2010年代办工作总结[定稿]

第一篇：2010年代办工作总结[定稿]

2010年代办工作总结

2010年1月至今，我们作为建德市首批投资项目代办员投入到审批项目代办的第一线。在市投资项目审批代办服务中心的精心安排下，至12月底，共受理代办建德市重大项目10个，其中办结项目有10个，办结率达100%。

一、双管齐下，综合素质得到不断提升

1、组织关心教育，提升代办员政治素质

2010年初，市领导为代办员分析形势，并专门请来专家为代办员讲课，鼓励代办员利用自身优势到企业开展“送温暖”、“送服务”活动。市行政服务中心领导对代办员的学习和工作不断地关心指导、支持帮助。组织上的培养和关心，使我们提高了认识，增强了在第一线争做先锋的信心和动力。首先，我们认为要把这种压力转变成工作中的动力，决不辜负组织对我们的期望。第二，要理论联系实际，培养服从意识和自律意识。服从意识就是要服从组织安排，着眼大局，要有良好的团队精神，相互配合，相互帮助，和谐共事；自律意识就是要自我约束，严格遵守代办工作各项规章制度。第三，要发扬吃苦精神。不怕项目难和烦，大家团结克难攻坚；不怕项目路途远，寒冬酷暑上门服务；不怕调研任务重，延伸代办服务当先。

2、注重学习，提升代办员业务素质

作为代办员，要帮助业主单位办理从项目立项到申领施工许可证之间涉及十几个部门、十几个环节的各项审批手续，因此市投资项目审批代办服务中心非常重视投资项目审批各环节的知识学习。行政审

批服务中心定时不定时召开代办员学习会议，学习各审批部门的相关政策，对代办个案进行讨论分析，使我们从中有所感悟，使代办员的知识结构得到了更新，业务素质进一步提高。通过学习指导代办实践，大家或多或少都发生了些变化，大家从投资项目审批的“门外汉”转变成能听得懂、说得出一些“专业话”的“准内行”。代办员工作对我们来说，平凡中蕴含意义，既有热烈的讨论、辛苦的付出，更有丰富的收获。

二、重拳出击，代办工作取得成效

1、代办项目办结率高

环保局建设项目管理科至目前为止已代办项目10个，现“中心”办结项目10个，办结率达100%。其中，杭州金汇邦合成革有限公司年产3000万米PU合成革、浙江新化化工股份有限公司年产5000吨30%食品级过氧化氢、中策橡胶（建德）有限公司年产150万（标准）条全钢子午线轮胎等3个项目，是在代办员多次往返于省市环保部门、职能部门之间，沟通、协调、督促下，最终通过环保部门审批。

2、跟踪项目转为代办项目

在我组代办项目中，有些项目是业主单位被我们代办员积极主动工作作风所感动，主动将跟踪项目交于我们代办，如建德市里叶钱方矸石矿年产40万吨水泥用页岩矿项目。由于该项目审批权限在杭州市环保局及业主单位对环评审批程序不了解，涉及的事多且面广，我们代办员鼎力相助，陪业主与上级环保部门协调、沟通，发挥了代办员应有的作用，最终杭州市环保局将该项目委托建德环保局审批，最

大限度的方便业主，缩短办事时限。

2011年我们将继续做好各项工作，完成各项指标。不断提高服务水平，提高服务质量，提高办事效率，提高依法办事能力，以优质的服务来树立好、维护好政府的良好形象。

第二篇：代办员工作总结

**街道代办员工作总结

我街继续深入贯彻落实科学发展观，学习实践十七届四中全会精神，不断深化服务建设，拓展延伸中心功能、提升服务水平、优化发展环境。通过进一步创新制度和规范管理，强化服务职能，挖掘服务潜力，拓展提速空间，实现服务质量和办事效率上有新的改进，群众满意度上有新的提高。

按照科学发展观的要求，在代办工作中我们继续完善了为民服务的代理制，在学习实践中不断提升代办员的服务质量和服务水平，并切实做好街道代办工作。在科学发展观的指引下，这半年来我努力工作、勤奋学习，提高业务素质，街道效能工作成绩突出，现将工作汇报如下：

一、领导重视，广泛宣传

在街道党工委的正确领导下我们始终围绕构建和谐社会的目标，更好地为民服务，并全面好衔接、平衡、协调、发展的社会和谐工作，以化解矛盾纠纷为中心，重点推行了为民服务代理制，解决一些弱势群众办事难、难办事等的问题。我街道以实际出发调动全街道方方面面的力量，知难而上、统一思想、统一认识、齐抓共管，加大为民办事的力度。在实施为民办服务代理制的工作中，我们充分利用会议、宣传栏、横幅、标语等宣传工具，多形式、多渠道地开展宣传，使为民服务代理工作家喻户晓。

