如何将企业内刊打造成为企业运营先锋官[小编整理]

第一篇：如何将企业内刊打造成为企业运营先锋官

如何将企业内刊打造成为企业运营先锋官

题记：为什么越来越多的企业开始注重企业内刊？而实质上，现在的企业内刊越来越没有任何限制，那怕是处于在什么样的行业地位，拥有怎样的规模，或是工作形态是怎样的，甚至公司只有一个人都可以来做企业内刊。因为企业内刊随着内刊人不断的提炼，不断的被经济社会所认可，并与企业文化融合成了一条品牌的接力绳。实际上，企业内刊的形态早已被慢慢打破，就像十几年前《陶城报》只是一份陶瓷企业内部人员交流的厂报，随着办报人视野的扩大和行业发展竞争的加剧，不断的增加行业相关的新闻放在里面，久而久之，成为了行业一流媒体，并后来出现了《陶瓷信息》、《陶瓷资讯》等近十家陶瓷行业媒体，以及相关各杂志如雨后春笋般的出现了几十家。不能不说企业内刊在企业和行业做出了汗马功劳。它在实质上已发生了变化，也就是说，企业内刊已发展成为了内外兼修的传媒，甚至有的企业出现了内刊（针对企业内部人员交流）和外刊（针对企业外部人员交流）两种。现在的企业内刊地位与日俱增，笔者认为从营销的某种角度来讲，已成为了企业运营的先锋官。那么，在越来越优秀的企业内刊中，怎样才能秀出自己，怎样才能在竞争的市场中成为企业的运营先锋官？笔者抛砖引玉，谈谈自己的看法。企业高层重视全员参与

尽管这些谁都知道，但有那些企业能够坚持的住呢？甚至有许多的决策完全只取决于领导一人。有限的思维中，酝酿的不仅仅是只取决于个人的思维空间。

笔者在某企业做董事长助理时也曾主持过内刊的工作。当时，做内刊纯粹是为了迎接博览会，希望能够在博览会上起到宣传、展示实力的作用。笔者接到任务后，第一，动员喜爱写作的员工成立了文学社；第二，向所有员工征稿，那怕是不会写文章，只要能讲述也可以，由笔者做记录整理。员工的参与热情很高，也取得了一定的效果。但是，笔者认为，企业高层重视得还不够，全员参与得也不够。具体如下：

1.企业高层没有从企业战略的高度出发，只以一时所需而做，缺少系统性，虽然确定每月一期，实际上却成为不定时出刊，造成了一定的不良后果。

2.缺少与经销商的对接。既然是针对博览会，就是属于内外兼修的性质，不仅要针对员工，更要针对经销商来设置栏目和内容。

3.尽管员工参与热情很高，但由于平时极少有企业文化的管理，员工显得心有余而力不足。

企业做任何事情，只有高层的重视和参与，才能有一个好的结果。员工只是一个执行层面，特别对于中国来说，员工只是一个很低微的层面，还不能正确对待自己的职责，从而使无企业高层一起参与的事件打了很大的折扣。

企业内刊制作者的素质取决一切

企业内刊的命运更掌握在这些企业内刊制作者的手中。

不能不说企业内刊制作人的文化水平和福利待遇越来越好，甚至一些上市公司的副总、老总也都是从企业内刊制作人出身的。特别是企业内刊的主要执行人，有着至高无上的发言权利，甚至是企业的高层都无权过问，而成为企业老板的会议精神传声筒。

我们要怎样的内刊制作人？

1.高素质、有上进心、善于沟通、能互相协作、服从管理的人，这样的人往往是能够主动工作，使内刊更能集中突出优秀的特点，成为企业文化和市场销售时的主要卖点。

2.刚开始做内刊的人，这样的人往往更能谨慎去处理各方面的关系，心不会浮躁，不容易跳槽、但这样的人一定是要有上进心的，必须有高层领导把关。

3.写作能力、摄影能力、策划能力强的人，缺一不可。

从企业内刊制作方式上来看，主要有内部人员制作、兼职人员制作、外部人员来做三种方式。内部人员制作能够及时的掌握公司的动态，比较容易沟通，易于管理，但整体的设计水平却取决于个人的素质，缺乏专家的交流氛围，有时还兼做其他的事务性工作，精力有限，建议大型的企业可以用，但不排除与专业人员共同制作的可能。兼职人员制作，不仅不了解公司文化，更难于沟通和管理。建议一般

