2010年第四季度酒店营销部工作小结

第一篇：2010年第四季度酒店营销部工作小结

2010年第四季度工作小结

一、主要工作

第四季度接待各种会议4次：2次药品会议，2次公司会议（十楼接待室）。走访客户19家，每天坚持与客户电话和信息沟通。与客房制定房价，制定特价标语（98元/间·夜），为公司订做标语，传达安排各种会议及出租一楼公建房等等。

主要工作与方法

1.进入第四季度，正值“十一”黄金周。在黄金周期间每天都关注客源情况，关注周边房价动态，因受大气候影响，每家酒店经营都有困难，为争取客源各家都压低房价，相互打探。通过所掌握的信息情况看，黄金周期间各家房价都不高，根据今年客源实际情况，从十月一日起我们调整房价从328（元/间·夜）降为238（元/间·夜）以期达到效果。

2.跑客户，揽客源

为了争取更多客人入住酒店，减少酒店损失，第四季度积极主动跑市场，特别在黄金周过后客人非常少，酒店业已进入淡季的情况下，营销部每天都与客户电话沟通，每周都到相关单位跑跑看看，沟通信息。收集客源：如经侦、船检、福利院、石油公司、中心教委、中心医院等单位走访。第四季度共走访相关单位24家。

3.研究市场制定房价

进入第四季度后，各家房价都在变化，如留莲宾馆拿出一层楼（14层）打出特价房79元/间·夜，周边其他酒店打出午休房60元/5小时，根据市场变化我们也采取不同方法提高入住率，如增加特价房间数（10间）；对酒店老客户，只要客人有需求（入住客人）可以延长退房时间1~2小时已达到客人满意。

二、其他工作

1.出租一楼办公楼

今年9月接到工行退租消息后马上与领导汇报，在得到领导要求一楼公建房向外再出租的指示后，一方面与工行办理交接手续，另一方面联系对外房屋出租。工行10月4日迁出，10月8日正式交接，在这期间各方联系，最终与成大方圆通过多次协商后，对方以一年32万租金，租期5年租下一楼公建房。

2.协助公司完成各项工作

第四季度公司各种会议比较多，有时一天用三个会议室，如711、802、10楼接待室。每天要买几次水果，打标语，会议室要求，安排用车，安排购买东西等等工作，都安排到位，达到公司要求，顺利完成各项工作。

3.接待会议

第四季度共接待4次会议，分别是“大连益康药品会议”、“大连生命绿洲药

品会议”都是半天会，每次会议费用400元，每次会议都安排服务人员，同时对举办方提出要求，合理使用电梯，保证与会人员安全，尽量做到万无一失。其它2次会议是公司会议：①公司招聘领导干部会议，②外聘老师上安全教育课。

4.催款

年终岁尾，积极配合财务人员催款，向都市阳光、福利院、衡器厂等催款。到目前为止福利院账已结清。

三、保安工作

第四季度召开保安会议4次，以班次为小组召开小范围会议12次。会议主要内容是“安全生产培训会”“消防安全培训会”反复学习酒店各项制度。扶贫帮困主动捐款。无论白班夜班人员都们坚守岗位，干好每一天工作。

以上是第四季度工作小结。

2010年12月13号营销 保安XXX

第二篇：酒店营销部第二季度工作小结

第二季度工作小结

总结回顾二季度工作如下

一、跑市场，揽客源

第二季度继续走访客源。今年比往年客源有所减少，通过市场调研与各家酒店摸底，了解各家客房入住率基本上都在15%—25%左右。多跑市场，多找客源是营销部首要任务。4—5月份，走访客户60多家，外加周边社区、周边单位、中小学校、昆明街道、桂林街道、虎滩街道、桃园街道等，今年又逢上海世博会对大连旅游业的冲击等诸多因素。但走访次数不能变，加大加强走访力度是营销部的责任和任务。

