监察部信访工作总结

第一篇：监察部信访工作总结

一、确保四个到位，使信访工作的地位得到前所未有的提高

近年来，群众来信来访呈持续上升趋势，信访工作任务繁重、压力加大。市委、市政府十分重视从加大领导力度、增加财政投入、强化组织建设、提高政治地位等四方面加强信访工作，强劲推动我市信访工作迈上了新台阶。

1、加大领导力度，确保政策支持到位：主要领导经常接访、调查、研究信访工作，为信访工作提供了高视点、广角度、深层次的智力支持。市委常委会、市政府常务会全年研究信访工作10余次。市委书记李亿龙、市长易鹏飞在按季度定期接待群众来访的同时不定期下访和约访、督促重大信访事项办理、经常下基层调查研究。市委、市政府全体班子成员按制度定期接待上访群众，共接待群众来访 人次，批阅人民来信 件，撰写信访调研报告、理论文章 篇。市直机关有38个单位自3月份以来坚持每个星期一安排一名班子成员公开接访。省委8号文件下达后，李亿龙书记召集市委常委会专题听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的编制、人事、经费、管理等重大问题,为我市创新落实省委8号文件指明了方向，奠定了基础。

2、增加财政投入，确保办公经费到位：通过调整增加财政预算、解决福利待遇、添置办公设施、追加工作经费等使信访部门逐渐由弱转强。2009年，市本级信访工作的财政预算在前几年连续大幅度增长的基础上又曾加了12.5%，联席会议办的工作经费2008年以前只安排20000元/年，2009年调整到40000元/年，增幅达100%。全市13个县市的信访经费都能满足工作需要，大多数县市按公安部门的预算标准纳入预算。在市委书记李亿龙同志的亲自安排下，年初恢复了实行津补贴统发时取消了的信访岗位津贴，且标准由原来的120元/月增加到200元/月。近几年，市委发出每年为信访系统办一两件事实的号召：2008年有10个县(市、区)为信访局配了小车;2009年，市委、市政府要求为每名信访工作人员配备一台电脑的工作已于10月份前落实到位。电脑的配备，为我市信访信息化工作奠定了基础。在行政机关办公场地普遍紧张、狭窄的情况下，市委、政府为市信访局安排了1100多平方米的办公室，市信访局2010年上半年就可以搬到宽敞明亮、舒适大气新办公室工作。

3、强化组织建设，确保工作力度到位：强化信访工作领导班子、协调机构和工作队伍三大块的组织、机制建设，保障人力充足，力度强劲。2009年，省委8号文件下发后，怀化市业已形成的“一个领导核心、两套协调班子、三支工作队伍”的信访工作系统从理论上、政策上、实践上都得到进一步加强。“一个领导核心”是指各级党委对信访工作的领导核心权威和作用，怀化市自2008年7月份以来就不间断地开展市、县、乡三级和党、政、企、事、法、群六条线党委“一把手”大接访活动。今年1-11月，各级各战线党委书记有 人次参与接访 件次，“一把手”接访实践极大地强化了各级党委对信访工作的领导。“两套协调班子”是指信访工作领导小组和信访联席会议，我市认真落实了市委副书记任联席会议第一召集人、政法委书记或常务副市长任联系会议召集人和信访领导小组组长的要求，建立健全了这两套班子的工作机制，实现了两套班子的协调、高效运作。“三支工作队伍”是指接访办信队伍、包案稳控队伍、督查监管队伍。2009年主要是通过政策和制度建设、长效机制建设两个方面的完善工作使三支队伍的管理都有了明确、规范的政策、制度、程序依据。例如建立《县级领导包案制度》、《信访工作责任追究制度》等。

