保安部进出物品管理

第一篇：保安部进出物品管理

进出物品管理规定

一、各部门因工作需要将酒店物品、设备带离酒店时，需经部门经理签署批准意见，到保安部开具出门条，经保安核查后方可离店。

二、各部门与外单位有协作关系需定时送出的物品，由酒店各部门经理签署批准意见后，到保安部开具出门条，经门岗核查后方可离店。

三、部门给予员工的物品奖励，员工在店内自购物品、食品，均需由部门经理签署批准意见，到保安部开具出门条方可离店。

四、外单位到酒店购买、租借的物品、设备等，需由出售、出租部门经理签署批准意见，到保安部开具出门条方可离店。

五、外部施工队在本酒店施工完毕后，将工具带出酒店时，需由工程部经理签署批准意见，到保安部开具出门条方可离店。

六、外包单位需将物品、设备运离酒店或撤场时，需由酒店管理部门经理签署批准意见，到保安部开具出门条方可离店。

七、保安部发现未履行出门手续的情况，将对物品予以扣留，查明原因，补办手续后方可离店。

八、各部门因工作需要须将易燃、易爆危险品运入酒店时，需提前与保安部接洽，按保安部指定线路运入，未经允许不得违规操作，九、各部门需将特殊物品（如：超宽、超大、超重或价值昂贵的物品）运入店时，事先与保安部接洽，由保安部负责疏导交通，控制现场秩序，未经允许不得擅自操作。

第二篇：保安配备物品管理

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对讲机的使用及管理

1佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰装带上或持于左手。

2管理：保安队长负责对队员所持对讲机建立台帐，对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。

3使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。

4呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。5交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告队长，以便妥善处理。6责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等）者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。在22：00时至次日07：00时每个岗位不少于每小时报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响业主正常休息。橡胶棒的使用规定

1橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记；

2使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿；

3当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，橡胶棒使用后要详细登记上报备查； 4橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。手电及应急灯的使用规定

持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛，只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器。下班时应冲电备用。值班工作桌椅

1应随时清洁，桌面干净整洁，柜子的物品摆放整齐规范。2爱护桌椅，注意避免日晒雨淋，如有损坏应立即通知维修。3禁止在地下拖动桌椅，搬动时应抬离地面。

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保安配备物品管理

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岗台及太阳伞

1撑开伞时应注意先倒立打开，然后竖立，伞应保持端正，禁止东倒西歪，遇大风应收起太阳伞。2每星期应清洗一次，平时注意清洁。3岗台搬动应抬起来，定期刷漆。

质量记录资料（值班记录、访客登记记录等）1记录应详细、规范、完整。发现损坏应立即修补。2禁止乱写乱画。

3一本记录完毕应交回内勤存档。保安用钥匙管理规定

1钥匙必须由班长保管，必须做好使用记录； 2发现钥匙丢失时，必须及时报告保安队长处理；

3未经上级批准，任何人不得私配钥匙，不得私自将钥匙转借他人； 4不得将钥匙带离工作区域。

六 交接岗工作程序

1上岗交接程序

1）上岗前10分钟，统一由班长整队点名； 2）班长带队到打卡机房打卡； 3）点名打卡完毕后，带队到交岗处；

4）班长分配各岗位上岗人员后，带队逐岗进行交接，下岗队员跟随接班队伍离开岗位。

2、交接班程序

1）下岗队员离岗后，应到岗位与对班执岗人员行举手礼（上岗人员先行礼，下岗人员立即立正还礼）后进行交接上岗；

2）各岗位交接内容：检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车库车辆数量与登记是否相符和完好等；交接岗时应做到“上不清，下不接”；

3）各岗人员上岗后，及时用对讲机报告班长：“××岗位交接完毕，一切正常”；

4）各岗位全部就绪后，班长及时用对讲机报告值班队长，如“××班按时上班，交接完毕、一切正常”； 6）通知下岗班长，各岗位正常，可以下班。

3、下岗交接程序

1下岗前15分钟，各岗位应检查对讲机使用情况，整理好岗位情况记录及未完事宜并签字，检查岗位配备物品，作好交接准备；

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2）各岗交接完毕后，下岗人员随队统一到打卡机房打卡，由交班班长讲评岗位执勤情况； 3）讲评完毕，接到接班班长的通知后，方可由班长整队下班。

