企业文化考试题目及答案大学小抄[合集]

第一篇：企业文化考试题目及答案大学小抄

周四B402教室企业文化考试复习资料

一、“三鹿毒奶粉事件”

1、结合“三鹿毒奶粉”事件，谈谈你对当前阶段我国加强企业诚信文化建设重要性的认识。

2、以“三鹿毒奶粉”事件为例，论述应如何加强企业诚信文化建设？

1.当前阶段我国加强企业诚信文化建设重要性的认识

在现代社会中,诚信已经成为一个企业生存发展的根本。对企业来说,诚信的重要性主要体现在以下几个方面:

(1)诚信是市场经济条件下企业的通行证。企业的诚实守信日积月累就能形成良好信誉,在生意往来中处于有利地位,成为扩大交往、促进合作、走向成功的通行证。(2)诚信是企业生存发展的保证。在高度商业化的现代社会中,对于企业而言,诚信是一块金字招牌,是企业的基础和生命线。只有实现诚信基础上的客户认同感,企业才能长期受益。(3)诚信是企业参与市场竞争的有利武器。商场如战场,市场竞争实际上是一场没有硝烟的信誉战。谁赢得了优良的市场信誉,谁就能更好地争取客户,进而最大程度地占领市场。(4)诚信是企业自我创造、建立、形成的强大的无形资产。诚信作为一种特殊的资源,它体现在企业的市场开发、品牌塑造、客户资源运用、融资、理财等多个领域,比有形资产更加可贵。在西方有“信誉就是金钱”的理念,中国有“货真价实,童叟无欺”的信条,可见讲诚信是企业潜在价值最大的无形资产。

2如何加强企业诚信文化建设

(一)构建与市场经济相适应全新的社会诚信文化。在构造我国新型的诚信文化过程中,我们应做好以下几点,第一,继续大力宣传与发扬我国传统诚信文化观优秀成分第二,我们应以更开阔的心胸,广泛吸纳西方诚信文化中的先进内容,信仰是一种文化的核心要素,第三,要重视和宣传企业应承担的社会道德责任,企业既是一个以营利为目的的经济实体,更应是一个社会道德的承载体,(二)完善公司治理结构,创建企业诚信文化。第一,考虑到我国是一个新兴的市场经济国家,盛行以儒家思想为核心价值的传统文化,应允许商业银行持股于客户企业,建立主银行相机治理机制。第二,优化股权结构,健全法人治理机制。第三,完善市场体系,为建立有效的公司外部治理机制而创造条件。第四,健全对经营者的激励和约束机制。

(三)加强法律、法规建设,加大企业失信行为的成本。首先,要完善信用立法。其次,要修改现行法律、法规中有关失信的惩罚措施,将补偿性的处罚改为惩罚性的处罚。第三,要治理、整顿我国的司法、执法队伍,形成良好的保障信用实现的制度环境。

(四)完善社会信用体系,建立企业信用档案,结合我国国情,借鉴发达国家的经验,建立与完善包括信用等级评定、信用状况的采集和提供、信用监督在内的,且覆盖社会个人、企业和政府信用有机组成的社会信用体系。

(五)规范政府行为,树立政府诚信形象。首先,政府要带头讲信用,言行一致,做诚实守信的模范。其次,应处理好立法、行政、司法和大众传媒的关系,加强立法、行政、司法的相互制衡第三,应加快行政体制改革、加速政府职能转变,使政府由高高在上的领导机关转变为向社会和企业提供公共服务的工具,并提高办事效率。

二、富士康员工连续自杀事件

1、结合实际，从企业文化视角谈谈你对富士康员工连续自杀事件的认识和看法。

2、结合所学内容，分析在企业文化建设中加强对企业员工的人性关怀？

1.富士康所推崇的狼性”企业文化被众多国内企业家所推崇，最大的奥妙恐怕在于，狼性管理将管理手段“狼化”而将人的价值“羊化”，恰恰符合了追求低成本、高效率、为此不惜将员工经济价值最大化的某些企业的要求。

因此，员工被当成企业的附属一分子，如同机器上永远沉默的螺丝钉，只能按照既定程序日夜运转。人的价值被异化，个人情感、尊严、喜怒哀乐统统被严密苛刻的管理条例替代。如此企业文化，从体制上就不允许员工挑战管理者权威。“尊重员工”也是在首先服从管理者前提下的“尊重”。员工们不再是活生生的个体，而像电脑、办公桌一样成为公司资产，成为毫无生气的数据符号。当强制执行，绝对服从，对业绩结果无休止地要求，透支执行过程中的健康和道德，成为企业价值观时，任何一个层级的管理者都可能以体罚或其他极端方式，对待他自认为违规、损害企业利益的员工。

周四B402教室企业文化考试复习资料

2.企业文化建设中加强对企业员工的人性关怀.《孙子兵法》写道，“将者，智、信、仁、勇、严也”，强调将帅不仅要拥有威武之仪，还需要怀揣仁爱之心。

管理者必须懂得人是世界上最富感情的群体，人性化管理是管理者调动员工积极性的重要手段。然而人性化管理不是简单的“打成一片”或者“恩威并施”就能实现的。人性是极为复杂的。任何一个人，人性都有两面性，既有“善”的一面又有“恶”的一面。

企业内外无规矩不成方圆，行之有效的制度，才是企业发展的源动力;而人性化，应该成为一种企业管理制度的润滑剂。所谓“管理无情人有情”，这话很适合在中国讲。企对于中国的企业来说，并不是所有东西都必须制度化、理性化就好，中国人是讲人情味的，中国的企业也需要刚柔并济，在理性中多一些感性，在制度中多一些人情关怀。这同样是对公司老板的考验，你能否管理好不同阶段的员工，直接决定了你的公司能否长久立足。

三、结合张瑞敏对海尔、牛根生对蒙牛、松下幸之助对松下电气、韦尔奇对通用电气的重要贡献，谈谈企业家对企业文化的深刻影响。

一.企业家与企业文化所谓“企业家”不仅是一种经济现象，而且是一种精神现象。作为一种经济现象，企业家是工业社会的重要产物，作为一种精神现象，企业家属于现代群体中的一个特殊阶层，拥有一整套独特的心态、价值观念和思维势态.如海尔的张瑞敏、松下的松下幸之助，他们的价值观念和性格特征决定着企业精神、企业形象的个性，他们的社会名望和社会影响往往是某种企业文化向社会的辐射。文化的本质是人化，文化的功能是化人。

企业家是企业文化建设的灵魂，是企业文化的动力源泉。

一方面，静态地看，企业家与企业文化呈现出内在结构一一对应的关系，企业家的知识、能力和品质等要素成为企业文化生成的基因，决定着企业文化的性质和风格，并制约和向导着企业文化的个性和发展。

另一方面，在企业文化塑造、控制、发展的动态过程中，企业家又扮演了定位、创建、控制、变革等举足轻重的角色，从而成为某一企业文化动态模型中第一位的活跃因素。任何企业文化的重大变化都是由企业家来推动完成的。

二、企业家与企业文化建设

1、企业家是企业文化建设的第一主体。在企业文化的建设过程中，企业员工作为一个整体处于主体地位，企业家是企业文化建设过程中当然的第一主体，这是由企业家在企业中的地位和作用所决定的。

2、企业家是企业文化生成的关键因素。创建者对企业知识与解决其外部适应和内部协调问题起主要作用，由于他们首先具有创建企业的设想，因此，以其文化经历和文化个性为基础，他们对怎样实现这个设想有自己的独特见解。

3、企业家对企业文化的控制。随着社会的进步和文明程度的提高，企业的发展日益大型化、集团化和跨国化，企业的触角将无所不及，将面临多种文化源流的融入和渗透。能否形成高度整合、一以贯之的企业文化，对企业家将是一个严峻的考验。

