传输中心活力阳光班组建设总结

第一篇：传输中心活力阳光班组建设总结

活力阳光班组建设总结

2013年是传输中心进步最大、硕果最丰厚的一年。在公司领导、网络领导的支持、帮助下，传输中心定期开展了以“活力.阳光”为班组形象，以“你的能力超出你想象”为动力的班组建设主题活动，以人为本，不断提升团队能力。全面完成了传输网络维护、优化任务，有效提升了达州传输网络的承载能力和安全性，在2013年传输网络指标得到了重大突破，特别是PTN网络结构评估得分在2012年的基础上提升了45%左右；最大限度的满足了2013年2G、3G、4G以及大量专线、小区宽带的用户需求，提供了和谐的、高质量的服务。

一、加强班组建设，提升班组成员的凝聚力。

传输中心是由13名成员组成的最基层的生产班组，主要负责达州传输网络规划、工程验收、维护以及传输网络优化工作；同时也是“充满阳光、最具活力”的班组，因为她的平均年龄只有25岁；更是最有潜力、发展前途的班组，12名大学本科毕业生是团队中的最低学历。

1.强化优质网络服务意识、树立安全、责任观念。

传输中心创造的价值体现为移动公司优质的通信产品、优质的通信网络，体现在客户对移动网络的的第一感知，因此传输中心始终坚持以“树立责任、安全意识“为主题的班组建设活动，员工的服务意识、责任意识、安全意识得到了提高。

2013年，传输中心在分公司的支持下组织开展了以提升传输网络

安全为目的的“纤芯完好率100%”劳动竞赛活动，每月定期开展安全案例分析、传输网络结构优化分析例会4次，中心员工积极主动的发现安全隐患在2013年累计解决传输网络安全隐患285处，创造了2013年传输干线零中断的历时佳绩，全网光缆纤芯完好率提升了6个百分点，资源准确率提升了25.8%。

2.以制度为根，维护工作有序开展。

传输网络的资源准确率是传输网络维护、规划的根本所在，为了准确掌握传输网络资源，把控传输设备、光缆的入网质量，传输中心根据相关A类文件，结合实际情况，分别新增了《达州传输资源管理规范》、《达州传输线路迁改管理规范》、《达州传输节点管理规范》等6个B类文件。正因为此，传输中心侧地改变了过去的传输资源管理混乱的局面，把控了传输入网质量关，坚决拒绝竣工资料不完整、施工质量低劣的传输设备、光缆入网，同时也有效地提升了达州传输网络建设的施工质量，从根本上提升了传输网络安全。

3.以人为本，关爱员工，提升员工凝聚力。

员工的关爱主要体现在两个方面，一是关爱员工个人素质的提升，实现自我价值的体现，二是关爱员工生活，让员工把以传输中心为家，更爱自己的团队，让心一起跳动，与团队共荣辱，以在传输中心工作、生活为骄傲。因此在2013年传输中心累计组织自主培训6次，送员工外配8人次，有效提升员工的业务素质，同时为了关爱员工的生活，生活委员积极帮助员工介绍对象3人次，组织以QC活动为主题的庆祝员工生日的工会活动13次，该活动既开展了QC活动，提升了中心工作效率，同时又生动了QC活动，员工感到了温暖和关爱；

二、突出维护特色，提升维护质量，做到“满意百分百”

创新维护方式，革新维护模式，在无差异中求差异。中心所始终把维护优质网络，提供满意服务放在首位，在维护方式、创新管理、寻难查险等工作上走出了一片新天地。

1.主动求变，内部挖潜，降本增效，做到“资源利用百分百” 根据日常抢险维护结果和对基站现场的摸排和清查，我中心发现有部分传输网元，实际是存在实物光缆资源，却因种种原因尚未利用。通过积极开展传输冗余资源挖掘、积极提前参与工程建设规划，通过对现网进行优化组网等方式，积极挖掘现网哑资源，用于解决长支链成环，提升网络健康度。截止12月25日，通过挖掘现网冗余资源，我中心累计解决SDH长支链8条,支链9条;PTN长支链6条，支链5条。累计清理光缆哑资源约200KM（光缆杆路约113公里，附挂67公里），累计节约建设投资资金约383万元，得到公司领导的高度赞扬。

2.加强部门协作，做到“沟通百分百”

为解决SDH资源紧张的问题，对传输资源进行优化，传输中心11月开始对SDH资源进行梳理。后发现TD业务3期、4期共128个站点建设在SDH上，由于该业务占用大量的传输资源，11月20日传输中心开始对128个TD基站进行IP化改造。12月26日完成改造，释放核心局房15个155M端口、723个2M端口，其中宣汉、渠

