通信公司“双评”工作情况汇报

第一篇：通信公司“双评”工作情况汇报

通信公司2005年参加了全市“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差单位评议活动。一年来，通过“双评”活动的开展，对公司的各项工作都起到了很大的促进作用，收到了良好的效果。在社会服务行业十三家参评单位中排列第三名。现将公司的“双评”工作情况向省公司各位领导及各兄弟单位的同仁汇报如下：

一、统一思想、全员发动、摆上日程、措施得力。

“双评”活动开始后，我们认真学习了《全市2001年“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差单位评议活动工作方案》、《黑龙江移动通信公司参加“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差单位评议活动实施方案》。根据方案的要求我司多次组织各基层部门和全体员工召开“双评”工作专题会议，一是组织各部门学习省、市“双评”方案，深入领会内容实质，进行参评动员，提高认识，端正态度，统一思想，纳入公司的重要日程。我们把“双评”活动看成是宣传业务，展示企业实力，扩大公司知名度，塑造企业形象的好机会，是企业自身发展和生存的需要，有利于公司的各项工作的提高；二是成立领导小组，一把手亲自抓，其它领导各有分工，相关部门具体操作，形成党政工齐抓共管的局面。组长由党委书记、总经理高臣同志担任，副组长由党委纪检书记副总经理孙逊同志担任，具体负责“双评”方案中“为经济建设服务”项目的落实；副组长张路同志负责方案中服务承诺内容的履行；副组长朱代英同志负责方案中行风建设方面的工作；公司设“双评”办，主任由党群工作部主任吴喜凤同志兼任，负责“双评”工作的责任落实，经常研究、指导、检查等工作。为了使这项工作落实到位，公司各部门主任都担任了领导小组的成员，目的是使“双评”工作同企业的各项工作结合起来，同步进行。三是讨论通过《伊春移动通信公司2001年参加全市“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差单位评议活动实施方案》，明确我公司参评的内容和要解决的难点热点问题，制定具体目标和考核办法，提出了保中游、争上游、创一流的目标定位。四是加强对“双评”工作的领导，从实际出发实行分级管理，我公司所属的两县、十五个营销部和中心区共有十八个单位参加了市、县、区三级政府组织的“双评”活动，是我省参评部门最多的一个地市公司，由于我市的特殊地理状况和体制，公司必须加大这方面的工作力度。在去年的双评工作中，为了发挥基层部门的作用，进行分级管理，市公司和各县分公司、区营销部及市公司相关部门层层签定了责任状，纳入目标管理，规定“双评”活动中在本地取得前三名的给予表彰奖励，后三名或总分低于60分的要进行处罚、亮黄牌以及免职。wmxz.cn通过以上几个方面的努力，公司从上到下统一了思想，全员参与，领导重视，措施得力，保证了“双评”工作的有效进行，并且以此促进公司的各项工作，确保了公司年初制定的各项目标的完成。

二、注重承诺、拓宽服务领域、强化服务手段、提高服务水平。

按照市委、市政府的要求，结合中国移动通信的服务理念“沟通从心开始”，即心与心的沟通，心贴心的服务，为实现这一理念，在参评伊始，我们即公开向社会推出营业受理、网络质量、1860服务三方面内容的七项承诺、六项措施。为实实在在兑现和履行承诺，我们具体做了以下几项工作：

1、加大投入，增加网络覆盖，提高通信能力。

作为移动公司，如何为经济建设服务，我们认为网络的覆盖到位，手机的好使好用，是社会各届和广大用户最关心，也是最大最到位的服务，为此，2001年，我们积极向省公司做工作争取，前后共计投资9800多万元，实施GSM五期工程，使交换机容量由12万户增加到18万户，基站由96个增加到121个。智能网容量达到9万户，短信容量达到18万户，扩大了通信能力和信号的覆盖面积。到2001年末，伊五公路沿线信号基本实现无缝覆盖，鹤伊公路基本实现无缝覆盖，哈伊公路2002年也将基本实现无缝覆盖，另外，有些村屯原来连固定电话都没有，自称是21世纪的原始人，我们在比较偏的山区如新青老白山、嘉荫246山等新上了6个基站，使偏远的20多个林场及村屯实现了覆盖。

