征集50家中小企业 助其完成信息化建设

第一篇：征集50家中小企业 助其完成信息化建设

本报讯（记者 李薇帆）9月11日，我市正式启动“虚拟IT部”免费帮扶活动，市中小企业局将面向全市征集50家中小企业，为其免费提供3个月的“虚拟IT部”服务，以解决中小企业在信息化建设过程中遇到的各类难题。所谓“虚拟IT部”实际上就是一种服务外包的形式，通过市中小企业局认定的市中小企业信息化公共服务平台，根据中小企业信息化需求提供相应服务。该服务以高端人才带队入驻企业的方式，为企业提供全面专业的信息化咨询、管理及运营维护服务，为企业解决信息化规划、建设、应用等过程中遇到的实际问题。据介绍，此次征集的50家企业主要针对沙坪坝、江北、渝北、九龙坡、巴南、南岸、渝中、大渡口等地区，并且是已经开展了企业信息化建设、未能达到预期目标、年产值1亿元以上的制造型企业。活动时间为9月中旬到今年底，报名咨询电话67631648。作者：李薇帆(本文来源：华龙网-重庆日报)高原天堑变通途

——国家工商总局信息中心推动西藏工商信息化建设快速发展综述

“阿里距离拉萨有1500多公里，以前阿里地区的同志到拉萨开会来回需要4天。现在有了覆盖全区工商机关的视频会议系统，总局、区局的工作部署和文件精神及时传达到位，彻底改变了原来落后的工作模式。”采访中，西藏自治区工商局信息中心的同志告诉记者。近年来，根据国家工商总局党组和周伯华局长有关援藏工作的总体部署和指示要求，总局信息中心从项目、资金、人才等方面对西藏自治区工商系统信息化工作给予大力支持和帮助，推动了自治区工商系统信息化建设的快速发展。

“自治区工商系统在区局党委的正确领导下，借东风，鼓干劲，稳步推进信息化建设。通过这些年来的努力，具有西藏特点、覆盖全区工商系统和各项工商行政管理业务的信息化体系逐步完善。高原天堑变通途，信息化有力地推动了西藏工商事业的发展。” 西藏自治区工商局信息中心的同志介绍说。

重点项目带动信息化全面发展

根据西藏自治区工商系统自身实际与发展需要，总局信息中心加强指导和帮助自治区工商系统从培养人才、提高技术和管理水平等方面着手，协调推动重点信息化项目建设。2010年7月，总局信息中心选派业务骨干到西藏自治区工商局工作，直接参与西藏工商信息化建设，将先进的信息化理念和管理方法带到自治区工商系统，为西藏工商信息化建设发挥了极其重要的作用。

自2002年以来，总局信息中心负责同志和相关工程技术人员10余次赴藏调研，指导、帮助西藏自治区工商系统调整和完善信息化建设的目标和技术方案，加大对西藏工商信息化工作的“输血”力度，进一步提高其“造血”能力。

2011年，总局信息中心先后组织专家赴藏对西藏信息化综合业务系统项目进行了评审，协调相关司局赴藏指导，推进数据质量建设，进一步促进了西藏自治区工商系统重点项目建设和重要工作的开展。

援藏资金推动信息化基础建设

2002年以来，总局信息中心不断加大支持力度，落实援藏资金500余万元。根据西藏工商实际需要，总局信息中心指导开通了西藏自治区工商局联系总局的网络系统，提供了自治区工商系统亟须的基础设施。援藏项目资金的落实，推动了自治区工商系统基础和基层信息化建设的顺利开展。

在幅员辽阔、地广人稀的西藏，视频会议系统的应用效果更加凸显。总局信息中心通过考察，根据西藏工商的实际，明确了西藏工商软视频会议系统建设项目。信息中心安排技术人员赴藏培训，以硬、软视频系统结合的方式，为自治区工商系统建立了覆盖全部地、市工商局的硬视频会议系统和覆盖全部县局、工商所的软视频会议系统。

视频会议系统极大地方便了全区工商系统召开会议、传达精神、部署工作、培训业务，并极大地降低了行政成本，提高了工作效能，得到了全区工商系统干部职工的一致认可。

信息化援藏取得阶段性成果

近年来，西藏自治区工商局按照总局的安排部署，加强基础设施建设和资源整合，提高信息化的综合服务能力和水平，信息化水平不断提高。

西藏自治区工商局现已建成以自治区工商局为中心，覆盖全区地（市）、县局及工商所的三级业务专网，全区7个地（市）局、72个县局、29个工商所与区局实现了联网；建立了区、地（市）局两级内网，实现了内外网的物理隔离；网络核心设备实现扩容，确保了全区网络安全稳定运行。

按照总局“整合、融合、一体化”的要求和信息化标准规范体系，信息中心开发建设了西藏工商信息化综合业务系统。该系统覆盖了市场准入、市场监管、执法办案等工商行政管理主要业务。通过对全区工商系统业务数据的整合，各业务条线之间、上下部门之间实现了信息共享和业务协同，全面提升了综合监管能力。

通过全面采集、实时传输、数据查询、汇总分析等手段对咨询、申诉举报数据进行梳理，西藏工商实现了12315咨询申诉举报及应急指挥调度，建立了拉萨市12315指挥中心，健全了维权服务网络。

在进行信息化应用系统建设的同时，西藏工商信息化管理能力和基础支撑能力建设也逐步加强。

信息化援藏工作取得的显著成效得到了总局领导的高度肯定，周伯华局长表扬信息中心落实总局党组要求，为西藏工商系统信息化建设提供了有力支持和帮助。付双建副局长对总局信息化援藏工作表示满意并提出下一步工作要求：信息化援藏工作取得了阶段性成果，为西藏工商信息化建设作出了积极贡献。要继续巩固援藏成果，按需多方面予以支持、帮助，不断提高信息化运用能力和水平。