4、提高政治地位，确保政治待遇到位：强化“三项建议权”、解决信访工作者职级、建立新提拔干部信访挂职机制、加大信访绩效考核力度。市委书记李亿龙提出“要把处理和协调人民内部矛盾的能力作为干部任免的重要依据”。市委、市政府通过出台《政府决策的信访风险评估》、《党政机关信访工作绩效考核制度》等政策，从程序上保证了信访机构“决策建议、人事建议、奖惩建议”等三项建议权的行使，赋予了信访工作部门较高的权威。4-11月，市、县两级信访部门行使“三项建议权”，向党委政府提出决策建议160余条、人事建议40多件、奖惩建议260余件，基本被采纳。市委组织部建立了《领导干部信访实践制度》，市、县两级组织部门安排到“信访实践岗位”培养锻炼新提拔、拟提拔、拟交流干部700余人次，现已被提拔为处级干部的有17人、被推荐为处级后备干部的有35人，科级干部经过信访实践培训的以后交流、提拔的有380余人;最近一年多时间里，市信访局调入、提拔、调出处级干部7人，占在编干部的50%。市委通过实实在在的“用人导向”促成了信访干部的政治素质、业务素质、纪律素质的增强和群众意识的提高，进而促成了信访干部的政治地位提高。

二、狠抓四项创新，使信访工作的力度得到前所未有的加强

一是抓信访机制建设，创新落实省委8号文件，建立了科学规范的信访工作机制。一是完善了“四位一体”的信访组织管理体系：信访联席会议、信访领导小组、信访复查复核委员会和信访局“四位一体”的组织管理体系健全，运作机制完善。1-11月我市市县两级参与处理信访事务的党政机关、企事业单位近800个(次);针对热点问题组织的专门工作组有420多个(次)。二是创造了“四级包案”的信访责任管理模式：即市、县、乡、村四级组织和干部根据“属地管理、分级负责”的原则和信访事项处置的实际需要开展 “包调研、包调处、包兑现、包救济、包稳控、包息访”的包案活动。全市包案416起，已息访392起，其中市级领导包案32起，县级领导包案196 起。三是创造了“四调联动”的信访矛盾调处机制：即信访部门跳出“接、转、交、督”的旧框框，积极主动地“办”，参与到人民调解、行政调解、司法调解的过程中去，初步成为一种独具特色的调解形式——信访调解，形成“四调联动”的格局。四是创造了“四网并行”的信访信息收集系统：即加强横向联系，充分发挥信访、维稳、公安、国安四种网络各自的优势，做到“信息共享、工作互补、联合行动、各有侧重”。一年里，我市有近1/3的信访信息来自其它非信访部门，市县两级信访部门向维稳、公安、国安提供的有效信息近400条，由两个以上的部门联合处置信访事项1200余起。

二是抓信访积案化解，创新老户积案化解方式，营造了关注民生的和谐信访氛围。信访积案的处理涉及信访、纪检、维稳、司法等部门，在信访投诉的同时还可以通过依法诉讼、纪检监察、劳动仲裁、人民调解等非信访途径解决，如果处理不当大多数“积案”难以“案结事了”，甚至还会导致矛盾升级，引发群体事件，留下后遗症。鉴于这类复杂的信访事项涉及多个部门、多个行业，且类似事项在怀化市全年上访总量中所占比重接近10%，仅仅是简单地交、转，可能会出现部门之间推诿、扯皮，大量信访事项“积压”的现象。怀化市采取了“五虎牧羊阵”的方式联合督办处理，即：在《联席会议办工作程序》中明确规定遇到这类复杂案件，应由联席办(或信访部门)牵头，将《信访事项交办(转办)函》、《信访事由摘要》和《市直相关部门责任分摊表》抄送给业务主管部门、综治维稳部门、司法检察部门、纪检监察部门，明确信访部门跟踪督办、业务主管部门调解裁决、综治维稳部门适时稳控、司法检察部门法律援助、纪检监察部门审计查处的责任，形成五个部门共同领导、调度、协调、督促相关的下属机关同步办理同一信访事项的格局。“五虎牧羊阵”的摆布，解决了信访人多头上访、办理部门各自为阵或互相推诿、责任追究主体不明的现象，使归口上述五个部门领导、指导的下级机关不能推拖，不敢推拖，能够积极主动，毫不懈怠地参与协调处理信访事项。“五虎牧羊阵”极大地促进了老户息访和积案化解，怀化市年初登记的89起积案现已化解81起，余下的8起也在多个部门的督办下实现了“包案稳控”。

