318物联传感走“亲民”路线,打造大众消费品牌

第一篇：318物联传感走“亲民”路线,打造大众消费品牌

物联传感走“亲民”路线，打造大众消费品牌

经过数十年的发展，国内智能家居市场初现规模，智能家居产品也逐渐揭开神秘的面纱，走向人们的日常生活。然而，虽然近年来国内智能家居企业日益增多，智能家居产品也不断丰富多样、五花八门，但智能家居并没有像想象中一样得到迅速普及，反而出现大量操不便、价格昂贵的智能家居用品。作为全球知名的家庭智能化产品和解决方案提供商，南京物联传感针对客户需求，采用国际最新技术，致力于走“亲民”路线，打造大众消费得起的智能家居品牌。

操作简单自由，突出个性化设置

智能家居产品作为家居领域前沿的代名词，不但设计时尚、新潮，而且富有科技含量，所以很多人因市场上大量品牌的操作难度大而望而却步，有些人则因一些智能产品难以满足个性化需求而持怀疑态度。针对这种情况，物联传感通过大量实际调研和长期的潜心技术研发，推出了全民可控的新一代新锐高端品牌SmartRoom。

SmartRoom系列产品从硬件到软件，从安装到使用，不仅操作简单自由，能即插即用，而且可以根据需求DIY设定场景模式。SmartRoom品牌产品采用全新的SmartRoom高级无线技术，可以全面向下兼容zigbee技术，安装无需布线，只需将原来的传统开关、插座等替换即可，并不改变原来的装饰装修风格。对于对灯光的控制、家庭环境的监测等，则只需利用智能手机或平面等移动终端设备，动动手指就可以实现。另外，通过物联传感所研发的无线场景开关系列，用户可以根据需求自主设定“回家”、“外出”、“睡眠”、“起床”、“起夜”、“会客”等不同场景模式，实现一键手工或远程操控，省心省力，方便快捷。

推出全新套餐服务，打造高性价比产品

走“亲民”路线，既要产品质量好，又需产品价格优。物联传感作为智能家居行业内的龙头企业，便一直以客户需求为重要目标，以过硬的质量、实惠的价格和良好的售后服务，打造高性价比产品。

2013年物联传感推出“夏季风暴”行动，打造千元套餐，反应强烈，大获成功；今年物联传感为回馈广大代理商和用户再起航，推出“金戈铁马”行动，打造“巨”惠套餐。此次计划针对不同地区，不同的客户需求，推出多类套餐，有简装版，也有豪华配置，有单项强化，也有整体搭配，涉及节能照明系统管理、安全防护、环境监测、智能浇灌等等，用户可根据自己的经济条件、个人喜好和生活习惯，自由选择套餐服务形式，自主组合属于自己的智能家居。

技术支撑质量

人们常认为便宜没好货，智能家居巨头物联传感就要打破这一说法，潜心做优质优价让客户放心的产品。物联传感不仅有信心说自己的产品价格实惠，而且有信心说产品质量过硬，而这种自信源自实力，源自背后强大的技术支撑，源自物联传感强烈的社会责任感。

目前，物联传感旗下拥有物联、SmartRoom、物联之家、云家等6个品牌以及10多项发明专利，如无线云智能锁、无线云体重计、无线红外电子栅栏、无线红外转发器、基于地理位置的移动终端控制系统等。具有独立自主知识产权的Smart Room无线智能家居，基于国际先进的无线通讯技术SmartRoom，采用128K加密技术，产品安全性能更强。无线网关采用

2.4Ghz频段，抗干扰性更强，从根本上杜绝了窜网情况的出现，其优秀的性价比颇受市场欢迎。

第二篇：八项规定出台高档海参风光不再 走大众消费路线

【中央“八项规定”出台后，常作为礼品的高价海参销售受阻，低迷趋势波及礼品包装

企业和海参养殖户。对此，海参经销商应该如何应对？】我们都知道，每到过年过节的时候，海参往往都是赠送亲朋好友的高档礼品，海参的销量也会大大增加。然而，2013年的春节前，中央推出了“八项规定”和“六项禁令”，明令禁止利用公款大吃大喝。在这样的背景下，公款吃喝风得到了有效遏制。同时也让高端消费市场发生了巨大变化，曾经是宴请和送礼的高档礼品海参遭遇了严冬。来看央视财经《经济半小时》记者的调查。