二、加强学习，提高素质

为了提法哦自身素质，在日常工作中我坚持学习、以身作则，按时参加街道组织的工作例会，认真学习“十七大精神”和科学发展观，并努力提高自身的业务水平，做好效能工作，坚持制度，严于律己。在效能建设中我常抓不懈，高质量、高效率地将各项工作和群众提出的问题，完成在街道，解决在基层。

三、认真工作、为民服务

随着居民生活方式和生活观念的转变，我街流动人口数量激增，为维护群众的切身利益，我们定期组织育龄妇女进行婚育保健知识讲座，并提供免费的身体检查活动，使她们感受到家庭亲人般的温暖和关爱。在这一年的代办工作中，我街共为居民代办382件，咨询29和导办了20件事，圆满地完成了区效能办完成的任务量。

为民代办的工作中，我深入基层，深入居民家中，为民排忧解难，自己一个小小的举动，就能给居民群众解决很多的问题，居民的感慨是我最大的欣慰。

四、初步取得成效

经过今年一年的为民服务代理工作，我街从各个方面都初步取得了一定的成效：一是进一步转变了干部作风，增强了服务意识。通过建立为民服务点使机关、社区干部及我自身更进一步增强了为人民服务的意识，使工作作风、工作态

度得到了改进，我能够热情得接待办事群众，语气和善、办事快捷；二是工作责任心得到了进一步强化，提高了办事效率。通过为民服务代理制工作，使我进一步明确了工作职责、服务事项、内容和要求。三是进一步提高了群众的满意程度，改善了街道和居民群众的关系。

街道小社会，社区大家庭，街道就是政府与群众的纽带和桥梁，为了方便群众，我会再接再厉，积极为居民中的弱势群体热情服务，排忧解难。为创建和谐社区，为让居民群众满意、放心而不懈的努力。

第三篇：代办员工作总结

新胜街道代办员工作总结

我街继续深入贯彻落实科学发展观，学习实践十七届四中全会精神，不断深化服务建设，拓展延伸中心功能、提升服务水平、优化发展环境。通过进一步创新制度和规范管理，强化服务职能，挖掘服务潜力，拓展提速空间，实现服务质量和办事效率上有新的改进，群众满意度上有新的提高。

按照科学发展观的要求，在代办工作中我们继续完善了为民服务的代理制，在学习实践中不断提升代办员的服务质量和服务水平，并切实做好街道代办工作。在科学发展观的指引下，这半年来我努力工作、勤奋学习，提高业务素质，街道效能工作成绩突出，现将工作汇报如下：

一、领导重视，广泛宣传

在街道党工委的正确领导下我们始终围绕构建和谐社会的目标，更好地为民服务，并全面好衔接、平衡、协调、发展的社会和谐工作，以化解矛盾纠纷为中心，重点推行了为民服务代理制，解决一些弱势群众办事难、难办事等的问题。我街道以实际出发调动全街道方方面面的力量，知难而上、统一思想、统一认识、齐抓共管，加大为民办事的力度。在实施为民办服务代理制的工作中，我们充分利用会议、宣传栏、横幅、标语等宣传工具，多形式、多渠道地开展宣传，使为民服务代理工作家喻户晓。

二、加强学习，提高素质

为了提法哦自身素质，在日常工作中我坚持学习、以身作则，按时参加街道组织的工作例会，认真学习“十七大精神”和科学发展观，并努力提高自身的业务水平，做好效能工作，坚持制度，严于律己。在效能建设中我常抓不懈，高质量、高效率地将各项工作和群众提出的问题，完成在街道，解决在基层。

三、认真工作、为民服务

随着居民生活方式和生活观念的转变，我街流动人口数量激增，为维护群众的切身利益，我们定期组织育龄妇女进行婚育保健知识讲座，并提供免费的身体检查活动，使她们感受到家庭亲人般的温暖和关爱。在这一年的代办工作中，我街共为居民代办382件，咨询29和导办了20件事，圆满地完成了区效能办完成的任务量。