“总局领导的肯定让我们备受鼓舞。信息中心要在过去以设备援助为主的基础上，加大援藏资金投入，从智力和技术上进一步加大对西藏工商信息化建设的支持力度，为支持西藏工商信息化建设不遗余力。”国家工商总局信息中心负责人坚定地说。(本文来源：工商总局)随着信息化的不断推进，企业协同应用的需求也随之不断增长，传统的办公自动化系统已经越来越难满足新形势下的协同办公需求，协同办公软件应需而生。传统OA厂商为了迎合市场需求纷纷以协同外衣来包装自己的OA产品，而真正的大协同需要多产品集成来实现，解决方案可以通过平台型OA来实现。

Fix OA是方正国际推出的建立在Fix BPMES基础架构平台之上的一个综合性通用办公系统。通过该系统能实现多人、多部门、跨地域的协同办公模式，旨在解决企业内部事务性处理，辅助管理，提高办公效率和管理水平。图：Fix OA系统登陆界面

Fix OA应用范围

信息化投入一般比较昂贵，在没见到实际效果的时候，多数企业会犹豫不决。一套性价比非常高的办公系统，有利于企业逐步了解企业信息化及其作用，减少信息化工作的盲目性。另一方面，企业在信息化建设上还遇到更多实际的问题，例如信息化失败，特别是大型业务管理系统失败，给企业的打击十分沉重；有的企业选择不到一款最适合自己的办公系统，产品型OA个性化不足、客户需求不贴切，项目型OA实施周期长、风险大、费用高；还有企业信息化尚未入门，没有信息化应用基础，无从入手；已拥有业务管理系统的企业，需要进一步改善行政办公与内部信息交流环境等问题。

Fix OA不仅拥有一般办公系统通用的功能，同时可以很方便的集成企业所需的业务系统功能，真正做到集业务和办公于一体。Fix OA提供了最先进的个性化解决方案：即整个产品基于平台基础上进行构建，综合了项目型OA和产品型OA的优点，同时又很好地解决了项目型OA和产品型OA所存在的问题，能够快速、准确实施客户需求，尤其是提供了基于平台的强大二次开发功能可满足系统未来扩展需要。

Fix OA特点

擅长个性化定制，可扩展、易集成Fix BPMES基础架构平台是在许多大型项目中反复应用的产品，OA中许多功能在平台基础上进行定制和开发实现。定制不同于一般OA系统的简单配置，用户可自己通支撑平台的非开发模式进行功能的扩充，不需要通过我们的处理。

通过平台可扩展新的功能，集成所需业务系统，并可实现单点登录。提供了大量的开发接口，以资源管理、业务表单、工作流等作为强大的支撑平台，容易将企业分散的其他多个应用系统如ERP、CRM、HR、WFM等集成起来，消除信息孤岛，从而获得互动的、整体的协同效益。

灵活、简单、安全、功能强大

系统采用一键式安装即可完成，针对除系统管理员以外的一般使用者基本上无需做专门培训。OA后台拥有非常强大的配置、管理、定制开发功能，修改和升级一般通过支撑平台进行定制(或加上少量的开发)，速度快，错误率非常低，易于在不同的系统或数据库上进行移植。

统一访问控制，统一权限控制。资源权限具有层次性和可继承等特点，可直接按用户、组织、用户组、用户组分类进行授权，支持不同的权限类型。对于有开发能力的用户来说，开发不需要源码，通过支撑平台的事件和Action等机制可嵌入用户的个性化代码，平台的升级不会影响个性化代码的运行。

此外，Fix OA还具有不限制用户的访问数，拥有非常好的性能；WEBMSQ Web版即时通读工具 ；短信通知，短信审批功能等特点。(本文来源：长城网)本报讯（记者 杨永芹）如何更好地发挥审计的“免疫系统”功能，对一些重点审计项目及时采集数据，实施在线实时监督、及时预警分析等，实现事后审计与事中审计、静态审计与动态审计、现场审计与远程审计相结合？9月7日，记者从重庆市审计信息化建设工作会上获悉，我市审计局将依托现有的软硬件基础和网络基础，应用审计五大系统，即审计管理系统、审计实施系统、联网审计系统、数据资源系统和审计会商系统，探索构建数字化审计指挥中心。审计署审计长刘家义曾指出，中国审计的出路在于信息化，信息化的关键在于数字化。近年来，随着我市信息化建设的推进，我市审计信息化总体框架基本建立，审计信息化系统普遍推广应用，初步实现了行政办公无纸化、审计工作数字化和审计管理信息化，全面提高了审计质量、效率和管理水平。市审计局局长卢建辉表示，目前我市信息化发展水平不够平衡，基层审计机关信息化人才缺乏，信息化应用不够充分，全市审计信息化工作需要提档升级。特别是对于政府预算执行、金融、社保、大型国有企业审计等涉及海量数据的审计项目，需要及时掌握审计机关资源分布，现场审计工作进展，进一步提高管控审计现场的能力。按照市审计局的规划，未来数字化审计指挥中心将会承担起这一责任。数字化审计指挥中心将利用很多先进技术包括海量数据处理分析、信息可视化、网络通信等，实现审计感知功能、信息传输功能、信息展示功能和决策支持功能等，逐步形成涵盖决策指挥、现场实施、业务管理、质量过程控制、机关事务管理等各个环节的审计信息化、数字化格局。作者：杨永芹(本文来源：华龙网-重庆日报)本报讯（记者 边艳 高凯）今年以来，新郑市人口计生委通过加大推进力度、完善网络建设、实现信息共享、提升信息质量，人口信息化建设工作取得突破性进展。按照“数字人口”的要求，新郑市人口计生委全面推进全员人口信息管理，把全员人口信息系统建设成为服务经济社会发展决策、服务社会管理和公共服务的基础性平台。同时，该部门健全人口信息采集共享、动态监测、引导服务和科学预测“四大机制”，形成运转高效、安全稳定、保障有力的信息化体系。为推进跨部门之间的信息共享，新郑市人口计生委加大对各级人口计生信息建设的投入，提升人口信息化硬件建设水平。此外，该部门还加强全员人口信息数据库质量建设，将覆盖率、准确率指标纳入绩效考评，在全市集中开展全员人口

