百丽的电商故事

第一篇：百丽的电商故事

百丽的电商故事 传统企业“触电”样本调查

21世纪经济报道 辛苑薇 北京报道 2011-02-11 22:15:32评论(0)条 随时随地看新闻

站在电子商务的十字路口，谢云立既感欣慰又觉得担子很重。

百丽集团（BELLE）是中国较早涉足电子商务领域的传统企业之一。谢云立是百丽集团电子商务总经理。

百丽集团20世纪70年代创于香港，90年代由香港著名鞋款设计师、资深实业家邓耀先生引入内地。相关资料显示，百丽集团在中国大陆拥有10000家左右自营零售店，拥有Belle（百丽）、Teenmix（天美意）、Tata（他她）、Staccato（思加图）和BASTO（百思图）等多个鞋类品牌，在传统鞋类领域拥有不可撼动的地位。

“百丽集团在传统鞋类的产品管理、供应链管理等方面都有着丰富经验。”谢云立说。

但在新技术、新传播的科技革命下，百丽集团深感仅仅抓住传统渠道命脉远远不够。经过两年多时间的犹豫和市场调研后，2008年，百丽集团电子商务公司应运而生，总部设在深圳，注册资金500万美元。

据谢立云透露，2010年来自淘秀网（百丽集团官方购物网站）的销售额已达到1亿元。此外，淘宝网、易趣网和拍拍网等第三方电子商务平台也给百丽集团带来1亿多元收入。截至目前，百丽集团已走在传统企业电子商务化的前列。

这是百丽电子商务初露雏形的斩获，但让谢云立困惑的是，“让线上和线下完美结合”始终是一道艰难命题。与百丽集团年销售额200亿元相比，线上销售仍然显得微不足道。

事实上，这道难题也困惑着中国所有传统企业电子商务的进程。不同于前几年，在电子商务领域“抢占先机、分得一羹”，传统企业不再犹豫。七匹狼、歌莉娅、王府井百货等一些综合实力较强的老牌传统企业也纷纷“触电”，将销售渠道拓展到互联网。

但是，与线下庞大销售体系相比，电子商务的规模仍然无法登堂入室。此外，复合型人才的缺乏、技术体系的不完善等都阻碍着传统企业“触电”的进程。“我们正在思考和寻找一个颠覆性的创新，目前尚未找到有效方式。”谢云立说。

路漫漫其修远兮，经过前几年的迷茫和探索，传统企业电子商务化的进程才刚刚开始。

传统的顾虑

电子商务是一场革命。传统企业战战兢兢、亦步亦趋，但一些新兴企业已然崛起。

据凡客诚品日前公布的数据显示，2010年销售收入突破20亿元。该公司CEO陈年预计，2011年销售收入还将继续增长200%，达到60亿元。若凡客诚品实现此目标，则意味着2011年要卖1亿件衣服，成为中国规模最大的服装品牌。

新兴电子商务公司的极速发展极有可能逼迫一批传统行业的巨头退出江湖。关于这一点，所有的传统企业都心知肚明，更不敢掉以轻心。

“早在2008年以前，百丽集团就在思索着电子商业化的转变。”谢云立告诉记者，“经过两年多的调研，百丽集团在决定‘触电’时，就按照多方位、多路径方式进行探索。这也是目前百丽集团在全国传统企业发展电子商务时居领先地位的重要原因。

所谓的“多方位、多路径”的含义是，百丽集团既自建官方网站——淘秀网；又在淘宝网、易趣网和拍拍网上建设官方旗舰店；此外，百丽集团还借鉴传统行业加盟形式尝试面向全国网络购物平台展开招商，旗下六个品牌：百丽、天美意、他她、思加图、百思图、森达，每5个品牌成为一个加盟组合。

摸索着石头过河，百丽集团“多路径”方式是其“触电”之初的尝试，能给其带来不同平台的评测效果和经验总结，以便日后大阔步发展时，不失契机。然而，这是“财大气粗”的传统企业能够做到的市场调研。

国内领先男装品牌MasaMaso总经理孙弘告诉记者，“自建电子商务网站，是一项耗资巨大的投入。为让产品展示完美、订单配送系统及时，以及实现有效的数据跟踪、挖掘等工作，一个电子商务网站的投入至少需要几百万甚至上千万元的资金。”

这笔不菲的投入，对于传统企业而言也是个不小挑战。“传统企业虽然也不缺资金，但是他们的经营思路不同于互联网企业，更注重有效的投入产出比，很难在基本不产生订单的情况下，就已经砸进去上千万元。”业内人士告诉记者。

对于大部分企业而言，通过淘宝网、拍拍网等第三方电子商务网站，先摸索着市场经验、积累人气、获取销量，再加大投入，自建电子商务网站，不失为一项谨慎的路径。

七匹狼是国内领先的男装品牌，早在两年前，其意识到电子商务对传统服装行业的冲击，决定在淘宝网上开店、摸路。

“淘宝网占据中国电子商务C2C市场约85%的市场份额，有着庞大的客户量、成熟的支付系统和完善的配套服务。在淘宝网上进行开店，给我们带来有效的销售量。”七匹狼新渠道部经理胡军告诉记者，“七匹狼已成为淘宝网上男装销售量的冠军。”

但是，对于真正想长期潜心经营电子商务的传统企业而言，淘宝网的短板和弊端又是难以忽略的。随着大量品牌商涌向淘宝网，资源分布的扩散，单一品牌极速壮大的效益将被减弱。

去年11月，七匹狼联合IBM公司共建电子商务云平台。“这种合作是采用SAAS（软件租赁）模式，IBM负责网站建设、无锡运营中心负责协调运营、七匹狼负责货品供应。”胡军告诉记者，“此合作模式目的在于有效控制成本、将电子商务尝试风险降到最低。”

据胡军透露，目前来自淘宝网等第三方平台的销售收入占到七匹狼整体收入不到3%。“通过自建网站、加强供应链管理等措施，我们希望在未来3-5年内，将电子商务收入比重提高到10%-15%。”

难上加难的烦恼

“前途是光明的，道路是曲折的。”传统厂商们发展电子商务的踌躇满志但又辛酸苦楚，用此言形容再贴切不过。中国电子商务产业已经有十多年历史，早期当当网、卓越网等B2C厂商占领先机，此后淘宝网的C2C异军突起，紧接着凡客诚品、京东商城等垂直B2C公司锋芒毕露。但上述企业都是有着互联网基因的公司，对互联网、电子商务的市场和技术了如指掌，烂熟于心。

但即便如此，中国电子商务过去十年发展亦落后于美国等发达国家，最初受制于市场环境不成熟、诚信体系不完善等因素，发展稳中有遗憾。对于传统企业而言，人才的缺乏、技术的漏洞，以及传统行业存在的窜货、假货等现象都制约着其高速成长。

“七匹狼电子商务化进程中遇到的最大问题是，商品在互联网上窜货、假货，经常以很低价格销售，影响到经销商权益。”胡军告诉记者，“经销商的抱怨，已经是一个普遍、不可避免的现象。”

传统行业中，企业的经营必须要做到有效的品牌管理、产品管理和供应链管理等环节，并保障良好的经销商管理体系，保证货品有畅通的渠道。甚至，在“渠道为王”的行业中，经销商的满意度直接影响着企业的生死存亡。

但是，中国电子商务早期的野蛮成长，尤其是个体以及中小卖家，在依托于第三方电子商务平台大肆卖假货及通过线下平台窜货，再到网上以低价卖货的现象屡见不鲜。由于网上的价格比线下便宜得多，吸引了大量买家。但又由于这些产品的质量不受保证，消费者的利益无法有效保证，多起、频繁的投诉直接影响到产品品牌。

“如何整顿市场、协助传统渠道良性发展，同时又继续发展自己的电子商务，是目前我们面临的一道艰难课题。”胡军说。

对此，谢云立告诉记者，“百丽集团优势在于拥有10000家左右直营经销店，有着严格的供应链管理体系，这能有效地避免线上、线下窜货、假货的发生。如果网上商家真的以很低价格售卖，那也就明显存在假货现象。”

然而，如何避免线上、线下窜货以及如何保证经销商的最大利益，对于大部分传统企业而言，仍然是一道难题。此外，人才的缺乏亦严重制约着行业发展。一位业内不具名人士告诉记者：“传统企业想要挖掘真正具备互联网经验而又懂得传统行业的人才非常难。”

据该人士称，报喜鸟就是一个典型的案例，其老板想要做电子商务决心是非常大的，但就是苦于找不到人才。据公开披露消息显示，早在2007年7年，报喜鸟集团和上海宝鸟服饰公司共同投资的上海宝鸟纺织科技有限公司成立，宝鸟科技统一了传统渠道和网络直销品牌，采用英文名“BONO”。

“BONO”虽然受到集团偏爱，也能获取报喜鸟原有的核心资源，包括：自主产品设计和开发能力；产业资源的掌控能力，背靠报喜鸟集团，能与一流面铺供应商紧密合作；庞大的后台生产能力，在上海松江和浙江温州有两大现代化生产基地和10条世界一流的生产流水线。但是，BONO却没有得到令人满意的发展。

“BONO一直苦于找不到最佳的管理人才，管理层走马观花似的换。传统企业老板如果看不到企业经营效应的提高和转变，会直接换人。”该人士说，BONO高层换人最轰动的事件是，原雅虎中国总经理田健在BONO担任总经理仅半年多就辞职了。“目前，报喜鸟还是换回传统行业人士来主管BONO的发展。”

“要找到满意的复合型人才确实很难。”谢云立也告诉记者，“首先，电子商务行业发展迅猛，人才缺口存在；其次，让管理人既要懂电子商务，又要懂传统行业难上加难。”另一位传统企业高管告诉记者：“即使有这样的人才，早就被一些大企业以极其高薪聘请走了，一般企业是很难大规模挖到该类人才。”

“目前，百丽集团主要是以交流、培训的方式在内部培养真正需要的人才。”谢云立说。据他透露，百丽集团电子商务以公司方式进行运营以来，目前团队规模已经扩大到100多人。

试错与创新

“过去两年，传统企业电子商务化进程中一直在不断展开试错尝试。”派带总裁邢孔育认为，能否真正做最好电子商务，考验着传统企业的意识、心态和体制。

邢孔育说，电子商务化进程中，传统企业遭遇了价格冲突、渠道冲突这些不可避免的问题，但同时也做了一系列有益的尝试。

谢云立告诉记者，百丽采取线上渠道和线下实体店分开经营的渠道模式。同时，利用互联网的快速反应特点，对产品的设计、加工进行最快速度的更改和配送，真正弥补电子商务化带来的冲击。

时尚商品存在季节性变化很大、商品非标准化以及动态库存等特征，单纯以实体店捆绑网店的操作难度很大。网上下单、实体店配货送货，会导致网站的缺货率很高，用户体验不好。

据了解，百丽线上商品策略是按照“二八原则”，即线下商品中最畅销的商品款式，结合网络客户需求，经过改良后在互联网上专门销售。“例如：线下是方形扣子、网上是圆形扣子；线下是白色、网上是咖啡色等。”谢云立说，而线下库存丰富的商品，是目前互联网重点销售的商品品类。

“此外，我们原则上要求只生产50%的产品量，投放到网上和门店进行听取消费者的反馈。如果产品反应良好，我们继续加大生产，如果提出很多修改意见，我们会据此做出调整。”谢云立说，利用互联网平台，百丽集团能以最快速度、最高效率获取资讯量。

胡军亦告诉记者，在电子商务之前，经销商一年约分两次进行订货，产品从订货、下单再到出货需要三个月至半年不等。发展电子商务后，只要有原材料储备及做好其他相应工作，从下订单到交货最快能提升到15天。市场信息及时地反馈，有效地提升了生产量和生产效益。

“现在可能由于线上产品的服务和线下略有差异，产品价格也有所不同。”胡军说，但最终，线上、线下价格会统一。

胡军认为，对传统企业来说，经营电子商务对原有的技术体系、营销模式、供应链整合等多方面素质都提出更高的要求，是企业提升核心竞争力的关键一步。

目前，传统企业发展电子商务主要有两种模式：品牌模式和平台模式。前者指专注于销售自有品牌，这也是目前传统企业拥有的先天优势；后者则指引入其它品牌的销售，扩大产品线，做电子商务服务商，就如凡客V+，目前此模式正是传统企业觊觎的新领域。

“百丽集团正在思考如何发展平台化模式，但这是一个极具挑战、颠覆性的创新。”谢云立说，“我们正在思考中。”