高价海参库存积压，经销商转向低价位出售

央视财经《经济半小时》记者见到王立新的时候，他正在自己的海参店里忙碌着，一个来自老家的经销商到他这里进货，他和店员们正忙着称重、装袋。王立新告诉央视财经《经济半小时》记者，今年的生意不好做，特别是销量，下降了六七成。

大连市长海县山山岛水产有限公司董事长王立新：往年最忙的时候应该过了十一以后，到春节期间，是海参销售最佳时期，应该是非常忙的，店里每天正常营业额，都能达到10万左右，今年就不行，今年竞争比较激烈，也就是两三万。

王立新的专卖店不仅销售自己家的海参，还收购其他养殖户的海参。他告诉央视财经《经济半小时》记者，前几年，海参基本上春节前就能销售一空，但是今年他自己养殖的海参还没有完全卖出去。

大连市长海县山山岛水产有限公司董事长王立新：我今年总共出了一万多斤，到现在为止家里还有四五千斤还没有销售出去。

央视财经《经济半小时》记者：有没有想一些办法？

王立新：下一步有个想法，想去沈阳搞一下团购团销，做一下广告，可能是在最近几天，想搞这么一次活动。王立新在沈阳的海参展销会

王立新有自己的海参养殖海区，还有自己的海参加工厂，他的海参平时主要靠网上销售，另外还有一些分销商分布在全国各地。往年他的主要精力放在了养殖和加工上，对于销售根本不用操心，但是今年的行情却让他开始考虑如何把自己的海参赶快销售出去。

大连市长海县山山岛水产有限公司董事长王立新：这个广告让我听一下可不可以，可以明天就给我播放了。

央视财经《经济半小时》记者：现在相当于小样是吗？ 王立新：现在让我审一下，就是这个说话的。

为了准备这个团购促销活动，王立新还专门请人制作了广告。

1月17日，央视财经《经济半小时》记者赶到沈阳王立新的促销点。这是一个看起来简单的促销场地，外面是一个充气拱门，桌子上摆着一些海参礼盒，音响里反复播放着促销的信息。王立新说之前已经在沈阳交通台做了几天的广告，今天希望能够用这种面对面的方式多销售一些海参。

大连市长海县山山岛水产有限公司董事长王立新：在这之前，因为我朋友上这块搞这个展销，做得也比较好，另外今年产量也比较多，库存挺多的，之后也想到这种方式。

这次王立新带来的主要是价位比较低的即食海参，那些包装精美、价格比较高的干海参，他几乎没有带多少，他想把这次促销目标主要放在中低价位的海参产品上。

展销会上正在购买即食海参的人

大连市长海县山山岛水产有限公司董事长王立新：这种就是即食参，随时可以吃了，就是这种冻参。即食参的价位，正常的在专卖店里都接近400元钱一斤，今天促销就是298元。

通过降低价格来推销自己的海参，这也是很多海参企业现在的无奈之举。这里是大连当地的海参一条街，也是海参企业的必争之地，不管是当地人还是外地客户，要想购买海参都要到这里来看货挑选。央视财经《经济半小时》记者来到了一家叫参功夫的海参专卖店。

央视财经《经济半小时》记者：现在像这些产品，都是多少钱？

参功夫旗舰店店员：都是5000元到8000元左右，往年都是最低八折，今年七折就很少来问的。

在参功夫的专卖店里，虽然现在是海参的销售旺季，但央视财经《经济半小时》记者看到偌大的店铺里几乎没有什么客人，那些包装精美的高档礼盒海参更是无人问津。参功夫的负责人刘世峰坦言，今年高档海参的销量几乎是一落千丈，目前来看，公司今年盈利的希望几乎没有了。

