网络原理 考试

第一篇：网络原理 考试

第一章

计算机网络四个发展阶段：面向终端的计算机网络、计算机-计算机网络、开放式标准化网络、因特网广泛应用和高速网络技术发展。我国三大网络：电信网络、广播电视网络、计算机网络。未来发展趋势：宽带、全光、多媒体、移动、下一代网络。计算机网络由资源子网和通信子网构成。

计算机网络的定义：利用通讯设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互连起来，以功能完善的网络软件实现网络中资源共享和信息传递的系统。计算机网络的功能：软/硬件资源共享、用户间信息交换。

计算机网络的应用：办公自动化、远程教育、电子银行、证券及期货交易、企业网络、智能大厦和结构化综合布线系统。计算机网络的分类：

按拓扑结构：星形、总线形、环形、树形、混合形、网形。按交换方式：电路交换网、报文交换网、分组交换网。按覆盖范围：广域网、城域网、局域网。

按传输技术：广播方式网络、点对点方式网络。ISO（国际标准化组织），ITU（国际电信联盟），IETF（因特网工程特别任务组）第二章

网络协议：为计算机网络中进行数据交换而建立的规则、标准或约定的集合。网络协议由三个要素组成：语义、语法、时序关系。分层：将一个复杂的划分为若干个简单的网络的体系结构：计算机网络各层次结构模型及其协议的集合面向连接服务：开始时建立连接，传输时不用携带目的节点的地址。

无连接服务：开始时不需建立连接，每个分组都要携带完整的目的节点地址，不同分组可能选择不同路径达到目的节点，节点接收到的分组可能出现乱序、重复、丢失的现象。协议相对简单，效率较高。

OSI的三级抽象：体系结构、服务定义、协议规范。

多播路由选择：为了实现多播路由选择，每个路由器计算一颗生成树，该生成树覆盖所有其它的路由器。然后，修剪工作从每条路径的末端开始，逐步向根路由器前行，同时去掉所有不属于相应组的路由器。

最优化原则：如果路由器J在从路由器I到K的最佳路由上，那么从J到K的最佳路线就会在同一路由之中。

拥塞发生的原因：1，内存不够，没有足够的内存存放同时到达的分组，2，路由器处理器的处理速度慢，难以完成排队，更新路由表等工作

拥塞控制的任务：确保子网能够承载所有到达的流量，这是一个全局的问题。流量控制只与特定的发送方和特定的接收方之间的点到点流量有关。虚电路子网中的拥塞控制：1，准入控制，2，路由选择，3，资源预留。数据报子网中的拥塞控制：1，警告位，2，抑制分组，3，逐跳抑制分组。QoS四个特征：可靠性、延迟、抖动、带宽。

网络互连的目的：是使一个网络上的用户能访问其它网络上的资源，使不同网络上的用户互相通信和交换信息。

条件：在网络间至少提供一条物理上连接的链路；在不同网络进程间提供合适的路由实现数据交换；有一个统一的计费服务；在提供以上服务时，尽可能不对互联在一起的网络的体系结构作任何修改。

中继设备（网间连接器）：转发器（物理层的连接）；网桥（数据链路层）；路由器（网络层）（建立并维护路由表，提供网络间的分组转发功能）；网关（传输层及以上）帧中继应用：局域网的连接；语音传输；文件传输。IP（互联网协议），OSPF（开放最短路径优先协议），HDLC（高级数据链路控制协议）ICMP（互联网控制报文协议）（询问和响应），ARP（地址转换协议），RARP（反向地址转换协议）FTP（文件传输协议），Telnet（远程登录的协议）BBS（电子公告版系统），URL（统一资源定位器），HTTP（超文本传输协议）：是客户端浏览器和Web服务器之间的应用层通信协议。第六章

传输层功能：从源主机到目的主机提供可靠的价格低廉的数据传输，而与当前网络或使用的网关无关。

传输层的作用：传输层提供应用进程端到端的进程通信服务，既是七层模型中负责数据通信的最高层，又是面向网络通信的低三层和面向信息处理的高三层之间的中间层。寻址：先按照IP地址找到目标主机，再根据主机端口号确定进程的端口。

TCP地址与IP地址不同，IP地址是字节地址，一个节点可以运行多个应用，TCP的地址是节点的某个应用的地址，这种应用在计算机内部是进程。多个进程的数据传递通过不同的端口完成，因此在TCP段结构中，是以“端口”表示地址的。

建立连接与释放连接都是三次握手法：1，发出请求，2，确认请求，3，对确认请求的确认。TCP（传输控制协议），UDP（用户数据报传输协议）。OSI/RM：物理层（使原始的数据比特流能在物理介质上传输）、数据链路层（通过校验、确认和反馈重发等手段，将不可靠的物理链路改造称对网络层无差错的数据链路）、网络层（进行路由先择和流量控制，以网络协议书库单元为为单位进行传输）、传输层（提供端到端的透明数据传输服务，处理端到端的差错控制和流量控制问题）、会话层（负责在两个会话层实体间进行对话连接的建立和拆除）、表示层（为上层用户提供共同的数据或信息语法表示转换）、应用层（是开放系统互联环境的最高层）。TCP/IP：主机-网络层、互联层、传输层、应用层。

特点：开放的协议标准，可以免费使用，且独立于特定的计算机硬件与操作系统；独立于特定的网络硬件；同意的网络地址分配方案，使整个TCP/IP设备在网中都具有唯一的地址；标准化的高层协议。

ORI/RM与TCP/IP的比较：

共同：1，两者都以协议栈的概念为基础，协议栈中的协议彼此相互独立，2，都采用了层次结构的概念，各层功能大体相似。

不同：1，OSI有7层，TCP/IP有4层。TCP/IP网络层提供无连接通信，传输层支持2种。OSI网络层支持2种，传输层支持面向连接的通信。第三章

物理层定义：在物理信道实体之间合理地通过中间系统，为比特传输所需的物理连接的激活、保持和去除提供机械的、电气的、功能性和规程性的手段 DTE:：数据终端设备，对属于用户所有的联网设备或工作站的统称，如计算机、终端等。DCE：数据通信设备，为用户提供入网连接点的网络设备的统称，如调制解调器。

物理信道的特性：机械特性、电气特性（非平衡方式、采用差动接收器的非平衡方式、平衡方式）、功能特性（数据信号线、控制信号线、定时信号线、接地线）、规程特性。电气特性分三种：1，非平衡方式（非平衡发送器+接收器+1导线+1地线），2，采用差动接收器的非平衡方式（非平衡发送器+差动接收器+1导线+2地线），3，平衡方式（平衡发送器+差动接收器+2导线+2地线）。

EIA（美国电子工业协会）RS-232C，：提供了利用公用电话网络作为传输介质，通过调制解调器将远程设备连接起来的技术规定。RS-422（平衡方式），RS-423（采用差动接收器的非平衡方式）

