营销从心开始（精选五篇）

第一篇：营销从心开始

营销从心开始

销售是营销人员充分发挥自主性和能动性，靠智慧和坚毅取得成功并实现自我价值的职业，是不断迎接挑战，让企业的需求得以满足，通过帮助别人而成就自己——使自己在精神上得到满足，在物质上不断丰富，并不断完善自我的工作。

寻求“实现销售”和“满足需求”二者之间的平衡点，是营销人员永恒的任务。如果要实现理想的销售业绩，就必须要调整自己的心态，揣摩企业的态度，满足企业的需求。

我们每一位营销人员，都梦想硕果累累，业绩卓越。要成为一名优秀的营销人员，就必须拥有五个心理素质条件：企业导向、销售技巧、知识储备、有效沟通、自我调控。而这五个条件之中，“自我调控”是营销人员心理素质的核心。

企业导向，就是以企业为中心，洞悉企业的需求，为企业提供解决方案。只有奉献爱心，表现出诚心，保持着一颗平常心，真诚关心企业，才能真正发现企业的需求，满足企业的需求。

销售技巧，就是针对不同的企业，采取不同的销售方式。要专心了解企业，专注于自己的产品和服务，不断提高自己的业务水平，增强实现目标的决心和强而有力的执行能力。

知识储备，就是要了解企业、产品和销售知识。只有不断学习、专心研究、虚心请教，才能更好地熟悉产品、精通销售、服务企业。

有效沟通，就是通过和企业的信息传递，取得企业的真正认同。只有虚心听取企业的意见和建议，耐心回答企业的问题，诚心地为企业服务，才能最终取得企业的真正认同。

自我调控，是在长期的营销活动中形成的一种自我管理能力，也是营销人员心理素质的核心，主要包括主观能动性、自信力、社会适应能力、心理承受力、坚忍性和职业操守等。一个具有良好自我调控能力的营销人员，应当具有鲲鹏展翅的雄心、无往不胜的信心、滴水穿石的恒心和反观自视的静心。能够根据自己的表现和企业的反应，主动调整对自己的认知地图，控制自己的外显行为；同时，根据自己的不足，进一步强化企业导向的营销理念、增加服务企业的销售技巧、完善知识储备、改进沟通方式，从而激发源源不绝的动力，激励自己向目标步步靠近。

成功的营销人员一定要有丰富的知识储备、娴熟的销售技能和积极的行动力。只有不断地充实知识，才能越来越精通服务；只有具备良好的销售技能，才能从容不迫地应对各种企业；只有积极地行动，真诚服务企业，满足企业需求，才能取得良好的营销成果。

除了以上这些条件，营销人员还应拥有积极的心态，不但善于从自我的角度进行心理调适，还要善于从企业的角度，进行换位思考。

成功源自心态，销售从“心”开始。如果为自己镶嵌上雄心、信心、决心、爱心、专心、诚心、耐心、恒心、虚心、静心这十颗“心”，不断激励自己，倾情服务企业，就一定会取得销售上的成功

第二篇：微笑从心开始

微笑从心开始

微笑是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关。只要轻轻一笑，就胜过千言万语。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，也是服务行业职业道德的重要内容。很多时候，它可以代替语言上的欢迎，给顾客良好的第一印象。

作为中央商城的一名导购员，我们每天用微笑传递信任，可以拉近心与心之间的距离，让顾客感受到你的真诚，从而获得我们销售上的业绩。

微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现，正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果，它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变的贫瘠。”

微笑服务，是一个人真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，可以创造难以估量的财富。因此，在服务行业，微笑服务最重要的是感情上把顾客当亲人，当朋友，成为顾客的知心人。只要我们每个人都奉献出一份爱心，一份真诚，一个微笑，就能创造出一份和谐，一份温馨。

一个微笑，花费很少，价值却很高。朋友们，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永远畅通无阻的护照。

第三篇：沟通,从心开始

沟通，从心开始

——家长会发言稿

聂霞

尊敬的各位家长：

下午好！感谢大家在百忙之中抽时间来参加今天的家长会，感谢大家长期以来对学校、对我们班级工作的大力支持和帮助。我们今天能有机会坐在一起，是为了一个共同的目的，那就是为了孩子的学习、为了孩子的进步、为了孩子的明天。同时，也希望家长多了解孩子在学校的表现，加强大家和学校之间的联系，希望家长进一步配合我们，做好一些工作，让孩子们学得更好，取得更佳的成绩！

一、班级任课教师 语文老师：聂

霞 数学老师：袁文霞 音乐老师：何彩霞 体育老师：王凯平

二、班级简介

我们班有六十个健康、活泼、好学的孩子，好似六十朵娇艳怒放的花朵，组成了二

（三）班这个乐观向上、朝气蓬勃的集体。在这个充满爱的大家庭里，孩子们乐学好思、团结共进。在快乐中成长，在耕耘中收获。班级口号：我努力 我快乐。

三、学生亮点：

1、学习进步较大的学生：龚紫研、赵雨泉、韩寒、李子怡、龚家乐、刘耀红、程宇、许梦婷、赵健淳、陈伟浩、刘文豪、赵玉龙、彭宇洁、胡文超、姚一平、刘灯航、赵佳洁、孙雨梦、赵钰、贺雅婷、吴文迪、邬子谦、刘嘉怡、李继聪、李宇露、孙天佑、张庆奥、周子义、陈天奇、许晨、李宇楚、代晶晶、周子嫣等。

2、能自主学习、刻苦努力的学生：许孟琴、刘祎然、刘冰、周研、赵佳怡、刘行、王可盈、许鼎峰、张天然、许梦宇、赵子欣、叶思渝、段可杏、廖如景、王宇涛、刘子怡等

3、讲文明、懂礼貌的学生:万子豪、陈天奇、陈欢、余子嫣、叶思渝、张天然、王余森等。

4、酷爱阅读的学生：张嘉庆、叶思渝、刘行、许孟琴、刘祎然、张天然等。

5、读书声音洪亮的学生：赵满鑫、刘灯航、段可杏、刘行、李继聪、刘佳、廖佳颖等。

6、上课举手发言积极的学生：许梦婷、余子嫣、李继聪、段可杏、许鼎峰、刘行等。

7、字写得特别工整、漂亮的学生：刘佳、廖如景、许孟琴、刘冰、周研、李子怡、孙雨梦、邬子谦、叶思渝、赵佳怡等。

第四方面：经验交流

1.激发孩子的识字兴趣。

现在学生的识字量越来越大，如果平时不提前自主识字，读起课文来还是有很大的难度的。再加上进入二年级之后，平时的考试和测试老师是不读题的，这样也给学生增加了很大的困难。如何让孩子对学习生字感兴趣，不仅是老师的责任，也是家长的责任。平时，随时随地都可以让孩子识生字，比如：上街，可以和孩子一起看路边的招牌；逛商场，认识商品标签上的事物名称；买零食时认包装袋上的字；每学完一课的生字就做做生字卡片等等。这样，孩子识字的兴趣可能会更浓。

