酒店保安试题及答案

第一篇：酒店保安试题及答案

保安试题及答案

一、判断题

1、遇到不配合工作或违反规定的人，纠正时先敬礼。()

2、保安对车主的证件必须保护好。()

3、巡逻时要做到明查与暗访相结合。()

4、保安员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。()

5、园区巡更点签到可以提前、退后或代签。()

6、同事之间应相互帮助，在遇事时可以相互推诿。()

7、若发现公司同事需要帮助，应主动协助。()

8、巡逻中发现自己不能处理的问题，应及时向上级汇报。()

9、保安人员应坚守岗位，不得擅离职守。()

10、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。()

11、发现有人触电，在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。()

12、保安的对讲机可随意乱放乱扔。()

13、保安接班时需和交班人交接物品和需处理的事情。()

14、在工作中发现有人破坏公共设施设备，应当及时的予以制止。()

15、匪警电话号码为“110”。()

16、外来人员进入公司不需要登记。()

17、施工期间时不需要检查施工人员的入厂证。()

18、保安在值勤记录本上可以乱涂乱画。()

19、外来车辆进入园区要查询并记录后方可放行。()

20、保安在巡查时发现可疑人员应及时报告负责并跟随行踪。（）

21、保安在上夜班时可以偶尔打瞌睡。()

22、因工作需要，可以临时占用或堵塞消防通道。()

23、水可以扑救因电器短路引起的火灾。()

24、消防器材可以挪作他用。()

25、工作时在没人的情况下，可以从绿化带上走。()

26、发现初起火灾可以不去扑救，直接拨“119”就可以了。()

27、公司内的大件物品出门要办理物品出门证登记。()

28、发现有人身上着火，可用灭火器直接喷射。()

29、发生火灾时，人员贴近地面走，主要是因为烟雾是向上走的。（）

30、夜间巡逻时发现异常情况和可疑人员时，应先打 110，然后到现场查看。（）

31、保安值班时，严禁睡觉、看杂志、酗酒、听收音机等无关工作的事情。（）

32、保安不得以任何理由粗暴对待客户及同事。（）

33、工作期间，保安员在天气较冷的时候可以将手插在裤袋里（）

34、值深夜班，保安员可以在岗位上吸烟，以免打瞌睡（）

35、都已超出接班时间15分钟了，接班人员还未过来，这时当班人员可以下班了（）

36、对讲机除正常工作沟通外，在夜班还可以同事之间聊天说笑而用（）

37、保安员在巡逻的过程中发现小件垃圾可以将其放在垃圾桶（）

38、当值巡逻保安发现火警，不用扑灭，拨打火警电话“119”那是消防队的工作（）

39、干粉ABC型灭火器可以扑灭固体、液体、气体、带电物质火灾（）140、正当防卫的概念就是你打我一拳我必须打你一拳。（）

二、选择题

1、关于保安员履行查验与登记的职责，下列说法错误的是（）。

A、保安员可以查验出入人员证件

B、保安员可以对出入服务区域的车辆进行登记

C、保安员不能查验本单位人员的证件

D、必要时，保安员可以登记单位内部车辆的出入情况

2、.保安员在客户单位及服务区域工作时，其职责任务之一是（）。

A、及时发现并抓捕犯罪嫌疑人B、及时发现、处罚犯罪嫌疑人

C、及时发现、制止违法犯罪D、及时发现、讯问犯罪嫌疑人

3、.某度假村的保安员小王在工作中，（）的行为是被允许且合法的。

A、扣押他人财物B、登记出入物品

C、搜查他人身体D、按照客户单位的规定参与追索债务

4、.（）是保安员的禁止性行为。

A、查验出入人员的证件B、限制他人人身自由

C、在服务区内巡逻D、根据任务需要设立临时隔离区

5、.保安员在出入口值勤遇有外来人员携带可疑危险物品时，正确的做法是（）。

A、严格检查携带的可疑物品B、向客户单位报告，按要求处理

C、代为保管可疑物品，允许人员进入D、扣押可疑物品，严禁人员进入

6、.火灾自动报警系统的作用是及时探测火灾，发出声、光报警信号，启动（），引导人员疏散。

A、自动防排烟系统、应急照明灯、火灾应急广播B、消防电梯

C、自动灭火装置D、紧急疏散预案

7、.在火灾发生时，错误的自救方法是（）。

A、可先进入避难层或由疏散楼梯撤到安全地点

B、如果楼层已着火燃烧，但楼梯尚未烧断，火势并不十分猛烈时，可披上用水浸湿的衣被，从 楼上快速冲下

C、建筑物六层发生火灾时，如楼梯已经烧断，被困人员可利用房屋的阳台、落水管或竹竿等逃 生

D、多层建筑火灾，如生命受到严重威胁，又无其它自救办法时，可用绳子或床单作为逃生工 具

8、火灾报警专用电话号码是（）。

A、120B、110C、119D、1149、在防火巡查时，要检查用火、用电有无违章情况，下列案例属于安全用火、用电的是()

A、某人用电暖器烘烤毛巾

B、某人离开办公室，所有用电设备处于关闭状态

C、某人用塑料衣架在电线上晾晒衣服

D、某人宿舍，私拉电气线路

10、保安员在消防控制室接到火灾警报或发现火灾时应首先()

A、确认火情,及时启动消防设施并报警B、组织人员救援

C、立刻抢救贵重物资D、立刻组织人员疏散

三、排序题

1、保安交接班的工作程序()

