B2C网站会员的二次营销收藏

第一篇：B2C网站会员的二次营销收藏

B2C网站会员一般分为活跃会员和非活跃会员，如何让非活跃会员“二次购物”？非购物注册会员进行购物呢？因此需要我们对目标会员进行分析挖掘，对应相对有效的营销策略促成会员的多次消费。

网站会员主要分为活跃会员，非活跃会员，非购物会员。针对此需要将会员进行细化分析，有针对性的进行营销手段的推荐，即可促进会员的多次、再次和首次购物。

1．活跃的经常购物会员：这部分会员对网站的忠诚度较高，进行相应的促销推荐即可，促销活动可根据网站活动或者特殊时期的特殊商品促销推荐为主。

2．活跃不经常购物会员：这部分会员主要是在网站注册后有购物，但是不经常购物，这样再根据客户的年购物次数进行分类，针对这部分会员我们除进行促销商品的推荐外还需要针对时间性季节性等实用商品进行推荐。精准化挖掘即根据客户的注册时间结合网站商品的特点进行相应的推荐，例如两年前注册有购物，但是一直未购物，那么在两年前网站的产品线相对比较单一主要以母婴为主，那么此客户购物的情况应该以母婴用品为主，那么我们在对其进行二次营销的时候主要以年龄较大的婴幼儿用品为主，辅以有效地说明和特色性语言描述。

3． 注册后未购物会员：此类会员可能因为客户体验度或者网站商品等问题造成客户注册后未购物，针对这部分会员最好以特价，买赠，满减等大规模高力度的促销活动进行推荐，同时需要注意的是商品的季节性和性价比等因素。

4．通过对一些数据的跟踪，购物会员中采用第三方支付的会员未支付成功造成购物失败的占很大的比重，因此如何将未支付成功会员挖掘成为成功会员将是一项必要的工作，对网站业绩的提升也会起到一定的作用。（借鉴其他网站的模式文章见另一篇）

主要的推荐形式和手段：

1.EDM最基础和最直观的推荐方式，因为EDM电子邮箱营销相对信息量较大，配以图片的推荐能更有效的做到吸引客户的目的。但是如何进行有效地推荐呢？1）促销活动的语言的简短高吸引性的邮件名称。2）图文并茂的邮件内容，以最具吸引力和价格竞争力的商品摆放于EDM的第一屏内，商品图片相对较大，每个EDM摆放8-16件商品或者一个突出主题的活动版块的头部即可。3）分阶段发送，拒绝时间间隔极短的邮件发送，针对会员可根据网站促销活动的力度时针对相应会员进行发送，同时配以数据的变化进行相应的发送。

2.短信的发送，这是最精准也是最有效到达目标会员的方式，但成本相对较高，描述性语言的吸引力度相对较高，可以考虑但必须在相对固定周期内发送，发放过多会造成目标会员的反感影响企业的品牌形象。

3.目录册营销的手段，主要针对非购物用户，既然不能成为网站的购物会员那么我们可以考虑利用网站特有的目录营销手段将会员转化，这种方式的成本最高，因此对发送会员的挑选要求极高。

目录营销是指运用目录作为传播信息载体，并通过直邮渠道向目标市场成员发布，从而获得对方直接反应的营销活动。严格意义上说，目录并不是一种独立的直复营销媒介，它只是直邮营销的一种特有形式。

第二篇：会员营销技巧

如何进行会员营销

会员营销有三大原则：匹配度、个性化、尊崇感，用通俗一点的话讲就是：和谁说，说什么，怎么说。而会员管理，就是要解决匹配度的问题，动态跟踪会员数据库所有科目，一旦到达预设的触发条件，系统就会自动刺激会员。这才是会员管理。

根据消费者的行为特征，会员管理一般可分为三类：

活跃度管理

跟踪统计会员的访问科目。通过对注册时间、访问周期、访问迄今时间等科目的平衡计分，系统可以生成一个“访问活跃度参数”，这个参数的时间动态曲线，非常直观地显示了你的会员的活跃度，它综合评估了在一个时间段内，网站的产品、活动、服务对会员的吸引力。根据这个参数，我们可以把会员分成“兴奋会员”、“活跃会员”、“惰性会员”和“休眠会员”，一旦某个会员跌入到下一层级的会员类别时，系统就可以自动触发营销机制，进行挽救。忠诚度管理

