2011年是本公司第一个三年计划的第一年

第一篇：2011年是本公司第一个三年计划的第一年

2011年伊美造型发展战略计划

2011年是本公司第一个三年计划的第一年，也是最重要的一年，作为企业的经营管理者，很重要的一项工作是围绕着公司制定的战略目标去如何达成。以及通过什么途径达成战略目标，伊美各职能管理人员应本着一颗坦诚、务实、勤奋、拼搏的心对本公司的战略目标负责，各部门或个人开展的工作要从公司的战略目标思想出发，统一思想，分清重点，为公司提供更加有效、持续、健康、有力的保障。在明确各部门的职责之后，将长期目标与短期目标相结合起来，将2011年的工作重点确实落到实处，为2012年的发展打下坚实的基础。

2011年公司将战略目标分成以下点：

一、2011年公司展店计划（量化目标）

二、2011年直营店目标业绩与利润计划：（量化目标）

东方广场店全年目标现金业绩120万利润36万 利润率30%

三、2011年公司人才培养计划：（量化目标）

①培养行政店长2名；

②培养技术总监2名；

③培养烫染师5名；

④培养前台2名

⑤前台客服

四、2011年公司为了伊美造型连锁品牌建设和打造百年基业还将从以下几点着手进行系统建设和机制优化。（细化目标）

①宣导公司文化和核心价值观：公司愿景，公司使命，公司价值观，让组织每个成员都清楚的知道公司为什么而生存，要干到什么程度，公司未来目标在哪里，公司每个人努力的方向在哪里，要把公司的核心文化植入到每位家人的心中，把公司目标转化为个人目标，让每位伊美家人身体里流淌着伊美的血液。②逐步完成公司标准流程管理体系建设，推行工作标准到人到岗，改善员工职业化意识和职业化素质。这不仅是市场竞争的外在需求，更是自身发展壮大的内在需求

③开发三大人才队伍：管理干部技术骨干前台客服

2011年公司将重点培训养有潜力，符合公司价值观和公司用人标准的员工，对店经理和行政店长，技术总监、烫染师、洗护导师进行技术骨干发掘并培训，对礼宾主管和客服主管进行前台客服发掘培训。

④优化三项激励措施：股权配置，能级晋升，生涯规划。

公司将给各位家人提供平等的机会，给有能力有责任，有事业心，有品德，有学习力的家人提供展现人生价值的舞台，并成就美发人生的梦想。公司将给每位家人制定伊美美发连锁公司职业生涯规划，从踏进伊美开始你扮演得是什么角色，公司还有多少个角色是你想去扮演但还没有能力去扮演的。并一步一步朝着多个方向努力。公司将给每位家人平等的晋升空间，并综合公司考核内容，对达到考核标准的家人给予管理机会和入股机会。

⑤完成三大经济指标：营业收入，经营利润，店铺开发。

公司每年给单店制定公司所要的成绩单，和公司本年度要开发的店铺。所以目标均以数据量化。年度营业收入将分解到12个月，公司将针对以上三个数据展开全年运营工作，并一定要实现。

⑥打造公司“三化”进程：标准化、专业化、差异化。

问题一标准一现状，伊美要真正成为有竟争力，有实力的美发连锁必须要在各个体系流程中做到标准化运营，标准化管理，必须让每一位缔伊美人都热爱美发，钻研美发，不论从员工话术，沟通技巧，服务意识，服务行为，服务

心态，技术掌握，美发理论都非常专业化。并且伊美美发公司还要做出自己的特色和优势，不能和同行打价格战，看眼前利益，一定要有差异优化竟争，才能让自己与众不同，从而在商场中有竟争实力。

