保安管理心得

第一篇：保安管理心得

酒店安全管理是指为了保障酒店客人、员工的人身和财产安全以及酒店的财产安 全而进行的计划、组织、协调、控制等系列活动。自改革开放以来，我国旅游事 业有了很大的发展，酒店在全国各地蓬勃发展，酒店为了给客人提供住宿、餐饮、社交、娱乐、健身等活动的同时，随之而来的安全问题也就是重中之重了，特别 是国内外很多旅行社和客人，都把安全系数列为选择酒店的主要因素之一，所以，一个酒店的安全如果得不到保障，不趁直接关系到酒店的正常经营，影响到客人 的满意程度、酒店的经济效益，甚至还关系到国家的声誉。作为一名酒店管理人员，如何围绕全心全意为酒店服务，加强保安事业的奉献，敬业的意识为目标，突出增强队伍的法制观念，提高队伍学法、懂法、守法意识 增强队伍组织纪律性，促进队伍的服务观念。严格实施岗前培训，在岗前培训中，严格按照一个教育、两个知识、三个能力、四个素质的要求，对保安员进行规范教育。一个教育，就是抓好政治思想教育。两个知识，就是抓好文化知识法律知识的学习。三个能力，就是抓好文明上岗能 力，突发事件处理能力，自我约束能力的培养。四个素质，就是抓好业务素质，身体素质，心理素质，道德素质的锻炼，实施军事、消防培训，军事训练主要是 将保安队伍的身体素质进行系统化培养，使他们拥有一套过硬和强壮的身体来对 付外来具有危险性的突发事件，保护好酒店、客人与员工的人身财产安全，真正 做到让每一位顾客在酒店消费时能够吃的放心、睡的安心、玩的开心，始终秉承＂ 顾客就是上帝＂为宗旨，使顾客入住酒店就好像回到自己温馨的家一样，让他对 酒店的安全保护与服务留连忘返。消防工作包括防火和灭火两方面，我们将认真贯彻１９９８年９月１号实施的 《中华人民共和国消防法》 第二条规定： ＂消防预防为主，防消结合的方针＂和＂ 谁主管，谁负责＂的消防安全责任制，在把消防工作做好的同时，我们必须把预

防火灾的工作放在首位，从思想上、组织上、制度上和技术设施上落实加强防火 工作，减少或防止火灾的发生，保护酒店、客人和员工的人身财产安全，同时将 消防安全责任制层层落实到每个部门和每个岗位使每位员工都明确自己的职责。对消防安全工作负全面责任，使各部门员工真正认识到酒店消防安全的重要性。每个酒店应根据自己酒店的特征制定出一套完善的消防培训教材和消防管理制 度，消防安全操作规程以及突发事件的灭火和应急疏散预案。组织一支强硬的义 务消防队伍，重复对灭火和

疏散预案进行演练，对消防安全培训到位，真正做到＂ 三懂四会＂，使酒店每一位员工懂得自己岗位的火灾危险性；懂得预防火灾的措 施；懂得扑救初期火灾的方法。做到各个会报警；会使用消防器材；会扑救初期 火灾及疏散逃生。使酒店的消防安全工作能够得到更好的保障。通过把学习教育、自查、自纠、集中整改，优质服务等活动，贯彻开展强化保安 员的形象意识、服务意识、创优意识，达到了更一步提高队伍素质，改善队伍形 象，促进服务质量提高为目标，为保安员上岗打下坚实的基础。随着世界近代酒店保安业的发展，酒店保安已从一个普通的保安员转变成了服务 生，即要保护好客人和员工的人身财产安全，又要更好的服务于客人，所以我们 必须自身具备有职业特征的道德准则和行为规范，这些道德准则和规范是从行业 的利益出发而制订的，是为这个行业的利益服务的。在国外，＂竭诚服务，保障安全＂的意思是把顾客放在第一位，细心周到的为顾 客服务，保障客人与员工人身财产的安全，维护酒店的信誉，这实质也包含了一 种敬业精神。客人就是上帝，客人的需要就是保安职业的需要，既然客人来酒店 消费，那么公司就要千方百计地为客人着想，如果因安全防范不到位而使客人蒙 受损失，那么酒店的信誉就会受到影响，我们在管理的同时，更加注重客人和酒 店领导的意见和要求，不断对酒店保安管理进行改进和完善。

质量与服务是企业追求生产效益、谋求发展壮大的第一生产任务，随着全球经济 一体化进程的加快以及面临市场准入制度的开放，激烈的市场竞争已经使得各行 业越来越强调品牌效应与优质服务，质量与品牌、质量与服务、质量与员工素质，企业大发展发挥决定性的作用。对一家企业而言，质量和信誉往往决定一切，所以作为一名酒店安全管理人员，必须对酒店负责，以优质服务，一流品牌为客人服务。在服务中保安、在保安中服务 治外必先治内。为了整顿保安队伍，我提出了 “外塑形象、内强素质、爱岗敬业、保障有力、团结一致、弘扬正气、文明执勤、热情服务”的三十二字治队方针。对一些不符工作要求或严重违纪行为的队员作出了辞退和开除处理。把“在保安 中服务、在服务中保安”作为保安队伍的队训。使每个队员能够通过保安工作的 接触了解，不断认识到作为一名保安人员的“岗位专业性”和“角色服务性”，以增强自己在岗位上的“服务意识”，快速完成从“普通一员”到“一名合格保 安员”的角色转换，从“抓保安形象、抓劳动纪律、抓业务素质、抓思想

