2011年全年度人口计生信访工作总结

第一篇：2011年全年度人口计生信访工作总结

羊场乡2011年度人口计生依法行政和信访

工作总结

信访工作是党和政府联系群众的桥梁，是倾听群众呼

声的窗口和体察群众疾苦的重要途径，是党和政府和一项重要

工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作。2010年10月

1日以来，我镇在认真贯彻落实乡委、乡政府及乡计生局的各项

工作要求的同时，高度重视群众来信来访，切实抓好新时期计

生信访工作，立足以人为本，为人服务的宗旨，努力营造和谐

轻松的发展环境，推进我乡计划生育工作上一个新台价，取得

了明显效果，主要表现在：

一、以人为本，热情服务，及时化解群众内部矛盾。

半年以来，我乡计划生育部门共受理群众来信、接待群众来访（）件（次），及时查处上级计生信访部门批转来群众信访件，信访干部长年累月、默默无闻地为群众排忧解难进而化解矛盾，为我乡的计划生育工作创造了良好的工作环境。

二、认真落实，及时查处，稳定计划生育工作秩序。

我乡计划生育信访干部及时、认真地查处群众反映的计划生育

问题，集中力量查办上级计生部门批转来的计划生育信访案件，对于那些情节较重，影响较大，群众意见较多的计生信访案件

进行现场查办，大力查办计划生育工作中的大案要案，有效地

遏制了计划生育工作中的不正之风。

三、细心排查，独绝隐患，维护社会一方平安。一年

来我乡计划生育信访干部以高度的政治敏感性，严格预防，坚决制止，尤其是在重大政治活动，元旦、春节期间划清责任，落实到人。有效地消除了群体上访及越级上访事件。

一年来我乡计划生育信访工作取得了一定的成绩，主

要是因为：

一、高度重视，摆上位置。乡党委、政府十分重视计

生信访工作，牢固树立大信访的观念，经常了解计生信访工作动态，对重大信访问题的调查处理及时提出明确要求。班子成员实行信访接待日制度，轮流值班，面对面地接待群众，能解决的就当场解决，能解释的就说明清楚，一时不能答复的也承诺回结期限，很多群众不了解其主要内容和享受的条件，多次到计生部门咨询情况，都是耐心细致地做其解释工作，做到让群众满腹疑惑来，清清楚楚归。

二、拓宽思路，转变方式。我乡不断探索，创新工作

方式，变过去的接访为现在的预访，变上访为下访，变等访为约访，认真疏理来信来访，将其分类，选出有代表性的问题，帮信访人解决实际问题，通过此种方式，使信访个案尽可能的都解决在基层。

三、健全网络，畅通渠道。我乡明确一名班子成员主

抓，由计生办牵头负责，并且确定一名信访人员专门办理，做到一级抓一级，一级对一级负责。

四、查处案件，消除隐患。加大计生信访案件办理查

处力度是化解矛盾、消除隐患一个十分重要的环节，一年以来，乡计生委信访工作人员坚持对群众的来访每件必阅、必核、必查，对省、市计生委批转的信访件限时办结，完善计生信访案件的交办、督办和催办制度，实行首问负责制，严禁发生对群众的来信一转了之，不管不问的现象，真正还群众一个明白，及时化解了矛盾，消除了隐患。

一年以来信访工作取得了一定的成绩，但是还存在一

定的问题，计划生育信访工作还有待进一步加强，对存在的问题在以后的工作中一定认真对待，认真给予改正。

2011年10月9日

第二篇：全市人口和计生信访工作汇报

全市人口和计划生育信访工作情况汇报

xx市人口和计划生育委员会

（～年3月22日）

“十五”以来，我们认真贯彻上级有关人口和计划生育信访工作要求，始终把信访工作摆上重要位置，作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，切实加强领导，落实信访责任，健全信访制度，突出信访重点，真情接待来访，努力把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。“十五”期间，我委共受理人民来信、来访、来电360件（次），比“九五”期间1089件（次）下降了729件（次），下降率为33%。但是，由于我省推行农村部分计划生育家庭奖励扶助制度，一些群众对政策吃得不透，或者是对周围享受政策的对象情况了解不多，出现了攀比和上访的现象。形成我委～年受理人民来信、来访、来电78件（次），比～年上升23件（次），上升率为29.8%。虽然上访率上升，但由于我们耐心解释，宣传政策，都使来访和来电的群众心悦诚服，满意而归。回顾“十五”信访成效，我们主要做了以下几项工作。