三是抓信访绩效考核，创新区域政绩考评内容，开创了多部门敞开大门接访的局面。在把信访绩效纳入县市区“综合目标考核”、“综治目标考核”和“行政绩效考核”的同时，市委组织部2009年把“领导干部信访工作业绩效”纳入干部提拔、任免的考核范围。我市据此强劲推行了副处级以上领导干部包信访案件且担任第一责任人的制度。5月份市联席办向不直接分管信访维稳的78名副县级干部交案78件;9月份，围绕国庆安保工作的开展又把年内进京上访过的84起信访案“包案”给74名县级领导和148名正科级实职干部，促成领导干部在实践中了解信访形势，理解信访政策，解决信访问题。怀化市联席办于5月份决定，凡省联席办交办案件均交由一名正处级以上领导干部和一个党政机关单位包案并将其办理办结情况作为干部年度考核的内容。今年，省联席办交办的8个案件全部由市级领导包案，全部得到妥善处理;省联席办转到我市联席办的58件信，也由市联席办逐一明确了副县级以上领导“包案”。今年1-11月全市县级以上领导干部有330余人参与接访、下访、约访，共接待群众1123批次6986人次，分别占全市来访总量的 %和 %。

四是抓信访秩序规范，创新信访责任追究制度，形成了规范有序的来信来访新秩序。在依法依纪规范信访秩序的同时，2009年我们提出了“科学规范信访秩序”的思路，更加注重拓宽信访渠道、规范来信来访和办理程序、提高信访事项办理效率、加强信访处理意见执行力、加强于非信访救济渠道的协调衔接、开展信访人心理疏导等多种方法来处理信访问题，逐渐实现了“管理、办理两个科学化”，使信访事项办理效率极大提高，全市初访办结率按人数计算达到98.5%，从而提高了信访部门在群众中的信誉和权威。随着信访部门权威的加强、信访途径的进一步拓宽，信访渠道得到进一步畅通，广大群众对信访工作的信任度越来越高，信访秩序明显好转，我市的信访秩序还出现了“两个逆转”的良好势头：一是从个案分析，出现了大量的“访转信”;二是从整体上来看出现了从“利己性诉求”向“公益性诉求”的质变趋势。今年，“由访转信”的有263起。这种信访人“不见真神也回头”的现象在推行“公开办信”、办信效率明显低于办访效率以前很少出现。“建议性来信来访”大幅度增加，2009年1-11月有836件，同比增加340%，占来信来访总量的11.30%。建议涉及城市公益事业、农村基础设施、干部作风建设、党委和政府决策、教育和文化事业等政治、经济、文化、社会建设的多个领域。

三、拓展四项职能，使信访工作的绩效得到前所未有的认同

一是拓展民情调研职能，积极履行决策参谋职责。信访部门充分发挥接触群众比较多、了解问题较深入、调解纠纷有经验、便于集中归类处理、便于宣传教育群众等方面的优势，主动当好党委政府制定决策的研究员、实施政策的宣传员、落实政策的督查员。围绕民情调研，我们从三个方面探求规律，发挥优势，强化职责：一是在职责方面依法跟进。实际工作中，全面履行《信访条例》赋予的“完善政策、改进工作、给予行政处分”等“三项建议职责”。二是在内容方面与时俱进。信访工作的具体内容随着经济、政治、社会、文化等方面的发展进步而不断变化，我们不断研究新情况，探索新问题，明确新方向，使信访工作适应新形势。使信访工作成为政府为民服务和决策的“风向标”。三是在方法方面不断创新。用新思维研究新情况，用新方法解决新问题。围绕《信访条例》和中央、省委出台的一系列文件作了大量的宣传、调研、落实、督办工作;向县以上党委、政府提出意见和建议312条;跟踪督办群众反应强烈的信访问题1152件次;安排专人调处或稳控重大信访维稳事项346起;通过党报党刊和专业性杂志发表调查报告、理论文章、工作通讯等160余篇。