A、交班人员至交接手续移交完毕后，再列队回寝室。

B、由领班在寝室集队检查队员的仪容仪表，(不合格者限时改正)布置当班工作 及上级指示、任务等,再列队带到接班地点。

C、接班提前十分钟到岗，办理移交手续。

D、交班领班与接班领班、队员一同列队沿交接路线检查安全隐患、小区设施、设备的完好、交通及车辆停放等所管理的内容。

E、移交交接班注意的内容及相关事项。

F、交接后，接班人员对遗留问题立即给与整改，无法处理整改的问题及时上报。

G、移交完毕后，交班领班总结当班需及时整改的事项、投诉、报修等内容,如实 详细上报物管处，双方领班再进行签字认可。

2、对外来人员进出记录程序是()

A、指引访客所要到的办公室。

B、请来客出示证件，并按要求在访客进出登记本上做好记录。

C、敬礼、礼貌的询问来客所要见的人。

D、在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间。

E、有车辆的访客，指引其按要求停放好车辆。

3、发生火警时的处理流程是()

A、保安员发现火警时应立即通知上级领导及其它保安人员，由保安队长通知巡 逻保安或义务消防员立即赶到现场实地查看，并做出正确处理。

B、所有员工应听从保安队长指挥，按照分工各司其职，维护现场秩序。

C、若火势较大无力自救时，应立即拨打“119”电话。

D、确认是火灾时，立即报告上级领导。

E、在值班记录本上详细记录事情经过，以备后查。

F、现场困有人时，应本着“先人员后财产”的原则进行抢救。

4、收取邮件的流程是()

B、在《邮件收取登记表》中登记相应的信息，以备后查；

C、收取邮件时，先确认邮件订单号、数量无误及邮件完好后，由保安签字代收；

D、对收取的邮件分类整理好，不能乱摆乱放；

E、电话通知收件人到保安室收取货物；

A、收件人不在公司时，可由收件人找人代领。

5、干粉灭火器的操作流程是（）

A、一手握紧喷管，另一手捏紧压把；

B、喷嘴对准火焰根部扫射。

C、将灭火器提到起火地点附近，站在火场的上风头；

D、拔下保险销；

四、简答题

1、简述保安员职业守则的基本内容。

2、简述保安员的工作纪律，如何遵守？

3、对此次保安培训的意见或建议

参考答案

一、判断题

1、√

2、×

3、√

4、√

5、×

6、×

7、√

8、√

9、√

10、√

11、√

12、×

13、√

14、√

15、√

16、×

17、×

18、×

19、√20、√

21、×

22、×

23、×

24、×

25、×

26、×

27、√

28、×

29、√30、×

31、√

32、√

33、×

34、×

35、×

36、×

37、√

38、×

39、√40、×

二、选择题

1、C2、C3、B4、B5、B6、A7、C8、C9、B10、A

三、排序题

1、保安交接班的工作程序(BCDFEGA)

2、对外来人员进出记录程序是(CBAED)

3、发生火警时的处理流程是(ABCDFE)

4、收取邮件的流程是(CDEAB)

5、干粉灭火器的操作流程是（CDAB）

四、简答题

1、答：（1）遵纪守法，诚实守信；

（2）爱岗敬业，熟悉业务；

（3）掌握技能，强健体能；

（4）文明值勤，热情服务；

（5）见义勇为，奉献社会；

（6）恪尽职守，保障安全；

2、答：（1）遵守国家法律法规，积极协助公安机关维护社会治安。

（2）尽职尽责地做好本职工作，按照合同规定保护客户的人身、财产、信息安全。

（3）文明值勤，礼貌待人，以理服人。

（4）廉洁奉公，不谋私利。

（5）遵守客户单位的规章制度，严守客户的商业机密和个人隐私。

3、答：略

第二篇：酒店保安部培训试题（精选）

保安部专业知识题

一、判断题

1．客人使用自备电器，在得到店方允许后可自行安装。

答：错。应由饭店指定电工安装。

2．醉酒的客人违反治安管理条例可不给予处罚。

答：错。应当给予处罚。

3．保安部安排警卫在店内巡逻，巡逻间隔不超过1小时。

答：错。应为30分钟。

4．液气罐不得露天存放，但可以在楼内使用。

答：错。禁止在楼内使用。

5．公安、司法人员来店调查、传唤员工，应首先由人事部接待

答：错。应首先由保安部凭介绍信接待。

6．可燃物开始续燃烧所需要的最低温度叫闪点。

答：错。叫燃点。

7．可燃物的燃烧过程一般可分为氧化阶段和着火阶段。

答：对。

8．饭店室内消防栓3米，室外1.5米内严禁堆放物品。

答：错。应是室内1.5米，室外3米。

9．高层建筑的消防管理基本原则是“预防为主，防消结合。”

答：错。应是自防自救。

10．当燃烧不充分时，会产生一氧化碳这类有毒气体。因为它在空气中含量达到1%时就会中毒的危险。

答：错。应是0.5%。

二、问答题

1．火灾如何扑救？

答：发生火灾时，除立即报告饭店保安部，要立即呼唤周围员工，并提拿灭火器赶到现场扑救，同时要切断火场电源。在扑救中禁止开窗户，防止空气对流引起火势扩大，在抢救中要本着“先救人后救物”的原则进行灭火工作。

2．灭火器如何使用？

答：灭火器种类很多，目前饭店使用的是ABC型干粉灭火器。使用方法是，首先拿起灭火器，拔掉安全掩护物插销倒立上下晃动几次，然后对准起火点将压把按下，喷出雾状干粉进行扑救。3．怎样防止火灾？