县、大竹、开江共26个站，达川区和通川区102个站，有效的解决了SDH接入环资源紧张问题，为TD改造保驾护航。

维护工作要细致，服务工作无止境，传输中心将始终坚持在创新中求卓越，以网络质量为中心，用优质网络服务换口碑。维护工作的好坏取决于我们战胜困难的决心，取决于我们勇于创新的举措，取决于我们求真务实的行动，传输中心将会继续发扬团结一致，不畏艰难，奋发向上，以扎实的工作推动各项任务的完成，为公司持续、健康、快速发展奠定坚实的基础。总之，传输中心将不懈努力，强化服务意识，提高团队实力，开拓进取，打造移动通信集团“满意100”服务明星团队，树立优质维护中心模范标杆。

第二篇：如何加强班组建设,激发班组活力

如何加强班组建设，激发班组活力

内容提要：班组是企业的细胞，是完成生产经营任务的基本单位，一个企业的执行力在很大程度上是由班组来体现的。特别是对于高温高压、连续生产的化工企业来说，提高班组的执行力尤其重要。下面以**公司为例，阐述如何推进班组建设，进而激发班组、企业的活力。关键词:班组建设 管理机制 民主管理

班组是企业的细胞，是企业各项工作的落脚点和具体实践者，也是企业稳定的基石。班组素质的高低，体现和反映了企业的安全生产、经营管理。班组建设的好坏，将直接影响企业的社会形象和经济效益，甚至决定着企业的后备人才培养、生存发展和安全稳定。企业工会组织如何融入中心、服务大局，抓好班组建设工作，将是我们面临的一个新课题。笔者认为应从以下几个方面做好工作：

一、统一思想，充分认识加强班组建设的重要性和必要性

全面加强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，是提高企业管理水平的一项重要工作。

（一）加强班组建设是提升企业凝聚力和竞争力的客观要求和前提。

班组是一个企业最基层、最活跃的组织，也是企业各项工作的落脚点和具体实践者。班组成员素质的高低，体现和反映了企业的生产、经营管理水平和参与市场的竞争力。作为企业最基层的组织单元，班组的运作不仅关系到企业的发展，还决定着企业未来的命运。只有班组建设的水平提高了，才能提升企业的凝聚力和竞争力。

（二）加强班组建设是提升企业内部管理水平的需要。班组是管理的基础。班组是各项规章制度、工作流程、具体工作落实的最终实施单位。要提升企业内部管理水平，首先要加强班组建设，实现班组管理的规范化，并通过班组管理抓落实。每个班组的管理达到了制度化、规范化、也就为管理上层面、跨台阶提供了先决条件。

（三）加强班组建设是员工成长的需要。

班组是提高员工素质的基本场所，是企业发现、孕育、培养各类技术人才和领导干部的重要阵地，是企业员工锤炼提高、展示才华、实现人生价值的舞台。只有加强班组建设，才能为广大员工提升个人素质营造良好的媒介和平台。

（四）加强班组建设是团队进步的需要。

班组是企业中最小的组织，承担着基本的生产经营工作任务，班组的管理水平、人员素质的高低，直接影响着企业的形象。只有把班组建设搞好了，班组的综合素质提升了，企业才能稳步发展，团队才能进步。

二、夯实基础，健全班组建设各项管理机制 班组建设重在打基础，要通过建立以岗位责任制为核心、以标准化作业为手段、以高效安全完成各项生产经营指标为目标的班组管理机制，健全各种规章制度，搞好民主管理，最大限度调动和发挥员工的创造性和积极性，使班组建设工作更加标准化、规范化、制度化。

（一）选配业务素质高、协调组织能力强的班组长，健全岗位责任制，形成以班组长为核心的班组管理体系。班组长所处的地位和担当的责任，要求他们必须具备相应的业务素质，班组建设工作的好坏，与班组长素质的高度有着密切的联系。**公司有严格的班组长选拔制度和班组长考核制度，每季度根据十佳班组长评选办法选出1名十佳班组长。

（二）开展班组评比竞赛，评选优秀班组和优秀班组长，开展班组创争活动。制定班组考核标准及评选办法，各车间部门每月对班组进行一次排序，并将结果在全公司进行宣传，有效的增强了班组职工的工作积极性，也促进了班组之间的良性竞争，大力营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。有力推进了班组建设工作的开展。

（三）建立完善的班组管理规章制度。建立班组制度是班组建设的重要组成部分，健全完善的班组制度是做好班组工作的基础，是加强班组工作的条件，是促进班组建设的有力保证。通过制定班组的各项管理制度，明确班组内的工作职责、任务、作业程序等。同时要做到月有考核，季有初评，年有总结，考核成绩作为评选先进班组的依据。整套制度建立健全后，就会逐步做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。

（四）抓好各项管理制度的落实。落实的表现是执行，执行的前提是知晓，抓实这几个环节才能实现以制度要求，以制度约束，以制度激励，以制度管理的目标。在工作中要认真思考，及时总结分析提出意见和建议，针对环境的改变及时调整不适宜的方面，坚持持续改进。

