电话销售对话服务行业类

第一篇：电话销售对话服务行业类

服务行业类

你好！是不是**？

……

哦！你好，我是宜宾思八达企业管理咨询的。我姓张，想向你你了解个事儿，可以吗？

……

你们做生意的话，对商业培训这个行业，你了解不啊？就比如说我们思八达企业管理咨询。

……

你们做**生意对自身的管理进行过学习没有啊？比如看书啊、参加培训啊，这些。

……

我们思八达就是从事了三十多年的企业培训机构。

你方便说下你的邮箱不嘛？我给你发份儿资料，你了解下。

第二篇：销售服务行业

积极正向的工作

一、信念的力量（强大的军队、丰衣足食、信仰）

a、别对自己说不可能无论对自己说行与不行，都是对的（案例约翰·库提斯-世界激励大师、著名残疾演讲大师、2级国家教练刘翔）b、一切都是好的（案例 秦始皇过/足、司马迁、易经）伱所做的工作能比现在更好

二潜意识无所不能(心理、生理）心理暗示重复并且相信

自动自发的工作—经理（全球企业培训读物排行榜第一名）

形势所逼才能把事做好—只为平平的工资儿挣扎

别人告诉他才行动—白领（很好德执行者）

三以十足的勤奋对待工作

1、不为薪水而工作，薪水自然会提高（案例 姚明）

与其把薪水放在首位，不如把工作做的第一。

注重培训能力提升独挡一面人际关系

比薪水更重要的是—学习机会、发展平台、人际关系

缺乏赚钱的知识

2、取得多大的收入完全在于自己的付出

3、现在的放弃是为了未来的获得

4、不要看不起自己的工作（案例 马失前蹄）

任何一个消费者过后只有两种结局：正面影响负面影响

（案例海底捞）卖产品不如卖感觉员工责任心

（案例： 海尔冰箱-质量艺术今天不砸冰箱，明天就会有人来砸我们的厂子）努力做事能把事做对，用心做事才能把事做好。

魔鬼藏于细节中，没一件事都值得我们去做。当一个人去做他最不喜欢的事的时候，都能全力以赴把事做好，一旦有机会，做他喜欢的事，都能把命搭上。

为自己而工作（案例麦当劳的厕所比我家厕所干净）

将工作当成人生的乐趣以正确的方法训练员工

懒惰对心灵是一种伤害；拖拉和逃避是一种恶习。

忠诚，态度，能力，效益。每天早起：今天一定会有人为我的早起付出代价 8小时之内求生存，8小事之外求发展。

机会来自苦干、建立一个分公司，需要人才和系统

如何让自己的情绪保持巅峰状态 每份私下的付出都会有倍增的回报，只是时机未到。（不计酬劳的付出）职业是人的使命，全心全意，尽职尽责。每天多做一点点，超越平庸，选择完美。（案例推销女神）

盖洛普公司员工敬业度管理

1、我知道对我的要求吗

2、我有做好我的工作所需要的材料和设备么

3、在工作中，我每天都有机会做我擅长的事吗

4、在过去的6天里，我因工作出色而受到表扬吗

5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗

6、工作单位中，有人鼓励我的发展吗

7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗

8、公司的 使命目标是我觉得我的工作重要吗

9、我的同事们致力于高质量的工作吗

10、我在工作单位中有一个很要好的朋友吗

11、在过去的六个月里，单位有人和我谈及我的进步吗

12、在过去的一年里，我的工作中有机会学习和成长吗

《忠诚胜于能力》

以忠诚的态度对待老板

1.老板和员工并不是对立的公司只是给予一个平台离开公司你什么都不是

2.给老板以同情和理解

3.满怀感恩之情

4.欣赏和赞美你的老板

5.向老板学习！以老班的心态对待公司不能帮公司赚钱，学帮公司省钱吃亏是福

6.轻视公司就是轻视你自己、7.吹毛求疵和抱怨于事无补消极思想往上传，积极思想往下传，流言止于智者。我就是问题的终结者。一个企业之所以有问题，才有我存在的价值。

8.一 司的忠诚相当于一磅的智慧滴水之恩，涌泉相报，惜福，知足 半年见效益，一年有小成，3年有大成，十年磨一剑，一生只做一件事

一事成，事事成，一事不成，事事不成。经得住诱惑耐得住寂寞

忠诚于一个行业忠诚于一家公司。《忠诚敬业》 阳光心态是健康，互相交流沟通。

实用服务

学习动机比学习内容更重要。（案例3人少林寺拜师）

真正的销售高手是不销而销。

1、优秀的服务人员应具备的五大特征

a.微笑（国际通用礼仪）注意事项；保持正视，接受对方目光，贯穿整个过程，黄金三角）

b、问候要想让顾客不忘记你，你永远不要忘了顾客您好，欢迎光临养成习惯 c、开放的肢体动作握手鞠躬注意事项；贵宾先，长者先，主人先，女士先身到，笑到，手到，眼到，问候到，力度适中，讲究卫生