2.关心孩子的学习。

有的家长总说孩子在家不肯读书，而且反映的家长很多，现在普遍都是独生子女，有的比较溺爱孩子，事事都顺着孩子，使他养成以自我为中心，自私的人，我想，您肯定不希望这样，所以我想告诉大家一句话，教育孩子也是要有手段，有方法的，要有一定的奖罚制度，培养孩子积极的、健康的成长。

这就是说，达不到某个标准的时候，一定要有所限制，要惩罚，这个惩罚一定要剥夺他最喜欢的事情，这个时候不能心疼孩子，这没关系。但是他达到这个标准之后，你就得奖励他最喜欢的事情。孩子通过这样的调整，慢慢地就习惯了。3.有些题目孩子不懂，家长要耐心地解释题目的意思，鼓励孩子不懂就问。

但是家长最好不要直接把答案告诉他，我想只要您把题目解释清楚，孩子是能够自己解答的。我发现成绩不够理想的孩子，往往依赖性比较强，不愿独立思考，课堂上要么等着老师讲解，要么转来转去偷看。这几个同学在家里做作业也肯定很拖拉。家长要注意正确引导。

4.家长对孩子拿回家的单元检测卷不要只看分数，有时卷子难一点，可能大家都考得不好，要认真检查，帮助找问题，帮助孩子弄懂，督促孩子订正好，然后签好字。

5、培养学习习惯、提高学习成绩。心理学家讲：

1）如果孩子生活在批评中，便学会谴责； 2）如果孩子生活在敌视中，便学会好斗； 3）如果孩子生活在鼓励中，便学会自信；

4）如果孩子生活在受欢迎的环境中，便学会喜欢别人；

5）如果孩子生活在友谊中，会觉得生活在一个多么美好的世界。

第五个方面：希望家长积极配合的几件事

1、控制孩子的零花钱，上学期间坚决不给零花钱。

2、周一到周五禁止看电视。

3、如实的报听写，不要包庇。

4、每周一提醒学生穿好校服，每天督促少先队员戴好红领巾。

5、正确引导孩子每天读课外书半小时并签字。6、5月1日之后每天中午督促孩子睡午觉。

7、与孩子相处时口头考考孩子的乘法口诀。

8、按时到校：上午7:40之前进班，下午1:30之前进班。

9、支持和理解我们的工作。（如：阳光通、作业签字、学校的收费工作、）

六、家长发言

我们班有些家长，在教育孩子上花费了很多时间，他们的孩子在各方面也表现得比较出色。我们班的刘祎然同学不仅在学习上比较出色，而且阅读面比较广、各方面都获得了很好的发展。下面我们欢迎刘祎然同学的妈妈上台来发言，我们一起来分享她的教育经验。

最后，让我们共同关注孩子的成长，享受孩子的成长！再一次的感谢大家对我们工作的支持和理解!

第四篇：微笑服务 从心开始

微笑服务 从心开始

语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，首先，疲劳时利用微笑来调控情绪。利用工作的间隙作短暂的放松，如：可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事；也可以对自己在工作中的表现予以自我奖赏．．．．．．然后给自己一个微笑。据了解，微笑有助于防止情绪的大幅度波动，能很好地缓解情绪。所以，微笑不仅是献给别人的，也要给予自己，因为它本身就是一种自我调控心境的手段。记得一本杂志上描述了这样一段关于微笑的话语，让我很是受启发：一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”

其次，发生不愉快时采取转移注意法。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。工作中偶尔会出现一些可能引起不愉快情绪的事，在此情况下，为避免情绪进一步恶化，最好的办法是转移注意力。

再次，坚信自己能作情绪的主人，不受消极情绪的传染，要始终坚信自己对情绪的驾驭能力。我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐。试试对愤怒的人也始终微笑，能否改变些什么？不管怎么样，要想成为一个善于微笑的人，就要在生活中让自己成为一个快乐的人，要顺应情绪的自然发展规律，及时宣泄，才会经常快乐。

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有什么比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛的康纳·希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”

微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。每递上一张通行卡，每送上一声真挚的祝福，用自己的微笑服务于南来北往的司乘人员，将微笑服务贯穿于班组日常工作之中，紧紧围绕文明优质服务工作要求，热爱自己的本职工作，因为只有热爱生活、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的什么叫快乐服务?

快乐服务的内涵是服务员对客服务的心情始终都是愉快的，而客人也是愉快的，也就是配合默契，双方满意。

快乐服务的外延，体现了服务员对客服务中的精神面貌和自身价值，以及她的晕轮效应和潜在力量，从整体来看，体现了饭店的声誉和两个社会效益。

随着我们加入WTO后市场经济的不断完善，旅游饭店、洗浴休闲业像雨后春笋般迅猛发展，有些饭店的设施设备越来越高档。纵然酒店能够向宾客展现悦目豪华的大堂，愉快、祥和的餐厅装饰以及令人难以忘怀的美味佳肴和引人入胜使人陶醉的休闲中心和健身设备。同时还有那些舒适、暖人、隐私、宁静的客房。然而，这些都是要经过服务员的精心工作、热情服务和熟练的服务技巧去体现和完成，否则等于虚设。

所以说，酒店能否提供一流的服务质量，能否成为最佳酒店，关键是取决于酒店服务人员的素质及其服务技能，即酒店的无形服务水平。

美国乔治亚.希尔顿酒店的老总说：“一所最佳的酒店，决不是良好的楼体设计、造型和陈设，也不是它的客房床具和餐厅的美味佳肴，而是那些精心、细心，使客人有一种舒适，安全和宾至如归之感的服务员。这是成为一所最佳酒店的秘密。这个秘密会使酒店成为同行业的强者并享有盛名。”

美国芝加哥丽斯酒店的老板说：“最佳酒店是客人享受礼貌、利益及快速敏捷服务的理想场所。服务员一定要训练有素，一流的服务员才能构成一流的酒店。”

当然，注重服务员的一流服务，并不意味着酒店就可以忽视设备设施有形产品的质量。所以，有形设备和无形服务是酒店产品的不可分割的两个重要方面，也可以说是构成最佳产品的两个互为条件的重要因素。但是，归根结底固定的设施设备还是有人来操纵的。如果操纵的不好，再好的设备仍等于虚设，所以说无形的服务仍然是第一位的。

快乐服务，是现今世界旅游饭店的一个综合型的服务观念。只要客人来，我就高兴，我也一定让客人高兴。最大的满足客人精神上和物质上的需求。在欧洲一些国家，饭店不大，设备也不是很豪华，但是他们的服务真是无可挑剔。

快乐服务是内在与外在相结合的真情服务。体现出暖、情、快、值的特点，给客人留下难忘的回味。

快乐服务来自爱岗敬业的精神，来自高尚的文明礼貌，来自职业的责任感和自豪感。

快乐服务以为他人提供“热情、周到、耐心、细致”的服务，谱写出一曲曲动人的凯歌，展示了自身的人生价值和社会贡献。

微笑服务，才是我们所追求的最终目标

微笑服务 从心开始

语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，它是收费所站最令人津津乐道的“注册商标”。营造一个充满微笑的温暖空间，让司乘人员在经过收费所站时，能感到特别温馨的气息，让每一位收费员的亲和力，给司机人员感觉收费所不仅仅只是收费所，更是一个撒播欢乐和关爱的地方。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是收费员与司乘人员建立感情的基础，也是服务行业的职业道德的重要内容，在很多时候，它可以代替语言上的欢迎，稳定司乘人员的心理，对他们的行车情绪有着很重要的作用。