三、内强外塑，提高班组员工素质

一支坚强的员工队伍是班组建设成败的关键。班组建设的成就最终由员工的整体素质来体现，员工队伍建设是班组建设的重要环节。

（一）提高班组长素质,充分发挥他们的作用。在全面了解班组长能力水平、潜能的基础上，有针对性制定培训计划和有方向性的培养让班组长在实践中锻炼提高，增长才干。在复杂的实际工作中，帮助他们总结经验教训，提高自己的管理水平和工作能力。积极参加集团组织的班组长培训，培养班组长的大局意识，扩大视野。定期组织召开班组长座谈会，以多种方式交流班组管理经验，探讨班组建设方向，宣传经验心得，相互启发和激励,充分发挥班组长在班组建设中的作用。

（二）培养一支高素质的员工队伍。员工是班组的重要组成部分，只有员工素质提高了，整个班组的水平才能提高。

１.以班组建设为平台，把员工素质培训纳入企业发展规划中。每年年初在全体职工中征求培训需求，根据需求制订全年培训计划，让职工参与计划的拟定。并对培训内容、培训重点和培训方式等提出积极的意见和建议，以使培训方案更加切合企业发展实际，更加科学和规范。培训实施过程中，根据生产实际及需要，及时追加培训，大力开展专业技能培训，通过班组的各类培训充分调动广大员工的学习热情，提升员工的整体素质，促进企业发展。

2.开展“技术练兵”、“劳动竞赛”和“技术攻关”等活动，提高员工岗位技能。积极开展“技术练兵”、“劳动竞赛”和“技术攻关”等活动，增强广大员工学知识、学技术和创先争优的积极性，全面提高他们的综合素质和实战能力，培养广大员工的学习能力及创新能力。为广大员工搭建的切磋技艺、展示才华、交流经验的平台，不仅增强了员工们学习的积极性，也促进了员工之间的良性竞争，大力营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，推进了学习型企业的建设。只有每名员工都爱岗敬业、努力钻研，技术精湛，才能使企业的生产、技术跨上新台阶。

３.认真开展好“转型升级体质量，人人担责增效益”主题教育。按照科学发展观的要求，围绕加快转变经济发展方式，加快转型升级步伐，全面提升企业发展质量，要划小责任单元，明确责任主体，确保千斤重担众人挑，人人肩上有指标，为增加企业经济效益做贡献。

（1）开展合理化建议活动。合理化建议活动是一项群众性的创新创效活动，是员工参与管理、发挥创造才能、实现自我价值的有效途径。**公司工会合理化建议征集活动为职工搭建了平台，激发了职工参与企业发展的热情，赋予了职工主人翁的地位。

（2）开展提质增效“夺旗争星”活动。围绕加快转变经济发展方式这一主线，突出“提质量、增效益”两个主题，广泛深入开展“夺旗争星”主题实践活动，掀起了人人争做提质增效明星、班组争做提质增效班组的热潮，2012年一季度、二季度共评选出“提质增效、夺旗争星”十佳红旗班组1名、“提质增效、夺旗争星”十佳明星18名，极大的鼓舞了广大干部职工，以更积极的态度投入到今后的工作中。

4.加强工人技师队伍建设，着力培养高素质蓝领人才。为了提高一线职工学习技术，钻研业务和提高解决生产技术实际问题的能力。公司工会积极为一线职工搭建岗位成材的平台，对每一名愿意学习技术，钻研业务的工人，提供宽松的人才成长环境，为他们提供各种学习专业知识的机会，提高专业理论知识水平，帮助他们努力掌握现代科学技术知识，提高劳动技能，争当知识型员工。

5.继续开展“星级小家”评比活动。以每个班组为一个工会小组，在工会小组之间开展“星级小家”评比，制定并完善了“星级小家”评比内容，使考核标准量化，工会工作标准化、规范化、制度化。通过“星级小家”评比，激发员工的工作积极性，班组的创造力，提高企业的向心力，为提高企业核心竞争力发挥积极作用。

四、营造和谐稳定的发展环境，实现快乐工作。随着企业发展的不断深入，员工利益关系的调整，必然会在员工的心理上引起各种反应。经济的发展给企业的发展带来了新的生机，给员工的生活带来了好处。但是**公司的员工收入水平与其他单位仍有明显的差距，容易使员工情绪上产生波动，难免出现暂时的或局部的心理失衡，由此产生的某些不健康的、消极的心里压力我们不可忽视。为此，工会组织面对员工心理上存在的突出问题，充分利用自身的优势，通过班组的各项活动，掌握员工思想，理解员工愿望，排除员工的心理障碍，从班组建设着手，促进员工实现快乐工作。

