副所长述职报告2

第一篇：副所长述职报告2

述 职 报 告

――――——巨日合供电所副所长霍俊波 尊敬的各位领导、同志们：

大家好！不知不觉2008年就要过去了，认真回顾2008年一年来的工作，查找差距，肯定成绩，总结经验，理清思路，更好地做好2009年各项管理工作。一年来我与所长密切配合，我们围绕局年初制定的各项经济指标开展工作，按照“创一流”考核细则，巩固和提高“创一流”工作，并针对不足，采取相应措施，强化服务意识，规范经营行为，坚持以市场为导向，努力开拓电力市场，促进电力销售增长，强化管理，在局领导、所长的正确领导下，在全所人员的共同努力下，使我所各项工作在07年的基础上，稳中有升。下面是我工作的一些情况汇报，请评议：

在安全生产方面，按照国家电网公司以“强化责任、深化管理、保障奥运、安全发展”为2008年安全工作主线，坚持“安全第一”的工作思路，结合所、站际竞赛，在落实局2008年安全生产工作计划的基础上，狠抓安全生产工作，重新建立了班组安全网。为了抓好农村供用电安全管理，保证不发生人身伤亡事故，在春耕安全生产、迎峰度夏、安全生产活动月及用电大检查等活动中，因为大量的工作需要组织供电所班组人员去做，所以我充分发挥供电所副所长在供用电安全管理中的骨干作用，密切注意职工的思想情绪，狠抓事故苗头。尤其是进行安全教育，组织全所职工学习安全生产法规，让每位职工接受一次系统的安全思想、技术知识教育，从而使供电部门人员和用

电客户达成一种安全共识，在农村形成一种“人人懂安全用电”的新局面。在线路维护和各项施工中严格执行标准化作业，坚持用铁的纪律、铁的面孔，从严要求，从严管理，从严考核，提高安全生产管理水平，真正做让局领导放心，让职工家属放心。

为了保证电网的安全稳定运行，保证供电可靠率，积极开展“两查一活动”。在春秋查中，组织全所职工对所辖供电区内的高低压电网进行逐级登杆检查，不轻易放过一处缺陷，一一做好记录，处理险杆、险段，砍伐防护区树木。对10千伏新立线加装了一组熔断器、更换了10千伏治兴线和10千伏联合线损坏的线路断路器，缩小了事故停电和施工停电面积，提高了供电可靠性。并针对各种可能出现的自然灾害（大风、洪水、雷击、覆冰等）造成的电网停电，制定了相应的应急措施，并采取了相应的防范措施，以保证辖区内尽快恢复供电。在今年夏季雷雨天气颇多，线路水毁、立瓶雷击损坏，造成全所大面积停电，为了尽快恢复送电，全所职工夜以继日，全力抢修，近一个月不能与家人团聚，我觉得这样做是对自已负责，对企业负责，是我的职责所在。

营销方面努力降损、完善基础、强化管理。截止2008年11月我所完成售电量1835.343万KWh，售电费1442.871万元，供售损失率

6.47%，售电均价 0.79元/KWh，10KV损失率8.61%，0.4KV损失率

8.49%。一年来我们紧紧围绕所、站际竞赛活动，巩固、提高“创一流”成果，完善了各种基础资料。为了更进一步完善营销MIS系统的基础数据，依据扎鲁特旗农电局文件扎电字[2008]第25号《关于开

展高压用户营销普查工作的通知》的要求，针对7条线路、87个直供用户的电能表计参数、互感器参数、变压器参数、用电设备及其他必备条件等进行检查，其中：高供高计用电6户、高供低计用电81户。检查电能表255块，互感器249块，经查表小盖及互感器全部加封，计量箱全部加锁。并将用电设备、互感器、电能表、变压器等信息与MIS系统进行核对，为更进一步的降低线损做铺垫。我在工作中时时处处都以身作则，用自己的实际行动带动和影响职工，求真务实的作风，带头加班加点工作。对高损台区，组织人员进行实抄率抽查，加大考核力度，深入客户家中调查研究，掌握第一手资料，认真分析，找出原因所在，为降低线损奠定了良好的基础。为了强化管理，所内根据局规定的经济管理指标，制定了所营销计划，签定了10KV线路承包合同、0.4KV配变承包合同、管理人员承包合同，指标落实到人，分工明确，实行从所长到电工人人有责任的目标管理制度，对各岗位进行严格考核。

