建设生物水处理消泡剂生产厂家企业文化 可增加竞争软实力

第一篇：建设生物水处理消泡剂生产厂家企业文化 可增加竞争软实力

建设生物水处理消泡剂生产厂家企业文化 可增加竞争软实力

（作者：德丰消泡剂厂）

企业文化对企业的兴盛衰微有着直接影响，一个成功的企业必然能够让员工与社会群众充分认同接受企业文化。而在这个无处不竞争的时代，能被认同的企业文化，就代表着一股竞争力，也是企业的核心优势所在。生物水处理消泡剂生产厂家文化建设也势在必行。

企业文化包括发展理念、创新意识、现代化管理、社会责任和道德诚信等，是企业软实力的重要体现，与企业的可持续发展密切相关。一个拥有优秀的文化品质和深厚的文化底蕴的现代企业，在新时代下才能争得生存空间。

有人认为价值观是企业文化，企业精神是企业文化，企业经营理念是企业文化;也有人认为价值观、企业精神、经营理念等总和是企业文化;这些解释都是不全面的。所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。

生物水处理消泡剂生产厂家可以此为参考，逐步形成对企业文化的规划，统筹好不同发展阶段的文化建设重点，在生物水处理消泡剂进一步贴近消费者生活的同时，也将生物水处理消泡剂企业文化扩散开来，为自身积累文化软实力的优势，如此才能在竞争中屹立不倒。

第二篇：有机硅乳液消泡剂厂企业文化建设 可增加竞争软实力

有机硅乳液消泡剂厂企业文化建设 可增加竞争软实力

作者：德丰消泡剂

企业文化对企业的兴盛衰微有着直接影响，一个成功的企业必然能够让员工与社会群众充分认同接受企业文化。而在这个无处不竞争的时代，能被认同的企业文化，就代表着一股竞争力，也是企业的核心优势所在。有机硅乳液消泡剂厂企业文化建设也势在必行。有机硅乳液消泡剂厂企业文化建设内容分为以下四个层次： 一是物质文化，是产品和各种物质设施等构成的器物文化，包括产品、服务，生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装等；

二是行为文化，员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化，包括企业行为的规范、人际关系的规范、公共关系的规范、服务行为规范等；

三是制度文化，企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，包括企业领导体制、企业组织机构、企业管理制度；

四是精神文化，即有机硅乳液消泡剂厂生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等。

第三篇：关于企业文化软实力建设探析

关于企业文化软实力建设探析

【摘 要】笔者从软实力的概念谈到了企业中文化软实力的内在含义，并提出了企业在进行软实力建设的过程中需要注意的问题，提倡现代的企业需要建立起属于自己的企业文化，从而使企业能够更好的发展。

【关键词】企业文化；软实力；建设

21世纪企业的竞争更是文化的竞争，文化在综合实力的竞争中显得尤为重要。如果一个企业要想更好的发展，就要充分地发挥企业文化的建设，需要加强企业的软实力建设。因此，本文就怎样建设好企业文化的软实力作简单的分析。

一、企业软实力的内在含义

“软实力”这个词汇的提出者是一名美国的学者，最开始是在国际关系的领域中来使用，通常是形容一个国家的文化和意识的形态更为优秀而且在无形当中对其他的国家产生影响的一种能力。某位中央党校的教授就指出，企业的文化，是需要一个企业在很长的经营实践的过程中才能够形成的，并且这种文化是企业所有员工都能够自觉的遵守的共同的价值观以及行为准则和道德规范等的综合。而企业的软实力是指企业在一个大的环境当中，为了企业能够得到长久的生存和发展，在长久的经营时间的活动中形成的，而基于企业在社会中的文化认同感而出现的亲和力和竞争力等。企业文化的软实力能够使企业拥有长时间的竞争力，因此建设企业的软实力非常的重要。