第二篇：百丽试水服装电商 传统商场上线忙

百丽试水服装电商 传统商场上线忙

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12月16日，百丽集团前副总裁张学军透露，百丽集团此前一直以鞋为主，不过即将先在淘宝商城里推出自己的服装品牌，除代理服装品牌“CAT”有线下渠道之外，其他仅通过线上方式销售。

商务部电子商务专家委员会委员、易观商业解决方案总裁杨彬把现在称为电子商务的“拐点”，称线下品牌和商城正在蜂拥而至。根据易观国际提供的一份报告，美国排在前十名的电子商务公司中，除亚马逊之外其余九家全部是传统行业，例如沃尔玛和百思买。

此前拿着VC投资烧钱的电子商务时期大致结束了，携强大资本和品牌拉动力的实体品牌和商场们正布局线上电子商务。

服装试水电商

百丽旗下拥有天美意、他她、百丽、思加图等自有品牌，并且也是Nike、adidas、PUMA等众多一线品牌商品的大代理商，百丽女鞋在百货公司出货量中占35%，在全国市场中占比5%。

这次百丽要做服装，却没有选择自己此前在全国积累下的1万多个线下零售终端渠道，而是选择走线上电子商务模式。

据一位百丽集团内部员工透露，此次百丽进入服装领域，其实在半年前就已经开始投入人力，采用的方式是ODM，即自主设计生产外包——百丽在服装类别上尚未有自己的工厂，并不像鞋这个品类。鞋与服装有区别，服装走线下的成本过高，风险也大，而走线上则可以看到实时的数据，利于即时做出调整。

百丽在服装的销售上将完全复制此前鞋的线上渠道：淘宝、分销和优购网。

目前，销量最大的是由百丽旗下负责电子商务的事业部自建的多家百丽淘宝旗舰店，销量占百丽鞋类走货量的近50%，且每年增长超过100%，销售额近1亿元；其次是百丽自己投资的优购网，虽然刚刚上线五个月左右，但增长迅速，目前销量略逊于淘宝的各家旗舰店总和，占走货量的30%~40%；另外在京东或其他鞋类电子商务网站平台上，百丽也有分销业务，但总体业务量不大。

百丽在2012年上线的服装也将按照现有布局方式操作。其中男装和女装共三个子品牌，第一季度春天是初步试水，夏天会上更多的品类，均按照目前淘宝百丽鞋类旗舰店的模式运作，接下来再进入优购网。百丽集团希望通过优购网首先能做出增量，但尚没有明确的盈利要求——先从线上摸索服装的品牌定位是否适合，以及供应链的效率是否够高，不要求盈利。

自从7月15日百丽投资2亿美金打造的自有平台优购网正式上线后，百丽就开始调整

线上渠道策略，对线上其他渠道开始控制，不再向其他很多分销平台供货。这让优购网上线当月即进入鞋类B2C流量前三。8月19日百丽国际官方B2C网站淘秀网与优购网上鞋城合并，意味着百丽国际在结束了两年电子商务试水之后，已进入整合其B2C资产、构建统一网上零售渠道的阶段。

传统商场布局线上

11月29日，赛特集团的电子商务平台赛特春天上线，此前中友百货也推出了官方购物网站买乐网，银泰百货集团也有自己的连锁在线购物中心银泰网。

杨彬认为，这些传统公司比线上“出生”的品牌有太多优势，他们有强大的资本支撑，不愁中途断粮，不需要担心几年内必须通过上市退出，他们已经拥有很多对其信赖的消费者，初期的工作是先把线下的顾客通过邮件等方式导到线上即可——这将为传统公司节省大量广告费。当然，传统公司的问题在于投入是否够，以及具体工作做得是否够好。

按照连锁经营协会2010年底的统计数据，中国零售行业百强中已经开展电子商务业务的有52家。方正国际软件有限公司电子商务事业部副总经理郑军透露，2011年越来越多的零售商和品牌商，都开始试图进入电子商务领域或重新审视自身在电子商务的战略权重。

事实上，百丽集团此前也曾采取给多家鞋类垂直平台供货的模式与平台运营商数据对接，让商城做代销，但是这样就经常发生供货无法保证的情况。张学军认为这个问题是无法通过系统来避免的，必须有一定的库存才能让公司运作下去。

此前垂直平台商增长很快，账期也很长，现在很多上游品牌厂家在缩短账期，垂直平台商的资金无法支撑大笔的买断备库，因此经常发生花了大价钱砸广告把消费者吸引来，却发现没货。

然而对拥有上游生产控制权的百丽来说，在对货源的把控上，显然更具优势

第三篇：百丽模式

百丽模式

2008年08月29日 星期五 11:20 品牌、供应链、渠道，再加上精细化的管理，百丽摆脱了制造企业的微利尴尬，成为新派制造的代表。

今年5月23日，百丽国际控股有限公司(香港，1880)在香港联交所以8.40港元登陆，8.14港元报收。根据当日收盘价，其总市值达670亿港元，远远超过了市值380亿港元的国美电器（香港，0493），一举成为港交所的内地零售市值王。

拥有强势话语权的渠道是百丽的核心竞争力之一，上市后的百丽仍在大力拓展销售渠道

女装鞋市场老二永恩国际集团有限公司（香港，0210）的路数几乎和百丽国际一样，也是采用多品牌策略，不断扩张销售网点，却似乎在每一项上都难以和百丽国际抗衡。据招商证券6月4日的一份报告显示，百丽国际的鞋类产品去年毛利率为56.1%，较永恩国际（54%）的和李宁（47.4%）都高，公司存货周转率为2.53，低于行业平均水平的3.40，应收款周转天数为9.89天，低于行业平均水平的15天。

从1981年百丽国际创始人兼董事会主席邓耀在深圳创立丽华鞋业有限公司以来，百丽从鞋类制造发家，再从零售渠道发力，逐渐扩展至多品牌，这一路走来的16年，百丽摆脱了中国传统制造业的微利困境，成为新派制造的代表。

多品牌和低成本

“上世纪90年代初，我们只有百丽（Belle）一个品牌。”一位在百丽国际工作了10多年的老员工还记得，当时他们和董事长邓耀、CEO盛百椒挤在深圳某居民楼一套三室一厅里办公，根本谈不上管理、供应链。“但是在那个时候，两个老板对品牌就有着强烈的意识。他们认为皮鞋要卖出好价钱，一定要有好的品牌。”

这样的品牌意识贯穿了百丽的整个发展历程，令其从一开始就有意地摆脱OEM的制造路线，用品牌铺垫出高起点。2000年开始，百丽开始发展多品牌战略，其后推出的品牌越来越多。目前百丽国际拥有百丽、天美意、思加图、他她（TATA）、伐拓、Jipijapa等6个自有品牌以及真美诗和Bata 这2个特许使用品牌。此外，百丽国际同时也是耐克、阿迪达斯、锐步、彪马、Kappa、Mizuno、Levis等运动休闲服饰品牌的分销商。

据中国行业企业信息发布中心(CIIIC)编制的统计数字，以销售收入计，百丽连续10年成为中国女装鞋中的第一品牌。而在去年中国女装鞋前10名的销售中，百丽国际旗下的百丽、天美意、思加图、他她便占据了4席，其中百丽排名第一。

“百丽的每个品牌都有自己的设计师队伍，各品牌的风格以主设计师为核心，基本上每个品牌都自主设计，彼此之间不会共享创意，以保持各品牌风格的独立性。”他她品牌的主设计师李元文说。她和其他设计师一样，是各自品牌设计团队的灵魂人物。

当各品牌的设计图纸出来后，会被带到一年四季的订货会上，接到订单后，由各品牌的货品部与工厂接洽，负责下订单和补单。当皮鞋从工厂生产出来后，货品部会将数据交付给各品牌的营运部，由营运部负责核对产品，并且向位于全国10个大区的配送中心发送数据。

在各区域的配送中心，百丽国际各品牌的产品开始汇集。8月底的某天上午，在深圳黄岗北路的彩电工业区，记者看到了准点来拉货的货车，上面堆放着耐克、阿迪达斯、天美意、百丽等品牌的鞋盒，它们将被发送至深圳的各商场零售点。“没错，我们的配送中心是为百丽所有品牌和运动品做物流配送的。”华南配送中心的管理人员伟仔介绍说，3000多平方米的仓库里，堆放着百丽、思加图、天美意以及耐克、阿迪达斯等百丽所有品牌的货物。在物流环节，拥有多个品牌的百丽，在仓储物流上开始了资源整合。

百丽旗下品牌资源整合的第二站是在渠道开拓中打包进入。和奥康、红蜻蜓等皮鞋企业开设专卖店不同，百丽的销售网点多为商场专柜。“百丽进驻商场时，一般会将主打的四五个品牌一起进，而且由于他们的产品销售不错，在和商场的谈判中往往占上风。”华润万家有限公司大综超百货招商部一位负责人告诉记者，百丽凭借多品牌的优势，很受中高档百货商场的青睐。

设计研发和补货调货的分品牌独立管理，仓储物流和渠道开拓的打包整合，分、合之间的井然有序，使得百丽最大限度地整合了公司资源，以相对低的成本进行多品牌运作。将百丽定为标杆的奥康，目前旗下有4个品牌，却仍然是各品牌独立运作。和奥康一样，在鞋业企业中，大部分企业即便开始了多品牌之路，却至今难以和百丽的资源整合能力媲美。

灵活的供应链

在鞋业，百丽的业务模式独树一帜，采取纵向一体化的业务模式，包括产品设计和开发、生产、营销和推广、分销和零售，这种模式让百丽可以最大程度地控制供应链。快速的反应能力、匀速的节奏，是百丽的供应链要素，和西班牙最大的服装零售商ZARA很类似，后者的供应链模式已经成为商学院的经典案例。

百丽旗下各品牌在研发运营上保持独立，在仓储和物流环节开始整合。这是百丽华南配送中心每天中午向深圳各零售点运送各品牌货物

广州火车站西路24号的欧陆鞋城里，密密麻麻挤着很多皮鞋店。每家店不过八九平方米，用常来批发皮鞋的人的行话，每家店都叫“档口”。二楼兴源发的档口，拉着一条布帘子，两个人在里面神秘地小声交谈。透过缝隙，可以看到一个中年妇女拿着相机，拍摄一本印着很多新款鞋的精美画册。

在这里，每家档口摆放的皮鞋都是旧款，对于这些OEM的厂商来说，独家设计是核心竞争力，也是高附加值的利润来源。因此新款的鞋都藏了起来，除非来了老客户或者大客户，他们会拉起布帘子，让客户秘密地挑选图样或款式，然后下单生产。

兴源发是百丽的上游供应商之一。除了兴源发，欧陆鞋城里的永成鞋业、白鹭等档口，都是百丽紧密合作的ODM供应商，即他们设计出款式，供百丽挑选，再贴上百丽的品牌销售。无论是欧陆鞋城还是旁边的环球鞋城，广州火车站一带云集了好几家大型鞋城，面向全国各地批发皮鞋。这些鞋城的档口其实多是皮鞋 OEM厂商的批发门店，既给一些大品牌供货，同时自己也运营一些不太知名的品牌。

“天美意每年分4个季节来我们这里订货，每次的量从几百双到几千双不等。”永成鞋业档口的销售员曾始蕾说。她拿起一双标有“Teenmix”的鞋子，告诉记者这是夏季很畅销的款式，永成的批发价是100元左右，10双起订，商场里卖200多元。“现在已经在生产冬季的鞋，马上要开春季订货会了！”

曾始蕾说，百丽在每个季节的订货会前，会带人来永成挑鞋样，然后拿着鞋样参加订货会，收到订单后再向永成下订单。永成的工厂在深圳宝安区，和百丽的工厂很近。

在中国的鞋业，很多品牌都是通过采购OEM或者ODM厂商的产品，进行贴牌销售。其最重要的部门是采购，即买手，他们需要对时尚有敏锐的洞察力，有很好的眼光去判断下一季流行趋势。

不过，百丽的女鞋并不是以OEM和ODM为主。百丽创始人邓耀在上世纪70年代已经是香港著名的鞋款设计师，他在和内地频繁的皮鞋贸易中，看到了国内鞋业的软肋，因此在百丽创始早期便强调自主设计。10多年的积累，百丽强大的研发能力是其多个品牌获得高利润的引擎。