X.21机械特性采用15芯标准

有线介质：双绞线、同轴电缆、光纤。无线介质：无线电波、微波、红外线、激光、卫星通信。传输介质特性：物理特性、传输特性、连通性、地理范围、抗干扰性、相对价格‘

数据传输速率：是指每秒能传输的二进制信息位数，单位为位/秒(bps)。R=1/T*log2N（bps）信号传输速率（调制速率）：表示单位时间内通过信道传输的码元个数。R=1/T（Baud）信道容量：表征一个信道传输数据的能力，单位为位/秒（bps）。

信道容量表示信道的最大数据传输速率，是信道传输数据能力的极限，数据传输速率表示实际的数据传输速率。奈奎斯特公示：C=2*H*log2N（bps），香农公式：C=H*log2(1+S/N)（bps）(H：信道带宽，S/N：信噪比)误码率=出错数Ne/总数N 放大器：增强信号中的能量，同时使噪音分量增强。中继器：重新生成信号。

数据：可定义为有意义的实体，涉及事物的存在形式；信号：是数据的电子或电磁编码；信息：是数据的内容和解释；信源：通信过程中产生和发送信息的设备；信宿：通信过程中接收和处理信息的设备；信道：

是信源和信宿间的通信线路。

数据通信：是一种通过计算机或其他数据装置与通信线路，完成数据编码信号的传输、转接、存储和处理的通信技术。多路复用技术：频分多路复用FDM，时分多路复用TDM，波分是频分的变形。

FDM：物理信道分为若干子信道，同时传送若干信号。TDM：物理信道按时间片轮流分给多个信号使用。信号数字化过程:采样，量化，编码。字长=log2N 传输线路三个主要问题：衰减、延迟畸变、噪声。

电路交换特点：优（数据传输可靠、迅速；数据不会丢失且保持原来的序列）；缺（电路空闲时的信道容量被浪费、数据传输阶段的持续时间不长会导致电路建立和拆除会浪费时间）报文交换原理：数据传输单位是报文，报文就是站点一次性要发送的数据块，长度不限且可变，报文交换不需要在两个站间建立专用通道，传送方式“存储-转发” 分组交换网分为虚电路和数据报两种

光交换技术：微电子机械系统的光交换机、无交换式光路由器、阵列波导光栅路由器。第四章

数据链路层的功能：帧同步、差错控制、流量控制、链路管理。

差错控制：发现并采取措施纠正差错，使差错控制在所能允许的尽可能小的范围内。反馈重发、超时计时器、帧编号。流量控制：数据链路层控制相邻两节点之间数据链路上的流量，传输层控制从源到最终目的之间端对端的流量。

滑动窗口原理：在收到一确定帧之前，对发送方可发送的帧的数目加以限制，这是由发送方调整保留在重发表中的等待确认帧的数目来实现的，若接收方来不及对收到的帧进行处理，则接收方便停发确认信息，此时

发送方的重发表会增长，当达到重发表限度时，发送方就不再发送新帧，直至再次收到确认信息为止。发送窗口：是指发送方存放待确认帧的重发表中，应设置待确认帧数目的最大限度。噪声有两大类：随即热噪声（随机错）和冲击噪声（突发错）。编码效率R=k／n=k／（k+r）链路控制协议：异步协议（字符内同步，字符间异步）同步协议（许多字符和比特组成的帧同步）HDLC：面向比特，有信息帧0（I帧），监控帧10（S帧）和无编号帧11（U帧）。BSC：面向字符，分为数据报文和监控报文两类。HDLC操作方式：正常响应方式、异步响应方式、异步平衡方式

HDLC特点：协议不依赖于任何一种字符编码集；数据报文可透明传输；全双工通信，传输数率高；采用CRC校验，传输可靠性高；传输控制功能与处理功能分离，具有较大灵活性。Go-back-N原理：当接收方检测出失序的信息帧后，要求发送方重发最后一个正确接收的信息帧之后的所有未被确认的帧。帧格式：标志地址控制 信息 帧校验序列标志FACIFCSF011111108位8位N位16位01111110 PPP协议提供三类功能：成帧、链路控制、网络控制。第五章

网络层的功能：路由选择、拥塞控制和网际互联等。网桥功能：帧的转发功能；自动学习功能；隔离数据功能；MAC地址映射功能。

虚电路操作方式：网络源节点和目的节点间建立一条逻辑通路；逻辑信道实际上由节点的分组缓冲期来实现；各节点内部必须建立一张虚电路表;每个分组必须携带一个逻辑信道号；用该逻辑信道号替换分组中原先的逻辑信道号后，再将该分组发往下一个节点。

数据报和虚电路子网比较：数据报子网不需要建立电路，每个分组包含完整的源地址和目标地址，路由器不保留任何有关联的状态信息，每个分组被独立的路由，没有路由器失效的影响，服务质量很难实现，拥塞控制很难实现。

路由选择：网络节点在收到一个分组后，要确定向下一节点传送的路径。

路由选择考虑因素：是选择最短路由还是最佳路由；考虑通信子网是采用虚电路还是数据报的操作方式；是采用分布式路由算法还是集中式路由算法；要考虑关于网络拓扑、流量和延迟等网络信息的来源。

第七章

IP地址：为了确保通信时能够相互识别，在Internet上的每台主机都必须有一个唯一的标识，即主机的IP地址。A类地址0～，B类地址128～，C类地址192～。

域名：为了用户使用和记忆方便，引进了字符形式的IP地址。域名解析原理：1，UDP报文方式发送给本地域名服务器，2，本地域名服务器找不到的话向其他域名服务器（根域名服务器）查找

SMTP（简单邮件传输协议）是邮件服务器之间的传输协议，POP3（邮局协议）是用户计算机与邮件服务器之间的传输协议。IMAP（Internet消息访问协议）：为用户提供了有选择的从邮件服务器接收邮件的功能，基于服务器的信息处理功能和共享信箱功能。

WWW的工作原理：1，客户端建立连接，用户用浏览器向WEB服务器发送浏览信息请求，2，WEB服务器收到请求，向浏览器返回所请求的信息，3，关闭连接。第八章

广播信道的分配策略：静态分配策略（频分多路复用，同步时分多路复用）和动态分配策略（随机访问，控制访问）。CSMA（载波监听多路访问）：

1-坚持CSMA：要发送数据时，首先监听信道，如果信道空闲就立即发送数据；如果信道忙则等待，同时继续监听信道直到空闲；如果发生冲突，则随机等待一段时间后重新监听信道。非坚持CSMA：与1-坚持CSMA不同的是如果信道忙就等待，同时不见监听，随机等待一段时间再监听。

p-坚持CSMA：用于时分信道，在1-坚持CSMA基础上，如果信道空闲则以p概率发送数据，以1-p概率推迟到下一时隙。

带有冲突检测的CSMA：在1-坚持CSMA基础上，发送数据后继续监听，如果有冲突就停止发送，随机等待一段时间再尝试发送数据。将争用时隙的长度确定为网络中最大传播延迟的2倍。