情况下不要用。而外部人员制作，尽管对公司文化的了解和沟通程度不如企业内部人员好没，但往往能通过长期的合作更深更广的了解企业，思维比较活跃，能提供较好的服务，有较好的交流氛围，能了解内刊制作的潮流和趋势，指导企业内刊怎样与市场销售接轨等等，其规范的工作流程和专业的知识更是受到一部分企业的青睐。

版面排版决定品位

再好的文章，再好的题材，再好的投入，版面的排列直接影响了整个内刊的档次和品位。

笔者最近在山东看到这样一份企业内刊，特别是在第一版的位置上，作为企业新闻的第一版前几篇都放了些无关紧要的小新闻，而市领导去视察的新闻却放在了下面的角落里，这不知是有意还是无意。其次，版面的字数都相等，文字过多，图片过少、过小，给人一种不入流的感觉。所以，版面排版不容忽视！

在版面的排版中，文章或图的质量好坏、大小规格、排列位置的不同，以及各种装饰性的插图等等，都是不可缺少的。对于图片的处理不妨看一下由佳能（中国）有限公司主办的《佳能园地》内刊，就是一本图片和文章搭配处理很不错的内刊读本。此外，对于文章内容的选取，也并不是放点企业新闻、放点生活照片的资料或是产品的资料，再加一个副刊就了事，而是通过企业的定位来确定每个版面能起到的作用，由此而设定。笔者没有言尽的可以在网络上搜索讲师黄良奇的《营销时代报头头版的版面设计及特点》一文。此文详细的介绍了一些头版排版的应用技巧、发展历史、特点等，值得一看。

内刊推广力度决定营销的深度

做的再好，自己叫好，不如让读者叫好。

对企业内刊来说，选择发行渠道直接影响着内刊作用的发挥。超市往往通过直接在超市收银柜台把内刊发给准消费者，酒店则可以拜访在房间里和餐厅里的客人散发，而制造等行业则更多的是通过邮寄和业务员走市场的机会散发给供应商、经销商、消费者，甚至是协会和政府等部门。在这些渠道中，不能不说，有一些渠道的发行是效果甚微的，浪费了较高的成本。这对于刚刚起步或是资金短缺的企业来说是不适合的。那么，怎样才能做到有效的发行呢？

1.明确内刊的作用和针对的人群，才能去选择渠道。

2.渠道要用什么样的发行方式？面对面给消费者，还是通过店面摆设；由业务员携带出差给消费者、邮寄，还是制作电子书发到准消费者和潜在消费者的邮箱中。

3.现在内刊发行的渠道越来越广，可以利用内刊的一些服务性网站，也可以自己来制作内刊博客来进行有效的传播和学习。

4.主要有一点，办内刊的作用是为了做什么？大多数的企业是为了提升销量、增强企业文化的氛围，但还有一些主要是做“政绩”。不同的企业发展阶段目标都不同，不同的地域也有不同的企业文化，自然会制作出不同的内刊。

怎样运用内刊开拓市场

笔者在拙作《市场：从内刊开始营销》中指出：很多人认为市场营销是从产品、从渠道来营销的，却不知道企业内刊是营销最有利的法器。

为什么这样说呢？

因为内刊是有着很强的销售力的。在广东有家企业的老总不管到哪出差都会带上两件物品去见客户，一件是产品图册，一件是企业内刊。而且他也总是这样要求下面的业务员，甚至是到一些酒店吃饭也会把自己的内刊亲自摆放在酒店大堂，而每次到外开会则会场是人手一份公司的企业内刊。如此的推广，企业内刊能没有作用吗？绝不能仅仅只是给经销商寄几十份就了事。

