控制室实习心得体会

第一篇：控制室实习心得体会

控制室实习心得体会

2011年04月01日至04月14日，我来到了xx航空销售处控制室进行了为期两周的实习，可谓是略有心得。

在实习的前两天，我们参加了控制室杨甘敏老师的《ICS系统操作与控制指令》培训，对控制室的主要操作指令进行了学习和考察。主要指令包括基本指令：如修改密码指令AN：旧密码/新密码，城市名查三字码CNTD:T/城市名等；查询指令：查询座位可利用情况AV:城市对/日期，查询票价FD:城市对/航空公司，查询航线上所有航班的布局及订座数RB:日期/城市对等；旅客订座记录pNR的组成、提取和生效、还原、修改等；电子客票的提取和状态；控制指令如读出航班销售情况RO:航班号/日期等。第二天下午，我们进行了一次摸底小测，我得了87.5分，成绩一般，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”

实习的第三天开始，我们来到控制室跟着带教老师实习。通过两周的实习，我了解到了，控制室的主要工作内容包括：

一、制定下个月或下一季度等时间段的销售预案和销售政策，包括团队和散客政策等。

二、日常销售工作。主要包括：调整舱位、清查航班虚耗、接团队、走访联系代理人、航班变动通知以及完成各项销售报表。

三、销售工作总结及改进，主要结合销售数据、市场情况、近期会务活动和外航情况进行总结及改进。

刚到控制室时，我只是看操作指令，但随着对操作指令、工作流程的熟悉，我也逐渐开始投入到工作当中去，比如帮忙清理航班等，清理航班主要用到以下几个指令：mlb/pnr/航班号/日期（主要用来检查是否有重复订票者）；mlbnr/pnr/航班号/日期（主要用来在起飞前检查占位未出票者）；mlnt1/pnr/航班号/日期（主要用来检查假票）；一般在航班临近起飞前或是客座率已达到80%以上时需进行清理，以免影响正常旅客的订票。

此外我还参与了航班的变动通知工作。航班取消首先要在系统上进行操作，使用指令imp/航班号/日期/f-头等舱座位数y-经济舱座位数锁住航班；使用mlbnr/pnr/航班号/日期指令清理未出票pNR；用mlb/pnr/航班号/日期指令查找HK（座位已证实）状态pNR并通知代理通知旅客或直接通知旅客进行确认，选择航班保护或办理退票；REC:原航班号/日期/航段/新航班号/日期/航段将旅客保护。保护原则是优先保护到本公司邻近的航班，其次保护到有签转协议的航空公司如东上航等。我先后有两天的时间在进行操作、提取旅客编码和进行电话、短信通知工作，基本熟悉了航班变动的操作和通知工作。

在控制室的日子是短暂而又充实的，除了前两天杨老师讲的主要指令外，在实习过程中，我又了解到了一些新知识，比如在提取编码后可以使用指令ROq/航段序号可快速读出编码内相应航段的销售情况；申请座位是LL座位数，订座是KK座位数，取消是航段序号NO,对“NO”状态恢复成订座状态可先RTC提取操作记录，再XE操作序号，然后ikk。起飞时间为关舱门时间。即使是打电话也是有学问的，公司的办公电话打内线（公司电话）直拨分机号即可；而拨外线电话时，若是本地号码需在前面加“0”；若是外地号码，又分固话和手机，固话前面也是加“0”，外地手机则在前面加“00”；此外公司的复印、打印、传真机，我也掌握了基本使用方法。

以上说到的都是一些控制室的指令和工作流程等，这些可以说是在短暂的实习过程中我们首先能够直观感受到并掌握的内容。不过这些都只是工作的基础和工具。更重要的是一个销售的理念问题。每条航线都有着自身的特点，比如是商务线(如深圳线)或旅游线(如三亚线)，或者商务兼旅游线（如厦门线）。这些线路的客源结构和团队/散客比例以及上客进度都是有差别的，必须具体问题具体分析，主要分析工具有销售数据，包括本航和外航的去年同期数据、上月统计数据、销售进度、折扣率、客座率等进行分析。同时考虑到航班的淡季和旺季，重大事件（重大会议活动等，如去年的世博会），对未来一段时间进行预测，制定销售预案和政策。不过还要关注市场情况，市场是千变万化的，所以销售政策必须随着市场情况随时进行调整，销售没有绝对的对错，但是一定要找到一种适合自己的行之有效的方法，做决策必须有充分的依据。

