首都机场企业文化建设1

第一篇：首都机场企业文化建设1

企业文化建设

作者：

摘要

本文主要从两方面入手分析企业文化建设的问题。首先，在正确理解企业文化的基础上，根据实例分析企业文化建设的对企业的影响。其次，谈谈如何根据企业的实际情况，进行企业文化的管理，合理的提出企业的愿景。

关键字：正确理解企业文化；文化管理； 提出企业愿景

前言：

企业百年不衰的奥秘是什么？

美国兰德公司对世界500强进行了20年的跟踪，1998年完成调查报告，发现保持百年不衰的企业紧紧地抓住了核心观的三条，它们把这三条作为构建企业心智模式的支柱，它本质上是一种价值定位。

这三种核心价值观是：

第一，人的价值高于物的价值。卓越的公司总是把人的价值放在首位，物的价值放在第二位。

第二，拥有共有的价值观。共同的价值高于个体价值，共同协作高于独立单干，集体高于个人。

第三，社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。

由此，我们发现，企业百年不衰的根本在于价值观，在于文化。企业文化作为一门学科的兴起，至今不到三十年的时间。它之所以引起企业界和学术界的广泛关注和研究，根本原因是由于它给企业注入的生命活力，以及它给企业带来的有形的和无形的、经济的和社会的效益。无形资产增值有形资产，企业文化是促进企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力。

1.正确理解企业文化

关于企业文化的概念，目前为止国内外尚无公认的统一定义。从西方对企业文化理解来看主要有:

威廉大内在《Z理论—美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书中，认为“传统和气氛构成了一个公司的文化。同时，文化意味着一家公司的价值观，诸如进取、守成或是灵活，这些价值观构成了公司员工活动、意见和行为规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传”。

沃特曼和彼得斯在《追求卓越》中，认为“企业将基本信念、基本价值观灌输给它的员工，形成上下一致的企业文化，促使广大员工为自己的信仰工作，就是产生强烈的使命感，激发最大的想象力和创造力。” 他们把企业文化概括为“汲取传统文化精华，结合当代先进的管理理想与策略，为企业员工构建一套明确的价值观和行为规范，创设一个优良的环境气氛，以帮助整体地、静悄悄地进行经营管理活动。”

迪尔和肯尼迪在《公司文化》一书中，对企业文化阐述得更为具体，认为企业文化由五个方面的要素组成；一是企业环境，这是对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素。二是价值观，这是构成企业文化的核心要素。三是英雄人物，他们将企业价值观人格化，为员工们表明了所期望他们的行为模式。五是文化网络，即企业内部主要的“非正式”的联系手段，是企业价值观和英雄人物传奇的“连载媒介”。

劳伦斯米勒认为，企业文化是一种观念，“有一简单的观念，能蕴藏无比的威力------能创造一个新社会和达到新的水准。观念可以成为催化剂，使人类的潜能发挥出来。”

从以上西方学者们的定义来看，大都把企业文化界定在一个组织中形成的独特的文化观念、价值观念、信念、历史传统、价值准则、行为规范等。而从我国

对企业文化的理解来看，主要有：

企业文化就是“企业在社会主义市场经济实践中，逐步形成并为全体员工所认同、遵循，带有本企业的特点的价值观、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和”。

企业文化是“企业组织在长期的生产经营过程中所形成，并为全体成员共同遵守和奉行的价值观念、基本信念和行为准则”。

企业文化是“我国现阶段人民内部各自利益群体的文化表现形态。既包括一定的利益群体成员在共同的生产、生活中所形成的价值观念、行为规范、精神信仰、心理态势、思想意识、风俗习惯、科学文化水平等文化特质，也包括形成和发展这种文化特质的文化环境以及体现文化特质的外在表现形态。其中，文化特质集中地代表着不同群体人们特有的文化素养，是整个群体文化的内核”。

企业文化是“企业在一定得社会历史环境下，在生产经营的发展过程中，所创造的具有本企业特色的特质财富和精神财富的总和”。

综上所述，尽管国内外对企业文化定义的理解和表述千差万别，但其核心精髓无不是围绕价值观、行为模式、基本假设而展开。大道至简，一个概念的定义抓住本质；二要简单明了，这样才易于受众理解。我们提出的企业文化的定义如下：

一个团体在适应外部环境与内容整合的过程中，习得的一套价值观、行为模式和基本假设，团体的新成员以此作为了解、感知、思考相关问题的基础。

我们知道，世界顶级企业往往拥有丰厚的利润，但利润并不是这些公司发展的理由，而是他们发展的结果。世界顶级企业发展超越于资本、经营层面的根本原因不是别的，而是企业的核心思想——企业文化，这种核心思想超越于具体的目标和企业战略之上的。

世界级大公司在坚持其理念和核心思想绝不动摇的同时，又具备坚持不懈的进取精神，而企业文化与进取精神是协调统一共同发挥作用的，这便是企业进步的内在推动力。正是企业文化使世界顶级企业有如此长足的底气，在全球商界披荆斩棘，所向无敌，立于不败之地。

一言以蔽之，纵观世界顶级企业，你会发现隐藏在他们背后的秘密，那就是贯彻如一的企业文化。

那么，世界顶级企业文化的有何共性，企业文化又有哪些层面构成呢？

1、企业的理念文化

企业的理念文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种群体意识和价值观念。

案例：麦当劳的经营理念QSCV

--品质（Quality)

提供高品质、美味和营养均衡的食品。

--服务（Service）

快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。

--清洁（Cleanness）

餐厅的每一个用具、位置和角落都体现出麦当劳对卫生清洁的注重。麦当劳为顾客提供一个干净、舒适、愉快的用餐环境。

--价值（Value）

麦当劳为顾客带来了更多的选择和更多的欢笑，顾客在麦当劳的大家庭中充分体验到“物有所值”的承诺。

2、企业制度文化

企业的物质文化是以物质为载体的“有形”文化；企业的理念文化是以员工价值取向为标志的、内隐的文化；企业的制度文化则是由企业的法律形态、企业形态和管理形态构成的外显文化。它是企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的物质文化和理念文化紧密地结合成一个有机的整体。

案例：麦当劳的营运手册

雷.克罗克先生认为，快餐连锁店只有标准统一，持之以恒才能取得成功。麦当劳的营运手册中详细说明麦当劳的政策，餐厅各项工作的程序、步骤和方法，并且不断地自我丰富和完善。

3、企业行为文化

企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。

案例：麦当劳的大家庭氛围

--从经理到员工都直呼其名；

--每月对员工开座谈会，充分听取员工的意见；

--每月评选最佳员工，邀请其家属来餐厅参观、就餐；

--每年举行岗位明星大赛，并且到其他城市参赛；

--以一定的形式祝贺员工的生日。

4、企业物质文化

企业文化作为社会文化的一个子系统，其显著的特点是以物质为载体，物质文化是它的外部表现形式。优秀的企业文化都是通过重视产品的开发、服务的质量、产品的信誉和企业生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现的。例如：企业标识、雕塑、建筑物等

案例：麦当劳的金色拱门与吉祥物

--金色拱门

麦当劳（Mc Donald’s)的企业标志是弧形的M字，以黄色为标准色，稍暗的红色为辅助色。无论在什么样的天气里，黄色的视觉性都很强。M字的弧形造型非常柔和，和店铺大门的形象搭配起来，令人产生走进店里的强烈愿望。--吉祥物

