仪陇县双胜镇加强便民服务中心运行管理出实招

第一篇：仪陇县双胜镇加强便民服务中心运行管理出实招

仪陇县双胜镇加强便民服务中心运行管理出实招

为充分发挥便民服务中心作用，打造服务型政府，仪陇县双胜镇党委、政府在规范便民中心运行过程中，充分发挥镇纪委作用，从三个方面加强监督管理，确保了便民服务工作有序运转。

一是加强事项进驻管理，丰富服务内容。按照省市县要求，结合双胜镇实际，将劳动保障、财政补贴等8个方面便民服务事项全部纳入便民服务中心受理，向社会公开窗口办事人员的个人信息和岗位职责，接受服务对象对办事人员服务态度、服务水平的监督。同时，由镇党委副书记、纪委书记牵头，结合明查和暗访情况，每半月定期召开一次便民服务中心工作情况汇报会，通报各窗口办事人员服务情况，帮助窗口办事人员查找服务工作中的不足，明确整改措施。二是加强日常运行管理，严肃工作纪律。由镇长牵头，明确镇纪委书记专门负责考勤监督管理，对制定的相关服务承诺规定、工作纪律、文明用语和人员到岗等的落实情况进行重点督查，杜绝在开展便民服务工作过程中出现违反党纪政纪和工作纪律的现象。同时，镇纪委在便民服务中心设立监督信箱和投诉举报热线，随时接受服务对象的投诉和对中心运行情况的建议和意见。

三是加强办件跟踪管理，提高服务效率。建立服务事项办理满意度回查制度，由镇纪委定期不定期对窗口办件进行

回访，采取电话询问、入村回访等方式，对已经办理的事项进行回访复查，了解被服务对象的意见。特别是对已经登记的但未能当场办理的事务，及时督促相关站所进行研究，按照相关程序尽快办理，切实提高工作效率。

第二篇：双龙镇便民服务中心工作总结

双龙镇便民服务中心工作总结

近年来，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐双龙，促进我镇经济快速发展提供了有力保障。我镇在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项420件，提供各类服务52次，为群众节省费用近7万元，群众无不交口称赞。许多群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到镇里办事，便民服务中心服务人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好。在进一步征求群众意见的同时，我镇将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我镇便民服务中心工作总结如下：

一、健全机制，落实责任

我镇成立了便民服务中心领导小组，组长由镇长孙华强同志担任，副组长由党委副书记朱美莲同志担任，便民服务中心设主任1名，由张海军同志兼任，另设窗口工作人员7人，整合民政、计生、农技、林业、国土、农业财政、广电、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

二、创新思路，突出重点

我镇实行便民服务中心与乡镇政务公开一体化，在推进我镇政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。

在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善

一是根据我镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务站带班，接待群众来信来访。

二是镇村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。

四、存在问题及下步打算

因乡镇财力紧张，办公条件差，便民服务中心办公设施、设备简陋落后，还不能适应现代化办公需求。希望上级各部门在以后的工作中，加大对乡镇办公设施设备的经费投入，为提升我镇便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障，我镇将在现阶段的基础上，将更进一步的借鉴外地成功经验，促进我镇经济又快又好的发展。

双龙镇人民政府 2011年12月1日

第三篇：XX镇便民服务中心运行管理实施方案

XX发„2012‟ 号

中共XX镇委员会

XX镇人民政府

关于印发《XX镇便民服务中心运行管理实施方案》的通知

各村（居）党支部，镇直各战线党支部，各村（居）委会，镇直各单位：

为加快推进政府职能由行政管理向公共服务转变，进一步改进工作作风，提高办事效率，为群众提供优质高效的公共服务,根据省、区有关文件精神，结合我镇实际，特制定本实施方案。