大连海滨海洋生物有限公司总经理刘世峰：从结果来看，销量我们略有增长，我们的效益比往年是下降，今年整体看，恐怕也不能盈利。

刘世峰告诉央视财经《经济半小时》记者，他们除了在自己经营的专卖店销售海参，还有其他各地的加盟商也会从他们公司进货。往年前来考察洽谈的加盟商至少有200家左右，但是今年前来考察合作的加盟商却寥寥无几。

大连海滨海洋生物有限公司总经理刘世峰：2013年很明显的特点就是进来谈合作，谈加盟的客人减少，减少得很明显。另外一方面，谈成的，最终形成合作的也很少。还有就是即使谈成的，进货量也不大。

在另外一家叫御真堂的海参专卖店，销售经理韩颖告诉央视财经《经济半小时》记者，今年高档海参的销量下降了六到七成，尤其是用来送礼的海鲜大礼包。

大连御真堂企业集团销售总经理韩颖：像我们今年那些高端的送礼的，还有一些海鲜大礼包，都很受影响，基本上销售能下调60%-70%，50%-60%。

韩颖所说的海鲜大礼包，之前每年御真堂要卖出去两万多个，当时公司的办公、财务人员都要一起上阵在这里折叠大礼包的箱子，很多人叠得手都酸了，有些员工手上还会起泡。但是今年一天下来，也卖不出去几个。

大连御真堂企业集团销售总经理韩颖：在2012年的时候，正是过年前送礼的时候，员工忙到天天都加班到九十点钟。但是今年一天能卖十个二十个就已经不错了。相差太多了。

在御真堂的旗舰店里，央视财经《经济半小时》记者看到，顾客并不多，进来的顾客大多也是看看散装的即食海参，很少有人去询问包装精美的干海参。央视财经《经济半小时》记者用纸巾擦拭店里的高档海参礼盒，上面已经有不少尘土，显然已经很久没有人动过。

大连御真堂企业集团销售总经理韩颖：像这个是公司的高档，一斤就二十个头吧，十几个头的年限比较长一点的，所以价格方面能高一些的，这个基本上不动。

央视财经《经济半小时》记者：要一万六千八是吧？ 韩颖：对，精装的，精品。

采访中，一位经销商这样告诉我们的央视财经《经济半小时》记者，以往每到春节前，高档海参礼盒都是成百盒的往外卖，那时候数钱都要数到手软。然而2013年春节前，大批量团购的客户没有几个，购买五千元以上海参礼盒的客户更是少得可怜。高档海参不好卖了，专门为高档海参做包装的企业，日子同样不好过，那么高档海参销售下降的原因到底是什么呢？

海参销量走低，影响波及礼品包装企业和海参养殖户

大连市一品包装制品有限公司老板王家新：这些库存的货，都是给客户做好了，但是现在我们发不出去。

王家新的包装厂主要为海参企业订做外包礼盒，往年这些做好的包装盒早早就发给了海参企业，但是今年眼看着就要过年了，却还有不少企业的海参包装盒没有拉走，这些已经做好的包装盒堆满了原本空着的生产厂区。大连市一品包装制品有限公司老板王家新：往年根本都没有，我们是零库存的，每个订单下来之后，我们做好之后发给客户。但是现在客户款付了，货还是放在这里面，他发不出去，造成了我们工厂也是一样。

央视财经《经济半小时》记者：那就是说只能先堆放在你这？ 王家新：只能暂存在工厂内。积压在工厂内的海参礼盒

王家新的主要产品就是海参礼盒，每年的春节前，都是他的生意最好的时候，因为这个时候也是海参销售的旺季。但是今年海参企业订的礼盒不仅都积压在他的工厂里，来自这些企业的订单也大幅减少。

大连市一品包装制品有限公司老板王家新：你看这款包装，之前我们一个订单下来就是几万个的，但现在就是几千个，大幅度消减，因为礼品市场，确确实实对这个包装行业有很大的冲击。

