电子商务模拟B2C实验报告

第一篇：电子商务模拟B2C实验报告

电子商务B2C模拟实验报告

实验概述：

电子商务实验教学系统B2C模式主要模拟电子商务B2C交易过程，将B2C交易环境中相关要素灵活体现，直观体验电子商务环境里角色的变化，认识消费者、销售部、财务部、经理、储运部、退货部、采购部、物流、银行等部门在电子商务中的职能。

该模式模拟了B2C交易过程，以及商城内部各部门之间的工作流程，使我们掌握B2C交易过程和商城内部各部门间的具体操作，熟悉整个商城管理。

【实验目的及要求】

了解B2C交易的含义，掌握各自部门的操作流程，掌握B2C交易中后台的详细处理过程。掌握B2C正常消费流程，掌握B2C正常采购流程，掌握B2C预警采购流程，掌握B2C缺货购买流程，熟悉储运部的职能以及相关部门的业务承接点，与采购部与销售部紧密配合，完成B2C交易。

【实验原理】

B2C电子商务它是电子商务的一种模式，即商家对消费者，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售商品和服务。B2C电子商务模式并不是唯一的，专门依靠网站开展网上零售的只是它的一种形式，企业网站也可以开设面向消费者的在线直接销售，这也是B2C电子商务的表象形式。

【实验环境】

博星电子商务实验系统模拟电子商务B2C交易模式

实验内容：

【实验方案设计】

实验主要通过小组方式进行，将各小组成员按B2C交易模式中所设部门进行角色扮演，各部门人员负责好各自部门的职能工作，配合完成整个B2C交易模式。

【实验过程】

储运部的主要职能是预警商品入库，正常商品入库，缺货订单入库，付款用户运输的操作以及查看所有储运记录。

当物流企业将采购商品进行立即配送后，储运部需对此次购买进行入库操作，以便采购部正常完成此次采购操作。

当物流业务进行预警商品配送操作后，由储运部点击预警商品入库。接收物流部门发来的缺货订单，将缺货的商品入库。

在正常的模式下，当销售部受理了订单后，将订单转到储运部进行储运，储运部需受理此订单，点击立即配送进行配送。若商城用户购买时选的运货方式是自提，则购买流程到此结束；若商城用户购买时选择的运货方式是物流运输，则还要通过物流部运输用户才能收货，才能完成整个流程。

【结论】

通过储运部的相应职能完成了正常商品入库管理，预警商品入库管理，缺货商品入库管理，已付款用户订单的运输管理以及查看所有的储运记录。

【小结】

通过B2C电子商务模拟实验，我了解了B2C的交易流程，体会到了各部门之间配合的重要性。就以我负责的储运部来具体分析，储运部主要负责正常商品入库管理，预警商品入库管理，缺货商品入库管理，已付款用户订单的运输管理以及查看所有的储运记录。看起来似乎是一个无所谓的部门，但其实在实际操作过程中，储运部在B2C交易模式中的位置是至关重要的。

如果商品需要正常入库和出库，是必须经过储运部，如果储运部不进行入库或出库操作，就会导致物流部无法运输货物，商城用户就无法正常收到货物；而预警商品的入库也很重要，如果没有及时把预警商品入库，就会导致商城商品的无法正常售卖，有可能出现缺货；而缺货商品的入库就更为关键了，如果储运部没有及时做好缺货商品的入库，就会使商城流失大量的客户从而导致商城的总体销售业绩。

除此以外，针对已付款用户订单的运输分为两种，一种是用户自提，一种是再通过物流部运输。若商城用户选择的是自提，若储运部不及时查看订单并配送，就会导致用户无法及时提取货物，会间接影响商城的信誉；而若用户选择物流配送的话，如果储运部不及时查看订单并使之流转至物流部门，会致使物流部门无法及时发货，同样会导致用户无法及时提取货物。

电子商务B2C模式，是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的一种商业模式，是目前电子商务发展最为成熟的商务模式之