想教育” 入手，提出“一言一行都是保安形象”和“四个一”（即一声“您好”、一声“谢 谢”、一个敬礼、一个微笑）岗位方明执勤服务标准（我们又称之为一言两声，一行两动）。执行早训出操制度和外出请销假制度，实行半军事化的管理模式，还相继制定出“队部纪律高压线”，“各工作岗位操作流程”等一系列的内部管 理制度，使队员的工作标准和行为规范都能够做到有据可依、有章可循，以达到 保安队伍规范化、程序化、制度化的管理要求。从而不断增强队员的组织纪律意 识和团体意识。将每周三和每周五分别定为队部的消防活动日和学习日，定期组 织队员进行保安勤务基础知识、消防知识与技能、专业语言表达、礼仪常识等内 容的学习，并结合实地情况进行考核和演练，以切实提高队员的专业素质和应付 各类突发事件的能力。队部还实行岗位信息反馈制度和队员日常工作考核制度，

实施奖勤罚懒建立队员现实档案，坚持用“负面典型教育人、正面榜样激励人，努力工作锻炼人” 的原则来教育、引导队员树立正解的就业观、人生观和价值观，学会用正确的思想去面对工作上的批评和自我批评，化解管理者与被管理者之间 的矛盾。在日常管理中，我秉着“制度管人、有情处理”的方式，用心带兵，用 情感人，稳定人心，发增强保安队伍的向心力和凝聚力。谷话说“打铁要须自身硬”。宾馆虽然也是服务型的企业，但作为一支专 业的保安队伍光有“服务”的柔情是不够的，还必须有一种不畏邪恶，敢于斗争 的正气。宾馆附近的某些素质低下的村民进入宾馆后顺手牵羊。见什么就拿什么，似乎以成为了“家常便饭”，对些情况我一边带领队员修补宾馆外围屡遭破坏的 铁丝网，一边加强巡查力度，并多次毫不留情地查扣了村民偷拿的物品，维护了 宾馆的利益。2004 年 8 月 4 日，当地的一伙社会小混混在宾馆的舞厅喝酒闹事，又起哄又砸杯子......，员工敢怒不敢言。他们甚至在停车场明目张胆地想偷盗 一辆价值两百多万元奔驰轿车的车头标志，盗取未果时还对该车辆进行恶意的破 坏。我保安队员闻警而动，迅速出击，将两名破坏分子扭送到了当地派出所，使 对方受到了应有的惩罚，也狠狠地打击了对器张气焰。此后这个小混混再也不敢 来宾馆捣乱了。“服人命令、听从指辉、反应迅速、机动性强”是氡泉宾馆保安队员建设 的特点。这也是我根据宾馆的实际情况和为了适应宾馆新形势下的发展需要，而 对保安队伍的管理上提出新的要求。服从是管理的基础，“ 管理则是服务的基础”，“在保安中服

务，在服务中保安”是我经常向队员灌输的理念。在这里的保安员 不仅要做好本职工作的同时，还要让自已锻炼成为一名服务的多面手。作为企业 来讲，一切的服务都是围绕“经营”为中心的。氡泉宾馆远离市区，主要以温泉 而闻名，因此生间的季节性非常强。每当到了黄金周的旅游旺秀，宾馆客房、餐 饮部门的人手就显得非常吃紧，而些时我们还没上班或刚刚下班的队员们便主动 成为了一支客串客房运送床单、被套、餐饮端菜、传菜的生力军。在氡泉宾馆的

其他部门的员工每个月都有四天的带薪休假，而我们的保安队员们却是一个休息 日也没有，这是由于受人员编制的限制和岗位执勤需要的原因，但我们的队员们 从来不计时间、不计报酬，主动加班加点、任劳任怨、凭的就是一腔对保安工作 的热爱和对客户单位的忠诚。

第二篇：物业公司保安队伍管理心得

物业公司保安队伍管理心得

行行出状元，做保安工作也一样。当然，保安工作也许不是我一生的追求。但是，现在做了我就会尽力做好。在这里我要感谢公司各位领导，给了我很多学习锻炼的机会。这些年，公司领导让我在保安副队长的岗位上锻炼，为了使我能尽快适应保安现场管理岗位，公司领导经常帮助和鼓励我。为做好副队长工作，我认真学习保安、消防专业知识，实事求是地做好每一件事。在实践中我敢想，敢管，发现员工中存在对工作不够尽职的现象敢于批评指正。在履行保安副队长职责的同时，还注意不断充实自己，尽可能多学一点消防、监控设备保养技术，我想只有学好本领，才能更好地完成组织上交给我的任务。为此，在有关公司来我们大楼保养监控、消防设施时，能虚心向他们学习，想方设法讨教一些技术要点，使自己的业务水平得到提高。当然，在日常对保安的管理工作中，由于自己年轻心直口快，方法又不多，也可能挫伤了一些人的积极性。一段时间里，自己也感到相当无奈。公司在保安部实行队部管理人员竞聘上岗后，领导又对我寄予希望，让我担任队长，我时常在想：在公司的这些年里，大小场面经历了不少，看到的事情多了。也从中学到了很多知识，同时积累了一些经验，为我在今后的工作中打下了良好的基础，尤其是遇到突发事件，到了关键的时候不至于手忙脚乱。然而，在保安队长的岗位上工作，精神也很紧张，深感责任重大。作为保安队长平时就要处理许多琐事，尤其是节假日、夜里，单位领导不在，总会有一些事情发生，大小事都得一把抓，这就需要很强的责任心。稍有风吹草动就要去看个究竟，职责所在来不得半点马虎，有时在与同事调侃中他们常说；现在上面领导都不在了，你最大了，其实在这样的时候，工作的责任心会促使我不得不更加认真仔细地对待每一件事，加倍的关注细节。