4、企业家决定着企业文化的生命。企业家的生命是有限的，但企业家成功创造的企业文化却是恒久的。考察一个企业的生命力，既要看其发展的现实性，又要看其发展的可能性。同样，检验一种企业文化优劣的标准，除了看其是否推动企业的现实发展之外，还要看其发展的可持续性。

第二篇：大学市场营销专业《市场营销》考试小抄

市场营销：是指个人和群体通过创造产品和价值并同他人进行交换以取得所需所欲之物的一种社会及管理过程。

需要:指人类与生俱来的基本需要。欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望。

需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望 需要：感受到的匮乏状态

1、不能被创造

2、马斯洛需要层次理论：生理需要，安全需要，归属和爱的需要，尊重需要，自我实现。

欲望：是指需要经由文化与个性塑造后所采取的形式 注：可以被创造

需求：当有购买力作为后盾时，欲望就变成了需求。

产品：指任何提供给市场并能满足人们某种需要的东西

顾客价值：顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。

1、顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值受何种因素影响。

2、成本

顾客满意：取决于消费者所理解的一件产品的效能与其期望值进行的比较。

质量：与一种产品或服务满足顾客需要的能力有关的各种因素的总和。

交换：指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。

交易：发生在双方之间的买卖，涉及两种或两种之上的有价之物，协议一致的条件，协定的时间和地点。关系：交易是关系营销这个大概念中的一个组成部分。关系营销的目的在于与本企业的重要伙伴，如顾客、供应商、分销商建立长期相互满足的关系，以赢得或保持他们的长期偏好与业务。

建立关系方法：

1、财务手段

2、社会利益手段

3、结构联系

市场是指现实的和潜在的购买者。市场的分类：

1、消费者市场

2、商业购买者市场

3、政府市场 市场包含的三个要素：人口+消费能力+购买欲望

营销管理：为实现组织目标而对旨在建立、加深和维持与目标购买者之间有益的交换关系的设计方案所作得分析设计、实施及控制。

1、需求管理“市场营销管理的实质是需求管理”

2、管理顾客关系

营销管理理念

1、生产观念即以生产为中心，以产定销，以量取胜的企业经营思想。

2、产品观念提高产品质量，增加产品品种和功能，以质取胜。

3、推销观念只有通过大 1 / 2

力开展推销和促销活动，才能刺激消费者的兴趣和购买欲望。

4、市场营销观念以顾客需要为中心，强调企业长期效益和营销策略组合。组织目标的实现有赖于对目标市场的需要和欲望的正确判断，并以比竞争对手更有效的方式去满足顾客的要求。

5、社会营销观念是营销观念的发展和延伸，强调企业向市场提供的产品和劳务，不仅满足消费者的个别的、眼前的需要，而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。企业要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调。

推销观念与市场营销观念的区别

1、中心:以产品的生产和销售为中心，以顾客需要为中心

2、出发点:以企业为出发点,以目标市场为出发点。

3、手段推销观念以单一的推销和促销为手段；市场营销观念以整体营销为手段，综合运用产品、价格、渠道、促销等企业可以控制的营销因素进行营销。

4、目的:推销观念以通过扩大销售获取利润为目的,营销观念则以通过顾客满意获取利润。

第二章战略规划与市场营销过程 战略规划的步骤：

1、确定使命：（1）确定使命的原则（2）使命的表现形式、内容

2、确定企业目标

3、设计业务组合（1）战略单位的划分：明星（市场相对份额高，市场增长率高）问号（低，高）金牛（高，低）瘦狗（低，低）

4、计划、市场营销及其他职能战略 制定增长战略

市场渗透在现有市场上增加现有产品的销量

市场开发:为现有产品开发新市场产品开发：为现有市场开发新产品 多元化综合发展:为新市场开发新产品

二、市场营销过程四大步骤：

（一）分析市场营销机会

市场机会不一定是企业机会不可盲目悲观、乐观

（二）选择目标市场:估计每个市场的吸引程度然后选择进入一个或多个细分市场。

1、测量、预测市场需求

2、市场细分

3、选择目标市场

4、市场定位

（三）设计市场营销组合 1、4P：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）

2、特点市场营销组合1是一个变量组合2层次3的整体协同作用4必须具有充分的应变能力

（四）管理市场营销活动 第三章市场营销环境

一、营销环境的概念是指在营销活动之外，能影响营销部门建立并保持与顾客良好关系的能力的各种因素和力量

三、营销环境的分类

（一）微观环境：

1、企业自身及各部门

2、供应商

3、中间商

4、顾客、公众

5、竞争对手

（二）宏观环境

1、人口环境

2、经济因素

3、自然环境

4、技术环境

5、政治环境

6、文化环境

SWOT是英文优势（strengths）、弱点（weaknesses）、机会（opportunities）、威胁（threats）四个词的缩写，包括了企业在进行营销环境分析时所需考虑的各方面因素。

第四章营销调研

一、确定问题和调研目标

二、制定调研计划

（一）确定信息需求

（二）收集二手信息的计划

（三）收集原始数据的计划

（四）提出调研计划

三、实施调研计划

四、解释与汇报结论

一、影响消费者购买行为的因素

（一）文化因素：亚文化社会阶层区域

（二）社会因素1.相关群体2.家庭3.角色和地位

（三）个人因素1.年龄与生命周期阶段2.职业与经济环境3.生活方式 4.个性与自我概念5.收入

（四）心理因素1.动机2.知觉选择性注意、选择性曲解、选择性保留3.学习4.态度

二、消费者购买行为的过程 1.确认需要2.收集信息

（1）个人来源：这些信息对消费者的购买决策影响最为有效

（2）商业来源：信息量大，可信度低

（3）公众来源：这种信息最可靠，但消费者熟悉的产品毕竟很少。（4）经验来源

3.比较评价：性能、价格、品牌、服务、销售人员的态度

4.购买决策：为了帮助顾客果断决策，企业营销的中心就是让顾客把商品带回家，把对产品的责任留下来

5.购后感受：如果消费者满意，可能会成为忠诚顾客，他们会把忠诚扩散到对企业的其他产品

第六章商业市场的的特征：1生产资料购买者数量少，购买量大2购买者在地理区域上较集中3衍生需求4需求缺乏弹性5需求波动较大6涉及更多的购买者7专家购买决策过程较严谨、专业

