信访处煅炼学习个人工作总结

第一篇：信访处煅炼学习个人工作总结

信访处煅炼学习个人工作总结

光阴如梭，时光荏苒。2011年就要成为历史了，内心不禁感慨万千！转眼间又将跨过一个年度之坎，还记得2011年2月24日来XX报到，由XX调入XX，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，也经历了煅炼和磨砺。非常感谢中心领导接纳我，并给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。

2011年3月1日根据组织统一安排到局信访处煅炼学习，我十分珍惜这次锻炼机会，在这短短半年时间，我参与了来电受理中心工作、接待群众来访、办理群众来信、整理信访档案和调查处理信访事项等工作，让我经历了许许多多的事，碰到了各式各样的人，用最短的时间知道了百姓最关心的热点问题，更加认识到自己作为一名公务员的责任。现将半年信访的工作作如下简要汇报：

一、了解百姓疾苦，重塑人生追求

来到局信访处的第一天，信访处的领导介绍信访主要工作职能就是把来访群众的诉求搞清楚，联系诉求涉及的相关部门寻求问题解决，属于二者之间的“导体”和“中转站”。工作责任重大，但在信访工作岗位上工作时间长了心态会变得更加平和。最初的我对这句话并不是很在意，但工作的时间越长越是深有体会。有时自己会觉得工作太辛苦，但是听听上访群众的诉说，从一件件、一桩桩信访案件中，我了解到了群众的疾苦，也从信访者的身上学到了很多，想想他们的困难，就觉得这点苦和累算不了什么。

二、倾听群众心声，树立为民思想

我认真学习《信访条例》以及单位的业务知识，做好了与群众“亲密接触”的心理准备，但真的与老百姓面对面时，却仍有招架不住的感觉。“怨声、骂声、赞扬声，难听、好听、一样听；难事、急事、容易事，难办、好办、认真办。”接待的是不满意的群众，处理的是不满意的事，感受到的是不满意的情绪，要通过工作人员和风细雨的解释，苦口婆心的劝说，认真负责的处理，使不满意的群众满意了，不满意的事情解决了，不满意的情绪化解了。

三、提高能力素质，解决实际问题

做好信访工作要讲“三讲”，即讲感情、讲方法、讲政策。来信访的都是老百姓，要把上访人当作亲人，要设身处地理解他们的各种诉求，动之以情，晓之以理，既注意尊重事实、依据法理，又尽可能根据具体上访问题的性质和具体上访人的脾气禀性，进行有针对性的劝解。说起来容易，但对于一直做单位事务工作、很少有直接接触社会矛盾冲突、应对复杂局面的机会的我来说，却是有些难度。

通过信访学习锻炼，接触了许多平时文件中看不到、会议上听不到的最真实的第一手情况，接触了群众反映的土地权属登记、房屋权属登记、房地产市场管理、物业管理、房屋拆迁、房屋发还以及房屋测绘等大量的问题，进一步了解了民情、民意。信访涉及的问题包罗万象，在做好群众工作的同时，还要与涉案单位、部门打交道，搞协调。这些“丰富的资源”对于我的观念、能力都是一个宝贵的培养和锻炼机会。特别是在领导接待日，领导的工作方法、相关的法律解释，更是让我受益匪浅。

学习煅炼结束后回到中心计划财务部。虽然工作环境和性质全变了，但我工作的热情和态度始终不变，坚持严格要求自己，勤奋努力，作好本职工作。

一、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。

二、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。

三、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。

四、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。

一年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，在此我向领导和同志们表示衷心的感谢，感谢大家在这一年里对我的关怀和帮助，但我清楚自身还有很多不足，我将正视自己工作中存在的问题，并在今后加以改正。衷心希望领导和同志们继续给予关心和帮助。

第二篇：副经理挂职煅炼工作总结

一、完成了客户资料的整理，建立我公司的客户信息管理系统。此系统存储了七万余条信息，包括了客户和车辆的基本信息，并能满足日常的各种查询需要、预约管理和客户信息添加。

二、完成了公司宣传网站的建立。如今检测行业已不再是传统意义上的垄断行业，而是同其他行业一样走向了市场，在公平竞争的大环境下，对于自身品牌的宣传和推广就显得尤为重要，制作我们公司的网站也是基于这种扩大宣传，提升企业知名度的考虑。

三、参与组织公司学习实践科学发展观活动。根据总公司深入学习实践科学发展观活动的总体要求和部署，结合自身工作，自学了学习实践科学发展观理论内容，并配合公司领导一起结合检修公司的工作目标，共同制定了公司学习实践科学发展观活动第一和第二阶段的学习计划，在不影响工作的情况下，确保学习实践科学发展观活动顺利开展。在活动开展的过程中，我对科学发展观内涵、精神实质和根本要求有了较深的理解，进一步明确了下一阶段的工作方向。

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四、积极参与市场开发工作。在市场经济条件下，如何才能最有效的提高市场占有率，是每个公司都面临的重要工作，我们公司也不例外。对于公司来讲，如何加大宣传，扩大车源就成了一项重要任务。在半年的工作中，我与总经理和市场开发部的同事们相互配合，充分调动可利用的资源，扩大车源，增强了检测公司的竞争优势，在工作过程中，我也学会了如何与客户打交道，扩大了视野，掌握了工作技巧。