在我们日常服务交往中，收费员不仅应该注意自己的服务态度，而且还要学会转化司乘者的态度，用自己良好态度去感化消极的态度，消除双方的某些偏见和隔阂，这将有助于调解双方关系的融洽，有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务质量的优质和提高。但是，我们并不能做到任何时间都可以很开心的对待行路人，而我们又不能将这些消极的情绪带进工作当中，这个时候，我们应该怎么做呢？我觉得，有以下几个方法可以调节一下自己，尽量做到有张有弛：

首先，疲劳时利用微笑来调控情绪。利用工作的间隙作短暂的放松，如：可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事；也可以对自己在工作中的表现予以自我奖赏．．．．．．然后给自己一个微笑。据了解，微笑有助于防止情绪的大幅度波动，能很好地缓解情绪。所以，微笑不仅是献给别人的，也要给予自己，因为它本身就是一种自我调控心境的手段。记得一本杂志上描述了这样一段关于微笑的话语，让我很是受启发：一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”

其次，发生不愉快时采取转移注意法。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。工作中偶尔会出现一些可能引起不愉快情绪的事，在此情况下，为避免情绪进一步恶化，最好的办法是转移注意力。

再次，坚信自己能作情绪的主人，不受消极情绪的传染，要始终坚信自己对情绪的驾驭能力。我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐。试试对愤怒的人也始终微笑，能否改变些什么？不管怎么样，要想成为一个善于微笑的人，就要在生活中让自己成为一个快乐的人，要顺应情绪的自然发展规律，及时宣泄，才会经常快乐。

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有什么比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛的康纳·希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？” 微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。每递上一张通行卡，每送上一声真挚的祝福，用自己的微笑服务于南来北往的司乘人员，将微笑服务贯穿于班组日常工作之中，紧紧围绕文明优质服务工作要求，热爱自己的本职工作，因为只有热爱生活、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务，才是我们所追求的最终目标

微笑服务永远令人最满意

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。许多企业纷纷实行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服务”，足见对微笑的重视非同一般。然而是否都笑得自然、迷人，员工心里最有数，想必主管也清楚，甚至还为此抓破头脑。主管在场，就强颜欢笑，不在场，则愁眉苦脸，好像上班、服务顾客对他们来说是一件很痛苦的事情。

其实微笑是一件很容易的事情，因为每个人天生都会笑。但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了。

一、我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐

人一开心就会笑，呼吸自然而顺畅，全身放松，走路轻快。因为心情影响了外在的肢体动作。而人不开心时则绷着脸，呼吸急促不流畅，走路沉重。这也是因为心情影响了外在的肢体动作。但科学研究表明：外在的肢体动作也会反过来影响心情。

（1）如果一个人强迫自己做出开心的动作（呼吸均匀，全身放松，走路轻快），几分钟后会觉得开心。

（2）同样地，如果一个人强迫自己做出不开心的动作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，绷着脸），几分钟后便会有不开心的感觉。

故我快乐我就笑，我笑我就快乐。这是每位员工需要认识的观点。

二、积极乐观的心态

许多人会因为生活中的小事而苦恼一整天。例如，有人坐公交车丢了手机，事后他会苦恼不已：早知道不带手机就好了，早知道不坐那辆车就好了，我怎么总是这么衰等等。其实我们知道，这已经于事无补了，最多只能增添烦恼，说不定因为心情不好又做错了事，挨了骂。正所谓“屋漏又遭连夜雨——祸不单行”，不划算啊。

任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。以下两个例子很能说明这个问题。

美国总统罗斯福小时候，有一次他家失窃。一般人都会苦恼不已的事情，罗斯福并不认为是坏事，反而认为有三件好事：（1）还好只被偷了一部分东西，没有全部被偷。（2）还好只是丢了东西，人平安无事。（3）还好小偷是别人，不是我。

您是否能这样想？我敢肯定你不能，所以你无法当总统。

有这样一个老太太，她有两个儿子，大儿子是卖饮料的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为饮料卖不出去了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子的伞就卖不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄得疾病缠身，骨瘦如柴。一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子高兴，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以卖饮料了。在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康起来了。

难怪心理学家叔本华说过：事物本身不影响人，人们只受对事物的评价与看法的影响。也就是说，开心还是不开心，积极还是消极，不在于你遇到了什么事情，关键在于你是从哪个角度来看待。不管你怎么想，你都是对的，从来就没人规定丢东西一定要不开心，那我们为什么不往好的想，往对我们的心情有利的方面想，就像罗斯福那样？

三、隐藏一切不愉快

人有喜怒哀乐，生活在世，难免会遇到烦心事。当在做服务工作时产生不愉快的情绪时，不妨暂且把它看成是在演戏以期快速调整自己的情绪：营业大厅是戏台，服务人员是演员，顾客则是观众。演戏的规则是：演员要擅长演技，剧情需要演哭，他就得一把鼻涕一把泪的，剧情需要演笑，他得马上破涕为笑。观众喜欢看什么，演员就演什么，观众喜欢喜欢看哭，他就得演哭，观众喜欢看笑，他就得演笑。在服务这场“戏”中，作为“观众”的顾客喜欢看什么？是笑还是哭？当然是笑了。作为“演员”的服务人员得抛弃一切多愁善感，伪装一下自己不愉快的心情和忧愁的表情，将自己打扮成一个“白脸小生”，等“戏”演完后，卸下“妆”，洗把脸，露出最真实的自己，躲进被窝里重温当天的忧愁和苦恼，即使是泪满襟也无伤大雅。

四、有效的培训方法

对服务、微笑、心态有充分认识后，要辅以有效的培训方法。

（1）在员工宿舍、员工更衣室、办公室等员工每天都会出入的地方挂一面镜子，镜子上贴个笑脸，并标6个字“今天我笑了吗”。

（2）晨会时讲些有趣的事和富有哲理的笑话，好的开始是成功的一半。（3）制订明确的微笑标准：标准不明确，难以衡量。（4）强化训练： A.员工面对面微笑训练。

B.用书遮住眼睛以下部分来训练微笑的眼神。C.对个别冷脸于下班后单独训练。

（5）对笑脸进行评比竞赛：每周或每月评出一个最佳笑星。（6）让最佳笑星指导帮助冷脸，让他们早日脱离冷脸行列。

只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担心顾客不满意吗？总之，微笑是永不过时的通行证，任何时候都少不了它。

酒店员工的微笑是对客人的热情友好表示，真诚欢迎的象征，它是一种健康有益的表情。微笑迎客，是员工尽心尽职的表现，表达了服务员对宾客尊重的责任感与主动性，也是员工实现酒店“宾客至上，优质服务”宗旨的具体体现。

酒店员工的真诚微笑，可使宾客感到旅途中处处有“亲人”，那种初到异地的陌生感、疲功感、紧张感顿时消失，进而产生心理上的安全感、亲近感和愉悦感。宾客光临，微笑是欢迎曲；初次见面，微笑是问候语；客人过节，微笑是祝贺歌；工作有差错，微笑是道歉语；客人离店，微笑是欢送词。微笑服务

一个企业的信誉度，不仅表现在“硬件”设备上，更大程度取决于企业的“软件”，因为它是矛盾多发点。因此，优质服务是从微笑服务开始的。

1．微笑服务的意义

微笑服务在餐饮服务中是一种特殊无声的礼貌语言。在服务中，餐厅服务员的真诚微笑可以使宾客心

什么叫快乐服务?

