第一篇：决赛案例-2014.4.29
案例：
2013年6月期间，张某在网上发布销售伪造信用卡设备的信息，李某了解信息后，用手机与张某（另案处理，后以妨害信用卡管理罪对其追究刑事责任）联系，以人民币8000元购买了用于伪造信用卡的克隆卡设备1套及空白卡30张。李某交钱拿到设备后，欲向张某了解伪造方法，却发现张某电话关机。李某在其租住地尝试伪造信用卡未果。
后张某案发被捕，公安机关根据其供述排查买家，通过网络搜索信息，追捕涉案人员。2013年8月1日，干警打电话询问购买克隆卡设备的事情时，李某将干警迎至家中上交设备并配合调查。同年8月12日对此予以立案侦查，李某被公安机关网上追逃。
李某于2013年8月16日在其租住地被公安机关抓获，侦查终结后于同年9月26日移送A人民检察院审查起诉。
据张某供述：要伪造成功（即制造出“可以使用的信用卡”），首先要获取的就是目标卡的数据信息及使用密码。一整套“设备”包括：采集器、复制器、微型摄像机、卡槽、空白卡10张、VIP空白卡20张。
据李某供述，收到的“设备”包括：复制器、读卡器、摄像头、30张空白卡。
经查，所上交设备未配有任何诸如“说明书”、“使用向导”之类的说明文件，且查获的部件中并不包括“卡槽”。
A人民检察院认为，被告人彭某为伪造信用卡，购买克隆卡设备及空白卡30张，已经着手实行犯罪，但因意志以外的原因而未得逞，情节特别严重，其行为触犯了《中华人民共和国刑法》第二十三条、第一百七十七条第一款第（四）项的规定，犯罪事实清楚，证据确实充分，应当以伪造金融票罪证（未遂）追究其刑事责任。依据《中华人民共和国刑事诉讼法》第一百七十二条的规定，提起诉讼，请依法判处。
现请四支代表队各派出一名代表，就本案件依次发表辩护意见。
第二篇：优质服务决赛案例(10.12)
业务技能竞赛尖峰对决案例
尖峰对决须知
1.双方参赛队员应使用普通话，不得使用方言、哑语和外语。2.案例中使用的表单等道具自备。
3.查询、填单等具体操作过程虚拟，不得拖延时间。-1
业务技能竞赛尖峰对决案例
.................................13 21.停电损失索赔案例..........................................14 22.电费纠纷案例——表计故障....................................15 23.报装咨询案例..............................................16 24.总分表电量误差案例.........................................16 25.需求侧管理案例............................................1720.电费纠纷案例—两部制改单一制
业务技能竞赛尖峰对决案例
背景资料（辅）：客户咨询
10kV电源高可靠性供电费的收费标准和依据。
要点：
1、10kV电源高可靠性供电费的收费标准为210元/千伏安，属于自建本级电压外部供电工程的收费标准为160元/千伏安。
2、高可靠性供电费的收费的依据为安徽省发改委及物价局的皖价服【2004】223号文。
3.租赁户更名业务案例
背景资料（主）：某客户到营业厅要求办理更名手续。客户反映自己的大型连锁超市由于租赁房地产开发商的商铺，9月28日开业，但用电户名还为XX开发公司，本月底即将自己缴纳电费，如仍为开发商名称，本月电费账务将不能在财务办理报账手续。
背景资料（辅）：客户投诉
某银行代扣客户反映其办理过户后，其帐户有余额，但供电公司不断催费。
4.居民更名的案例
