党群工作ISO9001认证探索

第一篇：党群工作ISO9001认证探索

党群工作ISO9001认证探索

——广东中鉴认证有限责任公司党群认证专题组

一、加强固本强基质量管理的必要性

1．党的十六届四中全会“加强党的执政能力建设的决定”明确指出： 我们党成为执政党，是历史的选择，人民的选择。加强党的执政能力建设，是时代的要求、人民的要求。

目前，我国改革发展处于关键时期，社会利益关系更为复杂，新情况新问题层出不穷。在机遇和挑战并存的国内外条件下，我们党要全面建设小康社会，实现继续推进现代建设，完成祖国统一，维护世界和平与促进共同发展三大历史任务，必须大力加强执政能力建设。

2．加强党的执政能力建设，必须深化对党执政规律的认识，党的十六大以后，以胡锦涛为总书记的党中央提出“立党为公，执政为民”的重要思想，并提出把作为整体的党组织执政能力建设与作为个体的领导干部执政能力建设作为党的执政能力建设的重点。

3．加强党的执政能力建设，把改善党的组织状况、改革和完善党的领导体制和工作机制放在重要位置。党的干部执政能力是党的执政能力的核心。对各级党委和领导干部而言，加强执政能力建设意味着要努力提高十六大提出的“五种能力”。固本强基这一战略举措，对各级党群部门加强党的执政能力建设重大课题，也是加强党的执政能力建设的治本之策。

4．十六届四中全会提出要努力探索新方法、更新新观念、创新管理方式，发挥基层党组织和共产党员服务群众、凝聚人心的作用。这就要求党群工作要用新理念、新方式加强固本强基质量管理，而实施ISO9001认证就是将传统的经验管理转变为标准化管理的一种新方法。

二、ISO9001标准的再认识

党群工作贯彻ISO9001标准，国内和广东省内经过试点均取得很好的效果和丰富的经验。但ISO9001标准在党群工作系统这一特殊的领域贯彻，尚有如何采用ISO9001标准，如何认证审核等一系列问题需要探讨。特别是需要对

1ISO9001标准再认识，正确理解质量管理体系标准要求及如何实施以便于使党群工作系统建立质量管理体系能够有效运行。

1．建立质量管理体系的基本目的是向顾客提供一种信任，即表明组织具有良好的运行机制。它要求组织提供满足顾客要求和法律法规要求的证据。党群工作的顾客是谁，如何向这些顾客表明组织的运行状况，使他们对党群工作系统的能力产生高度的信任。

党中央十六大提出“立党为公，执政为民”，广大民众就是党群工作的顾客，党群工作的产品是服务。党群组织应围绕现有业务状况，考虑各种需求，并在为提供党群服务这一特殊产品的质量控制，建立质量管理体系。

2．以过程为基础的质量管理体系模式运作特点，站在顾客的角度考虑有关质量问题——即以该模式为基础阐述的要求是从顾客的观点出发，以顾客推动模式实施PDCA循环，这就是该模式的运作特点。

对党群工作系统有关质量方面应该做的工作，首先了解顾客的意见要求，作为输入，其次提供产品实现——服务的提供，该模式强调了获得顾客满意信息测量、评价和反馈、改进。

3．关于“删减标准条款”涉及的能力和责任要求

党群工作系统在贯标过程中，对ISO9001-2000标准是可以进行删减的。但标准指出：“当本标准的任何要求因组织及其产品特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。除非删减仅限于第7章那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准”。

上述规定中的“能力”或“责任”如何理解？

“能力”按其定义即组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领，也就是说党群工作实现服务某些过程对于组织提供满足要求确实是不需要的。删减这些过程有关标准要求，不会影响实现过程控制能力。

“责任”是来自组织满足顾客和适用法律法规要求的义务。如果在服务提供过程中完全不会影响这种能力和责任，对第七章某些过程进行删减是完全符合标准适用范围要求的。例如：设计和开发、采购、顾客财产、产品防护等。

