硬碰硬服务提升实打实开局创新2011年春训工作小结

第一篇：硬碰硬服务提升实打实开局创新2011年春训工作小结

硬碰硬服务提升 实打实开局创新

----------2011年春训小结

为提高队伍素质，统一职工思想，更好地实现“十二五”规划的战略目标，市中心组织全体员工进行了为期三天的春季培训，紧紧围绕单位文化建设为核心，就《传统文化与文化现代化》、《阳光心态》、《市‘十二五’规划的编制思路》、《单位绩效管理提升的理论与实践》、《信息网络时代领导思维方式的变革》《如何预防职务犯罪》《社交沟通艺术》《扎实推进强基工程着力建设单位文化》等八个课题逐一进行了深入阐述。培训结束后，分中心及时组织全体员工复习消化，并召开了春训学习心得交流讨论会。

交流会上，同志们对于单位文化建设的必要性统一了认识，并且围绕主任提出的单位文化建设纲要积极展开讨论，现就同志们的发言总结如下：

纵观中华文明几千年来历经盛衰，屡受侵略仍然傲然立足于世界，并发挥着和日益重要的影响力，靠的是博大精深的文化内涵；世界各知名企业能历经各种危机转危为安，越做越强，靠的是坚韧积极的企业文化和企业精神；市住房公积金中心从名不见经传、无人关注的小科室发展到今天成为管理着近百亿资金，下设十多个管理处室和三个分支机构的正处级单位，业务品种不断创新，增值收益屡创新高，成为业内的佼佼者，引起社会广泛关注，在政府的住房保障、住房金融、住房小康体系中发挥着举足轻重的作用，靠的也是艰苦奋斗、创新图强、与时俱进的单位文化。

所以说，文化建设在住房公积金事业的发展壮大中功不可没，并且还将继续发挥着无可替代的巨大作用。

如今，我们超额完成了“十一五”规划的各项任务指标，实现了事业进入新阶段、单位迈上新台阶、个人上了新平台的目标，中心的管理水平和人员素质都急待提升。面对着前所未有的优良环境、发展动力和扎实基础，面对着宏观经济增速预期放缓、保持房地产市场健康稳定发展的艰巨调控任务，面对资金规模快速增长和创新业务大量应用的风险管理压力，在机遇与挑战并存的新形势下，如何保持良好的发展势头，顺利完成“十二五”规划的各项任务目标，需要我们认真总结前十八年的经验教训，理清思路，与时俱进地调整单位文化建设的目标和重点。

新时期如何进一步加强单位文化建设，中心主任为我们提供了很好的建设纲要，即应该结合中心自身特点进行归纳总结，围绕价值文化、制度文化、行为文化、创优文化、环境文化和服务文化这六个方面进行系统总结、提炼升华。

一、奉献敬业为取向的价值文化，是新时期中心文化建设的核心内容。

主任提出了“三房”“三度”“三本”的价值理念，着重阐述了公积金中心组织和员工的价值取向，即个人价值的实现与提高要与单位的进步发展相结合，单位的进步发展要与政府的住房保障、住房金融以及群众的住房小康相结合，才能真正实现“价值永续”。

2011年，分中心一方面要继续开展学习型单位创建，拟通过建立“分中心学习园地”，邀请劳动模范和市先进单位代表介绍经验，组织全体干部职工共同学习提高；择机召开“我是单位主人翁”的主题讨论会，重点培养干部职工的主人公意识；在单位内部开展“比和看”活动，形成比学习提高，比服务效能、比爱岗敬业、比廉洁自律的良好风气。另一方面，要积极与市政府做好沟通，了解市政府在住房保障，住房金融，住房小康等方面的新思路、新举措，做到快速响应，积极支持，创造良好的社会效益。

二、精细化管理为取向的制度文化是新时期中心文化建设和事业发展壮大的基石。

近二十年来，通过不断的探索和创新，中心出台了一系列的管理和服务制度，并形成手册，又引进了iso9001质量管理体系，基本全面覆盖了中心管理和运作的各个层面，实现了每个部门和每个岗位的运作和行为都有制度规范可循，有记录可查，为中心今后的业务发展和管理提高奠定了坚实的基础。

今后，分中心将继续对照《质量手册》的标准梳理单位日常管理和业务操作，进一步将体系管理日常化，把各项制度和《质量手册》标准的执行列入科室和个人的目标考核，与考核成绩挂钩，增强体系管理的执行力度。

三、规范执行为重点的行为文化是中心文化建设的动态体现。

规范的服务行为体现了中心作为一个服务单位先进的管理水平和管理理念。规范的工作行为体现了中心员工优秀的职业素养和业务技能。规范的生活行为体现了中心员工良好的个人修养和道德取向。所有这些都体现着中心作为一个单位的社会价值取向和文化建设成效。