这是跟踪统计会员的购买科目，与上一条有异曲同工之作用。同时，当购买忠诚度和访问活跃度并线时，还有一个很重要的参考价值，那就是评估企业的产品质量满意度、服务满意度以及产品上新策略：购买忠诚度低、访问活跃度高，那一定是新品出问题了，可能是款式，也可能是定价；购买忠诚度低、访问活跃度低，那一定是产品质量或者服务质量出问题了；当然还有一种小概率的情况，那就是购买忠诚度高，而访问活跃度低，那就表明你的新品上架的频率，或者你的会员沟通的频率需要加强了。

事件管理

这是跟踪管理会员的事件科目。它也可称之为情绪管理，因为当消费者做出诸如订单取消、拒收、退换货、投诉、评论、建议、推荐等事件时，往往带有很明显的情绪倾向，不加管理，客户会流失。

数据库营销

匹配度解决了，接下去，就要解决个性化和尊崇感，就是“说什么和怎么说”。

按企业的目的来划分，数据库营销通常可分为四大类型：

关系维护型

就是对符合特定条件的会员开展关怀行动。譬如对活跃度不佳的会员，提醒；对忠诚度高的会员，额外奖赏；对活跃度高而忠诚度低的会员，特别刺激；对投诉会员，安慰和跟踪等等。关系维护是会员营销的核心，也是最难把握的部分。一方面，它涉及客情人文关怀，需要捏准火候，不够则没效果，过了就显得套近乎，假；另一方面，在设置触发条件上，也需要对消费者和市场有很强的洞察力。

专享促销型

除了标准化的新品上架促销、主题促销、节假日促销以外，会员营销主张更细化、更精准的细分群体个性化短促。有了精细化营销的数据基础，谁获得额外的促销奖励，谁已经处于购买的临界点，一促就销！

信息告知型

它让我们的邮件短信不再垃圾化！什么样的产品，最适合告知给哪类会员？目前这一块，国内个别比较优秀的B2C也已经开始尝试“猜你喜欢”、“特别推荐”，不错！

事务型

通常指诸如注册确认、订单确认、发货通知等此类的事务型内容的邮件和短信。它有上述三类营销所无法比拟的，那就是打开率。

现在的邮件一般都做二次销售，上半部分是发货通知，下半部分是新品、关联或者热卖推荐。

其实这是一种极大的浪费：消费者都下完单了，怎么可能在短时间内再下单呢？最佳的利用方式，就是开展交叉营销或者口碑营销。

第三篇：会员营销方式

会员营销常态化

会员必须常态化，现代人都喜欢简单，方便，看到实惠的东西。以下方案简单，适合所有群体。

1.发展会员：在餐厅一次消费100元以上的客户，持有效身份证可以免费开会员卡或者扫描二维码。

2.会员卡相当于储蓄卡，客户可以不带现金消费，直接刷会员卡。当卡里没钱时，在任何分店都可以充值（30元，50元，100元等）。

3.为保障客户的利益，会员卡与客户的身份证绑定一起，客户刷卡前，需在单上签会员卡的姓名。

4.持会员卡消费，可以打折（或者针对某些菜打折，设定会员优惠菜）

5.持会员卡消费，提前预定包厢，优先预定权（设定会员包厢,让会员感觉到和其他普通消费顾客有优越的待遇。）

6.持会员消费者，可以享受公司不定期推出的会员专享权（送果盘，抽奖，送酒等）。

7.会员卡积分活动，消费1元积1分，会员可以随时登陆公司官网，随时随地查询积分，积分按照比例可以在各个分店兑换现金或者在店里消费（100积分换10元，500积分起兑），积分有效期为一年，不可累计。

