阜阳市家政服务网络中心简介和建设目标

第一篇：阜阳市家政服务网络中心简介和建设目标

阜阳市家政服务网络中心简介及建设目标

阜阳市家政服务网络中心是政府扶持的惠民工程。我们的工作是以国家的政策为指导思想，依托政府支持作为后盾，依靠市场需求来运作，其目的是扩大内需，增加就业，活跃地区经济，改善民生。我们的职能包括以下几方面：

一、免费为市民提供家庭需求服务

比如说：找保姆、找工作、找家教、开锁、维修及养老托幼等各方面的家庭需求，都可以在这里得到解决。您可以到本中心现场登记、或打电话、上网等方式，在我们服务平台提出需求，然后我们选择相应正规合法的家庭服务企业去为您服务。

二、为家庭服企业提供客户需求

在平等自愿的原则下，我们选择正规合法的家庭服务企业纳入到我们中心平台。企业要提供营业执照、税务登记证、企业组织机构代码、法人身份证等有效证件，到我中心申请办理加盟手续，然后我们为企业建设网站，通过网站验收合格，即可为企业启动服务，提供家庭用户需求，实行信息对接。

三、整合各类家庭服务资源、规范家庭服务市场

我市家政市场规模小、经营传统落后且分散混乱、服务质量不佳，不能满足市民需求。为此，我们通过中心平台对加盟企业实行信息化、规范化经营指导，以打造自身的服务品牌。最终使企业发展壮大。那些规模小，缺乏资质的非法企业，由于经营传统落后，在市场竞争中

不具备竞争条件，最终被淘汰。以达到整合我市家政资源，净化家政环境，规范家政市场的目的。

四、监督家庭服务企业，保障家庭服务质量

为了有效实现家政服务网络中心的职能和作用，提高家庭服务业发展水平和服务质量，并让市民安全消费得到保障。为此我们对服务企业实行监督机制，我们主要的作法是：

1、督促接单企业及时安排服务。

2、及时对服务质量进行跟踪回访，并做服务评价记录。

3、对服务中产生的纠纷给予配合司法机构协助解决。

第二章 中心建设目标

一、行业信用平台：

在网络中心家喻户晓后，我们将充分发挥“中心”的公信力，提升“中心”的双向服务功能，一方面服务于广大的家庭（个人）或单位，另一方面服务于加盟企业和志愿者，加强对加盟企业和志愿者的服务规

范和质量以及价格的监督，对严于自律的加盟企业和志愿者通过“中心的评价系统自动提升排名，对不诚信的加盟企业和志愿者予以降级、曝光、取消加盟资格等处分，从而打造一个强有力的行业信用平台，促进家庭服务业健康发展。

二、供需衔接平台：

我们建成的是一个家庭服务综合交易平台，将实现服务过程的闭环管理。家庭（个人）或单位可以方便的通过电话、网络将服务需求发布到“中心”信息平台上；“中心”通过订单分派机制将需求交给对应的加盟企业和志愿者，由加盟企业和志愿者向家庭（个人）或单位提供相应的服务；“中心”可以通过灵活的回访机制、评级制度对服务过程及服务结果进行监控，保证家庭（个人）或单位的需求得到了快速响应、服务质量得到有效的保障。

三、行业细分孵化平台：

我们将设立全市家庭服务行业的技能培训、创业培训和职业资格鉴定中心、服务质量监督管理和投诉中心以及育婴和月嫂服务中心、家庭保洁服务中心、家庭养老护理服务中心等等，在语音门户和WEB门户上进行行业细分，建立完备的交流、培训体系，提供专业化服务和孵化平台。

四、客观公正的评价平台：

建立一个客观公正的评价考核体系，使能者多劳、诚者多劳，让管理规范，运作良好，示范性强的家政服务企业入驻“中心”，并对企业资质和服务质量进行监督和评价。

五、加盟企业形象宣传平台：

建立企业智能建站系统，分企业简介管理、企业新闻管理、企业产品管理、企业需求管理等九大系统模块，为企业形象宣传提供了先进的信息化平台。

六、加盟企业经营管理平台：

强大的业务支撑系统共分为客户管理、服务管理、行政财务管理等共六大系统功能模块，企业可利用其业务支撑系统，实现对企业的行政、业务等日常经营管理。

七、电子商务诚信联盟平台：

建立完备的电子商务平台，签订诚信联盟承诺，满足不同的消费群体，能有效降低因电子商务的快速发展给本地消费带来的影响；在信息公开的同时，也有效的抑制物价恶意上涨，更进一步的服务民生。