第七章市场细分、目标市场选择及市场定位

一、市场营销战略1市场领导者战略（防守战）2市场挑战者战略（进攻战）3市场跟随者战略（包抄战）4市场补缺者战略（游击战）

二、市场细分：市场细分并不是通过产品本身的分类来细分市场，而是根据顾客对产品的欲望与需要不同所形成的不同顾客群来进行细分市场。

（二）细分变量

1、地理变量1）按地理位置细分2）按人口多少及密集程度的细分3）按气候细分

2、人口变量1）按年龄细分：儿童市场、青年市场、中年市场、老年市场；2）按性别细分：男、女 3）按收入细分：高、低……4）按民族细分：5）按职业及教育状况细分

3、心理变量包括个性、购买动机、价值观念、生活格调、追求的利益等变量。

4、行为变量

（三）市场细分有效性标准

1、可衡量性

2、可收益性

3、可获得性

4、可进入性

三、目标市场在市场细分的基础上，从满足现实的或潜在的目标顾客的需求出发，并根据企业自身经营条件而选定的特定市场。

（一）目标市场选择的步骤

1、确认本企业的差别化优势

2、准确地选择差别化优势

3、显示独特的差别化优势

（二）市场覆盖战略

1、无差异营销：不考虑细分市场的差异性，对整个市场只提供一种产品，企业的产品针对的是消费者的共同需求，而不是差异化需求的市场覆盖战略。

2、差异化营是指企业决定以几个细分市场为目标，为每个市场分别设计产品及营销方案。

3、集中性营销是指放弃一个大市场中的小份额，而去争取一个或几个亚市场中的大份额的市场覆盖战略。

4、选择市场覆盖战略的影响因素（1）企业资源（2）产品差异程度（3）产品在生命周期中所处的阶段（4）市场差异程度（5）竞争对手的市场营销战略

四、市场定位

（一）定位的依据

1、产品特点

2、产品所提供的利益

3、产品的适用场合4、产品的使用者

5、针对竞争对手

6、避开竞争对手

7、产品种类

（二）定位的三个步骤

1、识别可能的竞争优势：产品差异、服务差异、人员差异、形象差异

2、选择合适的竞争优势：避免三种定位错误

3、传播选定的市场定位 第八章产品及服务战略

一、产品：是指能够提供给市场从而引起人们注意，供人取得使用或消费，并能够满足欲望或需要的任何东西。

二、产品分类

（一）消费品：日用品、选购品、特殊品、非需品

（二）工业品

三、个别产品决策：产品属性—建立品牌—包装—标签—产品扶持性服务

（一）产品属性：质量、特色、设计

（二）建立品牌

1、品牌的概念及作用：是一个名称、术语、标记、符号、图案，或者是这些因素的组合，用来识别产品的制造商和销售商。

2、品牌价值的影响因素

3、建立品牌的主要决策

（1）有无决策（2）名称选择（3）归属决策（制造商、销售商、特许、共同建立）（4）品牌战略（统分决策）

产品系列扩展、品牌扩展、多种品牌、新品牌

产品生命周期是产品的市场寿命，而不是指产品的使用寿命。产品的使用寿命是指一种产品从进入消费领域被使用，到失去其使用价值的时间间隔，一般称产品自然寿命周期。而产品的市场寿命是指一种产品从进入市场开始，到被淘汰退出市场的时间间隔，包括市场导入期、市场增长期、市场成熟期和市场衰退期等四个阶段。

二、生命周期战略

（一）开发期

（二）导入期

1、快速撇脂战略

2、缓慢撇脂战略

3、快速渗透战略

4、缓慢渗透战略

（三）增长期

（四）成熟期

（五）衰退期

第十章产品定价

一、以成本、价值、竞争为基础的价格是消费者对用来交换拥有或使用产品或服务利益的全部价值量。专利保护的新产品定价战略

市场撇脂定价法 最初设定高价，从市场中一层一层地撇取收益。市场渗透定价法 最初设定低价，迅速进入市场，从而快速吸引大量购买者并赢得较大市场份额。

产品系列是一组相互关联的产品，其中每个产品都有不同的特色，因此要制定不同价格。

确定这类商品的价格差额，一般要分析各种产品成本之间的差额、顾客对商品的评价、竞争者的价格等等。

第十一章渠道

一、渠道层次及宽度是指在把产品和其所有权一步步转移给最终购买者过程中承担若干工作的每一层营销中间渠道。

二、设计渠道系统的步骤

1、分析消费者对服务的需求2 / 22、确定渠道目标及限制因素

3、确定主要渠道选择方案

4、评估主要渠道方案第十二章促销

一、促销组合的组成：广告、公关、人员销售、销售促进

二、广告战略包括：

1、创设广告信息

2、选择广告媒体

三、公关：公关的目的、主要工具

四、销售促进：消费者促销的手段：

1、样品

2、赠券

3、现金折返

4、实物奖励

5、广告特制品

五、人员销售 销售步骤：

1、寻找和鉴别线索

2、筛选线索

3、进行接触

4、产品介绍和展示

5、处理障碍

6、成交

7、后续工作。

第三篇：大学考试环境影响评价小抄必备

1.什么是环境影响和环境影响评价？

答：环影：人致境变而社应。环影包人境之效与境人之反效。

环评：对规划建目施后之环影析，测，估，提，防减不良环影之措，行踪测之方制。（《中环评》二条）

2.简述我国环境影响评价的特点

答：⑴法强与责明（2）范宽规亦评（3）环评纳基序（4）分管与分批（5）实行环证制（6）鼓励众参与（7）内丰供基数（8）文件行技审（9）成熟待完善 3.简述我国环境影响评价的发展历程？

答：-73引确-79-规设-89-强善-98--99-提高-02-03-拓展 4.简述环境影响评价的分类 答：（1）对象：规划，建目环评（2）要素： 大气、地表水、土壤、声、固废、生态（3）专题：人康评、洁产与循经分析，污控、环险评。（4）时序：质量现状、影响预测、规划跟踪、建目后评。

二、环评总则

1.什么是环境标准？环境标准具有什么特性？

答：环标：防污，维衡，护人康，统一各技术规范和要求

特性：环标是(1)统一、法定,技术之规定。重要工具之一。用来规定工作，考核环保和污防治之效。（2）环标是科学方法程序制订。（3）参考自然环境特征、科学技术，社会状况。过严，不合实际，限发展；过松，不达标，产破坏。有法效，亦为环规、环管、环评和城建之据。

2.我国环境标准体系是如何构成的？其制定依据是什么？

答：构成：国标与地标，国标者质量，污控，环监，样标，基标，环仪。地标者质量，污排。依据：（1）宪规（2）环规（3）环行政（4）政规章（5）环保地规，地章（6）环标 3.什么是环境质量标准？其制定依据是什么？

答：环质标：保人康、维生态和保社财，并虑技术、经济，限毒质。国环质标一定时期内衡环境优劣度之标准。依据：（1）以环质基、环容和污迁转化之规所获为依（2）以区与非区污源构成分布、密度等因为据（3）以达环效、经效和社效之最佳效为据。4.什么是污染物排放标准？其制定依据是什么？

答：污排标：据国环质标，以污控术，并虑经承力，对入境之有害污染各因所的限规定。依据：（1）尽满环质标要求（2）须虑所定许排量在控术上可性和经济上的合性：（3）须虑污源所在地区范围内污源分布和特点等。

5.我国环境保护法体系是如何构成的，其相互间的关系如何？ 答：构成：

（一）《宪法》中关环法规范

（二）综合性环基法

（三）环保单行律、规，包环污防与自资保护

（四）环保纠纷程序之律、规

（五）环标中环保规范

（六）地环法、章

（七）其他法中环保规范

（八）我国参批国际环规

关系：国环法制约地环法范围，保证基则和制度统一。地环法须以国环法为据。国环法之效高于地环法；上一层次律，规之效力高于下一层次；我国参批国际环法之效高于国内环法；特别法之效高于普通法。

三、环评程序、内容以及方法

1.简述环境影响评价工作程序的三个阶段以及各阶段的主要工作内容？ 答：三阶段：准备、正式工作、报告书编制 主要工作内容：

（1准备：研究文件，初步分析和现状调查，筛重评目，确评级范围，编制大纲。（2）正式工作：工程分析和现状调查，环影预测和影响。

（3）报告书编制：汇总、分析第二阶段各资料、数据，得结论，成报告书编制。2.简述典型环境影响报告书的编制内容 答：（1）总则（2）建况（3）建状4）工析（5）洁产评及循经析（6）环影测与评（7）施工期环评（8）环险评（9）环护措技术、经济可行性论证评（10）环影响经损益析（11）总量控制（12）公众参与（13）选址可行性论证（14）环管及监测（15）结论与建议。3.简述环境影响预测中常用的几种方式以及其适用条件 答：（1）数模法，包统模和解析模与数值式。给定量预测，需一定条件必要参数、数据。一般此法简便，应先虑。选用数学模式注意模式条件，若实况不好满足模式的条件又拟用，要对模式行修正验证。

（2）物理模拟法：定化度高，再性好，能复杂环征，需合适条件和必要基数据，且复杂环模需较多人、物时。无法用数模法预测而又求结果定量精度较高时，选此法。

（3）对比法与类比法：预果属半定性。如由于时短等因，无法得足参数、数据，不能采前述两法行测时，可选此法

（4）专业判断法：定性反映建目环影。建目某些环影难定估，或由时短等因无法采上述三法时，可选此法。

四、工程分析

1.简述工程分析作用 答：（1）为项供据。（2)为环评供基据，弥建目产污和源强估算之不足。（3）为环保设计供优议。（4）为环管和发展供议指标和科据。2.简述工程分析方法 答：（1）类比法;用拟建项目相同现有项目设计资料或实测数据分析。（2）物料衡算法：用于计污排量常规最基之方法。