数据帧的最小帧长：Slot Time（时隙时间）= 2S（距离）/0.7C（光速）+2Tphy（物理层处理延迟），Lmin（最小帧长）=Slot Time x R（传输速率）

二进制指数退避算法：1，对每一个数据帧，第一次发生冲突时L=2，2，退避间隔取1～L个时间片的随机数，1个时间片等于两点间最大传播时延的两倍，3，再次发生冲突L加倍，4，设置最大传输次数，超过次数不再重传，报告错误。按先进后出LIFO次序控制。

IEEE 802.3：是为采用二进制指数退避和1-坚持CSMA/CD协议的基带总线局域网制定的标准 FDDI（光纤分布数据接口），100MbpsFDDI协议规定发送站发送完帧后，可立即发送新的令牌帧，而802.5规定当发送出去的帧前沿回送至发送站时，才发送新的令牌帧。局域网操作系统的基本服务功能：1，文件服务，2，打印服务，3，数据库服务，4，通信服务，5，信息服务，6，分布式服务。第九章

虚拟局域网：是通过路由和交换设备在网络的物理拓扑结构基础上建立的逻辑网络。虚拟局域网的交换技术：端口交换、帧交换、元交换。虚拟局域网的划分方法：按交换端口号、按MAC地址、按第三层协议。VPN（虚拟专用网），特点：1，安全保障，2，服务质量保证，3，可扩充性和灵活性，4，可管理性。

VPN的安全技术：隧道技术、加解密技术、密钥管理技术、使用者与设备身份认证技术。网络管理基本功能：故障管理、计费管理、配置管理、性能管理、安全管理。SNMP（简单网络管理协议），CMIS/CMIP（公共管理信息服务和公共管理信息协议）。

第二篇：网络原理实验报告网络层

苏州科技学院

电子信息实验中心

实验报告

课

程 学

号 姓

名 班

级 专

业 指导教师 学年 / 学期

计算机网络原理 *** 闫自立 软件1311 计算机科学与技术

陶滔

2015~2016学年第1学期

实验三

网络层实验

实验项目性质：设计性

计划学时：4 实

验 环 境：Microsoft Visual Studio 2010

实验日期：2015年12月2日

一、实验目的

1.理解通信子网的完整概念，掌握网络层的作用和功能。2.掌握分组数据包格式设计方法、分组的分片与重装的方法。3.掌握网络层简单路由选择协议的实现方法。

二、实验内容

在已经实现的数据链路层基础上：

(1)设计简易实用的分组数据包格式；

(2)设计并实现类IP的网络层协议，路由选择采用静态路选择协议。(3)设计并实现分组的分片与重装。

(4)设计一个应用程序，利用网络层的功能直接将文件传输到目标主机的接收窗口中。(5)编写路由配置route_tab.cfg及本机主机地址local.cfg文件，以便与远地的其他计算机进行通信。

三、实验（设计）仪器设备和材料清单

计算机一台，串行电缆一根。

四、实验指导

本实验采用静态路由选择算法，每个结点上通过配置文件route_tab.cfg确定路由选择的结果，该文件的格式可设计如下：

主机地址

端口号

注释

555

#主机地址555的转发端口号为COM1

556

558

888

*

#默认路由

其中，端口号指PC的COM1（对应端口号1）或COM2（对应端口号2）等。同时为简化设计，去掉流量控制和拥塞控制，数据包的格式参考IP数据包格式，但尽可能简化。分组及其他数据结构设计

网络层的分组设计一方面要考虑到路由选择的实现，即分组中应含有路由寻址所必要的信息，另一方面要考虑到分组太大时的分片与重装，主机地址用4位数字字符表示。设计的分组格式如下。

（1）分组（“数据报”）的首部

typedef struct{ //定义数据报首部格式

unsigned char

vers_hlen;

//高4位是版本, 低4 位是首部长度

unsigned char

type;

//类型（保留）

unsigned short

Dlen;

//数据报数据部分长度

unsigned short ident;

//数据报标识

unsigned short frag;

//分片标识,1-分片，0-不分片 unsigned short offset;

//数据报分片偏移量

unsigned char

TTL;

//生存期

unsigned char

prot[3];

//保留

unsigned short checksum;

//校验和

IPhost source;

//源主机地址

IPhost dest;

//目标主机地址

} TIPheader;typedef struct { unsigned char cAddr[4];}IPhost;（2）数据报格式

typedef struct { unsigned char cData[MTU];} Msg;typedef struct{

//定义数据报格式

TIPheader

IpHdr;

//分组首部

Msg

Info;

//分组信息部分 } TPacket;（3）分片与重装的结构

typedef struct fid{

//用于识别同一IP 分组的各分片结构，用于组装分组

IPhost

source;

//源主机地址

IPhost

dest;

//目标主机地址

unsigned short

ident;

//IP分组标识

long int iLength;

//已接收到的数据长度

unsigned short iCount;//已接收到的分组数 }FragId;typedef struct fragif{

//包含一个分片的结构

unsigned char frgData[MTU];//分片的数据部分

unsigned short iMsgLength;

//当前分片数据部分的长度 unsigned short frag;

//分片标识,1-分片，0-不分片

unsigned short offset;

//分片在数据报中的偏移量

struct fragif *next;

//下一个分片 }FragInfo;（4）路由表结构

typedef struct { //定义路由表

unsigned char cHostAddr[4];//主机地址 char cPort;

//转发端口

char cComment[30];

//注释 } TRouteItem;2 分片与重装

在一个异构的网络的集合中，提供统一的主机到主机服务模型需要面对的问题之一是每种网络技术都试图自己定义分组的大小。例如，以太网能接收的长度最多为1500字节的分组，而FDDI能够接收的分组长度可达到4500字节。因此网络层要确保所有的分组足够小，使得其适合任何网络技术的分组；或者当分组对某一网络技术来说太大时，提供一种方法将分组拆分和重组。后一种方法是一种理想的选择，TCP/IP中的IP数据报传输就采用了后一种技术。

这样每一种网络类型有一个最大传输单元（Maximum Transmission Unit，MTU），这是一帧中所能携带的最大数据报，而这个值应比网络上的最大分组要小。

五、结果分析(可根据需要附加页)

六、主要源代码(可根据需要附加页)#pragma hdrstop #include #include

#include “..includeNllEntity.h” #include “..includeFtpClass.h” //-------------#pragma package(smart_init)//---------void TNLLNetEntity::readroute(){

#define MAXITEMS 100

// 路由表最大表项数

#define MAXLINE 81

// 路由表文件最大行长度

char fileName[]=“.route_tab.cfg”;

if(fst.fail())return;fst.getline(line,MAXLINE);while(!fst.fail()&&!fst.eof())// 当文件有内容时 {

