成都的外资银行早已开始全面办理人民币业务

第一篇：成都的外资银行早已开始全面办理人民币业务

成都的外资银行早已开始全面办理人民币业务，而在普通市民心目中，外资银行虽然服务贴心、环境优雅，但其仍然是针对超高端客户、门槛之高非“富人”不能进。到底成都外资银行是不是这种情况？在《金融投资报》银行服务体验之旅的最后一站，本报带领大家走进蓉城的各大外资银行一探究竟。

镜头1 体验地点：花旗银行成都丰德支行

外资行进包厢服务

柔和的灯光和轻音乐，米白色皮沙发，苹果电脑，以及墙壁上播放着实时新闻的液晶电视……所有这些让人不禁怀疑是否置身一家高档酒店大厅。不过穿梭其中的却是花旗银行衣着得体的理财专员们，他们正用定制的iPad向顾客介绍各种产品和服务，而银行网点所常见的各种纸质DM单则彻底消失无踪。

9月27号，“金融投资报体验团”几位成员进入花旗银行丰德支行营业厅发现，这里与传统中资银行布置完全不同。左边区域是开放式客户咨询区，两台46英寸触摸展示屏，以供客户查询投资理财、银行服务等信息，左边内侧则是“CITIGOLD”贵宾理财区，其内的玻璃包间分别以“上海”、“悉尼”等城市命名；而营业厅右边区域则是封闭式现金服务区和网上银行服务区，区域内放置有两台白色全新的苹果电脑供客户使用。同时，记者发现，营业厅内覆盖了Wi-Fi互联网，能随时随地用笔记本上网；配备了多台触屏电脑，轻轻一点就可以浏览花旗银行的最新产品和服务信息。“这样就减少了因客人多而工作人员有限造成的等待时间。”该行工作人员告诉记者，如果一些客户不会操作这些智能机器，服务专员会进行操作说明，或者使用电话查询。

除此以外，与传统银行客户只能与支行的理财经理交流不同，记者在网点内还体验到其最具特色的“花旗助手”——客户可直接通过网络视频直接连线，与花旗银行分布在全国的乃至全球的大牌理财专家进行远程对话交流，让客户第一时间连线全球经济热点地区的专家咨询最前沿、准确的金融资讯。

此次体验团里年龄最大的邓阿姨感叹：“外资银行环境确实很舒适，服务也很贴心，我们的希望是获得更加简单、快捷的资金管理，更加实惠费用，如果外资银行都能实现，那我肯定会选择在这里办理业务。”

镜头2 体验地点：渣打银行成都分行

客户关怀针对性更强

9月26日，“金融投资报体验团”来到总府路时代广场渣打银行成都分行。

从来没有接触过外资银行的体验者刘先生带着对外资银行“高门槛”的疑问，开始了他的第一次开户体验。

在简单咨询之后，大家发现其实外资银行的“门槛”并不是想象中那么高。即使没带一分钱，同样可以在这里开立一个账户。渣打银行的经理表示：“渣打银行在7万元门槛的创智理财、70万元的优先理财之外，还推出了一种无门槛的银行卡。这种银行卡与所有的银行借记卡相同，办理各种存取款业务都没有门槛，一分钱不存就可以开户；最重要的是，这种卡2000元以上(含)的跨行ATM机取款，可以免收跨行取款手续费……”这与其它银行卡相比，无疑是相当大的优势和诱惑，体验者刘先生立即决定在渣打办理一张银行卡，一分钱不出体验外资银行的服务。

在办理过程中，记者就渣打与汇丰、花旗的服务比较有何特色询问时，工作人员告诉记者，汇丰的全球化网络比较多，所以在汇款上更为方便；花旗在期权交易产品上也比较突出；渣打在保本投资方面较为擅长，在一些投资产品上的资金起点较低，较适合一般家庭。记者同时还了解到，渣打银行倡导“关心到我们的客人，并且关心到他们的家人”，在维护客户的工作人员花很大血本和精力，希望能在个人业务上得到更多客户的认识和了解，也帮助银行向客户提供更针对性的服务。

比如，若先成为渣打的贵宾账户的客人，便能拥有可留在渣打实习的优先权并有转为正式员工的机会；会不定期组织贵宾客户的子女参加出国旅游，学习更多的金融知识；除此之外，还会向客人提供一些十分难买的音乐剧门票等，可以看到渣打在对客户的维护上想了许多途径和方法，做到更贴近并关心客人的生活。

更让体验者们感受到渣打的服务周到的是，渣打的理财顾问一般都会亲自帮客人填写开户申请，从而节约客人的时间，也提高工作效率。开户程序和手续与其他银行基本一致，有理财顾问的代笔和解释，让人感到更为轻松。

