关于河北省黄骅市信誉楼百货集团有限公司之企业文化的调查报告

第一篇：关于河北省黄骅市信誉楼百货集团有限公司之企业文化的调查报告

关于河北省黄骅市信誉楼商厦之企业文化的调查报告

一、信誉楼企业简介

信誉楼商厦及信誉楼百货集团有限公司位于河北省黄骅市信誉楼大街96号，是一家以百货零售业为主的股份制商业企业集团。1984年董事长张洪瑞贷款10万元，组织十几位农民，创建了营业面积280平米的小商场。将近30年，张洪瑞在不断的探索中逐步建立起了一套自己独特的企业经营管理机制和发展思路，成功地引导信誉楼走上了健康、稳定发展的轨道，使其从营业面积280平方米、员工50余人的小商场发展为总资产数亿元、员工超万人的大型综合商场，并在青县、泊头各有一座一万平米的分公司，在山东桓台、山东垦利、河北石家庄各建立一家子公司，在河北围场吸收第一家特许加盟店。目前,单信誉楼本部，年营业额一亿两千万元以上，信誉楼已进入全国商业企业100强。

二、信誉楼品牌及荣誉

如今，信誉楼已连续多年成为黄骅市利税大户，创造了巨大的经济效益和社会效益。先后获得“省级文明单位”“省级思想政治工作先进单位”“商品质量信得过单位”“消费者信得过单位”等荣誉称号，并从1987年至今持续为“省级重合同、守信用单位”。至2009年连续第五次荣获“省文明单位”这一荣誉，2010年获“河北省企业文化建设示范单位”称号。

“信誉楼，讲信誉”是信誉楼顾客的普遍共识，信誉楼对于“信誉”的认识是：信誉是易碎品。信誉楼20年的发展壮大，实际上就是一个不懈经营“信誉”品牌的过程。

三、信誉楼的企业文化

都说无商不奸，无奸不商，信誉楼的公司创始人张洪瑞偏要来个反其道而行之，以信誉作为自己企业的立身之本，于是定字号为“信誉楼”，从而开始了自己的创业历程。从1984年建立企业到1990年账面毫无利润而张洪瑞却宣布“信誉楼成功了”。这六年时间，信誉楼都做了些什么？——这是信誉楼企业文化的形成和发展时期。在这一段时间内，张洪瑞等创业者们在探索企业发展的过程中形成了自己独特的企业价值观和具有远见卓识的企业理念，并利用培训等多种手段将它们变成了广大员工的行为规范。

2001年初，美国福氏公司在对财富500强评选总评中指出“公司出类拔萃的关键在于文化”。可以说21世纪是“文化管理”的时代，也是“文化致胜”的时代，在这一时代要提升企业核心竞争力从根本上还是要靠企业文化。

信誉楼是这样定义企业文化的：企业文化就是企业一把手将他的思想、观点、理念运用一系列的手段（如夜校、刊物、文体活动、开会、培训等）全力灌输推行，是指渗透到企业组织运行过程和全体员工的心灵中，形成形成的企业统一的价值观和行为规范。

信誉楼企业文化的核心就是广大员工统一的价值观和行为规范。

（一）信誉楼价值观要点

1．崇拜大自然，顺应自然规律

所谓“无规矩不成方圆”，大自然有其规律，人类的发展更离不开规律。莱蒙特说过：“世界上的一切都必须按照一定的规矩秩序各就各位。”信誉楼遵循的发展原则之一便是人类只能认识自然，把握规律，因势利导。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的前提下，实现企业的长青发展。

信誉楼的品牌标志是绿色的椭圆中镶嵌着金色的“信誉楼”三个字。金色的“信誉楼”三个字，代表了信誉楼人全力打造金色招牌；绿色椭圆形图案表达了信誉楼人崇尚真实、自然，追求简单、有效，与周边环境和谐相处，追求基业长青。此外，信誉楼的员工工作服便是绿色的，上衣和裤子或裙子都是绿色的，我想，选择绿色的工作服也是为了体现他们这一独特的企业风格吧！

2．追求价值最大化,而不是利润最大化

信誉楼的核心价值观便是追求价值最大化，而不是利润最大化。其对企业价值最大化的解释是：在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。信誉楼在这一点上做的很到位。

（1）首先要对员工负责。

信誉楼的企业使命，便是让员工体现自身价值，享有成功人生。这也是当初董事长张洪瑞创办企业的初衷。为了全面提高员工的综合素质，信誉楼致力于教学型组织建设：积极开展多层次（岗前、岗中培训等）、多形式（员工业校、班前会等）、全方位的员工培训，教、学渗透于经营管理的方方面面。每家店均投资数百万元兴办商业培训中心，修建员工公寓，设立图书室、阅览室，出版刊物，编写教材，为员工营造了一个终身学习的环境。这也为信誉楼培养、储备更多的人才打下了坚定的基础。信誉楼渴求人才，尊重人才，注重对人才的前期投入，注重人才的潜质开发。企业为人才的发展制订了具体而科学的职业生涯规划，并提供良好的培训、实践机会。他们倡导：用心学习工作，开心生活娱乐。

