点评式党性教育的实践创新

第一篇：点评式党性教育的实践创新

点评式党性教育的实践创新

（2010-11-7 8:25:03）来自：学习时报/刘宗洪

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党校是领导干部加强党性修养的熔炉，也是我们党提高拒腐防变能力的重要阵地。提高党校党性教育的有效性，对干部教育培训工作具有非常重要的意义。近年来，中共上海市委党校用点评的方法开展党性教育，取得了比较明显的成效，也得到了学员的充分肯定。

一、提高党性教育的针对性，要以“问题”为中心

针对学员的思想实际开展党性教育是提高党性教育有效性的前提。点评式党性教育以学员在党性党风中的突出问题为中心，着眼于解决学员的思想实际。

查找和梳理学员在党性党风中的突出问题，重在求真和务实。首先，要让学员通过“自查”和“互查”亮出存在的突出问题。在党校的中青年干部班，由于学习时间长，学员之间有一定的了解，因而可以用“自查”和“互评”的方法查找党性党风中存在的突出问题。笔

者多年参加中青班的党性分析，感到学员的“自查”和“互查”是能找准党性党风突出问题的。学员的自我批评，一般能够亮出自己在工作中的不足；而学员的互评，也能直达要害，对学员有很强的心理震撼。有些批评虽然没有政治性，但也鲜明地指出了学员的性格缺陷。我校多年来在中青班开展“自查”和“互查”，不仅没有伤害感情，而且增加了友谊。有些学员在毕业前感叹到，在党校听到他人的中肯劝告，这对自己进一步发展太重要了。其次，让学员通过讨论查找同一班次存在的共性问题。对培训时间短的主体班，由于学员之间不熟悉，因而难以开展“自查”和“互查”。在这样的班次开展党性教育，就要通过讨论查找学员群体在党性党风上的共性问题。如在处级领导干部班，由于学员年龄偏大，因而精神状态不佳成为党性中的共性问题。而在局级领导干部班，由于学员处在决策地位，与群众的利益直接相关，因而群众观点成为党性中的共性问题。我校多年的实践证明，学员查找同一群体在党性党风中的共性问题，不仅情况熟悉，而且分析也十分深刻。最后，让学员通过交流整理出着力要解决的认识问题。学员在查找党性党风中存在的问题时，会对党性中的难点问题提出自己的看法。以“问题”为中心的党性教育，需要梳理学员在党性上存在的模糊认识问题。

问题找得准不准，直接关系到党性教育的成效。我校在开展党性教育的过程中，是把更多的精力放在查找和梳理学员在党性党风存在的突出问题上。这为增强党性教育的针对性打下了扎实的基础。

二、增强党性教育的有效性，要创新批评与自我批评的方法

查找和梳理问题的目的是为了解决问题。近年来，我校运用点评的方法开展批评与自我批评，触及了学员的思想灵魂，提升了党性教育的震撼力。点评，有学员自己的自评，有学员之间的互评，也有老同志和教师的点评。自评是学员的自我教育，互评是学员之间的真诚劝导，老同志的点评是语重心长地教育，而专家教授的点评是从理论的高度解决思想问题。

点评式党性教育的实质是创新了党内开展批评与自我批评的方法。批评与自我批评是党的优良传统，也是党校开展党性教育必须坚持的原则。近年来，我校在开展党性教育的过程中不断摸索批评与自我批评的方式，开创了点评式党性教育。笔者作为专职教师，在近几年的党性教育中也摸索了比较有效的点评方法。一是自我教育点评法。由专职教师提炼学员的自我教育语言来教育学员。学员的自我教育来自于亲身的实践，因而有生动性、深刻性和操作性的特点。用学员党性教育的心得引导学员，能引起学员的共鸣。二是引导式点评法。由专职教师运用说理的方法引导学员，以达到党性教育的目的。教师解答学员在党性党风中的突出问题，不仅需要扎实的马克思主义理论功底，而且需要丰富的知识。要用正确的观念武装学员，促进学员树立正确的世界观和价值观。三是劝导式点评。由专职教师对学员存在的模糊认识进行劝导，告知模糊认识的危害性。劝导式点评有对学员提醒的功能，因而能增强党校教育的有效性。四是说理式点评。由专职教师梳理学员在党性上存在的问题，然后把这些问题上升到理论的高度进行分析和讲解，从而提高学员在党性上的思想认识水平。五是答疑式点评。由专职教师对学员提出的难点热点问题进行解答，通过解惑释疑达到弄清思想的目的。六是批评式点评。专职教师对学员在党性分析时提出的错误观点，要一针见血地加以批评，以澄清是非观念。七是启蒙式点评。专职教师对学员在党性上的基本常识进行讲解、辅导，以帮助学员熟悉和了解党内的政治文化，从而促进正确价值观的形成。八是肯定式点评。专职教师对学员的正确见解又是我们党提倡的价值观念予以表扬，并从理论的高度予以进一步阐发。九是讨论式点评。专职教师对学员在党性上提出的难点问题进行讨论，提出自己的见解。由于党性上的一些难点问题一时难以讲清，所以，教师可以阐发自己的观点，不做定论，以供学员学习和参考。十是警戒式点评。专职教师对学员中已经存在的不正确思想或行为，要进行法制宣传，用警戒性语言告知其危害性并提出改进的方向。

我们用点评式党性教育的方法开展党性教育，受到了学员的充分肯定。点评式党性教育突出了党性教育的针对性，是采用以理服人的方法，是教师与学员进行面对面的平等交流，因而能引起学员的共鸣。

三、党性教育管长远，要把典型案例提升为党性修养的新理念

点评式党性教育除了运用批评与自我批评的方法外，还需要系统的理论灌输。理论武装是党性教育的根本。它不仅能解决学员“一阵子”的党性问题，而且能解决学员“一辈子”的党性问题。我校的实践证明，把典型案例提升为具有时代性的党性理论，形成新的党性修养理念，能增强党校教育的效果。