信息数据库数据质量提升活动，取得了明显成效。作者：边艳 高凯(本文来源：中原网-郑州日报)本报讯（记者 赵晖）日前，教育部召开全国教育系统信息化工作电视电话会议。副市长张俊芳出席天津分会场会议。会议按照教育部有关要求及天津实际作出部署。本市高度重视教育信息化建设，自“九五”以来，本市通过实施教育科研宽带城域网建设工程和基础教育“校校通”工程，基本实现了全市各级各类教育信息网络全覆盖，建立了比较完善的教育信息资源服务体系，基本建立了高校数字化校园基础平台和主要应用系统。今后几年本市教育信息化建设的重点主要有4点：重点建设学校宽带网络和无线网络；加强教育资源服务体系建设；强化教育信息化应用服务体系和资源公共服务平台建设；不断深化教育信息化建设机制改革。教育信息化建设意义重大，希望各教育部门、机构增强责任感紧迫感，全面提升本市教育信息化建设水平，加快迈向教育现代化。作者：赵晖(本文来源：天津网-天津日报)

第二篇：2010年中国中小企业信息化建设调查报告

为了获得我国中小企业信息化的真实、准确、及时、完整的数据，支持科学制定促进中小企业信息化的政策措施，决定开展全国中小企业信息化抽样调查工作。

一、调查的目的、方法、样本及实施

(一)调查目的。全国中小企业信息化抽样调查工作的成果要有助于对全国中小企业信息化的基本情况做出准确判断，并为政府制定促进中小企业信息化的政策措施提供科学依据和基础数据。

(二)调查组织。国家发展和改革委员会中小企业司、信息产业部信息化推进司、国务院信息化工作办公室推广应用组作为调查的指导单位，于XX年8月联合下发《关于开展中小企业信息化调查和典型案例收集工作的通知》，要求各地中小企业主管部门、信息产业和信息化主管部门支持中小企业信息化调查工作。

中国电子商务协会信息化测评中心作为调查工作的承担单位，负责调查设计、组织实施和管理、数据分析和撰写调查报告等工作。

国家统计局服务业调查中心作为调查的支持机构，负责抽样调查样本的选定和调查结果的测算工作。

中国电信集团公司、中国网通集团公司作为调查的协助单位，分别向下属机构发文，召开了全国电视电话会议，部署并协助开展调查工作。

(三)问卷设计。经过反复论证研究，调查问卷的设计首先保证能够形成对全国中小企业信息化情况的总体判断，同时兼顾具有长效作用，争取形成基础性指标以及相对稳定的工作机制。

(四)调查对象。调查对象主要为企业总经理/总裁、分管业务或者信息化的副总、信息化主管或者企业综合管理人员。

(五)调查内容。调查内容包括：影响中小企业生存和发展的主要问题；中小企业信息化的基本情况，特别针对尚未开展信息化的企业做了专门调查；企业在信息化方面的计划；企业信息化对政府和发展环境的要求；企业对第三方社会服务平台的评价；企业对信息化产品和服务的价格与质量的意见。

(六)样本选取。根据《全国中小企业信息化抽样调查抽样方案》的要求，国家统计局服务业调查中心完成了全国中小企业信息化抽样调查样本的抽取工作。抽样库采用了XX年最新维护的国家统计数据库。国家统计局服务业调查中心在全国层面上选定了26022家样本企业。

“样本企业”既包括已经开展信息化的企业，也包括还没有开展信息化的企业。其中，21067家为支持分行业分析的样本，另外4955家为支持部分重点城市分析而补充的样本。支持部分重点城市分析的样本共6924家，其中1969家既可支持部分重点城市分析，又可支持分行业分析。

1、样本的规模属性。样本企业规模的标准，上限依据原国家经济贸易委员会、国家发展计划委员会、财政部、国家统计局共同签发的“国经贸中小企[XX]143号”文件中有关中小企业的划分标准。下限是年销售收入在50万元(含)以上，或者职工人员在10人(含)以上的企业。满足以上两个条件中任何一个即可。

2、样本的行业分类。以XX年国家统计局等三部委对中小企业的分类为基础，增加了“农业”、“信息与服务业”(包括信息传输、计算机服务和软件业；金融业；科学研究、技术服务和地质勘查业；教育)和“其他”。

七)问卷回收。数据汇总采取远程电子化汇总的方式，共回收有效问卷9200多份，回收率达35.35%。由国家统计局服务业调查中心负责对调查结果进行测算。从对样本回收情况和问卷质量的分析表明，回收的有效问卷能够满足调查工作的要求。

二、我国中小企业信息化的基本情况

(一)中小企业经营状况持续好转，信息化投资能力不断增强。据第一次全国经济普查，中小企业法人单位营业状况良好。全国中小企业法人单位中，正常营业的法人单位为205.68万户，占企业法人的88.6%。非正常营业的法人单位占11.4%。调查显示，由于中小企业经营情况持续好转，对信息化的投资能力不断增强。

(二)中小企业最优先的需求是市场与营销。调查中了解到，52.7%的企业首先关注市场与营销(销售)方面的问题。说明中小企业对于信息化的主要需求，集中在解决眼前急迫的生存问题，明显有别于更多关注长期效益和无形效益，更加关注战略、管理控制问题的大企业。此外，17%的企业强调管理方面的需求，13.3%的企业关注客户管理方面的需求，11.2%的企业强调生产与研发方面的需求。

将上述四方面的需求进一步分析，中小企业需求特点表现为：

第一，中小企业迫切需要通过信息化了解市场信息和扩大销售能力。59.6%的企业把了解市场信息作为市场与营销方面最主要的具体需求；46.5%的企业希望通过信息化扩大销售区域；36.8%的企业希望通过信息化加强产品的推广；28.5%的企业强调控制销售成本。其它需求还包括管好销售渠道(21.9%)，改善售后服务等(16.9%)。