8.会员专享权1：记录每一个会员的生日，生日当天打电话送祝福，并告知餐厅送身日卡，当天消费一律5折，积分按全额算（为打折前）。

9.会员专享权2：在餐厅持会员卡消费的客户，酒后，餐厅免费代驾。

10.会员专享权3：在餐厅举行婚礼的会员，餐厅记录会员的结婚日期，周年时，打电话送祝福，并告知其当天到酒店消费消费一律5折，积分按全额算（为打折前）。

11.会员专享权4：持会员卡团购（3人以上），一律打八折，积分按全额算（为打折前）。

12.发展集体会员：跟单位，企业，工厂，学校，医院等机构合作，这些机构周年庆，年夜饭，单位聚餐等，持卡消费，公司派车接送，消费打八折，送礼品。

13.与酒店合作：在酒店住宿，餐厅消费者都可以帮其订机票，车票，免费叫的士。

14.到年底，提醒到本分店消费的会员，积分将过期，其现有积分可以兑换的奖品等。

15.开通会员时，记录会员的通讯方式，如电话，微信，邮件，餐厅不定期搞活动（如“礼品疯狂送”、“价值200万”）,通过这些方式，向会员介绍现有的优惠和专享权。

第四篇：网站VIP会员协议

1． 特别提示

1．1　__________vip同意按照本协议的规定及其不时发布的操作规则提供基于互联网和现实生活的相关服务（以下称“服务”），为获得服务，服务使用人（以下称“用户”）同意本协议的全部条款并按照页面上的提示完成全部的申请程序。用户在进行申请程序过程中点击“同意”按钮（针对新申请用户）或在协议投放后首次登录本网站时选择“我完全理解并同意______vip会员协议，自愿接受所有条款的约束”复选框（针对老用户），即表示用户完全接受本协议项下的全部条款。这些条款可由______vip随时更新，______vip用户服务协议一旦发生变动，将会在相关的页面上提示修改内容。修改后的服务协议一旦在页面上公布即有效代替原来的服务协议。用户可随时造访vip．__________．com查阅最新服务协议。用户在使用__________vip提供的各项服务之前，应仔细阅读本服务协议。

1．2　宗旨及原则

____________vip 的宗旨是向广大 vip 用户提供最优质的服务。为了彰显用户的尊贵身份，带给用户更多的优惠和更优质的服务，______ vip 精心设计了__________vip 贵宾卡，将带您从现实走向网络，从网络回归现实。

2． 服务内容

2．1　会员享受_________各应用及各分子公司提供的各项vip独享活动，享受vip专属特权。

2．2　会员拨打__________客服电话，享有优先接入、资深客服接待服务。

2．3　会员在__________vip特约商户处消费可享受专有的贵宾折扣优惠。

2．4　__________vip有权根据实际情况举办各种活动，如针对银行卡会员、密宝用户举办不同的活动。__________vip保留随时变更、中断或终止部分或全部网络服务的权利。

3． 使用规则

3．1　会员资格认定：

______ vip 针对银行卡会员和密宝用户免费开放申请，成功申请成为________vip 的用户可享受各种尊贵礼遇，参加________vip 在现实和网络中所举办的各种活动。

3．2　申请：凡是符合会员认定资格的个人都可以在__________vip官方网站申请成为__________vip会员。

3．3　取卡：成功申请后，我们会将在一定工作日内将__________vip贵宾卡免费邮寄至您个人资料中所填写的邮寄地址。

3．4　用户在申请__________vip会员时，必须提供准确的个人资料，如个人资料有任何变动，必须及时更新。如因资料提供不准确而享受不到相关服务时，__________vip怀械ｈ魏卧鹑巍?br>3．5　用户申请成功后，应当妥善保管其用户账号（密宝序列号）及相应密码，用户必须对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。

3．6　用户同意接受__________vip通过电子邮件或其他方式向用户发送的商品促销或其他相关商业信息。

3．7　会员在参加与vip相关的服务项目和活动时请出示__________vip卡或者输入__________vip卡号以确认身份。贵宾卡只允许会员本人使用，不得以任何方式转让给他人。

3．8　会员持卡在______________各游戏及协议合作单位进行休闲、娱乐、消费时，遵守相关规定并交纳所发生的各种费用。

3．9　用户在使用__________vip贵宾卡接受服务过程中，必须遵循以下原则：

（a）遵守中国有关的法律和法规；

（b）不得为任何非法目的而使用网络服务系统；

（c）遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序；

（d）不得利用__________vip 服务系统进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为；

（e）不得利用__________vip 卡提供的服务系统进行任何不利于__________vip 的行为；

（g）就_________________vip 及合作商业伙伴的服务、产品、业务咨询应采取相应机构提供的沟通渠道，不得在公众场合发布有关_________vip 及相关服务的负面宣传。

（h）如发现任何非法使用用户帐号或帐号出现安全漏洞的情况，应立即通告__________vip 管理组。

4． 内容所有

4．1　__________vip提供的网络服务内容可能包括：文字、软件、声音、图片、录象、图表等；现实服务内容包括：________vip合作商提供的特约优惠折扣，所有这些内容受版权法、商标法和其它财产所有权法律的保护。

4．2　用户只有在获得__________vip或其他相关权利人的书面授权之后才能使用这些内容，而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。