（3）资料复用法：利用同类工程已有环影评资料或可性研究等资程分析之法。3.简述污染型项目工程分析的主要内容 答：（1）工况（2）工艺流程及产污分析（3）污物析（4）洁生析（5）环措案析（6）总图布案析

4.简述污染物排放量计算方法 答：（1）实测法：于现测，得污物浓度i和流排量Q，然计污物排量Q：Q= L·ρ 该法只适于已投产污源。

（2）物料衡算法：据质量守恒定律，在某一衡算范围内，对指物行衡算有：投入总量G投入＝产品所含物量＋物流失量。若物流失全由烟囱或排水排放，则污排量=物失量

（3）经验估算法：据产程中单位产品经排系数行算，得污量算法Q=KW式中：K-单位产品经排系数，kg/t； W－单位时间产量，t/h。

6.简述生态影响型项目工程分析的基本内容和技术要点

答：基本内容：1.工况2.施工规划 3.生态环影源强析4.主污排量5替代案。技术要点：工组须完善；重工明确；全程析；污源析；其他析。

六、地表水环境影响评价

1.简述污染物在水体中的迁移转化方式

答：推流迁移：污物水在X、Y、Z三向上平动产迁移。（前后、左右、上下）分散稀释：污物在水中通过分子、湍流和弥散作用分散而稀释。

转化和运移：污物悬粒上吸附或解吸、污物粒凝并、沉淀再悬浮。底泥污物随底泥运移，热污染传导散失。

2.S-P模型是在什么条件下建立的？主要应用于什么水体什么指标的预测？ 答：（1）河流BOD衰减溶解氧复氧皆一级反应；（2）反应速度是定常；

（3）河流耗氧由BOD衰减引起，而河流中溶解氧源自大气复氧。适用水体:

（1）河流充混段（2）污物为耗氧有机污物（3）需预测河流溶氧状态（4）河流为恒定流动（5）污物连续稳排。指标：溶解氧DO、COD

4.废水排入河流后，污染物与河水是如何混合的？由那几个阶段组成？

答：（1）竖混 污物人河因分子扩散、湍流，弥散、逐步分散，由一般河流深与宽相比较小，故先于深度上分布均匀，从排口到深度上达分布均匀阶段称竖混阶段。在竖混段亦存横混作用。

(2)横混 当深度上分布均匀后，横向上还存混合过程。经一定距离后污物在整横断面达均匀，称横混。

(3)段面充分混合 在横混后，污物度在横断面上皆相等。河水向下游流动中，持久性污物度不变，非持久性污物度减少。

七、声环境影响评价

1.简述声环境影响评价的主要评价量

答：分贝声压和声压级 声功率和声功率级 声强和声强级 2.简述声环境影响评价的基本任务 答：（1）．提可行防措，噪声降到允许水平2）为建目优化选址、选线、合理布局及城规供科据

4.简述声环境现状调查内容和评价内容 答：现状调查内容：（1）评范内现噪源种、数量，相应声级；（2）评范内现噪敏感目标、声功区分情况；

（3）评范内各声功区环噪状，各功区环噪、边噪超标况及受噪人口分布。评价内容：(1)评范内现噪敏感区、保护目标分布情况、噪功区划分情况等。(2)环噪状调查测法：测仪、参或考测法、测标、测时、读法等。

(3)评范内现有噪源种类、数量及相应噪声级、噪声特性、主噪源析等。(4)评范内环噪状：各区噪级、超状及主噪源；边噪级、超状及主噪源。(5)受噪影响人口分布。

5.简述声环境影响预测内容和预测步骤 答：预测内容：（1）项建前环噪状 2）据拟建目多个案噪声预测果环噪标，评建目各案在施、运行段噪之影度、影范和超标况（敏感区和点为主）（3）析受影人口分布（包受超和不超环噪影响人口分布）。

预测步骤：获预测基资、确预测范和布置预点、计算预测点噪级、绘等声级图

6.简述防止噪声污染的措施和途径 答：

1）声源2）改进机械设计3）改革工艺操作方法4）维持设备正常5）建目避离声敏感点 2.从噪声传播途径上降低噪声：

（1）采“闹静分开”和“合理布局”设计原则，使高噪设备尽远离噪敏感区。（2）利自然地形物（如噪源和噪敏感区间山丘、土坡等）降噪。（3）采吸声、隔声、消声等控低噪声，如隔声箱、隔声间、消声器等 3.针对保护对象采取降噪措施：

（1）敏感目标安隔声门窗或隔声通风窗；（2）置换改变敏感点使用功能；（3）敏感目标迁离建设项目；

八、固体废物影响评价

1.什么是固体废物？固体废物是如何分类的？

答：固体废物：在生产、生活其他活动中产生丧原值或未丧利值但被弃固、半固和于容器中气态物、物质及律、行政法规纳入固废管理之物品、物质。《中固废法》分类：按废物源分城固废、工业固物和农业固物。按污染特性分一般和危险废物。2.什么是危险废物？危险废物的危险特性有哪些？

答：危险废物指列国危废录或据国定的危废鉴标和鉴方认具危特性的固废。危废的危特性主现在易燃爆、腐蚀、传染、生态毒、急毒和浸 毒性等方面。3.固体废物环境影响评价的类型有哪些？

答：两大类型：一：一般工项产生的固物，由产、收、运、处到终置的环评； 二：对理、置固废建目的环评。

5.垃圾填埋场的主要环境影响有哪些？ 答：（1）对地下及地表水之污染；

（2）气排对大气污染、对公康危害及可发生的爆炸对公众安全威胁；（3）周景的不利；

（4）作业及垃圾堆体对周质环境影响5机械噪声对公众的影响；（6）孳生害虫、昆虫、啮齿动物及场觅食鸟类其他动物传播疾病；（7）塑料袋、纸张以及尘土可能飘出场外，造成环境污染和景观破坏；

（8）地表径流受到污染封场环境的影响减小，但恢复过程覆盖层上植物可能受到污染。

nn

PjPCijij1

Qij

ii1

Coi

mm

PCijiPij1

Qij

jj1

Coi

KPij

ij

P

ij

i1

第四篇：考试题目及答案

1、某制剂生产线项目，其项目固废污染防治措施应重点关注的问题?? 答：典型制剂生产线项目产生的固体废物，主要为少量的废弃包装材料和碎玻璃瓶。同时，应关注药品分装企业洁净厂房空气净化系统定期更换的活性炭纤维等空气过滤介质。

（1）首先关注包装及贮存场所污染防治措施：根据固体废物产生量、转运周期、贮存期限等分析、判断固体废物贮存场所的面积是否满足贮存需求。根据《一般工业固体废物贮存、处置场污染控制标准》（GB18599-2001）、《危险废物贮存污染控制标准》（GB18597-2001）等规定要求，评价各类固体废物是否按照相关要求分类收集贮存，包装容器是否符合规定、固体废物贮存场所建设是否达到国家相关标准规定要求。

（2）重点关注固废污染防治措施的技术先进性、经济合理性及运行可靠性，特别是废弃包装材料等危险废物的处理处置方式，严格执行危险废物转移联单制度，对危险废物转移进行全过程的管理。另外，改扩建及异地搬迁项目需说明现有工程固体废物特别是危险废物的处置措施情况、存在的环境保护问题及拟采取的整改措施等内容。

2、重大危险源辨识是环境风险评价中的重要内容之一，试说明其目的和基本方法?? 答：（1）目的：通过对重大危险源进行辨识，可以确定哪些是可能发生事故的潜在危险源。重大危险源总是涉及到易燃、易爆、有毒的危害物质，并且在一定范围内使用、生产、加工、储，存超过了临界数量的这些物质。控制重大危险源不仅仅可以预防重大事故的发生，而且一旦发生事故，能够将事故限制到最低程度，或者说能够控制到人们可接受的程度。对重大危险源进行辨识后，对项目进行风险评价。

