新中国的现代商业保险市场也是在改革开放之后

第一篇：新中国的现代商业保险市场也是在改革开放之后

新中国的现代商业保险市场也是在改革开放之后，由计划经济向市场经济转轨过程中恢复发展起来的，在20多年里取得了瞩目的成就。

1980年1月1日，中国人民保险公司正式恢复办理国内保险业务，并逐步扩大到国外保险业务。1986-1992年，平安保险公司、太平洋保险公司等股份制公司先后成立。中国保险市场的新变化及其蕴藏的巨大潜力吸引了世界各国保险公司来华建立联络机构。1992年9月，美国友邦保险公司经批准在上海设立分公司（对外开放）。

1995年10月，《保险法》正式实施，我国保险业走上了法制化发展道路。1996年，首家中外合资保险公司——中宏人寿保险有限公司在上海落户。

伴随中国保险市场扩大、参与竞争主体增多，中国政府加强了对保险市场的规范管理。1998年，中国保险监督管理委员会正式成立，作为全国商业保险的主管机关，依法监督管理保险市场运行。

第二篇：浅谈《孙子兵法》在现代商业中的应用

浅谈《孙子兵法》在现代商业中的应用

王伟 物理学院 学号131270016 摘要

《孙子兵法》是我国古代文化的瑰宝，被誉为“兵学盛典”，自问世以来就被不断地阐释和研究，并被翻译成多国语言和文字，得以在世界范围内广泛流传，其蕴含的哲理奥义更是在许多领域启迪着人们思考，指导着人们实践。在现阶段，有关《孙子兵法》的研究已经更全面、更深入、更系统，研究者已成功将其应用到了许多行业。而商界，便是其成功应用的典型代表。在某种程度上，商场如战场，商战如兵战，如何在商场中占据先机并获得最大利益，始终是商人们所追求的目标，而《孙子兵法》，便为商人在商战中提供了强有力的帮助。经过众多学者和成功商人的研究与总结，其应用不管是理论还是实践，都已经具备了丰富而深厚的基础，兵法经营的成功案例数不胜数。

关键词

孙子兵法、商战、战争、谋略、应用

一、掌握“五事”“七计”

孙子在《始计篇》中说：“故经之以五事，校之以计而索其情”。何为五事，“一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法”。道，即为政治，就是要让民众和君主的意愿一致，战时他们才会为君主去死，不存二心；天，为天时，就是指昼夜、晴雨、寒冷、炎热、季节气候的变化；地，为地势，就是指高陵洼地、路途远近、险隘平坦、进退方便等条件；将，即将领，一个合格的将领要具备智慧、诚信、仁爱、勇猛、严明等素质；法，为制度，就是军制、军法、军需的制定和管理。

五事的排列顺序，在一定程度上表明了其地位的重要性。道为首，应贯穿于企业经营战略的全过程，在企业管理中，要时刻注意：1.经营指导思想要先进正确 ；2.经营管理的方针要符合客观规律、经济规律、自然规律；3.经营者要能时刻聆听员工的想法，为员工着想。只有做到了这些，经营者才会获得员工的尊敬与拥护，企业发展才会欣欣向荣。

天时地利辅之，要掌握如地区政治、经济形势、气候物产等方面的状况以及企业地理位置、人力、物力等资源以及交通条件等，若清楚地掌握了这些信息，则可以在竞争中抢占先机。

企业的领导则应多谋善断、善于经营、信赏罚明、爱护部属、服务顾客；勇于改革创新、管理严格。在经营管理时则要制定好各种规章制度，赏罚分明，不能任人唯亲。

而“七计”，是合理安排“五事”的指向标。孙子曰：“主孰有道，将孰有能，天地孰得，法令孰行，兵众孰强，士卒孰练，赏罚孰明。吾以此知胜负矣。”将这七方面的比较应用于商业管理，在比较了哪一方决策者更英明、经营思想更正确、更有权威和受爱戴；哪一方的组织与管理者更优秀品质、卓越才能、知识经验；哪一方企业地理位置、政治经济环境等条件更有利； 哪一方企业组织形式更健全、规章制度更能有效执行； 哪个企业员工素质、资金、技术、情报、研发能力等占优势； 哪个企业培训更好、业务能力更强、工作效率更高； 哪个企业奖惩更严明、更有效这七大方面，哪个企业更具优势，高下便可立判。