二、企业的软实力的建设

企业文化是企业在经过了一段时间的发展，通过员工的共同努力才沉淀下来的一种包含了思想和行为的模式，同样包括企业的管理方式和经营理念，且是为所有人都能够认同的。企业文化是全体模式的文化，是每一个个体成员的思想的综合，它随着个体的改变而改变，并且能够与时俱进。企业为了能够更好的融入社会的发展中去，企业的文化软实力在不停地更新。特别是以下几个方面：

1.企业的价值观

企业的价值观念，是企业在经营和价值的观念，以及企业的经营理念等的集中体现，是每一个员工在长期的工作中共同产生的一种精神上的物质，来作为企业的一种精神，企业的价值观是企业的管理者有意识要培养的一种观念。在建立企业的价值观的过程中需要使用科学合理的方法，始终坚持以人为本的思想理念。

2.企业的制度

一个有组织化的群体，就需要制定出相关的行为准则。就一个企业而言，企业内部的规章制度就能够体现这个企业的文化内涵。制度的建立与实施是为了将企业的价值观念间接地向员工传达该企业的文化内涵。另一个作用就是收集所有员工反馈回来的信息，以方便企业能够及时的做出相应的改正，使企业的文化能够向正确的方向发展。

3.企业的内外标识

企业的整体格局的布置，企业建筑的结构，企业的标志，员工的精神风貌等各种可以看见的外表，是该企业软实力的直观体现。对外而言，这些外在的文化是企业外在形象的展示，而对于企业的内部而言就是加强企业员工对于企业文化的认同以及使企业员工在其氛围中产生的更具有凝聚力的正能量。

企业的文化软实力主要从以上三点入手，将会造就一个属于企业自己的企业文化，然而在企业的建设过程中，还需要注意一些重要的问题。

三、企业文化软实力建设中的注意事项

1.做好整体规划，与时代文化相融合

将企业文化软实力的建设作为企业一个长期的建设项目，并有意识的构建企业的核心的文化内容，提炼出企业的使命、愿景和核心价值观。企业文化作为一小众的文化，在社会的大环境中，是会受到社会的主流文化以及传统文化的影响。以我国企业文化软实力的建设为例，企业要对我国的优良的传统进行继承和发扬，企业在进行文化建设时，要对企业所在地区的文化进行研究，更加遵守所在行业的基本规则，不断的对自身进行改良，从而走在社会潮流的前列。在我国的社会主义经济下的企业必须要以社会主义的核心价值观为中心的企业文化准则。

2.企业文化建设的落地

企业文化就是一种思维、作风、习惯。需要让全体员工都认同、并且都养成本企业的一种正向的思维、作风与习惯，让这种正能量成为员工自身思想、工作、生活的自觉行动，以增强员工的工作积极性、主动性和凝聚力，从而实现企业、员工以及社会效益的最终目标。

企业文化的落地是个系统的工程，从狭义上说是企业文化理念的推广、渗透、考核与完善过程，但广义上看，是企业本身成长的过程，是一个生态过程。因此，如何根据企业战略发展需要、结合企业实际，在秉承优秀文化因子的基础上，以先进的理念、制度、行为、形象推动企业文化的不断演变、升华并真正落地，使之成为企业不可或缺的软实力，为实现企业的长远目标提供强大的文化支撑。

当这种思维、作风、习惯等这些文化因子凝固在每个员工的头脑里、融化在他的血液中、绽现在他的行为上，这就是文化真正的落地。

四、结语

企业文化的软实力可以在无形中对企业的诸多方面产生影响。因此企业文化建设显得尤为必要，同时一个好的企业文化能让企业走得更远。

参考文献：

[1]李林，肖鹏.两型社会要求的企业文化软实力建设――结构及提升策略研究[J].物流工程与管理，2012，10：114-117.[2]蔡武，王瑾，许宝友.热话题与冷思考――关于国际视域下文化软实力建设的对话[J].当代世界与社会主义，2011，06：4-9.[3]中共厦门市委党校课题组，彭心安.经济新常态下加强国有企业文化软实力建设――厦门烟草工业有限责任公司企业文化建设的探索实践[J].厦门特区党校学报，2014，06：1-6.作者简介：