象征麦当劳餐厅的人物偶像—麦当劳叔叔，是友谊、风趣、祥和的象征。他总是传统马戏小丑打扮，黄色连衫裤，红白条的衬衣和短袜，大红鞋，黄手套，一头红发。他的全名是罗纳德.麦当劳，在美国4-9岁儿童心中，他是仅次于圣诞老人的第二个最熟识的人物。

企业文化赋予人们以共同的使命、愿景和目标，使人们心往一处想，劲往一处使，成为具有共识、同感的人群结合体。

企业文化给企业成员提供了一套价值评价和判断的标准，使人们知道怎样做是正确的，怎样做是错误的，从而能避免大量矛盾的产生。

全面提升企业竞争力，要求以新的文化思维转变人们的观念。企业通过塑造新文化，树立起新型经营、管理、服务、安全、团队、人才等理念，用这些先进的理念统领各项工作，可有效提高市场应变能力和开拓创新能力。

从上面得实例中我们可以得出结论：企业文化管理是通过文化建设，形成一套适应企业发展战略的文化体系，并使广大员工对企业所倡导的文化体系形成共

识和产生认同，从而能够有效发挥文化的导向、激励、凝聚、约束等功能，以最大程度实现多层面自主管理的一种现代管理方式。

企业文化如此重要，我们应正确掌握企业文化管理的重要原则：

1、文化管理要与企业战略管理相结合企业文化由于其导向、约束、凝聚、激励等功能，成为企业战略实施的重要手段。但当企业战略发生较大调整，企业文化由于变革的缓慢又可能制约企业战略的实施，因此，企业文化必须与企业战略相适应。加强企业文化管理，首先必须有一个明确的企业发展战略。只有紧紧地将文化管理与战略管理相结合，企业文化管理才能有不竭的动力和明确的方向。

企业对既有文化进行梳理时，对于已经被员工普遍认同的文化要素，要以发展战略为基准，将符合发展战略要求的文化要素保留下来；将不再符合发展战略要求的文化要素通过文化变革抛弃掉。企业通常还需要根据发展战略的新要求提出新的文化要素，作为新文化的种子，经过精心培育，使其逐步成为未来的新文化。

2、企业文化管理要体现行业特点和企业个性

企业文化是一种亚文化，既存在于民族社会文化之中，又因各企业的类型、行业性质、规模、人员结构等方面的差异而有所不同。企业文化的共性是面向未来的时代特征和社会特征的综合体，反映了社会环境对企业文化的影响。然而，企业文化又是企业基本特点的体现，是一个企业独特的精神和风格的具体反映，并以其鲜明的个性区别于其他企业，形成自己的具体特点。每个企业应根据本企业的具体情况，因地制宜地塑造适合自己需要的、具有自己特色的企业文化。

3、文化管理与形象管理相互促进

企业文化是企业形象的内在根基，企业形象是企业文化的外在表现。企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。企业形象是企业在与社会公众（包括企业员工）通过传播媒介或其他方式的接触过程中形成的。企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务。因此企业应将文化管理和形象管理有机地结合起来。

4、发挥企业领导群体的核心作用

文化是人们意识的能动产物，不是客观环境的消极反映。在客观上出现对某种文化需要往往交织在各种相互矛盾的利益之中，羁绊于根深蒂固的传统习俗之内，因而一开始总是只有少数人首先觉悟，他们提出反映客观需要的文化主张，倡导改变旧的观念及行为方式，成为企业文化的先驱者。正是由于领导群体和先进分子的示范，启发和带动了企业的其他人，形成了企业新的文化模式。领导群体对新文化的塑造可以起到很好的倡导和总结的作用，可以起到很好的宣传和鼓动作用，可以起到很好的表率和示范作用。

2.合理提出企业的愿景

企业的愿景是构成企业文化体系的重要内容，我们如何合理构建企业的愿景，促进企业的发展呢？

1、什么是共同愿景

共同愿景（shared vision）是指企业成员普遍接受和认同的企业的长远目标。

2、建立共同愿景应遵循的基本原则

宏伟、振奋、清晰、可实现

3、建立共同愿景要注意的一些方面

把个人愿景作为共同愿景的基础；

按照自下而上的顺序进行征集和筛选；

反复酝酿，不断提炼和充实；

为了更好地运用共同愿景，应当使它具备以下主要特征：它应当简单易懂、它应当有引吸力、它应当有助于建立一整套的标准、它应当具有可操作性。案例：昆明供电局的共同愿景

9999供电，99999可见”（四九供电，五九可见）。

“四九供电”传递出衡量一个供电企业供电服务质量水平的重要指标——供电可靠率要达到99.99%，即全年昆明市中心城区每个客户的停电时间不超过0.876个工作小时。

“五九可见”向供电局展示了在一定时期内昆供人的收入预期，即全局员工人均年收入差一元达到十万元。

“四九供电，五九可见”这其中“四九供电”寓意着在集团公司的领导下昆明供电将建设卓越电网经营企业的信心和决心。“五九可见”寓意着昆明供电将始终不渝地抓物质文明和精神文明建设，把企业与员工的发展紧密相连。

作为北京首都机场航空安保有限公司的一名普通员工我深感自豪，因为我们的北京首都机场航空安保有限公司是于2006年10月10日正式注册成立的,它是境内首家具有独立法人资质的航空安保专业公司。北京首都机场航空安保有限公司是根据机场业务发展的变化和集团公司的战略部署，在“首都机场集团公司北京航空安保分公司”的基础上改制成立的，在一年内完成了由部门到模拟公司再到专业化公司的两次跨越。按照集团公司的要求，专业化公司要坚持专业化管理、品牌化经营、产业化发展，安保公司确立了“成为国内机场航空安保领域的领军企业”的公司愿景，将在立足首都机场的基础上，严格履行与机场管理机构签订的服务合约，以确保航空安全为首任，积极对外开拓，在经营范围内为中外航空企业提供地面保障服务、航空安全检查、航空安全保障培训；航空安全专业化设备维护；航空安全保障咨询等，建立起统一的安保专业服务品牌形象。通过对安保公司服务产品和未来市场的分析，安保公司将以“服务首都机场、确保航空安全”为宗旨，实行标准化、规范化的运作，逐步形成航空安保专业化管理、独立运行、保障安全的经营能力，并不断增强市场核心竞争力，将安保公司打造成为国内外航空安保行业的精品企业。

虽然我们仅为公司的一名普通的员工，但我们对通过公司的文化建设看到了公司的前途和未来，所以我们也对自己充满信心，我们将“服务首都机场、确保航空安全”，使我们的公司成为国内机场航空安保领域的领军企业。

2009-10-29

第二篇：首都机场考察报告

云机场昆„2014‟71号 签发人：邓喜平

昆明长水国际机场关于赴北京首都

国际机场学习考察的报告

云南机场集团有限责任公司：

为充分借鉴国内大型机场先进经验，提高运行管理水平，有效处臵大面积航班延误，2014年3月 25 日至 27 日，云南机场集团有限责任公司副总裁、昆明长水国际机场有限责任公司党委书记邓喜平带队，赴北京首都国际机场学习考察大面积航班延误处臵、机场运行管理模式、加强与航空公司协同效应等方面工作。现将有关考察学习情况报告如下：