比方说，许多的客户都是拒绝上门推销的，而企业内刊则能起到一定的“先锋官”作用。请看下面案例：

A企业销售业务员甲跟乙分别到市场中寻找经销客户，客户从甲手中接过该企业产品图册，随意翻阅，发现其产品与其他企业的产品几乎一样。同质化的产品，连图册内容，甚至是销售人员的营销方法都是一样的，如何能吸引经销商呢？甲只好去另一家，如此循环。而乙则是先介绍完自己后，再把企业内刊让客户过目，不仅指导经销商看报刊的几个重要的栏目，而且还把与经销商相关的版面和文章指给该经销商看，说“这是国内著名营销大师××在我们企业内刊发表的文章，他还是我们公司的市场顾问团成员之一，我感觉他的观点很值得您看看。如果您感兴趣，我们还可以每期给您免费赠阅，即便咱们合作不成，也可以做朋友。我还带来了我们公司的产品图册，请您指点，还可以与我们内刊的“产品专版”来搭配阅读„„”。OK，乙的介绍能使经销商不动心吗？

像上述的乙，他的销售方法，在感性上会在一定程度上影响客户对此企业产品同质化的看法，尽管不会百分之百形成购买力，也会在以后的工作中被该企业内刊潜移默化地影响他的思想，对A企业有一种“想识庐山真面目”的欲望。内刊广泛的发行，不仅是对企业良性的宣传，也是对潜在客户 “思想引导”的一个过程。

（作者高绿青：《民营经济报 陶瓷资讯》山东记者站主任记者、满天星策划工作室市场总监）

第二篇：企业内刊运营与新闻写作培训讲义 [1000字]

