新邵县公路管理局信访工作制度

第一篇：新邵县公路管理局信访工作制度

五、以“首问责任”执行得好的同志给予表彰和奖励；对不遵守首问责任制，造成不良影响的严肃追究责任。

文明接访制度

一、热情接待来访群众，认真听取意见和申诉，详细作好接访笔录。

二、按照党和国家的政策、法律、法令，明确地及时解答问题。

三、凡群众的合理要求，应督促有关部门认真办理，对过高要求要耐心做好教育疏导工作。

四、维护上访秩序，认真处理好各种特殊问题，严格遵守《信访工作人员守则》，秉公办事，不徇私受贿。

重要信访报告制度

一、凡是中央、省、市、县领导交办的信访案件，原则上送领导批阅，交职能部门调查处理。

二、在接访处信过程中，发现有倾向性、苗头性的信访问题，要及时填写重要信访案件呈阅表，送领导批阅。特别是集体上访的苗头，要及时向领导汇报情况。

三、定期综合社会存在不安定因素因素的情况，及时向领导汇报，分析原则，提出处理建议，供领导参考，为领导当好参谋。

信访双向公开承诺制度

一、对群众来信及时拆封，并保持信封、邮戳、邮票、信纸完好无损。不得脏污损坏。对群众来访要逐一进行登记，工作人员要热情、耐心、准确的给予解答。

二、要建立信访台帐，对每次来信来访都要登记备案。

三、承办人员在认真阅信、弄清来信类型，编信访号后，根据反映问题的性质、内容，被举报人、申诉人的单位、职务，拟定办理意见。

四、填写《来信来访登记表》，并简明扼要地摘录信访内容，做到字迹端正清楚。

五、信访件，应当自收到之日起60日内，将办理结果报告交办理机关或信访人。

六、以顺序号登记编号，按“控告”、“申诉”分类，用钢笔进行摘录，便于统计。

来信来访接待制度

一、建立健全领导信访接待制度。高度重视领导接访工作，是公路局体察民情、倾听民意、解决民怨的重要工作。形成一把手带头，领导班子共同负责的格局，以信访接待日为舞台，以解决重大举报问题为重点，发挥示范和表率作用，带动全局认真高效地做好接待工作。

二、领导接访的具体要求，每月10日和20日为信访接待日，由局长章国雄、副局长谢益中、周文辉以及党组成员邓云、凌意明同志信次值班接待。接待室设以上各位领导办公室，如值班领导临时有事，依次由下周值班领导代班。

三、确保领导信访日制度不走过场，要从实效出发为民排忧解难。

四、建立来信来访工作档案，详细登记来信来访相关资料。

信访工作责任追究制度

一、信访工作责任追究按照“分级负责、归口管理”、“谁主管、谁负责”和“属地管理”的原则，实行“党政一把手负总责，分管领导具体抓，其他领导分工抓，职能部门专门抓，其他单位配合抓”的目标责任制。

二、责任追究的对象：在信访工作中有失职渎职行为并造成一定影响的机关、养护所、路政大队、路桥公司、站的领导班子、职能股室的主要负责人、直接责任人。

三、责任追究的形式：

1、责成说明情况；

2、责令书面检查；

3、诫勉谈话；

4、通报批评；

5、重点管理；

6、黄牌警告；

7、一票否决；

8、党纪、政纪处分；

9、责令辞职或免职；

10、追究法律责任。

四、对有失职渎行为，尚未造成直接影响和损失的，责成部门主要负责人、直接责任人说明情况，在系统内造成影响的，责令书面检查，拒不整改的，进行诫勉谈话。在系统外造成不良影响的给予通报批评。造成恶性案件，或酿成闹事、罢工、堵塞交通、冲击机关等重大事件的，根据情节轻重和损失程度，给予党纪政纪处分；构成犯罪的，移送司法机关依法查处。

五、发生违法违规上访事件一次的，责成各部门主要负责人、直接责任人说明情况并书面检查；发生二次的进行诫勉谈话，并通报批评；三次的给予警告处分并对单位进行重点管理；四次以上的给予行

