企业经济增加值率最大化目标

第一篇：企业经济增加值率最大化目标

对于财务管理的目标，有多种观点，有企业或股东价值最大化说，有利润最大化说等。其实这些观点都存在着不同的缺陷和不足。其中股东价值最大化似乎是正确的。可是怎样评价股东在企业的价值呢？没有规范统一的方法，现在最普遍的方法是用股票的现值（价格）进行量度。上市公司是可以计量的，可是非上市公司怎么计量才是最准确的呢，这在理论和实践中都存在着许多问题，计算的结果争议颇多。而且股东价值最大化是一个复杂的概念，超出了财务管理的范围。因此股东价值最大化作为财务管理的目标是有商榷之处的。利润最大化目标说更是值得商榷的，已有许多否定文章见诸报端，在这里无需赘言。

笔者认为，企业财务管理目标的最优选择应该是企业经济增加值率最大化。企业经济增加值率最大化目标模式，是指企业通过财务上的合理经营，采取最优化的财务政策，充分考虑资金时间价值和风险及报酬的关系，在保证企业长期稳定发展的基础上，追求一定时间内所创造的经济增加值（EVA）与投入资本（C）之比的最大化。

经济增加值(EVA)是企业净经营利润减去对投资在该企业所有资本的机会成本的合理估算。它能够表明一定时期为股东增加了多少价值。EVA是专门从股东的角度定义的利润。比如，假设股东们预期他们的投资产生1５％的回报，这时他们实际上是希望通过在投资企业税后经营利润的分红超过其投入资本的机会成本的1５％来赚钱。对于投资一家风险企业的股东们来说，1５％是可接受的最低限度的回报，在获取1５％的“真正”利润以前，一切的收入充其量只是向这一目标迈进的积累过程。1982年，美国人M·Stern与 G·Bennett Stewart合伙成立Stern Stewart & Co.财务咨询公司，推出能够反映企业资本成本和资本效益的EVA指标。专门从事EVA应用咨询，并将EVA注册为商标。经过近20年不遗余力的推广，经济增加值已经为美国资本市场和企业所接受。越来越多的企业集团采用经济增加值作为下属子公司业绩评估和经营者奖励依据。

美国不少投资分析家认为，用未来预期经济增加值解释公司股票价格比目前流行的每股收益或净资产收益率好。高盛、第一波士顿等投资银行以及麦肯锡、毕马威等管理、会计咨询公司都尝试用EVA指标替代每股收益进行投资价值分析和管理咨询。而机构投资者则逐渐以EVA来评价公司为股东创造价值的能力。

管理大师彼得·德鲁克在《哈佛商业评论》中指出，EVA是衡量“总要素生产率”的尺度。《财富》甚至称它为“当代最轰动的财务理念”。

实际上，EVA理念的始祖是剩余收入（Residual Income）或经济利润（Economic Profit），并不是新观念，作为企业业绩评估指标已有200余年历史。但EVA给出了剩余收益可计算的模型方法。EVA（经济增加值）的计算方法

EVA等于税后净利润减去资本成本。

EVA =（R-C）×A

EVA = R×A-C×A

R是资本收益率，即投入资本报酬率，等于税前利润减去现金所得税再除以投入资本；C是加权资本成本，包括债务成本以及所有者权益成本；

A即投入资本，等于资产减去负债，其中，资产中除去现金，负债中除去长期负债和短期负债以及递延税款。（商业信用负债）

R×A即为税后净营业利润。

C×A即为资本成本。

在经济增加值标准下，资本收益率高低并非投资和企业经营状况好坏的评估标准，关键在于收益是否超过资本成本。

资本增值：资本收益 > 资本成本；

资本保值：资本收益 = 资本成本；

资本贬值：资本收益 资本成本

只有在R，即资本收益率大于资本成本（W）时，企业的经济价值才会增加，其投资者，包括股

东或债权人的权益价值相应增加。

目前的会计处理方法反映了债务成本，却忽略了股权资本的成本。在会计报表上，投资者的股权资本投入对公司来说是无成本的。EVA则认为股东必须赚取至少等于资本市场上类似投资的收益率，资本获得的收益至少要能补偿投资者承担的风险。EVA就是企业税后净经营利润扣除资本成本（债务成本和股本成本）后的余额。在EVA准则下，投资收益率高低并非企业经营状况好坏和价值创造能力的评估标准，关键在于是否超过资本成本。