企业内刊运营与新闻写作培训讲义

课程结构：分为四部分

第一部分 企业内刊的基本理念

第二部分 企业内刊的工作方法

第三部分 企业新闻写作的方法和技巧

第四部分 企业内部沟通技巧

培训目的：

1、熟悉企业内刊的工作流程

2、掌握消息、综述、专访、评论的写作方法

3、了解企业内部隐性的沟通技巧

讲解重点：如何办好企业内刊、如何写好新闻

授课时间：2小时

第一部分 企业内刊的基本理念

一、重新认识企业内刊

1、企业内刊是企业内部自行主办的以品牌沟通、文化推广、产品促销、客户服务为主体的小众媒体

案例：改革开放后最具代表性的民营企业内刊——《南德视界》

2、企业内刊是大客户开发的播种机、敲门砖、铺路石

案例：《创导》每期随刊夹订货单

3、企业内刊还是企业高管成长的平台

案例：联想、大北农等

二、企业内刊的功能

1、信息传播（案例：《方正报》）

2、情感沟通（案例：《联想》）

3、文化宣贯（案例：《中搜〃未来》）

4、品牌推广（案例：《东易饰家》）

5、产品促销（案例：《大北农技术与服务》、《希望集团报》）

6、客户服务（案例：《生活家》）

7、技能培训（案例：《创维视窗》）

8、企业人文（案例：《万科周刊》）

三、企业内刊的读者群

1、公司员工、股东

2、代理商、经销商、供应商等客户或合作伙伴

3、消费者或终端用户

4、政府、社团、媒体等社会公众

5、未来或潜在的客户

四、企业内刊的类型

1、按形式分：报纸、杂志、简报、通讯、年报、电子版、网络版、活动版

2、按功能分：传播沟通型、品牌推广型、产品促销型、客户服务型、文化宣贯型、内部培训型、混合型、综合型

3、按版本分：印刷版、光盘版、电子版、网页版、网站版、电子邮件版、短信版、手机版、多媒体版、张贴版、活动版、特殊材料版

4、按新媒体分：

a、企业路客（张贴版、企业墙报）

b、企业俱乐部（活动版）

c、企业网站（内网、外网）

d、企业播报（网站视频栏目）

万通地产企业内刊群案例：

1、《生活家》月刊（对业主）

2、《万通》双月刊（对行业）

3、《风马牛》电子月刊（未来客户）

4、悦读俱乐部（两个月举办1次）

5、《万通全书》年鉴

6、内刊网页版及博客

五、企业内刊定位的方法

1、根据管理或营销需求定位

2、根据定性定量调查结论定位

3、根据企业生命周期定位

4、根据部门归口定位

5、根据预算定位

6、参照行业标杆定位

六、中国企业内刊的现状与发展趋势

1、官方学术研究和新闻教育的空白，缺乏理论根基与科学体系；

2、借鉴了大众媒体的工作模式，经历了企业内刊—企业报刊—企业媒体—企业传媒的四个阶段；

3、传统的信息传播、情感沟通等调情的功能已彻底丧失；

4、以市场为中心，和客户互动，成为形象重塑、市场推广的工具；

5、作为一个产品来经营；

案例：大北农三大产品——人、内刊、实物产品（内刊是集团人均创利最高的单位）

6、定位的细分性、选题的前瞻性、版面的兼顾性、表达的生动性、互动的深入性、运营的集约性开始受到关注；

7、市场化运作（内容的市场导向、发行的收费化、运营的内部市场化）；

8、身份的合法化——办理内部资料准印证。

第二部分 企业内刊的工作方法

一、体系建设与编辑部管理

1、建立“两级（编委会——编辑部）三层（主编——编辑——通讯员）”的虚拟化工作体系

2、实现工作流程和传播的数字化（无纸办公，有效发行，网刊互动）

3、导入对作者和通讯员的激励机制

4、通过定期的通讯员培训促进共识并理顺沟通机制

5、建立健全通讯员队伍建设、约稿、审稿、存档等规章制度

6、注重方法与工具建设（稿件采用通知单、荣誉证书等）

7、通过招标降低设计与印刷成本

8、自有平面设计师

9、尝试企业内部市场化运作（发行收费）

10、跨企业合作（联合印刷、交换版面、联合发行等）

二、工作流程（企业内刊运营的7h模式）

（一）需求调查

1、每期内刊启动前7天，编辑用小组座谈、电话访谈、问卷调查、汇报问询等方式，进行读者满意度、阅读需求、阅读心理、阅读习惯等受众抽样调查，把调查结论和建议上报主编或公司主管领导；

