安保方案（大全）

第一篇：安保方案（大全）

天津开发区滨海欢乐芭芘酒吧“圣诞节”安保方案

为确保2009年“圣诞节”期间的营业安全，按照相关法律法规的要求特制定安全保卫方案如下：

一、本酒吧第一安全责任人为副总经理李军，必须保证在酒吧营业期间坚守岗位，负责酒吧内的一切安全事宜，随时处理各类涉及安全的事件。各部门人员应积极全力配合其工作，服从其处理突发事件的指挥命令

二、本酒吧应必须保证消防通道畅通，消防器材正常使用，坚决不在场所内燃放各类烟花焰火，保证坚决执行消防安全巡察制度，具体工作由保安部按本酒吧制定的消防安全检查方案执行，各区域保安组长负责巡察。

三、保证场所内监控录像设备正常使用，并由工程部派人负责值守。

四、保证对入场消费客人认真进行安检工作，由迎宾部和外联部对客人进行合理解释，由保安部组长霍洪茂负责具体执行。

五、按照相关法律法规的规定，本酒吧内核定的消费人数为400人，本酒吧在圣诞节期间保证入场消费客人控制在350人以内，由外联部、服务部对客人进行合理解释，并保证“圣诞节”期间施行座位预定制度，保证留下客人姓名、电话及人数。

六、本酒吧坚决杜绝在场所内发生各类“黄、赌、毒”等违法和犯罪活动，由保安部和服务部负责巡查，如有发现应及时通知李军李总进行及时处理。

七、在营业期间各部门如发现客人之间发生治安问题的苗头，应及时上报通知，由相关人员进行劝说、调解，避免事态恶性发展，如果无效，应由保安部负责将双方劝解至场外，交由公安部门及节日期间场内值班民警处理，其他部门应及时配合保安部门疏散通道，清理突发事件周围的杯具、器具，劝说无关客人不要围观，以免造成大范围的突发事件。

八、保安部和各部门在营业期间如发现火灾隐患等现象，应及时上报，保安部门依据防火消防预案中的规定及时对火灾隐患或火情采取相应的扑救措施，其他各部门根据消防预案对场所内的客人进行必要的引导、疏散、救助等措施，防止事态恶化，避免重大的火灾事故发生。

九、工程部由杨录春负责在营业开始前对场内的所有设备进行安全的安全检查，保证设施设备安全有效，严禁杜绝火灾隐患的存在，保障节日期间的经营安全。

天津开发区滨海欢乐芭芘酒吧

2009年12月23日

第二篇：安保方案

2014年路口镇国庆群众文艺晚会活动安全

保卫方案

为进一步宣传贯彻党的十八大精神,不断丰富路口镇人民的精神文化生活，热烈庆祝中国成立65周年这一欢乐时刻，如实反映近年来镇域范围内发生的翻天覆地的变化和取得的欣喜成绩，进一步动员全镇上下凝心聚力、攻坚克难、创新实践、奋发有为，根据镇党委,政府及上级机关对今年国庆群众文艺晚会活动安全保卫工作的部署,并结合我镇实际,特制定路口镇国庆群众文艺晚会安全保卫工作方案。

一,指导思想

在镇党委政府及上级机关的统一领导下,提高思想认识,高度重视做好文艺晚会活动各项安全保卫工作的重要性,坚持“安全第一”的原则,坚持“谁主办,谁负责,谁主管,谁负责”的原则,加强督促检查,确保"三个不发生“即不发生重大拥挤踩伤事故、不发生重大火灾事故、不发生重大交通安全事故”,保证文艺活动秩序良好。.二,组织领导

为做好国庆群众文艺晚会的安全保卫工作,特专门成立路口镇国庆群众文艺晚会活动安全保卫领导组.组 长: 商

瑜(路口镇党委副书记 政法书记)

副组长:李孝维(路口镇综治办主任)江智勇(路口派出所所长)张国平(路口镇城管队队长)陶振兴(交警五大队中队长)成员：杨 黎（路口镇综治办副主任）

严跃军（路口镇派出所教导员）

龙平（路口镇治理办主任）曹金石（路口镇安监站站长）各村（社区）治安主任

三、安保安排

(一)时间安排

2014 年 9 月 29 日 19 时 00 分

(二)任务分工

1、由商瑜书记负责安保工作的全面统筹；

2、路口派出所民警负责活动现场的秩序维持及突发情况的处置；

3、交警五中队负责活动现场以及S207和路秀路交叉口的交通秩序维持；

4、城管队负责活动现场的小摊小贩秩序经经营

5、活动开始后，由各单位负责人负责各自领域的工作 五,注意事项

1、安保工作人员必须在 2014 年 9月 29 日 18 时 00 分进入活动地点

2、保持通讯畅通，负责人必须携带对讲机,工作人员的手机保证通讯畅通。保卫过程中如出现意外情况,责任人必须及时汇报并果断处置, 对于滋事人员要先行控制，保证活动顺利进行。

第三篇：大型活动安保方案

第二届社区活动安全方案

为确保

“越秀第二届社区”活动现场安全，建立平安、和谐、友好居住环境，并呈现给住户一届愉快、欢乐的活动氛围，体现物业亲情化服务，体现本次活动的质量和最基本的安全保障，特制定本次活动方案。

一、活动信息

1、演出时间：2019年9月23日

2、演出地点：下午17：30分

3、演出内容：歌舞节目

4、安全工作总负责：胡平根

二、场地安保工作

（一）安保工作小组

1、总

指

挥：胡平根

场地总负责人：谭建春

2、总指挥负责：

本场活动安保工作的组织领导、现场调度以及协助有关部门对事件的处理。负责事件发生后迅速启动预案，协调相关人员对事故现场控制、人员救治以及善后处理等相关工作。安保工作领导小组，负责落实安保工作安排、活动期间落实责任，把本次活动安保工作进一步完善，相关人员保证活动期间的通讯畅通。