一、学习考察背景

2012年6月28日昆明机场转场运行以来，先后经历了“1.03”大雾天气、“12.15”冰雪天气等极端天气导致的大面积航班延误

—1—

事件，机场深入总结经验教训，全面查找存在问题，深刻剖析原因，及时抓好整改落实，对照《民用机场管理条例》、民航局80号和81号文件要求，认真履行主体责任和协调管理责任，建立完善旅客服务协调机制、信息发布管理机制和联动机制，修订应急预案，细化完善措施，在大面积航班延误处臵工作中取得了一定成效，牢牢守住了安全底线，保障一次比一次成功，仗打的一次比一次漂亮。然而，在应急处臵中也暴露出预判不够准确、协同效应发挥不好、服务旅客不够到位等方面的问题，为进一步强化安全、服务管理能力，强化运行协同效应，不断提高工作效能和管理水平，昆明机场将2014年定为机场管理提升年，将立足自身与对标学习相结合，结合机场实际博采众长，广泛学习借鉴国内外先进经验，融合提炼，形成适合自身特点的管理提升方法，努力提升机场运行水平和应急处臵能力。

二、学习考察基本情况

在两天时间内，考察组紧锣密鼓地拜访首都机场高层、机场运控部门、地面保障部门、基地航空公司等单位，参观运控现场、候机楼退改签柜台以及疏散流程，与各单位开展座谈交流，通过现场观摩、集中介绍、分模块学习交流等方式，重点学习考察了首都机场应对大面积航班延误指挥协调、信息传递、新闻处臵、—2—

旅客疏散、退改签服务，行李货物邮件保障、恢复放行后的航班管控和旅客组织等工作。同时，还学习了航空器除冰雪经验，了解了首都机场对民航局80号、81号文的执行情况以及航班现场进程管控方式及流程。整个调研活动行程安排紧凑，内容丰富饱满，学习成效明显。通过全面学习首都机场大面积航班延误处臵工作，为昆明机场完善大面积航班延误处臵工作积累了十分重要的借鉴经验。

三、首都机场大面积航班延误处置的经验

首都机场目前拥有3个航站楼、3条跑道、双塔台同时运行，2013年旅客吞吐量达到8371万人次，全球排名第2位，每天大约有92家航空公司的近1700个航班将北京与世界236个机场紧密连接。首都机场3条跑道中有两条已经具备二类运行条件。

（一）首都机场运行的基本模式

首都机场的运行采用区域化管理模式，提出了“超越组织边界”的管理理念，形成“4-4-3”管控模式，即：4个平台——运行协调管理委员会、旅客服务促进委员会、新闻宣传协调委员会、安全管理委员会。4套标准——安全标准、服务标准、运行标准、新宣标准。3个杠杆：经济杠杆、资源杠杆、信誉杠杆。在公司管理结构方面采取区域模块化管理，即4个区域管理部

—3—

门，15个技术支持部门，各部门采取业务模块化方式开展工作，落实安全、服务、运行标准，打造一个协调联动的公共关系平台。通过这个平台，一是全面开展航班运行监控工作。在运行控制中心设立专人专岗的运行监控席位，通过运行管理系统实现对旅客值机、安检、登机、航空器关舱门和航班放行等关键环节的实时监控。二是提升航班日常运行保障效率。梳理识别涉及安检、离港、行李系统的6类20条可能因设备造成航班延误风险，加强各部门设施设备完好率的检查，将机场责任原因造成的航班延误纳入KPI进行重点考核。三是提升航班特殊天气保障效率。进一步扩大慢车除冰范围，实现所有C类和D类航空器慢车除冰。实现冰雪条件下ACDM与CDM系统协同运行，提高航班放行精准度。四是提升大面积航班延误处臵能力。运管委等四大平台联动，协同做好航班运行、旅客服务、信息发布工作。五是推进统一信息平台建设。与空管、航空公司等驻场运行保障单位建立系统互联，实现运行保障关键环节数据信息的共享。

在大面积航班延误处臵中，运管委、新宣委、旅促委和除冰委发挥了非常突出的作用：

1.运行协调管理委员会：成员包括华北空管、首都机场、国航、南航、东航、海航、AOC、北京空港航空地面服务有限公司—4—

（简称BGS），成立宗旨是“空地联动、信息共享、协同决策、统一指挥”，有效提升运行效率。运管委下设领导小组和秘书处，领导小组的轮值主席由空管的领导担任，秘书处设臵在首都机场运行控制中心，秘书处秘书长由机场运控部门领导担任。

2.新闻宣传协调委员会：成员单位包括机场股份公司、华北空管局、“一关两检”、机场公安局、国航、南航、东航、海航等10家单位。首都机场集团驻京的各控股企业作为支持单位，同时邀请部分媒体作为特邀成员。其工作方针是“整合资源、协调联动、归口管理、统一发布”。在应急情况下，遵循“第一时间、真诚沟通、承担责任、系统运作、权威证实”的原则，启动联席值班，整合资源，拟定口径，重视舆情研判，完善预警机制，及时发现各驻场单位的负面舆情，统一口径、加强引导、共同应对。

3.旅客服务促进委员会：成员包括民航华北局、首都机场公安分局、安保公司、机场医院急救中心、各航空公司、联检单位等13家单位。在首都机场大面积航班延误情况下启动候机楼内旅客服务机构及联动机制，发挥其服务协调作用，统一大面积航班延误服务和赔偿标准，统一口径向旅客做好延误解释工作，有效分配酒店等综合保障资源，协调公安维护现场秩序，为旅客提供更好的服务保障。该机制在冰雪、雷雨、大风、大雾等特殊天

—5—

气、设备系统故障、重大活动保障等及其他突发事件造成首都机场大面积航班延误导致的大量旅客滞留，旅客服务资源紧张，旅客服务保障面临巨大压力的情况下启动，明确各成员单位工作职责，制定实施细则，根据延误1小时以上航班量和滞留旅客人数，分为预警、运作、升级三个阶段，规定了每个阶段的启动标准、工作程序等内容。

4.除冰委员会：成员由空管、机场、航空公司、机务、地服等单位组成，是在机场安全管理委员会领导下的一个机构，主要针对首都机场冬季雨雪天气频繁、除冰任务繁重的特点而成立。首都机场整合了机场除冰资源，成立除冰指挥小组，制定冰雪处臵预案，统一指挥除冰工作。在出现冰雪天气时，机场提供单位时间机场的除冰能力，空管提供单位时间的放行能力，根据机场综合保障能力确定放行顺序，各航空公司根据放行顺序组织航班保障。同时根据除冰效率和航班放行顺序，预测航班延误的时间，提供给地面业务代理人做好旅客的服务工作。首都机场目前拥有两家除冰单位，分别是北京空港航空地面服务有限公司（BGS）和北京飞机维修工程有限公司(Ameco)，两家公司均与在首都机场运行的航空公司签有除冰协议，为开展大面积除冰工作明确了责任主体。

—6—

（二）首都机场大面积航班延误处置的主要做法

首都机场在大面积航班延误处臵工作中，以运行协调管理委员会为基础的延误航班恢复和放行协调机制、以新闻宣传委员会为主体的信息发布机制、在冰雪天气下的除冰雪指挥部等多个航班延误协调指挥机构，在各自职责范围内发挥着积极有效的作用，具体采取了以下行之有效的工作措施：