央视财经《经济半小时》记者在王家新的工厂看到，几千平方米的生产车间非常安静，大部分设备都闲置着，本来工厂里有七八十名工人，但是由于订单太少，现在工厂里只剩下七八个工人，在一个十多平方米的房间里做一些收尾工作。

大连市一品包装制品有限公司老板王家新：基本上过完元旦之后，陆陆续续工人，一个是离家稍微远一些的，都返程了，回家了。往年的这个时间段，我们工厂应该是天天加班，但是随着礼品市场的冲击，我们这种工厂现在生产现在订单很少，所以工人基本上提前放假了。

虽然订单减少了，但是王家新的包装厂还能勉强生存，他周围的包装厂有不少已经关门歇业，甚至一些工厂连设备都给处理了。

大连市一品包装制品有限公司老板王家新：好多同行，都涉及到关门了。没有订单下，只能把工厂转让。大连地区我所了解的应该有个七八家了，就我所认识的朋友不做这个行业了。

央视财经《经济半小时》记者在调查中发现，大连海参企业的日子确实不好过，不仅仅是对包装礼盒的需求减少，海参企业在媒体上投放的广告也在减少。

分众传媒大连公司总经理谢浩波：基本上在当地比较有名的，渠道稍微健全一点的品牌差不多有七八个，基本上我们都投放过。

央视财经《经济半小时》记者：那今年呢？ 分众传媒大连公司总经理谢浩波：今年只有三个。央视财经《经济半小时》记者：那金额上有什么样的变化？

谢浩波：像最多的一年可以达到七八百万，那么今年只达到了三分之一，差不多不到三百万。

在大连市王立新的海参专卖店，他指着公司的网站告诉央视财经《经济半小时》记者，公司的海参产品有60%都是通过这个网站销售，今年海参销量急剧下滑主要是单位团购市场的萎缩。

大连市长海县山山岛水产有限公司董事长王立新：以前单位有时候买一些单位分，今年几乎没有了这种情况。

央视财经《经济半小时》记者：原来像这种单位团购？ 王立新：对对，有团购的，今年根本就没有。

在对海参企业的采访中，央视财经《经济半小时》记者了解到，过去海参专卖店大多以高档礼品作为产品的主导市场，高档海参的毛利率可以达到百分之六七十。随着中央三公消费和八项规定等政策的出台，高档海参销售迅速停滞下来。不过普通价位的海参销售并没有受到政策的影响。大连海滨海洋生物有限公司总经理刘世峰：这种散装的海参相对来说价位比较低，在今年在我们这间店里增加得比较明显。

专卖店海参销量下滑，海参养殖户的生意如何呢？在长海县小长山岛，海参养殖户王厚志带着央视财经《经济半小时》记者乘船来到了他们家承包的海区，这片1300多亩的海域下面就是海参的养殖区。他告诉央视财经《经济半小时》记者，现在不是捕捞海参的季节，海参捕捞一般都在5月份和10月份进行。

捕捞海参的渔船

央视财经《经济半小时》记者：刚才咱们潜水员下去的话，他这个一次能捞多少？ 大连市长海县小长山岛海参养殖户王厚志：每个（氧气）罐下去，潜水员应该是二三十斤。

央视财经《经济半小时》记者：海参一般要生长多长时间？ 王厚志：最少得需要四年。

潜水员从一二十米深的水下捕捞了一些海参，这些海参在船甲板上还要进行挑选，王厚志把一些小的海参重新扔回了海里。

大连市长海县小长山岛海参养殖户王厚志：现在价格基本上和往年都是持平，价格能略微降低一点。

央视财经《经济半小时》记者：那现在你比如说，你捞上来之后，现在是什么样的市价？ 王厚志：现在就是150元，捞上之后150元。

央视财经《经济半小时》记者：最好的时候卖过多少钱？ 王厚志：最好的时候就是180元，200元左右。

王厚志告诉央视财经《经济半小时》记者，由于这里的海参是海底放养，本来数量就比较少，所以目前的销量和价格并没有受到太多影响，尤其是这两年受天气影响，他们家海参的产量还下降了很多。