分中心将继续抓好“道德讲堂”的建设工作，对照“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德”的“四德”标准，深入发掘本单位干部职工在工作、学习、生活中的先进事迹，树立道德模范标杆，归纳总结服务行为、工作行为、生活行为的各方面规范，做到党员干部带头学，全体职工参与学，全

面提升分中心道德建设的水平，全方位塑造分中心规范有序的社会形象，在全市“效率创品牌、机关服务争最优”活动中，全力打造“住房公积金”的服务品牌。

四、开拓奋进为前提的创新文化是中心事业发展的动力源泉。

中国的社会已经和正在发生着巨大的变革，我们的政治和经济体制正在不断的进步完善中，各级政府在社会发展中的职能也

在由管理者向服务者的角色逐步转化，群众的需求也在开放的社会经济环境中发生着变化，住房公积金系统自身的政策、机构、人员也都在不断的变化中，“创新”就成为了住房公积金中心作为一个社会事业的机构生存和发展的必需，只有与时俱进，不断创新，我们才能保持活力，适应新时期日新月异的时代环境，这就要求我们不断的开拓奋进，以创新的文化来做为单位物质层建设的核心内容，体现单位的先进文化，保持住房公积金中心这个机构的生命力。

2011年，在市中心领导的帮助下，分中心通过积极努力的沟通，终于促成市政府出台《市政府关于加快推进我市各类企业建立住房公积金制度的实施意见》，这是的住房公积金事业得到政府认可、获得政府支持的历史性突破。我们将再接再厉，抓住有利时机，根据市的企业发展现状和趋势，积极探索住房公积金扩面新举措：一是要继续做好与市政府的沟通，争取早日将住房公积金工作列入到市政府为民办实事的目标考核中去；二是要深入各镇区，与镇区企业服务中心和劳保所形成合作关系，建立扩面奖励机制，借助其与企业的密切联系，做好政策宣传和扩面建缴工作；三要加强和市工商局、市税务局、市人社局的横向联系，促成合作，共享信息资源，努力争取实现联合执法，加大扩面工作的依法推进力度。

五、宽容和谐为核心的环境文化是单位文化不可或缺的组成部分。

宽容和谐的环境，在单位内部，包含单位组织上下级之间、各不同业务科室之间、员工相互之间等多个方面的层次；在单位外部，包含窗口服务人员和服务对象之间、社会各界和住房公积金中心之间等层次。

2011年，分中心将把着力营造和谐环境作为工作重点之一来抓。一是要在分中心内部全面开展“换位思考”主题活动，举行“假如我是中心领导”、“假如我是一般员工”“假如我是服务对象”的讨论，全体干部职工通过“换位思考”加强沟通理解，增强凝聚力，提高制度执行力。二是通过各种媒介平台做好宣传，邀请企业负责人和职工代表参加座谈会，宣传住房公积金政策，了解企业现状和职工需求，促进互相理解，达到改进服务，增强扩面工作各项制度和措施的可操作性的目的。

六、为民利民为主题的服务文化是单位文化的直接体现。

单位文化建设的根本宗旨是为了更好地服务群众。一是要营造良好的服务环境，通过仪容仪态、服务技巧等方面的提高窗口服务的亲和力。二是要出台惠民的政策，我们的住房公积金政策要倾向于最大化满足群众住有所居的基本要求，并对群众改善型住房消费进行适当的扶持。三是要提供高效率的服务，要努力减少审核审批环节，要逐步将审核审批的重心相窗口前移，实现服务的快速高效。四是要注重效果的考量，要广泛运用各种渠道和方法来搜集对我们服务效果的反馈信息，帮助我们不断调整，不断完善。我们应该通过全面的管理和服务促进，在社会上确立住房公积金管理中心“正派、高效、诚信、负责”的社会形象。

2011年，分中心将继续全面推广利民为民的服务方针。

一、进一步改造和优化窗口服务环境：

1、提升服务硬环境。增设和统一住房公积金标牌标识，对政策宣传牌和业务流程指引牌进行及时更新，服务大厅内设置饮水机和取号机。

2、提升服务软环境。对窗口服务人员的着装、仪容仪表、规范化服务用语等进行日常检查，设立老弱病残优先快速办理窗口，建立特殊对象绿色服务通道。

二、进一步加强住房公积金服务内核建设：

1、按照市中心“两集中、两到位”要求，深化“一站式、一条龙”服务，积极与受托银行沟通，争取早日将与住房公积金有关的银行柜面服务引进到住房公积金服务大厅来，方便缴存职工和缴存单位办理各项业务。

2、紧跟市中心出台的各项新举措，努力探索住房公积金服务服务住房消费的新渠道，加强对廉租房、经济适用住房的支持力度，并适时将住房公积金贷款投向适度扩大到住房建设领域。