为使自己能真正成为所长的得力助手，我摆正心态，服从领导，团结同事，主动、积极协助所长开展各项工作。为了加强夯实和规范供电所各项管理工作，在工作之余，我不忘为自己“充电”，利用工作以外的时间学习《农村供电所管理规定》、《电力法》、《安全生产法》以及《职业道德教育》等资料。通过学习，丰富了头脑，提高了自身的思想政治素质和工作能力。特别是随着农电体制改革的不断深化，我觉得自己需要懂得、熟悉、了解的东西很多，特别是要注重电力法律法规的学习，做到理论和实践相结合。对遇到的客户投诉、违章用

电等问题和矛盾，用所学到的法律知识去处理，做到有法可依、以理服人。

回顾过去的一年，我的工作还有很多不足之处，我会在今后的道路上不断学习，相信在局各位领导的关怀和培养会成为一名合格的电力人。

第二篇：副所长述职报告

副所长述职报告

篇一：司法所长述职报告

述 职 报 告

司法所长 ***

一年来在工作岗位上，注重加强学习，努力提高自身素质，扎实工作，做到不骄、不满、不燥，以崭新的工作姿态、饱满的热情，积极主动、尽职尽责、创造性地开展工作，圆满完成了县司法局、乡党委、政府交办的各项任务，现将工作开展情况总结汇报如下：

一、在思想学习方面

学习是做好各项工作的前提，要履行好自己的职责就必须坚持不懈地抓好学习，努力提高自己的政策理论水平和业务能力。在我从事的工作中，既有政策性很强的基层行政工作，也有原则性很强的基层司法服务工作，工作所系，均要坚持不断学习。因此，自己除了认真完成党委政府安排的学习任务外，平时还挤出时间坚持自学，根据工作需要，认真学习了《宪法》、《人民调解法》、《土地法》等与基层工作关系密切的法律、法规等。在实际工作中，不断把学习得到的知识与工作实践相结合，从而使自己提高了认识高度和档次，清晰了工作思路和政治思维。一年来，通过自学和集中学习等不同形式的学习使我受益匪浅，也让我实实在在感受到了坚持学习的重要性和必要性。

二、在工作方面

1、人民调解工作

针对我乡的实际情况，建立了乡村两级人民调解络和十户调解员络体系；创建了***、***、***3个规范化人民调解室；加大矛盾排查的力度，每月开展矛盾纠纷排查，运用说服教育、多方疏导，依法调处的办法，努力把各种社会矛盾化解在基层，消除在萌芽状态，并对排查出的矛盾纠纷及时做好台账登记，今年以来共排查矛盾纠纷

**件，其中已调处**件，调解成功率达到**%。

2、社区矫正工作

认真贯彻实施《社区矫正实施办法》的规定，严格落实各项工作措施，并不断创新，加强对社区矫正对象的教育矫正和日常监管，截止目前，我乡共有社区矫正对象**名，其中缓刑**人，假释**人，管制**人，无一人托管、漏管，无一人违反犯罪。

3、普法工作

结合我乡实际，制定普法依法治理工作意见，采取多种形势开展法制宣传工作，充分利用“综治宣传月”、秋收100严打专项整治、“12〃4”宣传日等活动，今年来和县局工作人员利用宣传车在我乡各村和**集贸市场进行集中普法宣传**次，发放明白纸***余份，宣传涉农的法律、法规知识和新颁布的法律、法规知识，宣传的主要内容有：

宪法、刑法、治安管理处罚法、人口与计划生育法、土地管理法、信访条例等。认真开展法律进乡村、法律进学校、法律进机关、法律进单位等“法律五进”活动，提高了广大农牧民群众的法律意识和自我保护意识。

4、其他工作

认真贯彻落实党的群众路线教育实践活动和两个代办工作，踏实做好本职工作，除此之外，认真做好我乡包村工作和其他各项工作，完满完成了乡党委政府交办的各项任务，得到了乡党委政府的肯定。

三、存在的问题和今后的努力方向

回顾XX年的工作、学习和廉政建设情况，自身还存在一些问题。一是对理论知识学习的不够系统，不够深入；二是工作的全面性不够，有顾此失彼的现象；三是工作能力有待进一步提高，特别是应对复杂局面和多种工作交织时处理问题的能力。针对这些问题，今后我要时刻注意，不断改进。一是要进一步增强学习的主动性，用科学的理论武装头脑，指导实践，促进工作。二是要进一步加强工作研究，增强创新意识，创造性地开展工作。三是要多向其它班子成员学习，汲取经验教训。

