第一篇：现代质量管理学
现代质量管理学作业
专业：机械设计制造及其自动化
班级：
学号：
姓名：王鹏04101101 04101016
用全面质量管理理念分析如何做好供应商管理20世纪50年代以来,随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问题。在管理理论上也有新的发展,突出重视人的因素,强调依靠企业全体人员的努力来保证质量此外,还有“保护消费者利益”运动的兴起，企业之间市场竞争越来越激烈。在这种情况下，美国A.V.费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。他提出，全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”。
TQC是英文Total Quality Control(Total Quality Management)全面质量管理。全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式。全面质量管理代表了质量管理发展的最新阶段，起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长。特别是日本，在60年代以后推行全面质量管理并取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目。20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期TQC(TotalQualityContr01)演化成为TQM(To—tal Quality Management)，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。
现代质量管理的理念是全面质量管理，是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。
原则1： 以顾客为中心
组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
1、组织实施本原则的主要利益
2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、本原则在标准中的体现
原则2： 领导作用
领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
1、组织实施本原则的主要利益
2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、本原则在标准中的体现
原则3： 全员参与
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
1、织实施本原则的主要利益
2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、本原则在标准中的体现
原则4： 过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
1、实施本原则的主要利益
2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、本原则在标准中的体现
原则5： 管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
ISO/DIS9000的3.3列出了建立和实施质量管理体系的十三个步骤：
1、实施本原则的主要利益
2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、本原则在标准中的体现
原则6： 持续改进
持续改进是组织的一个永恒的目标。
1、实施本原则的主要利益
2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、本原则在标准中的体现
原则7： 基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可以用来测量、分析和说明产品和过程的变异性。统计技术可以为持续改进的决策提供依据。
1、实施本原则的主要利益
2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、本原则在标准中的体现
原则8： 互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要的影响，一次处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意地产品。对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别对关键供方，更要建立互利关系。这对组织和供方双方都是有利的。
1、实施本原则的主要利益
2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、本原则在标准中的体现
那么如何做到用全面质量管理理念分析供应商管理呢？我认为必须抓好供应商管理的四个环节
一、供应商合同管理
供应商合同管理是节约采购成本、降低管理风险的重要手段。天然气运营企业都将合同管理作为供应商管理的重中之重。一方面，建立供应商合同的动态化和系统化管理，并成立专门的供应商合同管理部门，另一方面，加强供应商采购框架合同与采购实施合同的管理。
1、实施的动态化和系统化供应商合同管理
动态化、系统化的合同管理包括合同的签订准备阶段管理、合同签订阶段管理、合同履行阶段管理、合同履行后的管理。目前多数天然气运营企业已经建立了动态化、系统化的管理方式，并成立了专门的供应商合同管理部门来承担此项职能。
合同签订准备阶段的管理首先是做好市场价格预测，掌握市场行情，为合同的谈判和签订奠定基础。其次，拟定合同，对采购价格、产品及服务内容和质量、供应商库存管理等提出要求。合同签订阶段管理首先要对签订合同的目标供应商进行筛选；其次与供应商围绕合同内容进行要约与承诺，草签并审核合同。再次，与供应商签订正式合同。合同履行阶段的管理主要是建立企业的合同台帐，落实合同任务。对合同进行分类登记，及时记载合同订立和履行情况，随时掌握合同履行中的问题，并进行信息反馈；对合同履行情况进行监督检查，保证合同的实现；按约定接受货物；对按时保质保量接收的货物审理结算。合同履行后的管理主要是及时收集物资使用和供应商售后服务的反馈信息，并对发生合同争议的情况及时处理。
2、加强采购框架合同与采购实施合同管理
采购框架合同是年末与选定的战略合作供应商签订年度性合作合同，合同的目的是降低综合采购成本、减小管理风险、提高采购效率。签订的内容是对采购总额比例、采购价格、产品质量、售中售后服务、储运管理、交货时限等方面做出详细的规定，并签订年度合同。明确对未来物资价格波动的风险分担方式。职能部门是总部物资采购管理主管部门。采购实施合同签订时间是总部下设的采购实施部门根据施工物资需求，与签订年度合同的战略合作供应商签订具体采购合同。目的是保证每次具体采购顺利进行。采购实施合同只对每次具体采购交货数量与交货日期进行详细确认和约定。职能部门是具体采购实施部门，并以项目结束作为周期。实施采购框架合同与采购实施合同管理，还可以减小每次采购的交易成本。
二、供应商准入管理