五、除了日常的工作之外，还有一些领导临时交办的工作，每一次工作我都当作是一次学习的机会，尽可能地把它做好。

这半年的工作中，在领导同事的帮助下，我工作能力有了很大提高，取得了一定的成绩。但在实际工作中，自身尚有很多不足之处，还需继续努力提高自身的能力，也请领导、同事能够继续一如既往地支持、帮助我。寄望我在今后的工作中，工作能力能够继续不断提升，为实现检修公司今后的蓬勃发展作更大的努力，发挥更大的作用！【返回 行政后勤工作总结 栏目列表】

第三篇：经理挂职煅炼的个人工作总结

我于20xx年12月来公司挂职锻炼,公司领导安排本人任职副经理，主要职责是负责市场开发部和后勤的常规工作。一段时间以来，我逐渐了解了公司的整体运作模式和工作流程，在检修公司工作的时间还不算长，但在工作过程中还是学到了很多东西，使我的能力和知识水平都有了一定的提高。下面，我就这半年的工作情况向各位领导、同事作个简要汇报，以接受大家评议：

一、完成了客户资料的整理，建立我公司的客户信息管理系统。此系统存储了七万余条信息，包括了客户和车辆的基本信息，并能满足日常的各种查询需要、预约管理和客户信息添加。

二、完成了公司宣传网站的建立。如今检测行业已不再是传统意义上的垄断行业，而是同其他行业一样走向了市场，在公平竞争的大环境下，对于自身品牌的宣传和推广就显得尤为重要，制作我们公司的网站也是基于这种扩大宣传，提升企业知名度的考虑。

三、参与组织公司学习实践科学发展观活动。根据总公司深入学习实践科学发展观活动的总体要求和部署，结合自身工作，自学了学习实践科学发展观理论内容，并配合公司领导一起结合检修公司的工作目标，共同制定了公司学习实践科学发展观活动第一和第二阶段的学习计划，在不影响工作的情况下，（资源来自好范文）确保学习实践科学发展观活动顺利开展。在活动开展的过程中，我对科学发展观内涵、精神实质和根本要求有了较深的理解，进一步明确了下一阶段的工作方向。

四、积极参与市场开发工作。在市场经济条件下，如何才能最有效的提高市场占有率，是每个公司都面临的重要工作，我们公司也不例外。对于公司来讲，如何加大宣传，扩大车源就成了一项重要任务。在半年的工作中，我与总经理和市场开发部的同事们相互配合，充分调动可利用的资源，扩大车源，增强了检测公司的竞争优势，在工作过程中，我也学会了如何与客户打交道，扩大了视野，掌握了工作技巧。

五、除了日常的工作之外，还有一些领导临时交办的工作，每一次工作我都当作是一次学习的机会，尽可能地把它做好。

这半年的工作中，在领导同事的帮助下，我工作能力有了很大提高，取得了一定的成绩。但在实际工作中，自身尚有很多不足之处，还需继续努力提高自身的能力，也请领导、同事能够继续一如既往地支持、帮助我。寄望我在今后的工作中，工作能力能够继续不断提升，为实现检修公司今后的蓬勃发展作更大的努力，发挥更大的作用!

第四篇：副经理挂职煅炼工作总结

我于2010年12月来公司挂职锻炼,公司领导安排本人任职副经理，主要职责是负责市场开发部和后勤的常规工作。一段时间以来，我逐渐了解了公司的整体运作模式和工作流程，在检修公司工作的时间还不算长，但在工作过程中还是学到了很多东西，使我的能力和知识水平都有了一定的提高。下面，我就这半年的工作情况向各位领导、同事作个简要汇报，以接受大家评议：

一、完成了客户资料的整理，建立我公司的客户信息管理系统。此系统存储了七万余条信息，包括了客户和车辆的基本信息，并能满足日常的各种查询需要、预约管理和客户信息添加。

二、完成了公司宣传网站的建立。如今检测行业已不再是传统意义上的垄断行业，而是同其他行业一样走向了市场，在公平竞争的大环境下，对于自身品牌的宣传和推广就显得尤为重要，制作我们公司的网站也是基于这种扩大宣传，提升企业知名度的考虑。

三、参与组织公司学习实践科学发展观活动。根据总公司深入学习实践科学发展观活动的总体要求和部署，结合自身工作，自学了学习实践科学发展观理论内容，并配合公司领导一起结合检修公司的工作目标，共同制定了公司学习实践科学发展观活动第一和第二阶段的学习计划，在不影响工作的情况下，确保学习实践科学发展观活动顺利开展。在活动开展的过程中，我对科学发展观内涵、精神实质和根本要求有了较深的理解，进一步明确了下一阶段的工作方向。

四、积极参与市场开发工作。在市场经济条件下，如何才能最有效的提高市场占有率，是每个公司都面临的重要工作，我们公司也不例外。对于公司来讲，如何加大宣传，扩大车源就成了一项重要任务。在半年的工作中，我与总经理和市场开发部的同事们相互配合，充分调动可利用的资源，扩大车源，增强了检测公司的竞争优势，在工作过程中，我也学会了如何与客户打交道，扩大了视野，掌握了工作技巧。

五、除了日常的工作之外，还有一些领导临时交办的工作，每一次工作我都当作是一次学习的机会，尽可能地把它做好。

这半年的工作中，在领导同事的帮助下，我工作能力有了很大提高，取得了一定的成绩。但在实际工作中，自身尚有很多不足之处，还需继续努力提高自身的能力，也请领导、同事能够继续一如既往地支持、帮助我。寄望我在今后的工作中，工作能力能够继续不断提升，为实现检修公司今后的蓬勃发展作更大的努力，发挥更大的作用！

·2010年行政人事部经理工作总结·行政后勤服务工作总结·办公室文员实习工作总结·2010—2011学学校后勤工作总结·综合部行政个人工作总结·2010年行政人事总务工作总结·人事聘任工作总结·2010年行政工作总结及2011年个人工作计划