镜头3 体验地点：汇丰银行成都锦官新城支行

外资行房贷还能打折

随着信贷压力的增大和利率政策的收紧，国有银行和股份制银行纷纷调整了房贷措施，甚至影响到了首套房的贷款。传言不少中资银行因为资金面太紧而开始停止放贷、拒绝按揭贷款业务。据消息称，外资行不仅不用排队，还有优惠可享。于是“金融投资报体验团”走进了汇丰银行，了解外资行按揭贷款业务的真实现状。

9月26日下午，记者一行来到位于航空路的汇丰银行成都锦官新城支行，该行与中资股份制银行不同，没有宽敞大堂，取而代之的是不到20平方米、装饰温馨的候客厅；没有大规模的柜面服务区，取而代之的是分隔成数间、私密性较强的客户经理会客室……

当体验者王女士向客户经理咨询房贷情况时，该客户经理表示：“我们这里办理房贷是一套房首付三成，二套房首付六成，如果满足条件，还可以享受到首套九折利率。”记者了解到能够获得汇丰九折利率的条件是：购买和汇丰签订协议的楼盘的二手房，目前成都有15个汇丰的合作楼盘；二是个人房贷金额超过100万；三则是贷款人的个人资产负债率不超过35%。

记者了解到，对于二套房的贷款利率，汇丰是上浮10%。

“外资银行做外币贷款是不是更划算呢？”体验者张小姐想了解外资银行的优势业务。不过汇丰的工作人员却不建议外币贷款：“现在外币额度也收紧，虽然外币贷款利率会比人民币低，但是加上手续费、公证费、评估费、保险费等一堆费用，也不划算。并且现在外币贷款需要排队，反而人民币贷款不会排队”。

对于汇丰清晰的介绍，体验团几位成员均表示较为满意，张小姐更是打算购置婚房就在汇丰办理贷款。

体验总结

三家外资银行体验结束后，我们的体验市民有很多感受，他们还是认为，舒适的环境、贴心的服务、专业的理财等并非能够成为成都市民选择外资银行的全部标准。体验者王女士这样告诉记者：“外资银行的服务没得话说，但是与面向所有大众的中资银行相比，绝大多数外资银行都还是设置了门槛的。再加上，外资银行在市区内的网点有限，也会给客户带来一定的不方便。两大因素都成为了外资银行在 一 体验目标

日照工商银行的服务项目、服务态度

二 体验者

愤怒的萝卜

三 体验流程

工行市中支行的营业大厅、自助终端设备

工行东港支行的营业大厅、手机银行

工行市行营业部的营业大厅、网上银行

听取工行个人金融业务部丁经理的理财报告

二 体验体会自助终端。通过工作人员的演示和自己的操作，了解到工行的自助设备可以办理缴话费，看积分，转账等简单业务，省了柜台排队之苦，的确是很方便。以前只知道用ATM存取款，不知道其他功能，机器取代人工是必然趋势，以后会多关注自助设备。第二，通过到三家营业厅参观、体验，看到营业厅旁边的自助设备非常多，一般银行自动存取款机也就三台左右，今天参观的三个营业厅旁边的自助设备都有七、八台，即使遇到存取款高峰，应该也不会等太久。手机银行。以前就听说过，但是没具体操作过，工作人员的演示后，我明白了：手机银行就相当于“手机的网上银行”。由于开通手机银行的手机号必须是账号注册手机号码，所以相对来说，比较安全。而且，工作人员介绍手机银行转账的手续费是柜面费用的二折，非常划算。第三，以前经常用网上银行，但是用网银毕竟还需要电脑，电脑不能随身携带。但，手机银行就携带方便，走哪用哪，和我的安卓平台相得益彰，非常方便。网上银行。几年前就开通了网上银行，淘宝购物，查看信用卡余额，网上付费，非常方便。这也是本人热爱工行的原因。理财报告。以前一直就听过“理财”的说法，但是一直没有明确的概念。通过丁经理的讲解，我意识到，钱不生钱，就会贬值。现有阶段，如何在保证基本生活支出的前提下，提高人民币的购买能力才是理财的重点。以后我多会多关注这方面的资讯，考虑购买月付基金。

三 建议书建议在ATM中加入查询交易明细的功能。有时候，客户转账，亲人汇款，常常忘记账户的原始金额，只显示余额，不能明确获知交易金额，不是很方便。建议贵行信用卡部多和商家合作。虽然本人对贵行的信用卡的服务非常满意，但是经常看到日照部分店铺和别行有信用卡合作，非常吸引人。比如刷中行信用卡赠定额购物券，比如在某店铺刷青岛招行信用卡可享受95折优惠。作为贵行信用卡的忠实用户，本人非常希望贵行也能有类似的让利优惠活动。我想这对贵行信用卡业务的办理，也有很大的促进作用。建议贵行多举办一些小型的投资理财宣讲会，可以和单位合作，有理财意识的人士自愿参加。周六听了贵行的理财报告受益匪浅，但是平时接触到金融知识的类似机会太少，希望能有多些机会学习金融知识和理财观念。