大连市长海县小长山岛海参养殖户王厚志：产量最高的是2010、2011年左右吧，那会儿产量能好点。

央视财经《经济半小时》记者：那会儿一年的产量能达到多少？ 王厚志：也就是一万来斤。

央视财经《经济半小时》记者：那这两年呢？

王厚志：这两年由于天气环境什么，海参产量少了，差不多就是五、六千斤，六、七千斤这个样。

央视财经《经济半小时》记者了解到，除了海底放养海参外，现在普遍采用海边圈养的方式养殖海参。央视财经《经济半小时》记者来到大连市长兴岛海参养殖基地，看到海参育苗大棚和海参圈养池一个挨着一个。目前随着海参养殖技术的成熟，大连、山东、福建等地圈养的海参越来越多。在此次海参销量下滑的情况下，圈养海参受到的冲击最大。央视财经《经济半小时》记者随机走进一家养殖户的大棚，育苗池里的海参密密麻麻。在附近的一颗树干上，还贴着一张低价转让海参育苗大棚的广告。王厚志告诉央视财经《经济半小时》记者，圈养的海参价格现在下降很多，有的几乎已经腰斩。

央视财经《经济半小时》记者：那像池养的现在大概多少钱？ 大连市长海县小长山岛海参养殖户王厚志：池养的大概六七十元钱吧。

春节前原本是海参销售的旺季，结果无论是养殖户还是经销商都在为手里的海参发愁。中央限制三公消费新规，为高端食材旺季消费泼了一盆冷水。那么面对这样的市场行情，海参企业该如何面对呢？2013年冬天，众多海参企业翘首期盼的旺季并没有如期到来。这些企业如果不能改变过去对海参的定位，那么就很难走出销售下滑的困局。来看央视财经《经济半小时》记者进一步的调查。海参经销商探索平民化新路线

在御真堂海参的专卖店，专门有一个发制海参厨房间，两个工作人员正在清洗刚刚煮过的海参，这些都是客户订购的海参。

大连御真堂企业集团销售总经理韩颖：在这卖完海参之后，如果顾客需要这种服务的话，我们免费给发制。

不仅仅是提供更周到的服务，御真堂从2012年下半年开始，就开始了迫于市场压力的转型，改变过去以高档礼品为主的销售模式。

大连御真堂企业集团销售总经理韩颖：从上半年开始吧，看到整个市场这块确实受压很大。我们家强迫性地也在转型当中。

央视财经《经济半小时》记者：那咱们是怎么转呢？ 韩颖：走大众的消费路线。

之前御真堂的销售网点主要布置在大型商场和超市，这些商场超销售柜台一般只有几平方米大小，但是一年给商超的扣点费却高达17%，这些费用自然要转嫁到消费者身上，海参的价格也会水涨船高。

大连御真堂企业集团销售总经理韩颖：我签一年的销售额是一千万一个柜台，正常是扣一百七十万的费用，扣点费。但是这里还有一些涉及到管理费、营业员的费用，一个商场配备一个营业员，三个柜台我得配备六个营业员，因为上下午倒班的。加上这个费用在一起的话，一年得二百万。

高企的价格并没有给韩颖带来相应的利润。去年以来，这些商超柜台的销量根本达不到与商场签订的销售额，不仅不盈利还亏损100多万。

为了降低成本，御真堂撤掉了原本布置在大型商场和超市的8个销售柜台，开始在一些大型社区开设直营的社区店。大连御真堂企业集团销售总经理韩颖：每个店面六、七十平。央视财经《经济半小时》记者：这个成本跟原来差多少？ 韩颖：我租这个房子在一楼，临街的，一年房租两万元钱。

