信访干事个人总1

第一篇：信访干事个人总1

信访干事个人总结

经过一年多的信访工作，使我深深的了解到信访工作的重要性，信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声反映群众意愿。要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。现就信访工作总结如下：

我的工作主要负责日常报表，平时的群众接待工作和文件上报工作。我中心全年信访总量101起242人次，与2010年130起280人次相比，分别下降28.7%和13.6%；目前，已化解100起，化解率99%，党政领导大接访总量39起；群体性上访4起 ；转办案件3起；调解成功100%；敏感地段无上访事件。认真开展信访大排查，大接待，大化解活动，全年共排查出矛盾隐患41，化解40起化解率97.6%。

通过一年多的工作时间，我也清楚的看到自己还存在许多不足，主要是对信访工作了解还不够全面，对相关法律法规的认识比较欠缺；对掌握新政策，新规定了解不够透彻，对新形势下的工作需求还有差距；了解工作不够深透，工作方法上还待改进，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把信访工作做得更好。

第二篇：2011信访总

隆化县国土资源局 2011信访工作总结

2011年，我局国土资源信访工作，在局党组和执法监察局的正确领导下，认真贯彻国务院《信访条例》和《国土资源信访规定》，紧紧围绕维护社会稳定这个大局，以抓源头、常预防为工作重点，认真履行国土资源信访工作职责，切实提高信访工作效率和办理质量，努力调处各类国土资源信访案件。回顾一年来的国土资源信访工作主要是：

一、国土资源信访的基本情况

今年以来，我局共受理上级转交办及群众来信来访246件。其中受理省、市国土资源（厅）局级及以上部门转办35件、县委、政府交办5件，直接受理206件。受理的206件群众信访件中，来信16件、来访190件380人次。所受理的来信来访件中，重复信访23件,集体访6件31人次。此外，还受理电话举报有41件（其中通过12336举报14件），办理县长交办1件。

对所受理的246件信访件，按照分级负责、归口办理；实事求是、有错必纠；及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则，齐抓共管，责任到人对信访反映的违法用地事实的，及时依法立案查处到位，切实将矛盾解决在基层，化解在萌芽状态。233件信访件已按规定全部报结，办结率达95%以上。

二、国土资源信访工作主要做法

(一)领导重视，各方配合，共同做好国土资源信访工作。随着地方经济的快速发展，土地信访所占的比重越来越大，土地问题直接关系到人民群众的切身利益，关系到社会

稳定。今年以来，我局多次召开国土资源信访工作会议进行部署，对疑难信访案件召开局信访会审会，制定解决方案。同时，实行信访工作领导包案制度。局副科级以上领导分包各乡镇，实行信访案件 “三包”制度，既包案件调查处理、包人员稳定、包结案。对重大信访事项及时向主要领导汇报，与信访所在地的乡镇领导通报，争取领导重视、地方参与、部门调处的信访工作格局。同时加强横向信访信息沟通，积极向上级业务处室、局信访室接待室等信访机构及时通报和反馈信访信息，齐抓共管，共同做好国土资源信访工作。截止目前，我们已排查出涉土案件58宗，处理49宗，其余9宗正在按照法律程序处理。如：隆化镇下洼子村张景泉与潘国志土地争议一案正在准备提交局会审会议确定处理意见。

(二)健全信访工作机制，切实推进国土资源信访工作。一是建立健全信访工作预防机制，在节假日、重大政治活动期间定期对国土资源不稳定因素进行排查，力争做到底子清、情况明，对排查出来的信访隐患和不稳定因素梳理归类，确定责任单位和责任人包案处理，切实将矛盾解决在基层，化解在萌芽状态。二是进一步完善信访工作网络机制，我局加强人员配备和硬件设施建设，做到人员、场所、制度三到位，各国土资源所明确了信访专职工作人员。局、镇（所）两级国土部门专门设立了国土资源举报电话，从而在组织机制、机构上保证群众就近信访就地解决。三是建立健全信访矛盾化解机制，明确信访工作首问责任制，将最先接待的股室或所（站）人员作为首问责任人，做到接待热情、情况问明、解释到位、记录完整、转办及时，切实提高初信初访的