下一步主要从以下几各方面展开工作。

一、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、对重点部位、敏感部位安排专人值班，发生情况基本做到及时到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步调整加强了巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作态度、仪容仪表、岗位卫生等。

二、层层布置、层层落实。在开展工作之前把工作布置后主抓各项工作落实情况，加大对各分队长的管理，要求队员作到的首先我们自己必须要作好。对队员加强领导，对每个队员严格考核，为提高保安队员整体素质，讲当前治安形势，及保安工作的重要性，对他们提出严格要求。

三、严格执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作。

四、做好队员的思想工作。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。

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第三篇：保安管理

保 安 管 理

保安领班职责规范：

一、执行管理部经理的指令，熟悉各项保安执岗标准，起到示范作用，监督各项保安措施落实；

二、组织岗位培训，使全体队员熟悉保安业务和物业管理相关知识，指导队员工作，对队员的值班、备勤、着装、礼节、文明服务、内务卫生等各个方面严格管理；

三、根据办公区、小区的特点，指导队员加强重点部位安全防范，重点时段进行查岗，每周不少于两次；

四、认真执行物管部规定，对违章、不服从管理、玩忽职守的队员进行批评教育，情节严重者报物管部处罚；

五、每日填写工作日报表，记载当天工作情况，重点情况应及时向管理部经理汇报；

六、严格执行请假制度，领班有权批准队员临时外出半天，一天以上假期须报物管部批准；

七、带领队员配合其他部门的工作，协助物管部做好突发事件的处理。

保安员职责：

一、保安员要熟悉执岗操作规范，严守岗位，尽职尽责，团结协作，文明执勤，圆满完成保安任务；

二、熟悉小区人员情况，严格登记手续，注意发现可疑现象，预防不安全隐患发生；

三、认真巡查区内各种设施，清除治安隐患，对突发事件，能有效处理并及时报告上级；

四、安全有序地管理好小区各类车辆，防止车辆盗撬，及时发现车辆的损坏、漏油现象；

五、敢于同各类违法、违章行为作斗争，能有效制止区内吵架、斗殴等不良行为，果断处理盗、抢、火警等突发事件；

六、坚持学习，不断提高业务素质，掌握物业管理相关知识，配合做好其他部门的工作。

门岗执岗操作标准

一、着装整洁、执岗文明，处理问题公正，按时上、下班，不脱岗，不睡岗，不做与工作无关的事；

二、严格执行外来人员（包括来访、装修人员）进出登记管理，大件物品进出登记管理；

三、对进出小区的车辆，严格查验，填写登记表，实行发卡、收卡管理，注意发现进出车辆车况；

四、严禁车辆携带易燃易爆物品及危险品进入小区；

五、指挥车辆按规定行驶和停放，避免交通堵塞，对临时停车按规定收取临时停车费；

六、发现漏水、漏油车辆，及时提示车主，不得停放小区停车场；

七、禁止闲散、乞讨、精神病、拾烂人员进入小区；

八、认真做好邮件收发登记，邮件不得在值班室过夜、丢失；

九、加强装修期间施工队及进出物品登记管理，管理要落实，无遗漏；

十、当班发生重大事件，立即报告上级通知其他队员前往现场进行处理；

十一、认真做好值班记录，如实填写当班发生的各类事件，交接器材清楚、记录清楚、责任明确、交接情况明了。

巡逻执岗操作标准：

一、道路无乱停车、乱堆放现象，人行道、门栋出入口无停车现象，机动车按指定车位有序停放；

二、自行车、摩托车集中管理停放，整齐有序，有管理记录；

三、楼道门可视对讲防盗系统完好无损，楼道门内无车辆杂物堆放；

四、装修户、施工队管理检查落实：有无违章装修、消防措施；

五、区内无乱扔垃圾、果皮、纸屑，垃圾袋装化，集中存放；

六、发现区内有闲散、拾烂、传销人员劝其离开，必要时带到值班室审查；

七、按规定时间和规定路线巡查小区，不留死角，时间、空间无盲点，并有记录；

八、楼宇内夜间零点后，必须逐层巡查，要有巡查记录；

九、禁止区内各类噪声扰民、污染环境行为，制止区内各类纠纷、打架斗殴事件；

十、巡逻保安接报警，及时向领班报告，第一时间到达现场处理，有效调集保安力量，控制事态，视情况可向政府有关部门报警；

十一、区内发生盗、抢、杀人等犯罪行为要勇于立即制止，抓获现行，对逃跑案犯要记清其特征、逃跑方向及交通工具，迅速报警；

十二、有案发现场的，组织力量保护现场，划定范围，不得让人进入，有伤员时，除施救伤员外，不得触动其他物品，不得破坏现场，及时报告或拨 “110” 报警；

十三、区内发生火警，报警后，第一时间赶到现场，查看火警范围、燃烧物，向保安领班和物管部报告，关掉电源、煤气，组织人员施救，利用现有消防灭火器材灭火，视火情向“119”报警，记录事件过程协助处理调查；

十四、做好巡查记录，交接班器材责任清楚。车辆管理操作标准：

一、车辆进入车库发卡，进行车辆登记；

二、积极协助车主安全停车，注意发现车辆损坏、漏油漏水现象，提醒车主随身携带贵重物品；

三、发现漏油车辆及时告知车主有效处理，禁止停放小区停车场；

四、发现车辆损坏公用设施或他人车辆，及时控制责任人，通知门岗不得放行，报告物管部，并作记录；

五、定时巡查停车场，核查停放车辆与登记表是否一致；

六、区内无学驾驶、洗车、修车行为；

七、摩托车、自行车集中管理，措施落实，确保无丢失，无乱停放；

八、做好停车场巡查记录。

监控岗操作标准：

一、监控岗实行24小时监控，值班员不得做其他与工作无关的事，每天对监控设备做一次例行检查，检查接线端，镜头转动，对准，镜头清洁，发生故障及时排除，解决不了的要及时报物管部；