德鲁克大师在《哈佛商业评论》上的文章解释说：“我们称之为利润的东西，也就是企业为股东留下的金钱，通常根本不是利润。只要有一家公司的利润低于资金成本，公司就是处于亏损状态，尽管公司仍要缴纳所得税，好像公司真的盈利一样。相对于消耗来说，企业为国民经济的贡献太少，在创造财富之前，企业一直在消耗财富。”

由于经济增加值(EVA)是在扣除全部所用资本的机会成本后的剩余利润。EVA把包括机会成本在内的所有资本成本都考虑在内，它显示出企业创造或摧毁的财富量，是对企业真实经济利润的一个评定，或者说EVA大致显示了股东和资方投资在公司的所得与他们投资在其它可比风险上所要求的最低回报相比盈余或亏损的数额。

根据EVA的评估方法，当经营利润增长而没有占用额外的资金，或者新的资金投入于收益率高于资本成本的项目，或者将资金从不足以弥补其成本的项目中撤出，在这些情况下EVA将增长，经营者为股东创造了价值。

在企业经济增加值EVA不变时，考虑企业的资本投入C，就可衡量企业资本增值的效率。若EVA现值越大，而C不变或越小，企业经济增加值率就趋向最大化；反之亦然。以企业经济增加值率作为财务管理的目标，具有以下优点：①考虑了取得报酬的时间，并利用时间价值的原理进行计量。而且经济增加值的一个重要属性是投资年度的EVA的现值，等于其投资年度的NPV（现金净流量现值），而未来的企业现金净流量现值之和就是企业价值。因此，这一目标模式包容了企业价值最大化目标模式。②科学地考虑了风险与报酬的联系。③克服了企业在追求利润上的短期行为。因为不仅目前的利润会影响企业的经济增加值率，预期未来利润对其经济增加值率的影响作用也会更大。④将经济增加值的现值与投入资本的现值进行比较，可评价和分析企业资本增值的效率。进行企业财务管理，不仅要正确权衡报酬增加与风险增加的得与失，努力实现二者的最佳平衡，而且必须讲究投入资本的增值效率，使企业价值最大化的同时，资本增值效率也最大。因此，企业经济增加值率最大化观点，体现了对经济效益的深层次认识，是现代财务管理的最优目标。

企业经济增加值率最大化，作为现代财务管理目标的最优选择，还具有几个明显的特征，主要可分为以下五点：

――企业经济增加值率最大化摈弃了以财务利润为核心的传统基础，更注重目标的兼容性和导向性。现代企业理论认为，企业是多边契约关系的总和，各方都有自身利益，共同参与和构成企业的利益制衡机制。若试图通过损坏一方的利益而使另一方获利，其结果必然会导致矛盾冲突，不利于企业的长期稳定发展。而企业经济增加值最大化，包容了企业价值最大化目标，具有兼容性的一面。由于企业经济增加值（EVA）是根据公式R×A-C×A来确定的，以R×A为基础，考虑资本投入及综合资本成本，要使EVA最大化，就必须充分利用财务资源，这无疑都有赖于财务管理目标的正确导向，而企业经济增加值率最大化，恰好有利于上述功能要求的实现。

――企业经济增加值率最大化注重财务管理目标的相关性特征。科学合理的财务管理目标必须考虑与企业有契约关系各方面的利益。企业一定时期内的经济增加值，才是企业增加的财富。企业经济增加值率最大化是在发展中考虑经济问题，在企业经济增加值的增长中来满足各方利益关系。从逻辑关系上看，当企业财富总额一定时，各方利益是此消彼长的关系；而当企业财富增加后，各种契约关系人的利益都会较好地得到满足，实现财务管理的良性循环。