三、聘用“住房公积金服务调查员”，通过明察暗访，做好行风调查，了解住房公积金政策的社会认知情况和职工需求，及时对反馈信息进行核查分析，做好整改落实，及时政策调整和服务，促进窗口服务质量提升。

2011年是努力实现“十二五”规划的开局之年，我们分中心全体干部职工将牢固树立奉献敬业的核心价值理念，深入挖掘和提炼住房公积金中心近二十年来艰苦创业过程中形成的优秀文化内涵，团结一致，努力开创工作新局面，为全市“硬碰硬转型升级、实打实开局起步”目标的实现提供安全、优质、高效的住房公积金相关服务，向全社会展示住房公积金中心的文化建设成果，向着“通过建设有特色的住房公积金中心文化，把市住房公积金中心建设成为全市的单位文化建设中心”这一理想不断奋进。

第二篇：创优质护理服务工作小结

外二科创优质护理服务工作小结

为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病房”活动，2010年3月份，护理部派各科护士长到广州参加加强医院临床护理工作研讨班学习、培训。2010年12月外一科和内科成为我院第1批试点病房，两个创优护理服务示范岗经过几个月活动后，今年4月份也在全院护士大会上作了经验总结交流。4月11号护理部召开全院动员大会后决定全院开展“优质护理服务示范病房”活动，4月15日进行了护理服务意识的培训、服务项目公示专栏及设计优质护理服务检查评分标准，我科根据专科特点采取表格化护理文书，2011年4月15日完成了，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务。

4月18日进行了医德医风教育。活动启动后全科护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，加强沟通交流学习，学习先期试点病房先进的管理经验和护理模式，深刻领会了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育知识的重要性。措施如下：

1、召开全科护理人员会议，学习传达了护理部决定，同时，结合骨科实际情况，改变了以往的排班方式，更加注重人性化。以护士为中心，听取护士对排班的建议，目前我科排班探索采取实行小组包干制，将护士分层使用，为患者提供全程护理服务。制定了各科室争创优质服务示范病区的方法和措施。针对骨科60张床位，仅有17名护士、没有护理员的现状，分为两个责任组，护理组长评选是通过自推荐，民意测评等方法产生。每个责任组的组长为高年资护士，责任护士需做要求较高的患者康复锻炼及心理疏导等，低年资护士可以加强基础护理等。夜班为双班，分为两个责任组，大家分工合作，并且梳理工作流程，明确岗位职责，组长并于每日交接班后，开据护嘱部署工作。排班实行小组包干制，使全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量。重新调整各班工作职责并组织学习。实现了护士有分管病人，病人有主管护士的目标。

2、制订护理目标我的患者我主管,我的质量我负责,我的专业我做主.落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。护理组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

3、创建活动需要不断推出新的服务措施，近期骨科新购置了五张预防压疮的气垫床，为病人提供创新、人性化服务。

4、创建活动离不开每项操作规范的文明用语。在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。通过短短的四个多月的优质护理服务，骨科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量有所提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，进一步体现了护士的专业价值。

5、创建活动离不开细致、全面的护理服务。实行床边工作制，结合专科特点进一步简化护理记录，真真切切把时间还给病人，与病人零距离接触。具体在实施中，给病人提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科术后患者大多需要进行康复功能锻炼，骨科全部护理人员扎实学习康复锻炼方法，不断总结经验，以高年资主管护师为主的护理组长每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日查房时给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进行康复功能锻炼效果评价，使患者早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合,大大提升了护士的专业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼计划，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者康复方面的问题的咨询与技术指导。

6、保证护理质量护理安全是核心，建立护理风险因素呈报制度。科室对每月评估潜在的护理风险，然后根据风险的严重程度呈报至护理部，对危急重症和特殊病人及时组织三级护理查房，进行前馈控制干预，制定相应措施，并将其作为重点督查内容及关注对象，护理安全防患于未然。使用安全警示标识。分别在病历及床头标注；使用管道护理标识，除在导管上注明外，在病人的床头放置设计精美、颜色鲜明的警示牌，降低意外脱管发生率；应用安全警示标识，包括防跌倒、防压疮、防烫伤等，保证病人住院期间安全；对高危毒麻药物用不同形状，不同颜色的标签加以区别，清晰鲜明，保证使用准确性；特殊用药建立药物不良反应上报制度，规避护理风险，保证病人安全。建立科室护理安全质量十大目标，实施护理人员及病人的安全教育。