XX年1月28日

篇二：派出所副所长述职报告

述职报告

尊敬的各位XX村的父老乡亲，群众工作领导：

我是XX，XX派出所副所长。站在金星村群众工作站指导员的工作岗位上，不知不觉中又一年了。在这一年当中本人积极响应党的号召，秉承为人民服务的宗旨，努力学习政治理论和文化知识，认真执行“一推行四公开”群众工作措施，坚持开展“大走访”工作，切实协同站长做好群众工作，为打造更好的与人民群众的血肉联系，贡献自己的一份光和热。现将我一年工作情况汇报如下：

一、积极深化学习，深入把握群众动态，探索群众工作新方法。

利用两实信息采集工作时机，对XX村每个村组情况进行详细细致的走访。金星村共有12组，实有人口有1532人，约占总实有人口的五分之四，流动人口不多。XX村恒旺混凝土二期工地的阻工事件由于群众对政策内容理解的不透彻，引发群众与工作人员对立。后来通过多方面走访和做工作，向群众宣讲法律、政策，重心放在理顺干群关系，让群众重新认识到政府工作人员的工作是站在人民立场上开展的。把握好矛盾主要方面，解决由于群众对政策不理解导致的不支持问题，进而优化了当地的经济环境，保障群众合法利益。

二、秉承为人民服务宗旨，全心全意为群众办实事，办好事。

上半年了解到XX村某组新老组长发生打架事件，组上相关工作难于开展，群众怨声载道。为解决此事及时联系站长，协同群众工作站其他同志，采取各个击破的办法，单独和双方进行沟通，解开心结，达成一致意见，圆满平息此事。之后又有群众反映XX组组长李志武利用职务之便私自侵占组上征地款，我所立即组织专人对此事进行调查，查实李志武职务侵占事实成立，迅速传唤XX，追回侵吞款项，为群众挽回经济损失达23万余元。另外通过实地走访调查，为金星村3名无户口人员解决户口，解决了他们因没有户口在实际生活中带来的居多不便。群众的满意度不断提升，更体现了群众工作站为群众服务，想群众之所想，急群众之所急的工作理念。

三、紧跟党的步伐，与组织同步，廉洁自律，政治思想学习不间断。

今年由十七大迈步到十八大。会议精神、政策文件及时跟进学习。从全面建设小康社会到全面建成小康社会，从提出科学发展观到将科学发展观发展成为党的指导思想，再从经济、政治、文化、社会建设的“四位一体”到添加生态文明建设的“五位一体”党的思路不断前行，自身思想也不断升华。组织生活上，积极协助群众工作站站长工作，协调群

众工作站工作人员积极参与群众工作，为密切干群关系，全心全意为人民服务做出应有的贡献，工作作风严谨、正派，做到不拿群众一针一线，没有任何的贪污腐败行为。

一年工作下来收获不少，但是也存在些许工作困境。公安派出所的警力少、工作量大，导致走访群众和密切联系群众的时间不多，没有过多与群众打成一片，融为一体。今后必将采取一些强有力的措施保障走访群众的时间和质量，促使人民群众与领导干部之间能够更加深入的认识，更加全面了解。群众工作再上台阶。

我的述职讲话完了，谢谢大家！

XX村群众工作站

指导员：XX

XX-12-01

篇三：道路运输管理所副所长述职报告

道路运输管理所副所长述职报告

道路运输管理所副所长述职报告

尊敬的各位领导、同事们大家好：

今年来，我的工作坚持“安全第一、预防为主、以人为本”的准则，深化“安全生产年”活动，落实安全工作方针，强化安全生产监管责任，完善我县道路运输安全监督和应急管理的长效机制，提高安全生产和应急处置能力，有效遏制和减少安全生产事故的发生，为我县创建“平安交通县”提供可靠的安全保障。现将**工作开展情况和**重点工作汇报如下：

一、**工作开展情况

（一）落实安全生产工作“一岗双责”制度，加强安全监督队伍建设。成立了安全生产领导小组，健全了行业安全生产管理组织络，制定了《茶陵县运管所关于安全生产领导小组成员实行安全生产一岗双责的通知》（茶运管[**]2号），对所安全生产领导小组成员安全管理职责进行明确分工，还制定了《道路运输安全生产监督管理办法》，建立了安全生产工作绩效评价体系，落实安全生产监管制度和“一票否决”制度，将安全生产绩效考核作为对所干部考核和领导班子考核的重要指标之一。