与动辄200万的超市柜台租金相比，2万元的房租非常实惠。目前御真堂已经在大连和沈阳开设了9家社区店。这些社区店一般租用小区的一层住宅，一年的租金都在2万元左右。

大连御真堂企业集团销售总经理韩颖：所以说我开十个社区店，我可能才用二、三十万的费用。十个社区店可能卖的比一个商场的一千万还要多，所以它的费用才达到二、三十万。我就把这块的利润，这块中间商场的扣点，商场的费用，我返给老百姓。

另外韩颖告诉央视财经《经济半小时》记者，2013年他们公司基本上没有广告投放，这样又减少了一部分费用，通过降低各个环节的费用，海参的价格也降了下来。

大连御真堂企业集团销售总经理韩颖：这个正常就是在，原先在商场的标价应该是一万多块钱一盒，八九千元一盒。但是我现在在社区的话，就是四五千元，已经把中间的商场的扣点都给降下来了。

原先在商场标价过高的海参

在大连海滨生物公司，刘世峰告诉央视财经《经济半小时》记者，他们也在进行产品的定位调整，同时也在调整公司的销售模式和销售渠道。

大连海滨海洋生物有限公司总经理刘世峰：我们首先把海参原先定位于高端高价位这种产品调整到适应市场，适应大众当中的一部分人群，这种需求的消费者身上。

央视财经《经济半小时》记者了解到，大连海参企业的销售大多依靠专卖店，这些专卖店一般处于城市的中心位置，不仅租金高，而且装修高档豪华。

大连海滨海洋生物有限公司总经理刘世峰：专卖店所面对的顾客往往都是以送礼为主的人群。那么在今年这个消费受抑制的情况下，专卖店的生意受的影响很大。我们觉得这种影响时间也许也不会短，所以我们的调整要不仅靠专卖店，要开发更多的接触客户，接触市场这种渠道。

为了降低成本，刘世峰的公司关掉了销售不理想的专卖店，只留下一家旗舰店作为产品展示和办公的场所，然后集中资金和精力开发电商平台，刘世峰希望通过网络销售，开拓普通消费者市场。

走平民化价格路线的海参

大连海滨海洋生物有限公司总经理刘世峰：天猫网上有我们一个旗舰店，在京东我们的旗舰店也在开通的，包括其它的店，也都在运行。

对于电子商务能否带来销售的增加，刘世峰并没有把握，但是在传统的渠道已经无法生存的情况下，只能去电子商务市场拼一把。

大连海滨海洋生物有限公司总经理刘世峰：我们希望通过这种方式看看能不能探索一下新的销售渠道，增加我们的销量。

半小时观察：衣食父母 安身之本

利用公款购买高档礼品，大吃大喝的现象被百姓深恶痛绝。这一现象到了2013年，终于得到遏制。高档海参价格正在回归理性，朝着平民化的方向转型。从养殖户到生产企业再到销售终端，现在日子都不太好过，但对于行业发展来说，这样的阵痛未必不是一件好事。当目标群体发生变化的时候，海参产业链的各个环节都需要重新审视自己的定位。而对于渠道的重建，对于品牌的尊重，对于品质的追求都将促进海参行业更加健康发展，毕竟，守护好衣食父母是每个企业的安身之本。

深圳欧然贸易是意大利野生欧然海参的全国总经销商。全国有多家旗舰店，包括： ·欧然海参北京朝阳区专卖店

·地址：北京市朝阳区朝阳北路62号朝北1818创意产业园 ·欧然海参成都青羊区专卖店

·地址：成都市青羊区浣花滨河路99路附9号 ·欧然海参自贡专卖店

·地址：自贡市自流井区丹桂大街九鼎百货负一楼 ·欧然海参上海杨浦区专卖店

·地址：上海杨浦区控江路1029弄1号1704室 ·欧然海参深圳销售中心

·地址：深圳市福田区香梅路1098号1栋

所有旗舰店，均在当地提供代发意大利海参并送货上门服务。

欧然海参，来自意大利亚德里亚北部低温海域的名贵进口海参。该地区水温低、盐分少。海床上覆盖着淡黄色淤泥和沙，水中生物不多，特别适合野生意大利欧然海参这样的慢生长的物种。加上意大利人吃海参的人不多，所以不存在过度捕捞，野生欧然海参的平均生长年限相比其他地区更长，营养价值也更高。从生长年限看，由于水温较低，欧然海参比刺参代谢更慢，生长年限更长。一斤40头的欧然海参一般都在8年以上，比野生刺参的生长