总之，为使企业兴旺发达，应以 “五事”“七计”作为提挈企业经营的纲领，制定合理有效的经营战略。

以阿里巴巴集团为例，它的创始人马云以“六脉神剑”——“客户第一”、“团队合作”、“拥抱文化”、“诚信”、“激情”和“敬业”为纲领，率先进入电商领域，并在其经营过程中先后开发出淘宝、天猫、支付宝等多个平台，为顾客购买商品、完成交易提供了巨大的便利。合理利用节假日，加大促销额度，并打响了“双十一”“双十二”等购物狂欢节的名声。在选择员工时，既设立了严格的制度以及残酷的淘汰机制，也设置了丰厚的奖励制度，使企业员工始终能保持积极向上的工作态度。

由此可以看出，阿里巴巴集团的经营策略暗合了“五事”“七计”的战略，而这种策略，使其在众多电商企业的竞争中脱颖而出。

二、以“上兵伐谋”为战略目标

孙子曰：“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。攻城之法，为不得已。”“故善用兵者，屈人之兵而非战也。”

由此可见, “上兵伐谋”，最高明的手段并非是在血战中获胜，而是通过谋划测算先机并由此兵不血刃的获胜。“不战而屈人之兵”，既是兵战的最高目标和理想境界，也是商战的最高目标和理想境界。这一战略目标要求企业家以最小代价得到最大效益，即把耗费尽可能降到最低，效益尽可能提到最高。在企业竞争中，应合理运用智慧，即便冲突，也应该以上层交流谈判为主，由此寻找最合理的办法。而双方恶意竞争则为最下等的解决办法，这样会严重损害双方的利益，得不偿失。

以吉利收购沃尔沃为例，2010年3月28日，吉利控股集团宣布在沃尔沃所在地瑞典哥德堡与福特汽车签署最终股权收购协议，以18亿美元的代价获得沃尔沃轿车公司100%的股权以及包括知识产权在内的相关资产。作为中国汽车业最大规模的海外收购案，吉利上演了一出中国车企“蛇吞象”的完美大戏。吉利董事长李书福评价说：“这如同一个农村来的穷小子追求一个世界顶级的明星，这是一场盛大的跨海婚礼。”

这场看似不可能的收购案例正是“上兵伐谋”的直观体现。以吉利的角度，之所以重金收购沃尔沃，看上的是沃尔沃的品牌价值和核心技术。在收购沃尔沃之前，吉利就已经开始了从低端品牌向中高端发展的战略转型。吉利提出了“生产世界上最环保、最安全的车”的主张，正是基于这一战略思想，沃尔沃成为吉利的首要购买对象;而以沃尔沃的角度考虑，受2009年的金融危机冲击，高端车型的销售量在世界范围内大幅度缩减，而中国豪华车市场却以超过40%的增速高速增长，其中，沃尔沃轿车2009年在中国的销量增长了80%以上。因此，对于沃尔沃轿车来说，若想尽快扭亏为盈，选择吉利这一中国买家，显然是个明智的抉择。同时，吉利近年来的快速发展、对知识产权的尊重、善于学习的企业文化、海外收购的成功经验、为沃尔沃制定的雄心勃勃的发展规划，以及掌舵人李书福的个人魅力，这些也是沃尔沃选择吉利的重要原因。

基于这样的原因，加上双方长达三年的谈判，逐步完善了各方面的细节，最终完成这一看似不可能的成功收购，达到了双赢的效果。

三、“知己知彼，百战不殆”

在《孙子兵法》中反复强调了“知己知彼”的重要性。在《谋攻篇》中，孙子说：“知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼,不知己，每战必殆。”在《地形篇》中也提到了“知彼知己，胜乃不殆；知天知地，胜乃不穷。”

一个企业若想在竞争中始终保持领先地位，则需要同时了解自身与对手的实力，了解自己，有助于做出最合理高效的方针；而了解对手，则可让企业在竞争中抢占先机，并步步为营，逐渐扩大自身优势。