供应商准入管理是从供应商信息收集到形成供应商名单的整个管理过程，其目的是将符合标准的供应商纳入到物流管理体系。供应商准入管理包括供应商信息的收集、供应商考察、目标供应商的评估和审核、形成供应商名单。
对供应商的信息收集应关注三个类型的供应商：即现有的传统供应商、新的传统供应商和新的非传统供应商。信息来源包括现有收集到的各类供应商信息、供应商自荐信息、以往的采购档案、通过商业信息收集获得行业竞争者的供应商信息、行业杂志信息、互联网搜索。
目标供应商的考察。通过供应商信息的筛选，可以组成考察小组对目标供应商进行实地考察，并形成考察报告。对供应商的实地考察需要制定切合企业实际的考察指标。考察指标包括需要包括供应商总体情况、生产制造能力、研究开发
能力、质量管理能力、物流与交货能力、原材料采购能力、环境维护和合作能力。八项指标可依据重要程度赋予不同权重，并细化为多项指标。考察指标应做到全面、可量化。根据各项指标加权平均值可以得到目标供应商的实地考察评分。考察小组应形成考察报告，提交负责供应商选择的主管部门。
目标供应商的评估与审核。负责供应商选择的主管部门应对目标供应商的考察报告进行审核与讨论。对审核合格的供应商报告提交给负责供应商选择的主管领导审核。如果审核通过，则组织与该供应商进行商谈，商谈成功则将该目标供应商确定为合作供应商，进入供应商名录。对目标供应商可通过谈判、邀请式招（议）标或询价的方式最终确定供应商。
供应商分级管理。供应商分级管理的依据是按照供应商考察的评估得分，将供应商分为三个等级，分别为一级、二级和三级。根据每个级别承诺不同的物资采购比例。对合格供应商进行分级管理，有两方面的好处，一方面，可以通过竞争机制激励供应商不断改善产品和服务。另一方面，客户可以根据自身实力和需要在供应商名单内自主选择供应商。
三、供应商日常考核与年度评估
供应商考核评估管理促进企业与供应商紧密合作与共同发展的重要途径。对供应商的季度和年度考核评估可以利用核心指标评分卡来进行。季度考核指标主要包括产品质量、价格评价、供货及时性与准确性、服务能力。年度考核指标包括供应商生产技术水平，驻场监造评价、季度考核综合评价指标。年度评估得分为三项指标得分之和。对供应商的季度和年度评估的结果可以用作供应商年度奖励或惩罚的依据。对于绩效表现好的供应商给予精神奖励和物质奖励。对于表现欠佳的供应商给予警告，降级或取消资格。
四、供应商年度会议
供应商年度会议是企业每年召开一次供应商大会，企业与供应商共同对一年的合作进行总结，对问题和不足提出改进措施，对未来合作提出方向和目标。某些燃气运营企业还会提出有关物流管理或技术提升方面的课题，企业与供应商充分沟通，沟通探讨和解决。供应商年度会议是企业对供应商管理转变为与供应商合作、相互促进、共同发展的有效手段。
然而，供应商管理办法，可以简单的总结为以下几点:
一.总则 1.为了稳定供应商队伍，建立长期互惠供求关系，特制定本办法。2.本办法适用于向公司长期供应原辅材料、零件、部件及提供配套服务的厂商。
二.管理原则和体制 1.公司采购部或配套部主管供应商，生产制造、财务、研发等部门予以协助。2.对选定的供应商，公司与之簦订长期供应合作协议，在该协议中具体规定双方的权利与义务、双言互惠条件。3.公司可对供商评定信用等级，根据等级实施不同的管理。4.公司定期或不定期地对供应商进行评价，不合格的解除长期供应合作协议。5.公司对零部件供应企业可颁发生产配套许可证。
三.供应商的筛选与评级公司制定如下筛选与评定供应商级别的指标体系。1.质量水平。包括：（1）物料来件的优良品率；（2）质量保证体系；（3）样品质量；
（4）对质量问题的处理。2.交货能力。包括：（1）交货的及时性；（2）扩大供货的弹性；（3）样品的及时性；（4）增、减订货货的批应能力。3.价格水平。包括：（1）优惠程度；（2）消化涨价的能力；（3）成本下降空间。4.技术能力。包括：（1）工艺技术的先进性；（2）后续研发能力；（3）产品设计能力；（4）技术问题材的反应能力。5.后援服务。包括：（1）零星订货保证；（2）配套售后
服务能力。6.人力资源。包括：（1）经营团队；（2）员工素质。7.现有合作状况。包括：（1）合同履约率；（2）年均供货额外负担和所占比例；（3）合作年限；
（4）合作融洽关系。具体筛选与评级供应商时，应根据形成的指标体系，给出各指标的权重和打分标准。筛选程序。1.对每类物料，由采购部经市场调研后，各提出5~10家候选供应商名单； 2.公司成立一个由采购、质管、技术部门组成的供应商评选小组； 3.评选小组初审候选厂家后，由采购部实地调查厂家，双方协填调查表； 4.经对各候选厂家逐条对照打分，并计算出总分排序后决定取舍。
四.核准为供应商的，始得采购；没有通过的，请其继续改进，保留其未来候选资格。
五.每年对供应商予以重新评估，不合要求的予以淘汰，从候选队伍中再行补充合格供应商。
六.公司可结供应商划定不同信用等级进行管理。评级过程参照如上筛选供应商办法。
七.对最高信用的供应商，公司可提供物料免检、优先支付贷款等优惠待遇。
八.管理措施 1.公司对重要的供应商可派遣专职驻厂员，或经常对供应商进行质量检查。2.公司定期或不定期地对供应商品进行质量检测或现场检查。3.公司减少对个别供应商大户的过分依赖，分散采购风险。4.公司制定各采购件的验收标准、与供应商的验收交接规程。5.公司采购、研发、生产、技术部门，可对供应商进行业务指导和培训，但应注意公司产品核心或关键技术不扩散、不泄密。6.公司对重要的、有发展潜力的、符合公司投资方针的供应商，可以投资入股，建立与供应商的产权关系。
第二篇：现代质量管理学读后感
我读《现代质量管理学》随笔
李怡文
商学院工商管理专业学号：101522046指导教师：熊豪讲师 摘要：质量是人类社会一个永恒的话题，由质量引发而来的质量管理、全面质量管理、ISO9000等一系列质量方面的话题。现在世界各国都在抓质量，质量在国与国之间的竞争中占着举足轻重的地位。那么对质量应该怎么来管理呢?这篇论文便是紧紧抓着质量这个话题展开的。
关键词：质量；质量管理；全面质量管理；ISO9000
质量是一个永恒的话题，人类社会从一开始就面临着质量方面的问题，质量活动可以追溯到远古时代，并伴随着生产力的发展和文明进步变得重要。对于质量这一方面的话题我是在这一学期我们专业开设了质量管理这一门课后才逐步增加了了解。在熊老师的讲解下我认识到从中国古代开始人们便对质量颇有研究，特别是老师在课堂上讲的一些历史上的一些小故事使我更加深刻的认识到到质量在古代便被人们珍视。
而我要写的这篇论文，便是我们的教材现代质量管理学。此书共有十章。第一章主要介绍质量管理的基本概念，发展历程和宏观质量监督管理等内容，第二三四章介绍2000版ISO9000系列标准，包括质量管理的术语和原则，质量管理体系的建立和运行，质量管理体系的审核和认证工作，第五章介绍全面质量管理的概念，理论和相关方法，质量工程的方法和质量经济分析的工具。
我的读后感也是根据以上的全书分类，每读一部分便记下自己的感受以及对一些知识点的理解。
一﹑质量管理的重要性
质量管理究竟在我们的生活中，一个企业的市场竞争中，国与国之间的竞争中占着怎样的地位呢？那么提高产品质量究竟有什么意义呢？这样的问题是认识质量管理知识应必备的知识。随着科学技术和生产力的发展，一个国家如果想在商品竞争中、国与国之间的贸易中占主导地位，就必须把产品质量抓好，把产品做到“世界级质量”，任何国家的产品如果达不到世界级质量的水平，就难以在国际市场的竞争中取胜。参与世界贸易组织的国家，在无法使用关税壁垒等保