7、骨科是我院具有鲜明特色的重点科室。本科室具有坚韧不拔的创新精神与灵敏的信息意识，多年来在继承骨科传统治疗方法的基础上开拓进取、不懈努力，通过多种知识信息渠道关注学科前沿与专业动态，通过多种交流方式攫取有利的信息与技术资源，与时俱进，不断创新，保持与国际先进水平的接轨。这几年也开展了较多的新技术、新项目。全科护理人员在科主任带领和业务指导下，护理业务水平也有了一定程度的提高。例如：复杂的全身多发骨折、等疾病的护理都能使患者在住院期间没有出现并发症。特别是左小腿大面积皮肤缺损需行交腿皮瓣移植修复小腿软组织缺损, 是我们科开展第一例新手术项目,患者是一位女性,手术必须留置尿管术后第二天又来了月经,很难护理,经过科内护理组长的共同探讨,集思广义制定了周密的护理措施,使患者在没断蒂期间没有发生压疮及泌尿系感染。使我们的护理水平有了更大的提高。

8、创建活动离不开激励机制：每季度全面评价护理服务，提出改进措施；评选每月创优明星，树立优秀榜样，以点带面，激发护士积极性。为了提高护理优质服务，实行与绩效工资挂钩的管理办法。（见附表）

9、后勤系统的支持：检验科到病房采血、配送中心协助铺床、B超室另设诊室服务住院病人减短等待时间等等。

10、存在问题及努力方向：

1、）人员

为更好的提供优质服务，科室拟施行小包干责任制，即每位护士分管3—7名患者，每名A班护士负责10——12名患者的一切治疗、护理，还要负责协助医生处理门诊外伤病人，护士人手不足，故目前还不能完全施行到位。

2、）护士的整体护理理念不够，能力有待提高。对专科护理知识缺乏认识，对专科护理工作缺乏指导的能力；

3、）病人的经济能力导致有些需收费的基础护理项目不能由护士执行。

5、）拟制作图文并茂的健康教育宣传册、各种检查流程、饮食知识放在病房，方便病人随时取阅。

在开展优质服务示范病区活动中，骨科取得了一点成绩，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关处室的大力支持，在今后的工作中，骨科还需要继续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动逐步深入，骨科将会做的更好，让患者更加满意。

外二科 2011-9-10

附表

外二科绩效工资分配方案

绩效工资：

30%奖金按职称系数＋40%奖金按工作质量、数量＋30%满意度系数、组长每月发放75元津贴 职称系数：

主管护师 1.1 质控护士1.0 5 护师1.0 护士0.95 电脑班护士系数-0.05 工作质量：

按各班职责考核(包括查基础护理：每月查每组护士分管的10 位病人)，无发生差错、缺点、不良事件）。病人满意度：

每月一次查所有在院病人满意度,分组计算.≥95%系数1.1 ≥85%系数1 ≥80%系数0.95 ≥75% 系数0.9 ≥70%系数0.8 ≥60%系数0.6 ＜60%系数0.5 病人投诉: 一次病人有效投诉 扣绩效工资200元 两次病人有效投诉 扣绩效工资500元 三次病人有效投诉 将该护士交护理部处理

第三篇：【经典】创优质护理服务工作小结

骨一科创优质护理服务工作小结

为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病房”活动，2010年3月份，护理部派各科护士长到广州参加加强医院临床护理工作研讨班学习、培训。2010年12月外一科和内科成为我院第1批试点病房，两个创优护理服务示范岗经过几个月活动后，今年4月份也在全院护士大会上作了经验总结交流。4月11号护理部召开全院动员大会后决定全院开展“优质护理服务示范病房”活动，4月15日进行了护理服务意识的培训、服务项目公示专栏及设计优质护理服务检查评分标准，我科根据专科特点采取表格化护理文书，2011年4月15日完成了，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务。

4月18日进行了医德医风教育。活动启动后全科护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，加强沟通交流学习，学习先期试点病房先进的管理经验和护理模式，深刻领会了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育知识的重要性。措施如下：

1、召开全科护理人员会议，学习传达了护理部决定，同时，结合骨科实际情况，改变了以往的排班方式，更加注重人性化。以护士为中心，听取护士对排班的建议，目前我科排班探索采取实行小组包干制，将护士分层使用，为患者提供全程护理服务。制定了各科室争创优质服务示范病区的方法和措施。针对骨科60张床位，仅有17名护士、没有护理员的现状，分为两个责任组，责任护士的评选是通过自己推荐，民意测评等方法产生。每个责任组的组长为高年资护士，责任护士需做要求较高的患者康复锻炼及心理疏导等，低年资护士可以加强基础护理等。夜班为双班，分为两个责任组，大家分工合作，并且梳理工作流程，明确岗位职责，组长并于每日交接班后，开据护嘱部署工作。排班实行小组包干制，使全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量。重新调整各班工作职责并组织学习。实现了护士有分管病人，病人有主管护士的目标。

2、落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。护理组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