（二）安保人员及标志

1、安全工作人员数量：共

58人，其中专业保安人员

人，工作人员

人。

2、安全工作人员职责

（1）专业保安人员：负责场地外围非机动车辆秩序维护、场地出入口签到等工作

（2）工作人员：场地业主姓名确认、场地内沟通协调及场地内秩序维护

（四）保安力量部署

1、看台区安保（总计

人）

安保人员：看台两侧各2人、入口签到2人、音响区域1人、小组长1名，共计8人，看台区总负责人1名。看台区安保人员总计9名。

负责现场秩序的维护，劝说和制止无关人员进入控制区域，制止群众的不当行为。并在突发事件后按照安保工作领导小组要求实施安保预案和人群的疏散工作。

负责现场秩序的维护，劝说和制止无关人员进入控制区域，制止群众的不当行为。并在突发事件后按照安保工作领导小组要求实施安保预案和人群的疏散工作。

2、门岗安保（总计

11人）

门岗安保采用互补协同的方式，以达到安保人员的合理配置。

主要实施门岗封闭式管理，对一些外来人员及车辆进出的安全把控工作，每个小区出入口标配2人一岗制。

3、应急备勤（总计10人）

为了确保活动的安全，成立应急备勤小组2个，每组5人，共计10

人。应急小组由安保指挥小组直接指挥，负责突发事件后的处置工作，并负责无突发事件的园区巡逻任务。

三、活动消防安全措施

1、安保人员在活动开始前，对现场要进行一次全面的检查，包括消防栓、灭火器的检查，在使用上是否良好状态，对灯光，音响设备要认真，细致的检查，不许出现消防隐患和漏洞，确保消防安全。

2、在活动进行期间，每看台1名、内场3名共4名安保员负责消防安全防控工作，工程管理人员负责检查消防的安全工作，发现吸烟人员进行劝阻，确保演唱会期间无事故。

3、向每位安保人员发放突发事件应急预案、安全出口、灭火器材。

四、现场秩序维护及人员疏导措施

（一）现场秩序维护

1、此次活动，消防及治安管理问题向青山派出所进行申报，2、观众进出场秩序、观看秩序由该场地工作人员及现场安保人员负责

在发生突发事故时，由该场地工作人员及安保员共同负责观众疏散。

3、演出舞台、灯光，音响工程将由拥有专业公司安装，由物业工程负责全场用电安全及现场监督。演出区域进出口由安保人员负责把守，4、晚会后台、休息室的安全工作，在执勤过程中实行全封闭管理。

5、按照观众席的不同区域，流动岗加固定岗维持秩序。在演出舞台下及嘉宾领导席，派出保安人员负责维持舞台下的秩序。

（二）园区外围秩序维护：

1、活动当天晚上实行封闭式管理，进入园区的每个门口派2名保安人员负责维持门口的秩序，2、针对突发事件，由公司领导指挥，负责直接管理安保人员，应对出现所有的突发事件，采取果断措施，把事故控制在萌芽状态，使活动圆满成功。

3、巡逻岗：在园区及活动周围维持管理非机动车辆的停放，4、活动结束后有序安全疏散观众，防止踩踏。

突发事件应急救援预案

总负责人：胡平根

场地负责人：谭建春

（一）发生火情、火灾预案：（联系人：谭建春***）

1、安保人员：发生火情时，不要惊慌失措，应立即向应急指挥部报告，如果火势不大，应迅速利用附近的灭火器材，采取有效措施控制和扑灭火情。边救火，边适时确定实施应急疏散方案。疏散时应利用广播告诉现场观众不要惊慌，保持冷静，听从现场保安员的指挥。按照疏散路线，有秩序的迅速向场外疏散。

2、安保人员：发现大范围构成威胁的火势，应立即报警，同时通知现场应急指挥部及现场消防官兵进行组织灭火。安保工作协调组开始指挥调度安保人员，采取有效措施控制和扑救火灾，启动广播系统，广播员配合指挥部作现场调度工作。按疏散标志对现场群众进行有序引导、疏散，防止由于观众摔倒导致踩踏事件的发生。

（二）发生停电预案：（联系人：郭先锋***）

遇到突然停电时，电力保障工作人员立即查明原因，向应急指挥部汇报。广播人员启用应急广播系统，在应急指挥部指导下对现场进行提示：暂时停电情况，让观众和贵宾静候供电状况。

若一时无法恢复供电时，应稳定观众的情绪，防止意外事故的发生并迅速报告应急指挥部采取应急措施，启动备用发电机。如果是夜间，应急系统的照明程度维持的时间有限。工作人员在退场人较多、较拥挤的地方维持秩序，防止退场时发生混乱和口角事件。

活动是否继续行或延期举行，应由应急指挥部决定并告知来宾。

（三）工作人员和观众冲突预案：（联系人：周晓庆***）

当安保人员在执勤中与观众发生争执时，安全协调组要按照其工作职责，耐心冷静规劝观众，妥善处置，避免冲突，扩大事态。对个别不听劝阻的，出现哄闹、滋事等治安事件要强行带离现场，交公安机关审查处理，以保证活动顺利安全。

第四篇：《大型活动安保方案》

“4G唱吧”活动安全保卫工作方案及突发事件应急预案

安全保卫安全工作方案

为确保 “4G唱吧”活动现场安全，并依据对现场的考察、场地提供方市体育中心广场提供资料、安保提供方意见及票务总代理提供检票方案，制定本方案。本方案仅限于本次演唱会安保活动使用，非必要人员不得阅览该方案。

一、演唱会信息

1、演出时间：2015年8月15日晚上19：00

2、演出地点：

3、演出内容：

3、组织方式：策划→审批→筹备→举办

4、安全工作总负责：

二、场地安保工作

（一）安保工作领导小组

1、领导小组成员： 总 指 挥： 场地总负责人： 票证查验责人：

2、领导小组负责：

本场演唱会安保工作的组织领导、现场调度以及协助有关部门对事件的处理。负责事件发生后迅速启动预案，协调相关人员对事故现场控制、人员救治以及善后处理等相关工作。安保工作领导小组，负责落实安保工作预演、演唱会期间落实责任，把本次演唱会活动安保工作进一步完善，相关人员保证活动期间的通讯畅通。

（二）安保区域划分

1、看台区

XXXXXXX号看台和贵宾席划分为一个大区，命名为看台区。看台区辖10 个看台和贵宾席以及应急通道10个。每个看台和通道划分为一个区域，区域名称以看台号命名（如9号看台命名为：看台9区）。

