第一篇：安监局信访工作总结
今年以来，***局在区委、区政府正确领导下，在上级业务部门和区信访办的精心指导下，认真学习实践科学发展观，全面贯彻落实中央、市、区关于信访工作的一系列决策部署，紧紧围绕中心、服务大局，综合施策、多措并举，强化责任、狠抓落实，使我们的信访工作取得明显成效。全年信访形势总体平稳，信访秩序持续好转，为推进全区安全生产工作平稳运转作出了积极贡献。现将2012年工作总结如下：
一、主要做法
1、建立信访工作制度，明确专人负责。为了充分发挥信访工作在调解社会矛盾、维护社会的安定团结和良好秩序、维护地方的经济社会全面发展的优势，建立信访登记、办理、回复等工作制度，明确专人具体负责信访工作。建立“首问”责任制，对每一位群众的来信来访或上级部门转来的信访事项，都认真予以处理，及时进行答复。安监局主要领导同志和分管领导都充分认识到做好信访工作的重要性，增强紧迫感和责任感，在思想上高度重视信访工作，在行动上大力支持信访工作，为全局信访工作提供了有力的组织保障。
2、加大对新《信访条例》的宣传力度和贯彻落实。以《信访条例》实施5周年为契机，在局机关举办了《信访条例》知识讲座，提高依法处理信访事项的能力和水平;印制宣传卡片，深入生产企业，向一线职工和广大群众宣传信访工作的有关精神，引导大家合理反映诉求。严格落实和执行条例要求，明确了具体的接待场所，同时把区安监局信访接待工作领导小组通信地址、电子邮箱、投诉电话、信访接待的时间和地址、查询信访事项处理及结果方式等向社会公告;
3、建立排查机制，及时调处突出问题。在信访工作中，建立经常排查机制，根据群众反映强烈的突出问题，由分管局领导或责任科室带队进行深入调查，举一反三，杜绝问题重复发生;加强对信访形势的分析研究，加强预测，一旦发现苗头，及时向领导汇报，把问题化解在萌芽，防止矛盾激化，把问题拖大;对涉及多个部门的案件及部分重访案件，积极协调各部门，进行专项治理，切实把一些久拖未决的信访案件做到妥善处理。
4、及时处理信访案件，做到直查快办。一是对紧急信访案件在快查上下功夫。在查处这类紧急信访案件时，坚持一个“快”字，力争在一周内解决，有效防止了越级上访和大规模上访和激化矛盾。二是对“热点”信访案件在敢查上下功夫。“热点”信访案件一般是群众关注的“焦点”。这类案件的查处，不仅群众看得见，摸得着，而且能体现信访办案的严肃性。对此类信访案件，采取主动查、不犹豫的措施，狠抓案件结案率。三是对疑难信访案件在深查上下功夫。查处疑难信访案件，坚持对问题敏锐洞查、见微知著、深查到底。既有敢打硬仗的决心和信心，又有深入扎实的工作作风;既坚持深入查清问题，又坚持深层次地解决问题。四是对打击报复信访案件在查处与保护结合上下功夫。查处打击报复的信访案件，坚持做到惩处报复者与保护举报者相结合。做到查处不怕阻力大，保护不怕难度大。
二、存在的问题
虽然取得一定成绩，但也存在一些问题。是随着改革的不断深入和安全生产事业的发展，有的老问题还没有妥善解决好，又出现一些新问题，新旧问题交织，解决难度加大。
三、对策及建议
在下步工作中，我们重点在以下几个方面加强。
第一，要以“创先争优”活动和实践科学发展观为契机，充分认识新形势下信访工作的重要性，继续推进中央、市、区处理信访问题的工作意见落实，认真执行市、区信访工作安排部署和工作要求，努力提升全局整体工作水平。
第二，狠抓交办信访案件的处理和核查工作。继续抓好关系群众切身利益的信访问题的解决，努力消化各种矛盾，切实解决好群众的合理诉求，对应该解决的问题，要依法予以妥善解决，不留尾巴;对不应解决的问题，也要作出明确结论，并切实做好重点人员教育疏导工作，防止出现反弹。
第三，强化信访工作的制度化、规范化和科学化建设。一是进一步建立健全各项规章制度，强化内部管理。二是推行“四项”便民措施。即信访首问责任制、信访双向承诺制、信访回访制和信访接待，着力解决推诿扯皮、久拖不办、乱办敷衍了事、跟踪教育不够、农村群众上访难的问题。
信访工作是件事关社会稳定的一件大事，随着全区经济社会发展，全区安全生产领域的信访工作面临新问题，政策性强，信访人的期望高，这需多方协作，对照上级信访部门的要求，我们的信访工作有一定的差距，我们将加大力度，探索新形势下信访工作新路子，为全区的改革、发展、稳定保驾护航。
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第二篇：安监局信访工作总结