政记过以上处分并责令主要领导引咎辞职或免职。局领导和机关干部按干部管理权限进行管理。

第二篇：xxxx公路管理局公路工作制度

xxxx公路管理局公路工作制度

为了进一步加强公路养护管理，保障公路交通安全畅通，按照民主集中，分级负责，各司其职，各尽其能的总体要求，特制定公路工作制度。

一、会议制度

（一）局务会

1、局务会，由局班子成员和各股室（站、队）负责人组成。其他相关人员列席会议。

2、局务会，由局长召集并主持。局长不能参加会议时，委托一名副职召集并主持。局务会一般每月召开一次，必要时可另行安排。

3、局务会，主要是贯彻上级会议和指示精神，研究工作中需集体讨论决定的重大事项。

4、局务会，实行议题制。各股室（站、队）需提交局务会研究事项向分管领导报告，同意后，由办公室收集综合并提交局务会研究。

5、会议记录、会议纪要，由办公室主任负责整理汇编。

6、会议决定的事项，按局班子成员分工抓落实。

（二）全局工作会议

1、会议主要紧贯彻上级会议和指示精神，总结前段工作，安排下一阶段工作任务。

2、会议原则上每月召开一次，必要时另行安排。

3、会议主要由机关人员各站（队）负责人和相关人员参加。

4、办公室做好会议记录。

5、会议由局长召集并主持。局长不能参加会议时，委托一名副职召集并主持。

二、学习制度

1、按照“创建学习型机关、争当学习型干部”的要求，组织好干部职工的政治、业务学习。

2、采取集中学习和自我学习相结合的办法，以自学为主。每季度集中学习一次。

3、学习的主要内容：重点学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，“三个代表”重要思想和科学发展观，学习国家法律、法规和政策，学习相关的业务知识。

4、实行学习考勤登记，没有特殊情况不得请假和缺席。对不参加学习又没有请假者，缺席学习一次的由分管领导谈话，并扣其50元年终考勤奖；缺席学习二次的由局长谈话，并扣其100元年终考勤奖；对缺席三次以上者按干部职工管理权限交相关单位处理。

三、工作制度

（一）工作请示报告制度

1、按照岗位责任制分工，各负其责，各司其职，各尽其能，加强团结协作。

2、坚持请示报告制度，规范办事程序。按照岗位职责分工，从股室（站、队）负责人，到分管的班子成员，再到局长，一级对一级负责，按程序请示汇报。凡属全局性工作或重大事项，必须按程序请示报告局长。

3、工作中遇到困难或问题，应及时向有关领导请示汇报，不得自作主张，擅自处理。

（二）办文工作制度

1、文件统一由办公室负责审核，并报请局长审批、签发。

2、起草文件，统一用办文笺。不使用铅笔，园珠笔批阅和撰写文件。

3、上级文件或外单位送来的文件（包括来电），办公室要及时提出拟办意见，并及时送相关领导阅批。

（三）文电传阅制度

1、收到文电后，办公室要及时送领导传阅并签字。

2、文电传阅范围严格按有关规定办理，不得扩大传阅范围。

3、文电传阅由管理文电的办公室同志负责。

4、文电保管要采取严密措施，确保安全，收文和借阅要严格履行登记签收手续。

5、文电立卷归档要齐全，每年3月份以前，办公室要将上的文电收齐整理归档。

（四）工作督办制度

1、上级会议，文件精神，上级批示办理的事项，局务会议研究决定的重大事项，列入督办范围。

2、办公室要及时对督办的事项进行登记。

3、各股室（站、队）对督办的事项，要认真对待，专人负责，及时办理，并按要求报告进展情况和采取的措施。

4、需汇报结果的督办事项办结后，经办人员要及时写出办结报告。

（五）工作保密制度

1、必须牢固树立保密法制观念，遵守保密制度，做好保密工作。

2、要做到不该说的不秘密、不说；不该问的秘密不问；不该看的秘密，不看。

3、按照保密规定，做好重要文件、资料的保管工作。

（六）信访工作制度

1、实行首问责任制度。凡是第一个接到群众来信来访的干部职工，群众所反映的事项属于本人职责范围内的，要认真负责地答复处理；对于本人职责范围之外的信访事项，要引领来访人找到相关股室（站、队）人员接待，或将来信、电话记录转交有关人员办理。