（一）开展员工思想动态调查活动。**公司工会始终坚持实实在在为员工排忧解难办实事。坚持每年开展一次员工思想动态调查，并形成研究课题，如2012年，通过调查研究，分析**公司员工思想工作状态，员工的收入水平与盈利单位有明显差距，使员工在情绪上容易产生波动，如不及时化解矛盾，会影响员工队伍的稳定，进而，会影响各项工作的开展。经充分讨论研究，确定了**公司思想政治工作研究课题——实现思想政治工作到车间、进班组模式创新研究，通过多项措施的实施，对员工思想上引导，行为上规范，考核上细化，机制上完善，让员工与企业形成利益共同体，确保企业科学健康发展。

（二）增加班组人员，增强人文关怀。给每个运作班组增加1名替班人员，让员工在保证生产的前提下，可以轮休，实现了全员带薪休假，释放员工的工作压力，使员工得到充分的休息，更有利于班组建设的各项工作的开展。

（三）大力开展班组“帮扶”活动。定期召开班组民主生活会，组织班组员工互相谈心，理顺关系、化解矛盾、增进友谊；做好班组员工的建档工作，及时掌握班组员工的家庭生活状况，以便给予帮助；开展“金秋助学”活动，切实解决困难职工子女就学问题；推行“职工白内障光明项目”为患白内障疾病的特困职工、困难职工和工会会员提供诊疗资助；做到“五必访”，把员工的冷暖时刻放在心上,对员工的婚丧嫁娶及生病、生子都及时慰问，伸出帮助的手,把组织的温暖送到员工的心上；开展中层干部与班组员工结对子，面对面、心贴心、实打实为职工服务，通过多种方式，每月与员工至少交流一次。

（四）配合安全管理部门抓好安全生产，保障职工的生命安全和健康。进一步强化安全意识，提高安全素质，配合安全管理部门抓好安全生产工作，检查预防为主，深化重点岗位的安全整治。进一步落实责任，强化安全监管，通过各级劳动保护监督体系的有效运转，形成自下而上的群众性安全监督网络。配合行政深化“安康杯”竞赛活动，加强劳动保护监督检查，为职工的生命安全和健康保驾护航。

（五）开展丰富多彩的班组业余文体活动，陶冶情操，增强班组凝聚力。进一步树立群众观点，强化服务意识，发挥工会组织特色，丰富职工文化生活，积极倡导“健康生活、快乐工作”的理念，认真谋划安排各种丰富多彩的班组业余文体活动，活动不断线，每年有计划，每季有安排，每月有活动。每年的“三八”女职工活动、“七一”献礼活动、冬季长跑和拔河比赛、春节联欢会等等，每月的“健康大步走”，不定期组织职工踏青、骑行等，使员工身体和精神上的压力得以释放，从而提高精神修养，培养凝聚力和团队精神，促进企业和谐、稳定、健康发展。

五、强化民主管理，保证员工的知情权

员工的积极性是企业兴旺发达的源泉。员工的积极性来自对其主人翁地位的尊重，因此企业民主管理工作要以抓好班组建设为基础，而强化民主管理，厂务公开、班务公开作为民主管理的有效载体，对于企业的改革、发展和稳定起着不可忽视的作用。

（一）厂务公开。以厂务公开促进企业民主管理水平、激发员工爱厂热情、提升企业整体实力。在实行厂务公开的同时，注重班务公开，通过班委会、班组民主生活会和政治学习等形式实现班组民主管理。班组民主管理的组织者，主要是企业的班组职工代表或者工会小组长。使职工最大限度的参与班组建设，贯彻执行企业职代会的决议。

（二）政策宣讲。邀请律师接受职工关于劳动法规政策的咨询，宣传劳动政策法规知识，指导职工正确签订劳动合同。

（三）工资协商。落实工资集体协商制度，推进公司工资集体协商的开展，建立和谐劳动关系。发挥各级劳动争议调解委员会的作用，做好劳动关系矛盾的疏导和行政的沟通，使职工合理意愿能够得到表达，引导职工依法理性表达诉求。

在开展班组建设活动中，通过班组民主管理，让职工清楚地了解企业的改革形势和事关员工切身利益的信息和政策，保证员工重大决策前的知情权、决策中的自主权和决策后的监督权。

综上所述,企业的班组建设与管理工作做好了,班组就会充满生机，企业活力和后劲就会增强，企业管理就会提高到一个新水平，广大员工的积极性、创造力就能得到充分发挥。所以，我们要充分认识加强班组建设的重要性和必要性，增强班组建设的紧迫感，以班组标准化建设为抓手，抓好班组基础管理、推进班组学习创新，努力提升班组管理水平，推动企业管理水平和业绩指标再上新台阶。

第三篇：呼叫中心“阳光班组”建设实施和评选

呼叫中心“阳光班组”建设实施和评选细则

为了贯彻落实客服中心“阳光班组”建设工作，切实推进客服中心企业文化建设“15866”工程开展，强化最核心元素“班组”的组织目标和行为规范；通过将企业文化渗透到班组建设中，有效促进客服中心企业文化落地工作。现制定呼叫中心“阳光班组”建设实施细则，请呼叫中心全体班组遵照执行。