3、创建活动需要不断推出新的服务措施，近期骨科新购置了两张预防压疮的气垫床，为病人提供创新、人性化服务。

4、创建活动离不开每项操作规范的文明用语。在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。通过短短的四个多月的优质护理服务，骨科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量有所提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，进一步体现了护士的专业价值。

5、创建活动离不开细致、全面的护理服务。实行床边工作制，结合专科特点进一步简化护理记录，真真切切把时间还给病人，与病人零距离接触。具体在实施中，给病人提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科术后患者大多需要进行康复功能锻炼，骨科全部护理人员扎实学习康复锻炼方法，不断总结经验，以高年资主管护师为主的护理组长每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每日查房时给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进行康复功能锻炼效果评价，使患者早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合,大大提升了护士的专业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼计划，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者康复方面的问题的咨询与技术指导。

6、保证护理质量护理安全是核心，建立护理风险因素呈报制度。科室对每月评估潜在的护理风险，然后根据风险的严重程度呈报至护理部，对危急重症和特殊病人及时组织三级护理查房，进行前馈控制干预，制定相应措施，并将其作为重点督查内容及关注对象，护理安全防患于未然。使用安全警示标识。分别在病历及床头标注；使用管道护理标识，除在导管上注明外，在病人的床头放置设计精美、颜色鲜明的警示牌，降低意外脱管发生率；应用安全警示标识，包括防跌倒、防压疮、防烫伤等，保证病人住院期间安全；对高危毒麻药物用不同形状，不同颜色的标签加以区别，清晰鲜明，保证使用准确性；特殊用药建立药物不良反应上报制度，规避护理风险，保证病人安全。建立科室护理安全质量十大目标，实施护理人员及病人的安全教育。

7、骨科是我院具有鲜明特色的重点科室。本科室具有坚韧不拔的创新精神与灵敏的信息意识，多年来在继承骨科传统治疗方法的基础上开拓进取、不懈努力，通过多种知识信息渠道关注学科前沿与专业动态，通过多种交流方式攫取有利的信息与技术资源，与时俱进，不断创新，保持与国际先进水平的接轨。这几年也开展了较多的新技术、新项目。全科护理人员在科主任带领和业务指导下，护理业务水平也有了一定程度的提高。

8、创建活动离不开激励机制：每季度全面评价护理服务，提出改进措施；评选每月创优明星，树立优秀榜样，以点带面，激发护士积极性。为了提高护理优质服务，实行与绩效工资挂钩的管理办法。（见附表）

9、后勤系统的支持：检验科到病房采血、配送中心协助铺床、B超室另设诊室服务住院病人减短等待时间等等。

10、存在问题及努力方向：

1、）人员

为更好的提供优质服务，科室拟施行小包干责任制，即每位护士分管3—7名患者，每名A班护士负责10——12名患者的一切治疗、护理，还要负责协助医生处理门诊外伤病人，护士人手不足，故目前还不能完全施行到位。

2、护士的整体护理理念不够，能力有待提高。对专科护理知识缺乏认识，对专科护理工作缺乏指导的能力；

3、病人的经济能力导致有些需收费的基础护理项目不能由护士执行。

5、拟制作图文并茂的健康教育宣传册、各种检查流程、饮食知识放在病房，方便病人随时取阅。

在开展优质服务示范病区活动中，骨科取得了一点成绩，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关处室的大力支持，在今后的工作中，骨科还需要继续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动逐步深入，骨科将会做的更好，让患者更加满意。

骨一科 2011-11-18

附表

骨一科绩效工资分配方案

绩效工资：

30%奖金按职称系数＋40%奖金按工作质量、数量＋30%满意度系数、责任护士每月发放50元津贴 职称系数：

主管护师 1.1 质控护士1.0 5 护师1.0 护士0.95 工作质量：

按各班职责考核(包括查基础护理：每月查每组护士分管的10 位病人)，无发生差错、缺点、不良事件）。病人满意度： 每月一次查所有在院病人满意度,分组计算.≥95%系数1.1 ≥85%系数1 ≥80%系数0.95 ≥75% 系数0.9 ≥70%系数0.8 ≥60%系数0.6 ＜60%系数0.5 病人投诉: 一次病人有效投诉 扣绩效工资200元 两次病人有效投诉 三次病人有效投诉

扣绩效工资500元 将该护士交护理部处理

“优质护理服务活动”阶段小结

为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，四月中旬，我院召开了全院护士动员大会。多次选派护理部主任、各科护士长及护理骨干到省级医院学习、培训。在医院门诊部、住院部门口对外悬挂“优质护理服务”活动条幅。我院外一科作为医院的重点科室，率先成为“优质护理服务”示范病区。五月底，外一科护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于6月1日正式启动，至今已有两个月。在两个月的时间里，外一科取得了可喜的成绩。