为民代办的工作中，我深入基层，深入居民家中，为民排忧解难，自己一个小小的举动，就能给居民群众解决很多的问题，居民的感慨是我最大的欣慰。

四、初步取得成效

经过今年一年的为民服务代理工作，我街从各个方面都初步取得了一定的成效：一是进一步转变了干部作风，增强了服务意识。通过建立为民服务点使机关、社区干部及我自身更进一步增强了为人民服务的意识，使工作作风、工作态

度得到了改进，我能够热情得接待办事群众，语气和善、办事快捷；二是工作责任心得到了进一步强化，提高了办事效率。通过为民服务代理制工作，使我进一步明确了工作职责、服务事项、内容和要求。三是进一步提高了群众的满意程度，改善了街道和居民群众的关系。

街道小社会，社区大家庭，街道就是政府与群众的纽带和桥梁，为了方便群众，我会再接再厉，积极为居民中的弱势群体热情服务，排忧解难。为创建和谐社区，为让居民群众满意、放心而不懈的努力。

新胜街道代办员 宋富花

二〇一〇年十二月一日

第四篇：代办服务工作总结

代办服务工作总结

代办服务工作总结

**市围绕软硬环境建设，进一步优化投资环境，强化六项措施，创新利用外资和招商引资项目代办服务工作，着力营造“亲商、安商、重商、富商”氛围，创优我市良好的投资环境，使投资环境成为招商引资的“成本洼地”、“精神高地”和“创业福地”。

一、2013年全市工作开展情况

1、机构设置。截至目前，12个区（县）除思南、玉屏正在协调机构设置事宜外，其它10个区（县）均已成立机构，其中大兴高新区机构设立名称为：企业服务中心，独立的正科级事业单位。

12个区（县）中江口、大兴、印江、德江4个区县代办工作创新实干，其他各区县工作稳步开展。

2、项目代办。对外来企业的服务工作能做到真诚热情服务，今年以来，全市代办服务中心接待了客商的咨询服务800多起，代办项目178多个，代办事项500多件。到目前为止没有产生过一起代办超时和代办纠纷事件。但是代办比例（落户项目与代办项目）较低，需进一步加强代办工作的开展力度，提升代办比例。

3、部门协作。总体协调较好，能较好的发挥各自的职能和作用。但个别区（县）未能较好的使用联席会议制度和联络员制度，相关职能部门整体协作有待提升，项目代办流程略显繁杂和冗长。需加大对相关制度落实的执行力度，加强部门协作，理顺代办流程，提升代办效率。

4、档案管理。初步实现档案规范管理，其中，江口、大兴已经实现按照

《代办服务细则（试行）》规范资料归档工作，走在全市的前列，其余区（县）对于资料归档方面也在积极完善和规范。不足主要表现在：对代办过程中办理完结的项目代办事项进行归档不及时，如工商执照、组织机构代码、税务登记、发改备案等，不能及时的根据对代办事项的办结进行动态录入，随时掌握项目建设进展情况，全程跟踪服务直至项目开工、投产，实现档案与项目的动态联系不能适时对应。

5、业务能力。在前期工作基础上，有效挖掘和提炼各区（县）代办工作中的新做法、新经验。并以各区（县）全面启动代办服务工作为契机，以江口县项目代办服务中心为示范点，开展全市利用外资和招商引资项目代办服务经验交流会，充分分享各区（县）的新经验和新做法，同时就各自遇到的困难、问题进行集中讨论，业务能力得到较大提升。

二、工作措施

1、强化队伍建设，提升服务意识。通过不同形式的培训和引导，树立代办团体良好的服务意识和团结和谐、真诚服务的可亲形象，真正打造一支思想素质好、工作能力强、服务意识优的代办服务队伍。强化为客商服务的意识，不怕麻烦，不怕辛苦，努力让客商满意；强化提供质优政策水平，收集和整理相关招商引资政策，提供强有力的较为全面的政策资讯，用我们真诚的态度打动投资者，用科学的分析和热情的推介吸引投资者，做到像尊重老师一样尊重老板，像尊重科学家一样尊重企业家。

2、强化督促调研，提升业务水平。不定期开展调研活动，根据工作进展情况，分阶段明确代办督查工作重点，同时将督查情况梳理汇总反馈到各区县，促进代办工作的有效开展。收集各行各业优惠政策，收集全市投资者感兴趣和集聚投资吸引力的水、电、物流、劳动力，园区厂房建设、园区配套公租房、廉租房等方面的行情建设资讯汇总，收