近三年来，我校每年选编党性的典型案例。这些案例是学员在党性上比较关注的重大事件或人物，其中有正面的，有反面的，也有社会争议的。就正面人物而言，我们选编了江苏信访干部张云泉和上海信访干部曹道云等人的事迹；在反面人物或事件中，我们选编了上海社保案和海南第一贪——谢明中的案例；有争议的人物，我们连续几年跟踪仇和的“昆明新政”。这些案例都是新近有影响的事件或人物，因而有很强的现实感。在党校教育的过程中，我校让学员阅读案例、讨论案例、分析案例，要求学员透过案例领悟背后的原因及深层次的理论问题。在学员阅读和讨论案例的基础上，教师有选择地讲解案例，引导学员坚持党的理想、宗旨和纪律等方面的党性原则。通过案例讲党性，不仅使党性理论有了时代性，而且改变了党性课程枯燥的局面。

党性案例既是学员加强党性修养的坐标，也是学员加强自我改造的一面镜子。只要党性案例有典型性，就能触动学员的思想；只要党性案例揭示的道理有真理性，学员就会真信和真做。因此，点评式党

性教育不仅要体现针对性，而且要体现真理性，从而达到有效性的目的。

第二篇：积极创新党性教育模式

积极创新党性教育模式

努力培养高素质干部队伍

中共青岛市委党校

2002-09-0

5“三个阵地，一个熔炉”是《中国共产党党校工作条例》对党校性质、作用的高度概括，是党校工作必须牢牢把握的方向和始终遵循的方针原则。党校能否发挥好“三个阵地，一个熔炉”特别是“熔炉”的作用，这是关系到党校事业兴旺发达的重要问题。自1996年以来，我们始终把增强学员党性锻炼摆在突出位置，通过加强党性教育，强化学员管理，切实发挥党校“党性锻炼熔炉”的作用，经过几年的努力，我们在这一方面的工作已走上规范化、制度化的轨道。建立了学员党性教育和党性锻炼的新模式。从而，有力地促进培训质量的不断提高，为完成建设一支高素质干部队伍的伟大工程做出了积极贡献。

一、加强制度建设，为搞好党性教育提供保障

为使党性教育和锻炼走上规范化、制度化轨道，进一步增强实效性，我们与市委组织部共同制定了《中共青岛市委党校关于加强在校学员考核考察工作的意见》、《中共青岛市委党校主体班次党性教育实施意见》等十几项规章制度，这些制度的出台和实施，为落实党性教

育工作提供了坚实的保证。在日常管理工作中，我们从“六抓”入手，把规章制度落到实处。具体措施是：一抓思想动态，二抓制度落实，三抓出勤到课，四抓读书笔记，五抓考核考察，六抓总结鉴定。认真贯彻落实好党校的办学方针，达到“理论基础、战略思维、世界眼光、党性修养”的培训目标。

二、落实教学新布局，构筑党性教育的主渠道

马克思主义基本理论是党校的主课，党性教育是必修课。在马克思主义基本理论主课的教学中，认真贯彻理论联系实际方针的过程，也就是渗透党性原则，突出党性教育和党性锻炼的过程，而党性锻炼所要解决的首要问题则是政治方向，即政治理想和政治信念问题，因此，把“主课”和“必修课”紧密结合起来，这是党校开展党性教育的基本做法和主渠道。为夯实学员理论基础，在主课教学中突出“三基本”理论和“五当代”知识，准确把握马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民总书记“三个代表”重要思想一脉相承的关系，坚定共产主义理想和社会主义信念。同时，针对学员的特点，突出党性教育和党性锻炼，强化党史党建理论的教育，并注重学习领导科学、法律、计算机等科学文化和现代科技知识的教学，增强教学的针对性，全面提高学员的政治素质和业务能力。

三、实施“五个一工程”，使党性教育规范化、制度化

为搞好党性教育，提高培训质量，我们在探索党性教育新路子的过程中，根据党校学员的实际特点，结合党员干部党性教育的一般规律，正式实施了学员党性教育的“五个一工程”，即一个计划，一套教材，一支队伍，一段时间，一个基地。一个计划就是党性教育实施计划，凡是学制两个月以上的主体班次，我们都要根据不同对象制定详细的党性教育计划，并组织实施。包括党性教育的目的要求，教育内容，教育形式、方法和手段以及党性教育的阶段性总结等等；一套教材，就是精选了一批针对性强、相对固定的党性教育学习材料和音像资料作为学员必读必看的教材。主要有马克思主义经典作家关于党性修养的有关著作，党章及党的有关法律法规，江泽民关于“三个代表”的重要论述，党的历史、现代科技、法律知识等等；一支队伍，就是建立了一支专兼结合、相对稳定的党性教育师资队伍，包括革命老红军、老干部、市领导、有关部门领导、先模人物代表以及各方面专业教师。我们的实践证明，这样的师资队伍可以多角度、多层次地发挥教育优势，形成强有力的综合教育功能；一段时间，是指每周二下午为学员党性教育固定时间，雷打不动，使党性教育在时间上得到保证；一个基地，就是建立党性教育基地，1997年以来，我们以革命圣地延安、革命摇篮井冈山及沂蒙革命老区的“华东烈士陵园”、“孟良崮战役纪念馆”作为我校的党性教育基地，主体班次学员根据教学计划和党性教育计划安排，分别到“基地”接受革命传统教育。同时，我们还积极争取社会支持，由青岛纺织服装集团出资71万元，在我校设立了“党性教育基金”和“育人基金”，为党校学员党性教育活动的开展提供了资金上的支持。从而使学员党性教育走上了规范

化、制度化的轨道。

四、抓好第二课堂，强化党性教育效果

党性教育是每个党员干部在党校学习的必修课，是一个长期的过程，也是党校教育的一个显著特点。为强化党性教育效果，提高干部队伍素质，几年来，我们开展了党性教育的系列活动，并取得了显著效果。