――企业经济增加值率最大化符合优化财务资源配置，提高经济资源配置效率的要求。企业经济增加值是一个相对数指标，在考虑资金时间价值和风险价值的前提下，总括地反映投入每一单位资本

带来的经济增加值，它是一个效率性指标；它不仅反映投入资本的效果，而且反映投入资本的增值效率。企业经济增加值率最大化，不仅要求企业充分利用财务资源，更重要的是优化财务决策，提高财务资源利用效率。因为，社会资源通常流向企业经济增加值率最大化的企业或行业，这不仅有利于实现社会效益最大化，而且也有利于提高社会经济资源的配置效率。

――企业经济增加值率最大化目标更具现实性，符合我国社会主义市场经济的国情。我国正逐步建立和完善社会主义市场经济体制，企业改革也正向建立现代企业制度逐步迈进。但现代企业制度的建立在我国有着独特的、复杂的发展历程。因此，与国外企业相比，在微观方面，我国企业就更加强调财务管理的重要地位，提高财务资源配置效率，最终达到企业经济增加值率最大化。同时应强调职工的利益与权利，强调资本的保值增值，强调社会财富的积累，强调各方利益的协调，实现共同发展和共同富裕。在市场作用方面和宏观调控方面，要重点强调市场配置资源的基础作用，同时必须强化宏观调控，规避市场风险，提高社会资源配置的效率。所以，在选择财务管理目标时，仅仅局限于股东这一利益主体是不符合我国国情的；选择企业价值最大化目标，也未体现出资源配置效率性的要求。而只有企业经济增加值率最大化，才是符合社会主义市场经济特点的、最优的、最现实的选择。---企业经济增加值率最大化目标有利于财务管理的专业化，避免财务管理的过于宽泛。现在在理论上有一种错误的倾向，认为财务管理无所不能，在这种财务理论的误导下，财务实践中出现了财务管理工作目标不集中，不明确甚至是混乱的态势。以至于财务管理部门什么工作都要管，都要插手。由于财务管理人员的专业所限，往往导致管理的不规范和瞎指挥，出现决策失误，给企业带来了很大的危害。财务工作出现了帮别人种了种了责任田，荒了自己的自留地的尴尬局面。财务管理被削弱。而经济增加值率为目标的财务管理目标，就是以财务为核心的价值管理目标，它关注于资金、利润的管理，更关注资金的合理高效利用，资本的运营和管理，资金风险和时间的管理，机会成本的分析。它更专业，更有利于发挥财务管理人员到专业特点，使财务管理真正聚焦到专业管理上来，充分发挥财务管理的作用，避免目前存在的财务管理的假大空虚，肃清财务管理是万能的错误论调，正本清源。让财务管理工作者回归到专业管理上来，踏实工作，务实创新。

作者工作单位：青岛亨达集团 副总裁、财务总监、高级审计师

作者邮箱：yunzhong62@sina.com

第二篇：顾客利益最大化目标

浅析当代企业财务管理目标及其新选择

文章来源自 3 e d u教育网【文章摘要】财务管理目标是指企业组织财务活动、处理财务关系所要达到的目的,它决定着企业财务管理的基本方向.选择什么样的财务目标对企业的发展有着至关重要的影响.笔者评析了财务管理目标的几种主要观点并结合当代企业面临的新实际,提出顾客利益至上应该成为当代企业财务管理目标的新选择。

【关键词】财务管理;目标;顾客利益

近年来,对于财务管理的目标人们提出很多的观点,具有代表性的主要有四种:利润最大化,每股盈余最大化,股东财富最大化,企业价值最大化.其中占主导地位的是企业价值最大化.一、对财务管理目标几种观点的评价