来源：餐饮管理 发布时间：2008年04月11日 点击数：

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快乐服务的内涵是服务员对客服务的心情始终都是愉快的，而客人也是愉快的，也就是配合默契，双方满意。

快乐服务的外延，体现了服务员对客服务中的精神面貌和自身价值，以及她的晕轮效应和潜在力量，从整体来看，体现了饭店的声誉和两个社会效益。

随着我们加入WTO后市场经济的不断完善，旅游饭店、洗浴休闲业像雨后春笋般迅猛发展，有些饭店的设施设备越来越高档。纵然酒店能够向宾客展现悦目豪华的大堂，愉快、祥和的餐厅装饰以及令人难以忘怀的美味佳肴和引人入胜使人陶醉的休闲中心和健身设备。同时还有那些舒适、暖人、隐私、宁静的客房。然而，这些都是要经过服务员的精心工作、热情服务和熟练的服务技巧去体现和完成，否则等于虚设。

所以说，酒店能否提供一流的服务质量，能否成为最佳酒店，关键是取决于酒店服务人员的素质及其服务技能，即酒店的无形服务水平。

美国乔治亚.希尔顿酒店的老总说：“一所最佳的酒店，决不是良好的楼体设计、造型和陈设，也不是它的客房床具和餐厅的美味佳肴，而是那些精心、细心，使客人有一种舒适，安全和宾至如归之感的服务员。这是成为一所最佳酒店的秘密。这个秘密会使酒店成为同行业的强者并享有盛名。”

美国芝加哥丽斯酒店的老板说：“最佳酒店是客人享受礼貌、利益及快速敏捷服务的理想场所。服务员一定要训练有素，一流的服务员才能构成一流的酒店。”

当然，注重服务员的一流服务，并不意味着酒店就可以忽视设备设施有形产品的质量。所以，有形设备和无形服务是酒店产品的不可分割的两个重要方面，也可以说是构成最佳产品的两个互为条件的重要因素。但是，归根结底固定的设施设备还是有人来操纵的。如果操纵的不好，再好的设备仍等于虚设，所以说无形的服务仍然是第一位的。

快乐服务，是现今世界旅游饭店的一个综合型的服务观念。只要客人来，我就高兴，我也一定让客人高兴。最大的满足客人精神上和物质上的需求。在欧洲一些国家，饭店不大，设备也不是很豪华，但是他们的服务真是无可挑剔。

快乐服务是内在与外在相结合的真情服务。体现出暖、情、快、值的特点，给客人留下难忘的回味。

快乐服务来自爱岗敬业的精神，来自高尚的文明礼貌，来自职业的责任感和自豪感。

快乐服务以为他人提供“热情、周到、耐心、细致”的服务，谱写出一曲曲动人的凯歌，展示了自身的人生价值和社会贡献。

第五篇：教育从心开始

教育从心开始

“教育从心开始”早就被人们提出来了，但一般的人都会认为这是指对学生的关爱，而我认为它更深、更广的含义应该指教育的机智。被人们誉为太阳底下最光辉的职业——教师，是塑造人类灵魂的职业，那么，它不是一门艺术吗?因为艺术需要体现美和创造性，而教育正好体现了这个特点，一个搞艺术的人，难道不需要用心吗? 教育从心开始，就是要给学生师爱。教育如果没有爱无疑于茫茫沙漠没有水源。但这“爱”，是需要讲究方式方法的。方式恰当的爱能让学生感受到雪中送炭的温暖与幸福，这种爱如同涓涓的细流能让学生干涸的心田得到滋养;反之会让学生感受到火上浇油的烦躁与愤恨。要做一名深受学生喜爱的优秀教师一定要了解学生，真正做到因材施“爱”。教育从心开始，就是要在教学中讲究技巧。我的音乐老师李巧红的成功教学案例就深深印在我的脑海里。我班新选的那个音乐委员因为胆量小放不开，高音部分总是上不去，李老师就对她说：“你的声音很好听，这首歌更好听，我想跟着你学，请把我也当你的同学，放开了唱，一定能唱好的。”在老师的鼓励下，她圆满地完成了教学任务。那以后，自信点燃了她学习的激情，笑容随时在她脸上绽放。就是这句微不足道的鼓励却让这个学生得到了学习的快乐。所以我想起人们常说的：老师的一句话可以成就学生辉煌的人生，也可以摧毁学生理想的城堡。教育从心开始，就是要注意处理偶发事件的策略。遭遇偶发事件一定要冷静，要处理得灵活。有的年轻教师发现学生在课堂上看课外书，硬逼学生交出看的书籍，可有的学生就是不愿交，于是和学生抢、厮打，最终不了了之。用一个眼神、一句话去提示他，让他自己把书收到课桌下，下课后再找他谈。难道这不是良策吗?课堂上还有更多的偶发事件，比如教室突然飞进不速之客，并且已经虏获了学生的心，不妨就此开一个“如何保护动物”的主题班会;再比如罕见的白雪让学生目不转睛的时候，何不让他们一次看个够? 当今这个社会只要你能取得教师资格证，能被学校聘用，你就可以成为一名教师，就这一点来说当老师很容易，但要成为学生的良师益友真的很难，学生是活生生的发展的个体，教学中有很多问题是我们无法预料的，所以，需要我们在实践中不断地去探索、改进、完善我们的教育方法。既然选择了做人梯，那么我们就应该捧着一颗爱心，带着一双慧眼，用机智去经营教育。

什么知识最有价值

1859年，英国哲学家、社会学家斯宾塞提出了一个著名命题：“什么知识最有价值?”这像一颗炸弹扔在了教育阵营里，触动了占据各种立场的人士的神经，一场争论从那时至今未休。教育关乎知识，知识关乎课程，课程研究正是在这里正式拉开帷幕。

在当时，斯宾塞对古典学科占据学校课程的主导地位极为不满，于是，针对社会上重虚饰、轻实用的知识价值观进行了批判。他依据五种人类活动，即直接保全自己的活动、从获得生活必需品而间接保全自己的活动、教育子女的活动、与维持正常社会政治关系有关的活动、在生活的闲暇时间满足

爱好和感情的各种活动，确立了按价值大小排列的各类知识。这些知识的最高目标是，有利于人的完满生活。在此基础上，斯宾塞最后得出结论：“什么知识最有价值?一致的答案就是科学。”

在当前新的时代背景下，我们应该给出什么样的答案呢? 在这里，我的任务是尝试回答这一问题：“什么知识最有价值?”在回答之前，先来确认在这个问题中，“价值”是对谁而言。