1.应急会商决策机制运作。当出现极端天气造成航班延误时，首都机场运行协调管理委员会启动相应级别应急机制，各单位根据要求到运管委开会，四大平台及时联动，共同协调处臵。应急机制运作的规则是基于运管委冰雪处臵预案、运管委大雾处臵预案和运管委雷雨处臵预案的支撑，目的是有效应对冰雪、雷雨、大雾造成的航班延误以及大面积航班延误情况。首都机场在大面积航班延误处臵主要强调积极主动应对，在总量控制方面注重预判和事前调减航班，使得后续处臵工作从容不迫。当收到气象预警信息并且天气将对机场运行将产生影响时，首都机场运管委立即启动，各成员单位到达会议现场对天气进行评估，明确影响范围、影响程度，根据评估情况决定处臵办法以及航班放行顺序。各航空公司、空管以及保障单位根据运管委决策开展处臵工作，包括航班合并、取消、旅客疏散等工作。在处臵过程中运管

—7—

委根据机场运行实际情况，及时调整、协调、解决运行中出现的问题，确保机场运行正常。天气转好处臵结束时，机场恢复正常运行，机场各保障单位按照工作职责开展航班保障。

2.指挥体系和信息传递。首都机场大面积航班延误总体指挥由运行协调管理委员会组织实施。首都机场运行控制中心实行联合办公机制，主要依靠3个系统开展工作，包括空管CDM系统、机场ACDM系统、航空公司生产系统，每一个席位都要兼顾4台以上的电脑，每个信息都可以在机场的公用平台上流转，由各个运行主体单位派员到其席位联合办公，强化指挥协调的有效性，提高执行效率。通过此次考察学习，首都机场整个大面积航班延误处臵过程分为事前、事中和事后三个阶段。其中，积极开展事前处臵是首都机场应对大面积航班延误的主要成功经验。在预判出现大面积航班延误前，运行协调管理委员会对天气进行评估，按照各航空公司所占比例科学合理调减航班。旅客服务促进委员会，新闻宣传协调委员会和除冰委员会按照运行协调管理委员会发布的航班调减的计划，分别开展处臵工作。旅客服务促进委员会督促各航空公司做好旅客信息呼叫，并联合各航空公司会商航班合并，做好旅客退改签服务；新闻宣传协调委员会协调各成员单位统一口径、联合宣传，迅速发布权威信息，使负面影响降到—8—

最低；除冰小组根据运行协调管理委员会确定的放飞顺序，整合资源高效开展除冰工作。

3.旅客服务和行李货邮保障。首都机场地面保障由北京空港航空地面服务有限公司（简称BGS）和国航两家地服公司保障。BGS是首都机场的重要保障单位之一，在首都机场市场占有率为国内占55%，国际占60.8%，站坪服务和旅客服务使用的是合同工和劳务派遣员工，货运部进出港仓储组货是采用业务外包的方式交由捷威公司。每天保障航班量在750架次，宽体机在130架次。国航地服在首都机场市场占有率为国内占45%，国际占39.2%，代理41家航空公司。两家地服务公司均制定有相应的大面积航班延误的指挥体系和操作流程，在做好服务规范、主动服务、危机处臵和应急团队培训等方面拥有丰富的实践经验。

4.退改签服务。首都机场大面积航班延误时旅客的退改签业务均由各航空公司独立完成，在大面积航班延误时，机场航站区将根据1小时内取消的航班量，要求各航空公司加开退改签柜台。其中，国航可加至8-9个，开放6个国内售票柜台，3个国际售票柜台为旅客提供退改签服务；东航可加至6个；南航可加至6个。同时，在旅客到达区有30多台自助值机系统可以为旅客提供自助改签，在延误旅客较多的情况下，还可以调出10个

—9—

值机柜台进行客票的退改签工作，极大的满足旅客的退改签需求。

综上所述，首都机场在大面积航班延误处臵的事前、事中和事后，均体现了空地联动、协同决策、统一部署和统一指挥的思想，形成了以下行之有效的理念和原则：

一是“充分准备”原则。强调在准确的天气预判条件下的先期准备工作。由航空公司根据天气预警提前做出航班调减或合并的计划。

二是“早决策”原则。在大面积航班延误响应启动后，由航空公司通过呼叫中心第一时间通知旅客航班延误或取消的信息，让旅客不要汇集到机场，减轻机场的现场保障压力。对于不可控的大雾天气，航空公司可能陆续取消中午之后的航班，并将信息通知旅客。

三是信息“透明化”原则。机场新闻宣传委的作用也非常重要，在极端天气到来前几天，机场新闻宣传委员会提前通过报纸、电视、微博发布天气预警的相关信息，提示旅客关注航班信息。在大面积延误的情况下，机场新闻宣传委员会尽量把现场画面传给航站楼内的旅客，并通过电视台、微博等方式传递给公众媒体。

四是延误航班“清空”原则。在制定延误航班的放行顺序上，—10—

原则上将延误航班先执行完毕，正常航班采取顺延的方式安排，尽量避免同一目的地、同一航空公司的正常航班先于延误航班的情况发生，避免旅客矛盾激化。

四、对昆明机场运行管理的启示与思考

（一）进一步强化指挥体系建设

昆明机场根据转场后大面积航班延误处臵工作实际，提炼出了“总量控制、动态管控、时段研判、有序衔接”的应急处臵总方针，及时对《昆明长水国际机场大面积航班延误应急处臵预案》进行修订，进一步强化了昆明机场大面积航班延误处臵的指挥机构，成立了应急处臵指挥部、应急处臵指挥部办公室和应急处臵中心，并由云南省政府办公厅印发，纳入云南省重大突发事件应急体系。为了充分发挥昆明机场指挥体系的协同效应，体现信息传递的及时性、准确性，以及体系运行的高效性，昆明机场将结合近两年的运行实践，借鉴兄弟机场运行指挥的经验，坚持在应急处臵指挥部的领导下，进一步强化指挥体系建设，对指挥体系的职能界定、指挥流程和运行方式做进一步优化。同时，进一步加大设备、系统支持保障力度，为机场各运行保障单位和航空公司搭建好指挥体系的协同运作平台。

(二)加强联动平台建设,尽快成立运管委等专门委员会

—11—

为进一步强化昆明机场指挥体系，形成常态化机制，建议在继续完善昆明机场安全管理委员会、旅客服务促进委员会和新闻中心职能的基础上，参照首都机场运管委模式成立昆明机场运管委等专门委员会。各委员会进一步明确各自职责分工，完善工作流程，强化各主体面对面沟通机制，加强日常交流沟通，充分发挥各平台协调联动作用，及时将大面积航班延误处臵过程中需要协调解决的问题提交应急处臵指挥部决策。同时，建立健全委员会章程，全面开展整章建制，通过委员会组织各成员单位开展考察学习和培训，注重各方面专业人才队伍培养。