} iRouteEntries=i;if(iRouteEntries){

routeTab=new TRouteItem[iRouteEntries];for(i=0;i

} fst.getline(line,MAXLINE);istrstream is(fstr);is>>route[i].cHostAddr>>route[i].cPort;i++;fstream fst(fileName, ios::in);int i=0;char line[MAXLINE], *fstr;TRouteItem route[MAXITEMS];

// 只读方式打开指定文件，建立文件流对象

fstr++;

}

#undef MAXLINE

#undef MAXITEMS } //---------void TNLLNetEntity::setDll(TDLLNetEntity *dll, int nport){

m_Dll[nport]=dll;} //---------void TNLLNetEntity::purgeroute(){

delete routeTab;

iRouteEntries=0;} //---------void TNLLNetEntity::makePacket(TPacket &pkt,TIPheader &hdr,unsigned char *buf, int len){

memcpy(&pkt.IpHdr,&hdr,sizeof(TIPheader));

memcpy(&pkt.Info,buf,len);} //---------void TNLLNetEntity::sendPacket(TPacket & pkt){

unsigned char

*ptr;

int len=pkt.IpHdr.Dlen+sizeof(TIPheader);

unsigned char

*buf=new unsigned char[len];

ptr=buf;

memcpy(ptr,&pkt.IpHdr,sizeof(TIPheader));ptr=ptr+sizeof(TIPheader);

memcpy(ptr,&pkt.Info,pkt.IpHdr.Dlen);

int n_port;

unsigned char q[4];

memcpy(q,&pkt.IpHdr.dest,4);

n_port=findroute(pkt.IpHdr.dest);

if(n_port==-1)/不到指定路由

//查找默认路由

{

IPhost dest;

memset(&dest,0,4);

memcpy(&dest,“*”,1);

n_port=findroute(dest);

if(n_port==-1)//如不存在,丢弃

return;

}

if(n_port>MAX_PORTS)

return;

//成帧

Frame frm;

frm.info=new unsigned char[len];

m_Dll[n_port]->makeDataframe(frm,buf,len);

//发送帧

m_Dll[n_port]->SendFrame(frm);

delete buf;} //---------void TNLLNetEntity::senddata(unsigned char

*cPinfo,IPhost &dest,int len){ //make header

TPacket pkt;

TIPheader phdr;

unsigned char *cPtr;

unsigned short

len1,offset;

cPtr=cPinfo;

//设置数据报首部,以部分各个分片相同

phdr.vers_hlen=IPVERS;

phdr.vers_hlen=phdr.vers_hlen|sizeof(TIPheader);

memcpy(&phdr.source,&localaddr,sizeof(IPhost));

memcpy(&phdr.dest,&dest,sizeof(IPhost));

phdr.type=0xe;

phdr.TTL=0xf;//

phdr.prot=0;

phdr.ident=iIdentify++;

//设置下一个数据包的标识

if(iIdentify==0xFFFF)iIdentify=1;

len1=len;

offset=0;

while

(len1>0)

{

if(len1>MTU){

//需要分片?

phdr.Dlen=MTU;

phdr.frag=1;

//分片标志

phdr.offset=offset;//

phdr.chksum=makechksum(phdr);//产生校验

makePacket(pkt,phdr,cPtr, MTU);

cPtr+=MTU;

offset+=MTU;

len1=len1-phdr.Dlen;

}

else{

//不再需要分片

phdr.Dlen=len1;

phdr.frag=0;

//分片结束标志

phdr.offset=offset;

makePacket(pkt,phdr,cPtr, len1);

len1=0;

}

sendPacket(pkt);

}//end while }

//发送当前分组 7

第三篇：网络传输原理小结

局域网参考模型中数据链路层的LLC子层,MAC子层各是什么含义？ LLC子层负责向其上层提供服务；

MAC子层的主要功能包括数据帧的封装/卸装，帧的寻址和识别，帧的接收与发送，链路的管理，帧的差错控制等。MAC子层的存在屏蔽了不同物理链路种类的差异性。

最简单的办法是通过串口，在FPGA端实现串口接收要比网口简单的多。如果非要用网络传输的话，也可以在FPGA端做一个MAC和一个简单的UDP。如果数据不是很多，对传输的速度要求不高的话，还是用串口比较方便。

基于FPGA的网络传输设计与实现

采用 FPGA 设计的网络传输系统能满足某些声纳系统中的对数据大容量、远距离 数据传输要求，利用 FPGA 的特点使网络传输系统与其他设计电路无缝连接。

核心内容是基于目前主流 FPGA 器件，采用硬件方式来时实现符合 UDP/IP 协议的实时以太网传输系统。

总线局域网、基带总线局域网、以太网设计规则DIX Ethernet V2，IEEE 802.3标准、10Mb/s、MAC 帧格式、载波侦听多路访问CSMA/CD、以太网主要由网络传输介质、网络节点上的设备以及网络传输的信息等几部分组成。UDP/IP 协议、实际上两个系统之间的数据交换是经过层层打包或解包的协议路径。

需设计相应的硬件电路和控制程序。

设计了六通道数据同步采集，对采集的数据进行打包组帧后，设计一路MAC 控制器，将采集数据采用以太网传输方式进行远距离传输。以太网MAC 子层、MAC 子层与上层协议的接口设计以及MAC 与物理层（PHY）的MII 接口设计均采用 FPGA 实现。

设计中，FPGA 需实现的功能有：AD 芯片采集控制、FIFO 数据缓存器设计、UDP传输协议的实现、以太网数据传输控制以及采集数据的相关处理等。

4.3.2以太网 PHY 收发器

PHY 器件DP83640（它支持 RJ45 接口和光纤收发器接口，同时还支持硬件 1588 同步时钟协议，非常适用于网络节点之间的时钟同步设计；仅需对其内置的存储器进行修改可以实现多种网络接口功能。）

FPGA 控制电路是对 FPGA 器件进行外围电路配置、编程模式配置以及 FPGA 的I/O 接口设计。

4.5 以太网控制实现方法

主要包括以下四个方面的内容：MAC 模块设计、MAC 层传输协议、UDP 传输协议的实现、编码组帧设计。

4.5.1 MAC 模块设计

第四篇：景观设计原理考试

景观设计原理

景观设计发展背景

景观：土地及土地上的空间和物质所构成的综合体，是复杂的自然过程和人类活动在大地的烙印。

园林：在一定的地域运用工程技术和艺术手段，通过改造地形（或进一步筑山，叠石，理水）种植树木花草，营造建筑和布置园路等途径创造而形成的美的自然环境和游憩境域，成为园林。设计范围：住宅绿化，道路绿化，公园。

第一章中西方园林景观比较

一，中国园林景观史

萌芽期：皇帝，尧 舜玄圃

殷 商灵囿，灵台，灵沼（最早的皇家园林）春秋战国诸侯皆有囿圃

秦上林苑

两汉上林苑，建章宫，“一池三山”