二、监控中发现可疑人员、可疑现象要立即通知其他保安，调集队员前往处理；

三、做好重点部位监控：前后门进出口、电梯、后院；

四、做好交接班记录。

车辆管理制度

一、进入区内的车辆必须服从管理，按指定路线行驶，不得逆行、随意停放；

二、长期停放的车辆必须办理立户定位手续，交纳停车费，办理《停车证》，凭该证进出车场；

三、未办理《停车证》的车辆进入区内停车，由门卫值班收取停车费，按临时停车管理，随到随停，停满为止；

四、车辆进入区内停车场不得携带易燃易爆及其他危险品，不得乱扔烟头；

五、不得将贵重物品留在车上，注意锁好车门。

六、固定车位如需停止使用车位，应及时办理注销手续，否则停车费继续收取，停车位不得私自转让，否则给予一定处罚，并收回《停车证》，如该证丢失，应及时申请补办；

七、进入区内的机动车，门卫有权严格查验登记；

八、对不按规定的停车，如发生损坏事件，责任由车主自负，停车场不准修车、学习驾驶，人行道、消防道不准停车；

九、保安如发现车门未上锁、车辆漏油、漏水等不安全因素，告知事主后应迅速处理，漏油车辆不得在场内停放；

十、对醉酒驾车者，保安有权劝阻；

十一、自行车、摩托车进入区内停放，应按指定地点集中存放。

保安器材管理制度

一、保安器材实行领取、交接登记制度，保安在做到正确使用器材的同时，还须妥善保管器材；

二、对讲机、警棍只供保安值勤使用，严禁他用或携带外出，如有其他使用需要须经主管领导批准；

三、对讲机严格按规定频率正确使用，严禁乱拆、私调频率，违规使用，若有损坏，视情节赔偿；

四、交接班应做好验收工作，如有问题应做好记录，及时上报主管；

五、严禁用警棍打闹、嬉戏，不得丢失，如有保安器材丢失或外因损坏，予以赔偿，并追究行政责任，原则上谁丢失、损坏，谁赔偿，如有责任不清时，由换岗人员共同赔偿；

六、对违反保安器材使用制度者，视情节予以经济处罚。

保安内务制度

一、保持宿舍清洁卫生，无杂物、纸屑、烟头，桌椅、箱柜等摆放整齐；

二、床铺保持干净平整，被子折叠方正，枕头、衣裤、帽子、腰带、口杯、毛巾、鞋子等摆放整齐，保持内务统一；

三、队员按规定时间起居作息，按规定时间参加晨练或队列训练；

四、实行轮流内务卫生值日制度，确保内务整洁。

第四篇：保安管理

保安岗位操作规范

（第一版）

行政人事部汇编

二零零八年五月二十八日

前

言

因工厂正在建设中保安工作岗位的特殊性，需要打造出一支守纪律、严要求的队伍，强化使命感、紧迫感、安全感。做到令行禁止，养成良好的自我约束习惯。培养和提高处理问题能力，不断的改进和提出更高的工作要求，适应公司快速发展的需要。

同时保安队不断探索和完善保安值勤管理规范，始终本着“有纪律，有战斗力”的精神，根椐公司在不同时期的安全管理需要，不断摸索和结合实际工作锻炼的积累形成了一套行之有效的规范操作。

本手册的制定是依据保安队员们在实践工作中的积累，同时也是我们对安保工作的一种探索。

希望全体保安员认真学习和领会，按照《保安岗位操作规范》的要求，尽心尽职，做好本职工作，注重业绩，追求卓越。

希望本手册能够帮助保安员规范自己的日常工作行为，掌握工作的重点和要求，对工作中存在的不足进行自检，达到不断完善的目的。

同时，手册中仍有许多不足，望各位同事在执行过程中能够及时发现并指出，以便我们及时更正和提高。

本规范自二零零八年六月一日起执行。

行政人事部

二零零八年六月一日

目 录

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第一部分 总引

1.保安职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2.岗位规范操作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