昆明机场成立运管委将从几个方面入手，一是由空管领导担任昆明机场运管委首届轮值主席，机场和东航领导担任常务副主席，成员单位包括驻场基地航空公司、国航、南航、空管、机场AOC、地服等单位，运管委委员由各单位分管运控或运控部门领导担任，确保高效决策。运管委下设秘书处，设秘书长1名，工作人员若干，秘书长由昆明机场AOC领导担任，秘书处工作人员由各单位熟悉运行管理的业务骨干组成，以提高协同办公效率；二是建立健全应急预案，制定应急规则，支撑运管委向规范性、科学性、应急常态化发展；三是加大设备、系统支持，提高机场管控能力；四是建立定期会议机制，分析昆明机场运行保障中的—12—

相关问题，共同研究、协商相关处臵办法，以推动机场保障水平的提升。

（三）加强新闻宣传与媒体公关

昆明机场“1.03”大面积航班延误事件以后，机场高度重视新闻宣传工作，成立了新闻中心，发挥机场当局的组织协调作用，与各驻场单位密切配合，加强沟通交流，建立了新闻宣传协调沟通的长效机制。同时，通过内部微博、微信、云视机场频道、人工广播等多种方式，实现大面积航班延误动态的全覆盖和快播报。但由于航空公司旅客呼叫系统和退改签工作的原因，以及个别媒体过度渲染甚至失实报道，给新闻宣传工作带来的很大压力和极大挑战。

下一步，昆明机场将在前期新闻中心平台建设的基础上，进一步完善新闻宣传联动机制，成立昆明机场对外新闻宣传委员会，联合各驻场单位搭建统一的对外宣传组织协调机构。根据“整合资源、协调联动、归口管理、统一发布”的工作方针，建立定期会议制度，重点围绕应急联动、舆情研判、危机处臵和新闻宣传等4个方面开展工作。由机场负责牵头按照突发事件“事情快报、原因慎报、责任缓报”的原则，定期组织演练，检验机制的可操作性，并根据实际进行修订完善，建立统一的信息发布工作

—13—

机制和对外宣传平台。同时，进一步加强宣传工作人员力量，提高专业技能和素质，做到对机场运行情况心中有数，避免在信息不对称造成的被动局面，不断提高突发事件媒体应对的能力，为机场领导提供更为科学准确的决策依据。强化媒体公关力度，工作关口前移，在日常交流中与新闻媒体保持良好的互动，重点关注主流媒体，强化网络舆情监控。要提前通过各种平台向公众发布天气预警，在延误中播放现场保障图片及视频内容，避免旅客大量汇集机场，有效缓解现场保障压力。

（四）强化同创共建，共同做好旅客服务工作

以“服务、管理、协调”为工作切入点，进一步充实昆明机场旅客服务促进委员会成员单位，由航站区管理中心牵头，一是加强平台组织建设，完善运行管理机制。查找旅促委现行工作机制和规章制度在运行中存在的不足和漏洞，在广泛征求成员意见的基础上进行补充、完善和优化；二是深化协调联动机制，增强协同配合效应。促使成员单位形成合力，共同关注和改进服务的短板，提升联动应急处臵和签改退服务能力，全面推动服务水平提升；三是强化监察效能，改进服务评价考核。进一步推进航站区现场服务质量监管体系建立，提高分析评估能力，强化航站区服务监管考核；四是开展平台创建活动，凝聚和谐共荣氛围。通—14—

过形式多样的旅促委平台创建活动以及服务标兵和服务之星评选活动，突出航站区核心服务文化内涵，促进成员单位之间的沟通交流，提升整体服务能力。

（五）统一协调联动，提升除冰雪效能

继续优化完善昆明机场除冰委员会工作职责及流程，完善冰雪处臵预案，与昆明机场运行的各航空公司签订除冰协议，明确责任主体。同时，进一步强调机场的主导作用，在出现冰雪天气时，根据机场综合保障能力，对各成员单位现有的除冰雪设施设备资源统一进行合理有效调配和调用，有效提升机场除冰雪效能。

（六）早准备、早谋划、早部署今年大面积航班延误处置工作

目前昆明机场已先期部署，针对人员培训、演练考核、预案修编等方面，列出详尽的工作计划，明确分工，明确职责，明确工作标准和完成时限，扎实推进各项工作，在今年冬季来临前做好各项准备，确保今年大面积航班延误的处臵水平有明显提升，为广大旅客和各航空公司提供更好的服务，AOC现已制定完善“极端天气决策机制”、“昆明长水国际机场总量控制动态管控规则”等规章、流程，AOC应急救援会议室已联通省市应急办、民航局

—15—

电话会议等系统，确保信息传递通畅。根据集团4月16日办公会精神，下一步昆明机场将从运管委等专门委员会的建设入手，尽快完善以下工作：一是在昆明机场每日生产运行讲评会议制度的基础上，健全月度例会、季度例会、例会等定期会议制度；二是建立日常业务研究和人员培训机制，通过定期组织培训、交流、座谈和应急演练，进一步提高各成员单位的协同处臵能力和网络媒体公关的应对能力，提升机场整体保障水平；三是建立奖励机制，将运管委等专门委员会的工作纳入“诚信机场”先进的评选机制中，给予物质和精神奖励；四是建立综合管理机制，不断完善运管委等专门委员会各项运作机制和规章制度，为协同决策提供规范依据；五是进一步建立健全应急处臵机制，有效研判处臵大面积航班延误情况，提高地面保障效率和航班放行效率，树立昆明机场良好品牌形象。

昆明长水国际机场有限责任公司

2014年5月14日

—16—

抄报：昆明机场领导，工会副主席，总监，总师。

抄送：民航云南安全监督管理局，民航空管云南分局，东航云南

公司，云南祥鹏航空公司，四川航空云南分公司，昆明航

空有限公司，瑞丽航空有限公司，民用机场公安局，昆明

边防检查站，昆明机场出入境检验检疫局，昆明机场海关，各航空公司驻昆营业部，东航昆明维修基地，中航油云南

公司，中航油云南石油公司，昆明长水油料有限公司，云

南东方航空食品有限公司，昆明隆瑞飞机服务有限公司，云南东方航空文化传媒股份有限公司，云南机场地面服务

有限公司，云南空港百事特商务有限公司，云南空港物流

有限公司，云南空港华卓航空食品有限公司，云南空港飞

机维修服务有限公司，云南空港雅仕维信息传媒有限公

司，云南空港商贸有限公司，云南航信空港网络有限公司，云南民航电信有限公司，云南鲲鹏航空服务有限公司，云

南空港旅行社有限公司。

经办单位：办公室 经办人：吴 鑫 电话：67091102 昆明长水国际机场有限责任公司办公室 2014年5月14日

—17—

第三篇：首都机场安检须知

安全检查须知

一、关于禁止随身携带及禁止托运的物品的有关规定

中国民用航空局规定，在中国境内乘坐民航班机禁止随身携带或托运以下物品： 枪支、军用或警用械具（含主要零部件）及其仿制品； 爆炸物品，如弹药、烟火制品、爆破器材等及其仿制品； 管制刀具；

易燃、易爆物品，如火柴、打火机（气）、酒精、油漆、汽油、煤油、苯、松香油、烟饼等； 腐蚀性物品，如盐酸、硫酸、硝酸、有液蓄电池等； 毒害品，如氰化物、剧毒农药等； 放射性物品，如放射性同位素等；

