保洁组2010年工作总结

第一篇：保洁组2010年工作总结

保洁组2010年工作总结

一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司安排的各项工作任务，得到了局机关领导和各科室的认可，2010年工作总结如下：

一、保洁标准化

1、按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。组长手把手教，发挥组长的业务技能，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培训者的技能，又拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到步，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。

2、按标准去做。责任到人，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。屈组长就是突出的一位，玻璃洁净透明，茶几、沙发一尘不染。屈组长发扬着精益求精的工作作风。

3、按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意语气轻重，尽量不伤和气。目的只有一个，标准不放弃。持之一恒的周检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，我们的卫生保准才能赢得

业主和使用人的满意。

二、长效管理，坚持不懈。

1、上级要求的时间，严格执行；遇到特殊会议；按着标准去做；上级要求长效管理，我们至始至终。从工作职责来说，我们必义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好保洁工作。用屈组长的话来说：“检查时是怎么做，平时也是怎么做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。

2、为迎接局机关重大会议，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈，区内一直保持着良好状态。全体保洁员自觉加班加点，无论是上班时间还是休息日，只要接到通知都能克服困难，及时赶到工作现场，不怕苦、不怕累、不怕脏、不留死角，努力配合外墙清洗工程把大楼打扫的明亮整洁，尤其是为迎接8月份社会管理创新现场会议，物业办全体员工放弃休息，加班加点配合布置会议室，为领导视察提供了舒适、干净的环境。

3、我们的会议管理员韩桂香以自己良好的形象和端正的服务态度，在接待会议期间经常不能按时下班，不能按时吃饭，她从无怨言，也从没提过要求，默默无闻的奉献着。

三、注重团队精神

团结讲正气在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的话不说（背后不议论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不耍小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿。

四、降低成本、节约利用

1、保洁用品严格控制，定期定量发放保洁用品，开展修旧利废活动，领取新的物品时，尽量废旧回收、以旧还新，废旧拖把两、三个拆开合成一个接着用。

2、保洁区域必须做到人走灯熄、水停，避免长流水、长明灯现象。

3、提倡的废品收集全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样以来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，但是，它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能克服困难回到工作岗位，乐意干活，没有怨言。

保洁员是很普通的工作岗位，谁都能做，其实，能做，不一定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，只要用心、认真的揣摸，一定会做好的。

如果说2010的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我们个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍，有一群有热情、肯于奉献的物业管理人员。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训。

这一年的工作中，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

第二篇：园区保洁组岗位职责

园区保洁组岗位职责

上级：景观综合部经理 下级：保洁工人

1.按时上下班，着工装整洁上岗； 2.按时参加公司部门例会，服从公司领导；

3.遵守职业道德行为规范，树立为广大游人和各项目单位服务的思想，不断提高文明服务水平；

4.服从分配，听从指挥保洁时不聚堆或做与工作无关的事； 5.时刻把安全放在第一位，自觉提高安全意识和自我保护意识，同时对园区内、游客存在的安全隐患报告领导及时解决；

6.熟练掌握各类街路、景点、草坪、绿化带应达到的卫生清洁指标和上级有关部门要求，坚守岗位、遵守纪律、积极工作创造优美环境。

7.按时完成区域内清扫保洁工作任务，主要道路、景点、休息区随时清洁，做到一日四圈、全天保洁、卫生达标，无死角； 8.按划分的责任区域掌握卫生设施状况和现状，及时发现存在的问题并能及时解决；

9.了解园区各景点基本情况，熟悉道路方向，为游客提供简单咨询和介绍；

10.景观综合部经理（临时）负责当日卫生管理，了解当日客情和卫生情况，随时与保洁员沟通，保证卫生清洁的及时性； 11.工作区域包括园区内所有主、辅道及景观周边路面（含雕塑）、草坪绿化区、公共卫生间、垃圾桶、休息区亭椅、自动售货机等圾的清洁、垃圾的倾倒、对收集的垃圾进行分类集中封装并倾倒至垃圾站（如：饮料啤酒瓶、果皮纸屑、烟头、杂物以及餐饮废弃物、枯枝石块、生活垃圾等），工作时正确穿戴工作服和使用劳动保护用品；