二、会议接待

第二季度由于受大气候影响，各家会议也少。尽管如此，还是在第二季度接待了2个会议。其中，大连生物药品宣传推广会召开2次，贵州老来福医药联欢会1次。

公司会议如：2010年综合计划会议签字仪式会议、公司内部培训及802会议等。在接待外部会议和公司会议时都做到周到热情，热情服务，力争做到接待好每一次回忆。

三、分析市场，制定房价

进入第二季度以来，市场上房价不一。这主要有以下几个原因：一时客源少，各家相互压价。二是随旅行社出游住酒店比较便宜。

作为一名营销人员，每天都要了解市场动态，清楚各家房价，定期到周边酒店了解房价，打折价（会员价）的情况。把了解的各家动态及时向领导汇报，在领导指示后，与各部门协商制定本季度酒店价格。定期打出特价房，午休房，宣传促销，尽最大努力完成每月下达的指标任务。

四、制定高考宣传单，做好家长学生能接待工作。

每年6月份是高考，初升高考试的时间，每年在这个时候提前一周赶制高考宣传单到指定学校发放。同时餐厅协助推出套餐系列，单点菜品，免费提供绿豆汤等；与客房部协商制定特价高考房，午休房等。

今年高考用房15间，收入1900元左右，学生用餐收入1200元左右；初升

高考试虽然没有住房及用餐，但我们每年都到学校发放宣传单，贴标语，大力宣传酒店。

五、调整房价，喜迎端午节

抓好两节，今年端午节前夕，营销部与餐厅，客房共同研究，推出端午节套餐系列，继续发放优惠卷，餐厅端午节当天早餐增加粽子，鸡蛋供客人食用。客房也在端午节期间调整房价把原98元/间·夜改为88元/间·夜（标准间），其他房间价格也有所提高，为酒店创收增收不断努力。

六、其他工作

接待安排大连某远洋公司出事家属入住。

接单安排吉林公安经侦大队人员来连办案。

接待安排旅行社（精彩蓝澄）4个标准间。

接待执法局，船检局，万达制衣，青云小学来酒店用餐。

与希杰动力签订网络订房协议。

与爱易特网络签订网上协议。

与青岛佰元酒店管理有限公司签订网络订房协议。

与零城网有限公司签订网络订房协议。

受命与旁边工商银行进行租金谈判。

为公司接待安排各种大小会议30次左右。

安排公司用车，购买办公用品等其他事情。

保安工作

第二季度保安工作由告一段落。回顾小结，十分必要。保安部员工在酒店各级领导关心关怀下，干好各项保安工作。夜班保安人员自觉按酒店各种规定制度严格巡视，检查各种重要部位。勤走动，多巡查。今年5月份清晨5：20九楼卫生间水管破裂，保安人员上楼巡视时发现情况，及时通知有关人员，抢险排除积水，把损失减少到最小，争取了时间。白班人员车场车辆提放比较有序。在今年第二季度酒店开展的“我为酒店建言献策”活动中，在组织大家开会讨论时，有的保安人员提出好的合理化建议，受到领导表扬。

近期保安人员在努力做好安全保卫工作外，按公安部门要求配合酒店前台协助做好各项工作，白班协助酒店迎接消防检查等。

总之，营销部与保安人员共同努力，顺利安全的度过了第二季度。

营销部

2010.06.29

第三篇：2012年第四季度工作小结

公共卫生服务项目（2型糖尿病）患者管理服务第四季度工作小结

（2012年将坛社区卫生服务中心）

本季度共建立糖尿病健康档案176份，新建档案13份，随访163人次，接受糖尿病患者健康咨询50人次，免费为糖尿病患者测血糖143人，进行糖尿病健康知识讲座1次。根据随访情况来看，纳入糖尿病健康管理档案的患者能够逐步改变其不良生活习惯，按时服药，加强运动，控制饮食，平稳控制血糖水平。健康教育在慢病中起到了很好的作用。