d、眼神的交流

e、不断的致谢

努力做好服务的8大好处

1、降低顾客流失量

2、减少不确定购买因素

3、增加顾客信赖度，扩大购买量

4、增加顾客重复购买的频率

5、引发转介绍

6、减少负面传播

7、扩大正面的传播

8、增强满意度和忠诚度 销售永远是贩卖信赖感。

提升服务的8大观念

1、买卖的完成不会死服务的结束而是服务的开始

2、每一个客户都是我们终身的伙伴和一大片市场（客户没有大与小）对于影响力中心大的客户要不计一切代价服务

3、客户买走的不仅仅是产品，更是服务上带来的享受的感受

4、客户的问题就是我们工作的主题和价值

5、销售就是服务，服务就是爱

6、用心服务是最好的销售

7、客户是明星，明星是市场以心感人人心归，用心留客客心留

8、忘记利润开始服务——①、观摩早会②、帮客户开早会，教员工跳舞

③、给客户的员工做军训④、邀请客户观看如何训练员工⑤、提供对客户有帮助的信息

四、用心服务客户循环图

1、服务客户十字决热情关注喜欢宽容尊重

2、让让服务成为风景线专家等于赢家

3、超强亲和力的培养做销售就是贩卖信赖感

建立亲和力的法则：a、第三者b、模仿（模仿对方说话的语速语调频率口头禅，不要同步）

销售寻找共同点，同流才能交流，交流才交心。交心才交易 c、真城的赞美和倾心 赞美细节，赞美十个优点，不如十次赞美他一个优点利用第三者去赞美

建立信赖感，不能去批评竞争对手，做比较谈论对方感兴趣的话题记住顾客的名字

4、帮客户解决问题

5、迅速相应客户需求

6、始终以客户为中心

7、设身处地的为客户着想

8、持续提供优质服务哈维·麦凯的成功66法则档案对客户越了解，客户越信赖

25不满意—1投诉—24不投诉——

10、20负面影响

降低客户抱怨和投诉的8大策略

1、公开服务的宗旨，目的2、自己扮城客户到自己公司体验服务，或者到竞争对手去体验服务

3、从高层弯下腰，依法复制

4、领导者亲自示范，督导与检讨总结

5、承诺并推进服务文化

6、设立专职客户服务机构并制定相关的服务手册

7、设立客户服务的差异化服务

8、公司高层亲自拜访客户高层

优劣服务的10种表现形式

1.让客户一直等2.做出承诺不遵守3.交流技巧生硬

4.将客户看作傻瓜5.解说技巧糟糕6.服务水平不如一

7.购商品困难8.解说抱怨技巧糟糕9.售货结束没有非常谢谢

10.没有售后服务

服务忌语——不知道，不清楚不归我管这是不可能的这是公司规定我没办法没看我正忙这吗你怎么不早来 处理客户投诉的5大观念

1、把投诉当成学习和自我完善的机会

2、把投诉当成改变服务方向的有效回馈

3、把投诉当成搜集案例的绝好机会

4、把投诉当成成长中的导师的教练

5、把投诉当成提升客户满意度和忠诚度的过程

快速有效的处理投诉

1.认真倾听并说谢谢2.告诉他问什么说谢谢（服务提升）3.马上真诚道歉

4.立即重述并认同5.做出承诺立刻改进6.遵循客户必要建议

7.迅速改进和回应8.确定客户的满意度（0-10分）

面对投诉，先处理心情在处理事情

如何永远赢得顾客的心

1.问题赢心法2.顾问赢心法3.定时定量回馈法

4.反购客户的产品或者大量的见证和转介绍客户第一原则

5.成长赢心法6.客户答谢会7.资源赢心法

8.设置大订单配送或者优惠顾客卡9.设立服务专线

10.帮助顾客解决私人问题

第三篇：电话销售技巧和各种情况应对话术

电话销售技巧和各种情况应对话术

电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。而助手们都经过培养，懂得如何巧妙地限制进入老板办公室的电话。所以你一开始肯定不要说你是推销某某产品，好在这些障碍并非不可逾越的。接下来如何利用电话销售技巧和方法来达到我们的销售上的呢？