一。也是通过此次实验，使我对这个概念有了更深入的认识和理解。

第二篇：电子商务模拟实验报告

电子商务实务模拟实验心得

电子商务09-0120095406刘晓雷

通过这几次电子商务模拟实验，我学会了如何对B2B、B2C以及C2C的操作，明白了这些交易模式的具体操作过程，为以后进行电子商务打下了坚实有力的基础。在这次试验中我知道了许多以前不知道的名词，像CA认证，以前从来没有接触过，经过这次实验后我了解了CA认证与电子商务之间密不可分的关系，CA认证建立了一套严密的身份认证系统，它提供的身份认证、数字签名、数字信封等数字加密技术是目前通用可行的安全问题解决方案，可以确保电子商务的安全性。这只是从中学到的一点，在这次试验中我获益匪浅，不仅仅熟练了操作过程还了解了电子商务的工作流程，对于买家卖家以及物流的理解更加深入透彻了。

B2B实验的交易流程就是采购商在前台购买商品，订单就会出现在相应的供应商的订单处理中，供应商处理订单后，交给采购商确认，经过二次确认的订单就可以生成销售单。同时，销售单生成后，供应商派物流商把把货物送到采购商；采购商可以在适当的情况下，结清货款。

电子商务B2C模式，是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的一种商业模式，是目前电子商务发展最为成熟的商务模式之一。通俗地说是网上零售，网络直销，减少了商品销售的中间环节，较大程度地降低了企业的成本从而降低商品价格，使得电子商务具有低成本、便利性、高效性等特征。

在实验中我们小组成员分别模拟不同的角色，例如在B2B试验中我们分别扮演供货商采购商和物流公司，在实验中首先由供货商发布货物，然后供应商与物流公司签订合同，采购商进行采购后由供应商进行确认，然后采购商二次确认再由供应商发货，物流公司进行配货，收货方确认付款就完成了就交易。

在B2C交易中，消费者需要选购物品也就是网页上的放进购物车，然后再由会员登录进入结算中心，选择送货方式、支付方式、确认收货人信息、进行网上支付、购物完成。卖家首先需要商户入驻接着等级新商品，设置商品数量进行保存、记账。还有其他的许多操作，例如对商品进行采购和对订单进行处理。

在这些所有的操作中都要需要网上银行的支持，电子银行分为企业银行个人银行和网上银行，熟悉这些操作对以后进行电子商务活动有很大帮助。

电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。这次试验是对我们电商专业学生的一次重要培训，使我们获益匪浅。相信这次所学的东西对我以后的学习、工作会有很大的帮助。今后我也会在生活实践中不断接触体验并运用电子商务为我国电子商务发展做出自己的一份贡献。

第三篇：电子商务模拟实验报告

电子商务模拟实验报告

一、试验目的（本次上机实践所涉及并要求掌握的知识点）

电子商务作为一门新兴的学科，将市场、贸易、商品流通与计算机技术、网络技术相结合，涉及到新的贸易流通理念，在经历了网络经济浪潮的起起落落之后，人们开始以更加理智和务实的态度看待电子商务。在这种背景下，我们对电子商务的学习迫在眉睫。

本次实验中，整个电子商务实验系统分为六大角色，同学们六人一组，每一组同学互相配合完成角色任务，待一轮结束，每个成员轮流扮演不同角色直至每个人都扮演了六个不同的角色。在扮演不同角色的操作过程中熟悉了解商务活动中每个角色的具体事务以及其操作流程，从而更深刻地认识到电子商务的理论核心。电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等意识到电子商务当今成为网络经济时代的新兴商务方式的可观性。接触更多网络知识，了解网络经济时代的企业经济管理模式，在亲身实践中，提高了我们对书本知识更深一步的理解。

二、使用环境（本次上机实践所使用的平台和相关软件）

软件坏境：

1、服务器：

操作系统：Microsoft Windows 2000 Server + SP3。数据库：Microsoft SQL Server 2000 标准版或企业版，安装时选择混合模式。浏览器：Internet Explorer 6 + SP1。