第二篇：监察部工作总结

生命科学系2011--2012学年第二学期监察部工作总结

时光匆匆，不知不觉又过了一个学期，回顾过去的一个学期，我们监察部在本系各个部门的协助下完成分内的各个工作，为了明年监察部更好的发展，获得更多的成果，特将本学期的工作总结如下。

1、早晚自习的监察

为继续发扬我系的优良的学风建设，本学期我们继续采用每日监察的制度，并于每天早上将早晚自习的监察结果公布于我系宣传部处。为了加强学习风气，本学期我们系部的早晚自习加强了监察力度。凡是一星期缺到多达两次以上的同学都会上白榜，影响其评优评先。这一制度发布后，早晚自习的迟到缺到现象有了明显改观，特别是大二的同学。总而言之，今年的出勤况相比于去年是稳步提高。

2、主题班会的监察

开学伊始，我们针对10、11级各班班长进行了主题班会的培训，主要目的是提高班会的丰富度和纪律性，并再一次强调了班会的纪律问题，板报格式。此次培训也提高了班会举行的工作效率。本学期我系部在班会制度也有了创新。在每次班会中评出的举办比较不理想的班级班长和副班长在下一次班会中到上次举办得最好的班级参观。并于班级无故缺勤人数达到的百分比的多少处于班级减少一个先锋队员名额，一个推优入党名额等处分，希望这样能做到班级里同学间的好好沟通。这种方法有效的加强了各班级之间的交流。且在学期开始我系也多次取得了第一名的好成绩。不过在后来的班会评选中我系的成绩并不理想。这大概与同学们的积极性有关。对于这方面的不足，我们将会在下学期多多组织班长会议，与各班班长做好沟通工作，将主题班会办得更好。

3、活动申请监察

本学期我们系部举行了很多活动，其中必检的有植物解说大赛，以及08级毕业欢送晚会。抽检的有心理健康知识竞赛。在植物解说大赛时，由于天气以及准备不足等等原因，我们没有取得较为理想的成绩。对于这些不足，我们会吸取教训，争取下次做得更好。另外，在活动过后，我系部有时未能及时将活动总结上交。针对这些缺陷，我部制定规划如下，下学期努力提高我系活动质量，申报活动丰富化，规范化，及时上交所需材料。

4、早操的监察

本学期我系部加强了早自习的监察力度，凡在进行曲响起之后才到的同学都会记以迟到，一星期迟到两次以上同学，处理参照早晚自习监察管理条例。此监察条例提高了同学们的出勤率，迟到现象有了明显改观。对于一些思想觉悟不高的同学，部门委员都会动之以情，晓之以理地与之沟通，希望其好好配合工作。这种方法拉近了委员与同学们的距离，为以后的工作展开提供了有利前提。

5、协助其他部门的工作

一个系部就是一个大家庭，传承我系团结奋斗争上游的系训。我部门之间相互帮助，共同奋斗，协助学习部，心健部等部门完成各种活动。在这些活动中不仅帮助了其他部门，增强我们系部的友谊团结，更加锻炼了我们自己，提高本部门的工作能力，以及思想觉悟。

在下学期的工作中，我系部会以更高的热情面对工作。我们生命科学系监察部从未自己承办过活动，希望在下学期能在这方面有所提高，以此更好地锻炼下一届的新委员。在早操、早晚自习的监察中，我们不会因为取得的成绩而骄傲松懈，反而会以更严格的制度要求我们自己，力争在学习和纪律方面取得更好的成绩。