（二）持续深入开展安全生产隐患排查治理活动。

1、加强“安全生产年”“安全生产月”活动。与运输企业签定了6份安全管理责任书。制订了安全生产年、安全生产月活动的方案，成立了工作专班，全面安排部署活动的各项工作。６月开展了“安全生产月”活动，深入客运、货运、维修企业，加强安全生产的宣传力度，在犀城广场和客运站站前发放安全生产宣传单200份，拉宣传横幅10条、张贴宣传标语（警句）50条，广泛宣传安全生产的必要性和重要性。

2、狠抓安全隐患排查。先后各种专项整治、长途客运整治，安全生产年、应急管理机制创新年、安全生命带、货运、维修企业安全检查等行动或活动，从安全生产管理制度、车辆技术管理、从业资格管理、客运站安全生产监督四个方面狠抓安全隐患排查。全年下发安全隐患整改通知书15份，制作了安全隐患排查登记表13份，整改登记表10份。

3、督促客运站站场管理。为加强客运站的现场管理，将驻站运政执行室运管工作人员从1 人调至2人严格按安全工作要求。督促客运站严格执行上级规定的晚八点后不准发车的规定，将需要沿途停车休息的卧铺客车信息在站内售票厅进行公告，并在发车前要求驾驶员进一步对旅客进行告知。落实上级主管部门关于客运车辆晚十点不上高速公路的指示精神，我所对客运公司和客运站下达了关于调整客运车辆发班时间的通知，要求公司立即调整有关客运班线发班时间，禁止客运车辆违规经营。

（三）集中开展“打非治违”专项行动。一是通过报纸、电视、广播、络、宣传栏、横幅等形式，在公路、车站、码头、服务区等各种场所，大力宣传打击非法违法生产经营建设专项行动，发动广大人民群众参与专项行动，为“打非治违”行动营造良好的社会氛围。二是坚持依法办事，规范执法，出动执法人员120人次，稽查车辆20台次，检查车辆580台次，查处和纠正违规经营行为139起，超载客车分流6起，车辆改装改型70起，不按核定线路行驶18起，无证经营行为45起。

（四）督促客运股、货运股、维修驾培股对道路运输从业人员的安全培训，提高从业人员的服务素质。

（五）严把法制文书处罚关

今年来法安股共制作文书1200份，处理违法车辆800台，基本上做到人情执法，杜决了人情处罚。

二、存在的问题及分析

（一）自身素质有待提高。

（二）运输企业安全管理相对薄弱。目前我县运输企业普遍采取承包方式经营，运输企业对从业人员的安全教育管理不到位，经营者素质参差不齐，只注重经济效益，安全意识差、服务意识差。

（三）法制文书执作要加大投入，因为法制文书版本两年左右就要更新，运管的文书也要更换。

三、**>工作计划

1、按《株洲市道路运输应急管理机制创新年活动方案》组织开展活动，健全完善“反应快速、保障有力”的应急工作机制，编制**株洲市道路运输行业应急预案。圆满完成春运、防汛、节假日等各项道路运输应急保障工作。

2、认真开展道路运输安全活动。开展“安全生产月”活动，加强安全生产的宣传力度，广泛宣传安全生产的必要性和重要性。履行“三关一监督”职责，遏制重特大道路运输安全事故

3、定期组织开展安全隐患排查整治活动。对客运站及运输企业安全管理机构设置、安全管理人员配备、安全生产制度建立、安全设施配备、安全目标责任落实等方面进行全方位排查。

4、减少人情关，把违章处罚纳入正轨。）

第三篇：副所长述职报告

述 职 报 告

-------黄花山供电所副所长 常艳涛

尊敬的各位领导、同志们：

大家好，根据黄花山供电所实际情况，2008年我主要分管配电维护、安全管理、培训等工作，现在，我把自己一年来的思想工作方面情况作一汇报：

一、加强理论知识学习，提高思想素质和业务水平

为了企业的生存发展和自身素质提高的需要，必须时刻注意加快自己知识的更新，以适应时代的需要。我清醒的认识到，作为公司的中层干部，在做好本职工作的同时，必须加强自身的政治学习，努力提高政治思想觉悟和道德情操，在思想上和行动上始终与党组织保持高度一致，处处以共产党员的标准严格要求自己，以身作责，充分发挥共产党员的先锋模范作用。利用工作期间和业余时间，认真学习电业安全工作规程、规章制度、电力基础知识和各类报纸书籍，丰富了自己的知识面，改善了自己的知识结构，积累了一些有益的管理经验，强化了业务知识和管理能力，能够理论联系实际，扎实的开展各项工作。