（2）基本方法：通过分析厂内长期或临时生产、加工、运输、使用或贮存的危险物质，包括毒性物质、易燃物质以及爆炸性物质等，生产场所最大存在量、厂内最大贮存量以及综合量，对比《重大危险源识别》（GB18218-2009）和《建设项目环境风险评价技术导则》（HJ/T169-2004）中规定的临界量，判断如下： ①单元内存在的危险化学品为单一品种，则该危险化学品的数量即为单元内危险化学品的总量，若等于或超过相应的临界量，则定为重大危险源。②单元内存在的危险化学品为多品种时，则按下式计算，若满足下式，则定为重大危险源：

q1/Q1+q2/Q2+…+qn/Qn≧1 式中： q1，q2，…，qn———每种危险化学品实际存在量，单位为吨（t）； Q1，Q2，…，Qn———与各危险化学品相对应的临界量，单位为吨（t）。

3、石化项目地下水污染防渗分区的原则是什么？举例说明污染防治分区?? 答：1.原则：将石化项目厂区是否为隐蔽工程、发生物料泄漏是否容易发现和能否及时得到处理作为防渗分区的原则。2.通常将石化企业厂区划分为：

（1）重点污染防治区，指对地下水环境有污染的物料或污染物泄漏后，不能发现和处理的区域或部位，为隐蔽工程区。如埋地管道、地下容器、储罐及设备，（半）地下污水池、油品储罐的罐基础等，这些区域或部位一旦出现设备腐蚀穿孔、地基下陷造成管道变形、罐基础变形等情况，就会发生物料或污染物泄漏，渗入土壤并最终进入地下水，从而对地下水环境造成污染。

（2）一般污染防治区，指对地下水环境有污染的物料或污染物泄漏后，容易发现和可及时处理的区域或部位，为裸露工程区。如架空设备、容器、管道，地面明沟等，这些设备、区域发生损坏，造成物料或污染物泄漏后，可及时被发现或发出报警，泄漏出来的物料和污染物短时间内会聚集在地面上，采取紧急处理措施后，不会大量渗入土壤对地下水环境造成污

染。（3）非污染防治区，指没有污染物泄漏或泄漏物不会对地下水环境造成污染的区域或部位。主要包括石化企业的管理区、集中控制区等辅助区域，石化企业装置区以外系统管廊区（除系统管廊集中阀门区的地面外）的地面和雨水明沟（长期处于无水状态）等。

第五篇：考试题目及答案专题

姓名 得分

一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）

1．衡量一个组织是否具有非营利性的指标主要有（ABC）。

A.组织的宗旨是否以营利为目的B.组织的利润是否用于成员间的分配和分红

C.组织的资产是否可以转变为私人财产

D.组织和政府的关系是否密切

2．（C）也可称为民间性，这是非营利性组织区别于政府的根本属性。

A.正规性

B.非营利性

C.非政府性

D.自治性

3．非营利组织的志愿性特征主要表现为（AC）。

A.自愿参与或退出

B.组织的所有收入都来自志愿性捐款

C.奉献工作

D.组织所有工作人员都是志愿者

4．中国人民大学王名教授根据服务对象的不同，将组织分为（AD）。

A.公益型非营利组织

B.慈善基金组织

C.医疗保健组织

D.互益型非营利组织

5．目前比较符合我国国情的是将非营利组织分为（ABCD）和事业单位。

A.社团法人

B.民办非企业单位

C.基金会

D.未登记或转登记社会团体

6．目前国际上比较流行的、使用比较普遍的一种分类方法，是依据（A）将非营利组织分为12个大类，24个小类。

A.所属产业的不同

B.组织的利益关系和目标不同

C.从事活动的类型不同

D.未登记或转登记社会团体

7．在后来兴起的慈善事业中影响较大的有（BCD）。

A.教育事业

B.官办慈善事业

C.宗教慈善事业

D.民间慈善事业

8．哈贝马斯是公共领域思想的集大成者，他认为公共领域是介于私人领域和公共权力之间的一个领域，是一种非官方的公共领域，这一领域的基本特征是：（ABC）的讨论

A.自由的 B.理性的C.批判性的D.社会性

9．治理一般带有下列哪些特征（ABCD）。

A.治理不是一整套的规章制度，也不是一种活动，而是一个过程。

B.治理过程的基础不是控制，而是协调；

C.治理既与公共部门相关，也与私人部门相关；

D.治理是持续的互动，而不是一种正式的制度。

10．公共物品带有以下哪些明显的特点：（ABCD）。

A.效用的不可分割性

B.公共产品的消费具有非排他性

C.生产公共产品的收益也具有非排他性 D.非营利性

11．非营利组织的具有哪些缺陷：（ABCD）

A.慈善不足。

B.非营利组织往往存在家长作风

C.非营利组织的业余性

D.非营利组织对象的局限性

12．所谓制度，是指人们承认、接受和愿意遵守的一套合法的规范和行为。它由哪些部分构成：（ABCD）

A.得到社会认可的非正式约束

B.国家规定的正式约束

C.实施机制

D.价值观念、伦理道德、风俗习性和意识形态等

13．非市场的交易可以在下面哪种情况下发生：（AB）

A.在没有市场的场合，以及在市场中的交易成本过高的场合B.在没有政府的场合，以及在政府活动的交易成本过高的场合

C.在有市场的场合，以及在市场中的交易成本过高的场合D.在有政府的场合，以及在政府活动的交易成本过高的场合

14．非营利组织所体现出来的（ABCD）等都可以减少交易成本，提高产品供给效率，促进经济发展。

A.互相信任

B.团队精神

C.平等

D.参与

15．理性人假设认为影响个人策略选择的内部变量有哪些：（ABCD）。

A.预期收益

B.预期成本

C.内在规范

D.贴现率

二、名词解释（每小题5分，共15分）

1．非营利组织：

答：指组织的设立和经营不以营利为目的，且净盈 余不得分配，由志愿人员组成，实行自我管理的、独立的、公共或民间性质的组织团体。

2．公民社会：

答：是指介于国家和家庭或个人之间的一个社会相互作用的领域及与之相关有价值或原则。

3．治理：

答：是各种公共或者私人的个人和机构管理他们共同事务的众多方式的总和。它是一个持续的过程，通过这个过程，相互冲突的或不同的利益得到协调并且联合起来共同采取行动。

三、简答题（每小题10分，共40分）

1．简述非营利组织的特点。

答：正规性、非营利性、非政府性、自治性、志愿性、非政治性。

2.结合我国国情及现行法律法规体系，简述目前我国非营利组织的分类。

答：目前比较符合我国国情的分类标准是大体参照我国现行法律体系而进行的分类，具体分为：

（1）社会法人。我国目前的社团主要包括社会团体、济团体和政治团体。

（2）民办非企业单位。在我国主要指各种民办的医院、学校、剧团、养老院、研究所、图书馆、美术馆、宗教组织、其他社会服务和福利机构等。

（3）基金会。按照2004年国务院颁布的《基金会管理条例》，这里的基金会是指利用自然人、法人或者其他组织捐赠的财产，以从事公益事业为目的，按照条例规定成立的非营利性法人。

（4）未登记或转登记社会团体。这类组织由于找不到业务主管单位，无法到民政部门登记注册，于是采取多种变通的方式以便生存和活动。对于这类组织应积极加以引导和规范，而不是加以取缔。

（5）事业单位。事业单位是我国特有的一个概念，特指没有生产收入，由国家经费开支，不进行经济核算的单位，像学校和医院等部门。

3．善治的基本要素有哪些？

答：合法性、透明性、法治、责任性、回应、有效。

4．简述奥斯特罗姆提出的自主治理八原则理论。

答：分享资源单位的个人或家庭之边界界定清晰；使用、供给与当地具体情况相适应；集体选择安排；有效监督；违反规则的分级制裁；低成本的冲突协调机制；对组织权的认可；分权制组织。