七 道路车辆管理的主要内容

与保安工作有关的道路车辆管理包括道路管理、交通管理、车辆管理与停车场管理。道路管理

由保安人员进行的道路管理主要是保持道路畅通，并在巡逻中注意发现和纠正破坏道路、堵塞道路、违章使用道路等不符合规定的情况。交通管理

交通管理的任务是正确处理人、车、路的关系，在可能的情况下做到人车分流，保证小区内交通安全、顺畅。交通管理的重点是机动车行车管理，其主要内容如下： 1建立机动车通行证制度，禁止过境车辆通行；

2根据小区内道路情况，确定部分道路为单行道，部分交叉路口禁止左转弯； 3禁止乱停放车辆，尤其在道路两旁。4限制车速（5Km/h），确保行人安全。车辆管理

车辆管理是指小区内的机动车、摩托车、自行车的管理。其主要职责是禁止在小区内乱行、乱停、乱放以防止车辆丢失和人为损坏。1机动车管理

机动车管理是通过落实门岗管理制度和车辆停放规定来实现的。门岗包括停车场门岗和小区大门门岗。对进出的机动车必须坚持验证换证放行制度，对外来车辆要登记。对长期（以月为最短计时单位）停放于小区的车辆，公司与业主/住户签订《车位租赁协议》，确定停车点（地面或地下车库），收取停车费，明确双方责任。2摩托车、自行车的管理

管理处/客户服务中心负责月租车位登记，守车员负责核证放车或凭牌放车。停车场管理

停车场分为地面停车场和地下停车场两大类。

1场内车位划分要明确，为安全有序地停放车辆，避免乱停乱放现象，停车场内应

用线框明确划分停车位。停车位分固定车位和非固定车位，大车位和小车位。车主必须按类使用车位，需经常停放的车辆，应办理手续有偿使用固定车位，外来车辆和临时停放的车辆有偿使用非固定车位；

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2场内行驶标志要清楚明确，为便于管理，停车场一般只设一个进口和出口，进出口的标志一定要明确，场内行驶路线要用扶栏、标志牌、箭头指示清楚；

3进出停车场管理要严格，车辆进出停车场要验证发牌，并作登记，驶离停车场时要验证收牌，对外来车辆要计时收费。在车辆进出高峰期间，管理人员还要做好现场的车辆引导、行驶、停放与疏散工作； 4车辆防盗和防损坏措施要得力，为避免在场内车辆被盗和被撞等事件发生，一方面保安人员要加强对车辆进入的登记与车况的检查，实行24小时值班制度和定期巡查制度；一方面要提醒车主在场内要服从管理人员的指挥与安排，缓慢行驶，注意安全，按规定车位停放车辆，离开时锁好车门，调整防盗系统至静音警备状态，随身带走贵重物品。与车辆管理有关的作业规程与注意事项 车辆进入小区

1当发现有车辆需进入小区，驶近挡车器前时，应立即走近汽车，向司机立正行举手礼；使用智能IC卡泊车系统的小区，月租车辆按该系统的说明书操作；

2当司机开启车窗，递上停车卡的同时说：“先生（小姐）请收好停车卡”； 3迅速在登记表上准确填写各栏目；

4发卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡；

5车辆安全进入道口后，方可放下道闸，以确保道闸不损坏车辆；

6当遇到军、警、政府部门执行公务的车辆要进入时，查证后放行，但应做好记录。车辆离开小区

1小区内车辆到达挡车器前时，应上前立正并说“先生（小姐）您好，请您出示停车卡”，并核对车牌号，交换证件；使用智能IC卡泊车系统的小区，月租车辆按该系统的说明书操作，2进场时间如果没有超过15分钟，开启道闸放行；如果超过15分钟则应按标准收取停车费，并出具发票；收费手续完毕后开启道闸放行，并说“谢谢，请慢走”； 3准确进行有关登记；

4若后面有车紧跟，应立即示意停下，放下道闸，并说“对不起，久等了”，再按上述规程放行。注意事项

1车辆出入后应放下道闸，以防车辆冲卡；

2放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人； 3坚持使用文明礼貌用语。车库工作规程

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车辆进场。

1当有车辆驶入车库时，应立即开启车档；

2准确迅速地进行必要的登记，特别是车辆外观的记录，并提醒司机车辆外观状态； 3指引车辆缓行，安全地停放在自己的车位上；

4提醒司机关锁车辆门、窗，不要存放贵重物品在车上，并检查是否漏水漏油。车辆保管

1每小时巡视检查一次车辆是否正常，如果有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应及时通知车主处理并做好记录。未通知到车主时，应及时向上级汇报； 2清点车库内的车辆与记录是否一致；