第二篇：高密12343家政服务网络中心简介

高密Ve12343家政服务网络中心简介

高密Ve12343家政服务网络中心是我市根据国家商务部、财政部《关于推进家政服务网络体系建设的通知》（商商贸发[2009]149号）精神，由山东省商务厅、财政厅批准立项，按照《家政服务网络中心建设规范》建设。是市政府为整合各类社会资源，形成便利的家政服务网络，进一步改善民生，促进社会和谐发展的重要举措。于2009年12月注册成立，具体分为五大平台：12343呼叫服务平台、/网络平台、短信平台、传媒资讯、服务大厅。通过5个平台能快速匹配市民与企业的精准对接，免费为市民和企业提供供需双方的对接服务。

高密Ve12343家政服务网络中心基本运作方式是，市民只要有民生服务方面的需求，就可以通过12343公益性特服热线或上网登陆www.xiexiebang.com/网站，12343接到市民需求信息后，与服务企业进行对接匹配，服务企业即可提供相关服务及时帮助解决困难。家政服务网络中心与全国家政服务行业知名度较高的中国“家协”常务理事单位——易盟网络信息技术有限公司强强联合。通过多网融合、精准化匹配等技术优势和放心、快捷、便利的服务优势，打造全国家政服务行业知名服务品牌。

高密Ve12343家政服务网络中心的服务理念是 “12343——民生服务，大爱无边”；服务目标是“服务民生，关注民生，便民利民，亲民爱民”为市民提供民生方面的各类便民服务；服务范围包括家庭服务、培训、维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理、社区导购、房屋租售、人才招聘、法律服务、生活百事等诸多方面。并对企业资质、服务质量进行监督评价，对服务标准进行统一规范，整合全市家政资源，逐步形成基于行业自律的市场准入和退出机制，提高家政服务业发展水平和服务质量，保障广大人民群众便利、安全消费。Ve12343——民生服务在身边，只要您有民生服务方面的需求，拨打社会公益特服热线号码——12343,我们随时随地为您提供全天候、全方位、放心便利的服务。

第三篇：家政服务简介

家政服务简介

定义

家政公司指的是提供室内外清洁、打蜡、清洗地毯、沙发、月嫂服务、钟点服务的公司。分类

家政公司一般分成三种，服务型、中介型和会员型。

服务型家政公司：

员工属于公司管理和培训，由公司发工资，服务项目以钟点工为主；

优势：统一管理，员工的控制度比较好，客户服务满意度较高；

劣势：

1、公司运作需要按照劳动法来实施，运行成本较高，承担的风险较大；

2、员工的积极性并不高，且在非工作时间会去接私活，长时间下去，又会反过来影响到正常工作的效率和质量；

3、员工工作时间难以满负荷，做钟点的服务，一般每天工作量都不会多于6小时，大部分在4-5小时，这样一个员工每月的实际工作时间大约在130小时左右，这样算下来1500元的工资不算低哟。

中介型家政公司：

概念就比较简单，收集大量家政员工的信息资料，然后推荐给客户，收中介费而已。这类公司大部分是以介绍12小时或24小时制的保姆、月嫂或养老人员为主。优势是：成本低，风险小，利润可控，不需要花更多时间去搞管理和培训；劣势是：员工队伍很不稳定，生意的波动也很大，与客户之间的关系相对较弱。会员制家政服务组织：

会员制家政服务组织（或称为：综合型家政服务组织）运作模式既不同于纯粹的中介型家政服务组织，又不同于全面管理的员工制家政服务组织，它是中介型家政服务组织和员工制家政服务组织两种模式的综合运作方式，是介于两者之间的一种经营管理模式。该类运作模式是一种根据不同经济收入的雇主对家政服务员的需求，利用市场经济手段对雇主的不同服务需求而采取差异化服务的一种运作模式。