办理效率和质量。认真执行信访领导接待下访制度，我局领导每月对重大信访实行包案，并结合工作实际进行下访，从而形成主要领导亲自抓、分管领导重点抓、信访股室、所（站）具体抓、相关股室、中心所亲自抓的信访工作机制。

(三)结合矛盾纠纷排查，着力化解疑难案件。加大土地、矿山动态巡查力度，降低信访案件的发生。由局监察大队和各乡（镇）国土所联合对全区进行拉网式巡查，形成一个立体的、全方位的巡查网络，做到违法用地、矿山探采早发现、早制止、早处理。巡查机制的建立，有效地把我县违法占地、矿山探采控制在萌芽状态，避免了新的涉地、涉矿信访源的发生。同时，重视群众来信来访，坚持信访案件阅批制、做到每信必看，来信必批，反馈结果必审。

(四)规范信访办理程序，提高信访办理质量。信访办理程序是否规范，是决定信访办理质量和效率的体现，也是依法行政的一种表现。为此，我们对受理的各类国土资源信访件，首先从规范信访登记入手，把信访人的基本情况、反映事项、信访理由依据、信访来源、处理方式和办理时限进行登记，报送领导签批，建立登记台帐。其次是做到及时告知，对收到的实名信访件，在初步审查并经领导签批后，在收到信访件15日内以书面形式报告转办部门和告知信访人，让信访人及时了解受理情况。再次是认真做好依法答复。通过对信访事项事实真相的调查，按调查情况和收集的证据材料形成书面的调查报告，提出信访处理答复意见，在规定的时间内将信访调查意见告知信访人。同时将调查报告和答复意见报告相关转办部门。最后是案卷整理归

档，对处理完毕的信访件，在规定的时间内信访人未提出复查的，及时将该信访事项的相关资料整理归档、装订成册。

一年来，我局国土资源信访工作在全县各级的共同努力下，取得了一定的成效，化解了不少的国土资源矛盾纠纷，但是，我们当前的国土资源信访势头不容乐观，形势依然严峻。分析我县今年的国土资源信访工作情况，主要有以下几个问题：一是信访总量上升，省、市转信访件增多；二是反映问题集中、信访特点突出。违法用地和征地纠纷仍是信访反映的主要问题；三是重复信访明显增多，主要是一信多投、一事多部门反映情况的现象难以得到有效控制。

三、2012年国土资源信访工作打算

我们将进一步以落实科学发展观为指导，以保障发展和保护资源；保护民生和保障稳定为主线。力争在有效排查化解国土资源矛盾纠纷，加强控源治本上有新进展，在破解国土资源信访难题，促进重信重访上有新突破，在完善国土资源突发事件防控机制，掌握国土资源信访主动权上有新的成效。一是进一步提高思想认识，切实做到依法管地、用地，从源头上杜绝国土资源信访量。二是加强信访业务知识学习，计划在明年第一季度以开展学习《河北省群众工作问责暂行办法》县局及国土资源所信访工作人员培训会一次，不断提高政策水平和工作能力。三是牢固树立为人民服务意识，注重调查研究，坚持“信访无小事”，杜绝不作为，乱作为及久拖不决的工作态度，要坚持群众观点思考问题，站在群众立场处理问题，多做人对人，面对面，手拉手，心连心工作。四是定期研究分析信访工作情况，每季度对各国土资源所进行《信访工作通报》交流信访信息，分析形势，提

出解决问题和改进工作建议。五是信访工作人员一定要做到“四个心”即：对群众充满爱心，接待上访者有责任心，听取上访群众反映问题要耐心，调查处理信访件细心。

总之，在新的一年，我们将不断改善工作方法，努力提高业务素质和办理能力，形成“纵向到底，横向到边”的群众信访工作网络和信访工作大家做、共同做、就近做、随时做的良好局面，为维护社会稳定、营造良好的发展环境做出新贡献。