.NET框架：Microsoft的.NET框架1.1，可以从微软网站下载。

IIS：在安装操作系统的“安装系统组件”时，将Internet服务管理器选中，系统会自动安装完成。

2、学生机：

操作系统：Microsoft Windows 98或更高版本。浏览器：Internet Explorer 5以上。硬件坏境：

1、服务器：PIII 733以上的专业服务器，如IBM，HP，DLL等等。

2、学生机：586及以上PC机。

3、交换机：DLINK 24口，3个。

安装软件运行环境

1.安装windows 2000 server操作系统。

2.安装windows 2000 SP3(即操作系统补丁)和 Internet Explorer 6和SP1(即IE6的补丁)。

3.安装Microsoft SQL Server 2000 标准版或企业版。

4.安装.NET框架 使用软件安装光盘自带的.NET框架安装包或至微软网站下载安装。

5.安装《浙科电子商务模拟教学软件》 点击Setup文件夹中的Setup.exe即可开始。

6.软件安装完毕进入开始菜单/程序/Zkecom/数据库管理，选择还原数据库。查找安装目录下的数据库备份文件，开始还原。

三、试验内容与步骤及相关数据记录（上机实践内容、思想与实现步骤等。）角色

（一）：消费者

消费品的数量和档次，一方面意味着生活质量空前提高，另一方面也意味着消费市场机制发生了历史性变革。所以，消费者虽然功能简单，但是推动整个模拟环境市场动作的动力。消费者这个角色中的主要操作流程步骤有：

1、作为消费者的角色，先进入模拟的企业的消费者这一模块，进行注册填写资料，也得要设置E-mail地址并设置到个人资料中，就可以直接登入消费者这一角色中。

2、进入消费者这一模块，通过：柜台业务——储蓄业务——开立账户，申请开立银行即在刘华英银行处开立账户。

3、等到开立银行账户审批通过，通过：柜台业务——储蓄业务——网上银行，开通银行服务。银行接受处理后即完成。

4、通过各种网络资源：网络访问中的“收藏夹”、“搜索”“Email”寻找个人的需要，并通过网络进行消费。

下面是在网上商城进行网上购物的操作：新用户注册——选择产品放入购物车——选择数量——订单确认——网上支付，即完成订单。

5、此次即完成了一次网上支付，“消费记录”记录了用户购买到的所有消费品。

通过“订单查询”可以看到用户下达过的所有有效订单，通过未完成订单可 以让用户掌握订单的执行情况。

用户订购的商品经物流运输到货后，需要在“收货确认”里确认收货。

6、通过“收藏夹”内网络资源用户还可进行访问门户网、访问企业网站和使用搜索引擎。

访问门户网：

通过商贸网，访问企业网站： 使用搜索引擎：

角色

（二）：出口商

1、进入浙科电子商务模拟系统网站，选择出口商的角色，然后注册用户，注册时，填写用户资料，可将之前申请到的E-mail地址（hyihong@zheke.com）设置到企业用户资料，就可以直接登入。

2、财务管理——柜台业务——对公业务——开立账户，就可以申请开立银行账户。填写资料，密码，地址，选择自己的银行——郑小白银行。提交后，待到银行批准后，就成功完成银行申请。

3、等待开立的银行账户审批通过之后再通过：财务管理——账号设置进行“开户账号设置”

4、通过：网络访问——商贸网店——用户注册 开通EDI服务，并为使用的EDI服务申请CA认证。

5、出口商通过商贸网“网上出口”浏览来自外观的进口商发布的信息，同网络向进口商报价。

报价产生报价单，均收录在“出口业务”的“报价管理”中。报价单的状态直接反映了进口商的回复结果，对于“通过”状态的报价单，说明进口商满意用户的败家，此时用户可以直接选择拟定合同，签字后发送给进口商。进口商向出口商发送合同意向后，出口商根据合同内容判断是否签署确认合同。确认签署的同时，会给进口商一个合同回执同时发送信用证。用户可以在“审核信用证”里查看并审核这些信用证。

5、在出口合同完成的同时，出口商要同时进行备货。在商贸网上，出口商可以通过“商务助手”发布求购信息，采购过程中，出口商不断向供应商询价。

询价后可收到卖方的采购报价单：

在“询价记录”里保存了通过商贸网站，企业网站，并发送询价等手段向供应商询价的全部记录。

对供应商报价满意即可与对方购销合同，“合同管理”主要管理用户与供应商之间的购销合同。

供应商根据合同发货，“库存管理”可以方便查询到“采购入库记录”，“销售出库记录”。

6、出口商备货成功，并完成所有单据的制单工作之后，用户可以进去出口业务的最后一步——“结汇”。

通过选择需要结汇的合同，进入结汇页面，如果当前合同无法马上结汇，系统会用红字提示用户未完成的通关业务。结汇成功后，该笔出口业务完成。角色

（三）：物流

物流中心作为承担运输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少的一环。提供生产企业查询相应的发货单。主要流程有：