四、论述题（15分，从两题中任选一题完成）

1．结合所学知识，试阐述政府与非营利组织之间的互动。

答：非营利组织的产生不明偶然的，它的兴起有着深刻的经济、政治和社会等背景。非营利组织的产生和发展是下列多种复杂因素相互作用的结果。

（1）市场经济的发民。市场经济的存在和发展是非营利组织产生和发展的根本原因。

（2）政治体制的改革。政府再改造行动推动了西方国家由“全能政府”向“有限政府”的过渡，也为非营利组织的产生和发展提供了制度上和空间上的支持。

（3）公民社会的兴起。公民社会是非营利组织存在和发展的基础。公民社会的兴起是非营利组织产生和发展的催化剂。

（4）历史渊源。非营利组织的产生有其历史渊源，这一渊源主要是指历史上致力于自由结社、慈善事业和社会优先的传统。

除经上因素以外，市场失效、政府失效等理论的完善也为非营利组织的产生及发展提供了理论上的支撑，国际上兴起的一些非营利组织还受到全球经济一体化等因素的影响。

2．论述公民社会与非营利组织的关系？ 主要体现在以下三个方面：

答：（1）公民社会是非营利组织存在和发展的基础。公民社会是民主政治和市场经济健康发展的土壤和温床，一个地区公民社会的发展水平高低将直接影响当地非营利组织的发展。

（2）非营利组织既是公民社会的主要组织实体，也是公民社会文化价值特征的主要倡导者、传播者，非营利组织的行为实际上是公民社会中公民意识的一种表达，它是非官方性、非营利性自愿性、自治性等特征，使它成为一套归适合从下而上发展，构建发达公民社会的组织形式，是公民社会的核心要素。

（3）非营利组织的发展和壮大促进公民社会的发展。非营利组织作为公民社会的核心部分，非营利组织的不断发展反映和表达公民社会意愿，培养了民间交流和自主管理的方法与技能，增强了社会成员的个人自我管理能力。

一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）1．最早的非宗教性质的操作类非营利组织则是1863年由亨利·杜南特在经历索佛利诺战役之后组建的（B）。

A.泛英反奴组织 B.国际红十字会 C.妇女国际非政府组织

D.反鸦片贸易的英欧协会

2．1998年，（A）被授予在联合国大会上享有除投票权以外的所有成员国资格的权力。

A.巴勒斯坦解放组织

B.无国界医生 C.国际禁止地雷运动

D.国际红十字会

3．德国公益性组织的主体是社会福利服务，主要类型是（ABC）。

A.社会服务

B.卫生保健

C.教育事业

D.航天科技

4．非营利组织在香港又称为民间组织、非政府组织，这些组织独立于政府和市场而存在，因此也称作（C）。

A“第一部门”B“第二部门”C“第三部门”D“第四部门”

5．澳大利亚的非营利组织其活动领域上大多数集中在（ABCD）等方面。

A.教育

B.社会服务

C.科技

D.医疗保险

6．俄罗斯非营利组织主要类别有（ABCD）。

A.企业慈善机构

B.私人基金会

C.中介组织

D.社区组织

7．宋代在民间出现了各种互助性、慈善性的民间组织，其中包括（BC）。

A.大成教

B.义仓

C.义社

D.天地会

8．关于20世纪初到1949年阶段的我国非营利组织发展情况的表述正确是（ABC）。

A.多数由民间团体和个人自发组织

B.具备一定的自治特性和独立地位

C.包括互助与慈善组织、学术性组织、政治性组织、文艺性组织等

D.多数由官方组织发起

9．关于1949至1978年间我国非营利组织发展情况的表述正确是（BCD）。

A.具有较高的独立性

B.1950年9月制定了《社会团体登记暂行办法》

C.非营利组织的政府管理的色彩较为浓厚

D.“文革“期间的非营利组织发展陷入“瘫痪”状态

10．行业协会的职能包括（ABCD）。

A.行业自律

B.为企业服务

C.协调、监督和维护企业合法权益

D.协助政府部门加强行业管理

11．社会公益领域中的非营利组织主要包括（BCD）。A.商会

B.慈善组织 C.公益性基金会 D.志愿性服务组织

12．如果社会团体（ABCD），由登记管理机关给予警告，责令改正，可以限期停止活动，并可以责令撤换直接负责的主管人员，情节严重的，予以撤销登记，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A.超出章程规定的宗旨和业务活动范围进行活动

B.违反国家有关规定收取费用、筹集资金或者接受、使用捐赠、资助

C.从事营利性的经营活动

D.不按照规定办理变更登记的

13．下列关于我国非营利组织的税收优惠的表述正确的是（C）。

A.非营利组织的收入均可享受免税优惠

B.基金会在金融机构的基金存款取得的利息收入可享受免税优惠

C.外国政府、国际组织无偿赠送的物资，经海关审查无讹，可以免税

D.在消费税方面，中国对非营利组织实行特殊的税收优惠政策

14．登记管理机关应当自收到完成筹备工作的社会团体的登记申请书及有关文件之日起（B）内完成审查工作。

A.15日

B.30日

C.45日

D.60日

15．对非营利组织的社会监督主要包括（ABC）。

A.捐款者与公众的监督

B.媒体的监督

C.独立的第三方评估的监督

D.政府监督

二、名词解释（每小题5分，共15分）1．第三部门：

答：非营利组织在中国香港又称为民间组织、非政府组织，这些组织独立于政府和市场而存在，因此也称作“第三部门”。

2．联合国咨商地位：

答：是指具备出席和参加联合国下发机构会议的条件。

3．双重管理体制：

答：是指对非营利组织的登记注册和业务管理实行“登记管理机关”和“业务主管单位”双重审核、双重负责、双重监管的体制。

三、简答题（每小题10分，共40分）

1.经社理事会通过的非营利组织的三类地位。

答：（1）全面咨商地位的中际非营利组织；（2）专门咨商地位的中际非营利组织；（3）注册地位的中际非营利组织。2.德国的非营利组织的分类。

答：德国的非营利组织不仅范围广，而且类型很多，如果作简明扼要的分类，分为公益必和互益性两大类。

（1）公益性组织涵盖了医疗、环保、教育、体育、文化等领域，是德国社会福利服务事业的重要支柱，德国公益性组织的主体是社会福利服务，主要类型是社会服务、卫生保健和教育事业。在德国各种类型的非营利组织中，社会福利服务组织的就业份额是最大的，占德国所有非营利组织就业人数的4/5，其中教育领域占整个德国非营利组织就业人数的近12%。

（2）互益性组织以行业协会和商会最为突出，这类组织要经济协调和宏观管理等方面发挥了不可代替的作用。

3.什么是非营利组织的“双重管理体制“？这种体制有何缺陷？

答：（1）我国非营利组织的管理实行“双重管理体制”，所谓双重管理体制，是指对非营利组织的登记注册和业务管理实行“登记管理机关”和“业务主管单位”双重审核、双重负责、双重监管的体制。

（2）双重管理加强了政府在登记管理方面对非营利组织的监督、管理和限制，并通过分散责任回避了登记管理部分与百营利组织之间的直接冲突，使得非营利组织在通过登记注册成为合法组织之间，必须首先成为政府所属的一定职能机构所需要和能够控制的对象，并受其管理和控制。这种管理体制在很大程度上限制了非营利组织的成立。

4.如何进一步完善非营利组织税收制度？

答：（1）提高国家税收立法的层级。有关非营利组织的征税法律应由全国人民代表大会及其常务委员会来制定，各级政府部门制定的法规、规章都不得与之相抵触。

（2）明确非营利组织的税收法律地位。要在有关法律法规对非营利组织办公室的基础上，明确非营利组织简洁的纳税主体与优惠资格，对不同类型非营利组织规定申请减免税的条件、税种、幅度等具体内容。