二〇一一年十一月二十八日

第三篇：镇信访干事述职报告

述 职 报 告

宋埠镇信访干事熊 康

2012年5月，按照市委组织部的统一部署和安排，我下派到宋埠镇担任镇政府办公室信访干事，进行为期两年的锻炼。5月10日报到以来，在镇党委、政府的正确领导下，在原领导单位的关心指导下，自已始终以小平理论和“三个代表”思想为指导，积极按照宋埠镇“24字”发展思路的要求，围绕镇党委、政府工作重点，认真贯彻落实上级关于进一步加强信访工作，确保社会稳定的一系列通知精神，真抓实干，较好的处理了工作中遇到的突发问题。下面就这两个月的工作情况作以汇报：

一、积极转变思想，迅速进入角色

下派前，自已是国土资源系统的一名土地管理员，这是个业务较单一法律条款非常鲜明的工作岗位。下派后，担任的是镇政府办公室信访干事，政府工作的综合性更强，信访工作又是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是发扬人民民主,建设社会主义民主政治的重要内容和途经，对化解人民内部矛盾,维护社会稳定发挥着独特的重要作用，所以这是个能动性较强的岗位，在边学边干的过程中我努力做到眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤。

二、深入开展学习，全面提高素质

自己坚持把深化学习作为提高个人政治业务素质，严格锤炼党性的政治高度，不管工作再忙，都要抽时间、挤时间学习。

一是向群众学习。在学习过程中，我不断感受到人民群众的伟大，更加相信马克思所说的“人民是历史的创造者”著名论断,更加坚定自己的无产阶级信仰。

二是向领导学习。两个月来，我亲身感受着党委、政府各位领导的人格魅力与领导艺术。认真听了镇党委凌建平书记讲的党课《保持党的纯洁性，永葆党的政治不变色》，领导的风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获颇丰。

三是向书本学。工作之余,我还挤出时间向书本学习,认真阅读党报党刊,热切关注与“十八大”以及两会有关的情况，自觉参加镇党委的学习和机关组织生活，有针对性的学习了《共产党员的修养》。

四是向同事学。三人行必有我师。我认为,每位同事都是我的老师,他们中有业务专家,有技术尖兵,有文艺高手，他们是各方面的人才。正是在不断、虚心地向他们求教的过程中,我自身的素质和能力才得以不断提高。通过深化学习，做到了方向明、立场稳、敏锐性高、鉴别力强，与市委、市政府和镇党委、政府、保持了高度一致。

三、强化锻炼修养，注意自我约束

两个月来,我始终牢记自己是人民的服务员,言行举止注重约束自己，对上级机关和各位领导,做到谦虚谨慎,尊重服从;对同事,做到严于律己,宽以待人;对社会对外界,做到坦荡处事,自重自爱。总之,努力做到对上不轻漫,对下不张狂,对外不卑不充,注意用自已的一言一行,维护镇党委、政府的威信,维护人民干部的整体形象。

四、勤奋扎实工作，努力回报大家

两个月来,党委政府的领导、同志们给了我许多政治上的关怀、工作上的帮助和生活上的关心。我永远也不会忘记领导和同志们的关爱。我惟一的回报方式就是勤恳地工作。我珍惜这次下派锻炼工作机会,珍惜这良好的工作环境；同时,也被各位领导和全体同志的敬业精神深深感动。这两个月来,对领导安排的所有工作,我从不讲任何客观理由和条件,服从办公室的工作安排，真情接待来访,默默无闻地尽职尽责工作。可以这样说，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报党和社会的最好方式，也是一个人实现人生价值的惟一选择。