一、参与范围

呼叫中心全体班组，包括：1-1班至1-8班，2-1班至2-12班，3-1班至3-13班，TD坐席班组。

二、衡量标准

呼叫中心“阳光班组”将以业绩水平、满意度、企业文化践行度、创新能力四个纬度为主要衡量标准，各项均采用百分制，并按40%、20%、20%、20%的权重进行综合核算，加上加分项、扣分项得分，最终得出综合总得分，对每个纬度细化如下：

（一）业绩水平：每月对班组人均总产量、服务水平、人员效率统计百分制得分并按40%、30%、30%的权重进行核算，最终计算出业绩水平类得分并评选出月“高产量班组”、月“高服务品质班组”及月“高业绩水平班组” ；具体的衡量标准详见【附件1：呼叫中心阳光班组衡量标准——业绩水平】。

（二）满意度：每季度将员工对班组建设的满意度调查得分作为此项衡量标准，最终评选出季度“和谐班组” ；具体的衡量标准详见【附件1：呼叫中心阳光班组衡量标准——满意度】。

（三）企业文化践行度：每季度对班组企业文化工作落实情况分别按12类指标进行得分统计，满分为100分，最终对企业文化践行水平进行得分累计，评选出季度“优秀企业文化班组” ；具体的衡量标准详见【附件1：呼叫中心阳光班组衡量标准——企业文化践行度】。

（四）创新能力：每季度对班组创新能力进行得分统计，满分为100分，最终对班组创新能力进行得分统计，评选出季度“优秀创新班组” ；具体的衡量标准详见【附件1：呼叫中心阳光班组衡量标准——创新能力】。

（五）加分、扣分项设定： 1.加分项：

（1）积极参加客服中心、呼叫中心组织的竞赛活动，排名前三名，总分加1-3分；

（2）客户或其他部门来信、来电表扬，总分加2分；（3）为公司或中心做出特殊贡献，总分加5分。

2.扣分项：有违章违纪现象或安全生产事故，造成不良影响，总分扣10分。

三、“阳光班组”建设实施流程 1.前期宣贯工作

认真传达客服中心“阳光班组”建设的重要意义和工作思路，使部门员工充分认识到“阳光班组”建设的重要作用，并积极参与到建设工作中去。

2.班组工作实施、落实

根据《呼叫中心“阳光班组”衡量标准》，各班组积极参与“阳光班组”建设的具体实施工作中，切实落实“阳光班组”建设的各项工作。

3.经验交流和落后整改工作：

每季度将组织优秀班组的经验交流会，同时要求落后的班组进行整改，制定切实可行的整改措施并对效果进行跟踪。

4.案例编纂工作：

以班组建设工作中涌现的优秀案例为资料来源，建立适合户籍中心工作内容的班组建设优秀案例库，并号召呼叫中心全体班组学习，形成班组成长的不竭动力。

四、“阳光班组”的评选流程

（一）月度班组评选： 1.评选项目：

每月评选出“高产量班组”、“高服务品质班组”、“高业绩水平班组”。2.评选标准：

（1）高产量班组：根据业绩水平纬度产量类核算标准，将得分及人均总产量进行排序，每月评选产呼叫中心“高产量班组” ；

（2）高服务品质班组：根据业绩水平纬度服务类标准，按指标及对应权重进行核算，将服务类得分排序，每月评选出“高服务品质班组” ；

（3）高业绩水平班组：对班组人均总产量、服务水平、人员效率统计百分制得分并按40%、30%、30%的权重进行核算，最终计算出业绩水平类得分并评选出月“高业绩水平班组” ；以上各具体的衡量标准详见【附件1：呼叫中心阳光班组衡量标准——业绩水平】。

3.评选要求：

（1）相关负责评分人员需严格按【附件1：呼叫中心阳光班组衡量标准】对责任班组进行评分；

（2）需要为评分提供数据依据的人员请配合。4.表彰方式：

每月评选出的“高业绩水平班组”将被授予“高业绩水平班组”牌匾并在呼叫中心宣传栏进行表彰展示。

（二）季度“阳光班组”评选 1.评选项目：

每季度末评选出本季度的“高业绩水平班组”、“和谐班组”、“优秀企业文化班组”、“优秀创新班组”及季度 “阳光班组”。

2.评选标准：

（1）高业绩水平班组：根据每月业绩水平的得分取季度平均值，每季度评选出呼叫中心“高业绩水平班组”