我局信访工作在区委、区政府、区信访局的高度重视和具体指导下，按照区信访工作会议精神和落实信访工作目标管理责任书的内容，始终坚持“安全信访无小事”，采取多项措施，做到了“件件有着落，事事有回音”，建立健全信访制度，将信访工作列入全局工作的重要议事日程，进一步加大了信访工作力度，认真处理群众来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，以解决广大人民群众的实际问题为出发点和落脚点，紧紧围绕我局的工作职责职能，切实强化完善我局信访工作，努力提高信访工作效率和质量，及时化解各种矛盾，为广大人民群众排忧解难，促进人民群众的安定团结等方面发挥了较好作用，现将我局信访工作情况总结如下：
一、加强领导，保证信访工作依法有序进行。
年初，按照区委关于信访工作的有关要求，我局及时成立了古城区安监局信访工作领导小组。由局长亲自负总责，副局长、科室负责人各负其责。把信访工作列入了全局的全年重要工作议事议程。同时，我局还结合工作实际，与业务工作一起部署、一起落实。制定的信访工作计划和实施方案，把信访工作列入工作目标管理考核内容。
信访工作是我局工作中的一项工作内容，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好、抓出成效，对人民群众来信、来电、来访办理、接待人员、接待工作中，我局规定由局长全面抓，科室负责人具体工作，重要的信访案件局长要亲自查办，具体的接待等工作由局信访室具体人员负责。为了进一步完善信访工作机制，规范群众来访接待工作，提高接待水平和效率，对接待工作要求等方面作了详细规定，对来访的群众要热情接待，让他们高兴的来，满意的走。随着国务院颁布实施的新的《信访条例》的出台，我局及时组织了有关业务人员进行专门学习，并结合新的《信访条例》对《群众来信来访接待处理办法》等有关规定作了完善与补充。
二、提高认识，认真落实信访工作任务。
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直接的“窗口”。虽然我局看似“门面”小，但工作反映出的却是直接关乎我区经济社会发展稳定大局，体现的是他们最基本的生产生活安全状况，直接关乎到广大人民群众的生命财产安全的大事，可以说工作的好坏直接与社会、人民群众的安全问题息息相关。
为了切实把各种上访事件落到实处，及时解决各种矛盾纠纷，我局专门召开关于信访工作的局务会议，从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，专门成立了局信访室，选配了专职信访接待员，使我局的信访工作得到进一步加强。我区十分重视广大农人民群众上访案件的办理，工作中细致认真，多方面进行调查和协调，上访的案件基本上都得到了妥善处理。明确责任，加大工作力度，重视对群众初信初访处理，提高一次性解决问题的成功率。三是严格信访投诉责任制。公布投诉电话0888－5109280。设立投诉信箱，做到“有诉必理，有理必果”。
三、注重实效，努力提高信访工作效率
我局信访工作面对的上访人员绝大部分是群众，可以说他们是社会群体中法律意识相对淡薄的群体，也是最需要受到保护的弱势群体，这就决定了我们的工作既要“细”又要“实”，我局相关的工作人员自己要了解上访事件的最基本情况，要做到事实清楚、法理明确，对广大人民又要“说清楚”，让他们感到这样做是有道理的也有依据的。我局规定，对于人民群众上访“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，凡是反映到我们安全生产的问题，在我们工作范围之内的，要根据法律法规等规定认真核实，能当面答复的问题，当面解决；对比较复杂的一时解决不了的问题或者一些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及几个部门工作范围的，我局会及时向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，以便监督督促或者配合其他部门尽快解决处理，不属于我们工作范围内的，会告知居民应该到哪里寻求帮助。截止目前，全年共接待到我局来访群众180余人次，来信5件次，共处理群众来信来访安全生产事故投诉事件62起，结案率达100%。其中处理完成市局转发、督办的安全隐患投诉信件3起，区政协提案2 件。切实把信访工作当成事关改革、发展和社会稳定的重要工作常抓不懈。