以苹果公司为例。美国苹果公司作为全球最知名的电子公司，发展大概经历三个阶段。第一阶段为公司成立阶段，这一阶段苹果获得了较为快速的发展，然而在后期，由于理念不合，作为创始人之一的乔布斯被扫地出门；第二阶段，苹果公司继续获得发展，但由于电子产品竞争过于激烈，苹果公司开始出现亏损，在竞争中呈现颓势；而在第三阶段，乔布斯回归，重新任首席执行官，在成功经营了多家企业后乔布斯的理念更胜往昔，他结合苹果自身状况以及市场的现状和竞争对手的各自特点，提出了饥饿营销，病毒营销，拉式营销还有推式营销等营销方法。

所谓饥饿营销，也是苹果公司最成功的营销手段，就是商品的生产者有意降低产量，用以调控供求关系，创造出供不应求的假象，维持商品较高的售价和利润率的目的。同时，苹果公司在每次推出新产品之前总会大势宣传，使人渴望和期待新产品的问世。在Iphone 和Ipod以及Ipad上，已经很明显的证明这一点。病毒营销，就是通过用户良好的口碑像病毒一样进行宣传。也就是说，通过提供有价值的产品和服务，让大家告诉大家，起到了营销杠杆的作用，这种营销方法是用户之间自发的一种行为，不需要费用的营销手段。拉式推销，是指企业对最终消费者展开广告攻势，让产品消息介绍给潜在消费者，使人产生强烈的购买欲望，形成急切的市场需求。推式营销，是指推销人员和中间商的促销，建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接传达相关信息，用于促进销售的策略，这种手段，风险小，因为适用于生产商和中间商对产品前景看法一致的产品，推销周期也相对短一些，资金回收快。

除此之外，苹果公司推出了App Store这个在线应用商店，这种营销模式是基于平台自身的自营销体系，以平台为中心，帮助开发者推广应用到用户端，同时帮助用户找到所需的产品和应用。

通过这种种做法，苹果公司得以从2006年到现在成功的成为数字时代的王者，在电子行业独占鳌头。

四、把握“出奇制胜”的战略准则

孙子曰：“三军之众，可使必受敌而无败者，奇正是也”，“凡战者，以正合，以奇胜”。企业经营中同样要靠谋略取胜，以己之长击彼之短，以己之实击彼之虚，斗智斗勇，权谋较量。各企业为了在经济大潮之中争得主动权，纷纷在经营谋略方面加大力度，谁出奇，谁就制胜。在现代商战中, 竞争双方必须了解对方情况, 突破“敌方”弱点, 以“诡道”之术保护自己的商业秘密和有效信息, 用较小的价值诱惑和干扰竞争对手的策略以实现较大的收获, 即孙武所说的“利而诱之, 乱而取之”。企业若能在制定战略方案时以种种假象掩盖自己的弱点, 发挥自身优势, 就能在战略上抢占先机, 出奇制胜。

以最近正在发生的万科股权争夺战为例，以商业投资为主的企业强势入住万科，并迅速成为大股东之一，可以说就是用的奇谋。宝能在未引起王石为代表的老牌股东注意时，迅速扩大自己的股权，待王石等人开始做出反应时，已经能够在股权占有率上进行对抗，并竞争第一大股东。宝能现在的格局是进可攻，可以摆出一副拿下万科的阵势，可以和万科谈判，可以在争夺股权的背景下推高股价；退可守，可以择机减持抛售早期低价圈进的股票。

抛开商战中的对错不谈。宝能能够占据这样的优势，重要的原因之一便是在开始时能够使用奇谋，打了万科一个措手不及，之后尽管王石等人在竭力的反击，但万科都能借助之前所占据的领先优势步步为营，并利用比较雄厚的资金支持十分从容的面对竞争。

可见，出奇制胜在商业对抗中的重要性。

结论：日本松下电器创始人松下幸之助说：“《孙子兵法》是天下第一神灵，我们必须顶礼膜拜，认真背诵，灵活运用，公司才能发达。”这样的说法固然有些夸大，但也反映了《孙子兵法》在商业经营中的重要地位。《孙子兵法》中的军事谋略思想对企业经营、战略管理的影响正日趋深入，认真研究它与企业战略管理的相互关系并加以有效利用, 必将促进企业的健康、有序、持续发展，让其在竞争中处于优势地位。

第三篇：管理沟通在现代商业中的作用探究.