虽然时常感到身心疲惫,但我的心情始终是舒畅的。作为一名信访干事，宋埠镇的信访工作形势不容乐观，信访工作任重而道远。做好信访工作，首先必须深刻认识信访工作的重要地位，因为搞好信访工作有利于党的各项政策和各项工作的落实，有利于理顺群众情绪,密切党群干群联系，有利于及时反映和解决群众的实际问题，保护群众的利益。其次，是要深刻认识信访工作的根本出发点。群众信访的出发点是对政策的不理解,对某些事情的看不惯,或者是对个人利益上的不满足,对一些困难未能解决而上访。我们要把“三个代表”重要思想作为检验信访工作的根本标准,把是否符合广大人民的根本利益作为最高衡量标准。

要坚持群众的利益高于一切,群众的疾苦急于一切,想群众之所虑,急群众之所难,谋群众之所求,带着对群众的深厚感情,深入扎实地做好信访工作。因此,有了这种认识,使我们在日常信访工作中,能够真正做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋。

宋埠镇信访总量居高不下，我个人认为主要原因：

1、野鸡岗事件发生后，群众的自我保护意识增强；

2、一部分村干部工作责任心不强，没有把群众的根本利益放在首位，导致人民群众只得相信和依赖党委政府；

3、一些职能部门单位不作为，办事程序不到位或执行标准不一，造成群众与部门、群众与群众之间矛盾升级；

4、政府宣传力度不够，群众对政策的理解有偏差。

坦诚而言，在我的身上，也存在着这样那样的缺点与不足。但是我始终相信，只要行动起来，只要自己积极改进，只要各位领导同事给予无私的教诲与帮助，我一定不会辜负大家！我深知，做好信访工作是一个永恒的课题，在今后的工作中，我将会不断总结信访工作经验，以《信访条列》为准绳，以提高群众满意率为标准，促进我镇信访工作走上一个更新的台阶。

第四篇：信访干事信访工作的体会

坚持“三心”，做职工群众的贴心人 各位领导、同事们: 大家好!我叫,做为的信访干事，我深知发展是根本，稳定是前提。稳定工作和生产经营一样重要，没有稳定的大环境，生产经营工作的顺利进行就无从谈起。带着这种压力和责任，我服从领导安排来到信访办公室。刚开始干这项工作时，面对特殊群体每个人的脾气、性格都不了解，每次与他们沟通交流时，心里真有一种说不出的感觉，甚至心情都很紧张，总是试探着、小心翼翼的与他们交谈。由于缺乏工作经验，沟通起来总是达不到预期的效果，心里总感觉不是个滋味，工作很被动。随着工作经验的积累，我总结出：要想保持稳定，就必须拿出三颗心去干工作，即：耐心、真心、热心。耐心琢磨精神，真心对待群众，热心解决困难。下面我说一下我对这几年信访工作的体会，有不正确的地方，还希望各位领导能够给予指正。

一、吃透精神，耐心工作，是做好信访工作的前提。

做信访工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，职工矛盾不能激化，所以我得以职工能接受的方式去讲政策。每次接到上级下达的文件，我就要求自己静下心来，一个字一个字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，让自己彻底领会文件里面的精神,坚定工作目标，为下一步的信访工作做充足的思想准备。

思想准备要充足，工作步骤要细分。非在职人员管理工作千头万绪，越是繁琐，越要耐心细致。我矿非在职人员共人，里面有退休职工、协解人员、家属等等，其中还有不少单身带着无业子女的，家有重病患者的，情况非常复杂，必顺要建立分类电子版档案资料。由于1980年我在工作中因公负伤,造成右手手指截肢,键盘打字，运用鼠标对我来说是一件非常慢，极其难的事，可我硬是连续5天不分昼夜，用我最大的耐心一点点的把它建立了起来。看着这份我亲手建立的宝贵档案，那份成功后激动的心情，是能够用灵活手指在游戏中顺利闯关的人，无法可以理解到的。我根据这份资料，重点帮扶。家庭生活困难的帮助申请互助互济、帮助联系找工作、帮助子女上学、就业，切实为他们解决了实际困难。为此，他们也把我当成了自己的知心人和主心骨，遇有难事或思想上有解不开的疙瘩，主动找我谈心，寻求帮助和指导，这为以后信访工作的开展打下了良好的基础。