护方式的情况下，甚至难以在国内外站稳脚跟。大到国与国之间的竞争，质量占主导地位，小到我们的日常生活中的衣食住行，这些方方面面的质量问题更是关系到我们的生命安全。想必大家都对三鹿事件有所了解，三鹿事件告诉我们不管你的企业做得再大在牛，如果你不把老百姓的安全考虑在内，那么你就会失去你的顾客，你的企业最终会垮台。这样的例子有许许多多，通过这些例子企业一定要把质量放到首位，质量也是国之根本。
二﹑什么是全面质量管理
全面质量管理(total qualituy management TQM)它起源于美国，尤其是日本在20实际60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目，被称为企业管理的第二次革命。
具体来说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以有关部门积极参与，把专业技术，经营管理，数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究，设计，生产，服务等全过程的管理体系，从而有效地利用人力物力财力信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织全体成员及社会收益，从而使组织获得长期的成功和发展。
与传统的质量管理相比较，全面质量管理具有以下特点：
(一)从过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转化为管因素。
(二)从过去的就事论事，分散管理转化为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。
(三)突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。
(四)由单纯符合标准转变为满足顾客需要，满足顾客需要是全面质量管理的基本出发点
(五)强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。
企业在采用全面质量管理作为质量工作的指导方针时，务必了解全面质量管理的核心观念一切为了顾客﹑一切凭数据说话﹑一切以预防为主﹑一切按PDCA循环办事。
三﹑ISO9000系列标准
质量管理和质量保证标准的产生决不是偶然的，它是现代科学技术和生产力
发展的必然结果，是国际贸易发展到一定时期的必然要求，也是质量管理发展到一定阶段的产物。
ISO9000系列标准的制定经历了第一版ISO9000系列标准，第二版ISO9000系标准。目前使用的ISO9000系列标准由新标准，其他标准，小册子，技术报告四部分构成。
那么在我国企业中推行ISO9000系列标准的必要性有哪些呢？
(一)实施ISO9000系列标准是建立现代企业制度的需要。
(二)实施ISO9000系列标准是加强质量管理的需要。
(三)实施ISO9000系列标准是开展国际贸易的需要。
(四)实施ISO9000系列标准是建立高品位企业温和的需要。
四﹑质量管理的原则：
(一)以顾客为中心
(二)领导作用
(三)全员参与
(四)过程方法
(五)管理的系统方法
(六)持续改进
(七)基于事实的决策
(八)互利的供方关系
全面质量管理的管理过程是全面的，从最初的识别市场需要到最终满意顾客的要求。主要表现在包括产品研究开发设计制造辅助生产供应销售包括售前﹑售中﹑售后服务全过程。
设计和开发过程是指产品正式投产前的全部开发研制过程，包括调查研究﹑制定方案﹑产品设计﹑工艺设计试﹑试制﹑验鉴定以及标准化等工作内容。设计和开发的质量先天地决定着产品质量，在整个产品质量生产形成和实现过程中居于首位。设计开发质量是生产制造质量必须遵守的标准和依据，而生产制造质量则要完全符合设计开发质量的要求，设计开发质量又是最后使用质量中必须达到的目标，而使用质量是设计开发质量生产制造质量的综合反映。如果设计开发过程的质量管理薄弱设计不周，铸成大错，这种先天不足必然带来后患无穷。因此
设计和开发的质量管理，是全面质量管理的起点，是质量管理体系中带动其他各个环节的首要一环。
产品正式投产之后，能不能达到产品设计质量标准，这在很大程度上取决于制造部门技术能力以及生产和制造过程的质量管理水平。生产和制造过程的质量管理，重点是要抓好工艺准备基本制造过程辅助服务过程的质量控制等工作。
销售和使用过程是产品质量产生形成和实现的最后一个过程，即实现过程包括产品的包装识别标志，搬运储存与防护安装与调试交付广告宣传和售后服务等一系列活动，销售和使用过程的质量职能就是开展售前和售后服务收集现场使用质量信息。
五﹑质量改进
坚持不断和改进质量是质量管理的基本特点，质量改进永无止境是质量管理的基本信念。只有不断改进质量形成过程中各个环节的工作，才能使产品服务质量不断提高，使顾客满意，也是本组织获得更好的效益和效率。
质量改进是指为向本组织及其顾客提供更好的收益，在整个组织内采取的旨在提高活动和过程的效益，效率的各种措施。
任何一个组织，其产品质量无论是有形产品还是无形产品质量都有两方面决定：一是使用其产品的顾客的满意程度。二是产品质量的形成过程的效率与效果。凡是顾客满意，又在其形成过程中效率高﹑效果好的产品，其质量也好，否则就差。
组织内每一项活动或每一项工作都包含着一个或若干个过程，质量改进就是通过改进过程质量来实现的，实际上是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续的质量活动。开展质量改进活动时，应努力不懈地主动寻求机会，而不是消极地待出现质量问题后再去改进。
质量改进的目标应与经营目标想结合，也就是说，质量改进应是企业目标的重要组成部分，在质量改进目标中，要突出提高顾客满意度与过程效果效率方面的目标，例如降低顾客投诉率，降低某一过程的不良品等。
质量改进工作管理的工作应包括质量改进活动的组织，策划测量和评审。评审工作中应有专门质量管理小组。质量改进的运行方式可以采用PDCA循环法进行。
PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士最先总结出来的。所以又称为戴明环。PDCA循环各阶段分别为计划阶段﹑执行阶段﹑检查阶段﹑总结阶段。具体循环可以分成八个步骤
(一)分析现状，找出存在的质量问题。
(二)诊断分析产生质量问题的各种影响因素。
(三)找出影响质量问题的主要原因。
(四)针对影响质量的主要因素制定措施提出改进计划并预计其效果。
(五)按既定的计划执行措施即D阶段。
(六)根据改进计划的要求，检查验证实际执行的结果，是否达到了预期的目标即C阶段。
(七)根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入到有关的标准﹑制定和规定中，巩固已经取得的成绩，同时防止重蹈覆辙。
(八)提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一次循环。
六﹑总结
时至今日，质量管理的内容已经十分丰富。从质量管理发展的历程来看，包括质量检验﹑﹑统计质量管理﹑现代质量管理三阶段。特别是现代质量管理阶段，全面质量管理的理念已被世界各国所接受，全面质量管理正从工业企业逐步推广到其他一些行业。因此，质量是一个永恒的话题。
参考文献：
[1]胡铭.现代质量管理学.武汉：武汉大学出版社，2010：3.