优势是：此运作模式的经营管理方式、经济收益等方面要优于中介型家政服务组织。劣势是：要求家政服务企业规模大、场地大、投入大。

基本手续：

1.工商局名称预核。

2.银行存注册资本金，3万以上。

3.找会计师事务所验资出报告书。

4.工商局带上房屋租赁证明，公司章程等文件办理执照。

5.凭执照回执刻公司印章，法人印章，合同印章，财务印章等。

6.凭执照到地税，国税登记，领取税务登记证。

7.到质量技术监督局领取机构代码证。

8.银行开立基本户。

服务内容：

（1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；

（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；

（3）护理老年人：照料、陪护老年人；

（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；

（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；

（6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导；

（7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等；

（8）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等；

（9）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员；

（10）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求；

（11）管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等；

（12）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。

（13）单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。现代家政历史来源：

西方的家政理念产生于近代。1899年在美国平湖召开的第一次家政会议，把家政学定义为Home Economics（家庭经济学），家政主要为家庭经济管理活动。直到现代，东西方家政理念才渐渐趋于一致，涉及到家庭生活的方方面面，在今天的家政学中“家政”一词包括以下含义：

含义：家政是指家庭事务的管理。“政”是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策；二是领导、指挥、协调和控制；三是参考、监督与评议。家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种“公事”的意味，另外还含有“要事”的意思。在实践中，它要求我们把家政主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。总结：

总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。

法律定义：

根据《中华人民共和国家庭服务员职业标准》的定义，我们通常所指“家政”是指家庭服务，即家庭服务员根据要求为所服务家庭操持家务、照顾其家庭成员，以及管理家庭有关事务的行为。

第四篇：青岛市家政服务网络中心建设工作实施意见

青岛市家政服务网络中心建设工作实施意见

为加快我市家政服务网络中心建设，推动家政服务业健康发展，更好地满足城乡居民生活消费需求，按照商务部、财政部《关于推进家政服务网络体系建设的通知》（商商贸发〔2009〕149号）要求，现就做好我市家政服务网络中心建设工作提出以下实施意见。

一、发展目标和原则

按照“政府支持、市场运作，整合资源、培育市场，规范服务、方便市民”的总体原则，依托一家企业或区社区服务中心，支持其通过电话、网络等信息手段，搭建家政服务和信息咨询供需对接平台，并开展企业等级评定、推荐，建立市场准入和退出机制，提高家政服务业发展水平和服务质量，为市民提供更放心周到的家政服务。

二、建设内容和标准

按照商务部、财政部《家政服务网络中心建设规范》的要求，青岛市家政服务网络中心要建设成为能够提供家政服务信息对接、信息咨询、家政企业服务等级评价，社区导购等特色服务的电话、短信和网络平台。

（一）硬件设施建设要求

一是网络中心营业面积不少于500平方米，设置电话接听、网络、办公服务等功能区。二是建设1个统一电话号码的电话服务平台，配置程控交换机等设备，能够同时接听20个电话，并对电话服务进行录音存储。三是建设1个包括网络中心所有信息服务的网站平台，配置网络交换机、CTI服务器、录音服务器、短信接入服务器、Web服务器和数据库存储等设施设备，保证网站信息每天更新，并能够为短信咨询提供服务。

（二）主要服务功能

一是公共服务。积极吸收全市家政服务企业加盟，对加盟企业基本资质、信息进行审查，并对企业提供的服务进行监督评价。

二是信息对接。通过电话、短信和网络平台，接收市民的家政和信息咨询需求信息，对接加盟企业提供服务，并对服务结果进行回访。三是质量保障。制定服务质量规范、家政服务企业等级评定等一系列的行业标准，根据日常服务回访情况对加盟企业进行等级划分，促进企业规范服务标准、培训服务人员、提高服务质量。

四是服务内容。主要包括保姆、搬家、清洁、陪护等家庭服务；家电、房屋、水电等维修服务；特色餐饮、打折信息、市场行情等导购服务；买卖、租售等房屋信息服务；票务信息、生活百事等特色服务。

三、实施步骤

（一）组织申报。各申请建设家政服务网络中心的企业（机构），按照商务部、财政部《通知》及“家政服务网络中心建设规范”的要求，将申请材料（包括申请、企业简介、现状情况、网络中心建设和发展计划等）一式三份及电子版，于9月11日前报市经贸委市场网点处。