为迎接伊春生态旅游节，促进支柱产业的发展，公司计划外投资300多万元为旅游景点增设基站和直放站，使五营森林公园、大丰河漂流、透笼山庄、梅花山庄、回龙湾等景点、景区信号畅通，使远方的客人在享受大自然美景的同时，也享受到现代信息技术给予的便利，找到了远在千里，近在眼前的感觉。

2、兑现承诺，从解决具体问题入手，最大限度的满足客户的需求。

一是我们开通了1860、1861服务热线，客户可在全天24小时内在本地或外地漫游时随时免费拨打进行话费查询、业务咨询、服务投诉等，并在规定时限内获得满意的答复；二是中心区主营业厅24小时提供交费服务；三是我们在提供普遍服务的同时，为用户提供个性化服务、为信誉用户和重要用户提供欠费免停机服务，做到急事急办，特事特办。四是用网络优势开办1258、1259短信业务，使客户手机具备Bp机功能，并且在不开机或没有信号时也不丢信息。五是公司针对伊春是林区的特点，开办了交费卡业务，可以使客户实现任何时间、任何地点都可以办理交费业务，使我们伊春的偏远林场及修路建设工地的外来用户方便交费。六是营造优美的服务环境。一年多来，先后投入200多万元，改造营业环境，市中心区、两县（市）和各区营销部共有二十一处营业厅统一达标，宽敞明亮，干净整洁，使广大客户在享受优质网络服务的同时，享受到优美的环境带来的好心情。

3、强化服务手段、加强服务管理、提高服务水平。

为了认真履

行服务承诺，公司统一制作承诺牌挂在各营业厅，向社会公开收费标准、业务流程，公布监督电话、投诉热线等，以接受客户的监督。在内部管理上，制定了严格的考核制度，加大检查力度，使员工的服务意识增强。一是公司推行首问负责制，组建投诉快速处理网络，在第一时间里接到客户投诉、查询的员工要为客户服务到底，真正做到事事有回音，件件有着落。二是实行违诺责任追究制，公司制定了《关于在“双评”活动中出现服务问题进行违诺责任追究的实施细则》，将承诺兑现结果纳入绩效考核，在公司每月一次的例会上，在各部门的工作汇报中，都要把“双评”活动情况进行汇报，考核承诺的兑现情况。三是公司设立服务质量监督办公室，靠挂党群工作部。出台了《伊春移动通信公司服务质量监督管理及客户投诉处理办法》，服务办有权对公司各部门的服务工作进行监督检查，发现问题进行处理和处罚，5月4日，5月6日早3时左右，因电源设备断电，服务网络有信息反馈，检查部门发现这一问题后，及时协调处理，并对网络建设部门做出罚款1000元的决定，引起了反响，使支撑部门员工受到震动，提高了后台为营业，营业为用户，上道工序为下道工序服务的意识。发生客户对员工服务态度的投诉，服务办调查核实后要给予处理，去年，辞退因为服务不好被客户投诉的员工4人。教育了员工，严格了管理。四是实行机关干部轮流到营业厅值班制度，从7月1日起，公司安排机关干部在市中心区两个主营业厅做值班长。目的是服务用户，拉近与客户的距离。及时掌握信息，解决服务中存在问题。也是对营业人员的服务工作起到了监督作用，这些机关干部在值班过程中帮助客户填写业务单式，为用户查询，解答问题。同时也提高了自己的业务能力和服务水平。五是在服务管理上加大了窗口部门的管理力度，为了突出了1860投诉指挥中心的功能，公司进行了机构调整，专门设立了客户服务中心，选派素质高的员工负责，受理投诉、查询、咨询等，用户非常满意，全省通报考核成绩良好；为了加大营业厅的服务管理，设立了营业中心，对窗口营业员实行站立服务，微笑服务，用心服务，使用规范服务用语，进行标准化管理，服务态度明显好转。为了给大用户提供亲情化服务，成立了营销中心，大客户分片承包到户，同时公司的所有员工都走出单位，上门为用户服务，公司出台全员营销方案和管理办法，公司员工担任客户经理的职责，集中进行新业务培训学习，统一印制名片，与用户沟通，面对面的解释业务，体现一种沟通从心开始的服务理念。公司还聘请了社会监督员，经常对服务工作进行明查暗访。六是2001年发出问卷式征求意见函5000份，为保证意见函的回收率，得到真实的用户满意率，我们采取了抽奖的方式，以达到效果。七是由业务部门分期分批召开每年一次的客户座谈会，听取客户的心声。