第三篇：现代质量管理学名词解释
1、质量：一组固有特性满足要求的程度。
2、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
3、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径
4、产品：过程的结果。
5、2、全面质量：不仅指最终的产品，同时包括与产品相关的一切过程的质量，涵盖产品的整个寿命周期。
6、3、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
7、4、质量监督：为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体系的状况进行连续的监视和验证，并对记录进行分析。
8、5、生态质量管理：在经济与社会可持续发展战略的理论框架内，研究既满足消费者的需求，又满足生态环境可持续发展要求的质量管理理论和方法。
9、6、QC小组：开展群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。10、7、产品实现：产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。
8、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客忠诚：消费者在消费产品或服务过程中高度满意与愉快的结果，是一种对品牌的共鸣。11、9、产品质量认证：依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和技术要求的活动。
12、质量管理体系认证：根据国际标准化组织颁布ISO9000族质量管理体系国际标准，经过认证机构对企业的质量管理体系进行审核，并以颁发认证证书的形式证明企业的质量管理体系和质量保证能力符合相应要求，授予合格证书并予以注册的全部活动。
第四篇：现代管理学
1、现代管理基本特征：系统化、民主化、科学化管理、以人为本、追求效率
2、公共管理与私人的区别：
一、管理宗旨 对象是共公事务，反映公共利益，以公共需求为导向；私人管理以盈利为目的，追求个人利益最大化。
二、管理主体公共管理处核心地位的是政府和非政府公共组织；私人管理主体简单，或个人或私人性质的组织机构。
三、管理依据 公共管理依据国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。
四、管理对象 公共管理以公共领域为对象，提供普遍需求的共公物品和公共服务职责；私人管理以私人领域为对象，以市场为导向，强调平等竞争，追求利润最大化。
五、管理过程 公共管理受制于周密政治安排；私人管理享有充分自主权、自治权，相对封闭管理。
3、管理在社会发展中的作用：
一、管理是维系人类正常社会生活的条件。人类一切有组织的社会生活都离不开管理。在原始社会，人类就懂得
10、决定与预测的关系：一预测
是为决策服务的。二预测贯穿于决策的全过程。三预测和决策区别 预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。预测强调客观分析，决策突出领导艺术。预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会。在现代，应结合运用。
11、决策理论学派观点：
一、强调了决策在管理中的重要性。
二、分析了组织在决策中的作用。
三、阐述了决策过程。
四、提出了决策的准则。
五、归纳了决策的类型。
六、研究信息对决策的影响
12、理性决策模式：
一、提出最优决策准则。
二、设计了严格的决策程序。
三、要求决策运用科学方法。
四、把决策过程看成是一个理性分析的过程
13、渐进决策：
一、决策是一个按部就班的过程。
二、决策方案是在原有决策的基础上所做的修改
14、决策程序步骤：
一、发现问视改进；现代部门在组织系统地位突出，除处理日常事务，协调管理各部门工作，有的灰飞烟灭最高决策层核心成员。
24、职位分类在人事管理中的作用：
一、为人事选拔提供了依据，职位规范对职位所需人员的资格条件做出了具体规定，克服了选拔主观性、盲目性；
二、增强了人事管理工作针对性，职位的纵向、横向划分类别划分，对同类同级人员以统一的政策实施管理，对不同类不同级以不同的政策分别进行管理；
三、促进了人事管理工作的法制化，职位类别划分、职位描述、职位规范等都是公开、透明、具体的，即有利于规范职位人员的行为，有利于组织成员相互监督、也为社会监督提供了条件与可能。
25、人事培训：岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种类型
26、领导：指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令际绩效 纠正偏差
33、系统分析过程：确定目标 拟定方案 选择可行方案 选择计算标准应用模型技术 生成要输入数据 模型运行和操作 结果分析 反馈
34、系统分析原则：
一、整体性，考察对象以整体性为出发点；几要着眼整体，又要注意对要素分析；应考虑对环境适应性；注意研究系统的历史发展情况和问题。
二、优化原则，优先考虑整体效益，局部服从整体效益；正确处理眼前利益和长远利益的关系，二者有机结合；系统分析各个环节坚持优化；绝对性与相对性相结合。
三、模型化原则，逼真性；简单化；客观性。
四、层次性原则，系统的整体与层次、层次与层次之间具有相互制约的关系，因此人们一定要注意相互间的作用。
35、目标管理：通过参与式目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。实质是一种面向成果管理。
制定目标过程：收集信息；确定了组织的必要。有组织就有管理，因为组织的存在需要协调内部成员的活动，决定成员遵守纪律并处理违纪成员。随着社会文明程度提高，国家产生后，就成了驾于社会之上的力量，这种力量绶和冲突，保持社会秩序正常运转，可见国家对维系社会存在的作用。而国家除了阶级统治一面处外，实际上就是一种社会管理职能。
二、管理是社会资源有效配的手段。一方面，管理活动离不开资源的支持，人、财、物是一切管理活动的基础。另一方面，管理是通过有效资源配置发挥作用，实现管理目的。
三、管理是社会生产力实现的基础。首先，管理影响着生产力存在状况。一定社会应有相应水平的生产力，但这一生产在不同管理下，状态不同，有时被压抑，有时被解放，原因主要取决于管理。其次，管理规定着生产力实现程序。一方面生产力离不开科学的方针政策，需要管理。另一方面，没有具体组织管理，生产力不能实现。
四、管理是社会生产发展的保证，还能创造出新的生产力。现代社会生产的发展取决于整个社会科学技术发发展水平和素质的提高，而这又是人的提高，与社会教育和科学研究相关，也就是个管理问题，管理正确，促进生产力发展，否则，反之。管理还能创造一种新的生产力。组成集体的一群人共同行动效果，比每个人单独行动效果大。马克思指出，除了许多力量整合为人个总的力量而产生的新力量之外，单是社会接触就引起竞争和振奋，从而提高每个人的工作效率。正是管理的结果。