2、主编主持开1次小范围的编辑部工作会议，深度讨论调查结论和建议，结合市场变化，形成工作思路，作为确定当期主题、选题或改版的重要依据。

（二）资源整合1、盘点现存的所有稿件，选出可用的稿件；

2、和公司主管领导沟通，根据部门平衡并突出重点的原则，选出当期重点采访的人物、重点宣传的产品；

3、有各部门（分公司）负责人确定该机构所需当期内刊印数，编辑部制成“发行清单”备用。

（三）选题策划

1、每期内刊编辑前3天，主编主持开一次有相关部门主管参加的选题策划会，编辑提出当期内刊的主题、重要栏目选题，并在会上讨论通过；

2、主编将已确定的主题、重要栏目选题报请主管领导批准，确定当期版面与栏目安排，进行工作分工，并提出编辑标准。

（四）编辑出版

1、编辑向全体通讯员、重点作者发出有针对性的《约稿函》；

2、所有来稿登记入档备查；

3、编辑对需要外采的栏目进行专访，并完成稿件写作；

4、编辑对当期稿件统稿，进行一审编辑，使编辑后的稿件的主题、写作手法、字数、图片符合内刊要求，在截稿前清稿；

5、主编对当期稿件进行二审编辑，平衡版面布局，修改标题，基本定稿，技术类稿件由公司技术总监定稿；

6、对二审后的齐稿（含图片）进行版式设计并制作、打样，交主编初审；

7、公司主管领导对刊样进行终审、定稿，并由相关部门人员四校；

8、编辑去印厂盯片、最后修改，并由主编签字开印；

9、每期内刊出刊后3日内，主编主持开一次评刊会，征求各部门意见、建议，供编辑下期内刊时参考；

10、稿件入档，邮寄样刊，统计、发放当期稿费。

（五）有效发行

1、根据“发行清单”，刊物从印厂或公司运往各分公司，也可随货发送；

2、督导各分公司结合《内刊发行办法》向员工、客户等有效发行，并定期

抽检；

3、随时妥善处理内刊发行中遇到的时间延误、数量不足等问题；

4、邮寄的部分要按月更新数据库，“收件人”一栏可写“负责人收”。

（六）客户服务

1、当日热情回复读者（员工、客户）来信来电，有关问题移交有关部门、分公司处理，重大问题应及时向公司主要领导汇报；

2、对员工或客户提出的有价值的建议适时采纳，以赠书、长期赠刊、稿费等形式适当奖励。

（七）危机管理

1、严格遵守国家及北京市现行的新闻出版、广告管理、印刷管理等相关政策法规，预测并应对内刊运营中随时可能发生的传播危机；

2、维护好公司的媒体关系与行业关系，避免因媒体转载、公众阅读内刊内容引起的的负面报道、负面传播，使公司处于被动地位。

案例1：中关村某有内刊准印证的it公司内刊因刊登商业广告被罚款两万元。

案例2：中关村某科技公司内刊因错别字被工商局电话质询。

三、运营工具1、6套制度：公司对内对外宣传管理办法、公司新闻发言人制度、编辑部工作方案（含工作进度表）、通讯员管理办法、内刊工作流程与规章制度（稿源、审阅、存档、保密）、内刊终端发行管理办法；

2、6个会议：公司宣传推广工作会议、编委例会、编辑部工作会议、编前策划会、评刊会、通讯员培训会；

3、15张表格：问卷调查表、调查报告、来稿登记表、稿签、约稿函、预约采访函、采访提纲、来信回复单、稿件采用通知单、稿费申请单、稿件存档表、发行清单、查档登记表、会议纪要、荣誉证书。

四、常见问题及对策

1、定位模糊：把好脉，定好位（高层沟通）；

2、稿源：虚拟体系与激励机制相结合，调动大家的智慧；

3、稿费：及时发放或用礼品来替代；

4、激励机制：评选年优秀度通讯员与优秀稿件；

5、通讯员队伍建设：制度跟进与有效沟通、部门协作；

6、改版：先破后立；

7、互动：举办各类活动；

8、头版言论：没有声音等于没有灵魂；

9、错别字：三审四校，谨防出错（校胶片）；

10、编辑技巧：化腐朽为神奇（标题）。

第三部分 企业新闻写作的方法和技巧

一、企业新闻的概念

根据什么时间、什么地点、什么人和事、原因、经过、结果这新闻六要素，我们提出：企业新闻是对企业最近发生的有传播价值的事实的报道。

企业新闻首先要注重传播价值（符合企业工作目标、利益、发展战略的新闻点），还要注重时效性，更要注重真实性。

企业内刊常用的新闻体裁主要有消息、综述（通讯）、专访、评论、技术文章、产品使用案例6种。

二、消息的写作

1、消息用“本报讯、本刊讯”打头，往往择要地报道事件、会议、活动的全过程，通用于对公司各类事件、会议、活动的报道，是企业内刊最常用的新闻体裁，分为电头、叙述、总结三部分，每篇总字数在100—500字左右；

2、电头部分：简要说明几月几号在什么地方发生了什么事及有哪些人参加，如果发生的时间较远，可用最近、日前等替代日期；

3、叙述部分：择要说明活动、事件的过程，通过一个最精彩、最重要、最具代表性的情节突出活动、事件的高潮，提高新闻的可读性；

4、总结部分：说明活动、事件的效果和意义，对未尽事宜可作合理的预先报道；

5、内容要真实，用词要准确，语言要朴素，措词要精炼；

6、把新闻点、公司利益点、产品卖点有机结合；

7、把让人耳目一新的信息或概念提出来；

8、职务排列正确；

9、避免陈辞滥调，如 “积极努力”、“想法设法”等；

10、适当使用图片说明；

11、正确使用标点符号，一句表达一个意思；

12、新闻稿写好之后，要进行修改，并由所在部门或分公司负责人审阅后定稿。

三、综述的写作

1、综述常采用消息叠加的方式；

2、综述强调时效性、系统性，重视运用形象思维、文学手法，生动形象地报道多个事件、活动，并使之浑然一体；

3、综述着重展示多个事件、活动的一个横断面，不一定要完整的情节，更集中、突出；

4、使用图片说明能提高综述的视觉冲击力和传播效果。

四、专访的写作

1、专访强调的是“专”，“专”在采访对象上，“专”在内容上（即突出专题性），即访专人、谈专题。不面面俱到，而是突出一些侧面，是内刊编辑根据宣传或读者的需要专门选择的，选择的对象和报道的内容一般是独家新闻。