⑦完善“二大”经营模式：商业模式、盈利模式。

公司要规划出公司所涉足到的领域，及开店定位（店大小定位）及公司的盈利点在哪里。

⑧抓好“二大”组织建设：团队建设、体系建设。

企业与企业的竞争是组织与组织的竞争，团队与团队的竞争。一个有向心力，有凝聚力的团队可以战无不胜，功无不破。公司现有的成员只能算是团伙，不能算团队，还没有达到符合优秀团队的标准和品质，所以2011年公司将着力打造团队的建设，现有的公司体系还不能满足公司的发展需求，2011年公司将着力于公司新体系建设和原有体系优化。让公司能在体系运作下持续赢利并发展

⑨倡导“二大”客户需求：服务意识、技术品质。

技术是我们的生命，服务是我们的寿命，发廊每个人都知道我们在追求两样东西：技术与服务，但真正做到做好并不多，因为客户到美发店就这两样东西来考量客户满意度及公司是否能生存。是否能够发展。我们可以把竞争对手当我假想敌，但真正的敌人是我们自己，所以2011年公司将在服务和技术上寻求新的突破。

2011将是公司一个重要转折期，公司将逐渐从人治管理逐步转化为系统化法制管理。伊美虽然经历了半年的风雨洗礼，但还是像个幼儿一样很多东西需要学习、创新。在发展的过程中前途虽然有困难、坎坷和磨难，但我希望每位家人都能坚定不移的完成我们制定的战略目标，心中牢记公司愿景和使命，永远坚持到底，实现伊美辉煌事业。

第二篇：2009年是酒店开业第一年（范文）

2009年是酒店开业第一年，2009年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：

一、培训方面

酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。

根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。

二、在服务方面

酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所（本免费公文由中国教育资源网www.xiexiebang.com提供，转载请注明）有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务，为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。

另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提供一个温馨舒适的居住氛围。

酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。330客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间，服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感激之情难以言表。

三、设施设备的维护及保养

大家都知道，房务部区域占酒店经营区域的近70%，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，房务部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

在房间整体保养和维护上，房务部结合工程部对房间的空调进行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水情况。前段时间客人投诉房间卫生间气味大，经过调查，是卫生间地漏没有反水弯，导致臭味直接散发到房间，房务部和工程部立即请示领导，决定对所有房间的地漏进行更换，彻底改变了卫生间气味大的问题。虽然在过去的一年里经过工程人员的努力，改善了一些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在很多问题，需要工程和房务部在明年的工作中共同去解决。

四、产品的出品质量

房务部的产品就是为客人提供清洁、卫生、安全舒适的房间。

1、在卫生方面

房务部严格按照星级卫生标准对房间的物品进行消毒。

坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。床上用品及巾类在洗涤时要求高温消毒，卫生间洁具坚持使用带消毒功能的清洁剂，房间的杯具采用84浸泡消毒和高温消毒，电话、电视遥控器、所有开关采用酒精消毒。

2009年是酒店开业第一年，2009年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：

一、培训方面

酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差（本免费公文由中国教育资源网www.xiexiebang.com提供，转载请注明）距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。

根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。

二、在服务方面

酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务，为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。

另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提供一个温馨舒适的居住氛围。

酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。330客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间，服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感激之情难以言表。

三、设施设备的维护及保养

大家都知道，房务部区域占酒店经营区域的近70%，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，房务部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

在房间整体保养和维护上，房务部结合工程部对房间的空调进行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水情况。前段时间客人投诉房间卫生间气味大，经过调查，是卫生间地漏没有反水弯，导致臭味直接散发到房间，房务部和工程部立即请示领导，决定对所有房间的地漏进行更换，彻底改变了卫生间气味大的问题。虽然在过去的一年里经过工程人员的努力，改善了一些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在很多问题，需要工程和房务部在明年的工作中共同去解决。

四、产品的出品质量

房务部的产品就是为客人提供清洁、卫生、安全舒适的房间。

1、在卫生方面

房务部严格按照星级卫生标准对房间的物品进行消毒。

坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。床上用品及巾类在洗涤时要求高温消毒，卫生间洁具坚持使用带消毒功能的清洁剂，房间的杯具采用84浸泡消毒和高温消毒，电话、电视遥控器、所有开关采用酒精消毒。