背景资料（主）：某居民客户因继承遗产取得某房产，现要求变更电费户名。但经查询该处房产欠费，客户解释说是租户交纳电费，与他无关，不愿意交纳电费，坚持要先办更名。客户称老人去世无法提供相关证明资料，与此同时，由于历史原因，电费卡上的地址过于简单，与房产证地址不完全一致。
背景资料（辅）：营业厅投诉
我是**市某大企业总经理，8月以来，几乎每天接到供电公司电话，要我们避峰，在以前年是供电专门的电力调度通知我们的机动科拉电，现在我不明白供电公司好像是营销部直接打我的电话，请问营销部有没有停电权？每天打我电话算不算骚扰？请给个说法！
业务技能竞赛尖峰对决案例
2%的线损，与其他客户相比，明显偏高，有失公正，要求降低系数，退还多收电费。
背景资料（辅）：投诉抄表员欠费停电
反映:抄表员的素质与形象事关公司形象,近期本小区用户因银行系统故障不能正常交费,且抄表员有时将缴费单贴在单元的铁门上遗失等原因,用户稍延期几天缴费,抄表员便强行粗暴地停电,给用户造成诸多不便与损失,大家民愤极大，建议选派一些思想素质好的人员担任抄表员。抄表员电话为*********。
8.高压新装咨询案例
背景资料（主）：用户在开发区有10亩地准备按规划新建办公楼，咨询相关用电手续。
背景资料（辅）：投诉
某铁路小区住户反映**供电公司在未经本人同意的情况下，与***火车站车务段联合对本人宿舍进行一户一表改造，并断电。
9.高压户电费咨询案例—力调电费
背景资料（主）：某高压大工业客户7月初到营业厅缴纳6月电费，缴费后发现，6月份企业生成量大幅下降，但电费没有相应幅度的减少，其中基本电费金额为22400元，电费罚金 9466.87 元，功率因数0.55，客户表示不可理解，于是前往业务受理窗口咨询原因及解决方案。
背景资料（辅）：投诉
某农户反映供电公司未经本人同意，将其自购电表更换，发现电表变快，要求恢
业务技能竞赛尖峰对决案例
背景资料（辅）：投诉
反映***公司将所有10kV客户报装业务指定由其三产电力设计院设计，否则设计图纸不予审查，在工程验收、接电等过程中故意刁难。
12.伤害咨询案例
背景资料（主）：客户质问供电公司擅自停电，导致楼道没有照明，致使她的孩子下楼时摔倒，小孩腿摔断了，要求供电公司给个说法。该客户所住小区所有楼梯公共照明表的户名为原开发商，开发商已经撤离，由原开发商指定的物业公司进行物业管理。后因物业管理不善，与业主矛盾较多，无法有效运营，最终物业公司自行撤离。物业撤离后，公共照明设施无人接管，导致全部欠费停电，停电前供电公司的催费人员，也送达（电表箱处）了催费停电通知书。
背景资料（辅）：咨询
某居民客户在营业厅向客户受理人员咨询电能计量装置维护及损毁赔偿有关问题。
13.校表纠纷案例
背景资料（主）：某客户认为近期更换电能表后自家用电量明显增多，怀疑电表能计量不准，所以咨询95598座席，得到答复：“如怀疑电表不准，可以对电能表申请校验”，客户认为自己也懂电，回家后自行将电表拆下来，拿到营业厅，可营业人员告知，客户属于违约用电，要承担500元钱的违约使用电费，客户认为很不合理。
背景资料（辅）：投诉
某客户因建房使用搅拌机和吊机，申请临时用电，后投诉反映“当地电力部门（营
业务技能竞赛尖峰对决案例
少合适？ 业务
要点： 1、315KVA的三相变压器，负荷达到210KW，已满载，说明功率因数较低，变压器利用率较低，建议增加补偿装置，采用自动投切装置经功率因数提高到0.95，提高变压器利用率。
2、在保证变压器不超载和安全运行的前提下，同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户计算负荷等于变压器额定容量的70%-75%是最经济的。故负荷增到280KW时，按照负荷等于变压器额定容量的70%-75%原则，变压器容量选用400KVA。