（3）突出对捐赠者的税收优惠，鼓励支持捐赠行为。

四、论述题（15分，任选两题）

1．论述我国非营利组织财务管理的原则

答：依法理财的原则。勤俭节约的原则。量力而行和尽力而为相结合的原则。社会效益与经济效益相统一的原则。国家、集体、个人三者利益相兼顾的原则。

2．试述非营利组织志愿者管理的模式。

答：（1）处方管理模式。（2）定期报告模式。（3）监督工作模式。（4）指令工作模式。3.什么是非营利组织？它的基本属性有哪些？

答：是指不以营利为目的、主要开展各种志愿公益性或互益性活动的非政府的社会组织。基本属性：

（1）非营利性。这是非营利组织的第一个基本属性，是它区别于企业的根本属性。该属性的主要体现是：不以营利为目的；不能进行剩余收入的分配；不得将组织的资产以任何形式转变为私人财产。

(2）非政府性。这是非营利组织的第二个基本属性，是它区别于政府的根本属性，该属性的主要体现是：非营利组织是独立自主的自治组织；是自下而上的民间组织；属于竞争性的公共部门。

（3）志愿公益性或互益性。这是非营利组织的第三个基本属性，也是非营利组织最具特征的一个属性。该属性的主要体现是：志愿者和社会捐赠是非营利组织的重要社会资源；非营利组织活动的社会公开性和透明性；非营利组织提供“公益性”或“互益性”的公共物品。

一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）

1、下列关于非营利组织战略管理的表述正确的是（CD）。

A.非营利组织战略管理过程包括战略规划、战略实施和战略评价

B.战略规划的制定是战略实施的前提和基础

C.战略实施又是战略评估的依据

D.战略评估为战略规划的制定和实施提供了一种后续保障机制

2、识别战略实施中的关键变量，并对它做出灵敏度分析，这些关键变量的变化超过一定的范围时，原定的战略就应当调整，并准备相应的替代方案，这体现了战略实施中的（D）。

A.适度合理性原则

B.统一领导原则

C.统一指挥原则

D.权变原则

3、战略实施过程中的主要活动（BCD）。

A.管理与组织能力分析

B.利益相关者管理

C.组织职能结构管理

D.资源管理

4、战略评估的基本活动包括（ACD）。

A.审视战略基础

B.利益相关者管理

C.绩效评估

D.采取纠正措施

5、非营利组织财务管理的基本原则包括（ABCD）。

A 依法理财原则

B 勤俭节约原则 C量力而行和尽力而为相结合的原则

D社会效益与经济效益相统一的原则

6、经营收入是指在专业业务活动及辅助活动之外开展非独立核算经营活动取得的收入，一般包括以下内容（ABCD）。

A 销售收入

B 经营服务收入

C 租赁收入

D 其他经营收入

7、非营利组织的专款收入必须要遵循以下原则：（AB）。

A 要严格执行专款专用的原则

B 要严格执行单独报账的原则

C 收支平衡的原则

D 分配原则

8、非营利组织的支出主要包括：（ABCD）。

A事业支出

B经营支出

C上缴上级支出

D对附属单位补助以及基本建设支出等

9、非营利组织财政预算是对非营利组织未来发展的预测。主要具有哪些功能（ABCD）。

A为组织将有限的资源合理分配打下基础，便于内部沟通

B指明了未来筹资需求规模和时限

C为管理者决策提供依据

D预算是评估项目绩效的基础

10．非营利组织理事会的理事一般包括（ABCD）。

A社区居民代表

B 社会工作者

C出资人

D政治家

11．非营利组织应遵循的基本伦理包括（ABCD）。

A利益伦理

B 权利伦理

C责任伦理

D德行伦理

12．非营利组织人力资源培训的形式包括（ABCD）。

A在职员工的组织内培训

B在职员工的外派培训

C新员工上岗培训

D员工终身教育

13．最为常用的和积极的非营利组织志愿管理模式是（ACD）。

A监督工作模式

B指令工作模式

C自主管理模式

D定期报告模式

14．当志愿者并无相关的工作经验，需要接受训练，他们对工作没有足够的认识，无法提出有效的建议时，采用（B）。

A监督工作模式

B指令工作模式

C自主管理模式

D定期报告模式

15．要使志愿者保持积极的工作心态，需要志愿组织和管理人员通过各种方式激励志愿者，满足他们的各种需求，在所有的需求中，得到（C）是极为重要的。

A自主性需求

B权力需求

C 认同需求

D兴趣需求

二、名词解释（每小题5分，共15分）

1．SWOT分析法：

答：也称自我诊断或评估，是指通过了解自己组织的优势与弱势，掌握外部机会、规避威胁，从而制定良好战略的方法。

2．非营利组织财务管理体制：

答：是指财政部门同非营利组织的行政主管部门之间、非营利组织的行政主管部门同所属非营利组织之间关于财政资金的分配使用领拨缴销的方法、形式以及责、权、得划分的基本组织制度。

3．志愿者：

答：是指出于自由意志而非个人义务或法律责任，秉承以知识、体能、劳力、经验、技术、时间等贡献社会的宗旨，不以获取报酬为目的，为社会提供各项辅助性报务的人员。

三、简答题（每小题10分，共40分）

1．简述非营利组织战略管理的特点。

答：非营利组织自身的特点，也决定了非营利组织战略管理的特殊性。

（1）非营利组织的战略目标具有公益性。非营利组织以最大限度地满足社会各种群体利益和公共利益的需要为目的。（2）非营利组织战略管理受环境条件约束。非营利组织在资金、法律规制等方面受到一定的约束度。

（3）非营利组织战略具有公开性和透明性。作为公共组织的一种，非营利组织带有明显的公共性特征。非营利组织在战略制定时，战略管理者必须向众多所有者征询意见，并依据公众愿望和要求来提供服务，这也使得非营利组织的战略具有公开、透明的特点。

2．简述非营利组织战略管理的意义。

答：（1）有助于明确非营利组织发展的方向和目标。（2）有助于非营利组织抓住机遇创造良好条件。

（3）有助于促进非营利组织决策的科学化和规律化。

（4）有助于加强非营利组织管理活动的规范化，提高组织工作成效。（5）有助于优化非营利组织的资源配置。（6）有助于调动组织成员的积极性和创造性。

3．如何做好非营利组织的收入管理？

答：第一，要正确处理主营业务与附营业务的关系。

第二，开展经营收入要履行报批手续，将非经营性资产转做经营性资产要严格遵守国家规定，按照规定的审批程序办理。

第三，要禽营业执照，按照国家有关规定，非营利组织从事经营活动，由该单位申请登记，经登记主管机关核准，领取营业执照，在核准登记的经营范围内从事经营活动。

第四、经营收入要纳入单位预算管理。第五、要划清经营收入和事业收入的界线，事业单位和经营收入发球不同性质的收入，要注意划清它们之间的界限，以正确反映非营利组织的业务活动和经营活动的经济成果。

4．非营利组织人力资源的具有什么特点？

答：（1）成员来源的广泛性。（2）成员目标追逐的非营利性。（3）成员关系的平等关系。

四、论述题（15分

任选两题）

1．试论述主要国家（地区）的非营利组织存在的共同特点。

答：非营利组织在这些国家的经济发展和社会进步上发挥着举足轻重的作用，其共同点主要有以下几点：

（1）非营利组织日益成为一支重要的经济力量，发挥着越来越大的作用。

（2）各个国家（地区）之间的发展规模存在巨大的差异。

（3）这些国家（地区）的非营利组织呈现出以福利服务占主导的特点。

（4）非营利组织已经成为国家（地区）内的重要的就业渠道。

（5）非营利组织的多数收入都来自公共部门和组织会费。

2．中国非营利组织发展中存在的问题有哪些？如何解决？

答：存在的问题有：①有关非营利组织的政策和法规尚不健全。②管理体制不顺畅。③缺乏独立性。④资源缺乏。⑤监督体系不完善，公信力不足。

对策主要有：①完善非营利组织立法，提高对非营利组织管理的法制化水平。②简化非营利组织的登记管理程序。③完善非营利组织的社会监督机制。④调整税收制度，拓宽非营利组织的筹资渠道。⑤非营利组织的自身发展与完善。