许苹（1967―），女，浙江省宁波市人，宁波市轨道交通集团有限公司综合物业服务分公司，总经理助理，研究方向：经济。

第四篇：建设优秀企业文化,提升公司软实力

建设优秀企业文化提升企业核心竞争力

（变电运行工区王国平）

企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同、实践与创新所形成的整体价值观、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

企业文化作为一个完整的新体系，其内容包括企业价值、企业哲学、企业精神、企业道德、行为准则、企业形象、技能素质、内外环境、组织结构和规章制度等。建设先进的企业文化是社会主义文化的重要组成部分，是企业提升核心竞争力的有效手段。

改革、改制后的供电企业以其特有的优势已经取得了较快的发展，但是要实现跨越发展的战略构想，全面完成建设“一强三优”的公司战略目标，必须建设优秀的企业文化，发挥企业文化的作用。

一、建设优秀企业文化是提升企业核心竞争力的迫切要求 先进的企业文化是企业核心竞争力的重要内容，是企业持续发展的精神支柱和动力源泉。建设先进的企业文化，是加强党的执政能力建设，构建和谐社会的重要组成部分，是企业深化改革，加快发展，做强做大的迫切需要；是发挥党的政治优势，建设高素质员工队伍，促进人的全面发展的必然选择；是企业提高管理水平，增强凝聚力和打造核心竞争力的战略举措。电力企业肩负着社会稳定、促进经济发展、推动社会进步的历史重任，以优秀的文化凝聚人、激励人、培育人、提高人，是现代企业管理的重要内容，也是以人为本的根本要求。

一个企业要提升核心竞争力，保持持续、快速、稳定、健康发展，实现基业常青，必须从战略高度推进企业文化建设。

建设优秀企业文化是国有企业贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观的必然要求，是发展先进生产力、代表最广大职工群众利益的根本体现。供电企业要想始终保持良好的发展势头，必须一手抓先进生产力的发展，一手抓先进文化的建设。通过开展企业文化建设，发挥企业文化的凝聚、激励、导向、约束等功能，进一步增强企业的凝聚力和向心力，以文化创新促进思想上水平，以思想上水平推动和实现发展上水平、管理上水平。按照市场经济体制的要求进一步突破旧观念、习惯和制度的束缚，建立与市场经济相适应的观念、习惯和制度，通过企业文化的创新和建设，达到铸魂塑形的效果，增强企业凝聚力，提高企业竞争力，实现企业发展与员工发展的和谐统一，企业文化优势与竞争优势的和谐统一。

二、建设优秀企业文化是提升企业核心竞争力的必要手段

企业文化作为一种新的管理方式，不仅强化了传统管理方式的一些功能，而且还具有很多传统管理方式不能完全替代的功能。首先是凝聚功能，由于企业文化体现着强烈的群体意识，把员工个人的追求和企业的追求紧紧连系在一起，将分散的员工个体力量聚合成团队的整体力量。它具有一种内在的凝聚力和感召力，使每个员工产生浓厚的归属感、荣誉感和目标服从感。其次是导向功能，企业文化的导向功能主要表现在企业价值对企业主体行为，即企业领导者和广大员工行为的引导上。由于企业价值观是企业多数人的“共识”，因此，这

种导向功能对多数人来讲是建立在自觉的基础之上的。第三是激励功能，积极的企业文化强调尊重每一个人，相信每一个人。因此，企业文化能最大限度地激发员工的积极性和首创精神，使员工关心企业的发展，为企业贡献自己的聪明才智。第四是约束功能，企业文化虽不是明文规定的硬性要求，但它以潜移默化的方式形成一种群体道德规范和行为准则。某种违背企业文化的言行一旦出现，就会受到群体舆论的谴责，同时使员工产生自控意识，达到内在的自我约束。