1、填写详细资料，设置自己的Email地址，并且设置到企业用户资料中。

2、通过：财务管理——柜台业务——对公业务——开立账户，向银行申请开立银行账户。

3、等到开立银行账户审批通过后，通过：财务管理——账号设置，进行“开户账号设置”。开通网上银行，填写资料后进行提交。

4、通过：运输管理——运输设置，设置运输货物的资费标准。选择运费计算方式并且进行描述，还可以进行更新，调整。

5、购买仓库，“车辆管理”里购买车辆，添加驾驶员（要填写驾驶员的详细资料，并且保存）等。

6、对处理来自客户的配送请求时，小秘书将会有提示，进入“未受理配送单”，用户可以查看并“受理”新的配送请求。

受理配送请求后，系统会根据配送单提供的运输信息，自动产生新的待“处理入库运输单”，即需要组织车辆到提出配送请求的企业将配送货物运输到物流仓库。通过“处理入库运输单”，为该运输单指定运输车辆以及驾驶员，确认无误后“出车”运输。

所有处理过的入库运输单，保存在“入库运输单记录”里，供用户随时查看。

货物从提出配送请求的企业出库并运抵物流仓库后，系统自动产生“未处理入库单”提示物流公司入库。

处理“未处理入库单”，选择货物进入的仓库，确认后入库成功。入库单经过处理后，收录到“已收录入库单”，用户可以随时查看。

货物经过入库处理进入仓库，而仓库内的货物需要暗示“拣货装车”分配运输车辆和驾驶员，产生待“处理出库运输单”。通过“处理出库运输单”，系统自动产生货物出库单，货物出库后将按照运输单要求出车运输货物目的地。

同样，处理过的出库运输单，保存在“出库运输单记录”里，供用户查看。如果用户成功处理出库运输单，将产生“未处理出库单”，提示物流货物等待出库，通过“处理”该出库单，货物完成出库并按照运输单要求出车运送货物到目的地。

处理过的出库单保存在“已处理出库单”。

角色

（四）：银行

银行是指通过网络或者其它方式，实现将银行服务于客户的服务系统。它拉近客户于银行的距离，而且网上银行使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间。实现转账，账户查询，存款查询等功能，主要业务流程有：

1、银行的角色主要工作是对日常业务请求进行处理和监督，首先进入银行这一角色的设置，补充完整资料，并且设置Email地址到用户资料。

2、“储蓄业务”是银行处理个人消费者客户来办理开立账户、储蓄、取款、个人用户间的转账、账户查询、销户以及办理网上银行注册客户等业务的功能模块。

“对公业务”是银行处理企业客户办理开立账户、储蓄、取款、企业账户间的转账、账户查询、销户以及办理网上银行注册客户等业务的功能模块。

3、“信贷业务”

是针对企业用户贷款专门设立的，主要包括处理贷款申请即发放贷款，处理贷款还款即归还本息两项功能。角色

（四）：厂家

在电子商务中，随着信息技术的发展，生产企业的生产销售模式将发生不断的改变。电子商务通常是以EDI报文格式交换数据电子商务绝大数是完成按照物流商实际存在的商务流程来设计。主要流程步骤有：

1、进入浙科电子商务模拟系统网站，选择厂家的角色，然后注册用户，填写详细资料，设置自己的Email地址，并且设置到企业用户资料中。登陆系统。

2通过：资金管理——柜台业务——对公业务——开立账户，向银行（虫虫银行）申请开立银行账户。

3、等到开立银行账户审批通过后，通过：资金管理——账号设置，进行“开户账号设置”，让客户可以查询到企业的银行账号资料，以便可以转账支付货款。

4、通过：生产管理——新产品生产，生产新产品建立自己的产品库。选择要生产的产品，并且填写好数量，进入产品生产列表，然后点击生产按钮，就可以成功生产，产品就可以入库。

4、通过商贸网站——用户注册，开通EDI服务，并且为使用EDI服务申请CA认证。

注册商贸账户后，用户可以通过商务助手发布产品的供应信息。

通过“营销管理”——“企业网站建设”，厂家建立自己厂家的网站，申请域名，选择网站的模板和功能组合，设置完毕后并保存，系统域名就可以被访问了。在“网络访问”中“商贸网站”发布自己的网站，可以方便用户对网站的访问。