三、回报社会，为社会和群众办好事。

公司的发展壮大离不开社会各界的支持和理解，为了得到认可，参评以来，我们积极为企业和群众办实事办好事。

一是举办全球通音乐之旅，邀请中央民族乐团来伊春进行大型专场演出，提高人民群众的文化生活品味。二是举办第二届“中国移动通信杯”市区青年长跑比赛，开展全民健身活动。三是为首届中国黑龙江国际森林生态旅游节活动，提供良好的移动通信服务，同时公司的第三产业伊春大酒店承担了这此节日的接待服务工作。四是市、县两级公司多次赞助中小学运动会和一些公益性活动十余次。9月14日，公司举行吉祥号码拍卖资助贫困学子，为伊春考入大学的15名贫困学生无偿提供资助了3万元。

四、重视基础工作、练好真功、让社会认可。

1、内强素质，公司经常对员工进行培训教育，除业务培训外，教育员工要遵纪守法、遵守职业道德，开展形势任务教育，政治思想教育，通过“三讲”、“三个代表”思想的学习，教育员工塑造良好的企业形象，树立良好行业风气，做新世纪伊春移动通信人。在重视物质文明建设的同时加大精神文明建设力度，加强和改进党的作风建设，加强廉政教育，从根本上提高员工队伍素质。

2、外树形象，为了展示公司的形象，市委、市政府提出创建优良发展环境，美化伊春，营造新环境，塑造新形象的口号，我们抓住机会，先后在鹤伊公路、新兴路、通山路、车站、北大桥、体育场、邮电大厦、水利局大楼、公司大楼及各县区设立高大、醒目、广告牌、灯箱广告、路灯广告等，在宣传企业的同时，美化了伊春。

3、重视基础检查工作。要真正使“双评”工作收到预想的效果，既要内强素质，外树形象，协调好关系，更要注重检查评比工作，市委市政府“双评”工作考核细则中，检查项目有100多项，相当于考试答卷，为了填好这张答卷，我们要求所有的参评部门都要认真研究，不允许有丢分的现象发生。一是在听证会考核中，各个部门都认真准备听证会演讲稿，听证会上表现突出，效果普遍很好。二是日常考核中，经常主动的找当地主管“双评”工作的同志给予指导，直到满意为止。三是集中考核时，市委、市政府在41家参评单位中抽调人员，组成小组进行检查，互相监督。因为检查的同志，自己也是被检查的部门，压减被检单位的分数，有利于自己单位，因此，检查时很严，找员工谈话，找客户谈话，听汇报，看基础材料。各区营销部门只有1-

-2名员工，平时业务量就很大，忙不过来时就自己找亲属义务帮忙，也决不丢分。四是检查时，占分数比例最大的就是客户问卷测评，这项考核，主要是体现公司的总体形象，百姓的认可、客户的满意程度，工作都是平时做的，体现到考核时，是个未知数，公司在经常性的教育和服务工作中，把“双评”这件事渗透给员工及亲朋好友，每个员工都给以足够的重视，市公司一名员工出差到区里，碰上一位同学，在当地纪检部门工作，无意间流露出对公司有不满意的地方，并表示当到“双评”划票时，给划低分，这一信息立即引起了这位员工的重视，当即问清原因，解决问题，做通工作，消除误会。这位同学很受感动，没想到你既不做这项工作，也不是本区的员工，还这么重视这件事。从这件小事可以看出，公司的每一位员工都非常重视“双评”工作，就这样通过员工的共同努力，问卷测评我们也获得了好成绩。我们也体会到检查的过程就是一次考试和检验，平时的业绩要通过考核体现出来。因此，就算是走程序也要认真对待，不可忽视。我们很注重与社会各界的沟通，尤其是“双评”主管部门各级纠风办，在检查验收前，由副组长朱代英同志带队，亲自到各级纪检委、纠风办主动征求意见，主动沟通，提前做好协调工作。

总之，经过一年的“双评”工作，推动了企业各方面的工作，在为经济建设服务过程中，企业规模扩大了，在树行业新风的过程中，企业的服务、经营、管理的水平提高了，在为客户和社会做事的过程中，企业的形象树立起来了，取得了一定的实效。