2、加强信访工作业务知识学习，不断提高政策业务水平。

3、切实转变工作作风，热情接待来访群众，做到“三声”、“四心”，即来有迎声、问有答声、走有关声；对待信访者要诚心，为其服务要热心，思想工作要耐心，处理问题要细心。

（七）新闻宣传、信息调研工作制度

1、认真做好新闻宣传和信息调研工作，注重本职工作的信息收集，善于发现新事物、新经验、新问题，积极撰写新闻宣传、信

息调研稿件。

2、新闻宣传、信息调研工作实行奖励制度。凡本单位干部职权极撰写新闻宣传、信息调研稿件的年终进行相应的奖励。凡是积极宣传保靖公路工作的新闻宣传、信息调研稿件被州级以上报刊、杂志等刊登采用的，均按所得稿费，县公路局给予相同数额的现金奖励（包括外单位干部职工撰写的稿件）。

3、对本局干部职工积极撰写新闻宣传、信息调研稿件的，单位将给予必要的学习、培训机会。

（八）办事公开制度

1、本局工作人员的工作职责、工作程序、实行公开，接受干部职工的监督，接收广大群众监督。

2、凡属不涉及保密要求的重大事项，通过会议或文件形式向干部职工公开。

3、实行决策公开，凡属需要由集体研究决定的重大事项，广泛听取干部职工意见，并在一定范围内公开决策。

四、机关日常管理制度

（一）文明办公制度

1、坚持文明办公、热情服务、礼貌待客，用语文明，做到“问一声好、请一个坐、送一杯茶、给一个答复”。

2、坚守工作岗位，不迟到、不早退。

3、严格上班时间擅自离岗，不准在办公电脑上玩游戏、网上聊天、播放影视光盘和音乐等。

4、禁止打牌赌博。

5、注意清洁卫生，不得随地吐痰、倒水、丢烟头、果皮、纸屑等。

7、爱护办公室公共财物，防止电脑、空调、照机机、测量仪器、欣水机、办公电话、桌椅、柜子等办公设备损坏或丢失。凡是由个人原因损坏或丢失的，原则上由个人负责修理或赔偿。

8、打印机、复印机等大件办公设备，由办公室统一管理，原则上专人负责、专人使用。慎防损坏或丢失，凡由于个人责任心不强，疏忽大意等原因造成损失或丢失的，追究相关人员责任。

9、下班前要关闭空调、电灯、电脑等用电设备的电源，要关心门窗。

（二）考勤登记制度

1、遵守工作作息制度，按时上下班，按时参加学习和其他集体活动。有特殊情况必须请假，请假一天以上，必须经股室负责人同意，并报分管领导审批。

2、干部职工出勤，股室（站、队）要进行考勤登记，登记表月底交政工股汇总考评。

3、坚守工作岗位，有特殊情况事先请假，没经审批同意，擅自离开工作岗位的，按旷工处理。旷工一天的由分管领导谈话，并扣旷工者二天工资数额的年终考勤奖。旷工两次者由局长谈话，并扣旷工者四天工资数额的年终考勤奖。对旷工三次以上者，按干部职工管理权限，交相关单位处理。