一、更新理念，提高信访工作认识

信访工作是党和政府群众工作的重要组成部分，是忠实实践“三个代表”重要思想的具体体现。做好新时期人口计生信访工作，对维护社会稳定、构建和谐社会有着十分重要的作用。因此，我们深刻认识到信访工作在计划生育工作中的重要性。

一是深刻认识信访工作的重要地位。我委主要负责人经常在全委人员会议上强调信访工作的重要性，用以人为本的理念要求大家对待信访工作，多次告诫广大计生干部，信访工作是实践群众路线和党的宗旨的具体体现，是党委、政府联系群众的桥梁和纽带；是发扬人民民主，建设社会主义民主政治的重要内容和途径；对化解人民内部矛盾，维护社会稳定，自觉实行计划生育，发挥着独特的重要作用。信访工作搞好了，能够实现“三个有利于”：一是有利于党的计生政策和各项工作的落实；二是有利于理顺群众情绪，密切党群干群关系；三是有利于及时反映和解决群众的实际问题，保护群众的利益。

二是深刻认识信访工作的丰富内涵。多年来的信访工作实践使我们认识到，新形势下群众来信来访，已由单一化向多元化方向发展，呈现了许多新的内容、新的变化和新的特点。从我们接到的群众信访内容来看，有的不仅仅是计划生育方面的问题，而是已经由计划生育涉及到要求解决经济利益方面的问题。在这一点上，使我们感受到人口和计划生育信访的内容更多，内涵更深，我们只有从执政为民的高度，从发展变化了的群众信访实际出发，才能切实全面地维护群众在计划生育方面的利益。

三是深刻认识信访工作的根本出发点。群众信访的出发点是对政策的不理解，对某些事情的看不惯，或者是对个人利益上的不满足，对一些困难未能解决而上访。而我们做好信访工作的出发点，就是要把“三个代表”重要思想作为检验信访工作的根本标准，把是否符合最广大人民的根本利益作为最高衡量标准。要坚持群众的利益高于一切，群众的疾苦急于一切，想群众之所虑，急群众之所难，谋群众之所求，带着对群众的深厚感情，深入扎实地做好信访工作。因此，有了这种认识，使我们在人口和计划生育信访工作中，能够真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

二、建章立制，规范信访工作行为

没有规矩，不成方圆。要做好人口和计划生育信访工作，必须建立健全相关制度，逐步实现人口计生信访工作的规范化。为此，我们以建章立制为着眼点，为开展信访工作提供制度保证。我们重点抓了四个方面的制度建设。

第一，坚持首长负责制。人口和计划生育工作坚持一把手亲手抓，负总责，我们在人口计生信访工作中也是坚持了一把手亲自抓、负总责。委员会成立了信访工作领导小组，由主要负责人担任组长，分管政策法规和信访工作的负责人担任副组长，执法监察室负责同志以及相关科室负责人为成员。在日常工作中，所有来信均由一把手亲自拆封，亲自过问，亲自签署处理意见，指定领导小组成员进行调查、调解、调处，遇到重要信访信件，一把手亲自深入基层调查处理，使我委的人口计生信访工作真正强化了领导，摆上了位置。

第二，实行首问负责制。为使信访工作成为委机关全体人员的职责和责任，我委强化了首问接待责任制度，规范第一接待人为第一责任人，谁首问谁负责，谁接待谁报结，不推诿、不搪塞，不扯皮，认真做好和热情接待好每一位来访者，做到接待有记录、立案有记载、查处有材料，来信有登记，确保事事有着落，项项有交待，件件有结果。

第三，完善接待工作制。一是坚持信访接待日制度。我们规定每周一为主任信访接待日，计生委5名负责同志轮流值班，负责信访接待工作，无特殊情况下，做到一般性工作服从信访工作，事务性工作让道信访工作。在接待来访时，委领导能耐心地听取群众反映的问题，同群众面对面地进行沟通和交流，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，则说明理由，疏通思想，或约定时间给予处理和回复，从而减少信访的“回头率”，提高群众的“满意度”。二是坚持热情接待制度。在信访工作中，要求委机关每位工作人员坚持执行“一张笑脸相迎、一声问候请坐、一杯茶水解渴、一片热心办事、一声再见送行”的五个一文明接待制度，保证来访者怨气而来，喜气而归。三是坚持来信来访登记制度。具体接访中做到一听二记三看，即：仔细听取来访的陈述，弄清来访原因的事情原委；准确无误地记录来访者所反映的情况，便于查考和办理；认真查看和分析来访者所反映的材料，为处理信访问题提供依据。通过文明接待，真正做到接访热心、听记细心、宣传解释耐心、解决问题诚心、让来访者顺心。