（一）上岗要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

（二）交接班„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

（三）劳动纪律„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

第二部分 门岗岗位操作规范

一、门岗主要职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

二、门岗操作的规范要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

（一）门岗人员值勤时的要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

（二）人员进出管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

（三）车辆进出管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

（四）车辆查验方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

第三部分 巡逻管理

一、巡逻的主要任务和职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

二、巡逻检查规范要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

第四部分 突发事件的处理

第五部分 节假日的安全防范

第六部分 奖罚制度

第七部分 记录

第一部分 总 引

一、保安共同职责

1、保安人员时刻保持高度警惕，树立高度的责任心和安全感，维护公司正常工作秩序，做到防火、防盗、防破坏、防事故发生。

2、保安员着装整齐，精神饱满，注意力集中，文明执勤，礼貌待客，依章办事，服从命令，听从指挥，做到令行禁止。

3、严格执行车辆、人员出入检查制度，无关人员、车辆禁止进入公司。对外来车辆、人员一定要做到查实登记（发证）制度，对离开公司的人员、车辆先检查（收证）、后放行。

4、对员工出门携带物品要认真核查，携带公司物品凭有效出门条放行，发现属于公司的财物而又无办理手续者，应予扣留，并转告有关部门进行处理。

5、巡查时，发现违纪和异常现象要进行责问和纠正，夜间应加强巡逻检查，发现问题和事故苗头及时处理和上报，并认真做好记录。

6、对在公司范围内吸烟、未佩戴厂牌、着装未按要求的人员上报处理并知会相关部门，做到不定的巡查、监督。

7、熟悉公司环境，及时发现安全隐患，熟练掌握消防操作技能。

8、针对突发事件，积极采取应急反应措施，临危不惧，挺身而出，保护公司财产安全和减少负面影响。

9、坚守岗位，认真遵守公司的劳动纪律，严守公司商业秘密。

10、维护公司内部的治安秩序，对无理取闹应加以制止，对形迹可疑人员进行询问、盘查并妥善果断处理。

11、发现问题后及时处理，并做好记录，分析原因，吸取教训，建立档案，防止类似事故再次发生。

二、岗位规范要求

（一）上岗要求

1、着装 1．1夏装

扣好每粒纽扣，正确佩带厂牌，穿黑皮鞋，在室外需戴保安帽值勤。1．2冬装

扣好每粒纽扣，不要挽袖，系好领带，佩带肩章，正确佩带厂牌，里衣着保安夏装（秋装），冬衣罩在裤子外面，穿黑皮鞋，戴帽。1．3大衣

一般情况下，大衣只允许在18时后穿着，穿大衣时里面必须穿整齐的保安服装。1．4着装检查

着装由每班带班负责自查，岗位必须统一服装，不合格者责令更换后上岗。

2、姿态 2．1站岗

2．1．1在指定的位置，站岗须挺胸、直立、双肢分开与双肩齐宽，双手交叉于腰后，呈跨立姿势（或立正姿势）。背靠保安室，正面向前门（通道），两眼平视（或用余光左右观察）。2．1．2站岗岗位相对固定，不得随意走动或与他人交头接耳。2．1．3在检查车辆，接待来访车辆与人员时，走路姿态要干练利索。询问和检查完毕要迅速回到原位置站岗。

2．1．4员工上下班，用餐时间，有车辆及人员进出都必须在室外站岗，遇有刮风下雨等天气，站位可适当调整。2．2坐岗

2．2．1坐岗必须端正，眼睛注视前方，或注意观察闭路电视监控器。

2．2．2不得有看书报、电话聊天、吃零食等违纪行为。

3、仪态

举止文明、大方、端正，着装整齐干净，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽，头发整洁，不得留长发、理光头、蓄胡须、留长鬓角，仪表端正，热情礼貌。

4、言谈举止

4．1对公司员工或来访人员携带提包出入大门需要检查时，应说：“你好，麻烦您打开提包检查。”检查完毕，应说：“谢谢”或“谢谢合作”！当员工或来访人员出入大门，查验证件时，应说：“你好，请出示证件”。验证完毕，应说“谢谢合作”！当遇到别人感谢时，应说：“不用谢，这时我们应该做的”！

4．2电话铃响，不得超过三声应拿起话筒，接听外线时应说：“你好，益海东莞”，内线电话应说：“你好，保安室”，接听中要使用礼貌用语，语气温和热情。对于业务咨询电话，应简洁扼要作出解释，或者及时转至相关部门。

4．3指挥车辆动作规范、统一，先用敬礼姿势，态度和蔼，礼貌待人，办事公道。

（二）工作交接

1．1向接班人呐详细介绍，本班工作情况以及末完成需要继续处理的相关事宜。

1．2巡逻区域工作交接认真填写记录的，并做到“三清”○1 前班情况○2下班交接时间问题清○3物品检查清。

2．2接班

2．2．1接班人员必须提前15分钟交接班，交接时，应详细填写《保安员交接班记录本》。

2．2．2必须与交接班人员当面交接，不得出现电话交接或委托交班等异常情况。

2．2．3认真阅读交班记录，对接班不清楚的，一定要询问清楚，不得顺其自然，不清不楚。

2．2．4接班人员必须按时接班，末见到接班人员到岗时，交班人员有得擅自下岗，如有特殊情况必须离岗时，一定得到上级的同意，并安排妥当后方可。

2．2．5交接班人员必须打扫保安室的卫生，整理好物品，并经接班人员验收合格后方可下班。

2．2．6遗失或损坏保安自用物品的由值班保安自行承担。2．2．7各值班保安人员一定在认真按照上述规定执行，如有违反，根据实际情况给予一定的处理。

2．2．8检查违纪行为及消防安全等，宣传公司有关制度规定。2．2．9每小时必须对重点要害部位巡查一次，特殊情况经保安队长批准后方可放长检查时间。

2．2．10巡逻时必须做好签名记录。

2．2．11巡逻人员，在巡逻中发现问题，必须及时逐级一报处理落实。

2．2．12交接班必须列队，齐步行进，参照部队换班进行。

（三）劳动纪律

1、不迟到、不早退、不擅自离开岗位，不准干私活。

2、着装整齐，精神饱满，岗位上决不允许打瞌睡。

3、值班室禁止无关人员进入，严禁在值班室会客。

4、不能使用值班电话拔打私人电话，严禁占用电话长时间或多次拔打私人电话。

5、临时换班，必须知会双方班长。班长换班必须知会队长，并指定当班负责人。

6、休假应提前报批，合理安排年假，避免产生事假，减少病假。

第二部分 门岗岗位操作规范

门岗（大门）是在公司区域设置的固定岗位，是按照公司有关规定和制度，对公司大门的人员、车辆和物品进出进行安全管理。维护公司的正常生产秩序，保障公司财产安全。

一、门岗主要职责

2、对进出公司大门的人员实行严格验证，并依据公司有关规定履行登记手续，严禁无关人员入内。

3、对出入人员和车辆所有携带、装载的物品进行严格仔细查验，不漏检，不放过任何一个可疑点，并做好相关记录，严防公司财产流失，禁止私自将危险的物品和违禁物品带入。

4、疏导出入车辆和人员，保证进出大门车辆畅通，人员出入有序无阻。

5、严格根据公司考勤制度，监督员工上下班打卡，发现违纪行为，上报人事行政部处理。

6、7、配合相关部门做好来访接待和保密工作。

要及时准确地做好信件收发登记工作，保持电话畅通，满足客户需求。

二、门岗操作的规范要求

（一）门岗人员值勤时的要求

1．门岗（保安员）是反映公司精神面貌的一个窗口。因此，值勤保安员的一言一行代表着公司的形象。所以，要做到服装统一、仪表端正，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，坚持原则，以理服人，尽职尽责，热忱服务。2．保安岗位要具有严肃性、威严性。