“百丽大部分皮鞋都是自主设计研发的。”他她品牌主设计师李元文说。她前不久从某国产名牌鞋企业跳槽出来，她认为前东家的管理机制不适合做研发，而百丽将自主设计研发作为核心竞争力之一，给了她一个合适的空间。

百丽每个品牌每季度平均推出300~400款新鞋样式，其设计团队由设计师和产品研发团队共同组成，他们不仅要从各类时尚展会中把握流行趋势，还要根据过去的销售情况、市场状况和竞争对手的情况，确定整体设计概念。

既然以自主研发为主，为何百丽还要进行外部采购？“如果百丽将每一季的设计都押在自己的设计师身上，风险会很大，如果市场不接受，这些货就全砸了！”一位熟悉百丽运作的人士说。通过外购设计，百丽既能保证自己的研发优势，又能针对市场需求进行灵活应对。

百丽各品牌的设计团队的图纸会参加每年4个季节的内部订货会，各大区将依据对本区的消费者的喜好发出首批订单，其中包括详细的产品款式和数量。“一款鞋从生产到上架，最快有20多天。”李元文告诉记者。

在百丽，任何一款产品的首批订单永远是50%，其余都是通过补单的形式完成。当首批产品投放上货架后，各区货品部的产品经理会根据销售情况，预测余下的50%的产品的销售情况，每周下达补货订单。而工厂接到补货订单后，会尽快准备好原材料完成生产。

设计师在其后50%的生产中仍然具有重要作用，当第一批货投放到市场去后，各品牌的设计师将亲自到一线，查看鞋子畅销和滞销的原因，然后进行改款，以应对市场需求。

“由于下单时最多50%，其余通过补单的形式完成，这对工厂的要求更高，其生产目标不再是高效率低成本，而是要快速完成多品牌小批量的补单！”盛百椒说。

为了加强对供应链的管控能力，百丽从2006年起开始在深圳宝安区建立新百丽工业园，预计全年总产能将达到1500万双。“无论是自建工厂还是建立产业联盟，一定要将生产抓在自己手上。”百丽的CEO盛百椒曾经告诫过奥康集团有限公司董事长王振滔，他认为生产全部外包对销售太不利了，没法控制上架时间，而时尚产品过季就只能当咸鱼卖了。

货物从百丽的工厂生产出来后，保持着匀速的节奏发往各大区的配送中心。“每天上午，货物准时从工厂发出到达配送中心，11点左右深圳本市的货从我们这里发出，晚上则是发给华南区其他城市的货物，在第二天早上到达外地销售网点。”百丽华南配送中心的伟仔告诉记者。其实，货物在工厂就已经开始进行分发，外地的货物会直接发往各大区的配送中心，由各大区的配送中心再次分发到各个城市的配送中心。而耐克、阿迪达斯等运动品牌则是由他们自己定时发往百丽各区的配送中心，再统一规定上架时间。

尽管百丽有4000多个销售网点，却能保持轻盈灵活的市场反应能力，其以自营为主的渠道和货品部的紧密结合，是百丽的秘诀。

在北京蓝岛商场的百丽专柜，售货员田小姐每天早上上班的第一件事，便是打开电脑查看系统，了解总部会给自己的柜台配备哪些新货。“有时候两三双，多的时候10多双，每天都有新货来，在电脑里就能一目了然。”她说。

和蓝岛商场的专柜一样，位于全国各地的百丽专柜，都可以通过信息系统查看每款鞋的销售情况。在深圳太阳百货一层，思加图、百丽和天美意的专柜相邻而居，天美意一位销售人员告诉记者，每天下班后，她会将所有的销售情况录入到IT系统里，供货品部进行补单以及调货的决策。“每款新鞋都只是来9对，从34码到 39码，卖断后我们会通过信息系统进行同城调货，如果没有，会向货品部发出申请，由货品部在全国范围内调货。”

8月底的深圳还很炎热，但是百丽、思加图和天美意等品牌的秋鞋已经摆在柜上。另一个区域是打折区。“季尾我们都会打折。”一位销售人员说。但是由于订单的控制很严格，百丽减少了过季滞销的风险。

强势话语权的渠道

“凡是女人路过的地方，都要有百丽！”盛百椒说。他认为女性消费的随机性很大，若要抓住女性顾客，就要在她们经常光顾的地方拿下最好的店铺，销售好的产品，生意就可以做起来。凭着以渠道带动品牌的理念，百丽旗下的女鞋很少做广告，却在女性消费者中口口相传。

盛百椒认为，自营网点可以把消费者不满的东西反馈回来，尽管百丽的每个销售终端都安装了IT系统，但是很多微妙的信息却不是通过IT系统能够获取的。因为消费者试鞋又要脱又要穿，是一个很麻烦的过程，“顾客试了鞋说明她一定是对某些方面已经非常满意，而最后不购买的原因可能只是因为某些细节方面不满意，某一款产品开始不畅销，并不说明它不好，把这些试、问概率很高但销售却不好的产品，根据顾客的意见进行小的修改后重新上市，很快将成为畅销产品！”盛百椒认为这些只有自营店才能比较好地做到，而加盟商在销售、库存或者其他感性信息反馈的及时性、全面性、准确性都远不如自营店。

进驻百货商店，则为百丽带来了络绎不绝的人流。据Euromonitor对中国鞋类产品零售模式的调查，从1998年至2003年，百货商场持续在鞋类（尤其是中高档产品）销售方面居领导地位，到2003年，百货商场零售额约占总额的41%，而排于第二位的专卖店则只有19%的份额。这几年，刚好是百丽铺设渠道的重要时机。

“我们对商场里开设专柜比较怵头，因为很难和各地商场谈好条件，比如它动不动就换掉你的位置，或者拖延货款结算账期。”一位知名民营鞋企业的高层说。当国内鞋业品牌大部分走专卖店路线时，百丽偏偏选择了在百货商场开专柜。

“好的商场有旺盛的人气，而且定位高端的商场，同样和百丽鞋子的品牌相得益彰。”华润万家大型百货商场招商部负责人说。百丽和商场谈判的杀手锏是多品牌，这些品牌的销售总额对商场来说极具诱惑力，因此，百丽总能在百货商场拿下好的地段，而且合作紧密。百丽的招股说明书显示，截止到2006年12 月31日，百丽在百货商场的销售额占总销售额的74.3%。

除了自营店，百丽也有少量的加盟商。百丽华北区加盟部一位王姓工作人员告诉记者，上市后的百丽将于今年大力扩展渠道，包括在二、三级城市和偏远地方发展加盟商。

他介绍说，百丽目前开放了百丽、天美意、他她、思加图这4个品牌给加盟商，从加盟到铺货，40万元左右就够了。“如果那个城市已经有百丽的自营店，或者已经有百丽的加盟商，就不会开放给另外的人加盟，所有的加盟商在本地都是独家的。”王先生说。据他介绍，百丽从5年前便开始在次级城市放开了加盟，目前仅仅在县级小城市发展加盟商，在百丽内部，自营店占了80%以上，发展加盟商的主要目的是为了在偏远的地方树立百丽的品牌形象。

遍地开花的渠道，为百丽带来了新的盈利增长点。2006年，百丽成为耐克和阿迪达斯在中国最大的代理商。“耐克进来没多久，阿迪达斯就跟着进来了。”伟仔回忆。除此之外，百丽还代理了李宁、锐步、Kappa等运动休闲品牌。这些运动休闲品牌无一不是看中百丽多如牛毛的渠道网点。

其实，代理运动品牌并没有为百丽带来高额的利润，2006年百丽代理的特许品牌（包括Bata和真美诗），占其总营业额的28.6%。但是盛百椒看到了这一领域的商机，他归结为两个原因，一是低风险，“开即赚钱，耗费资源较少”，二是运动品牌代表了未来趋势，“美国运动鞋类在鞋业所占的比例高达 70%，而中国30%都不到。2008年奥运，中国运动鞋比例上升的空间非常大。”盛百椒认为，尽管目前女鞋给百丽贡献了很多利润，必须得为明天做准备。

在百丽，运动品牌的渠道是两条腿走路，一条是和皮鞋产品一起打包进入百货商场，另外一条是开设运动品商城。据资料显示，目前百丽旗下的博韬体育已在国内开设了1000多家体育专卖店和近50家专业运动城。据百丽的招股书显示，百丽正在收购或租用更多楼宇，建立更多运动品零售商场。

精细化的管理

多品牌策略、快速灵活的供应链、强势的渠道，这一切，都离不开百丽精细化的管理。

瑞士信贷中国投行董事总经理苏琪表示，管理层对业务的精通，给了投资者极大的信心。“我们看过这么多企业，百丽的精细化管理做得最好！”一位百丽投资方的高层告诉记者，这也是他所在的公司毫不犹豫大量投资百丽股票的原因之一。

在他眼里，百丽管理的成功体现在3个方面。一是百丽的组织看似很松散，其组织结构是总部、全国10个销售区域、零售店这3层架构，每个区域有一个总经理，每个区域的总经理权力都很大。百丽总部会给下面分公司建议组织架构、人员配置比例、定价权等，但决定权却在当地，“定价权、利润、费用、库存指标全部下放，权责对等。这样可以最大限度调动区域负责人的积极性，因为他们最懂当地市场。”

在这样的管理架构下，百丽的高端产品都是统一定价，而低端产品则是总部给一个统一的出厂价，对零售价只给出一个指导范围，由当地自己去订。“因为全球富人都一样，对价格不敏感，而中低端产品必须紧跟当地市场，其消费能力有着非常大的差异。”盛百椒认为。

百丽管理的成功之处还在于总部的集权。百丽总部负责策略性业务发展、全国性营销及品牌管理、财务管理、高级人员的招聘和培训等工作，这样总部可以用更多精力进行支持和服务，并且寻找未来的战略方向。

三是百丽的股权看似很松散，百丽总部、各销售区域及生产部门的所有高级管理人员均为公司股东。“管理层持股很受资本市场喜欢，这意味着他们的利益和投资者利益一致。”瑞士信贷中国投行董事总经理苏琪指出。瑞士信贷是百丽股票的联席承销商。

“百丽采用的是矩阵式管理，主要力量是集中在中间这一层，就是10个区域的分公司这一块，每个分公司有很多人，比如最大的一个分公司有900多人，最小的一个有100多人。”一位熟悉百丽的业内人士说。

他介绍说，一般的企业实施矩阵式管理会比较困难，因为涉及到分权和集权的合理度，而百丽把主要的权力放给一线人员，即分公司总经理，他们还往往兼着总公司的副总裁，权力很大，不仅可以进行合理的资源调配，向总部拿到更多的资源，还可以协调分公司的事务，因为百丽所有品牌从总部发出后，都集中在分公司进行分发和销售，“仓库管理、行政服务等是共享的，而品牌又是分开的。”

其实，除了矩阵式的管理架构外，百丽的管理层也给投资方留下了深刻印象。“百丽任何一个大区的总经理在他管辖的区域内，对任何一家商场的情况都了如指掌，比如面积、租金、地理位置、有几个专柜、有几个销售人员、商场折扣等，都能清楚说出来。精细化管理做到这个程度，这在中国的零售业很罕见。”上述的百丽投资方的高层对此感到很惊讶。

而在记者的采访中，百丽普通工作人员对业务的精细度同样令人惊讶。当记者问及华北区加盟部的王姓工作人员时，他已经走遍百丽在华北区没有开店的任何一个“盲点”，对那些次级城市的经济情况、消费水平等指标了解得一清二楚。即便记者提到某些偏僻的县城，他都能立刻说出，百丽在那里是否开店，当地的经济情况是否适合百丽开拓渠道。

“胆大心细。”这是伴随百丽从创始时期走来的一位员工对百丽的评价。他认为百丽这些年的运气很好，但是让它抓住机会的，却是蔓延到每个神经末梢的精细化管理。■

百丽的任正非

盛百椒崇拜任正非，也像任正非一样精明、低调、勤勉。

“进公司10多年了，我从来没有见盛百椒笑过。”百丽的一位老员工回忆说。可是在5月23日百丽国际在香港联交所上市那天，百丽创始人、董事局主席邓耀和CEO盛百椒都笑得很快意。