2．专访的内容是访问活动的实录，它的主要内容应该以被访者的原话为主，再穿插有关的现场情况、背景材料等组合成篇。专访有三个要素：被访者、内刊编辑、现场。专访通过上述要素着力于营造一种内刊编辑、被访者、读者三方互动的时空效果，尽量实现读者与被访者的“近距离交流”。

3、专访常用的叙述方法分为问答整理式、散文处理式、口述实录式。叙述角度一般是内刊编辑直接出场，主要以第一人称写作。专访的写作结构以提问回答为主，也可采用综述式的写法。

4、专访前要事先拟定采访提纲（包括设计基本问题、随机性问题、储备性问题、引导性问题，问题的结构，提出的顺序等），作好充分的背景材料、知识资料、问题设计准备，注意挑选适当的采访时机和场合。

5、问题的排序很重要，要注意先问什么、后问什么、问题之间如何巧妙的

转换。一个基本问题可以变换提法，使用正面问、侧面探、反面激等手法。

6、专访中善于提问与观察，重视第一组问题的成功率，增强临场的问题控制与应变能力，注意用眼睛采访。

7、在专访中有机地穿插一些对采访场合、环境、采访气氛等的现场描写，用真情实景来感染读者。

8、专访后注意核对，引语一定要准确。专访要作录音，不能过分相信自己的记录与记忆。稿件最好送给被访者进行审改。专访的直接引语要准确地体现被访者的性格、职位，要善于抓住被访者富有个性化的语言和独特的表述方式。

五、评论的写作

1、有旗帜鲜明的符合公司利益的观点；

2、结合公司相关行动，赋予其一定的时效性；

3、论点、论据、论证完整；

4、文采飞扬，可读性强。

六、技术文章的写作

（一）选题策划

1、明确写作目标，确定文章是反应产品或服务的现状、倡导新的观念、引导市场消费，还是为客户解决技术问题、进行消费预警。

2、选定主题范围（某项产品或服务），确定所投稿的栏目，锁定技术文章的读者对象，写出具有参考性的文章标题。

3、确定表现形式，写作前要确定文章是采用论文形式、综述形式，还是采用案例形式进行表现。

（二）写作方法

1、针对性：技术文章的内容要确定具体的产品或服务，明确写作的技术要点，明确与文章内容相吻合的产品或服务的介绍和运用，写作过程中可针对内容将公司不同品种、不同类型的产品结合特点运用其中。

2、时效性：技术文章的写作要针对内刊出版发行的时间安排，提前撰写稿件，主要针对当前产品或服务中的问题提出解决方案，引导客户接到当期内刊内即可解决产品或服务中出现的类似问题。问题的处理上，要结合产品或服务的使用季节和范围，避免出现夏季写冬春的文章、7月投4月稿件的现象。

3、区域性：区域市场的发展情况都不太一样，技术文章写作时应将问题出现的区域范围大致体现出来，将共性的问题予以公视，将特定区域内出现的问题予以说明，以便引起不同区域客户的区分和关注。

4、可读性：技术文章是科普文章，内容要通俗易懂，要将专业术语与通俗的称谓双重写出，有的专业名词应用中英文同时标出，标准单位要使用常用单位，要贴近市场，让客户产生共鸣。文章在介绍某一主题时，应力求完整、全面，通过对文章的阅读可以清晰了解这一主题。

5、实用性：技术文章的内容要满足客户的实际需求，具有极强的可操作性，让客户一看就懂、一看就能用。

6、简练性：鉴于企业内刊的版面所限，技术文章的写作一定要精简，一般在1200字左右，最多不要超过2000字。

（三）写作技巧

1、经常收集素材：素材是技术问章写作的源泉，技术人员只要细心，第一手资料很容易得到。要养成每天记服务笔记、调查笔记、读书笔记的好习惯，从

而不间断的积累素材。

2、及时整理素材：每周对过去周的服务笔记、调查笔记、读书笔记等进行定期整理，按产品或服务分，按客户类型分，均可。

3、优化写作结构：一般综述类技术文章包括，整体现状阐述、不同条件下问题产生的原因、针对问题的解决方案或倡导的做法；专业技术文章包括，产品或服务现状、理论依据、具体操作规程（结合产品使用）、客户注意事项；疾病防预性类文章包括，该项疾病发生发展史、容易发生的季节及发生阶段、临床症状、剖检症状、预防方法（与产品结合）、治疗方法（与产品结合）、注意事项；案例类文章主要针对一个具体问题直接阐述。