3严密注意车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告上级及时处理。车辆出场

1当车辆驶出车库时，应仔细核对出场的车辆和驾驶员； 2查对无误后，开启车档并做好登记；

3若对出场车辆和司机有疑问时，应立即到车档前面向司机敬礼，再向司机询问核对有关情况； 4在询问和核对中发现有问题，应立即扣留车辆，机智地应付司机，并用对讲机向上级报告请求帮助。车辆被盗、被损坏的处理规程

1当发现停车场里的车辆被盗或被损坏时，执勤保安人员应立即通知车主，并报告 上级； 属撞车事故的，执勤保安人员不得放行肇事车辆，并保护好现场； 属楼上抛物砸车事故的，执勤保安人员应立即制止，并通知肇事人对造成的事故进行书面确认； 4 执勤保安人员应认真进行记录，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间经过以及发现后有关人员的情况； 如属车辆在停车场被盗的，执勤保安人员应报上级，由公司确认后协同车主向警方报案； 6 发生被盗或损坏事故后，被保险人双方（车主、停车场）应立即通知保险公司； 7 执勤保安人员应配合警方和保险公司作好调查处理工作。摩托车

1小区有摩托车的业主/住户到管理处/客户服务中心缴纳月租费用。

2客户服务中心工作人员在对该车的主人姓名、住址、车型、颜色、车牌号、缴款期限等进行详细记录，并复印一份，留原件备查。

3管理处/客户服务中心将复印表格送一份到保安队。

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4保安队大门岗值班人员依据这份表格，对进出的摩托车进行有效控制，对没有去客户服务中心登记和缴费到期的车，及时知会其主人。自行车

1保安队对小区有自行车的业主/住户发放停车铝牌，并知会维修人员在自行车尾镶上相同号码的铝牌。2业主/住户去管理处/客户服务中心缴纳月租费。3业主/住户进处小区大门时，须下车推行。

4进入小区时，门岗值班人员根据自行车尾的号码，把相应停车铝牌发给业主/住户。

5离开小区时，业主/住户把停车铝牌交还给门岗值班人员，值班人员对照车尾号码，号码相同，予以放行。

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第三篇：商场物品进出管理制度

商场物品进出管理制度

为更好的做好商场货品进出场管理工作，强化商场内货品进出管理秩序，提升货物管理水平，现将货品进出时间及路线进行调整说明，具体规定及管理办法如下。

1、货品进出场时间管理

进出场时间：

货梯每日开关时间：

2、货品进出场路线管理

货品进出场统一由

号通道门

货梯进入商场。

出货必须提前告知商场楼层负责人，并填写出门单，楼层助理、经理签字后方可运出。

3、管理制度

（1）专柜店长及店员必须严格执行货品进出场时间，特殊情况需经楼层经理批准。

（2）需提前做好货品运输的沟通工作，要求送货人按照规定时间运送货品。

（3）店长及店员需告知送货人具体送取货路线，严禁使用客梯、扶梯运货。

（4）各楼层助理、经理需对本楼层货品运输做好通知。

4、夜间需开货梯的需严格进行申请审批，由员工向楼层助理、经理提出，工程安保部执行。

第四篇：保安部管理行为规范

安监部管理行为规范

根据目前宾馆安监部的实际工作情况，结合现有的岗位设定，为加强安监部员工礼仪、操作程序、行为规范等，更好的挖掘和展现安监员的精神风貌和素质修养。所以，安监员在当值中，要注意审视自己的行为举止，给客人留下良好的印象，特制订以下管理规范：

一、仪容仪表标准：

1、根据宾馆的岗位要求，着宾馆统一工服上岗；工服要求整洁干净、熨烫平整、衣扣齐全；

2、帽徽应处于左眼的正上方，帽檐距眉1指宽，头发前不能露出帽檐，侧不能遮耳，后不能过衣领；

3、不得留胡须，保持面部清洁，指甲要常修剪和清洗，双手不能佩带饰物（最多佩带1枚结婚戒指）；

4、铭牌按规定统一佩戴在左胸处，对讲机统一佩挂在右边皮带上；

5、上衣口袋内不能放置凸显的物品，衬衣下摆两边折叠并扎裤内，前后无皱折。穿夏装时，裤带上不能串挂钥匙、手机等与工作无关的物品。

6、当值须统一穿黑色皮鞋，保持鞋面清洁光亮，规定穿深色袜子。

7、坐姿：要求端正、大方，腿不摇、脚不翘、身不晃。坐时上身端正挺直，不准半躺半坐或歪歪斜斜地躺在椅子上，更不准翘起二郎腿或做与工作无关的事情。

8、站姿：要求抬头、挺胸、收腹、梗脖、肩平腰直，下颚微收，面带微笑，两眼平视前方；；双脚分开与肩同宽，双手自然下垂，中指贴住裤子中线；精神饱满。跨立时，双手交叉于腰后，左手握住右手手腕，右手半握拳。