第四，落实跟踪服务制。我委一直坚持“群众工作是大事，信访工作无小事”的理念，把人口计生信访工作的重要事项安排，把群众的来信来访作为头等大事对待。为了尽量使群众满意，努力避免上访回访现象，我们转变工作思路，改变工作方法，变群众上访为主动下访。去年以来，我们主动到几个上访老户家中做思想感情工作。如：蒋垛镇南港村村民李士昆多次到市委、市政府上访关于其妻结扎后遗症，要求提高生活补助、解决医药费、享受低保待遇等问题。我委主要领导亲自到该镇找当事人谈心，对照相关政策规定进行宣传疏导，作了妥善处理。使该夫妻停止了上访。原王石

乡派出所长的家属在部队结扎鉴定为并发症，乡镇合并后待遇落实不全，后诉讼到法院，经一审、二审判决不予享受。该夫妇多次到我委上访，影响很大。我委主要领导主动下访到镇，与镇党委政府协商，最后达成协议，每年照顾5000元，当事人非常感激和满意。还有开发区xx村的xxx、xx厂的xxx、xx镇的xxx等几个上访老户，对照相关政策规定做了大量的疏导工作，目前也基本息访。

三、标本兼治，创新信访工作特色

近年来，我们把严格依法查处典型案例作为减少信访量、上访量和重复信访的有效措施和手段来抓，对“苗头性”信访及时办，“疑难性”信访重点办，“热点性”信访跟踪办、“棘手性”信访慎重办，创新工作特色，力求标本兼治。具体工作中，我们做到了“三个坚持、三个加大”。

一是坚持快捷处理信访，加大查处力度。我们在处理来信来访过程中，强调一个“早”字，坚持一个“快”字。对群众来信当天收到当天阅看，当天登记，当即转办，或及时电话与基层计生办联系，力争当即回复，周内结案，一般不得超过一个月结案。对群众反映较为强烈的违法生育，干部包庇违法生育以及应征收而未征收社会抚养费等问题，我们都做到有访必接、有信必查、有查必果。今年我们对农村部分实行计划生育家庭奖励扶助工作中，来信、来访、来电咨询量增大，我们严格按照省政策规定，对奖扶对象逐村、逐户、逐人进行核实，做到不错不漏不重，对少数人不符合奖扶政策的人员耐心说服，讲清道理，直到满意为止。～年，全市审核确认奖扶对象4758人，无一人错批，未收到一份群众举报。

二是坚持秉公处理信访，加大化解力度。每年的来信来访中，都有一些是群众对计生政策理解不够，或是对被举报人的具体事实不清，不具备举报要素的信件。针对这些信件，我们做到依法办事、秉公处理，及时给群众以满意的回复，化解党群、干群和群众之间的矛盾。如今年在争创省计划生育示范市过程中，有人举报某镇有违法生育现象，影响较大。我委组织了专门工作班子，由两名副主任带队，到该镇某村进行调查核实，并将检查结果及时向市委、市政府领导做了书面汇报。去年，x镇有村民反映一村民不符合政策规定条件怀孕，我们及时与镇计生办联系，镇调查后多次向反映此事的村民解释，该对象符合政策条件，是经过批准再生育一个孩子的。但举报人认为该村民与镇干部关系不错，电话举报到市委。我们在核查了有关批准照顾生育材料后，电话回复举报人，说明该村民属符合照顾生育对象。该村民思想仍有疙瘩，我们又派人到蒋垛举报人家中向其宣传生育政策，使他解除了疑虑，化解了该村民之间的矛盾。

三是坚持高标准处理信访，加大目标管理力度。为了确保信访工作的规范化、制度化，我们严格按照xx《信访条例》的要求，强化信访工作的目标管理，把信访工作纳入各镇计生工作目标管理考核内容，每年都有与各镇计生助理签订目标责任书，明确各镇计生助理为信访工作的第一责任人，实行“包保”责任制。“包”，即信访第一责任人包案件处理，从接待处理到结果反馈，全过程负责，从而落实了信访工作人员的接待、处理责任；“保”，即各镇计生助理要保证本镇无越级上访，保证上级交办的信访及时调查处理，及时反馈处理结果。与此同时，我委在办理来信来访过程中，注重向来访人宣传党的计生政策，国家的法律法规，做到既办案又宣传，提高生育政策的透明度，从而减少群众的疑虑。“十五”期间，除政策咨询外，全市无一例去省赴京上访，每年信访结案率都在99%以上。