在媒体上很少能看到盛百椒的影子，而百丽投资方一位高层却毫不吝惜地赞他“思维活跃，是一位商界奇才”。

百丽登陆香港联交所后一举成为内地零售市值王，令CEO盛百椒非常振奋

盛百椒祖籍宁波，长在上海，天生就有江浙人做生意的精明头脑，善于抓住机会，而其后一段的大学教师经历，令盛百椒善于从现象中总结理论知识，提升出一套体系。盛百椒认为：“人不是神仙，都有可能犯错，关键是犯错后如何去纠正。”基于这一理念，他针对计划、开发、生产、销售等各环节重点设计防错机制，每一款新品先投放50%到市场上，随后不断地根据市场反应，返回设计师处修改不滞销的款式，以不停补单、不断完善的模式来规避风险。

据熟悉的人讲，盛百椒最崇拜的人是华为总裁任正非，他的理由很简单：一是华为2005年一年上缴的税收就有37亿元；二是其拥有的众多自主专利和技术，非任何中国企业能比。

百丽创始于1979年，由现任百丽国际董事局主席兼执行董事邓耀创立。1981年邓耀在深圳创立百丽国际的前身丽华鞋业有限公司，将内地的皮鞋销往香港。1991年，邓耀在深圳成立中外合资的深圳百丽鞋业有限公司，这时候，盛百椒加盟百丽，成为深圳百丽的总经理，和邓耀一起打拼天下，其后，邓耀逐渐放权给盛百椒，直至今日盛百椒和一帮职业经理人团队管理着整个百丽集团的运营。

尽管企业已经上市，但是盛百椒仍然认为应当以勤勉、专注业务的态度去追赶欧美的企业。他的观点是：“中国现阶段应该容许加班，同时也应该给予更多的加班工资，因为欧美今天的繁荣是以过去几十年的加班为基础的，现在中国是落后于别人，不加班不努力凭什么超越别人？”

盛百椒对任正非和华为的年轻员工的一个桥段唏嘘感慨。当时任正非对员工说：“你谈什么累、要休息、不加班？我有心脏病、糖尿病、高血压不一样还在加班？” 那位小青年反问到：“任总，按您的意思，那我是不是得了心脏病、糖尿病、高血压才能不加班休息？”盛百椒认为年轻一代和50年代出生的一代有着很大的代沟，“想超越就一定得多动脑、多付出！”他几乎是喊出了这句话。

盛百椒勤勉的态度影响着手下一批的职业经理人。当年和盛百椒一起在百丽国际创业的曾韶敏现在是华南区总经理，在百丽的老员工眼里，他同样很有商业头脑。“百丽的第一家店在深圳的东门老街开的，那是上世纪90年代初，那儿还很荒凉，很多做生意的人都不敢把店开在这里。可是曾韶敏去那里一站，就已经能判断这里会不会火爆。”就是凭着毒辣的眼力，百丽第一家店开了不久后果然生意兴隆，成为黄金旺铺。之后百丽乘胜追击，店面越开越多。时至今日，百丽如果要新开店，各大区的总经理必然要亲自去选址。

和在媒体的“不作为”不同，在企业里的盛百椒表现出锐意进取的姿态，百丽国际上市后一路高歌猛进，在其新近公布的半年报中，截止到2007年6月30日，百丽国际的营业额相比2006年同期增长了148.9%，达到51.31亿元。半年多的时间，百丽国际的自营零售网点新增了953家，达到4816家。另外，素以多品牌为营销战略的百丽国际，8月份收购了Fila中国商标及其相关权益。在其半年报里，表明要在未来一两年内，继续发展和并购新的品牌和业务。这一切，都让投资者很欢喜。作为百丽国际的股票联席承销商，瑞士信贷伴随了百丽国际的每一次IPO路演。“投资者很喜欢以盛百椒为首的管理团队，他们很务实，对业务很精通。”瑞士信贷股本资本市场董事周纪恩认为这是百丽国际IPO大获成功的重要原因之一。周纪恩说，盛百椒追求完美的个性在路演中体现无疑，在美国的最后几天，百丽国际的管理团队仍然争取任何一个和投资者见面的机会。

“资本市场上会看到越来越多的像百丽管理层一样的本土企业家，他们生长在本土，没有海归背景，但是对本土经营环境的深刻认识和对企业运作的精通，令投资者信服。”瑞士信贷中国投行董事总经理苏琪说。■

鞋业的“新制造”阶段

融合了各种价值要素的品牌提升，令中国的鞋企有了走向世界的机会。

“5月23日是个分水岭，它改变了中国鞋业的历史。”奥康集团总裁王振滔逢人便说。这一天百丽国际在港交所的上市，刺激了几乎所有国内鞋业企业的神经。

温州鞋业企业素来不上市的顽固开始松动，王振滔近期将联络他的20多家投行圈定在5家。同在温州的红蜻蜓集团有限公司董事长钱金波则表示，百丽是红蜻蜓的学习对象。今年9月，红蜻蜓的股份有限公司开始挂牌。在百丽的老家广东，佛山星期六鞋业股份有限公司在今年3月获得联想投资一笔风险投资，也准备明年上市。

作为全球最大的鞋类生产国和出口国，目前我国制鞋企业有2万多家，鞋产量占全球总产量的60%以上，去年生产各类鞋100多亿双，出口鞋78亿双。在拥有如此大的产能背后，是产品档次较低、单价较低的现状。以奥康、红蜻蜓、佛山星期六等品牌为代表的鞋业企业早在上世纪90年代开始了品牌建设，如今正面临一个爬坡的时期。

“上世纪90年代是只要生产出鞋子，就能卖出去。现在不同了，做鞋的企业已经进入了一个品牌时代，包括品牌的开发、包装和管理。”佛山星期六鞋业股份有限公司总经理吴长江说。王振滔也认为鞋业行业进入一个新的“制造”阶段，即制造鞋子的品牌附加值。百丽国际显然走在了同行前面，要知道，和排名市场第二的达芙妮相比，百丽女鞋的销量少，销售额却更高。

哑铃结构

9月4日在上海新国际展览中心召开的2007中国国际皮革展上，5个展厅挤满了的鳞次栉比的展台和熙熙攘攘的人群。在一些鞋类配饰、原材料的柜台前，排队索取资料的长龙达10多米。

“从去年起，皮革等制鞋的原材料就已经涨价了，可是我们的成品鞋必须维持在差不多的价格水平，否则很难有竞争力。”佛山星期六鞋业股份有限公司总经理吴长江说。和佛山星期六齐齐出现在皮革展上的，还有奥康、康奈、富贵鸟等国内知名品牌的皮鞋企业，他们同样在为原材料涨价而焦虑。

“整个皮鞋行业的净利目前差不多是8%。”吴长江认为。由于佛山星期六具有较高的品牌附加值，在行业原材料、劳动力等成本上涨的情况下，超过了行业平均水平。

构成佛山星期六品牌独有竞争力的一个重要因素是自主设计。现任佛山星期六董事长的张泽民至今仍然兼任设计总监，和百丽创始人邓耀的经历类似，张泽民在早些年是鞋款设计师，因此在公司创立后，亲自主抓设计。目前佛山星期六旗下有ST&SAT（星期六）、FONDBERYL(菲伯利尔)、SAFIYA（索菲娅）这3个品牌，其中ST&SAT在去年女装鞋市场的销售额排名第三，仅次于百丽和达芙妮。

要知道，在以往，尤其在女鞋行业，买手模式很流行，即采购ODM供应商的产品，贴上自己的品牌销售。“这种模式可以作为供应链的补充，如果完全没有自己的设计，买手模式在鞋业越来越容易被复制。”吴长江说。

其实，很多品牌皮鞋企业都意识到自主设计的重要性，并加强了设计研发的投入。奥康目前在广东东莞建立了一个3000平方米的国际研发中心，聘请了意大利和德国的设计师，为新品开发作储备。而红蜻蜓则投资了2亿多元，在温州建立了一个运动皮鞋的研发和生产基地。不久前，红蜻蜓和比利时运动鞋技术研发企业爱思康（RSscan）公司签署协议，将其技术引进到运动皮鞋产品的开发中来。后者是欧洲著名运动鞋人体力学设计分析和运动鞋测试系统研发企业，一直为包括耐克、阿迪达斯等知名运动品牌提供技术服务。

“有的技术会让一双鞋提高5元钱，有的技术却能让一双鞋提高好几百元！”红蜻蜓董事长钱金波说。他显然期望通过与爱思康的合作，能为红蜻蜓品牌的运动皮鞋带来更多的利益空间。

“和服装、首饰等时尚类产品以广告为主的品牌建设不同，鞋类产品的品牌，是通过渠道来推动发展的。”吴长江说，当具备特征鲜明的品牌后，大规模扩张的渠道可以令品牌尽快渗透到消费者心中。产业链上设计与渠道这一头一尾的膨胀的哑铃型结构已经非常明显。

在创办佛山星期六以前，张泽民是百丽在国内的经销商。和百丽曾经的合作，令佛山星期六汲取了百丽的很多精髓。吴长江很庆幸佛山星期六的渠道建设模仿百丽，走了一条高端的路线，先从一级城市的百货商场进入，再慢慢渗透到二级和三级城市。“因为只有高端的品牌才能进驻一级城市高端的百货商场。”

2000年之前，佛山星期六的渠道重点是发展专卖店模式，而从上世纪90年代末期到本世纪初，百货商场逐渐成为主要的鞋类销售渠道，佛山星期六于2000年调整渠道策略，集中精力建设百货商场渠道。

吴长江介绍，高端的商场对品牌非常挑剔，即便进驻进去，如果销售额没有达到预期，同样有可能被踢出商场，被其他品牌代替。因此，和百丽一样，“做好百货商场渠道的维护，是一种终端的品牌管理，通过产品去接触消费者，传递品牌的内涵和价值。”

目前佛山星期六拥有1000多家销售网点，其中包括70%的自营店和30%的加盟店。与温州皮鞋企业在早期的轻资产扩张渠道，实行加盟连锁的模式相比，吴长江认为鞋业行业采用自营的模式能更加有效地维护品牌形象。

这样的观点在温州鞋业身上已经得到认同，奥康董事长王振滔表示，目前奥康的自营店和加盟店各占50%，而今后自营店要达到80%，三年之内自营的专卖店要达到100%。他告诉记者，渠道规模大了以后，近年来和加盟商的沟通成本很高，“每年开代理商会议，又要请吃饭又要颁奖，如果不这样激励，做得不好会毁掉奥康的品牌。”而他认为如果是自己自营的渠道，总部一个指令，下面就会很顺畅地执行。

当渠道网点足够多时，多品牌成为以百丽为首的知名鞋业企业的发展策略。“达芙妮的单一品牌网点比百丽多，但是总体销售额不如百丽，投资市场看好百丽，是因为它的每个品牌都做得很好，而且在进一步的发展上有很大空间。”瑞士信贷股本资本市场董事周纪恩指出。

永恩国际自拥有达芙妮后，近年来推出“鞋柜”品牌，去年除达芙妮销售点增加500个以外，鞋柜增加了164个销售网点，为永恩国际带来强劲增长。由此摩根斯坦利等机构调高了对永恩国际的目标价以及2008年财年预期。

目前奥康旗下拥有5个品牌，奥康绅士鞋、康龙休闲鞋、美丽佳人时尚女鞋、GEOX呼吸鞋以及红，而红蜻蜓旗下拥有红蜻蜓、捷路、火辣辣等多个品牌。与百丽一样，这些知名鞋业企业将渠道作为品牌延伸的手段，通过发展不同定位的品牌，旨在提升企业的盈利空间。

制造回归

今年夏天，奥康旗下的美丽佳人品牌卖出6万双凉鞋，远远没有达到王振滔的预期。令他恼火的是，本来说好4月20日上柜，可是直到5月20日左右才上柜，这批鞋迟到了整整一个月！

令王振滔无奈的原因是工厂的生产跟不上。奥康目前有3个制造中心，年产900万双鞋，由渠道而带动的销量在不断增加，奥康将40%的生产外包出去。可是今年这批迟到的凉鞋令他不得不考虑建设新的生产基地。

他向记者坦言，皮鞋制造的钱越来越难赚，目前奥康在皮鞋制造的净利还维持在10%，但是各种成本的上升，制造的利润会急剧下滑。

如果说以皮鞋制造起家的奥康开始建新的生产基地不足为奇，以销售起家的百丽也正在扩大生产基地，正在建新的百丽工业园。而永恩国际于2006年在江西建立新的加工厂房，并且计划在泰州再建一座新厂房。