最后说说我在赵文博老师的指导下进行实习时遇见的一个数学问题和我对此进行的拓展研究，若有不当之处敬请指正。假设某代理商提供团队进行SHALCX的往返程包机（共314个座位，都设为经济舱，全票价1000元），本航提供的票面总价为10W,实收9W，其余1W为代理费，请问需分别提供多少折扣的机票给旅客？代理费率为多少？（机票价格保留到十位，四舍五入，折扣数保留到小数点后第一位，如3.5折，代理费率为整数）。下面进行计算:

（1）计算代理费率，这个很简单，代理费率=代理费/票面总价，本例中代理费率=(10W-9W)/10W=10%。

（2）算出平均折扣率=票面总价/（乘机人数*全票价），本文中平均折扣率=10W/（314*1000）=3.18折，精确到小数点后第一位，取上下折扣3.1折和3.2折，票面价分别是310元和320元。设有a位旅客购买的是3.1折机票，有310a+320*(314-a)=10W,可得a=48位，所以得出有48名旅客购买的是3.1折机票，其余266名旅客购买的是3.2折机票。当然，若平均折扣率算出来刚好是一位小数或整数，则无需进行后续计算。

（3）若票面总价变为11W，实收10W，其余条件不变，则（2）步骤计算方法不变，（1）步骤中的代理费率算出为0.0909···（无限小数），若取代理费为9%，则代理费为9900元，和1W元有100元的差距，此时如何尽量增加代理费的收入呢？（前提是代理费不超过1W,代理费率为整数），此时可给出每张不同折扣机票所应给的代理费，扣除一些票数(即某些票不给代理费)可得到最接近票面总差价的代理费。同（2）可得3.5折机票304名，3.6折机票10人，通过穷举法可得出对303名3.5折机票给予9%代理费，对9名3.6折机票给予10%代理费，可得出代理费为9996.5元，显然和简单地向下取整数相比，代理商所得代理费较高。

（4）以上计算基本都是纯理论推算，未考虑到实际的操作性等因素，而且由于时间仓促，难免有疏漏，还请各位进行指正，谢谢！

第二篇：控制室管理制度

控制室管理制度

第一章为提升控制室（以下简称“中控室”）管理水平，建立责任明确、高效稳定的中控室运行体系，特制定本制度。

第二章本制度适用于所有进入中控室范围内人员。

第三章操作人员岗位职责：

第一条操作员遵照操作规程进行操作，按照生产指令进行系统调节，认真贯彻执行生产指标和质量要求，杜绝违章作业。

第二条负责生产系统操作监视与调节，运用计量监测仪表，根据生产的实际情况整定操作参数，实现优质、稳定、高效、低耗、长期安全运转。

第三条操作员经常沟通、交流，尽可能做到操作思想统一。

第四条设备开停必须与班长、现场人员取得联系后方可操作，防止事故发生，确保安全。

第五条密切监视各温度、压力、电流，准确判断与调整参数，确保各系统正常稳定运行。

第六条操作员要按运转指示及要求及时填写各种记录。

第七条详细做好开停机时间、原因，及运行时出现的异常状况、现象和处理方法、处理结果的记录。各项记录必须字面整洁、真实可靠。

第八条当运行参数或指标出现异常时，应及时采取手动干涉，尽快恢复正常，处理完成后作好记录，写明原因以及处理方法，为其他班组DCS人员提供参考和处理经验。若不能恢复时，必须及时上报领导。

