大连软件开发董敬一：小区物业管理系统开发需求文档（推荐5篇）

第一篇：大连软件开发董敬一：小区物业管理系统开发需求文档

集群智慧网络营销

《小区物管APP》平台功能模块

一级模块二级模块（可增减）（可升级）

物管公告、业主生活、更多......物业费查缴、停车卡续

费、水电费查缴、预缴

物业费、预缴水电费、费用记录查询、缴费历

史查询、等简单描述管理处可通过管理后台，随时更新社区公告，为住户提供贴心服务，随时更新活动资讯，住户能通过手机实时、随时随地了解小区活动信息，增强用户对APP的粘性；业主可通过该模块随时查看、缴纳相关物业费用，查询消费记录和缴费记录社区动态费用查缴

服务预约住户可通过【服务预约】功能向物业管理处提出维修申请等预约，物业在线报修、空调加时、管理处可根据住户的申请为住户安排上门时间，进行维护服务。提供服务物资放行、保洁、租借、质量。装修申请、投诉建议等

特约服务、公共服务、有偿服务、关于物管、服务评价、一卡通服务

等

天气查询、公交查

询、快递查询、便民电

话等

中介服务、休闲娱

乐、教育医疗、商超购

物、邻居店铺等介绍物管公司，张贴《有偿服务项目价格表》，展示物管服务形象，让住户更加了解物管公司所提供的服务和付出的劳动，以得到住户的认可，住户的支持。一卡通的办理、挂失补卡等物管服务便民工具提供一些常用的在线查询服务，如：火车、汽车、机票查询，违章查询、药品查询、周公解梦、万年历、在线翻译、地图服务等；提供一些便民的常用电话号码，例如：管理处电话、水电维修电话、生活管家电话、煤气公司电话、电力公司电话等以列表形式，为住户提供社区周边商户的基本信息，例如：地址、电话、营业时间等信息，方便住户用于叫外卖、服务咨询用。当达到一定的业主关注数，运营者可向商家收取广告位置费。周边商家

优惠专区

（周边优

惠）

租售专区XX广场、商企联手活动、优惠活动发布专区，运营者可以自由通过后台发布最新优惠信息，住各类店铺优惠、商家活户可以实时掌握第一手最新优惠资讯。动等房屋、车位、闲置、二管理处可通过求租求售功能，收集用户需求，可发布出租、出售信息，手物品等租赁出售信息为用户提供房屋和车位租售的管家服务。

用户可以通过（手机号或其他方式）登陆后，自由的在社区发表自己的言论、观点。可发帖，可回帖。物管可根据帖子内容提供服务质量，有帖子管理权限，可删除言论不当的帖子社区论坛

第二篇：大连舆情监测董敬一：开展网络舆情监测工作绝对不是没事找事

百度搜索“集群智慧网络营销”

董敬一：开展网络舆情监测工作绝对不是没事找事

有的人认为，我不去监测，不发现反而没事，一旦开展舆情监测了，自然就会监测出很多问题，发现了问题又要去处理，这不是给自己找事情干么？

首先有这种想法，从态度上说就不对，政府本身就应该是为百姓服务的，倾听采集民心民意本身就是每个公务员应尽的义务，其次，舆情信息，不管你看得到还是看不到，它就在那里，网民还是该评的评，该转的转，并不是说你不去看，它就不存在了，往往有时候，舆情本身并不可怕，可怕的是舆情爆发了你还不知道，这才是最要命的。

如果用大连西盈信息技术有限公司的舆情监测系统不但不会增加用户的工作量，反而还能帮助用户节省时间，提升工作效率。现在很多政府单位甚至是企业单位，都将舆情监测工作列为日常性工作之一，区级以上政府单位基本上都设立了专门的网络舆情监测专员，舆情专员的工作至少要每周出一到两篇的舆情简报供领导参考，在没有舆情监测系统之前，这些都是人工操作的。有了网络舆情监测系统之后像出报告这样的工作，就可以由系统自动来完成了，做到每天一起报告也都不成问题，这样领导拿到的舆情报告，就不再是过期的舆情了，而是当下正在发生的。