为了促进员工成长、成材，信誉楼推崇马利•凯的观点：家庭第一，事业第二。为了减少员工工作量和工作时间，他们提出“员工付出即为成本”，使各级主管把减轻员工工作量和工作时间同节约成本一样重视，并把这一项列入对各级主管的考评内容。

（2）切实维护消费者和供应商的利益。

在谈到企业核心竞争力时，海尔集团首席执行官张瑞敏坦言：“企业的核心

竞争力就是企业拥有的客户资源的多少，谁拥有的客户资源多，谁的竞争力就强。”信誉楼视顾客为朋友，把供应商当作伙伴。

“信誉楼不是卖东西给顾客，而是帮朋友买东西。”这是信誉楼员工的理念，也是顾客的切身感受。在信誉楼，看不到顾客被过于热情的工作人员缠住不放，见到的是如织的顾客在柜台前享受着导购员充满亲情的服务。

在信誉楼，售货员不叫售货员，而称为导购员。在这里，经常会上演导购员建议消费者“买贱的不买贵的”、“到别的商场看看比较后再买”的事情。在他们看来，真实告知商品之短则可扬真诚之长，“诚信”才是经营中最大的技巧。

在信誉楼人看来，如果把服务仅仅当作一种竞争的手段，那么这种手段就可能被用来作为追求利润的技巧。导购员就可能会笑迎顾客入店，眼盯顾客钱包，花言巧语，待顾客掏钱之后，则与顾客形同路人。而这与信誉楼“我们不是卖东西的，而是帮助顾客买东西的”服务宗旨背道而驰。

“以信誉为本，切实维护顾客与供应商的利益”。信誉楼除了视顾客为友外，还重视与上游供应商的交往，依靠诚信努力成为供应商的“黄金客户”。

有人说，供应商与销售商的利益很难调和，经常是相互转嫁损失、争取更多利益。但信誉楼却认为：与供应商交往，诚信是基础，不能有投机心理。靠耍“手腕”，一味追求低价，就会成为供应商的“鸡肋”客户。

信誉楼与供应商交往的原则是：我利客无利，则客不存；我利大，客利小，则客不久；客我利相当，则客可久存，我可久利。

依靠诚信，在周围各大城市的供应商那里，信誉楼是有口皆碑的“黄金客户”，也让供应商从行动上真正把信誉楼当成了“商业伙伴”。从不挑起、参与价格战，注重维护一个地区的商业生态平衡，信誉楼追求的最终目标是共赢。

可以说，信誉楼的诚信文化叩开了信誉楼的市场大门。

3．以人为本，做好工作，超越自我信誉楼提倡努力工作、尽情娱乐型文化，主张“拥有出世的心态，做好入世的事情”。他们鼓励并积极创造条件让员工不论是工作还是生活，都能感受快乐，这也是员工努力工作的动力之源和信誉楼以人为本的生动写照。信誉楼上上下下、里里外外、时时刻刻都洋溢着笑容，你可以从此透视到员工们健康、积极、乐观的心态，饱满的工作热情和良好的工作状态。

信誉楼推崇“超越自我，留有余地”，不赞成满负荷，更不赞成超级限。只要立足本职，做一个最出色的自己。广大的员工在信誉楼这个大环境下，发挥团队学习的优势，每天用心学习、实践，每天进步一点点，日积月累，每个人的进步速度是其在其它环境下所不能比拟的，而每个人的学习工作却会变得觉得轻松、充实。信誉楼从中获益的一点就是提高了全员素质和人力资源的有效配伍与储备。公司还告诫员工：要有意识地培养生活情趣和工作、学习的兴趣，提高自己的生活质量，只有拥有乐观、豁达、向上的心态，工作才有持久的动力，生命才有真正的意义。

信誉楼人奉行“把简单的事情天天做好就是不简单”这一理念，逐渐变得更

加出色。

4．鼓励创新

现代企业营销的核心是以顾客为中心，处处为顾客着想。信誉楼信奉的经营辩证法是：一心想赚钱的路越走越窄，只有一心为顾客利益着想，财源才会滚滚而来。

信誉楼的《经营信条》第二条明确指出：“经商，商品是第一位的„„因此，开辟新的进货渠道，引进新商品是我们永久的首要任务。”他们鼓励一线员工大胆尝试，在遵循零售业规律的前提下多品种、少批量地引进新商品。企业鼓励尝试，允许失误。这也是他们鼓励创新的重要措施。

只有不断创新，才能保证企业的基业长青。

（二）行为规范

行为规范是价值观的具体体现。一个人作为“社会人”要遵守国家的法律法规以及社会公德，而作为一个“企业人”则要遵守企业的各项规章制度及职业道德。为此，信誉楼制定了明确的行为规范。如他们的《员工手册》中包括的“柜台纪律”、“柜台接待基本要求和规范用语”、“柜台接待禁忌用语”等几十项规定，还包括从高层主管到普通员工的详细工作程序等，都是他们统一的行为规范。