“欢迎来到体验经济时代！”，美国哈佛商业学院出版社的一部著作中，正式提出了这一概念。现代银行业则将客户体验的管理发挥到了极致。银行的管理层从储户的生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此提升消费者的满意度和忠诚度。而神秘顾客（Mystery Customer）则是提升客户体验的有效武器之一。

神秘顾客访问是经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该方式能真实地反映实际中的问题。“神秘顾客”这种调查手段，广泛的服务于银行、基金、保险等金融窗口企业、连锁型企业/机构。

很多时候，客户服务过程中的一个简单瞬间就能永远地破坏整个客户关系。你不可能让时间倒退，不可能给顾客一个第二次的 “第一印象”。试想一下，一个不满意的顾客向其他十个顾客抱怨，以此类推，最终你将失去很多销售机会。调查结果表明，劣质的顾客服务直接影响大部分的顾客流失：9%的顾客流失，源于一些公司无法控制的原因。9%的顾客流失，源于对价格的不满意14%的顾客流失，源于对产品的不

满意68%的顾客流失，因为对服务/服务人员不满意更糟糕的是，96%的消费者在不满意客户服务质量的时候，不会投诉而是直接离开而且不再回来。也就是说，公司几乎没有机会改正错误。由此看来，投诉也是一座金矿。

众所周知，随着金融服务竞争的日益加剧，客户服务变得异常重要。优异的服务质量能让公司与众不同，可是为什么很多金融企业却不能很好地传递他们的服务理念呢? 其主要原因是他们不能理解客户服务的真正意义，从而不能成功地保持连贯、一致的客户服务水平。如今客户服务仍被看作一个很广泛的概念。但是，只有清楚地理解客户的需求才能向成功迈出第一步。

首先，我们应该清楚地定义消费者期望的服务质量，针对性地制定相应的机制，接着根据所定的机制进行服务质量检测。通常领导在场的情况下，员工都会竭尽全力地做到最好，因为领导在看着他们。如今，由于相似金融业产品或服务的增多，消费者有很多选择。因而服务质量具有重要的因素。

大部分实行神秘顾客检测的金融机构，他们的服务质量都不错，他们希望通过神秘顾客检测保持这份优势，做得更好。他们想知道他们在竞争中处于什么位置，如何才能让他们比竞争者更加优秀。其实那些认为自己不需要神秘顾客检测的公司恰恰需要这项服务。某知名金融机构在与数字100市场研究公司合作第一期神秘顾客监测时平均分仅为71分，经过一年不断的监测及改进，在第四期监测时平均分已达到93分。令人欣喜的是，改变的不仅仅是分数，据统计，该银行在此期间的整体业绩的也有了大幅度提升。

“神秘顾客”的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力，引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能、态度，为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长。“神秘顾客”可以从顾客的角度，及时发现、改正不足之处，提高客户满意度。“神秘顾客”的监督可以加强企业的监督管理机制，加强内部管理。通过“神秘顾客”发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。

可以想见，以银行为代表的金融窗口企业，将通过“神秘客户”这种调研模式，不断提升客户体验，并为银行网点找到价值提升空间。据了解，基于互联网的在线调查已经可以实现，监控情况的实时传输，从而大大提高了企业内部改进的效率。这也将成为未来银行管理的一种常态。

第二篇：成都住房公积金归集业务办理流程图

成都住房公积金归集业务办理流程图

一、单位缴存登记

（一）柜台直接受理

（二）预约办理

二、个人账户设立

注：自由职业者账户设立后执行委托扣款协议签约业务，无账户设立清册和联名卡待发卡清册。

三、封存

四、启封

五、零积数零余额账户销户

六、基数调整

七、比例调整

八、内部转移

九、异地转移

十、集团内部转移

十一、转入托管

十二、汇缴登记

（一）暂收缴款汇缴

（二）非暂收缴存汇缴

十三、撤销登记

十四、延缓缴存

十五、降低缴存比例

十六、补缴登记

（一）异地转入补缴

（二）其它补缴

十七、暂收登记及缴款

十八、多缴退回

十九、集中汇划

说明：

受款单位工作流程：受款单位自行完成各自清册维护后→选择集中汇划缴款方式→确认缴款→生成业务登记号→打印《成都住房公积金单位应汇缴清册》，《成都住房公积金汇总变更统计表》并签字。

付款单位工作流程：付款单位统一接收各受款单位业务登记号，在集中汇划缴款中逐一勾选，确认缴款→打印《成都住房公积金集中缴款通知书》，《成都住房公积金暂收转出通知单》（付款单位采用暂收缴款），《成都住房公积金集中汇划缴存单位明细》并签字。

二十、托管内部转移

二十一、注销缴存登记

二十二、联名卡管理

注：本流程适用于联名卡查询密码重置和解约 二

十三、单位信息变更

二十四、个人信息变更

二十五、单位附属功能管理

注：适用于单位网上政务大厅使用、财政属性缴款、集团单位设立和比例差异化管理

二十六、个人委托收款

第三篇：未按规定办理跨境人民币业务的案例

未按规定办理跨境人民币业务的案例

一、案例简述

营业网点收到一笔跨境人民币汇款，由于报文中收款人户名为英文，而网点为客户开立的账户户名为中文，故网点经办人员在未对境外行进行查询的情况下，以户名误为由将此笔款项直接进行了退汇处理。