第二，在客户管理方面，与大企业普遍把如何保留优质客户看得更重要相比，中小企业最关心的是如何发现更多的客户。48.1%的企业希望通过信息化发现更多客户；42.4%的企业希望通过信息化了解客户满意度；39.8%的企业希望通过信息化管好现有客户资料；34%的企业希望通过信息化了解客户的购买行为；30.7%的企业希望通过信息化了解客户对产品改进的需求；18.4%的企业希望通过信息化了解客户信用信息。

第三，在生产和研发方面，与大企业更多关心创新等长期发展要素相比，中小企业把提高产品质量和降低生产成本作为信息化最需要解决的问题。50.8%的企业希望通过信息化提高产品或服务质量；49.6%的企业希望通过信息化控制、降低生产成本；41.5%的企业希望通过信息化了解新产品、新材料、新技术的信息；40.6%的企业希望通过信息化加强生产管理，提升生产效率；15.5%的企业希望通过信息化提高生产过程自动化水平。

第四，在企业管理方面，与大企业重视加强集团管控能力和提高决策水平相比，中小企业列在首位的是及时掌握企业经营情况，其次是提高工作效率。51%的企业希望通过信息化及时掌握企业经营状况；48.3%的企业希望通过信息化提高工作效率；29.8%的企业希望通过信息化改善财务管理；26.6%的企业希望通过信息化改善进销存管理；22.7%的企业希望通过信息化了解先进的管理思想和方法；22.4%的企业希望通过信息化加强人力资源管理；12%的企业希望通过信息化支持领导决策。

(三)绝大部分中小企业具有互联网接入能力。80.4%的中小企业具有互联网接入能力。其中，44.2%的企业将接入互联网用于企业信息化建设；只有16.7%企业有自己的网站，14.0%的企业具有建立企业门户网站应用。

(四)电子邮件系统是中小企业的主要应用。32.8%的企业具有电子邮件系统应用。管理层有39.3%使用电子邮箱，相应的比例对于老板是32.4%，对于基层员工是15.6%；26.2%的群体不使用电子邮箱。在使用电子邮箱的人中，57.5%使用免费邮箱。

(五)超过半数的企业已经开展信息化应用。52.3%的企业具有不同程度的信息化应用。但是，核心业务应用普及率普遍低于10%。

(六)中小企业网站以信息发布为主。其次是开展电子商务。

(七)已经应用erp 的中小企业仅为4.8%。86.2%的企业没有应用erp，另有9%的企业没有明确回答。

(八)9%的中小企业已经开展电子商务。

(九)一半左右中小企业认同信息化的正面作用。55.5%认为能改善财务管理，53.0%认为能够更加及时、准确地获得市场需求信息，51.2%认为能改善人力资源管理，50.9%认为能够更好地管理经销渠道，50.5%认为能加强客户管理和防止客户流失，49.2%认为能全面提升竞争能力。

(十)四成多的中小企业愿意开展信息化。45.1%愿意投资于营销市场信息化，43.9%愿意投资于财务信息化，40.8%愿意投资于人力资源信息化。

(十一)影响中小企业行动的主要因素是投资回报。虽然中小企业认识到信息化的作用，但有出于对回报的担心，以及中小企业自身实力的限制，多数企业在信息化上行动谨慎，投资力度普遍不大。主要表现在：一是中小企业通过贷款投资信息化的意愿较低。二是在政府提供优惠贷款服务的前提下，企业愿意投入的自有资金仍然较少。

(十二)中小企业更加相信专家和政府。在决定是否开展信息化和选型决策时,中小企业更加相信专家和政府的意见，并且比较接受典型示范的方式。

(十三)多数中小企业对信息服务表示不满意。一半以上已开展信息化应用的中小企业对信息服务不满意，未应用者满意度更低。

(十四)下一步中小企业拟建和完善的信息化应用呈多元化。在报税、建设企业内部网、接入互联网、电子邮件系统、会计电算化、生产过程的自动化、人力资源管理、财务管理、办公自动化、客户关系管理/呼叫中心/销售管理、电子商务/网络营销、信息化培训等31个方面都有需求。

三、中小企业信息化发展环境与服务体系的主要情况

中小企业信息化不仅是中小企业自身的问题，与服务网络建设及发展环境改善也有密切关联。通过调查发现以下情况：

(一)企业无力单独把握信息化是信息化的主要障碍。在调查中发现，中小企业在信息化过程中，有一些问题虽然出在企业自身，但解决问题需要政府支持和社会推动。

(二)信息化效果不明显是排在第一位的建设和应用问题。调查显示，20.1%的中小企业认为信息化效果不明显。19.3%的企业反映是资金不足。此外，还有缺乏信息化规划、业务与信息技术结合不紧密等，反映出服务平台建设引导滞后带来的一系列问题，需要在服务体系建设中加以解决。

(三)龙头企业和社会服务平台是主要带动力量。34.7%的企业开展信息化主要采用挂靠本行业龙头企业信息平台的方式，29.6%的企业依靠社会服务平台。

(四)中小企业关注asp服务的实用性。中小企业在asp应用方面首要关注简单应用。主要担心asp的费用太高，以及实际使用价值不高。

(五)价格与适用性是信息化产品和服务的主要问题。42.6%的企业认为市场上的中小企业信息化解决方案及配套产品过于昂贵；33.2%的企业认为当前的产品和服务不适合企业需求。

(六)我国中小企业信息化存在五个主要矛盾。一是中小企业直接、有效的信息化需求与信息化服务产品供给单

一、错位的矛盾；二是中小企业信息化能力和资源匮乏与缺少社会服务平台的矛盾；三是中小企业在信息化中的信任危机与政府有效引导不足的矛盾；四是中小企业分散孤立的信息化模式与社会化生产和产业链信息化要求的矛盾；五是中小企业对信息化的期望与当前信息化效果不佳的矛盾。

(七)政府应当在营造环境上下功夫。对发展环境的意见主要集中在政策环境方面，包括财税政策、网络安全、技术政策、人才政策等。认为支撑环境(企业提供服务构成的发展环境，如支付、物流、信用、网络等商业环境)显著不足的比例，明显低于认为政策性环境显著不足的比例。说明政府应当继续加大营造发展环境的力度。