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第五篇：信访处工作总结

2012信访办个人总结 2012年以来，在县委、政府和局领导以及同志们的关心支持下，我积极主动参加学习，认真开展各项工作，思想上、政治上都有一定进步和提高，现将一年来的工作、学习等情况做总结如下：

一、政治思想方面

积极参加单位组织的政治学习，认真学习党的路线、方针、政策和理论，学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七届五中、六中全会和党的十八大精神，学习国家政策法规，学习科学文化知识，开展了创先争优活动、“两讲一树”活动等，不断提高理论修养和政策水平。在思想上，始终与党中央和各级党组织保持高度一致，旗帜鲜明的反对民族分裂主义和非法宗教活动。在大是大非问题面前，始终做到旗帜十分鲜明、立场十分坚定、态度十分坚决。

二、业务工作方面

主要负责信访局的文秘、行政工作。在工作中，始终秉持谦虚谨慎、不骄不躁的工作态度，扎实开展各项工作。一是认真做好各类文字材料的起草撰写、校对、打印等工作，撰写了诸如工作计划、总结、调研文稿、汇报材料、请示报告等大量文书材料；二是认真做好单位的综合协调工作，及时接听电话，收发文件，转达领导的安排和通知事务等；三是及时向地区信访局上报信访数据报表和文字材料，及时向县委、政府报送信访信息。今年以来，共上报信访动态18篇，信访简报12篇；四是认真做好文件收发工作，能够做到随取随用，忙而不乱；五是做好群众来访接待工作，有些上访群众不到接待室，来办

公室以后，我都认真进行了接待，给上访人指明反映问题的途径、解释政策，做好思想疏导工作；六是认真做好政务信息公开、纠风、综合治理、应急管理等项工作，撰写起草相关文件；七是严格遵守秘书工作的原则。平时采取措施保证文件、资料的安全，保证自己知秘不泄秘；准确，办文要准，办事要稳，情况要实，注意要慎，让领导放心；迅速，工作要及时、高效，保证效率有序运行；八是做好领导交办的其他工作。

三、组织纪律方面

严守组织纪律。不无故缺勤，做到有事请假。平时做到遵章守纪，不做任何违反组织纪律的事。从思想上筑牢反腐倡廉的坚固防线。反对一切腐败现象和腐败行为、四、民族团结方面

始终维护民族团结。充分认识到在新疆民族团结是各族人民的生命线，努力和民族干部和民族群众搞好关系，不说不利民族团结的话，不做有损于民族团结的事。

今后，我将进一步严格要求自己，积极努力学习，认认真真工作，不断追求进步，以求做到更好。信访办xxx篇二：2011年信访接待科工作总结 2011年房屋征收办公室信访

接待科工作总结 2011年在办领导的正确领导下,我科认真学习贯彻科学发展观，认真履行信访工作职责，认真接待处理来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾,牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”的观念，切实加强领导，以信访工作基础建设和制度建设为突破口，采取积极预防和及时化解并举的方法举措，加大工作力度，真抓实干，为全市的社会稳定发挥了积极的作用，开创了信访工作新局面。全市拆迁信访工作也受到了省、市等领导的高度重视。现将我科今年信访工作总结汇报如下：

一、2011年信访工作基本情况 2011年，在全国要求稳定大局，省、市着力化解信访积案的形势下，我科针对特殊年份，采取了一系列措施，主要在完善机制上做文章，在强化措施上抓落实，在狠抓信访源头治理上下工夫，实行“首问负责制”，严格执行《信访条例》的规定，认真处理各类来信，热情接待来访人员，竭尽全力地维护全市拆迁行业的和谐和稳定。截止12月，共处理涉及拆迁信访案件180起，省、部级及以上转办的17件 ；厅级转办的39件；县、处级的 34件；能做到及时、准确，答复率100％。接待群众来访1140人次。对初信初访基本上

做到一次性处理到位，100%领导阅批，100%处理，办结142件，办结率达78.89%。做到件件有着落，事事有回音。

二、主要工作

（一）狠抓信访工作机制，排查调处拆迁矛盾。今年我市拆迁信访工作在加快完善信访制度的基础上，从狠抓信访工作机制入手，认真部署信访工作计划，构筑信访工作新格局，突出重点，加强组织领导，强化责任，重抓落实，以确保信访各项工作落到实处。

一是不断健全和改善上下互动、信息快捷、反应迅速的县（市、区）信访工作网络，确保信访渠道畅通，及时做到下情上传，控制信访苗头隐患，随时启动《盐城市市区房屋拆迁信访工作应急预案》，确保能及时协调和处理突发性重大信访案件，保证全市拆迁工作的健康发展。

二是紧密联系当地政府和基层组织，注重协调和化解工作，落实信访组织机构，针对个案，领导重视，认真组织相关人员进行分析研究，寻找解决问题的切入点，制定化解矛盾的方法，责任落实到人，有效布控，综合施治，有序落实，切实做好信访稳定工作。

三是开展拆迁矛盾纠纷排查专项行动，各责任单位将排查出的矛盾纠纷以及采取哪些化解措施、责任人、进展情况等内容，通过报表形式，报我办备案调处，及时了解事态的发展，对突出矛盾进行分析研究，以备采取有效措施，确保