二、案例分析

（一）网点经办人员对业务流程不熟悉，对有疑问的报文未按规定发起查询就直接进行了退汇处理。同时，管理部门未对网点经办人员进行足够的培训及指导，仅仅是告知网点若有疑问应先发起查询，而未对业务进行后续的跟踪指导。

（二）网点经办人员责任心不强，经办人员在看到报文中显示的收款人户名为英文时，未经过仔细的核查就主观的认为其户名与该行大机内所开立的中文户名不符，而未办理入帐处理。

三、案例启示

由于跨境人民币汇入款项来源均为境外，收到报文中的收款人户名大多为英文，而银行主机内为客户开立账户时均为中文。在这种情况下，可要求客户提供其含有中英文对照的证明文件材料，如外商投资企业的《外商投资企业批准证书》等证明文件中都有注明客户的中英文户名。网点在核实客户真实英文名称与报文中收款人户名相符后可为其正常办理入账。若核实发现户名有误或有其他疑问，应先向境外行发起查询，待境外行查复后再进行后续处理，严禁在未发起查询的情况下直接办理退汇处理。

随着跨境业务的蓬勃发展，辖内各行应加强对跨境人民币业务的重视，加大对网点的业务培训及日常跟踪指导的力度，强化经办人员的业务素质及责任心的培养，杜绝因对业务流程不熟及责任心不够等原因而发生违规处理，导致客户资金无法正常入账引起不必要的纠纷，同时有损银行的声誉和社会形象。

第四篇：成都企业社会保险参保缴费政策及业务办理指南

企业社会保险参保缴费政策及业务办理指南

根据《中华人民共和国劳动法》、《社会保险费征缴暂行条例》（国务院令第259号）、《成都市劳动用工和社会保险管理暂行规定》（成都市人民政府令第93号）以及省、市政府相关政策规定，成都市行政区域内的企业应当依法参加基本养老保险、基本医疗保险、生育保险、工伤保险和失业保险，并据实申报参保职工人数和缴费基数，按月足额统一缴纳各项社会保险费。

一、各项社会保险的参保缴费范围、缴费基数和缴费比例

（一）基本养老保险（1）参保缴费范围

●按照《成都市企业职工基本养老保险社会统筹与个人账户相结合实施办法》（成都市人民政府令第133号）、《成都市企业职工基本养老保险社会统筹与个人账户相结合实施细则》（成劳社发[2006]134号文）的规定，本市行政区域内的各类城镇企业、实行企业化管理的事业单位、民办非企业单位和与之建立劳动关系的法定退休年龄内的劳动者；本市行政区域内的法定退休年龄内的城镇个体工商户及其雇工；法律、法规规定或经省、市政府批准的其他单位和人员都应当参加企业职工基本养老保险，按月足额缴纳基本养老保险费。（2）缴费基数

●缴费基数为用人单位职工上月工资收入总额，按照国家统计局规定列入工资总额统计项目的实际收入计算，包括计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、加班加点工资、特殊情况下支付的工资等。职工上月工资收入总额低于上一年四川省在岗职工月平均工资60%的，按上一年四川省在岗职工月平均工资的60%作为基本养老保险缴费基数；高于上一年四川省在岗职工月平均工资300%的，按上一年四川省在岗职工月平均工资的300%作为基本养老保险缴费基数。●有雇工的城镇个体工商户及其雇工2007年缴费基数可在2006年四川省在岗职工月平均工资的80%、100%两档中确定一档；2008年及其以后，缴费基数按缴费时上一年四川省在岗职工月平均工资的100%确定。（3）缴费比例

●用人单位及其职工参加基本养老保险，缴费比例为28%，其中：单位缴纳20%、个人缴纳8%。●有雇工的城镇个体工商户及其雇工参加基本养老保险，缴费比例为20%，其中：雇主缴纳12%、雇工个人缴纳8%。

（二）基本医疗保险（1）参保缴费范围

●按照《成都市城镇职工基本医疗保险办法》（成都市人民政府令第154号）、《成都市劳动和社会保障局关于印发〈成都市城镇职工基本医疗保险办法实施细则〉的通知》（成劳社发[2008]120号文）的规定，本市行政区域内的企业（包括各种所有制和组织形成的企业）及其职工；国家机关及其工作人员、事业单位及其职工、社会团体及其专职人员；民办非企业单位及其职工；个体工商户及其雇工；法律、法规规定或经省、市政府批准的其他单位和人员都应当参加城镇职工基本医疗保险，按月足额缴纳基本医疗保险费。本市行政区域内的外国人、无国籍人、港澳台地区人员、离休干部和已在省本级和本市行政区域外参加了城镇职工基本医疗保险的人员不在此参保缴费范围。