我们深知，做好信访工作是一个永恒的课题，是不断提升计生工作水平的重要组成部分。我市的信访工作与领导的要求还有一定的距离，我们将不断总结信访工作经验，以《信访条例》为准绳，以提高群众满意率为标准，更好地促进我市信访工作再上新水平。

第三篇：全市人口和计生信访工作汇报

全市人口和计划生育信访工作情况汇报

**市人口和计划生育委员会

（2006年3月22日）

“十五”以来，我们认真贯彻上级有关人口和计划生育信访工作要求，始终把信访工作摆上重要位置，作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，切实加强领导，落实信访责任，健全信访制度，突出信访重点，真情接待来访，努力把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。“十五”期间，我委共受理人民来信、来访、来电360件（次），比“九五”期间1089件（次）下降了729件（次），下降率为33%。但是，由于我省推行农村部分计划生育家庭奖励扶助制度，一些群众对政策吃得不透，或者是对周围享受政策的对象情况了解不多，出现了攀比和上访的现象。形成我委2005年受理人民来信、来访、来电78件（次），比2004年上升23件（次），上升率为29.8%。虽然上访率上升，但由于我们耐心解释，宣传政策，都使来访和来电的群众心悦诚服，满意而归。回顾“十五”信访成效，我们主要做了以下几项工作。

一、更新理念，提高信访工作认识

信访工作是党和政府群众工作的重要组成部分，是忠实实践“三个代表”重要思想的具体体现。做好新时期人口计生信访工作，对维护社会稳定、构建和谐社会有着十分重要的作用。因此，我们深刻认识到信访工作在计划生育工作中的重要性。

一是深刻认识信访工作的重要地位。我委主要负责人经常在全委人员会议上强调信访工作的重要性，用以人为本的理念要求大家对待信访工作，多次告诫广大计生干部，信访工作是实践群众路线和党的宗旨的具体体现，是党委、政府联系群众的桥梁和纽带；是发扬人民民主，建设社会主义民主政治的重要内容和途径；对化解人民内部矛盾，维护社会稳定，自觉实行计划生育，发挥着独特的重要作用。信访工作搞好了，能够实现“三个有利于”：一是有利于党的计生政策和各项工作的落实；二是有利于理顺群众情绪，密切党群干群关系；三是有利于及时反映和解决群众的实际问题，保护群众的利益。

二是深刻认识信访工作的丰富内涵。多年来的信访工作实践使我们认识到，新形势下群众来信来访，已由单一化向多元化方向发展，呈现了许多新的内容、新的变化和新的特点。从我们接到的群众信访内容来看，有的不仅仅是计划生育方面的问题，而是已经由计划生育涉及到要求解决经济利益方面的问题。在这一点上，使我们感受到人口和计划生育信访的内容更多，内涵更深，我们只有从执政为民的高度，从发展变化了的群众信访实际出发，才能切实全面地维护群众在计划生育方面的利益。

三是深刻认识信访工作的根本出发点。群众信访的出发点是对政策的不理解，对某些事情的看不惯，或者是对个人利益上的不满足，对一些困难未能解决而上访。而我们做好信访工作的出发点，就是要把“三个代表”重要思想作为检验信访工作的根本标准，把是否符合最广大人民的根本利益作为最高衡量标准。要坚持群众的利益高于一切，群众的疾苦急于一切，想群众之所虑，急群众之所难，谋群众之所求，带着对群众的深厚感情，深入扎实地做好信访工作。因此，有了这种认识，使我们在人口和计划生育信访工作中，能够真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

二、建章立制，规范信访工作行为

没有规矩，不成方圆。要做好人口和计划生育信访工作，必须建立健全相关制度，逐步实现人口计生信访工作的规范化。为此，我们以建章立制为着眼点，为开展信访工作提供制度保证。我们重点抓了四个方面的制度建设。

第一，坚持首长负责制。人口和计划生育工作坚持一把手亲手抓，负总责，我们在人口计生信访工作中也是坚持了一把手亲自抓、负总责。委员会成立了信访工作领导小组，由主要负责人担任组长，分管政策法规和信访工作的负责人担任副组长，执法监察室负责同志以及相关科室负责人为成员。在日常工作中，所有来信均由一把手亲自拆封，亲自过问，亲自签署处理意见，指定领导小组成员进行调查、调解、调处，遇到重要信访信件，一把手亲自深入基层调查处理，使我委的人口计生信访工作真正强化了领导，摆上了位置。