另外，他们还制定了“员工日常生活行为规范”，教育员工在企业做一名好员工，社会上做一名遵守社会公德、倡导社会文明的好市民，这也是他们企业精神的体现。

四、信誉楼的企业文化研究总结

信誉楼企业文化总结：人生的全部不都是工作，工作是为了更好的生活。不依靠“能人”，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩，对人才欣赏而不迁就。追求企业健康长寿，基业长青，员工成功，不赞同超常规。追求价值最大化，而不是利润最大化。好心态，好习惯，成功已过半。如与众商家打造和谐商业环境，为员工缴纳两金和医疗保险及住房公积金等。遵循“三滴水”理念：给国家一滴——照章纳税；给社会一滴——公益事业的投入；给员工一滴——增加奖金和福利。这为信誉楼的发展创造了良性循环的三赢态势，信誉楼文化是三十年脚踏实地学习而来、积累起来的。

信誉楼不断发展壮大，自始至终将信誉作为经营理念的第一守则：培养员工树立诚信的理念，换取了消费者的信赖，赢得了市场；担当社会责任，得到社会各界的支持，营造了更加和谐的发展环境。可以说，诚信经营，以服务社会为己任，成就了黄骅信誉楼基业长青之路。

信誉楼企业文化中没有豪言壮语，有的是对创业的感悟和对人生的思考。在感谢生活，学会宽容中成就了民营企业的胸怀，在机遇面前学习和创新，它的企业文化铸就了今天这个如此成功的信誉楼。

第二篇：考察百货企业信誉楼之感想

考察百货企业信誉楼之感想

自从2012年11月份知道中国有家百货连锁集团—黄骅信誉楼后，我就深深的被吸引了，通过关注信誉楼网站，了解了更多信誉楼的神奇，被他独特的企业文化所折服，今年3月9日我和单位的几个同事有幸到信誉楼进行了为期两天的考察，有许多感想和各位同事分享：

信誉楼总部位于河北省沧州地区的一个县级市—黄骅市，黄骅市区人口8万人，全市人口40多万人。总部卖场地上五层，面积1.1万平方米，2012年销售额4个亿，纳税4560 万元。目前拥有15家门店，年营业额40多亿元，一个从县级市起家的百货商场，何以取得如此的成功？通过两天的实地考察和访谈，我有了整体的思路：信誉楼成功的奥秘无外乎两条，一是理念的成功；二是实践的成功，即执行的成功。

理念的成功表现在以下方面：

一、独特的商场布局和商品全部自营的操作模式：信誉楼所有门店内部布局基本一样，一楼进门就是生鲜区，生鲜区以商品品类进行划分，一个品类是一个独立的营业柜台，且每个柜台都独自收银，且不经过收银机，和集贸市场一样，而且人气非常旺，一楼后部有四分之一的面积为超市封闭区，经营食品和洗化百货。楼上百货全部自营，包括黄金珠宝、化妆品。二楼布局为黄金珠宝、化妆品、鞋、床品、鲜花等，三楼、四楼全部是服装，四周是知名品牌服装，中间是卖场式陈列的大众服饰，人气特别旺，在全国商场中这样的布局和操作模式实不多见。一楼进门用四分之三的面积经营品类齐全、品质上乘的生鲜，为商场带来了大量的人气；商品全部自营，能统一掌控商品的质量和价位，掌握了主动权，形成了企业的核心竞争力。

二、独特的企业文化：信誉楼在近30年的发展中形成了自己独特的企业文化，按他老董事长的话说：信誉楼成功的奥秘就是一切为他人着想。对内首先为员工着想：员工入职前进行3-5天的集中培训，引导员工什么是成功的人生？信誉楼的定义为：有益自己，有益社会，无怨无悔的人生就是成功的人生。有益自己，即做自己喜欢的事，并能从中获得相应的回报，能收获快乐和满足。有益社会，就是自己所做的事，为社会创造价值，能为别人带来幸福。通俗的讲，只要我们在生活中享受快乐，在工作中立足本职，做出色的自己，我们生活愉快，自身价值也得到充分的体现，这就是信誉楼人追求的成功人生。倡导员工应该具有的优秀品质，要对自己负责，对家庭负责，对企业负责，对社会负责。

对外为顾客着想：首先为顾客提供优质而畅销的商品，楼层经理下设商品经理，商品经理负责相关业务的几个柜组，和各个柜组主任一起考察市场，组织进货，这样由具有丰富一线销售经验、最能了解顾客需求的柜组主任直接组织商品，最大限度的满足了顾客的需求，达到了商品的畅销，减少了商品库存，为公司降低了经营风险。