（二）审查备案。市经贸委将会同市财政局组织有关专家，对申报的企业（机构）进行现场审查测评，研究确定承办企业（机构），并报商务部、财政部。

（三）网络中心建设。承办企业（机构）按照“家政服务网络中心

建设规范”和本意见要求，尽快完成软硬件设施的建设，制定完善管理制度和标准体系，具备信息咨询、供需对接、服务监督和等级评定等功能，于2009年底前完成建设任务。

（四）检查验收。家政服务网络中心建设完成后，向市经贸委提出项目验收申请，主要包括验收申请书、网络中心情况介绍、具体项目投资清单等材料。市经贸委会同市财政局按照建设规范组织有关专家进行验收，完成验收并出具验收意见书，将验收情况报商务部、财政部。

（五）运营管理。家政服务网络中心要在市经贸委、财政局的指导下加强自身建设，完善管理制度和行业标准，逐步扩大服务范围，严格按照要求开展信息咨询、供需对接、服务监督和家政服务示范企业等项工作，并每半年将运行情况向市经贸委、财政局进行汇报。

第五篇：郑州市居民家庭服务网络中心简介(2010.3.7)

郑州市居民家庭服务网络中心简介

郑州市家庭服务业协会隶属于人力资源和社会保障局，自2002年成立以来，始终以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨，充分发挥协会的桥梁纽带作用，组织家政企业开发了大量适合农民工、下岗失业人员就业的岗位，截止目前，我市700余家家政企业的从业人数10万余名。其中80%是农民工，已累计开发岗位35万个，安置各类就业人员14万人次，为我市就业和再就业工作做出了积极贡献。

2009年11月为贯彻落实《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》（国办发【2008】134号）精神，根据财政部、商务部《关于推进家政服务网络体系建设通知》（商商贸发【2009】149号）的要求，协会在人力资源和劳动保障、商务等部门大力支持帮助下（争取到国家财政200万元的资金支持）承建了郑州市居民家庭服务网络中心。按照《家政服务网络中心建设规范》要求，该中心的网络呼叫系统、机房、会议室、坐席休息室、接待室、培训中心、家政技能鉴定所等约1500cm建筑面积均已建成并通过验收，现已全面进入试运行阶段。

该中心具备六大功能。一是公共服务功能，整合各类家政服务资源，负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督。二是信息对接功能，接受并记录市民电话、网上订单等需求信息，联系加盟企业提供服2

务，对服务进行回访。三是培训鉴定功能，对加盟企业从业人员进行服务技能培训、考核、发证。四是运营管理功能，接纳加盟企业和志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量；采集服务信息；组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作。五是系统维护功能，负责中心的数据库服务器的管理、Web服务器以及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作。六是质量保障功能，对网络中心、加盟企业服务质量进行监督评价，处理因服务质量和价格等引起的纠纷等。此外，还具有政策和法律服务的功能。

目前家政网络中心已与115家服务企业签订了加盟协议，采集700余家家庭服务企业信息，包括保姆、月嫂、保洁、搬家、婚庆礼仪、家电维修、水电安装、物业管理等，涉及百姓家庭日常生活12个类别多达120多个小项的服务内容。网络中心通过电话、网站等现代化通讯手段，无偿为家庭用户与服务企业提供供需对接服务。家庭客户只需拨打电话服务热线88888880或登陆网站，家庭服务网络中心就会根据客户需求择优、就近、公平匹配到最好的服务企业，并跟踪监督整个服务流程，从而使居民得到安全、快捷、优质的家庭服务。

经过近一个月试运行，保姆、保洁、搬家、家电维修等涉及百姓日常生活需求的家政服务倍受消费者推崇，自今年元月家政服务热线及网络开通后，已受理电话、网络订单1100余次，为百姓及家政企业成功对接供需服务约500余次，中心坐席跟踪回

访外呼电话4718余次。

中心为百姓、家政企业成功搭建的供需服务平台，有效解决了困扰百姓日常家庭需求与家政企业信息不对称的问题，为扩大城乡居民便利、安全的服务消费提供了有力保障；同时通过整合社会各类服务资源，对缓解弱势群体就业压力，服务民生，增加就业，扩大内需，构建和谐社会起到积极地促进作用。

郑州市家庭服务业协会

2010年3月7日