近几年，邢台供电公司在省公司的正确领导下，通过培育企业精神、企业理念，进一步完善相关管理制度，开展文化建设活动等进一步营造企业文化氛围，加强企业文化建设，寓文化理念于各种制度之中。规范员工行为，提高管理效能，逐渐形成了供电企业的独特文化体系，其主要内涵是：诚信、责任、创新、奉献，正确认识企业发展与自身发展的关系，摆正自身成长与企业培养的关系，热爱岗位，珍惜岗位，回报企业，从而形成了体现公司精神的文化氛围。

1、根据企业特点，制作有文化感染力的标识，培养职工的文化意识。公司在门前建立雕塑，以此激励职工不断进取，向更高目标迈进；在厂区多个显著位置分别建文化墙、文化景观或文化标识，提示职工，每天都有新机遇，每天都有新挑战，每天都有新作为；在管理部门范围内，员工设立鼓舞激励自己奋发向上的座右铭，时刻提醒员工坚持学习，开拓创新，勤奋工作，为企业发展多做贡献。

2、建设优美环境，塑造企业形象。近年来，公司新建了电力生产基地，在各变电站室内外装设安全文化标识，扩大绿化种植面积，生产现场物件摆放整齐，道路通畅，物流有序。员工佩戴表明身份的胸卡，使企业的管理更规范，从而进一步树立了企业的良好形象。

3、进行思想教育，为文化建设奠定思想基础。公司在开展教育时做到三个结合：首先是爱国与爱厂结合，其次是爱厂与爱岗结合，第三是爱岗与完成全年经营总目标结合。同时，公司还利用媒介手段大力宣传为企业发展作出贡献的先进人物，弘扬敬业、奉献精神。通过开展多种形式的工作，使职工与企业贴得更近，正气更浓，职工综合素质更高。

4、举办各类员工培训班，增强员工业务能力。如举办中层干部、财务人员、安全管理人员、班组长、专业技能人员等培训班，提高不同层次、各类人员的技术水平。

5、以各种文化活动为载体，增强企业凝聚力。针对岗位特点开展多种活动。如“青年安全示范岗”活动，“我是共产党员”活动，“学电力企业先进典型”活动等，增强了企业凝聚力，唱响了解放思想，转变观念，深化改革的主旋律，打好了攻坚解困，开拓进取，促进企业发展的主动仗。

6、与精神文明建设有机结合，促进企业长足发展。精神文明建设属于意识形态范畴，通过思想建设、教育科学文化建设、生产业务建设、民主法制建设、环境建设及公益事业建设提高员工的综合素质，展示文明企业、文明员工的形象。

三、建设优秀企业文化要注意的几个问题

1、企业文化建设要有一个中心，两个结合。企业文化建设要围

绕安全生产这个中心，与企业的战略目标相结合，与企业的生产经营管理相结合。脱离了中心就失去了企业文化建设的意义，没有两个结合就等于空中楼阁，没有根基。

2、处理好创新和继承的关系。创新是所有企业保持持久竞争力的不竭动力，即使非常优秀的企业文化也不可能一成不变，永远管用。因此，企业文化必将随着形势的不断发展赋予新的内容。同时也应当认识到，文化的传承和弘扬，是事业传承发展的前提和基础。建设优秀企业文化，既要继承和发扬电力员工的优良传统，又要坚持与时俱进，结合电力企业改革发展的实际，用发展的观点，创新的思维整合提升现有文化资源，赋予企业文化新的内涵。

3、处理好文化建设与文化管理的关系。要从“抓企业文化建设就是抓管理提升”的角度建设优秀企业文化，努力挖掘企业管理中的文化潜力，促使文化观念转化为管理实践，转化为管理制度和程序，增强管理中的“文化含量”。

4、处理好共性与个性的关系。企业文化建设的生命力在于突出个性。有句话叫“特色胜于完美”，没有相同的两片叶子，也没有相同的企业文化。在电力企业不断改革发展的过程中，创建与时俱进，既符合社会发展要求，又具有单位特色的企业文化，才能真正的发挥企业文化的诸多作用，提升企业核心竞争力，促进供电企业的持续发展。