二、狠抓安全生产管理，细化基础管理和规范日常管理

1、安全是电力企业的永恒主题，责任重于泰山。提高设备健康水平是基

础，安全管理到位是关键，责任落实是根本。安全生产是供电所乃至

整个公司各项工作的前提和保证，在提高设备的健康水平上，首先在“两查一活动”中做好精心检修，树立检修精品意识，以设备检修周期来检验检修质量。2008年11个月以来，除了自然灾害（洪水、雷暴、雨雪天气）造成配电线路倒杆、断线以外我所未发生因检修质量而造成的停电事故。今年年初，所内调整了二级安全网络组织机构，所及班组配备了专兼职的安全员，使其责任更加明确，结构更加合理。在工作中严格要求各班组执行“两票三制”，推行标准化作业，开展好危险点分析控制活动，开好班前会，落实工作现场安全措施，在一定程度上提高了电工安全意识和安全素质，逐步提高了电工遵章守纪的自觉性和自我保护意识，有效地遏制了违章现象。在检修与事故抢修现场我始终与职工们工作第一线上，从小事抓起，从细节抓起，认真纠正每一个不安全动作，认识到只有我们这些管安全的工作到位，才能体现“严、细、实”的工作作风，才能充分调动职工的工作积极性，才能保障人身和电网安全。

2、创一流工作与日常管理相结合，提高了基础管理水平。随着创一流工作的深入，积极营造巩固创一流成果氛围。向职工灌输创一流就是发展，就是效益的观念，对职工宣传，创一流工作不是走过场，不是搞活动，要把实际管理工作与“创一流”工作并轨，一切工作都要向一流企业标准看齐。引导他们积极争优创先，形成了日常工作一流化，一流工作日常化的态势。2008年按照公司统一部署，参照修改后的《扎旗农电局建设一流县级供电企业考核细则》对供电所的基础资料进行了整理，发现的问题及时处理和更正，得到公司创一流检

查组的充分肯定。

3、培训工作常抓不懈，按照《扎鲁特旗农电局培训考核评估办法》和《扎鲁特旗农电局培训考核评估细则》，建立健全了培训组织机构，制定了适合本单位实际员工培训管理制度和办法，建立了本单位员工培训档案并跟踪记载，今年对新分配的职工和新招聘的电工经过了所和班组的二级安全教育，并全部考试合格上岗。每月坚持按培训计划对职工进行安全生产知识和岗位技能培训，培训工作逐步达到制度化、规范化、标准化和经常化。

一年来，在领导的关怀及广大职工的共同努力和积极支持下圆满地完成了分管的各项工作。由于工作能力和水平有限，工作方法难免存在一些欠妥或不足，恳请各位领导和同志们给予批评和帮助，以使我今后更好地做好本职工作，更好地为企业、为职工服好务。

不妥之处敬请指正。

2008年11月21日

第四篇：工商副所长述职报告

各位领导、同志们：

我叫xxx，负责xxx路工商所全面工作，担负辖区内370户企业以及个体业户的监管服务任务。现将一年来履行职责情况和党风廉政建设情况向领导和监管服务对象代表做简要汇报 ：

一、工作职责履行及工作目标完成情况

一是以邓小平理论和“xxxx”为指导思想，学习实践科学发展观，带领全所干部加强市场监管服务，依法行政，保证正常的市场经济秩序，促进地方经济健康有序的发展。

二是保护合法经营，打击非法经营活动，维护消费者合法权益。年初以来，执法办案12起，罚没7930元，强化了市场监管，维护了辖区市场经济秩序。开展了市场专项检查53次。为让消费者举报方便快捷，放心消费，进一步落实“12315”举报机制，积极办理维权案件14起，为消费者挽回经济损失3万元。与公安部门配合查办打击非法传销案件2起，驱散传销人员200余人.三是注重企业诚信化、信息化机制建设。加强辖区企业、个体业户经济户口和分层登记、分类监管制度化、信息化工作，由于方便了业户和消费者的咨询，年初以来，为新来我辖区经商企业提供快捷、准确咨询44次，为辖区消费者提供有效咨58次，提高了信息化监管服务水平。