1、利润最大化。利润最大化一般是指企业的利润额在尽可能短的时间内达到最大。如果每个企业都以利润最大化为目标,在完善的资本市场条件下,资金就会流向利润高的企业,从而有利于社会资源的最佳配置。但是利润最大化这一目标存在以下缺陷;第一:利润最大化这一指标没有考虑风险的影响。第二:利润最大化没有强调利润获得的时间。第三:追求利润最大化可能导致企业只顾眼前利益,侧重短期行为。第四:利润最大化强调的是会计利润,忽略了重要的资金成本之一—股东所提供的成本。

2、每股盈余最大化。每股盈余最大化把企业实现的利润额同投入的资本或股本进行对比,能够说明企业的盈利率,可以在不同资本规模的企业或期间进行比较,揭示其盈利水平的差异。但其仍然不是一个完全适当的目标。第一:它没有具体说明预期报酬的时间或持续时间。第二:它没有考虑预期盈余源流的风险。.3、股东财富最大化。股东财富最大化是指企业管理者应寻求股东预期将来收益的现值最大化。大部分企业管理者认为股本价值提供了衡量公司业绩好坏的指标,所以企业应采取各种有效的手段和方法,通过合理的经营,使企业净资产不断增值,使其股票价格最大化。理论上看这似乎是一个合理的指标,然而人们对这一指标却存在着种种误区。

1)在人们的传统观念中认为股票价格最大化要求企业降低成本,提高效率,尽可能以低的成本提供高质量的产品及服务;不断开发新产品以满足消费者的需要,从而创造出更多的新技术新产品和新的就业机会等.但以股东财富最大化为目标的企业管理者更加倾向于以减少投资为代价来实现当前的回报.比如通过减少产品开发,顾客服务上的开销,工人的奖金等来增加股东当前的利益。

2)公司为股东创造的财富与公司为社会创造的价值并不是同一概念.股东财富最大化只能狭隘的衡量公司创造财富的能力,其相对于公司创造出来的财富只是一小部分。

3)当前的股东价值和企业未来的竞争力并不一致。如果一个企业拥有良好的经济实力,那么我们可以认为他具有一定的竞争优势,然而竞争优势并不是由经济利润来实现的。

4、企业价值最大化。企业价值最大化是指通过企业财务上的合理经营,采取最优的财务政策,充分考虑货币的时间价值和风险与报酬的关系,在保证企业长期稳定发展基础上使企业总价值达到最大。虽然这一目标能克服企业在追求利润上的短期行为,也考虑了风险与报酬的均衡及货币的时间价值,但笔者认为其同样存在着明显的缺陷。首先企业价值是一个模糊的概念,何谓企业价值?

从性质上看:有企业经济价值,企业社会价值,企业人文价值等,从分配对象上看:有股东价值,员工价值等,从时间上:看企业价值有过去价值,现在价值和未来价值之分,很难将其定义清楚。

二、当代企业财务管理目标的新选择

现代社会经济是属于知识经济时代,是以人为本的经济,人力资本价值在经济条件下企业财务核算和价值评估中所占的比例相对上升并将成为决定企业甚至整个社会的经济发展的最重要因素.在知识经济时代财务管理有了变化即相关利益最大化,相关利益者包括股东、债

权人、企业职工、顾客、供应商、政府部门以及其他相关利益者.有的企业以平衡各方的利益为目标,笔者认为这是一个脱离实际的目标,股东的利益确实常常要与顾客和员工的利益相冲突,所谓的平衡不过是从企业管理者的个人感觉出发,对各方利益进行“适当”的平衡,且这种平衡的持续性是得不到保证的。

所以结合以上各个方面,笔者认为顾客利益至上是当代企业财务管理目标的一个新选择。

1、在这一目标的驱动下,企业的管理者会自觉意识到把服务顾客,开拓市场放在中心位置,并在实现这一过程中努力的维护员工的尊严,关注员工的需求,创造出一种有助于发挥个人潜力的良好氛围.企业的竞争力会随之增强。

2、一旦企业确立以顾客的利益为目标,利润自然而然会成为一种手段,而不再作为企业的目的.企业通过合理经营获得了利润,但为了进一步提高顾客的满意程度,则会做出明智的决策,把这些利润支出用于在降价,额外的研究开发,打入新的市场,提供更好的服务,提升公司形象上面,虽然企业的这些举措会减少当期的会计利润,却能够增加企业创造的总价值。