其次是员工一切站到顾客立场上去处理问题，保证让顾客高兴而来，满意而归。第三是销售业绩不和员工工资挂钩，从根本上杜绝了员工去推销商品的现象，真正的站到顾客立场上帮顾客买到最合适的商品。从体制上保证了“视客为友”理念的落实。

对外在保证自身利益的前提下力求为供应商着想，现款现货。

这样做的结果是：我为人人，人人为我，员工在这样的大氛围中积极上进，养成了良好的行为习惯；顾客对信誉楼极度信任；供应商提供最好的商品，最低的价位。这就是信誉成功的根本原因。

实践的成功即执行的成功是指信誉楼的以上理念经过这么多年的努力实践，得到了有效的执行，让员工养成了良好的习惯，得到了顾客的认同，从以下这段话中可以得到充分的体现和说明：有人说，信誉楼成功了，奥妙在哪儿？从某种意义上讲就是好习惯的积累。想想，信誉楼的做法和别的商家有什么区别？可能，就是信誉楼的导购员更礼貌、耐心一些，微笑更多一些，更能为顾客着想一些。尤其是信誉楼优秀导购员的接待，更让人觉得是一种享受。看到顾客，会习惯地想到怎样帮他买到合适商品，让顾客更满意；顾客退换货时会习

惯地站在顾客的角度为他们着想。在做这些时，他们不会觉得约束，不会觉得刻意。就像渴了喝水、饿了吃饭一样的自然。这些已形成了一种习惯，成了一种自然反应。信誉楼人还不只在服务方面形成良好的习惯，在日常生活中，同样习惯于为他人着想，尊老爱幼，邻里之间和谐相处；在社会上，助人为乐，遵守社会公共秩序......这些好的做法，如果我们只是偶尔为之，的确算不得什么；这些好的习惯，如果我们单独拿出一条来看，也的确算不得什么。但这众多的好做法、好习惯集中起来，经历了二十多年力量的积累，就形成了巨大的凝聚力和亲和力，为我们赢得了广大消费者的信任、支持，赢得了社会的广泛好评。正是由于信誉楼人持之以恒对“习惯”的追求，信誉楼才会有今天的红火，才会有今天的成功。

有一位哲人说过：播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。这就是人生命运的轨迹，没有人能踏出另一条路线来。

这句话说的再简单一点就是：一个人的行为习惯最终决定了他的命运轨迹，如果想拥有成功人生，就得注重培养、积累自己的好习惯。

习惯就是因常做一件事而保持下来的一种惯性，是长期养成的，这种行为是不知觉的，下意识的，往往在不经意间就会流露出来。习惯有种潜移默化的力量，起初，是我们在形成习惯，可习惯一旦形成就会支配我们的行为，发挥巨大的力量。一个成功的人往往没有非常过人之处，但必定有好的习惯。众多好习惯的积累就上升为素养，成为一种能力。成功就是简单的事重复去做，以这种持续的毅力每天进步一点点，当成功来临的时候，挡也挡不住。我们学习信誉楼就让我们从培养好习惯做起吧！我相信，经过我们每一位永冠人的努力，不久的将来，我们也是别人学习的榜样！

第三篇：湖北安良百货集团有限公司“7·26”一般电梯伤害事故调查报告

湖北安良百货集团有限公司

“7·26”一般电梯伤害事故调查

报告

2015年7月26日9时57分许，位于荆州市沙市区北京中路189号的湖北安良百货集团有限公司发生一起致1人死亡的电梯伤害事故。直接经济损失95万元。

根据《特种设备安全法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院令第493号）、《湖北省生产安全事故报告和调查处理办法》（湖北省人民政府令第354号）和荆政办发〔2007〕37号文件规定，7月27日，市政府成立了由市安监局牵头，市质监局、市监察局、市总工会、市公安局、市商务局组成的“7·26”事故调查组，邀请市检察院派员参加事故调查工作，并委托有关专家对事故电梯进行技术分析。

事故调查组按照“四不放过”和“科学严谨、依法依规、实事求是、注重实效”的原则，深入事故现场勘查，调查取证、查阅资料、询问有关人员，经综合分析和专家技术论证，查清了事故发生的经过和原因，认定了事故性质和责任，并提出了对事故相关责任单位、责任人的处理意见及事故防范措施和整改建议。现将有关情况报告如下：

一、基本情况

（一）事故相关单位概况

1、电梯制造单位：申龙电梯股份有限公司（以下简称申龙公司）。法人代表：袁华山，类型：股份有限公司（非上市），住所：吴江市汾湖镇莘塔龙江路55号，注册资本：25530万元整，成立日期：1998年06月22日，营业期限：1998年06月22日至2028年06月21日；经营范围：电梯、自动扶梯、自动人行道、立体停车库、电控配件、电机及其配套产品（控速器）生产、销售、研发及其技术咨询，以上项目的安装、维修、保养；装饰装璜工程；货物进出口、技术进出口。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。组织机构代码证号为70369797－5，有效期：自2012年04月18日至2016年04月17日。特种设备制造许可证编号：TS2310040－2016，有效期至：2016年12月9日。公司占地面积：700亩，电梯、扶梯生产车间分别为2.6万平方米和2.2万平方米，集电梯设计、制造、销售、安装、服务一体。年生产能力为：电梯8000台、自动扶梯（含自动人行道）2500台。年产值15亿左右。

