第一篇：四叶城化妆品加盟如何培养顾客对化妆品店的忠诚度
如何培养顾客对化妆品店的忠诚度一个化妆品专营店若要留住顾客忠诚，首先应该对顾客忠诚，一切以顾客为中心;提升消费者忠诚度，应该苦练真功，从对消费者忠诚开始。那么化妆品店如何留住顾客忠诚度呢？四叶城认为有以下三点：
一、针对性和服务性相结合不同的体验细节决定着不同的结果。每次做促销时要有针对性，针对的年龄段、消费层次;是吸纳新顾客还是回馈老会员，主题是否清晰、准备是否到位、人员安排是否合理、责任是否落实明确、宣传做得好不好、时间选得对不对，这些都决定着促销的成败。
一般来说，促销都是短期的，如果时间过长就不是促销，而是常规销售。我们调查发现有的店促销一做就不停顿，或周而复始不断重复一种方式，使顾客产生厌倦 心理。每一次促销都要有前期预热宣传，中期活动开展，后期连带跟进销售和服务。促销要环环相套，使一次促销变成多次促销。
二、稳定性和持续性相结合促销活动一定要准时开始准时结束，不能拖拖拉拉。为小利而失诚信的事不做。为了能给顾客养成准时的习惯，可在每年确定几场固定活动，以全场为主，品牌配合，优惠加大，但时间一定要短，速战速决。
事实上，会员一但认准你的店，一定是有了依赖感，很希望能够稳定、安全、持久地购买某种商品或某个品牌，否则，就不会加入你的会员。有忠诚的顾客才会有 百年老店及百年品牌。因此频繁更换品牌或商品，就会给会员带来不习惯和不舒服，但这并不意味着就不引进新品或新品牌，而是要慎重引进、慎重淘汰，要充分考 虑老顾客即会员的感受。
三、个性化与人性化相结合会员可以享受与众不同的待遇，如会员折扣、会员积分、积分抵现、会员专享特 供、生日礼上礼、会员沙龙等。即便同是会员也可以有优秀、非优秀的待遇区别。优秀的会员和非优秀的会员在关照上要有较为明显的区别，这样既是对优秀会员的 激励和肯定，也是促进非优秀会员及时转化为优秀会员的有效方法。
第二篇：化妆品店处理顾客投诉
化妆品店处理顾客投诉
化妆品店处理顾客投诉
妥善处理顾客投诉的重要性
２、顾客最常抱怨的事项
（１）
对商品的抱怨：价格、质量、过期、标示不明、缺货、缺赠品等
（２）
对收银的抱怨：员工态度差、收银作业不当、因零钱不够而少找钱、等候结帐时间
过、遗漏顾客的商品
（3）对服务的抱怨：洗手间设置不当，没有通讯设施，顾客寄存物品的遗失和调换、抽奖及赠品作业不公平
（4）对安全的抱怨：意外事件的发生、顾客的意外伤害、无残疾人通道、员工作业所造成的伤害
（5）对环境的抱怨：卫生状况差、广播声音太大、播放的音乐不当、堵塞交通
3、如何接受顾客的抱怨
（1）在处理顾客的不满与抱怨时，使顾客在情绪上受到尊重（2）保持心情平静
（3）就事论事，以自信的态度认知自己的角色
（4）认真听取投诉，确定顾客目前的情绪，找出问题所在（5）设身处地站在顾客的立场为对方设想（6）做好细节记录，感谢顾客所反映的问题
（7）提出解决方案：掌握重心，了解症结所在，按已有政策酌情处理，处理进力求方案既能使顾客满意，又能符合公司、国家的政策
（8）超出权限范围内的，要及时上报，并告知顾客解决的日期
4、处理顾客投诉的人员要求
●原则上店长在顾客投诉的处理方面，既有执行功能，又有管理功能。●检查店内所有的投诉记录，跟踪、检查重大事件的处理结果情况。●店长无法处理的顾客投诉，由经理或公司出面解决。
●指导全体员工做好优质服务，在全店营造“顾客第一，服务至上”的良好服务环境。
5、处理顾客投诉过敏反应投诉的步骤 防过敏反应投诉的措施：
建议对可能出现过敏的产品，给试用装给顾客使用，没有出现过敏则可使用购买的大包装，如若出现过敏则不要拆开大包装使用，将成品可以还给店面，而不影响二次销售。（１）