优质护理工作井然有序

活动开展以来，外一科大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。外一科定编床位为40张，六、七两个月床位使用率仅占75%，为淡季。为了支持“优质护理服务”活动，护理部为外一科新增派助理护士4名，活动期间科室共有16名护理人员。为了为患者提供全程优质护理服务，我们外一科将护理人员分为两个责任组，每个责任组的组长为高年资主管护师，并配有护师、低年资的护士及助理护士。根据外一科的特点，实行小组包干弹性排班制度，除大晚班外保证每班至少有两名护理人员在班全程服务。各班岗位职责明确，责任组长需对患者住院期间各个阶段进行评估，对患者做心理疏导及健康教育等，根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划，根据护嘱部署工作，并督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况。

护理内容多样化

外一科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，严要求、高标准，全面有效地提升了护理服务质量。护理工作要求做到五个点：“仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点”。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》，外一科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡，协助入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使病人达到了“久病成医”的程度；加强了病房巡视，每个病房都安排有护士时时守护，以巡视、观察病人的病情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题；加强了护理安全工作，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。

护患关系和谐

短短两个月来，通过外一科全体护士的不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。外一科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。许多护士与病人成了无话不谈的朋友，有位83岁的老太太，名叫李秀英，因双下肢被开水汤伤在外一科住院治疗，在住院期间的这一个月里，她已经习惯了叫科室里的姑娘们为“贵女”，在她出院时竟然流下了不舍的泪水，她说：“回家后，谁来陪我说话呢？”而76岁的张乌生老人出院一周后还不忘给外一科护士站送来一封用大红纸写下的感谢信。如今的外一科病房整洁、优雅，充满了微笑与温馨，护患关系日益和谐。

美中有不足

优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存在一时难以改变的局面。护士待遇低，地位低使有些护士缺乏应有的积极性。而病人及家属就基础护理这块免费并不完全满意，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满意度大打折扣。优质护理服务不但需要护士的热情与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：需要购买的洗头机没有到位，送药人员没有配备，病号服没有购置，病人的营养饮食不能送达等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来能有大的改善。

在开展“优质护理服务”示范病区活动中，外一科取得了一定的成绩，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关科室的大力支持，在今后的工作中，外一科还需要继续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动的逐步深入，外一科将会做得更好，让患者更加满意。

第四篇：农经局“三创三提升”工作小结和下一步工作要求

我局根据年初制定的《深入开展以效能建设为主题的“三创三提升”活动的实施意见》为目标任务，在工作中以开展先进性教育为重点，以转变机关作风为抓手，以严格检查监督为保证，切实加强队伍建设。半年多以来，开展这项活动的基本状况是好的，在提高工作效率、提升基本素质方面都取得了一定的成效。一是保持党的先进性教育取得阶段性成果。上半年，通过在全局