2、电梯销售代理单位：湖北申龙电梯工程有限公司（以下简称湖北申龙公司）。法人代表：陈军，类型：有限责任公司，住所：武汉洪山区珞狮路西侧金地格林小城美茵1区G单元10层01室，注册资本：壹佰伍拾万元整，成立日期：2011年9月9日，营业期限：2011

年9月9日至2021年9月8日，经营范围：电梯及零部件的销售，信息咨询。（国家有专项规定的，须经审批后或凭有效许可证方可经营）。组织机构代码证号为58182124－4，有效期：自2015年7月15日至2019年7月14日。2014年9月1日申龙公司对湖北申龙公司授权为湖北地区代理，开展“申龙”电梯系列产品在湖北地区的销售、安装、维保等业务，有效期自2014年9月1日至2015年8月31日止。

3、电梯使用单位：湖北安良百货集团有限公司（以下简称安良百货）。法人代表：刘方燕，类型：有限责任公司，住所：沙市区北京中路189号，注册资本：3100万元整，成立日期：2004年11月18日，营业期限：长期；经营范围：房地产开发、销售、服装、黄金珠宝、鞋帽、化妆品、家用电器、钟表眼镜、手机、数码器材、饰品、儿童用品、箱包皮具、家居及床上用品、文体用品销售；柜台、店堂房屋租赁；预包装食品、散装食品、乳制品、（不含婴幼儿配方奶粉）零售（有效期至2016年5月12日止）；礼品的销售。组织机构代码为76742101－1，有效期：自2013年05月24日至2017年05月24日。

4、电梯安装和维保单位：湖北德富机电设备有限公司（以下简称德富公司）。法人代表：李治国，类型：有限责任公司（私营），住所：沙市区红门南路18号裕鑫商业广场1栋405室，注册资本：贰佰万圆整，实收资本：贰佰万圆整，成立日期：2011年9月5日，营业

期限：2011年9月5日至长期（S），经营范围：电梯及配件、中央空调、太阳能供水设备、楼宇智能化控制系统、立体车库、五金交电的批发兼零售及售后服务；乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯、自动人行道的安装、维修（有效期至2016年7月15日止）。组织机构代码证号为57989706－3，有效期：自2011年09月06日至2015年09月06日。2012年7月16日取得特种设备安装改造维修许可证，编号：TS3342432－2016，获准从事乘客电梯、载货电梯、杂物电梯、自动扶梯、自动人行道的安装、维修，级别：B，审批机关：湖北省质量技术监督局，有效期至：2016年7月15日；2013年10月1日取得申龙公司在荆州市及周边地区代理，开展“申龙”电梯系列产品在该地区的销售、安装、维保等业务的授权书，有效期自二0一四年十月一日至二0一五年九月三十日止。

4、电梯检验单位：湖北特种设备检验检测研究院（以下简称湖北特检院）为湖北省质量技术监督局直属事业单位，是经国家质量监督检验检疫总局核准的特种设备综合检验机构。法人代表：吴遵红，宗旨和业务范围：为特种设备安全提供检验技术保障。锅炉、压力容器、压力管道、电梯、起重机械、游艺设施、厂内机动车辆等特种设备技术检验、特种设备行政许可中的型技术审查；相关检验科技研究；相关人员培训及相关社会服务。经费来源：全额拨款。开办资金：￥3094万元。住所：武汉市武昌区徐东大街352号。举办单位：湖北省质量技术监督局。登记管理机关：湖北省事业单位登记管理局。有效期：自2015年03月25日至2020年03月25日。组织机构代码证号为42000423－5，有效期：自2014年02月08日至2018年02月08日。中华人民共和国特种设备检验检测机构核准证（综合检验机构 甲类），编号：TS7110215－2019。审批机关：国家质量关监督检验检疫总局。有效期至；2019年2月11日。分支机构：黄石、十堰、襄阳、宜昌、荆州、荆门、鄂州、孝感、黄冈、咸宁、随州、恩施、仙桃、潜

江、天门等15个分院。

（二）事故电梯概况。该设备为普通型室内自动扶梯；制造单位为申龙公司；制造许可证编号为TS2310040-2016；出厂日期为2014年7月1日；设备型号为FML30-1000；注册代码为***30001；出厂编号为SL/F0798；设备技术参数为：名义速度0.5米/秒，名义宽度为1000mm，倾斜角为30度，输送能力为6000P/h，提升高度为4.6m。2015年4月2日，该电梯由安良控股集团华中区域总部项目管理中心移交安良百货使用，电梯所处位置为商场6—7层，商场6层为美食生活馆区，7层为VIP贵宾厅。