知识具有对个人和对社会的双重价值。对于个人，知识具有心智训练价值、自我实现价值、人格发展的价值，即增加智慧、解决问题、提升人格的价值;对于社会，知识具有生产力价值和促进社会文明的价值。鉴于社会是由个人构成的，因此，提升个人素质，社会整体素质即获得提升。我的思路是，将知识的价值着眼于个人，才可能获得社会的长远、可持续的进步与文明。而那种用个人幸福和社会安宁来换取社会经济的一时繁荣的，是一种急功近利式的知识观，也必然导致一种急功近利式的课程观。我们拒绝一种线性的、封闭的、工艺学取向的课程研究，尽力把目光从教育本身投向课程以外广阔的社会文化背景，投向被课程遮蔽的每一位教师和学习者的内心。这也正是20世纪70年代以后兴起的解释学、建构主义、后现代主义等流派所关注的焦点之所在。在这里，“什么知识最有价值”这一经典性的课程问题，不只是一个教育上的问题，同时也是社会的、政治的问题，此时探究课程问题，就需要批判性地考察意识形态和政治、经济对人的发展的影响。

我认为，成就个人幸福，以至成就人类幸福的知识，是最有价值的知识。

无论对于一个人，还是对于整个社会，掌握相当于生产力的钾识，可以喻为是做蛋糕，掌握的知识越具有生产力，这个蛋糕做的就越大，但是，人生和社会的终极目的就是做大蛋糕吗?不，是文明、是进步、是自由、是幸福。做蛋糕是为了享用这美食，因此，在当下这个社会生产力空前发达，而社会问题日益严重的社会里，站在个人幸福及全人类幸福的高度上，我们可以说，那种关于“如何分享、细细品尝这蛋糕”的知识，即增进个人自由、增进社会民主的知识是更为有价值的知识。

这便是我交上的“什么知识最有价值”的现代答案。

缤纷成就和谐

三个学生走进商店寻解渴之物，喜甜者偏爱果汁，喜淡者选择矿泉水，喜欢又苦又甜者买下咖啡，三种味道不同，但却因不同而和谐——和而不同方为和谐，若这世上只有一种饮料，则不免单调而索然无味。

缤纷成就和谐，试看暮春三月，鹅柳淡烟的嫩黄，映阶碧草的翠绿，出墙红杏的艳红，卷云时舒的碧空，它们的颜色各不相同，但这又有何妨?“万紫千红总是春”，本来万物都欣然生长的春日就不是由一种色彩来主宰的。不同的是表象，和谐的是本质，缤纷成就的是多彩的世界，是真正意义的和谐。

轻叩红楼之门，寻那桩百年来曼远悠长的梦，你说《红楼梦》里众相纷芸，钟灵秀丽的女儿如此之多，谁是读者的最爱?从来是众口难调，然而亦从来是雅俗共赏，轻抚着略微卷起的书页，我们仿佛听到，那“我来迟了，不曾迎接远客”的张扬，那“花落人亡两不知”的忧伤，那“这个妹妹，好像哪里见过”的惊喜，那“爱哥哥，爱哥哥”的呼唤，汇成了一曲和谐的乐章，不绝于耳，味之不尽„„

和谐不是一把尺子，硬生生地丈量万物，用同一个标准命令世间万物达成量的一致;和谐是一位总揽全局的决策者，抑或说是指挥家，让万事万物各就其位，让它们演绎真实的自己，成就真正的和谐。千年之前，春秋战国的战乱年代里却上演了空前而惊世的文化盛宴，诸子百家的争鸣之声穿透史册、书卷，穿越时空仍然在耳畔掷地有声;千年之后，蔡元培先生的“不以自己思想来束缚他人，亦不以他人之思想来束缚自己”这一名言震醒了求索中的多少中国人，而“学术自由，兼容并包”的思想又延续至今，令人感佩。

子曰“有教无类”。作为人民教师，我们应尊重不同的学生，尊重不同的看法，尊重不同的选择，用心去领会并呵护真正的和谐，对各个学生的兴趣爱好给予保护;对各个学生的学习陋习给予宽容;尊重商店里买不同饮料的学生;尊重音像店里买古典音乐或是流行摇滚音乐的学生„„正是每个学生的不同特性构成这变幻多彩的大千世界，没有不同就没有真正的和谐。

——问苍茫大地，谁主沉浮? ——缤纷的色彩，——为何? ——缤纷成就和谐!

师爱无限

高尔基曾经说过：“只有爱孩子的人，他才可以教育孩子。”师爱，是教育的前提和开始，是通往教育成功的桥梁，也是最基本的教育原则。“随风潜入夜，润物细无声。”

教育心理学家认为，师爱是教师的理智感、美感和道德感凝聚而成的一种高尚的教育情操。作为一名教师，最重要的就是要以发自心灵深处对学生的爱，去挖掘学生内在的积极因素，激发学生自我肯定的积极情感，并转化为学生自信、向上、进取的动力，从而达到教人、育人的目的。

师爱是心灵的沟通。教育家苏霍姆林斯基把教师热爱学生作为“教育的奥秘”，他的座右铭是“把整个心灵献给孩子们”。我国著名教育家陶行知先生也曾说过：“真的教育是心心相映的活动，惟独从心里发出来，才能达到人的深处。”作为教师，就要做一个有心人，时时处处去观察学生，关心学生，帮助学生，与他们建立深厚的友谊，达到心灵的沟通。这样，你会感到一种心灵的愉悦，这份愉悦来自学生带给你的感动，它如蒙蒙细雨般滋润，如融融春意般温暖。教育不能没有爱，就像池塘不能没有水一样，没有爱就没有教育。“爱人者，人恒爱之。”只要你付出爱，用心去爱，就能感受到来自学生的爱。

师爱需要换位意识。学生是活生生的个体，随着生理、心理的发育和发展，社会阅历的扩展和思维方式的变化，其独立意识和自我意识日益增强，有很强的自尊心，需要得到他人，特别是老师的尊重，当有了缺点或错误时，往往害怕老师批评，特别是不希望老师当众批评。教师要懂得学生的这些心理特征。陶行知先生曾告诫师范生：“未来的先生们!忘了你们的年纪，变个十足的小孩子，加到小孩子的队伍里去吧!”的确，我们必须蹲下身子，学会变成孩子，要有一种换位意识，才能真正走进学生的心灵，真正理解学生，真正把师爱转化为激发学生追求进步、积极进取的力量源泉。

师爱需要讲究艺术。有些教师埋怨：“为什么我付出那么多的关怀，那么多的爱心，学生仍不懂礼貌，不尊重老师，一点也不理解老师的一番苦心?”这恐怕就是老师爱的方式不当的原因。有些教师在教育学生的过程中，不是对学生爱得太过分，失去师之尊严，就是束得太紧，管得太死，以至学生“谈师色变”。有些教师对学生的情感近似溺爱，对学生缺乏基本要求，事事包办代替，从不轻易放手。过犹不及，爱学生不等于放任自流，但更不能吝于施与，关键是要讲究分寸，讲究艺术。没有规矩，难成方圆。教师既要与学生打成一片，也要注意师道尊严，才能得到理想的教育效果。师爱是催生百花的春风，是抚慰心灵的阳光，是滋长希望的土壤。作为一名教师，如何用“心”去爱学生，让你对学生的爱孕育出教育的累累硕果，需要教师在实践中去做更深入的探索和思考——师爱无限。

