中层管理人员述职报告-行政部人事经理

第一篇：中层管理人员述职报告-行政部人事经理

2011年度企业中层年终考核述职报告

述职报告（说明）：

1、年度总结的写法参照企业六驾马车管理理念展开。

2、总结年度重点业绩工作。

3、总结各部门在使用及运行NUMP系统中的情况。

4、总结年度工作中存在的问题。

5、提出对2012年度工作的思路和对问题的改善措施方法以及促进企业的发展的想法。

1、经营目标与行动计划考核方面：

2011年度依据上一年度的运行情况总体制定了公司各部门的目标考核政策，从平时的日常运作上来的运行情况来看，目标考核的政策是比较适合公司各相关部门的，认真执行是能够有效的管控与达成各相关部门的关键指标。目标考核政策的执行最根本的是落实。这点是公司各相关部门的考核的重点与难点。根据目前的运作情况看，执行部门的经营目标与行动计划要两方面相结合，一方面将对于能够量化的考核指标方面，如：产值、质量、精度目标、有效利用率、事故率、合格率等落实到信息化软件的执行与应用上去，另一方面对于不能量化或难以量化的考核指标，如：机床的保养、培训、6S管理提升等要与实际相结合，制订出日常的检查表，并进行监督与落实。同时也要加强人的自主监督力度，根据年度的相关计划进行跟进，使每月、每季度的行动目标得以落实执行。

针对信息化系统的全部门的上线应用，部门规范化管理逐步形成，2012年度将是部门逐步落实绩效考核的关键一年。通过信息化软件管控部门关键考核指标，使部门经营目标与考核将分部门逐步实施落实，促进企业的管理与激励水平。

2、标准化应用

前期公司在标准化体系方面已经做出了不少的工作，各相关部门及岗位都建立健全了标准化运作规范，各部门在工作的方式方法上逐步以标准化的模式去运作。从产品的装配质量、加工进度、产品加工精度、客户满意度、营销部的信心等各方面来看，还是取得了较好的推动，为部门的规范化标准化操作奠定了一定的基础。随着信息化软件的应用，标准化实施将更加便捷，提升管理的作用将更加明显。同时在应用和执行还是存在许多的问题，主要有以下方面：

1、少数部门管理人员重视程度不够；

2、普通员工对标准化方法的理解程度不够；

3、员工尚未养成良好的习惯，员工的意识转变不够彻

底；

4、部门持续执行力度不大、监督监控措施不强。针对以上存在的问题将在2012年度相关工作中加大宣传、培训、考核、及监督应用力度。

3、信息化项目应用

在公司各级部门的应用与推动下，信息化软件在公司的发展上进入了一个新的阶段，从技术应用层面到营销层面拓展。人事部门在信息化系统中属于基础应用模块，前期由于系统的资料不完善，大量基础数据不全。在2011年度本部门加大了对信息化系统的应用，逐步更新并完善了相关应用模块。与信息化部多次沟通，优化了各项职能应用模块，新增智能提醒功能，达到了本部门的预期效果。

针对信息化部门2012年度的整体运作，人事部门将全力配合完成建立软件公司新的组织架构、制定部门岗位职责、确定相关运作流程、人才招聘与规划等。同时在本部门继续加大信息化系统的应用力度，争取将员工的档案资料、劳动合同、社会保险、绩效考核、办公劳保用品的采购实现信息化。针对部门的考核，根据领导的方案先期对加工中心的员工进行试点考核跟进，逐步形成对整个公司的考核，使信息化能够全局管理与监控公司的生产运作。

4、无效成本的跟进

2011年度公司在推行无效成本管理上应该说还是很重视的、也做了不少的工作，取得了一定的成绩。无效成本管理已成为公司一个重要的管理手段。公司已初步建立无效成本管理体系，对于无效成本的认识也比较明晰。每月的具体提案已汇总，每月处理完成后汇总提交。从本年度所提交的无效成本看主要集中在公司的产品质量、生产进度、6S行政管理等方面。从提交的内容与质量上看在逐步提高。同时在执行与应用的过程上也存在不少问题，主要有以下几个方面：

1、极少数部门主管对于无效成本认识不深，认为提无效成本就是在扣当事的人钱，勉强提，没有深入到公司的管理层面；

2、提出问题只反映出表面现象，对于问题的解决没有深究；

3、无效成本的跟进不及时，反馈较慢。

4、对于提出的无效成本责任部门不明晰。针对以上问题个人建议：在2012年度的工作中仍然要执行下去，作为一项好的管理手段重在执行与落实。同时本部门也要加强监督力度，促进各相关部门及时提交与落实无效成本，使公司的管理水平更上一个层次。