（二）人员进出管理

1、公司员工进出的管理 1．1员工考勤

在公司员工（或劳务工）上下班刷卡时，就注意观察是否有代表他人刷考勤卡现象，对提前等候打卡人员要责令其离开。1．2厂牌、着装

1．2．1保安员要提示员工厂牌的佩戴，不定时的组织到岗位检查。

1．2．2员工上班时间着装要遵守公司有关规定。未按公司要求着装，穿T恤、牛仔裤、波鞋、拖鞋，保安员要提出着装标准要求，并上报相关部门处理。

1．2．3民工进入公司必须穿所属民工服，佩戴厂牌。1．3上班时间出入

1．3．1夜班生产岗位员工上班时间，必须有其部门同意的出门条（保管一周），员工出门时不主动提交出门条或强行外出，保安员有权制止并记录上报。

1．3．2上班是时间，不准携带亲朋好友进入公司。1．4离司员工管理

离司员工（离职和辞退）未办理离职手续需进入公司时，事先与人事部门相关人员职系方可进入。手续办理后，非经营性活动一律拒绝进入公司。

2、外来人员管理 2．1联系业务人员

2．1．1联系业务的外来人员进入公司请提示主动出示有关证件。

2．1．2与所访部门（或被访者）联系确认后，接受登记，佩戴公司访客卡进入。2．1．3具体规范要求：

凡外来人员进入公司，值班保安必须问清其事由，理由正当，让其出示有效证件并予登记，登记要详细写明姓名、单位、进入时间、事由、携带物品等。

为提高工作效率，要区别对待：初次来访的业务联系，保安员先通过电话联系接待部门同意后核实登记进入；经常来访（熟悉）的业务，没有其它特别说明时——记录、检查、通行。进入公司的外单位人员应发放访客卡（要求客户必须佩戴）方能进入公司，访客卡在离开时要交回保安室。2．2部门接待客户

按相关接待部门通知，发放参观卡，登记（车牌号码）记示进入人数。

2．3政府部门（指导与特邀）

清楚知道来访单位，并与接待部门及人员联系确定，登记进入。2．4施工人员管理

施工人员：由工程维修部负责办理施工出入证后，在进出和在公司范围内佩戴，施工人员的名单交保安备查，出入接受登记检查。施工人员进入应登记所带作业工具、器材等，出去时保安要认真核对。

施工人员不准动用公司的消防设施，作业时要遵守公司有关规定，夜间未经允许不得在工地内留宿。

2．5求职人员：证件齐全，经人事部同意后登记进入。2．6采访、拍摄、测量人员：未经公司同意一律谢绝进入公司。2．7推销产品：未经相关部门同意谢绝进入公司。

3、外来人员进入要求 2．1着装整洁，举止文明。

3．2客户携带的手提电脑或贵重物品进门时要申报。3．3客户参观时需有公司陪同人员随行。3．4禁止携带易燃易爆以及危险物品进入公司。3．5厂区内禁止吸烟、拍照。

（三）车辆时出管理

1、公司车辆管理

1．1公司行政小车车辆管理

1．1．1车辆进出时首先确认是公司在职司机驾驶。

1．1．2公司行政小车进出时应登记车号、出入时间、司机姓名等事项。

1．1．3节假日：公司行政小车除值班车外（以值班表为准），其它无安排任务出车需车队长通知值班保安员。1．2货车、油车

1．2．1检查车辆所装货物，油车有效过磅单，登记放行。1．2．2车辆不准承载员工进出。1．3公司叉车

公司叉车需到厂外作业，凭部门外出作业通行卡放行，出入时间记录清楚。

2、外来车辆管理 2．1联系业务车辆。

2．1．1来联系业务的车辆要询问清楚何事，找何人，哪个部门、是否预约，保安员逐项登记后，电话联系被访人，确认约见，并提醒进入注意事项以及车辆停放位置。

2．1．2进入车辆必须看清司机和车上乘坐人数。2．2提（拉）货车辆。

2．2．1外来提货车辆要询问清楚，登记，出门时要验单，看车号，重量等是否相符，并检查驾驶室与车厢。货不对单要禁止车辆驶出并及时通知相关责任个。

2．2．2提货车辆，只允许司机一人进入。

2．2．3提货车辆停在公司大门外，取单后方可进入。2．3送（卸货）货车辆 2．3．1送货车辆要询问清楚所送何物，接收部门，并认真登记。2．3．2如有剩余货物需带出门，司机（或客户）要及时申报并作好记录。

