宾馆前台接待系统需求说明书

第一篇：宾馆前台接待系统需求说明书

宾馆前台接待系统需求说明书

1、引言

1．1编写目的随着宾馆入住人数越来越多，房间的安排就成为一个越来越复杂的工作，所以就迫切需要一款能够智能管理客户入住安排的系统，来减轻工作人员的负担。此系统是基于客户入住需求所建立的前台接待管理系统。

1.2背景

随着社会经济的发展，宾馆在服务行业中扮演着越来越重要的角色。本宾馆是一家中型宾馆，主营业务有住宿、餐饮娱乐。在宾馆运作期间，其管理和服务水平直接影响到宾馆的形象和声誉。这就需要有一套前台接待系统来对客户信息情况及客户服务项目进行有效管理。以此来提高服务质量，尽可能做到让客户满意，也使我们的宾馆更易于管理。因此，我们提供的这一套宾馆前台接待系统。

1.3定义

前台接待系统：可以处理散客入住登记，合约入住，团体入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预定客房查询、可售客房查询等事务。

1.4参考资料

《信息检索教程》中国人民大学出版社

《实用软件需求》机械工业出版社

《软件工程实践教程》电子工业出版社

2.任务概述

2.1目标

宾馆客房管理系统的目标是为用户提供高效的服务，减少手工处理的繁琐与误差，及时准确地反映酒店工作情况、经营信息，从而提高宾馆工作质量，获得更好的经济效益，具体目标包括：

（1）快速办理客人入住、换饭、退房手续，实现客人在酒店消费自动化;

（2）准确无误地记录客人每笔消费信息

（3）实时、快速、准确提供客房动态

（4）住宿、餐饮、购物、通信、娱乐等各种费用一次结清

2.2用户特点

本报告的读者是宾馆管理人员、服务人员和主管技术人员以及项目设计和开发人员。

主要运用系统操作人员是宾馆的前台服务人员

系统维护人为计算机专业人员，熟悉数据库操作系统，网络维护工作，维护人员为间隔性用户

2.3假定和约束

为了使客户管理系统获得更好的安全性、扩展性和更高的执行效能，整个系统采取分布式部署的方案，将承载关键业务逻辑的应用程序服务器和承载业务数据库服务隔离开来。实现管理与数据的分离，便于隔离和维护。

客户管理系统为宾馆前台接待人员及相关隔离人员才能拥有相应使用权限；应用本平台必须保证电脑或其他访问本平台的软件有杀毒能力，对于因中毒而产生的客户信息流失，本宾馆应负相关责任。

3.需求规定

3.1对功能的规定

前台接待系统

（1）散客入住登记：对于外来人员的入住时间及个人信息进行登记

（2）合约入住登记：针对于不熟悉的人员，进行合约进行登记入住，保证宾馆的安全性。

（3）团体自动入住和手动入住：对于出差或旅行的团队，实现网上自动入住可手动入住，方便大家的自行性。

（4）补填客单：主要可以讲客户的临时增加的内容进行填补，防止漏掉部分信息。

（5）修改客人信息：对于客人的服务项目的需要，随时可进行对客人的信息修改，保证其具有真实性。

（6）转房、调房：对于客户的转房，调房的需要，即使更改，保证信息的及时性和准确性。

（7）设置房态：对于每个房间的现实状况进行设置，保证房间的空余、已住、已走等信息的详尽。可以让房间服务人员了解到房间状态的现实性。

（8）预定客房查询：对于客房的情况进行查询，以便于及时进行预定。

（9）可售客房查询：对于客房的出售情况查询，以保证需求方的快捷办理。

3.2对性能的规定

3.2.1精度

宾馆前台接待系统所涉及的所有的货币金额数据类型，均按实数保存，在显示处理时保留小数点后4位。

3.2.2时间性能要求

基本信息变更验证以及资金注入，数据库访问和写卡时间控制在1秒之内

卡操作全部读写过程应控制在5秒以内，在3秒以上操作要给予适当的提示信息

本系统局域网数据在网络无故障的情况下，插入一条数据和更新一条数据的数据库操作响应时间在0.5秒/条之内。

3.2.3灵活性

程序启动和初始化时间控制在3秒之内，可实现系统满足设备的需要和需求。

留有与其他系统的接口，保证系统的灵活性更好。

可支持Windows98Windows2000Windows2007不同版本。操作更灵活

第二篇：前台接待岗位说明书

行政前台接待岗位说明书

岗位名称：行政前台接待 所属部门：办公室 直接上级职位：办公室主任 行政前台的工作职责

一、日常接待

1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。2.接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。