管理沟通在现代商业中的作用探究

摘

要：

有效的管理沟通是新的商业时代的鲜明的标志。要想进行商业活动，首先就要进行沟通，对大量的信息进行的解读，然后作出决策。从实践的角度讲，有效的沟通是管理者必不可少的技能之一。在不断变化的商业环境当中，管理者做出决策的难度越来越大，因此，管理沟通所发挥的作用也越来越大。在这样的背景下，本文研究了管理沟通在管理者完成复杂的管理活动时所起的作用，并分析了不同的管理沟通方法和他们在管理活动中的不同作用。本文同时强调了管理者掌握现代管理沟通技术和心理学知识在管理沟通上的重要性，因为这能够让管理沟通的过程更加和谐，从而减少人际冲突，达到良好的沟通效果。

关键词： 管理沟通

管理沟通的方法

沟通能力

沟通技术

1、研究的内容和研究的意义

管理沟通是一门古老的学问，不同时期的研究者对管理沟通的定义也各不相同。《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。”拉尔韦尔认为（Harold Lasswell）认为，沟通就是“什么人说什么，有什么路线传至什么人，达到什么结果。”本文认为，对于沟通，最为简单也最能反映沟通本质的定义是：“沟通就是信息发送者和信息接收者之间的一种信息交换。”

管理沟通在一个组织中起着十分重要的作用，对组织绩效和目标的达成都有着重要的影响，所以管理沟通在组织中有着特殊的地位。管理者通过某种沟通方式传递信息给员工或者合作伙伴，而他们的反馈又影响着管理者的行为。

对一个公司的管理者而言，有效的沟通是非常重要也非常有挑战性的工作。管理者在管理沟通上能够达到的层次和水平在很大程度上决定了公司的成败。公司的管理者需要让全体员工都能够对公司的战略和目标有深刻的理解，并能够在工作中有效的贯彻下去，从而能够顺利的达成公司的既定目标。成功的公司往往能够更深刻的理解其中的道理，并且已经将管理沟通上升为公司整个管理团队的一种管理哲学。在这些公司里沟通往往把沟通当做最有价值的战略管理技术。

2、管理沟通的不同模型

最为常见的沟通模型有四种：链式沟通模型、环式沟通模型、轮式沟通模型、全渠道式沟通模型。它们在管理沟通实践中得到了广泛的应用。

1、链式沟通模型是管理沟通的一种经典模型。选择链式沟通模型的管理者通常都会假定信息接收者的反馈是无关紧要的，只要信息表述明确、没有歧义，信息的接收者就可以准确理解，因此也就不需要反馈。

在这种模式下，信息接收者是被动的，信息发送者没有考虑到信息接收者也需要根据自己的理解来接受信息，并且根据自己的理解来执行信息。因此这种模式在很多的情况下是有缺陷的，因为它容易产生沟通障碍，员工经常会抱怨信息缺乏或者信息失真。如果缺乏反馈，这种信息的失真就得不到纠正。大部分沟通理论都认为，只有信息接收者给出了正确的反馈才能算作一次完整的沟通。只要没有从信息接收者那里得到反馈，就无法确定我们的沟通的目的是否已经达到。

链式沟通通常会被那些正式的、严格的、权威性的领导风格的管理者所喜欢，他们通常不希望在组织内部发展人际交流。但是链式沟通同样有着信息传递速度快、执行效率高等优点，因此，很多的管理者仍然青睐于链式沟通这种经典的沟通模式。当然，本文并不完全同意这种观点。因为随着公司活动的复杂性的日益增加，链式沟通这种方式会越来越满足不了对管理沟通日渐提高的要求。除非我们可以保证信息接收者能够接收到准确的信息并做出正确的反应，否则信息的反馈和反馈的质量对沟通的结果来说就是非常重要的。实践表明，有效的管理沟通依赖于很多的复杂因素。其中，员工对信息的反馈能够明确员工是否正确理解了管理者的信息，他们的行动是否符合管理者的预期。过高的估计员工对信息的理解能力有可能会对公司，尤其是公司的绩效方面产生负面影响。