一学期已经过去，我们应该以全新的自己面对下个学期，汲取以前的教训，弥补不足之处，有信心将下学期的工作做到更好，让监察部的工作更上一个台阶！

生命科学系学生分会监察部

2012年6月8日

第三篇：2012~2013监察部工作总结

2012-2013监察部工作总结

转眼短暂而又充实的一个学期过去了，回顾2012，在化工学院学生会监察部的工作中，我收获颇多，无论是在工作经验或者是办事效率方面。凭着对学生会工作的热情和投入，总的来说，我们的工作也取得了不错的绩效。

作为院学生会监察部的一员，我非常地荣幸，在这半年里，我们所做的部门工作虽然不是很多，但也积极地配合学生会做了不少的事情，使我们学生会这个大家庭显得更加团结、融洽、有爱。

在这半年里，首先我们部门第一次参与的就是具有武科大特色的“沁湖诗会”活动，当然这活动是在军训期间举行的，我记得当时初赛时我也参加了，可能是因为实力不足，导致直接被刷了下来，即便不能够朗诵，我也可以当后面的表演者，给他们衬托。比如部门的干事朱梦宇表演了扇子舞，干事王梦奇担起了举旗大任，虽然那两天的工作蛮累，但我们都是开心的，因为风雨过后的彩虹，也因我们付出后的回报，沁湖诗会上化工学院最终以90的高分位居第四，这是全学院学生共同努力的成果。

接着十一月份的运动会来临了，每个部门都会策划趣味活动项目，比如阳光列车，绑腿跑，美女投篮等活动，监察部一直在策划着，每个干事都出现在每天的训练彩排中，为了部门负责的趣味项目活动，干事们都热情参与。最终我们部门策划的活动拿到了趣味项目中的第五名，这也与干事们齐心协力，部长的勤心指导是分不开的。

十二月份，活动的高峰期到了，各种比赛，如英语演讲比赛，书法大赛，团支书演讲比赛，PPT设计大赛等，监察部的主要职责就是维持会场纪律，有时还会派其中两名干事去统计比赛的分数，哪怕是一件芝麻小的事，既然分配在自己手上，就得用心办好，力求完美，不放过每一个细节，监察部干事们办事的原则也是这样。

还有参与得比较多的，就是与生活部合作每周四检查黄家湖校区化工学院大一大二的卫生情况，开始对检查卫生这件事还是充满好奇心的，到底它与高中检查卫生有什么不同呢？部门干事之间每次两人轮流去检查卫生，很负责的把分配的任务完成了。可是一种事情做多了、做久了难免会产生厌烦心理。我也曾抱怨过，也曾想过做这些是否是在浪费时间，可是我还是坚持下来了。在这个过程中，慢慢发现原来自己还有不懂的地方，原来它并不是自己想象中的简单，原来这项工作我还可以做的更好。

2013来了，新的学期开始了，接着参与比较重要的活动就是女生节，这活动主要由监察部和文艺部负责的，在此次活动工作中，我深刻的体会到一个部门凝聚力的重要性。当自己临时有事，不能完成所负责的任务时，只要一个电话，部门里的其他人只要有空就会尽力帮你。当自己在工作中遇到问题时，部门里的人也会耐心的帮你解决。在写女生节活动策划时，我更加感到了集体力量的伟大。一个人苦思冥想，收效甚微，但当你和部门里的其他同事一起讨论时，彼此的思想火花相互碰撞，思路打开了，更多妙点子也就接触而至。于是就有了3月7日在南十女生宿舍楼下送祝福，送阿尔卑斯，送纸玫瑰的一幕幕了。部门的朱梦宇和刘晶晶辛苦了，她们为了折这个纸玫瑰，忙乎了好几个晚上，熬了夜，就为这个活动能够完美进行，干事们都是好样的！

当然，作为一名刚进入大学的新生，对大学里的方方面面还不甚了解，对学生会的工作经验还不够，因此也犯过不少错误。但有句话说，错不可重犯，错也要有水平。能在错误中成长也是件好事。在此，要感谢我们的三位部长，对我们的精心教导和培养，在他们身上我学会了许多待人处事的道理。也感谢学生会，在这里我拓宽了视野，学到了书本上学不到的东西。