既然制造环节不赚钱，以追求高利润的知名鞋业企业，为何还要在生产上大力投入？

“不仅是鞋业，现在整个快消品行业都在建生产基地，以前整个产业崇尚抓住设计研发和渠道建设，目前这种哑铃结构正在逐渐趋于平衡。”奥康CFO余雄平认为。

和以前投产大规模生产基地、以生产作为盈利点不同，这一轮的制造回归，归根结底是鞋业企业对整个产业的供应链掌控能力。

在皮鞋行业，赚钱是依靠供应链的补货速度来完成的。任何一个鞋业品牌在每一季的新品投放时，都不敢将所有的货铺向市场，而是先进行小批量地投放，根据市场的反应进行补货。各品牌拼的内功便是供应链的速度，如果生产跟不上，便会出现今年奥康那样的烦恼：渠道已经铺开，新货却跟不上。百丽采用的方式是先铺50%的货到市场去测试反应，再快速补货，佛山星期六则是通过销存比节奏来控制整个季节大环境的供应数量，甚至细化到对单一的品牌、单一品类以周为周期，进行销存比的跟进。吴长江认为销存比的理想状态是销售占到进货的80%。

无论是采用哪种供应链管控模式，生产都是一个异常重要的环节。尤其是当企业已经拥有强大的设计能力和渠道后，生产的脱节会令整个供应链失衡，因此，尽管制造已经日渐利微，但是将其跳出单个环节的局限，放到整个产业链来看，制造的意义仍然在于为企业带来更多的价值空间。

“在新一轮的制造回归趋势中，并不仅仅是狭义的扩大生产基地，如七匹狼、美特斯邦威一样建立紧密的生产联盟也未尝不可，最核心的要点是要将生产掌握在自己手中。”余雄平认为，未来各快消品品牌的竞争是供应链的竞争，而不是各企业间单一地较量某一项能力。

资本市场亮相

“在以前，我们和百丽的差距并不大，可是现在却被甩在了后面！”一位国内知名品牌的皮鞋企业CEO说，他认为百丽上市不仅拥有了更加充足的现金流，而且经过上市前的重组等流程，企业的管理在一个规范化的平台上。另外，更为重要的是，百丽借上市，站在了国际舞台上。

吴长江认为从2003年开始，国内的鞋业开始走向资本时代。令他印象深刻的是拥有千百度品牌的鸿国国际在新加坡上市，通过上市前的股份制改造，引进一批国际著名的投资基金及投资人，鸿国国际在管理上逐渐和国际接轨，为未来的发展奠定基础。

王振滔对百丽高层的忠告记忆忧新，他们曾告诉王振滔，上市是冲着加强公司运营去的，而不是冲着钱去的。这让资本市场在王振滔眼里第一次有了吸引力：“奥康是家族企业，却不是家族管理。”他希望通过上市的“磨练”，令奥康未来在一个更加健康的轨道上运营。

无论是奥康、红蜻蜓，还是佛山星期

六、富贵鸟等国内知名鞋业企业，最近都成了投行的宠儿。今年资本市场的热潮，令之前各自关门练内功的国内鞋业品牌企业变得活络起来，他们有了更多的亮相机会，甚至在海外亮相的机会——在中国作为世界鞋类第一出口大国的背景下，这些企业的亮相不再是以单个的产品，而是以企业和品牌的方式出现在全球公众投资者的眼中，无疑将有力地提升品牌附加值，并且优化鞋业的产业结构。

“上市可以使企业的监督机制更加健全，管理更国际化，上市后所有权和经营权的相对分离，可以使鞋业企业更加容易地请到职业经理人。”吴长江认为，如果到海外市场去上市，会获得和更多同行交流的机会。

吴长江透露，和佛山星期六去年接近10亿元的销售额相比，联想投资投入的风险投资金额较少，但是他认为这是在资本市场上提升品牌形象的一个策略。就如百丽要接受奢侈品集团LVMH和鼎晖旗下的Cephei基金投资一样，其目的不在于融资，而在于将获取知名投资机构的信息传递给资本市场，以在IPO时吸引更多投资者。

佛山星期六的计划是在上市融资后发展消费品，“除了销售皮鞋，还可以销售饰品、运动服饰等消费品。”吴长江认为只要建好了消费品的渠道，以后做什么都很容易。不过，无论是建渠道、加强供应链还是上市，这一切的最终目的，是为了企业做大做强。■

第四篇：论文农村电商故事

今年中央一号文件提出，将大力开展电子商务进农村综合示范，以此撬动农产品流通方式创新，进而加快农业发展方式转变，建设现代农业。

浙江省临安市把培育发展农村电子商务，作为撬动农业增效、农民增收、农村发展的重要支点，去年一年通过网上卖出去的农产品就超过18亿元，带动农民增收2亿元以上，农产品电商网销量在全国县域中排第一。

向青山绿水要金山银山、向美丽环境要美好生活，农村电子商务无疑是一把金钥匙。

每10颗山核桃，有5颗半从网上卖出去

两层小楼、农家小院，刚封箱打包完的快递纸盒堆积如小山。这是网店店主许益琳位于临安市龙岗镇新溪新村的家，也是她那家卖临安山核桃等坚果特产的网店接单、发货的地方。从双十一双十二的网购高峰，到置办年货的销售旺季，许益琳就没闲下来过。

十多年前的一场车祸，让原本当导游的许益琳只能与轮椅为伴。闷在家里的她，试着通过网络卖本地特产山核桃，自己创业、自己运营、自己当客服，父母和周围乡邻帮着一起包装发货。几年下来，网上店铺越做越大，她的网店去年网销额达140多万元。

在临安，像许益琳这样的网上创业故事还有许多。在浙西北九山半水半分田的临安市，特色农产品山核桃一直是当地农民致富的摇钱树。如今这棵摇钱树，踏上了电商路。

大山里的昌化镇白牛村，去年率先把电子商务公共服务中心建到了村里。走进这个服务中心，醒目处贴着一幅白牛村电商分布图，图上是密密麻麻的桔黄色图标，每一个图标都代表一家网店。村里现在有56户网店经营户，占农户数1/10，去年农产品网销额2个多亿。

每10颗临安山核桃里，有5颗半是从网上卖出去的。临安市商务局副局长蒋波说，最新统计显示，临安已有农产品电商网店1100余家，农产品电商规模企业38家。当地山核桃干籽的收购价格，也因为电商市场的红火而水涨船高。去年9月中旬新货山核桃的收购价每斤约25元，到双十一的时候，收购价格涨到每斤32元左右，价格同比提高25%左右。这一来，至少让当地农户增收1亿元。

农村电商换市，带动三农发展

网上除了卖山核桃，还能卖点什么？这个问题，余益峰一直在琢磨。

余益峰是坚果炒货类电子商务品牌新农哥的创始人，去年双十一前，新农哥通过网店推出1111个认养核桃树的名额，抢拍成功的，来年不仅可以收到有机山核桃产品，还能来临安山里休闲、垂钓。活动一推出就被秒杀一抢而空。市场试水让余益峰更有信心，今年投入1000多万元，在临安建有机核桃林农场，瞄准了生态休闲游市场，要在网上卖一卖好山好水好空气。

除了农产品电子商务，怎样让更多特色产业嫁接电商优势？临安市推进电商换市过程中，既做足农字文章，也跳出农字做文章，让当地绿色照明、生态旅游等特色产业与电子商务融合发展，让电子商务覆盖三次产业全领域。现在，一些新型农家乐民宿也开起了网店。像河桥镇的米亚罗农庄，凭着独特的小木屋和优越自然环境，在微博上曾被转发4万多次，平时网上订房得提前两个月。

除了网上卖出去，还要帮助农村群众网上买进来。

去年12月31日，农村淘宝服务站在白牛村正式开张。服务站站长张青，也是一位网店店主，大学毕业后曾在一家上市公司工作，两年前辞职回村创业。他的日常工作就是帮助不会网购的村民在网上选购。服务站开张当天，张青就帮村民代购了3万多元的物品。如果有退换货，服务站也可以代办。

在临安，像这样的村级服务站点已建起15个，到今年年底，临安全市有望建成200个农村电子商务服务站点，通过整合村一级便民服务中心功能，为农村居民提供网上代购、代缴水电费、代购车票、手机充值等综合服务。

建平台、搞培训，政府搭台扶持农村电商

网店越开越多、生意越做越大，但农村电商发展缺人才、缺服务等瓶颈也越来越显露出来。

像我们这样自家开的网店，老婆孩子齐上阵，做到一定时候，想再往大了发展，难啊。53岁的戴云洪是白牛村开网店的一位农民。他说，这两年网店的竞争激烈起来。我这老头子也在琢磨，想学学怎么做广告、搞促销，把好东西卖出去更多。

临安农村电商发展源于草根力量、民间自发，但在农村电商做大做强的路上，政府并非无可作为。农村电商发展后，市场倒逼政府服务、监管的模式都要变。临安市副市长周连昆说，政府培育扶持农村电商，要松土施肥，搭建平台、搞好培训、提供服务。

2014年，临安市开始实施电商伙伴计划，依托现有的电子商务淘宝村和示范村，主动与高等院校、专业人才结对，共建农村电子商务服务平台和大学生学习实践基地。眼下，白牛村、新都村、玉屏村和马啸村这4个淘宝村，已与浙江农林大学信息工程学院、杭州工商大学现代商贸学院、淘宝大学、杭州师范大学阿里巴巴商学院等院校达成合作关系。去年市里还安排1500万元财政专项扶持资金，重点扶持电子商务主体培育、平台建设、公共服务、培训交流等。

通过政府购买服务的市场化模式，临安市级电子商务公共服务中心的运营服务商，每个月都会到淘宝村、电子商务示范村提供现场服务。开网店的村民可以享受到免费的产品拍摄、店铺装修、运营指导、培训等服务。今年，农村电子商务公共服务点建设也将在临安推开，探索解决产品质量监管、物流配送最后一公里等困扰农村电商发展的问题。

明茨伯格被称为管理学界的离经叛道者，在其《战略历程：纵览战略管理学派》中，他并没有给战略一个明确的定义，而是把战略理论归结为十个学派，并一一点评。他认为，简单从一个角度来解释战略就好比是盲人摸象：摸到鼻子的人说大象是一条蛇，摸到耳朵的人说大象是一把扇子，摸到膝盖的人说大象是一棵树，摸到尾巴的人说大象是一根绳子，摸到大象身躯的人说大象是一堵墙营销3.0版本，令人应接不暇。那么，营销的本质是什么？

很多人觉得这是已经有定论的话题，不值得讨论，当然也有人说营销就是4P，或者4C，则是典型的一叶障目不见泰山。最初在美国，营销的含义是：若干市场因素的各种结合从而影响市场供给，这些因素包括促销、推销、有组织的销售活动。1967年，菲利普构建为出发点的产物非但对人们的工作无益，反而使人迷失。营销理论需要从本质上去解构。解构主义领袖人物雅克一个问题不可以一次性、终极性地解决，而只能是分步走，分时间、分空间、分不同的角度来解决。对营销的重建与深度认知，须先从各方面多视野地去看待营销，尽力地去勾勒出它的一个暂时性的全貌；然后再对这个全貌的每一侧面进行批判性的分析与吸收。

现在，就让我们解构营销本质，蒙上眼睛，一步步去摸营销这头大象。

1流通说

1922年，美国学者弗莱德促使商品所有权转移和实体分销所做的努力。1960年，美国市场营销协会把营销定义为是引导货物和劳务从生产者流向消费者或用户所进行的一切业务活动。对于生产部门来讲，专业化和劳动分工造成了不同的供应能力；对于消费者来讲，他们对满足需要的形式、任务、地点和获得效用有不同的要求。消费者与供应商在空间、时间上的分离性构成了企业产品、服务价值实现的障碍。营销正是为了消除这种销售障碍，是产业社会打通生产不一致和五个分歧造成的。两个不一致是指：①数量的不一致，生产者喜欢大量的生产与消费，消费者则偏好少量的购买与消费；②种类的不一致，生产者专业化生产种类较少的商品和服务，消费者则需要更多的种类。五个分歧是指：①空间分歧，生产者倾向于在生产最经济的地方设厂，而消费者则位于很多分散的地点；②时间分歧，在生产商品和服务的时候，消费者可能不想消费，而且把商品从生产者运送到消费者那需时间；③信息分歧，生产者不知何人在何时何地以何种价格需要何种商品，消费者并不知道何时何地以何种价格获得何种物品；④价值分歧，生产者以成本和竞争价格衡量商品和服务的价值，消费者以经济效用和支付能力衡量价值；⑤所有权分歧，生产者拥有对他们自己并不想消费的商品和服务的所有权，消费者想要他们并未拥有的产品和服务。