首先，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

电话销售技巧第3要点：电话目的明确。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

电话销售除了以上5点外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心里，及时的服务等等，下面推荐10个应对常见客户拒绝的话术技巧。

电话销售技巧中常见的10大话术技巧

1：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”

电话销售技巧：（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？2：“我有个朋友也在从事这种服务！”

电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？

3：“我没钱！”

电话销售技巧：（准客户的名字），您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？

“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”

是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧？

4：“您只是在浪费您的时间！”

电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们；服务不感兴趣的原因？

（衔接下面一个回答）

5：“我对你们；服务没兴趣！”

电话销售技巧：（准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗？

“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”

这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。）

6：“我很忙！”

电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，（准客户的名字），我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？

“这段时间我一直忙，下个季度吧。”

是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

7：“我真的没有时间。”

电话销售技巧：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧？8：“你这是在浪费我的时间。”

电话销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。（没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）

9：“你就在电话里说吧。”

电话销售技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧？

10：“我不需要。”

电话销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

总结

最后，当我们拥有了过硬的电话销售技巧后，就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。

第四篇：一个完整的保险电话销售对话4页

A：喂

B：喂，您好

A：恩

B：女士您好，我们这里是XX人寿XX电话中心的，您好。

A：什么事，B：今天联系您，是有一个储蓄的保障的回馈计划专门通知给您，非常简单，如果您现在呢，是国有十三家银行中任意一家的银行储户，每月您给自己做个小额零花钱的固定储蓄，那么在您积累财富的同时，未来二十年当中我们XX人寿就提供给你最高50万的高额人身健康和意外方面的双重保障了，也就是说在储蓄的期间呢，如果客户万一不幸发生了像重大疾病或者是意外事故导致的风险，一次性的可以获得50万的现金用于看病或者是生活，那么大病这块呢就不需要额外再花自己的钱治病了，当然了最好的是期满，健康平安，没有任何问题出现，到期的话不但可以把本金取走，同时还可以从第一年办理的开始参与领取XX人寿20年，每年复利计息的高额分红，到期咱们把这个钱拿回来就行了，A：每个月存多少钱呢？

B：存钱呢，有两个方面因素决定，一个是咱们客户年龄另外一个是所选择适合咱们自己的额度，那您今年是多少周岁呢？我给您看一下，A：27周岁

B：是81年出生吗？那这块你如果说选择30万的保障额度，每个月存上660块钱，存10 年就可以了.存十年我们保你20年，也就是说额外送您十年保障和分红，您看每个月存上660块钱对于你正常的经济支出和零花钱的使用会不会造成什么压力呢？

A：现在没有但是过两年就说不好了，B：现在没有压力，那以后就更没有什么压力了，以后工资越来越高，收入越来越稳定，但

是咱们存的钱是固定不变的，也就是说在这十年之间咱们每个月都是存660块钱，如果您要是觉得储蓄方面没有什么负担的话，咱们这块是可以给你申请这么一个名额的。然后这并不似所有银行储户都能参加，咱们这次也是对客户有个非常严格的要求，首先你这块有给自己参加过商业保险吗？

A：有

B：

1、也有是吧？是保障什么方面的呢？

A：也是健康

B：也是健康方面的是吧？

A：对

B：是说这种意外的呢还是大病?

A：意外的B：意外的是吧？那么咱们此次给您提供的这款保障计划呢？他不禁保障意外同时保障高发率得到72.8%以上的重大疾病以及自然灾害，包括寿险的部分也囊括在内了，就非常全面，就是像这个人体各个器官的移植术、恶性肿瘤以及心脑血管方面的急性心梗、冠状动脉搭桥、脑中风后遗症等等以及肝病方面的急或慢性的重症肝炎这方面的都包括在内了，像意外的话，就是不管由于任何的意外原因导致的烧伤瘫痪身故，同样也是有这30万元的现金保障的，B：奥，我明白了，您是说我存10年你们再送我10年

A：对，后10年你就一分钱都不用往里存了，但是如果后10年客户出险了，照常有这30万现金的理赔，然后十年了虽然咱们一分钱都不用往里存，但您之前存的这10的钱还是在咱们协议账户里以复利计息的形式来滚动的红利，他就是一款储蓄带返还的一种保障。这块就是简单的对你了解下，(健 康 告 知：五个问题)