●按照成都市民政局、成都市劳动和社会保障局、成都市财政局《关于印发〈成都市一至六级残疾军人医疗保障实施办法〉的通知》（成民发[2008]24号文）的规定，本市行政区域内具有本市城乡户籍，且在领取残疾抚恤金的退出现役的一至六级残疾军人（含伤残民兵民工，统称残疾军人），统一参加残疾抚恤关系所在地的城镇职工基本医疗保险。（2）缴费基数 ●缴费基数为用人单位职工上月工资收入总额，按照国家统计局规定列入工资总额统计项目的实际收入计算，包括计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、加班加点工资、特殊情况下支付的工资等。职工上月工资收入总额低于上一年成都市职工月平均工资60%的，按上一年成都市职工月平均工资60%作为基本医疗保险缴费基数；高于上一年成都市职工月平均工资300%的，按上一年成都市职工月平均工资的300%作为基本医疗保险缴费基数。

●有雇工的城镇个体工商户及其雇工2008年以前（含2008年）均以上一年成都市职工月平均工资的100%作为缴费基数。从2009年1月起按职工上月工资收入总额确定基本医疗保险缴费基数，低于上一年成都市职工月平均工资60%的，按上一年成都市职工月平均工资60%作为缴费基数；高于上一年成都市职工月平均工资300%的，按上一年成都市职工月平均工资的300%作为缴费基数。

●有工作单位的一至六级残疾军人以职工上月工资收入总额作为缴费基数（达到法定退休年龄的不再缴费）。（3）缴费比例

●基本医疗保险缴费比例为9.5%，其中：单位缴纳7.5%，个人缴纳2%。

●一至六级残疾军人基本医疗保险缴费比例为4%，由用人单位全额缴纳，职工个人不缴纳。达到法定退休年龄的不再缴费，直接享受城镇职工住院医疗保险待遇。

（三）生育保险（1）参保缴费范围

●按照《成都市生育保险办法》（成都市人民政府令第126号）、《成都市生育保险办法实施细则》（成劳社发[2006]91号文）的规定，本市行政区域内的各类城镇企业及其职工；基本医疗保险关系在本市的国家机关及其工作人员、事业单位及其职工、社会团体及其专职人员；民办非企业单位及其职工；有雇工的城镇个体工商户及其雇工；外商投资企业的中方职工；外地驻蓉机构及其职工都应当参加生育保险，按月足额缴纳生育保险费。其中，2006年10月以前的生育保险费随基本养老保险费一并征收；2006年10月（含10月）以后的生育保险费随基本医疗保险费一并征收。（2）缴费基数

●缴费基数为用人单位职工上月工资收入总额，按照国家统计局规定列入工资总额统计项目的实际收入计算，包括计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、加班加点工资、特殊情况下支付的工资等。职工上月工资收入总额低于上一年成都市职工月平均工资60%的，按上一年成都市职工月平均工资的60%作为生育保险缴费基数；高于上一年成都市职工月平均工资300%的，按上一年成都市职工月平均工资的300%作为生育保险缴费基数。

●有雇工的城镇个体工商户及其雇工2008年以前（含2008年）均以上一年成都市职工月平均工资的100%作为缴费基数。从2009年1月起按职工上月工资收入总额确定生育保险缴费基数，低于上一年成都市职工月平均工资60%的，按上一年成都市职工月平均工资60%作为缴费基数；高于上一年成都市职工月平均工资300%的，按上一年成都市职工月平均工资的300%作为缴费基数。（3）缴费比例

●生育保险缴费比例为0.6%，由用人单位全额缴纳，职工个人不缴纳。

（四）工伤保险（1）参保缴费范围

●按照《工伤保险条例》（国务院令第375号）、《成都市人民政府转发省政府关于贯彻〈工伤保险条例〉实施意见的通知》（成府发[2004]3号文）、《成都市劳动和社会保障局转发省劳动和社会保障厅等四部门贯彻〈事业单位民间非营利组织工作人员工伤有关问题实施意见〉的通知》（成劳社发[2006]141号文）的规定，本市行政区域内的各类企业、事业单位、民间非营利组织（不含参照公务员制度管理的事业单位、社会团体）、有雇工的个体工商户都应当参加工伤保险，为本单位全部职工或雇工按月足额缴纳工伤保险费。●根据《劳动保障部关于非全日制用工若干问题的意见》（劳社部发[2003]12号文）的规定，用人单位应当为建立劳动关系的非全日制劳动者缴纳工伤保险费。

●根据《四川省劳动和社会保障厅关于转发劳动和社会保障部〈关于实施（工伤保险条例）若干问题的意见〉的通知》（川劳社函[2004]422号文）的规定，职工在两个或两个以上用人单位同时就业的，各用人单位应当分别为职工缴纳工伤保险费（职工发生工伤，由职工受到伤害时其工作的单位依法承担工伤保险责任）。（2）缴费基数