亨利大生产的手法释放出了消费者的消费能力，形成了低价格的有效循环。这种经营思路是以刺激消费为基础的，在汽车行业当时的历史背景下打通了销售障碍的关键。

流通说的关键在于提高这种从生产到消费对接的系统效率。基于流通说，企业营销策略的关键就是如何使产品或服务能够高效率贯穿生产领域、流通领域以及消费领域。企业的广告推动，终端的拦截和促销，都是为了使这个对接过程更有效率，同时减缓甚至阻止对手对接。流通说提醒企业不能仅仅停留在客户角度或企业角度单方面来思考问题，而是将两者打通，去追求价值链层面上的共赢。

很多企业以为把货铺到了超市等终端零售点，就可以达成销售；但是，这仅仅打通了生产领域和流通领域，并没有和消费者进行有效对接，十多年前长虹在彩电大战中的崩盘就缘于此。从策略上讲，流通方式与流通速度是营销的关键。流通方式由营销组合决定，而流通速度由营销效率管理决定。管理营销效率，应该关注六大核心效率：价值信息传递效率、交易过程效率、产品/服务交付效率、售后服务效率、客户忠诚度管理效率和销售绩效效率。

2需求管理说

我曾当面向菲利普哪一个词语可以精准定义营销，他给出的词就是Demand management，即需求管理。科特勒这样定义营销：识别目前尚未满足的需要与欲望，估量和确定需要量的大小，选择和决定企业能最好地为它服务的目标市场，并且决定适当的产品、劳务和计划，以便为目标市场服务。

需求管理说在当今营销界占主导地位。其客户导向从根本上抓住了企业利润的来源点；另一方面，需求管理说也是众多营销思想流派中体系构建最为完善、最为系统的学说，这种系统性也造成了它的可接受性。虽然不同的学者有不同的看法，需求管理说的策略体系大致都是从环境分析开始到消费者分析，然后根据STP战略，找到细分市场和适当定位之后，来设计营销战术组合。这种战术组合被E.杰罗姆旁若无人式营销观念是难以与现实的市场竞争相适应的。

此外，需求管理说过于关注交易前的营销活动，忽视交易后的营销活动。然而不可否认的是，需求管理说在当今营销学说中贡献最大，使用最广，实践性最强。

3竞争说

市场营销的本质不是为客户服务，而是算计，包围并战胜竞争对手。杰克传统的营销认为企业必须满足消费者需求，但是通过满足需求，美国汽车公司就能成功与通用、福特和克莱斯勒抗衡吗？到底营销的源点与本质是需求还是竞争？视竞争乃至战争为营销本质的学派认为：在市场上满足客户需求的深度不是取胜的关键，企业没有市场，是因为市场被竞争者占据和封锁；市场也不是没有需求，只是竞争者让需求发生在他的身上。顾客需求如同森林中的肉，企业如一群狼，取胜的关键在于比其他狼群跑得快。竞争说之所以把考虑竞争放在注重客户之前，是因为市场上永远没有最好，只有更好，企业很难寻求到客户需求的最优解。

客户满意是一个主观概念，营销管理者对客户满意的管理实际上是一个预期管理：消费者购买产品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度，而这个预期的来由是什么？参照物是什么？竞争者所能提供的价值是一个很重要的标杆。相对于20年前，笔记本电脑在中国的售价大大降低，性能和配置却不断升级，然而消费者满意程度却在下降，为什么？竞争使得笔记本生产商不断地相互追赶和超越，改变了客户对价值的判定标准。所以，过分关注客户需求不如直接在营销活动中给自己树立一个明确的标准：打败竞争者红海区域，局限了企业对新兴市场区域的开拓。

其次，营销活动不同于战争，其中有对抗也有合作。战争以消灭对手或者使得对手臣服作为胜利的标准，而营销中的竞争只是夺取市场利润的手段，与竞争者合作也可能获取市场利润。譬如，竞争者的产品可以成为测量企业产品相对价值的标志，没有竞争者，客户很难理解该公司所创造的价值；再者，对许多产业而言，开拓市场需要许多宣传费用，而竞争者可以共同分担；更有越来越多的竞争者组成了企业联盟。

第三，竞争说还面对着一个尖锐而尴尬的问题：是否战胜了竞争对手，就赢得了市场？当柯达战胜了地球上所有的胶片公司时，却发现消费者已经选择了数码相机，不再需要胶片。

4差异说

差异说本质就是要和竞争对手进行有效区分，是竞争说思路上的一种延伸。竞争说主要强调击败对手来给企业腾出生存的空间，而到底通过何种手段获得这个空间，竞争说终究只停留在具体的战术层面，而以差异为核心的营销学说试图在指导思想层面上做出解释。

2004年，哈佛商学院迈克尔差异化制胜的故事。据说，居住在加拿大东北部布拉多半岛的印第安人靠狩猎为生。他们每天都要面对一个问题：选择朝哪个方向进发去寻找猎物。他们以一种在文明人看来十分可笑的方法寻找这个问题的答案：把一块鹿骨放在火上炙烤，直到骨头出现裂痕，然后请部落的专家来破解这些裂痕中包含的信息巫术的决策方法下，这群印第安人竟然经常能找到猎物，故而这个习俗在部落中一直沿袭下来。

波特教授认为，这些印第安人的决策方式包含着诸多科学的成分，这些科学成分的背后揭示出来的核心即差异化：正是因为半岛上的其他部落都精心规划，科学分析，结果造成竞争合流，科学分析过的地方反而猎物被猎完，这个靠巫术的部落却获得了差异化的生存。

以差异思想来指导营销策略会非常直接有效。百事可乐与可口可乐竞争长达百年，百事出位的关键一战靠的就是在情感要素上与可口可乐差异化出来；同样地，在碳酸饮料中，七喜通过类别差异在市场上突显出来。如果企业不能形成差异化，产品就会就会变成商品；没有形成差异，就意味着企业发展的营销策略是无效的。

依据差异说，我们可以更好地理解品牌：为什么Intel要做要素品牌，宣传Intel inside；为什么那家卖轮胎的法国公司居然做出一个米其林卡通人；塞斯差异化还不过瘾，直接造了一个新词紫牛。正如紫牛在一群普通的黑白花奶牛中脱颖而出一样，他认为真正的营销应该是让人眼睛会为之一亮的、可以把人们的注意力恰到好处地引向我们的产品和服务的一门艺术。

营销如何做到差异化呢？一般来讲，利益上的差异、情感上的差异、价值观上的差异等三个维度可以指导企业营销思路。

5垄断说

垄断说是竞争说在另一个维度的演进。与其他社会机构不同的是，盈利是企业的基本目标，即使社会企业也需要以利润为基础。企业要获得竞争优势的目的，是要更好地盈利。那么，企业在什么情况下可以获得最佳的赢利空间？

微观经济学将市场分为四种类型：完全竞争市场、垄断竞争市场、寡头市场和垄断市场。在完全竞争市场下，每个企业都缺乏对市场的定价权，企业竞争激烈，利润趋向于零；在垄断竞争市场，企业众多，且这些企业生产和销售有差别的同种产品，一个企业的决策对其他企业的影响不大，不易被察觉，可以不考虑其他人的对抗行动；在寡头市场，市场上几个大型企业控制了整个行业的生产和销售，利润由寡头之间的博弈决定；在垄断市场，行业市场被一个大的企业所控制，该企业掌握供应权与定价权，能获取最大的利润。显然，处于完全竞争市场的企业盈利最低，而垄断市场中的企业盈利最大。能够获取垄断地位是每个企业梦寐以求的，因为在这里你有最佳的盈利空间。

企业发展竞争战略是为了形成独特的竞争优势，竞争优势的核心目的在于获得更好的赢利空间，而创造垄断是达到这个目的的有效手段。绝大部分企业因为竞争压力、政府管制等，是得不到垄断利润的，而如果把市场进行有效的细分和区隔，也许可以得到一个人为的垄断效果。那么，企业的营销策略就是要试图达到或者接近这种垄断效果！基于此，我们能观测到营销活动中很多策略所应该承担的意义性指向。为什么要细分？就是要切割出自己可以垄断的市场，获取到最高的溢价。为什么要定位？就是要垄断消费者的心智资源。

基于垄断说的营销战略应该怎么做？首先要学会卡位，占据有利的产业位置；要有意识地降低同行业的竞争强度，并提升市场进入障碍，比如掌控关键渠道、建立品牌资产等；提高企业对客户的议价能力，如掌控价值链、提高客户转换成本等：所有的营销活动都应该去指向垄断这个终极目的，这也是营销垄断说的思想核心所在。

6价值设计说

2004年8月，AMA揭开了市场营销新定义的面纱，更新了1985年修订的官方营销定义。新定义为：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。新定义强调了客户价值，认为企业应基于此来综合运用各种营销策略。

客户价值到底是指什么？我们可以有两个维度：第一是指客户获取的总价值与客户支付总成本之差，即客户让渡价值；第二是指与竞争对手提供的价值对比，企业能提供给客户的价值有多少。价值设计说认为，营销的本质就是通过产品和服务，提供给消费者高于竞争对手的价值。基于此，麦肯锡公司提出了营销要作为价值传递系统的概念：价值传递系统由选择价值、提供价值和传递价值三大板块组成。

基于价值设计说，营销管理者应该把客户和竞争者两个元素整合起来考虑，进行价值提供、价值设计甚至是价值创新，即，营销不但必须对接消费者需求，还要有效与竞争对手形成差异，在两者之间寻求到平衡点，将价值有效地传递给客户。一分钟诊所就是价值设计的好案例，每位到该诊所的患者只需15分钟。这家连锁医疗机构，只诊治几类普通疾病，已经形成程序化操作，能快速看病，且诊所开在居民区的连锁店里，占地面积只有10平方米，收费比其他医院低一半。目前，一分钟诊所用9年时间在美国49个城市开设了569家诊所，一分钟诊所通过对患者需求的取舍，与竞争对手形成显著差异，实现出了独特的客户价值。

《蓝海战略》作者W.钱蓝海战略的构想时，将之命名为价值创新战略。2005年，我在枫丹白露参加主题对话，W.钱蓝海红海概念只是为了便于大家接受，究其本质还是基于竞争的客户价值创新。价值设计说将营销的需求导向与竞争导向有效进行了结合与协调，使得营销更具有战略色彩，将营销思维从销售端那惊险的一跃贯穿到整体的企业活动中去，尤其是作为战略的前端。

7关系管理说

自20世纪70年代开始，斯堪的拉维亚和北欧的营销学派提出了以建立和管理关系为基础的营销，试图替代传统营销观念。他们认为，营销应是在获利的基础上，通过建立、维持和促进与客户的长期关系，以满足参与交易各方的目标。具体而言，营销的目的在于与客户结成长期的、相互依存的关系，与客户形成一个互动的社区，发展客户与企业及产品之间的连续性交往，以提高忠诚度与巩固市场，促进产品持续销售。

关系营销在理念上是一种进步。首先，传统营销主要集中于研究商品营销，而对于组织营销研究不够。其次，传统营销注重讨论交易前的活动，而没有关注交易之后企业怎么去维护市场，保持客户忠诚度，衡量客户ROI等等，而在真实世界中，大多数CMO大多在做交易后的客户管理工作。

关系说在策略上两个主要应用是客户数据库营销和顾客忠诚度管理。关系说强调服务的作用，但服务只是手段，核心是如何与客户建立持续交易的基础，企业如何通过营销与客户能相互嵌入、相互约束、形成共享平台。

很多人认为关系营销只适合组织市场，比如说工程机械、钢铁、通信设备等生产性消费，其实不然，非组织市场的关系管理可以通过产品服务化切入，苹果公司就是一个例子。20世纪80年代，苹果力主以产品本身来凸显优势，从硬件到软件全部设计，全部包办，小众的定位、封闭的系统使得苹果在80年代败给了IBM和微软。1997年乔布斯回归后，通过iPod，iPhone和iPad打开新境界，除了卓越的产品品质，苹果最大的不同是开放系统，通过iTunes、App Store等渠道平台，让使用者能够不断更新服务。这个时候，苹果提供的就不仅仅是一台手机、一台PC，而更多的是一个服务终端，客户成为apple4us社区成员，有共同的兴趣爱好，有群体认同感。苹果公司从极端品牌导向到关系管理导向，终于走出了自己的成功之路。