答：用火用电要按规范操作；不准乱接电线； 不准超负荷用电；不准设备有带病工作现象；明火作业、非正常用电要经保安部批准。

4．消防工作方针和原则是什么？

答：预防为主，防消结合的方针和谁主管谁负责的原则。

5．“三不落地”内容是什么？

答：烟头不落地；火柴杆不落地；烟灰不落地。

6．安全工作的“四不”内容是什么？

答：不发生火灾、不被盗、不中毒、不发生治安灾害事故。

7．火警电话号是多少？饭店报警电话是多少？

答：火警电话：119；饭店报警电话：1199。

8．《黑龙江省消防要例》对大风天气防火工作有哪些规定？

答：遇五级大风，城乡禁止引起火灾的生活用火，禁止室外吸烟和明火作业有六级以上大风，禁止能够引起火灾生活用火，生产用火，对三类输配线路供电单位停止使用。

9．天鹅饭店发生一起特大火灾在什么时间？何原因？

答：1985年4月19日凌晨三十分，是客人酒后躺在床上吸烟引起的。10．防火工作把好哪三关？ 答：要把好火源关、电源关、防火制度关。

11．作一名饭店职工在安全防火方面要基本掌握些什么？

答：要掌握防火知识；要懂灭火知识；要会报警；要会使用灭火器；要会扑救初期火灾。

12．饭店有哪几种灭火器？怎么样使用？

答：干粉灭火器和消火栓。

干粉灭火器使用时首先将机身翻几次，然后拔下保险鞘将喷嘴对准火焰根部，按下压把喷射，首先拉开消火栓柜门后，将已缠好的水带盘拿到外边，双手托着握住水带头部，注意水带不能打褶，用力向起火的方向甩开，拉直，然后将水枪头接在水带前端，水带另端接在栓口处，随即将水闸打开。

13．你岗位(部门)怎么样做好防火安全工作？

答：1)熟悉你所在工作岗位的环境；

2)你应该清楚你工作岗位上消防设施、设备的位置、如何使用； 3)做好班前班后的交接工作；

4)能够掌握好和发与你所在岗位上火险隐患和不安全因素； 5)你应该能够正确使用你工作岗位上的设备掌握它的性能避免使用不当造成火灾和其它意外事故；

6)在工作岗位上要做一名安全防火的宣传员。

14．预防火灭的基本措施是什么？

答：1)控制易燃物；

2)隔绝空气； 3)消除火源； 4)阻止火势蔓延。

15．扑救火灭的重要方法是什么？

答：隔离法、窒息法、冷却法、抑制法。16．因值班人员脱岗等不负责任的行为而发生火灭造成严重后果的是否构成犯罪？

答：根据刑法第187条规定，国家工作人员玩忽职守造成严重损失即构成渎职罪。构成罪行是玩忽职守罪。

17．确保安全防火的内容是什么？我单位是几级防火单位？

答：发生火灭危险大、发生火灭损失大、伤亡大、政治影响大。我单位是一级防火重点单。

18．火场上徒手救人有哪几种方法？

答：背式救人、拖式救人、托式救人、肩负式救人。19．发生火灭后应掌握的扑救原则是什么？

答：先救人后求物、先重点后一般、救人重于救火。

20．发生火灭后，火场产生有毒气体时，应如何进行防毒自救？

答：1)不要站立行走，应该迅速地趴在地面或者蹲着寻找出路逃生；

2)用湿手巾堵在嘴上和鼻孔处，可起到一定的滤毒作用，迅速冲出烟雾区。

21．《黑龙江省消防条例》是我省新颁布的法规，是什么时间、什么机构批准通过的？什么时间开始施行？

答：1994年9月25日黑龙江省第八届人民代表大会常务委员会第十一次会议通过；1994年12 月1日开始施行。22．《黑龙江省消防条例》的基本内容是什么？

答：共分九章78条，其中第一章是总则；第二章是消防组织；第三章是消防职责；第四章是灭预防；第五章是火灭扑救；第六章是火灭调查；第七章是消防监督；第八章是奖励与处罚；第九章是附则。

23．《黑龙江省消防条例》第六十九条规定：“予以警告、令限期整改、逾期不改正的，对有关责任人处100元发下罚款；对单位处，500元以上2000元以下罚款”期内容有哪些？ 答：1)防火责任人不履行消防工作职责的；

2)未按规定配置消防器材的； 3)在禁火区域地点吸烟、动火的；

4)对损坏的公共消防设施未及时增加和维修，或挪用、堵塞、埋压、围占公共消防设施的。

24．《黑龙江省消防条例》第七十二条规定：对于下列单位和个人，除按有关规定疃外，还有什么处罚内容？

答：1)由于自身过错，导致发生火灾的单位，按火灾直损失的5-20%罚款；

2)拒不整改有重大隐患的单位或违反消防安全可能发生火灾、爆炸事故危险场所，或擅自改变建筑物原有用途造成火灾隐患，经制止仍不改正的，责令停业；

3)建筑防火设计违反国家消防技术规范要求，强行施工的，或施工达不到防火设计要求的，责令停工，并对责任单位处以工程总概算3-8%的罚。25．中华人民共和国消防法，是什么时什么机构通过的？什么时间开始施行的？

答：1998年4月29日第九届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过。自1998年9 月1 日开始施行。