●缴费基数为用人单位职工上月工资收入总额，按照国家统计局规定列入工资总额统计项目的实际收入计算，包括计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、加班加点工资、特殊情况下支付的工资等。职工上月工资收入总额低于上一年成都市职工月平均工资60%的，按上一年成都市职工月平均工资的60%作为工伤保险缴费基数；高于上一年成都市职工月平均工资300%的，按上一年成都市职工月平均工资的300%作为工伤保险缴费基数。

●有雇工的城镇个体工商户及其雇工均以上一年成都市职工月平均工资的100%作为缴费基数。（3）缴费比例

●工伤保险费由用人单位全额缴纳，职工个人不缴纳。

●根据《成都市劳动保障局等部门关于工伤保险行业基准费率标准和浮动档次的通知》（成劳社发[2004]3号文）的规定，工伤保险基准费率的标准为：一类行业为0.6%；二类行业为1.2%；三类行业为2%。同时，根据成都市劳动和社会保障局、财政局、卫生局、安全生产监督管理局《关于工伤保险费实行浮动的通知》（成劳社发[2005]156号文）的有关规定，工伤保险实行费率浮动档次。

（五）失业保险（1）参保缴费范围 ●按照《四川省失业保险条例》和成都市政府第93号令的规定，本市行政区域内的各类城镇企业及其职工；事业单位及其职工；国家机关中的事业编制人员和劳动合同制工人；社会团体及其专职人员；民办非企业单位及其职工；有雇工的城镇个体工商户及其雇工都应当参加失业保险，按月足额缴纳失业保险费。

（2）缴费基数

●缴费基数为用人单位职工上月工资收入总额，按照国家统计局规定列入工资总额统计项目的实际收入计算，包括计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、加班加点工资、特殊情况下支付的工资等。职工上月工资收入总额低于上一年成都市职工月平均工资60%的，按上一年成都市职工月平均工资的60%作为失业保险缴费基数；高于上一年成都市职工月平均工资300%的，按上一年成都市职工月平均工资的300%作为失业保险缴费基数。

●有雇工的城镇个体工商户及其雇工按照基本养老保险的缴费基数缴纳失业保险费。（3）缴费比例

●失业保险费缴费比例为3%，其中：单位缴纳2%，个人缴纳1%。农民合同工个人不缴纳。

二、企业社会保险登记

●社会保险登记实行属地化管理原则

按照《社会保险登记管理暂行办法》（中华人民共和国劳动和社会保障部令第1号）第六条规定，社会保险登记实行属地管理的原则。

根据《成都市人民政府关于印发〈成都市完善社会保险市级统筹实施办法〉的通知》（成府发[2007]40号文）和《成都市劳动和社会保障局 成都市财政局关于印发完善我市社会保险市级统筹配套文件的通知》（成劳社发[2007]82号文）的相关规定，从2007年7月1日起，新参保用人单位，在营业执照上的住所（经营地点）所在地的区（市）县社保经办机构办理社会保险登记和参保缴费手续；2007年7月1日以前已参保的单位，继续在原参保的社保经办机构缴纳社会保险费。●社会保险登记办理（开户）

从事生产经营的缴费单位自领取营业执照之日起30日内，非生产经营性单位自成立之日起30日内，应当向当地社会保险经办机构申请办理社会保险登记。用人单位填报《成都市职工参加社会保险申报表》（一式两份加盖单位行政公章），提供营业执照正本及复印件两份（机关事业单位为编委批准成立证件或有关部门核准执业证件及复印件两份）、组织机构统一代码证原件及复印件一份。

●社会保险登记证办理

用人单位办理完社会保险开户手续，并办理职工参保手续和缴纳社保费后，按规定填报《社会保险登记表》并加盖单位行政公章，同时附营业执照和组织机构统一代码证复印件各一份，领取社会保险登记证。

●社会保险登记变更办理

用人单位的单位名称、住所或地址、法定代表人或负责人、单位类型、组织机构统一代码、主管部门、隶属关系、开户银行账号、缴费方式等发生变更，应当自变更之日起30日内，到社会保险经办机构办理变更手续。填报《成都市社会保险单位基础资料修改表》（一式两份加盖单位行政公章），并提供工商变更登记表和工商执照或有关批准或宣布变更证明及其他相关证明材料。社会保险变更登记的内容涉及社会保险登记证内容需作变更的，应交还原社会保险登记证，重新核领新证。

●社会保险登记注销办理

用人单位发生解散、破产、撤销、合并以及其他情形，依法终止社会保险缴费义务时，应当及时向原社会保险登记机构申请办理注销社会保险登记手续。用人单位应当自工商行政管理机关办理注销登记之日或有关机关批准或宣布终止之日起30日内，填报《社会保险注销申请表》，并提供相关证明材料到社会保险经办机构办理。用人单位在办理注销社会保险登记前，应当结清应缴纳的社会保险费、滞纳金、罚款，同时缴销社会保险登记证。