4、实行领导查岗制度，局领导不定期对工作人员到岗到位情况进行巡查，对没有到岗到位的进行责任追究。

（三）思想政治工作制度

1、加强干部职工的思想政治工作，全体干部职工都要进行思想、学习、工作等方面的自查自纠，对存在的问题要及时改进。

2、加强干部职工的沟通交流，积极组织干部职工的座谈交心活动。

3、因工作需要，干部职工发生异动，调离本局的办公室组织欢送，赠送纪念品一份（价值

元以内）；调进本局的，办公室组织欢迎会。

4、本局干部职工因病住院（包括退休人员），局领导应出面看望和慰问，慰问金

元；干部职工家属及父母因病住院的，由局工会和有关股室派人看望，慰问金

元。如果有病逝情况发生，局里应派人上门慰问，慰问金

元

（四）公务接待制度

1、来人来客，由局办公室统一负责接待，安排食宿。严格控制陪客人数，原则上领导和相关股室人员参加。

2、接待工作，具体由主管领导根据实际的酌情安排。

3、坚持接待标准，既热情、周到，又勤俭节约。

（五）印章管理制度

1、印章由局办公室指定专人负责管理。印章管理员必须以高度的责任感把印章妥善管理好。

2、所有文函（文件、请示、报告、通知、信函等）必须经领导同意才能用印。

3、用印一般由印章管理员办理。

4、个人需盖用公章，办公室人员要对盖印章的文字内容审阅清楚，在确认无原则问题后，再进行盖章。

5、出差需带印章时，要进行登记。

6、禁止在各种空白纸张上盖印。

（六）公务用车管理制度

1、局公务用车由办公室统一管理。

2、局公务用车首先要保证主要领导的工作用车。再按照先急后缓的原则安排公路养护，路政执法和其他公务用车。

3、本局小车一般不外借，确因工作需要借车的，由办公室报请局长同意方可派车。

4、局干部职工因私用车的（费用自理），由本人申请，在不影响正常工作情况下，办公室请示局长同意后方可派车。

5、严禁私自出车，严禁将车辆私自借给他人驾驶，严禁酒后驾车，主因上述情况引发的一切后果，由司机个人承担。车辆没有外出任务时，应停放在局机关内。车辆未按指定地点停放而被盗或损坏，由司机个人承担责任。

6、司机必须严格遵守交通规则和操作规程，对车辆检查勤清洁，保证车况良好，确保行车安全。

7、车辆需购买零部件和维修保养，必须报请主管领导同意，办公室登记，原则上到指定地点维修。外出途中应急修车，必须经主管领导同意，并有乘车人员和司机两人签字方可报销。

（七）文印室管理制度

1、严格遵守保密纪律，忠于职守，切实做到人不离室，不离

室就关门。

2、负责本局文件、文书资料等材料的打印，严禁私自打印与本局工作无关的材料。

3、遵守操作规程，爱护文印设备，严禁随意上机操作，确保设备安全。

4、不准在文印室接待来客来访，严禁无关人员进入文印室。

5、保持室内整洁卫生。

6、做好文印耗材登记、保管工作，节约耗材，减少打印成本。

（八）计算机管理制度

1、不得在计算机上安装违反国家规定以及内容不健康的软件。

2、上班时间不能玩游戏和网上聊天，不得查阅股市信息等内容。

3、不得携事游戏及其他与工作无关的磁盘在计算机上安装及使用。

4、下班前需正确关机，并关闭计算机、打印机及其他设备电源，以避免因停电等原因造成设备损坏。

5、不得浏览反动内容和不健康内容的网站。

6、遇到硬件设备故障报办公室并联系维修人员，不得私自拆卸计算机及其他设备。

五、财务管理制度

1、局经费由财务室统一管理。

2、财务人员必须坚持按财务制度办事。坚持经手人、分官领导和分管财务领导会签制度。没有经手人签字和没有分管领导等以

及没有分管财务的领导签字的的发票，一律不得报销。

3、购买办公及其他公务用品，必须由股室（站、队）提出申请、列出清单，由办公室报销领导同意后统一购买。

4、财务要做到日清月结。每月向分管财务领导和局长报告一次经费收支情况。

5、本局经费开支严格执行请示报告制度。即1000元以内的开支，必须在开支前报请分管财务的领导批准；1000元以上的开支必须在开支前报告分管财务的领导并报请局长同意后开支。