2、环式沟通是管理沟通的又一种模式。环式沟通是一种在信息的发送者和接收者之间交互进行的沟通模式。这种模式的沟通特别适用于公司员工创造性高并希望参与到公司管理中来的情况之下。管理者信 任中层管理人员的沟通能力，并且将公司面对的问题向他们咨询以寻求解决之道。环式沟通有赖于组织的创造性，员工创新对组织的贡献在其中起到很大的作用。这种模式的适用于组织内部的知识结构、经验、价值观和行为模式有相当的一致性的组织。

3、另一个管理沟通模型是轮式沟通模型。这一模型允许所有信息接收者对信息作出反馈。喜欢采用这种沟通方式的管理者往往是开放式民主式的管理者，这样的管理者更希望为员工提供一个和谐民主的组织文化氛围，并致力于培养和其下属的和谐关系。对采取这种形式的管理沟通策略的管理者来说，员工对信息的理解以及这种理解的准确性是非常重要的。管理者必须依赖于员工的积极反馈，这有助于提高工作的质量。这种沟通模式的主要缺点在于大量的时间会浪费在讨论和争辩上面从而有可能降低沟通效率，导致士气低落。

4、全渠道式沟通模型是一种更为复杂的沟通模型。这一模型从信息发出者希望信息接收者能够给出反馈的角度对管理沟通进行了分析。员工收到信息后积极讨论并予以反馈，这可以帮助管理者更好的进行决策。这种模型下的沟通更加民主，因此员工的满意度较高。合作气氛浓厚。

以上提到的四种管理沟通模型各有各的优势，但是没有任何一种模型是完美的，都有各自的缺点和不足。从本质上来讲，管理沟通应该能够很好的满足沟通的目的并达到良好的效果。管理者必须确保沟通渠道的畅通，以便达到最佳沟通效果。

3、管理沟通的发展

管理沟通能否成功，很大一部分依赖于管理者的沟通能力。除了先天的能力对沟通过程很重要以外，管理者也可以通过训练自己对细微信号的敏感性来提升自己的沟通能力。

很长时间以来，沟通行为中的情感因素被忽视了。最近几十年以来，大量的研究表明，沟通的质量和情商（EQ）是有很大的联系的。情商在一个人能否成功方面有决定性的影响。情商在管理沟通中起着非常大的作用，如果缺乏情商，是很难建立一个有效的沟通系统的。研究表明，拥有高情商的人往往有更高的沟通技巧，能够更好的理解信息传达者的意思，然而情商的缺乏却会对沟通渠道造成障碍。

情商至少有三个方面的应用：进行有效激励、处理冲突、建立高效的沟通网络。这是商业人士的三大法宝，这样几种特质对一个好的沟通者来说是必不可少的，例如：直觉、自制力、自我意识、倾听技巧、说服技巧、原则性与灵活性相结合技巧等。

一个高智商的人能够“移情”，即从对方的角度来思考问题。从这一点上讲，商业人士以及所有处在社会中的人都应该学会换位思考，在这个充满变化的世界里，在商业和贸易的领域，移情能够很好的提高效率。以移情的方式来进行沟通往往能够达到更深入的交流的效果。

一个显然注定要失败的商务会议或谈判可能经常由于高情商能够灵活的运用各种沟通手段而得救。事实上，对一种灵活的沟通形式的适应，对环境以及谈判对手的个性的适应以及对灵活的外交手腕的应对是不可或缺的。这些沟通技术能够对信息接收者达到某种程度上的控制。这些技术使信息收发双方能够建立起一种有效的交流机制，并且在合作伙伴或者人际交流中有很好的应用。

当下，商业环境越来越艰难，管理者面临的挑战越来越多，管理者要处理的问题日益复杂，这让管理者不得不越来越重视管理沟通，并将管理沟通技术当做一项了解合作伙伴和内部员工的手段，从而能够创造和谐的人际交流环境，达成企业的战略目标。