较研究法
4、学习现代管理的具体方法： 定量分析法 历史研究法比 案例研究法 理论联系实际的方法
题提劳动生产效率
5、泰勒科学管理内容： 二为了提高效率一中心问挑选第一流的工人 三为了“”实现标准化 四在制定标准定额的基础上实行差别计件工资 五设置计划层实行职能制六 对组织机构的管理实行例外原则
七、为实科学管理应开展一场心理革命
工
二、6、法约尔十四项原则：权力与责任
三、纪律
四、统一劳动分一指挥
五、统一领导
六、个人利益服从集体利益
七、合理报酬
八、适当的集权和分权
九、秩序
十、公平
十一、保持人员稳定
十二、首创精神
十三、人员的团结
十四、跳板原则
理过程学派
7、现代管理理论的丛林： 法约尔
二、经验主义学
一、管派 德鲁克
三、社会系统学派 巴纳德
四、决策理论学派 西蒙
五、系统管理学派 卡斯特和罗茨韦克
六、权变理论学派 伍德沃和菲德勒
市场边界
8、实施蓝海战略原则：
二、注重全局而非数字
一、重要
三、超越现有需求
四、遵循合理的战略顺序
五、克服关键组织障碍
六、寓执行于战略
律的认识，为一定的管理行为确定管
9、决定：指管理者根据对客观规理目标，制定并选择管理方案的过程。题。
二、确立目标。
三、拟定方案。
四、选择方案
则。
二、多数裁定规则
15、决策规则：
一、全体一致规
信息16.决策体制：决策中枢系统 咨询 物财17.信息组织的构成要素： 机构 职位 权责目标 规制 人员
担领导18.非正式组织作用： 增加稳定 发泄感情协助工作 制约领 分导。消极作用是保守倾向 角色冲突 滋生谣言 不良压力。管理是一分为二，无害支持，目标结合，为我所用
统权威，19.科层组织理论超凡权威，鸽合理合法权威。韦伯 类型：传基本特征是法定权力为基础，严格的等级制度，职业化和专业化原则，任命制与由职择人原则，照章办事原则，公私分明原则
实现自我超越；第二项修炼是改善心20、学习型组织理论：第二项是智模式；第三项是建立自己的意见和建议；每四项是加强团队学习；每五项是进行系统思考的职能管理机构，二是为完成某项专
21、矩阵制：分两类，一是传统门任务，由各职能管理部门人员联合组织的部门任务小组。优点，可以使职能管理机构专业人员集思广益，迅速完成任务，提高协调灵活性，加强了组织整体性。缺点，由于任务小组人员受双重领导，当纵横两个管理系统协调不好，来自管理系统的指令不一致时，下属人员无适从；实行双重领导会产生职能不清的问题，由于任务小组人员不是固定的，易产生观念和不安全石感，对工作有不良影响。
容的相似性，指各项任务在管理职能
22、职位设计因素：
一、作业内上的相似，又称专业化原则；
二、工作任务整体性，指将密切联系的有关任务尽量归并一个职位承担；三工作环境一致性，相对集中，便于建立熟悉、协调工作关系；
四、精力集中，一个人在一个时期内只做一件重要事情；
五、工作丰富化，要求每一职位都要安排一些重要的、有一定难度、具有挑战性的、有相当自主决策权的任务；
六、任务均衡，同一机构的相同规格的职位，要考虑它们之间任务难度、复杂性和工作量的均衡，防止苦乐不均；
七、因事设职，职位是组织的细胞，职位设置合理，可以使各职位协调、有序工作。
八、最少调整原则，应尽量照顾现有职位安排，有益于工作连续性和减少风险。
源管理区别23.传统人事管理与现代人力资：
一、对人的认识不同，传统人事管理视人为手段、成本；现代视人为资源；
二、管理原则不同，传统以事为中心，现代以人为中心；
三、管理方法不同，传统方法简单、僵化；现代注重主动性、有预见性、更具灵活和应变人性化；四管理方法不同，传统主要任务是组织招募人员，现代着眼未来，注重人力资源预测、规划和开发；
五、人事部门在组织中的地位不同，传统人事管理把人事活动视为非生产、非效益性活动，不重等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。
意发挥各种领导方式的优势，每种领
27、领导方式综合运用：
一、注导方式都有长处，其用点是不一样的，在运用时，要充分认识到各种领导方式的特点，发挥其优势作用；
二、充分认识各种领导方式的局限性，每一种领导方式都有其自身的局限性，领导者在选择运用领导方式时要充分了解各个领导方式的不足，注意所长扬长避短；
三、系统综合地发挥领导方式的结构优势，各种领导方式都有自身的特点，彼此之间并不矛盾，可以结合使用。只有各种方式综合运用，才能实现相互补充，相互促进，发挥其结构优势；
四、注重榜样示范方式和教育方式的使用，领导者的模范行为就是无声的命令，身教重于言教已达成共识。领导者代表公众的利益，又掌握着科学的方法论，为书导教育工作奠定了牢固的基础。
管理过程中引导组织之间、人员之间28．协调：是管理重要职能，是建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各资源，以实现共同预期目标的活动。
可以提高人们的思想觉悟，培养人们
29、沟通在协调中的作用：
一、良好的道德品质，为实协调创造基本前提。协调的对象是在自身思想觉悟和道德品质指导下产生行为的人员，他们在管理活动中的行为是否协调，首先取决于他们的思想觉悟和道德品质。而思想觉悟提；
二、沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。由于人们在管理目标、政策、方式方法认识上分歧与矛盾，导致行动上不协调，管理组织应采取措施，引导组织成员正确认识组织目标，正确处理好个人目标与组织目标的关系这些离不开沟通；
三、沟通可以克服助力，实现协调。化解矛盾与冲突，克服助力，使组织资源合理配置，实现整个管理组织协调运转，也需要发挥沟通的作用；
四、沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。其他社会组织及成员等外部环境和管理组织有着密切关系，且永过处于变化之中，为满足外部环境的要求，适应外部环境的变化，与外部环境保持协调，管理组织必须与外部环境之间建立畅通的沟通渠道，加强沟通。
织运行过程中各环节、各要素之间可30.协调过程：
一、了解、把握组能出现或已经发生的矛盾与冲突；
二、对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因；
三、采取措施，消除矛盾与冲突；
原则：以人为本 客观公正 灵活机动
对当前的实际工作是否符合计划进行
31、控制的含义：指由管理人员测定，并促使组织目标实现的过程。
内容：人员 财务 作业 信息 组织绩效
32、控制过程：确立标准 检查实
责任；确定关键目标领域；进行能力分析；提出基本假设；编写有效目标；制定目标实施计划
目标制授权原则：以目标为准则进行授权；责任明确原则；统一梯次原则；权力有效原则
中心，建立在组织全体员工参与基础
37、全面质量管理：是以质量为上的一种管理方法。