通过“网络访问”中“收藏夹”可以访问门户网，厂家可以在门户网注册账户并且发布广告。

再者，厂家可以通过网络访问——搜索，注册搜索关键字并参加竞价排名，以此让更多的客户可以第一时间搜索到你的公司。

5、在发布供应信息后，用户通过“销售管理”——“询价信息”查看来自买方的询价信息。对于未处理的询价信息厂家应及时的进行报价，报价的过程产生报价单并通过EDI中心将电子单据发送给询价客户，同时保存在后台的“报价记录”。

成功报价之后，该询价信息的转台自动更改为已处理，同时“报价记录”自动收录发送过的报价单。

6、“合同管理”主要管理厂家与客户之间的购销合同。买方对报价感到满意欲与我方订立合同，用户通过处理“未确认合同”对客户的洽谈请求及时做出回应。

7、实验系统中的货物配送均由卖家负责，厂家通过物流平台向第三方物流企业（晶晶物流有限公司）提出配送请求，即提交新的配送单。

厂家提交的配送单保存在“配送单”里，新配送单的状态如果提示等待出库，则用户要及时的进行出库处理。一旦产品完成出库，系统会自动记录销售“出库单”，并更改配送单状态。

角色

（五）：商场

商场是电子商务中不可缺少的角色之一，一方面作为卖方，为个人消费者的网上购物提高了各种各样的商品，另一方面商场还可以作为买方与其他商场或是生成厂家进行商务活动，主要的流程有：

1、商场是整个实验系统的零售商，首先注册，填写详细的资料，设置之间的Email地址和其他必要填写的资料，登入用户名和密码。

2、通过：资金管理——柜台业务——对公业务——开立账户，在银行里（玲玲银行）申请开立银行账户，3、待开立的银行审批通过之后，通过：资金管理——账户设置进行“开户账号设置”并且进行开通网上银行服务，填写资料后进行提交。

4、用户通过商贸网站——用户注册，开通EDI服务，并且为使用EDI服务申请CA认证。

注册商贸账户后，用户可以通过商务助手发布产品的求购信息。

通过“营销管理”——“企业网站建设”，用户建立自己商场的网站，申请域名，系统域名就可以被访问了。在“网络访问”中“商贸网站”发布自己的网站，可以方便用户对网站的访问。通过“网络访问”——“收藏夹”访问门户网，用户可以在门户网注册账户并且发布企业或产品广告。

再者，商场用户可以通过网络访问——搜索，注册搜索关键字并参加竞价排名，以此让更多的客户可以第一时间搜索到你的公司。

5、在商贸网上，商场用户可以通过“商务助手”发布求购信息，也可以通过“我要采购”中对不同厂家的同一产品的供应信息进行询价，采购过程中，不断向供应商询价。发送询价后，对方将按照要求进行报价。根据报价单，商场用户根据意向与对方达成协议后，进行合同签订。

合同订立后，供应商负责配送货物。在到货确认中确认入库或者退货，然后通过网上支付，转账给供应商。这些可以在采购入库记录中详细查看到。

6、通过：网络访问——网上商场，商城用户注册账号并登入，发布自己的产品。消费者即可通过网上商场进行购买。

系统自动提示新订单，通过查看新订单，对订单进行配送处理。

实验系统中的货物配送均由卖家负责，选择小组中扮演物流的角色（刘华英飞速物流公司）。

四、总结（试验中遇到的问题及解决过程，产生的错误及原因分析，试验体会和收获）

从开始接触这门电子商务就颇感兴趣，后知后觉地发现原来平时的淘宝购物正是电子商务里面所谓的“BTC” 对于“BTB”这一概念只能凭着自己进行网上交易的有限经验中理解个大概。

电子商务不但可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务水平，还能加快企业的市场适应能力。电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂商和合作伙伴利用因特网技术与现有的系统结合起来开展业务。电子商务是一个前沿的学科，作为一名市场营销专业的学生，我感到很高兴并乐意去学习电子商务，从课本上了解到无论是传统营销还是电子商务，其目的都是要获得利润。电子商务的优势就在于它的信息化，电子商务使企业接近目标群体并与真正目标客户建立商务联系，达到与客户的共同语言。有了电子商务这一营销窗口，企业可以有更多的方式开展各种各样的信息服务。电子商务又是依托网络来发展，因此，此次的电子商务模拟实验更是让我们有机会对这门课程进行更深入的了解。