6、局办公房屋设施维修由办公室负责安排。

7、本局干部职工出差，一律填写出差审批单，先报告分管领导，再请示局长批准后，到办公室进行登记，未经登记的一律不予报销。

8、局干部职工参加各类学历教育，其学习费用单位概不承担。

9、严格控制干部职工因公借支公款。2000元以内由分管财务的领导审批；2000元以上的由分管财务领导请示局长同意后方可借支。因公借支公款回单位上班后，要及时结清借支公款。

六、文书档案管理制度

1、办公室负责管理各种档案材料，个人不得保存公务活动中形成的应归档的任何材料。

2、办公室应认真贯彻执行《档案法》、《机关档案工作条例》等法规、文件，做好本局档案工作。

3、办公室对文件材料要区分不同的保管期限，分类编号、整理归档。

七、单位领导干部廉政建设制度

（一）廉洁自律制度

1、廉洁奉公，忠于职守，不得利用职权和职务之便收受礼金，有价证卷和贵重物品。

2、谨慎交友，减少不必要的应酬，不得参加可能影响公正执行公务的宴请和娱乐活动。

3、艰苦奋斗、勤俭节约，不主进排场，不奢侈浪费，严格借婚丧喜庆事宜大操大办。

4、克已奉公，清正廉明，模范地遵守党纪国法和中央关于廉洁从政的各项规定。

5、认真贯彻落实《关于党风廉政建设责任制的规定》。

（二）个人重大事项请示报告制度

1、必须增强党性修养，从严要求自己，自觉接受党组织的监督和管理。

2、遇婚、丧、喜、嫁等个人重大事项，应按规定事前请示。

（三）领导干部收入申报制度

1、收入申请对象，在职的班子成员。

2、收入申报内容、工资、奖金、津贴、补贴及福利费等。

3、收入申报方式：到单位纪检组进行填报。

（四）礼品、礼金登记制度

1、党员领导干部及机关工作人员（包括站、队）应自觉遵守廉洁从政的有关规定，不得在公务活动中赠送和收受礼金，有价证卷和贵重物品。

2、班子成员及其配偶、子女利用职权和职务上的影响，违规收受的礼金、有价证卷和贵重物品应当按规定进行登记上交。

3、机关工作人员（站、队）违规收受的礼金、有价证卷和贵重物品，应及时交本单位纪检组进行登记并上交。

八、局领导班子成员分工责任制度

xxxx：局长、党组书记，主管全局工作，主抓财务、计划公路工程、公路养护、党风廉政建设、党务和公路交通战备工人。

xxxx：党组成员、副局长，分管公路工程、公路养护、安全生产、计划生育、财务、机关事务、社保医保工作。

xxxx：党组成员、副局长，分管综合治理、维稳、办公室工作。xxxx：党组成员、纪检组长，主抓全局纪检监察工作，分管党务、政工劳资、党风廉政建设、要关效能建设、办事公开和优化经济环境工作。

xxxx：副局长，分管行政执法、扶贫建整和优化环境工作。xxxx：工会主席，主抓工会工作，分管宣教、统战、老干青年、妇女、信访、四个文明建设和门面出租管理工作。

第三篇：市房产管理局信访接待工作制度

信访接待工作制度

为畅通信访渠道，促进我局信访工作的规范化、制度化建设，理民气，顺民意，得民心，更好的服务于广大来访群众，根据上级有关信访工作规定，结合工作实际，制订本制度。

一、工作机构

成立局信访办公室，设在，办公室主任由担任。同志负责处理日常工作。

局信访办公室负责全局日常信访工作，以及领导信访接待日的安排和准备工作。

局信访办公室建立统一规范的来信来访登记薄，制定来信来访处理笺；建立健全信访工作总结、建档、查询制度，重要信访件应立卷归档；加强对全系统信访工作的检查、指导，督促。

二、日常接访

（一）日常接访工作遵循首问责任制、部门包干制、限时办结制、局信访办公室协调处理原则。部门每位职工都要树立首问责任意识，属于业务部门或局属相关股（室）承办的信访事项要限时包干负责。