这块您之前有没有接触过电话销售这种方式呢？

B：有，好多，最近有好多银行都有

A：好多都有是吧?因为最近有好多的公司都在在这种类似的回馈，因为现在您也知道金融

危机对吧？很多人投资基金股票可能收益不是很高，如果存在银行利息也不是很高，但是选择这种期较产品每个月存一点钱，一方面给自己存钱了另一方面也有保障了因为毕竟不需要咱们一次性支付一年的大额的费用对吧？它这样比较灵活，那这块呢，你了解电话销售的这个流程吗？

B：不清楚

A：不太清楚是吧？

B：您是哪个银行的A：我这边是XX人寿电话中心的B：人寿的A：对，咱们是和十三家银行合作，像国有的中农工建、XX交通、邮政储蓄等等都可以，就看你习惯于用那家就行，只要是个人结算账户就行了，然后这块呢就是说咱们此次这个保障的话有个流程，就是非常简单，首先就是您不用去医院做体检，另外我们呢是在线帮您申请一个名额，就是如果前期你了解咱们这个保障觉得也还不错，另外储蓄方面也没什么负担的话，我呢是现在这里给你申请个名额，需要登记下您个人的信息，这个就是说投保人被保险人得个人资料，这因为要填写在投保的单证上，我们公司首次审核通过之后，会安排专门的送单人员把这投保单递送的您的手中，您审核这些资料准确无误是需要签字的，另外还有个银行出具的银行转账授权书，这个也是需要你签字授权然后我们给您送到银行和公司做个二次审核，审核过后我们会在最短的时间内给您出具一份量身定做的正式保险合同，还会安排专门的送单人员给您递送到你手中的，签收的话你看如果没有问题，以后您每期往里存钱就可以了，如果有问题，没有关系，十天内你及时联系我，我会给您做后续的处理，不过这块给您保证的事你所听到得和我给您介绍的内容和您所收到合同条款里面的内容是相一致没有任何差异的，因为我和您的谈话全程也是有电话录音，确保你的权益有个最大的保障。

B：就是如果我看到合同知之后，我看到哪方面有我不太满意的方面我能取消的对吗？ A：这个您是有这个权力的，不过这块你看现在听我给你介绍的有哪方面不太满意的 B：差不多吧

A：觉得还可以是吧？

B：不过我觉得六百多太多了，因为我还有别的保险也在有吗！

A：昂，额度啊我们是可以自己调的，因为我呢是以三十万的保障额度给您举得例子，为什

么说给你推荐一个三十万呢!因为这块就是针对您的年龄来讲，可能存个660块钱的话不是太多也不是太少对吧？反正咱们也是多存多保，因为咱这块还有其他的保险吗!可以给你调整下额度，如果一个二十万的保障额度，每个月存440块钱，您觉得这个还可以吗？

B：440也是存十年的对吗?