（三）事故电梯购销安装使用维保情况。2014年4月18日安良百货与湖北申龙公司签订了购买2台电梯设备销售合同（合同编号为SSLHB20140409）；根据国家有关规定，申龙电梯对德富机电下达了电梯安装维保授权书。同时安良百货与德富公司签订了电（扶）梯设备安装合同（合同编号HBdf-AH20140409）（内含3年维保）；安装告知日期为2014年7月5日；德富公司于2014年7月8日开工进行安装，2014年8月20日竣工；2014年11月1日由德富公司完成安装质量自检报告后报申龙公司确认；湖北特检院荆州分院在收到该公司的检验申请后，按照安全技术规范TSG T7005-2012《电梯监督检验和定期检验规则--自动扶梯与自动人行道》于2015年1月27日开始进行现场安装监督检验，于2015年3月24日出具了编号为05TJ120150427的检验报告；2015

年4月2日由德富公司交安良百货使用；2015年4月德富公司开始维保，维保负责人：王桅；维保记录记载最近一次维保时间为2015年7月22日，最近一次维修时间为2015年7月23日13时20分；至事故发生时未取得特种设备使用登记证。

33℃，最低温度25℃，晴，室内照明良好。

（四）当天天气及室内照明情况。最高温度

（五）死者情况。柳娟（曾用名 向柳娟），女，31岁，湖北省荆州市沙市区航空路29号新楼2号楼7号，身份证号***648，无职业。

二、事故发生经过及应急处置情况。

（一）事故发生经过。

2015年7月26日上午9时52分，安良百货客服部工作人员李玉在该单位6-7楼自动扶梯出口处等待李紫艳乘自动扶梯从6楼到7楼后，两人同时通过自动扶梯出口处踏上电梯驱动站中盖板时，发现盖板有松动和翘起现象，随即到客服部，告知工作人员杨艳，杨艳用对讲机呼叫单位电工2次均未应答，李玉又第三次呼叫，当班电工班长朱小华表示“收到，马上来”，李玉、李紫艳和杨艳又来到7楼扶梯口等待电工，同时查找盖板松动和翘起部位，但未采取停梯措施，9时57分，柳娟带小孩乘该扶梯从6楼至7楼，当行至一半时，正在查看盖板的李玉、李紫艳发现有人乘电梯，便马上提醒扶梯有问题，柳娟随即把小孩抱起，在上至7楼时，柳娟跨过前沿板直接踏上电梯驱动站中盖板与前沿板相临一端，中盖板翻

转，柳娟掉进梯级与防护板之间，柳娟在掉进梯级与防护板之间的同时将小孩举起李玉接住获救，救小孩后李玉又返回拉柳娟的手，没有拉动，随后柳娟被卷入运动的梯级中（见图1）。图1 事故现场

（二）事故应急救援和善后处置情况。

事发后工作人员李玉立即到客服部VIP室拨打客服部经理章妮娅电话，报告事故情况，同时拨打110、119报警电话和120急救电话。安良百货客服部、物业部、工程部、安保部、营运部负责人迅速赶到现场展开救援，同时安抚家属、照顾小孩、配合电梯维保公司赶来人员拆卸电梯。10点20分左右，安监、公安、消防、质监、卫生、商务等部门先后赶到事发现场展开救援。14时左右，电梯拆卸后，救援人员将柳娟救出，120医护人员现场检查诊断其已无生命体征，相关部门随即将死者送往殡仪馆。

事故发生后，荆州市委常委、副市长曹松，荆州市安监局局长陈观鑫和相关部门主要负责人迅速赶赴现场，立即启动应急预案，开展应急救援和善后处理工作。安良控股集团华中区域董事长徐信阳也紧急赶赴荆州，妥善安抚死者家属，稳定家属情绪，配合处置善后事宜。至8月3日上午，赔款到位，死者遗体火化、安葬，善后处置工作基本结束。

三、事故原因和性质。

（一）事故原因。

1、直接原因。

（1）自动扶梯上机房（驱动站）前沿板与中板未有效搭接上，中板靠近前沿板处在受力时发生翻转，乘客坠入裸露梯级与维修防护板之间的位置，被运动的梯级卷入致死。

（2）安良百货在商场工作人员发现故障后应急处置措施不当。发生事故5分钟前，该商场工作人员发现中板有松动现象，报告后未得到有效指令，未采取停梯等有效应急处置措施。

2、管理原因。

（1）安良百货安全生产主体责任和安全生产管理制度不落实，对电梯运行的日常巡视不到位，5次维保记录未进行签字确认；安良百货缺少对员工进行电梯应急培训和演练，导致事故现场工作人员未能及时关停电梯。（2）德富机电质量体系运行不够规范，维保记录填写不全，未填写电梯基本情况和技术参数，有5次记录未经安良百货人员签字确认。