四是加强干部执法廉洁教育和执法能力培训工作。以开展工商廉政文化建设为载体，鼓励干部职工创作热情为基点，积极介入、疏导，打造“以廉为荣，以贪为耻”的工商廉政文化品牌，远离麻坛、酒坛等不良习俗，以向于雪梅、李乃臣学习、国庆六十周年等为主题，通过红盾网、东北文艺网等互联网以及短信等，发表诗歌、散文、随笔等工商廉政文化作品以及廉情信息达20件次，并通过《东北文艺论坛》与辖区业户进行廉政文化互动，及时沟通、反馈有关廉情信息，拓宽了廉情信息渠道，树立了工商团队精神，丰富了我所干部职工、家属以及业户的文化生活。同时，注重以工商业务技能和信息化应用能力的提升为基准点，组织了法律、法规学习，组织了参加登记注册、监管执法、案件办理、微机操作等业务技能培训。系统学习《行政许可法》、《公司法》、《消费者权益保护法》、《工商行政管理所食品安全监督工作规范》和《党风廉正建设》等常用法律、法规。通过学习提高了全所工作人员的思想政治素质，为履行岗位职责、搞好工商行政管理工作打下了良好的思想、业务技能基础。

二、自我职责履行情况

在局领导和同志们的大力支持下，本人能够以党的路线、方针、政策和国家法律、法规为准则，坚持实事求是，一切从实际出发的工作作风，充分发挥组织领导和带头作用，克服困难，勤奋工作，完成市局下达的各项工作目标任务。主要做法：

一是发挥班长带头作用，勤于思考，从实际出发，用制度管人管事。大局意识强，工作稳中求进，保证政令畅通。

二是市场巡查中，坚持巡查，做巡查笔录，带头深入管户和企业监管服务。

三是办案工作中，带头摸底了解实际情况，“透明办案”，带头执行规定，坚持程序，从不擅自做主随意罚款。

第五篇：税务副所长述职报告

2002年11月16日至今，我作为征收所副所长，协助所长工作，主要分管办税大厅日常事务、精神文明创建工作，协管征收所征管、检查工作，税务副所长述职报告。一年来，我坚持以“三个代表”思想为指导，立足本职岗位，配合所长认真抓好所内的各项工作。到目前，我所已提前两个月完成2003年税收任务，为全局任务的完成做出了积极贡献。2003年还获得了中国妇女联合会、国家税务总局联合授予的“全国巾帼文明岗”荣誉称号。现将我一年来工作、学习情况作如下简要报告：

一、加强学习，提高政治理论水平

提高政治理论水平是做好一切工作的灵魂。为不断提高自己的政治理论水平。我系统全面地学习了党的“十六”大报告和邓小平理论，深刻领会“三个代表”的重要思想，充分认识到“三个代表”的重要思想，既是我们思考研究税收工作的出发点，又是我们做好税收工作的落脚点。贯彻、实践“三个代表”的重要思想，联系实际工作，我们不仅要严格执法，公正执法，又要为纳税人提供优质服务，满意服务，让纳税人真正从心里接受税收。只有优化服务，才能真正实现依法治税，既保护纳税人的合法权益，又保证公正执法，切实解决纳税问题。

二、抓规范化管理，完善各项制度

一流的管理是创一流业绩的保证。我配合所长组织建立和完善了一系列管理制度，使我所初步形成了目标管理、制度建设、监督检查、考核奖惩“四位一体”的管理体系，进一步明确了责任，规范了管理，提高了效率。

（一）完善目标管理体系

进一步完善《办税服务厅目标管理责任制》，将工作目标分解为申报征收、税务登记、发票发售、税收服务、廉政建设、精神文明等分目标，对每个分目标又细化为若干个子目标，从而把软任务硬化，把硬任务量化，做到人人有任务，个个有指标，形成了一套相互协调、切实可行的目标体系，有效地解决了目标不明确，责任不到人，工作推诿扯皮的问题，确保各项工作任务落到实处。

（二）制定规范化工作标准

按照规范化管理的要求，组织制定了包括税收管理工作和税收服务工作在内的一系列管理制度，着力于抓好“三个规范”：一是规范工作流程，制定了业务工作规范和工作流程图，做到分工明确，责任明晰；二是规范服务行为，制订了文明用语、服务忌语、礼仪标准等制度，对职工着装、语言、举止、纪律等进行规范；三是规范服务标准，对办税过程中涉及的各类事项制定了明确时限、质量要求和违章处罚标准，对各类收费标准也进行了公示。

（三）建立监督检查体系

为确保各项制度真正落到实处，我组织制定了监督检查办法。一是强化内部监督。定期召开民主生活会，将自我评述与群众评议相结合，督促每位同志自觉落实任务，遵守制度。二是强化外部监督。积极推行文明办税“八公开”，设立投诉举报信箱和电话，发放征求意见表，请纳税人参与“每月之星”的评选，自觉接受纳税人和社会各界的广泛监督。三是实行责任追究制度。对检查中发现的问题严格追究当事人责任。