26．中华人民共和国消防法的基本内容是什么？

答：共分六章54条，其中第一章总则；第二章火灾预防；第三章消防组织；第四章来灭火救报；第五章法律责任；第六章附则。

27．中华人民共和国消防法第十四条规定：机关、团集、企业、事业单位应当履行消防安全职责的内容是什么？

答：1)制定消防安全制度，消防安全操作规程；

2)实行防火安全责任制，确定单位和所属部门、岗位的安全消防责任人；

3)针对全单位的特点，对职工进行消防安全教育； 4)组织防火检查，及时消除火灾隐患；

5)按照国家有关规定配置消防设施和器材，设置消防安全标志，并定期组织检查、维修，确保消防设施和器材完好、有效；

28．中华人民共和国消防法第十六条规定：消防安全重点单位除应当履行本法第十条规定的职责外，还应当履行消防安全职责内容？

答：1)建立防火档案，确定消防安全重点部位，设置防火标志，实行严格管理；

2)实行每日火巡查，并建立巡查记录； 3)对职工进行消防安全培训；

4)制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练。

29．中华人民共和国消防法第三十二条规定：火灭救报工作包括哪些内容？

答：任何人在发生火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得栏报警严禁虚报火警。公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员有组织、引导在场群众疏散的义务。发生火灾的单位必须立即组织力量扑救火灾。邻近单位应给予支援。消防队接到报警后，必须立即赶赴场，救助遇险人员，排除隐情、扑灭火灾。

30．中华人民共和国消防法第四十七条规定：有下列行为之一的，处以警告、罚款或十日下拘留的内容是什么？

答：1)违反消防安全规定进入生产、储存易燃危险物品场所的。

2)违法使用明火作业或明知具有火灾、爆炸危险的场所违反禁令、吸烟、使用明火；

3)阻拦报火警或谎说火警的；

4)拒不执行火场指挥员指挥，影响灭火的；

5)故意阻碍消防车、消防艇赶赴现场或者扰乱火灾现场秩序的； 6)过失引起火灾。尚未造成严重损失的。

31．落实重点部位的消防措施是什么？

答：1)重点部位有专人负责；

2)对火隐患心中有数，控制严密及时整改； 3)防火制度健全；

4)员工和职班人员懂得消防常识。32．防火检查的主要内容是什么？

答：1)检查用火，用电和易燃易爆等重要物资安全防火情况；

2)防火疏散通道是否畅通； 3)火险隐患的整改情况； 4)消防设备是否完备好用； 5)安全消防制度的落时情况。

33．我饭店对临时用火有哪些规定？

答：1)临时用火必须经保安部发放准用证方可使用；

2)五级以上风，禁止生活用火和室外明火；

3)下班后人走火息灭。要有专有看护，火源附近不准堆放任何杂物。34．电气设备发生火灾首先应该汴意什么？

答：首先切断电源、防止事故扩大或灭火时造成人身伤亡。35．什么叫火险隐患？

答：是指生活、生产、工作可能造成火灾危险的不安全因素叫火灾隐患。36．什么是违法行为？

答：凡是一切违反国家宪法、法律、行政法规的行为都叫违法行为。37．什么是渎职罪？

答：是指利用职务上的便利，实施或因玩忽职守造成的危害国家、我民生命财产，情节严重的行为。38．什么叫隔离法？

答：就是将火源或周围的可燃物质隔离或移开，燃烧即会停止。39．什么叫窒息法？

答：就是阻止空气流入燃烧区或用不燃物质冲淡空气，使燃烧物得不到足够的氧气而息灭。40．什么叫冷却法？

答：就是将灭火剂或水直接喷射到燃烧物上的降低温度于燃点之下，使燃烧停止。

41．什么叫抑燃法？

答：就是将灭火剂参与到燃烧反应历程中去，使燃烧过程中产生的游离基因消失，而形成稳定的分子或低治性的游离基因使火息灭。42．电气火灾的主要原因是什么？

答：主要因：短路、接触不良、电火花、电气设备安装使不当、超负荷五种原因。

43．发生火灾时怎么样营救被困人员？

答：1)首先发出警报或用喊话筒疏导被困人员逃离火场方向；

2)徒手救人采取背式救人法、抢式救人法、托式救人法、肩负式救人法。

3)可利用防火通道、防火楼梯、消防电梯、切不可乘客梯，扶梯和走安全通道；

4)当安全通道被火焰所阻挡时，可用绳子或将床单撕开并连成长绳固定在水管或暖气管上，顺着绳子下滑，注意绳子或床单必须要保证能够承受你身体的重量；

5)老弱病残者要关紧门窗，用湿床单塞住门的缝隙，往上泼水，以引起消防救员人员注意。

44．火灾现场保护的主要任务是什么？

答：1)要划定火场的保护范围。

2)组织人员维护火场秩序，无关人员不准进入保护区或随便移动任何物品； 3)在保护火场中要利用时机调查有关情况，给火灾消防部门提供线索；

4)发现异常情况或放火犯罪分子应立即抓获，扭公安机关。45．火灾事故处理要坚持哪些原则？

答：火灾事故处理要坚持：三个不放过“的原则。即：火灾原因未查清不放过；责任者和群众未受到教育不放过；消防安全措施未落实不放过。46．对火灾事故责任者有几种处理办法？

答：有三种：一是构成犯罪的要追究刑事责任；二是违反治安管理行为的分别给予警告、罚款或拘留、经济赔偿；三是对情节轻微者给邓行政纪律处分。

第三篇：酒店心理学试题及答案

酒店心理学试题及答案

第一部分 选择题

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和()A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性

2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的()A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.测验法 3.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的()A.观察法 B.个案法 C.调查法 D.实验法

4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于()A.早期管理理论 B.传统管理理论 C.科学管理理论 D.行为科学理论