3、造成前沿板与中板间连接松动的原因。扶梯两端分别为上机房和下机房。上机房为启动机房，图2 盖板布局图

下机房为转向机房，本次事故发生在上机房处。上机房盖板一共由三块组成，靠近梯级的第1块为前沿板，后面两块分别为中板和后板（见图2）。正常运行情况下，前沿板与中板之间应有效搭接。发生事故时，前沿板与中板之间未有效搭接上，当事人踏在中板靠近前沿板处，中板发生翻转，当事人坠入上机房驱动站内防护挡板与梯级回转部分的间隙内因机械伤害死亡。造成前沿板与中板搭接距离逐渐减少直至未有效搭接上的原因如下：

（1）该自动扶梯安装时上机房围框安装制作没有按要求进行，导致前沿板、中板、后板的尺寸与上机房围框尺寸不匹配。

a、生产厂家提供的《自动扶梯安装说明》中缺“中、后板（楼层板）及围框安装”部分技术要求；未向安装单位提供非标件盖板图纸及安装工艺。

b、安装单位未要求制造单位提供自动扶梯上机房 的中、后板（楼层板）及围框安装工艺。

c、安装完成后，生产厂家对安装质量自检确认不到位，未发现前沿板、中板、后板的尺寸与上机房围框尺寸不匹配。

（2）中板、后板制造时，中板的不锈钢面板与中板、后板的不锈钢面板与后板边缘不齐，每边超出4-5mm，容易导致维护保养后后板面板落在边框上，有水平滑动的可能性，进一步导致中板与前沿板搭接尺寸减少。

（3）生产厂家上机房的非标零部件未严格按照图纸要求进行制作加工，出厂质量把关不严，造成前沿板、中板、后板实际尺寸与图纸不符。

（二）事故性质。

经调查认定，安良百货“7·26”一般电梯伤害事故是一起特种设备安全责任事故。

四、对事故有关责任人员的处理建议

（一）申龙电梯人员

1、袁强，男，申龙公司主要负责人，作为特种设备生产企业安全第一责任人，未督促企业认真落实产品制造安装满足安全防护需要，对此起事故负主要责任。

2、唐志荣，男，申龙公司副总经理兼技术总监，未督促企业认真落实产品结构设计满足安全防护需要，也未及时发现消除特种设备技术缺陷和安全隐患。对事故发生负有责任。

责成荆州市质量技术监督局依据有关法律规定，给予

袁强相应的行政处罚。责成申龙公司依据有关规章制度给予袁强、唐志荣相应的处理，并将处理结果在收到本报告之后10日内报荆州市安全生产委员会办公室备案。

（二）安良百货人员

1、刘方燕，女，安良百货主要负责人，作为安良百货安全生产第一责任人，未依法履行企业设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员，未依法督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除特种设备安全隐患，对事故发生负有重要责任。

2、赵智荣，男，安良百货副总经理，未依法履行企业设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员，未督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除特种设备安全隐患。对事故发生负有责任。

3、涂松梅，女，安良百货物业管理部经理，负责安全生产工作，对存在的特种设备安全隐患排查治理不力。对事故发生负有责任。

责成荆州市质量技术监督局依据有关法律规定，给予刘方燕相应的行政处罚。责成安良百货依据公司有关规章制度，对刘方燕、赵智荣、涂松梅给予相应的处理，并将处理结果在收到本报告之后10日内报荆州市安全生产委员会办公室备案。

（三）德富公司人员。

1、李治国，男，德富公司主要负责人，未督促企业员工认真落实特种设备维保技术要求，未能及时消除特

种设备安全事故隐患，对事故发生负有责任。

2、王桅，男，湖北德富机电设备有限公司职员，负责安良百货电梯维保工作，未认真履行特种设备维保技术要求，未能及时发现、消除特种设备安全事故隐患，对事故发生负有责任。

责成荆州市质量技术监督局依据有关法律规定，给予李治国相应的行政处罚。责成德富公司依据公司有关规章制度，对李治国、王桅给予相应的处理，并将处理结果在收到本报告之后10日内报荆州市安全生产委员会办公室备案。

（四）荆州市质量技术监督局城区分局人员。朱定维，男，荆州市质量技术监督局城区分局一科科长，负责安良百货特种设备监督检查工作，在落实特种设备日常监督检查计划时重点不够突出，未及时发现安良百货电梯安全隐患，对事故发生负有责任。建议给予行政记过处分。

（五）沙市区商务局人员。

李元静，男，沙市区商务局监督检查科科长兼执法大队副大队长，负责安良百货安全生产的行业监管工作，未认真指导安良百货安全生产自查自纠工作，未严格督促安良百货贯彻落实布置的安全生产工作和要求，对事故发生负有行业监管责任。建议给予行政警告处分。