第九条发生品质事故以及设备故障停止时，应及时上报车间领导，并作好记录。

第四章 安全纪律管理

第一条操作人员要集中精力工作，不得在中控室嬉闹、喧哗、玩手机、吃零食，做与工作无关的事情；坐姿端正、不得翘腿，不得睡岗。

第二条不得擅自离岗，若有紧急事件必须请同岗位人员代职，中控室内不得无人职守。

第三条严禁私自停、开操作电脑，更不能打游戏。

第四条中控室内严禁吸烟，若发生火灾首先应使用专门配备的灭火器灭火，并及时汇报。

第五条除本车间以外任何人未经工程师以及主任同意允许不得调用操作数据。

第六条车间修改有关参数，应通过中控操作员或来完成，修改后应有相应的记录或通知书等，非相关人员不得擅自操作。

第七条禁止无关人员进入中控室内，有工作联系的人员一律在交接班室办事，不得在中控室内逗留，外来参观人员须经公司领导批准，由有关部门人员陪同方可进入。

第八条禁止携带有害于设备及危及人身安全的物品进入中控室。

第九条桌面放置的文件资料均是当日要用的，其余资料统一放在文件栏的台账盒内。桌面上文件架内的文件资料必须分类装夹，文件夹上有打印标识，报表、记录等，并具体反应出夹内资料的名称，标识清楚，易于查找。文件架内禁止放置零散纸张及其他物品。桌面禁止放置水杯，私人物品，绝对禁止放置零食。

第五章交接班管理

第一条交接班记录完整填写，不得遗漏，操作员必须将本班期间发生或出现的一切异常情况准确、详细的记录。记录必须字迹清楚，整洁干净，不得有乱涂乱画或缺页、丢页现象，有涂改的地方必须注明原因。

第二条接班人员按时到岗做好交接班准备工作，交接班时只允许班长、DCS操作员在控制室交接，学习人员一律在交接完后进入控制室，交接班时交接人员应详细说明上班情况，做好交接班记录。

第三条接班人员在接班时应检查上次值班记录情况，生产中出现不正常情况，应在交班时明 确交待，并载入交接记录中，如有异议，双方可进行检查，其结果记录在交班记录中，交接班人员两方都签字后交班人员方可离去。

第四条接班人员未按时到岗时，本班人员应坚守岗位，并向领导报告，直到接班人员到岗或有人接班为止，否则不得离岗。

四五条必须做好中控室财产保护工作，若有遗失，必须及时向领导汇报。

第六条接班后，若发现上班在交班记录中有遗漏和不清楚，或有错误之处，必须在上班记录中作补充说明或在本班记录中作详细说明。

第七条在保持设备正常运转的前提下做好交接班工作。

第八条交班前必须做好卫生工作，保持中控室内清洁整齐。以上未尽事项参照制造处《交接班管理规章制度》。

第六章卫生管理

第一条严禁控制室乱放杂物，每天夜班下班前彻底拖地一次，保持地面干净整洁。打扫卫生人员由当班人员自行商量决定，在打扫过程中杜绝出现岗位无人现象，早班、中班负责卫生保持工作，出现不干净的的地方由当班人员负责打扫，下班前必须将DCS室地板拖干净，操作台、显示屏等全部擦拭一次。文件筐、文件夹整理一次。每班必须有指定的卫生负责人，若卫生保持不好，DCS主操负责督促，不服从管理者，可以上报车间。

第二条不得在中控室内就餐，吃零食，吸烟。

第三条DCS人员上班期间只允许穿工作服，着装干净整洁，棉大衣不允许随意摆放，安全帽统一放置在后面帽架上。

第四条自觉爱护并维护好仪器设备，保持仪器设备无灰尘。

第五条室内温度常时应控制在18-28℃，必要时运行空调。

第六条保持控制室的墙壁、天花板完好整洁，地板无尘土、痰迹、废纸屑等赃物，杜绝照明灯无闪烁或不亮现象，显示器、操作台和鼠标必须保持干净整洁，并要求显示器，对讲机成一条直线摆放，鼠标垫放在指定位置，严禁摆放与工作无关的物品（包括水杯、私人物品等），操作台抽屉内严禁存放与工作无关的物品，座椅要求成一条直线摆放，禁止翘凳。

第七条控制室电话使用后立即归位，禁止占用电话聊天或干与工作

无关的事情（禁止手机摆放在操作台上，除因工作需要接打电话时）。

第八条紧急通道门周边禁放杂物，保持畅通，严禁窜行。

第九条进出中央控制室，门要及时关上，以保持室内的整洁。

第六章附则

第一条 本制度由PTA-1精制车间负责解释、修订。

第二条本制度自下发之日起实施。

PTA-1精制

2014年1月19日

第三篇：消防控制室

消防控制室

普通建筑的消防控制室要求：

1、单独建造的消防控制室，其耐火等级不应低于二级；

2、附设在建筑物内的消防控制室，宜设置在建筑物内首层的靠外墙部位，亦可设置在建筑物的地下一层，但应采用耐火极限不低于2.00h的隔墙和不低于1.50h的楼板与其他部位隔开，隔墙上的门应采用乙级防火门；