当有顾客投诉使用产品不适过过敏时，应请顾客立即停止使用该项（或该套）产品，并彻底清洁皮肤。切不可在顾客投诉时告诉他，我们的产品决不会有过敏怀况发生，更不应在顾客已有不适及问题还未解决时又推荐其他产品给顾客使用，这种只会使症状进一步加重，同时也会令顾客对公司及产品产生反感与抵触。若顾客使用产品只是轻微不适而想坚持继续使用时，我们必须提醒客人尽量减少产品的用量及缩短产品在皮肤上的停留时间，以观察不适反庆是否会加重；美容师遇到些种情况时，也必须控制护理的时间，特别是按摩程序，切不可进行热喷及穴位按摩，以免
症状加重。若在继续使用产品过程中，顾客对产品由轻微不适转为明显的过敏现象（例如：红肿或红疮）时，应立即停用产品。若顾客使用产品已有明显的过敏现象（例如：红肿、发痒、出现皮疹），而停用产品后过敏现象依然存在，则应请皮肤科医生诊治。
（２）
随时与顾客保持联系，及时了解客人停用产品后的反应，同时将公司对些类事件的
重视程度与对客人的关怀等信息传递给顾客，让他真正感受韩束公司的爱心与关怀。与此同时我们应详细向顾客了解产品的使用情况，共同分析查找产生不适的真正原因。A、了解顾客本身的皮肤、状况，判断是否有产品选择或扒荐不当？ B、关心顾客的身体状况： ★
是否属过敏性体质？
★
有否因服食一些海鲜、某些药物或外界环境因素（如花粉）等，已在体内形成过敏源
而未发作？
★
是否使用产品的这段时间正好顾客身体的激素水平处于高位状态？ ★
是否这段时间顾客的精神状态及休息欠佳？
★
是否皮肤受风吹或身体各部位因气候干燥或其他原因而出现不同程度的痒症？ ★
是否曾经换肤？
★
是否从未用过美容产品或长时间间断不用美容产品/ C、气候条件：
★
使用产品期间当地的气候状况如何？
★
因我国地域辽阔，南北气候差异大，由于气候、水土及饮食习惯等差异对皮肤的影响
而导致产品使用效果不同。
D、向顾客了解产品的详细使用情况
★
是否刚从其他品牌产品转为用韩束公司产品？ ★
是否有与其他公司产品交叉或同时使用？
★
产品的使用方法是否得当？（产品的使用程序、手法、产品的用量、使用时间、频率等）。
（３）
经过认真了解与仔细分析，若以上所有因素均可以排除，那么可判断是由于使用产品而导致的过敏感。
若顾客同时使用多项产品而无法确定是哪一项引起过敏时，则应在顾客停用产品，过敏现象
不再发生后，产品才能再次被使用，并建议顾客使用时一次最好使用其中一项产品，以确定哪些产品可以被继续使用。
某些顾客可以使用产品出现不适应状况后，不愿配合我们去分析寻找导致过敏的真正原因，而是一口咬定就是我们产品导致的过敏，对此类顾客，我们可建议他们试用其他国际著名品牌的产品（如CD、雅诗兰黛、资生堂等），看是否有同样的情况发生。
（４）
对确属导致顾客过敏，并且又是顾客集中设诉的产品，须及时将已获得的信息反馈到运营部，作为质量事故或技术问题处理。
第三篇：化妆品店加盟销售诀窍
化妆品店加盟销售诀窍
文章来源于香港移花宫化妆品有限公司（加盟QQ27985595或登录
1、回想我这一生，以前是山沟沟里的穷小时，到城里打工，每天都是累死累活的，还不够交孩子的学费，自从向朋友借了点钱加盟了化妆品店加盟，生活才开始慢慢的变好了，才会心安理得的享受自己的晚年。说到开店，怎样才把它开好呢？促销就是一门学问了。以下这篇文章得到过专家的认可，得到过社会许多人士的认同。文章主要讲的是怎样开化妆品促销。化妆品店加盟促销推广是我们日常经营里必不可少的一步，此文是拥有香港移花宫20年实战的化妆品店加盟促销推广经验，对化妆品店加盟经营管理有着举足轻重的指导作用，行业内把它称为业绩提升一定要读文献，行业行士都很重视它。