5、企业文化宣传与培训建设

2011年企业的文化宣传主要是通过宣传栏进行，重点的内容是围绕质量、品质、团队的组建、6S管理提升、节能减排等方面进行展开。对于企业的核心价值观“精工、诚信、成就、共享”方面宣传力度不大。在2012年度在对员工的入职、团队组建、其它拓展活动上体现出对核心价值观的宣传。同时拓展关于员工生日祝福、投稿写心得、举办摄影展等活动增强员工的归属感。在公司党总支安排下组织了公司的建党90周年红歌大赛、篮球比赛、象棋比赛，通过文体活动的拓展，大大增强了公司各部门的沟通和团队活力。沟通和团队活力建设是一项长期的工作，在以后的工作中要不断的、多元化地组织团队拓展活动，提高部门与员工的积极性。这样也会增强员工对企业的归属感。

在公司领导安排下组织了对困难福利人徐美贞募捐活动，共募捐款项3万余元，通过募捐活动提高了员工的奉献精神，互助精神，友爱精神，也通过募捐活动体现了党员、公司员工在紧急情况下的团队精神。组织台州市总工会、办事处组织的保护母亲河、献血、119消防进企业消防演习等活动，通过本次活动一定程度推广和拓展了公司的企业文化形象。

2011年度企业的培训工作力度不大，培训的形式与内容比较单调。2012年度将培训作为一项熟悉公司规章制度、提升员工操作技能、增强归属感的重要工作来开展。同时根据实际的生产情况适当组织部门到外部进行拓展培训、参加企业的外部沟通交流活动。

6、人才的培养工作

人才是公司持续稳定发展的核心生产力。2011年度的招聘工作已经结束，基本上能够满足工作的日常生产。从本年度的招聘情况看，招聘优秀的员工难度在加大，公司在招聘的渠道与方法上下了不少的功课，主要有：人才市场、劳务市场的现场招聘、校园招聘会、全国性、台州本地招聘网站、猎头公司、朋友介绍等。

针对公司2012年度的发展规划以及软件公司的成立。招聘的压力会越来越大，计划从以下几个方面来开展工作，主要有：

1、加大招聘的渠道（成为台州人才市场的会员，主要是为软件公司招聘软件营销员、实施员、程序开发人员；建议继续签约全国性的大型招聘网站）

2、扩大招聘的范围（从广东外省适时引进人才）

3、优化员工的后勤保障工作（为优秀员工提供住宿环境）

4、与高校建立合作机制（引进新兴力量充实公司，提升企业的影响力）

5、推进优化考核机制（利用激励机制促进员工）。

6、对公司各员工进行岗位分析，确定在职员工编制的合理性。

7、其它人事行政类工作

由于日常行政人事工作比较杂乱，但又必须处理。平时大部门的日常工作主要是一些部门的沟通协调问题。在2011年度主要处理或规范的事情有：车辆管理的规范：通过尝试逐步将车辆管理规范一些了，目前存在的问题是用车加油不及时，经常出现油量

到红线以下，建议是否可以让司机多方了解，实行限制性指定加油站月结式加油。

2、宿舍管理：宿舍管理相比去年从卫生和人员安排的紧凑合理性来讲有所提高，存在问题是公共设施的修缮不够及时，将催促总务及时处理。

3、公司网站的管理规范等。

4、项目申报、日常接待：工作意义不大，但是浪费时间很多，具体细节不多总结了。档案管理：档案管理目前距公司及规范的要求相差尚有距离，下半年将重点梳理。办公用品管理：目前的管理相对还是比较粗放，下半年重点以成本控制为主体重点细化管理。

5、其它政府类相关的工作。

二、管理存在的问题：

1、人浮于事、敷衍应付的风气比较严重：通过2009年方法的推进表现出来的风气的现象，虚浮还是比较严重的，主要原因是干部的力量不强，一部分干部处在做事的状态，根本没有管理的思路，跟不上公司的管理节奏，干部跟不上员工就更跟不上了，所以就敷衍和应付。要通过会议、活动、培训引导干部的职能，梳理务实的标兵拉动式管理，建立干部帮扶制度，在2011年的经营合同中签署责任状。