5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是()A.人性管理理论 B.群体行为理论 C.人类需要理论 D.领导行为理论

6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是()A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论

7.情绪、情操是心理过程中的()A.认识过程 B.意志过程 C.情感过程 D.反映过程

8.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是()A.特质论 B.社会学习论 C.心理分析法 D.个性类型论

9.行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是()A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.抑郁质

10.“早熟”与“晚熟”是()A.能力的类型差异 B.能力的水平差异 C.能力发展的早晚差异 D.能力的质的差异

11.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是()A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及社会地位的归因偏差 D.对自然现象拟人化的归因偏差

12.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度被称为()A.一致性改变 B.不一致性改变 C.同化改变 D.异化改变

13.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和()A.组织形式 B.领导方式 C.领导作风 D.组织效能

14.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和()A.对发展的需要 B.对享受的需要 C.对精神的需要 D.对权力的需要

15.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和()A.奖励 B.倒退 C.消退 D.激励

16.实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为()A.假设群体 B.实际群体 C.实属群体 D.参照群体

17.个人之间能面对面地接触和联系的群体是()A.小型群体 B.大型群体 C.实属群体 D.参照群体 18.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是()A.群体与外界比较隔离 B.群体成员沟通较少 C.群体的规模较大 D.群体规范是消极的

19.下列情形中，能最大提高生产效率的是()A.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强 C.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强 D.群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱

20.冲突的双方为了维持相互之间的关系，双方都放弃某些东西，而共同分享既得利益的做 法称为()A.协作 B.回避 C.迁就 D.折衷

21.只进行与工作相关的信息沟通的是()A.正式沟通 B.非正式沟通 C.单向沟通 D.双向沟通 22.参照测量法测量的对象是()A.人际交往频率 B.人际交往动机 C.人际关系中的相关关系 D.人际关系的密切程度 23.根据布雷克管理方格图，下列管理方式中对工作抓的最紧的是()A.8.4 B.3.7 C.2.8 D.9.2 24.领导者有意让部属拥有充分的自主权。这种领导决策方式是()A.集权式的领导决策 B.参与式的领导决策 C.放权式的领导决策 D.开放式的领导决策

25.“个人能力主义”是下列哪种组织文化的主要特征之一()A.美国组织文化 B.日本组织文化 C.中国组织文化 D.澳洲组织文化

26.在组织形象识别系统中，被简称为MI的是()A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.效能识别系统

27.年终考核是何种考核()A.日常考核 B.定期考核 C.长期考核 D.临时考核

28.考核者在评价他人时，特别体谅那些与自己一致的行为和思想。这种考核中的心理偏差是()A.从众效应偏差 B.相似性偏差 C.趋中化的偏差 D.暗示性偏差

29.勒温认为组织变革的过程包括三个阶段：解冻、变革和()A.再冻结 B.激励 C.管理 D.目标 30.组织变革的方式很多，其中一种是通过直接改变组织成员的动机和认知、态度和行为，进而改变群众的行为，以提高组织效率。这种方式是()A.组织导向型 B.人员导向型 C.技术导向型 D.系统导向型

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31.激励理论大致可以分为三种基本类型，即()A.内容型激励理论 B.过程型激励理论 C.状态型激励理论 D.自我感知型激励理论 E.综合型激励理论

32.正式群体的功能主要有()A.完成组织任务 B.满足成员需求 C.协调人际关系 D.改变个人观念和行为 E.提高群体凝聚力

33.非正式群体对其成员的主要功能有()A.满足成员需求 B.控制成员 C.教育成员 D.改造成员 E.激励成员

34.按沟通者有无地位转移将沟通分为()A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.单向沟通 E.双向沟通

35.当组织出现下列情况之一时，就需要进行变革()A.决策失灵 B.沟通渠道阻塞 C.组织机能失效 D.缺乏创新 E.出现非正式组织

第二部分非选择题

三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)36.价值观主要有哪些作用? 37.马斯洛需要层次论的基本内容。38.简述从众与顺从行为的区别。39.造成沟通障碍的主要因素有哪些? 40.传统组织理论的基本内容。

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)41.影响人际关系的因素有哪些?联系实际谈谈如何改善人际关系? 42.试论组织文化在管理中的重要作用。

五、案例题(本题15分)43.甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理?

管理心理学试题参考答案

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.A 2.C 3.B 4.C 5.C 6.C 7.C 8.B 9.C 10.C 11.B 12.A 13.A 14.D 15.C 16.A 17.A 18.A 19.B 20.D 21.A 22.B 23.D 24.C 25.A 26.A 27.C 28.B 29.A 30.B

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31.A B C 32.ABCD 33.ABDE 34.DE 35.ABCD

三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)36.(1)动力作用(2)标准作用(3)调节作用(4)定向作用

37.(1)马斯洛将人的需要由低到高分为五个层次，即生理、安全、社交、尊重和自我实现。(2)认为人的行为是由优势需要决定的。(3)五种需要可以分为高、低两级。

38.从众与顺从的区别在于是否出于内心自愿。放弃原来的意见，以符合群体要求之行为称从众；保留自己的观点，而又不在行动上违背群体意志的现象叫顺从。39.(1)语义上的障碍；(2)知识经验水平的限制；(3)知觉的选择性障碍；(4)心理因素引起的障碍；(5)组织结构层次的影响；(6)信息过量的影响。

40.(1)明确规定的职权等级制度和专业化分工；(2)明确的规章制度；

(3)法定的程序系统和程序无情感因素；(4)技术是提升的基础；(5)管理权与所有权分离。

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)41.(1)影响人际关系的因素主要包括：相似性和一致性；距离的远近；交往的频率；性 格和气质；主观印象；思想品德；需求互补。(2)联系实际。