同时，舆情监测系统还可以与舆情通手机相连接，领导手握舆情通PAD，随时发现自己单位、领导个人的网络舆情信息，同时不光针对网页，包括四大微博平台、论坛、跟帖等传统搜索引擎抓不到的地方，舆情通也能做到即时监测。领导再也不用被动的等待舆情报告了，所以舆情监测不但不会增加各单位的工作量，反而还能减轻舆情工作的压力，最主要的是得用对方法，选对工具。

第三篇：大连微信营销董敬一智慧社区方便你我物业运营手册（共）

大连微信营销董敬一智慧社区方便你我物业运营手

册摘要：大连微信营销董敬智慧社区方便你我物业运营手册智慧社区智慧社区解决方案方便你我目录第章序言第章智慧社区项目简述项目的载体—智慧社区应用项目的参与者及受众第章物业公司现状分析利益定位第章小区业主需求简析方便快捷实惠第章盈利模式简析整体运营思路简...9

第一章序言

随着当今社会大众生活水平的日益提高，大家对于衣、食、住、行的品质及随之而来的服务也有了更多的理解和需求。分享科技做为中国较早投身于移动互联行业的科技型企业，一直致力于通过移动互联的技术为人们的日常生活带来方便与快捷，通过科技的力量改变人们的生活。“智慧社区”也随之成为分享近年来着重研究并发展的重要项目，通过无线社区平台的搭建，以“住”为中心，延伸到“衣”、“食”、“行”这几个人们每天生活都会涉及到的地方，真正的从小做起改变每一位普通社会大众的日常生活。