通过扮演六个不同的角色，我对电子商务的企业与企业，企业也消费者之间的交易流程有了更深一层的认识。电子商务不仅仅包括商务和服务的网上交易，还涉及从“供”到“需”的整个社会生产的各个环节，包括银行在线支付，企业之间转账，企业贷款，供应商对物流公司的选择和合作，出口商根据进口商的求购信息进行采购，商场用户发布公告，消费者的网上购物等等。

六个角色分担不同任务，但一笔交易完成下来他们之间却是环环相扣息息相关。在担任“出口商”这一角色的时候，开始不懂通过商贸网“网上出口”浏览来自外观的进口商发布的求购信息，以致在后面备货过程中出现库存产品与购销的合同中要求的产品不符，致使不能顺利结汇；担任“物流”的时候因为接了其他小组的“配送单”占用了车辆和司机，以致后面为自己小组送货时候出现车辆不足的问题，而小组中的“出口商”和“商城”就不能再预期时间收到货物。虽然在系统中只要鼠标操作几下多几辆车几个司机都不是什么问题，但在现实中，物流都要为接受的每个单提前做好充足准备的，不可能因为多了一份单而再去买车雇司机；担任“商场”时，觉得这个角色的任务会比较辛苦，他要向供应商不停询价通过对比方可进行采购订立合同，另一方面又要兼顾有购买意向的网上消费者；担任“银行”的工作相对轻松，但银行如果没有及时开设，小组其他成员都不能开立银行账号，及后面的网上银行，在线支付都不能进行。

因为每个角色任务不同，这样小组中就可能出现个人任务完成程度的不同，无论是等待或是被等都会令人烦躁以至于大家会做得不愉快。从最初的生 涩操作到大家慢慢进入状态再到最后的默契配合，同步进行相互帮助，大家有了共同的意识，在小组里没有主角配角之分，每个人都是至关重要，无论哪个环节出了问题都会使小组的步伐停滞下来。两天半的时间，我们小组的成员圆满完成任务，通过我们亲自动手实验，我们的实践技能得到了，在课堂上所学书本理论知识得到了实践，同时在本次实验中我们得到的另一个收获，对团队合作的更加深刻理解和认识，对科学严谨、求真务实的工作作风更加深刻的体会。

第四篇：电子商务模拟实验报告

电子商务模拟实验报告

一、试验目的

1.具有全面、系统的理论和方法从电子商务的原理、技术、应用三个方面来 理解、把握《电子商务》这门课程

2.具有较强的实践能力，实践过程中，熟悉电子商务的流程，提高自身的操作能力，体会电子商务对不同的企业，对消费者所包含的不同内涵，最终达到实践教学的目的。

3.通过实验操作，根据所学理论知识熟悉并掌握电子商务交易过程中所使用的主要技术。通过消费者的实际操作，了解网上购物的流程。实验过程中需要同学们的配合，培养团队合作意识，小组成员之间互相帮助，共同完成电子商务交易的全过程。

二、使用环境

1.通过Internet访问http://10.16.136.244/zkecom整个电子商务模拟环境。

2.与校园的内部网络相连。

3.电子商务实验室通过数据库服务器、文件服务器、Web服务器等建立整个电子商务模拟环境。

4.宽带网络：便于通过宽带网络方式与电子商务实验室联系。5.操作系统：Microsoft Windows 98或更高版本；浏览器：Internet Explorer 5以上 6.浙科电子商务模拟教学软件

三、试验内容与步骤、相关数据记录

由于整个电子商务实验系统分为六大角色——厂家、商场、物流、出口商、银行以及消费者，缺一不可，为了让学生实践每个角色，同时营造出接近现实的市场环境，所有参加实验的学生均分为六人一组，同一个学生在分别注册用户到相应的班级扮演不同的角色。同学注册为系统的合法用户后，就可以通过软件首页面的登陆按钮登陆不同的角色开始试验。

1、厂家

厂家用户在补充完企业资料进入系统后，首先要为企业开始电子商务做好准备工作，这些准备工作包括：

1.申请一个Email地址并设置到企业用户资料

2.申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立账户）3.待开立银行账户审批通过后进行“开户账户设置”（资金管理/账号设置）

4.生产新产品建立自己的产品库（生产管理/新产品生产）

5.开通EDI服务（商贸网站/用户注册）并为使用EDI服务申请CA认证。

厂家在电子商务模拟实验中主要从事生产管理、库存管理、销售管理、营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理和网络访问 登陆