42.组织文化在管理中的作用：(1)导向作用；

(2)激励作用和凝聚作用；(3)规范作用；

(4)创新作用和辐射作用。

五、案例(本大题共15分)(1)阐明生命周期理论的基本内容。(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。

第四篇：物业保安培训考试试题及答案

2014年置信物业保安部培训考试

姓名 项目 成绩：

一、判断题（每题2分，共40分）

1、保安执勤过程中要做好防火、防盗、防骗等工作。（×）

2、保安员的政治素质条件之一是无违法犯罪记录。（√）

3、保安员在工作时间必须着保安制服。（×）

4、保安员因私外出时应着便服。（√）

6、保安员不准留长发、大鬓角和胡须。（√）

7、保安员不得纹身，不得染发。（√）

8、保安员对日常接触的上级领导应行举手礼。（×）

9、遇到不配合工作或违反规定的人，纠正时先敬礼。（√）

10、保安人员需对业主的车辆信息保密。（√）

11、严禁车辆占用消防通道，以保证消防通道的畅通（√）

12、巡逻人员每半小时要巡视所属区域一遍。（√）

13、保安员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。（√）

14、小区巡更点签到可以提前、退后或代签。（×）

15、同事之间应相互帮助，在遇事时可以相互推诿。（×）

16、若发现业主需要帮助，应主动协助。（√）

17、巡逻中发现自己不能处理的问题，应及时向上级汇报。（√）

18、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。（√）

19、发现有人触电，在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。（√）20、保安的对讲机可随意乱放乱扔。（×）

二、单选题（每题2分，共60分）

1、下列不属于门卫服务岗位的要求是（B）

A、着装整齐 B、举止规范 C、语言文明 D、精神饱满

2、消防工作的方针是：（A）

A、预防为主、防消结合； B、谁主管、谁负责； C、预防为主、消防先行； D、A+B。

3、灭火器的有效期为（A）

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 4.使用二氧化碳灭火器时，人应站在？（A）A）上风位 B）下风位 C）无一定位置 5.如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先（B）。

A）找寻适合的灭火器扑救 B）将有开关的电源关掉 C）大声呼叫 6.发现财物被盗应（A），并尽快报告公安机关。

A）保护好现场 B）自己仔细检查现场 C）认真的找找

7、巡逻服务是保安员对特定区域、地段和目标进行（C）的服务业务。A、看护 B、守卫 C、巡视检查 D、验证

8、保安员徒步巡逻应(A)以上进行。

A、2人 B、3人 C、4人 D、6人

9、保安队长职责是(A)。

A、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理 B、检查考队员人员的执勤情况 C、负责队员的学习和训练 D、负责队员实施各项保安服务任务

10、保安班长职责是(D)。

A、掌握队员在岗情况 B、对保安器械进行管理 C、对保安骨干进行教育和培养 D、负责队员的学习和训练

11、下列属保安班长职责是(D)。A、对保安员进行法制教育 B、对保安员进行职业道德教育 C、对保安员进行爱岗敬业教育

D、根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排勤务

12、重大保安执勤方案和应急预案须经(C)批准后，方可实施。A、县（市）级公安机关 B、设区的市级公安机关 C、上级主管部门 D、上级保安公司

13、保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应(A)。A、及时制止 B、立即报告公安机关 C、立即报告保安公司 D、请求周围群众予以协助

14、火警电话是（A）

A、119 B、110 C、120

15、下列属于门卫工作职责是（A）

A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。C、负责组织班长的政治学习、业务学习。

16、下列不属于使用灭火器时的注意事项：（A）A、在使灭火器时，应横置和颠倒 B、扑救室外火灾时，应站在上风方向

C、使用清水灭火器时应先断电灭火，以防止触

17、如电梯困人下列不属于保安人员处理程序（B）A、应找专业人员修理和处理事故 B、专业人员未到达之前可以自行处理 C、必要时，拔打110或119。

18、保安班队长应定期检查灭火器，重量减少（C）以上的，应补充气

。电 A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10

19、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（A）米左右停止 A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7 20、监控室内外卫生必须保持清洁，每（D）清洗一次显视屏 A、一周 B、三周 C、一个月 D、两周

21、监控设备的电源线路应（A）检查一次 A、每周 B、两周 C、三周

22、在正常使用下室内外射像头每（B）要验查一次。A、每季度 B、半年 C、一年

23、不属于消火栓的使用方法（B）A、将消防带接合器对准消防阀门接合器 B、向顺时针方向打开阀门 C、铺设好水带，连接水枪出水扑救

24、火灾蔓延的三种方式是（A）

A、热传导 热对流 热辐射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔离法 窒息法 冷却法

25、不服从命令、管理的扣除（B）A、40元 B、30元 C、20元 D、50元

26、打架、斗殴、酗酒闹事的扣除（D）元 A、40元 B、30元 C、20元 D、50元

27、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（A）A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灾火器

C、懂火灾的危害性，会使用灾火器，会扑救初起火灾

28、保安人员发现可疑爆炸物时：应立即向（A）汇报情况，并留守现场。A、主管领导 B、自行处理 C、班队长

29、巡逻人员（C）要巡视所属区域一遍。A、每一刻钟 B、每一小时 C、每半小时

30、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（A），以防增加扑救难度。A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置