职业道德是教师必备的基本素养

但丁曾说：“道德可以弥补智慧的不足，而智慧却无法弥补道德的不足。”因此，对于一位教师来说，最重要的是要具备基本的职业道德素养。于是，那位坚持取出最后一块纱布的护士遵守了自己的职业道德，那位坚持给一个学生上完了一节课的教师也遵守了教师的师德。那么，我们如果能够做一名教师，也必须遵守教师的职业道德，因为这是对真理的永恒追求，对责任的永不言弃。热爱学生是教师职业道德的核心要求。教师的关爱在孩子的性格和人格发展中起着至关重要的作用。一个缺乏师爱的班集体是不和谐、不快乐的，孩子在这种氛围中学习、成长，势必形成不健全的性格和个性品质。教师的爱不仅可以营造一种民主、和谐、宽松的课堂氛围，还有利于孩子观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力的发展。因此，作为一名教师首先要热爱自己的学生。

作为一名优秀的职业教师，仅仅具备热爱学生的精神是远远不够的。教育教学需要教师精通自己的专业知识，另外，还要具备广博的文化知识和必备的教育科学知识。教师教书育人，需要自己有一桶水才可以给学生一滴水。教师不仅要教给学生认知、情感、能力、价值观等等，还要在教育教学过程中运用自己已有的知识和经验处理各种各样的偶发事件。教师职业道德的另一核心要求是教师的教育机智。教育机智是一种创造性的思维能力。教师在处理课堂中的突发事件时，要运用教学机智灵活而巧妙地处理，灵活多变，具体问题具体分析。例如，教师在课堂上遇到学生搞恶作剧，若立刻处理，会影响其他同学的听课;若不予理睬，会影响教师的威信，使学生变本加厉。这时，教师就要充分发挥自己的教育机智，以使教学工作正常进行下去。作为一名优秀的职业教师，最重要的是要坚持以人为本的个性发展的教育原则。依据加德纳的多元智力理论，每个孩子的生理、心理发展是不一样的，其智力、特长也是不一样的。作为教育者，应依据每个孩子的个性差异，实施不同的教育，做到因材施教、循序渐进、因势利导。

职业道德是一名护士的职业灵魂，也是一名教师的职业灵魂。

用细节绽放美丽

用心做好每一个细节，成功的玫瑰终将绽放出最动人的美丽。——题记

山间的花儿知道，自己只能盛开一次，因此，它细心地张开每一片花瓣，细心调整每一片花瓣的角度和色彩，最终绽放出令人惊叹的高雅。

天上的彩霞知道，自己只能绚烂一次，因此，它细心地铺开每一片云霞，用心设计每一片云霞的浓重轻淡，用心舒卷霞光的灿烂和风采，从而成就了上帝领空那最美的花园。

青春的我们知道，我们只能年轻一回，所以我们必须认真把握好生命中的每一个细节，静静地守候成功殿堂的幸福花开。细节决定成败，成败系于细节。

遥想战国时代，蔺相如大智大勇而又慎于细节，把握好献璧于王而请指示于王的关键时刻，方能够有礼有节，不辱使命，完璧归赵。而一代剑客荆轲虽刚勇过人，但在“执秦王之手，握秦王之袖”的关键之处犹豫徬徨，致使良机错过，酿成了刺秦不成，荆魂归阴，血溅秦廷的莫大遗憾，亦为千古之人敲响了“切莫疏于细节”的警钟。细节决定成败，成败系于细节。

放眼航天事业，我国“神州号”系列飞船之所以能够发射成功，是因为航天人细心严谨，认真把握飞船发射的每一个数据，每一个程序，每一个细节。而美国的“挑战者号”航天飞机发射升空后不幸失事坠毁，七名宇航员全部罹难，究其原因，仅仅是因为一个细节没有做到位。小小的细节失误，造成惨重的航天事业损失，令人惊愕，令人扼腕沉思。细节决定成败，成败系于细节。

相声大师侯宝林先生长于幽默而慎于细节，终成为相声表演艺术大师;贝多芬才华超人而又慎于细节，注重推敲每一个音符，他的交响曲才成为最美的“天堂之音”;我国历代的伟大诗人，文采雄奇而又秉承“吟安一个字，捻断数茎须”的原则，才有了“草枯鹰眼疾，雪尽马蹄轻”的潇洒飘逸，才有了“小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头”的新奇别致，才有了“问渠那得清如许?为有源头活水来”的睿智哲理。细节决定成败，成败系于细节。

当然，这里的慎于细节并不是不辨本末;这里的细致入微，并不是要畏首畏尾。胸有全局而又慎于细节，大智大勇而又细心慎重，这才是人生成功的有力保障。

山间的花儿，用细心描绘高雅;天空的云霞，用细心泼洒绚烂。我们风华正茂的莘莘学子，也一定会用“慎于细节”绽放人生的美丽。

用生活丰富教材 在传统教育观念影响下，相当一部分教师“以本(教材)为本”的意识十分顽固。正如材料中的私塾先生，把教材当“圣经”来使用，认为“书上有什么，我就讲什么;书上怎么写，我就怎么讲;写进书本的都是正确的。”不会把书本的知识，经过自己的处理，合理运用到生活中，以致于在殡葬的时候出现这场闹剧。我们现在有些教师把自己束缚在教材中，对教材中每一个知识点都掰开揉碎，繁讲细讲，生怕有半点遗漏，认为只要把教材内容灌输给学生即可完成教学任务，课堂气氛单调、沉闷。

现代课程论强调课程是“教科书与其他教学材料、教师与学生、教学情景与教学环境”构成的复杂、开放系统，因此教材是实施教育的主要课程资源，但不是唯一的课程资源，教材只是学生学习的一种材料而不是全部材料。新课改的精神告诉我们：教材应具有开放性和弹性，应有利于学生改变呆板的学习方式，引导学生观察、实践、收集资料、合作、探究、交流以及体验、感悟、反思等，从而实现其学习方式的多样化，拓展学生学习的空间。这些新的课程理念使我们重新认识教材的“法定”性质，只强调“教教材”是远远不够的，叶圣陶先生曾经指出“教材无非是个例子”，我们必须突破教材的禁锢，创造性地使用教材而不仅仅是教教材，应做教材的主人而不能沦落为教材的奴隶，既要运用教材又不拘泥于教材，既要凭借教材又不依赖教材。

伟大教育家陶行知听到朋友的夫人责骂拆表的孩子之后，连连摇头说：“你打掉了一个‘爱迪生’。”他亲自到朋友家里把小孩领出来，带到修表店看师傅修表。陶行知对那位夫人说：“钟表店是学校，修表师傅是老师，一元六角钱是学费，在钟表店看一个多小时是上课，自己拆了装，装了拆是实践。做父母的与其让孩子挨打，还不如付出一点学费，花一点功夫，培养孩子好问、好动的兴趣。这样，‘爱迪生’才不会被打跑、赶走。”由此看出，只有将“生活”这本教材灵活的运用好，并将书本知识融汇其中，才能更形象直观的完成教学任务。教师要敏锐地观察生活，善于用生活的内容、时代的“活水”来充实、丰富教材。教材只是课程资源的一部分，教师要摆脱教材的束缚，就应具备课程改革的意识和课程资源开发的能力。其实课程资源丰富多彩，包括学生的经验、生活的环境、教学设备设施、自然和社会资源、网络资源等等。只要我们留意生活、敏锐观察，丰富的生活积累将成为我们教学信手拈来的生动课程资源。作为教师，只要我们摒弃传统“照本宣科”的教学观念，增强课程意识和课程资源开发能力，就一定能“化平庸为神奇”，使教材这一课程资源的价值得到“超水平”发挥。