2、每次我们的业绩出现变化的时候，我们就会想到要做化妆品店加盟促销推广。尤其是业绩出现下滑的时候，我们往往会想起，是不是应该做促销了，是不是应该宣传一下了，或是打个折顾客就会来了呢？这些做法，并不全部是正确的。其实，促销和推广并不是想做就做的，我们国人最喜欢做的就是这种临时抱佛脚的事情，平时不在意，然后每到需要的时候才记起来去做，这样没有计划的推广和促销在一些小公司里会常常碰到，没有规划性，也是促销推广之所以经常没有成效的原因。因此，想要做好化妆品店加盟促销推广，就应该做好精准的计划，这是活动出成效的一个重要步骤。
3促销和推广其实是两个层面的东西，但都是属于宣传的内容，我们暂时一起讨论。在这里是有些区别告诉你们的，促销的意思就是促进销售，推广的最终目的，也是促进销售，只不过一种是马上带来销量的增加，另一种是在稳定的长时间内带来销量的增加。化妆品店加盟做促销推广，其实也是围绕这两个方面的问题去考虑的，包括战术和战略都是为销量服务的。但是你要搞清楚，是要马上见效呢？还是要获得名气而取得长期收益呢？当然谁都是知道两个都要是最好的，但请相信，根据移花宫化妆品公司20年零售得到的丰富经验，销量和名气分开是最实际也是最有效的方法。也就是说，促销和推广分开两个活动来做效果是最好的，也是最节省的。下面我们拿移花宫一个地区加盟店的案例来做举例分析，让大家知道一个完整的化妆品店加盟是怎么做促销推广的，也让大家有一个做计划和战略设计的思路。
4在宣传2011年2月南宁移花宫化妆品店加盟七星路店做春季产品时，我们把促销和推广分成了两个活动部分来进行是根据当时状况分的。第一根据当地的状况，当前以30平方的单店来说每日销量仅有1万2千，每月销量只有36万左右，那么根据这些销售额统计分析，平均达成交易主要集中在护肤产品和彩妆产品这一块。所以我们根据地区经理汇报上来的销售额做了促销推广计划，这里面大体的内容是：
1、销售中的关键部分主要是护肤产品和彩妆产品，要是你想要维持往后销量稳定的话必须大力宣传和加大服务，推广肯定是
首要任务。
2、其他产品的销量要想得到提高，那么就多加产品种类和降低产品价钱，吸引顾客购买从而达成交易，增加达成交易额，也就是促销为主。
3、从头到尾活动投资额占营业额的5％，算起来差不多1万5千元。投资回报目标为10％，月提升销量到40万左右才能称得上合格。
5有了之前的具体化妆品店加盟促销推广目标计划，接着就制定详细的战术。
1、推广活动，就是以宣传性传单内容为主，带派发费共需要7000元，2万份。防晒品，洗面奶试用装派送活动，7000元3000份。加上店面装饰1000元。
2、促销活动，也就是2月份情人节香水活动，优惠的是买300送100护肤抵价卷活动。以及洗发水护发素整套购买8折优惠活动。活动得到的结果是：2月1日活动开始后，2月因为正好碰到情人节，香水促销这一块做得很好，当月香水销量达到9万，已经达到翻倍的效果了。而在洗发水和护发素这一块却是并不太理想，只增加了2万的业绩。传单派发出去后，到店人数也增加了，护肤和彩妆的销量增加了4万，总体月业绩达到了47万，目标已将超额完成了，并且放大使用装之后的效应让护肤和彩妆在3月和4月都有了很好的销售基数。稳定了3月4月的业绩，也正因为派发的试用装是防晒和洗面奶，正好是5月后热销的产品，这还给了5月的热销产品的促销带来了比较理想的潜在预期效果。最终，当月销量增加了10万，而化妆品店加盟促销推广的成本只有1万5千，当月纯利润就提高了4万元。在后面的几个月里的销量也都得到了相对稳定的增加。