二、重心下沉，真心送暖，是做好信访工作的保证。

做信访工作这几年，我时刻提醒自己，对待职工不能采取官僚主义态度，要重心下沉，放低姿态，要以平等的地位和职工沟通，要以亲朋的心态和职工讲清道理。通过下面这二个例子让我切实体会到真诚可以赢得职工的信任，建立深厚的感情，能够让我牢牢掌握信访工作的主动权。11月份，根据一名联络员提供的消息，我们提前获取了住户因分房准备串联上访的信息。信息掌握后,我不顾身体的疲惫，亲自挨个楼上楼下的爬，分别进家入户做超前工作，对准备上访群众先仔细询问了上访原因，“无人伤心不落泪，人没难处不上访”有些住户情绪激动，言语激烈，但我始终耐着性子解释劝说，分析情况，并把问题及时上报采油厂。让他们从我这里感受到制度虽是硬的，人心却是暖的。通过努力，上访群众对我耐心细致的调解态度表示敬佩和感谢，最终使矛盾解决在萌芽状态。这更使我坚信：只要将心比心，以心换心，就能使我的话在他们心中产生份量，思想工作就会有说服力，就能保证信访工作的效果。我矿一协解再就业人员，年近四十单身，因社会关系复杂，被人砍伤，得知情况后，我拿他像兄弟一样亲自带他到医院处理伤口，跑前跑后，又自己掏钱为他购买了回家的车票，临走时，我还嘱咐他回家要好好养伤，别再惹事，自己遭罪，家人担心。他非常感激的握着我的手说：“谢谢你刘哥，没你我这回可真就惨了！”事后我多次与其母亲及本人取得联系，耐心听取并分析该同志的思想动态，劝其清理了复杂关系，终于认真工作，过上了平静的生活。

三、创新思路、热心帮扶，是做好信访工作的关键。

信访工作是一项复杂的思维与工作过程，我本着“稳定工作无小事”的原则，积极拓展新形势下职工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在职人员中，退休职工及老年家属占了57%，做好这部分同志的工作,就意味着稳定了非在职群体的一大半。为解除老年职工家属的后顾之忧,我开展了生活小区义务救助员活动，让每个基层队在不同生活小区设立一名救助员，做到24小时热情服务，随叫随到，以最大的热情处理每一件大事小事；在今年开展的“比学赶帮超”暨“精细管理年”活动中，我还将两名老职工请回矿上讲革命传统，讲油田发展史，既教育了在岗职工，又激发了老职工关心集体、热爱企业的热情。其次是深入基层。信访工作的基础在基层，稳定问题的源头在基层，基层单位是政策落实的终点也是矛盾暴露的起点。于是我在基层设立了信访接待室，配备信访联络员，上下联动，将工作关口前移，加强预警预测。

第五篇：煤矿信访干事岗位职责

文章标题：煤矿信访干事岗位职责

**煤矿信访干事岗位职责[xiexiebang.com文章-http://www.xiexiebang.com/xiexiebang.com帮您找文章]

一、贯彻执行党和国家有关信访工作的方针、政策和法律、法规，为信访

人提供咨询服务；

二、负责接待职工群众来访，做好来访的登记、汇总、调查、分析、上报工作；

三、负责收集基层信访信息，及时深入基层，了解掌握基层动态；

四、负责对信访档案材料的整理归档，并做好保密工作；

五、及时编发《信访快报》、《信息参考》等工作简报，并呈送矿领导和相关部门；

六、负责督促承办部门对群众来信、来访给予回复，必要时可以直接回复；

七、负责搞好信访目标的管理工作，及时向上级报送各项材料;

八、协助主任搞好重大问题的调查、处理;

九、向信访人员宣传有关的政策、法律、法规;

十、完成领导交办的其它工作。

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