背景资料（辅）：营业厅投诉
我是***的用户，6月30日去交电费，收费人员告知交过了，正在纳闷，结果7月3日我家被停电，打95598咨询才说是没交电费停的，原因是6月份供电公司要半年电费结算，6月份电费被抄表员替我交了，抄表员又没通知，我家从来也不欠电费，每月抄多少交多少，凭什么停我家的电？
营业大厅
要点：首先安抚客户，迅速联系责任抄表员，核实抄表员替交电费的事实。对抄表员替交电费后未及时告知客户，停电前也没有再次联系通知客户的做法向客户致歉，争取客户的谅解，并通知抄表员迅速恢复客户的用电，必要时责任人登门现场致歉。可建议客户办理免费电费短信通知业务，以便客户及时掌握自己的电费信息。
17.窃电纠纷案例
背景资料（主）：某租赁房被供电公司查出有窃电行为，房主不愿承担窃电责任，被停电后到营业厅发泄不满，要求恢复供电，赔偿损失。
业务 要点：
1、某租赁房在租赁时，用电人发生了变更，当时人又没有到供电企业办理过户变更业务，供电关系应是房主与供电公司。
2、租赁房被供电公司查出有窃电行为时，根据供用电合同关系，用电方的主体为房主，故房主应承担违约责任，1
业务技能竞赛尖峰对决案例
写用电申请单办理执行分时电价的业务即可。大厅工作人员必须向客户说明分时电表的时限划分，平谷段电价，一是指导客户合理用电，二是避免客户不参考自身实际用电习惯的盲目办理。
19.电费的纠纷案例—指数多抄
背景资料（主）：某居民客户9月初到营业厅缴纳7、8月电费，缴费后回家核对，发现家中电表指数仅为“359”，而发票显示指数为“999”，客户又至营业厅询问：为何机内指数与现场不符，多交了640度电费，请供电公司一定解释清楚并提出解决方案。
业务大厅
要点：安抚客户。迅速联系责任抄表员核对错抄指数的情况后。向客户致歉，将客户的错交指数情况立即汇报电费中心电费差错处理人员，营业厅留下客户的联系电话，跟踪客户电费差错处理进度，并及时将电费差错处理情况反馈客户。
背景资料（辅）：95598举报
位于湖滨西路快乐老家三部在违章建筑内经营，消防也未验收，但供电部门却给他们安装了变压器，助长违法建筑者的嚣张气焰。
业务 要点：
1、在受理该客户业务时，大厅客户代表没有按照规范要求客户提供房屋产权证，业务人员现场勘查没有核实客户信息等，违反了业扩报装管理规定给客户安装了变压器。
2、业务人员要尽快与客户联系，要求提供房屋产权证，否则不予送电，已送电的要采取停电措施，要求限期进行整改。
20.电费纠纷案例—两部制改单一制
背景资料（主）： 某10kV工业用户，4月初来供电营业厅交纳3月份电费，发现基本电费按200千伏安收取，要求营业厅工作人员给予解释，经查该户有两台变压器，容量分别为200千伏安、500千伏安；计量方式为高供高计，2月28日来供电营业厅申请500千伏安变压器永久性减容，3月2日办理完毕。2月28电能表指数为3125，3月2日电能表指数为3135，3月28日电能表指数为3290，（每月28日为电费结算日）。
业务技能竞赛尖峰对决案例
2、由于供电企业因计划停电事先没有通知客户或公告造成客户损失，应承担供电违约责任，以用电人在停电时间内可能用电量的电度电费的五倍（单一制电价为四倍）为限。所谓的可能用电量，按照停电前用电人正常月份或正常用电一定天数内的每小时平均用电量的每小时平均用电量乘以停电小时求得。背景资料（辅）： 营业厅投诉