关系管理说拓宽了营销的功能，亦深化了营销对于客户影响的作用，从关系管理的角度来看，需求管理只能构建暂时性的战术优势，而关系管理意图搭建一个长远的、战略性的、互生的企业生态，的确是认识论上的跃升。

8客户资产管理说

营销为什么要强化品牌的作用？为什么要重点研究顾客满意？为什么又要建立与客户相互嵌入的社区关系？爱因斯坦说，手段的完善和目标的混乱是我们时代的特征。企业建设品牌，做客户满意，建立客户联系只是手段，最终目的还是赢利。营销工作能不能为公司带来赢利、带来价值是必须考虑的，而客户资产就是一个标的。关系说强调与顾客建立联系，而客户资产管理说强调最终目的。

客户资产并不等价于客户价值。客户价值是指客户让渡价值、相对于竞争对手企业提供的价值，强调企业能通过产品或服务为客户带来什么；而客户资产强调企业能从客户身上获取到什么，具体指企业所有客户终身价值折现的总和。对于企业而言，客户的价值不仅在于当前能给企业带来的利润，更在于客户将来所能贡献利润的净现值。客户资产的提出，更本质地解释了企业营销为何要满足顾客需求、获得顾客满意及维系顾客关系。

基于客户资产管理说，我们很容易理解为什么很多互联网公司从营销上一开始就瞄准了积累客户群，为什么Google在互联网业务上最大的挑战者是Facebook。以腾讯为例：秀推出之前，腾讯一直为如何盈利而困扰，后来腾讯涉足门户网运营、互联网游戏、彩铃、微博等数十项业务，至此，腾讯的盈利屡创新高。腾讯业务涉足互联网产品之广，业务之成功，让很多互联网公司苦不堪言，乃至有人评论道：腾讯的业务拓展方法就是走别人的路，让别人无路可走。腾讯市值已超过400亿美元，这要归功于有3亿人在使用号，腾讯才能不断扩张自己的业务边界和利润区。

盈利逻辑的变化使得营销的重心开始指向客户资产的管理。企业在营销中不仅要学会计算客户当前所能贡献的显性价值，也要学会算计客户背后存在的隐性价值和成长价值，通过探索和管理客户资产去获得企业面向未来的竞争优势。客户资产管理说把营销上升到了战略层面来解释企业的竞争力所在，是营销关系说在更高层面上的演进。

9交易成本说

一般而言，满足需求的方式可分为三种：自行生产或制造，偷窃或强取，用有价物与他人交换产品或服务。斯坦顿教授认为，第三种方式才能称为交易，并且存在交易的情况下才存在营销；而营销的目的，就是促成交易。如果买卖双方对于他们所买卖的标的物在交换之前与之后都能清晰了解，交易过程非常之有效率，这个时候还有营销存在的必要吗？很显然，无摩擦交换下营销没有存在的意义；在真实世界中，营销的目的是消除和降低交换所产生的成本，这就是交易成本说。

交易成本的概念由经济学家罗纳德肤浅，先后遭到三家权威的经济学刊物拒绝，几经周折才得以在哈佛大学的《经济学季刊》上发表，结果引起巨大反响，并因此获得了2001年的诺贝尔经济学奖。

在文中，阿克洛夫提出了柠檬市场模型，即信息不对称的极端情况会造成劣品驱逐良品，他以二手车市场为案例进行了深入剖析。在二手车市场，卖家比买家拥有更多的信息，所以两者掌握信息的情况呈现非对称性，买者肯定不会相信卖者的话，即使卖家说的天花乱坠。买者唯一的办法就是压低价格以降低信息不对称带来的风险损失，而买者过低的价格使得卖者不愿意提供高质量的产品，从而低质品充斥市场，高质品被逐出市场，最后导致二手车市场萎缩。

劣货驱逐良货。这对营销有什么启示？营销到底要承担什么功能？长期而言，市场经济有存优去劣的作用，然而这种劣货驱逐良货却在现实中非常普遍。市场会采取平均成本定价法则，使质优然而价贵的产品惨遭失败。面对这种情况，我们应该怎么做呢？

在不对称的信息市场，营销者要学会主动发射市场信号，通过市场信号的传递，告诉购买者我的产品或服务是不一样的。有竞争优势的企业应该公布更多有效信息，让消费者与企业之间趋向于信息对称，要学会让产品、服务的价值可视化、可触摸化。例如，对于B2B组织市场而言，大部分采购涉及金额较大，决策程序复杂，如何向采购者有效证实自身价值非常重要，企业宜采取营销ROI测量法，去比较、证实每个环节对于客户价值的增益量，目的就是要使得信息对称。当然，持有劣货的企业则有意制造信息不对称，搅浑市场，浑水摸鱼。

从信息不对称说去看，定位、品牌都是在发射市场信号，降低消费者信息处理的难度，消费者不会去看你的工厂、用精密仪器测量你产品的每个质量指标的时候，就会去看品牌。因此，信息越不对称，品牌越重要，信息越不对称，品牌所占的溢价就越高。信息经济学为理解营销的本质开启了另一道窗户。

营销三角

我们已经勾勒了讨论营销本质讨论的十个维度，现在我想综合这些维度，形成营销本质的综合图景，如同摸象者摸完大象的眼睛、鼻子和尾巴后，试图还原一只完整的大象轮廓。信息不对称、交易成本是营销存在的基础，赋予了营销存在的意义；客户的需求是市场存在的基础，需求管理要求企业贯穿到产品创新与开发、销售、推广等的全营销链，防止企业与市场之间关系的断裂；流通说强调生产领域、流通领域和消费领域的贯穿；竞争说则提醒企业不能只关注客户需求，否则会因为对手的争夺而失去市场；差异说和垄断说是从竞争说出发的两条线索，讨论市场竞争何以有效，研究市场竞争策略的本质目的；需求管理说和竞争说的交汇，形成了价值设计说；关系管理则关注交易完成后的营销工作，注重与客户建立持续交易的基础，与客户相互嵌入、相互约束、形成共享平台；客户资产管理说则把客户关系上升到战略高度，找到营销策略何以升级的线索和基点想象力比知识更重要！营销三角的第二个关键词是想象力。为什么营销需要想象力？首先，逻辑导向容易陷入趋同思考，进入红海。其次，逻辑是对规律的抽象提取，还原需要场景。赫伯特像一头紫牛一样冒出来，比如说跨界思考，比如说置换型思考本我，自我与超我，有限理性，情感与主观都曾试图回答这个问题，而我认为，人性是动物精神和天使心灵的结合。我问过菲利普营销3.0的本质是什么，他说是人文关怀，这就是人性营销中的击中善因，营销3.0就是要用价值观激发客户善的一面，引起共鸣。人性的另一个侧面，欲望张力、贪婪、羊群效益等等，也可以成为营销的出发点，正如物理学家尼尔斯饥饿营销，形成消费者的羊群效应。地产界黑马星河湾也是人性营销的高手，对于奢侈品和富人有极其深刻的洞察，把住宅地产卖出了不可想象的天价。星河湾市场部流行这样一句话：有钱人缺的不是钱，缺的是所谓的高尚和爽。

在营销策略中，能把握住逻辑的人已是良将，能协调逻辑与想象力的人则是高手，而能驾驭逻辑、想象力与人性的则是大师级的人物了。营销需要人们去悟，也许我们可以这样理解：营销的逻辑对应的是消费者的大脑，想象力对应的是消费者的心灵，而人性则关注人的灵魂！什么是一流智商？或许正如美国迷惘的一代代表作家菲茨杰拉德所说，头脑中同时存在两个互相矛盾的想法而继续思考的能力。营销需要逻辑，需要突破逻辑的想象力，更需要超越逻辑、想象力的对人性的洞察。

最后，营销毕竟属于管理学科乃至社会科学的一个分支，它的讨论会随着时代变迁而被从更多视角洞察、挖掘、思考，我们的解构和综合并不会结束。也许，我们可能永远也找不到营销的本质，就像自古希腊时代以来人们仍旧在探讨世界的本质一样，但是不断进行盲人摸象式的探索并整合、超越这种探索，会让我们更加接近真实。（来源：《管理学家》 文/王赛)

第五篇：百丽导购员手册

百丽导购员手册

一、公司精神投入!拼搏诚实!协作!

二、公司形象

公司形象包括有形形象(例如店容店貌，招牌标志，仪表仪容等)和无形形象有(例如经营方针，公司精神，经营风格，管理特点等)。

公司形象又称“CI”，是指企业形象识别系统。它包括： 1.经营理念识别：(MI)：指经营方针，公司精神，公

司文化等。

2.经营活动识别(BI)：指市场战略定位，经营风格，管理特点等。

百丽鞋业以中高档真皮女鞋为主，以斯文时尚鞋为主，以白领阶层的顾客为主。

百丽鞋业的经营风格 是以市场(顾客)需要为出发点，尽可能的提供款式多样的产品，满足不同顾客群体的需要。

百丽鞋业的管理特点是删繁就简，讲求实效。3．整体视觉识别(VI)：指品牌，招牌标志及色彩，店容店貌，仪表仪容，工服工牌等。品牌、招牌标志：“Belle百丽。” 招牌色彩：青绿色。

店容店貌：以乳白色为主的店内环境。店员：上班穿统一工服，佩戴统一工牌.三、公司经营方针

1． 以真诚的服务赢得顾客的信赖，是我们的服务宗旨。

热情周到的服务，达到或超过顾客的期望值是我们赢得顾客，战胜竞争对手，立足商场的法宝。2． 公司创造条件，让每个员工都有发挥个人才能、潜能的机会。

3． “顾客需求趋势”就是我们供货的趋势，是我们增加

销售量的动力。4． 追求盈利。

5． 利用电脑，掌握信息，努力寻求进销量之间关系的平

衡与合理，尽可能达到最佳。

6． 不断开拓新市场，稳步扩大经营规模。四．公司物料管理规定一．进货

第1条．厂家进货应先入大仓库，由专人负责清点检查来货款号、颜色、数量，是否与来货单一致，确认无误

后，方可开入库单。开单时尤其要明确款号的书写格式，使开出的款号便于各店书写和记忆。如有差错，应向公司和厂家反映。

第2条．由厂家直发各地区的货物，由各地凭货单开箱检查验收，确认无误后，开收货单由负责人签名后，传真给公司。如有货单与到货不一，应及时向公司反映。如发现包装破损严重，鞋数不符时，应向运输公司投诉索赔。第3条．由深圳大仓库发行为表现各地区的货物，公司就传真货单给各地，各地到货后，及时将收货清单传真回公司。二．出货

第4条．大货由调配中心人员按各地(店)的主次、轻重分配，分配后，发货数与留仓数之和，应与大货总数一致。然后由仓管员按单核对数量后，方可装箱。仓管员对每批出货应开出库单，配货人员确实后应在出货单上签名。第5条．各地补货单圸各地负责人列出清单，签名后传真给公司，由调配中心统一调配。

各店补货由正(副)店长列出清单，交调配中心主管，由调配中心统一调配。

第6条．各店收货时，要对单清点款号、数量、码数，确认无误后签名，单据自留一份，其余交配货人员。如有单与货不一致的。应及时查明原因并由双方同时纠正。不得擅自改动单据。

第7条．店与店之间的进出货，一定要做到货与单一致，货与单一致，双方都必须确认签名。三．退货

第8条．各店对一段时间内滞销的货，或过季的货，可退回仓库，在退货前，应向调配人员报告，同意后，应将货物清点好，并将款号、颜色、数量、开好清单，交调货人员退到仓，仓管员应将货与单核对，无误后方可签单入库。如单与货不符，应及时和店长联系并更正。第9条．各地区退货到深圳，应先征得同意并将货单传真给公司。深圳收到货后，应传真收货清单给各地。各地所管的店退固定仓库的货，参看第7条。四．销售

第10条．各地(各店)鞋的零售价按公司规定的统一价格，店长视情况并请示后，方有折价权，店员无折让权。批发及九折以下的让利销售，应征得公司主管的允许。七折及七折以下应征得公司总经理同意。

第11条．凡顾客购鞋可用“累计卡”记录金额，累计达到1500元的顾客要发与“贵宾卡”。顾客下次购鞋凭“贵宾卡”可九折优惠。“贵宾卡”使用期为两年。“贵宾卡”发放要登记，凭卡要在销售小标上刮卡号并由顾客签名。