各位领导、同仁，通信公司做为窗口服务行业，参加“双评”活动，我们有做好这项工作的热情，并通过认真组织实施，收到了一定的成效，但由于受经验和各种因素所限，存在不足之处，谈不上什么经验介绍，我们只想把这次会议当做一次交流沟通的机会，向各兄弟单位学习的机会，请大家多指导。谢谢！

第二篇：通信公司双评工作汇报

通信公司2005年参加了全市“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差单位评议活动。一年来，通过“双评”活动的开展，对公司的各项工作都起到了很大的促进作用，收到了良好的效果。在社会服务行业十三家参评单位中排列第三名。现将公司的“双评”工作情况向省公司各位领导及各兄弟单位的同仁汇报如下：

一、统一思想、全员发动、摆上日程、措施得力。

“双评”活动开始后，我们认真学习了《全市2001年“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差单位评议活动工作方案》、《黑龙江移动通信公司参加“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差单位评议活动实施方案》。根据方案的要求我司多次组织各基层部门和全体员工召开“双评”工作专题会议，一是组织各部门学习省、市“双评”方案，深入领会内容实质，进行参评动员，提高认识，端正态度，统一思想，纳入公司的重要日程。我们把“双评”活动看成是宣传业务，展示企业实力，扩大公司知名度，塑造企业形象的好机会，是企业自身发展和生存的需要，有利于公司的各项工作的提高；二是成立领导小组，一把手亲自抓，其它领导各有分工，相关部门具体操作，形成党政工齐抓共管的局面。组长由党委书记、总经理高臣同志担任，副组长由党委纪检书记副总经理孙逊同志担任，具体负责“双评”方案中“为经济建设服务”项目的落实；副组长张路同志负责方案中服务承诺内容的履行；副组长朱代英同志负责方案中行风建设方面的工作；公司设“双评”办，主任由党群工作部主任吴喜凤同志兼任，负责“双评”工作的责任落实，经常研究、指导、检查等工作。为了使这项工作落实到位，公司各部门主任都担任了领导小组的成员，目的是使“双评”工作同企业的各项工作结合起来，同步进行。三是讨论通过《伊春移动通信公司2001年参加全市“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差单位评议活动实施方案》，明确我公司参评的内容和要解决的难点热点问题，制定具体目标和考核办法，提出了保中游、争上游、创一流的目标定位。四是加强对“双评”工作的领导，从实际出发实行分级管理，我公司所属的两县、十五个营销部和中心区共有十八个单位参加了市、县、区三级政府组织的“双评”活动，是我省参评部门最多的一个地市公司，由于我市的特殊地理状况和体制，公司必须加大这方面的工作力度。在去年的双评工作中，为了发挥基层部门的作用，进行分级管理，市公司和各县分公司、区营销部及市公司相关部门层层签定了责任状，纳入目标管理，规定“双评”活动中在本地取得前三名的给予表彰奖励，后三名或总分低于60分的要进行处罚、亮黄牌以及免职。通过以上几个方面的努力，公司从上到下统一了思想，全员参与，领导重视，措施得力，保证了“双评”工作的有效进行，并且以此促进公司的各项工作，确保了公司年初制定的各项目标的完成。

二、注重承诺、拓宽服务领域、强化服务手段、提高服务水平。

按照市委、市政府的要求，结合中国移动通信的服务理念“沟通从心开始”，即心与心的沟通，心贴心的服务，为实现这一理念，在参评伊始，我们即公开向社会推出营业受理、网络质量、1860服务三方面内容的七项承诺、六项措施。为实实在在兑现和履行承诺，我们具体做了以下几项工作：

1、加大投入，增加网络覆盖，提高通信能力。

作为移动公司，如何为经济建设服务，我们认为网络的覆盖到位，手机的好使好用，是社会各届和广大用户最关心，也是最大最到位的服务，为此，2001年，我们积极向省公司做工作争取，前后共计投资9800多万元，实施GSM五期工程，使交换机容量由12万户增加到18万户，基站由96个增加到121个。智能网容量达到9万户，短信容量达到18万户，扩大了通信能力和信号的覆盖面积。到2001年末，伊五公路沿线信号基本实现无缝覆盖，鹤伊公路基本实现无缝覆盖，哈伊公路2002年也将基本实现无缝覆盖，另外，有些村屯原来连固定电话都没有，自称是21世纪的原始人，我们在比较偏的山区如新青老白山、嘉荫246山等新上了6个基站，使偏远的20多个林场及村屯实现了覆盖。