总之，通过加强领导，完善制度，规范机制，我局的信访工作取得了一定的成绩，但是，由于各种主观原因与客观原因的存在，我局信访工作离上级的要求还有一定差距，在今后的工作中，我们将继续坚持不懈的落实好各项信访政策，做好信访工作。
第三篇：xx年10月安监局信访工作总结
xx年10月安监局信访工作总结
撰写人：___________
日
期：___________
xx年10月安监局信访工作总结
根据县信访办关于信访工作相关文件和相关会议精神，结合我局工作实际，认真做好工作。现汇报
一、加强领导，落实信访工作领导责任制
我局把信访工作作为落实xx大会议精神、践行“科学发展观”的具体体现，始终把信访工作作为重点工作来抓，全力推进党政领导信访工作责任制的落实。我局将信访工作列入重要议事日程，明确一位副局长具体抓好此项工作，落实了信访接待场所，设立信访工作人员，配备信访工作电脑1台。定期召开各种会议，研究、部署、落实信访工作，全年召开全局信访工作会议5
次。
二、加强学习，提高素质
我局始终以改革、发展、稳定为主题，以加快城乡一体化为中心，以构建和谐社会为目标，充分发挥主体作用，深入贯彻上级信访工作要求，力求“让信访人好办事、为信访人办好事”。全局干部职工深入学习信访相关法律法规，开展集中学习与分散学活动，增强依法处理信访事项的能力和水平。
三、加大宣传力度、及时上报信访信息
我局充分认识做好当前信访工作的重要性和必要性，采取多种形式，深入宣传信访法律法规，让信访人更了解信访政策，让信访知识更深入人心，从而营造良好的舆论氛围。加强信访信息报送工作，要求各科室信访信息及时准确报送，每月开展信访突出问题及群体性事件排查工作，按时报送县信访办公室，信访工作做到年初有计划，半年有小结，年终有总结。
四、畅通信访渠道，健全制度建设
一是继续推进信访工作触角延伸，健全镇乡、村(社区)和企业的群众信访工作网络，使群众安全生产方面信访问题层层有人管、有人问，保证人民信访权利得以保障。
二是坚持“抓早、抓小、抓了”的原则，变群众上访为主动下访，认真做好矛盾排查，把问题解决在萌芽状态。三是认真做好领导信访接待日工作。定期向社会公布接待日的时间、地点、接待领导的姓名、职务和分管工作范围。四是领导包案制度落到实处，全年所有信访案件全部实行“一案双责制”。五是规范领导阅批群众来信制度。群众来信的统一登记、呈送、交办、转办、督查，对信访件按照领导阅示、专人办理、限时办结程序，办理信访件程序规范，结案材料规范报送及时。六是严格落实逐级上访制度，无一起到省、市越级信访的案件。每月开展信访突出问题及群体性事件排查工作，建立社会舆情汇集和分析、报告制度，领导班子阅批群众投寄本人信件达100%。领导亲自参加重要信访的调查处理工作，重视初信初访件的处理，群众来信告知率达100%，回复率达100%以上，领导阅批群众投案本人信件达100%。五、积极做好网上信访工作
我局制定了网上信访工作方案，完善了网上信访责任追究制度、网上信访公开制度等相关工作制度，组织全局人员认真学习、落实。指定专人参加信访办此项工作培训，并负责网上信访工作，做到每天定时查看网上信访件、及时汇报、按期办理。
六、规范管理，全面完成目标任务。
1、全年共受理群众来信来访41件，接待来访86人(次)，结案率达100%，积极开展创建“三无”活动，现已达到“三无”信访单位标准。
2、省、市、县批(交)办信访案件在规定时限内办结率达100%，努力配合县信访办工作。
3、我局全年实现“零进京”非正常上访，在重要会议、重大活动、法定节假日没有发生到省、市、县非正常上访。
4、规范信访目标管理制度，信访工作纳入目标管理和个人绩效考核，信访工作责任明晰，层层落实，责任目标完成情况实行奖惩。
5、继续按县政府xx，做好原物资局复退志愿兵上岗工作，按要求为其购买社会保险，发给工资。局领导经常与其谈心，以情感人让其感受到我局的关心和温暖。该同志到我局以来，思想稳定，无不良情绪，没有发生上访事件。
6、按照新津县维稳工作目标分解表要求，我局做好了分解的新津筑路机械厂职工(周咏梅)稳定工作。局党组安排了一位副局长和专人负责此项工作，做到天天见面，及时了解思想、生活状况，做好疏导安抚、服务工作，并按时将开展工作情况送到牵头单位发改局，确保所涉人员在我局稳控时限内零上访。
经自查我局全年信访工作取得了较好的成绩，考核指标合格。但同时我们也看到了工作中还存在一些不足，如创新意识不强，部分工作还不能适应新形势、新任务的要求等。在明年的工作中，我们将以为人民群众解决实际问题为着眼点，以维护全县社会稳定、促进经济发展为目标，进一步探索信访工作中涉及解决安全监督管理问题的新思路、新举措、新办法，继续做出我们的新贡献。