第12条．除公司总经理本人拿鞋和亲笔签名送人外，任何人无权拿公司的鞋。

第13条．员工本人用鞋，每季可以六折份购买百丽鞋一对。逾期不补。购买时店长在销售表上注明员工姓名。第14条．各店、仓库的单据必须及时上交电脑部。五．盘点

第15条．各店必须把每天的进出货数量表登记好，下班前将当天的仓进、仓出、店进、出店、销售数填写在交电脑室的销售单，检查单据上所写的款号是否与电脑单一致。将出各个店的具体数写在进出货单上。如店里发现单与鞋不一致的地方，都要通知对方，并通知电脑室。电脑室每天都对各店所报的数据进行核对，及时纠正并跟进。电脑室要作好出错记录，每月评出写单与拿鞋的先进与后进。

第16条．每旬各店要及时与电脑室核对进出货数量表。第17条．各店应按要求按单据及时做好旬报表，按时在每月11日，21日和月底，将旬报表上交业务主管。第18条．各店应在每月最后一日晚进行盘点。盘点由店长负责，公司派人参与，双方要参照旬报表认真核实，最后以双方认可的实盘数上报公司。盘点为一次性工作，一定要认真，盘后不再复盘。

第19年．交盘点表时，应将本月“上期存”、“进货数”、“退货数”、“销售数”、“本期存”列出。与旬报表一起报公司。

第20条．每月月底，各店都与电脑室核对当月进、出、销总数，核对应存数、实盘数，确认期存的明细款号和总数量。少鞋则赔钱，串款则赔差价。月底盘点数即为下月初的上期数。

第21条．每月各店都要把盘点明细认真填在电脑单上，电脑单明细之和与盘点总数一致，电脑单于2号前交电脑室。总仓与外围地区在5号前交电脑室。六．处罚规定

第22条．任何店盘点后少鞋由店长和店员共同负责赔偿，赔偿按零售价算，其中四人至六人的店，店长赔30%，店员赔70%，有正副店长的50%，店员50%。七人以上的鞋，正副店长赔60%，店员赔40%。

第23条．配货人员按“补货单”补货，谁补的货谁签名。从仓库签单出货要点清总数，至送货到店，店长核对总数后签收，少鞋的由送货人负责赔偿。第24条．仓库少鞋仓管人员负责赔偿。七．说明

第25条．本规定解释权和修改权归公司所有。五．招工、辞职、辞退的有关规定

1．招工由公司指定的专卖店负责招聘、试工，其他店也可以提供试工；

2．新招的员工一但确认可以试用，一星期内营运部必须书面上报人事部试工人员名单；试工满一个月后须填写正式入职登记表，交人事部存档；

3．新员人头两天为无薪试工期，第一个月为试用期，试用期内不允许辞职，如试用期内员工自己提出辞职则视为自动离职，不予发放试工工资；如果是公司辞退的，则按试工天数发放工资；

4．员工进入百丽参加公司培训要交纳100元的培训费。进入商场参加培训应由本人先预支，待离开公司时，公司会如款还回本人。或由公司支出，本人与公司签定协议书。5．正式员工如辞职需提前15天提出局面申请，上交公司，由各地区负责人审批具体离职时间。如因所批时间与申请时间不符而私自不上班者，当作自动离职处理。自提出辞职之日起，不允请事假。病假需持区级以上医院的诊断书。

6．辞职员工要与店里交清所有的公物，包括各季节的工衣，保证清洗干净后上交。工牌、<<员工守则>>也要交回。然后持店长做好的考勤表及物品交接证明，指批准日期到公司办理离职手续。

7．员工表现不理想或经常违反公司的纪律及规章制度，公司有权将该员工辞退，辞退员工的手续办理按本规定的第6条执行。

六．员工休息、请假、加班的规定

1．逢星期

六、日、节假日，不允许休息或请假，若因病需请假者须持区级以上医院的诊断书，扣一天工资。因有急事，填写好请假条，需片区主管批准，一天扣两天工资，不能用休息顶替。

2．当月的三天休息，按排休表当月休完，不存休，不存在补休，不能提前休假。

3．员工迟到半小时以内扣10元，半小时到一小时扣30元，超过一小时不满一天的，扣当天工资。店内员工加以隐瞒者视同类情况，处以同样的罚款。

4．员工休息原则上不允许连休三天，如有特殊情况需连休者，一定要经业务主管的批准，否则一律按旷工处理。5．事假需提前填写请假条，批准后方可休息。若先休息，后补假条，以旷工处理。一天扣两天的工资，超过两天属于自动离职。电话请假、带口信一律无效，视为旷工。6．批假权限、程序如下：店长一天；业务主管三；业务经理五天；地区经理为五天以上。请假条一但签字生效。必须上交公司存档。

7．星期一到星期五，正副店长换班可视情况自行调换。

星期

六、日不允许换班。

8．如遇店里生意较忙，人手不够有人员请假等特殊情况发生，店长有权安排人员半小时到三小时加班，超过三小时应向业务经理请示并征得同意方可加班。并按实际加班时间做好考勤。

9．员工每月无迟到、早退、请假、旷工，得全勤奖。七．公司员工守则

1．遵守公司的各项规章制度，服从管理，听从调配。2．严格按照<<服务标准>>工作，在服务态度，购物环境，文明道德方面达到或超越顾客的期望。

3．树立爱业敬业的思想，讲究职业道德，努力进取，做任何事情要干脆利索，充满朝气。

4．熟悉业务(品牌、厂家、款号、单价、用料、尺码和皮鞋的保养护理等)，掌握销售技巧，提高服务水准，随时接受公司考核。

5．同事之间互相尊重，团结协作，严禁个人主义和本位主义。犯错的勇于认错并及时纠正。任何员工发现问题，有权越级上报。

6．严禁以任何理由顶撞，欺骗顾客或因点货，结账，换班而不理睬顾客。

7．禁止在营业场内化妆，闲聊或作不文雅的行为举止。8．上班期间严禁打人电话和复机，接电话应简洁，熟人来访应在营业现场外。

9．按时上下班，上下班时间以到岗为准，不能占用上班时间化妆、吃饭、换工衣。违者视为迟到或早退，并在考勤表上证明。

10．积极配合正副店长进行各项工作，妥善保管好各种物品和单据。八．公司店长职责

1．店长应热爱公司，有责任心、上进心、勤奋努力，以身作则，讲求效率。树立创名店，树名牌的思想，用一流服务，创一流效益。

2．店长全面负责店内管理，对公司负责，向顾客负责。店长带头严格执行公司的一切规章制度。负责考勤，(各种符号根据考勤表上的标志为准，加班应注明时间。)监督店员，安排店员倒班轮休时间。

3．店长要建立融洽的人际关系，要以诚待人，信任和尊重店员，客观、公平评价人。坚持共同努力和群体工作，对错的地方，必须善意地指出并帮助其改正，不能得过且过。店长有权向上级反映店员的表现及建议更换、开除不服从管理的店员。

4．店长要加强店容店貌管理，自己要熟悉业务和鞋，对板鞋、橱窗要经常调整。

5．了解顾客消费心理，注意销售动向，及时反馈销售信息，及进补充所需鞋类。

6．鞋的销售按公司统一价格，店长视情况并请示后方有折价权。

7．店长每日做好销售、进货、出货登记，做好旬报表工作。标据要管理好，收市后应关好电源，锁好店门，及进上交销售日报表和现金。

8．店长每月对公司下达的销售额制定计划，按旬对销售和库存进行分析。每月底盘点一次，并在次日内上报盘点表。如有少鞋，照章赔偿。

9，店内仓库存放的鞋应排放整齐，经常整理，注意防火、防潮。

10．顾客要求保修的鞋，店长要及进交回办公室并登记。11．店长要顾全大局，搞好协作，对店与店之间的送、接货要迅速、及时。

12．店长每旬参加工作例会，并对工作提出建议。九．服务标准一．售前准备

1，个人形象：头发梳理整齐，化淡妆，上口红，不留长指甲，不涂指甲油，穿统一工服，左胸佩戴工牌，精神包满，站位合适，双手自然摆放，仪表端庄。

2．店内环境：清洁地面、天花板，检查灯光音响，打理保养样板鞋，摆放橱窗，整理仓库。

3．正(或副)店长应召集店务会，总结昨天工作情况，布置今天任务及注意事项。二．打招呼

1．每当顾客进店时，应主动，亲切招呼：“欢迎光临，请随便看看。”

2．微笑，点头，目光接触，一切友好态度发自于内心。3．适当作邀请手势，指示男女鞋款位置，主动介绍新款或特价鞋。三．留意顾客需要

1．主要以目光观察，用视线控制顾客活动，留意顾客对鞋感兴趣的信息。用心揣摩顾客心理，适时主动跟进或缓缓退后，顾客需要时及时上前服务。

2．顾客浏览选择商品时，避免从顾客面前穿过。四．产品介绍

1．顾客对某鞋感兴趣时，应主动拎起样板鞋，向顾客展示，推荐。

2．根据顾客需要，有目的，有层次，语气温和地介绍品牌、特性、卖点、款式、质地、颜色、合适配衬的服装等。

3．主动邀请顾客试鞋。并视情况主动为顾客护理皮鞋。

4．始终保持微笑，边介绍边留心顾客的反应，防止喋喋不休。

5．仔细倾听顾客的问题，回答顾客的问题，简洁明了。五．试鞋

1．重复顾客所需鞋尺码，迅速拿鞋。进仓前要喊：同事，进仓!，其他同事要齐声应：“收到!”

2．请顾客坐下，选择适当位置蹲下帮助顾客穿鞋地、系鞋带，正确使用鞋油。提醒顾客试鞋踩在垫上。3．询问顾客是否舒适合脚，可用手指轻按鞋头，确保尺码准确。仔细倾听顾客意见，处处为顾客参谋、着想。4．请顾客到镜前观看效果，真心赞美。

5．如果顾客认为不合适，应主动介绍其他款式。个别顾客试鞋多时，要有耐心，直到满意为止。不买也不介意，决不能流露不满表情或对顾客嘲笑、讽刺。6．顾客试完的鞋，做好还原工作。

7．当顾客坚持要某一款鞋，店中又没有，应主动 询问其他店有没有。出店接送鞋时，要喊：“同事，出仓!”其他同事应齐声应：“收到!”对急走的顾客，可留下联系电话。对等待的顾客要表示歉意。

8．在给顾客试鞋的过程中应注意做“一对二”或“二对一”的工作。六．附加推销：

1．主动向顾客推荐其他类型皮鞋或鞋油、鞋刷，并介绍皮鞋的打理、保养常识。七．现金付款：

1．成交后，应迅速包装好鞋。代顾客或协助顾客到收银处交款，要唱收唱付，当面点清。

2．将款号、颜色、码数、价格开好小票并报店长登记。将保修卡双手交给顾客，并讲请保修和累计事项。八．送客：

1．将装好的鞋双手交给顾客并表示谢意。2．邀请顾客再次光临。

3．提醒顾客带好行李物品，礼貌送客。附 录

一．常见文明接待用语 1．你好!早上好!

2．欢迎光临!欢迎光临百丽鞋店!3．请进!请随便看看!请慢慢挑选!

4.是否合适？你试下这双鞋，看是否合适？ 5．对不起!不好意思!没这个码了。6．很抱歉，让你久等了。7．不麻烦，这是我们应该做的。

8．谢谢!谢谢你的捧场!你真有眼光!9．请拿好，慢慢走!

10．再见!欢迎下次光临百丽!二．店员需知的常识问题 1．百丽鞋是哪里生产的？ 2．皮鞋能否天天穿？ 3．百丽鞋保修期为多少天？

4．皮鞋为什么越穿越大？鞋总不跟脚，怎么办？ 5．新皮鞋打脚后跟，怎么办？ 6．新皮鞋两边紧，怎么办？ 7．真皮为什么比人造革好？ 8．羊皮好还是牛皮好？ 9．反绒皮怎样护理？ 10．布面怎样护理？ 11．白色皮怎样护理？ 12．抛光皮怎样护理？ 13．皮皱了怎么办？

14．一对新皮鞋，怎么颜色深浅不一样？ 15．真皮鞋底不耐磨码？ 16．真皮底怎么保养？

17．生胶鞋底耐磨，还是塑胶底耐磨？

18．两只鞋尺码一样大，为什么穿起来，一只脚松，一只脚紧？

19．别的鞋店有折头打，为什么百丽鞋没有折头打？ 20．百丽鞋店的鞋为什么价格这么贵？ 21．百丽鞋店为什么还卖其他品牌的鞋？