3、这个目标让企业各组成部分之间的利益达到平衡,以顾客利益至上为财务管理目标的企业追求的是企业的成长,企业的成长依靠企业销售业绩的增长,也就是顾客购买量的增长。在企业不断成长的情况,股东,员工,供应商,顾客面临利益减少的风险会减少,从而利益分配关系会变的和谐。

通过上面的论述可以看出企业的财务管理目标是一个发展中的问题,不同时期不同环境下的企业对于财务管理目标的选择是不同的。我们应该从动态的角度来研究这一问题。虽然目前主流的学术观点认为”企业价值最大化”是企业的最优选择,但笔者认为随着我国经济的稳定发展,顾客至上将为我国企业的现实选择.

第三篇：以群众满意为目标追求公安工作绩效最大化

以群众满意为目标追求公安工作绩效最大化

在警务机制改革过程中，群众满意是改革的初衷，更是衡量改革成败和公安工作成效的根本标准。当前在构建和谐警民关系工作实践中，群众的第一感受一定意义上是公安工作的出发点和落脚点，也是构建和谐警民关系的根本所在，社会不安全，群众不能满意，警务机制改革就失去了意义，构建和谐警民关系就无从谈起。

一、突出信息化建设，创新服务群众手段

本着便民、亲民、爱民的原则，坚持从群众角度出发开展日常工作，要着力解决公安信息化应用的问题，注重创新，坚持向信息化要警力、要效率；同时要发挥传统优势，坚持向群众化要实力、要效能，以“传统+创新”推动警务机制变革，着力提升维护稳定、服务群众的警务效能。要充分发挥公安网络、现代技术装备的优势，积极探索创新为民服务新途径、新方法，着力构建“网上派出所”、“网上警务室”，最大层面地听取群众意见，深化警务公开，提高办事效率，方便办事群众。必须发扬优良传统，围绕“全心全意为人民服务”的宗旨，激励民警“主动作为”、“积极作为”。致力于深化群众路线，继续组织开展“警营开放日”、“大走访”、“全警进社区”等活动，深入群众，深入基层，零距离听取民声，零距离解决民忧，始终把人民群众的利益作为

第一考虑，把人民群众的满意作为第一标准，始终带着对人民群众的深厚感情去执法、去管理、去工作；窗口单位要最大限度地简化办事程序，提高办事效率，增强工作透明度；进一步简化办理程序，切实提高办事效率。治安、交警等一线执法单位则要把理性、平和、文明、规范的执法理念贯穿于服务管理和执法活动的全过程，注重法律效果和社会效果的统一。及时发放便民利民服务手册和警民联系卡，深化便民、利民措施，不断推出新的服务举措，兑现各项便民服务承诺，实行送证上门；切实开展为民办好事、办实事活动，帮贫济困，以此争取群众支持，密切警民关系。

二、突出“办小案”，全力维护群众利益

“群众看公安，关键看破案。”孟部长多次强调，公安机关“既要重大案，又要管小案”，要切实提高群众的安全感，就必须把破案打击作为提升群众期望指数的主要措施加以落实，切实提高公安机关打击犯罪的能力，最大限度地保障和改善民生。对涉及民生的“小案”做到“是案必上，上而力破”。小案牵大案，小案连民心。对关乎民意的小案，要求各单位做到“重视、重防、重侦、重破、重沟通”，坚决杜绝对待小案“视而不见、充耳不闻、接而不处、处而不破、破而不馈”。针对类似“小”案，各执法部门切实做到破的案件，告知结果；在侦案件，告知进展，让案件在阳光下操作，加深了群众对公安工作的了解和认识。要创新机制，建立突出问题联合治理机制。针对辖区盗窃电动车、入室盗窃等多发性侵财案件，案件侦查大队与社区警务大队保持紧密联系，定期召开通报协调会，全面了解辖区盗窃案等发案情况、规律，从而有针对性地部署警力进行打击，切实提高公安机关打击犯罪的能力，最大限度地保障和改善民生。要始终坚持“打防结合、以防为主”的工作方针，继续推进社会治安防控体系建设，努力构建以专职巡防队伍为骨干，以群防群治力量为辅助，以电子监控系统为补充，专群结合、人防物防技防结合、点线面结合的社会治安立体防控网络，最大限度减少防范管理盲区，最大限度挤压犯罪活动空间。

