电力营销专业的国网技术学院学习总结

第一篇：电力营销专业的国网技术学院学习总结

提高个人综合素质,争做优秀国网人

——综合素质培训课程总结

四百万年前,我们的祖先还在为了寻找食物而疲于奔命,四百万年后的今天,人类已经屹立在万物生灵之巅。非凡的学习能力是我们不断进化的源泉，可见学习新的知识，接纳新的事物对于人类的发展是多么重要。先贤孔子说过：学习如逆水行舟，不进则退。圣人道出了学习的本质，没有进步就没有发展。

来到山东国网技术学院培训已经快两个月的时间了，两个月来我就像是一只刚刚破蛹而出的蝴蝶，面对这个新的环境多少有一些不适应。作为国家电网一名普通的新员工对于工作中的一切总是充满新鲜感。怎样完成从一名刚毕业的大学生到合格国家电网人的身份转变，是我遇到的最大问题。幸好，国网技术学院安排了综合素质培训课程，通过公司概括即发展规划、公司企业文化、职工职业道德规范、电力法律法规、应用文写作、团队与扩展、传统文化与创新思维、扩展训练这个八个内容的学习，我的疑问达到了完美的解答，转变了思想，已经做好准备迎接挑战，做一名合格的国家电网人。

下面是我在综合素质培训课程中的一些总结体会。

一． 要点总结

综合素质模块培训分为八个方面，通过不同内容的培训，我们的专业技能和个人素质都得到了很大的提升。

1．我们首先接触的是公司概况及发展规划、公司企业文化这两个模块，为期9课时的课程很短，但却是一次全新认识和了解国家电网公司的过程。国家电网公司是大型国有事业型企业，业务范围覆盖国土面积的百分之八十以上，近几年，公司发展迅速，其业务范围不断扩大，已经开始走出国门，面向世界。同时国家电网公司为国家经济高速发展，人民安居乐业提供了强有力的保障。公司现阶段的发展规划是走中国特色电网发展道路，建设“一强三优”现代公司，实现世界一流电网，国际一流企业的目标。

一个公司的企业文化就是一个公司的精神图腾，国家电网公司秉承“人民电网为人民”的光荣传统，弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，这些都在我的脑海中留下了深刻的印象，我为自己是一名国家电网的公司员工而骄傲。

2．我们进行了共6课时的职工职业道德规范及电力法律法规两方面的课程培训。培训老师详细的为我们讲解了何为职业道德及为什么要注重职业道德，每个行业都有自己的行业标准，职业道德是每一个优秀员工所必备的的良好品质，爱岗敬业，忠于职守，做好本职工作就是职业道德的具体体现，经过职工职业道德模块的学习，我相信在以后的工作中，我能以良好的职业素养来完成各项工作。

电力法律法规的学习对我们的知识面是一个极大的补充，《中华人民共和国电力法》是电力行业的最高法律，它为国家电力事业的发展提供了强有力的法律保障，每个电力人都应该用它来武装自己的头脑，做到知法，懂法，并且合理利用它来保护自身的合法权益。

3．应用文写作对于我们来说是一次全新的内容，主要学习了电力企业经营管理中常用的文书写作，不同于普通文体的写作，电力应用文更加严谨。通过课后练习，对于会议记录、述职报告、规章制度等应用文的写作也有了一定的了解和心得。

团队与扩展模块是我比较感兴趣的方面，通过寓教于乐的实际情景，生动再现了工作状态，通过团队队员之间的配合表演，使每个人从中都能找到不足，并加以改善。通过这种特定情景的角色扮演，对于自我是一个很好的实践，对以后的工作有很好的帮助。

4．共三课时的传统文化与创新思维是一个开发新思想，发散新思维的过程，老师通过一些具体案例，积极组织大家讨论，比较传统解决方法，鼓励大家提出不同的解决方法，对于我们的发散性思维有很好的帮助