突发性信访事件处于可控状态。目前已形成月报制度，真正做到了早排查、早稳控、早化解。特别是在重要活动期间，要求各县（市、区）拆迁管理部门以及实施单位和拆迁人找出工作中的偏差，全面分析拆迁工作中各种因素可能引发的信访问题，深入排查矛盾纠纷，实行每天“零”报告制度，及时了解基本情况，随时掌控。对排查出的上访对象，组织人员，变上访为下访，及早做好稳控工作，把问题解决在萌芽状态，解决在基层。2011年，本系统无一起无理越级上访。四是对一些重大集体上访事件和不稳定因素及时做好预案，做到未雨绸缪、超前谋划，并相应制定越级信访劝返工作机制，防止重大信访事件的发生。对已经发生的突发性信访事件，及时组织力量，第一时间赶赴现场接访，了解事因，针对情况，迅速作出反应，采取一系列稳控措施，做好处理工作，不致事态扩大。

（二）强化信访制度的落实。我科根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到“四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序；二是强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之

前的有效预防；三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展；四是完善了信访排查与调处机制，对排查出的一般隐患问题提前化解，重要信访问题及时报告并落实防范措施，做到信访问题随时研究，随时解决,信访热点难点问题化解率达85%以上。

（三）强化稳定意识，扎实做好“两节”、“两会”期间的信访工作。今年以来，我科以创先争优活动为动力，切实把信访维稳工作作为硬任务和第一责任，把关注民生、为民解难作为信访维稳工作的落脚点，全力抓好“两节”、“两会”等重要敏感时期的信访维稳工作，采取最严格的维稳措施、实行最严格的责任制、最严格的责任追究制,确保和谐稳定。一是机制创新，提升工作效率。健全了系统矛盾纠纷排查调处网络，实现了机构、人员、场所、责任四落实。从网络建设、矛盾纠纷排查化解、领导包案接访下访、异常访处置、队伍建设和考核奖惩等方面，明确了维稳工作领导小组及各单位之间的职能、职责，切实做到“机制顺、责任实、运行好”，提高了维稳信访工作规范化水平。二是坚持以人为本，畅通诉求渠道。通过转变信访工作方法、完善信访网络体系、强化信访办理督察，有效化解矛盾，将信访上访转化为改善民生的重要手段。把领导接访作为畅通信访渠道、化解疑难问题的有效举措，建立健全长效

机制，在推进措施上做到多管齐下，主要领导带头接访、带头下访、带头包案、带头解决疑难问题、带头督查接访下访情况。在工作力量上实现多方联动，从组织接待、维持秩序、督办结案和宣传引导等方面入手，多部门分工负责，确保信访渠道进一步畅通，一批信访问题得到有效解决。三是坚持解决问题，排查化解矛盾。深入开展矛盾纠纷排查化解，了解群众的要求,反映群众的呼声,努力帮助群众尤其是困难群众解决实际问题。结合全市维稳信访工作会议精神，对排查出来的矛盾纠纷问题，不回避、不推诿，真心实意地为群众做实事、办好事、解难事。四是坚持多措并举，确保“事要解决”。把解决问题作为信访工作的落脚点，按照“减少增量，消灭存量”的基本思路，在“事要解决”上下功夫。采用行政、法律、经济、情感交流等综合手段，力争将群众的合理诉求解决到位，过高要求说服到位，合情不合理的要求安抚到位，无理要求依法处置到位，加大协调处理力度，强化案件化解稳控工作。

（四）坚持以科学发展观为指导，以构建和谐社会为目标。全市拆迁管理部门及实施单位和拆迁人，落实了具体分管领导和信访工作人员，对群众来信、来访进行登记、注办，并负责督办。详细登记信访人、信访事项（摘要）、信访时间。对列入跟踪督办的，明确责任人和办理期限，办结后统一整理、归档并保存。上半年未出现推诿、拒接待或在办理篇三：信访综治办2014年工作总结

xx信访综治办2014年工作总结

及2015年工作安排 2014年以来，信访综治办、司法所，在xx党工委、管委会的正确指导下，进一步深化了对综治信访工作，司法工作重要性的认识，认真扎实的开展各项工作，在信访维稳、综合治理、司法建设各项工作中取得了一定的成效。

一、2014年工作回顾

（一）信访维稳工作 xx街道办事处今年大力加强矛盾纠纷排查调处力度，为进一步加强对基层矛盾纠纷的排查调处，办事处要求各村、社区建立起矛盾排查调处制度，坚持“预防为主、教育疏导、依法调处、防止激化”和“谁主管、谁负责”的原则，实行分级管理、归口调处，并与各村、社区签订责任状，建立起了办事处牵头，充分发挥基层治安巡逻队作用的网状管控体系。具体要做到，一是“排”，即摸清底数，分类排队，以各村、居委会为单位，对摸排出的信访和治安隐患按照性质、轻重程度进行排列；二是“查”，即对于摸排出的信访隐患和突出治安问题要一查到底，明确职责，落实到人。对于一般性纠纷由村、社区调解委员会解决；对于比较复杂的纠纷和已经上访的案件由办事处会同有关部门调处；对于易激化的矛盾要先行进行调处后由领导包案，及时控制事态的进一步发展；三是“调”，即要充分发挥基层民调组织的作用，落实调处责任制，对纠纷当事人以说服教育和政策宣传的方

式，平息纠纷；四是“处”，即采取行政、法律等手段对纠纷提出处理结果，消除隐患，力争做到小事不出村、居委会，大事不出办事处，不发生群体性越级上访事件，并于每月20日前将重大矛盾纠纷排查调处情况报告表报办事处。