实施创新型教育

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。随着科技革命和知识经济的迅速崛起，创新及创新型教育已成为时代关注的焦点。越来越多的人已充分认识到创新型教育对国家发展和人类文明进步的重要意义。如何实施和推进创新型教育，培养创新型人才已成为每个教育工作者亟待解决的课题。首先，教育的思想和理念需要创新。因为思想理念是一切行动的决定性因素，在教育工作中，思想理念尤为重要。作为创新型教育的实施者——人民教师，必须积极转变落后的教育、观念，确立与时代相适应的观点和理念。从新的教育观来看，教师不仅是传统意义上的传道、授业、解惑者，更是学生学习的促进者，教育教学的研究者，课程内容的建设者和开发者。从新的人才观来看，不仅考上大学的学生是人才，而且只要是个性得到发展和完善，素质和能力得到提高，并能通过自己的创造性劳动为社会的进步做出贡献的人都是人才。我们教育的目的是为社会培养适合各个领域需要的人才。从新的教育质量观来看，教育的根本目的在于教育学生学会做人、学会做事、学会求知、学会创造，即教育要以人为本，努力提高人的素质，并通过人的发展促进社会的发展。

其次，教师的素养需要创新。没有创新素养的教师就不可能培养出创新型的人才。教育既有传递性又有创新性。教师要有强烈的创新欲望，能创造出宽松、和谐、民主的学习氛围，尊重学生的个性。具有激发学生创新欲望的艺术，具有基本的教育科学素质和教育科研能力。教师不仅要向学生传授知识，而且要教会学生学习;不仅要发挥教师的积极性，而且要善于激发学生学习的主观能动性。

再次，教育的内容需要创新，包括创新型教育教学模式、创新型课程体系和教学内容等等。长期以来，我国的中小学课堂教学受应试教育的影响，形成了以教师为中心和以传授知识为教学目标的课堂教学模式，传授知识成为课堂教学的主旋律。在这一模式下，教学过程只重视知识的传授，忽视学生创新能力的培养。而创新型教育教学的模式则是将知识与技能、过程与方法、情感与价值观有机融合，以培养学生的创新能力。传统的教学知识内容陈旧，重理论、轻实践，缺少灵活性，从而使学生失去了学习的积极性，失去了对知识的自悟。因此，实施创新型教育，培养创新型人才，需要建立与之相适应的教学内容和课程体系。我们要从培养学生的创新思维、创新意识、创新能力三个层次上着手来调整课堂教学的内容，改革教学方法，改进学生的科研实践活动。将创新教育贯穿于整个教学过程中。

最后，需要营造创新型教育的良好氛围。好的环境才会有好的发展，教育行政管理部门和高校机关要转变过去的职能和作风，改变旧的思维定势，实施学校特色建设工程，指导校、系从各学科建设的实际出发，选准改革的突破口。同时，加大政府对教育的投入，加速教育设施建设和教育技术现代化的进程，为信息化远程教学创造条件。作为国力竞争基础工程的教育，必须培养具有创新精神和能力的一代新人，这才是创新教育的意义所在。

知行合一 贵于行之

华盛顿儿童博物馆墙上的这句话，无不诉说着这样一个道理——学贵于知之，更贵于行之。西汉文学家刘向说过：“耳闻之不如目见之，目见之不如足践之。”千百年来，多少思想家、教育家总在为我们阐述一个亘古不变的真理：百闻不如一见，百见不如一做。即知行合一，重于实践。其实把听与见结合而论便是知，一个胸无点墨的人怎能有所作为?古人常讲“博观而约取，厚积而薄发”。如果没有博观或者博闻，想必无论是谁也是无处可取的。伟大的人民教育家陶行知先生指出了“行是知之始，知是行之成”的主张。“行知”之名也正代表了他的“行动—知识—再行动”的教育思想。我们通过观察、通过听闻获得知识。教师在教学过程中应该讲究“与可画竹时，胸中有成竹”这样的一种境界。齐白石学画虾时，曾终日蹲坐在虾池旁观虾的动态;徐悲鸿的奔马图，是他常在马厩观马的结果;达芬奇为了完成《最后的晚餐》，曾用两年半的时间到酒馆、市集去搜寻人物形象，观摩人物神态。这些名人的事例无不启迪着我们要学有所成，就必须有“知”在肚里，“知”是“行”的前提和基础。在教学过程中，达到教师传播知识，学生掌握知识的目的。单有“知”是不行的，要紧的是“行”，是做。如果只有学知，有远见，但只空论，那不但不会美名远扬，反会被他人认为是“空水瓶”，没有真才实学。荀子曰：“吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也”。孔子也曾曰：“吾尝终日不食，终日不寝，以思，无益，不如学也”。光是知之，而不行之，想必其所学所知会胎死腹中吧。李时珍为确保所著医术的准确详尽，亲自到深山采取草药，向药农询问情况;徐霞客为完成游记，跋山涉水，遍游名川大山，历经许多城市;巴尔扎克为了使书中人物具有狮子般品性和毅力，曾亲自到非洲猎狮;托尔斯泰为了刻画逼真的战争场面，曾亲自前去战场观察。所有的事例一再证明：实践出真知，唯有“行”了，方可验证所“闻”所“见”，只有“行”了，才能掌握真正意义上的“知”。在教学活动中，通过参与课外活动、观察自然环境等方式，使学生体验生活、体验自然。想到和得到，中间还有两个字便是做到。懒于动手实践，只会运用书本知识空发议论，那只会给人留下笑柄。昔有赵括纸上谈兵，最终败北;今有学生空谈理想，最终无所成就。

学习知识，不能只是听，只是接受，更应该用眼、耳、手、脑等多个感官参与学习，实现闻、见、做的统一，才能达到理想的效果。每个人都可以重新开始

通常情况下，一个人在面对困难、烦恼、失败时，敢于直接面对。重新开始，我们就会说这个人很坚强。可重新开始只属于遇到失败的人吗?我们说：“NO!”重新开始属于每个人，人人都可以选择重新开始。不管你曾经失败或是成功，每一天都是新的一天，每一天都是新的开始。

重新开始犹如冬日中的傲梅不畏严寒，战胜困难;重新开始犹如沙漠的水源滴滴可贵，挽救生命;重新开始犹如浴火中的凤凰冲破困难，飞向光明。淡然看待过去，摆正心态微笑生活，重新开始，会带你走向更为精彩的人生。