第二章智慧社区项目简述

一、项目的载体—智慧社区app应用

1.智慧社区app应用案例

以蜀信物业为例，app案例配图

2.栏目及功能简要说明（一句话栏目功能介绍）

1)首页

a)生活广场:邻里间的交友互动、在线交流版块

b)公共信息：物业社区周边的教育户口、交通指引、医疗卫生信息的发布

c)生活方式：社区及物业主办的活动信息，业主兴趣小组信息等。增强业主间的联系，创造和谐环境。

d)房屋租售：物业周边房屋、车位的租赁、买卖情况

e)跳蚤市场：业主间二手物资交流，增强app趣味性。

f)费用查询：物业社区物管费用查询

g)服务明星：物管提名，由业主投票，选出服务明星。增加双方互

动，同时促进员工的工作积极性。

h)在线服务：业主可在线对社区信息进行咨询，提出意见和建议，并可通过app实现服务预约。

i)天气预报：物业本地近三日天气情况查询

2)物业公告：发布各种公告，及时通知业主。

向业主发送温馨提醒，节日祝福，体现物业公司对业主的关怀，促进和谐发展。

3)商城

4)便民服务

a)物业服务：物业社区为业主提供的各类服务信息，如：开锁报修、衣物干洗、家电维修等。

b)便民电话：方便业主查询本地各类服务热线电话，如：邮政服务、市民政局、市教育局、市公安局等

5)衣食住行

a)餐饮娱乐：物业社区周边的餐饮娱乐行业查询，方便业主预定，享受商家优惠促销活动。

b)居家旅游：本地旅游景点优惠活动信息查询

c)教育培训：物业周边培训机构招生计划及课程辅导咨询信息 d)生活导航：物业周边美容、健身、休闲场所查询

6)物业公司简介：物业公司发展历程及项目介绍

二、项目的参与者及受众

分享、渠道、物业公司、小区业主、周边商家、广告主六个方面以生态链图的方式呈现

第三章物业公司

一、现状分析

1.服务型向经营型的转型，注重收入多元化；

2.物业服务收费标准偏低，物业成本不断上涨；

3.物业费收缴难、提价难；

4.业主对服务质量的要求越来越高；

5.和业主之间的沟通及信息传导相对原始；

二、利益

1.通过智慧社区项目的推行，方便及时的和小区业主进行沟通及互动，从

而提升基础服务质量；

2.通过周边商家优惠、特色栏目运营等方式，给小区业主带来方便、实惠，提升业主满意度，同时获得相应的回报；

3.平台上面其他广告收入分成能丰富物业公司的盈利来源；

三、定位

在此项目中物业公司将会有如下几个角色：

1.管理平台的使用者及推广者；

2.通知通告、公共信息、便民服务等信息的内容制造者；

3.栏目运营、周边商家的运营者；

第四章小区业主

一、需求简析

在信息化高度发展的今天，业主作为被服务者，对物业公司有如下需求：

1.能快速、方便、有效、优质的享受物业基础服务，例如：水电的维修、快递的代收、物业通知公告等；

2.社区周边的相关咨询，例如：街道办最新政策、派出所通知、周边中小

学幼儿园报名入学指南等；

3.整合社区周边商户针对小区业主的特殊优惠或特色服务，例如：洗衣店

上门取件送货上门、电影院特价电影票、有机蔬菜水果鲜花等的定时送货上门等等。

4.小区业主业余活动的组织，例如：篮球、羽毛球、骑游等运动团体、摄

影下棋等兴趣团体等等；

二、方便快捷

1.第一时间收到物业相关通知通告，避免漏看通告板；

2.随时随地查询水电气使用情况，物业费、车位费用情况；

3.随时了解社区周边各类资讯；

4.洗衣店上门取件，洗好后预约送货上门；

5.通过一键拨打或在线服务的方式，解决日常报修问题；

6.下班前定好晚餐，预约送餐时间；

7.一键拨打周边相关商家及政府机构的电话；

8.……

三、实惠

1.周边餐厅、便利店、电影院等针对小区业主的特殊打折优惠；

2.物业公司及运营者提供的促销商品或礼品；

3.栏目运营者针对有需要人群所提供的点对点服务；

4.……

第五章盈利模式简析

一、整体运营思路简述

以优化完善物业公司物业服务为切入点，围绕业主物业服务及生活需求，借助手机app移动终端载体，从而形成一个集物业服务、信息发布、便民信息查询、邻里交流互动、优惠信息、社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活服务媒体平台，实现最精准有效的社区营销，最有价值的广告，从而形成持续稳定的广告收益。

二、推广安装方式方法

1.下载注册送礼品（可来源于商家资源置换）；

2.官方物业服务平台名义推广；

3.运营商合作（业主注册送话费）；

4.商家联盟推广（周边商家资源置换联盟推广）；

5.活动推广（以物业社区公益活动拉动注册，例如物业某活动报名唯一途

径，变相推动注册）；

6.物业公司群发短信告知业主下载安装

7.根据社区情况的其他推广方式；

8.物业服务人员上门推广安装；

三、广告位销售

1.图文硬广（首页置顶横幅广告、各版块图文广告等）

2.推送信息广告（后台消息精准推送）

3.冠名广告（首页天气预报冠名、各版块冠名、物业活动冠名等）

4.竞价排名（各专业版块排名、商城排名等）

5.社区商城（商家入驻月服务费）

6.其他软性广告形式

四、广告置换

广告置换：指媒体主将媒体空余的时段或版面，与商家的产品来进行交换，购买以前只能用现金才能购买的广告服务的一种交易模式，对于广告资源拥有者，主动的方式避免了资源的闲置，挖掘和提升资源的价值。

广告置换在物业app运作中的必要性：

在媒体内容同质化日益严重的广告背景下，广告置换可以给广告主分流资金压力，一方面可

以有效满足广告主广而告之的需求，另一方面，媒体主可以利用置换来的商品做打折促销或安装app即免费赠送的方式，以增加收入及用户安装量的提升。

广告位置换的方式适用于与业主息息相关的各类商家，以下将做简要举例

例1：电影院置换方式

在物业app中为电影院免费做广告宣传，由电影院免费提供电影票给媒体主，媒体主除在物业app中免费做广告外，可以做线下推广活动，例如在小区周边做活动，安装app即可半价购买电影票的方式，此种模式给电影院做了宣传推广，对于媒体主不仅提升了安装量又实现了盈利。

例2：业主使用app每月支付6元即可获赠10元话费

媒体主可与运营商做置换的方式，运营商对于在线业主每月赠送10元话费，物业app可以帮助运营商绑定客户，以集团v网的形式，避免客户的流失，此种模式业主可从中获利，媒体主不仅增加了盈利，也增强了业主使用app的粘性，对于运营商最重视的客户群也有效的绑定。