3．非营利组织的主要活动领域包括那些方面？

答：（1）文化与休闲：文化与艺术，休闲，服务性俱乐部；（2）教育与研究：中小学教育，高等教育，其他教育，研究；（3）医疗卫生：医院与康复，疗养院，精神卫生与危机介入，其他医疗服务；（4）社会服务：社会服务，紧急情况与救助，社会救济；（5）环境：环境保护，动物保护；（6）发展与住房：经济、社会与社区发展，住房，就业与培训；（7）法律、倡导与政治：公民与倡导性组织，法律与法律服务，政治组织；（8）慈善中介与志愿主义促进；（9）国际活动；（10）宗教集会与协会；（11）商会、专业协会和工会；（12）其他。

一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）1．非营利组织项目选择，可分为几个阶段（ACD）。

A.项目的遴选阶段

B.项目的决策阶段

C.项目的设计阶段

D.项目的选择阶段

2．项目的可行性研究的过程包括（ABCD）。

A.机会研究

B.初步可行性研究

C.方案策划

D.详细可行性研究

3．根据非营利组织项目管理的特点，可以将非营利组织项目运 作管理的程序总结为（ABC）部分。

A.项目启动和计划

B.项目执行

C.项目控制

D.项目评估

4．在项目计划制订过程中，一般应遵循（ABCD）原则。

A.目的性

B.系统性

C.效益性

D.动态性

5．非营利组织在项目选择阶段所要做的第一件事情是（C）。

A.项目的设计

B.项目的执行

C.项目的遴选

D.项目的选择

6．非营利组织营销具有与企业营销显著不同的特征，主要包括（ABCD）

A.目标的多重性

B.综合参与性

C.营销社会化

D.营销的伦理性

7．与针对服务对象和捐助对象的外部营销相比，非营利组织的内部营销强调（BCD）。

A.差异性

B.慈善性

C.志愿性

D.公益性

8．（C）是组织存在和发展的根本理由，每一个非营利组织的成立都是由其开始的。

A.目标

B.战略

C.宗旨

D.策略

9．非营利组织该如何做好市场环境和组织条件的分析？其主要 内容包括（BCD）。

A.分析组织现有计划是否合理

B.重温组织的宗旨

C.分析组织面对的市场环境

D.分析组织的优势和劣势

10．分析组织的优势和劣势，就是要通过分析组织当前和今后的各种主要的内部条件，把握组织存在和发展的优势和劣势。主要包括的内容是（ABC）

A 明确组织的目标

B 政策

C 明晰组织的资源

D制度

11．审计包括对公共部门（BCD）。

A.腐败的审计

B.财务与符合性审计，C.管理与经营审计

D.效果的审计

12．当前的非营利组织评估理论主要有（ABCD）

A.“三E理论”

B.“三D理论” C.“顾客满意度理论”

D.“APC评估理论”

13．指标权数的确定方法包括（ABCD）

A.指标比较法

B.德尔斐法

C.层次分析法

D.主成份分析法

14．快速农村评估法的主要做法是（ABCD）

A.采用多学科小组

B.三角信息

C.避免主观偏见

D.直接面向受益群体

15．与快速农村评估法相比，参与式评估法更强调（D）

A.决策者对信息的收集

B.为决策者收集信息

C.自上而下

D.参与过程本身

二、名词解释（每小题5分，共15分）

1．非营利组织的项目管理：

答：是指非营利组织为了实现其宗旨，通过项目申请的形式获取资金、人力等社会资源，优化配置所获得的资源，有效地组织、计划、控制项目的动作过程。

2．非营利组织的“4P”核心： 答：营销的核心是所谓的“4P”，即产品、价格、推广、渠道。对于非营利组织营销来说，同样遵从这样的核心。

3．评估：

答：指对评估客体的价值进行判断和评价，或是对社会干预的效果进行考察和研究。

三、简答题（每小题10分，共40分）

1．非营利组织项目的评估原则。

答：（1）项目评估的客观、公正且科学性原则。（2）项目评估的可以比性原则。

（3）定量分析与定性分析相结合的原则。（4）公开性和反馈必玎结合的原则。

（5）微观效益与宏观效益分析相结合的原则。

2．非营利组织营销的特征主要包括哪些？

答：（1）目标的多重性。（2）综合参与性。（3）营销社会化。

（4）营销伦理性。

3．简述非营利组织营销的导向。

答：（1）树立以顾客为中心的营销理念。（2）增强经人为本的内部营销理论。（3）深化自强自立的竞争意识。

4．试述非营利组织评估的程序。

答：第一步，由非政府组织根据评估指标体系与评估标准进行自我评估。

第二步，评估机构收到非政府组织自我评估材料后，由工作人员进行形式上的审核，检查自我评估的材料是否齐全，举证是否充分。如有不完整或不清楚的地方，由工作人员与被评估机构沟通、补充。最后，条件许可后，可以将非政府组织自我评估报告中的部分内容挂在网上，接受公众监督。

第三步，由相关利益群众和专家组成一个综合的评估小组。第四步，由综合评定小组对重要的、大型的非政府组织或有不良记录的非政府组织、有公众举报的非政府组织进行现场检查，也可以进行随机抽查。第五步，将评估结果告知被评估机构，并专门渠道接受非政府组织的申诉。第六步，发布评估结果。

四、论述题（15分，从两题中任选一题完成）

1．试述评估与监测的主要区别。

答：主要区别在于：

第一，评估是一定时限内的工作；而监测是连续性的职能，它贯穿于计划、项目或政策过程的始终。

第二，评估是根据具体情况，有选择地进行，也就是说，并不是每个项目、计划或政策都需要进行评估；而监测活动原则上需要对所有的项目计划或政策执行。

第三，监督是针对单个项目进行；而评估可以针对一个或几个项目计划或政策进行。

第四，监督只需要记录实际的数据，用于与计划数年对比；而评估不仅可以利用监测数据，通常也需要进行一些项目、计划或政策经个的数据对比。

第五，监督通常通过定期的报告、报表、考察等方式，向项目、计划或政策的执行员了解投入、活动和产出情况而评估主要通过阶性的座谈、考察或问卷调查等方式向服务对象了解工作的效果、效率、影响和持续性。

2．非营利组织营销与企业营销相比，有什么困难？有什么优势？

答：一是困难：

①与企业相比，有关非营利组织顾客的特性、行为、观点、态度等的研究资料非常缺乏； ②非营利组织营销常常要求顾客作出不太愿意的事情，而企业营销仅要求顾客评估一件产品或服务；

③非营利组织营销中应对的某些问题牵扯到特定的文化，道德等，不太容易得到广泛拥护。④通常，顾客配合非营利组织营销得到的效果并不明显，因此推动兴趣； ⑤非营利事业的外部性比较大，要很多时候回报与付出有很大差距。

答：二是优势：①非营利组织最主要的目标是实现组织的使命，造福整个社会。非营利组织在进行营销策划、制订营销战略、改善组织形象、提高服务质量时，更强调非营利组织的“大义性”，即义得共生这一道理。

②对于一个非营利组织来说，计算器就是它所提供的服务功公共物品，而尤以服务为主。非营利组织的计算器质量体现在服务中，提供的服务质量如何在以华人的标准来进行衡量。

③非营利组织的推广过程中，在宣传产品与服务的同时，更注重将自己的价值观念、道德行为准则传递给顾客，使顾客能够理解、信任、监督、支持、并参与到非营利组织的经营管理工作中。

④非营利组织营销更加强调组织内的全员参与，即树立凳营销理念。