邓肯是美国第一位现代舞蹈家，她的舞姿、她的气质无一不显示着动人的风范，然而就是这么成功的她，经历了无数次的重新开始。

在当时，现代舞蹈不为人们接受，尤其是王室贵族都极力地反对邓肯，认为她的舞蹈不是正规舞蹈，会危害统治，因此没有一家舞团愿意用她，她贫穷到没有一件像样的衣服。但是这并没有阻挡她前进的脚步，她没有因此而退缩、消极，而是选择了重新开始。坚持自己的梦想，把每一天都当作是自己追梦的开始。最终现代舞成为舞坛的主流，她被称为“现代舞蹈之母”。邓肯终于获得了成功，人们也都敬佩她的坚持。有人采访她，问她：“您现在获得了成功，以后就可以好好休息，享福了吧?”邓肯却说：“不，成功只是昨天的成功，舞蹈没有止步，我要重新开始。”

站在失败中，重新开始，我们说这是一种坚强;站在成功上，仍能坦然面对，选择重新开始，我们说这是一种品质。

有太多的人喜欢回忆过去，怅然若失，怀念过去的辉煌，感叹如今的沧桑。这个时候我们不妨对自己说一声：“没有关系，重新开始。”当然，重新开始，不是忘记过去，不是跟过去一刀两断，而是不要沉浸在过去的情绪中。不管你的昨天是成功也好、失败也罢，辉煌也好、苍白也罢，过去就是过去，不会回来，我们要做的是，坦然面对，选择新的开始。

重新开始就是小鹰折翅后飞向蓝天的勇气;重新开始就是哪里跌倒哪里站起的坚持;重新开始就是雨水落下形成水蒸气上升的乐观;重新开始是一切美好的开始、一切成功的开端。学会重新开始，就找到了成功大门的钥匙，找到了通向成功的路。

“心若在，梦就在，天地之间还有真爱。看成败，人生豪迈，只不过是从头再来。”昨天所有的荣誉已变成遥远的过去，昨天所有的失败已变成过眼烟云，不要因一时的成败而否定整个人生，从头再来，重新开始，这是我们每个人都可以做的选择。

做一名让学生喜欢的老师

孔子曾经说过：“亲其师，信其道。”这句话的意思是说，学生只有喜欢上了这个老师，才有可能会喜欢这个老师的课，真正接受这个老师传授的知识。作为一名教师，自己拥有渊博的知识和丰富的内涵是一回事，而要让学生喜欢自己又是另外一回事。那么，如何才能成为一名学生喜欢的老师呢?我认为一名让学生喜欢的老师必须做好以下几点：

一、尊重、关爱学生，公平地对待每一个学生

法国启蒙思想家卢梭曾说过这样的一句话：“皇帝和鞋匠的灵魂是用同样的模具刻出来的。”在学校里，教师和学生之间也是平等的，作为一名教师，应尊重、关爱学生，公平地对待每一个学生。每一个学生都是一个鲜活的个体，都有着不同于别人的思想、个性和行为。这种个体的差异决定了他们在生活中不可能整齐划一，他们会在思想上有不同、行为上有差异、成绩上有高低。

因此，要想成为一名学生喜欢的教师，必须首先要尊重学生，尊重学生的差异，用一颗赤诚的心去平等地对待每一位学生。而在实际的工作中，相当一部分教师就是因为在这方面出现了“爱”的倾斜，致使学生意见满腹。尊重学生是赢得学生尊重的前提，正所谓“投之以桃，报之以李”“你敬我一尺，我敬你一丈”，只有教师做到真正地尊重、关爱学生，学生才会发自内心的尊敬和热爱教师。

二、做学生学习上的良师，生活上的益友

教师易当，但当好难。因为教师不但要把书教好，而且还要把人育好。我们不但要扮演“教师”的角色，同时还要扮演“家长”“朋友”的角色，而且不但要扮，还要扮好，只有这样。才能真正成为一名让学生喜欢的教师。

一个学生曾这样写道：“课堂上能用眼神关怀我，当我疲倦、厌学时给我以提醒，课下能够静听我的心声、排解我心中烦恼的老师，才是我崇拜的偶像、学习的榜样、信赖的朋友!”还有一个学生写道：“老师，我缺少的不是批评和斥责，而是关怀、理解和包容。”从这些学生真挚、诚恳的话语中，我们是否读懂了学生那颗既需要严又需要爱，既需要教又需要哄的幼稚无邪、天真烂漫的童心呢?一方面，他们那颗充满求知欲望的心需要我们去满足，他们那颗童稚的心灵需要我们去塑造。另一方面，他们在成长的道路上所遇到的诸多烦恼，又需要我们去引导、去解脱，使他们愉快地度过青春期，排除成长所带来的烦恼，从而使他们快乐、健康地成长。因此，作为教师，我们不但要在学习上给予学生指导，而且要在生活中积极关心学生，了解学生的困难。在生活中和学生交朋友。

三、技高一筹，德才兼备，以德服人

在学生的心目中，文化修养高，德才兼备，能够在某些方面让学生产生敬佩之心，也是一个好老师所不可或缺的基本要素。这就要求教师在日常工作中要苦练教学技能，争取使每一节课都能妙趣横生、充满活力，都有学生意想不到的内容。当然，这种能力不是与生俱来的，也不是一朝之功，而是需要我们不断地学习、不断地实践、不断地总结。伟大的教育家陶行知先生就曾说过：“要想学生好学，必须先生好学，唯有学而不厌的先生才能教出学而不厌的学生。”

创建和谐校园

和谐是古往今来人类孜孜以求的美好理想和愿望，而调动一切积极因素构建和谐文明的校园环境也将是一个永恒的主题。

校园是学生每天停留时间最多的地方，在这里他们像海绵一样汲取着知识的养分;老师像园丁一样辛勤地耕耘着。无论是学生还是老师，都希望在一个和谐的氛围内学习和教授知识。因此，构建和谐校园需要建立和谐的师生关系。老师给了学生文化知识的启迪，使学生从无知到有知，从幼稚走向成熟。老师给了学生知识的雨露，需要学生全身心的接受，珍惜老师的付出，尊重老师的劳动。学生尊敬老师，老师爱护学生，这样才能构建和谐校园，建立和谐的师生关系。

构建和谐校园同样也需要建立和谐的同学关系。

关心帮助有困难的同学，让他们互相感受到和谐校园的温馨。保持良好的心态，宽容待人，用一颗真诚的心去换另一颗真诚的心。同学之间友好相处，才能建立和谐的同学关系。

构建和谐校园更需要建立诚信、文明的作风。同学之间相互信任、坦诚相待、说实话、做实事。考试时坚决杜绝作弊的现象。用诚实和实力给自己和老师交上一份满意的答卷。作风严谨、文明，有利于打造和谐的校园文化。构建和谐校园还需要建立良好的学风、良好的校风。我们要倡导一种蓬勃向上的团队作风，一种脚踏实地的学习精神。团结奋进的班风和刻苦勤奋的学风能促使个人在良好的环境中成长。良好的校风如春风化雨，吸引每一个学生奋勇向前，为了理想而努力拼搏，以此打造和谐的教育氛围。

一个和谐的校园需要师生们的共同努力，任前方荆棘丛生我们都将持之以恒。茫茫学海中，我们要做勇敢的水手，乘风破浪、共赴前程。青春的脚步如行云流水，青春的岁月需要知识的滋养。让我们把握生命中的每一天，向和谐校园的彼岸前行。