（2）和谐班组：根据满意度纬度的得分，每季度评选出呼叫中心“和谐班组” ；

（3）优秀企业文化班组：根据企业文化践行度纬度的得分，每季度评选出呼叫中心“优秀企业文化班组” ；

（4）优秀创新班组：根据创新能力纬度的得分，每季度评选出呼叫中心“优秀创新班组” ；（5）季度“阳光班组” ：以业绩水平、满意度、企业文化践行度、创新能力四个纬度为主要衡量标准，各项均采用百分制，并按40%、20%、20%、20%的权重进行综合核算，加上加分项、扣分项得分，最终得出综合总得分。以上各纬度具体的考核标准详见【附件1：呼叫中心阳光班组衡量标准】；

3.评选要求：

（1）【附件1：呼叫中心阳光班组衡量标准】中规定的所有指标细项得分均达到“达标”标准的班组即为季度“阳光班组” ；

（2）相关负责评分的人员需严格按【附件1：呼叫中心阳光班组衡量标准】对责任班组进行评分；

（3）需要为评分提供数据依据的人员请配合。4.表彰方式：

每季度的“阳光班组”将被授予“阳光班组”红旗并在呼叫中心宣传栏进行表彰展示。

（三）“卓越班组”评选 1.评选项目：

每年12月组织、开展呼叫中心“卓越班组”评选活动。2.评选标准：

对每季度四个纬度总得分就进行综合排名，各季度权重分别为25%，最终核算出综合总得分。

3.评选要求：

四个季度均为季度“阳光班组”的班组，即为“卓越班组”。4.表彰方式：

集满四个季度“阳光班组”红旗的班组，即为“卓越班组”。客服中心将公开表彰“卓越班组”，授予“卓越班组”红旗，并推荐“卓越班组”代表客服中心参加公司级评选。

五、“阳光班组”的评分报送流程 1.月度报送： 业绩水平类评分涉及月度评选，此类责任人为：王晓卿，请根据报表台或他人提供数据严格按【附件1：呼叫中心阳光班组衡量标准——业绩水平】对责任班组进行评分。具体评分填入【附件2：各班组得分表——每月各班组业绩类得分情况】并将评选出的“高业绩水平班组”名单上报；

2.季度报送：

业绩水平类、满意度类、创新能力类纬度负责人为王晓卿，企业文化践行类纬度负责人为张池蓓。请相关负责评分的人员严格按【附件1：呼叫中心阳光班组衡量标准】就所负责的指标项对责任班组进行评分，并将负责评分的结果于每季度初8日前反馈给各纬度负责人。具体评分填入【附件2：各班组得分表——每季度各班组得分情况】。各纬度负责人汇总此纬度得分并于10日前反馈给呼叫中心“阳光班组”总负责人王晓卿。最终由王晓卿将本部门的季度“阳光班组”按照分数由高到低的顺序排列，报送至客服中心。

3.报送：

总负责人王晓卿以每季度各班组四个纬度综合总得分核算出综合得分并选出本四个季度均为季度“阳光班组”的班组即“卓越班组”，将最终结果上报至客服中心。

通过开展“阳光班组” 建设工作，树立组织行为标杆，切实开展人文关怀，努力实践班组创新，将企业文化注入到每个员工的心灵中，融入到行为中，表现在业绩上，提高员工的幸福感和基层组织的抗风险能力；通过开展“阳光班组” 建设工作，将班组激励制度常态化、制度化，促进班组良性竞争，锻造班组过硬的承接能力、良好的服务品质。

呼叫中心 2008年3月

第四篇：浅谈检修中心班组建设

我心中的班组建设

班组是企业的“细胞”，是企业的有机组成部分，也是企业一切工作的立足点，检修中心自成立以来，经过几年不断的探索与建设，班组管理制度在不断完善，班组管理水平在不断提高，我们检修中心主要是以设备检修、维护为主体的班组，按专业划分有通讯远动组、水力机械组、电气一二次组、水工线路组，这些班组有时独立完成工作任务，也有时相互配合、相互联系，这些班组工作完成的好坏，直接关系到我们公司各项生产指标的胜利完成，因此，2007年公司要求检修中心积极开展创建州级“一流班组”活动，建设高水平的班组，这对我们检修维护中心的生存与长足发展有着深远的意义，作为检修中心大班长我认为应从以下几个方面开展好班组建设及班组活动。

一、明确班组建设与管理的主要内容

1、检修中心的班组建设与管理，是指在公司的统一领导指挥下，按照科学规律而开展的一系列有利于提高职工素质和管理水平的活动。班组建设的内容主要是思想建设、组织建设、制度建设和业务建设等。班组是一个集体，如何有效合理地把职工组织动员起来，除了有一套健全和完善的规章制度外，职工思想政治工作至关重要，有时候，思想政治工作这种“软管理”更为有效。