第二，实行首问负责制。为使信访工作成为委机关全体人员的职责和责任，我委强化了首问接待责任制度，规范第一接待人为第一责任人，谁首问谁负责，谁接待谁报结，不推诿、不搪塞，不扯皮，认真做好和热情接待好每一位来访者，做到接待有记录、立案有记载、查处有材料，来信有登记，确保事事有着落，项项有交待，件件有结果。

第三，完善接待工作制。一是坚持信访接待日制度。我们规定每周一为主任信访接待日，计生委5名负责同志轮流值班，负责信访接待工作，无特殊情况下，做到一般性工作服从信访工作，事务性工作让道信访工作。在接待来访时，委领导能耐心地听取群众反映的问题，同群众面对面地进行沟通和交流，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，则说明理由，疏通思想，或约定时间给予处理和回复，从而减少信访的“回头率”，提高群众的“满意度”。二是坚持热情接待制度。在信访工作中，要求委机关每位工作人员坚持执行“一张笑脸相迎、一声问候请坐、一杯茶水解渴、一片热心办事、一声再见送行”的五个一文明接待制度，保证来访者怨气而来，喜气而归。三是坚持来信来访登记制度。具体接访中做到一听二记三看，即：仔细听取来访的陈述，弄清

第四篇：太平乡人口计生信访工作总结

太平乡人口与计划生育服务中心

信访工作总结

信访工作是党和政府联系群众的桥梁，是倾听群众呼声的窗口和体察群众疾苦的重要途径，是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作。2011年10月1日以来，我中心认真贯彻落实县计生委及党委、政府的各项工作要求的同时，高度重视群众来信来访，切实抓好新时期计生信访工作，立足以人为本，为人服务的宗旨，努力营造和谐轻松的发展环境，推进我乡计划生育工作上一个新台价，取得了明显效果，主要表现在：

一、以人为本，热情服务，及时化解群众内部矛盾。

一年以来，我中心共受理群众来信、接待群众来访（57）

件（次），及时查处上级计生信访部门批转来的群众信访信件，信访干部长年累月、默默无闻地为群众排忧解难进而化解矛盾，为我乡的计划生育工作创造了良好的工作环境。

二、认真落实，及时查处，稳定计划生育工作秩序。

我乡计划生育信访干部及时、认真地查处群众反映的计

划生育问题，集中力量查办上级计生部门批转来的计划生育信访案件，对于那些情节较重，影响较大，群众意见较多的计生信访案件进行现场查办，大力查办计划生育工作中的大案要案，有效地遏制了计划生育工作中的不正之风。

三、细心排查，杜绝隐患，维护社会一方平安。

一年来我乡计划生育信访干部以高度的政治敏感性，严

格预防，坚决制止，尤其是在重大政治活动，元旦、春节期间划清责任，落实到人。有效地消除了群体上访及越级上访事件。

一年来我乡计划生育信访工作取得了一定的成绩，主要

是因为：

（一）高度重视，摆上位臵。乡计生办十分重视计生信

访工作，牢固树立大信访的观念，经常了解计生信访工作动态，对重大信访问题的调查处理及时提出明确要求。班子成员实行信访接待日制度，轮流值班，面对面地接待群众，能解决的就当场拍板，能解释的就说明清楚，一时不能答复的也承诺回复期限，尤其是计划生育利益导向机制和我乡启动的农村独生子女、二女绝育户进社保的政策，很多群众不了解其主要内容和享受的条件，一而再，再而三地到计生部门咨询情况，我中心上至主要领导，下到一般干部都是耐心细致地做其解释工作，做到让群众满腹疑惑来，清清楚楚归。

（二）拓宽思路，转变方式。我乡计生信访工作人员，不断探索，创新工作方式，变过去的接访为现在的预访，变上访为下访，变等访为约访，认真疏理来信来访，将其分类，选出有代表性的问题，主动约见信访人，帮信访人解决实际问题，通过此种方式，使信访个案尽可能的都解决在基层。