2．3．3卸货车辆：对跟车人数要记录清楚。2．3．4夜间车辆未经同意，不允许停在公司内过夜。2．4外来散油车辆

对外来拉送散油车辆要进行认真登记，夜间不允许车上有其他人进入，出门时检查车头、车尾，查验过磅单。2．5施工车辆

2．5．1进出要检查车辆所装物品、材料、设备等，与登记是否相符。

2．5．2在公司范围内，不许载施工人员进出。2．6垃圾装载车辆

仔细检查确认是垃圾废物时，凭放行条登记放行。2．7的士车辆 停在大门外接送人员。2．8私家车

2．8．1员工私家车一律按指定地点停放。2．8．2在大门外接送员工。2．9摩托车

摩托车禁止在公司内行驶，停放在指定的位置。

1.对外来车辆进入公司的要求 3．1车辆要停放有序，不要堵塞通道（保安巡查时要当场指出）。3．2车辆进入公司慢行。3．3不得在驾驶室内吸烟和用餐。

（四）车辆查验方法

1、车辆检查要求 1．1宁细勿急。

1．2进出车辆要按“一停、二查、三通过”的程序严格执行。

2、拦车的方法

要准确掌握拦车的时机，动作果断利索，及时放下栏杆，当车距值班室5米时，保安应目视车辆，立正于车辆的侧前方，面向车辆，手势动作干练，示意停车，车辆停下后方可走上前去检查。

1、检查项目

小车：车尾箱。

驾驶室外、后车箱、封条。（要求做到每车必检）。

第三部分 巡逻管理

巡逻的目的

对公司范围进行巡查、警戒，发现问题及时纠正以及防范各种可能出现的事故苗头，以保障公司生产经营的正常秩序。具有流动性、主动性、机动性的特征。巡逻时保安要具有敏感度和应变能力。

一、巡逻的主要任务和职责

1、维护厂区内正常的治安秩序。

2、及时制止违反公司规定的各种行为。

3、发现的各种异常问题和事故隐患要正确处理，及时上报相关部门，杜色安全事故的发生。

二、巡逻检查规范要求

（一）巡逻检查内容

1、早班巡逻（重点是检查违规行为）

发现异常现象（如：车辆乱停放、物品摆入、违纪行为、安全隐患等）及时纠正并上报。1．1办公楼区域

1．1．1外来人员的行动与仪态要求要及时纠正，对可疑人员要引起警觉。

1．1．2周围停放车辆有序，办公楼前是否有违规停车，有不按规定停放和堵塞交通消防设施，及时进行疏通。

1．2车间区域

1．2．1在视线范围内观察油罐区是否存在漏油现象，四周的铁丝防护网有无异常。

1．2．2厂区内若有人员抽烟现象，要立即制止并给予警告。1．2．3留意观察厂区重点车间，通知责任人进行处理。1．2．4留意观察提送货、移库及灌装散油车辆是否有异常。1．2．5如发现维修部门摆放的各种工业气瓶存在漏气，立即通知维修人员。