集代办服务的感人事迹和创新工作方式方法，形成我市较为全面的招商引资的政策和资讯汇总，为领导招商和企业落户提供强有力的良好的投资软环境，切实提升我市代办工作的业务水平。将代办服务工作考核细则纳入末位现场会和年终考核目标，提高代办服务在考核中的分值和比重，将代办工作列入市委、市政府督查内容并与绩效办挂钩，发放代办服务年终考核细则征求意见函。

3、强化经验交流，创优发展环境。定期和不定期召开全市代办服务工作经验交流会，分享代办服务工作开展过程中新做法、先进经验并在全市进行推广交流，共同克服各自面临的问题和困难，共同寻找解决办法，探索利用外资与招商引资项目代办服务的先进经验，并形成长效机制。建立市代办中心工作人员定点联系制度，每人明确3个县（区、开发区、高新区）和相应行政审批职能部门作为定点联系点，定期对联系点代

办服务工作进行总结并加以指导。探索代办联络员管理制度，最大限度发挥代办联络员作用，推进代办纵深发展。

4、强化服务重点，加强客商联谊。有效运用政务服务中心这个窗口平台，快速推进“一站式受理”、“一条龙服务”，当好“办事员、调研员、服务员”，坚持把服务放在日常工作的首要地位。加强与各企业的沟通与联系，尤其是市级主要领导联系帮扶的重点企业，市领导主动联系120家重点企业，对企业发展过程中遇到的困难和问题进行收集汇总，并及时帮助解决，对其中具有代表性和普遍性的问题，及时反馈给市委、市政府，为其决策提供依据。选派20名干部到企业挂职帮扶，加强政企合作。建立全市代办服务QQ群，将全市代办联络员团结和组织起来，更好的为企业服好务。定期组织外来投资企业和本地企业联谊交流，建立外来企业和本地企业的感情纽带，促进资源共享，推动外来企业和本地企业共同发展，并培育壮大一

批本地中小企业。

5、强化代办宣传，推行代办告知。为充分提高主要领导、相关职能部门、客商、投资者对利用外资和招商引资项目代办服务的认知度，我市充分利用网络、电视媒体、**报等媒体广泛宣传项目代办服务工作。同时创新代办方式，研究和印发《代办服务告知书》10000多份，通过大型招商引资推介活动、联席会议、经济工作会议等与经济发展有关的活动发放代办服务告知书共计2000多份，较好的宣传和推介我市的代办服务工作，成效显著。

6、强化亲商氛围，创建“客商之家”。加强市级代办服务中心的硬环境建设，打造市级代办中心的办公环境，给客商提供一个舒适的环境。建立代办服务留言墙，每办结一个项目，都留下客商对代办服务工作的意见建议，并上墙长期留存，以亲切的态度、良好的服务、难忘的回忆加强客商与代办中心的感情，建立真正的“客商之家”。通过举办

中秋企业家茶话会和企业家联谊活动，邀请企业家代表参加，营造良好的亲商、重商氛围，充分发挥以商招商的优越性，真正实现“在铜如在家”的愉快氛围。

第五篇：代办服务工作总结

代办服务工作总结

一、2013年全市工作开展情况

1、机构设置。截至目前，12个区（县）除思南、玉屏正在协调机构设置事宜外，其它10个区（县）均已成立机构，其中大兴高新区机构设立名称为企业服务中心，独立的正科级事业单位。12个区（县）中江口、大兴、印江、德江4个区县代办工作创新实干，其他各区县工作稳步开展。

2、项目代办。对外来企业的服务工作能做到真诚热情服务，今年以来，全市代办服务中心接待了客商的咨询服务800多起，代办项目178多个，代办事项500多件。到目前为止没有产生过一起代办超时和代办纠纷事件。但是代办比例（落户项目与代办项目）较低，需进一步加强代办工作的开展力度，提升代办比例。

3、部门协作。总体协调较好，能较好的发挥各自的职能和作用。但个别区（县）未能较好的使用联席会议制度和联络员制度，相关职能部门整体协作有待提升，项目代办流程略显繁杂和冗长。需加大对相关制度落实的执行力度，加强部门协作，理顺代办流程，提升代办效率。

4、档案管理。初步实现档案规范管理，其中，江口、大兴已经实现按照《代办服务细则（试行）》规范资料归档工作，走在全市的前列，其余区（县）对于资料归档方面也在积极完善和规范。不足主要表现在对代办过程中办理完结的项目代办事项进行归档不及时，如工商执照、组织机构代码、税务登记、发改备案等，不能及时的根据对代办事项的办结进行动态录入，随时掌握项目建设进展情况，全程跟踪服务直至项目开工、投产，实现档案与项目的动态联系不能适时对应。