3.接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接；接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。

4.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。

5.面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。6.接待频繁往来的相关人员：

a)快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部。b)物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作； c)送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。(二)、办公用品管理

1.盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充；

2.购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货；

3.领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放；

4.结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。(三)、日常事务

1.保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题； 2.每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中；

3.公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司人员有紧急情况时使用；

4.公司有人员招聘时，协助综合部门电话通知应聘人员各项事宜； 5.收发传真，协助各部门员工收发业务传真；

6.协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

7.新员工入职时，提供入职表格、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交办公室主任整理归档。

8.积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。(四)、接待工作 1.接待前准备工作

a)来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备；

b)会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位； c)茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶；接待贵客时，应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用； d)相机：准备公司相机，为来客拍照留念所用。

e)订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房；

f)预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系酒店预订房间，预订成功后向办公室主任汇报确认。2.会议中服务工作 a)为开会人员添加茶水； b)按照领导要求提供会议支持； c)安排专人负责会议中的摄像工作； 3.会议后完善工作

a)组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。

b)如遇重要客户来访，应及时将会议相片资料上传至公司网站内。c)会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用；

d)会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处；

第三篇：宾馆前台接待工作流 程

宾馆前台接待工作流 程

1.分配团队房间(1)根据团队抵达航班分配房间;(2)仔细查阅团队订房单，根据单上的要求安排房间，宾馆前台接待工作流 程。

2.功用的区分每一团队的房间分配完毕，打印五份团队分房单分别放至：(1)客房部：通知打扫房间，保证在团队到达前房间均已打扫干净;(2)礼宾部：保证团队行李迅速、准确送至客人房间;(3)团队领队：详知团队团员住房情况，以便联系、沟通、协调;(4)团队联络员：以便准确的与客人及各部门保持联系;(5)前台：接待处留档。附：以上五份表单均不显示出团队房价，以避免饭店、旅行社、客人三方之间产生麻烦。

(二)散客房间的分配

服务程序工作步骤

1.查寻特殊要求报告(”打印当天人住散客报表;(2)查询特殊要求报表，以了解客人的特殊要求;(3)查清客人历史是否有其他特别要求。

2.分配房间(1)首先检查Ⅷ客人房间是否完全准备完毕;(2)按特殊要求报告上所显示的内容，先为有特殊要求客人分房;(3)分配早航班客人的房间，使其入住时能迅速顺利进房;(4)保证所有散客抵店前，其房间已分配完毕且打扫干净。

3.报表存档(1)打印一份当天已分配完毕房间的预抵散客报表，送客房部，请客房部准备好干净的房间;(2)前台接待处将此报表存档，以便于查询。

(三)预订散客入住

服务程序工作步骤

1.接待预订散客(1)客人抵达时，首先表示欢迎，有礼貌的问明客人的姓名并作称呼;(2)客人到达前台但你在忙碌时，应向客人示意，表示他将不会等很久(如客人已等候多时，应首先向客人致歉);(3)根据客人提供的信息查找订房;(4)在办理人店手续时，查看客人有无留言及电脑中所注明的特殊要求和注意事项。

2.为客人办理人店手续(1)请客人在登记卡上填写所需的各项内容，问清付款方式，并请客人在登记卡上签字;(2)核对一切有关文件、护照、身份证、签证有效期、信用卡签字的真实性等;(3)按规定收取押金;(4)为客人分配一间适合其需要的房间，并与其确认房价和离店日期，书写订房卡，将钥匙交给客人。