1.革命传统教育。我们组织学员深入沂蒙革命老区、井冈山革命根据地和延安革命圣地，通过向革命烈士敬献花蓝，请当地老红军老干部作革命传统教育报告，实地瞻仰革命先烈流血牺牲的场景，尤其是到井冈山革命根据地，我们实施了“六个一”的传统教育模式，即：走一次红军路，吃一顿红军餐，唱一首红军歌，看一部片，上一堂党课，宣一次誓。走一次红军路就是沿着当年红军走过的山涧小路进行拉练，既是一次革命传统教育，又是一次体魄的锻炼、意志的考验；吃一顿红军餐，就是让学员体会当年红军生活的艰难，了解中国革命胜利的来之不易；唱一支红军歌，就是组织学唱井冈山斗争时期的《十送红军》或《毛委员和我们在一起》等红色歌谣，这些歌谣反映了当年斗争的环境和条件，更体现红军不畏艰险，不屈不挠的革命情操，从而使学员在轻松愉悦中受教育；看一部片，就是组织观看革命传统教育专题片《井冈山丰碑》，片中以真实感人的故事，感人泪下，催人奋进；上一堂党课，就是请井冈山市关心下一代工作委员会主任毛秉华老人作传统教育报告，详细地阐述了井冈山精神，谆谆教诲学员

要坚定理想信念，发扬光荣传统，与时俱进，努力工作；宣一次誓，就是组织学员到烈士纪念堂进行缅怀先烈，重温入党誓词的宣誓活动，以激发学员报效祖国的热情。从而使学员触动思想，净化灵魂，坚定信念，增强党性。

2.廉洁自律教育。多年来，我们一直把廉洁自律教育作为学员在校期间党性教育的重要内容。按照江泽民总书记提出的对领导干部严格要求、严格教育、严格管理、严格监督的基本要求，我们通过组织学员听取党风廉政建设报告、收看反腐倡廉电视片、聘请有关专家学者分析大案要案和到监狱听取反面教员发自内心的忏悔等活动，启发了学员自重、自警、自省、自励的自觉性，使学员普遍受到了廉洁自律和警示教育。我们还利用沈阳市“慕、马”腐败案件反面典型，组织社会主义民主政治建设和精神文明建设有关问题的研讨，使学员们从主观和客观两个方面进行了深入剖析，进一步提高了学员对加强党风廉政建设重要性和必要性的认识。

3.党性分析活动。党性分析是党校学员党性教育全过程中的一个重要步骤，是取得党性教育成效的一个重要途径，也是检验学员党性锻炼效果的重要环节。多年来，我们一直坚持以“五查五看”为重点，积极引导学员实事求是地自我剖析，进行党性分析。通过查理想信念，看政治立场；查组织观念，看政治态度；查宗旨意识，看公仆形象；查作风纪律，看廉洁勤政；查敬业精神，看政绩贡献“五查五看”活动的开展，收到了良好的党性教育效果。

4.开展学员论坛。紧紧围绕如何实践“三个代表”要求、提高

政治理论素质、领导水平与工作效率，以及我国尤其是青岛市改革开放和现代化建设中人们普遍关注的热点、难点问题开展学员论坛，大家各抒己见，畅所欲言，收到了良好的效果。近年来在开展的论坛和研讨的课题中已有5项成果为市委市政府领导决策提供了重要参考，市委书记张惠来同志亲自批示，并给予了较高的评价。

5.组织驻村入户。这是我们近几年来探索党性教育新形式过程中的重大尝试，其主题是：驻村入户，体察民情，了解民意，集中民智，倾听民声，进行调查研究，从而达到增强宗旨意识、树立群众观念、转变工作作风和发扬艰苦奋斗精神的目的。学员自带背包行李、伙食费，住进农民家里，与农民同吃、同住、同劳动，并深入到老党员、烈军属、五保户家中谈心，交朋友。通过这一活动，学员加深了对农村的了解，找到了农村改革和发展中的问题，提出了许多合理化的建议和意见，体会到做好农村工作的艰巨性和重要性，拉近了干群关系，增进了与农民群众的感情和友谊。

第三篇：教育实践活动党性分析材料最新

张三同志教育实践活动党性分析材料

(2014年7月5日)

今年以来，本人按照统一部署，结合自身工作情况，扎扎实实地进行了学习。通过学习，我充分认识到开展共产党员先进性教育活动的重要性及紧迫性，决心按照目标要求，努力提高自身思想、组织、作风及工作方面的认识，以优秀共产党员事迹为榜样，保持共产党员先进性本色。下面将学习情况总结如下：

一、自身存在的问题及不足

1、政治思想意识不够强

对党的思想路线、方针政策的贯彻和执行，缺乏应有的政治敏锐性和洞察力，不具有一种时不我待的使命感和危机感。不善于运用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论来武装自己的头脑，没有培养自己从政治的角度来观察、分析问题，认识事物只停留在表面，未看本质，对事物的理解不深刻、不全面。对政治学习“走过场”,停于形式，敷衍了事，平时虽然经常学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，只从字面上理解毛泽东思想，没有意识其思想的精髓，更没有掌握邓小平同志强有力的理论武器，使自己对理论知识的理解与实际脱钩，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化。

2、宗旨观念不够牢固

我有时对待同学不能始终保持热情的态度，尤其当手头作业稍多,稍忙时，存有“事不关己，高高挂起”的思想，以至自己为同学服务的公仆意识淡化，没切实做到为群众所想，为群众所 1

急。总觉得自己是一个普通党员，也干不了什么大事，没有深刻理解“全心全意为人民服务”的宗旨。以至于为群众服务意识的淡薄。“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去”的实质表明坚持任何时候都要以群众满意不满意作为自己得失的衡量标准，而我却忽略了群众的想法，这是生活中缺乏耐心的根本原因。“一切为了群众”是要求我们真正做到全心全意为人民服务，拿出百分之百的热情对待每一个同学，每一位老师，做到树立党员一面旗的良好形象。

3、专业知识不够钻研

对待学习不够主动、积极，只满足于完成老师布置的任务，在学习中遇到难题，不善于思考，动脑筋，常常等待老师的知道，说一步走一步。对学习知识的掌握不够重视，缺乏一种敬业精神，认为自己已有的一些知识可以适应以后的工作了，在生活中遇到繁琐、复杂的事情，会抱有可拖就拖的心态，今天不行，就等明天再说，对问题采取逃避的方法，认为“船到桥头自然直”，不是自己力求寻找对策，而是等待办法自己出现，虽然感到有潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、锲而不舍、持之以恒的学习精神和态度。