第五篇：物业保安培训考试试题及答案

志强君临山物业公司保安员考核试卷

部门：秩序维护部 姓名：张三 成绩 ：

一、判断题（每题2，共40分）

1、保安执勤过程中要做好防火、防盗、防骗等工作。（√）

2、保安员的政治素质条件之一是无违法犯罪记录。（√）

3、保安员不得纹身，不得染发。（√）

4、保安员对日常接触的上级领导应行举手礼。（×）

5、严禁车辆占用消防通道，以保证消防通道的畅通（√）

6、巡逻人员每小时要巡视所属区域一遍。（√）

7、保安员不得擅自留人在宿舍过夜，保持内务卫生良好。（√）

8、小区巡更点签到可以提前、退后或代签。（×）

9、若发现业主需要帮助，应主动协助。（√）

10、巡逻中发现自己不能处理的问题，应及时向上级汇报。（√）

11、当火灾来袭时，我们应该迅速的带着自己的财物逃到安全地带。（×）

12、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。（√）

13、发现有人触电，在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。（√）

14、保安的对讲机可随意乱放乱扔。（×）

15、严禁非工作人员进入监控室，如有员工或其他人员要调监控资料时，须征得安保部经理的同意。（√）

16、面对客人或业主的询问时，我们应做到有问必答，实在不清楚的情况下，可以对客人或业主说“对不起，这个我不知道”。（×）

17、当班不统一着装，不佩戴工号牌及仪容仪表不规范属于轻微过失。（×）

18、人员密集场所巡逻区域警戒是指保安员在巡逻时，为了保障人员密集场所中重点目标或重点区域的安全而采取的限制人员出入的安全保障措施。（√）

19、禁区是指在警戒范围内，安全防范手段未能覆盖的区域。（×）

20、在现场急救中，实施人工呼吸前，救护人员要将伤病员嘴掰开，观察口腔内是否有异物，如有异物，要立即取出。（√）

二、单选题（每题1分，共30分）

1、保安从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会(B)力量。A、技术防范B、安全防范 C、人力防范D、公共防范

2、消防工作的方针是：（A）A、预防为主、防消结合；

B、谁主管、谁负责；

C、预防为主、消防先行；

D、A+B。

3、目前我国保安服务已经从单一的人力保安，发展为守护、(A)、押运、安全技术防范等四大主要业务。

A、巡逻B、咨询C、犬防D、开锁

4、使用二氧化碳灭火器时，人应站在？（A）

A、上风位 B、下风位 C、无一定位置

5、如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先（B）。

A、找寻适合的灭火器扑救 B、将有开关的电源关掉 C、大声呼叫

6、发现财物被盗应（A），并尽快报告公安机关。

A、保护好现场 B、自己仔细检查现场 C、认真的找找

7、巡逻服务是保安员对特定区域、地段和目标进行（C）的服务业务。A、看护 B、守卫 C、巡视检查 D、验证

8、保安员徒步巡逻应(A)以上进行。

A、2人 B、3人 C、4人 D、6人

9、保安队长职责是(A)。

A、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理 B、检查考队员人员的执勤情况 C、负责队员的学习和训练

D、负责队员实施各项保安服务任务

10、保安班长职责是(D)。

A、掌握队员在岗情况 B、对保安器械进行管理 C、对保安骨干进行教育和培养 D、负责队员的学习和训练

11、下列属保安班长职责是(D)。A、对保安员进行法制教育

B、对保安员进行职业道德教育 C、对保安员进行爱岗敬业教育

D、根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排勤务

12、重大保安执勤方案和应急预案须经(C)批准后，方可实施。A、县（市）级公安机关 B、设区的市级公安机关 C、上级主管部门 D、上级保安公司

13、保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应(A)。A、及时制止 B、立即报告公安机关 C、立即报告保安公司 D、请求周围群众予以协助

14、火警电话是（A）

A、119 B、110 C、120

15、下列属于门卫工作职责是（A）

A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。C、负责组织班长的政治学习、业务学习。

16、下列不属于使用灭火器时的注意事项：（A）在使灭火器时，应横置和颠倒

扑救室外火灾时，应站在上风方向

使用清水灭火器时应先断电灭火，以防止触电。

17、如电梯困人下列不属于保安人员处理程序（B）应找专业人员修理和处理事故 B、专业人员未到达之前可以自行处理 C、必要时，拔打110或119。

18、保安班队长应定期检查灭火器，重量减少（C）以上的，应补充气 A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10

手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（A）米左右停止 A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7

监控室内外卫生必须保持清洁，每（D）清洗一次显视屏 一周 B、三周 C、一个月 D、两周

监控设备的电源线路应（A）检查一次 每周 B、两周 C、三周 D、半年 在正常使用下室内外射像头每（B）要验查一次。每季度 B、半年 C、一年 D、两年

23、不属于消火栓的使用方法（B）A、将消防带接合器对准消防阀门接合器 B、向顺时针方向打开阀门

C、铺设好水带，连接水枪出水扑救

24、火灾蔓延的三种方式是（A）

热传导 热对流 热辐射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔离法 窒息法 冷却法

25、保安员在客户单位及服务区域工作时，其职责任务之一是(C)。A、及时发现并抓捕犯罪嫌疑人 B、及时发现、处罚犯罪嫌疑人 C、及时发现、制止违法犯罪 D、及时发现、讯问犯罪嫌疑人