其他危害飞行安全的物品，如有强烈刺激气味的物品、可能干扰机上仪表正常工作的强磁化物等。

二、关于禁止随身携带但可托运的物品的有关规定

中国民用航空局规定，在中国境内乘坐民航班机禁止随身携带以下物品，但可放在托运行李中托运。禁止乘机旅客随身携带但可作为行李托运的物品包括： 菜刀、水果刀、大剪刀、剃刀等生活用刀； 手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具； 文艺单位表演用的刀、矛、剑；

带有加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖，棒球棍等体育用品；

以及斧、凿、锤、锥、扳手等工具和其他可以用于危害航空器或他人人身安全的锐器、钝器； 超出可以随身携带的种类或总量限制的液态物品。

三、关于液态物品携带的有关规定

（一）乘坐国际及地区航班 中国民用航空局规定：

乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客，其携带的液态物品每件容积不得超过100毫升（ml）。容器容积超过100毫升，即使该容器未装满液体，亦不允许随身携带，需办理交运。

盛放液态物品的容器，应置于最大容积不超过1升（L）的、可重新封口的透明塑料袋中。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应交运。

盛装液态物品的透明塑料袋应单独接受安全检查。

在候机楼免税店或机上所购物品应盛放在封口的透明塑料袋中，且不得自行拆封。旅客应保留购物凭证以备查验。

婴儿随行的旅客携带液态乳制品，糖尿病或其他疾病患者携带必需的液态药品，经安全检查确认无疑后，可适量携带。

旅客因违反上述规定造成误机等后果的，责任自负。

（二）乘坐国内航班 中国民用航空局规定：

乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品，但可办理交运，其包装应符合民航运输有关规定。

旅客携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。

来自境外需在中国境内机场过站或中转的旅客，其携带入境的免税液态物品应置于袋体完好无损且封口的透明塑料袋内，并需出示购物凭证，经安全检查确认无疑后方可携带。

有婴儿随行的旅客，购票时可向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品；糖尿病患者或其他患者携带必需的液态物品，经安全检查确认无疑后，交由机组保管。旅客因违反上述规定造成误机等后果的，责任自负。

四、关于打火机、火柴的有关规定 中国民用航空局规定：

禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航班机（含国际/地区航班、国内航班），也不可以放在托运行李中托运。

五、旅客携带锂离子电池乘机提示

根据中华人民共和国民用航空行业标准《锂电池航空运输规范》（MH/T1020-2009）和《旅客和机组关于携带危险品的航空运输规范》（MH/T1030-2010）等相关法规文件，旅客携带锂离子电池乘坐民用航空器请注意如下事项：

1、携带的锂离子电池额定能量不允许超过160Wh，超过160Wh的应通过危险货物手续进行运输。

2、内含锂离子电池的设备（如手提电脑、照相机、便携式摄像机等），应按如下规则携带运输：（1）可放置在托运行李及随身行李中携带。（2）应有防止意外启动的措施。

（3）锂离子电池额定能量不应超过100Wh。

（4）额定能量在100Wh(不含)至160Wh(含)的随设备锂离子电池，应经运营人（航空公司）批准。

3、备用锂离子电池，应按如下规则携带运输：（1）只可放置在随身行李中携带。

（2）应单个做好保护以防短路，可将备用电池放置于原厂零售包装中或对电极进行绝缘处理——例如将暴露的电极用胶布粘住、将电池单独装在在塑料带或保护袋中（3）单个锂离子电池额定能量不应超过100Wh。

（4）经运营人（航空公司）批准，可携带额定能量在100Wh（不含）至160Wh（含）的备用锂离子电池，但不能超过2块。

附：锂离子电池额定能量判断方法

六、关于酒精饮料携带标准的提示

根据国际民航组织9284号文件及《旅客和机组携带危险品的航空运输规范（MH/T 1030-2010）》的要求，关于酒精饮料携带标准规范如下：

旅客不应随身携带酒精饮料乘机，但可将酒精饮料作为托运行李交运，其包装应符合民航局的有关规定。酒精饮料作为托运行李交运时，其数量应符合下列规定： 酒精体积百分含量小于或等于24%的，不受限制；

酒精体积百分含量在24%-70%（含70%）之间的，每人交运净数量不超过5升； 酒精体积百分含量大于70%的，不应作为行李交运。

第四篇：企业文化建设

加强企业文化建设的重要性与必要性

在现代企业里，企业文化建设对企业发展不可或缺的重要作用越来越得到企业管理者们的普遍认知。综观成功的企业，都有着自己鲜明而富有特色的企业文化。可以说，企业文化是企业制定和实施发展战略的灵魂所在，是促进企业经营业绩不断增长的最为强大的力量。业内人士认为，企业文化建设是未来十年决定企业兴衰的关键因素。

所谓企业文化，是指企业在追求经济效益等发展目标目标的过程中逐步形成和确立的思想成果和精神力量，是企业在长期的生产经营中积累的精神财富和物质形态。它涵盖了企业全体员工所共同拥有的经营信念、价值观念、行为准则、文化传统、管理制度、企业形象以及员工对企业的依赖意识、责任意识和荣誉感与自豪感等内容。企业文化经过长期的吸收和融合，便会形成一种全新的动力机制，对企业的发展前途和命运将会产生巨大的支配和决定作用。

企业文化对企业发展所起的重要作用可归纳为以下几个方面：

一、对增强企业活力的巨大的精神激励作用。

以人为本、注重发挥人的主观能动性是企业文化的重要功能之一，必然会衍生出企业所特有的价值体系和全新的企业精神，而这种体系一旦形成，必将极大地激发员工的积极性和自豪感，并在企业上下形成一种奋发进取、风雨同舟的浓厚氛围，从而万众一心，投身于企业的振兴与发展。

二、增强员工对企业的凝聚力与向心力。

企业文化的另一重要功能在于改变人们所固有的只从个人角度思考问题的行为意识，从而树立一种以企业为中心的共同价值观念，潜意识地形成对企业的凝聚力和向心力。这种凝聚力与向心力能够极大地增强企业员工的自豪感和使命感，促使企业关心企业的发展与兴衰，关心企业利益的实现。事实证明，企业的凝聚力越大，企业的发展就越快。

三、对提高企业和员工素质、参与市场竞争，具有重要的推动作用。

企业文化建设增强了员工对企业的凝聚力和向心力，员工的荣誉感和责任心增强了，必然会关心企业竞争的成败，“当家做主人”的愿望必然由此产生。因此，他们会努力地提高自己的工作技能和业务素质，在企业参与市场竞争中实现自己的价值。

综上所述，加强企业文化建设对于现代企业的发展是至关重要的，只要我们结合自身实际，开动脑筋，积极探索，大胆实践，把培育和建设优秀的企业文化当作实施企业发展战略的一件大事来抓，就一定会收到喜人的成效，实现企业的长远、高效、快速和全面发展，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

第五篇：企业文化建设浅析

试论企业文化的建设

摘要本文通过介绍企业文化与企业经济之间的关系，分析了在可持续背景下企业文化建设的必要性，提出了在可持续发展背景下企业文化建设的原则和要点。

关键词企业文化建设；以人为本；创新

随着我国改革开放的不断深入，我国积极融入到国际经济大环境中去，对于我国企业而言，面对的市场竞争愈加激烈，必须应对来自国内外的各种挑战。要实现企业管理的有效进行，保持企业可持续发展，就要重视企业文化的构建和发展，因为优秀的企业文化，既是一种生产力，同时也是一种强大的精神动力。它对于构建和提高企业核心竞争力，具有极为重要的影响及推进作用，是企业核心竞争力赖以成长和发展的牢固基石。