为迎接伊春生态旅游节，促进支柱产业的发展，公司计划外投资300多万元为旅游景点增设基站和直放站，使五营森林公园、大丰河漂流、透笼山庄、梅花山庄、回龙湾等景点、景区信号畅通，使远方的客人在享受大自然美景的同时，也享受到现代信息技术给予的便利，找到了远在千里，近在眼前的感觉。

2、兑现承诺，从解决具体问题入手，最大限度的满足客

第三篇：通信公司“双评”工作情况汇报

通信公司2005年参加了全市“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差单位评议活动。一年来，通过“双评”活动的开展，对公司的各项工作都起到了很大的促进作用，收到了良好的效果。在社会服务行业十三家参评单位中排列第三名。现将公司的“双评”工作情况向省公司各位领导及各兄弟单位的同仁汇报如下：

一、统一思想、全员发动、摆上日程、措施得力。“双评”活动开始后，我们认真学习了《全市2001年“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差单位评议活动工作方案》、《黑龙江移动通信公司参加“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差单位评议活动实施方案》。根据方案的要求我司多次组织各基层部门和全体员工召开“双评”工作专题会议，一是组织各部门学习省、市“双评”方案，深入领会内容实质，进行参评动员，提高认识，端正态度，统一思想，纳入公司的重要日程。我们把“双评”活动看成是宣传业务，展示企业实力，扩大公司知名度，塑造企业形象的好机会，是企业自身发展和生存的需要，有利于公司的各项工作的提高；二是成立领导小组，一把手亲自抓，其它领导各有分工，相关部门具体操作，形成党政工齐抓共管的局面。组长由党委书记、总经理高臣同志担任，副组长由党委纪检书记副总经理孙逊同志担任，具体负责“双评”方案中“为经济建设服务”项目的落实；副组长张路同志负责方案中服务承诺内容的履行；副组长朱代英同志负责方案中行风建设方面的工作；公司设“双评”办，主任由党群工作部主任吴喜凤同志兼任，负责“双评”工作的责任落实，经常研究、指导、检查等工作。为了使这项工作落实到位，公司各部门主任都担任了领导小组的成员，目的是使“双评”工作同企业的各项工作结合起来，同步进行。三是讨论通过《伊春移动通信公司2001年参加全市“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差单位评议活动实施方案》，明确我公司参评的内容和要解决的难点热点问题，制定具体目标和考核办法，提出了保中游、争上游、创一流的目标定位。四是加强对“双评”工作的领导，从实际出发实行分级管理，我公司所属的两县、十五个营销部和中心区共有十八个单位参加了市、县、区三级政府组织的“双评”活动，是我省参评部门最多的一个地市公司，由于我市的特殊地理状况和体制，公司必须加大这方面的工作力度。在去年的双评工作中，为了发挥基层部门的作用，进行分级管理，市公司和各县分公司、区营销部及市公司相关部门层层签定了责任状，纳入目标管理，规定“双评”活动中在本地取得前三名的给予表彰奖励，后三名或总分低于60分的要进行处罚、亮黄牌以及免职。wmxz.cn通过以上几个方面的努力，公司从上到下统一了思想，全员参与，领导重视，措施得力，保证了“双评”工作的有效进行，并且以此促进公司的各项工作，确保了公司年初制定的各项目标的完成。

二、注重承诺、拓宽服务领域、强化服务手段、提高服务水平。按照市委、市政府的要求，结合中国移动通信的服务理念“沟通从心开始”，即心与心的沟通，心贴心的服务，为实现这一理念，在参评伊始，我们即公开向社会推出营业受理、网络质量、1860服务三方面内容的七项承诺、六项措施。为实实在在兑现和履行承诺，我们具体做了以下几项工作：

1、加大投入，增加网络覆盖，提高通信能力。作为移动公司，如何为经济建设服务，我们认为网络的覆盖到位，手机的好使好用，是社会各届和广大用户最关心，也是最大最到位的服务，为此，2001年，我们积极向省公司做工作争取，前后共计投资9800多万元，实施gSm五期工程，使交换机容量由12万户增加到18万户，基站由96个增加到121个。智能网容量达到9万户，短信容量达到18万户，扩大了通信能力和信号的覆盖面积。到2001年末，伊五公路沿线信号基本实现无缝覆盖，鹤伊公路基本实现无缝覆盖，哈伊公路2002年也将基本实现无缝覆盖，另外，有些村屯原来连固定电话都没有，自称是21世纪的原始人，我们在比较偏的山区如新青老白山、嘉荫246山等新上了6个基站，使偏远的20多个林场及村屯实现了覆盖。