生产产品

订立销售合同

合同配送

发布供求信息

门户网-发布广告

创建企业网站

搜索引擎-关键字注册

申请开通网上银行

2、商场

商场用户在补充完企业资料进入系统后，也要先为商场开始电子商务做好准备工作，这些准备工作包括：准备工作： 1.申请一个Email地址并设置到企业用户资料

2.申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立账户）

3.待开立银行账户审批通过后进行“开户账户设置”（资金管理/账号设置）4.开通网上银行服务（资金管理/柜台业务/对公业务/网上银行）5.开通EDI服务（商贸网站/用户注册）并为使用EDI服务申请CA认证。

商场在电子商务模拟实验中主要从事采购管理、销售管理、库存管理、营销管理及其他

登陆

订立采购合同

完成采购合同

商贸网—发布求购信息

商贸网—在线询价

门户网—发布广告

创建企业网站

搜索引擎—关键字注册

网上商场—发布商品

订单处理

3、消费者

消费者在进入实验之前的准备工作：

1.申请一个Email地址并设置到企业用户资料

2.申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立账户）3.待开立银行账户审批通过后开通网上银行服务（资金管理/柜台业务/储蓄业务/网上银行）

登陆

网上商场—购物

收货确认

开通网上银行

在线支付

访问企业网站

访问门户网

使用搜索引擎

4、出口商

出口商开展电子商务之前需要做的准备工作有：

1.申请一个Email地址并设置到企业用户资料 2.申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立账户）3.待开立银行账户审批通过后进行“开户账户设置”（资金管理/账号设置）

4.开通EDI服务（商贸网站/用户注册）并为使用EDI服务申请CA认证。登陆

订立采购合同

完成采购合同

商贸网—出口报价

发送出口合同

出口结汇

商贸网—发布求购信息

商贸网—在线询价

申请开通网上银行

5、物流

物流角色补充完整企业资料，在正式开展业务之前必须要做的准备工作： 1.申请一个Email地址并设置到企业用户资料

2.申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立账户）3.掉开立银行账户审批通过后进行“开户账号设置”（资金管理/账号设置）

4.设置运输货物的资费标准（运输管理/运费设置）5.购买仓库、车辆添加驾驶员等

物流在电子商务模拟实验中主要从事订单管理、运输管理、库存管理、配送管理、应收应付及其他 登陆

配送单受理

入库单处理

拣货装车

出库单处理

开通网上银行

6、银行

银行角色的主要工作是对所属帐号的日常业务请求进行处理和监督，在开展业务之前，首先要补充完整银行资料，申请并设置Email地址到用户资料。银行在电子商务模拟实验中的主要业务是储蓄业务、对公业务、信贷业务、代理业务、柜台业务、网上银行、在线支付 登陆

开户处理

储蓄业务—存取款处理

储蓄业务—转账处理

对公业务—存取款处理

对公业务—转账处理

网上银行注册处理

贷款处理

销户处理

四、总结

在本次电子商务模拟实验中我们认识到团队合作的重要性，每个角色都要相互配合。同时在实验中也遇到了许许多多的问题。1．银行：

问题：未及时处理其他角色的要求，对于存取款、贷款等业务，未及时处理，导致厂商无法正常生产；由于资金短缺造成生产不足，无法满足供应。

解决方法：及时处理满足角色提出的任务及需求。2．厂家：

问题：未优先考虑出口商的需求，根据自己的喜好随意生产，导致生产面太广，生产资金不足，导致无法满足出口商的需求。

解决方法：按照出口商及商场的需求安排好资金，适量生产。3．出口商：

问题：出口商在出口贸易中签约对外贸易合同时，未核对好生产的货物品种及数量，指定厂商生产，无法及时交货。在制单时由于没有仔细核对好单据，导致业务无法结汇。

解决方法：在制单过程中仔细完成单据，确定做到不遗漏。与厂家主动联系，及时准确沟通生产品种及数量。4．物流：

问题：由于未先置购仓库车辆等，导致在配送时无法展开活动。由于未及时处理订单，导致其他角色无法正常交易。

解决方法：在实验开始时，先正确分配资金，合理购置固定资产。及时处理其他角色的需求。5．商场：

问题：由于没有正确设置关键字，导致关键字中无法得分；并且没有以适当比例进行广告投入，使得商场知名度较低。在网上商城中没有及时将货物上架，导致消费者无法获取消费对象。