第五篇：加强品牌建设提升烟草商业企业竞争软实力

提升烟草商业企业竞争软实力经营管理

加强品牌建设

山东菏泽烟草有限公司市场部马学军[]提要烟草商业企业所面临的国际化竞争格局，促使行业必须以提升企业核心竞争力为目标，开展市场化取向的战略调整。烟草商业企业作为流通型企业，要提升服务能力，强化服务功能，积极创立自有服务品牌，是提升企业竞争软实力的关键。本文在分析烟草商业企业面临的形势及现状的基础上，论述了品牌建设的重要性，并从品牌建设的角度，提出了提升企业竞争软实力的几条措施。[]关键词软实力品牌措施

近年来，烟草行业取得了长足的发展，在国民经济中占有重要的二、加强品牌建设的必要性20084499.4,地位。年烟草全行业累计实现工商税利亿元占全国税收烟草商业企业作为流通企业，新的形势要求烟草行业要未雨绸54219.628.3％（亿元）。展望未来，《烟草控制框架公约》的生效使烟草缪，构建自己的服务网络，打造卷烟服务品牌是商业企业获得核心竞WTO发展的外部环境将受到更加严格的限制；我国政府加入将使烟争力，从而在未来激烈的市场竞争中取得竞争优势必定要走的路。从草市场必将面临激烈的国际化竞争格局。在没有专卖制度保护的条件战略角度考虑，如果烟草公司没有自已的服务品牌，那么在长远发展下，如何形成我们行业所独有的竞争优势？本文试从品牌建设的角度，中就会出现发展的瓶颈，所以卷烟流通企业创建自己的服务品牌将成提出应对未来激烈的市场竞争，保障烟草商业企业持续健康发展的建为发展的必然。议和思考。社会上人们流传的“三流企业卖产品，二流企业卖技术，一流企业

一、我国烟草商业企业面临的市场形势卖品牌，超一流企业卖规则”的说法，充分说明品牌战略已经成为市场经济竞争利器和重要法宝。试想，如果“中国烟草”能像沃尔玛一样，成我国烟草商业企业与卷烟工业都是国有独资企业，统一由国家烟为顾客购买卷烟的信任象征，让卷烟消费者认定“中国烟草”来购买。草专卖局领导。卷烟工业与商业只是内部分工，实质上是互相依存、互将是控制卷烟市场的关键所在！相促进的统一的有机整体，工商之间是一荣俱荣、一损俱损的关系。随WTO从长远来看，烟草商业企业实施品牌服务战略将有以下价值：着我国政府加入，可以预见，我国烟草行业在不久的将来，面临更加激烈的市场竞争，竞争压力主要来自与国际烟草巨头间的竞争。

（一）有利于整合企业资源，增强商业企业市场影响力，提升企业在市场中的竞争力。品牌本身就是一种市场价值，是企业重要的无形

（一）烟草专卖制度最终将难维持。国家烟草专卖局徐莹副司长WTO资产，成功的品牌可以为企业增值，不断带来超值利润。同时，打造服说：“尽管在谈判中我国最终没有承诺取消烟草专卖制度，但具务品牌有利于体现企业个性，彰显企业活力，扩大企业知名度，为企业体的条文和世贸规划已显现出来，最终将很难维持。发展营造良好的外部环境。

（二）零售户资源的争夺将日趋激烈。现在，特种零售许可证和一

（二）培育企业自有品牌，有利于企业多元化发展。面对当前卷烟般的零售许可证已经并轨，意味着只要有一般的零售许可证就可以经市场需求的不断萎缩和控烟运动风起云涌的大环境，烟草企业寻求多销外烟，而我国烟草商业企业与零售户实际上是一种商品经销关系，元化发展成为行业实现持续发展的必由之路。在寻求多元发展的道路在专卖的条件下，能够较易控制，如果专卖体制一旦发生变化，零售户中，烟草商业企业同样可以借助其服务品牌形成的巨大影响力，依据可自由选择进货渠道，那么谁商品好、谁赢利多、谁服务好，就选择谁。WTO市场变化开拓多种经营，帮助实现企业发展方向的调整，最大的降低