（二）对县委、县政府督查室、县网管中心、群众工作局及其以上部门的信访件，由局信访办予以登记并填写来信来访处理笺，交由相关部门、相关股（室）领导阅知，相关部门、股（室）在规定的时限内提出处理回复意见，局信访办审核后，交局办公室审核，报分管领导同意后，再予上报。-1-

回复意见要同时送签批领导、签批部门、信访人员、局主要及分管领导、局办公室。

三、领导信访接待日制度

（一）接访时间：每周星期四下午14：00至18：00

（二）接访地点：

（三）接访领导：局党组成员、各二级部门负责人轮流接访。根据实际需要，可多名领导共同接访。

（四）接访内容：

1、涉及人力资源和社会保障方面的来信来访；

2、对局机关及局属各单位工作人员的批评、建议；

3、检举、揭发局干部队伍的违法失职行为；

4、其它信访事项。

（五）接访原则

1、坚持首访接待负责制和重大疑难信访件领导包案制。

2、对于一般信访事件如能当时答复的当时答复，当时不能答复的三日内由接访领导作出处理意见，信访办负责答复，重大信访事件一周内给出处理意见并答复，特大信访事件半月内给出处理意并答复。

3、对已经受理并在规定期限内正在办理的信访事项，对不属于本局职权范围的信访事项，对已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，应当及时向信访人告知。

4、接待信访不应干扰机关正常办公秩序。

5、对多人来访提出共同信访事项的，要求信访人推选不得超过5人的代表提出。

6、因特殊情况，原定领导不能在预定的时间接待的，由局信访办及时协调其他领导接访。

四、信访接待工作要求

（一）各部门领导、相关股（室）要高度重视信访工作，落实专人抓好信访工作。对局信访办签批的信访件，要在规定的时限内及时受理，能予解决的及时解决并回复办理情况，不能解决的回复原因或提出处理建议。如敷衍塞责、推拖不办而激化矛盾，导致越级上访或重复上访的，将追究有关领导和人员的责任。

（二）局信访办公室及各部门接待和处理信访问题，坚持“实事求是、谁主管、谁负责，严格按政策办事与做好思想疏导工作相结合，依法、及时、妥善处理解决问题”的原则。做到“件件有着落、事事有回音”。

四、在接待信访时，信访接待人员要本着高度负责的精神，认真履行职责，耐心听取群众诉说，要以礼相待，动之以情、晓之以理，对群众的疾苦要有同情心，为信访群众提供热情服务，并认真做好登记。

五、禁止侮辱、殴打、威胁信访群众，要多做思想教育疏导工作，对无理取闹或过高要求的，态度要鲜明。

七、对无理缠访人员要作批评教育，劝其息诉罢访，对不听劝阻、训诫的，通知公安机关依法予以处理。

十、对于在信访工作中玩忽职守、隐匿不报、处理不当、造成大规模越级上访的值班接访领导和工作人员要给予相应的处分。

县人力资源和社会保障局 领导干部信访接待日安排

（2011年9月至2011年12月）

第四篇：公路管理局关于

宜昌市公路管理局关于

印发《全市公路系统文明执法主题教育实施方案》的通知各县市区公路段、城区分局：

为进一步加强路政执法队伍建设，提高路政执法人员执法能力和水平，推进文明执法，塑造良好的公路执法形象，根据上级要求，市局决定在全市公路系统开展一次文明执法主题教育，特制订《全市公路系统文明执法主题教育实施方案》，现印发给你们，请认真组织实施。附件：全市公路系统文明执法主题教育实施方案

二○○八年五月十六日

附件：

全市公路系统

文明执法主题教育实施方案

文明执法一直以来是我市公路部门一项常抓不懈的内容，随着我市路政执法队伍建设不断加强，执法人员素质明显提高，文明执法建设取得明显成效，群众对公路路政执法形象评价较高，但是，少数基层执法人员依然存在文明执法意识不强，执法言行不够礼貌，执法程序不够规范的问题。为切实解决这些问题，真正做到依法行政、执法为民，市局决定在全市公路系统开展一次文明执法主题教育，具体实施方案如下：