2、班组的组织建设主要指班组长的选配、班组核心的形成以及科学合理的制度。检修中心的班组长是生产组织者和指挥者，处于承上启下的重要位置，可谓“兵头将尾”，班组长的选配十分重要。一定要选拔思想好、安全责任感强、技术精、懂业务、干劲足、有威信的人担任班组长。在班组长的带领下，形成班组核心，团结全班组成员共同完成设备检修、维护任务。班组的组织建设除了班组的合理构成外，就是班组的民主管理。班组民主管理是企业民主管理的重要组成部分，搞好班组民主管理，应注意以下两个问题：一是要建立健全班组民主管理制度，如思想政治工作、岗位经济责任、安全生产、文化技术学习、民主生活会等制度。二是要开好班组民主管理会和民主生活会，这是职工参加企业管理的重要形式，也是倾听职工呼声，了解职工工作、学习和生活情况的重要途径。

3、班组的制度建设，是指班组制定、执行和不断完善各种规章制度的过程。建立合理的班组规章制度，如岗位责任制、检修维护制度，以及安全、质量、设备、工具、劳动管理等等制度，有助于实现班组的科学管理，消除班组工作中混乱和内耗现象，保证班组生产工作的顺利进行。

4、班组的业务建设：在生产、技术、经济活动中，不断学习和掌握各项专业管理技术，增强班组计划、组织、指挥、协调和控制的能力，使各项专业管理的要求在班组得到落实。

二、加强工会小组的自身建设

作为工会小组长，首先必须思想政治素质好，工作积极，办事公道，作风民主，组织协调能力强，热心为职工群众服务，善于团结同志，才能更好的开展实际工作，今后工作中要以此为“准绳”要求自己，切实履行好为职工说话办事、排忧解难、传达上级精神、反映群众呼声是我作为工会小组长的首要职责，在工作中，不再仅凭一腔热

忱，注重方式、方法，要树立群众观念及时了解职工思想动态，有的放矢得去进行思想政治工作，把工作渗透到日常工作和生活之中，协调好班组内人际关系，尊重信任每一位职工，取得职工信任理解和支持，形成较强的凝聚力和向心力，保证公司工会工作的顺利开展，积极动员职工参与班组的民主管理建设，组织开展各项文体活动，定期开好工会小组的民主生活会，加强工会小组的自身建设。

三、市场经济条件下检修班组建设与管理的思考

当今世界是开放的世界，随着世界经济全球化，旧体制条件下的工作和生活方式必将被打破，新思想、新观念、新秩序正在碰撞中逐渐形成，反映在我们职工头脑中的是生活内容丰富化、思想观念复杂化。作为公司细胞的检修班组，在思想政治教育、生产经营管理工作方面的困难增大。如何在新的历史条件下，建设性地开展检修班组工作，作为工会小组长我有以下几个方面的思考与建议：

1．整体合力建设生动活泼高效团结的检修团队。检修班组的人是一个个“具体”的人，有思想，有情感，都有自己的工作岗位职责，组合起来则完成一项或一部份发电企业相对独立的检修任务，因此人员的调配和协调至关重要。作为工会小组长应当对班组成员的思想状况、业务技能、性情爱好等有充分的了解和认识，掌握他们的思想动态，多与他们进行情感交流，理解人、尊重人、启发人、发展人，变他们的机械行为为自觉行动。使每个检修人员在班组中都各得其所，在各自适宜的岗位上充分施展才能，形成整体合力，优质高效地完成检修生产任务。

2．用积极健康向上的精神文化去教育、激励、鼓舞、塑造检修员工。班组除了响应企业开展的一切活动外，也应该自身开展一些生动活泼、丰富多彩的文化活动。定期不定期地对检修人员进行班组级的业务培训，组织职工外出参观学习，劳模作先进事迹报告，开展职工交流会等都是很好的活动方式。

3．坚持物质利益与精神激励并重，反对空洞的政治说教。在调动检修人员工作的积极性时既要奖勤罚懒、奖优罚劣，又要物质激励与政治引导相结合，充分调动班组成员的积极性和创造性。

只有把班组建设工作抓好，开展好班组活动，才能强化劳动纪律，培养良好的职业道德，推进技术和管理现代化，企业才能稳步发展。只有班组充满生机，企业才会有活力和后劲，才能发掘出蕴藏在广大职工群众中的积极性、智慧和创造力。

第五篇：浅谈检修中心班组建设

我心中的班组建设

班组是企业的“细胞”，是企业的有机组成部分，也是企业一切工作的立足点，检修中心自成立以来，经过几年不断的探索与建设，班组管理制度在不断完善，班组管理水平在不断提高，我们检修中心主要是以设备检修、维护为主体的班组，按专业划分有通讯远动组、水力机械组、电气一二次组、水工线路组，这些班组有时独立完成工作任务，也有时相互配合、相互联系，这些班组工作完成的好坏，直接关系到我们公司各项生产指标的胜利完成，因此，2007年公司要求检修中心积极开展创建州级“一流班组”活动，建设高水平的班组，这对我们检修维护中心的生存与长足发展有着深远的意义，作为检修中心大班长我认为应从以下几个方面开展好班组建设及班组活动。