我是城镇居民，因工作与其它事务繁忙，导致连续三个月未缴电费，供电局工作人员在没有任何提示的情况下，实施停电，并将表箱上锁，使生活与学习受到影响。后来去大厅缴费时还加收了开锁的什么“复电费”20元。试问：即使不按时缴费，供电部门也是通过加收滞纳金方式来处理，为何不通知一声就断掉用户电源？开锁后还加收什么复电费？
业务 要点：
22.电费纠纷案例——表计故障
背景资料（主）：某高压客户9月30日到营业厅缴纳9月电费，发现自己的电费突然增多，当月电量90000kwh，变压器容量100千伏安，是正常生产月份的3-4倍，同时用户反映供电公司于8月25日进行表计轮换，客户认为是供电公司差错，拒交电费。
要点：
1、电能表轮换时，轮换单没有让客户签字；
2、从电量分析，变压器容量100千伏安月用电量是不能用到90000kwh；
3、首先核对轮换时电能表指数记录是否有误；
4、再核对指数输入是否有误；
5、最后再核对电量计算时是否按指数翻数计算，而没有按轮换电能表计算；
6、按轮换电能表的正确拆装指数及换表后潮间的指数，重新计算电量电费。
7、向客户道歉。
背景资料（辅）：投诉
业务技能竞赛尖峰对决案例
首先向客户说明总分表计量可能存在的问题，如客户自行购买的分表计量失准，客户进行分表安装时的线路有破损漏电、表外接线等情况，建议客户对总表和分表进行校验，排除总表失准的嫌疑。分表失准由客户自行解决，供电公司可以提供客户差错电量的计算结果。指导客户在进行总分表用电时，应购买质量好的电表并在计量校验部门进行校验。总分表之间线路使用符合安全要求中间无接头的铜芯线连接。
背景资料（辅）：
2010年10月7日，某用户到营业厅反映：接到供电公司电话通知，10月14日该单位所属线路有计划停电，请做好停电准备。该客户在上月底接到供电公司的通知，为了保证该单位的正常用电，已将原供电线路改为另外一条线路供电。但今天收到供电公司的计划停电通知，通知该客户以前的老线路有计划停电，请客户提前做好停电准备（注：客户新线路并不停电）。咨询95598工作人员又没有得到确切答复。客户很着急，不知道到底停不停电？通知的到底对不对？ 营业厅 要点：
此项通知对客户新旧线路的运行情况及供电方案、停电方案没有集中告知，而是每次通知一次一个内容，造成客户的接受分析混乱。应立即联系停电通知发出单位，落实对该客户的停电是否为客户的老线路计划停电，请客户对由老线路供电的用电负荷进行转移或停运，做好停电准备。客户的新线路不停电，客户由新线路供电的用电负荷可以正常用电。
25.需求侧管理案例
背景资料（主）：某浴场客户应环保局要求将燃煤锅炉改为电锅炉，环保局承诺给予执行蓄热式专项电锅炉电价，改造完成后，到供电公司申请执行蓄热式专项电锅炉电价。
业务 要点：
1、蓄热式专项电锅炉电价环保局是无权进行承诺的，采用蓄能空调技术装置的用电
第三篇：辩论赛 决赛案例提问
客观事实——
美国的陪审团制度，在审理案件时，由12名非专业的陪审员对案件进行裁决，而不是由大法官一人进行裁决。——这说明，多数人的意见更接近客观事实。
今天我们的辩论赛有5个评委，而不是1个评委，是为了今天比赛的结果更加公平公正。——这说明，多数人的意见更接近客观事实。
我们今天讨论批判和自我批判，讨论的是批判这一方式，对方辩友不要强加是几个人的批判或少数人的批判。
国家通过一项政策或法律时，都要经过民调和听证会，多数同意才通过。
中国古话说“良药苦口，利于病；忠言逆耳，利于行。”
松下公司总裁松下幸之助说：“没有挑剔的顾客，哪有更精良的产品。所以，面对挑剔的顾客，要虚心求教，这样才不会丧失进步的机会。”
——松下这个企业如此成功，正是由于重视批判的力量。