办事处全年直接受理群众来信来访192批次，来访437人次，对市、区两级信访部门交办的信访案件及时报果，做到了事事有交待、件件有着落。同时，xx街道办事处按照区党工委、管委会的要求，全面贯彻落实社会（信访）工作联席会议制度，要求所辖各村、居委会每周召开社会（信访）工作联席会议，收集整理辖区存在的突出问题。办事处每月月底组织所辖各村、居负责人召开社会工作联席会议，及时解决摸排出的问题，并第一时间将解决不了的问题上报管委会，由管委会领导协调有关部门予以解决。全年共协助纪检监察部门办理纪检案件5起，摸排各类矛盾纠纷184件，其中群体性重大疑难纠纷12起，赴自治区上访案件2起，赴京非访案件4起，均得到及时、有效的解决，结案率达到100%。

（二）社会治安综合治理工作

1、社会治安工作 xx街道办事处本着以服务经济发展，构建和谐社区为目标，突出抓好三项重点工作。一是深入开展创建“平安社区”活动，以社区治安基础设施建设和各项制度的出台为重点，努力促进综治工作的有效开展；二是加强治安防控体系的建设，在办事处建立了社会治安综合治理领导小组，并在所辖各村、居成立了综治巡逻队，采取日常巡查与突击检查相结

合的方式，通过入户走访和宣传等形式，努力提高群众的自我防控意识，并积极配合辖区派出所对涉毒、两劳释放等人员进行重点监控，确保综合治理工作在基层有人抓、有人管、管得好；三是将化解各种不安定因素作为加强社会治安防范的一项基础工程摆上重要位臵，畅通民意表达渠道，定期召开综治例会，及早发现和掌握群体性事件的苗头和动向，及时调处矛盾，把纠纷化解在萌芽状态；四是加强社会治安综合治理宣传工作，以“三月综治宣传月”、“六月禁毒宣传月”、“九月平安建设宣传月”、“十二月普法宣传月”为契机，每季度通过摆放展板、设立咨询台、播放声像资料等形式开展宣传活动，全年共集中设臵宣传活动展板35块，悬挂横幅25条，向群众发放《居民安全》提示手册、《纵横119》消防画报、《地域管辖规定》和《风险提示书》等资料1800余册，受教育群众达数万余人次。

2、流动人口服务管理工作 xx街道办事处结合辖区流动人口数量多、情况复杂、管理难度大的实际情况，开展了全面排查活动，全面掌握了辖区各村、居流动人口基本情况和相关信息，包括性别、年龄、政治面貌、从事行业、地区来源、暂住登记、计划生育、子女教育等，并逐一建卡立档。鉴于xx村流动人口达2万多人、xx村养殖小区流动人口xxxx多人且集中的情况，在上述两地设立了流动人口管理服务站，现均已挂牌运行，在做好管理服务工作的同时，为流动人口搭建了服务平台，建立网格化的管理，提升了服务质量，逐步增强了流动人员的归属感，真正实现了流动人

口基本公共服务均等化、台帐精细化。

3、禁毒工作。

进一步加大禁毒工作力度，开展“无毒社区”创建活动，现我辖区xx村、xx社区已被评为全市“无毒村”、“无毒社区”。

为扎实推进辖区禁毒工作，增强广大群众禁毒防毒的意识，切实维护社会和谐稳定。办事处成立了xx街道禁毒工作领导小组，以加强对辖区禁毒工作的领导。在街道禁毒工作小组的领导下，各村、社区也成立了相应禁毒工作领导机构，由专人负责社区戒毒和社区康复工作。街道辖区共有涉毒人员45人，社区康复人员20人，均由办事处与管区派出所密切配合跟踪监控，从而帮助涉毒人员戒除毒瘾，促进了社区戒毒和社区康复工作正常开展。

4、防范和处理邪教工作

按照xx防范办要求，在办事处成立了以主任xx为组长、分管副职xx为副组长的反邪教工作领导小组，办公室设在信访综治办，并在所辖各村、居下设反邪教工作小组，各村、居书记任组长，齐抓共管，层层落实，在辖区全面开展深入细致的摸底排查活动，强化社会警示教育活动，遏制各类邪教组织在我街道的发展蔓延。为切实贯彻市委防范办会议精神，按照xx文件精神，xx街道办事处从7月20日至9月12日在辖区范围内深入开展了针对“法轮功”、“全能神”、“门徒会”、“观音法门”、“全范围教会”、“血水圣灵”、“呼喊派”、“三班仆人派”、“中功”、“菩提功”10种邪教的“百日会战”专项整治工作，辖区各村、社区反邪教工作小组负责自己所管辖区，加强情报搜集工作，动用一切可用资源，健全情报信息网络，并发动广大群众，及时提供线索信息。

街道还安排各村、社区综治巡逻队员入户向居民宣传邪教的危害性，为居民发放了“反邪教明白纸”，并与居民签署《家庭拒绝邪教承诺书》等相关资料两万多份，上墙宣传标语22套，宣传展板12块，使居民了解了各类邪教的危害性，切实防止了各类邪教组织的渗透。

5、打防传销工作 xx街道办事处按全市统一要求，组织各村、居开展非法集资风险预防、排查、化解专项活动，摸查了辖区人员情况，并准确掌握了各类信息。截至目前，所辖11个村、居均已组织力量彻底摸查了辖区内的流动人口和出租房屋情况，并已详细登记、如实记录、建立纸质及电子台帐，便于今后管理。

街道统一印制了打击非法集资活动宣传单1000份、横幅6条、展板11块等宣传资料下发各村、社区，通过集中发放宣传单、摆放展板、张贴打击传销活动通知等宣传形式，使辖区居民切实认识到了传销、非法集资活动的危害性；并针对非法集资活动的组织封闭性、交易隐蔽性、人员分散性等特点，制订了村、社区打击非法集资活动联系卡1000多份，群众一经发现此类活动，可直接投诉，街道将迅速配合公安部门予以打击。篇四：信访工作总结及下半年工作思路