2、执行力不高：2009年虽然在标准化方式方法和基础管理的推进中取得了成绩但是同时表现出来的危机是执行力不高，总结原因：A、方法推进的周期过长，B、干部帮于事务，对管理的重视程度不够，C、公司对各部门的要求不高，太过仁慈和宽松，造成干部员工没压力,D、监督、监管的力度不大。因此在2011年要盯住执行力不放，就是抓执行力，把2010年梳理的成果有效的落实下去，以人为单位的考核和跟踪来保证执行力的提高，从而有效的提高公司的基础管理，同时要严格要求，对提出的管理要求不能打折，该什么时候就是什么时候，有问题事情沟通过的没有问题，当时没有问题执行力

有问题的就进行处理，没有执行就是没有执行，没有执行就得考核，一定要树立起硬的要求才能有硬的作风，才能有高的执行力，在执行过程中存在问题的可以通过公司层面进行帮扶和支持，在生活中多给以关心和关怀这些人性化的地方是要的，但是不能以降低工作标准为代价，多次的降低要求就会长期的打折执行力。

3、人员素质层次不齐。

人员素质是一项长期的工作，需要通过长期的积累和沉淀来实现，重点需要通过文化的建设、帮带制度、素质培训、思想教育、沙龙分享来逐步逐步的提高，同时通过招聘和淘汰的结合有计划的进行人员更新和优化来解决。

三、个人的总结：

2011年本人到行政部以后由于行政工作是杂乱琐碎，很多时候是被杂事所包围，很多事情没有做好，比如违章处理的及时性、宿舍管理有序性、食堂管理的多样化性、管

理推进的力度等等方面都存在不足和缺点，也借此机会向陶总表示歉意，我每天也在不断的总结每天工作的缺失，相信通过和公司一起的成长我的工作也能够不断的提高，希望能够和公司一起跨越2010。

总结：

总体而言2011年是基础管理年，通过全体员工的共同努力尤其是干部的努力，公司的基础管理有了较大程度的提高，这些成果来之不易，公司花了很大的成本、中高层干部花费了很多的心血，但是也存在诸多方面的问题，需要在2012年来解决，总结一条主线：2011年整体定位为夯实基础年，以标准化方式方法的应用和推进为主线，在2011年完善方法应用配套的流程、表单、制度，把基础管理延伸到更细致、更操作层面，紧紧抓住各部门经营合同和行动计划措施，以数据化、和事实为依据巩固和提高基础管理的成果，把基础管理做的更扎实，更稳固，迅速掌握市场外部环境的变化及时应对市场变化的市场策略和销售策略，服务好老客户和大客户，把小单做成大单，实现做一单就服务好一单，通过软件的考核和上线高效的实现各项管理和生产运营的各个环节。总之2012年是充满希望的一年，也是任务艰巨的一年，需要紧紧抓住和优化干部，来落实和实现我们既定的2012年的总体战略，在执行和推进的过程中，及时做好季度阶段性调整，多征集民意，多了解市场信息，实现2012的跨越！

第二篇：行政办中层管理人员述职报告（范文模版）

2013年述职报告

2013年，在院领导的正确领导下，在各科室、部门的鼎力支持下，认真履行职责，恪尽职守，配合主任带领全科人员扎实稳妥地开展工作。现就一年来工作汇报如下：

一、坚定思想政治立场，恪守岗位职责。自觉遵守医院的各项规章制度，立场坚定，始终和党委保持高度一致。有团结协作精神和较强的事业心、责任感。能做到讲政治、讲学习、讲正气，作风扎实，办事公道正派。工作中，认真履行综合办公室副主任岗位职责，按照规程办事，摆正位臵，甘为人梯，沟通上下、协调左右、多方联系，时刻以医院利益为重，顾全大局，保证政令畅通，切实为领导及医院各科室尽力服务。

二、加强科室建设与发展，发挥承上启下的协调作用。院办作为它的职能和作用是非常特殊和重要的，许多工作都要和相关科室配合、协调才能完成。与兄弟科室的合作中，一年来，我们办公室较好地完成了各项工作任务。一是抓好执行力建设，做好医院各项规章制度的落实监督工作。对医院制定的各项制度，积极配合协助主管部门进行监督检查，进行督促，检查落实完成情况，保证医院工作的顺利开展。二是完成了医院公文处理和医疗统计、汇总等工作。为领导提供真实完整的统计数据。做好医院各类档案管理工作，规范程序，使档案管理工作初步规范。三是做好医院的对内对外的接待服务工作，为医院的形象赢得了较高的信誉。四是做好医院宣传工作。在宣传材料的写作、医院广告的制作、电视广告的发布等方面，努力发挥自己的能量，圆满地