IBM总裁小华特森 特别喜欢那些不听话的职员，他说：“那些刻薄、粗暴、令人不愉快的家伙才会勇于谏言，直话直说，如果你能找到足够的这种人，然后耐心地听他们说话，你的前途一定不可限量。”请问对方辩友怎么看待这句话。
——敞开心胸接受批判的例子，重视批判和监督的力量，促人进步。
校园性侵案——自前段时间海南校园小学校长开房事件后，20天内有8起校园猥亵幼儿案被曝光。记住，这是被曝光。请问，没有批判的这种的强大外部力量，紧靠自我批判能有这么高的效率吗？能促进其改正吗？
——批判能够促进更多的人重视批判这种力量的正面性，并凭借这种正面的批判力量发现与纠正更多的问题。这种批判的力量是仅靠自我批判所不能达到的。
姚启圣：愤世嫉俗，不愿出山为官。经康熙皇帝一番批判而决定挂帅出征，收复台湾。之后将康熙的批判挂于墙上，让警钟长鸣。这不是批判的使他反省，难道还是自我反省吗？
袁了凡：前半生，不明事理，浑浑噩噩，经云谷禅师一番批判，告诉他：命自我作，福自我求的道理。然后悔悟一生，最后留下《了凡四训》垂训后人。这是自我批判使他反省的，还是批判使他反省的呢？
刘邦：在刘邦攻入咸阳时，看到咸阳宫里美女如云，金银无数，想住在里面。但在樊哙和张良的批判之后，认清了那时的形势，搬回坝上。这是他的自我批判导致他的反省的吗？
重庆市司法局原局长文强因受贿罪、包庇纵容黑社会性质组织罪、巨额财产来源不明罪、强奸罪被依法判处死刑。他在忏悔时说：“如果有机会，我会对正行走在这条腐败之路的人们说：回头吧，前面是深渊；我会对正面临各种诱惑的人们说：警惕啊！善良的人们，苍天有眼知善恶，天堂地狱一念间。”
第四篇：案例分析大赛决赛新闻稿
公共管理学院举行第六届案例分析专业技能展示活动
2015年5月16日上午，公共管理学院第六届案例分析大赛决赛暨展业技能展示在活动中心三楼举行，校长孙泽平教授，副校长漆新贵教授及教学部、党群部、教工部、学工部及公共管理学院相关负责人出席了本次活动。
此次大赛以“崇德尚礼，慎思笃行”为主题，旨在提高学生的思辨、分析技能和团队协作能力，针对社会最突出的热点问题、焦点案例通过情景还原、案例分析的方式进行展演和分析。本次大赛持续近两个月，该院一二年级400余人参加了全过程比赛，经过初赛、复赛，最终遴选出7个参赛团队参加此次决赛。活动伊始，何腊生代表学院致辞。现场展示过程中，既有思政专业展示的“女大学生失联与黑车”为主题的大学生安全问题案例，也有法学专业带来的以“黑龙江监狱在押犯内外勾结骗取多名女性钱色”的法律案例。每个团队在舞台上对各自案例的内涵进行了很好的诠释，形式多样，情节生动，衔接恰当，案例剖析深刻。
经过决赛，“女大学生失联与黑车”案例分析小组摘得了大赛桂冠，本次大赛评出一等奖一名，二等奖两名，三等奖四名，并分别颁发了荣誉证书和现金奖励。
第五篇：教师技能大赛决赛案例分析题题库
教师技能大赛决赛案例分析题题库
1.一位热情而热爱教育工作的教师为了使学生更好地学习及提供一个更有情趣的学习环境，新学年他对教室进行了一番精心的布置，教室内周围的墙上张贴了各种各样、生动有趣的图画，窗台上还摆上了花草、植物，使课室充满了生机。请你判断，它将产生什么样的效果？为什么？
2.教学生识字有很多技巧，有一位教师告诉学生如何区别“买卖”两个字时说：“多了就卖，少了就买。”学生很快记住了这两个字。还有的学生把“干燥”写成“干躁”，把“急躁”写成“急燥”，老师就教学生记住：“干燥防失火，急躁必跺足。”从此以后，学生对这两个字再也不混淆了。这些教法有何心理学依据？
3.教师在检查学生知识掌握的情况时，其试卷为什么不单纯用选择和判断题，而常常求助于填空、问答题？ 4.在课堂上，教师让学生“列举砖头的用处”时，学生小方的回答是：“造房子，造仓库，造学校，铺路”；学生小明的回答是：“盖房子，盖花坛，打狗，敲钉”，请问小方和小明的回答如何？你更欣赏哪种回答？为什么？