第三篇：全力打造政风行风热线亲民品牌(服务品牌汇报材料)

突出“三个平台”建设

全力打造“政风行风热线”亲民品牌

自2004年宜昌市“政风行风热线”开播以来，坚持创新性发展，突出平台建设，着力解决发生在群众身边的、损害群众切身利益的问题，为加强和改进机关作风建设，密切党群干群关系，促进科学发展和构建和谐社会起到了重要作用。2010年，“政风行风热线”荣获全国政府门户网“精品栏目奖”和湖北省纪检监察工作“创新奖”；2011年分别在全国和全省纠风工作会议上进行了经验交流；在“百度”搜索“政风行风热线”，宜昌“政风行风热线”的点击率一直排名前三位；今年，省委常委、市委书记黄楚平批示：我市积极发挥政风行风热线服务功能，在畅通群众诉求渠道，维护群众利益等方面敢于问政、勇于创新，取得了明显成效。

一、夯实工作基础，积极构建“政风行风热线”保障平台

（一）注重加强领导，实行领导保障。市委、市政府始终把政风行风热线建设作为贯彻“为民、务实、清廉”要求的一件大事来抓，市委书记和市长多次检查和召开专题会听取工作汇报。市长李乐成亲自带头走进直播间“上线”，参加全市“政风行风热线”大型户外接访活动，与群众直接对话和交流，协调解决群众反映的问题；市委常委、常务副市长宋文豹同志，市委常委、市纪委书记吴静同志等市领导多次专题研究部署我市“政风行风热线”工作，并亲自参加全市“政风行风热线” 1

大型户外直播活动。

（二）注重整合力量，实行组织保障。一是实行上下级部门联动。对群众反映的问题，按照“谁主管谁负责”的原则，由主管部门协调所属单位予以解决；二是实行同级相关部门联动。对需要由多个部门共同解决的问题，由纠风办负责协调，相关部门联合办理；三是实行政府、纠风办、部门与媒体联动。对群众反映的热点、难点问题，由市政府牵头、市纠风办协调，广播、电视、报刊、网络等媒体报道，促使问题得到有效解决。

（三）注重制度建设，实行制度保障。一是健全工作责任机制。市委、市政府制定“政风行风热线”工作实施意见，明确各单位工作职责，严格实行责任追究。二是健全跟踪督办机制。对群众反映的问题，实行全过程跟踪督办，及时将办理情况向当事人反馈。同时，建立联席会议制度，定期召开领导小组成员单位联席会议和相关上线单位负责人会议。三是健全考评考核机制。把“政风行风热线”工作纳入全市经济社会目标、党风廉政建设责任制和行风评议考核内容，突出对“一把手”上线率、群众投诉咨询件办结率、群众满意率等进行量化考核和通报。同时，建立了热线过滤、问题办理和反馈等制度，形成了规范运行的长效机制。

二、创新工作模式，积极构建“政风行风热线”互动平台

（一）现场连线，与电话互动。广播电台在直播时，开通多部电话受理群众咨询和投诉。针对听众投诉和咨询的问题，现场连线相关部门负责人，与听众直接进行对话和交流。同时，“政风行风热线”还联通市长热线“12345”，市长热线受理的群众咨询和投诉，通过“政风行风热线”督办机制，确保群众诉求得到相关部门的及时办理和回复。

（二）追踪采访，与电视互动。对热点、难点问题，深入到现场和相关部门追踪采访，在电视台《直播宜昌》栏目公开报道，并印发督办函，督促相关部门解决群众反映的问题。对办理情况明察暗访，对问题解决不到位的部门进行通报。今年以来，已发督办函40多件，群众反映问题的办结率达100%。