（四）建立考核奖惩办法

为了狠抓目标责任的落实，我组织制定了相应的考核奖惩办法，对职工的职业道德、勤政廉政、工作纪律、服务质量进行分类考核，把考核结果与奖金、评先挂钩，实现了“考核有标准，奖惩有力度”，较好地解决了“干与不干一个样，干好干坏一个样”的问题，形成了有效激励，启发了职工的“内动力”，形成了人人积极向上、个个奋发进取的良好局面。

三、抓素质培训，提高职工综合能力

（一）强化思想教育，提升道德水平

加强青年思想道德建设，是培养“四有”新人，建设诚信的需要。我定期组织职工学习邓小平理论，江泽民“三个代表”重要思想；学习讨论十六大精神，并写出心得体会；组织职工学习《公民道德建设实施纲要》，大力提倡“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，引导职工不断提高自律意识和辨别能力。

（二）加强技能培训，提高综合素质

针对新同志多，综合技能较弱的现状，在全所持续开展了“学业务，练内功”的岗位练兵活动。

1、为进一步提升办税服务厅的窗口形象，为纳税人提供更加文明优质的办税服务，我特聘请重庆电台专业老师从普通话语音基储普通话与重庆话的对比、税收专业用语等方面，进行为期八天的普通话强化训练，经过认真、踏实的训练，全体职工一次性通过重庆市语言协会的普通话过级考试，达到二级水平，部分员工还取得二极甲等的好成绩。

2、为顺应我国加入WTO，与国际接轨的大趋势，进一步体现“全国巾帼文明岗”先进风貌，拓宽服务范围，我组织实施了一天一学制，即征期完后，每天学习20分钟公务员英语，从日常工作、生活中常用词语、句型方面对职工进行培训，并于季度末采取二人对话、笔试等方式对所学内容进行测试，将测试结果与奖惩挂钩，与“每月之星”的评比挂钩，保证了学习质量，述职报告《税务副所长述职报告》。

3、为精炼业务技能、提高服务质量，我组织实施了一周一学制，即征期完毕，每周五进行税收知识培训，计算机操作培训，征期中针对问题集中讨论、逐一解决。并于季度末进行业务考核，将考核结果与奖惩挂钩，与“每月之星”的评比挂钩，保证了学习质量。通过系列培训，全体职工的综合素质得到极大提高。

（三）提高文化素质

提高职工自身素质是组织工作的出发点和最高准则，通过建章立制，鼓励广大职工学习会计、管理、计算机、法律等与工作密切相关的知识，鼓励职工通过各种途径参加自学考试、职称考试、执法资格考试等等，完成学历教育。我所现有研究生1名，本科生6名，专科生18名。

四、深化创建工作，创新税收服务

（一）创新观念，解放思想

我配合所长组织开展“换位思考”讨论，帮助职工树立在执法中服务的观念，在工作中以“一切方便纳税人，一切服务纳税人”为宗旨，想纳税人所想，急纳税人所急，真正从纳税人角度思考问题，解决问题。个别职工在面对纳税人时，心理上有优越感，居高临下，衙门习气和作风时有表露，说话办事让纳税人难以接受，服务态度时好时坏，服务水准时高时低。究其原因，都是由于服务观念未能入脑入心，制约手段不强造成的，通过“换位思考”讨论，大厅职工的服务意识明显增强，工作的主动性也大为提高。

（二）创新服务方式，体现人性化税收服务

1、实行引导式服务。为最大限度方便纳税人，体现税收服务的人性化，在大厅设置了税务咨询和导税人员，主动为纳税人指引办税窗口，解答涉税疑问，查询税收政策，联系相关部门，解决办税困难等，使“首问责任制”真正得以实现。

2、协调人员，规范流程，实现“一条龙”服务。为提高纳税人办税效率，实现“一条龙”服务。大厅增设两个窗口负责部分涉税事宜的接件、初审、办结发放工作。为使所有服务窗口流转更协调、配合更紧密，更方便纳税人，对人员进行了重新调整，将各窗口的流转变为内部传递，规范了流程，避免了纳税人在各窗口穿梭、等待。

3、广泛听取意见，改进工作方式。印制纳税人意见单在大厅发放，定期将纳税人意见在民主生活会上公布、讨论，及时改进。如有纳税人反映原早上学英语耽误了工作，我们便及时将学习时间改在中午人最少时。通过一年来的努力，纳税人表扬已多于批评。而在民主生活会上公布纳税人意见的方式也达到了鼓励先进、鞭策落后的良好作用。