因四季度为65岁以上老年人免费健康体检活动的开展，更多的糖尿病患者被纳入健康管理中。通过这次体检，对我站老年人的健康状况有了更深一步的了解，为以后公共卫生工作的开展做了扎实的铺垫，找到以后工作中的重点和我地区人口疾病的分布情况，可以针对不同的疾病情况，进行有针对性的健康教育及慢病管理。但由于我站工作人员配备较少，每个医护人员的工作量加大，缺少专业的公共卫生人员指导，慢病的管理进度较慢。

2012年12月28日

第四篇：酒店营销部工作流程

营销部工作流程

直属上级:总经理、总经理助理

督导下级:销售经理

「岗位职责」

负责酒店的公关营销工作,指定公关营销计划,组织和招揽客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益.「工作说明」

1、在总经理领导下,全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售、账款回收等方面的工作.定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势.制定市场销售策略,确定主要目标市场结构和销售方针,并在报总经理审批后组织实施;

2、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求,协调与前厅部、客房部的关系,提出销售计划编制的原则、依据,组织销售部人员分析市场环境,指定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算,提出酒店价格政策实施方案,向销售部人员下达销售任务,并组织贯彻实施;

3、掌握国内外旅游市场的动态,每周在总经理主持下,分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成;

4、协调销售部和各经济组织的关系,经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、办事机构、政府外事部门的密切联系,并同各客户建

立长期稳定的良好协作关系;

5、提出酒店重要销售活动实施方案,组织人员、准备材料,参加销售活动,广泛宣传酒店产品和服务,对销售效果提出分析,并向总经理报告;

6、联系旅行社、公司等客户,掌握客户意向和需求,提出签订销售合同、包房合同意向和建议,并提出销售计划和价格标准;

7、定期检查销售计划实施结果,定期提出销售计划调整方案,包总经理审批后组织实施;

8、掌握酒店价格政策的实施情况,控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平,定期检查平均房租计划实施结果,及时提出改进措施,保证酒店较高的平均房租水平;

9、定期走访客户,征求客户意见,掌握其他酒店的出租率、平均房价水平,分析竞争态势,调整酒店销售策略,适应市场竞争需要;

10、参加酒店收款分析会议,掌握客户拖欠款情况,分析原因,负责客户

拖欠的催收组织工作,减少长期拖欠的现象;

11、培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍;

12、指定销售部管理制度、工作程序,并监督贯彻实施.严格控制酒店

销售费用开支、签发开支范围和标准,监督销售费用的使用.

第五篇：酒店营销部工作流程

酒店营销部工作流程
市场营销部

（一）市场营销部岗位职责：

1、团队经理岗位职责： 1）建立有关旅游团队预定档案，便于查阅。2）积极争取新客户，保持与发展同各旅行社的密切关系。3）及时接收、发送预定传真，不得以任何理由延误。4）根据传真内容仔细填写各类预定单，送报审批。5）将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。6）与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。7）定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作提供参考。8）有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。9）确认当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是 VIP。(二)新开拓客户实地拜访标准程序：

1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约： 1）自我介绍自己所服务的酒店。2）陈述打电话的目的。3）引起潜在客户的兴趣。4）要求安排一次会面。

2、实地拜访： 1）按约定时间抵达目的地。2）自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示尊重）3）了解客户基本情况（姓名、职务）4）推销自己，并介绍酒店基本情况。5）了解客户的消费能力及需求。6）根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。7）询问客户的合作诚意。

3、注意事项： 1）介绍用语：抱歉，打扰一下，我是……（同时递名片），有关酒店的情况能不能给我些 时间作以介绍。2）确认对方（主要确定具有决策权者是谁）“请问你是……主任吗？”“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任？）3）在对方还没有说“请坐“以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在对方的正前方，应坐在左侧 或右斜方。4）第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后送上酒店的宣传资料及报价表。5）第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客情关系，谈话主题应深一层，在与客户长 期接触中，要建立一种自然的合作关系，正如一首诗所描述的“好雨知时节------要抓住推销 机会。-当春乃发生------在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”------顺水推舟，随着感情 导入销售。“润物细无声”------不知不觉中把销售完成的境界。