5、业务能力。在前期工作基础上，有效挖掘和提炼各区（县）代办工作中的新做法、新经验。并以各区（县）全面启动代办服务工作为契机，以江口县项目代办服务中心为示范点，开展全市利用外资和招商引资项目代办服务经验交流会，充分分享各区（县）的新经验和新做法，同时就各自遇到的困难、问题进行集中讨论，业务能力得到较大提升。

二、工作措施

1、强化队伍建设，提升服务意识。通过不同形式的培训和引导，树立代办团体良好的服务意识和团结和谐、真诚服务的可亲形象，真正打造一支思想素质好、工作能力强、服务意识优的代办服务队伍。强化为客商服务的意识，不怕麻烦，不怕辛苦，努力让客商满意；强化提供质优政策水平，收集和整理相关招商引资政策，提供强有力的较为全面的政策资讯，用我们真诚的态度打动投资者，用科学的分析和热情的推介吸引投资者，做到像尊重老师一样尊重老板，像尊重科学家一样尊重企业家。

2、强化督促调研，提升业务水平。不定期开展调研活动，根据工作进展情况，分阶段明确代办督查工作重点，同时将督查情况梳理汇总反馈到各区县，促进代办工作的有效开展。收集各行各业优惠政策，收集全市投资者感兴趣和集聚投资吸引力的水、电、物流、劳动力，园区厂房建设、园区配套公租房、廉租房等方面的行情建设资讯汇总，收集代办服务的感人事迹和创新工作方式方法，形成我市较为全面的招商引资的政策和资讯汇总，为领导招商和企业落户提供强有力的良好的投资软环境，切实提升我市代办工作的业务水平。将代办服务工作考核细则纳入末位现场会和年终考核目标，提高代办服务在考核中的分值和比重，将代办工作列入市委、市政府督查内容并与绩效办挂钩，发放代办服务年终考核细则征求意见函。

3、强化经验交流，创优发展环境。定期和不定期召开全市代办服务工作经验交流会，分享代办服务工作开展过程中新做法、先进经验并在全市进行推广交流，共同克服各自面临的问题和困难，共同寻找解决办法，探索利用外资与招商引资项目代办服务的先进经验，并形成长效机制。建立市代办中心工作人员定点联系制度，每人明确3个县（区、开发区、高新区）和相应行政审批职能部门作为定点联系点，定期对联系点代办服务工作进行总结并加以指导。探索代办联络员管理制度，最大限度发挥代办联络员作用，推进代办纵深发展。

4、强化服务重点，加强客商联谊。有效运用政务服务中心这个窗口平台，快速推进“一站式受理”、“一条龙服务”，当好“办事员、调研员、服务员”，坚持把服务放在日常工作的首要地位。加强与各企业的沟通与联系，尤其是市级主要领导联系帮扶的重点企业，市领导主动联系120家重点企业，对企业发展过程中遇到的困难和问题进行收集汇总，并及时帮助解决，对其中具有代表性和普遍性的问题，及时反馈给市委、市政府，为其决策提供依据。选派20名干部到企业挂职帮扶，加强政企合作。建立全市代办服务QQ群，将全市代办联络员团结和组织起来，更好的为企业服好务。定期组织外来投资企业和本地企业联谊交流，建立外来企业和本地企业的感情纽带，促进资源共享，推动外来企业和本地企业共同发展，并培育壮大一批本地中小企业。

5、强化代办宣传，推行代办告知。为充分提高主要领导、相关职能部门、客商、投资者对利用外资和招商引资项目代办服务的认知度，我市充分利用网络、电视媒体、**报等媒体广泛宣传项目代办服务工作。同时创新代办方式，研究和印发《代办服务告知书》10000多份，通过大型招商引资推介活动、联席会议、经济工作会议等与经济发展有关的活动发放代办服务告知书共计2000多份，较好的宣传和推介我市的代办服务工作，成效显著。

6、强化亲商氛围，创建“客商之家”。加强市级代办服务中心的硬环境建设，打造市级代办中心的办公环境，给客商提供一个舒适的环境。建立代办服务留言墙，每办结一个项目，都留下客商对代办服务工作的意见建议，并上墙长期留存，以亲切的态度、良好的服务、难忘的回忆加强客商与代办中心的感情，建立真正的“客商之家”。通过举办中秋企业家茶话会和企业家联谊活动，邀请企业家代表参加，营造良好的亲商、重商氛围，充分发挥以商招商的优越性，真正实现“在铜如在家”的愉快氛围。