第四篇：双评工作汇报

2012年双评工作汇报材料

赵通林 各位领导、同志们：

大家好！根据会议安排，现在我就兰西县食品药品监督管理局2012年双评工作开展情况汇报如下：

为认真贯彻落实中央、省市纪检全会精神，按照兰纠办发［2012］2号文件的要求，我局扎实有效地开展了政风行风评议活动。

一、制定方案,统一部署

我局制定了《2012年开展“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动实施方案》，方案中规定了8项评议内容。

二、公开承诺，接受监督

我局于6月，在县电视台向社会公开做出了食品药品安全承诺。承诺内容主要是我单位在“群众最满意单位评议”活动中重点解决的问题、达到的目标、为优化经济发展环境和为企业群众要办的实事等。

三、自查自纠，梳理问题

广泛征求了服务对象的意见和建议，对我局的政风行风建设方面存在的问题和不足，有针对性地开展了自查自纠，并采取了有效措施及时进行了解决。

四、坚持廉洁从政，建立健全惩治和预防腐败体系 坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，加强廉洁自律教育，建立健全惩治和预防腐败制度体系。一是认真履行向社会作出的“六项承诺”。二是通过规范执法程序、严肃执法纪律和行政纪律，预防腐败现象滋生。三是通过广泛征求社会意见，对外公布举报电话，发动群众对我局职业道德、依法行政、勤政廉政、服务态度、办事效率等方面进行评议。截止目前，未发现我局工作人员存在刁难相对人、以职权之便吃、拿、卡、要等情况。

第五篇：质量技术监督局双评工作汇报

质量技术监督局双评工作汇报

阳泉市质量技术监督局“双评”工作汇报

市“双评”领导组办公室：

按照市委、市政府号文件精神，我局全市系统开展了“优化发展环境、转变政府职能、树立行业新风”评优评差活动，现将活动开展以来的主要工作汇报如下：

一、加强组织领导，提高思想认识好范文版权所有

⒈

成立了以局长元建龙为组长，市局和各县（区）局（分局）主要领导共人参加的市局“双评”工作领导组，下设领导组办公室。领导组先后次召开专题会议，分析我局党风廉政建设和行风建设形势，认真查找工作中存在的问题和不足。为了掌握和指导所属各单位和部门“双评”活动的进展情况，自今年月份以来，领导组共组织了

个专题次进行检查和调研，及时对全局“双评”活动工作进行小结讲评，帮助指导基层单位解决处理工作中遇到的问题和难点，为全局“双评”活动顺利进行、推进党风廉政建设和行风建设起到了积极的指导和推动作用。制定了市局“双评”活动实施方案，“双评”活动自查自评阶段安排，“双评”活动整改落实阶段实施方案和整改措施。年初，市局党组还制定了《某年党风廉政建设和反腐败工作任务责任分解》，并层层签订了党风廉政建设责任书，形成了一级抓一级，一级对一级负责的领导机制。

⒉层层召开动员大会，教育广大干部职工进一步树立为人民服务的思想，提高对“优化发展环境、转变政府了职能、树立行业新风”“双评”活动的认识。市局的动员大会于月日召开，全市系统的全体干部职工参加了会议，全文传达了市委、市政府号文件，对全局的“双评”活动作了全面系统的安排部署，元建龙局长代表市局党组作了题为“以评优评差活动为契机，不断开展党风廉政建设和行风建设工作的新局面”的动员报告，市局纪检组长陈万宏对全局的党风廉政建设和行风建设作了安排，重申了“五公开、十不准”、“八严禁”、“六禁止”和“阳泉市质量技术监督局行政执法人员及检验检定人员办事纪律”，陈继光副市长发表了题为：“严格依法行政，认真履行职能”的讲话，对质监部门加强行风建设，内强素质，外塑形象，为地方经济健康发展服务提出了要求和希望。会上还对“双评”活动自查自评阶段的工作作了具体安排。在此基础上，各县（区）局（分局）以及各参评部门和单位都在月日前各自分别召开了动员大会。