质量改进过程：标准的选择；过程评估；过程标准化；过程改进
方案前提法步骤：分析方案，找出各种方案的前提假设；找出各种方案前提假设之后，将前提假设提交会议全体参与人员讨论；在充分讨论的基础上，决策中心对各种不同的意见进和综合，集思广益，作出比较科学的选择。
数学分析方法：线性规划法；盈丂平衡分析法；好中求好决策方法；坏中求好决策方法
了的计划；具有系统性；是一种控制
38、程序控制特征：是一种优化标准；
程序控制失效原因：程序冲突；过分依赖程序；程序过时；对程序不了解
程序控制应遵循原则：将程序视为一个系统；将程序减至最少；保证程序的计划性；要关注程序运行所需费用；控制程序的运行；使程序具有权威性
预算种类：经营 投资 账务预算 两种有效预算控制方法：零基预算；项目预算
实施有效预算控制：高层管理部门的支持；所有管理者参与；制定相应标准；重视信息反馈
全面控制：损益控制法；投资报酬率分析法；管理审计
管理审计：指组织或部门全面系统地评价或分析全部管理工作绩效的一种控制方法，其实质是针对整个组织开展的审计。
管理者直接参与管理信息系统；提高
39、信息技术对现代管理的影响：决策能力；改变着组织的结构；改变着组织内部的权力；引起组织交流方式的变革
证性；整体性原则40、社会调查原则
：客观性；实否式；填空式；多项选择式。
41、问卷语句设计：封闭式；是
谈中所提的问题；要接近被访问者；
42、访谈的方法及技巧：明确访注意提问的方式和方法；注意克服访谈中的各种障碍
第五篇：现代管理学
1、管理是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
2、史前人类社会管理的特点：
1、习惯化的管理方式
2、原始民主的管理制度
3、简单的管理机
4、人格化的管理权力
5、单一的公共事务管理
3、前资本主义国家的管理的特点：
1、管理阶层兴起、管理成为政治统治的手段
2、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化（前资本主义国家管理仍以高度集权为特征）
3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制
4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位
4、国家管理是管理最为基本的形式。
5、资本主义社会的管理的特点：
1、科学管理
2、分权管理
3、法制管理
4、经济管理成为管理的重点
6、现代管理的基本特点：（1）系统化管理（2）民主化管理（3）科学化管理（4）法治化管理（5）以人为本（6）追求效率
7.公共管理与私人管理的区别是什么？
1、管理宗旨不同。(1)维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨。(2)私人管理以盈利为目的，以利润为导向。
2、管理主体不同(1)公共管理主体广泛，包括据于核心地位的政府及非政府公共组织。(2)私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。
3、管理依据不同(1)公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。(2)在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威。
4、管理对象不同(1)公共管理以公共领域为对象。(2)私人管理以私人领域为对象。
5、管理过程不同(1)现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排。
(2)私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理。
8、管理在社会发展中的作用：
1、管理是维系人类正常社会生活的条件
2、管理是社会资源有效配置的手段
3、管理是社会生产力实现的基础
4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力
9.管理学的含义是什么？ 管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。
10.[领会]管理学的学科特征是什么？
1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。
2、管理学是一门定性和定量相统一的学科。
3、管理学是一门软科学。
4、管理学具有鲜明的时代特征。
5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。
11.[识记]现代管理学的含义是什么？
现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。
12.现代管理学的学科特征有哪些？(1)变革性。(2)开放性。(3)严密性。(4)实用性。
13、古代管理思想的局限性：
1、具有直观性：（1）孤立，零散，缺乏理论的系统性
（2）肤浅，简单，缺乏理论的深刻性
2、具有明显的阶级局限性：（1）有许多反科学的方面。比如借助迷信，神力天道来管理。
（2）有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视
（3）包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系
14、科学管理理论泰勒被誉为是“科学管理之父”
泰勒科学管理理论的内容主要有：
1、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率
2、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人
3、为了提高劳动生产效率必须实现标准化
4、在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制
5、设置计划层、实行职能制
6、对组织机构的管理控制实行例外原则
7、为实现科学管理应开展一场“心理革命”
科学管理理论以“经济人”为假设。
15、例外原则是泰罗的科学管理的主要原则之一。即企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权。
16、泰勒科学管理理论的贡献和局限性。贡献：其一，开创了管理实证研究的先河，其二，使人类的管理从经验上升到科学，最后，科学管理是发展的。局限性：首先，泰勒对人的看法是错误的，其次，重视技术因素，忽视社会因素，最后，泰勒只解决了基层管理、车间管理中具体的工作的作业效率问题，未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题
17、一般管理理论主要内容有：
1、区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性