2、房间清洁方面

为了保证客人有一个整洁的生活居住环境，部门要求住客房每天的清扫不得少于三次。早上九点以后，十二点以前必须对所有的住客房全面清理一次，下午14点以后，17点以前对房间进行一次小整理，晚上18点以后22点以前对房间开夜床并整理房间一次。除了必须要做的三次清扫之外还随时接受客人清扫房间的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房间。我们也安排有专人服务。ok房的出品要求领班严格按星级标准100%检查房间，主管50%抽查，经理20%抽查的三级检查制度来保证房间的出品质量。

3、在安全方面

安全包括员工的生产生活安全和客人的人身、财产安全几个方面。

酒店员工大部分来自外地，部门在平时的培训中经常对员工进行安全教育，要求不得在外面酗酒闹事，外出最好结伴同行，对生病的员工部门经理亲自或安排主管前去探望，在部门能力的范围内解决员工的生活问题，比如部门男员工的住宿问题，房务部专门组织人员在附近租房方便员工上下班，并由部门安排统一管理。解决了员工生活上的实际问题，员工在生活上安心了，才能在工作上安心。部门通过这些工作来稳定员工队伍，并让员工从中得到归属感。

在酒店开展的“讲文明、树新风”活动中，房务部积极组织员工和管理人员学习，通过学习，使员工更深一步的了解到了瑞贝卡的企业文化和底蕴，并且在酒店组织的演讲比赛中取得了良好的成绩，通过选拔比赛，部门员工杨环还代表xx大酒店参加总公司组织的巡回演讲，通过此次巡回演讲，提高了xx大酒店在公司的知名度和美誉度。在之后酒店组织的红歌会活动中，房务部在人员紧张的情况下抽调部分员工参与酒店文艺节目排练，并在比赛中取得了骄人成绩，也通过这些活动丰富了员工的业余生活，增加了员工的团队意识和团队凝聚力。

在工作安全方面要求严格按照程序操作，做到不被劳动工具伤害，不因不正确操作损坏设备，或被设备伤害。在平时的工作中注意

房间客人是否带有易燃、易爆、有毒物品及大功率电器在房间使用等情况，发现可疑人员在楼走动等情况要及时上报领导，根据情况通知保安部。为了防止客人在房间出现安全事故，房务部制作了许多温馨的提示放在房间适当的位置，提示客人注意，也起到了防止意外事故的发生和警示做用。

本―文 内 容摘'自www.xiexiebang.com中 国↖教育资源 网

五、在经营方面

开业初期，由于酒店地理位置不明显，客房出租率一直不高，针对这种情况，房务部与营销部结合，先后与携程、e龙两家中国最具影响力网络订房公司签订了订房合同（本免费公文由中国教育资源网www.xiexiebang.com提供，转载请注明），并推出了客房积分卡、周末特价房等促销活动。通过营销部和房务部的不断的努力，客房经营情况日渐好转，回头客不断增加，经营效益明显，截至到11月低，房务部完成收入498.43万元，实现利润345.03万元，平均出租率保持在72%左右。为酒店的整体目标完成做出了自己的贡献。

虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部会在明年的工作中针对这些不足不断完善工作，继续围绕以经营为中心、“创品牌 谋发展”的战略思想来开展各项工作，在保证经营目标完成的情况下，不断提高服务质量，完善服务设施，在酒店云集的省会提高企业知名度，美誉度。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力！同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。谢谢各位！

大酒店客房部工作总结

来源：中国酒店招聘网 发布时间：2010-9-6 点击次数：

5876 紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕大厦的中心工作和经营方针，按照大厦的总体目标和要求，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一一方面，经过大家的努力客房的MINI BAR、洗衣部的收入都有了较大的提高超额完成了大厦下达的经营指标，康乐的收入也在整体上完成了大厦的预算。下面对部门的工作进行一下总结。