区执法局07年上半年信访工作总结及下半年工作思路 区执法局信访工作在区委区政府的正确领导下，在区信访局的指导、帮助下,以打造“生活品质新余杭”，推进“五质大提升”目标为统揽，不断加强信访业务学习，认真贯彻《信访条例》，切实落实信访工作目标管理责任。通过努力，在建立健全信访工作长效机制和探索信访工作新思路、新举措，切实解决人民群众关心的热点难点问题上取得了一定的成效。特别是今年“作风建设年”活动开展以来，我局将信访工作做为进一步转变作风，为民办实事、办好事的一个重要窗口，严格抓好“接、处、查、督、反”五个环节，认真受理每起投诉，得到了群众好评。

一、上半年信访工作基本情况

上半年，我局共受理各类投诉举报986件，其中96310直接受理767件，12345区长公开电话交办166件，群众来信来访31人（件）次，区领导接待日受理信访2件，我局领导参加区长公开电话局长接听日活动受理6件，参加杭州电台民情热线栏目受理举报5件，局领导接待预约群众来访9件。从投诉分类情况看，依次为环境保护类325件，工商管理类190件，市容环卫类154件，城市规划类43件，市政公用类20件，公安交通类31件，咨询抄告类191件，其他类（犬类）32件。各类投诉的按时查处反馈率均达到100％，满意率达到99.6%以上。从投诉情况看，上半年信访工作我局始终坚持“半小时到达现场”承诺制，以严谨的作风，热情的服务，切实打响“96310，执法为人民”这一品牌。

（一）上半年信访受理工作的主要特点

上半年信访受理工作特点主要呈现为“三上升一下降一完善一规范”，具体表现在以下六个方面。

1、投诉总量上升。07年上半年，我局信访受理量较多，共有各类投诉986件，与去年同期相比有大幅上升，上升约 33.2%。根据上升的量来看，环保类投诉上升比率最高，上升幅度为 25.85 %，其中噪音问题依旧是投诉热点，占到了环保类投诉总量的95%。投诉量的大幅上升也说明了市民群众在城市管理意识上有明显提高。

2、重要信访件增多。上半年，我局共受理重要信访件 2件。区领导批示信访11件，朱金坤书记亲自批示件5件。越级访1件（余杭镇姚兆炎等2人就明华面店私设油烟管道一事到市政府上访）。每起重要信访、区领导批示件、联名信及其他涉及面较广的投诉件，我局领导都实行了重要信访包案制，落实专人负责，在规定时间内认真负责的进行了办理。

3、信访件承办质量进一步提高。上半年，我局通过狠抓信访培训、信访工作绩效考核等措施，进一步提高了各中队信访案件的承办质量。上半年，无集体上访、无信访积案、无

矛盾纠纷等事件发生，为推进我区经济发展，创造良好社会环境作出了自己的努力。

4、重复投诉比率下降。今年上半关于3次以上的重复投诉件共有17件，比去年同期下降21.5%。重复投诉内容主要是歌舞厅、建筑工地夜间噪音，无证摊贩占道及犬类扰民问题。造成重复投诉的原因主要是进入夏天以后，夜间噪音、摊贩占道及犬类扰民的现象增多，动态性和反复性较强，造成一定的执法难度。

5、信访举措进一步完善。一是加强组织领导，进一步完善《领导下访约访接访制度》、《信访工作领导包案制度》、《党委信访工作议事规则》，局信访工作领导小组坚持每两月召开一次信访例会，听取和研究信访工作情况，局信访工作会议坚持每季度召开一次。各科室、中队配备一名兼职信访工作人员。二是完善信访机制，领导班子成员每两月一次轮流接待群众来访，对重大信访事项实行领导包案制度，亲自调处重要信访问题。

6、操作程序进一步规范。无论受理和办理群众来信、来访、来电均严格按照规定的程序操作。特别是局各科室、中队与信访受理中心实行信息联通，积极做好信访事项初始阶段的排查和调处工作。同时，积极履行复查职能。局系统建立两级信访处理制度后，信访人对各科室、中队作出的处理意见不满意的，受理中心进行复查，并报送局信访工作领导小组研究。

（二）上半年信访受理工作呈现的亮点

我局党委十分重视信访工作，将“96310”作为为民服务的重要窗口，通过全局上下的共同努力，形成了自己的特色。主要表现为以下四个方面。

1、叫响96310品牌。今年以来，我们进一步完善了96310信访工作受理体系和服务网络，加强了对信访工作的接待和服务力度，白天指定两名信访干部负责守机值班和来信来访人员接待工作，晚上由一名局领导和机关干部共同值班，实行信访接待受理24小时运作制，同时各中队确保2-4名队员随时待命，随时出警，进一步落实了“半小时到达现场”承诺制，确保了投诉热线的畅通和高效。5月9日上午，家住临平的董先生来到城管执法局信访接待室，董先生一进门就对工作人员表示感谢，原因是前一天晚上，董先生家隔壁的歌舞厅噪音扰民，他向执法局96310投诉，已近凌晨值班人员都耐心的接听其电话，电话里他甚至讲了半小时之久，还诉说一些与城管执法投诉无关的事情，值班队员都能认真接听，对于能帮助解决的，都能表明态度。在受理后，执法队员也能迅速到场，帮助其解决问题。此事，城乡导报进行了报道。5月10日，记者还专门跟随我局执法队员办理夜间投诉，并刊登“一夜受理投诉13起的”报道。之后，又连续两次宣传我局信访受理认真负责的报道。如今，老百姓对我局96310投诉电话的评价是：无论何时拨打这个电话都有人接听，无论事情轻重缓急，执法队员都会在第一时间到达现场。通过一件件为民解忧的小事，使96310切实成为了我局为民服务的一个品牌，也叫响了“96310执法为人民”这一口号。