二、服务礼貌用语：

1、规范使用服务礼貌用语十句：您好、欢迎光临、请、有什么可以帮助您、请稍等、乐意为您服务、谢谢、欢迎再次光临、请慢走、再见。

2、规范服务禁用语：在对客工作中，严禁使用下列语言：喂、没车位，你走吧、不知道、不清楚、你自己找吧、这里不准停车、你自己看着办吧、你去问其他人吧、不准、不能、可能、大概、快点、你看不见吗、走开等。

三、安监部各岗点服务操作程序： 第一：大堂岗（形象岗）

此岗是本宾馆门面，是首先与客人接触的岗位、值班安监员的工作表现，精神面貌状况直接影响客人对宾馆声誉；因此，值班安监员要严格要求自己，在仪表、仪容、站姿、立姿、指挥车辆的手势、工作表现和服务态度方面等，必须认真按照岗位职责、礼貌服务要求当值，务必达到最佳标准。

（一）当值该岗人员必须清楚：

1、当日宾馆重要接待任务，包括VIP接待、会议接待等；

2、熟记领导预留车位和车牌号码，及时引导车辆停放；

3、迎接来宾馆的任何客人，主动为宾客拉门，并面带微笑地说“欢迎光临”；

4、当来宾车辆即将驶入大堂门庭时，面向车辆；等车辆停稳后，立即上前为宾客开车门，并问好“您好，欢迎光临”；

5、开车门程序：左手拉车门，右手护顶，避免宾客下车时碰头，宾客下车后，轻关车门，并指挥车辆停放到指定位置；

（二）行为要求：

1、大堂岗值班员在当班时间，必须保证精神集中，不得随意与任何员工或其他人员交谈或聊天，时刻关注大堂门庭范围内车辆的引领工作；

2、按照跨立式站姿，站立于大堂门右侧；

3、不得擅自离岗，不得做其他任何与工作岗位无关的事情；

4、对客服务热情礼貌，及时的为宾客提供行李服务或其他宾客的特殊要求；

5、当特殊情况需离开岗位，需向领班或大堂经理/副理请示同意后方可； 第二：巡楼岗

安监部巡楼岗担负着宾馆安全责任与旅客财产安全的重任，巡楼是落实安全防范的重要环节，宾馆安监员巡楼规范如下：

（一）巡楼值班员巡楼周期：每2小时进行巡楼1次；每次巡楼时间30分钟；

（二）巡楼范围及巡楼路线：

1、主楼1至7楼自西向东检查：公共区域、办公区域、消防通道、操作间；

2、附楼1至3楼检查：餐厅公共区域、员工通道、员工餐厅、员工更衣室、员工宿舍、办公区域、值班室、操作间等；

3、宾馆外围自东向西检查：停车场、安全通道、男员工宿舍、综合楼各办公区域、各工作通道等；

（三）巡查内容：

1、检查各楼层、各区域的落锁、节能情况；

2、对各区域各种设施设备、消防器材进行检查，保证运转正常；

3、重点检查餐饮区域、厨房区域的落锁情况，检查水、电、气阀门的关闭情况；

4、停车场认真检查车辆停放情况及车辆门窗关闭情况，发现异常，及时报告联系车主，如无法确定车主信息，及时报告安监部负责人，晚间报告总值班经理，并进行记录，提出解决办法；