5.王林平时成绩一般，但总想找个机会能一鸣惊人。期末考试前的一天下午，王林走过教导处门口，看到里面没人，就走了进去，一眼看到老师放在橱里的语文试卷。他想，机不可失，时不再来。正当他打开橱门时，教导处张主任突然走了进来。张主任看到瑟瑟发抖的王林，什么都明白了。张主任严肃地对王林说：“平时不努力，现在偷试卷，真丢脸！你等着受处分吧！”脸色煞白的王林哀求道：“我下次再也不敢了，请不要处分我。”张主任怒道：“没门！”几天后，学校宣布了对王林的处分决定。请问：张主任的做法对吗？为什么？假如你是张主任，你会怎样做？
6.高老师今天收到一封学生的来信，信中这样写到：“高老师，我今天很高兴，因为你终于给我回答问题的机会。这可是我上初中获得的第一次机会啊！虽然这是你不经意的一次提问，但我心理有说不出的喜悦。就在这一次，老师，你终于注意到‘我’的存在，我有了发表意见的机会„„我想真诚地对你说一句：高老师，喊响每一个同学的名字吧！”请问：这则案例所反映的传统课堂教学的弊端是什么？
7.在教学“杠杆原理”时，一教师先出示概念，然后用实验验证，最后让学生做适应性练习；另一教师则先让学生用扁担挑重物，然后让他们自己做实验验证自己的猜想，最后得出相关结论。上述两位教师的教学过程有何不同？两种教学方法对学生的学习将产生怎样的影响？
8.王老师是一位青年教师，工作热情非常高，他对学生的要求十分严格，他经常要求学生不要讲脏话；不要乱扔废纸„„而这位教师讲课情急时，常常”笨猪“，”死脑子“不绝于耳。吸烟后，随手将烟蒂抛在课桌下面„„教育后的班级会怎样呢？虽然王老师没少用嘴皮子，没少用各种惩罚手段。但是班上说脏话、粗话连篇，纸屑杂物随处可见。王老师百思不得其解。
问题：请你帮助分析一下，王老师教育的班级为什么会产生这样的后果，做一名班主任应怎样教育学生才能有良好的效果
9.有一位学生在课堂上总是默默无言，老师为他写道：“在老师的眼里，你是一个聪明文静的孩子，每一次作业，你总是那么认真，每一节课上，你是那么专心，什么时候，能让老师听到你甜美的声音。”亲切的语言像漫漫春风，不仅让老师和学生之间不可逾越的鸿沟消失了，而且把学生的兴趣吸引到学生的学习过程和良好的心理体验之中。
问题：请你分析一下这位老师评价的成功之处。
10.一位教师在教学《两条小溪的对话》时，老师让学生分角色表演。有一位学生问：“老师，我能不用书中的原话吗？”老师和蔼地问：“为什么呢？”“因为书中的原话太长，我背不下来，如拿着书表演，又不太好。”孩子说出了原因。“你的意见很好，用自己的话来表演吧。”老师高兴地抚摸了一下孩子的头。果然，这个孩子表演得非常出色。问题：请评价一下这位老师的做法。
11.一个青年教师在进行公开课《伊犁草原漫记》教学时，课文第二段第三层写秋天猎人猎熊的果敢，但一名学生没有按要求归纳猎人果敢的特点，而是说猎人残忍，同时指出猎人的行为是违法行为。原本课文中这一段是歌颂猎人的，学生却痛斥猎人的猎熊行为，这是教师所始料不及的。可喜的是，这位教师并不因为学生当着听课教师的面提出不同的观点而气恼或逃避，而是因势利导，让学生充分讨论，发表自己意见。最后全班学生从保护野生动物的角度出发，推翻了课文的观点。问题：请对这位教师的行为进行分析。
12.有人认为在课堂中，师生保持“零距离接触”，学生回答教师的问题，做教师要求做的事，只要有这种共同活动就是师生互动。问题：你认为这种说法对吗？为什么？