2、内场区

场地内A1-4、B1-

4、C1-

4、D1-4区共16个区划分为一个大区，命名为内场区。

内场区辖16 个观众区域、舞台及后场。观众区每东西走向4 个区域划分为一个区，共四个区域分别为A、B、C、D区，舞台区和后场区按实际名称命名。

（三）安保人员及标志

1、安全工作人员数量：共 人，其中专业保安人员 人，志愿者

人，工作人员 人。

2、安全工作人员职责

（1）专业保安人员：负责场地外围停车位秩序维护、场地出入

口安全检

查、场地内秩序维护

（2）工作人员：场地出入口安全检查监督、场地内秩序维护（3）志愿者：负责场地出入口安全检查、检票工作，场地内秩

序维护

3、安全工作人员识别标志

安全工作人员统一发放明显标注安全工作人员字样工作证件。

（四）保安力量部署

1、看台区安保（总计 人）

安保人员：贵宾区 人、号看台 人，号看台各 人、其余个看台各 人，共计 人，每看台、贵宾区小组长1名共计 人，看台区总负责人1 名。看台区安保人员总计 名。

负责现场秩序的维护，劝说和制止无关人员进入控制区域，制止群众的不当行为。并在突发事件后按照安保工作领导小组要求实施安保预案和人群的疏散工作。

2、内场区安保（总计 人）

A1-A4区，每个区域，设小组长1人，安保人员 人 B1-B4区，每个区域，设小组长1人，安保人员 人 C1-C4区，每个区域，设小组长1人，安保人员 人 D1-D4区，每个区域，设小组长1人，安保人员 人,共 人，每东西走向4个区域为一大组，每大组设大组长1人，内场区设总负责1人。内场区安保人员总计 人

负责现场秩序的维护，劝说和制止无关人员进入控制区域，制止群众的不当行为。并在突发事件后按照安保工作领导小组要求实施安保预案和人群的疏散工作。

3、艺人安保（总计 人）

名（其中小组长1 名）有丰富经验的安保人员专门负责艺人及其助理的安全保卫工作。

4、演出区安保（总计 人）

安保拟定特勤人员 名，其中小组长1 名。负责演出人员休息室安保。主要负责演出人员的安全保卫，防止发生侵害事件。并负责突发事件演出人员的迅速疏散工作。

5、舞台安保（总计 人）

安保人员 名，其中小组长1 名。主要负责制止无关群众冲撞舞台，扰乱演员的正常演出，防止和制止犯罪分子的破坏和袭扰。并在发生让突发事件后保护演出人员迅速疏散。

6、通道安保（总计 人）

通道安保采用互补协同的方式，以达到安保人员的合理配臵。

看台区共有通道 个，每个通道常备安保人员 名，安检员 名，共计安保人员 名。观众进场时，由大区负责人协调，小组长在每个小组区域派驻2 名安保实施支援，直到演出活动开始。通道安保人员主要配合安检员的安检工作，劝解和制止不服从安检的群众，保障安检工作的正常开展。保障通道畅通，保障活动结束后撤场群众的疏散。

内场区共有通道 个，其中进场通道 个，演员通道 个，消防通道 个。由大区负责人协调，小组长在每个小组区域派驻 名安保实施支援，直到演出活动开始。

大区负责人在发生突发事件后协调相关安保人员迅速开启各区域通道，以保障疏散的速度。

7、应急备勤（总计20人）

为了确保活动的安全，成立应急备勤小组2个，每组10人，共计20 人。应急小组由安保指挥小组直接指挥，负责突发事件后的处臵工作，并负责无突发事件的场区巡逻任务。

二、治安缓冲区

为了保障演出人员的正常演出，防止故意或蓄意破坏演出活动的行为，在演出场地外围设臵缓冲区。周边道路交通管制，由公安机关处臵；进入演出现场的通道设臵治安缓冲区，防止无关人员的恶意进入，避免发生冲突，降低发生治安事件的几率，除安保和工作人员外，严禁无关人员的进入缓冲区，隔离采取铁马圈隔离方式，群众通过隔离依次排队安检。

（1）体育中心：体育中心内为车辆限行区，演唱会当天禁止车辆（持有演唱会通行证及治安、消防、医疗专用车辆除外）在距离体育中心田径场50米范围内行使及停泊。体育中心正东侧入口处为消防通道，禁止任何车辆占用。

（2）场馆入口：体育中心田径场外围各入口处前10米-20米区

域为安

全缓冲区。体育中心外围各入口处前20米设立隔离带，为第一查票口，初步检查门票，各入口处前5米设臵安全检查站，各入口前1米为检票口。

（3）观众席：外围看台区由铁栅栏隔离，距离铁栅栏看台侧1米为看台缓冲区，禁止进入。看台各出入口为中心辐射2米为缓冲区，禁止逗留。内场观众席，距离外围看台15米以上，之间为缓冲区，禁止人员逗留。内场分为若干区块，区块之间留臵至少宽5米过道，前后区块之间留臵至少宽10米为缓冲区，禁止人员逗留，各区块之间用铁栅栏隔开，内场外围用铁栅栏隔开。

2、治安缓冲区标志：为 “缓冲区”及“禁止停留”字样标志。

三、入场人员票证查验及安全检查措施

此次演唱会规模大、观众人群性质复杂，风险较高，采取3 级（高级）安检标准。禁止群众带入违禁品和恐怖玩偶等，并实施不低于50%的开包检查。为了确保演唱会活动的安全，所有进入场地的非工作人员必须接受安全工作检查，对拒不配合的，上报安保领导小组；对强硬闯入的，请求现场安保人员予以支援，现场保安员要及时予以劝阻，对不听从劝阻态度强硬的，带离现场，并交由现场公安机关处理。

1、入场人员票证检查方案：

（1）各出入口人员配臵（入口）：

承办公司工作人员：1人，专门督导检票工作，票务公司验票人员：1人，专业保安人员（见安保人员部署），专门负责入口安全工作，防止无票人员强行进入，大学生志愿者：8人，专门负责检票，安全检查工作，并进行疏导等工作。（2）检票方案及安全检查措施：

体育中心外围各入口处前15米设立隔离带，为第一查票口，初步检查门票，凡无票者一律不得入内。

各入口处前10米设臵安全检查站，每站志愿者与专业保安人员专门配备专业检测器材，专门负责安全检查工作，禁止任何人（包括持工作证等证件的工作人员）携带危险品、罐（瓶）装饮料及摄录像设备进入，有携带活动组委会发放的记者证的记者可带摄录设备进入。各入口前5米为检票口，专业检票机进行检票，撕下副券后方可让观众入场。

演唱会开始前及进行中，安保人员在各观众席巡逻，及时发现及制止

危害演唱会正常进行的不安全行为。

如在演唱会间隙观众离场，工作人员确认观众是否返回，如返回继续观看，把撕下的副券发给观众，凭副券方可进入。

四、演唱会消防安全措施

1、安保人员在演唱会开始前，对剧场要进行一次全面的检查，包括消防栓、灭火器的检查，在使用上是否进入良好状态，对灯光，音响设备要认真，细致的检查，不许出现消防隐患和漏洞，确保消防安全。