开展保持共产党员先进性教育活动，使全体党员得到了一次很好的教育机会，进一步激发了党员干部的工作积极性和实干热情。使得党性教育深入人心，党性观念得到加强，党群关系进一步密切，有力地推动了各项“三农”工作的顺利开展。各级党员干部牢记宗旨，服务三农，团结带领广大干部职工把工作落到实处。坚持奋战在工作第一线，积极组织实施“三联”活动，多次组织科技下乡，扶贫帮困活动，多渠道多形式地下乡指导农村工作和开展农技服务等等。在抗击今年台风“麦莎”和“卡努”的工作中，农经系统党组织更是充分发挥了战斗堡垒作用，广大党员干部在关键的时刻挺身而出、冲锋在前，想方设法为农民减轻损失，恢复生产，起到了先锋模范作用。与此同时，组织开展了“建设学习型机关，争做学习型干部”活动，机关学习风气进一步浓厚，干部职工的综合素质得到提升，机关的服务职能得到增强，推动了机关转换职能，改进了工作作风，提高了工作水平和工作效率，机关效能建设得到改善。二是依法行政水平得到提高，群众的满意度增强。今年以来，进一步深化行政审批制度改革，深入贯彻执行《行政许可法》，继续做好有关政策、法规、规章和行政许可事项的清理、修订和完善，抓好行政许可配套制度建设，进一步精简和明确审批事项，改进审批方式，推进重大项目的联审制度。优化服务平台，巩固、提升平湖农村经济信息网站和办公自动化系统建设成果，整合信息资源，增加网站功能，为网上办公提供快捷高效的服务，提高办公效率。在农业行政执法体系规范化建设方面狠抓落实，按照浙江省农业执法体系规范化建设实施方案的要求，积极改革农业行政执法体系，大力开展农业行政综合执法，使我市的农业行政执法工作逐步向执法队伍专业化、执法行为规范化、执法职能一体化、执法运行高效化发展。三是工作实效性加强，有力推进中心工作的开展。工作的时效性是衡量每个单位、个人工作质量的标准之一，在当今快节奏的工作环境下，提高工作效率，增强工作的时效性更是显得尤为重要。今年以来，全局各部门紧紧围绕城乡一体化、农村集体资产改制、面源污染治理等中心工作，牢牢把握工作进度，注重工作的时效性，不断提高机关行政办事效率。在推进城乡一体化进程中，充分发挥市城乡一体化工作领导小组办公室的综合协调职能，加强与其它部门的相互联系，逐步建立了城乡一体化协调制度、领导联系制度、部门联系制度和办公室例会制度等，充分整合资源，切实加强工作的时效性。在抓好新任村干部村级财务及集体资产管理知识辅导的同时，积极组织开展发展壮大村级集体经济课题调研，并开始了以三北村为试点的农村集体经济改制工作。面源污染治理工作得到高度重视，全面开展了以农民生活污水、畜禽粪便、农药化肥污染为重点的面源污染治理工作，新建了沼气池、三格式化粪池等基础设施，并取得了实际性的进展。特别值得一提的是在今年的抗台工作中，各级领导干部以人为本，积极做好灾前灾后各项工作，步调一致，反应迅速，把灾害损失降低到最低限度，取得了抗台工作的重大胜利。在肯定成绩的同时，也要清醒地看到还存在的问题与不足：一是在思想认识方面，现在有的干部还存在着厌倦情绪和模糊认识，往往以业务忙为借口，忽视日常的思想教育工作，从而表现在学习思想教育积极性不高，学习态度马虎。二是在效能提高方面，还有发展不平衡现象，个别同志离效能建设的目标还有差距，工作中拖拖拉拉，工作应付表面不够深入。三是在执行制度方面，特别是思想上有所放松。个别干部纪律松懈，上班迟到或早退，甚至在关键时候缺位。在今后的工作中，我们要扬长避短，再接再厉，发扬持续奋斗的精神，不断将“三创三提升”活动引向深入，以确保全年各项工作任务的全面达成，现对下一步的工作提出几点要求：

一、统一思想，提高认识，进一步确立强化队伍建设的意识。

（一）要树立“以人为本、抓本育人”的意识。坚持以“三个代表”重要思想武装干部职工的头脑，进一步以保持党的先进性、提升党的执政能力为宗旨，以服务发展为第一要务，以提高效能、优化环境、促进发展为目标，以健全体制机制，解决影响机关效能的深层次问题为重点，坚持治标与治本相结合，深化与创新相结合，整体推进与重点突破相结合，加强干部教育培养，完善政务工作流程，切实转变机关作风，严格监督检查，建设充分履行职能、协调高速运转、优质高效服务的机关和政治坚定、业务精湛、求真务实、廉洁高效的干部队伍，为构建文明和谐稳定社会提供有力保证。