4、学习不够扎实

学习时间久了，没有新鲜事物出现，会有一种厌倦的情绪产

生，对待学习有时抱有应付了事的态度，没有做到脚踏实地，总想找到捷径，最好不要花费太多的精力可以把事情做好。有时除

了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，省得惹祸上身。

做事情只安于表面处理方法比较简单，有没有创新精神，学习还不够扎实，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，有时还会把学习作为负担，却没有注意到学习方法的完善会给自己带来动力。

二.剖析自己

我知道严于剖析自己，需要一些勇气和信心，但它是对自己高度负责的一种表现，剖析自己的过程是正确认识自己、深刻认识问题的过程，是自重、自省、自警、自励的具体行动，也是对自己的实际考验。我也知道正确认识自己特别是正确认识自己的缺点错误是很不容易的。诚如邓小平所指出的。“认识自己不是一件容易的事，人们常常是夸大自己好的一面，对于自己的弱点总是原谅的，还往往把弱点看成优点。”我觉得我不能就滞留于现状，我要做到真正剖析自己，要为自己定好位。我不能把自己降低为普通学生，不能仅仅按普通学生的标准来要求自己，而必须牢牢把握“党员就是一面旗帜”这个定义。正确地对待群众提出的各种意见，从群众意见中看清自己平常没有察觉或没有引起重视的缺点和不足，虚心接受群众的意见和建议，解决问题，只有这样，我才能使自己更快地进步。

三.明确努力方向及整改措施

1、进一步加强政治思想观念，增强公仆意识。

加强政治理论学习，不断用马克思、恩格斯、列宁、毛泽东关于人民公仆的理论改造自己的世界观、人生观；重要的实践在于认清职责，立足本职，老老实实、本本分分为群众做实实在在的事情，真正把本职当作党赋予每个党员的任务和使命，按照党员的先进性要求来实践。正如邓小平同志说的那样：”人民，是

看实践。“我们一定要看到自己的责任，要时刻关注人民群众对党充满期待和信赖的眼睛，严格要求自己，用自己的一言一行、一举一动去自觉实践”三个代表"这一重要思想，真正体现出共产党员的先进性。

2、加强自我改造，提高综合素质。

文化修养是人们为掌握和运用文化艺术及一般知识所进行的努力学习，以及所达到的一定素养或水平。我们要努力刻苦地学习科学文化知识和专业知识，使自己成为以后工作中的内行专家。目前对我而言，最大的问题是要加强专业学习，学习有利于提高我们的知识水平，增强做好工作的本领。只有狠下决心，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研，务实基础，灵活运用合理的方法和措施，热爱学习，干一行爱一行，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的同学请教。同时我要加强文化艺术修养，使自己更全面地发展。提高创造力和审美能力，培养想象力和创造力。树立起良好的道德风范，为同学做出表率。

电气11级1支部

张三

二〇一四年七月五日

第四篇：突出党性教育特色 创新党性教育方式

突出党性教育特色 创新党性教育方式

加强党性教育是我们党强化自身建设的一条宝贵经验和优良传统。建党近90年的历程表明，无论革命、建设，还是改革开放，我们党之所以能够团结和带领广大人民群众战胜各种艰难险阻和风险考验，一个重要原因就是绝大多数共产党员尤其是党员领导干部具有高度的党性修养和坚定的理想信念。在新的历史条件下，如何继承和发扬党性教育的优良传统，进一步增强党性教育的针对性和实效性，提升党性教育水平，使党经受住中国特色社会主义面临的各种风险考验，是党的建设的一项重要课题。

一、新时期党员干部的党性面临的考验

当前，新环境、新任务、新问题向党员干部提出了增强党性的新要求。党员尤其是领导干部的党性和理想信念面临着新的考验。

第一，复杂多变的国际环境的考验。改革开放30多年，经济全球化、政治多极化和越来越复杂的国际形势给党员干部的思想带来了巨大、深刻的影响，特别是形形色色的非马克思主义和各种错误思潮以及腐朽生活方式影响着党员干部。在一些党员甚至领导干部中产生了“信仰危机”，对共产主义、社会主义理想信念动摇。有的甚至推崇民主社会主义，极力主张西方式的民主、自由、人权、多党制，看不清民主社会主义的本质，等等。复杂多变的国际环境对党员领导干部增强党性提出了更高的要求，只有不断加强党性修养，增强党性，增强政治敏锐性、政治鉴别力，才能经受住国际环境复杂多变的考验。

第二，发展社会主义市场经济的考验。市场经济的负面效应和国外资产阶级腐朽思想文化的侵入，使我们的党员领导干部党性面临着新的考验。一些党员领导干部政治意识弱化，在重大原则问题上缺乏政治坚定性，不能自觉地维护党中央的权威，在政治上不能同党中央保持高度一致，在执行党的路线方针政策上，搞实用主义，“上有政策，下有对策”。有的不虚心听取群众意见和呼声，热衷于搞形式主义，摆“花架子”等。有的奉行享乐主义，热衷于吃喝玩乐，讲排场，摆阔气，甚至以权谋私，最终走向腐化堕落。这些突出的问题，虽然不是党员领导干部队伍的主流，但也会对我们党的肌体产生消蚀作用。因此，要教育党员领导干部加强党性修养，增强党性，始终保持清醒的头脑，经受住发展社会主义市场经济的考验。

第三，长期执政的考验。长期的和平执政环境，使党面临着能否跳出“历史周期率”的考验。个别党员干部经受不住应有的考验，有的政治上缺乏应有的清醒；有的忘记了党的宗旨，个人利益至上，把党和人民的利益放在一边；有的经受不起权力、金钱、美色的诱惑，以权谋私，违法乱纪，堕落为犯罪分子。近年来，一些大案要案、窝案串案的暴露，在人民群众中造成了很坏的影响。这些问题虽然是个别现象，但也极大地损害了党的形象。面对新的形势、新的任务和新的历史使命，面对错综复杂的国际局势、国内问题和社会环境，面对广大人民群众的期望和要求，加强新形势下的党性教育，始终保持党的先进性，已成为全党的一项紧迫任务。