（三）树立全员参与意识，调动职工工作积极性。赋予小组长适当的管理权限，由小组长组织协调本小组工作，并收集每一位职工的工作意见及建议，及时上报，让我们充分了解职工的工作动态及想法，从而及时调整工作方式。也让每一位职工参与到所内事务管理中来，增强职工集体荣誉感，凝聚力和向心力。

（四）开展丰富多彩的集体活动，丰富职工精神生活

1、针对青年人特点，开设多个兴趣小组，如摄影、英语、羽毛球小组等，利用中午闲暇时间或节假日开展活动，丰富职工精神生活，增强集体的凝聚力和向心力。

2、开展“每月之星”授旗活动。为鼓励先进、鞭策落后，每月征期结束，召开全所大会，总结一个月来的工作情况，并对评选出的“每月之星”授旗、颁奖，同时第一名作简短发言，以工作中的经验、体会、感悟引领大家。

3、开展“礼仪规范”活动。为进一步规范服务礼仪，提升服务形象，征期结束后，我们组织全所职工练习坐姿、站姿，走姿、回答询问的方式、语气、手势等，使大厅职工展现出训练有素的巾帼形象。

五、配合信息化建设，做好组织协调工作

（一）做好DS982.0前期组织培训工作。

办税大厅作为DS982.0系统最主要运行部门，前期运行的好坏直接影响系统全局的推广。我积极配合计财科组织好大厅职工的培训工作，保证了系统的正常运行。并在使用过程中加强与计财科的联系,发现问题,及时上报,配合解决,为我局系统的正常运转奠定了基矗

（二）组织好个体申报银税一体化登记、换卡、宣传解释工作。为优化纳税申报方式，方便个体工商户办理纳税申报。我局实施了个体申报银税一体化征税方式，即银行按照定税额自动、适时扣款。为保证此项工作的顺利开展，我配合所长密切联系征管科与招商银行，统筹安排、组织协调，克服时间紧、任务重、部分纳税人不理解的困难，安排专人在一个月内完成了个体工商户登记、换卡工作。

（三）组织好启用“排队机”的宣传解释工作。为规范纳税申报秩序，为纳税人提供优良的申报环境，我局用“排队机”代替以往的人工排队方式，但部分纳税人不习惯申报方式的变化，在申报过程中出现抵触情绪，我和所长亲自在排队机旁做宣传、解释、引导工作,并安排专人作辅导，经过几个月的努力，纳税人逐渐适应、接受并体会到排队机优势，而自觉、积极的使用。

六、面对挑战，迎难而上，抓好“非典”期间的征收工作

五月份，是“非典”最为肆虐的时期，在得知我们楼下美食城因有一名疑似病人而被隔离时，我配合所长及时召开全所大会，稳定军心，并马上配备防护设备、完善生活设施、加强防护知识宣传，为尽可能减少感染途径，安排专人对进出大厅的纳税人测量体温，体温偏高者及时报告，防患于未然。市局包子川局长、吴希平局长等对我大厅防护工作进行视察后非常满意，对我们排除万难，坚守岗位的勇气和决心给予了表扬。

七、严于律己，宽以待人

在日常工作中，严格遵守各项规章制度，纪律要求，要求职工做到的，自己首先做到，要求职工不做的，自己坚决不犯，切实作好表率作用。在对大厅职工的管理中，实行人性化的管理方式，广泛听取职工工作的意见和建议，与职工交心、谈心，交流思想、看法，引导他们树立正确的工作观和生活观。切实关心职工生活，帮助解决实际困难。

八、廉洁自律，为人正派，团结同志。

我在工作中能够严格按照公务员廉洁自律规定和税务干部“十五个不准”要求自己，自觉做好廉洁自律的表率，认真执行工作考勤和各项规章制度；在工作中严格执行税收政策，不搞以权谋私，不到纳税户吃、拿、卡、要、报，曾多次拒绝纳税人的吃请和礼金。同时认真组织好本所的廉政教育工作，至今我所无一例廉政问题。在平时工作中，注意团结、关心同志，乐于助人，以诚待人，有较好的群众基矗

虽然，今年的工作我取得了一定的成绩，但也发现了一些问题。如工作大胆、泼辣不够，管理经验不足，组织协调能力还有待提高等，在以后的工作中，我会加强这几方面能力锻炼，全面提高自己的综合素质。