4、进行团队创作：把自己写好的初稿让从事技术服务的其他老师提出修改意见，确定二稿，在月底营销例会集体讨论修改，定稿后投出。

七、产品使用案例的写作

（一）明确目的 产品使用案例以当月企业内刊的选题为目的，拟定采访对象（经销商或直接用户）。

（二）案例备选

1、至少准备两个供选择的案例采访对象；

2、案例采访对象的选择既要有普遍性又要有特殊性，普遍性是指案例的选择要有大的区域性，特殊性是指使用产品或服务的客户具备典型性。

（三）采集工具

1、案例授权使用协议书1份，备注有肖像使用权；

2、数码相机1部，一般可在特定场所拍摄，或在家中拍，注意光线要明亮，同时向被采访人要1张生活照片，供以后编写文章时用，使文章更生动化；

3、采访笔记本1个，做详尽记录；

4、印泥1盒，回型针数枚，因为有些客户不愿签字，可以让其按手印。

（四）采访进行

1、采访时最好邀请其一两名亲属参加，这样一方面不会让其太紧张，另一方面采访的内容会更丰富和生动；

2、采访时，要注意采访时间，最好提前约好；

3、采访时间不可超过1个小时；

4、采访时，不要把观点强加给对方，因为客户都有自己的想法，被动的接受只会让其反感。

（五）对方授权

采访完后请被采访人在采访笔记上签字或按手印，并告知文章会在此基础上进行一点艺术加工。

（六）撰写文章

产品使用案例的撰写可采用记述文或表格、散文的形式，先交代环境，引入客户的基本情况，接着切入正题，记述客户的使用过程、情况、效果，最后点出一些变化来烘托客户的心情：使用产品或服务的效果很好。

八、如何做文章标题

1、标题能提示、评价新闻的内容，吸引读者阅读文章，还能美化报纸版面，是版面的“眼睛”；

2、标题的字句要准确、简单、浅显、具体，可选用文章中总结性、代表性

最强的一句话直接做为标题；

3、同题集中，把内容有关联的稿件放在同一个标题下集中发表，使相关消息组合，多文呼应，突出同一主题，渲染公司某一行动的热烈场面；

4、使用连续、对比、参照、相关等手法。

九、如何为文章配图片

1、总体要求：图片清晰，布局合理，气氛浓厚；

2、技术图片要求：主要选用产品或服务的个体特写，客户场所的局部特写，客户服务现场，主要产品包装等，用于版面调节；

3、新闻图片要求：主要选用会议、活动现场拍摄的照片或专访对象的照片，须加注图片说明；

4、拍摄布局要求：拍摄实物时，要将实物选在镜头的中间位置，尽量躲避杂乱的背景；拍摄会议、活动现场时，尽量将主要人物集中照进镜头，有宣传板和横幅的应尽量放在照片中上位置。

第四部分 企业内部沟通技巧

一、工作技巧

1、树立全局观念和与时先进的意识，理解并认同公司的目标、文化、战略；

2、把握好不同行业、不同规模的企业在不同发展时期对利润、利益、价值观的需要；

3、把读者、作者、同事作为客户来对待；

4、熟悉公司主要业务；

5、善于沟通，成为企业的品牌和文化传教士；

6、思路不清晰的时候去现场一线请教业务员；

7、经常自我培训；

8、善用他山之石和外部力量；

9、无纸化编辑，表格化管理；

10、用70%的精力办好30%的栏目。

二、沟通技巧

1、主动创造规则，真诚创新方法（案例：w某的故事）；

2、花80%的精力和20%的重要人群沟通；

3、和一把手的沟通一定要到位；

4、把准脉并选好沟通时机，尽量避免在下午和阴天汇报工作；

5、适当越级汇报新的工作思路和阶段性成绩；

6、通过版面沟通平衡决策层、策略层、执行层的声音；

7、差异化沟通并分类管理；

8、慷慨地赞美作者；

9、做一些成本很低但别人感到你在关心他的事情；

10、组织聚会。