完成了各项宣传任务。五是充分发挥服务职能，努力做好领导的参谋助手。做上令下达，下情上报工作，积极收集有关信息，进行调查分析，为领导决策提高参考，协助领导处理好日常事务。六是在担任红十字会职务过程中，始终坚定不移地履行职责，落实好上级交予的各项工作任务，认真地为矿山、医院服务。

三、加强自身建设，提高管理技术水平。熟悉、掌握国家相关的卫生工作政策和法律法规，积极学习相应的管理知识，运用于实际工作，经常深入临床一线科室，掌握第一手资料，积极为医院发展出谋划策，当好领导的参谋助手。能够摆正位臵，配合领导做好工作，在坚持“到位不越位，分工不分家”的原则下，坚持了两条，这就是大事要报告，小事不推诿。对于原则性、政策性强的大事，多报告，多请示。至于一些事务性的工作，则责无旁贷，绝不推诿。在工作中，敢于提出自己的观点和建议。办公室不同于临床医技科室，不能直接产生效益，但通过对一线科室工作的管理、监督和提供服务，也同样可以为医院发展做贡献，对管理等环节均制定了相应的制度规定，既为医院精打细算节约支出，又为科室提供满意优质的服务。作为一名青年管理者，以创新精神和组织协调能力，在工作中敢闯敢试，积累了一定的管理实践经验。自己遵守医院有关反对商业贿赂方面的纪律规定，廉洁自律，加强自身医德医风修养，坚决抵制行业不正之风。在所参与的经济活动中，牢筑道德底线，坚持秉公办事。

回顾一年来的工作，我的工作与每位院领导、各科室同事们的支持分不开。在今后的工作中，我将发奋学习，加倍努力，尽职尽责，不断开拓，求实创新，努力做好自己的本职工作。

第三篇：行政人事经理述职报告

行政人事工作述职报告

时间一晃而过，自2012年11月踏进XX以来，几个月已经过去，作为初涉家具建材行业的一名新兵，XX的一名新人，回首过去的工作，通过自己的努力学习，工作有了新的突破，虽没有骄人瞩目的成绩，但公司领导质朴真诚的处事风格、以人为本的人文化管理、谆谆善诱式的指导理念，为我提供了良好的学习发展平台。在此期间，我围绕公司经营大局，夯实基础管理，做好后勤保障和服务工作。经过磨练与洗礼，我的综合能力、协调能力有了进一步的提升。为了总结经验，同时也克服存在的不足，现将前期工作向各位领导作如下述职。

一、所做工作：

1、思想意识方面

（1）、转变思路，迎接挑战。隔行如隔山，以前虽有行政、人事方面的工作经验，但不同的行业之间存在较大的差异。初入XX，我基本停滞在以前工作的习惯思维内，思路差，方向偏，重心失，每天工作缺乏计划，工作效率极低，在那一阵时间里，我想到过逃避。王石在“全球通”广告中曾说：“每个人，都是一座山，世界上最难攀越的山其实是自已。努力向上，即便前进一小步也有新高度”。所幸在各位领导及行政人事中心蒋总监的手把手指引下，我以归零的心态来接受这里的每一项工作，通过学习，逐渐了解并熟悉了公司企业文化，并转变以住的工作作风与思想观念，逐渐适应新的工作环境，真正融入到公司。

（2）、严于律己，宽以待人。我加强了公司规章制度的学习，踏准了公司高效快速运转的节奏，工作也有了一定的成效，我有良好的服务心态，能严格要求自己，同时保持谦虚严谨的工作作风。在大事要事上，我能身先士卒，以身作则，起好带头作用，能及时协调各岗位的工作，有效推动部门的工作。

（3）、加强沟通，建设团队。通过不断地与部门员工的沟通，增加了与员工之间的感情，注重部门员工素质的提高，共同进步。部门两名员工，刚到公司担任文员时，工作经验不多，担负的任务繁杂，又必须尽快上手；特别是XXX，3月以来，增加了生产园区的入辞职手续办理、合同签订及考勤汇总统计，工作压力倍增，为此，我积极主动给她们提供指导和帮助，使她们尽快熟悉业务，进入角色。另一方面做好关键事物控制和内部管理，梳理了人事行政文员的岗位职责，并对各文员进行合理分工，确保工作量饱和，以避免人力资源闲置，减少浪费。