四、政策建议

(一)建立政府服务、社会服务相结合的中小企业信息化推进体系。调查发现，中小企业开展信息化主要以投资回报为导向，具体信息化需求以市场开拓为主；服务商则长于技术引导，希望通过服务获得更多利益；政府希望大规模普及能够提高中小企业生存、发展和创新的能力。这反映出推进中小企业信息化是企业、社会和政府互动的复杂系统工程。需要在政策指导下，建立以企业为主体，社会服务力量广泛参与，政府营造发展环境的中小企业信息化推进体系。

(二)以服务体系建设为突破口，开创中小企业信息化新局面。

1、高度认识社会服务体系建设。从调查情况看，中小企业信息化既缺乏资金，而且有资金也不愿投入，关键是自建信息化的投资回报不符合中小企业信息化的发展规律。中小企业信息化存在小生产与大社会的矛盾，需要通过社会服务体系实现资源共享，降低集群协调费用，均摊信息化建设成本。因此，信息化社会服务体系建设，是中小企业信息化建设的突破口。需要从战略上提高认识，从中探索出中国特色的中小企业信息化发展道路。

2、社会服务体系建设应以中小企业需求为导向。中小企业信息化社会服务体系应从企业需求入手，以资金、市场、信息、人才和技术五大需求为主线，建立服务商、服务平台、支撑环境相互协调的生态链，充分发挥各个方面积极性和优势，利用市场机制调动社会资源。

3、支持和引导服务商建设规模化服务体系。应当大力推进规模化的信息化社会服务平台建设，使之形成服务网络。调查显示中小企业较多依靠行业龙头企业、第三方信息服务平台等实现信息化，应当鼓励这种与中小企业业务联系紧密的服务商规模化发展应用。

还要引导服务商以中小企业需求为导向，通过提供低价、简单、适用的解决方案，取得中小企业信任，实现双赢。

(三)加强营造中小企业信息化政策环境。调查显示，中小企业特别期望改善政策环境。其中，政策支持、人才培育、规范服务、建立信息库，是中小企业希望政府给予重要支持的主要方面。

从调查情况看，在信息化建设中，一方面企业不愿为自建而投资，即使有政府配套仍不愿投资；另一方面，却有19.3%的企业反映资金不足，49.2%的中小企业希望政府在资金、税收上予以引导、支持。这种矛盾现象的原因是，中小企业希望的是政府将资金投在社会服务上。一些地方设立专门的中小企业信息化发展基金，或在现有中小企业发展基金中设立专门的信息化部分，支持信息化社会服务平台和服务体系建设，是值得推荐和仿效的。

因此，建议政府资金投入采用“先评估后补贴”的原则，以保障对服务体系的投入真正以中小企业需求为导向。

调查中有35.6%的中小企业希望政府加强培养中小企业信息化适用人才的工作。说明政府当前推动中小企业信息化培训是顺应企业需求的，这项工作应进一步加大力度。

(四)重点建设网络安全环境和信用环境。中小企业信息化支撑环境，是为服务体系本身提供支撑保障的商业发展环境，从中小企业反映存在不足的支撑环境来看，电子支付(8.2%)、物流配送(10.1%)、电信服务(8.8%)等都是其中重要方面，需要持续改善；但是从调查来看，中小企业反映更为迫切的是改善网络安全环境(24.1%)和信用环境(16.7%)。因此，当前应以网络安全环境和信用环境为重点改善中小企业信息化支撑环境。

(五)改善中小企业信息化宣传普及方式。针对中小企业对信息化的接受特点，更积极地采用“政府宣传、专家引路、典型示范、分类指导”等形象生动、内容多样的普及教育方式，对中小企业进行广泛的信息化宣传，普及应知应会，让更多中小企业及早入门。

媒体、厂商应更加注重中小企业的需求，在宣传推广工作中，多介绍信息化对中小企业的实际价值和成功案例，多介绍中小企业比较信任的政府、专家意见，把着眼点放在如何提高中小企业信息化的投资回报上。

(六)大规模开展中小企业信息化培训工作。对于开展信息化的障碍因素，26.5%的企业认为是企业缺少懂信息化的人才，排在首位。应当由政府搭台，发动全社会力量，大规模推进信息化培训工程，开展不同形式、不同层次、不同对象的中小企业信息化培训，特别要重视对中小企业决策和管理人员的培训

(七)继续开展制度化的中小企业信息化抽样调查工作。以往调查更多偏重技术问题，而针对中小企业业务需求、信息化需求的调查较少，无法适应需求导向的信息化推进工作要求。政府应当继续支持开展中小企业信息化抽样调查工作，并尽快形成制度，科学反映、正确指导中小企业信息化发展。还要根据中小企业信息化的发展情况，开展有针对性的专项调查工作。

第三篇：中国移动内蒙古公司力助信息化建设系列报道

巨变 感动三十年

——中国移动内蒙古公司力助信息化建设系列报道之一

(2008-12-30 08:27:13)

编者按：

改革开放的30年，是我国社会生产力发展最迅速、综合国力上升最快、人民得到实惠最多的30年，作为国民经济的重要行业，通信行业一方面反映了改革开放的重大成果，另一方面自身也得到了飞速发展。2008年10月，内蒙古自治区呼包鄂地区被确定为国家级信息化和工业化融合创新试验区，成为全国第一个“两化”融合创新试验区。为此，中国移动内蒙古公司满怀感激、感谢、感恩之心，推出“感动三十年助跑新草原”系列报道，追溯行业发展往昔，审视企业发展现实，遥望3G美好未来，为构建和谐、富裕、文明的内蒙古加油助力。

30年前，人们在邮电局排着长长的队给外地的亲人打电话，现在，人们可以随时随地给亲人打电话，而且还不耽误手上的工作；以前，旗县传达上级指示时苏木或嘎查的工作人员必须聚在一起，现在，农村信息综合平台的大喇叭一广播，全旗县的人都知道了„„