1．2．6留意施工和维修现场安全状况，动火现场，有无动火证和相关防范措施。发现擅自动用公司消防设施的，加以制止并报公司安委会。

1．2．7遇有违纪现象和聚众闹事，吵架斗殴等行为要及时制止，并向相关部门反映。

2、晚班巡逻（重点是防盗和防火灾）

晚班除了做好早班巡逻工作之外，还应加强厂区重点地段的巡逻。

2．1．1夜间办公区域和存放物品的仓库要重点巡查，每间隔15分钟内要巡查一遍（同时与闭路电视相结合的方式）。

2．1．2办公楼、仓库要注意是否有异常声响、光亮、焦味，停车场的车辆是否锁好门窗，以及厂区四处有无发现可疑人员和可疑现象，重点做好防火、防盗、防破坏（车辆）。

2．2办公楼员工下班后，要及时锁好门窗、关灯、关空调。2．3夜间巡逻保安负责公司路灯的开关，路灯设施不这或损坏要报电工维修。

2．4自动报警器报警时，第一时间赶到事故点查清情况。

第四部分 突发事件的处理

1、突然有火灾发生的处理方法

1．1打电话119、报警，切记一定要廛清楚地址、方位、起火物品性质、联系电话、联系人等，并派人到路口迎接。

1．2迅速断开起火点电源。

1．3尽快召集公司人员配备消防器材实施救火灾。1．4尽可能搬起火点周围可燃物质，以免造成更大火灾。1．5维护好起火现场，协助消防人员调查起火原因。

2、突发暴力事件的处理

2．1员工之间发生纠纷打架斗殴，保安人员应及时劝阻，并制止事态的发展，了解事情经过报告公司人事行政部门，并协助调查事情起因。

2．2本公司员工与外来人员发生争吵、斗殴等行为，就协助调解并及时报告行政部相关管理人员处理。

2．3如果外来人员来公司闹事，就立即召集所有保安加以制止，并打电话“110”报警，协助公安人员调查事件原因。

3、如遇盗窃的处理

3．1如果公司员工私带公司物品出厂，应立即没收，报告公司人事行政部门，并写出事情经过。

3．2如果发现外面人员盗窃公司财物，应立即召集所有保安抓获、押送公安机关，协助公安人员调查。

4、如员工突发急病、受伤的处理

4．1应立即通知司机准备出车送人到医院，向公司相关领导申请用车，并报告行政部门派人随车护理，联系住院拯救等事宜。

5、人员触电的处理

5．1发现有人触电应立即通知电工切断电源，在未关掉之前人切勿接触电人，以防自己触电，此时要用绝缘的物体把电线或触电人拉开。

5．2立即对触电人进行人工抢救，并电告医院马上派医生抢救或直接送医院急救。

6、遇到员工不执行规定和不听劝阻者的处理

6．1对不执行有关规定者，要立即对其进行劝阻。6．2对不听劝阻者，查清其姓名和部门，如实记录并报人事行政部处理。

6．3发生纠纷时，保安人员要冷静，以礼服人，对于蛮横无理者，应及时报告公安机关依法处理。

第五部分 节假日的安全防范

1.落实节日值班制度，安排值班的人员必须提高岗位安全责任感，加强工作现场巡查，发现问题及时处理或联系相关人员解决。

2.保持警戒封闭状态，禁止外来无关人员进入公司，对员工进入公司要有所监控。除拉货送货车辆外，其它外单位车辆禁止入内。

3.严格把关，对车辆进出要严格仔细检查登记放行，发现乘坐车辆的无关人员要禁止进入。

4.保持旺盛工作状态和精神面貌，严禁疲劳和带酒意上班。5.及时将大门或电动栏杆锁上放下（尤其夜间），不能麻痹大意，防止冲车和人员、车辆进出记录不详。

6.增加保安员加强对办公楼等重点区域防范，员工出入后及时将前后门锁上。

7.员工要认真重视节日安全防范工作，对涉及到的不安全因素要在节日前进行整改，车辆停放，公司贵重物品放置要制定节假日的保管制度。

8.要求车辆停放有序，防止碰撞刮花，锁上防盗装置。9.施工现场作业人员要制定和落实安全、防火措施，不允许在公司留宿。

10．保安提前20分钟交接班，认真仔细检查和做好交接班。做好上传下达，保安带班要及时跟进。

11．电话时刻保持畅通，保安员24小时开机状态。

第六部分 奖罚制度

1、有下列情形之一者，给予检讨和口头警告

1．1衣装不整或不按规定着装； 1．2站立姿势不正，不按规定敬礼； 1．3不按规定集合，态度不佳； 1．4不认真听取工作安排和指令的； 1．5无故超时用餐的；

1．6不注意岗位卫生，乱扔垃圾的； 1．7出勤不出力的，积极主动性不高的； 1．8不按规定通信用语的； 1．9值班时与人聊天闲谈的； 1．10值班时吃口香糖或吃食物的； 1．11高声与顾客对话造成对方不满的； 1．12擅自移动灭火器材未造成影响的； 1．13其它行为已构成处分的；

2、有下列情形之一者，给予扣薪50元，情节严重者给予开除

2．1口头警告两次以上，屡犯第三次的； 2．2值班时姿势严重欠佳的； 2．3乱调对讲机部件的； 2．4用器材开玩笑取闹的； 2．5迟到、早退、旷工；

2．6责任心不强，形成工作错误责任的； 2．7不尊重上司，不团结同事的； 2．8业务知识长期不提高的； 2．9遭投诉，经调查属实的； 2．10组织失误或不认真组织的；

2．11岗位职责落实不到位，形成工作错误的； 2．12擅自换班、调休、换岗的； 2．13挑拨事非，破坏他人之间关系的； 2．14不按规定线路和时间巡逻签到的；

2．15不按规定转岗，换岗用餐和交接检查不细的； 2．16无故不参加培训、训练、会议，以及集体活动组织的；

3、有下列情形之一者，给予扣薪100元，情节严重给予开除

3．1值班时吸烟； 3．2用器材开玩笑取闹；

3．3值班时徇私舞弊，乱用职权故意刁难他人的； 3．4顶撞上司；

3．5擅自带亲友到厂区游逛的；

3．6值班睡觉，听收音机、MP3、看书报的； 3．7故意损坏对讲机和消防器材设施的（附加照价赔偿）； 3．8撤离职守、脱岗、串岗、离岗的； 3．9遇见可疑、嫌疑事物，不主动上前处理的； 3．10不服从工作指令和工作安排的；

3．11不认真进行工作交接形成严重工作责任事故的； 3．12乱造谣言，拉帮结派，扰乱工作秩序的；

4、有下列情形者，给予解聘或附加追究法律责任 4．1盗窃他人财务与打架斗殴，聚众闹事者； 4．2工作失职，造成严重灾害事故的； 4．3无正当理由顶撞上司不服从指令和安排的； 4．4遇有突发事件，行为怠慢延误时机造成事态扩大具有较大损失的；

4．5其它行为构成以上处罚的；

5、有下列行为之一的给予奖励和表扬 5．1工作表现突出，被评为部门优秀员工的； 5．2检举揭发他人违法行为的； 5．3拾到他人物品及时交公的；

5．4工作警惕性高，责任心强，发现事故苗头及时报告处理和抓获罪犯的；

5．5提出先进的工作建议，使工作取得突破性效益的； 5．6应付处理突发事件，勇敢上前，顽强作战的； 5．7其它行为构成奖励和表扬的。

第七部分 记录

1．《车辆临时通行证》 2．《贵宾证表》 3．《外出单表》 4．《放行条》 5．《特批单》 6．《车辆出入证》 7．《来访登记》 8．《销售单》

9．《垃圾数量登记记录》 10．《保安员巡查记录》 11．《体育器材登记表》 12．《益海公司外来车辆登记表》 13．《打卡异常记录表》 14．《保安员交接班记录表》 15．《保安队值班表》

16．《消防泵房巡查记录记录表 》

益海（东莞）油化工业有限公司

人事行政部

第五篇：保安管理

保安管理

一、工作人员无上岗证件的，一律不予进出。

二、所有摩托车无证件的，一律不予进出。（以上两条，如有发现保安人员无检查，给予放行的，罚款50元。）

三、保安人员上班期间，擅离职守、睡觉、玩手机的，给予罚款100元。

四、如有发现外来车辆、人员，未经登记的，给予罚款50元。

五、货车出门，必须检查货物与货单所写的物件是否一致，如发现无检查就放行的给予罚款500元。

六、所有有发车辆通行证的，如发现保安人员没有过去检查就放行的给予罚款50元。

七、对于所有外来车辆必须做到，人到车前敬礼，礼貌待客，问清来访客人所找部门。如果是领导干部的必须通知部门领导才可放行。如发现无问清就放行的，给予罚款500元。