5、检查综合楼各办公区域的门窗关闭情况，及时将楼层铁门落锁关闭；

6、及时发现各区域的特殊突发事件，第一时间做出处理，并记录在案。

（四）行为要求：

1、严格按照岗位仪容仪表要求，保持良好的岗位形象；

2、在巡楼过程中，遇到客人要主动问候“您好”，并主动靠右为客人让道；

3、巡楼中保持步速平稳，行进的速度应当保持均匀，不得跑步或急步行进；不得将手插在口袋中；

4、不得边走边哼歌，吃东西，更不得打扰其他同事的正常工作；

5、巡楼中记录要认真填写，如实登记，不得弄虚作假，记录本每次检查后交当班领班或主管签字，特殊事情记录及时上报部门负责人进行处理；

6、班次之间做好交接记录。第三：二号岗（停车场东岗亭）

（一）安监部岗亭为当班安监员交接班的工作重地，严禁任何非当班人员入内；严格执行岗亭纪律；交接班完毕后，不得在岗亭内逗留；

（二）岗亭值班要求：

1、岗亭值班员必须每20分钟出来巡查东面的停车情况，出现突发情况要及时处理，规范停车位的管理；

2、岗亭内公用物品必须按照规定放置，不得放置任何与工作无关的私人物品，保持岗亭卫生整洁干净；

3、岗亭内空调开启：夏季最高气温达32℃以上，冬季最高气温低于12℃可开启冷热空调，空调温度设定不得低于26度，必须做到人走空调关；

4、设定岗亭交接班本，记录部门每日例会内容，各班次员工在上岗之前，必须查看，并签字确认；

5、当班员工不得在岗亭范围内抽烟、吃零食，注意保持良好的工作环境；

6、当班员工下班时，应打扫岗亭内外卫生，检查设备设施的完好情况，做好交班工作.四、管理制度：

1、以上《安监部管理行为规范》目的在于规范安监部各岗点的工作，共同保证宾馆和客人的财产人身安全，部门各级管理人员要以身作则，起带头作用，认真落实执行管理行为规范，建立良好的工作环境，提高服务质量，规范服务标准保障宾馆的正常运营；

2、管理方式：

2.1安监部员工采取绩效100分考核制，主要考核范围为安监部全体员工； 2.2安监部经理为部门第一责任人，宾馆质检组、宾馆高层管理人员有权随时对安监部工作进行检查、督导和处罚；

2.3以上各岗位行为规范，一经发现违反者，给予5分/次处罚；100分基础分扣完为止；

2.4考核比例：

2.4.1月底部门进行绩效考核统计，80分（含）为合格，计发当月标准工资； 2.4.2分数80分以下为不合格，扣除当月工资标准的3%；并进行绩效考核书面记录； 2.4.3分数90分以上为优秀，作为部门月度优秀员工评选标准，并建议考虑给予奖励工资标准的3%；

2.5部门考核记录必须交人力资源部审核后方可生效，如发现各级管理人员（领班、主管、部门负责人）有作假或包庇员工现象，将直接追究部门负责人的责任，做扣除薪资、降级、直至辞退等处理。

安监部 2011年9月

第五篇：保安部管理规章制度

防火档案管理制度

1、各级防火组织及成员名单。

2、各部门防火责任人。

3、酒店各项消防安全管理制度。

4、公安消防部门来文。

5、消防安全检查记录。

6、员工消防安全培训教材。

7、消防演习计划记录。

8、火警、火灾事故的调查处理记录及有关材料。

9、消防工作总结报告。

10、消防工作奖惩记录。

11、其他有关消防资料。

国新大酒店访客须知

1、访客进入酒店必须文明着装，凡衣冠不整者（指穿汗背心或拖鞋等）；认定为醉酒者；精神不正常者；明确为暗娼者均不予进入。

2、访客如需进入客房会见的，必须到客房服务台凭有效身份证件（身份证、护照、驾驶证等）办理访客登记手续后方可进入。无住店客人同行的访客，必须在客房服务员致电被访客人并征得同意后，才能办理登记手续进入。

3、访客在填写访客登记单时，必须实事求是逐项填写清楚，不得故意填错或漏填个人资料，不符合登记手续的访客将被拒绝进入客房。

4、进入客房的访客必须在23：00以前离开，如被客人留宿必须至总台办理住宿登记手续。

5、对于违反上述规定的访客，将视情节轻重酌情处理，对情节恶劣的送交当地公安部门处理。

动火作业管理制度

1、在酒店区域内需要动用明火作业时，动火申请部门必须经保安部审批同意并取得《动火证》后，才能进行动火作业。

2、动火部门须负责动火作业时的安全措施，包括作业前清除可燃物，作业后检查有无火险隐患。

3、动火作业者必须持有特种作业证才能上岗操作，并须严格执行有关规定。

4、动火申请者必须严格按照《动火证》上规定的时间、地点和方位进行动火作业。超过动火日期，必须重新申请《动火证》。

5、动火申请部门必须委派动火现场监护人，由监护人负责动火现场的全面消防安全检查工作，以及配备好专用灭火器材。

6、动火作业时保安部应及时派员到现场验看《动火证》及特种作业证，检查动火现场的安全措施。动火人必须配合接受保安部的检查。

安全门、安全通道、消防通道的管理制度

1、酒店内所有安全门、安全通道、消防通道是专门用于扑救火灾和有紧急情况下人员疏散时使用的，任何人不得随意使用。

2、任何时侯都必须保证安全门处于完好状态，禁止任何防碍安全门正常使用的行为发生，若特殊情况下需使用安全门或紧急出口搬运物品，必须事先征得保安部经理或消防干事同意方可进行。