6、由上面成功的化妆品店加盟促销推广案例我们可以清楚的知道，一个好的化妆品店加盟促销推广其实并不是一个活动就可以全部搞掂，或者说可以达到我们所有的目的的。这其中包含了很多的工作。一个战略一定是由很多不同的战术组成的。同样的，一个化妆品店加盟促销推广也是由几个单独的活动组成的。每一个促销推广活动既互相关联又互相促进，设计中不仅有为现成的销量服务的专门活动，而且也有为后面的几个月做销售铺垫的很好的宣传活动。所有的工作和战术虽然都不相同，但却是息息相关的。把每个月的活动链接和整理结合起来，就可以为你的商店带来一个稳定的销售量。
7说到这里，我们改怎么做化妆品店加盟促销推广的设计和计划呢？通过什么方式去执行化妆品店加盟促销推广计划呢？怎么做才能让活动达到理想效果呢？我们将会在以后的小章节里继续给大家描写。如果你有兴趣的话你可以登陆获得更多相关知识，或者搜索移花宫化妆品店加盟促销推广，也可以加q27985595大家一起研究。本文章版权归香港移花宫化妆品公司，欢迎注明出处的转载。
第四篇：加盟化妆品店易美购创业资金杂谈
加盟化妆品店易美购创业资金杂谈
前面的文章我们详细的讨论了化妆品加盟店花钱的地方，前期费用有哪些，多少拿货折扣比较合理，配赠的情况以及行业内一些详细的分析。下面我们来仔细讨论一下化妆品加盟店产品采购资金怎么分配比较合理。
合理的采购资金使用和分配，能够让化妆品加盟店每一分钱都发挥出应有的效果。那就是盈利。我们知道再低档的化妆品加盟店产品都可以分高中低档次，再高档的化妆品加盟店也一样。所以，我们来按照高中低档次来进行化妆品加盟店产品资金的配置就比较容易把道理讲明白。化妆品加盟店定位是我们不能改变的，因为这是一开始加盟就已经决定的，所以我们就不用去分析化妆品加盟店定位的问题了，这个在移花宫如何经营好化妆品加盟店里有非常详尽的叙述。
不过不同化妆品加盟店定位的公司产品高中低配比还是略有些不同的。像屈臣氏和易美购，屈臣氏和主要是配置高档产品，而易美购不同，无论是高档产品还是低端的产品都会有，适合何种消费群体。
那么化妆品加盟店我们投资多少钱在产品采购上比较好呢？这里给出一个非常准确的参考，就是看看你的竞争对手投资多少，再决定化妆品加盟店货品投资。这里需要详细点讲讲，以免搞误会了。不是看竞争对手投资多少钱，而是看你和他化妆品加盟店定位的差别。比如，他走低端化妆品加盟店路线的，如果你走高端化妆品加盟店，好，他店里高端的品种假设是200种，那么你就得超过200种以上才会比他高级吧，不然你给不出顾客到你这里来的理由的。别说你化妆品加盟店的产品有特色，顾客就一定会来，他一样可以找到特色产品来打你。如果他走高端化妆品加盟店，你走低端化妆品加盟店，那看他低端产品有多少种，品种你一样要超越他才会形成竞争压力。也就是说，当你的化妆品加盟店价格主体和定位吻合，而化妆品加盟店定位的品种又和你的竞争对手拉开差距的时候，化妆品加盟店就容易让客人记住。
按照经验公式，一个化妆品加盟店投资，货品方面的投资额，每平方货品投资额是当年纳个税起征点的2倍左右是比较理想的。比如纳个税的起征点是3000，那么20平方的化妆品加盟店货品投资大概就在2*3000*20=12万左右。根据化妆品加盟店定位来调整大小，切记只能多不能少，因为太少就不能让顾客产生购买欲望，全部投资都会作废。化妆品加盟店要么不投，投就要投到位，特别是旁边有些出名点的竞争者的，总不能他们投资7000元一平方，我们一边只投2000一平方，一边天天做着总有一天赶超别人的美梦吧。注意这里是和大小没有关系的，比如你旁边开了个200平方的化妆品加盟店，你只有20平方的化妆品加盟店，恭喜你，你的化妆品加盟店会比他赚钱，而他仅仅能拿你干瞪眼。