工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了大厦管委会在年初给我们下达的任务。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300.00元、完成预算123.30%，去年同期完成收入：1，595，777.86元，MINI BAR完成收入：683，790.00元、完成预算128.29%，去年同期完成收入：551，199.00元，康乐部完成收入：618，429.00 元、完成预算100.07%，去年同期完成收入：734，674.40元，从以上的数据可以看出：洗衣部、MINI BAR的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康乐部的收入与去年同期相比有所下降与我们大厦写字楼改客房，泳池内按摩房取消（每月租金1万元）及周围市场变化有关。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是大厦的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。部门采取的几项措施：

1：客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。

2：客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。

3：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。

4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。

5：严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。

6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，部门积极响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的肯定和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼，无论是业务知识还是管理水平都有了长足的进步，他们表示通过这次外派活动受益非浅，学到的很多东西是在大厦根本学不到的。目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平时的工作中，部门也非常重视管理人员队伍的建设工作，我们深知：只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理人员队伍，才能带领好这个部门。部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起讨论，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓到底。在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去，才能给客人提供高质量的服务，今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避免不必要的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何的不安定因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。今年部门在员工的培训上也下了很大的工夫：

1：部门每周两次岗位英语的培训，使员工熟练的掌握一些日常用语，激发员工对英语学习的兴趣。

2：多名领班以上人员参加了中饭公司举办的“斯坦福”英语的培训。

3：4月请韩万国先生对部门所有员工进行了一次“如何提高服务质量”的培训，使每位员工对自己从事的工作有了新的感悟。

4：洗衣部组织员工参观其他兄弟酒店，把别人好的东西学习借鉴过来，运用到我们的实际工作中去取得了不错的效果。

5：部门每月定期举办业务知识的专项培训。

6：洗衣部客衣组的员工每周作午休息的时间请培训部的老师结合实际工作，进行英语培训，取得了初步的效果。

配合饭店组织的各项活动，做好部门的工作：

1：在饭店举行的“服务之星”评比活动中，部门共有23人得到象征优质服务的小星星，康乐部的吕征和楼层的王垒分获第一和第三名。

2：积极配合“百日安全活动”完成安全检查工作。

3：对外围草坪进行重新的铺垫，美化环境。4：对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。重新进行彻底的清洗。

5：组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。

6：部门两名员工通过了英语等级考试，李阳通过了高级考试。

7：有十八名员工通过了市旅游局举办的客房服务等级考试，拿到了客房高级服务员证书。

今年部门工作存在的不足：

1：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

2：各个岗位的服务规范需要进一步加强。

3：管理人员的综合素质有待提高。

明年工作的展望：

明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对

部门的工作有以下的设想：

1：重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。

2：每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避免人为因素。3：将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严格控制成本在大厦的预算之下。

4：加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

第三篇：历史上第一个贪官是谁

历史上第一个贪官是谁

早年流行一部电视剧，叫做《宰相刘罗锅》，目的在于宣传清官的廉洁清正，不想刘罗锅一去不返，扮演贪官的和珅却一炮走红，从此和珅的角色逐渐活跃于银屏，看起来人们似乎不太关心清官的死活，对于贪官却骨子里有一种打破砂锅问到底的气概。今天江湖就给大家介绍中国历史上第一个贪官的故事。

所谓贪官，自然就是有权的贪婪之人，利用职务之便谋取不义之财的官员，所谓千里来做官，为了吃和穿，看看字，“官”头上戴有一顶大盖帽，下面张着两张口，并且以笔直的一竖连接着。这就是说，“官”头戴什么样的帽，就得始终如一地为“什么样的它”说话、为“什么样的它”执政，而不是把官帽当成一个大口袋，什么样金银珠宝，都统统装在这个口袋里，如此那是装不下去的。