二、新时期党员干部党性教育的特点

党性教育，就是按照党的先进性的要求在思想、政治、组织、作风、纪律等方面对党员所进行的启发、培养、改造和锻炼。新时期的党性教育体现着鲜明的时代特色。

一是党员领导干部的党性教育突出了目标的先进性。党员领导干部党性教育的标准和境界高于普通党员。领导干部党性修养的先进性不仅体现在自身的表率作用上，还体现在对广大党员和群众的影响、帮助和引导上。当前，党员领导干部的党性教育和党性修养必须注重充分发挥率先垂范作用，使之牢固树立共产主义远大理想和中国特色社会主义坚定信念，成为坚决贯彻执行党的基本路线，献身改革开放和社会主义现代化事业，全心全意为人民谋利益，带领群众为经济发展和社会进步努力创造一流业绩的先进分子。

二是党员领导干部的党性教育体现了内容的系统性。系统性体现在两个方面：其一是党员领导干部党性教育不只表现在某个问题、某个方面或某个局部，而是体现在方方面面，它包括政治修养、思想修养、理论修养、作风修养、纪律修养、道德修养等丰富内容。其二是党员领导干部党性教育的各个方面又是有机联系的整体，它们互相联系、互相影响，既不可分割，又不可替代。

三是党员领导干部的党性教育启发了他们的自觉性。党性教育从根本上说是启发党员自我改造、自我约束、自我锻炼、自我提高的过程。要树立修养的自觉性，很重要的一点就是教育党员领导干部善于“慎独”和“自省”，谨慎地规范自己的言行，不断地反省自己的言行。

四是党员领导干部的党性教育注重了实践性。党性教育需要从书本中吸取理论和知识营养，但更重要的是需要到社会实践中去磨炼。只有在改革开放和社会主义市场经济的实践中、在全面建设小康社会的历史进程中加强党性锻炼和修养，才能始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气。

五是党员领导干部的党性教育凸显了时代性。新的历史条件对党性教育提出了许多新要求，新的时代特征迫切要求党员领导干部要始终保持同人民群众的血肉联系，迫切要求党员领导干部比以往任何时候都要更加坚定社会主义和共产主义的理想信念，迫切要求党员领导干部进一步解放思想观念，迫切要求党员领导干部严守纪律保持廉洁作风，迫切要求党员领导干部保持高度的政治警觉，坚定中国特色社会主义必胜的信念。

六是党员领导干部的党性教育具有长期性。党的先进性和党的执政地位都不是一劳永逸、一成不变的，党员干部的党性也不是一劳永逸、一成不变的，过去牢固不等于现在牢固，现在牢固不等于永远牢固。因此，党性修养和理想信念教育不是一时的事，而是入党后一辈子的事。要向周恩来那样，“活到老，学到老，改造到老”。

在新的历史条件下，党员领导干部党性教育要把握新的时代特征，正确认识加强党性修养的重要性和紧迫性，以科学发展观为指导，按照党的十七大提出的全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的目标要求，使党员领导干部切实地加强党性锻炼和修养。

三、新时期党员干部党性教育方式的创新

党校是党性锻炼的熔炉。党性教育在党校教育结构中居于核心地位，它统领党校全部教育教学活动，贯穿于党校教育过程始终。在新的历史条件下，要把握党性教育的时代特征，充分认识加强党性教育的重要性和紧迫性，以科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十七大、十七届四中、五中全会精神，大力挖掘红色资源，不断推进教学方式改革创新，打造党性教育知名品牌。

一是挖掘资源，从内容和形式上实现党性教育创新。以史为鉴，可知兴衰。只有铭记历史，特别是铭记我们党领导人民创造的中国革命史，才能深刻了解过去、全面把握现在、正确创造未来。延安是中国革命圣地，是延安精神的发祥地，蕴藏着丰富的红色教育资源。我们省委党校充分利用中国革命圣地这一宝贵资源，挖掘延安时期革命历史和党的优良传统，与现代干部教育培训相结合，积极探索现场教学新模式，把系统讲解、重点点评、案例分析和互动交流相结合，突出用活的延安精神与时俱进地培训干部，大大增强了教学的吸引力、感染力和震撼力，使受训干部通过延安这个特殊情景的体验感悟，最终使党性修养得到增强。

延安精神非常重要的一点是实事求是。我们通过实事求是地解剖历史、解剖现实，打通历史与现实的联系，一方面让学员了解党在延安时期的辉煌功绩，另一方面客观辩证地分析我们今天在发展中面临的问题，从而给学员一个有说服力的答案。现场教学之前，我们专门了解学员的工作性质、人员构成，这样在分析解剖现实问题时就有很强的针对性和充分的说服力，从而使学员更好地领会延安精神的精髓，运用延安精神去破解发展中的矛盾，推动科学发展。

二是坚持分类分级别培训，建立和完善不同类别不同层次的党性教育体系。主要是针对党员干部中的不同群体提出不同要求。对中高级干部，要求应更高、更严，强调研究性学习，努力提高理论研究和理论创新能力；对一般干部的要求，应该是不断加强理论修养和党性锻炼，提高为人民服务的本领和水平；对思想理论部门的干部，其理性思维、理论功底、传播能力的要求应比别的部门的干部更高一些；对普通党员的要求，重点应该是学习和掌握科学理论的基本观点，不断增强走中国特色社会主义道路的信心。在整个理论武装工作中，不同的对象在学习内容的选择、学习时间的安排、学习方式的设计、学习教材的编写上，也应当有所不同。

我们从学员工作和思想实际出发，以学员需求为导向，以坚定信仰为中心，以提升能力为目的，以互动学习为途径，紧紧围绕陕西经济社会发展的重点、热点、难点问题，运用案例式、研讨式等现代教学方法，培养学员分析和解决实际问题的能力。抓好学员自学、讨论、学员论坛、社会调研和成果转化五个环节，创新培训模式，更新教学内容，增强了培训的实效性。

三是借鉴现代培训模式，推进教学手段和教学方法创新。创新培训方法，借鉴先进的培训方法和技术手段，全面推行启发教育、情景模拟、案例教学、对策研究、双向交流等形式的教学，创造条件增强学员与教员、学员与学员之间的交流与互动，增强教育培训的吸引力。完善以互联网技术和党政信息平台为主的教育网络，实现资源共享，建立了一个覆盖全省的干部现代远程教育网络，确保开展干部培训工作的经常化、组织化和网络化，全面提升理论武装工作的技术水平。学员工委安排专人搜集整理“百家讲坛”、“三秦大讲堂”的精彩专题，制作成mp3和mp4格式，提供给主体班次的学员，使学员随时都能获取知识、陶冶情操，深受学员好评。