3.提供其他帮助(1)人住手续完毕后，询问客人是否需要行李员帮忙;(2)告之客人电梯的方位;(3)祝客人住店愉快。

4.信息储存(1)接待客人完毕后，立即将有关信息输入电脑;(2)检查信息的正确性并输入客人的档案中;(3)登记卡要存放进客人人住档案栏中，以便随时查询。

(四)团队客人入住

服务程序工作步骤

1.准备工作(1)按照团队要求提前分配好房间;(2)在团队抵店前，预先备好团队的钥匙，并与有关部门联系确保房间为完好房;(3)将房间分配表交与领队。

!.接待团队人住(”前台接待人员与销售联络员一同礼貌地把团队客人引领至团队入店登记处，请客人登记;(2)团队联络员告知领队有关事宜，包括：早、中、晚餐地点，饭店其他设施等;(3)接待人员与领队确认房间数，人数及叫早时间;(4)经确认后，请团队联络员在团队明细单上签字且前台接待处人员亦需在上面签字认可;(5)团队联络员和领队接洽完毕后，前台接待员需协助领队发放钥匙，井告知客人电梯的位置。

3.信息储存(1)手续完毕后，前台接待员将准确的房号名单转交礼宾部，以便行李发送;(2)修正完毕所有更改事项后，及时将所有有关信息输入电脑。

(五)V，客人入住

服务程序工作步骤

1.接待VIp客人的准备工作(1)填VIp申请单，上报总经理审批签字认可;(2)VIp房分配力求选择同类房中方位、视野、景致、环境、房间保养方面处于最佳状态的客房;(3)VIp到达饭店前要将装有房卡、钥匙等的欢迎信封及登记卡放至大堂经理处;(4)大堂经理在客人到达前检查房间，确保房间状态正常;(5)礼品发送准确无误。

2.办理人住(1)准确掌握当天预抵VIp客姓名;(2)以客人姓名称呼客人，及时通知大堂经理，由大堂经理亲自迎接;(3)大堂经理向客人介绍饭店设施，并亲自将客人送至房间。

3.信息储存(1)复核有关VIp客人资料，并准确输入电脑;(2)在电脑中注明“VIp”以提示其他各部门或人员注意;(3)为VIp客人建立客史档案，并注明身份，以备查询。

(六)未预订客人入4-*-

服务程序工作步骤

1.接到客人人住要求(1)客人到店，询问客人是否有预订;若饭店出租率较高，需根据当时情况决定是否可接纳无预订客人人住;(2)确认客人未曾预订，饭店仍可接纳时，表示欢迎客人到来;(3)为客人选房;(4)检查客人在饭店是否有特殊价或公司价;(5)用最短时间》客人办理完人住手续。

2.确认房费和付款方式(1)办理人住时确认房费;(2)按规定收取押金。

3.信息储存(1)接待客人完毕后，立即将所有有关信息输入电脑系统，包括：客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等;(2)检查信息的正确性，并输入客史档案中;(3)登记卡要存放至客人人住档案栏中，以便随时查询，工作总结《宾馆前台接待工作流 程》。

1.接到客人要求(1)接到客人换房的要求时，问清原因，并表示道歉;(2)根据客人要求，选择适当房间。

2.办理换房手续(”填写房卡，并填写换房单，输入电脑;(2)换房单要及时分发各有关部门，并予以通知：①客房部：将客人的原，住房房态改为结账房;②礼宾部：及时协助客人捉拿行李转房;③洗衣房：正确掌握客人的新房间号码，以便及时将客人的洗衣送到新的房间;⑤收银处：将换房信息输入电脑。(3)更换客人的档案栏(更改房间号码)，将登记卡及有关文件放人新房间的档案中。

(八)续住

服务程序工作步骤

1.接到客人要求(1)问清客人姓名、房号，续住时间;(2)了解当日和近日客房状态。

2.旅行社凭单结账或已付房费房间的续住处理(1)向客人重申付款方式、房价，如不能享受原优惠房价，向客人说明，必要时请示上级处理;(2)根据电脑资料填写客人登记表，注明续住时间和付款方式;(3)请客人重新交预付金，并通知收银处做账务处理;(4)用电脑续住功能修改客人离店日期并输入新房价，办理续住手续;(5)办理方式与新开房程序相同。