2、概括并分析了管理的五项职能
3、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性
4、提出了管理中具有普遍意义的14项原则
18.[识记]行为科学的含义是什么？ 行为科学是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。
19、梅奥等人的观点主要有：
1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员
2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况
3、企业中存在着非正式组织
20、现代管理理论的丛林:
1、管理过程学派.美国的哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈
2、经验主义学派，美国的彼得·德鲁克
3、社会系统学派，美国的巴纳德《经理的职能》
4、决策理论学派，美国的西蒙
5、系统管理学派，美国的卡斯特和罗森茨韦克6权变理论学派，英国的伍德活德和美国的菲德勒
21、决策理论学派的主要观点：1强调了决策的重要性，认为决策贯穿与管理的全过程，管理就是决策2分析了决策过程中的组织影响，强调发挥组织在决策过程中的作业3提出了决策的准则，主张用“令人满意”准则取代最优化标准4归纳了决策的类型，把决策划分为程序化决策和费程序化决策
22.[领会]美国型管理模式的特点是什么？
(1)短期雇佣制。(2)迅速地评价和升级。3)职业发展途径的高度专业化。(4)明确的、形式化的控制方式。(5)个人决策与个人负责。
(6)人与人之间的关系是一种局部关系。
23、日本型管理模式的特点是什么？
(1)终身雇佣制。(2)缓慢地评价与晋升。(3)职业发展途径的非专业化。(4)微妙、含蓄、内在的控制方式。(5)集体决策与集体负责。
(6)雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系。
24.[识记] 企业再造的涵义是什么？“企业再造”即“公司再造”、“再造工程”，是指企业为在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
25.[领会]企业再造的特点是什么？
(1)企业再造的目标。实现企业性能和绩效的飞跃，故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。(2)企业再造的任务。对企业过程
进行根本性反省和彻底性再设计。(3)企业再造的动力。市场或顾客需求是企业再造的驱动力。(4)企业再造的条件。信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间的有机结合、相互协调是顺利实现企业再造的关键所在。(5)企业再造的对象。是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。
26.企业再造的程序与要求(1)设计企业再造管理团队。(2)明确企业再造的原则。(3)对企业流程进行全面的功能和效率分析。(4)制定企业再造方案。(5)组织实施与持续改善。
27.[识记]红海战略的含义是什么？
红海战略是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。
28.[识记]蓝海战略的含义是什么？
“蓝海战略”是新型的战略，它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注并力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。
29.[领会]实施蓝海战略的原则是什么？
(1)重建市场边界。(2)注重全局而非数字。(3)超越现有需求。(4)遵循合理的战略顺序。
(5)克服关键组织障碍。(6)寓执行于战略。
1.[识记]决策的含义是什么？
决策是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。
2.[识记]预测的含义是什么？
预测是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。
3.[领会]决策与预测的关系是什么？
(1)预测是为决策服务的。(2)预测贯穿于决策的全过程。
(3)预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。
4.[领会]决策理论学派的主要观点是什么？(1)强调了决策在管理中的重要性。
(2)分析了组织在决策中的作用。(3)阐述了决策过程。(4)提出了决策的准则。
(5)归纳了决策的类型。(6)研究了信息对决策的影响。
5.[领会]简述理性决策模式的主要内容？[201004判断]
(1)提出了“最优决策准则”。(2)设计了严格的决策程序。(3)要求决策运用科学方法。(4)把决策过程看成是一个理性分析的过程。
6.[领会]简述渐进决策模式？渐进政策模式是由美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯·林德布洛姆提出来的。其主要内容有：
(1)决策过程是一个按部就班的过程。(2)决策方案是在原有决策的基础上所做的修改。
7.[领会]简述集团决策模式的主要内容？集团决策模式是由美国的政治学家戴维·杜鲁门和厄尔·莱瑟姆提出来的。集团决策模式的主要内容：(1)集团的互动是公共决策的核心内容。(2)决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果。(3)各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同。
8.[领会]简述精英决策模式的主要内容？
(1)社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。(2)少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层。(3)非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程。(4)在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的。(5)公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观。(6)活跃的精英人物很少受公众的直接影响。
9.[领会]决策的程序是什么？(1)发现问题。(2)确立目标。(3)拟订方案。(4)选择方案。
10.[领会]确立决策目标应注意哪些问题？
(1)决策目标要有针对性。(2)决策目标要有明确性。(3)决策目标要有时效性。(4)决策目标要有可行性。(5)决策目标要有规范性。
11、全体一致规则的特征