四是加强校风教风学风建设，提升党性修养熔炉功能。加强忠诚教育、责任教育、道德教育和反腐教育，努力提高党性教育和理论教育内容的针对性和实效性。体现理论联系实际、学以致用、学用结合的教学方针，做到真学真信真懂真用，着力提高党员干部的实践能力，使理论联系实际的过程变成马克思主义生动实践的过程，成为践行立党为公、执政为民宗旨的过程。通过进一步开展现场模拟、体验式教学，提高党员干部的综合能力。强化学员管理，加强课程考核、组织纪律考核、党性分析考核和小组支部鉴定，健全完善党校教育考核的评估体系和机制。进一步提高教师的思想政治素质和教学业务水平，加强革命纪念基地、反腐倡廉基地、拓展训练基地、教学科研基地建设，努力加强党性教育和理论教育的师资建设和基地建设，不断提高培训的质量和效果。

第五篇：创新教育实践论文

马鞍山市麦当劳的顾客满意度调研

【摘要】 麦当劳湖东路店是麦当劳在马鞍山市开设的唯一一家连锁店，是以经营汉堡可乐为主的快餐店。自建店以来，秉承“以顾客为先，使顾客百分百满意”的服务宗旨，严格遵循服务四步曲，深受马鞍山市民特别是25岁以下青少年的喜爱。但是随着市场竞争的日趋激烈，特别是自麦当劳店附近的肯德基，必胜客，华莱士等开张以来，给麦当劳带来很大的挑战。再者，随着马鞍山市人民生活水平不断提高，人们不再仅仅满足于基本的生活需要，而是更注重个性化和人情味的产品和服务。顾客的兴趣和感受时时牵动着市场的走向。因此，麦当劳必须特别注意顾客需求的变化，及时与顾客沟通，以不断适应他们的需求，提高顾客的满意度，维系顾客。本文在问卷调查的基础上，对马鞍山市麦当劳店顾客满意度现状进行了测评，然后提出改进的措施和建议。

【关键词】 马鞍山，麦当劳，顾客满意度，调研

一、调研背景及意义

（一）调研背景

麦当劳湖东路店是麦当劳在马鞍山市开设的唯一一家连锁店，深受马鞍山市民特别是25岁以下青少年的喜爱。但是随着市场竞争的日趋激烈，特别是自麦当劳店附近的肯德基，必胜客，华莱士开张以来，给麦当劳带来很大的挑战。再者，随着马鞍山市人民生活水平不断提高，人们不再仅仅满足于基本的生活需要，而是更注重个性化和人情味的产品和服务。顾客的兴趣和感受时时牵动着市场的走向。因此，麦当劳必须特别注意顾客需求的变化，及时与顾客沟通，以不断适应他们的需求，提高顾客的满意度，维系顾客。无论是从竞争对手的变化，还是从顾客本身的变化，不断提高顾客满意度，建立顾客忠诚已成为麦当劳当前以至将来很长一段时间所面临的核心问题。本文正是基于对麦当劳顾客满意度的测评和分析，针对顾客满意度指标体系中存在的问题进行研究，并提出相应的改进措施，从而提高麦当劳的顾客满意度，增强其竞争力。

（二）调研意义

1、提高顾客满意度可增加麦当劳的美誉度和知名度。

顾客高度满意就会产生“口碑效应”，会把满意的经历告诉他人，推荐他人光顾麦当劳，从而增加新顾客群，能够不断增强麦当劳的美誉度和知名度，是公司传播效果最好的广告。

2、提高顾客满意度可增强麦当劳的竞争力。随着市场竞争日益激烈，企业间竞争的形式越来越多样化，然而竞争的根源是对顾客争夺和占有。如果麦当劳能够比竞争对手肯德基、必胜客、华莱士领先一步，与顾客建立起良好的双向互动关系，真诚关心顾客，时时刻刻为顾客着想，顾客得到满足后会成为稳定的资源，从而增强麦当劳的竞争力，巩固在竞争中的地位。

3、提高顾客满意度可建立大兴店的顾客忠诚。

顾客对麦当劳满意，会产生连带性的反应。首先会购买麦当劳更多的食品品 种和数量，其次顾客愿意长期不断的重复购买。而顾客重复购买就会增加企业的 收入，减少顾客招揽费用，而且顾客保持的时间越长，购买量就越大，就会形成 稳定的顾客群体，最终建立顾客忠诚。

二、调研过程及结果分析

（一）调研过程概述

本次调查样本总数为108人。样本选择的条件有两个：其一是曾去过麦当劳的顾客，因为只有亲自到麦当劳消费过，才能真正体验到服务的全过程才能对麦当劳的产品和服务作出合理评价。其二选择以年轻人为主。问卷涉及问题按照与满意度的相关程度进行选择并使之具体化，初步建立问卷的模型。第二步确定测评对象：即去过麦当劳的消费者，主要以安工大本部师生为主，且学生占大多数。第三步进行问卷设计，专门针对顾客关心的一些要素进行设计，选取有代表性的问题进行问答，使得问卷具有合理性和科学性，并在问卷星上提交问卷。第四步实施调查，让自己认识的同学和老师填写问卷。在调查过程中，确保问卷的有效性。第五步调查完成后，进行整理数据。第六步通过满意度的测评方法计算顾客满意度指标的指数，认真分析分析和评价这些指数。

（二）调研结果分析

1、消费者的基本情况

在我们的所有受访者中，有74.07％是男性；25.93％是女性。

2、消费结构分析

参加此次调查的受访者有33.33%没在麦当劳发生过消费行为，3.7%经常去麦当劳。

3、消费倾向分析

48%的消费者在麦当劳的平均消费价位是20-50元，8.33%的消费者在10元以下，18.52%的消费者介于50-100之间，另外，4.63%的消费者在100元以上。在优惠类型方面，48%的消费者倾向于半价优惠，35%的消费者选择学生优惠卡。

4、影响消费者消费决策的因素

消费者考虑的最重要因素是环境因素，次之是味道因素和服务因素，再者是广告和新品、包装。而在不同性别间的区别是，男性更为注重环境因素与服务因素，女性更为注重环境因素与味道因素。