解决方法：及时将货物上架，以满足消费者的需求。6．消费者：

问题：未正确使用搜索引擎，无法访问企业门户网站。未开通网银，导致无法完成网上支付，银行帐号未正确设置，也无法实现转帐。

解决方法：先完成帐号绑定设置，再申请开通网上银行。

通过这次实验，我们体会到了这六个角色互相的关系，这六个角色环环相扣，每个环节都有各自明确的责任，都有着不可替代的作用，而且每个角色操作的任务都会被另一个角色相关联，这也体现在现实生活中六个角色的磨合程度，当一个企业想创造一个产业链就需要去经营这六种角色的关系，使其运行的成熟而快速，从而减少运营成本，而且还可以节省额外的成本，通过这次实验我们收获了很多，尤其是在了解六个角色各自责任和相互关联方面，使我们加深了对这六个角色的认知，为以后相关学习打下了基础。

五、附录

第五篇：电子商务模拟实验报告

电子商务模拟实验心得

电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。而其主要领域模式就在于一下几个方面：

B2B 企业对企业 业界代表：阿里巴巴 慧聪 环球资源网 太平洋门户网 中国制造网

B2C 企业对个人 业界代表：卓越亚马逊

1、平台类B2C: Amazon 当当 京东商城 淘宝商城 新蛋商城 凡客商城 第九大道 酒仙网

2、直销类B2C：戴尔商城、TCL通讯官方商城、海尔在线商城

C2C 个人对个人 业界代表：ebay 淘宝 拍拍 易趣 有啊

B2G 企业对政府 业界代表：政府采购网

通过这几次的上机实验，我更加充分的了解了电子商务网站的运营模式。学习了解了如B2B，B2C网站的前台后台管理运作方式，个人银行，企业银行等在电子商务活动中发挥的作用，以及安全证书的重要性等。

我非常喜欢这样的实验课，这门课程让我们了解了一些实际操作的流程和知识。比如说B2C类型网站，平日里经常在淘宝上买东西，或者在其他网店购买，我们只知道作为买家的基本流程，完全感受不到卖家是如何处理订单业务以及如何采购的。通过B2C模拟实验，我了解到商家入驻商城开店，添加商品，发布网店的基本流程，以及后台受理订单，进行结算和发货处理的系统步骤，感受到了网络，尤其是电子商务领域相关技术给人们的生活带来的变革，使人们的生活更加方便，丰富，足不出户可以买到东西，不用实体店也可以卖出去东西。

B2B模式以前只是知道这种模式，不清楚具体该怎样运作。通过这次的实验，我了解到企业与企业之间的交易也可以网络化，信息化了，这样也方便了很多。企业双方现在企业银行里注册账号，存入资金，然后在商城里浏览需要的信息，选中商品后可以询价或者直接下订单，然后双方协作完成每一笔交易。这也催生了物流行业的发展，相应的，物流也可以在网络上发布自己的信息，与其他企业之间形成一个互惠互利的合作模式。我想B2B模式也会越来越体现出它在生活中起到的重要的作用。

另外还做了C2C实验，觉得这是很有趣的一种模式。生活中也很需要这样的平台，因为并不是只有商家，企业之间才会有交易，个体与个体之间也会有交易。另外还了解了EDI，论坛的相关知识，我觉得这门课程真的很实用，帮助我们更好的理解并加入到现代化的信息网络世界中去。

总的来说，这次实验课我除了了解体会到各种模式的运营方式，操作流程之外，最大的感受就是，信息化产业是一个相互渗透相互联系的整体。比如B2C模式，需要银行的参与，这就牵涉到支付手段，需要电子邮件的沟通，需要物流的运输，需要安全认证中心作为公正中介，等等，每一个行业的快速发展，向着信息化的转型，都一定程度的带动了其他相关产业的同步发展和转型。而目前国内信息化产业正在一步步探索着发展，并将逐渐趋于规范和稳定，由此可见，电子商务行业必将会迎来一个光明的前景，它给人们的生活方式带来的冲击和改变将不可小觑。而作为学生的我们，现在最重要的事情就是努力学习专业知识，多了解其他相关的知识，为以后的发展打下一个扎实的基础。

管理学院电子商务09-1班沈光辉20095392