（三）健全网络，畅通渠道。我乡计生服务中心明确一

名班子成员主抓，由政策法规股牵头负责，并且确定一名信访人员专门办理，乡、村、村民小组形成了三级计生信访工作网络，做到一级抓一级，一级对一级负责。

（四）查处案件，消除隐患。加大计生信访案件办理查处力度是化解矛盾、消除隐患一个十分重要的环节，一年以来，乡计生服务中心信访工作人员坚持对群众的来访每件必阅、必核、必查，对省、市、县计生委批转的信访件限时办结，完善计生信访案件的交办、督办和催办制度，实行首问负责制，严禁发生对群众的来信一转了之，不管不问的现象，真正还群众一个明白，及时化解了矛盾，消除了隐患。

一年以来信访工作取得了一定的成绩，但是还存在一定的问题，计划生育信访工作还有待进一步加强，对存在的问题在以后的工作中一定认真对待，认真给予改正。

太平乡人口与计划生育服务中心

2012年11月22日

第五篇：太平乡人口计生信访工作总结

太平乡人口与计划生育服务中心

信访工作总结

信访工作是党和政府联系群众的桥梁，是倾听群众呼声的窗口和体察群众疾苦的重要途径，是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作。2011年10月1日以来，我中心认真贯彻落实县计生委及党委、政府的各项工作要求的同时，高度重视群众来信来访，切实抓好新时期计生信访工作，立足以人为本，为人服务的宗旨，努力营造和谐轻松的发展环境，推进我乡计划生育工作上一个新台价，取得了明显效果，主要表现在：

一、以人为本，热情服务，及时化解群众内部矛盾。一年以来，我中心共受理群众来信、接待群众来访（57）件（次），及时查处上级计生信访部门批转来的群众信访信件，信访干部长年累月、默默无闻地为群众排忧解难进而化解矛盾，为我乡的计划生育工作创造了良好的工作环境。

二、认真落实，及时查处，稳定计划生育工作秩序。我乡计划生育信访干部及时、认真地查处群众反映的计划生育问题，集中力量查办上级计生部门批转来的计划生育信访案件，对于那些情节较重，影响较大，群众意见较多的计生信访案件进行现场查办，大力查办计划生育工作中的大案要案，有效地遏制了计划生育工作中的不正之风。

三、细心排查，杜绝隐患，维护社会一方平安。一年来我乡计划生育信访干部以高度的政治敏感性，严格预防，坚决制止，尤其是在重大政治活动，元旦、春节期间划清责任，落实到人。有效地消除了群体上访及越级上访事件。

一年来我乡计划生育信访工作取得了一定的成绩，主要是因为：

（一）高度重视，摆上位臵。乡计生办十分重视计生信访工作，牢固树立大信访的观念，经常了解计生信访工作动态，对重大信访问题的调查处理及时提出明确要求。班子成员实行信访接待日制度，轮流值班，面对面地接待群众，能解决的就当场拍板，能解释的就说明清楚，一时不能答复的也承诺回复期限，尤其是计划生育利益导向机制和我乡启动的农村独生子女、二女绝育户进社保的政策，很多群众不了解其主要内容和享受的条件，一而再，再而三地到计生部门咨询情况，我中心上至主要领导，下到一般干部都是耐心细致地做其解释工作，做到让群众满腹疑惑来，清清楚楚归。

（二）拓宽思路，转变方式。我乡计生信访工作人员，不断探索，创新工作方式，变过去的接访为现在的预访，变上访为下访，变等访为约访，认真疏理来信来访，将其分类，选出有代表性的问题，主动约见信访人，帮信访人解决实际问题，通过此种方式，使信访个案尽可能的都解决在基层。

（三）健全网络，畅通渠道。我乡计生服务中心明确一

名班子成员主抓，由政策法规股牵头负责，并且确定一名信访人员专门办理，乡、村、村民小组形成了三级计生信访工作网络，做到一级抓一级，一级对一级负责。

（四）查处案件，消除隐患。加大计生信访案件办理查处力度是化解矛盾、消除隐患一个十分重要的环节，一年以来，乡计生服务中心信访工作人员坚持对群众的来访每件必阅、必核、必查，对省、市、县计生委批转的信访件限时办结，完善计生信访案件的交办、督办和催办制度，实行首问负责制，严禁发生对群众的来信一转了之，不管不问的现象，真正还群众一个明白，及时化解了矛盾，消除了隐患。

一年以来信访工作取得了一定的成绩，但是还存在一定的问题，计划生育信访工作还有待进一步加强，对存在的问题在以后的工作中一定认真对待，认真给予改正。

太平乡人口与计划生育服务中心

2012年11月22日