扩展训练是这次综合素质培训模块最为精彩的内容，通过不同团队的分组，培养大家的团队意识与竞争意识，通过设计队名、队徽，参与游戏等活动，培养了大家的团队荣誉感，团队合作的概念深入人心。

二． 心得体会

基层员工是企业的基石，一个企业的快速发展，离不开千千万万基层职工的努力与汗水。同时，基层职工综合素质的提升将会使企业的发展迈上一个新的台阶。综合素质培训模块的课程已经全部结束，在这个过程中，我学到了很多的东西，不仅仅是专业知识的积累增加，更是个人综合素质的全面提升。学校有针对性的这八个方面的训练，对我来说就是一次新知识的升华和沉淀的过程，结合我以前学过的知识，改正我以往的错误认识，去粗选精，用新的知识和内涵来武装自己，在学习的过程中，提高个人素质，做一名优秀的国家电网人。

在以往的学习中，对国家电网公司的认识总是停留在表面，不够深入和彻底，无法深层次的解读公司，对于公司的现状与发展规划了解的不是很清楚，对于公司企业文化方面也不是很熟悉，这就造成了我理论知识方面的欠缺，不能更好的领会公司的战略目标和意图。在这次的综合素质培训中，我改变了我学习的方式和方法，变被动为主动，认真听讲，做好笔记，并做到课后复习和巩固，有不懂的地方及时带课老师。在这样的学习中，我受益匪浅，对公司也有了一个清晰的认识和理解，认识不在停留在表面，理解的也更加透彻。一个国家的电力行业的发展往往决定着一个国家的国际民生，从新中国成立之初到现在，国家电网的发展一路走来也经历了从不成熟到成熟，从电网薄弱到建设坚强电网的转变，在这个过程中，公司始终坚持“人民电业为人民”的光荣传统，牢记“忠于国家，服务大众，奉献社会”的行业宗旨；无数电网人为企业的良好发展做出了贡献，他们坚忍不拔，无畏艰苦的环境，不怕苦难险阻，为公司持久、健康发展提供了坚实的保障。从祖国的大漠边陲，到险峻的崇山峻岭；从高楼林立的城市，到安详宁静的山村，神州大地的每个角落都活跃着国家电网人的身影，他们用青春，用热血，用自己的经验和拼搏为公司的坚强电网发光发热，默默的奉献着自己，照亮了别人，为祖国的经济高速发展，为人民的安居乐业提供最强有力的保障！

通过这次的综合素质培训，我认识了很多和我差不多大的朋友，或是八零后，或是九零后，一样的年轻，一样的朝气蓬勃。虽然我们来自天南地北，虽然我们说着不同的方言，但是我们都有一个共同的名字，国家电网人，这是一个骄傲的名字，这是一个代表着荣誉和辉煌的名字。我们这些年轻人是公司新升起的太阳，代表着国家电网的未来，历史赋予了我们重任在肩，我们就要勇于去承担，扎实的学好自己的专业技能，加强团队合作意识，创新思维，培养良好的职业道德素养，以一个优秀国网人的标准来要求自己。在国家电网学院的五个月里，我们要珍惜这难得的学习机会，认真学习，努力拼搏，踏实勤奋，做到技术过硬，知识全面，不断进步。问渠那得清如许，为有源头活水来，不断更新知识储备，全面提升个人素质，争创优秀国家电网人，为国家电网公司的美好未来添砖加瓦！

第二篇：国网技术学院营销服务专业培训总结

培训总结

济南，我大学四年生活学习的地方，留给了我无数的回忆；国网技术学院，因为学姐的缘故来过几次，让我对此充满了好奇，也让我对在这培训的学员充满了敬佩。2013年3月10号，离别了八个月之久的我终于重新踏上这片让我欢喜让我成长的土地。当看到去往XX大学的X路公交车时，那种想要坐上去回母校的冲动心情久久不能平息，接我们的客车穿梭于济南的各经纬路，眼底呈现着省体、泉城公园、以及进行志愿活动的西藏中学、实习过的热电厂等等，一路下去，带着酸涩涩的心情到达了那令我好奇而神往的目的地----国网技术学院。