改革开放的30年，是草原发生翻天覆地变化的30年，也是信息化建设发展最为迅速的30年。如今，内蒙古移动人可以自豪地说，在内蒙古，只要有人的地方就有中国移动的通信信号，就有移动工作人员的身影，就有移动真诚优质的服务。

城区牧区：畅享信息化幸福生活

最近，在包头市供水总公司工作20多年的老赵终于放心地退休了，他带出来的徒弟们坐在办公室里就能保证供水管网的稳定运行，实现调度中心对供水系统的有效监控。而当年，这些都需要他和几个老伙计一个厂一个厂地跑，不但费时费力费财，而且信息不及时。而这里面的秘密就在于中国移动内蒙古公司为包头市供水总公司提供的供水调度监控系统。

这样的例子不胜枚举。不经意间，伴随着日新月异的移动通信技术，中国移动内蒙古公司给城市人们的生活不断注入新鲜活力。而这幸福生活的背后，是内蒙古公司全体员工的辛勤努力。为保障优质的网络质量，公司每年投资几十亿元，不断加大网络建设；在服务网络的建设方面，目前全区已有自营营业厅616个、社会渠道15000多个，再加上网站营业厅、短信营业厅、10086等，形成了全方位、全天候的服务格局。

通辽市科尔沁右翼中旗的巴图朝鲁是远近闻名的养羊高手，但一年到头风里来雪里去却挣不了几个钱。2006年，中国移动内蒙古公司的工作人员来到这里，架起了基站，一下子改变了巴图朝鲁的生活。区内外厂家纷纷上门和他谈合作，要收购他的羊，并利用他对草原地理情况和养羊技术的熟悉聘请他为技术顾问。如今，巴图朝鲁已经开上了越野车，盖起

了新房，每天忙得不可开交，电话一个接一个。

这就是中国移动内蒙古公司在“村村通工程”中的责任体现。在工信部、中国移动集团公司、内蒙古通信管理局总体部署下，内蒙古公司承担了村村通工程中的建设任务。2005年到2008年，共建设1188个基站、边际站，让全区90%以上的人们摆脱了信息闭塞的生活，他们的日子一天天富了起来。

边防：漫长边境变和谐之区

在一望无际、人迹罕至的巴丹吉林大漠深处，有一个英雄的算井子边防派出所。他们1999年获得了国务院颁发的“爱民示范边防派出所”称号。然而长期以来，那里没有路、没有水、没有电、不通车、不通邮，战士巡逻一走就是一整天，只能靠步话机和所里联系，而且信号也不稳定。2008年9月26日，中国移动内蒙古公司在离派出所1000多米外的地方建起了基站，结束了该地没有移动信号的历史。敖林景所长表示，基站开通以后，全所官兵都用上了手机，出警更迅速，服务边民更便捷，辖区安全防范能力明显提高，和牧民群众的距离进一步拉近。

内蒙古北部与蒙古国为邻，东北部与俄罗斯交界，国界线长达4221公里。在这漫长的边境线上，分布着许多像算井子边防派出所这样的边防哨所，正是中国移动内蒙古公司搭建的通信网、营销网、服务网让我们的边防更强大，人民更安全，生活更幸福。无论是联合打击犯罪的“草原110”，还是军民慰问联欢，都让军民、警民关系鱼水情深、水乳交融。

行业：信息化带来高效益

巴彦淖尔市磴口县是内蒙古有名的农产品大县，尤其是华莱士瓜誉满天下，但政府办公系统受技术限制，一直比较落后，在一定程度上影响了该县的全面发展。中国移动内蒙古公司与磴口县政府共同投资建设了电子政务移动办公信息平台，不仅可以实现磴口县各县直机关、党政部门横向互联互通，还可对旗以下各级乡镇及驻县单位管理机构实行垂直管理。政务信息化建设把电子政务延伸到街道、社区和乡村，成为转变政府职能、提高行政效率、推进政务公开的有效手段。

一提起煤信通，神华集团神东公司安监部经理李建军就眉开眼笑：“人命关天啊，安全生产是企业的命根子。以前压力大得不得了，但煤信通让我们及时实现了所有煤矿信息的全方位采集和处理，就算外出我也会及时收到相关信息。”中国移动内蒙古公司将神东公司的鄂尔多斯市所有煤矿全部接入平台，对煤矿运行进行实时监控，建立了包括煤矿安全隐患全面查排、实时监督管理、安全保障等内容的安全管理体系，从而提高了煤矿整体安全技术装备与管理水平，改善了煤矿安全环境，为鄂尔多斯能源行业的安全运营、高效运转作出了应有的贡献。

目前，中国移动内蒙古公司在税务、气象、交通、警务、矿业、畜牧业、教育、医疗等几乎所有行业领域都推出了信息化产品解决方案，为全区6000多家企业提升办公效率、加强内部管理、促进信息交流发挥了巨大作用。

(云兰娥 苗莎莎 中国信息产业网-人民邮电报)

奋进 第二次创业

——中国移动内蒙古公司力助信息化建设系列报道之二

(2009-01-01 10:09:52)

近年来，内蒙古自治区GDP与财政收入增长迅速，伴随而来的对移动通信的需求也迅速增加。作为改革开放的受益者，中国移动内蒙古公司走过了一条成长、发展、壮大的奋进之路。进入2008年，一系列大事接连发生：信息化和

工业化融合正式启动、北京奥运会召开、电信企业重组、国际金融危机影响了国内需求、市场竞争日益同质化„„面对严峻的发展形势，中国移动内蒙古公司不等不靠，针对1999年电信分营的第一次创业，响亮地提出了“第二次创业”的口号，公司董事长、总经理苗俭中指出，目前企业虽然面临着一些困难，但危机是一把双刃剑，危中有机，越是困难的时候越要善于发现机遇。

明确一个站位：大视野带来大发展

站得高才能看得更远，针对新挑战，中国移动内蒙古公司在观念上有进一步的突破，即大视野带来大发展。这就意味着，对外，企业要着眼于内蒙古信息行业的发展、整个内蒙古的发展乃至整个中国的发展，树立信息服务大行业的观念；对内，企业要整合所有部门、人员、业务的力量，为客户创造更大的价值。