3.交预付金或已预刷卡房间的续住处理(1)了解房间是否已结账;(2)根据电脑资料填写(续住登记表);(3)对交预付金的客人，请客人到收银处重交预付金;对预刷卡已结账的客人，重新预刷卡;(4)用电脑续住功能办理续住手续;(5)电话通知客房服务中心续住情况。

4.换人续住房间的处理(1)了解房间是否已结账;(2)征得原住客同意，并做好新人住客人的登记，注明换人续住;(3)确认新客人的付款方式;(4)按规定办理人住手续;(5)在原客人“登记表”上注明已退房及退房日期;(6)将新客人资料输入电脑。

九)查询服务

服务程序工作步骤

1.接到查询要求仔细聆听，给予答复。

2.查询住客服务(1)根据客人提供的信息，通过电脑迅速查寻;(2)查到，询问访客姓名;(3)将电话转入住客房间，征询住客意见是否接听后，或将电话转入房间，或婉言回拒;(4)查不到，向查询者解释或提供其他线索，帮助查找。

3.查询饭店或地方资料(1)对熟悉的情况，随问随答;(2)对不清楚的问题，请客人稍等，查询后给予答复;(3)对不清楚，又一时查不到的信息，向客人说明，请予谅解，或转交大堂经理处理，或记下客人姓名、房号及询问内容，待查询后回复客人;(4)经查询后仍无法解答的问题，回复客人并向客人道歉。

4.收集信息资料随时收集客人感兴趣经常查询的信息资料列人知识手册。

(十)留言处理

服务程序工作步骤

I.查寻客人信息(1)接到留言要求后，迅速在电脑中查寻客人的名字、房号是否与要求留言者所提供信息相符;(2)核对客人是否正在住店，客人是否预抵但尚未登记人店，除非客人巴结账离店，否则应做留言。

2.准确记录留言内容(1)记录留言方姓名、电话号码，是从何处打来的电话;(2)准确记录留言内容。

3.重复留言内容将对方姓名、住店客人姓名、电话号码，及留言内容重复一遍以获确认。

4.留言条处理(1)打印留言条，装入留言信封;(2)一联留言条交行李员在30分钟之内送往客人房间，一联留底备查。

5.总机接留言(1)通过电话系统打开客人房间内电话上的留言灯，以便通知客人来查询留言;(2)通知前台做留言条处理。

6.住店客人留言将客人的房间号码、目前时间、客人姓名在留言登记本上汜录后由行李员签字取走，送往客人房间。

7.取消留言(1)当客人收到留言后应将电脑中的留言取消掉;(2)灭留言灯。

8.夜班核查留旨夜班问询员每天零点从电脑中打出当天留言记录表，取消当天在电脑中的留言，灭掉房间里的留言灯。

9.预抵客人的留言(1)电脑留言方法和住店客人留言一‘致，只是留言储存在电脑中，等客人人店登记后由打印机自动打出;(2)手工留言，存放在问询处存档中，每天查询，在客人列店的当日将其取出，与客人住店登记卡放在一起，以便客人人住登记时及时收到留言，：0.有时间限制的重要留言(1)在所限时间前15分钟内仍无法联系到被留言的客人时，及时上报，采取查询客人接待单位，礼宾员摇铃寻人，客房部到房间确认房况及留言状态等措施;(2)及时将处理结果反馈给留言者。1.接到信件及传真(1)接到预抵客人的信件，传真或电传后，在电脑中查询是否确有其预订;若有，在物件上注明客人预抵日期，以进一步核查;(2)将其存人每天检查信件的存档中;(3)若接到已离店，取消预订或不明原因未到客人的信件等物.核查电脑后，同样存人存档柜中。

服务程序工作步骤

2.每口复查(1)每天早上七点，下午五点，当班工作人员把查信柜中的每一封信、传真、电传与电脑核对并在其背面签字记录;(2)经核实后，若有已人店客人的信件等物，马上将信件等由行李员送往客人房间，若是当天预抵的客人，则将信件等与客人的登记卡放在一起，以便客人来店登记时及时收到;(3)下午五点复查发现第二天抵店客人的信件等物，将其挑出，下班时交给接待处服务员，并把它与客人第二天的人店登记卡放在一起，以便客人人住时能及时交给客人。