2、在演唱会行进期间，每看台1名、内场5名共15名安保员负责消防安全防控工作，工程管理人员负责检查消防的安全工作，发现吸烟人员进行劝阻，确保演唱会期间无事故。

3、向每位安保人员发放突发事件应急预案、安全出口、灭火器位臵图。

五、现场秩序维护及人员疏导措施

（一）现场秩序维护总则

1、此次演唱会，消防及治安管理问题由唐国文化传播有限公司向唐山市

公安局和消防局申报，并派出人员协助维持秩序。

2、观众进出场秩序、观看秩序由该场地工作人员及保安公司保安员负责

在发生突发事故时，由该场地工作人员及保安员共同负责观众疏散。

3、演出舞台、灯光，音响工程将由拥有技术资质的专业公司负责设计、安装，由该场馆负责全场用电安全。唐国文化传播有限公司负责现场监督。演出区域进出口由专业保安公司负责把守，唐国文化传播有限公司监督管理。

（二）场馆内秩序维护

1、晚会后台、休息室的安全保卫工作，在执勤过程中实行全封闭管理。

2、按照观众席的不同区域，流动岗加固定岗维持秩序。在演出舞台下及嘉宾领导席，派出保安人员负责维持舞台下的秩序。

3、派出30人特勤人员专门负责艺人的安保工作。

4、事先做好艺人工作，请艺人不要从舞台下到观众区。

（三）场馆外秩序维护：

1、演唱会当天实行封闭式管理，进入田径场内的每个门口派专业保安人员、志愿者及治安民警负责维持进场的秩序，观众进场后，负责维持门口秩序。

2、针对突发事件，由公司领导指挥，负责直接管理保安人员，应对出现的突发事件，采取果断措施，把时间控制在萌芽状态，使演唱会圆满成功。

3、车辆管理：每个停车场6-10名保安人员维持管理车辆的停放，4、田径场附近的交通保持畅通，确保观众能顺利的前来参加演唱会，演唱会结束后有序安全疏散观众，防止踩踏。

突发事件应急救援预案

总负责人： 场地负责人：

（一）发生爆炸预案：（联系人：）

在爆炸事件发生后：

1、安保人员：立即向公安机关、市急救中心报告，现场应急指挥部报告，并通知现场医疗处臵人员到位。

2、安保人员：迅速开启出入口，就近疏散人员。指定专人到路口引导120急救车到现场对受伤人员进行急救。在进行救护时，要注意尽量减少对现场的破坏。

3、广播人员：协助应急指挥部，稳定现场观众情绪，指示现场观众按紧急出口路线逃生。

4、对重点救护区：加派人员疏导，服从应急指挥部的调度，衔接好和现场救护人员的工作，对困在活动现场内无法转移的人员迅速和消防队及公安部门报告。

（二）发生火情、火灾预案：（联系人：）

1、安保人员：发生火情时，不要惊慌失措，应立即向应急指挥部报告，如果火势不大，应迅速利用附近的灭火器材，采取有效措施控制和扑灭火情。边救火，边适时确定实施应急疏散方案。疏散时应利用广播告诉现场观众不要惊慌，保持冷静，听从现场保安员的指挥。按照疏散路线，有秩序的迅速向场外疏散。

2、安保人员：发现大范围构成威胁的火势，应立即报警，同时通知现场应急指挥部及现场消防官兵进行组织灭火。安保工作协调组开始指挥调度安保人员，采取有效措施控制和扑救火灾，启动广播系统，广播员配合指挥部作现场调度工作。按疏散标志对现场群众进行有序引导、疏散，防止由于观众摔倒导致踩踏事件的发生。

（三）发生停电预案：（联系人：）

遇到突然停电时，电力保障工作人员立即查明原因，向应急指挥部汇报。广播人员启用应急广播系统，在应急指挥部指导下对现场进行提示：暂时停电情况，让观众和贵宾静候供电状况。

若一时无法恢复供电时，应稳定观众的情绪，防止意外事故的发生并迅速报告应急指挥部采取应急措施，启动备用发电机。如果是夜间，应急系统的照明程度维持的时间有限。工作人员在退场人较多、较拥挤的地方维持秩序，防止退场时发生混乱和口角事件。

活动是否继续行或延期举行，应由应急指挥部决定并告知来宾。

（四）工作人员和观众冲突预案：（联系人：）

当安保人员在执勤中与观众发生争执时，安全协调组要按照其工作职责，耐心冷静规劝观众，妥善处臵，避免冲突，扩大事态。对个别不听劝阻的，出现哄闹、滋事等治安事件要强行带离现场，交公安机关审查处理，以保证活动顺利安全。

（五）场地人员超出核定容量预案：（联系人：）

若场地人员超出核定容量，出现人员拥挤，现场混乱，工作人员认真检查票据协助民警或保安人员的指挥，按疏散标志对现场群众进行有序引导、疏散。

第五篇：酒店安保方案

XXXXXXXX酒店 国庆安全保卫方案

为切实做好国庆期间酒店安全保卫工作,实现安全运营的目标。根据相关部门对安全保卫工作的要求,特制定本方案：

一、组织领导

为加强国庆期间的安全保卫工作，我中心成立以经理为组长，经理助理、安保经理为副组长、各部门经理和领班为成员的安全保卫工作领导小组。负责组织协调和督促酒店安全保卫各项工作的落实。

二、工作目标和任务：

（一）十一期间确保酒店内部重点部位和客人及设备设施的安全，不发生爆炸、火灾、被盗、被抢、交通，安全生产、食物中毒等责任事故。

（二）前期对各类突发事件应急预案针对全体员工进行培训演练，提高员工对各类突发事件的应变能力及意识。

（三）各部门严格执行[安全保卫作业指导书]的操作规范。确保本部门的安全保障工作。

（四）、深入开展安全教育和法制教育工作，提高全体员工的安全意识和法律意识。

（五）确保单位内部良好的运行秩序，积极预防和妥善处理内部矛盾，防止出现群体和个人的上访活动，确保奥运会期间不出现有影响的事端。

三、工作措施

1、总台：（具体执行总台接待工作规范）总台接待要严格执行“三清八对”，做到一客一登记。对国家法律限定的物品如易燃易爆品、毒品、放射性化学物品、枪支弹药、凶器及非法宣传品等禁止存放。严格执行协查报告制度，做好对可疑人、可疑物，法轮功人员、藏族人、维吾尔族人、羌族人以及处事局要求上报的十五个重点国家人员的登记上传工作。严格执行会客登记制度。