13.一次公开课过后，我把课堂上用过的精美卡片作为奖励发给同学们，然后对他们课堂上踊跃的表现给予表扬。从这以后，我渐渐发现我班注意力不集中的宋振铭同学在课堂上的听课状态有了明显的好转。一个偶然的机会，他母亲说：“自从你给了他那个‘特殊的奖励’后，他对自己的要求严格了。”询问，我才知道，我奖励给同学们的卡片中仅有一张是最大的，在我按顺序发的时候，恰好这张被宋振铭得到了，他回家后对母亲说：“老师可能觉得我这节课表现最好，所以把最大的一张送给我”。现在这张卡片还贴在他的床头，谁都不准碰。他说那是“特殊的礼物”。这位老师一次无意中的举动，却造成了一个“美丽的误会”。问题：请你就此案例谈谈你的看法。
14.某校几名同学以“我市文化市场的现状及其调控”为课题开展研究性学习活动。研究小组在确定了要访谈的报社主编以后，心里有一种说不出的兴奋。课外活动时，课题小组的成员兴高采烈的去采访那位相当有成就的诗人主编。可是，当同学们来到报社传达室，门卫却认为他们是“瞎捣乱”，拒之门外。最后，同学们只好败兴而归，非常委屈的说：“白跑了一趟！门卫不让进，说‘瞎捣乱’。” 问题：作为老师的你应该如何帮助学生去解决呢？并说明理由。
15.单元检测后，照例是一节讲评课。上课不到十分钟，王谨同学又在翻来覆去弄卷，我用严厉的目光看着他，他稍有收敛。过了一会他又在下面翻找着什么，我只得来一个“杀一儆百”了。“王谨”我大声喝道：“你在干什么？”他脸陡的涨红了，旋即一梗脖子：“我不想听！”我听了气不一打处来，“你┉┉”竟一时语塞，但考虑到教学任务还没有完成，于是我深深吸了一口气，竭力平复自己内心的愤懑。“你，既然不想听，那就请到我的办公室去休息吧！”我故作轻松的说。他可能考虑到当时的态度，也有些后悔，于是走向办公室，尽管极不情愿。问题：当学生不愿听时，怎么办？这时如何协调好师生之间的关系？ 16.1998年底，学校对教师的年终考核进行改革，在考核时加上了“学生评估教师”这栏目。成绩一出来，我竟是全校最低分，当时我非常愤怒的对学生一顿痛骂。学生都低着头，满脸的恐惧。第三天，我在改作业时，忽然看到一张小纸条，纸条上写着：“老师，请你别再生我们的气了，我们不是说你课上得不好，而是因为你动不动就对我们发脾气、骂人，有时为一点小事大发雷霆甚至不上课。说真的，听你的课我们总有一种压抑感，生怕一不小心被你骂。老师，真没想到给你造成这么大的伤害。请原谅我们吧！”下面是10个学生的署名。
问题：请你结合案例谈谈教师如何转变学生观，如何转变自己的教育教学行为。
17.作为一名中学语文教师，我热爱我的工作，注意在学习中激发学生的学习兴趣，让他们主动参与到教学过程中来。但是，我真的感觉学生有的时候实在是太吵闹了。在讲课过程中，有的学生会在下面说话或插话进来；在自学或做练习时，有的同学会在那里窃窃私语或很自由地讨论问题；在课堂讨论的时候更是难以把握，学生会争论不休；在课间休息时更是乱作一团„„。
问题：如果你是这位老师，对于课堂吵闹的现象，你的基本态度和常规做法是什么？
18.我是差生行列中的一员，我也曾努力过，刻苦过，但最后却被一盆盆冷水浇得心灰意冷。就拿一次英语考试来说吧，我学英语觉得比上青天还难，每次考试不是个位数就是十几分，一次教师骂我是蠢猪，我一生气下决心下次一定要考好。于是，我加倍努力，真的拿了个英语第一名。心想这次老师一定会表扬我了吧！可是出乎我意料，老师一进教室就当着全班同学的面问我：“你这次考的这么好，不是抄来的吧？”听了这话，我一下子从头凉到脚，难道我们差生就一辈子都翻不了身了吗？问题：透过这份案例，深切地感受到学生对现行评价制度和评价方法的恐惧，不满与无奈。现行课程评价存在哪些主要问题？
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