（三）卷烟产品的竞争更加残酷。的一条重要原则是要消除转型风险。各种非关税壁垒。随着关税的降低及外资烟厂的投产，国外厂商有强大的资源和上百年的经验，加大促销力度，使消费者和零售户有所实

三、当前商业企业实施品牌建设的现实差距惠，那么外烟的竞争力就会更强，我国卷烟产品将面临更残酷的竞争。近年来，烟草商业企业在加强和改善客户服务方面取得长足进200

5（四）控烟步伐会提速。中国年加入《烟草控制框架公约》，展，商业企业服务意识、服务能力有所增强，总体竞争实力不断提升。200919年月日，中国香烟包装集体变脸，“吸烟有害健康”的警示标但是，烟草商业企业在品牌服务方面还任重而道远，与当前国际国内语从侧面走到正面，还多了一句“尽早戒烟有益健康”，并占了烟包的的优秀商业流通企业相比，还有较大差距，主要表现在：三分之一面积。虽然烟草是国家的利税大户，政府对控烟态度有点暧

（一）以客户为中心的服务理念贯彻得不够深入，服务水平还不足昧，但在以人为本的执政理念引导下，和世卫组织的督促下，社会各界以形成品牌影响力。声音的呼唤下，中国政府的控烟步伐会提速，这些会对烟草行业行成强大的压力，(211)下转第页209MoneyChina财经界

经营管理 ①通过制定集团授信、融资、担保管理制度，实现由集团公司统一设计和管理经验共享，创造集团新全面质量管理整体优势。发挥品牌优势。调控全集团的整体融资规模、结构、方式和渠道，统一由集团公司办理依托重组联合建立起来的“名牌”和“实力”效应，可以大大提高重组后授信、贷款业务，实现融资成本最小化。集团成员企业产品的市场竞争力。随着公司规模的扩张，公司可以有更加雄厚的实力进行技术开发、广告宣传和市场控制与开拓，建立更

（五）统一企业文化管理为完善的销售和服务网络，这些活动都将进一步扩大品牌的市场影集团管控的境界取决于文化融合提升的实际效果。集团要建立共②响，并极大增强品牌的价值和公司的竞争优势，形成良性循环。发挥同的价值取向、行为标准，从而形成对内的凝聚力和对外的辐射力。在技术协同优势。集团实现研发资源的共享，并在应用、推广中改进完充分调研和吸收原有企业优秀文化底蕴的基础上，统一企业价值观等善，实现新产品的系列化开发、生产工艺的改进和产品质量升级。集团核心理念体系，形成统一的视觉识别系统和行为识别系统。通过切实内部生产的相同类型的产品，整合后可以共享公司主导的先进技术，提高企业的领导能力和转变组织成员的观念，优化提升组织整体文化迅速提升集团公司整体生产技术水平，从而节约成本，提高产品的产体系，重建一个融合提升的、员工认可的、具有较强竞争力的集团企业量和质量。在新产品研发上可以从整个集团的现有最高点起步，避免文化体系，并深入做好文化导入工作，增强集团意识，树立集团形象，③重复投入和人才分散带来的财力和人才的浪费。发挥公共关系优打造集团公司的灵魂和精神支柱，为推动集团可持续发展提供文化支势。集团通过对重要相关方业务实施统一管理，统一对外信息发布，统撑。同时，积极关注员工思想，营造和谐发展氛围。形成统一舆论导向，一策划客户管理、媒体沟通、社会奉献等事务，为集团各成员企业创造着力引导从集团的大局考虑问题、维护集团的整体利益，防止旧的思④更好的发展条件。发挥总部决策优势。集团化管理后目标定位更高，维习惯和工作模式成为集团化运营的羁绊。管理体系更加完备。借助集团扁平化的管理体制和专业化的管理优