3.清理存档(1)每隔10天，将存档柜中的信件等物重新核查一遍，把10天前已离店或预抵未到、预订取消的客人的传真、电传、登记注销，另存;(2)另存的信件、电传、传真只保留1个月;(3)每月1号，将1个月以前的传真及电传注销，信件退回邮局。

(十二)客人留物转交处理

服务程序工作步骤

1.接到转交物品(1)接受转交物品时，要认真检查，保证安全;·(2)对大件物品、贵重物品、易碎、易变质和危险物品，一般不予受理，前台中只接受信件或小件物品，较大件的物品则可转交礼宾部办理。

2.登记(1)做好转交物品的登记手续，填上接受物品客人的姓名、房号，物品的名称、件数、转交人单位和姓名;(2)打印转交时间，请客人填表签名;(3)在物品上贴上标记并妥善存放保管。

3.留言(1)致电通知电话总机做好房间留言，并在“登记表”上注明电话总机接话人姓名，以便查核;(2)填写(住客通知单)，交行李员送人房间，以便客人回房时能迅速接到物品。

4.客人取物客人来取物品时，做好签收手续。

第四篇：宾馆前台接待的岗位职责

宾馆前台接待的岗位职责主要包括人事、产品及服务质量、财务和销售四个方面，其中保证产品及服务质量是最重要的内容。

1.人事

1)参加必要的会议及培训；

2)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

3)执行部门会议及经理决定的活动计划

4)坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则；

2.产品及服务质量

1)对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；

2)通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；

3)在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；

4)利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；

5)将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；

6)接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；

7)打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单；

8)把散客和团体订房单按日期排列好；

9)准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料；

10)随时完成主管或领班临时委派的工作；

11)按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

12)对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；

13)熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；

14)熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；

第五篇：《景区分销系统》需求说明书

成都易旅网络科技有限公司

《电子票务代理分销系统》

需求说明书易旅网络科技 背景与目标

1.1 背景

旅游行业近年来发展迅速,传统有实力的旅行社顺势不断发展，但随着自身的资源越来越丰富，代理的景区票务、酒店越来越多时，让旅行社自身在资源管理、价格体系管理等方面越来越力不从心，此外，由于自身长久经营积累下来的价格优势也不断促使旅行社发展自已的二级代理或多级代理，但发展自己的代理无疑进一步加剧了管理的压力。随着互联网技术的长足发展，电子票务已经成为了现实，如果有一套在线的网络电子票务软件，将供应商、自身与代理商之间的价格体系、现金流系统地管理起来，将无疑大大地减轻甚至从根本上解决旅行社、票务代理商的难题

渠道中心：略

1.2 系统目标

 系统应具有行业通用性，能够满足一般旅行社、票务代理商使用

1.3 运行环境

 Windows Server 2003 或2008  IIS7.0或以上

 Net Framework 4.0或以上  SQLServer 2008

易旅网络科技 功能需求

2.1 系统登录

 管理员登录  供应商登录  代理商登录  验票员登录

2.2 管理员功能需求

2.2.1 管理员首页

 今日经营情况  产品统计图表  代理商统计图表  供应商统计图表  公告

2.2.2 供应商管理

 供应商列表与查询  新增供应商  编辑供应商  删除供应商  供应商详情  付款操作  提现操作  授信操作

2.2.3 产品类别管理

 类别列表 易旅网络科技

 添加类别  删除类别  更新类别  类别Index设置

2.2.4 产品管理

产品性质：团体票与散票类型

产品类型：景区，酒店，影院，线路，其它。其中景区、酒店、影院、其它具有通用的属性，线路的属性则具有行业特殊性，部分属性需要单独定义 条码类型分为：系统自有条码，导入外部条码，无需条码 支付类型分为：预付，到付 说明：1.导入条码不能选择团体票