总的来说，管理沟通技术的发展能够使沟通中的负面情绪和紧张关系得到更好的解决，从而能够提升和合作伙伴的关系。同时，在良好的合作关系下，企业的战略目标也更容易达成。参考文献：

【1】 王建民.理沟通理论与实务

中国人民大学出版社 2005 【2】 申明，郭小龙.管理沟通.第2版

企业管理出版社 2002 【3】 苏勇,罗殿军.管理沟通

复旦大学出版社 1999 【4】(美)迈克尔 E.哈特斯利,(美)林达·麦克詹妮特著.管理沟通:原理与实践

机械工业出版社

2000 2

第四篇：商务礼仪在现代商业竞争中的影响和作用（写写帮推荐）

商务礼仪在现代商业竞争中的影响和作用

院系：管理学院12级工商2班

姓名：陈安妮

学号：2012212508

摘要：中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友还是在人与人之间的打交道上，都离不开礼仪。而在商务活动中，礼仪同样很重要。双方人员的高尚道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。纵观现全球各大企业的总体发展水平及发展趋势，凡在业绩上有重大突破的企业无不以培养员工素质作为首要课题，而那些发展迅速的新兴企业，也大都以员工的素质作为考察目标。那么，为什么越来越多的企业开始如此重视员工的素质。我认为：一个员工素质的高低会直接从其所从事的商业活动中体现出来，而在所以的商务活动中，商务谈判无疑是能够给企业带来巨大经济利益的商务活动。因此，本文从礼仪的涵义和特征入手，论述了商务礼仪在现代商业竞争中的影响和作用，以提高商务人员在商务活动中对礼仪的重视，提高商务谈判的水平。

关键词：商务礼仪 商务谈判 作用

参考文献：《现代商务谈判》上海财经大学出版社会

易开刚

编著

《商务礼仪教程》中国商务出版社

张秋筠

主编 《浅谈商务谈判中的礼仪》

《浅谈礼仪在商务谈判中的作用》

一、礼仪概述 1.礼仪的定义

礼仪，通常是指在人际交往中，自始自终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现有律已、敬人的完整行为。由此类推，商务谈判礼仪则是商务人员在商务谈判过程中所必须遵守的，用来维护个体、组织形象和对手表示尊重与友好的惯例以及形式。2.礼仪的种类

礼仪可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。又可按年代分为古代礼仪和现代礼仪。

二、商务礼仪的重要性

1.商务礼仪本身是商务工作的一部分，有利于提高商务人员的个人素质

首先，良好的礼仪举止能使谈判者更容易被人接受。保持微笑，礼貌待客，整洁的着装，记住他人名字，善于倾听，能给对方留下好的第一印象；设法了解对方，了解他们的风俗习惯，对商品的喜好与禁忌，谈论对方感兴趣的话题，真诚地赞赏对方等，这些好的习惯能帮助谈判者建立起良好的人际关系，在谈判中提高对方对自己的认同感。

其次，遵守礼仪能增加谈判的信服力。不管在何时何地，在何种条件下开始谈判，以友好的方式开始，让对方尽量多说话，从对方的角度真诚地看待问题，尊重对方的建议，尽最大的努力满足对方的合理要求，让对方受到应有的款待和礼遇，让他感觉到自己受到重视，会使谈判者在交易中得到更多的信任。

2.商务礼仪有助于塑造企业的良好的社会形象，推动交易成功

对于现代企业和商务从业人员来说，塑造企业形象和个人职业形象都是十分重要的。商务人员在相互接触中往往通过对方的仪容、仪表、仪态来判断对方的可靠程度。彬彬有礼，举止有度，谈吐不俗，自然真诚，从容不迫，会使对方产生信任感、安全感，从而赢得尊重和欢迎，为彼此沟通创造良好的铺垫，有利于商务活动的开拓，增加成功的保证系数。相反，如果谈判人员姿态不端，懒散拖沓，不拘小节，就会产生另外一种效果。一些不得体的举止甚至可能毁掉一宗大买卖。因为有些细节会自然地暴露出一个人的素质弱点或是性格修养上的缺憾，如果这些又恰好是对方重视和计较的，就成了影响合作的障碍了。可见，注重礼仪重要之至。