2、客房；（具体执行客房安全管理工作规范）详细掌握客情，发现可疑人、可疑物、可疑事立即向上级汇报。一旦发现客人携带毒品、炸药、花炮、凶器的、毒品、枪支弹药、强酸碱等化学制剂、违禁的宣传单和宣传条幅、淫秽反动书刊等国家禁止和严禁带进酒店的物品，要立即汇报上级，若发现客人经常酗酒或有吸毒迹象，在房间内聚众闹事、赌博或卖淫嫖娼迹象时，或有其他可疑情况，应

立即上报经理领导，必要时报公安部门。在为客人服务时，严格执行服务活动安全工作规范，确保客人的人身安全。

3、工程；做好消防、电、水、等酒店各类设备设施的维护保养工作，按计划进行检修。要确保酒店内部用电、用水和重点部位的安全，确保各类设备设施的顺利运转。优化消防系统、监控系统。提升系统的控制能力。确保不出现因设备设施导致的责任事故。

4、保安；加强保安队伍建设，开展保安技能及思想培训，提升保安的抗突发及救险能力，培养保安人员的安保意识。加强监控及巡视检查力度，对酒店内部及道路周边要加强警惕，提高防范意识，发现可疑物，可疑人及时报经理处理。加强停车场管理，认真落实车辆登记制度，发现可疑车辆要立即上报。

5、每日值班经理要提高警惕，恪尽职守，严格督导检查，解决好值班期间发生的各类问题。各部门经理要对各类问题，隐患汇报至办公室。

6、督导检查小组成员每日对酒店各区域进行检查，安全卫生检查小组每月进行安全与卫生大检查，查找问题，消除隐患。

7、加强对外来务工人员的管理，掌握务工人员的背景及思想动态。按照规定办理暂住证及健康证。

8、全体员工要严格执行[个人人身防护安全]规范的要求，遵守国家的法律法规，自觉遵守单位的各项规章制度，工作时，遵守作业指导书的规定和要求。员工在业余时间外出时，不论是行车还是走路，要遵守交通法规和首都市民文明公约。

9、加强宿舍管理，严禁在地下室区域吸烟，玩弄明火；宿舍区域内严禁存放易燃易爆物品，宿舍内不准私自乱拉电线；

10、厨师应负责食堂的防火工作，每天工作完后负责检查食堂的防火安全工作，发现问题马上解决，确认无问题后应熄火、关窗、锁门后方可下班。

四、突发事件处理预案：

（一）酒店火灾事故应急预案：

1、编制目的

为全面贯彻预防为主，防消结合的方针，增强酒店整体应对安全生产事故的能力，减少火灾事故造成的损失和危害，构建安全，舒适的商旅环境，保障人身和财产安全，制定本预案。

2、应急组织机构与职责

（1）、现场总指挥：经理（夜间：值班经理）

职责：指挥调度各部门进行营救。根据火情大小、现场情况制定合理应对措施。

（2）、灭火救援组组长：经理助理

职责：现场协调、指挥：指挥救援组运用现场消防设施进行灭火或控制火势。

灭火救援组成员：秩序维护员人员、工程人员、客房男员工、餐厅男员工

（3）设备管理组组长：工程经理

职责：切断受火灾影响区域的电源及燃气，确保楼内的消防应急用电及喷淋消防设备的正常工作。

（4）、疏散救护组组长：客房经理、总台经理

职责：关闭电梯。按指令通知打开消防通道，进行客户疏散。抢救伤员。

疏散组成员：客房女员工、总台女员工

（5）、联络接应组组长：财务经理、总台领班

职责：接听电话，保持通讯。保护本部物品。（财务室）

联络接应组成员：财务会计/出纳，总台女员工

3、抢险行动；

（1）当火灾自动报警系统显示火警信号或楼层火情报告后，监控中心值班人员立即通知值班经理安排义务消防队员赴出事地点，同时坚守岗位，密切注视火警动态。

（2）义务消防队员接到通知，应立即奔赴现场，确认属火警后，就近按下手动报警按钮，同时通过对讲机向消防控制中心报告火灾情况，通知、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作，或就地打开消火栓，民开水带、水枪，等待救援人员的到来。属系统误报，即时通知监控室值班人员复位。若因设备故障不能当场复原的，应及时通知维修组进行修复。

。（3）监控中心值班员接到手动报警信号或巡视人员的电话报警后，应立即通知办公室

（4）工程班应立即切断电源，并及时启动备用发电机确保应急供电，立即切断煤气总阀。检查消防水源是否充足，检查消防设备是否处于良好待用状态。

（5）、餐厅人员：打开后门，断气、断电，男女分工，女员工进行疏散，男员工赶往现场参与扑救。

（6）、客房员工到达指定楼层岗位通报已就位，向总台人员核实房态，随时按通知指令进行宾客疏散。

（7）、总台员工：保护本岗位财产钱账，向客房疏散人员通报房态及宾客人数，将电梯降至首层关闭；协助客人疏散，打开消防通道（大门、层南楼梯门）

4、火灾报警程序：

（1）、发现火警后，发现人应： A、利用消防器材扑灭初起之火。

B、向总服务台报告起火地、起火原因及火势大小。

（2）、总服务台接到火警预报后，立即报告办公室或值班负责人、客房、工程、后勤等

宾馆员工赶赴火场抢险。办公室或值班负责人亲临现场，根据火情大小采取报警，断气、电源，下达疏散指令，保护现场，通知公司领导等措施。

5、火灾事故应急联络电话；

消防专用报警电话：119

急救电话：120

公安电话：

酒店24小时值班电话：

酒店监控室：

酒店办公室：

总台电话：

6、各小组应急响应程序

（1）现场指挥组

保证通信畅通，组织火情观察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量，向各组明确布置任务，检查执行情况；消防队到达现场时，及时报告火情，服从统一指挥；（2）灭火救援组

接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材第一时间赶到现场，按照指挥人员的安排，迅速展开水带，接上水枪和消火栓，先打开消火栓，再打破消火栓按钮，启动水泵，开始灭火和控制火势蔓延。若有人被困火中，首先以救人为第一目的。若有爆炸危险源，应及时清理，消除危险源。（3）设备管理组