3、安全通道上禁止堆放物品，禁止任何部门分隔或堵塞安全通道。

4、消防通道上禁止堆放物品，非消防车辆不准停放在消防通道上。

5、安全门指示指标、指示灯要保持完好无损，如发现损坏及时报告工程部进行维修。

6、当值保安员须每天巡视检查以上各通道，发现违反上述规定的情况，应立即报告保安部办公室，以便调查后及时发整改通知到相关部门，督促其限期整改。

VIP客人的保安工作方案

为了有效的保证VIP 客人入住酒店期间的安全，根据酒店和保安部的实际情况，制定如下方案：

一、监控室接到总台递送VIP客人通知单（一般提前1—2天）应立即通知保安部办公室（应将通知单上各项登记内容逐一讲明），同时在交接本上记录VIP客人通知单的时间和保安部办公室接报人姓名。

二、总台通知监控VIP客人正式到店时，监控室记录通知的时间和总台通报人姓名，同时立即通知当值领班和巡逻员，二级以上（含二级）VIP客人还须报告当值主管。

三、VIP客人入住后的具体保安措施：

1、监控室必须对所有进出VIP客人房间的人员（包括VIP客人）进行录象，同时记录每次人员进出的时间、人数和身份情况（列如酒店恶人员或镇、市领导等，不熟悉的不记录）。

2、VIP客人离开房间在酒店内活动，监控室应进行跟踪录象，同时不断将VIP可恶人的动态情况同志领班和巡逻员，二级以上（含二级）VIP客人还须报告当值主管。VIP客人进入餐厅或其他营业场所，监控室及时记录进、出时间。

3、二级以上（含二级）VIP客人至少有一名保安人员到所住的楼层警戒，离开房间在酒店内活动时，保安人员在后跟随警戒（保持一定距离），其他等级的VIP客人根据情况的需要，临时派遣保安警卫人员。担任警戒的保安人员与监控室配合，随时将VIP客人的动态情况报告当值主管、领班。

4、VIP客人外出时，监控室要通知外保人员做好警戒工作。大堂前外保人员还应将VIP客人乘坐的车辆的牌号和力点的时间报监控室，监控室作记录的同时向领班报告。VIP客人回店时，外保人员应及时通知领班和监控室。二级以上（含二级）VIP客人还须报告当值主管。

四、总台通知VIP客人退房离店时，监控室应记录同志的时间和总台通报人员的姓名，同时立即通知当值领班和外保人员，二级以上（含二级）VIP客人还须报告当值主管。外保人员做好警戒工作，大堂前外保人员应将VIP客人乘坐的车辆的牌号和离店的时间报告监控室作好记录。