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第四篇：xx年6月安监局信访工作总结
xx年6月安监局信访工作总结
撰写人：___________
日
期：___________
xx年6月安监局信访工作总结
一、高度重视，加强对信访工作的领导
我局历来都十分重视群众的来信来访工作，今年把信访工作作为落实十七大会议精神、学习实践科学发展观的具体体现，始终把信访工作作为重点工作来抓，将信访工作列入重要议事日程，建立完善局信访工作制度，明确一位副局长具体抓此项工作，设立信访工作人员和举报投诉电话及专用邮箱，制定局信访工作应急预案。同时，定期召开各种会议，研究、部署、落实信访工作，全年召开全局信访工作会议6
次。
二、加强学习，提高局干部职工综合素质
我局始终以改革、发展、稳定为主题，以加快城乡一体化为中心，以构建和谐社会为目标，充分发挥主体作用，深入贯彻上级信访工作要求，力求“让信访人好办事、为信访人办好事”。结合深入学习科学发展观活动，全局干部职工深入学习了信访相关法律法规，开展集中学习与分散学活动，增强依法处理信访事项的能力和水平。
三、加大宣传力度、及时上报信访信息
我局充分认识做好当前信访工作的重要性和必要性，采取多种形式，深入宣传信访法律法规，让信访人更了解信访政策，让信访知识更深入人心，从而营造良好的舆论氛围。加强信访信息报送工作，要求各股室信访信息及时准确报送，每周五下午的工作例会各股室互通情况，开展信访突出问题及群体性事件排查工作，及时反馈信息，发现问题按时报送市信访局，信访工作做到有计划，有安排，抓落实。
四、畅通信访渠道，健全制度建设
一是继续推进信访工作触角延伸，健全镇乡、村和企业的群众信访工作网络，使群众安全生产方面信访问题层层有人管、有人问，保证人民信访权利得以保障。
二是坚持“抓早、抓小、抓了”的原则，变群众上访为主动下访，认真做好矛盾排查，把问题解决在萌芽状态。三是认真做好领导信访接待日工作。定期向社会公布接待日的时间、地点、接待领导的姓名、职务和分管工作范围。四是领导包案制度落到实处，全年所有信访案件全部实行“一案双责制”。五是规范领导阅批群众来信制度。群众来信的统一登记、呈送、交办、转办、督查，对信访件按照领导阅示、专人办理、限时办结程序，办理信访件程序规范，结案材料规范报送及时。六是严格落实逐级上访制度，无一起到省、市越级信访的案件。开展信访突出问题及群体性事件排查工作，建立社会舆情汇集和分析、报告制度，领导班子阅批群众投寄本人信件达100%。领导亲自参加重要信访的调查处理工作，重视初信初访件的处理，群众来信告知率达100%，回复率达100%，领导阅批群众投案本人信件达100%。五、规范管理，全面完成目标任务
(一)全年共受理群众来信来访3件，接待来访2人，结案率达100%。
(二)省、市批(交)办信访案件在规定时限内办结率达100%，努力配合市信访局工作。
(三)我局全年实现“零进京”非正常上访，在重要会议、重大活动、法定节假日没有发生到省、市非正常上访。
(四)规范信访目标管理制度，信访工作纳入目标管理和个人绩效考核，信访工作责任明晰，层层落实。
(五)按照连州市委维稳办《关于进一步加强涉疆及国庆期间维稳情报信息报送等工作的通知》的部署，我局深入开展了矛盾纠纷排查，经过排查我局在国庆期间没有发现不稳定因素。
今年以来我局的信访工作，取得了一定成绩，各项信访工作考核指标合格。但与上级的要求还有一定距离，在工作中仍存在问题和不足，还不能适应新形势、新任务的要求。在明年的工作中，我们将继续贯彻落实十七届四中全会精神，增强政治意识、大局意识、责任意识、忧患意识，努力探索信访工作中涉及解决安全监督管理问题的新思路、新举措、新办法，以为人民群众解决实际问题为着眼点，以维护全市社会稳定、促进经济发展为目标，继续做出我们的新贡献。
一、完善机构，加强领导
根据工作需要，年初调整充实了由局长任组长，由副局长任副组长，科室负责人为成员的信访工作领导小组，办公室具体负责信访工作。年内利用例会等时间专题研究部署信访工作2次、召开信访工作会议1次，以研判社会稳定形势，宣传强调信访工作，明确各科室工作职责。在奥运会、国庆长假、改革开放xx周年纪念活动、“千年茶乡”期间，专题研究部署信访突出问题及群体性事件的预防和处置工作，开展领导大接访大下访活动，以化解矛盾，保证重大节日和谐稳定。积极参加县级信访工作会议，重视贯彻落实会议精神。