2、人事方面

（1）、加强招聘，确保需要。竭尽全力做好人员招聘工作、根据公司不同阶段对人员的需求，及时做好人员的招聘和储备工作。在这期间内，通过网上招聘，现场招聘，张贴招聘广告，员工介绍，中介推荐等多种方式，多管齐下，同时加强应聘人员简历甑选，对入围人员公司内部采取行政人事部和用人部门分别面试，主管领导和专业技术人员复试等方式，多重把关，确保了入职人员的素质与能力，另一方面加强人事入辞职手续，合同签订，档案管理等基础工作办理。统计显示，从11月面起，共有166人入职，103人离职，通过持之以恒的招聘工作，基本满足了公司运营发展需要。

（2）、建立档案，完善配套。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。另外完成公司固定资产的清理登记，并建立了电子帐。

（3）、推行绩效，初见成效。为打破前期干好干坏一个样，吃大锅饭的局面，根据公司实际情况，修订及完善了切实，具可操作性的保安，驾驶员的绩效考核方案，并健全绩效指标；抓好绩效过程监控；严格施行考核结果反馈和应用；规范考核方式，并与薪酬挂钩原则。通过绩效考核，实行末位淘汰制度，截止目前，已合理解决保安队伍的人员编制问题，在不超编的情况下淘汰不合格的保安人员（迫使其自已辞职），此项为后期的人员淘汰提供了较好的操作样本，取得一定成效，保安队容队风有了一定的改善。

3、行政方面

对于行政工作，我清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，减少疏漏和差错。

（1）、理顺关系，做好协调。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，注重与各部门的协作配合。

（2）、规范制度，强化管理。不依规矩，不成方圆，有人喜欢把制度比喻成游戏规则，这个游戏规则最基本的是让大家有章可循，有法可依，进入公司的任何人，都得遵循这个个游戏规则。针对公司制度较多，体系不完整，版本不一，风格各异，相互之间脱节缺乏衔接，甚至存在冲突等情况，在行政中心的指导下，梳理了公司部分原有的规章制度管理，特别是行政管理制度，编写及完善了保安管理制度，车辆管理制度，仓库管理制度、文件管理制度，会议管理制度等多个规章制度，并按要求完成审批程序，在实际工作中推行。制度的完成使每个岗位的员工都明白自己的职责和办事程序，解决了“做什么？”、“如何做？”的问题。管

理制度的统一修订将使公司的管理成为一个体系，体系问题解决了，企业的运转就有了可靠的保证。

（3）、规范车辆，节能降耗。为加强公司车辆使用管理，合理安排调度车辆，保障正常公务用车，制定了较为完善的《车辆管理制度》，对公司汽车的证照、年审、保险、日常维护、保养、检验、清洁、派车及油耗等进行了规范，并在实际操作过程中严格按照制度执行，做到管理有序，在接手工作四个多月以来，为驾驶员购买了社保，并将油耗作为驾驶员重点考核指标，实行奖惩相结合，驾驶员队伍整体工作质量有所提高。

（4）、献身活动，保驾护航。为提升公司形象及销售及影响力，从11月起，公司陆续举行了多次大型促销活动，在每次活动前，我都能制定相应之涉及保安，保洁，安全，消防，用餐等后勤的保障方案，做好协调工作，全力调动部门各种有生力量，投身于活动的实施及现场维护工作之中，取得了活动零安全事故，有力地推动了活动的顺利开展。

二、工作中存在的问题。

诚然，在我的工作中也存在的很多问题，主要表现在：

1、XX公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

2、有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。特别是对于建材馆车辆停放的管控一直不理想，绿化管理仅停留在事物表面。

3、自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。在绩效管理和考核上还没有好的思路和方法，手段还比较单一，需要有创新。对部门人员的管理不够细致具体。性格上偏软，个人威信树立不够，不具杀伤力。

4、基础管理工作不到位，主要体现在：保安保洁工作走马观花，监督机制不建全，保安队伍目前仍较松散，执行过程中打折扣，在岗状态及精神面貌差，保洁工作缺乏检查，细节不到位，厕所卫生及设备缺乏行之有效的控管，存在管理盲区。

三、今后的工作打算

过去的已经悄然逝后，问题尚待解决。在以后的日子，我将加强学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：

1、加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。注重部门团队建设，加强管理，团结一致，形成良好的部门工作氛围。及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作

进度和问题反馈给上级领导，真正做好领导的助手。

2、做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。

3、加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作效率。

4、加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。

5、加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。

6、深化管理，加强保安，保洁，绿化及全公司现场管理，同时加强费用的控制，开源节流，降低费用，为公司正常经营提供有力的后勤保障。

新的起点、新的机遇、新的挑战。我也深深地知道，离各位领导的期望，我还差很远。在今后的工作中，在公司领导的指引下，紧紧围绕公司运营发展命脉，我将认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化人事招聘、内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司整体工作目标的实现发挥应有的作用。

第四篇：行政人事经理述职报告

尊敬的董事会领导、周总、各位同事：

大家好!