三、突出服务理念，着力打造阳光警务

公安机关的形象不仅仅体现在办案上，同样体现在服务管理的言行态度上。要摒弃“重执法、轻管理”的陈旧理念，树立“在服务中实现管理”的新理念。要赢得群众的满意，必须以执法管理的透明化，消除误解，争取理解，提升群众的满意度。转变执法理念，牢固树立依法履行职责的观念、法律面前人人平等的观念、尊重和保障人权的观念，自觉用正确的执法理念指导执法实践工作。要坚守公平正义，时刻牢记和恪守这条底线。要改进执法方式，把“理性、平和、文明、规范”执法的理念贯穿到执法的全过程，用和谐的思维来开展工作，用和谐的态度来对待群众，使群众通过案件的办理、矛盾纠纷的调处，既感受到法律的权威和尊严，又

感受到公安机关的关爱和温暖。要坚持以法为据、以理服人、以情感人，深入推进“说理执法”，真正融法、理、情于一体，努力追求执法形式与执法目的的有机统一，努力实现法律效果与社会效果的有机统一。

四、突出民意导向，建立双向考评机制

在继续完善公安工作和队伍管理中推行的以目标量化考核、等级评定管理为核心内容的绩效考核机制的基础上，努力拓展考评的群众参与渠道。在传统考评中，主要采取上级考下级的方式进行，上面考什么，下面就抓什么，产生了警令更加畅通、工作部署更容易落实的积极效果。但同时也要看到，一些基层单位只盯着上级的指挥棒转，缺乏工作主动性，忽视群众呼声，甚至出现了考评得分高而当地群众信访举报不断的现象。提升群众安全感和满意度，关键要有相应的工作导向。在考评规则制定中，突出双向考评机制，即，要既注重公安内部的目标考核，更要注重社会各界和老百姓对公安工作的评判，真正把绩效评判权交给群众，切实打破以内部自评为主的传统评估模式，走出“数字游戏”的误区和指标评判的功利怪圈。通过采取权威部门测评、各界代表参评、新闻媒体督评、上级机关考评、广大民警自评等内外并重的措施，实现从简单的数字达标向以群众安全感、人民满意率为重点的绩效考核转变。

五、突出品牌塑造，赢得人民群众信赖

从打造品牌警务的高度出发，“内强素质，外树形象”，努力创造良性沟通环境，提升与群众沟通的能力，扩大警察影响能力，消除涉警负面影响，培育警队品牌形象，赢得公众好感、获取社会公众的信任。从提升民警工作能力入手，培育“五会”型民警，即会沟通技巧、会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动。注重习惯养成，严格管理队伍，从规范接待用语，改善接待态度等方面入手加强窗口单位建设。以“大走访”爱民实践活动作为和谐警民关系的有效载体，深入基层、深入实际、深入群众，认真听取和收集人民群众对公安工作和公安队伍建设的意见、建议；召开警民恳谈会，为群众做好事、办实事、解难事，切实增强与人民群众的密切联系。同时，要强化警察文化和警察公共关系建设。主动融入并利用主流传播渠道，借助网络、报刊、电视等媒体力量，发挥有影响力的“舆论领袖”级的媒体、组织和人物，如主流报刊电视、专家学者、人大代表、新闻人物、传媒记者等，适时发起有利于提升警察形象的宣传活动，增强警察的职业荣誉感和社会信任度，最大限度构建和谐警民关系。