作为唯一一家餐饮业成功入选“中国企业500强”的内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司，中国移动内蒙古公司提供的开通了全国全网端口的信息化产品，实现了小肥羊对全国乃至全球的会员统一管理，以及全国各地分店、供货商和物流的统一管理。自2007年起，中国移动内蒙古公司就提出了“全员服务”的理念，要求整个企业的资源都要以客户为导向调动起来，每个流程、每项业务、每个岗位、每位员工，都要以此为中心，使企业形成完整的、为客户不断创造价值的体系。在此基础上，2008年，中国移动内蒙古公司又开始建设服务文化体系以及企业文化体系，以先进的文化理念引导所有部门、员工自觉地聚集到客户导向的大旗下面来。

修炼一种内功：以软实力提升企业核心竞争力

随着时代的发展，软实力已经成为企业核心竞争力的重要组成部分，在企业发展中起着越来越大的作用。中国移动内蒙古公司2008年提出，要以全面提升软实力为重点，推动企业又好又快发展。

2008年初伊始，公司就启动了“提升软实力”计划，通过开展“回到未来”、“成长”、“创新那达慕”、“魔方工程”等活动，创新载体，促使全体员工在明确企业发展战略目标、愿景对自己提出的具体要求的基础上，深入分析和查找自身差距，主动制订提升目标和行动计划，实现个人与企业的共同成长，共同提升。

员工参与着，感悟着，提升着。公司人力资源部何莹表示，这些活动提炼了员工在日常工作中容易忽略的一些好方法、好习惯，把一些真正有益于工作效能提升的知识、理念和技能以深入浅出、轻松愉悦的方式传授给了大家，使自己也获益匪浅。乌海分公司海南营销中心经理李宾认为，面对复杂多变的环境，中国移动内蒙古公司唯有不断创新、以变应变，主动适应，才能获得持续发展„„

加强两项建设：建设TD支持国家自主创新，推进两化试验区带动区域发展

中国移动内蒙古公司一直在密切关注TD-SCDMA的进展情况，并适时进行跟进。在公司建设的自治区首家信息化生活馆里，草原人民可以体验到新一代通信技术给工作、生活、娱乐等带来的便捷。根据工信部的部署，在3G牌照发放后，中国移动内蒙古公司将开始TD建设，尽快让广大客户享受到新技术成果。

近年来，由于独特的区位、资源、政策等优势，呼包鄂三市高速发展，成为内蒙古经济快速增长的火车头和助推器，对带动当地经济发展起了巨大作用，已成为内蒙古最具活力的城市经济圈，被誉为内蒙古的“金三角”地区。国家级信息化和工业化融合创新试验区的设立，更成为这一地区发展的历史性机遇。

根据企业实际，中国移动内蒙古公司将进一步加大对信息化与工业化融合发展的研究，充分发挥在多个领域、各个行业、企业信息化整体解决方案等良好应用案例方面积累的经验，发挥移动通信技术优势，主动探索和服务好客户多样化、个性化需求，在推动呼包鄂地区的工业化和信息化融合，提升该地区的整体信息化水平上发挥带头作用。

实现一个目标：又好又快发展

深入学习实践科学发展观，第一要义是发展。不管外部形势如何变化、政策如何调整，中国移动内蒙古公司最关键的问题仍然是发展，在严峻的形势下，能否实现可持续发展至关重要，中国移动内蒙古公司将统筹兼顾，不仅兼顾企业内部各项工作的协调发展，处理好企业和员工、企业与客户的关系，还兼顾竞争伙伴、合作伙伴的利益，兼顾社会各方的利益和发展。

以人为本，在企业外部就是坚持以客户为导向，努力实现思想认识的真正转变，进而转化到工作上的具体行动，提升企业发展的目的性和主动性。从企业内部来说，贯彻以人为本的理念，重要的内容就是提升企业管理、优化人力资源、推进企业文化建设。以人为本还要求以文化的力量凝聚人心，以文化推动发展。

如此，才能实现又好又快发展。

(云兰娥 苗莎莎 中国信息产业网-人民邮电报)

展望 再过三十年

——中国移动内蒙古公司力助信息化建设系列报道之三

(2009-01-06 08:23:17)

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。走过30个年头的改革开放，如今站到了一个新的历史起点。没有梦想就没有未来。未来是一种愿景，更是一种角度。无论是站在现在看未来，还是站在未来看现在，都是一种全新的思维。冷静

地分析通信行业内外形势，从中探寻企业发展道路，将更有利于走好今后的每一步。再过30年，内蒙古的信息化将会发展到什么水平？国家2006年～2020年信息化发展战略、内蒙古自治区党委政府关于《大力推进信息化的决定》及实施意见、2008年全区信息化会议提出的未来8项信息化任务，为草原人民描绘了30年之后信息化蓝图的大致轮廓。

信息化成为和谐生产方式的助推器。信息化和工业化融化，必然带来生产力水平的大幅提高，从而使生产工具、生产关系发生相应的变化。这些变化并不是体现在有形的物质之上，而是更多地体现在人的智慧上。每个人靠自己的勤劳、智慧和才能参与社会分工，人与人之间也是和谐的，信息化将带动经济结构调整、升级和改造，用知识的力量带领传统产业走出一条科学发展的道路。这对内蒙古乳业、矿业、冶金业、化工业、畜牧业等来讲，无疑是个不小的福音。

信息化为政府便民立下汗马功劳。由于信息化建设逐步推进，电子政务成为转变政府职能、提高行政效率、推进政务公开的有效手段。各级政务部门利用信息技术，扩大信息公开，促进信息资源共享，推进政务协同，提高了行政效率，改善了公共服务。人民群众也可以通过信息技术与政务部门反映问题，有效互动，增强与政府相关部门的沟通联系，更好地实现人民群众的利益。“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，这句现在流行的话随着信息技术的进步和科技含量的增加变得更加深入人心。