12.积极参加部门组织的培训活动并按规范操作落实到实际工作中； 13.保洁要求: A.原则是：从里至外，从上至下，从左到右，先易后难。B.程序是：由内到外，从边开始两中间清洁。C.擦序是：从上至下，由左到右，在清洁边角。

D.更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。E.推尘：沿地面直线成行操作；

F.室内清洁时不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁是，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。

G.在公共区域请解释应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中的工作等行人通过后在开始清洁； H.清洁时应该注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌 I.清洁后应清洗工具，归放到指定的地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人带走，公共工具应放回固定的工具房，所有工具不得随意乱摆放；

J.清洁后应向及时向上级汇报清洁结果。

14.清洁剂的认识和使用（注：以下液体稀释水倒下水道、禁止乱到）A.剂按常规客划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。B.性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身照成任何的反应和伤害，使用时应注意做好防护措施。C.碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用的过程中不当，将会影响物品损坏或人身伤害，使用时应注意做好防护措施； D.中性清洁剂有：

①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好的清洁效果。②洗洁精：用于清楚物品表面，地面油剂多现象。

③洁尔亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑胶、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。

④128万能起渍剂：用于消除质地好的前面、玻璃等难以去除的血渍、油脂、油漆、棉布、毛地毯伤的严重污渍。E.酸性清洁剂有：

①盐酸：用于洗刷外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属于强酸性：使用时要注意安全）②漂白水：用于漂脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。

③红水（洗厕灵）：用于洗刷洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。F.碱性清洁剂：

①洗手液：用于洗手间洗手。②洗衣粉：用于清洗较脏的毛巾、拖把、洗地等。③烧碱：用于硬坚固地面。G.常用工具的认识和使用

(1).扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把、室内使用胶扫把、猪毛扫，室

外使用胶扫把、竹扫把、扫地应从里到外顺序。（猪毛扫把不能沾水）(2).垃圾铲：用于放垃圾，使用时，应该一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。

(3).拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水份要扭干，防止水分过多容易倒行人，并将拖布散开，增大拖洗面积，增大拖布的使用率，拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人，防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。

(4).尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推

油，干10分钟后在使用。(5).水刮：用于洗地、雨天刮水。

(6).玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃，墙身瓷砖，从上往下，从左往右的循序照做，在涂水是，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。

(7).刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口 香胶及水泥污渍。（8）.地刷，用于清洗水泥，白英石地面，地毯。

（9）.胶手套：用于洗手间操作后使用酸、碱性清洁，做防护作用。（10）.毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。

（11）.镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌清洁，其作用是无碎毛，较光滑。

（12）.申缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。

（13）.白洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品严重污渍。（14）.铝梯：用于清洁高位处得卫生工作。（15）.不锈钢垃圾桶、纸娄等，用于放垃圾。14.保洁标准：

路面：干净卫生、无积水、无纸屑及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻； 公共设施：干净整齐、无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类、桌椅摆放整齐；

绿道：沿线垃圾箱干净、美观、无污迹、无异味；

生活区域：地面整洁、无纸屑及瓜果皮等杂物，各类物品摆放整齐； 公共卫生间：六无、六净、三好

（1）六无：a.无痰涕纸屑、b.无污垢、c.无污泥、无积水、d.无蛆蝇、臭味、e.无堵塞、f.无积尘、蜘蛛网

（2）六净：a.墙壁门窗净、b.间隔净无损坏、c.便槽净、d.地面、立面净、e.蹲位净、f.公厕周围净

（3）三好：a.公厕指示牌男女标志牌好、b.公厕水电设备完好、c.公厕挂板、挡墙完好

15.严格遵守园区各项规章制度，主动积极的配合其他部门的工作； 16.积极完成上级领导交办的各项工作指令及其他任务。

第三篇：保洁组周计划

客户部保洁组周工作安排

保洁班组每天做好正常保洁工作之外，要认真按照分工完成以下计划卫生：

周一水笼头、痰桶、电梯间、茶炉、镜面保养及清理 周二各区域窗槽、门缝、轨道、玻璃清理 周三清刷会馆水池

周四整体卫生细做，各个完全通道清扫 周五各区域蜘蛛网、地面污渍、痰渍处理 周六卫生间大、小便池、垃圾桶、排气扇细做 周日各区域地垫清理

拔草工作视天气情况临时安排，要合理调整、积极配合。

2011年8月22日

第四篇：保洁组岗位职责[小编推荐]