一，企业文化的概念

企业文化是指企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。通俗地讲，就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成，又会反作用于(约束)大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。企业文化依附于企业，随企业产生，随企业消亡而消亡。企业文化同社会其它方面的文化一样在不断地发展变化着，有它自己的生命过程。企业文化产生于企业的社会经济活动和人际活动，扎根于企业，同企业生死攸关。优良的企业文化是需要不断提炼、升华和总结才能够形成的，是一个持续的扬弃过程，即企业文化是可持续发展的。

二，企业文化建设的重要原则

第一，要加强企业的社会责任感，重视企业的道德建设。

企业文化以“人”为中心，主张充分尊重人格，适应人性，并注重对人的智力的开发培育，建立共同经营理念和价值追求目标。企业文化建设实质上主要是抓人本文化一一人本素质的开发。这里，素质是一个综合概念，它以精神素质、智力素质和体力素质等三种形式表现出来。其中，精神素质是人的主导素质，起主导性作用，道德的树立和培养是精神素质的核心灵魂。可见，道德建设其实是企业文化建设中的应有内容，是它不可缺少的一个组成部分。我国的社会主义企业道德是企业的规范文化，它是围绕企业生产经营及其全部活动和工作形成、发展起来的，是从伦理上调整企业与企事业单位之间、企业与职工之间、职工与职工之间相互关系的行为规范的总和。它的功能、机制、作用是从企业伦理关系的角度发挥出来的。它是法律规范的规章制度等所不能替代的“灵魂法制”。企业道德不具有法律那样的约束力，但它却具有法律所不具有的积极示范效应、强烈的感染力量。

在建设有中国特色的社会主义，发展社会主义市场经济的过程中，要坚持不懈地加强社会主义道德建设，以德治国。当前，我国正处于发展市场经济和体制转轨的关键时期。社会的变革、体制的转换，必然会引起利益的调整，道德伦理观念也随之出现了下滑趋势。在这种大环境下，重新定义“德”的地位和作用，就显得更为重要、更为迫切。从这一层面来说，企业文化建设的首要任务应是“以德治企”，—就是要以企业文化建设为切入口，“育德、树德、倡德、弘德”，以德治人心，以德统人心，以德聚人心，从而在企业内部形成一种“文

化软约束”下的激励和创新机制，并以此为基本依托开展各项生产经营活动，实现更大的价值追求目标，创造更多的收益，求得更快、更长远的发展。

企业文化也是经营者文化，没有优秀企业家，就不能创造出优秀的企业文化。提起美国，人们就会想到通用、、迪斯尼乐园、微软等企业，而它们正是优秀企业家创造的。日本人说:代表日本左右脸的，是丰田和松下，丰田创造了精益生产方式，而松下幸之助创造了世界闻名的松下品牌，这与丰田英

二、松下幸之助两位卓越企业家的智慧是分不开的。中国的海尔，从巧年前一个亏损小厂发展到今天的无形资产排名国内第三，创造出国内知名度很高的海尔品牌，原因就在于有张瑞敏这样优秀的企业家。正是企业家把各种生产要素如资本、劳动、技术组织起来进行生产，并通过不断创新改变其组合方法，才带来了企业的发展。而当他在进行这种组织和创新的时候，在过去常常表现为一种个人行为的信念、才能、素养，一旦被企业中的每一个人都接受时，形成了大众的意识，那么企业家是企业的一面旗帜, 企业家的道德取向直接关系到企业的道德建设。2008 年中国的婴幼儿奶粉行业出现三聚氰胺事件后, 温家宝总理对中外媒体表示, 希望中国企业家要有道德, 希望每个企业家身上都流着道德的血液。在市场经济种种诱惑面前, 企业家要冷静和自律, 树立正确的义利观, 主动承担道德责任。首先,真诚对待员工。只有真诚对待员工, 才能激发员工的积极性和主动性。“根据一项对1 500 名美国经理的调查表明, 他们通过行为来判断诚实程度、直率程度以及原则性程度, 从而评价上司的可信赖程度。同样的调查表明, 忠诚是上司所有品质中最受员工钦佩的一种。其他研究人员也发现, 如果高层领导拥有很高可信度的一套始终如一的价值观念, 则员工在组织中更能够感到自豪, 更具有主人翁责任感。”另外, 企业员工道德是企业履行道德责任的基础。企业员工从事的工作涉及企业内外生产经营管理的诸多方面, 他们的道德风貌同样关系到企业的生存和发展。企业员工道德建设的基本要求是: 遵纪守法, 敬业奉献, 恪守公德, 努力学习, 勇于创新。企业员工道德建设的主要途径, 一是组织员工学习企业和社会的道德规范, 二是组织员工参加德育实践活动, 三是组织企业文体活动增加员工的了解和友谊, 四是运用正反道德典型进行教育引导。

第二，要建设以人为本的企业文化，实现企业的可持续发展，持续创新建设。

企业文化建设必须重视以人为本。从员工的招聘、培训、薪酬、福利到晋升、职业生涯规划,每一个环节都与企业文化息息相关。从发布招聘信息开始，就要大力宣扬企业的文化精神，让应聘人员了解企业；在培训过程中，更要采取多种方式，把企业文化宣传灌输给每位员工心中；企业的薪酬福利制度设计更要体现员工的价值，待遇要让员工有优越感和幸福感；要给员工的发展留有相当的空间，力求得到每位员工的理解和认同，对企业的宗旨、核心价值观、经营理念等能准确把握，并自觉地用来指导和约束自己的行为，从而产生强大的凝聚力和向心力。不断满足人的需求是以人为本的核心。在实际工作中，人们要反复强调对人性的理解，学会尊重人、关心人、爱护人、培养人、教育人，树立以人为中心的管理理念。作为管理者必须首先了解人的需求。既要了解清楚在物质上的需求，更重要的还要了解清楚他们在精神上的需求。比如，除了要关心员工的伙食、交通、工作环境、劳保这些问题之外，还要关心员工有些什么精神追求。比如他有什么爱好，近来心情如何，业余生活如何度过，个人发展的目标在哪里，他的理想是什么等等。这样，员工就会觉得有了心灵的沟通，他就会产生出强烈的归属感和认同感。至少在现阶段，激励是满足的重要手段。及时鼓励和奖励都非常有效。事实上，企业文化不仅对员工有一种“无形的精神约束力”，而且还有一种“无形的精神驱动力”。优秀的企业文化常常可以使企业员工懂得自己所在企业存在的会意义和自己作为企业一员的意义，从而产生使命感与责任感。如果员工感到上级的信任，他们的聪明才智能得到最大的发挥；企业主管，特别是基层党组织的思想政治工作者更应了解员工的家庭和思想状况，帮助解决他们在工作和生活上的实际困难,使员工充分感受到企业的温暖，从而为企业尽职尽责；对企业内部的矛盾和不满，管理者要善于采取合适的方式，让员工消气泄愤，满足其宣泄的欲望，从而使他们能心平气和地为企业工作。以海尔的企业文化为例，以人为本，是创新理念得以发扬的核心。

以海尔为例，人本主义价值观在海尔的体现:

(1)“赛马不相马”的人才理念

开展公平、公正、公开竞争市场竞争说到底是人才的竞争。有什么样的人才，就有什么样的事业，谁拥有最多的高素质人才’，谁就可以在竞争中取胜。海尔的人力资源开发自一开始就是“人人是人才“，”先造人才再造名牌”。人力资源开发中心不是去研究培养谁、提拔谁，而是去研究如何去发挥人员潜能的政策和机制。海尔给员工搞了三种职业生涯设计:一种是专门对着管理人员的，一种是对专业人员的，一种是对工人的，每一种都有一个升迁的方向。海尔总裁张瑞敏认为，企业领导者的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制，每个人有相同的竞争机会，维持这个机制健康持久的运行。这种人才机制应该给把静态变为动态，潜质，并且每个层次的人才都应接受监督，要把相马变为赛马，充分挖掘每个人的才能。

(2)“三心换一心”

张瑞敏喜欢引用的一句古语是:“上下同欲者胜。”企业领导人必须在琢磨人、关心人上下功夫。海尔讲究“三心换一心”:“解决疾苦要热心、批评错误要诚心、做思想工作要知心”，换来职工对企业的“铁心”。

热心

海尔有一个运转体系，专门帮助职工及时解决生活上的实际困难。公司组织 了自救自助形式的救援队，员工人手一册《排忧解难本》，如有困难，只要填一张 卡或打一个电话，排忧解难小组会随时派人解决。

诚心

10多年来，海尔的中层以上干部实行红、黄牌制度。在每个月的中层干部考 评会上，都要评出绩效最好与最差的干部，最好的挂红牌(表扬)，最差的挂黄牌(批评)，并具体剖析情况，使受批评的干部清楚错在何处，明确努力方向。在海 尔，考核制度是公开的，人际关系是透明的。

知心

知心体现在建立多种制度，了解员工心里想什么，希望企业做什么。

①每半年一次的职工代表大会制度。让员工了解企业，充分发表意见，参与 企业的民主管理、监督。涉及员工切身利益的重大决策要经过职代会讨论通过后 方可实施。员工参加领导干部的考评，每次考评干部，工人在评委中所占比例不 少于1/3.②各种形式的恳谈会制度。集团规定各事业部每月举行两次恳谈会，各公司、分厂和车间的恳谈会随时召开。员工与领导，开诚布公，畅所欲言。

③‘自桥工程”。利用《海尔人》开辟“心桥工程”栏目，通过该栏目反映不愿 在公开场合说的话。

第三，创新企业文化，实施差异化战略，构建有个性的企业文化

1．目标上的创新。企业文化创新的目的是为了提高内部凝聚力和外部竞争力，谋求在激烈的国内外市场竞争中生存和发展，从而推动企业的全面进步。因此，企业应结合企业发展现状，根据企业自身情况，找出当前企业文化建设存在的问题和与先进企业之间的差距，明确企业文化创新要达到的预期目标。在企业文化创新过程中，要确定企业文化在企业管理

中的核心地位，确立企业目标，制定出各阶段、各层次的细分目标，使企业文化建设工作能够有计划、有步骤的开展。

2．经营理念的创新。企业文化要在更高、更新的层面上“细化”建设，必须冲破思想的禁锢，改变传统的思维方式，倡导创造性思维，实行思路的创新。要始终站在时代的高度，以宽广的眼界和与时俱进的精神，努力寻找企业文化建设与市场经济的结合点，探索具有鲜明的时代特征的现代企业制度与企业文化建设。要将思路创新的视角放在理念创新上，用鲜明的富有特色的经营理念来指导整个企业活动。

3．管理制度上的创新。“无以规矩，不成方圆。”这里的“规矩”，对企业而言，就是制度文化。企业制度是企业全体人员必须遵守的办事规章和行为准则，可以指引企业中人的思维和行为。如果没有制度的保障，人就没有压力和动力，创新就会沦为空洞的口号，很难变成现实。企业高层管理人员需要把他们愿景中的文化转化为真正的企业文化，其重要途径之一就是把它输入企业制度，建立良好的制度文化。有了良好的制度文化，才能逐渐使企业员工

清楚应该追求什么、为何要有这样的追求，以及如何追求。企业文化制度作为一种共同愿景，是发自内心的具有极强的内在冲动与外在感召力。企业的制度文化使员工懂得这种追求与系统的做事原则，是公司获得内在凝聚力和外在适应性的必要条件，是企业生命力的源泉。

4．形象方面的创新。企业形象是企业文化的重要组成部分，是企业价值观和企业精神的综合反映，是企业宝贵的无形资产。要充分发挥企业文化的综合效应，必须高度重视企业“造型”，着手于形象创新。突破原来重在视觉形象的狭隘眼界，使企业形象的塑造上升为企业整体和战略设计的新境界。在形象创新的过程中，要注意把握企业外在形象与内

在价值的一致性，注意把握企业形象的表现形式和震撼力；要展示现代企业的精神风貌和本企业中的闪光点，把形象的塑造融于经营实践和营销过程中。在塑造形象过程中，不仅要重视设计和实践过程，也要重视社会的客观评价和内部员工的广泛认同；不仅要提高企业的知名度和美誉度，更要重视企业的凝聚力和向心力，把现代企业价值观和员工的精神境界传达到社会中去，使员工产生组织归属感和与企业发展共命运的内在动力。塑造我国现代企业的崭新形象，强化现代企业文化的凝聚力和影响力。

第四，要将企业文化与生态文化结合起来。

当前的许多消费者在选购商品的时候，更注重商品的环保性。因此企业要讲企业文化也渗透进“绿色”的概念，和生态文化紧密结合起来。生态文化是一种新型的管理理论, 它包括生态环境、生态伦理和生态道德, 是人对解决人与自然关系问题的思想观点和心理的总和。生态文化属于生态科学, 主要研究人与自然的关系, 体现的是生态精神;而企业文化则属于管理科学, 主要研究人与人的关系, 体现的是人文精神, 但是本质上二者都属于一种发展观, 运用系统观点和系统思维方法, 从整体出发进行研究。在世界日益倡导“绿色”的社会里, 企业要实现可持续发展, “生态化”是其必由之路, 生态文化融人企业文化后不仅可扩大企业文化的外延, 而且有利于企业树立良好形象。

总之, 要使一个企业团结成一个整体, 优秀企业文化的建设是必不可少的。美国历史学家戴维·兰德斯在《国家的穷与富》一书中断言: “如果经济发展给了我们什么启示, 那就是文化乃举足轻重的因素。”同样, 企业的生存和发展也离不开企业文化的哺育。一个成功的企业不仅要有完善的治理结构、有竞争力的核心技术、有创新精神的企业家和管理团队, 更要有积极和谐的优秀企业文化。优秀的企业文化是一种力量, 随着知识经济的发展, 它对企业兴衰将发挥着越来越重要的作用,甚至是关键性的作用。因此, 在知识经济条件下企业要增强自身的竞争力, 就要力争建立优秀而独特的企业文化。

参考文献

张德.企业文化建设[M].北京: 清华大学出版社, 2003.科特，赫斯克特.企业文化和经营绩效.北京：中国人民大学出版社，2004（10）.曹俊芝.企业管理的新视角[J].经济师.2010年第十二期

魏文斌, 高伟江.中国企业管理的道德困境及其对策[ J].道德与文明, 2003(3): 51.