形成期：魏晋南北朝田园诗，山水画，玄学兴盛，四家园林，寺庙园 成熟期：隋洛阳西苑以水景为主，园中园手法

唐长安大明宫，华清宫（最早宫苑分置）

长安曲江（第一座公共性质的大型园林）

五代十国湖杭苏扬四周经济发展

首次高潮期 ：宋:北宋汴梁，洛阳“山池“改“园池”，“囿圃”。

南宋迁都临安致使江南造园兴盛“元园不石”出现“山匠”

欧阳修的平山堂，苏州沧浪亭，形成中国园林主流

元：民族矛盾阶级矛盾激烈，经济停滞，造园数量少。

明：北京，西苑，勺园，李园（清华园），梁园。

南京瞻园

苏州拙政园，留园，艺圃，五峰园

计成作《园冶》为我国最完整的造园著作

清：西苑（扩建），静宜园（香山），静明园（玉泉山），圆明园，畅春

园，清漪园。

中国古典园林自然风景苑囿是中国园林的雏形，以自然风景为主，配以少量的人

工景观，有一定的范围或设施。

1商周的囿-----园林的雏形 文王之囿-----自然风景园囿。

2秦汉时期的宫苑和私家园林寺院园林极兴盛 代表：上林苑，阿房宫，长乐宫，3唐宋时期写意山水园

特点：1）在苑囿营建中注意了游乐和赏景的作用。

2）绘画技术的发展与造园术的发展的相互促进

江南私家园林 特点：功能全，形式多，艺术化

原因：1）造园艺术理论有了划时代的总结性成果2）大批造园艺术家诞生 中国古代园林：

风格：以山水造园著称，崇尚隐逸，向往自然，寄情于山水

意境的创作：诗画与园林艺术的创造，促使景象升华到情深高度独特的时空意识 意境的创造诗画与园林艺术的创造，促使景象升华到精神高度独特的时意识。园林意境表现手法：1运用延伸空间和复杂空间的特殊手法，组织空间，扩大空