酒店消防安全培训制度

一、人事部负责制定切实可行的培训计划，让员工清楚培训的时间、内容和目的等，保安部具体实施：

二、由人事部组织酒店全体员工每季度进行一次消防业务知识专题培训，全年不少与四次，对酒店招聘的员工，及时给予培训。

三、消防培训内容：

1、了解酒店消防要害重点部位；

2、了解酒店各种消防设施的情况，掌握灭火器的安全使用方法；

3、火灾时扑救工作的知识和技能，自救知识和技能；

4、组织观看实地消防演练，进行现场模拟培训；

四、参加培训的员工应遵守课堂纪律、认真记录、积极参与，人事部做好考勤记录；

五、培训结束，进行书面知识和实际操作技能考核，成绩记录并存入个人业务档案，成绩优异者给予一定的奖励。

六、保安部定期不定期地举办各种形式的消防教育宣传，可采取印发消防资料、图片，组织人员学习，请专人讲解，实地模拟消防演练等方式。

《供用电管理制度》 管理制度总则

1、为确保酒店经营的正常进行，必须加强用电管理工作，做到合理用电安全用电，节约用电。

2、工程部对酒店各部门各种电器设备的电气线路的安装、使用、维修等必须严格按照供电局和劳动局有关规程进行。

3、在电器管理工作中孩子顶完善的管理制度和各种安全操作规程，并严格执行。

一、变压器管理制度：

1、变压器的安装、试验、运行、维护应按苏州供电局的有关规程进行。

2、变压器应有适当的通风，使其在任何季节内均能保证额定负荷运行。

3、变压器室或室外应设备配备适量的消防设施。

4、变压器应悬挂警告牌，外壳接地。

5、定期清扫变压器及周围的灰尘，保持变压器外观和周围环境清洁，无渗漏。

6、变压器应有完整的技术 资料，和大、中、小修及试验记录。

二、带电工作制度；

1、带电工作应有2人或2人以上方可进行。

2、工作人员必须穿长袖工作服，扎好袖口，穿绝缘鞋，带绝缘手套。

3、登高工作，应戴好安全帽，系好安全带。

4、作业工具应使用合格的绝缘手柄的钳子、螺丝刀。

5、工作时应该可能接近的导电部分及接地物本等用绝缘物隔离，防止相间短路及接地短路。

三、电动机管理制度：

1、定期清扫电动机外壳，保持电动机外壳的清洁。

2、部分特殊用途的电动机停运时间应有记录，发现有异常情况立即断电检查。

3、受过潮的电动机在使用前应测量绝缘电阻。

4、禁止用水冲洗电动机。

5、电动机的引线及各种控制装置安装必须由有证电工操作，非电气人员不得擅自安装。

四、临时电线使用管理制度：

1、临时电线的安装必须由有证电工进行，安装时必须严格执行临时线架设规程。

2、临时线安装完毕必须由安全管理员检查合格后方可使用。

3、使用部门不得在使用过程中擅自更动线路。

4、装设临时线，须用绝缘良好的橡皮线。

5、临时线在地面上的部分，应加以可靠的安全保护。

6、临时线的装置必须有总开关控制。

7、临时线接线板上应该有动作灵敏可靠的漏电保护装置。

8、临时线使用结束后应立即进行拆除，负责拆除的电工应按照要求拆除彻底，不得留下隐患。

五、移动电器管理制度：

1、移动电器必须完整无损。

2、移动电器必须由各部门专人保管。

3、使用移动电器前必须认真检查，发现有电线老化、破损、插头损坏等情况应及时进行报修。

4、移动电器严禁不使用插头而将电线直接插入插座的野蛮操作方法。

5、移动电器要定期进行检查没，对插头、引线和外壳等要定期进行绝缘检测，暂定为每半年一次。

6、非电工人员不准自行拆装移动电器，如发现有人擅自拆装（将三眼插头改成二眼插头，损坏接地或不用插头将线直接插入插座等）作为制造事故隐患认处。

六、动力外线管理制度：

1、各配电输送线要求走向合理，按经济电流密度选择导线截面。

2、为提高功率因素，减少无功损耗凡大容量用电设备功率为0.8以下，应加装无功功率补偿表。

3、减低供电端至用电设备的线损，线损率应达到以下指标：

一次变压：3.5%以下 二次变压：5.5%以下 三次变压：7.0%以下

消防安全日检查制度

一、每日一次，对酒店所属区域、部位列行常检查。

二、检查内容：

1、查本责任区内的消防器材是否齐全、完好等。

2、查本责任区内有否影响消防安全的隐患存在。

3、发现问题及时解决，并向分管领导汇报。

三、巡视检查完毕后，检查人在《消防安全检记录簿》上做好记录备案并签名。

四、对查出的问题和隐患，填发整改通知书，限期改正。

五、每月对日检查工作汇报，上报有关领导及编制消防安全简报。

保安部清洁卫生制度 保安室：