4．质量管理体系文件的充分性与适宜性

2000版ISO9001标准要求组织建立质量管理体系，并形成文件，加以实施、保持和改进。就是说，组织必须将质量管理体系形成文件，这是建立体系的基本要求。质量管理体系文件的充分与适宜是组织所建立的整个质量管理体系充分与适宜的体现。

质量管理体系文件的充分，就是经过识别后的体系中必备的过程都应在体系中得到应用，并在相关体系文件中得到阐述和落实。

质量管理体系文件的适宜，就是要使体系中各种过程与组织相结合，并以最简捷途径得以文件全面实施和得到增值。

党群工作系统建立质量管理体系，应按标准要求，结合党务工作实际，编制质量体系文件，并确保让组织成员能够理解并有效实施文件规定与要求。

在落实体系文件以充分和适宜性要求中，除必须编制的6份程序文件，还可结合加强党内监督、反腐倡廉编制相应程序。建立质量体系文件，文件控制的核心是确保员工使用正确的文件。

5．最高管理者的职责

对一个组织而言，对最终产品负责，对组织的质量管理负责，这是组织的最高管理者对质量应尽的义务，也可以说，它是最高管理者在微观上对质量应承担的责任。

由于党群工作系统处于特殊的位置和环境，目前又兼负着固本强基，加强党的执政能力建设的历史使命，因此在高层领导的作用（使命、愿景、价值观）、组织治理、公共责任、道德行为、公益支持等方面，党都和国家提出严格的要求。还要接受上级主管自上而下，还包括下属进行的自下而上，以及由内部到外部进行的自左而右的360度评价。

ISO9001标准5.1条款中要求，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据，其含义不仅是确保其承诺已周知，还应提供实现这些承诺的适当记录。

6．关于顾客满意

顾客满意是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”获取顾客满意与否感受信息的方法是多种多样的，要通过有效的方法了解顾客们真实感受。获得顾客满意与否感受信息的目的是为了利用这些信息，有针对性地对体系进行改进，提高业绩。

关于要不要计算顾客满意度的问题，我们进行了认真的分析。

标准8.2.1条款对顾客满意要求的目的是明确的，标准要求的“测量”二字是广义的要求，是诸如审核、评价、评审活动的概括用语，还有监视也是概括用语，测量什么，监视什么？测量体系的业绩，监视的是顾客已被满足要求感受的信息。由于满意代有主观性，满意与不满意表达也不完全相同，而且所监视的顾客群体可能不是一成不变的。

由此，关键在于如何利用顾客要求得到满足的感受信息的利用率，而不一定要在标准明确要求的后面加个“度”或“率”特别党群工作涉及的群体不确定因素多。

7．关于GB/T19001、GB/T19004与GB/T18580三者关系

GB/T19001：2000《质量管理体系要求》是质量管理体系合格评定标准；GB/T19004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》是提高体系业绩实用方法；而GB/T18580：2004标准《卓越绩效评价准则》是定量评价组织整体绩效的标准。它超越了产品和服务质量的概念，强调以顾客价值为基础的不断改进。它丰富了质量管理体系的内涵，对建立质量管理体系的组织，指导提高整体绩效能力，可用于自我评价和外部评审。

党群系统建立质量管理体系要以GB/T19001：2000为核心，GB/T19004：2000为业绩改进方法，并辅以GB/T18580：2004为定量考核方法，坚持以人的管理为中心，以提高人的素质为基本途径，坚持三个代表重要思想的价值观，坚持科学发展观，加强党的执政能力建设，以塑造良好形象为手段的质量管理理论和方式，将党群系统管理工作提高到新的水平。

二○○五年元月十日

第二篇：ISO9001质量体系认证

ISO9000系列质量管理和保证标准起源于英国BS5750标准，于1987年正式颁布(第一版)迄今已被近两百个国家或地区等同或等效采用。ISO9000标准的贯彻、推行以及ISO9000质量体系认证的发展为提高企业质量保证能力、减低企业采购/销售成本/风险、消除贸易壁垒等做出了积极的贡献。