间，绿化园林景深，丰富美的感受。2造园艺术常用的写意，比拟合联想手法使

意境更为深邃3常用匾额，楹联，诗文，碑刻等形式来点缀，立意

特点：1）力求神似，再造自然，虽由人作，宛自天开2）诗情画意，文人园，文思画意3）建筑美和自然美的融合，亭台楼阁榭

构景艺术形式：1人工造景为主，天然景观为辅2人工造景为辅，天然造景为主。

中国园林景观主要流派及北方园林特点：1基本都是皇家园林，主要服务对象是

惶急贵族2布局比较严整3多少带有外向特点4建筑体量，规模大，庄严，雄伟，权威5园林建筑色彩富丽堂皇，雕梁花柱

江南园林特点：1基本是私家园林2布局自由，既不追求对称，也不考虑外向型

3景观轻巧，秀丽，玲珑，通透，开间多4建筑尺度小5色彩朴素，淡雅

岭南苑特点：1分量少，总体布局与江南园林一样，只是带有西洋味2移植物造

景，情调热烈，遮阴通风3建筑布局自由明快4注重水量，自由布局5假山垒石

园中园手法

外国园林景观简介1古埃及--布置园林最早的国家形成基础尼罗河几何学

2古希腊--欧洲庭园与公园发祥地3古罗马初期模仿希腊台地园

5欧洲中世纪园林--时代黑暗，艺术停滞城堡式园林寺院式园林

6文艺复兴时期意大利园林---西方园林更高层次发展之始

台地园及其特点巴洛克

1法国古典主义园林--开创西方园林史的新纪元 代表作：凡尔赛宫 代表人：

洛可可 2英国自然风景园3十八世纪处英国工业革命肯特 布朗风景式园林

及特点

现代景观

1古埃及与西亚园林景观最早的规整式园林设计古巴比伦的空中花园

2公元15世纪后期的意大利台地园埃斯特别墅3.18世纪的法国园林

代表:凡尔赛宫4.18世纪的英国风景园林 5美国---开创公共园林纽约-中央

三，中外园林对比

中国园林特点

1地形地貌：一般为平原地带或自然起伏的缓地形，或用人工堆积为若干自然

起伏的土丘，相结合，或在山地利用自然在地形地貌略加修整，一般为自然起

伏曲线。

2水体：外轮廓线为自然曲线，水体边缘为自然式，其驳岸多为自然式，类型

为涧，溪涧，自然式瀑布，水池等水景布置。

3建筑物：个体建筑为对称式或不对称均衡分布，建筑群和大规模建筑群多采

用不对称分布。全国不以中轴线控制而以构成连续序列布置的主要导游线控制

4道路广场：广场外轮廓线为自然式

5种植设计：反应自然界植物群落自然错落的美为主。

西方园林特点

1地形地貌：常为整齐规划的平地，或不同标高的水平面，或缓坡倾斜面

2水体：外部轮廓为几何形，采取整齐驳岸，水景类型为几何形，如喷泉，壁泉，整形瀑布

3建筑：个体建筑中轴线对称均衡设计，建筑群及大规模建筑群也采取中轴对称，均衡设计的方法，以建筑来控制全园

4道路广场：空旷地，广场外部轮廓为几何形，草坪封闭。广场空间为建筑对称

布局，林带为规划式，道路为几何式折线，以绿地分割成若干景区，使绿地构成方格，形成或环形的放射形。

5种植设计：园内花卉以布置图案为主，形成模纹，花坛和花镜，树木以对称

为主，并利用大量的绿篱。绿墙来划分空间和组织空间。

景观艺术及构图法则

景观艺术构图法则 将各种物质材料和时空因素合成具有审美意义的平面图案。

立体空间景观动态空间序列以及最终成为美好和谐的景观。整体环境的创作行为

过程。

多样统一原则 指景观中各要素的体形，体量，色彩，线条，形式风格等。要求

有一定的程度的相似性，给人统一的感觉。

1形式统一2材料统一3线条同意4花木多样性5局部整体性

对比：借两种或多种形状有差异的景物之间的对照，使彼此不同的特色更加明

显，提供给观赏者一种新鲜兴奋的景象。空间对比虚实疏密方向大小

色彩质感

调和：即协调，指事物和现象的各方面相互之间的联系与配合达到完美的境界。

相似调和近似调和

均衡与稳定对称均衡不对称均衡质感均衡稳定均衡

比例与尺度“黄金分割” 0.618

节奏与韵律连续韵律交替韵律简便韵律交错韵律

景观的空间构成空间的概念：不可见的凡实体以外的部分都可称为空间某种意义上来说，空间就

是容积。空间是实体与实体间的关系所产生的相互吸引的联想环境。

空间的限定：六面是空间的限定要素1面越多，限定越强2限定要素不同，空间

场强弱不同，点（柱，地灯）线（栏杆，柱廊）面（墙）3限定要素的使用方法

（高，宽，形态同心，视野宽窄等）直接影响空间限定度。

空间的分类按实体限定空间的强度力，闭合空间，中介空间，开放空间。

空间分有限空间和无限空间

有限空间分为闭合空间，中介空间，开放空间

闭合空间：主要空间界限是封闭的，视线无流通性，空间界面的限定性十分强烈，空间形象十分明确。

中介空间：外部空间和内部空间的过度形态

开放空间：主要空间界面开敞，对人的视线阻力相当弱，大幅度空间界面设计有

界面，没有顶面。

按空间限定的方法分类。围和覆盖凸起下沉设置架空变化质地等

外部空间的维和要素包括地形，建筑，植物和小品设施四大类，按他们对空间的限定强弱分为;第一位和要素：建筑和地形 第二位和要素：植物和小品设施

第一围和限定要素：1，建筑物围和空间的方法：1建筑物（墙面）的高度对空

间封闭感的影响2建筑物的形状对空间封闭感的影响3墙体纵向缺口宽度对空间

封闭感的影响。2，利用地形围和空间的方法

第二围和限定要素1影响植物空间围和的两个要素树干叶丛的疏密程度和分枝的高度影响着空间的封闭感

植物在空间围中的作用1阻挡光线2吸收噪声及其他有害气体灰尘3遮挡视线4

限定空间，并起到控制引导人流车流的作用5利用围和性可创造千变万化的空间

利用植物而构成的一些空间基本类型 开敞空间 半开敞空间 覆盖空间 完全封闭

空间 垂直空间

植物在空间围和中基本尺度

大中型乔木9-12m香樟，泡桐，银杏，广玉兰，雪松

小乔木4.5-6m樱花，海棠类，桂花等

高灌木3-4.5m紫荆，紫薇，羊蹄甲，火棘

中灌木1-2m海桐，山茶，福建茶，含笑

矮灌木0.3-1m绣线菊，苏铁，丝兰

地被植物小于15-30m 常春藤，麦冬，沿街草，细叶水栀子

园林景观要素设计

堆山置石 1）假山 天然山石材料堆砌。以水泥作胶结材料，以混泥土作基础

水泥混合砂浆，钢丝网或GRC（低碳度玻璃纤维水泥）作材料，人工塑料翻模

成型的假山。

经常使用的天然石材有湖石灰岩：黄石：英石：斧劈石：石竹石：千层石沉积岩

园林中经常使用山石的地方和用法孤赏石：峭壁岩散点石：驳岸石： 石山洞穴：

水景设计

水的审美特征1纯净之美2虚涵之美3流动之美4文章之美

水的形式1平静的：湖泊2流动的：溪流3跌落的：瀑布、水帘4喷涌的：喷泉

建筑经营中国自然式园林建筑形式：堂、厅、楼、阁、馆、轩、斋、榭、舫、亭、廊、桥、墙等。

园林中的作用功能：满足人们休息及各种游览活动 组织游览路线：风景布局

形成游览路线的起承转合。

园林建筑的特点1使用和造景，观赏和被观赏的双重性。

2园林建筑色彩明快、装饰精巧。皇家园林建筑：鲜艳、琉璃瓦、红柱、彩绘江

南园林建筑：以大片粉墙为基调，配以黑灰色小瓦

3园林建筑与园林环境及自然景致充分结合的建筑，可以最大限度利用自然地环4园林建筑的群体组合3、建筑分类 堂（一般为一家之主居住地）、厅（满足会客、宴请、观赏花木）、楼、阁、馆、轩、斋、榭（功用以观赏为主）、舫（与船的造型

相似）、亭、廊

园路设计 园路指绿地中的道路，广场等各种铺装地坪。是园林的骨架、网格。

园路的功能：组织游览线路，提供休息地面。园路广场铺装线型色彩本身也是园

林景观的一部分。

一般绿地的园路分为几种1主要道路联系全园7~8米 2次要道路休闲小

径、健康步道、双人行走1.2~1.5米 单人0.6~1米

园路铺装的九种形式1花街铺地2卵石路面3雕砖卵石路面4嵌草路面5快料路

面： 6整体路面：7步石：

园路的线型 1规划中的园路，有自由、曲线的方式，也有规则、直线的方式。

采用一种方式为主的同时，也可以用另一种方式补充。

2园路并不是对着中轴，两边平行一成不变的，园路可以是不对称的3园路也可以更具功能需要采用变断面的形式

4园路的转弯曲折

5园路的交叉要注意1避免多路交叉，这样路况复杂，导向不明2尽量靠近正交，锐角过小车辆不宜转弯，人行要穿绿地 3做到主次分明，在宽度、铺装、走向

上应有明显区别4要有景色和特点，尤其三岔路口，可形成对景，让人记忆犹

新而不忘。6园路在山坡时，坡度》=6。要顺着等高线做盘山路状考虑自行车

时坡度《=8。汽车《=15，人力三轮车坡度《=3，人行坡度》=10时要考虑设计台阶。园路和等高线斜交来回曲折，增加观赏点和观赏面。7安排好残疾人所到范围和用路。

植物配置乔木、灌木、攀缘植物、花卉、草坪、地被、水生植物等。

植物的欣赏特点1树冠：椭圆形、卵形、球形、圆锥形、宝塔形、伞形、自然形、吹枝形、匍匐型等多种。2叶形：龟背竹、苏铁、南洋杉、橡皮树、南天竹、变叶木、八角金盘等。3特别的干形：酒瓶椰、白皮松、佛肚竹等。

色彩

花的色彩 红色系：一串红、凤仙花、鸡冠花、红花美人蕉、石榴、山茶、木棉、木本象牙红、月季。

黄色系：金鸡菊、万寿菊、菊花、迎春、黄蔷薇、金丝桃、蜡梅、金桂等。蓝色系：紫藤、翠菊、紫丁香、柴玉兰、蓝雪花、桔梗、美女樱等

白色系：百合、白丁香、女贞、香雪球、水仙、珍珠梅、栀子花、白玫瑰等。叶的色彩

鲜红色叶：臭椿、石楠、五角枫等。

秋色叶类：鲜红或紫红色（枫香、地锦、五叶地锦、乌柏）黄（银杏、白蜡、金线松、等）

常色叶类：树木的叶子在？年表现为异色，如在生长季节内，叶片 红色或黄色等。如紫叶李、紫叶小壁、变叶木

双色叶类：叶子正反两面具有不同色彩，如红背桂、银白杨、胡頽子。斑色叶类：具有其他颜色的斑纹和斑点如变叶木、酒金桃、叶珊瑚。枝的色彩白色枝干类：白皮松、白桦、银白杨等。