2013，除了一些常规活动外，我们部门还将举办独具部门特色的活动，这是我们部门这个学期的重头戏。相信这个学期的工作，我们的活动将办得更精彩，更有吸引力，为我们学院乃至学校学术氛围的提高贡献出自己的微薄之力。同时，我也相信，我们部长干事九双手牵在一起，会共同创造属于我们的精彩。

化工学院检查部干事沈冲

2013年3月15日

第四篇：监察部工作总结

团委监察部2008—2009下半学年工作总结

我监察部：现有部长一名，副部长两名，干事六名。

从正式接手工作的那一刻起，杨书记就要求我部成员做到实事求是，讲求实效；严于律己，谦虚谨慎；广泛联系青年，半年多以来，我部门始终不懈地提高自己创新能力、管理能力、宣传鼓动能力以及组织领导能力，目的就是做好自己的本职工作，为广大团员青年服务。能否按时出色地完成上级交付的任务是检验我部门工作是否到位的一项重要标准。为此我部门时刻地清醒地认识到要做得更好，让领导和广大团员青年满意就必须首先做好自己的本职工作，也只有这样才能够实现我部门的既定目标，即时刻维护广大团员的利益，加强我院学生干部队伍的建设，促进我校优良校风的形成。

现将我部的主要工作汇报如下：

2008年12月17日：我部对十八期党校理论考试监考及批改试卷。

2009年1月1日：我部与办公室负责元旦晚会寻宝活动的策划

2009年2月16日：根据团委杨书记的指示，我部拟定《监察部学生行为准则》并组织我部全体成员学习该行为准则。

2009年3月5日：我部参与组织学院“学雷锋”活动，深入了解学生宿舍生活，及时解决同学困难。

2009年3月9日：学生宿舍调查表由我部汇总总结。2009年3月23日：我部部分成员团委组织的《办公室礼仪

与文化》。

2009年4月6日：我部负责检查党校学员成绩，不符合者不予发放党校结业证书。

2009年5月26日：我部参加检查主要学生干部的宿舍卫生。2009年6月20日：我部进行“五四红旗团总支”“五四红旗团支部”“优秀团员”“优秀团干部”“优秀青年志愿者”的评定工作。

在我部工作总结会议上，我部成员回顾了自己所做的工作，并一致认为我部工作存在很多不足之处，也相信我部的工作一定还有其他一些毛病，我部成员认为在今后的工作中要大力开展自我批评，努力改正目前的不足，并对其他弊病进行发掘改正。

在此，我们代表监察部干部衷心感谢上级领导和广大团员朋友半年多来给我部工作上的大力支持与肯定。

无锡南洋职业技术学院共青团委员会监察部全体成员

2009年6月11日

第五篇：监察部工作总结

××监察部2011年工作总结

第一部分：工作概况及重大变动

××监察部自201×年×月×日成立，至×月×日部门五人全部到岗。全年主要进行了如下几项工作：

1．日常巡检：在集团各营业子公司内进行日常巡检、督察，对于所发现的员工日常行为规范；商品、服务质量；商场公共区域卫生、装修细节等，均及时反馈至各相关子公司责任部门，并监督整改情况。

2.专项监督检查：包括对总部“电梯规范使用”、“着装规范”、“办公室用餐”、“六常管理”等监督检查；对各子公司的消防管理工作专项监督检查、冷冻食品保质期专项监督检查、超市仓库安全专项检查、劳动纠纷案件督察、商场特卖车管理情况、食品安全专项行动、“百日细节大检修”等；以及对四期项目进度监督协助工作。

3.廉政、投诉案件处理：对集团内下半年发生的投诉案件均进行了落实和处理，重大问题形成调查报告。包括：商业街区的投诉事件、供应商结款投诉事件、一卡通发票核查、地产公司房产更名的投诉事件等均进行了调查落实。