2、展现文明信访接待室形象。06年底，我局成功创建了“文明信访接待室”。这一荣誉给我局信访工作提出了一个更高的要求。我局信访工作人员通过不断加强学习，进一步提高了接访水平，各项工作以“平等待人、举止文明、态度热情、人民满意”为宗旨，在接访中严格做到“四个一”，即坚持一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一声再见相送。在处访时恪守“四个一线”，即情况在一线掌握，工作在一线落实，问题在一线解决，矛盾在一线化解。努力做到想群众所想，急群众所急，释群众所惑，解群众所难。同时，按照区信访局 “文明信访接待室”的标准，我局提出信访工作要严格做到“一个必须”，即必须使用文明语言；规范“五个环节”，即认真处理信访工作的“接、处、查、督、反”每一个环节；达到“三个满意”，即群众满意、领导满意、自己满意。今年上半年以来，我局信访承办量在全区网络单位中均列前十位，信访局交办件的办理时效与质量较为规范，多次得到信访局通报表扬。特别是在规范信访工作“五个环节”上，得到了信访局充分肯定。我局在成立之初就实行局领导带班、机关干部24小时值班、中队队员半小时内到达现场的信访受理机制，严格按要求处理好 “接、处、查、督、反”五个环节。

3、积极开展信访受理活动。城管执法工作在路面一线，每名队员就是一个流动的信访平台。我们在巡查过程中、在执法活动中，都在做信访工作。比如，我局开展的“执法进社区”活动，我局24个中队已与城区及各镇乡57个社区建立了共建联系，在工作中，我们要求各基层中队，每周不少于两次与辖区内的社区进行联系走访，了解社区群众的实际困难，并做到及时解决、及时反馈、及时登记。对在路面执勤人员，我们要求只要有群众反映的问题，都应及时予以解决，直到群众满意为止。同时，我们还借助城管志愿者服务大队的青年志愿者，在元旦、春节、“5.1”劳动节、“6.5”世界环境日及部分双休日等在文化广场、人民广场、各个社区开展法制宣传和现场投诉受理活动，热情接待市民群众反映的有关城市管理法律法规案件的投诉受理，努力把信访工作做到群众的家门口。应该讲，通过执法进社区和现场投诉受理活动的开展，城管执法工作得到了市民们的充分肯定和较高评价。

4、采取有力措施，有效遏制信访苗头。为有效遏制和减少信访案件，我局结合当前城市管理工作中遇到的问题和执法工作目标，努力做到超前谋划，关口前移，积极开展各类专项整治。一是积极开展无证夜排档和“三摊”专项整治活动。二是加强对夜间违章施工噪声等问题的管理。三是大力整治非法涂写招贴广告。四是加大规划区内国有土地违法建筑执法力度。五是结合“两难”治理，大力查处人行道违法占道停车现象。六是为配合开展“清洁余杭”大行动、创建省级示范文明城区，在全区范围内开展“城市牛皮癣”、“三摊”、“无证养犬”、“擅自设立户外广告”、违反“门前三包责任制”规定等五个重点问题的专项清理整治。通过开展一系列的专项整治活动，有效的遏止了城市管理违法、违章行为的发生，确保了广大市民群众有一个良好的生活和市容环境，减少了信访苗头。同时，随着城市

化推进步伐的加快，在全区清理和拆除违法建设专项整治活动中，我局积极会同当地党委政府（街道办事处）、公安等部门采取有力措施，落实人员，维护现场秩序，确保各项拆违任务顺利进行。同时，也解决了多起突发的不稳定、不安定隐患，预防和协助处置了多批群体性上访事件。

（三）当前信访工作中遇到的难点 根据我局三年多来信访受理的各项数据情况，并结合节假日、重大活动期间的信访量，以及各个期间的信访案件数量排名，我局经过认真细致的综合分析，当前信访工作主要存在四个方面难点：

一是治理“两噪、一污”任务还很艰巨。“两噪、一污”（建筑施工噪声、社会生活噪声和饮食业油烟排污）始终是我局受理群众信访工作的重点和难点，虽然我局采取各种措施，“两噪一污”违章得到一定的遏制，但我局职责是负责对“两噪、一污”违法违章行为的查处工作，而遏制此类违章的关键在于平时加强监管，因此，“两噪、一污”的投诉屡治不减。特别是进入夏季以来，此类违章投诉有所抬头。一些建筑工地为了赶进度，赶工期势必会加快建筑速度，导致夜间施工行为。娱乐场所、餐饮业也因季节因素延长营业时间，影响居民正常休息。因此，“两噪一污”的信访量还有可能呈上升势头。