2.无需条码类型操作流程如下，代理商下单，填写客人手机号、身份证等，提交订单，管理员收到订单（短信自动提醒），登录景区系统，获取条码，单击订单上的转发凭证到客人手机，完成订单(申请退款)

 添加产品  删除产品  更新产品  锁定产品  下架产品  复制产品

 复制产品到其它类别  产品详情  产品列表展示  添加导码产品  编辑导码产品 易旅网络科技

 旅游线路产品编辑  旅游线路产品新增  旅游线路与电子印章映射  电子印章管理

 电子印章与合同模板映射  合同模板管理  合同模板与产品映射

2.2.5 代理商管理

 添加代理商  删除代理商  更新代理商  锁定代理商  代理商列表展示  代理商充值  代理商提现  代理商信用额设置

 代理商权限设置（预订、导码） 代理级别设置

2.2.6 验票员管理

 添加验票员  编辑验票员  删除验票员  验票员列表与查询

2.2.7 订单管理

 订单展示列表 易旅网络科技

 订单查询  作废  短信转发

2.2.8 统计报表

 订单统计  财务统计  产品统计  代理商统计  供应商统计

 代理商导出条码统计

2.2.9 公告管理 2.2.10 用户管理 2.2.11 系统设置

2.3 供应商功能需求

2.3.1 供应商首页

 系统公告  本周经营情况  统计图表

2.3.2 验票员管理

参见上面

2.3.3 订单管理

 订单列表（未验证不能显示条码） 订单查询  作废 易旅网络科技

2.3.4 统计报表 2.3.5 个人中心

2.4 代理商功能需求

2.4.1 代理商首页

 系统公告  本周经营情况  图表统计

2.4.2 订票业务（个人，团队订票）

 团体票下单  散票下单  到付消费下单

2.4.3 自助充值

 收款账号配置  支付宝相关参数配置  支付宝接口实现  代理商自助充值实现

2.4.4 订单管理

 订单展示列表  订单查询  短信重发

 退款（导码不能退款，自有条码直接退款，无需条码：在未发货直接退款，已审批只能申请，管理员再审批）易旅网络科技

2.4.5 报表统计 2.4.6 个人中心

 修改密码  个人资料

2.4.7 导出条码业务

 生成条码  生成条码文件

2.5 验票员功能需求

2.5.1 验票业务

 条码有效性验证  各种非法条码提示  验票通过  到付收银

2.5.2 当日验票 2.5.3 当日统计 2.5.4 验票历史 2.5.5 个人中心

 修改密码  个人资料

2.6 渠道中心功能需求

2.6.1 产品发布

 产品基本信息发布  商务信息发布 易旅网络科技

 产品价格体系发布

2.6.2 申请合作

 提交申请  取消申请

2.6.3 建立合作

 同意合作  拒绝合作

 添加渠道产品到产品列表

2.6.4 产品预订

 渠道产品预订页面  下单

2.6.5 产品验票 2.6.6 渠道供应商管理

 渠道供应商展示  中止合作  自助充值

2.6.7 渠道代理商管理

 渠道代理商展示

 删除代理商（中止合作） 代理商充值  代理商提现

2.6.8 渠道产品管理

 渠道产品展示  删除产品 易旅网络科技

 设置代理价格  上线  下线

2.6.9 我发布的产品管理

 产品展示  修改价格  编辑基本信息  删除产品  下架产品  上架产品

 查看产品渠道代理商

2.6.10 我的申请管理

 我的申请列表  取消申请

2.6.11 待审批合作管理

 待审批合作列表  审批通过  审批拒绝

2.6.12 渠道产品中心

 渠道产品查询  申请合作入口

2.6.13 入驻商户中心

 入驻商户展示  编辑入驻商户信息 易旅网络科技

2.6.14 公用验票插件

 验票插件实现  独立运行插件实现  与景区系统整合 易旅网络科技

需求要点 易旅网络科技 其它需求

      

敏感信息进行加密存储;定期数据库备份和建立恢复机制

重要服务高健壮性设计，满足7*24不间断运行 程序具有适当的容错功能;维护一份web站点发布程序一致的安全拷贝 不能留有后门程序和漏洞 目标程序不能进行反编译

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