（二）要树立善于批评与自我批评的意识。批评与自我批评历来是党开展工作的有力武

第五篇：农经局“三创三提升”工作小结和下一步工作要求

我局根据年初制定的《深入开展以效能建设为主题的“三创三提升”活动的实施意见》为目标任务，在工作中以开展先进性教育为重点，以转变机关作风为抓手，以严格检查监督为保证，切实加强队伍建设。半年多以来，开展这项活动的基本状况是好的，在提高工作效率、提升基本素质方面都取得了一定的成效。一是保持党的先进性教育取得阶段性成果。上半年，通过在全局开展保持共产党员先进性教育活动，使全体党员得到了一次很好的教育机会，进一步激发了党员干部的工作积极性和实干热情。使得党性教育深入人心，党性观念得到加强，党群关系进一步密切，有力地推动了各项“三农”工作的顺利开展。各级党员干部牢记宗旨，服务三农，团结带领广大干部职工把工作落到实处。坚持奋战在工作第一线，积极组织实施“三联”活动，多次组织科技下乡，扶贫帮困活动，多渠道多形式地下乡指导农村工作和开展农技服务等等。在抗击今年台风“麦莎”和“卡努”的工作中，农经系统党组织更是充分发挥了战斗堡垒作用，广大党员干部在关键的时刻挺身而出、冲锋在前，想方设法为农民减轻损失，恢复生产，起到了先锋模范作用。与此同时，组织开展了“建设学习型机关，争做学习型干部”活动，机关学习风气进一步浓厚，干部职工的综合素质得到提升，机关的服务职能得到增强，推动了机关转换职能，改进了工作作风，提高了工作水平和工作效率，机关效能建设得到改善。二是依法行政水平得到提高，群众的满意度增强。今年以来，进一步深化行政审批制度改革，深入贯彻执行《行政许可法》，继续做好有关政策、法规、规章和行政许可事项的清理、修订和完善，抓好行政许可配套制度建设，进一步精简和明确审批事项，改进审批方式，推进重大项目的联审制度。优化服务平台，巩固、提升平湖农村经济信息网站和办公自动化系统建设成果，整合信息资源，增加网站功能，为网上办公提供快捷高效的服务，提高办公效率。在农业行政执法体系规范化建设方面狠抓落实，按照浙江省农业执法体系规范化建设实施方案的要求，积极改革农业行政执法体系，大力开展农业行政综合执法，使我市的农业行政执法工作逐步向执法队伍专业化、执法行为规范化、执法职能一体化、执法运行高效化发展。三是工作实效性加强，有力推进中心工作的开展。工作的时效性是衡量每个单位、个人工作质量的标准之一，在当今快节奏的工作环境下，提高工作效率，增强工作的时效性更是显得尤为重要。今年以来，全局各部门紧紧围绕城乡一体化、农村集体资产改制、面源污染治理等中心工作，牢牢把握工作进度，注重工作的时效性，不断提高机关行政办事效率。在推进城乡一体化进程中，充分发挥市城乡一体化工作领导小组办公室的综合协调职能，加强与其它部门的相互联系，逐步建立了城乡一体化协调制度、领导联系制度、部门联系制度和办公室例会制度等，充分整合资源，切实加强工作的时效性。在抓好新任村干部村级财务及集体资产管理知识辅导的同时，积极组织开展发展壮大村级集体经济课题调研，并开始了以三北村为试点的农村集体经济改制工作。面源污染治理工作得到高度重视，全面开展了以农民生活污水、畜禽粪便、农药化肥污染为重点的面源污染治理工作，新建了沼气池、三格式化粪池等基础设施，并取得了实际性的进展。特别值得一提的是在今年的抗台工作中，各级领导干部以人为本，积极做好灾前灾后各项工作，步调一致，反应迅速，把灾害损失降低到最低限度，取得了抗台工作的重大胜利。在肯定成绩的同时，也要清醒地看到还存在的问题与不足：一是在思想认识方面，现在有的干部还存在着厌倦情绪和模糊认识，往往以业务忙为借口，忽视日常的思想教育工作，从而表现在学习思想教育积极性不高，学习态度马虎。二是在效能提高方面，还有发展不平衡现象，个别同志离效能建设的目标还有差距，工作中拖拖拉拉，工作应付表面不够深入。三是在执行制度方面，特别是思想上有所放松。个别干部纪律松懈，上班迟到或早退，甚至在关键时候缺位。在今后的工作中，我们要扬长避短，再接再厉，发扬持续奋斗的精神，不断将“三创三提升”活动引向深入，以确保全年各项工作任务的全面达成，现对下一步的工作提出几点要求：

一、统一思想，提高认识，进一步确立强化队伍建设的意识。

（一）要树立“以人为本、抓本育人”的意识。坚持以“三个代表”重要思想武装干部职工的头脑，进一步以保持党的先进性、提升党的执政能力为宗旨，以服务发展为第一要务，以提高效能、优化环境、促进发展为目标，以健全体制机制，解决影响机关效能的深层次问题为重点，坚持治标与治本相结合，深化与创新相结合，整体推进与重点突破相结合，加强干部教育培养，完善政务工作流程，切实转变机关作风，严格监督检查，建设充分履行职能、协调高速运转、优质高效服务的机关和政治坚定、业务精湛、求真务实、廉洁高效的干部队伍，为构建文明和谐稳定社会提供有力保证。

（二）要树立善于批评与自我批评的意识。批评与自我批评历来是党开展工作的有力武器，通过批评与自我批评，使党员和领导干部在组织纪律、工作作风上进一步有所转变，严谨、务实和团结干事的氛围更加浓厚，改善部门形象，增强班子的凝聚力、战斗力。要运用好批评与自我批评这个武器，领导干部要带头。自我批评是相互批评的基础，相互批评是自我批评的深化和发展，没有认真的自我批评精神，也就不能正确地对待批评。人非圣贤，孰能无过，有缺点和错误并不可怕，可怕地是自己没有意识到，又没有人及时指出。因此，只有敢于正视自身问题，勇于和善于听取各方面地批评，开展积极健康地思想斗争，才能使干部自省、自警、自励，及时“打扫”思想上地“灰尘”，防微杜渐，有利于提高工作效率，树立良好的工作作风。

（三）要树立敬业意识、责任意识、效率意识、和谐意识。现有农经局由三局一办组成，大农业范围涵盖面广，工作量比以前明显加大，对今后的工作提出了更高的要求，所以我们一定要有攻坚克难的思想准备，遇到困难不畏退缩、不惧怕。为确保各项工作顺利完成，要求每个干部必须高标准、严要求对待自己，时时处处注重内强素质、外树形