负责切断着火楼层的电源，必要时切断全部非消防电，并确保消防用电；负责切断相应的煤气总阀；观注水泵运行情况，必要时强启消防泵。（4）疏散和救护组

保证现场消防通道的畅通，负责组织现场客人从楼梯疏散，逐间客房检查，核实客人是否安全撤离；对受伤人员进行简单的包扎和处理，对重伤者，联系救护车进行抢救。

7、处置措施

（1）报火警时，一定要清楚准确地报出：起火地点，起火部位，火势大小，报警人员姓名，等。

（2）救火时一定不要单兵作战，应相互照应，保持联系。

（3）在楼层内人全部撤离后，最后撤出的人一定要记住关闭防火门，防止火势蔓延。

8、善后处理

1、灭火后，酒店经理应查明或协助查明火灾原因，清查损失情况，并向上级报告。

2、客房经理应安排人员清理地面污渍，走廓地毯。

3、恢复供电前，工程班应检修已损坏的线路。

4、灭火后及时清理火灾现场，防止因燃烧而形成的有害物质对环境造成污染。

5、园区没有大量储存易燃液体，对易燃液体的扑救不使用水，防止流入下水道，造成水污染，水灭火后应采取相应措施。

6、对火灾现场垃圾进行分类处理。

（二）发生突发事件或各类违法分子及活动的处理办法：

（1）、发生盗窃、抢劫、凶杀或其他突发事件，应在第一时间报告经理，并保护现场。

（2）、在客房楼层发现可疑的人徘徊，可上前查询：“先生，请问您找那位客人？”同时要注意对方神态，若有异常应及时报告，并做好发现可疑人记录。

（三）、失窃:

A．接到报案后，接报人应立即报告值班经理，值班经理要立即通知秩序维护员队长安排人员保护现场。准备并携带上记录纸笔、照相机、手电筒、手套等物品。

B．在客人的带领下，与值班经理、秩序维护员队长一起进入房间，观察现场，先对现场情况进行拍照，不要移动现场任何物品，保持现场原来状态。认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。若失窃价值不大，先请客人回忆原来放的位置，检查是否掉在床下或在被套、被单内，检查卫生间、各垃圾桶、桌下、柜内等部位，并请客人再次检查自己的行李等。

C．若属重大失窃，保护好现场，征得客人同意后，报告公安部门处理。无关人员不得进入现场，并详细记录以下情况：

a.失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的，来店、离店日期和具体时间、去向等。

b.丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。c.丢失物品的准确地点、位置。

d.丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等。

e.丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等。f.要求客人将失窃事情经过以文字形式记录下来。g.让客人在记录上签字确认。

D．在接到客人的报案后，处理人员应要求客人不要离开酒店，要当即处理，以免出现其他问题。

E．协助有关部门处理案件，如实提供情况。

（四）、抢劫、绑架、凶杀等恐怖事件：

1、匪警工作流程： 1.1、职责：

（1）酒店副经理经理防匪工作。

（2）办公室具体负责防匪培训、演习；管理区域的隐患检查：防匪器材、安全标志的检查；事故处理。负责对监控人员、秩序维护员的日常管理，使其起到防范作用。执勤人员、值班人员，增加巡视检查的频次，注意观察可疑人员。

12、工作程序：

（1）、发现可疑情况具体执行突发事件处理规定：

a、在酒店周围发现可疑的人徘徊，不能疏忽大意，上报领班和值班经理，应立即实施监控，记录可疑人特征，紧密观察其活动，做好防范准备。b、在客房楼层发现可疑的人徘徊，可上前查询：“先生，请问您找那位客人？”同时要注意对方神态，若有异常应及时报告，并做好发现可疑人记录。

（2）、发生抢劫处理规定：

a、管理区域内发生抢劫，当事人或发现人及时通过手动报警、对讲机、电话等工具和途径通知防匪小组成员。

b、抢险组人员手持防卫器材，赶往现场。控制现场事态发展，保护酒店客人和员工的人生安全，保护酒店财产安全。抢劫者虽逃离现场但仍有踪迹时予以追踪监控。协助警方完成抓捕工作。

c、保护组人员按照指令通知客户关闭好门窗，防止犯罪分子制造事端，伤害住宿宾客。封闭闭消防通道，保护宾客的安全。

d、通讯联络组负责及时报警，通知公司领导，在酒店后门接应警察，并做好保护本部门物品的工作。

e、监控值守负责监控事发现场的事态变化，并将变化情况及时通报给现场总指挥。

13、职责分工：

（1）、现场总指挥：经理（夜间：值班经理）。

职责：现场指挥，下达指令，现场抢险，通知领导。

（2）、现场协调、指挥： 副经理（3）、抢险组组长：副经理。

职责：根据事态发展，现场指挥抢险人员，控制事态发展，保护员工与客人的安全。

抢险组成员：秩序维护员、工程人员、客房男员工、总台男员工、餐厅男员工

（4）、保护组组长：客房领班、总台领班。

职责：按指令通知进行客户关好门窗，作好自我保护。封闭消防通道。保护组成员：客房女员工、总台女员工

（5）、联络接应组组长：财务经理

职责：在接到非警后第一时间报警，接应警察，保护本部物品。

A．客人向附近员工报警或员工发现异常情况应通过对讲机或拨打酒店内线电话报告办公室（平时）或秩序维护员队长、值班经理（特殊），报告时不要惊慌，说明本人身份、发现情况的时间、地点及简要情况。B．秩序维护员队长立即通知本部人员迅速到达现场进行确认，并做好保护现场工作，值班经理带领各部门经理立即赶到现场，根据情况布置各部门采取应急措施。

C．视具体情况，由值班经理立即向酒店经理报告，并经上级请示后向公安机关报告所发生的情况。D.各部门人员到场后的职责任务: a.秩序维护员班长：

携带警棍、记录笔本、手电、对讲机等；布置秩序维护员封闭楼内外通道，保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序，对现场进行拍照；派专人在监控室内密切监控其他地区，如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即通过对讲机通知秩序维护员，抓获犯罪嫌疑人并派专人看守，交给公安人员处理。b.工程班长

派专人守护重要设备，如锅炉房、配电室等，以防有人破坏并派专人随时准备进行现场抢修；准备手电及接线板，供照明使用。向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。

c.总台经理

安排人员运送伤员；安排专人传送各种信息；派专人带领客房服务人员安抚其他住店客人；为公安人员提供调查案件的临时办公地点；登记保管客人遗留下的财物及行李物品；协助安抚事主，并了解记录有关案件发生的情况；配合公安人员检查现场；完成经理、现场最高领导交办的一切任务。d.客房部经理