5． 隐私保护

5．1　保护用户（特别是未成年人）的隐私是__________vip的一项基本政策，因此，若父母（监护人）希望未成年人（尤其是十岁以下子女）得以使用本服务，必须以父母（监护人）名义申请注册，在接受本服务时，应以法定监护人身份加以判断本服务是否符合于未成年人。______vip保证不对外公开或向第三方（5．2所列情况除外）提供用户注册资料及用户在使用网络服务时存储在________vip网站的非公开内容，但下列情况除外：

（a）事先获得用户的明确授权；

（b）根据有关的法律法规要求；

（c）按照相关政府主管部门的要求；

（d）为维护社会公众的利益；

（e）为维护__________vip 的合法权益。

5．2　__________vip可能会与第三方合作向用户提供相关的网络服务，在此情况下，如该第三方同意承担与______vip同等的保护用户隐私的责任，则__________vip可将用户的注册资料等提供给该第三方。

5．3　在不透露单个用户隐私资料的前提下，______vip有权对整个用户数据库进行技术分析并对已进行分析、整理后的用户数据库进行商业上的利用。尽管__________vip对用户的隐私权保护做了极大的努力，但是仍然不能保证现有的安全技术措施使用户的技术信息等不受任何形式的损失。

6． 免责声明

6．1　__________vip所有者不保证以下事宜：

（i）本服务将符合您的要求；

（ii）本服务将不受干扰、及时提供、安全可靠或不会出错。

6．2　用户明确同意其使用__________vip各项服务所存在的风险将完全由其自己承担；因其使用__________vip服务而产生的一切后果也由其自己承担，__________vip对用户不承担任何责任。

7． 服务变更、中断或终止

7．1　如因系统维护或升级的需要而需暂停网络服务，__________vip将尽可能事先进行通告。

7．2　如发生下列任何一种情形，__________vip有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的网络服务或现实服务而无需通知用户：

（a）用户提供的个人资料不真实；

（b）用户违反本协议中规定的使用规则。

7．3　__________vip贵宾卡有效期为发卡之日起三年，如果用户的vip贵宾卡到期后不符合续卡条件，__________vip有权终止向用户提供本协议项下的网络服务或现实服务而无需通知用户。

7．4　除前款所述情形外，__________vip同时保留在不事先通知用户的情况下随时中断或终止部分或全部网络服务和现实服务的权利，对于所有服务的中断或终止而造成的任何损失，__________vip无需对用户或任何第三方承担任何责任。

8． 违约赔偿

8．1　用户同意保障和维护__________vip及其他用户的利益，如因用户违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给____vip或任何其他第三人造成损失，用户同意承担由此造成的损害赔偿责任。

9． 法律管辖

9．1　本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。

9．2　如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均应向__________vip域名所有者所在地的人民法院提起诉讼。

10． 通知和送达

10．1　本协议项下所有的通知均可通过重要页面公告、电子邮件或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。

11． 其他规定

11．1　会员不能重复申请，填写完成申请，即表示本人同意__________vip 会员的相关规定和要求，以及今后可能发生的变动和补充。

11．2　会员应熟知并遵守本协议，遵守各项规章制度及公告。

本协议未尽事宜，将在今后制定的其他规则和管理办法中补充。

11．3　本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。

11．4　如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

11．5　本协议中的标题仅为方便而设，不具法律或契约效果。

11．6　与本协议有关的一切争议均应提交________市________区人民法院裁决。

_________年______月_______日

第五篇：一般网站会员注册条款

尊敬的用户，欢迎您注册成为本网站用户。在注册前请您仔细阅读如下服务条款： 本服务协议双方为本网站与本网站用户，本服务协议具有合同效力。

您确认本服务协议后，本服务协议即在您和本网站之间产生法律效力。请您务必在注册之前认真阅读全部服务协议内容，如有任何疑问，可向本网站咨询。

无论您事实上是否在注册之前认真阅读了本服务协议，只要您点击协议正本下方的“注册”按钮并按照本网站注册程序成功注册为用户，您的行为仍然表示您同意并签署了本服务协议。

1．本网站服务条款的确认和接纳

本网站各项服务的所有权和运作权归本网站拥有。

2．用户必须：

(1)自行配备上网的所需设备，包括个人电脑、调制解调器或其他必备上网装置。(2)自行负担个人上网所支付的与此服务有关的电话费用、网络费用。

3.用户在本网站上交易平台上不得发布下列违法信息：

(1)反对宪法所确定的基本原则的；

(2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；(3)损害国家荣誉和利益的；

(4)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；(5)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；(6)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