一、指导思想

本次教育活动以党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，坚持以人为本，切实提高路政执法队伍的整体素质，增强服务意识，规范执法行为，改进执法方式，提升执法水平，树立公路行业文明执法的良好形象。

二、活动目标

1、加强思想教育，提高文明执法的意识。各县市区公路段段要采用座谈会、典型宣讲会、普法课堂、征文、演讲比赛等形式多样的方法，有计划、有步骤地对路政执法人员进行思想教育，从正面引导路政执法人员树立 “文明执法”意识，充分认识到开展文明执法活动的重大意义，深刻认识到执法队伍直接面向社会，联系千家万户，能否做到文明行政、文明执法、文明服务，关系到人民群众的切身利益，同时要正确认识到文明执法是建设和谐公路、正气公路、廉政公路的重要举措。

2、端正执法理念，改进执法作风。理念关乎得失，作风关乎成败。各县市区公路段要通过教育活动，树立正确的执法理念，真正领会执法活动是履行法律、法规、规章赋予的职责，执法就是服务，执法过程就是服务过程，执法就是在维护人民群众利益的执法理念，坚决纠正执法就

是管人，执法就是罚款，就是“创收”的错误认识。各县市区公路段要深入推行“交通行政执法四制”，遵循公平、公正、公开的原则，做到文明执法、严格执法、公正执法。坚决纠正执法过程中态度蛮横、趾高气扬、言行粗暴、动辄训斥等现象；坚决纠正吃拿卡要，以权谋私，故意刁难，办人情案、关系案等现象；坚决纠正门难进、脸难看、话难听、事难办等现象。按照《忌语》和《禁令》的要求，坚决改进执法作风。

3、规范执法行为，完善文明执法的各项制度。本着“典型示范，分层推进，全员参与，争先创优”的原则，推进优质服务、文明执法，逐步实现路政执法标准化、规范化。建立文明执法自查自纠与上级部门明察暗访机制，坚决排查执法人员态度冷、横、硬问题，通过自查自纠显露出依法执法、按程序和规章办事等方面存在的差距和不足，并提出新要求。有针对性的建章立制，完善各项文明执法制度。

三、组织领导

本次教育活动由市局文明执法教育主题活动领导小组组织进行，领导小组办公室设在路政科。各县市区公路段也要成立领导机构，负责本单位文明执法教育活动的开展与实施。

四、时间安排

1、动员学习阶段（5月份）

本阶段主要工作为研究部署，制定方案、组织学习。各县市区公路段要结合本单位路政执法队伍建设情况，组建文明执法教育活动领导小组，制定切实可行的实施方案。同时，要加强组织学习、广泛宣传，营造良好的活动氛围，使每一名路政执法人员都参加进来，认真学习《行政许可法》、《行政处罚法》和国务院《全面推进依法行政实施纲要》等法律法规和文件。

2、自我分析阶段（6月份）

各县市区公路段要认真开展“查执法理念、比执法作风、看执法行为”的讨论与交流活动，采取自己查、群众查的方法，分析单位和个人存在的问题；各单位要组织案卷评查活动，查找执法过程中存在的问题，单位和个人都要撰写执法情况分析材料，重点检查执法理念是否端正、执法作风是否文明、执法行为是否规范，认真分析问题存在的原因。

3、整改落实阶段（7月份）

针对分析出来的问题，各单位和每个路政执法人员要紧紧围绕端正执法理念、改进执法作风、规范执法行为的要求进行整改，个人整改措施要经本单位主要负责人签字同意，各公路段和城区分局的整改措施要报市局备案。整改后，市局将有针对性地组织进行依法执法知识考试，考试不及格的暂时收回执法证，经再次学习考试合格后，方再次上岗。

4、检查验收阶段（8月份）

市局将组成检查组，对各单位的文明执法教育活动情况检查验收。市交通局检查组将随机抽查。

五、活动要求

1、提高认识，加强领导。

各县市区公路段要把文明执法教育活动摆在重要位置，切实加强组织领导。实行严格的工作责任制，主要领导负总责，分管领导直接抓，安排专门力量具体抓。根据实际情况，确定教育活动的重点，解决教育活动中出现的问题，总结教育活动中的经验做法。