准备万能钥匙，以备急用；提供抢救伤员所用布巾及所用物品；负责与急救中心联系救护事宜；到场后负责对受伤者进行救护，如需送往医院应派专人与医务人员一同前往；指挥本部人员协助总台人员安抚其他住店客人；增派值勤人员协助秩序维护员增加巡视检查人次频次，注意观察可疑人员。e.财务经理

派专人留守财务室内及库房，立即保存好票据、钱账、各种原始图表资料及其他重要资料。f.值班经理

现场指挥、协调、联络；指挥秩序维护员保护现场，巡查其他各角落，以便发现情况随时汇报；根据现场情况安排救护、抢修、安抚等工作；立即报告上级领导，通报现场发生的情况；立即报告公安机关，根据情况变化随时采取必要措施，控制事态发展；事后做好善后工作。

（五）、发现爆炸或可疑爆炸物：

A．客人发现后向服务员报警或服务员发现后应向部门经理报警，部门经理要立即通知秩序维护员队长前往现场查看，同时要立即向值班经理汇报，一同前往现场。发现人及通报人都要讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。发现人不要触动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场。

B．值班经理到达现场后应立即根据现场情况进行判断，判断情况严重后进行现场控制：指挥秩序维护员拉开隔离带；派人保护并隔离现场，并通知各部门经理到达现场；向上级领导报告同时向公安机关报警。

C．部门经理到场后的任务 a.秩序维护员队长

场情立即组织人员，划定以爆炸或可疑爆炸物为中心的警戒线，控制现场；楼层客房区可关闭防火门；派专人在监控室内监控其他地区，防止出现异常情况；听从公安人员指挥，配合公安人员工作；随时将现况报告酒店有关领导。

立即关闭附近由于爆炸后能引发恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品；派专人守护重要部位和设备如锅炉房、配电室等；随时准备抢修设备。c.总台经理

派人将总台帐目、钱款、单据、客户资料保存好，将仪器设备关闭；将电梯降至首层关闭；打开一层紧急通道出口；在大堂指挥本部人员疏散楼内客人。d.客房部经理

指挥协调本部门人员疏散楼内客人及行李物品，要有条不紊，耐心向客人解释情况并安抚客人情绪。e.财务经理

收拾保存整理财务室钱账、单据、重要资料数据并向外转移，存放到安全位置后要有专人守护，以防遗失。f.餐厅经理

组织本部员工移走所有易燃易爆物品；关闭各个电气设备；打开后院大门，疏散人员和设备。

g.经理/值班经理根据情况必要时立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥进行人员疏散；协调各项工作，及时向上级领导汇报，统一下达指令，配合公安人员排险调查；事后经有关部门清理处置后，恢复现场秩序，做好善后工作。

要求：除按报警程序执行外，还要求酒店员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位；配合专业人员排除险情。

（六）、打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理 防范：

A．注意观察成群结伙，态度很不友好的人，特别是以男性人群为主（衣看打扮、言谈举止、有无酗酒），同时，注意发现可疑迹象和闹事前兆。B．秩序维护员在巡视过程中，注意观察大堂、咖啡厅、楼层通道中有无饮酒过量、举止异常的人，发现后要及时劝阻，并通知秩序维护员队长将客人劝离。

C．总台服务员应注意观察客人的饮酒量，大堂秩序维护员人员也要注意进入酒店的客人身上是否散发酒气，发现确认后要加强注意，如有异常立即报告队长。

D．员工在听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关协查通报通缉的可疑对象，要立刻及时报告秩序维护员。

处理程序：

A．报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报告秩序维护员，报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。

B．秩序维护员接到报警后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，将肇事者带到小会议室看管好等待处理，并向秩序维护员队长报告。C．秩序维护员应疏散现场无关人员，在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。如须向肇事者索赔，值班经理可根据损坏情况而判定赔偿的数额；

D．若事态严重，有人员受到伤害，秩序维护员队长应立即向值班经理报告，并经同意后及时与当地派出所联系处理；将伤者送往医院救治。E．在看管殴斗人员时，要提高警惕，以免其寻机逃跑。

F．值班经理在接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令；负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点；并配合公安人员进行必要的处理。

G．值班经理事后应通知有关部门清理现场，并通知工程部进行检修；将详情记录在值班记录上并通知有关部门跟办；如是酒店内部员工打架，则应记下其工号及所属部门，由该部门依照有关规定进行处理。

（七）、对醉酒、精神病、闹事人员的防范与处理

首先在酒店总台和大堂的值班人员，发现外来上述人员可采用以下措施： A．重点控制酒店门口、大堂公共区域，对可疑人员进行盘问。

B．可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属醉酒、精神病，并查清闹事原因。

a.看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁； b.闻：来人身上是否有酒气或异常气味；

c.交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒； C．如有异常现象，应立即报告上级领导，可采取如下措施：

a.首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段使来人离开酒店；

b．迅速将来人带入小会议室或无客人区域； c．查明来人身份、目的、工作单位和住址；

d．若无法劝说来人离开，应查找其家人或好友带其离开；

e．若闹事者仍不能离开，则酒店秩序维护员队长或值班经理将其送交公安机关或交医护人员处理。

要求：在不惊扰客人的情况下，调动一切可调动的人力，采取一切可能的手段，将闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或酒店外围，避免造成公众影响。

由监控室秩序维护员、楼层服务员及各部门员工组成内部防范体系，加强内部监视、巡逻检查，发现酒店内部客人出现上述情况，应采取如下措施：

A．服务员遇到醉酒客人时，应保持理智、机警。

a.对轻度醉酒客人，应适时劝导，协助安置其回房间休息，并可送上茶水。b.对中毒醉酒客人，则应通知总台及值班人员，将其制服，以免扰乱其他客人休息或伤害自己。

c.在安置醉酒客人回房间休息后，要特别注意其房内动静，以免客房设备受到损坏，或因吸烟引起火灾。B．对精神病人肇事处理办法：

a.客房服务员发现精神病人，立即报告值班经理处理。b.值班经理控制事态发展，并及时报告公安机关派员处理。c.做好取证工作。

d.当家属要求配合看管或强制约束送医院治疗时，必须有家属出具书面请示。

e.保护其他客人不受侵害，注意保护自己的安全。

（八）、食物中毒事件处理

A．发现人的职责：

a.发现人发现后要立即报告办公室，报告时要讲明自己的身份、所在地点、食物中毒人员国籍、人数、中毒程度及症状等。

b.看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。B．接报人任务：

a.接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人员、中毒程度、症状并记录。

b.办公室接到报告后要立即通知有关部门人员前往现场，并立即向上级领导汇报。

c.秩序维护员维持现场秩序；总台人员现场查看情况，听从指挥联系急救中心；客服人员做好后勤准备，准备好水，引导医护人员到现场急救等；餐厅人员要收集保留剩余食品，以备化验分析之用；值班经理向领导汇报，经请示后拨打“120”急救电话请求救援。