知道了化妆品加盟店投资的大小，你在创业的过程中会更有底气。
第五篇：化妆品加盟企业如何培养金牌店长[小编推荐]
广州化妆品加盟
在化妆品行业的人都知道，培训总监的薪水算是管理层中比较高的，而在市场一线的销售人员反而拿不到那么高的薪资。化妆品企业为什么愿意出那么高的薪水来聘用培训总监？除去培训总监精通行业的知识，很大一部分原因，是企业要靠培训总监来培养店长。
在化妆品品牌连锁行业的零售管理工作中，门店的经营与管理过程是一项繁杂而全面的工作，店长负责门店的经营管理工作，是门店的最高领导者，在门店的经营管理中扮演着不可缺少的角色，关系着门店的生死存亡。
在现实的门店经营中，更多的管理者只是把店长当成一
个销售员，或者错误地把店长理解成是一个销售高手，话虽
不错，但是在现实工作中，不是销售高手自然成为不了店长，即便是销售高手也不一定就能成为金牌店长。每天，琐碎的零售工作应接不暇，很多店长被大量销售事务性工作缠身，无法保证敏锐的观察力和洞察力，自然保证不了高效、扁平的店铺执行力。
有一些管理高层也知道，让店长持续关注、充分分析店铺的客流量和进店率水平，但是，如何跟进改善、系统评估店铺的客单数和客单价指标，很多店长大都办法不多，或是无暇顾及。
客单数和客单价，实际上是营销店铺一对非常重要的经营指标，门店经营时，店长感受最深的是销售变化的不可测，总认为靠天吃饭，销售经常是一时天上一时地下，完全没有可控性。出现这种现象主要就是因为对交易次数和客单价形成原因分析不透彻，如果能够深度分原成交原因和客单价变化原因，则能通过有效控制影响销售变化原因达到门店经营向良性发展的目的。
作为金牌店长，总是习惯性地将分析客流量、进店率、客单数和客单价，同成交率、联单率、回头率、费用率、利润率等关联指标，相结合起来进行系统的分析评估，并把此项任务当做了店铺管理的一项首要工作。
金牌店长不应该只是一个销售高手，他的价值就是激活
店铺和团队的潜能，管理和创造更多的生意机会。化妆品加
盟店是品牌销售的第一线，金牌店长又是如此重要，作为一个企业，应该如何来培养金牌店长。
培养金牌店长，首先要对金牌店长的作用要有明确的定位，一定要从“强化门店管理和弱化店长销售功能”着手，这样才能根本解决店长无法调动的困境以及加速零售企业扩张发展的需求。要建立起四个方面的培养机制：
第一，加强对店长管理能力的培训；
第二，加强门店督导的职责，但是先不弱化店长的销售功能；
第三，加强总部的管控能力以及促销，商品，VI、CI管理等功能；
第四，重新设计店长的考核方式及薪资计算方法。
目前行业零售连锁企业，最重要的任务不是让经营型店长升级为管理型店长，而是将每天忙忙碌碌、缺乏创造力的杂事型店长转变为营销型、经营型店长，也就是极具作战能力的金牌店长。
金牌店长不仅是店铺的经营者，而且还要成为一个全能教练，更要是一位船长。除了管理店铺、商品和团队之外，她需要时时刻刻关注店铺的三项指标：
其一，销售额（基本指标、冲刺指标、挑战指标）；
其二，毛利率；
其三，费用额（基本费用、工资、促销费等）。
金牌店长更应该成为股权店东，习惯性地用店铺经营者的思考方式处理问题和解决问题，学习店铺经营者决策时总是在销售额、毛利额、净利润的平衡之间进行考虑。所以，企业要重视终端建设，明确金牌店长的职能，只有把化妆品加盟店店长从销售中解救出来，摆脱具体化的事务性工作，打开视野、促进思考，重视金牌店长的培养，才能够有助于其成为文武张弛的金牌店长。
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