5、消费者满意度分析

在食用麦当劳产品过程中，有7.41%非常不满意，只有1.85%非常满意。

对于麦当劳的点餐速度，7.41%认为很慢，9.26%认为很快。

在麦当劳的现有的优惠方面，12.96%非常不满意，只有6.48%非常满意。

对于麦当劳的服务，6.48%认为很差，12.96%认为很好。

三、调研的结论

综合上面的分析结果，我们可以看到：作为马鞍山市唯一的麦当劳，其成就是有目共睹的，其声望和地位已得到了大部分消费者的认可。提供优质快捷清洁营养的快餐，是一个快餐厅的最主要任务。麦当劳在这一点的表现是不错的。从上面的数据可以看出：总体上，被访者对麦当劳还是比较满意的。另外，餐厅给消费者提供的休闲娱乐聚餐的功能也获得了消费者一定程度上的认可。麦当劳在消费者心中是较理想、上档的休闲、聚餐的好去处。可以看到，“美式快餐文化”已经深入年轻一代的心中，成为一种生活习惯。这种习惯也是麦当劳扩大其市场份额的机会。

通过对麦当劳顾客满意度现状的测评和分析后可看出顾客对麦当劳的综合满意度分别为：十分满意的10.26%，比较满意的46.14%，一般满意的39.75%，不满3.85%。总体满意度保持在比较满意的层面上，这说明麦当劳能够以顾客为出发点，展开服务工作，使得顾客基本满意。但是同时也得出顾客对满足顾客期望、感知服务质量、处理投诉、建立顾客忠诚四个指标体系都存在不同程度的不满意情绪。在今天消费走向成熟的时代，顾客满意的评价标准已上升到心理消费及情感层面。消费不满意情绪对顾客满意的影响是加倍的。根据事实显示：每位满意的顾客会把其满意的经历愿意告诉至少10个人，其中大约有10个人在产生相同需求下会光顾该企业：相反一位不满意的顾客会把不满意的经历告诉20个人，这些人在产生相同需求时几乎不会光顾被批评的企业。可见顾客不满意的情绪是不容忽视的。按照调查问卷的结果，麦当劳主要存在以下问题：

（一）有待改进的设施。

19%在品质方面，78%的消费者认为应该在食材的新鲜度方面做改进，22%认为该改进食品温度；在服务方面，48%认为该改进速度方面，44%认为该改进态度方面，8%认为该改进准确方面；在清洁方面，44%认为改进大堂，21%认为是洗手间，20%是外围，15%是柜台。

（二）对忠诚顾客奖励活动不到位。

通过分析比较顾客满意度中的各项指标，顾客对建立顾客忠诚方面不满意的较多主要存在的问题是对忠诚顾客奖励活动不到位。麦当劳的目标消费的主要群体8—25岁青少年，他们的特点是求新求异，为了满足好奇心和猎奇心理愿意尝试新事物，对流行的产品比较感兴趣并且对促销活动的变动比较敏感。小礼物、优惠卷派发的主动性就会对他们偏好产生较大的影响。而对于麦当劳的消费者，只有46%能够体验到优惠卷及小礼物的派发，54%的顾客是感觉不到的，这说明麦当劳在建立顾客忠诚的方面还存在不足。

（三）员工缺乏服务经验，处理事件的权限较小，团队合作精神较弱。作为服务性质的行业，麦当劳是通过服务人员来传递服务的。服务人员的服务水平直接影响顾客的情绪。麦当劳的员工一般是以学生为主，而且他们的工作时间也是灵活机动的，但必须提前向店长助理说明，使店长助理能够合理及时安

排和制定工作时间表，保证服务及时顺利地进行。但是，在校学生一般只是把这份工作当成兼职工作，可以随时加入或退出，流动性较强，这就减轻了员工的责任心和积极性。增加员工的不稳定性，降低了服务的质量。

（四）与顾客沟通较少，不能根据需求开发顾客所需的食品。

在满足顾客期望指标项中主要问题是与顾客沟通较少，不能根据需求开发顾客所需的食品，给顾客带来的感受较少。顾客满意要求企业的全部经营活动都要以满足顾客的需要为出发点。从问卷调查中可以看到顾客首先对麦当劳的食品不满意，认为应当开发营养健康和绿色环保的产品。而麦当劳主要以汉堡包、薯条、可乐为主。这些只是方便食品，且营养价值较低，属于速食食品，特点是高脂肪、高热量，对人体健康是有影响的。尤其是近几年许多青少年因为营养过剩而体重超标，为了健康和营养的考虑，许多青少年挡住麦当劳的诱惑，尽量减少到麦当劳消费的次数。

（五）员工处理顾客投诉能力较弱，且对解决事件不能及时进行反馈。

在处理顾客投诉指标项中，员工处理顾客投诉的能力较弱，且对解决事件不能及时进行反馈。有很多包括像员工、顾客、产品等可变因素会产生许多突发事件。而麦当劳的许多员工缺乏服务经验，面对顾客投诉不知如何解决，只能请教督导。不仅加强了顾客不满情绪，而且有可能把不满的情绪向其他顾客扩散导致顾客的不满意因素。而且麦当劳对于投诉事件的解决，缺乏信息反馈，只考虑投诉事件的当时解决并没有考虑事件解决得是否有效，顾客是否满意。

四、改进措施及建议

（一）提高服务质量的改进措施

1、培训员工

这是获得产品质量和顾客满意的关键因素之一。顾客服务以及质量改进是每 一个员工的工作。因此，除了对员工进行与他们工作直接相关的技术培训外，还必须对他们进行与顾客服务有关的全方位培训。为顾客服务是每—位员工的职责，而不仅仅是管理阶层的专门事务。对于麦当劳最重要的是进行互动能力的训 练使员工可以提供礼貌的、关心他人的、负责的和主动的服务。

2、促进团队合作

服务性质的行业决定了当员工进行团队合作时，客的满意度会增强。服务的工作是费神具有挑战性的，团队合作的环境有助于减轻压和紧迫感。感到被支持和有团队作后盾的员工能更好的保持热情并提供优质服务。与此同时，员工之间支持还会增强他们作为优质服务的意愿。