全区工业化与信息化融合呈现区域化发展状态。作为两化融合的龙头，呼包鄂地区将建成高速、宽带、大容量的信息网络，区域信息实现共享。区域内电子政务平台全部建成，特色产业信息网站涵盖所有行业，并实行了区域内信息资源交换共享。电子社区工程延伸至每个社区，居民足不出户就可异地交水费、有线电视费、暖气费、电费、手机费、社保、医疗等费用。

信息化助节能环保工作打造新草原。在企业或政府内部，由于运用了先进的信息技术，每个工作环节都有绿色环保的影子；无纸化办公节约了大量纸张；路灯自动控制系统节约了大量的人力物力，并能够通过科学测算节约电力资源；环境监控和治理工作因为有了及时而准确的信息，工作更加有的放矢，成效显著；治沙工作取得显著成效，内蒙古到处青青绿草，一片生机盎然。城市掩映在绿树丛中，饮用水是安全的，空气是清洁的。草原真正是天苍苍野茫茫、风吹草低见牛羊，再也看不到肆虐的沙尘暴。

信息化让自然灾害预防取得新突破。由于信息化的支持，自然灾害实现预警并可控。呼伦贝尔的冰雪、鄂尔多斯的凌汛、兴安岭的森林大火„„这些过去危害无穷的自然灾害，现在都有了可靠的监控预防措施，还没到来或刚刚开始，人们就已经预判了其到来的时间、强度、范围，并为此做好了应急措施，灾害信息收集、整理、发送得到了显著提高，“人定胜天”这一古老的名言真正变成了现实。

电信市场真正实现“竞合”。由于有了一系列行之有效的法律法规，各企业在竞争中有合作，合作中又含竞争，通过竞合实现共赢。中国移动内蒙古公司坚定奉行这一方针，同时也呼吁其他电信运营商加入进来，共同推动电信市场的繁荣发展。同时，随着自治区经济的持续健康发展，内蒙古通信市场的发展潜力不断显现。对于中国移动内蒙古公司来说，除了深入推进集中化精细化管理、练好内功外，还继续坚定不移地始终以发展为中心，认真处理好远期与近期、质与量、软与硬、好与快这四个关系，维护整个通信行业的价值。

作为通信行业的主导运营商，中国移动内蒙古公司在实现这些蓝图的过程中也不断发展壮大：职业化水平不断提高；企业文化建设取得新成就；新业务广受草原人民欢迎；信息化产品推陈出新；服务质量显著提高，无所不在的通信网络，正在帮助更多的人实现无所不能的信息化需求„„

改革开放是解放和发展社会生产力、不断创新充满活力的体制机制的必然要求，是发展中国特色社会主义的强大动力，必须坚定不移地加以推进。中国移动内蒙古公司将深入学习实践科学发展观，进一步融入地方发展，进一步加大自主创新力度，不断推动内蒙古信息化建设向更高、更深、更强的水平迈进，将美好的蓝图一步一步变成现实。

“九万里风鹏正举，风休住，蓬舟吹取三山去。”中国移动内蒙古公司力助自治区信息化建设的历程，折射出了改革开放30年通信行业发展的巨大变迁，而迎接未来更加广阔的发展蓝图，中国移动内蒙古公司已经出发！

(云兰娥 苗莎莎 中国信息产业网)

第四篇：29_众合教育借云腾飞 广通云助其实现客户管理信息化（写写帮整理）

方圆众合教育借云腾飞 广通云助其实现客户管理信息化

日前，北京方圆众合教育科技有限公司与华铁广通成功签约广通云呼叫中心。本次合作目标主要是通过搭建广通云呼叫中心平台，为众合教育实现了权限分配管理、信息共享、知识管理等功能，从而实现办公自动化，提高办公效率和整体管理水平。

据悉，华铁广通(.cn)拥有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨询和解决方案服务实施能力，面向企业提供400热线、托管呼叫中心产品、CRM、统一通信等综合应用产品，产品采用SaaS模式托管型服务，不分地域向全国用户提供呼叫中心托管型服务，帮助企业在企业通信、信息管理、服务水平、工作效率方面得到全面提高，为企业打造费用低廉、服务一流的专业呼叫中心及信息化管理系统。

广通云呼叫中心服务采用全托管模式，众合教育不需要投资呼叫中心设备，大大减少了该企业的资金投入，降低运营成本，便可享受专业呼叫中心服务；广通云呼叫中心系统不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务。并实现了呼叫中心座席随业务需求而随时增减，灵活调配，避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费。

北京方圆众合教育科技有限公司在北京、上海、广州等中心城市设立以“众合教育”为品牌的直属学校十余所，在二、三线城市设立加盟教学网点数十家。众合教育正在迅速形成司法考试培训、法律图书出版发行、法律专业服务、非考试类法律培训项目等事业部门，并把事业中心定位于司法考试的教学培训服务，将行业定位于中国的法律教育与培训服务。众合教育将以传播法律知识、输送法律人才、提供法律服务助力中国法治化进程为使命，致力于打造集法律教育、培训与图书出版、法律专业服务于一体的教育集团。

广通云呼叫中心为其实现：

业务咨询：无论客户身处何处，都可通过教育培训机构所提供的统一电话号码进行呼入，广通云呼叫中心可根据预先设置的智能路由网络自动分配电话转接，无需人工干预就可根据客户需要自动转接给相应的部门，由专职人员进行业务咨询的受理，为客户提供咨询服务。

信息查询：客户可通过呼叫中心所提供的自动语音导航或人工座席进行查询，包括缴费情况、费用使用情况、课程安排、教师信息、服务内容、各地区学校地址、电话、联系人、招生人数等等综合业务信息。

客户回访服务：通过对特定的客户进行回访，进行满意度调查，了解客户的意见，建议和潜在需求，对分支机构进行监督，提高分支机构的教育能力和服务水平。

更为重要的是，众合教育引入呼叫中心服务，完善运营能力，实时、统一的教务管理等方面，具有重要意义。