金黄色枝干：金竹、金枝柳、金枝梅

绿色枝干：梧桐、毛竹

紫色枝干：紫竹

红色枝干：红端木、山桃等

质地指单株或群体植物直观的粗糙感和光滑感。

文化内涵

1、“比德”说侧重于通过花木形象寄托，推崇某种高尚的道德人格“四君子”、“岁寒三友”。

2、“比兴”借花木形象含蓄地传达某种情趣，理趣。如“石榴有多子多福之意”、“紫荆象征兄弟和睦”“竹报平安”“玉棠富贵”。

植物的空间布局原则

1、符合园林绿地的性质和能力要求 2考虑园林艺术的需要总体艺术布局上要协调规则式园林：植物配置多、对植、行植。自然式园林：采用不对称的自然式配置如

2、考虑四季景色变化

3、考虑植物在观赏形态、赏色、闻味、听声上的效果。

4、配置植物要从总体着眼。5选择适合的植物种类，满足植物生态要求。适时适地、适树。6种植的密度和搭配树木配置上，兼顾快长树与慢长树;常绿树与落叶树；乔木与灌木；观叶树与观花树的搭配。植物的配置手法

孤植指单木的孤立种植类型，有时在特定的条件下亦可以是两株到三株。紧密栽植，组成一个单元，但必须是同一种树，株距不超过1.5米。孤立树下不种植灌木。孤植树选择应具备以下几个基本条件

1形体美而较大，枝叶茂密，树冠开阔，或具有其他特殊观赏价值的树。

2、生长健壮，寿命很长，能经受重大自然灾害，宜多选当地乡土树，种中久经

考验的高大树种。

3、树木无毒素，没有带污染性并易脱落的花果，以免伤害到游人或妨碍游活动。

对植指用两株树按照一定的轴线关系作相互对称或均衡的种植方式，主要用

于强调公园，建筑、道路、广场的入口。同时结合敝阴、休息，在空间构图上是作为配置用的。

行列栽植乔灌木按一定的株行距成排的种植，或在行内株距（两株植物中心点的距离）有变化。宜选用树冠形体比较整齐的树种，如圆形、卵圆

形、塔形、圆柱形等。要注意植物之间的间距。一般乔木采用3~8

米。灌木为1~5（网种形式、等行等距、等行不等距）

4、丛植

5、群植

6、林带

7、林植（树林）

绿篱及绿墙

1、绿篱及绿墙的类型 根据高度可分为200cm绿墙

120~200cm高绿篱50~120cm 绿篱50cm以下矮绿篱 根据功能要求与观赏要求可分为常绿绿篱、花篱、观果篱、刺篱、落叶篱、作用与功能1范围与围护的作用 2分隔空间和保障视线3作为规则式园林的区划线4作为花墙、喷泉、雕像的背景 5美化挡土墙

植物与其他园林要素的配合与水的配合2与道路结合3与建筑结合

第五篇：网络考试

27/80.下列哪种条件下，发动机最容易产生爆震（4）

1.压缩增大、点火提前角减小

2.压缩比减小、点火提前角增大

3.压缩比减小、点火提前角减小

4.压缩比增大、点火提前角增大

19/80.什么是升功率和比功率？

(12)

1.升功率=最大功率RW/排量升

2.比功率=最大功率/整备质量

3.升功率=最小功率RW/排量升

4.功率=最小功率/整备质量

30/80.关于宝来/高而夫/捷达车散热器电子风扇启动方式的描述正确的有（1423）

1.打开空调制冷档位

2.双温开关，低温开关闭合 3.双温开关，高温开关闭合 4.16bar以上高压信号激活风扇

34/80.关于使用旧件展示服务价值，下列做法正确的是：（2）

1.服务顾问要存放所有零部件的旧件

2.服务顾问要存放对客户最有说服力的旧件

3.对所有客户都要用旧件展示来体现服务的价值

4.可以私自把客户的换下来的旧件留起来备用

39/80.经销商顾客保留和集客活动的最终目标是（1234）

1.增加经销商品牌知名度

2.增加顾客的忠诚度

3.让用户享受免费检测

4.促进服务及备件的销售

43/80.时间效率导向类型的顾客特点：（1）

1.对取、送车感兴趣

2.服务人员说话热情

3.谈论其感兴趣的话题

4.维修建议对其很重要

4/80.以下内容属于售后营业收入的有哪些？(124)

1.维修工时

2.备件

3.续保

4.养护产品

40/80.关于CSS考核重点所占百分比，下列哪些是正确的？

(412)

1.维修保养后车辆赶紧整洁：14.7%

2.维修保养完成彻底：13.3%

3.顾客休息区舒适：7% 4.服务顾问有求必应：7%

39/80.客服每天核对维修顾客名单，提供如下服务（4）

1.根据车辆质保记录,在顾客质保期结束两周向顾客发送邀请

2.以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请

3.根据车辆质保记录,在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请

4.根据车辆质保记录,在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请

49/80.维修过程中每隔两小时服务顾问从技师那里获得信息：（2）

1.是

2.否

45/80.预约话术中强调的“5W”是以下哪项（1）

1.WHO、WHAT、WHERE、WHEN、WHY

2.WHO、WHERE、WHICH、WHAT、WHEN

3.WHO、WHICH、WHAT、WHY、WHERE

4.WHO、WHICH、WHEN、WHY、WHERE

55/80.收银员处理客户抱怨的办法应该是：（1）1.尽快通知服务顾问或服务经理 2.向客户解释所做的维修项目 3.向客户介绍投诉流程 4.不必理会

56/80.在“欢迎”工作中，需要：（）1.迅速给予客户专业维修的感受 2.强化专业授权的维修站形象 3.使客户对自己的选择满意 4.立即诊断客户车辆的故障

42/80.在与客户完成预约后，以下哪种工作不属于客服专员完成的(3）

1.确认预约登记表，同时实现CRM与ERP信息同步

2.确认工位

3.确认专用工具

4.确认备件

59/80.预约过程中，以下哪种情况最能让顾客满意：（4）1.收到短信后45分钟内回复 2.电话铃响七声内接听

3.收到短信后30分钟内回复 4.收到邮件后30分钟内回复

52/80.预约工位与服务顾问的比例至少为；（2）

1.1：2

2.1：3

3.1：4

4.1：5

66/80.维修工作进行期间，服务顾问应与等待中的顾客确认（3次 1.仅1次 2.2~4次 3.1~3次

4.每半小时一次

46/80.在为判断故障而必须试车时，以下哪种说法是正确的（4）

1.为了保障第一次就能正确判断故障，只能由技师进行试车

2.为了顾客安全，一般不建议客户陪同试车

3.为了使每个岗位都能清楚故障，试车时必须由客户、服务顾问、技师共同参与

4.服务顾问和技师都可以试车

61/80.环车检查时服务顾问要做到：（1234）1.套好五件套

2.让顾客知道环车检查的重要性 3.让顾客签字确认

4.提醒顾客注意保管贵重物品

80/80.对时间效率型的客户进行预约要特别注意什么：（1 3）1.确保客户知道其他预约方式（短信、邮件）2.经常提及客户的名字

3.确保他们知道各种服务项目，如取、送车 4.说话温柔大方

79/80.以下应对高峰期的方法，正确的有哪些？（）1.推荐预约

2.尽量明确等待时间 3.延长维修估时

4.让客户看展车和精品附件

78/80.预约可以达成的目的有：（234）1.提高客单价 2.提升客户满意度 3.提高服务能力

4.提高对业务的准备程度

75/80.预约准备工作包括（2314）1.服务顾问检查当日的工作记录 2.配件预检

3.根据维修内容确定合适的服务技师

4.根据需要提供代步工具，包括整洁且随时可以出发的代步车辆

在集客活动环节中：（23）

1.常规保养不用提醒

2.根据顾客类型和需求发送个性化邮件

3.了解顾客接受和拒绝服务的原因

4.超过两年以上没来站维修的顾客就不必再联系了 68/80.接待过程中，以下哪个描述是正确的：（123）1.预约客户通过预约通道 2.快修客户通过快修通道 3.其他客户通过服务通道 4.直接在车间接待所有车辆