（二）提高顾客满意度的措施

1、在清洁方面，虽然有56%的被访者认为情况好，但仍有5%的被访者认为较差；应该给予改进。及时清理用餐者离开后所留下的垃圾以及地面垃圾，注意洗手间的清洁问题。同时注意室内摆设的美观、大方、时尚、温馨。

2、在服务方面，仅有4%的被访者认为非常好，且有2%认为较差；因此我们认为有必要立即改善麦当劳的服务质量。服务质量的好 21坏深刻地影响着消费者对餐厅的印象。而根据数据显示，忠诚顾客对人员服务比一般消费者挑剔，满意度比一般消费者低很多。因此重视忠诚顾客就是为将来带来更多顾客和盈利的基础。点餐收费时应该热情服务，不让消费者感到难以交流备受冷待。

3、建议麦当劳开展持续的周期性的调查，及时准确了解消费者的需求动向、偏好改变等，以便及时调整政策作出相应的改进。

4、可以看到，在麦当劳的消费者中学生占得份额不小，学生群体是一个很大的潜在消费群，而且在将来他们会是麦当劳的主力消费群，虽然他们现在还不具备高消费的能力，但是对于50元左右的消费是绝对可以接受的，所以应该针对学生全体作出相应的优惠政策：在这方面，根据我们的调查：48%的学生倾向于半价优惠，35%的学生选择学生优惠卡，可以从这方面下手，制定相应的优惠政策。

（三）增强与顾客的沟通的改进措施

1、经常与顾客进行交流，探求他们的需求。

随着人民生活水平提高，消费需求出现了很大的变化，顾客变的越来越挑剔，越来越难以满足。他们追求更多的需求、更追求购物的心理感受。因此，麦当劳 必须积极与顾客沟通，深入了解顾客，探求顾客的愿望。能够深入了解顾客的企业在竞争中一定会比对手获取更多的利润。这是因为在与顾客的深入细致接触过程中，就会比竞争者更容易了解顾客的真正需要。所以麦当劳应该与顾客直接交流，写信、登门造访、询问、请他们填写调查问卷，或邀请他们到店里来，请他们进行意见交流、共进午餐。从而尽可能多地了解顾客，了解他们的需要、想法和期望及他们希望以一种什么样的方式去满足他们。然后以顾客期望的方式去满足他们的需求。这意味着麦当劳不仅可以满足顾客现实的需要，还可以开发顾客潜在的需求，适时的调整服务政策、产品政策，适应顾客的需求变化，使顾客高度满意。

2、从顾客的需求出发，开发令顾客满意的产品。

顾客满意要求企业的全部经营活动都要以满足顾客的需要为出发点，所以麦当劳必须熟悉顾客，了解顾客。即要调查他们的现实和潜在的要求，分析他们购买的动机和行为、能力和水平，研究他们的消费传统和习惯，兴趣和爱好。招揽年轻的消费者，则要注意产品和服务的教育性、健康性。所以，按照顾客的需求，应该从营养的角度出发，开发营养型的食品，使越来越多顾客放心食用麦当劳。同时也应开发无公害、无污染的“绿色产品”。

（四）减少顾客投诉的改进措施

1、尽量避免服务失误。争取在第一次做对，这样，顾客得到他们所希望得到的使顾客感到服务的准确和可靠性必会产生高度满意愿意再次购买。而事实上工作失误常常不能避免的就需要做好主动性措施挽回局面。

2、建立快速反应机制。

店长助理用自己的话把顾客的抱怨复述一遍，确信已经理解了顾客抱怨之所在，而且对此已与顾客达成一致。如果可能想尽一切办法来解决他们提出的问题。

3、跟踪。

顾客离开前看顾客是否已经满足然后在解决了投诉的一周内打电话或写信，给他们了解顾客是否满意，可以在信中夹入优惠券。一定要顾客保持联系把他们每次的服务体验记录下来进行对比找到顾客的满意点和不满意点，并对这些方面总结，及时改进服务质量提高顾客满意度。

（五）增强顾客忠诚的改进措施

要区别对待不同的顾客。按照顾客多次到麦当劳的经历，掌握的顾客资料，计算购买的次数，按照次数的多少对顾客的奖励活动加以区别。原则如下：只要顾客积累的点数越多，就能够赢得更多的奖励回报。这些活动向顾客提供奖励或回报，有时与购买的产品或服务相关，有的与产品或服务不相关。然而，企业忠诚的顾客往往认为其他形式的回报比金钱更有价值。而对于一般的顾客可以派发优惠券或小礼品，但派发必须有利，即让顾客能够体会的到。

五、调研存在的局限性

（一）、样本的局限性

1、我们的目标总体是到麦当劳的各类消费者，但由于条件限制，难于进行随机概率抽样，只能采用非概率的方便配额抽样。

2、抽样范围限制在安工大本部校园内，抽样样本范围有限。

（二）、问卷设计的局限性

1、由于问卷篇幅及被访者填写问卷的时间有限，不能将所有准备好的问题放入问卷中，对后来的数据分析产生了一定的影响。

2、个别问题的措辞有点问题，让一部分消费者产生了歧异。

（三）、现场实施的局限性

由于我是把问卷在问卷星上发布，并让自己认识的同学和老师在网上填写，有些人可能写得并不认真，会对调研结果造成一定影响。

（四）、数据分析的局限性

我们在进行频数分析时，这样的假设可能不会完全符合实际情况，会有一定的偏差。

六、思考与总结

通过应用影响顾客满意度的因素和服务营销学的相关理论，以安工大本部在校师生为调查对象，对马鞍山市麦当劳顾客满意度进行调研和分析，发现其主要存在五大方面的问题并对其提出一些切实可行的改进建议和措施。

参 考 文 献

[1]詹姆斯.菲茨著.服务管理.机械工业出版社，2004年1月

[2] 刘宇编著.顾客满意度测评.社会科学文献出版社,2003年8月

[3] 张富山编著.顾客满意—关注的交点.中国计划出版社,2001年4月

[4] 刘奕新编著.百分百顾客满意.中国纺织出版社, 2003年1月

[5] 吴必达编著.顾客满意学.企业管理出版, 2003年1月