我于2012年10月11日月到任酒店行政人事部副经理、并于2013的11月19日接任经理一职，任职期间在总经理的领导下，主要负责酒店行政后勤、人力资源、质检培训、写字楼物业、党工团等五方面的工作，部门下属质检培训经理1名、人事助理1名、薪资管理员1名以及后勤员工11名，现将我个人入职以来特别是今年以来履职情况、存在问题及今后工作计划向大家作一汇报，请各位指正。

一、工作完成情况(5个方面)

（一）行政后勤管理工作

1、办公室工作：主要是完成总经理交办工作，上级主管部门布置的任务，牵头组织酒店的各项活动，内外接待协调等方面。在各个部门的大力支持配合下，主要完成的工作有制定11的各部门经营管理目标责任制考核办法;酒店全套SOp规章制度、岗位职责、操作规范的修订完善更新工作;牵头组织的有总结表彰大会、新年团拜员工联欢会、11的员工趣味运动会、11的员工旅游事项、酒店第三届技能大赛、组织开展月度、季度的各项评比工作等。下半年还根据市旅游局的工作要求，开展了节能减排达标工作，组织各部门制定了节能减排措施方案，并会同工程部根据市节能监察中心及旅游局的要求制定白炽灯更换LED灯可行性方案，目前正在节能测试阶段，计划分区域分阶段实施。

针对今年1月份新的国家星级评定标准的实施，组织开展了各个部门参与的对标检查整改工作。以及绿色饭店创建的准备工作。消费者信得过单位的申评工作。

在办公室内务管理方面，在年初完善了办公室档案管理，编撰规范了酒店档案目录。同时做好各方面上级管理部门来酒店的检查接待工作。

2、后勤管理工作：重点是员工餐厅和员工宿舍，让员工吃好住好是稳定员工，提供好后勤保障的一个重要目标，也是体现酒店福利的一个具体内容，在日常管理中，定期书面征询各部门员工对后勤生活管理方面的意见并针对性地进行合理整改。

（二）人力资源工作

年初调整了酒店的组织架构、根据经营发展情况以及新星标的服务标准要求重新确定定员编制，通过各种渠道1-8月招聘入职员工311名(其中实习生52 名)，原有的招聘渠道院校2家，今年新增合作意向2家，并与电子职业学校商谈达成开办旅游班初步意向，为长期的招聘工作打好基础。

薪资方面今年8月的人均工资2002.46元比去年同期的人均工资增长了269.8元，今年因最低工资标准的调整以及春节后服务行业的工资增长导致人工成本增加较大，据统计1-8月员工工资总额同比去年增加了58.37万元。

（三）质检培训

今年恢复设立专职质检培训经理，重新调整了质检组，实行总经理质检、质检组质检、部门质检三级质检制度，提高了频率。工作有了深入，目前逐步开始质检考评和奖惩落实阶段。

培训工作，1-8月共我部组织入职培训152人次人次，岗位资格证书培训109 人次，领班主管培训15人次，中层外派培训20人次(总经理资格培训、品质管理师、旅游营销师、劳动保险法、节能减排)员工的基本技能培训由部门组织为主，据统计有1481人次。我部主要负责检查和督办部门培训工作的组织情况。

（四）物业管理工作

此项工作原由工程部兼管，自去年10月份改由行政人事部负责，现有18家租赁单位，物业管理主要是对外招租以及物业设施的日常维护，与物业单位的沟通协调等等，同时在招租渠道上增加了网络招租以及街道经济科信息发布渠道，1-8月写字楼租金收入244.88万元，与去年同期相比 增加78.31万元，租金标准与同地区写字楼租金相比处于较高的价位。

（五）党工团工作

由于人员变动，原党支部书记、工会主席都已离职，这几项工作实际上由行政人事部在具体完成上级布置的工作，今年主要完成了工会创建工人先锋号工作，十佳书香型企业工作，为员工办理了5.1服务卡，同时建立了团支部开展了创建青年文明号工作。