71/80.为了提高顾客满意度，可以在休息区内需要布置：（1234）1.服务进度板

2.服务车间监控显示屏 3.背景音乐或电视节目 4.备件价目表

67/80.你想要通过CPR（说明-复述-解决）程序为顾客解决问题。以下哪一项是恰当的“说明”：（3）1.这个问题是不是只在高速路上行驶时才会出现 2.好像不太可能，不过我会去问一下技术人员

3.您说您发现当车子低速行使，发动机处于凉机状态时会发生振动

4.您能否详细描述一下，比如出现这种情况时具体是在什么时间，车速怎样，或者路况如何 58/80.接待时，情感关系导向型顾客希望：（1）

1.由认识的服务顾问去迎接

2.强调维修保养的好处

3.为其提供最大方便

4.尊重其时间按排，并付诸实践

71/80.用户在什么情况下在经销商处购买备件，有质量担保？(3)

1.经销商处购买

2.经销商处安装

3.同一家购买并安装

4.在A经销商购买B经销商安装

59/80.在具体维修过程的FFB（配置-功能-好处）陈述中，“配置”指什么：（2）

1.维修将对车辆性能产生何种影响

2.主要维修问题

3.对维修工作的描述

4.车辆的卖点

74/80.全合成机油与普通机油的区别有哪些？(134)

1.价格有差异

2.全合成机油不能用于磨合期的车辆

3.全合成机油用在已经开始烧机油的车辆比普通机油效果好

4.全合成机油用在长期放置的车辆比普通机油效果好

62/80.对待注重人际关系的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（123）

1.将她/他介绍给技师

2.谈一些顾客感兴趣的话题

3.感谢顾客的配合 4.多提开放性问题

67/80.客服中心对预约的客户必须（123）

1.电话铃响三声以内接听

2.30分钟内回复电子邮件

3.50分钟内回复短信

4.以上皆是

77/80.专业的问候体现在：（123）

1.问好

2.自我介绍

3.询问顾客姓名和需求

4.感谢

63/80.忠诚度累积优惠活动对哪种客户类型最为有效（2）

1.情感关系导向型

2.性价比导向型

3.时间效率导向型

4.以上答案皆是

71/80.以下哪些环节需要与顾客直接接触：（346）

1.预约

2.准备工作

3.接车与制单

4.维修进行工作

5.质检内部交车

6.交车结账

7.跟踪

73/80.服务顾问递送名片时，应该（4）

1.左手递接名片

2.双手递送，正面朝向自己

3.右手递接名片

4.双手递送，正面朝向顾客

72/80.哪种类型的顾客对老顾客优惠活动会更感兴趣：（3）

1.时间效率导向类型

2.挑剔类型顾客

3.情感关系导向类型

4.性价比导向类型

76/80.对服务交车步骤，下列描述正确的有哪些？

(14)

1.车辆修理完毕，客户取车时，应先陪同验车再结账。

2.车辆修理完毕，客户取车时，应先结账再陪同验车。

3.如发生费用，结账可由客户咨询前往，不必服务顾问陪同。

4.如发生费用，客户结账过程必须由服务顾问陪同。

79/80.以下应对高峰期的方法，正确的有哪些？(1)

1.推荐预约

2.尽量明确等待时间

3.延长维修估时

4.让客户看展车和精品附件

36/80.“如果您觉得可以接受额外费用的话，我们可以将车子送到您单位。”这句话能够打动哪种类型的顾客：（1）1.时间效率导向类型 2.情感关系导向类型 3.性价比导向类型 4.非上述类型

69/80.质检的好处：（1234）

1.提高用户满意度

2.减少返修量

3.减少浪费

4.防止项目遗漏

64/80.速腾后减震器的担保期限为多长时间？

(3)

1.1年或3万公里

2.2年或3万公里

3.2年或6万公里

4.2年或10万公里

61/80.林女士准时来取车。维修费用比预计的低。之前送车子过来时她还给经销商员工们带了点心。她的车车况很好，不过很快就要过质保期了。应由谁将车交付给林女士呢：（1）

1.如果她是情感关系导向类型的顾客，应由服务经理交付

2.应由技术人员交付并对她将车送来维护表示感谢

3.应由受理该服务信息输入的服务顾问负责交付

4.应由销售经理交付，同时指出购买新车的好处

51/80.引领顾客时，应用（3）引领顾客

1.左手

2.右手

3.距离顾客较远的那只手

4.距离顾客较近的那只手

22/80.（1）能形成回正的稳定力矩，但会使转向沉重

1.主销后倾角

2.主销内倾角

3.车轮外倾角

4.车轮前束

.一汽-大众汽车有限公司第一辆捷达车下线是在（3）年。1.1993 2.1990 3.1991 4.1992 在道路上发生交通事故，应该如何做：（）1.车辆驾驶人应当立即停车，保护现场 2.造成人身伤亡的，车辆驾驶人应当立即抢救受伤人员，并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门

3.因抢救受伤人员变动现场的，应当标明位置

4.乘车人、过往车辆驾驶人、过往行人应当予以协助

1/80.以下描述的常见险情处理方法正确的是（）

1.汽车下坡制动失效而又不能利用汽车本身的机构控制车速时，驾驶员应果断地利用天然障碍物，对车辆造成阻力，以消耗汽车的惯性力，必要时可把汽车靠向路旁的岩边或大树，利用天然障碍物达到停车脱险的目的

2.汽车落进水里，应迅速判断水是否淹没车体。如果水较浅，驾驶室没有被淹

3.如果轮胎爆裂，车辆会偏歪一侧或左右摇摆，此时驾驶员要全力控制方向盘，保持车身正直向前，并迅速抢挂低速档，利用发动机牵阻制动车辆

4.如果车辆在行驶中失火，一般扑救方法是：马上停车熄火，切断电源，并立即设法离开驾驶室，如果驾驶室门无法打开，可以从挡风玻璃处脱离