太仓新安康复医院：改善门诊就医环境 提高服务质量

第一篇：太仓新安康复医院：改善门诊就医环境 提高服务质量

为了更好的服务患者，给患者提供一个温馨舒适的就医环境，5月底开始，我院采取了一系列的措施，改善就医环境。

首先对门诊楼、住院部进行了改造，粉刷修缮了墙体，购置许多绿色盆栽，重新粉刷过的门诊楼和住院部看上去干净明亮，绿色盆栽在美化医院环境的同时，也给炎炎夏日添上了一份清凉的气息，更使来往的就医人员心情愉悦。

其次是更换了一批院内陈旧，不规范的展板，并增添内容新颖的展板，对各宣传栏重新统一，使用统一颜色、统一版面、统一图标。在科室的对应位置悬挂与其相关的服务内容，在门诊大厅设置了医院的简介，就医程序、开展的新项目、新技术、医疗设备介绍、医院专家简介、卫生保健知识宣教等。这些宣传栏不仅增加了居民的医疗知识，也减少了医生大量的解释工作，体现了人性化，突出人文关怀的精神，营造了一种“患者至上”的文化氛围。

医院还对车辆进行严管、清理，杜绝了车辆的乱停乱放，并且将院内最靠近门诊区域的停车位交给了患者和家属使用，有序地保证了患者的就诊方便。

环境改善后，新安康复医院给人的第一感觉是整洁、舒适、亲切、有序，使居民生病后的不适心理得到了缓解，加强了医患沟通，加深了居民对新安康复医院的信任及对医生的好感，甚至化解了部分医患矛盾。充分体现了我院的服务宗旨：“朋友式的医患关系，亲人般的全面关怀”。

第二篇：优化医院环境提高服务质量

优化医院环境提高服务质量 蓬勃发展中的招远中医医院

改善服务环境方便群众就医

为适应医院发展形势要求，满足人民群众的医疗服务需求，市中医医院对目前医院科室布局不合理、内部环境设施陈旧等当前急需解决的突出问题，医院领导班子经过多次实地考察、反复论证，决定改建新的急救中心，改造病区供氧、吸引、呼叫系统，增加床位设施，同时对现有普通门诊、医技科室进行重新规划，使科室布局更加合理，功能更加完善，流程更加快捷，极大的方便病人就诊、检查。

为改善医院诊疗服务环境，彻底改变过去“脏、乱、差”和卫生检查不达标现象，进一步加大力度整顿医院环境卫生。由分管院长挂帅成立了新的卫生监督检查领导小组和卫生日常检查小组，与保洁部签订了新的卫生管理协议，要求各科室对所属室内卫生及物品进行彻底清洁、整理；同时，对医院乱停乱放车辆现象进行了彻底整顿，划分了新的停车区域，要求医院职工车辆全部停放在医院家属楼后院，从而给就诊病人车辆提供了充足的停车空间。

经过以上环境整治，院容院貌焕然一新，给就诊病人提供了舒心、清洁、方便的诊治环境。

强化医疗安全提高医疗质量

2009年，医院围绕市卫生局中心工作任务，结合“以病人为中心”医疗安全百日专项检查活动，加大医疗安全管理力度，深入开展医院质量管理年活动。为有效防范医疗差错事故的发生，医院制定了管理措施，严抓医疗护理质量管理，严格落实各项规章制度，规范技术操作规程，积极开展病例会诊、讨论，从管理、细节、步骤等各方面保障医疗安全，让人民群众放心就诊。

医疗质量管理是医院的重要工作，提高医疗质量“以病人为中心”的重要内容。为提高医院整体业务水平，为人民群众提供高质量的医疗服务，医院采取措施加强医务人员业务学习管理与考核，加强医学继续教育管理，鼓动青年医务人员在职考研究生，选派业务骨干参加专科培训班、到省级以上医院进修深造。同时更新医疗设备，引进新技术，增加新项目，拓实服务领域，使医院医疗技术水平大为提高。加强临床教学、科研工作。继续抓好与山东中医药大学、山东省中医药高等专科学校临床教学医院建设，搞好临床医学生带教工作，年内完成两个中医科研课题立项，争取一个项目通过省级鉴定，进一步提高医院教学、科研工作水平。

加强行风建设和谐医患关系

为适应医疗改革和医院发展，转变职工服务理念，端正服务态度，彻底杜绝医疗服务过程中的“生、冷、硬、顶”、“吃、拿、卡、要”等现象，医院成立了医德医风监督管理领导小组，加强对医务人员医德医风教育，通过下科室检查、走访，设立意见箱，对就诊病人满意度调查等形式，及时发现医疗工作中存在的问题和不足之处，并及时督促解决。针对当前医患关心中的突出问题，医院制定了严格的工作制度。严格岗位工作管理，禁止吃到、早退及空岗串岗，制定了新的考勤制度，要求医务人员提前十分钟到岗，衣帽整洁、挂牌上岗，微笑服务，要求医务人员优质、高效、快捷地搞好医疗服务。