C．情况严重时，可派人随同去医院，协助医护人员做好记录。向公安机关报告，并准备做好接待工作。

D．如有中毒死亡者，应派专职秩序维护员保护好现场，初步调查，如系投毒，应立即控制嫌疑人，协助公安人员开展调查侦破工作。E．临时处理标准：

a.一般的食物中毒在餐厅发生时，餐厅应保留剩余的食品，及客人呕吐与排泄物以备送卫生所化验。中毒较轻者，如呕吐，腹泄的客人，给予食盐水救急。然后送医院，并使客人保暖，不要有出汗现象。

b.腐蚀性毒物中毒时，如强酸或台碱类，客人误食时，应给予牛奶、蛋白等食物以保护患者的食道，胃的黏膜，使其伤害减至最低的限度，千万不可催吐，应立刻叫救护车送医院急救。

（九）、突然死亡事故的处理

若酒店内突然发生死亡事故，则应按如下程序处理： A．保护现场，及时报告

a.若发现客人在房间意外死亡，发现人应立即将该房间上锁，报告值班经理。其间不可惊慌，不可声张。

b.值班经理应立即前往现场查看，了解情况后要立即报告上级领导，并同时通知秩序维护员封锁现场，经请示后可向公安机关报案，协助有关部门处理此事，如实报告情况，并由有关人员做好善后工作。c.对自杀死亡人员，首先保护现场，劝阻无关人员靠近，待公安人员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料。

d.对他杀死亡人员，首先保护现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况。

B.做好善后工作，当公安人员查清死者的死亡原因后，由值班经理通知就近医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作后，再做处理。

（十）停电事故处理办法：

A．停电事故突然发生时，服务员向客人说明是停电事故，不要慌张。B．所有员工要留守在各自的工作岗位上，劝阻使客人平静地留在各自的房间内；工程人员立即寻找事故原因，若属于酒店设备问题，查处后立即抢修；若不属于酒店原因，则立即拨打电话112障碍台，通知查询发生事故原因、地点、何时能修复等。

C．用应急灯或手电筒照明公共场所，协助滞留在楼层和电梯中的客人转移到安全地方。

D．秩序维护员全部到各楼层电梯间楼梯口处，加强停电期间注意安全保卫工作，防止有人趁机行窃。

E．劝说客人不可使用蜡烛，防止发生火灾。

F．若傍晚时仍无法供电，客服部门须领取小型电池装的简易手电筒给住店客人，向客人说明原因并致歉。

（十一）、发生自然灾害的处理

A．酒店发生自然灾害时，值班经理上报上级领导，执行相应预案，带领各部门经理负责人几所属本部员工立即到所管辖的区域和公共场所，稳定秩序，防止人员伤亡，防止丢失贵重物品。

B．秩序维护员应服从命令，迅速到酒店重点要害部部位担任警戒。C．组织宾客从最安全，最近的路线撤离危险区。D．联系相关政府职能部门，通报情况。E．随时做好相应的救护工作。

（十二）、长时间挂有“请勿打扰”房间的处理办法：

（1）、有“请勿打扰”牌的客房，在下午2：00以前不要敲该房间的门，但在工作单上记下房号和挂牌时间。

（2）、作业或推车时，声音和操作要轻，以免影响客人休息。

（3）、在下午2：00以后，房间仍挂有“请勿打扰”牌，服务员要马上报告领班处理

（4）、总台打电话到该房间：

（5）、若有客人接听电话，应礼貌地询问是否可以进房间打扫或需要什么帮助，并将信息转到客房服务员。

（6）、若无人接听电话，可以去按该房间门铃或敲门，报名自己的身份，客人开门时，主动表示歉意并说明原因。

（7）、若按门铃仍无反应，要向值班经理报告，经批准后可用钥匙开门，由值班经理带领相关人员一起进入客人房间，如发现房间内发生异常立即采取措施。

（8）、对挂有“请勿打扰”牌客房要注意观察，既要为客人提供安静休息的环境，又能不因客人外出忘记

摘牌而影响客房清扫工作，也不能因客人有其他意外情况而造成损失。

（十三）突发性水浸事故处理程序

1、当接到客人投诉或报告后，及时前往现场查看。

2、抵达现场后，立即检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的立即通知值班经理、工程班长、中控室，寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩大。

3、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线槽、电梯等是否影响其他设施的维护，如天花、墙身、地面等。

4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房，电梯等设备，并须将电梯升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。

5、如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题需拍照片以日后存档及证明。

6、通知保洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，安抚受影响客人。

7、日常巡逻时，应注意渠道是否有淤泥、杂物等，随时清理干净、以免堵塞。

8、书写相关报告，报告办公室存查跟进。

（十四）电梯故障（困人）应变处理

1、接报后，通过监控观察电梯内活动情况，通过对讲机详细询问被困者有关情况及时通知管理人员到电梯门处并保持联系。

2、立即通知电梯保养公司紧急维修站（和工程部人员）派人释放被困者及修理该电梯，注意电话联系时询问对方姓名、预计可到达现场时间及告之故障状况、有人被困。

3、被困者内如果有小孩、老人、孕妇，如有发生供氧不足的需特别留意，若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员没及时到场，立即与紧急维修站说明原因，并及时通知消防人员协助解救。

4、被困者被救，需询问：

（1）是否有人不适，是否需要帮助等。（2）姓名、地址、联系电话及到辖区之原因。（3）如有被困者不合作及自行离开，需记录在案。

（4）须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防人员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。（5）须记录被困者救出的时间或伤员离开及查询伤员送往何处医院。（6）书写报告，报相关部门存查，跟进处理。

总之，各部门做到严格执行安全管理规章，要具备高度的责任感和安全意识，确保国庆期间各项工作的顺利进行，无安全责任事故的发生。

北京市XXXXXXXXX有限公司

XXXXXXXXXXX酒店 二00九年九月十五日