26、保安员在流动岗位工作的方式是（D）。A、在岗位区域巡逻

B、按照规定巡回路线和频次进行巡视

C、按照规定巡回路线巡视一遍

D、按照规定巡回的频次进行单向巡视

27、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（A）

A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灾火器

C、懂火灾的危害性，会使用灾火器，会扑救初起火灾

28、保安人员发现可疑爆炸物时：应立即向（A）汇报情况，并留守现场。A、主管领导 B、自行处理 C、班队长

29、巡逻人员（B）要巡视所属区域一遍。

A、每一刻钟 B、每一小时 C、每半小时

30、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（A），以防增加扑救难度。A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置

三、多选题（每题1，共15分）

1、如发生驶出车辆车牌号不符、司机不符等异常情况，立即报告控制中心及上级领导外必须查验、登记以下证件：（A、B、D）

A.车辆行驶证

B.驾驶证

C.发动机号

D.身份证号

2、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：（A、B、C、D、E）A、控制、稳住领头者

B、疏散围观者

C、迅速报告有关部门及公安机关，平息事件 D、协助客户单位处理问题 E、防止事态扩大

3、工作中遇有行动诡秘、神色慌张、行为可疑之人时应怎么做？（A、B、C、D）

A、要留心观察，注意行为和事态发展 B、要及时报告有关部门，请示如何处理

C、要采取控制措施，不让其接近被看护目标 D、要做好抓获现行犯罪的一切准备工作

4、交接班时应交接那些事项？（A、B、C、D、E）A、工作区域内各岗位人员工作安排

B、工作区域内各岗位人员装备、器戒情况

C、当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况 D、钥匙借用、领用情况记录 E、物品保管情况

5、交接班时应交接的事项包括（A、B、C、D）A、工作区域内安全状况

B、工作区域内各岗位人员装备、器械情况

C、当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况 D、钥匙领/借用情况记录、物品保管情况等

6、控制中心必须保存的有关资料有：（A、B、C、D）A、治安管理处罚条例

B、物业管理条例

C、业主公约

D、市容、环境、卫生管理条例

7、危险品是指具有（A、B、C）等能够危及人身安全和财产安全的物品。A、易燃易爆物品

B、危险化学品

C、放射性物品

D、发霉易腐品

8、部门在实施台风、暴雨防范应急措施时，应安排人员对管理服务区域内房屋的（A、B、C、D）等部位进行检查对家里无人而门窗未关好的房间，应用电话联系住户进行预防。

A、门

B、窗

C、阳台 D、天台 E、地漏

F、外墙

G、雨水管道

9、安全管理重点巡逻事项（D、E、F、G）等重点部位无非工作人员擅入现象，每班至少对重点部位巡查一次，必要时加强。

A、食堂

B、配电房

C、办公室

D、资料室

E、监控中心 F、设备房

G、仓库

10、火警分为（B、C、D、E）四个阶段。

A、自燃期

B、初期

C、发展期

D、猛烈期

E、扑灭期

11、检查装修施工人员《临时出入证》时，主要是检查

相符且有物业服务中心公章；服务供方外包方人员进入小区是否穿工服、带工作证。（A、B、C、E）

A、房号

B、姓名

C、相片

D、身份证 E、临时出入证有效期

F、联系电话

12、安全员在日常的装修巡查时，需要关注以下事项：（A、C、D）A、装修人员是否已经办理出入证 B、装修队是否有营业证书

C、核对装修人员是否超出《装修许可证》中申请的范围 D、现场是否配备足够的灭火器材

13、巡逻岗的巡逻方法有（A、B、C、D）

A、定线巡逻法

B、不定线巡逻法 C、定线与不定线结合巡逻法

D、突击巡逻检查法

14、控制中心需要准备常用的电话号码有（A、B、C、D）A、供水

B、供电

C、辖区派出所

D、居委会

15、两名保安正在街边巡逻时发现一名男子表情恐慌、行色匆匆，身上衣服沾染大量血迹，首先不应选择的处理方式是？（A、B、D）A、立即控制男子 B、立即报警

C、跟踪该男子，了解住处后立即报警 D、立即报告保安部

四、排序题（每题5，共15分）

1、发生火警时的处理流程是(A、B、D、C、F、E)A、保安员接到火警应立即通知管理处及消监控中心,由消监控中心通知巡逻保安立即赶到现场实地查看,并做出正确处理。

B、所有员工应听从管理处指挥,按照分工各司其职,维护现场秩序。C、若火势较大无力自救时,应立即拨打“119”电话。D、确认是火灾时,立即报告管理处。

E、在值班记录本上详细记录事情经过,以备后查。

F、现场困有住户时,应本着“先人员后财产”的原则进行抢救,若住户室内无人,在无钥匙的情况下,由管理处决定是否破门而入,事后由管理处向业主解释。

2、电梯困人时的处理流程是(A、C、D、E、B、F)A、发现电梯困人时,监控人员应密切电梯内人员的状况,无监控室的保安人员应立即赶到现场与被困者对话。

B、被困者救出后需及时记录被困者的姓名、地址、联络电话和送往何处救治。

C、立即通知管理处和工程部人员赶赴现场进行解困。

D、与现场人员保持对话并进行安慰,询问被困人员情况,使被困人员了解解困工作的进度。

E、若解救人员30分钟后仍未赶到,被困者中有孕妇或病人需要救援的,现场保安或监控人员应立即报警,待警务人员到场处理。F、事后必须详细记录事件的始末事间、解救的详细过程和情况、解救人员到达及离开的时间等内容、对外来人员进出记录程序是(C、B、A、E、D)A、引访客所要到的房号。

B、请来客出示证件,并按要求在访客进出登记本上做好记录。C、敬礼、礼貌的询问来客所要到达的房号。

D、在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间。E、有车辆的访客,指引其按要求停放好车辆。