有史以来，记载的第一个贪官是春秋时期的羊舌鲋，他的哥哥可是大大的有名，叫叔向，羊舌肸。羊舌鲋虽然才能出众，却贪得无厌。晋昭公三年，晋国以羊舌鲋为代理司马，在平丘召集诸侯。当时，晋国军队驻扎在卫国，羊舌鲋为向卫国索赂，故意不管随意刈草的人。卫国派屠伯送给叔向羹和一箧锦，请求他的帮助。叔向收下了羹，而将锦交给屠伯。并告诉他，以国君的名义将锦赐给羊舌鲋。屠伯照做了，结果还没等他从羊舌鲋那里离开，禁止乱刈草木的命令就下达了。可见这个羊舌鲋真的不是一个好鸟。不过你幸运了一次，未必能次次幸运。当时晋国大臣邢侯和雍子争夺田产，羊舌鲋授命此案。本来只需要主持公道即可，可惜犯案的雍子很有门道，他有一个宝贝女儿，长得娇媚婉转温柔可亲，这雍子自己知道肯定会输掉官司，就把自己的女儿送给羊舌鲋，羊舌鲋一见到娇滴滴的美人，立刻说话不利索了，等到春风几度，居然判处邢侯有罪。

邢侯也不是省油的灯，自然恼羞成怒，居然在大堂上就把羊舌鲋和雍子给杀死了，并口口声声说抓住了什么把柄，后拉大家才明白，原来羊舌鲋是拿人家的手短。国君问叔向怎么办？叔向说：“他们三人同罪，处决活着的人，再将死者戮尸就行了。雍子贿赂，叔鱼卖狱，邢侯专杀，他们的罪行是一样的。自己有错却想夺得美名是为错，贪以败官是为墨，杀人不忌是为贼。《夏书》说：‘昏、墨、贼、杀。’这是皋陶制定刑罚。请按这样做吧。”于是邢侯被杀，雍子和叔鱼的尸体都被弃于市。羊舌鲋以贪坏法，卖法纵贪，被定为墨，贪墨一词也来源于此，雍子为躲避罪责，把女儿送给了主审的官员，开了性贿赂的先河，后来贪墨专指攫取美女。

有了索贿的，就要受贿的，所谓各取所需吧，从此贪官的市场一发不可收拾，王亚南曾经说：中国一部二十四史，其实是一部贪污史。如此贪污的历史可以说是源远流长，而这个叫羊舌鲋的也因为美色而一命呜呼，真的是可惜可叹。

第四篇：本公司是业务需要急需仓库管理员若干名

写给老员工的一封信

老员工是一个企业的最重要财富，他们为公司创造业绩，了解公司流程，也对公司有更高的归属感与责任心！但往往一个企业在改变，在转型的过程中，许多的老资格，老员工，往往不能调整好自己的心态去适应新的改变。所以，当一个公司慢慢走上轨道，慢慢的有新的战略思考与变化的时候，最重要的就是做好老员工的心态工作！

任何一个改变，都必然是一个痛苦的过程，因为既然是改变，就是要改，就是要变，就是要与传统作斗争。每个人都有自己的思想，都有自己的想法，认为这个是可行的，那个是不可行的，这个适合我，那个不适合我！但一个企业都是由不同的人组成，公司的任何一个政策，任何一个决定，都肯定不可能让所有的人满意，总会有人会有短期的阵痛。关键在于，这个人对于公司的认同有多高，对公司的责任心有多强，个人利益短期或许会有影响，但如果有人愿意把自己站在更高的角度来考虑问题，或许他短期利益受影响的同时他的思想境界也升华了，我们经常强调：要做好自己的职业生涯规划，思想的高度决定了事业的成就。

一个人如果所有的事情都先考虑个人利益，那这个人就不懂得失去，舍得舍得，有舍才有得，道理好像大家都懂，但又真正有几个人愿意舍得呢？当一个人考虑问题都和老板的想法一致，和公司的战略发展步调一致的话，那这个人就具备了对企业的战略认同的思想。老板一定是企业法人或者股东吗？ 其实不然，有的人是为了上班而上班，打工者与创业者最大的区别在于心态，在于看问题的眼界。上班其实也是在创业，如果在上班的时候就已经有了老板心态，凡事能从公司角度考虑问题，那么将来的某一天，当机遇来临的时候，你就能成为真正的老板，我想这也是机遇是留给有准备的人这句话所表达的涵义之一吧。