通过采取以上措施，医务人员工作态度明显好转，工作积极性大大提高，社会满意率逐步提高，就诊病人日益增多，并涌现出许多受到病人表扬的典型事迹和人物，医患关系得到明显改善。

发展专科优势突出中医特色

在保持医院各临床科室平衡发展的基础上，发展重点专科，形成专科特色优势是医院发展的重要方向。经过多年的建设，医院肿瘤科已经建设成为山东省重点中医专科，运用放疗、化疗及中医辨证施治等方法治疗各种恶性肿瘤，疗效显著；骨伤科、肛肠科经过近二十多年的发展，已经得到就诊病人的充分肯定，并已申报烟台市重点中医专科。在这些专科建设中，中医特色治疗贯穿始终，大大提高了治疗效果。针灸推拿市中医传统治疗方法，作为医院的重点科室，针灸推拿科得到了社会上的广泛认同，对颈肩腰腿痛、中风后遗症、面瘫等疗效奇佳。2009年，医院决定重新整合针灸推拿科，扩大规模，更新理疗设备，成立疼痛治疗中心，建立中医疼痛专科品牌。

白内障治疗技术作为眼科的重点项目，自2002年开展以来，以其手术时间短、创口小、不需住院、费用低廉、视力恢复好等优点，吸引了全市白内障患者前来就诊，到现在为止，已经为5000例患者施行了白内障手术，使他们重见光明。

在全市人民的大力支持下，经过二十五年的发展，招远市中医医院由小到大，由弱到强，医院规模不断扩大，已发展成为集医疗、预防、保健、康复、教学、科研为一体的综合性医院，形成了独特的中医专科优势。医院将坚持“以病人为中心”，搞好“两好一满意”，为全市人民提供高效优质的医疗卫生服务。

第三篇：太仓新安康复医院：院长致全院职工的一封信

亲爱的全院员工：

你们好，在《新安医苑》院刊发刊之际，我谨代表医院管理层向医院全体员工道一声真诚的问候和最真的祝福。

时光荏苒，不知不觉2013年已过去一半，在这半年中，通过全院职工的共同努力，医院各项工作取得了全面的发展：管理更加规范，科室建设更趋合理，医护质量明显提高，医院正步入一个持续健康发展的状态。所有这些成绩的取得，都是我们全院职工团结拼搏、无私奉献的结果，我代表院领导层再次向为医院的发展做出贡献、付出心血和汗水的同志们表示衷心的感谢！

同时，我希望全院职工继续努力，发挥团队精神和集体智慧的强大力量，创造一个人才济济的高素质医疗团队，秉承“尊重生命，奉献爱心”的服务宗旨，使我院取得更优异的成绩，我坚信，因为有你们，我们新安康复医院以后的每一步将更加铿锵有力！

在这里，我也要感谢患者朋友，感谢您对新安康复医院的信任和支持！从您那里我们医护人员感受了理解与宽容，学到的是坚持、信心与努力。感谢您，我的患者朋友！您点滴的康复，都是我院医护人员的慰藉，也是对我院的鞭策和鼓励。我们将继续以高尚的医德、先进的设备、精湛的医术、优质的服务、温馨的环境、合理的收费，热忱为您提供周到的服务，为您的健康做出不懈努力。

最后，祝全院员工身体健康，生活幸福，心情舒畅，工作进步！

太仓市新安康复医院

院长：高鹏

第四篇：医院落实四项措施改善就医环境

医院落实四项措施改善就医环境

县第二人民医院在扎实创先争优活动中，以提升人民群众满意度为根本出发点和落脚点，采取有力措施，从四方面着手，改善医院就诊环境，切实做到让患者和群众满意。

一是进行卫生环境大整治。在资金困难的情况挤出9万元专款引进保洁公司负责全院的清洁卫生工作，解决群众反映强烈，长期困扰该院形象的环境卫生问题。经过保洁公司近一个月的集中清理整治，院容院貌焕然一新，昔日脏、乱、差问题得到了彻底的改善，提升了医院形象。

二是增设医院安全保卫科。从保安公司招聘3名素质优良的保安人员，负责医院的消防、防盗和院内医务人员、患者及家属的人身财产安全，维护医院的正常秩序，并实行24小时值班制度和定时巡查制度，改善了医疗内部的治安环境，提高了安全防范水平，为平安医院建设提供了有力保障。

三是调整医疗不合理用房。针对门诊量较大，门诊注射室较小，平时患者就诊拥挤的状况，及时将门诊注射室调整至门诊二楼，增设门诊留观室、抢救室，有效地保障了医疗安全。同时，对公共卫生科进行了全面改造，细分为预防接种室、妇幼保健室、健康教育室、卫生监督室、传染病管理室，并挂上标识，方便群众更好地享受9项基本公共卫生服务。

四是改善患者候诊条件。投入1万余元在门诊和住院大楼走廊增添候诊椅136把、开水供应点2个，极大地改善了群众的候诊就诊条件，受到群众好评。

第五篇：优化医院环境提高服务质量(精)