1、决策在形式上享有平等的决策权2个体选择对集体的决策结果具有决定性的影响3决策结果达到“最优”
12、决策体制：是决策机构和决策人员组成的组织提醒及其制度
13、决策中枢系统的任务：(1)确认决策问题。(2)明确决策目标。(3)组织决策方案的设计。(4)选择决策方案。
14、决策咨询系统的任务(1)发现决策问题。(2)参与决策方案的设计、评估和论证。(3)提供决策预测研究。
2.[领会] 简述组织的基本构成要素有哪些？(1)目标(2)人员(3)物财(4)信息(5)机构(6)职位(7)权责(8)程序(9)规制
3.[识记] 正式组织的含义是什么？
正式组织是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织。
5.[识记] 非正式组织的含义是什么？ 非正式组织是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。
6、非正式组织的积极作用：a协助工作b分担领导c增加稳定d发泄感情e制约领导
消极作用：a保守倾向b角色冲突c滋生谣言d不良压力
9.[应用] 如何对非正式组织进行管理？一分为
二、无害支持、目标结合、为我所用
10、西方组织理论的演变大致经历了四个阶段
1、古典组织理论阶段：
2、行为科学组织理论阶段：
3、系统科学组织理论联阶段：创新发展阶段
11、科层制组织的基本特征：法定权力为基础、严格的等级制度、职业化原则、专业化原则、任命制与由职择人原则、照章办事原则、公私分明原则
12、组织生命周期理论：格林纳的组织生命周期理论认为，组织像任何有机体一样有其生命周期。组织的生命周期由创业、聚合、规范化、成熟、再发展或者衰退五个阶段构成，处于不同阶段的组织，其内部结构、领导方式、管理体制和职工心态各异。组织在每一阶段的后期都将毫无例外地面临某种挑战或者危机，必须采取一定的政策迎战挑战，化解危机，以维护组织的稳定与发展。
13、学习型组织理论（美国的彼得·圣吉1990年出版了《第五顼修炼》）
1、第一项修炼是实现自我超越
2、第二项修炼是改善心智模式
3、第三项修炼是建立共同愿景
4、第四项修炼是加强团队学习
5、第五项修炼是进行系统思考
14.[识记] 直线制的含义是什么？组织结构模式由最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形同直线，因此称为直线制。
15.[识记] 职能制的含义是什么？职能制，就是在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设若干职能机构，职能机构既协助行政主管工作，又在各自的职权范围内分别领导下级业务机构。
16.[识记] 直线职能制的含义是什么？直线职能制是将直线制和职能制融为一体。特点是什么？(1)行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导；(2)职能机构是本级行政主管的参谋和助手；(3)上级职能机构与下级职能机构之间是指导关系而不是领导关系，没有行政主管的授权不得以自己的名义向下级机构下达命令和指示；
(4)下级管理机构的负责人就业务活动直接向上级主管负责。
17.[应用] 简述矩阵制的优点是什么？
(1)职能管理机构的专业人员集思广益，迅速完成某项任务，既提高了相互协调的灵活性，又加强了组织的整体性；
(2)组织结构模式使多项专门任务在一个组织中平衡协调地完成，既避免了各部门的重复劳动，又减少了成本支出；既能使企业主管摆脱日常事务，有更多的时间和精力去考虑全局性问题，又能充分发挥各职能部门的作用。
(3)矩阵制下，各职能机构的专业人员可以相互学习、相互促进、取长补短，既能加速工作进度，又能不断提高管理人员的素质，培养一专多能的人才。
18.[领会]简述影响管理幅度的因素有哪些？
(1)下属工作地点、场所分散程度；
(2)下属工作相似性、复杂程度、变动性；
(3)业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度；
(4)通信与监控手段的有效性；
(5)下属人员的德、智等基本素质。
19.[应用]简述组织扁平化发展趋势？
(1)许多企业希望改变管理层次过密、管理人员过多、管理费用过高的状况。
(2)技术进步使部分管理人员和白领职员成为企业的多余人员。
(3)竞争日趋激烈和产品生命周期缩短，为提高决策和反应速度，迫使企业不得不精简管理层次。
(4)希望通过精简中间管理层次来让处于生产或服务第一线的职员获得更大的自主权，以发挥主观能动性。
20、大部制：将组织机构中处在同一层次、只能重叠交叉的部门按照综合管理的要求，合并成一个大的部门，进行统一管理，以克服多头管理、政出多门的弊端，并能实现相关资源的共享，降低成本，提高效率
16、进行职位设置，方案的拟定与选择应考虑下述一些因素或原则：（1）作业内容的相似性（2）工作任务的整体性（3）工作环境的一致性（4）精力集中原则（5）工作丰富化原则（6）任务均衡原则（7）因事设职原则（8）最少调整原则
38.[应用]论述管理职位设计的原则与要求？(1)作业内容的相似性。(2)工作任务的整体性。(3)工作环境的一致性。(4)精力集中原则。(5)工作丰富化原则。(6)任务均衡原则。(7)因事设职原则。(8)最少调整原则。
22、人力资源管理的含义：是指综合运用现代科学技术方法丰富人的知识、提升人的能力、激发人的活力、发挥人的潜能。
23、人力资源：广义上看，指一个国家、地区或组织现在和未来已经成为或可能成为生产要素的人口，包括现实的人力资源、潜在的人力资源、未来的人力资源。
狭义上看，指一个国家、地区或组织能够作为生产性要素投入生产或经营活动的劳动人口的数量和素质。
4、人力资源的特点：A人力资源的能动性B人力资源的时效性C人力资源的时代性 D人力资源具有重复开发性E人力资源具有生产和消费双重属性
6、传统人事管理与现代人力资源管理的比较
A、对人的认识不同
人才商品化理念不仅是强调人才具有商品的一般属性，而且要承认人才的特殊属性。
B、管理原则不同
C、管理方法不同
D、管理内容不同
E、人事部门在组织中的地位不同
5、人力资源开发的新理念包括：首先人力资源是第一资源理念，其次人力资本理念，最后人才商品化理念
6、简述人才商品化理念：人才商品化理念不仅是强调人才具有商品的一般属性，可以进入市场依据价值规律自由交换，而且要承认人才的特殊属性，即所有权和使用权可以相对分离，人才所有权始终属于个人并受法律保护，购买方只能在一定条件下以一定的方式拥有人才使用权
7.[识记]职位分类的含义是什么？
职位分类是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分
门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。
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