二、部门主要存在问题及下部工作重点：

1、工作量大，涉及面广，有些工作只是完成在表面，缺乏深入。因此在部门人员少的情况下，细分职责，明确部门各项工作的目标计划进度，提高工作效率。在部门试点进行工作效率手册操作，如果可行的话推广到各部门。

2、现有的薪酬机制存在着一定的缺陷，主体就是固定工资，缺少可以考核的浮动工资或奖金部分，考核机制比较粗放，比如对部门的考核仅仅是年初的一个经济责任制考核指标，所以目前正在完善细化酒店的各项考评机制，以新的四星级酒店规范为依据，开展逐级考评，对管理人员的考评主要是管理绩效以及执行力为主要内容，对员工的考评主要内容是完成工作量和综合技能服务水平，通过公开公平的考评，奖优罚劣，调动积极性，稳定提高管理水平和服务质量。

3、人力资源管理方面存在着招聘渠道不多，人员流动频繁的情况，对此已在上半年重新联系了新的院校招聘渠道，10月份、12月份将分别具体落实明年的实习生源以及毕业生招聘工作，同时，参考其它行业的用工思路，灵活采取不同的用工形式作为补充为一线部门提供保障。

4、质检培训方面上质检工作已基本步入正轨，需坚持并以促进部门的质检完善为重点，落实三级质检制度并实施考核奖惩。培训工作存在着有培训数量缺少培训效果的情况，因此重点开展培训质量跟踪，通过开展培训考评来确定分阶段的培训重点内容和重点人员，提高培训实效，促进服务质量水平的稳定、均衡、提高。同时在常规培训形式的基础上，合理安排培训资金预算，定期开展以增强团队协作精神，提高凝聚力创造力为主要目标的督导层拓展培训，并通过他们开展对员工的培训，促进部门合力的提高。

5、企业文化建设还没有形成氛围，仅仅停留在店刊、宣传窗宣传等基本形式，党工团的活动开展很少，没有发挥党工团组织在企业经营管理方面的助燃剂、润滑剂的有效补充作用。因此下一步重点开展围绕企业精神、敬业爱岗创佳绩的主题宣传，有计划地组织开展党工团各项活动，丰富员工的业余生活，以各项活动为串联，把创建有嘉和特色的企业文化工作落到实处。

由于时间关系，有关述职内容只是提纲，表述的不够详尽，请董事会领导见谅，总之，本部门的工作得到了总经理室的正确指导以及各部门的支持和配合，在此向各位同仁表示感谢!

我的述职完毕!谢谢大家!

第五篇：行政人事经理述职

述职报告

（办公室2010）

在2010年的行政工作中，办公室一直坚持着去年工作会上制定的行为准则和工作标准。随着公司规模的不断壮大，公司的员工也在不断增多，到目前为止，公司员工已达到60余人。不断壮大的员工队伍也加重了人力资源部的工作，我在去年的工作中努力克服人员不足、工作量不断增加的困难，坚持做好每一件事，而这一年来的坚持也让我深刻体会到：能够不顾失落情绪，克服不满去选择坚持，这并不容易，而更为重要的是我明白了作为部门经理之所以比下属薪酬高，并不是因为我们更出色，而是因为我们肩负着更大的责任，这其中的一项责任就是当部门面对着一些无法解决的困难时，作为部门经理就应当要挺身而出。

行政工作多而杂，有些工作几乎无法进行量化考核和管理；而人力资源工作也尚未在短期内呈现出标准化的管理模式，这就要求我不管是人力资源的专业知识、还是沟通协调能力、以及服务意识等都要做好。在去年的上半年，我配合公司领导完成了公司薪酬体系的初步建立并试运行，使得公司在人力资源管理上向标准化迈出了重要的一步。

诚然，这个初步建立的薪酬体系还不够完善，在运行中也出现了很多问题，而从不断的创新、摸索和改进中也让我确定了我们的目标是进步而不是完美，一个季度没有达到预测并不是致命的，而终止改革和放弃理想才是致命的。在2010年的一整年里，我根据部门的实

际情况及公司的发展要求在面对人员不足的情况下及时调整了工作方法，把更多的精力集中在该做的事情和可能做到的事情上。例如：配合企业策划部完成设计增项基础资料的准备，将人员证书及社保关系进行调整；提前半个月开展员工的医药费报销工作，减少大家的经济压力；关注岗位培训动态、证书复检及职称评定工作，尽量满足员工需要，既能了解更多的专业知识，学习更多的技能，又能取得相关证书。