日常清洁：主要是打扫地板，擦桌子、整理值班室物件、清除打卡机和插卡板灰尘。以上由每天白班人员接班以后完成。

计划清洁：主要清洁是擦玻璃，打扫蜘蛛网、以及死角卫生。以上事情安排在周一、周四的上午，由白班人员完成。

监控中心：

日常清洁：主要是拖地板，擦柜子的灰尘、擦电视。以上工作由每天白班人员在接班以后完成。

计划卫生：主要是擦电视柜内面的灰尘，擦椅子、门，以及死角卫生。以上工作安排在周一、周四的上午，由白班人员完成。

关于保安巡逻的规定

1、保安巡逻人员必须遵守《巡逻人员岗位责任制度》和履行《巡逻人员岗位职责》。

2、巡逻人员巡逻前必须检查自己的仪容仪表，整理自己的服装，检查携带的装备，符合要求后出发。

3、巡逻时，巡逻人员必须按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，4、巡逻过程中，（1）要注意礼节礼貌，遇见客人要注重开口服务，不与客人争道。（2）如遇客人投诉要耐心听客人的诉说并如实汇报，对客人提出的要求和提问如不能解决的，不能说“不”，要尽量帮可恶人解决，如不能解决的，要及时汇报处理。（3）巡逻过程中发现问题要及时处理，如遇自己不能处理的要及时逐级汇报（重大问题可以越级汇报）。（4）保安人员必须注意保安形象，不做有损酒店形象、有损保安形象、有损国格、人格的事。

5、巡逻结束后，要对巡逻情况进行书面登记，对重大事件要专门书面形式汇报。

关于酒店煤气库的管理规定

1、明确责任人：采供部负责煤气的进出库，由仓库保管员负责保管一把钥匙，煤气出入库时使用。

2、餐饮部厨房使用煤气，负责煤气总阀的开关，所用钥匙由总厨师长负责安排值班人员保管，必须严格交接班制度，责任落实到人。

3、进出库人员必须严格执行进出库登记制度，认真填写需登记的内容。

4、任何人员进入库区严禁携带明火及吸烟，手机、拷机应关闭，以防发生以外。库区周围5米内严禁吸烟。

5、厨房值班人员负责每日的煤气总阀的开关，要认真的落实《酒店煤气库管理制度》。

6、保安部值班人员负责安全检查工作，每日必须检查一次，检查库区内的灭火器材是否完好，有无不安全隐患，进出人员登记情况，发现问题要及时汇报、处理。

7、坚持“谁主管，谁负责”，“谁使用，谁负责”的原则。

苏州国新大酒店制服间防火责任制

1、待洗衣物和洗好的衣物应分开存放，不得混放。

2、待洗衣物库和制服间内严禁烟火，禁止无关人员入内。

3、照明灯具的功率不得超过60瓦，灯具不得存放任何可燃物，衣物距灯具电器距离不应小于50厘米，照明灯具的开关应设在库外。

4、收集的待洗衣物入库前，应在库外逐件打开抖动，检查是否有火种带入。

5、下班前必须切断电源并仔细检查，确保没有遗留火种隐患。

大堂前外保人员岗位职责

1、熟悉和了解当天宾客低、高情况，以及宴请、会议和重大活动等情况，提早做好安排车辆停放的计划。

2、安全正确地指挥车辆在大堂前的通行和停放，负责管理好大堂前的停车场，保证大堂前车道和大堂前停车场出入口的畅通。

3、劝阻衣冠不整者进入酒店，阻止酒店员工从大堂进出酒店。

4、保证大堂前车道和停车场环境清洁，发现垃圾应及时请PA员工打扫。

5、注意好大堂外的各种照明设备、喷泉和花卉盆景等设备物品，遇有损坏，及时向有关部门报告。

6、在领班离开大堂时，注意观察大堂内特别是酒吧的人员活动情况，发现可疑情况，应及时上前制止或向有关领班报告。

保安门卫员（外保人员）岗位职责

1、安全、正确地指挥进出酒店车辆，劝告出租车、三轮车和过路行人不在酒店逗留，保证车道的畅通。

2、阻止衣冠不整者和等生意的出租车、三轮车进入酒店。

3、严格执行物品的出门证制度，仔细查验带出酒店的各种物品（包括员工的大件私人物品）。

4、严格检验外来施工人员的临时出入证件，制止闲杂人员进入，遇有前来联系工作的人员，应至电相关部门，在征得同意后，才可放行，同时做好登记。

5、负责看管好停车场和车棚内的各种车辆，对过夜的外来车做好登记记录。

6、做好酒店各部门报纸及邮件的收发工作。

7、按规定的时间临时开关围墙灯、草坪灯、泛光灯和喷泉设备。

8、保持酒店大门区域和停车场的环境卫生，制止驾驶员将污水及垃圾倾倒在大堂门前及停车场。保持岗位内环境清洁卫生，上岗后，离岗前自觉对本岗位进行整理打扫。

9、认真做好监控记录，严格执行交班手续，在交班是如有延续的可疑情况，本班次未处理完的工作，上班交办的任务等，应向下一班做好书面和口头的移交工作，接班人员未到，本班人员不得擅自离岗。