A：其它都一样，只是你存的少，440元，是保障20万的，就比那三十万少了十万的保障额度

B：也是买十年送十年吗？

A：对对对，都一样。

B：他那个到时候十年之后回馈我的本金是吧？

A：这个是二十年的时候返还本金，B：二十年后才返还？

A：对！因为就是说你存的钱啊，后十年虽然您不用存钱了，但是您之前存的钱还是给您来进行分红的，因为我们分红也是分二十年的B：分二十年的红

A：对对对，等于额外送十年保障和分红

B：恩，二十年的分红和和那个…行吧！

A：那我这块给您申请个二十万的保障额度，好吧？

B：行

A：哎行！那这块的话需要和您确认下，您全名怎们称呼您

B：万雯，几万的万

A：雯是雨字头的文吗？

B：对对

A：哎，好的，您具体的出生日期1981年…

B：10月30号

A：10月30号是吧？哎好的。婚姻状况这块帮您填写？

B：未婚

A：未婚是吧？恩，没问题，那每年我们都会给你寄送一份红利通知书，就是告诉您进你那您能分到都少红利，包括公里盈利之类的，因为这块是透明的，B：我有个问题咨询一下

A：哎，你说，B：如果我投保了五年之后我有一些状况发生，我不想再续这个保了，那怎么办呢？ A：您的意思是有这种状况发生就不想再继续投了是吗？

B：对对对

A：那这块的话，肯定咱们是有损失的，因为返还的时候不是全额返还保费，是只返还现金价值的，在您那合同的前两页有一个现金价值表，它是按照那个返还现金价值

B：什么意思

A：就跟那个，买车你因该知道吧？

B：昂

A：比如说我今年买的车，可能过两三年我再卖，他肯定不会按照我原来我买车时的价格卖对吧？就会按照当时的二手车的或者当时的那种现价来卖，他是这种性质就是说可定是要有损失的，我们通常不建议客户就是说去退保，因为毕竟咱们说没有买错保险的对吧？是保险就有他一定的保障功能，这个比方说中途真的有什么状况发生，那么咱们可能暂时存不了这个钱了，没关系，咱们可以申请一个两年的休息存款，保险专业术语就是复效期，咱们可以申请这个暂时保险合同中止，然后在这两年咱们把这两年的钱补上，以后的保障还依然有效，B：奥，那或者比方说我天降横财，有一笔钱了，我想提前呢？可以吗？

A：昂，就是把他都存上，那你就存在您用于给你自己做储蓄的这个个人的账户里你就不用去取它，他也是照常每月这样来划得

B：奥，它就是存在我的账户里，然后每月你都划过去也是一样的，是这么回事吗？

A：对对对，为什么说每月就是每月转存呢，因为一个是存起来比较轻松，二一个存在一个时间差的观念在里边，还有金钱差，比方我一次性把十年的都存在里面了，可能第二年我发生意外事故要发生理赔，那我存的拿钱他也不退我，只赔我保障金额对吧？但是如果我是每月都存就存了两年同样也是赔那些钱，但是我存的少，所以说咱们的月存比较灵活，对客户来说是比较划算的，B：行，我知道了

A：然后这块呢，咱们每年都会给您寄送红利通知书，是给您邮寄到什么地址？ B：可以更改的以后对吗？

A：对，可以，你以后随时给我打电话就行，B：昂。海淀区中关村南大街2号数码大厦A座1505邮编100086

A：您稍等，海淀区中关村南大街2号数码大厦A座1505邮编100086 ,恩行没问题，那咱们这里是有四种有效证件可以给你自己来申请，身份证、军官证、护照和侨胞证，您选择，身份证是吧？是110开头吗？不是是外地的，您说一下，B：***228

A：我给您重复一下您看对不对，***228对吧？

B：恩，对，A：好的，您是从事什么方面的工作的呀

B：管理吧

A：属于管理，那公司名称这块怎么帮您填写？

B：微雅利电子

A：直接就写这个就可以，A：没问题

B：好的，没问题，然后这块的话因为你就是给自己做这个储蓄，银行也要有这种审核的，你看月收入这块有三个档，2000到4000、4000到6000、6000以上，给你选择哪一档 A：4到6吧

B：奥，好的没问题，年收入这块我给你填写多少呢？

A：哈哈哈

B：因为这个要体现在投保单上，这块这个你不要介意，因为我们要如是给你填写，你都需

要签字的A：6万一以上吧

B：哎，行，没问题，你是从事电子行业做管理层是吗？

A：恩

B：行，没问题，然后这块呢？你通常是用那家银行给自己做储蓄啊，A：招行

B：招行是吗？不好意思，以为内招商银行的业务我们还在洽谈中

A：那就中行吧!

B：XX银行是吧？你看一下是不是456开头的19位卡号，还是4开头的18位账号，A：天啊等一下

B：以为这个我是要如实给您登记在您的这个转账授权书上的A：等下我回去找下456的，456XXXXXXXXXXX

B：我再给你重复下456XXXXXXXXXXX，恩，好的没有问题，是您本人开户的是吧？ A：我可以用别的人的转的吗？

B：这个不可以

A：那你问我这个问题

B：因为有的人是使用自己朋友的，也就说自己爱人的或者父母的账号可以，法定直系亲属的可以

（免 责 部 分：）

（成 交 确 认：）

B：因为咱们这个活动是非常优惠的，那也就是说也衷心希望你的家人和您的朋友获得这份保障，如果您有需要可以随时联系我，我可以帮他们申请，咱们这块是最多有两个名额，然后在这里也友情提示您一下，犹豫期过后退保肯定是有一定损失的，对然后十天之内你注意看下合同，恭喜您加入我们鸿康保障时时相伴的保障计划，您最近几天注意家庭下您的电话就可以了再次感谢您选择XX人寿电话理财，祝您工作愉快，再见

第五篇：电话销售

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电话联系,需要把握好一个度

出处: 业务员网

在说这个度之前,先说说客户分类.这直接关系到这个联系的度,联系的频率.客户分类的方法挺多,按地区,按行业,ABC分类法.其实这些都不错,我常用的就是ABCD去分类客户和管理客户：