五、事故单位责任认定及处理意见

（一）安良百货安全生产主体责任落实不到位，未设置特种设备安全管理机构或者配备专职特种设备安全管理

人员，未组织员工开展电梯安全知识培训和应急演练，电梯在投入使用后未依法办理使用登记证。责成荆州市质量技术监督局依据有关法律法规规定对安良百货依法处理。

（二）申龙公司盖板结构设计安全防护措施考虑不足，且涉及事故的盖板尺寸与图纸不符，未制定围框及盖板安装工艺，未对受委托安装单位进行有效指导。责成荆州市质量技术监督局依据有关法律法规规定对申龙公司依法处理。

（三）德富公司安全生产主体责任落实不到位，质量体系运行不够规范，维保记录填写不全，未填写电梯基本情况和技术参数，有5次记录未经安良百货人员签字确认。责成荆州市质量技术监督局依据有关法律法规规定对德富公司依法处理。

（四）荆州市质量技术监督局城区分局没有及时督促相关人员对安良百货使用电梯进行有效监督管理，工作重点不够突出。建议荆州市质量技术监督局城区分局向荆州市技术监督局做出书面检查，责成荆州市技术监督局对城区分局主要负责人给予诫勉谈话处理。

（五）沙市区商务局行业安全管理责任不落实，对安全生产监管工作督促检查不力，未督促安良百货设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员，未督促企业认真贯彻执行安全生产各项责任制。建议沙市区商务局向沙市区人民政府做出书面检查，责成沙市区人民政府追究相关人员责任。

六、事故防范及整改措施

为认真吸取事故教训，举一反三，深入查找特种设备安全隐患和薄弱环节，强化商贸企业安全生产管理，促进全市商贸行业安全健康发展，提出如下措施建议：

（一）申龙公司作为电梯制造单位应严格落实特种设备安全主体责任，对其生产的特种设备安全性能负责，按照安全技术规范的要求进行校验和调试。对FML30—1000型普通型室内扶梯产品中非标准尺寸上机房中板、后板及围框安装应提供详细的安装工艺，非标准零部件制作安装应加强质量把关，中板、后板的不锈钢面板与盖板尺寸应一致。同时还应考虑中板与前沿板未有效搭接上时，中板不会发生翻转的安全防护措施；对已售出安装使用的FML30—1000型普通型室内扶梯产品，应全面开展自查自纠，达到安全使用要求；对电梯安装维保质量应进行指导和监控，做好校验和调试；做好电梯投运后的跟踪了解。

(二)安良百货公司应落实特种设备使用单位安全主体责任，设立特种设备安全管理人员，并取得特种设备管理人员证书，建立健全特种设备安全管理制度，建立特种设备安全岗位责任制和电梯安全使用规程，制定特种设备应急专项预案，加强员工电梯安全知识培训教育。在电梯出、入口张贴电梯安全使用须知，提醒乘客安全注意事项。电梯在投入使用前或投入使用后一个月内，应向负责特种设备安全监督管理的部门办理使用登记，取得使用登记证书，登记标志应当置于该特种设备的显著位置。

应按规定申报电梯定期检验，取得电梯检验合格报告和检验标识。使用单位应当委托取得相应电梯维修项目许可的单位（以下简称维保单位）进行维保，并且与维保单位签订维保合同，约定维保的期限、要求和双方的权利义务等。应加强对电梯维护保养单位维保质量和记录的监督，并在记录上签字确认。要开展电梯隐患排查，建立隐患排查治理制度、存在隐患的电梯不得投入使用。开展电梯应急处置演练，提高员工应对电梯突发事件的能力。

(三)德富公司应加强维护保养质量的管理，保证电梯安全运行。德富公司应按照《特种设备安全法》和《电梯使用管理与维护保养规则》等法律、法规、安全技术规范、标准的要求，做好电梯维护保养工作，确保维护保养质量。加强电梯安装质量管理，请电梯制造单位对安装工艺进行指导，保证安装质量。加强电梯维护保养质量体系的运行管理，正确填写电梯基本情况和技术参数、维保记录。加强维保人员教育培训力度、提高维保人员的安全意识和操作技能。提高维保人员的责任意识和责任心。加强维保制度的执行力，进一步完善安全技术措施，保证电梯各部件处于安全运行状态，确保不再发生各类安全事故。

（四）主管部门要切实加强特种设备行政审批工作的管理，严格按照国家有关规定和要求办理特种设备使用登记，按照安全技术规范的要求进行检测、检验工作，提供安全、可靠、便捷、诚信的检测、检验服

务。积极推进特种设备生产、安装、使用、维保的规范化管理。

（五）行业主管部门要加强对商贸流通企业，特别是人员密集场所、劳动密集型等重点企业的督促检查，督促企业认真落实安全生产主体责任，认真细致的指导企业搞好隐患排查自查自纠工作，对安全隐患排查治理监督不力的，要逐级对有关单位和人员进行问责。建立健全安全生产长效机制，进一步加强企业安全生产行为，夯实安全基础。

湖北安良百货集团有限公司 “7·26”机械伤害事故调查组

2015年11月7日