3.是妥善处理好各方面关系的需要，有利于建立合作关系

一个企业,如果能够热情周到、大方得体地接待客户,想对方之所想,帮助对方解决困难,解决疑问,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判,就会自然地缩短双方的距离,容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。

三、商务活动的交际与礼仪的原则与策略 1.商务活动中的基本礼仪（1）接待礼仪：接待人员是展现公司形象的第一人，其接待来访商人的形象和态度对客商形成公司整体印象起着非常重要作用，在选接待人员时应注意：第一，接待人员要品貌端正、举止大方、口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。第二，接待人员的服饰要整洁、端正、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张的饰物，应化淡妆。第三，热情地接待好每一位来访者，是每个接待人员的职责。

（2）握手礼仪：握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示致意的一种礼节。主人、长辈、上司、女士握手时应主动伸手，客人、晚辈、下属、男士相迎握手。而且一定要用右手握，要握紧双方的手，一般1-3秒为宜。被介绍后最好不要立即伸手，和年轻女性或异性握手，一般男士不要先伸手。

（3）迎来送往礼仪：由于商务谈判类型很多，对商务谈判礼仪的要求也不尽相同，但是商务谈判的基本礼仪整体上还是相同的。无论是国际还是国内商务谈判，都要服从商务谈判的一般要求。首先，在商务谈判中，分为主场和客场方。而在谈判人员入场之前，便应该做好相关安排。确定迎送规格。迎送规格应根据谈判人员的身份，此行目的和己方与谈判人员的关系确立。迎送人与被迎送人的地位身份应相当。其次，确定掌握抵达和离开的时间、地点。大多数人应该都有过这样的经历，经过长途旅行，去一个陌生的地方，如果出机场或车站时看到迎接的人，心理就会有一种安全高兴的感觉。反之，如果下飞机还得自己去陌生的地方寻找地点，而且由于语言不通，显然会产生焦躁，谈判对方就感觉你没有谈判的诚意，从而让产生误会，影响谈判结果。2.商务礼仪的原则（1）知己知彼原则

俗话说“知己知彼，百战不殆。”谈判之前的准备无非是“知己”和“知彼”两个方面。所谓知彼，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历；不要违犯对方的禁忌，以免因一些文化礼仪问题使谈判出现不愉快的局面。“知己”，则是指要对自己的优势和劣势非常清楚，自己需要准备的资料、数据和需要达到的目的，猜想对方会从哪些方面对谈判，自己应该怎样回答。（2）互惠互利原则

所谓互惠互利原则，是要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈的过程中，在不损害自身根本利益的情况下，应该尽可能的替洽谈的对手着想，主动为对方保留一定的利益。有经验的商界人士都清楚，最理想的洽谈结局，不应当是“你死我活”、“鱼死网破”。而应当是有关各方的利益和要求都得到一定的照顾，亦即达成妥协。（4）平等协商原则

谈判中要以理服人，不可高人一头。谈判是智慧的较量，更应以理服人。在谈判桌上唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。谈判是在上方平等和尊重的基础上展开的。（5）求同存异的原则

商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，近必须要坚持求大同存小异的原则。就是要注意在各种礼仪细节问题上要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。

四、总结

商务谈判既是一门科学，又是一门艺术。优秀的谈判者，不仅要求精通专业知识，掌握社会学、心理学、语言学等方面的知识，还要求通晓礼仪知识，这样才能在谈判中得心应手，应付自如。商场如同战场，在市场经济条件下，各行各业之间、企业之间，为了自己的经济利益，寸利必争，毫不相让。但是商场毕竟不是战场，这种竞争不是真刀明枪、你死我活的拼杀，商场上的较量是文质彬彬地进行的。即使双方有争议，相持不下，一切言行也必须是彬彬有礼的。无论交易成功与否，注重礼仪都是十分必要的。礼仪在商务谈判中起着非常重要的作用。