3、严禁与消防控制室无关的电气线路和管路穿过；

4、不应设置在电磁场干扰较强及其它可能影响消防控制设备工作的设备用房附近。

高层建筑的消防控制室要求：

1、消防控制室宜设在高层建筑的首层或地

下一层，且应采用耐火极限不低于2.00h的隔墙和不低于1.50h的楼板与其他部位隔开，并应设直通室外的安全出口；

2、消防控制室应在最末一级配电箱处设置自动切换装置；

3、消防控制室应设应急照明，火灾时，应保证正常照明的照度。

设有火灾自动报警系统的建筑的消防控制室要求：

1、消防控制室的门应向疏散方向开启，且入口处应设置明显的标志；

2、消防控制室的送、回风管在其穿墙处应设防火阀；

3、消防控制室内严禁与其他无关的电气线路及管路穿过；

4、消防控制室周围不应布置电磁场干扰较强及其它可能影响消防控制设备工作的设备用房；

5、消防控制室内设备的布置应符合下列要求：

（1）设备面盘前的操作距离：单列布置时不应小于1.5m；双列布置时不应小于2m；

（2）在值班人员经常工作的一面，设备面盘至墙的距离不应小于3m；

（3）设备面盘后的维修距离不宜小于1m；

（4）设备面盘的排列长度大于4m时，其两端应设置宽度不小于1m的通道；

（5）集中火灾报警控制器或火灾报警控制器安装在墙上时，其底边距地面高度宜为1.3m—

1.5m，其靠近门轴的侧面距墙不应小于0.5m，正面操作距离不应小于1.2m。

火力发电厂消防控制室要求：

1、消防控制室应与单元控制室或主控制室合并设置。

汽车库、修车库消防控制室要求：

1、设有火灾自动报警系统和自动灭火系统的汽车库、修车库应设置消防控制室，消防控制室宜独立设置，也可与其他控制室、值班室组合设置

第四篇：消防控制室管理制度

消防控制室管理制度

1、消防控制室工作人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理制度；

2、消防控制室应当实行每日24小时专人值班制度，确保及时发现并准确处置火灾和故障报警；

3、消防控制室工作人员每班不得少于2人，一名负责值班时报警部位的核实和紧急情况的处置，一名负责自动消防系统的操作；

4、消防控制室自动消防系统的操作人员，应取得《消防专业技术合格证》，持证上岗，并存放在消防控制室备查；

5、消防控制室工作人员应按时上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗；

6、消防控制室工作人员应按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗的，应提前向单位主管领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班；

7、应在消防控制室的入口处设置明显的标志；消防控制室应设置火灾事故应急照明、灭火器等消防器材，并配备相应的通讯联络工具；

8、消防控制室工作人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生；

9、严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备；

10、消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的物品或杂物，严禁与消防控制室无关的电气线路和管道穿过；

11、消防控制室内严禁吸烟或动用明火。

12、未经消防监督机构同意，不得擅自关闭火灾报警自动系统。

第五篇：消防控制室岗位职责

控制室岗位职责

一、职责

1、负责消防监控治安录像。

2、负责本责任区内消防设施、设备的保养。

3、负责相关消防表格的记录。

4、负责保障消防电话的畅通。

5、负责责任区域内的清洁卫生工作。

6、协助处理好紧急时期的联络、指挥、抢救、疏散等工作。

二、工作程序：

1、值班员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统的操作。

2、值班员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。

3、每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明原因，并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或维修人员。

4、各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。

5、当出现火警信号时，应立即复位。通过对讲机或电话及时通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。

6、当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。

7、从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理并录像。

8、按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。

9、配合机电人员等进行报警系统每季度的检查以及半年一次的消防系统有关试验。

10、为保证总控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用总控室专线报警电话。

11、当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。

12、谢绝与本控制室无关人员入内。

13、总控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录象带。

14、熟练掌握医院安保互助系统的操作使用，发现问题能按照流程立即跟进处理。

15、当发生火灾时，能熟练启动操作应急程序