二、搞好宣传教育，接受社会监督。

⒈引深十六大精神的学习教育，掀起了学习实践“三个代表”重要思想和“两个务必”思想的新高潮。市局出刊了《学习交流》内部刊物，向所属各单位和社会各有关部门、媒体印发，局领导和局党总支成员带头撰写学习“三个代表”和“两个务必”的心得体会在刊物上发表，广大干部职工踊跃向编辑部投稿，形成了良好的氛围，每月日出刊，现已出刊期。此外，市局在去年年底就将每周五定为固定的集中学习日，雷打不动，坚持经常，市局和各单位部门领导定期检查和评比学习笔记，学习园地每月更新两次。

⒉借助广播电视和报纸等新闻媒介，广泛向社会宣传质监部门职能、产（商）品知识、全市质监工作动态，并从月份起与市电台联合每周推出一期《质检报告》，现已播出期，在社会上引起了较大的反响。广大干部职工积极向电视台和报社投稿，截止月底，全局在国家级和省级电视和报纸上播（刊）出稿件和信息次，市级次。还参加了市纪检委、市“双评”办、市电视台和电台举办的“行风热线”直播活动。

⒊采取多种形式搞好教育培训和法律法规的宣传。年初市局和所属各业务科室就制定了职工学习教育计划和业务培训计划，并按期认真落实。按要求组织参加了市委宣传部组织的“三个代表”理论骨干培训班，参加了市直机关工委组织的基层党组织书记远程教学教育培训、新党员和入党积极分子的培训。月份，组织了科以下干部教育培训，参训率达到，此项工作受到了市直机关工委的表彰。为强化全体员工的职业道德，市局于月份对全市系统的全体工作人员进行了“五公开、十不准”和“八严禁”闭卷考试，并将各单位和人员的考试成绩张榜公布和通报，参考率达到。今年以来，结合在全市开展的“百企服务工程”，先后次为企业的领导、骨干和专业技术人员免费举办标准化、计量、质量和特种设备等各种类型的培训班期，共有人次参加了培训，受到了企业和社会各界的欢迎。今年月日质量月宣传活动中，在市政府广场举行了“质量知识进社区”活动启动仪式，之后利用休息日，在城区和矿区的个社区进行了质量知识宣传活动，共接待群众咨询、投诉件（次），散发各种宣传资料份，处理质量纠纷起。

⒋公开承诺，接受监督。为营造“双评”活动良好氛围，月日起，在市局办公楼前长期悬挂“我们正在进行‘双评’活动，热忱欢迎社会各界提出保贵意见”的横幅。制作行风建设和质量宣传图板块，出版墙报期，编印出刊了期《质监双评信息》和期《质量技术监督信息》。在市局办公楼大厅和监察室分别设立了

举报箱和举报电话，向社会和企业寄发《行政执法行为调查表》份，现已收回份。为全体工作人员制作了胸卡，为党员制作了党员上岗证，全部佩证上岗。月日，我局在《阳泉日报》第版发表了“阳泉市质量技术监督局向社会公开承诺”，内容包括：主要工作职责，五公开、十不准，八项承诺，举报电话等。市局向所属单位人员印发了：阳泉市质量技术监督局工作人员守则，行政执法人员公开办事纪律，检验检测人员公开办事纪律，山西省质量技术监督局关于《全省各级质量技术监督机构对社会公开的六项承诺》，国家总局《全国质量技术监督职业道德规范》，国家质检总局行风建设“八严禁”规定和国家总局《对质量技术监督工作中违法违规行为的处理规定》。

⒌发挥行风监督员作用，共同维护质监声誉。在以往的基础上，我们对行风监督员进行了调整增补，现共有位行风监督员，市局领导为他们颁发了“阳泉市质量技术监督局行风监督员”证书，为增强工作的有效性，今年以来，我们共次向各行风监督员通报了我局“双评”活动的进展情况，先后次召开行风监督员座谈会，还召开了“市质监局、市工商联推进民营企业重质量创名牌研讨会”。多次对行风监督员进行个别走访，征求他们对质监工作的意见和建议，可以讲，我局的行风建设所取得的成绩，与位行风监督员对质监工作的关心支持和帮助是分不开的，凝聚着他们所付出的辛勤汗水，不少同志将自己了解的情况主动向工局反映，有的主动上门和我们一起研究如何进一步提高质监队伍的社会形象等问题，有的对自己所在单位严格要求，严把标准、计量、质量关，有力地配合和支持了质监系统的监督检查，他们不仅是我们的行风监督员，也是质监工作的宣传员，更是质监工作的有力支持者。月日，市局以阳质技监函号向全局印发了市政协委员孙二将在市十届政协二次会议上的建议《质检工作环境是行政执法的基础》，建议中，对全市质量技术监督工作在行政执法、综合管理、技术保障和安全监察工作中取得的成绩给予了充分肯定，并对优化行政执法环境提出了中肯的意见，更反映出了他对质量技术监督工作的关心和支持。