三、企业社会保险费申报缴纳 ●用人单位应当在每月5日-25日到社会保险经办机构办理缴费申报，报送相关报表。用人单位应当按照《社会保险费征缴暂行条例》、《社会保险费申报缴纳管理暂行办法》如实填报，不得谎报、瞒报、漏报，违者将按社会保险相关法规政策给予处罚。

●办理人员参保缴费

用人单位应及时为与之建立劳动关系（包括事实劳动关系）的职工办理各项社会保险。按月如实填报《成都市社会保险人员增加表》（一式两份加盖单位行政公章），填报的各项社会保险的增加时间应一致（为单位与职工建立劳动关系之月），增加当月应当缴纳各项社会保险费。非全日制职工参加工伤保险，用人单位还需提供该人员社保查询单（非全日制职工应以个体参保者身份参加基本养老保险、基本医疗保险和生育保险）和由就业局盖章的招工备案表。职工在两个或两个以上用人单位同时就业的，各用人单位应当分别为其缴纳工伤保险费，只参加工伤保险的单位还需提供另一单位为其办理五项社会保险的证明。

●办理人员暂停缴费或终止缴费

用人单位与职工解除劳动关系、职工单位调动、按规定开除职工或职工到达法定退休年龄办理退休手续、职工死亡、转出、出国定居以及非城镇户籍职工返乡等原因需暂停或终止职工参保缴费业务时，由单位按月及时填报《成都市社会保险人员减少表》（一式两份加盖单位行政公章），填报的各项社会保险的减少时间应一致，减少当月应当缴纳各项社会保险费。职工因各种原因离开单位成为个体参保人员的，可仍在原参保的社保经办机构办理社会保险接续和缴纳社会保险费（非本市户籍职工离开单位成为个体参保人员，须在本市参保时间累计满三年，方可在原参保的社保经办机构接续基本医疗保险和生育保险）。

●办理人员缴费基数变动

参保职工因月工资收入总额发生变化而需变动社会保险缴费基数时，由单位按月及时填报《成都市社会保险缴费工资申报表》（一式两份加盖单位行政公章）。当月申报，次月生效。用人单位须如实填报参保职工的月工资收入总额。

●办理参保职工基础资料修改 用人单位在社保经办机构申报的职工相关个人信息发生变更时，由单位填报《成都市社会保险人员基础资料修改表》（一式两份加盖单位行政公章），同时附相关证明材料。其中，修改参保职工姓名或身份证号码，需提供公安机关相关证明和身份证原件及复印件。

●办理社会保险费补缴

用人单位经社保经办机构稽核、劳动保障监察执法查实或劳动争议仲裁委员会裁决、人民法院判决，认为用人单位有瞒报参保人数、缴费基数和少缴社会保险费的；用人单位未按时办理社会保险费申报需补缴中断的，单位按规定填报《成都市社会保险人员补缴申报表》（一式两份加盖单位行政公章），同时附相关证明材料（人事档案、劳动合同、工资表等）。补缴历年社会保险费除缴纳本金、利息外，符合《社会保险费征缴暂行条例》（国务院令第259号）第十三条规定情形的，按日加收2‰的滞纳金。

四、企业社会保险费征收和缴纳

●五险合一的征收方式

根据《社会保险费征缴暂行条例》（国务院令第259号）、《成都市劳动用工和社会保险管理暂行规定》（成都市人民政府令第93号）和《成都市社会保险事业管理局关于实行社会保险费统一征收的通知》（成社险[2007]13号文）的规定，从2007年1月1日起，基本养老保险费（含机关事业养老保险费）、基本医疗保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费实行五项保险指定银行代扣方式按月统一征收。缴费单位应在指定的国有商业银行开设一个结算账户，作为缴纳社会保险费的代扣账户，并保证每月5日（节假日顺延）前存有足额的缴费资金（在工、农、建行开户的，每月10日扣款）。

五、利息和滞纳金

●根据《社会保险费征缴暂行条例》（国务院令第259号）、《社会保险费申报缴纳管理暂行办法》（劳动和社会保障部令第2号）和《成都市社会保险事业管理局关于迟延缴纳社会保险费加收滞纳金和补缴利息处理办法的通知》（成社险[2007]11号文）的规定，对于迟延缴纳社会保险费的参保单位，除征收本金外，社会保险经办机构将按规定加收滞纳金和利息。●加收滞纳金

（1）参保单位未按时缴纳社会保险费，由社会保险经办机构向参保单位发出《社会保险费催缴通知书》；对拒不执行的，由劳动保障行政部门下达《劳动保障限期改正指令书》；逾期仍不缴纳的，除补缴欠缴数额外，加收滞纳金。