一、明确班组建设与管理的主要内容

1、检修中心的班组建设与管理，是指在公司的统一领导指挥下，按照科学规律而开展的一系列有利于提高职工素质和管理水平的活动。班组建设的内容主要是思想建设、组织建设、制度建设和业务建设等。班组是一个集体，如何有效合理地把职工组织动员起来，除了有一套健全和完善的规章制度外，职工思想政治工作至关重要，有时候，思想政治工作这种“软管理”更为有效。

2、班组的组织建设主要指班组长的选配、班组核心的形成以及科学合理的制度。检修中心的班组长是生产组织者和指挥者，处于承上启下的重要位置，可谓“兵头将尾”，班组长的选配十分重要。一定要选拔思想好、安全责任感强、技术精、懂业务、干劲足、有威信的人担任班组长。在班组长的带领下，形成班组核心，团结全班组成员共同完成设备检修、维护任务。班组的组织建设除了班组的合理构成外，就是班组的民主管理。班组民主管理是企业民主管理的重要组成部分，搞好班组民主管理，应注意以下两个问题：一是要建立健全班组民主管理制度，如思想政治工作、岗位经济责任、安全生产、文化技术学习、民主生活会等制度。二是要开好班组民主管理会和民主生活会，这是职工参加企业管理的重要形式，也是倾听职工呼声，了解职工工作、学习和生活情况的重要途径。

3、班组的制度建设，是指班组制定、执行和不断完善各种规章制度的过程。建立合理的班组规章制度，如岗位责任制、检修维护制度，以及安全、质量、设备、工具、劳动管理等等制度，有助于实现班组的科学管理，消除班组工作中混乱和内耗现象，保证班组生产工作的顺利进行。

4、班组的业务建设：在生产、技术、经济活动中，不断学习和掌握各项专业管理技术，增强班组计划、组织、指挥、协调和控制的能力，使各项专业管理的要求在班组得到落实。

二、加强工会小组的自身建设

作为工会小组长，首先必须思想政治素质好，工作积极，办事公道，作风民主，组织协调能力强，热心为职工群众服务，善于团结同志，才能更好的开展实际工作，今后工作中要以此为“准绳”要求自己，切实履行好为职工说话办事、排忧解难、传达上级精神、反映群众呼声是我作为工会小组长的首要职责，在工作中，不再仅凭一腔热忱，注重方式、方法，要树立群众观念及时了解职工思想动态，有的放矢得去进行思想政治工作，把工作渗透到日常工作和生活之中，协调好班组内人际关系，尊重信任每一位职工，取得职工信任理解和支持，形成较强的凝聚力和向心力，保证公司工会工作的顺利开展，积极动员职工参与班组的民主管理建设，组织开展各项文体活动，定期开好工会小组的民主生活会，加强工会小组的自身建设。

三、市场经济条件下检修班组建设与管理的思考

当今世界是开放的世界，随着世界经济全球化，旧体制条件下的工作和生活方式必将被打破，新思想、新观念、新秩序正在碰撞中逐渐形成，反映在我们职工头脑中的是生活内容丰富化、思想观念复杂化。作为公司细胞的检修班组，在思想政治教育、生产经营管理工作方面的困难增大。如何在新的历史条件下，建设性地开展检修班组工作，作为工会小组长我有以下几个方面的思考与建议：

1．整体合力建设生动活泼高效团结的检修团队。检修班组的人是一个个“具体”的人，有思想，有情感，都有自己的工作岗位职责，组合起来则完成一项或一部份发电企业相对独立的检修任务，因此人员的调配和协调至关重要。作为工会小组长应当对班组成员的思想状况、业务技能、性情爱好等有充分的了解和认识，掌握他们的思想动态，多与他们进行情感交流，理解人、尊重人、启发人、发展人，变他们的机械行为为自觉行动。使每个检修人员在班组中都各得其所，在各自适宜的岗位上充分施展才能，形成整体合力，优质高效地完成检修生产任务。2．用积极健康向上的精神文化去教育、激励、鼓舞、塑造检修员工。班组除了响应企业开展的一切活动外，也应该自身开展一些生动活泼、丰富多彩的文化活动。定期不定期地对检修人员进行班组级的业务培训，组织职工外出参观学习，劳模作先进事迹报告，开展职工交流会等都是很好的活动方式。

3．坚持物质利益与精神激励并重，反对空洞的政治说教。在调动检修人员工作的积极性时既要奖勤罚懒、奖优罚劣，又要物质激励与政治引导相结合，充分调动班组成员的积极性和创造性。

只有把班组建设工作抓好，开展好班组活动，才能强化劳动纪律，培养良好的职业道德，推进技术和管理现代化，企业才能稳步发展。只有班组充满生机，企业才会有活力和后劲，才能发掘出蕴藏在广大职工群众中的积极性、智慧和创造力。