二、接待群众来电来访情况
年内接待群众来电来访6件，其中3件经局领导接访，反映的主要问题有举报无证贩卖烟花爆竹、石场爆破、非法采砂、工程建设安全、煤矿开采等问题。其中4件已交由乡镇安监站办理;
1件与国土资源局联系，由国土资源局牵头查处;对煤矿开采问题做了解释工作，劝其到经贸委反映。在我局工作人员耐心接待解释下，属我局责任范围内的5件上访件，事实清楚，解决到位，没发生复访、越级上访、非正常上访事件。
三、主要工作措施
我局坚持把信访工作纳入重要工作内容，与工作同计划、同部署、同考核。年初与安监科、宣教科、办公室签订了信访工作责任状，明确了任务分工，责任细化到各科室，做到分工负责，齐抓共管信访工作。
四、年末考核情况
xx月下旬，各科室对照年初签订的信访工作责任书认真自检自查，查缺补露，完善痕迹材料，打出自评分。由局领导组成信访工作考核小组，对各科室进行信访工作进行考核，3个科室考核得分均在85分以上。
一、高度重视，加强对信访工作的领导
我局历来都十分重视群众的来信来访工作，今年把信访工作作为落实十七大会议精神、学习实践科学发展观的具体体现，始终把信访工作作为重点工作来抓，将信访工作列入重要议事日程，建立完善局信访工作制度，明确一位副局长具体抓此项工作，设立信访工作人员和举报投诉电话及专用邮箱，制定局信访工作应急预案。同时，定期召开各种会议，研究、部署、落实信访工作，全年召开全局信访工作会议6
次。
二、加强学习，提高局干部职工综合素质
我局始终以改革、发展、稳定为主题，以加快城乡一体化为中心，以构建和谐社会为目标，充分发挥主体作用，深入贯彻上级信访工作要求，力求“让信访人好办事、为信访人办好事”。结合深入学习科学发展观活动，全局干部职工深入学习了信访相关法律法规，开展集中学习与分散学活动，增强依法处理信访事项的能力和水平。
三、加大宣传力度、及时上报信访信息
我局充分认识做好当前信访工作的重要性和必要性，采取多种形式，深入宣传信访法律法规，让信访人更了解信访政策，让信访知识更深入人心，从而营造良好的舆论氛围。加强信访信息报送工作，要求各股室信访信息及时准确报送，每周五下午的工作例会各股室互通情况，开展信访突出问题及群体性事件排查工作，及时反馈信息，发现问题按时报送市信访局，信访工作做到有计划，有安排，抓落实。
四、畅通信访渠道，健全制度建设
一是继续推进信访工作触角延伸，健全镇乡、村和企业的群众信访工作网络，使群众安全生产方面信访问题层层有人管、有人问，保证人民信访权利得以保障。
二是坚持“抓早、抓小、抓了”的原则，变群众上访为主动下访，认真做好矛盾排查，把问题解决在萌芽状态。三是认真做好领导信访接待日工作。定期向社会公布接待日的时间、地点、接待领导的姓名、职务和分管工作范围。四是领导包案制度落到实处，全年所有信访案件全部实行“一案双责制”。五是规范领导阅批群众来信制度。群众来信的统一登记、呈送、交办、转办、督查，对信访件按照领导阅示、专人办理、限时办结程序，办理信访件程序规范，结案材料规范报送及时。六是严格落实逐级上访制度，无一起到省、市越级信访的案件。开展信访突出问题及群体性事件排查工作，建立社会舆情汇集和分析、报告制度，领导班子阅批群众投寄本人信件达100%。领导亲自参加重要信访的调查处理工作，重视初信初访件的处理，群众来信告知率达100%，回复率达100%，领导阅批群众投案本人信件达100%。五、规范管理，全面完成目标任务
(一)全年共受理群众来信来访3件，接待来访2人，结案率达100%。
(二)省、市批(交)办信访案件在规定时限内办结率达100%，努力配合市信访局工作。
(三)我局全年实现“零进京”非正常上访，在重要会议、重大活动、法定节假日没有发生到省、市非正常上访。
(四)规范信访目标管理制度，信访工作纳入目标管理和个人绩效考核，信访工作责任明晰，层层落实。
(五)按照连州市委维稳办《关于进一步加强涉疆及国庆期间维稳情报信息报送等工作的通知》的部署，我局深入开展了矛盾纠纷排查，经过排查我局在国庆期间没有发现不稳定因素。
今年以来我局的信访工作，取得了一定成绩，各项信访工作考核指标合格。但与上级的要求还有一定距离，在工作中仍存在问题和不足，还不能适应新形势、新任务的要求。在明年的工作中，我们将继续贯彻落实十七届四中全会精神，增强政治意识、大局意识、责任意识、忧患意识，努力探索信访工作中涉及解决安全监督管理问题的新思路、新举措、新办法，以为人民群众解决实际问题为着眼点，以维护全市社会稳定、促进经济发展为目标，继续做出我们的新贡献。