第四篇：“两率一度”工作目标责任书

田家庄镇

二0一五年综治维稳工作暨提升

“两率一度”工作目标

责 任 书

二0一五年三月

综合目标责任书

为了深入开展我镇平安建设暨社会治安综合治理工作，要按照“强机制、保稳定、促发展”的思路要求，认真贯彻省、市、县政法工作会议精神，特制定本责任书。

一、各村党支部、村委会、单位责任人要认真履行保一方平安的政治责任，把综合工作列入重要议事日程。年内至少召开5次会议，专题研究社会治安状况，及时消除不稳定因素，果断处置突发事件，确保全镇社会稳定。

二、加强基层综合组织建设。健全综治领导小组，建设好村综治办，健全各项规章制度，调解和充实“两会一队”人员，充分发挥“三老”义务调解员作用，加强业务培训，提高工作水平，完善“治安中心户长”进一步扩大网络覆盖面，建立综合工作例会制度。

三、开展矛盾纠纷排查调处。坚持定期排查制度，各村、各单位每周排查一次，周五向镇综治办汇报，主要排查可能影响矛盾纠纷和婚姻、家庭、邻里关系等民间纠纷。各村每年调处不少于20件，成功率到95%以上。

四、对重大疑难纠纷各村要及时向镇人民政府调解委员反映，使其及时介入，运用多种手段化解矛盾，确保社会稳定。

五、深入开展基层安全创建活动。围绕“平安凤翔”创建目标和任务，提高管理模范单位（村）示范作用。对照标准，做好强化，增强广大群众的安全感，争创甲级管理模范单位（村）。

六、加大依法治镇工作力度，提高全镇干部群众法制观念。

七、进一步加强对预防青少年违法犯罪、刑释帮助工作，使其走上正规化、法制化轨道。

八、继续深入开展“平安凤翔”大宣传，社会治安大治理，矛盾纠纷大化解活动，在省、市抽查中确保“两率一度”不下滑，有提升。

九、本责任书由镇上统一考核，对因工作不力造成重大影响，坚持“一票否决”。

中共田家庄镇委员会

党委书记：

单 位： 负责人签字：

年 月 日

第五篇：如何细分目标客户群体,让邮件营销效果最大化

如何细分目标客户群体，让邮件营销效果最大化

U-Mail邮件群发平台讯：我们做任何营销推广的最终目标为：获得并保留更多的消费者，让消费者认知、熟悉并乐于购买我们提供的商品或服务。电子邮件作为互联网时代，商家和顾客最友好沟通的枢纽，各类商业广告邮件蜂拥而至,漫天飞的垃圾邮件扰乱了用户邮箱往日的宁静，同时也避免不了被删除、退订或被举报的悲催场面。

中国邮件营销做到这个地步，属企业网络营销历的一大败笔。究其原因根本，就在于企业未对受众群体的特征喜好进行深入了解，对用户群体接收到邮件后的行为转变为做跟踪分析。群体细分化，针对细分群体喜好，阶段性的实施邮件群发方案，才是企业成功邮件营销的首选。成功的群体细分有助于更多的打开量、更少的损失量、更多的保留额以及更高的转化率。这个应该很容易被理解。

对于群体细分的方法，下面简要叙述下U-Mail邮件群发平台所推荐的八个细分层面：

一、客户忠诚度

1.购买行为：买方、群体买方和非买方

2.客户生命周期：潜在客户、响应客户、成交客户、提升客户、摇摆客户、流失客户、挽回客户等。

3.网站注册会员，或者订阅您提供的相关信息(电子文档内容)。

4.邮件营销推广活动中，活跃的点击者和非点击者

5.根据点击的商品类别进行分类

6.新客户，对服务有高度的兴趣。

7.根据用户新旧时间分类：邮件地址（30天以内）、30-90天的邮件地和超过90天的邮件地址

8.一般因特网使用者

建议大家在做EDM邮件营销前，明确定位好每次邮件营销的目标是什么，掌握不同群体的浏览行为习性及偏好，制定相关不同的内容策略方案。然后针对已细分好的不同客户群体发送具有吸引力的内容，最大化刺激用户群体注意力和购买行为。

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