（2）参保单位未按规定如实申报造成职工漏保，要求补缴上一社会保险费的；经社会保险经办机构稽核、劳动保障监察执法查实或劳动争议仲裁委员会裁决、人民法院判决，认为参保单位有瞒报或漏报缴费基数和少缴社会保险费应予以补缴上一社会保险费的，劳动保障行政部门于每结束的30日内在相关媒体上以公告方式通知参保单位补缴。超出公告规定期限未补缴的，除补缴欠缴数额外，还应加收滞纳金。

（3）参保单位欠缴社会保险费且在《劳动保障限期改正指令书》规定期限内仍不缴纳的，在办理职工转移、退休、停止或终止缴纳社会保险费手续时，涉及补缴职工在《劳动保障限期改正指令书》所指欠费期间的社会保险费的，除补缴职工本人欠缴社会保险费数额外，加收滞纳金。

●补缴利息

参保单位补缴当年之前未按时足额缴纳的基本养老保险费和基本医疗保险费时，应当补缴利息。利息按照补缴期间的个人账户储存额利息计算办法计算。其中，基本养老保险个人账户储存额记账利率，按照省劳动保障厅、省财政厅每年公布的养老保险个人账户储存额记账利率确定；基本医疗保险个人账户储存额记账利率按补缴时中国人民银行公布的3个月期整存整取银行存款利率确定。

六、关于成都市社保业务办理涉及使用“职工平均工资”的说明

●根据国务院国发[2005]38号和四川省政府川府函[2005]150号的有关规定，从2006年4月1日起，基本养老保险缴费基数涉及到的“职工平均工资”，使用上一年四川省在岗职工平均工资。基本医疗、失业、工伤保险缴费基数涉及到的“职工平均工资”，使用上一年成都市城镇职工平均工资。根据成都市人民政府令第126号的规定，从2006年10月1日起，生育保险缴费基数涉及到的“职工平均工资”，使用上一年成都市城镇职工平均工资。

七、其他

●相关政策文件查询：www.xiexiebang.com。

●表格下载：社会保险常用表格均可在成都市劳动保障网上下载，网址：www.xiexiebang.com。●用人单位办理本单位相关社保业务，查询、拷贝、核对本单位相关社保信息，应由该单位在社保经办机构登记的专人统一办理；职工个人代表单位办理以上业务，必须开具单位介绍信或书面申请并加盖该单位行政公章方可受理。

●单位网上社保查询：参保单位可在成都市劳动保障信息中心开通网上查询业务，申请手续见www.xiexiebang.com。

●成都市劳动保障咨询服务电话：12333。

●成都市社会保险事业管理局社保基金企业征集处地址：二环路北一段4号，成都劳动保障大厦（成都市政府第4办公区）2楼2区。

第五篇：中国人民银行关于内地银行与香港银行办理人民币业务有关问题的通知（精选）

中国人民银行关于内地银行与香港银行

办理人民币业务有关问题的补充通知

银发 〔2005〕359号

中国人民银行上海总部，各分行、营业管理部、省会(首府)城市中心支行，大连、青岛、宁波、厦门、深圳市中心支行；国家外汇管理局各省、自治区、直辖市分局(外汇管理部)，大连、青岛、宁波、厦门、深圳市分局；各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行，中国银联股份有限公司：

根据中国人民银行〔2005〕第26号公告(以下简称《公告》)及其他有关规定，现就内地银行与香港银行办理人民币业务范围扩大有关问题通知如下：

一、持香港居民身份证件的个人经由清算行汇入内地银行，且以汇款人为收款人的汇款，每一汇款人每天汇入的最高限额由50000元人民币提高至80000元人民币。如同一汇款人同一天从香港汇入的人民币金额超过80000元的，内地银行应将相应的人民币款项原路退回香港汇出行，不得为收款人办理解付。

二、取消香港持牌银行及其附属机构发行个人人民币银行卡不超过10万元人民币信用额度的限制，人民币信用额度由发卡银行自行决定。

三、内地居民持内地商业银行发行的个人人民币银行卡，可在香港用于购物、餐饮、住宿、交通、通讯、医疗、教育等旅游、消费支付，但不得用于旅游、消费以外的经营性交易、证券投资和房地产等资本和金融项目交易，以及博彩等内地法律法规禁止交易的支付。中国银联、发卡银行和收单银行应根据《公告》以及中国人民银行的有关管理规定限定特约商户及交易的代码。

四、香港居民个人可在每个账户每天80000元人民币的限额内，签发人民币支票，用于支付在广东省内的消费性支出，该人民币支票不得转让。香港居民签发人民币支票业务的开办时间，待相关管理办法和技术准备工作完成后，另行通知。

五、本通知自下发之日起施行。内地银行与香港银行办理人民币业务的其他相关事宜，仍按《中国人民银行关于内地银行与香港和澳门银行办理个人人民币业务有关问题的通知》(银发〔2004〕254号)执行。请中国人民银行各分行、营业管理部、省会(首府)城市中心支行将本通知转发至辖区内城市商业银行、农村商业银行、农村合作银行、城乡信用社、外资银行。

中国人民银行

二○○五年十二月四日