（三）散客预定程序：

1、当收到客人的传真或电话，首先了解清楚客人的电传或传真上写些什么，要求什么。

2、把客人要求写在订单上。

3、如不含早餐的客人要求订早餐，需填写订餐单通知餐厅。

4、弄清所有费用是否由客人自付或签单。

4、如客人提供资料不详细，要按来件上地址、电话号与客人确认。

（四）会议预定程序：

1、接到预订，要简明扼要地向客人了解以下内

容：预订人姓名或公司名称、酒店房间号码 或电话联系号码、会议的起始时间和结束时间、会议的人数、会议室布置要求

2、向预订客户介绍会议室的服务设备。

3、邀请参观会场。

4、确认付款方式，并要求对方预付订金(按实际情况收取)。

5、填写综合会议通知书。

6、由副总审批，然后下发各部门，并由部门经理签字方可。

7、做好音响设备的预约和鲜花的预订。

（五）网络预定接待程序：

1、接收网络公司预订传真，根据预订询问总台空房情况，然后书面传真确认。

2、根据预订单填写备忘录至前台、收银，由两部门负责人签收。

3、每日与总台核对当日订房及前日预订入住情况。

4、在客人抵店前提前查房，根据查房情况对卫生不合格的通知房务员重新打扫，对一些暂 时无法解决的问题房通知总台换房。

5、根据天气情况在客人抵店前打开空调。

6、在客人允许的情况下回访客人用房情况且赠送果盘。

7、出现大型接待店内无空房时应提前传真通知网络公司。

8、对于酒店搞活动房价下调时网络订房售价及底价应相应调整且提前通知。

9、每月初由网络公司财务部整理住房明细，由我店财务核实，将返佣金在月中（协议回款 期内）汇出，对方收到回款后开据发票。

（六）团队预定接待程序：

1、接收团队预订传真，根据预订询问总台空房情况，然后传真回传确认。

2、填写团队接待通知单，将需注意事项在备注中详细注明。

3、送发团队接待通知单，此通知单至总台、财务、餐饮三个部门，由部门负责人在第四联 存根上签收。

4、每日早销售员与总台及餐厅核对当日的团计划。

5、定期与旅行社核对近期团计划。

6、在团队抵店后总台接待与导游确定各项时间（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知 单的形式通知给相关部门，由总台接待将信息反馈表交给导游，导游会根据客人意见填写此 表，在客人离店时交由总台砖市场营销部。

7、在团队接待过程中销售员要跟踪接待及时协调出现的问题。

8、在接待过程中如出现投诉应尽力去协调解决且第二日将此情况及解决过程及时电话告知 旅行社。

（七）营销人员每日自我检查： 销售员每天在下班之前，应问自己的几件事情：

1、今天计划拜访几家客户？

2、我有没有新公司要签合同？

3、我是否有预约客户来酒店参观？

4、今天有我的客户入住吗？问候过他们吗？

5、今天有我的客户来用餐吗？打过招呼吗？

6、我是否有 VIP 及重大接待跟进?准备好了吗？

7、我接听了几个重要电话，是否有详细记录？

8、我是否收集了客户反馈信息？

9、我是否跟进了今日的留言？

10、我是否清楚自

自己客户的挂帐总额？

11、我是否获得竞争酒店信息？

12、我有没有需要别人帮助完成的工作？

13、下班前我检查过以上项目吗？

（八）寻找商务客源的途径： 实际上，酒店周围的公司就是一个巨大的商务客源。我们努力的方向应该从以下重点着手：

1、当地报纸、杂志、公共资料

2、当地电话通讯簿

3、地区企业协会、商会

4、全国企业录、合资/独自企业录

5、公司旅游部门

6、旅行社

7、秘书俱乐部

8、政府机构办公室

9、商业展览会

10、商贸洽谈会

11、写字楼公司指示牌

12、连锁酒店销售部

13、民间组织