在这一年的工作中，我有过很多种体会，面对无法改变的困境有过失望、面对未知的工作我想过放弃，但是最终选择坚持了下来，并为此付出了不懈的努力，我庆幸自己并没有放弃，因为成功靠的不是运气，而是人的抉择能力，有价值的目标才是最后的支撑，而“恐惧感”只能一时发挥效用。

在2011年未来的工作中，人力资源部还将不断改进薪酬体系，同时也会建立一套新的员工评价系统，开始更严格的执行制度，以保证每一位员工都能够得到“公正、公平”的待遇。

我在平日的工作中，逐渐发现：目标和评价标准是员工要完成的任务，而员工如何完成这些任务才是公司文化和价值观的体现，做事方法和把事情办成是同样重要的，要想打造一种负责并有执行力的文化，就需要我们在员工表现不佳时采取应对措施，如果不敢直面事实和采取行动，对那些真正做出贡献的员工就是不负责任。有时，对员工而言，光是“友善”就不够了，我们必须真诚。一步步的，我们想营造一种具有“协作、竞争、有贡献的”公司氛围。

在公司工作的6年工作里，我所负责的行政与人力的部分工作已经互相融合、相互关联。公司的目标就是生产绩效，而负责绩效评估的人力资源部，不仅要制定考核目标，还要用行政工作的服务意识对考核方法做出指导。高绩效的产生需要每位员工高质量的完成某项工作，这也就使得我们必须让每位员工理解他们所从事工作的价值和主要内容，而这也就体现出了培训的重要性。而在对于员工的培养上，人力资源部倡导只要员工有能力、有自信，公司会给每一个员工提供一个自我展示的平台。

自从进入公司以来培训工作一直都没有新的突破，对于企业文化、职业道德、商务礼仪等方面的培训工作几乎为零，对新员工的入职教育也仅限于企业基本的规章制度及公司情况，这也是进入公司以来最大的遗憾之一，也是2010没有完成的工作目标之一；人力资源部一直未建立起来可行性的培训管理系统，有些培训针对性差，和预期效果有差距。同时，在组织培训过程中，也一直有“怕影响各部门工作”的顾虑，而在日常工作中我们却发现了这种顾虑所导致的弊端：如果我们无法达成统一的行动策略、没有学会合作，那么我们的行动将会迟缓。诚然，让大家步调统一很困难，但却是必要的。有时，我们不得不在起步的时候动作慢一些，接下来，再加快脚步。作为以“人”为主的人力资源部，在未来的工作中我们必须花时间建立与考核成绩相关联的培训管理体系，使培训工作落实到实处，配合公司及各个部门以打造一支规模更大、步调更和谐的团队为目标，以便在接下来的时间里可以更快速有效的行动。

人力资源工作要求原则性强，行政工作要求细致、有很强的平衡意识，而我在这两者工作中的完美结合还有所欠缺，主要表现在：

1.在有些行政工作方面，有时考虑问题不周全、处理问题不够细致。

2.招聘工作是整个人力资源工作中最繁重最基础的工作，由于招聘的岗位专业性强，专业人才稀缺以及行政人事部人手短缺而造成了招聘力度不够，给有些部门的正常工作带来了影响。

3.对于员工的转正、晋升、加薪、调岗等考核工作还未建立，目前仍处于尝试阶段，还未真正通过量化、客观的数据进行全面的考核。而这一切都是需要在2011年以及未来工作中持续改进的地方。

4．由于专业知识有限，对于网络后台的了解和控制达不到专业水平，致使企业网站内容更新速度较为迟缓，办公自动化OA系统的使用及数据调整滞后，一度达到停用状态。应用及普及都没有达到良好的效果，给企业的信息自动化传输带来了很大的负面影响。

在一个庞大的组织中，没有任何改变可以立竿见影。在一个复杂的组织中，任何改变都需要太多人进行复杂的操作才能实现。但与此同时，大组织也有着强大的发展动力，一旦思路或者行为开始进行调整，即使改变只是体现在极细微之处而不易察觉，这一新的发展动力还是会持续推动组织的前进。所以我相信，只要坚持下去，持续不断的改进就一定可以让我们的组织高效运转起来。

这几年的行政工作使我认识到：企业的制度是骨骼，文化是灵魂，一个企业没有制度和文化，员工的行为便是行尸走肉，而行政人力资源部最重要的工作就是要通过各种方式使员工对企业产生认知与认

同，从而使企业的文化和内涵可以有血有肉的表现出来。

我也相信，在经历了2011年的工作后，我以及我的团队会在未来的工作中变得更加坚强和成熟！谢谢！