五、栏目运营栏目运营可以简单理解为软文广告的一种形式，是相对于硬性广告而言的。软文广告是用较少的投入，吸引潜在消费者的眼球，增强产品的销售力，提高产品的美誉度，在软文的潜移默化下，达到产品的策略性战术目的，引导消费群的购买的广告。软文广告是以文章为载体，具有很好的传播性。

物业app栏目运营存在着潜在着巨大的广告价值，内容与业主衣食住行紧密结合，实现盈利的同时，让业主更方便快捷的了解到自己所需要的信息。此种运作方式，栏目要考虑到人群、时间、季节等因素，例如，学生开学可增加教育咨询类栏目，暑期或节假日可增加旅游休闲类栏目，秋季可增加义诊等栏目。业主更快捷的了解到自己需求的信息，增强业主粘性，媒体主通过栏目运营实现盈利，广告主增加宣传效果的同时挖掘了更多的潜在客户。

第四篇：董敬一：社会心理学的网络营销应用之承诺与一致

董敬一：社会心理学的网络营销应用之承诺与一致

人们都喜欢言行一致，这是人的本性，如果人做了言行不一致的事情，无论是有意无意的，都会觉得不太舒服，所以人为了避免这种不舒服，总会自然而言的促使自己的行为和自己的思想保持一致。

保持一致也是有逻辑性和智力超群的表现，如果一个人让人看上去言行不一致，则会被人看成人品有问题或者是智力有障碍，这个人将承受很大的社会压力。人人都有这种保持一致性的意愿，并且在努力尝试使自己保持一致。

比如说，试想一下，是不是有的时候我们会因为某种诱惑或某种莫名其妙的一时冲动，对某人或某件事情做出了一些承诺，即使过后我们恍然大悟，觉得我们完全没有必要进行承诺，但承诺已经做出了，为了与我们的承诺保持一致，我们的潜意识还是控制我们认真的履行了当时承诺，即使按照正常逻辑，我们完全不用履行该承诺。

这种例子，相信大家每个人都会遇到。那么好了，人的这种保持一致的天然本性能否应用在企业的网络营销上而为企业牟利呢？当然可以。同上面一样，董敬一网络营销建议企业在网络营销的过程中，设计一个环节，让我们的客户做出一些承诺。

在70年代，很多美国企业策划了一些类似的营销活动，他们邀请顾客或是还没有成为顾客的潜在顾客，对他们的产品进行评价征文，对于那些写好评的顾客给予颁奖，即使这些顾客当时还不是该企业的正式顾客，也可以凭借印象，猜想产品的特性，将企业的产品吹嘘一番，看在奖品的份上。参加这种比赛，又不需要购买产品，很多人为了奖品而来，给企业写了很多言不由衷的好评，为了赢取丰厚的奖金。后来，奇迹出现了，公司发现，大部分当时给予企业好评的这些潜在顾客，几个月后，都已经成功转化成了企业的正式顾客，也就是说，潜在顾客对商家做出了好评（一种承诺）之后，为了让自己舒服，人的保持一致的本性就会使顾客履行承诺，从而转化为企业的正式顾客。

尤其是在口碑蜂上的评价，这种看得见的公开承诺，企业通过口碑蜂邀请顾客，将评价亲自写出来，让顾客自己写下来并展示到口碑中心上，这样公开的承诺往往具有更持久的效力，促使顾客履行承诺的心理力量会更加强大，这也是为什么有些销售公司会让业务人员自己将业绩的预期写下来的原因所在。

由于网络的便捷性，企业通过互联网邀请客户或潜在客户对产品进行评价更加方便，例如使用口碑蜂系统就可以很容易的通过邮件、短信、QQ等渠道邀请顾客对自己的产品进行好评，所以，企业在进行网络营销的过程中，应该尽可能想办法邀请顾客，通过各种渠道对企业进行评价，例如像聚美优品的口碑中心一样，搞一些有偿评价、有奖评价，一来企业可以获得大量的网络口碑资源，提升企业的美誉度，二来这些大量的潜在顾客日后也有很大概率日后真的会转化成我们的正式用户。