三、集团管理服务的创新势，在研究开拓市场、优化布局和工艺、提升产品档次等方面迅速带动集团化运营后，必须履行管理、协调职能，通过提供优质、高效的⑤集团各成员企业发生提质提效的变化发挥集团化的服务优势。延伸服务，为各子公司（成员企业）营造良好的外部环境，努力提高全集团产业链、为客户提供更优质的服务便于扩大集团的市场份额和效益的运行效率和效益。同时利用集团公司的品牌优势和整体实力带动成员大幅增加。通过集团化的统一服务标准和延伸服务领域，增强集团和

企业实现新的发展。特别要通过集团的人才、品牌、商誉、专利、技术、各成员企业的竞争力。

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务质量的规范化、标准化。二要努力延伸服务功能，不断推进服务创

（二）整体服务模式过于简单，缺乏品牌个性特征。新。创新是吸引消费者新鲜感、为品牌争得持久市场份额的关键，服务

（三）服务体系的社会影响力不强，品牌知名度、忠诚度、美誉度有待提高。品牌只有不断的超越自我，才能使服务品牌成为引领客户价值理念、四、加强品牌建设，提升商业企业竞争力行为方式的载体，从而增强品牌生命力，强化与客户的心理迎合度和要使烟草商业企业的服务品牌脱颖而出，博得市场青睐，就必须粘着度。三要提高服务能力，为顾客创造价值。烟草商业企业是卷烟经在服务品质、市场形象上下功夫，使其具有良好的市场表现力、较高的营的中间商，我们的任务就是要为供应链上游即生产企业和供应链的知名度和美誉度。下游零售商和消费者搞好服务，要让他们满意，使他们感受到我们给他们带来的特殊的价值。对供应链的上游即生产企业，通过为其宣传

（一）准确定位。服务品牌的定位往往构建在顾客能感觉到的地方，诸如利益、情感、形象等。在服务品牌建设中，只有紧紧地围绕客户产品，提供市场信息，加强协同，为工业企业创造市场价值。如果形成的真实需求与客户满意来打造服务品牌。离开了这个支点，服务品牌了这样的感觉，那么，商业品牌的核心价值就在生产商中形成，就会形建设就脱离了让客户满意这一核心，无论流程如何优化，事实上，更多成真正意义上的战略合作伙伴关系。对供应链的下游即零售商和消费的是一种“以我为主”的满意，而缺乏以客户为中心的导向。对于品牌着者，如果为消费者提供超值服务，一切为零售户着想，一切为消费者核心价值的设定，不是向消费者解释我们的产品或者服务多么好，能着想，与客户共创成功，那么零售商就会感觉到商业企业为他们创造够满足消费者的生理和生活需求，这一点对手也能够做到，而是向消了价值。通过对生产商和零售商全方位的服务，实现了“三个满意”，那费者展示别人所不具有的价值和功能。品牌的核心价值的不是企业所么我们的商业品牌就成了强势品牌，我们就能够在市场中占据主动地

能决定的，它最终由市场来检验，由消费者认同而产生。位，我们全系统就能够取得稳定健康的发展。

（二）加强宣传。品牌知名度即是品牌被社会公众的知晓程度，是参考文献品牌形象的基础，没有知名度品牌就失去了其价值和自身内涵，品牌[1]2009国家烟草专卖局姜成康局长《在年全国烟草工作会议上知名度低也会影响该品牌在市场中的地位和竞争能力。在服务品牌传的报告》播过程中，作为纽带的零售商户，是最直接的传播途径，同时也是传播[2]200810《糖烟酒周刊》年月受众的一部分。提高客户经理、电话订货、配送的服务客户水平，提高[3]20041《品牌竞争力》，李光斗著，中国人民大学出版社，年月客户的满意度，并通过零售户这一载体向更多的卷烟消费者传播。版。

（三）突出服务。服务是卷烟流通企业的天职，是构建服务品牌的基石。一要全面梳理并完善服务标准体系，着力打造专业化服务团队。服务是个无形的产品，要达到以服务制胜的目的，就必须在服务质量、服务水平方面有较好的表现。服务标准体系的建立有助于实现服211MoneyChina财经界