为什么ISO9000族标准能有效地完善质量管理？

第一，ISO9000族标准适应了组织完善质量管理的需要。任何产品或服务都是通过规范或技术标准来体现顾客需要的，但是如果提供和支持生产的组织管理体系不完善，就不可能始终如一地生产出满足顾客要求的产品。正是由于这方面的关注，导致了ISO9000标准--质量体系标准的产生。

第二，ISO9000族标准体现了预防为主的指导思想。在ISO9000标准的基本概念中，特别强调了过程控制，即ISO9000族标准是建立在所有工作都是通过过程来完成的这样一种认识基础上。换句话说，所有产品（服务）质量也都是在产品形成过程中形成的，要控制产品质量必须控制过程，控制过程体现了预防为主这样一种先进的质量管理思想。

第三，采用ISO9000族标准，可以使质量管理规范化，质量活动程序化实施ISO9000，就要建立文件化的质量体系。质量体系对各项活动的范围和目的、做什么、谁来做、何时做、何地做、如何做、采用什么设备和材料，如何对活动进行控制和记录等都做出详细的规定，作到工作有章可循，有章必循，违章必纠。实现从“人治”到“法制”的转变。

第四，实施ISO9000族标准，建立自我完善机制 一个组织实施ISO9000标准，建立质量体系后，可以具有自我完善的功能。标准要求在建立质量体系后要按要求不间断地进行内部质量审核和管理评审。这样就能作到对质量有效地控制，能对质量持续地实现改进。

ISO9000标准不是凭空产生的，它吸取了百年来世界质量管理理论和实践的精华，它又是市场经济的产物，可以有效地提高组织的市场适应能力，使企业处于不败之地。

新版ISO9000族标准中，用于认证目的的标准为ISO9001：2008版标准。

第三篇：ISO9001认证流程

ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。

ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。

凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者.ISO9001的流程：

○ 企业原有品质体系识别、诊断；

○ 任命管理者代表、组建ISO9000推行组织；

○ 制订目标及激励措施；

○ 各级人员接受必要的管理意识和品质意识训练；

○ ISO9001标准知识培训；

○ 品质体系档编写；

○ 品质体系档大面积宣传、培训、发布、试运行；

○ 管理培训；

○ 内审员接受训练；

○ 若干次内部品质体系审核；

○ 在内审基础上的管理者评审；

○ 品质管制体系完善和改进；

○ 申请认证；

○ 认证公司档审核；

○ 现场审核；

○ 纠正措施；

○ 批准；

○ 注册颁证 ；

○ 完善的售后服务。

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第四篇：ISO9001质量管理体系认证

ISO9001质量管理体系认证

ISO9001认证：设计开发评审的程序

万德诚iso9001质量管理体系：http://

1)申请

某个阶段工作按规定完成后，由设计项目负责人填写设计评审申请报告，报总设计师审批：设计项目可以是全系统，也可以是分系统；可以是整机，也可以是部件或零件。

(2)准备

在申请的同时，设计者或设计部门应做好有关的准备工作，并向评审组提供主要设计资料，其中包括：

①设计总结（阶段工作报告）。该总结要用数据说话，对影响成败和存有疑虑的问题要列出清单； ②评审项目技术报告；

③经审查签署的试验报告和相关的原始资料；

④样品（模型、初样机或正样机）。

上述资料（除样品外）应提前送评审组主要成员审阅，以便其准备评审意见。

(3)组织评审组

一般情况下由总设计师负责组织评审组，全系统的设计评审则按权限由上级领导人负责组织。评审组成员必须是知识和经验均较丰富的专家，包括同行专家，用户代表，标准化、可靠性、价值工程、质量保证等有关业务部门代表，以及协作单位代表等。直接设计者不参加评审组，但应参加评审工作。评审组组长由总设计师担任，必要时也可由总质量师担任。

设计评审能否取得预期的效果，一是看准备工作进行得如何，二是看评审组成员的资格和水平如何。如果上述两条不理想，那么很可能提不出质疑、意见和建议，或者仅仅局限在一般的差错上，不能使设计水平有显著的提高。