（三）专栏通报，与报刊互动。创办《政风行风热线专报》，对群众投诉问题的办理情况进行整理、编辑和刊发，报送市四大家领导班子成员、市纪委常委及上线单位。在《三峡日报》显著位臵开辟“政风行风热线”专栏，摘要刊载每周热线内容和反馈情况，预报下期节目安排。

（四）改版升级，与网络互动。对网上“政风行风热线”进行改版升级，开发出全新的“政风行风热线管理系统”。新系统引入了群众满意率和部门办结率两项测评，并对办理时限进行自动提示和及时催办，超时办理或办理结果群众不满意，都会自动进入评分记录。所有群众来信实行全程网上办理，信件承办部门、办理时限、处理过程及办件结果全部公开。改版以来，点击率一路攀升，最高日页面访问量近14000次、日独立IP突破10000个、日短信诉求最高达140多条。

（五）短信纠风，与手机互动。开通“短信纠风”平台，群众只要编辑咨询、投诉的内容，发送至“***”短

信平台，网上“政风行风热线”系统就会自动受理，并及时交相关部门办理，大大方便了边远山区的群众。手机尾号“8019”的群众感谢说：“万分感谢市行风热线能及时快速地把调查结果回复到反映情况人的手机上来,方便了没有电脑和不会用电脑的老百姓,希望此平台越办越好。”

（六）全面覆盖，与县市区互动。构建了覆盖各县市区、各部门统一的“政风行风热线大系统”，把各县市区“政风行风热线”统一纳入到“宜昌市政风行风热线”平台，实行统一技术标准、统一办理要求、统一考核办法、统一规范管理。同时，着力推进网上“政风行风热线进乡村”活动，在村一级设立“政风行风热线”服务点，并利用城市社区网格化管理这一模式联通“政风行风热线”，督促相关部门限时办理和回复。

三、强化工作实效，积极构建“政风行风热线”为民平台

（一）多种媒介全程“介入”，拓展诉求渠道。发挥媒介的优势，实行广播电台、电视台、互联网站、手机短信、报刊等多种媒介联动。“政风行风热线”在市广播电台采取每周一、三、五直播和周二、周四进行反馈的形式播出。广播电台每期播出节目时，网站采取视频、文字同步和电视台录制播出，做到广播、电视、网络等媒体互动联播。同时，对群众咨询、投诉、举报的问题，媒体进行跟踪报道，让群众在第一时间了解办理情况和结果。2004年以来，电台“政风行风热线”共接到群众咨询、投诉电话5825个，网上“政风行风热线”共收到群众来件7.7万多条，办结率都达100％，群众综合满意率

始终保持在95%以上。

（二）坚持一把手“上线”，推进提速提效。坚持政风行风建设“一把手”负责制，各单位上线时严格由“一把手”带队，群众提出的问题由“一把手”解答，问题整改督办由“一把手”直接负责。对群众提出的一般问题，必须在7个工作日内给予答复和解决，比较复杂需要核实的问题，必须在15个工作日内予以解决。总参陆航某部军官在网上“政风行风热线”留言说：“我的提问在一天内就得到了答复，并收到了短信通知，对此我感到非常满意。祝愿家乡宜昌更加繁荣昌盛！”

（三）发动群众广泛“参与”，维护群众切身利益。从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，安排群众最想与之对话、又与群众切身利益密切相关的部门单位深入到广场、乡镇、社区开展“政风行风热线”户外直播活动，激发群众参与的积极性，“政风行风热线”已成为各级领导和部门了解民情、化解民怨的重要窗口和平台。2012年5月29日，市纠风办组织在宜昌高新开发区举办了政风行风热线“进企业送服务解难题”现场直播活动，20个市直部门“一把手”与25家企业负责人进行了“面对面”交流，现场解决企业反映的问题42个，得到了企业和社会各界的一致好评。手机号码为***的市民发短信说：“纠风办，纠风办，专替百姓排忧难，不贪名利不徇私，政风行风能改善，社会和谐有希望，富民强国进小康!”