(7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；(8)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；(9)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

4． 有关个人资料

用户同意：

(1)提供及时、详尽及准确的个人资料。(2)同意接收来自本网站的信息。

(3)不断更新注册资料，符合及时、详尽准确的要求。所有原始键入的资料将引用为注册资料。

(4)本网站不公开用户的注册资料，以下情况除外：

（a）用户需要在本网站上进行推广，而授权本网站透露这些信息。（b）相应的法律及程序要求本网站提供用户的个人资料。如果用户提供的资料包含有不正确的信息，本网站保留结束用户使用本网站信息服务资格的权利。

5.用户在注册时应当选择稳定性及安全性相对较好的电子邮箱，并且同意接受并阅读本网站发往用户的各类电子邮件。如用户未及时从自己的电子邮箱接受电子邮件或因用户电子邮箱或用户电子邮件接收及阅读程序本身的问题使电子邮件无法正常接收或阅读的，只要本网站成功发送了电子邮件，应当视为用户已经接收到相关的电子邮件。电子邮件在发信服务器上所记录的发出时间视为送达时间。

6．服务条款的修改 本网站有权在必要时修改服务条款，本网站服务条款一旦发生变动，将会在重要页面上提示修改内容。如果不同意所改动的内容，用户可以主动联系本网站，进行取消获得的本网站信息服务。如果用户继续享用本网站信息服务，则视为接受服务条款的变动。本网站保留随时修改或中断服务而不需通知用户的权利。本网站行使修改或中断服务的权利，不需对用户或第三方负责。

7． 用户隐私制度 尊重用户个人隐私是本网站的一项基本政策。所以，本网站一定不会在未经合法用户授权时公开、编辑或透露其注册资料及保存在本网站中的非公开内容，除非有法律许可要求或本网站在诚信的基础上认为透露这些信息在以下四种情况是必要的：

8．用户的帐号、密码和安全性 你一旦注册成功成为用户，你将得到一个密码和帐号。如果你不保管好自己的帐号(1)遵守有关法律规定，遵从本网站合法服务程序。(2)保持维护本网站的商标所有权。

(3)在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。(4)符合其他相关的要求。

本网站保留发布会员人口分析咨询的权利。

和密码安全，将负全部责任。另外，每个用户都要对其帐户中的所有活动和事件负全责。你可随时根据指示改变你的密码，用户同意若发现任何非法使用用户帐号或安全漏洞的情况，请立即通告本网站。

9．拒绝提供担保 用户明确同意信息服务的使用由用户个人承担风险。本网站不担保服务不会受中断，对服务的及时性，安全性，出错发生都不作担保，但会在能力范围内，避免出错。

10．有限责任 本网站对任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任，这些损害来自：不正当使用本网站服务，或用户传送的信息不符合规定等。这些行为都有可能导致本网站形象受损，所以本网站事先提出这种损害的可能性，同时会尽量避免这种损害的发生。

11．信息的储存及限制 本网站有判定用户的行为是否符合本网站服务条款的要求和精神的权利，如果用户违背本网站服务条款的规定，本网站有权中断其服务的帐号。

12．结束服务 用户或本网站可随时根据实际情况中断一项或多项服务。本网站不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。用户若反对任何服务条款的建议或对后来的条款修改有异议，或对本网站服务不满，用户可以行使如下权利：(1)不再使用本网站信息服务。(2)通知本网站停止对该用户的服务。结束用户服务后，用户使用本网站服务的权利马上中止。从那时起，用户没有权利，本网站也没有义务传送任何未处理的信息或未完成的服务给用户或第三方。

13．通告 所有发给用户的通告都可通过重要页面的公告或电子邮件或常规的信件传送。服务条款的修改、服务变更、或其它重要事件的通告都会以此形式进行。

14．信息内容的所有权 本网站定义的信息内容包括：文字、软件、声音、相片、录象、图表；在广告中全部内容；本网站为用户提供的其它信息。所有这些内容受版权、商标、标签和其它财产所有权法律的保护。所以，用户只能在本网站和广告商授权下才能使用这些内容，而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。

15．法律 本网站信息服务条款要与中华人民共和国的法律解释一致。用户和本网站一致同意服从本网站所在地有管辖权的法院管辖。如发生本网站服务条款与中华人民共和国法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它条款则依旧保持对用户的约束力。