2、开拓创新，注重实效。

要在培养先进典型，总结、借鉴先进经验的同时，积极探索创新。结合工作实际，充分发挥主观能动性，使教育活动真正取得执法效能明显提高、工作作风明显改进、队伍素质明显增强、群众满意率稳步提升的实效。既使活动搞得有声有色，又推动工作上一个新的台阶。

3、明确文明执法与严格执法的关系。

文明执法与严格执法相辅相成，要通过文明执法实现严格执法，在严格执法过程中体现文明执法，严格执法是统率，文明执法是方针。开展文明执法教育活动并非是减轻执法力度和降低执法标准，而是要通过不懈的努力、亲民的作风来化解执法矛盾，从而达到坚持执法标准和提高执法效能的目的。

4、及时报送相关信息。

各县市区公路段、城区分局要及时向市局文明执法教育活动小组报送有关活动信息和材料，包括活动过程中涌现的好经验、好做法和先进典型。

第五篇：信访工作制度[推荐]

信访工作制度

一、首问责任制度

1．本单位工作人员均有责任将上访人引领到信访办公室，由信访办接待人员负责接待。

2．认真填写《人民信访登记表》，做好群众来信、来电、来访登记工作，确保信访工作的连续性。

3．登记内容完整准确，不遗不漏，包括姓名、时间、单位或家庭住址、联系电话、主要问题以及处理结果等。

二、人民来访接谈记录制度

1．接待人民来访必须热情接待，积极宣传党的政策，并做好登记工作。

2．能够当面答复的问题认真解答，不能当面答复的说明情况，讲清政策。要让来访人高兴而来，满意而去。3．对来访反映的重大问题，要及时报告领导，避免不应有的事情发生。

三、控制和化解集体访、越级访工作制度

1．对群众集体上访要本着“先控制再化解”的原则，制定相应的工作预案。

2．对重大的群众集体上访事件，做好教育、稳定工作，引导群众合法、正确的行使自己的权利。

3．对集体上访事件，上访者单位领导必须在第一时间到达现场，信访办及时报告上级主管领导，并知会公安、武警等部门派人到现场维持秩序，防止其它意外事件的发生。4．对越级上访者，做好宣传和疏导工作，及时准确向上一级领导和主管部门报告情况，并明确责成有关部门和责任主体单位采取积极措施，避免群体越级上访和突发事件的发生。

四、重要信访问题报批制度

1．来信来访报请领导批阅，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。

2．信访办收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送主管局长批阅。

3．领导批阅后的信访件由信访办公室转送承办科室，承办科室签字，并预报处理结果时间。

4．信访办公室负责督办信访事项，如承办科室未按时限要求办结完毕，应承担相应责任。

五、信访工作领导责任制度

1．信访工作实行“一把手”负总责，坚持“分级负责，归口办理”、“谁主管谁负责”的原则,分管领导分工负责，机关各科室按照工作职能各负其责。

2．将信访工作列入局领导班子议事日程，每年至少召开两次信访工作会议，研究有关信访热点、难点问题，解决重要的疑难信访问题。

六、领导包案及信访接待日制度

1．实行领导信访接待日制度。每周三作为本单位领导信访接待日，信访接待日不许空岗。

2．实行包案制度。按照分级负责，归口办理的原则，实行局领导包案责任制。各分管局领导研究协调督促检查抓落实。

七、信访工作责任追究制

1．对上级有关部门和局领导交办的各项信访工作事宜，要件件有着落，处处有回声，不得推诿、敷衍、拖延。2．对上级有关部门和局领导交办的信访件，应在规定的时限内办结，并将结果报告上级机关或视情况回复上访人。保护来访者的合法权利。

3．因失职造成重要事项拖延、漏办或造成打击报复事件发生的，视严重程度追究工作人员相应的责任，同时追究主管领导的责任。