一、主管职责

1、贯彻公司质量方针和目标。

2、协助经理管理清洁部日常经营和管理工作。

3、协助经理开展相关工作，对所分管部门的工作进行管理和指导。

4、督促、协调各项工作指令的落实情况，及时向领导反馈信息，提出建议。

5、督导所辖部门按质量管理体系文件要求正常运作,组织做好不合格项和不合格服务的预防纠正工作。

6、根据需求，主持召开管理例会和专项业务会议，对业务工作进行指导、检查和协调。

7、检查各部门管理制度、岗位责任制、服务程序及操作规程，落实执行情况，协调处理各类随机问题。

8、制定各项培训计划并进行培训工作。

二、保洁领班岗位职责

1、负责辖区内各项具体保洁管理工作，2、处理协调顾客对清洁的各类投诉，合情合理合法的解决保洁工作的事宜；

3、负责管理辖区内的环境卫生，检查服务程序，及时作好跟踪和检查工作，并填写日检表；

4、负责清洁设备的维护保养工作；

5、专项业务接受公司职能部门指导，通过沟通、协商，共同处理相关问题；

6、定期召开例会，向员工传达领导信息，落实上级布置的各项工作。

7、负责班组内清洁耗品发放及控制。

三、保洁员岗位职责

1、准时上下班、按规定保质保量完成各项保洁任务。

2、正确使用机器械具和清洁剂。

3、不得浪费各种保洁物料，保证各项保洁卫生达标。

4、按服务规范要求进行保洁。

5、服从上级安排，按规定着装为公司第一线树立形象。

第五篇：保洁组2012年总结、计划

2011年终总结

转眼又到年底了，回顾一年的工作，工作中有好的地方也有很大不足的地方。2012来临之即对2011年做一简单的总结。

一、人员管理。

月坛店处于北京的金融街附近对于保洁人员的招聘一直是个困扰。自2011年以来，人员一直处于缺编的状况，人员招不上来使保洁工作量加大。原有的人员不断流失，所以对保洁的要求下降，使保洁存在很大问题。因工作量加大，对工作斤斤计较、说话语气不对、骂人、闹情绪的事情时有发生，让干什么不干的，动不动就以离职来说事。

因人员缺少招不到人，使干好干坏的人都有，让干活好的员工心里不平衡，有些人在这里混。

我们保洁文化程度较低，不识字的人员较多。培训后不能按照标准作业流程去做，没有正规的培训和做笔记的习惯，员工没有学习的氛围。保洁人员斤斤计较的较多，安排排休多上一个月的晚班或休息四天就不高兴，骂代班的、骂组长的，又闹离职时有发生。对于这些利用工作之余和保洁组员谈话，加强与员工的沟通。利用班前会和保洁例会加强员工之间的沟通，培养员工的团队合作精神，明确各班次的职责，加强各班之间的团结，培养员工爱岗敬业，自发自动的养成工作习惯。加强保洁代班的培训，培养代班与员工的沟通提升代班的业务技能，做好代班的传帮代。

做好在职员工的工作，解决好工作中存在的问题。工作中存在的问题是：

1、大理石的养护及死角的清理，目前大理石养护人员缺少，养护不到位。加强培养大理石的养护人员，加强对大理石养护成本的控制，节约养护费用，提升养护的质量，培训养护的流程及技能。

2、彩色沙发的清洗及养护，还能按正常的操作流程来完成。

利用早班每月两次对店内的彩色沙发一间房一间房的清洗，按照保洁的标准作业流程按时按质的进行清洁养护。在清洁中培训员工的技能，加强公共区域卫生，利用总清后和初清前的时间，对公共区域的卫生进行清洁及维护。