一、完善机构，加强领导
根据工作需要，年初调整充实了由局长任组长，由副局长任副组长，科室负责人为成员的信访工作领导小组，办公室具体负责信访工作。年内利用例会等时间专题研究部署信访工作2次、召开信访工作会议1次，以研判社会稳定形势，宣传强调信访工作，明确各科室工作职责。在奥运会、国庆长假、改革开放xx周年纪念活动、“千年茶乡”期间，专题研究部署信访突出问题及群体性事件的预防和处置工作，开展领导大接访大下访活动，以化解矛盾，保证重大节日和谐稳定。积极参加县级信访工作会议，重视贯彻落实会议精神。
二、接待群众来电来访情况
年内接待群众来电来访6件，其中3件经局领导接访，反映的主要问题有举报无证贩卖烟花爆竹、石场爆破、非法采砂、工程建设安全、煤矿开采等问题。其中4件已交由乡镇安监站办理;
1件与国土资源局联系，由国土资源局牵头查处;对煤矿开采问题做了解释工作，劝其到经贸委反映。在我局工作人员耐心接待解释下，属我局责任范围内的5件上访件，事实清楚，解决到位，没发生复访、越级上访、非正常上访事件。
三、主要工作措施
我局坚持把信访工作纳入重要工作内容，与工作同计划、同部署、同考核。年初与安监科、宣教科、办公室签订了信访工作责任状，明确了任务分工，责任细化到各科室，做到分工负责，齐抓共管信访工作。
四、年末考核情况
xx月下旬，各科室对照年初签订的信访工作责任书认真自检自查，查缺补露，完善痕迹材料，打出自评分。由局领导组成信访工作考核小组，对各科室进行信访工作进行考核，3个科室考核得分均在85分以上。
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第五篇：子长县安监局信访工作制度
子长县安监局信访工作制度
一、为认真践行“三个代表”，牢固树立马克思主义群众观，保护信访人的合法权益，使信访工作逐步走上规范 化、制度化轨道，根据国家《信访条例》（国务院令第431号），结合我局实际，制定本制度。
二、凡公民、法人或者其它组织，采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，到我局反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，或上级部门转来的信访件，统一纳入我局信访管理。
三、信访工作按照局长负总责，分管领导及各科室（队）根据职能分工，谁主管，谁负责，依法、及时、疏导与教育相结合的原则办理。
四、信访日常工作由办公室明确专人负责。负责信访工作的人员对来人来信来访必须做好详细登记，登记要包括信访人、信访时间、信访方式、请求的事实和理由等。对采用口头形式提出的投诉请求，应当记录清楚信访人的姓名、住址、请求、事实、理由。
五、对直接到各科室（队）反映问题的，各科室（队）必须按照第四条的要求做好登记，并及时将记录情况报局办公室。
六、收到信访事项后，对属于我局法定职权范围内的信 访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延；对不属于我局职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。
七、收到信访事项后，办公室要及时与局领导及相关科室（队）联系，能够当场答复的，应当场答复；不能当场答复的，应当报局长签批意见，并自收到信访事项之日起3日内决定是否受理。决定受理的，自受理之日起30内办结。
八、接待信访的工作人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员和单位。
九、对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，要在职权范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。
十、信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。
十一、信访工作人员应将信访内容、领导意见、办复结果完整整理归档，建立相关台帐，做好信访事项的统计工作。
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