很多人总是觉得，开公司，创业好像离我太遥远，我还是关心好我每个月的收入与福利来的更为实际一些。心有多大，舞台就有多大，很多人只能欣赏这个广告语，只有少数人能够体会。当有了体会之后，就摆正自己的位置，提升自己的思想高度，站的高才能看的更远.不想改变，是因为害怕失去，没有失去，就没有得到！所有的人都想得到更多，要得到更多，就要体现更多的价值，更多的价值从哪里来？从你的创新里来，什么是创新，创新就是改变，改变传统。一个不变的事物，他的价值是固定的，正所谓物以稀为贵，你要成为稀有的那一类，那你的思想境界就要与别人有不同的地方，每个人给自己的定位，真的非常清楚吗？对于自己在企业中的位置，所担负的责任；产品没有好坏之分，但是产品价值的定位有好坏之分，同样的，人的价值也没有高低之别，区别的地方在于人对自己价值的定位。作为一个领导来说：用人用其短，则天下无才可用；用人用其长，则贤才遍天下！

作为人才来说，你要做的就是找到自己的定位，你的长与短是什么。应该如何把自己的长发挥到极致，让领导用你之所长。一个想着要突破，想着要成功，想着要提升，想着要发展的人，绝对不应该是一个害怕改变的人，改变不是来自外部，不是来自领导，关键在于你自己的内心是否害怕改变，如果你害怕改变，那么领导与公司的所谓的改变对你而言就不是改变，而只是一种新的方法而已。我并不想做一个理想化的教条主义者，我是一个不怕改变，而且愿意改变，想向前走，向前发展的人，立身的高低决定于事业的规模，思想境界的不同决定于成就的大小！我们不应该有老员工的心态，总是认为这些我已经懂了，这些我早就知道了，这些没有必要了，如果有这样的心态，那说明你对自我的能力已经自信到一定阶段了，甚至自负了。我们要知道山外有山，人外有人，人的一生，应该是一个不停追求，不停超越的一生。不要轻易给自己平庸的理由与借口。盲目认可个人的自我能力，会使自己对很多事物丧失判断能力；所以我们要做到，每天检讨自我的不足，提升自己的不足，超越自我的顶峰，正所谓：实现梦想，超越自我！超越。。超越。。超越的意义。。十年如一日，时间总是用指头掐着算，我们应该学会珍惜一起奋斗的日子，哪怕是每一天，每一秒，因为那是一种缘份，需要我们用心去珍惜；未来的某一天，当我们回过头看的时候，我们可以回味曾经那一段辛苦但却充实的岁月，一段我们每时每刻都在想着实现梦想，超越自我的岁月，或许那时我们想起的时候，依然会闪过一丝浅浅的快乐，

第五篇：今年是文化市场综合执法局成立第一年

今年是文化市场综合执法局成立第一年，一年来，在局领导的正确领导下，团结同事，齐心协力，圆满完成了工作任务，取得了一定的成熟，现总结如下：

一、政治上积极要求进步，认真学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想，努力实践科学发展观，执行党的路线方针政策，听从上级指示、安排，掌握工作动态，遵守纪律，服从管理，服从工作需要。

二、在日常工作和管理方面，严格要求自己，认真学习科学文化及业务知识，不断提高自己的工作能力，能够坚持日常管理常抓不懈，坚持在市场一线，严格依法执法，树立为经营业户服务的思想，完成上级交给的各项任务和平时的稽查工作，保证了全区文化市场和出版物市场的净化。

年内，我共出动稽查200余人次，与消防、公安、等部门联合执法12次，与市文化市场执法局联合执法4次。共检查出版物经营户230户，文化娱乐经营户104户，印刷经营户66户，查处非法经营户21户，收缴非法图书320册，非法音像制品560盘。

在新的一年，我将一如继往地按照上级和局领导的指示精神，决心以更加饱满的热情，投入到新的工作中去，为全区文化市场的繁荣再建新功。