3、初清的速度和质量。

加强保洁员的专业培训，提升工作的速度，培养员工的工作积极性，提高员工的自觉性。

二、保洁成本的控制。

1、大理石养护成本控制，今年以来加强大理石成本的控制在不影响大理石亮度的情况下，因人员短缺大理石只做一些重点的养护。因二楼经常不开房，就没有去做。药水就节约下来了，大理石的亮度有所下滑。进入忙档期人员配备齐，经常做维护，使大理石是亮度有所提升，但有用药水并没有增加。

2、胶皮手套、簸箕及扫帚的节约。

每月定出领取数量，不能超出。超出部分都自行解决，如胶皮手套只限做卫生间的人员使用，不够用的自己去购买；簸箕坏了，修修坚持使用到实在无法使用时在扔掉。

在2011年月坛的保洁人员充足的情况下，但卫生上虽然有些不足，但在大家的努力下，卫生情况还是不错的。也保证了店内的正常营业，也能协助营造现场做一些工作。

2012年工作计划

一、人员管理。

按照每月制定出离职率不超过10%，做好人员的管理。

1、做好人员的调配和工作岗位的安排来减少离职率，每月不超过3人。

2、做好员工的思想工作，了解员工在工作、生活中的困难，给予及时的帮助和解决来减少员工的离职。

3、给予新到店的员工关心，以及师徒保姆制的落实来减少新员工的离职。

4、做好新老员工晋升前的思想工作，减少晋升后的离职。

5、以内部推荐奖励办法来促进在职员工把自己的亲朋好友介绍进来补充保洁人员。

二、团队合作。

1、以团队合作作为指导方向，使部门与部门之间更加和谐，让员工在此工作更加愉快，合作更加畅通。

2、同其他部门做好沟通和协调，保证工作顺利进行，保证营运运作顺利促进业绩的提升。

3、严禁同事之间背后议论发生争议，以免影响团队和气，发生争吵。

三、内部管理。

1、做好员工的现场培训，现场监督进行单独辅导，让员工自动自发来养成初、总清工作和工作的标准化和整洁度。

2、加强各班次的团结做好保洁总体的工作，为客人创造一个整洁优美的消费环境。

3、加强对代班重点的培养，提高业务知识，做好传帮接代，解决保洁员工工作中存在的问题。

4、加强员工的思想教育，培养员工的执行力，提升员工的责任心、认真

度来提高工作效率。

三、成本控制。

1、针对易耗品的控制。

2、加强员工节约意识的宣导和监督。

3、制定出表格来管理，分析浪费的原因。

4、对洗衣粉、大小垃圾袋等易耗品的使用和管理。

5、对水电的节约。

1）为卫生时要求保洁员只开射灯，离开时及时关掉电源。

2）发现有漏水现象及时通知工程来及时维修，禁止浪费。

3）初清完毕做到随手关灯、关设备。

四、在2012年的工作中，保洁组人员要积极配合营运组来做好对客人的服务以提升月坛店的业绩。

保洁组整改计划

店内整改是在不影响营业情况下进行分区整改，保洁组要配合其他部门保证店内的正常营业。

一、整改前。

在整改前要将所整改区的保洁用品进行分类、清洁干净打包统一存放。也保证整改后的正常使用，对不能使用的物品做好统计，做好申购计划，以及做整改后的补充。

保洁物品包括：保洁车、扎手车、六合一、烟缸、包厢垃圾桶、卫生间垃圾桶等洗手间物品、大盘纸盒、擦手纸盒、喷香机等。

二、整改中。

在整改过程中会有灰尘和气味营业区域，保洁应重点加强对营业区域的除尘通风工作，确保正常的营业。

三、整改后期。

在整改过程中，保洁组长要进入施工现场，了解施工的材料和工程的进展情况以及对施工完开荒做好准备工作。

开荒的准备工作：

1、做好所需的清洁物品的准备工作。

2、做好包厢、卫生间保洁物品的准备与订货。

3、与店总沟通确定整改完的营业时间，确定申购物品的到货时间和日期，做好准备工作。

4、调整各班次的保洁，随时做好进场时的开荒工作。

5、与施工队联系对所有装饰材料进行了解，以免在清洁时使用不当的清洁剂造成装饰材料的损坏。

6、对保洁员进行进场前专业知识和安全知识的培训。

7、领取保洁进场的清洁用品和防护用品，确保现场的使用。

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