⒍设立首问责任台，推广文明用语。从月日起，市局在办公楼大厅设立了首问责任台，由局领导值周，机关全体公务员值日，负责接待外来人员、检查机关工作人员上下班情况和办公秩序。自设立首问责任台以来，机关的办公秩序得到了明显改善，人员的迟到早退现象得到有效遏制，所有人员都能在规定时间内到岗和下班。同时在全市系统开展了推广文明用语活动，市局还专门组织了文明用语培训，印发了文明用语材料，局领导经常以“打电话、敲门”等方法进行检查。“你好”、“谢谢”、“对不起”等文明用语在我局尉然成风，同事之间、上下级之间、与外来人员之间的关系进一步密切和融洽，通过首问责任台的设立和开展文明用语活动，使质监部门有全社会的形象和声誉得到提升，从首问责任登记表显示，从月日以来，我局共接待外来办事人员余人次，在“来访办理满意度”一栏中，除人填定“基本满意”外，其余全部为满意，首问责任制的实施，不仅使机关的办公秩序进一步规范，也更加促进了机关工作人员的办事效率，效果令人满意。好范文版权所有

⒎强化行政审批大厅服务工作。在原来的基础上，我们将代码和锅炉办证全部进入大厅，加大了审批内容，减化了办证程序，受到了审批中心的通报表扬。

三、正视存在问题，致力整改提高。

在自查自评中，我们结合工作实际，采取自我测评、民主评议、召开民主生活会、发放征求意见表、召开座谈会、走访企业等形式，查找出工作中存在的问题。

月日，我局在阳泉日报经济周刊上发表了《阳泉市质量技术监督局“双评”活动整改措施》，内容包括：存在问题方面条，整改措施条。

⒈存在问题：在法律法规宣传方面存在对质监职能和法律法规和权益宣传不够，执法告知不完整的问题；在依法行政方面存在打假力度不够，执法中存在不规范行为的问题；在管理服务企业方面存在质量监管的力度不够，服务意识薄弱，服务手段欠缺的问题；在安全监察方面存在特种设备安全监察和普查不彻底，气瓶管理手段不科学不先进的问题；在检验检定方面存在抽样程序不规范，检验报告不能及时送达，检定费用调整后宣传工作不到位的问题；在廉洁自律和行风建设方面存在队伍执法素质不高，责任心不强，服务态度不端正，文明用语坚持不经常，有吃拿卡要现象的问题。

⒉整改措施：根据存在的问题，我们制定了个方面条整改措施。

⑴实行落实整改责任制；

⑵加大质量法律法规和质量意识的宣传教育；

⑶制定和完善相关制度；

⑷认真抓好“百企服务工程”；

⑸召开专题民主生活会；

⑹兴起学习贯彻“三个代表”重要思想的新高潮；

⑺建立健全学习制度；

⑻加强党风廉政建设和行风建设；

⑼继续抓好精神文明建设。

并明确了整改时间、责任部门和责任人。

⒊制定了阳泉市质量技术监督局“双评”活动整改落实阶段实施方案。明确了指导思想、主要任务、整改内容、整改措施和整改要求。并强调日常工作中要积极处理好“三对关系”：一是规范经济秩序狠抓行政执法与适应市场经济、解放思想、开放搞活的关系（行政执法与开放搞活）；二是提升产品质量严抓监督管理与推进名牌战略，大力发展和保护地方品牌的关系（监督管理与保护发展）；三是维护公众利益细抓检验检测与重视企业内部结构，促进产品升档上级的关系（检验检测与内部结构）。

⒋以阳质技监函号印发了《阳泉市质量技术监督局三项治理工作实施方案》，成立了三项治理工作领导组，出台下发了“阳泉市质量技术监督已中财务管理暂行办法”，对全系统财务活动作了统一规定。通过摸底、调查和清理，市局于今年月份向省局上报了“三项治理”工作进展情况报告。