二是无证设摊、占道设摊、倚门设摊等“三摊”问题已进入信访举报高峰期。我局通过三年多的努力，城区的无证商贩基本得到了有效控制，主要路段、主要街道基本做到无流动商贩、无乱摆乱放、无乱挂乱吊等现象，但进入夏季以来，特别是夜晚时间段，各沿街商家和单位为进一步招揽顾客，使“三摊”行为有所抬头。针对上述情况，我局将进一步落实长效管理机制，加大“三摊”管理和“门前三包责任制”工作的查处力度。三是违法停车现象将有所增多，信访工作面临新的压力。随着人民生活水平的不断提高，我区的机动车量与日俱增，而城市基础设施，特别是停车场的建设相对滞后，停车点相对较少，给停车问题带来一定的压力，造成车辆乱停乱放现象。根据职责，我局将进一步加大对人行道违法停车的查处力度，但随着查处力度的加大，也可能会引起一部分不理解的群众上访和投诉。

四是关于犬类投诉的问题。长期以来，我区犬类管理一直未作明确限制，区城管办为此专门研究制订了《余杭区犬类管理实施办法》，对临平副城、大建制镇建成区范围内的养犬行为进行限制和规范，对所涉及的相关职能部门的工作职责进行了明确。根据职责，我局主要负责违法养犬的处罚和狂犬、无主犬的捕杀工作。由于部分市民对犬类管理法律法规知识了解不多，全区大部分犬只还未办理《养犬许可证》，造成一定量投诉，也给我局的执法工作造成难度。

二、下半年信访工作思路

下半年，我局将继续认真学习贯彻《信访条例》，紧紧围绕区委、区政府中心工作，以城市化管理为主线，以执法为民为核心，以创新发展为动力，以科技强队为支撑，以作风建设为保彰，认真履行“七项”职能，坚决完成信访工作任务，努力构建科学规范、长效和谐的城管执法领域信访工作新格局，为争创区级信访工作先进单位打下良好基础。

（一）进一步加强领导，落实责任。

我局将继续完善一把手负总责，分管局长全面抓，其他局领导配合抓，科室、中队领导具体抓，信访员专职抓，层层抓落实的信访工作机制。在成立局信访工作领导小组，受理中心设立3名专职信访干部，各科室中队设立28名兼职信访员的基础上，全局以签订责任书的形式，明确各科室中队负责人为信访工作第一责任人，确保各级信访工作有人抓，有人干。同时，将信访工作纳入工作目标考核项目，加强对信访工作的督查考核力度，与绩效考核奖惩挂钩，严格落实首问责任制、半小时承诺制。凡区领导签发的信访件、区长公开电话交办件、96310投诉件，一律实行信访员、中队领导、分管局长、局长层层审核制度，确保加强对信访工作的领导。

（二）进一步完善制度，落实长效。

为加强提高信访工作质量，提高工作作风，我局将进一步健全完善《党委信访工作议事规则》、《领导下访约访接访制度》、《信访工作领导包案制度》、《96310工作细则》、《加强机关值班管理（信访接待）工作》等规章制度，进一步明确各级职责，规范值班管理，落实长效措施，提高信访受理服务质量。同时，我局还将加强城管执法领域（96310）受理工作的宣传，本着对群众负责，为群众服务的思想，尽力做实、做好各类信访工作。

（三）进一步规范程序，注重实效。

我局将进一步规范信访工作的办理程序，严抓办理工作的重点环节。一是严抓信访案件的查处环节。为确实加大对信访案件的查处力度，我局成立以直属中队为主力的信访案件办理组，对各类投诉，经查属实的，依法进行勘、查、问、审，能够进入一般程序的必须进入一般程序严格处罚，切实在信访工作末端抓落实上做好文章。二是严抓信访工作督促、督查环节。对已受理的信访案件，我们一方面将及时督促各承办中队加大查处力度，抓紧查办时间，确保办案质量；另一方面由督查小组明查暗访各承办中队的查办情况，并及时跟踪回访问效。三是严抓信访工作反馈环节。对已办理的信访件必须在规定时间内进行及时反馈，对难以处理或一时处理不了的及时做好解释工作，征得举报人理解和支持。凡举报人对反馈情况不满意的，不仅要组织人员再次查复，而且要视情追究承办单位和承办人责任。四是严抓信访工作控制环节。目前由于我局尚存在行政区域广，执法力量不足等实际，仅仅靠查处案件还远远不能杜绝违法行为的发生。因此要加强前期的预防和控制。在下半年工作中，我局将把控制违法行为作为降低信访量的重要举措来抓，对容易发生违反城市管理违法和产生举篇五：信访工作个人总结

信访工作个人心得 作为才参考加政府工作的我，有幸分到中坝镇综治办负责信访工作，我知道乡镇信访工作是属于群众性工作，这里面涉及百姓切身利益问题特别多。如何维护群众利益，处理和解决各种错误复杂的矛盾和纠纷，使我镇经济社会的稳定贡献自己的一份力量，是我在工作中所面临的严峻课题。现从以下几方面来阐述我的工作心得：

一、提高认识

信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信

心。

二、认真学习，尽快进入工作角色

要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《贵州省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同事们请教，通过学习，自身工作能力得到了提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了土地纠纷上访、动迁补偿上访、打架上访等。这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决,使我受益匪浅。

三、真诚接待

信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺理工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其 它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，从群众自身利益出发，以情感人，以理服人，达到协调为主，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦。

四、爱岗敬业，严格要求自己

我十分珍惜在这里工作的机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，在工作中，我处处向同事学习，严格要求自己。在信访工作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立良好的形象。通过这段时间锻炼，收获很多：作为一个信访工作人员，不但要认真学习“三个代表”重要思想、还要学习党的第“十八次代表大会”胡锦涛总书记的讲话精神，更重要的是要在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过几个月的工作锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我的工作水平和驾驭复杂局面的能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后的工作奠定了坚实 的基础。虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，工作经验不足，这些都是我今后应该加以改进和提高的，我将在新的工作岗位上继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到工作中。