A类客户的特点：有购买力，有关键人联系方式，最近半个月或一个月有明显采购计划。我都把这些客户归为A类，称之为重点客户。

B类客户的特点：有购买力，有关键人物联系方式，最近三个月或半年有计划。这些客户可以归为B类客户。

C类客户的特点：有购买力，有关键人物联系方式，最近无计划，或一年后有计划。

D类客户的特点：购买力不明确，关键人物有明确，有无计划不明确。

客户这样一分类，我们打电话联系就可以把握一个度了。

A类客户重点联系，一般一星期联系一次，时时把握动态，争取合同，争取订单。B类客户半个月或二十天联系一次，了解采购要求和计划。可以向A类客户转化。C类客户，一个月联系一次，让客户记得你，有必要的时候转化为B类客户。至于D类客户嘛，一个月联系一次，收集信息，不做为重点联系，争取向C类客户转化。

这样有计划的去联系客户，你的工作才显得有序，轻松，有计划。要不然，一阵乱打，没有重点，事倍功半。

如何提高电话营销成交率？

作者：编辑整理 来源：中国电话营销网 日期：2009-03-18

如何提高销售人员订单的成交率呢？成交就像足球运动员在赛场上来回长时间的冲锋陷阵，生死搏杀，为了就是那临门的一脚，否则，所有的动作都无价值。发了订单如果没有客户的回应，也会感到苦闷愁肠，我结合平时生意上如何提高订单成交的方法与朋友们分享。

第一，让客户第一时间找到你。

保持买卖通在线，手机开机，这就跟有人守店铺一样，要有专人守候，方便客户第一时间找到你。两个不能忽视的细节，一是在发订单的时候一定要写清联系电话，保持在线；二是把客户的电话也输入自己的手机中，对方一旦打电话就知是发订单的哪个买家，让客户知道你很重视这个订单。我在回复发订单的客户的电话时发现，电话要不没有接，有人接对方不知是谁发的订单，并且又当不了家，做不了主，我很反感这样的客户，既然你给客户发了订单就要重视，不重视还不如不发。

第二，设计内容完整的成交信。

按前后次序一般是问候+公司或企业介绍+成交商品+优惠条件+汇款与发货细节+公司活动+其他建议。一是能使客户更放心，更愉快地与你交易；二是提高公司或企业的形象；三是宣传了其它货品。

第三，做好电话回访。

对有意向的客户定期和不定期地做好电话回访，但这个上面一定要把握好尺度，打得太多了客户会有反感，如果不跟踪，客户会把你遗忘，要做到适度。

第四，做好线上交谈，线下及时跟踪。

不要放过每一个成交的机会，在买卖通上或者是在电话上谈的很顺利，需要派人上门拜访的一定要及时赶到，免得错失了良机。

第五，做好样品，寄出样品。

对要求做样品或寄样品的客户一定要重视，并且要做好，一件样品代表你的公司或企业的势力、形象。看到你的样品让客户更加坚定成交的信心和决心。对知其底细的老客户可考虑样品费、运费全免，对于有诚意的新客户，可告知虽然样品费提供，但从发展双方业务考虑，请对方付运费或邮寄费。请参考如何判断寄样与否？

第六，产品的质量必须过硬。

质量可，有保证才能让客户放心，客户在销售产品或货物的时候说话才硬气，二次的订单才有可能，质量不过关，订单成交无从谈起。

第七，价格要合理公道。

一个产品的价格定的高低？是否合理？直接对订单的成交有影响，即要给客户一定的利润空间，也要使自己有钱赚，做到价格合理公道，物有所值。

第八，借力权威成交订单。

中国人相信权威、官员。有官就有权，有权就说了算。订单发出后，对重点客户，也就是比较大的订单要想法摸清对方企业或公司的归属，企业或公司主管个人生活圈子，利用同学、战友、亲戚、朋友的关系，找到企业或公司主管的上司或领导，利用手中的权力迫使订单成交。这一招要看你交友的层次高低，同学、战友、亲戚朋友手中有权的为什么不利用。

第九，做好售后服务。

这一条不是生意成功后才可以实施的吗？我不这样认为。我认为要想拿到第二回订单，就必须做好售后服务。让客户把不满意的地方说出来，认真听取客户的建议，并加以改进，处理好客户的投诉，让客户感受超凡的服务水准，二次订单成交率会在80%以上。