4.突发事件处理：对包括××火灾事件、前堂顾客物品丢失事故、××违规装修事故等进行了跟进处理。

5.廉政宣传和商品质量宣传：重点在纪检在线栏目进行了廉政故事、商品质量安全方面文章宣传。

6.四期项目跟进：对四期项目进行了为期两个月的跟进监督，重点督促各项工作和工程进度的按计划完成，检查各种违规行为，协助处理和解决一些交叉事项与环境卫生等难点问题。

第二部分：工作成绩、主要做法及经验

因部门成立时间短，相关借鉴性经验较少，因此在半年的工作中，利用部门人员各自的管理经验，本着相互学习、共同成长的目的，共同参与了所有巡检、事件调查等工作，特别是在四期工程项目进度检查工作中，部门全员在学习新知识的同时，也学到了很多管理经验与沟通交流方法，通过我们的努力使各部门的工作有了更好的衔接，部门形象也得到了较大的提升。主要工作成绩有：

1.团队建设：部门全员在日常工作中都能用高昂的热情，尽职尽责的态度，对待每项工作，不计较个人得失，在处理问题时能够秉承公开、公正的态度，认真听取其他人的意见，最终形成统一，部门整体氛围较好。

2.日常巡查：保证每周不少于3次的日常巡查，对于检查的问题能够做到反应及时，相关部门整改到位。包括在“六常”、“百日细节大检修”工作中，对于发现的问题及时进行了材料记录、与公示，日常巡检记录相片达5.28G。

3.专项监督检查：半年中，共进行专项事项监督检查12项，形成调查报告12份，OA通报3次，其中仅就四期项目的专项跟进，工地巡查超一百余次，共发布巡查通报35期，记录照片量达6.73G，督促工作工程各类进度节点二百余项，为××广场的顺利开业贡献了绵薄之力。

4.廉政、投诉案件处理：全年共处理廉政案件3起，投诉案件15起，其中供应商投诉6件、员工投诉8件、顾客投诉1件。除2件正在办理外，其余投诉均形成报告。

5.突发事件处理：处理调查突发事件4次，均形成调查报告，并予以OA通报。

6.学习、宣传：部门全员到顾客接待室进行实地学习2次；做廉政大会前廉政承诺书、实施方案等相关材料组织工作，整理集团廉政承诺书600余份。OA纪检在线专栏，全年发放廉政故事7篇、商品质量文章11篇、专项检查通报3次。

第三部分：存在的问题及不足

1、专业知识缺乏。在调查处理事件的过程中，由于专业知识的缺乏，使有些工作不能深入的开展或发现更深层次的问题，如部门成立初期商业街管理人员投诉事件，虽到各店进行了调查暗访，但由于缺少相关的经验和专业知识，最终没有获得很好的调查效果。因此，在后期处理的类似事件时，我们先讨论

处理办法，然后筛选出最合适的方式并请上级领导帮助指导，使调查从更贴切的方式入手。

2、改善依赖性。因2011年工作全部为部门全员协作，因此也产生了部门人员工作的依赖性和等派任务的情况。随着工作经验的不断积累，2012年我部门将在此方面重点改善，能够独立操作的事项均安排专人负责，需要大家协同处理的细化分工，逐渐形成各司其责、主动出击、全面发展的办事风格。

第四部分：2012工作重点

2012年部门将从安全监管、廉政宣传、投诉处理、巡检巡查等方面重点在集团公司开展部门工作。重点包括：

1、对集团公司内涉及安全管理的部门进行监督检查；对集团商品安全特别是食品安全进行专项监督检查。

2、加强集团廉政建设，做好廉政管理体系建立与廉政宣传工作。

3、参与集团品质提升及综合考评小组工作，协助各子公司进行制度流程理顺、做好品质、品位提升。

4、做好部门日常工作，部门内形成良好的学习氛围。

另外，为了更好的增强全员廉政、商品质量安全建设，我部门将逐渐培养内部培训师在集团范围内进行廉政、商品质量安全的培训与宣传，达到提升全员思想意识的目的。

2012年部门将继续保持积极进取的精神，将全年各项工作任务圆满完成。

××监察部 201×年×月×日