优化医院环境 提高服务质量 蓬勃发展中的招远中医医院 改善服务环境 方便群众就医

为适应医院发展形势要求,满足人民群众的医疗服务需 求,市中医医院对目前医院科室布局不合理、内部环境设施 陈旧等当前急需解决的突出问题,医院领导班子经过多次实 地考察、反复论证, 决定改建新的急救中心, 改造病区供氧、吸引、呼叫系统,增加床位设施,同时对现有普通门诊、医 技科室进行重新规划, 使科室布局更加合理, 功能更加完善, 流程更加快捷,极大的方便病人就诊、检查。

为改善医院诊疗服务环境, 彻底改变过去 “脏、乱、差” 和卫生检查不达标现象,进一步加大力度整顿医院环境卫 生。由分管院长挂帅成立了新的卫生监督检查领导小组和卫 生日常检查小组,与保洁部签订了新的卫生管理协议,要求 各科室对所属室内卫生及物品进行彻底清洁、整理;同时, 对医院乱停乱放车辆现象进行了彻底整顿,划分了新的停车 区域,要求医院职工车辆全部停放在医院家属楼后院,从而 给就诊病人车辆提供了充足的停车空间。

经过以上环境整治,院容院貌焕然一新,给就诊病人提 供了舒心、清洁、方便的诊治环境。

强化医疗安全 提高医疗质量

2009年,医院围绕市卫生局中心工作任务,结合“以病 人为中心”医疗安全百日专项检查活动,加大医疗安全管理 力度,深入开展医院质量管理年活动。为有效防范医疗差错 事故的发生, 医院制定了管理措施, 严抓医疗护理质量管理, 严格落实各项规章制度,规范技术操作规程,积极开展病例 会诊、讨论,从管理、细节、步骤等各方面保障医疗安全, 让人民群众放心就诊。

医疗质量管理是医院的重要工作,提高医疗质量“以病 人为中心”的重要内容。为提高医院整体业务水平,为人民 群众提供高质量的医疗服务,医院采取措施加强医务人员业 务学习管理与考核,加强医学继续教育管理,鼓动青年医务 人员在职考研究生,选派业务骨干参加专科培训班、到省级 以上医院进修深造。同时更新医疗设备，引进新技术,增加 新项目,拓实服务领域,使医院医疗技术水平大为提高。加强临床教学、科研工作。继续抓好与山东中医药大学、山东省中医药高等专科学校临床教学医院建设,搞好临床医 学生带教工作,年内完成两个中医科研课题立项,争取一个 项目通过省级鉴定,进一步提高医院教学、科研工作水平。

加强行风建设 和谐医患关系

为适应医疗改革和医院发展,转变职工服务理念,端正 服务态度,彻底杜绝医疗服务过程中的“生、冷、硬、顶”、“吃、拿、卡、要”等现象,医院成立了医德医风监督管理 领导小组, 加强对医务人员医德医风教育, 通过下科室检查、走访,设立意见箱,对就诊病人满意度调查等形式,及时发 现医疗工作中存在的问题和不足之处,并及时督促解决。针对当前医患关心中的突出问题,医院制定了严格的工 作制度。严格岗位工作管理,禁止吃到、早退及空岗串岗, 制定了新的考勤制度,要求医务人员提前十分钟到岗,衣帽 整洁、挂牌上岗,微笑服务,要求医务人员优质、高效、快 捷地搞好医疗服务。

通过采取以上措施,医务人员工作态度明显好转,工作 积极性大大提高, 社会满意率逐步提高, 就诊病人日益增多, 并涌现出许多受到病人表扬的典型事迹和人物,医患关系得 到明显改善。

发展专科优势 突出中医特色

在保持医院各临床科室平衡发展的基础上,发展重点专 科,形成专科特色优势是医院发展的重要方向。经过多年的 建设,医院肿瘤科已经建设成为山东省重点中医专科,运用 放疗、化疗及中医辨证施治等方法治疗各种恶性肿瘤,疗效 显著;骨伤科、肛肠科经过近二十多年的发展,已经得到就 诊病人的充分肯定,并已申报烟台市重点中医专科。在这些 专科建设中, 中医特色治疗贯穿始终, 大大提高了治疗效果。针灸推拿市中医传统治疗方法,作为医院的重点科室, 针灸推拿科得到了社会上的广泛认同,对颈肩腰腿痛、中风 后遗症、面瘫等疗效奇佳。2009年,医院决定重新整合针灸 推拿科,扩大规模,更新理疗设备,成立疼痛治疗中心,建 立中医疼痛专科品牌。

白内障治疗技术作为眼科的重点项目,自 2002年开展 以来,以其手术时间短、创口小、不需住院、费用低廉、视 力恢复好等优点,吸引了全市白内障患者前来就诊,到现在 为止,已经为 5000例患者施行了白内障手术,使他们重见 光明。

在全市人民的大力支持下,经过二十五年的发展,招远 市中医医院由小到大,由弱到强,医院规模不断扩大,已发 展成为集医疗、预防、保健、康复、教学、科研为一体的综 合性医院,形成了独特的中医专科优势。医院将坚持“以病 人为中心” ,搞好“两好一满意” ,为全市人民提供高效优质 的医疗卫生服务。