(4)召开评审会议

①由设计者报告设计情况及主要技术难点；

②评审员对设计进行评论，提出质疑、建议和意见；

③由设计者对评审者提出的问题进行必要的解答，一时不能解答的，允许会后解答；

④由评审组组长或其指定的评审员填写评审报告，经评审组通过后报总设计师或上级领导人，并由设计部门或质量保证部门存档。

评审报告按设计和开发阶段转报的批准权限进行审批，一般由总设计师或上级领导批准。ISO9001认证：设计开发评审的原则

（1）性能方面

实现产品要求或设汁开发任务书所规定的性能指标要求。

（2）原理方面

简单易行，适应性强

（3）结构方面

结构合理，组成件少，构件简单，体积尽量小，重量尽量轻；计算简便，工艺性好精度要求合理，需用的特殊材料尽量少。

（4）安全性方面

使用、维修、保养均安全，不需特殊的附加保护措施。

（5）可靠性方面

进行可靠性设计和管理，具有可行的可靠性保证。

（6）制造方面

尽量采用常规加工方法，加工尽量少

（7）检验方面

检验过程少，检验量少，方法简单易行

（8）装配方面

装配工作简便、迅速，尽量不采用特殊设备，易于实现装配自动化。

（9）使用方面

操作方便、安全、简单；包装密到性好，长期储存性好；便于运输；便于维修；与环境相容，无污染或尽量减少污染；用后处置方便。

（10）经济性方面

无多余功能或已减至最低限度；产品成本（包括使用成本）低廉，有较好的经济效益和社会效益。ISO9001认证：设计开发评审的要素

ISO9001认证应按照具体的设计阶段和产品考虑下述各项：

（1）与满足顾客需要和顾客满意有关的项目

①将材料、产品和过程的技术规范与产品规范中表达的顾客需要进行对比；

②通过样机（样品）的试验对设计进行确认；

③产品在预期的使用和环境条件下的工作能力；

④非预期的使用和误用；

⑤安全性和环境相容性；

⑥是否符合法律法规要求及国家标准和国际标准以及组织惯例；

⑦与有竟争性的设计进行对比，与同类设计进行对比，特别要对过去组织内外发生的问题进行分析，以防止问题再次发生

（2）与产品规范要求有关的项目

①可信性和耐用性的要求；

②允许偏差以及与过程能力的比较；

③产品接收准则；

④安装和易装配性、贮存要求、货架寿命和可处置性；

⑤良性失效和失效安全特性；

⑥美学规范和接收准则；

⑦失效模式和影响分析，以及故障树分析；

⑧诊断和纠正问题的能力；

⑨标签、注意事项、标识、可追溯性要求和使用说明；

⑩标准件的评审和使用。

（3）与过程规范要求有关的项目

①生产的产品符合设计的能力，包括特殊过程要求、机械化、自动化、部件的装配和安装；

②设计一的检验和试验能力，包括特殊检验和试验要求；

③材料、零部件和组件的规范，包括已被认可的供应品和供方及其供应情况；

④包装、搬运、贮存和货架寿命的要求，特别是与进出物品有关的安全因素。

第五篇：ISO9001认证审核质量方针

ISO9001认证审核质量方针

核心提示：只有在整体的审核结果基础之上才能对质量方针及其是否已得到有效贯彻进行真正意义上的评估.只有在整体的审核结果基础之上才能对质量方针及其是否已得到有效贯彻进行真正意义上的评估.ISO9001审核方法应该包括:

1、与管理者进行交谈以了解他们对质量的态度和承诺.2、通过查阅管理评审的记录,可评价最高管理者在建立、实施、监视和更新质量方针中所做的承诺及参与的程度.3、评估管理层是否已有效地将质量方针在组织的各个层次上“翻译”成能够理解的词语和指示,并在各个相关的职能层次上都有与之相对应的质量目标.4、与组织的员工进行访谈,以了解他们在组织的质量方针如何与他们自身活动相互关联方面的意识、理解和认知,但别挑剔这些员工用什么术语来表达他们的理解.5、收集质量方针通过适当的沟通方式已得到有效传达的证据.