四个月的培训就在这样的大好春光中紧锣密鼓的进行着。转瞬间，培训就要结束了，回想这四个月的经历，满心体会无以表达，只能将其呈于书面，留个纪念，现总结如下：

一：军训生活

准军事化管理的我们，在每天的按时起床，床褥叠放整齐，按时出操的情况下开始了我们的军训生活。似是要检验一下我们这批学员的水平，老天也和我们开起了玩笑，夏季的炎炎烈日，冬季的冰寒雨雪伴随着春季的沙尘暴相继而来，使军训中的我们措手不及。在这重重困难中，军训并没有因此而中断，反而随着一声高过一声的“一二三四”热情高涨的进行着。休息期间教官和同学的各种才艺展示，让我们在军训的苦与乐中和教官结下了深厚的友谊。来自全国各地的同事们也都放下了初到的陌生感觉融入了整个大家庭。最后的开学典礼中国家电网技术学院校长及国网各领导亲自参加并做重要讲话，讲话中表扬了我们在军训中的优秀表现，同时对全体学员提出了殷切的期望和严格的要求，要求员工们刻苦努力学习，学的一身好本领，走上岗位后更好的服务社会和奉献社会。

“我是国网新员工，我宣誓：……努力超越，追求卓越”，在这充满凝聚力的宣誓声中，我们的军训生活就这样子结束了。

虽然军训结束了，但是铁的纪律流传下来了。每天早上六点半踏着朝阳洒下的光辉围着操场喊着口号跑步，每天晚上伴着晚霞去上自习。生活用品摆放整齐，地面洁净无污物。课堂上挺胸坐直、认真听讲，不迟到不早退、不旷课。学生实行量化考核，每月进行一次月考等等。培训期间更是采用半军事化管理，不得随意外出，请假更是有严格的审核制度，遵守纪律是每个学院的应尽职责。严格的纪律是我们能圆满完成培训任务的基本保障，纪律更是让我们养成了良好的生活习惯，更是让我们明白只有铁的纪律才有无尚的执行力。

二、综合知识和专业知识

首先要说一下给我们培训的各专兼职培训师。拥有国家电网及各省市公司“专业领军人才”，“国家电网公司优秀专家人才”等等荣誉称号，来自全国各地的实力派精英汇聚泉城，在这里对我们言传身教，这雄厚的师资队伍，让我为能成为国网的一员感到荣幸，也让我特别珍惜来这里进行培训深造的机会。更让我震撼的是，老师们身上那种学无止境的态度。虽然他们身上有了如此多的光环，但还是一直不断地学习充实自己。课堂上老师们讲解了他们一个个努力奋斗的拼搏例子，让我们心潮澎湃，默默地以他们为榜样。

带着这种崇拜敬佩的眼神开始了我们的课程。

我们营销班的知识可以划分成两部分，一部分是企业文化、营销知识、公司概况等综合类的知识；另一部分是营业厅业务受理实训、95598服务实训、营销业务应用系统实训、电费抄核收实训、业扩报装实训等专业知识的学习。

1）通过对国网公司企业文化的学习，我们对国网公司的核心价值观、企业宗旨、企业精神及理念、奋斗方向、战略目标及发展要求、工作思路、电网发展战略等有了深入的理解。特别是通过学习员工守则、供电服务“十项承诺”、以及员工服务“十个不准”，让大家对供电企业员工的行为规范有了清楚的认识。通过对安全文化、服务文化、责任文化等国网公司企业具体文化的学习，强化了大家对建立统一优秀企业文化必要性的认识。

通过学习员工职业生涯规划和自我管理，学会了如何建立职业生涯目标，规划好职业生涯的各个时期和如何解决职业生涯之路。之后又相继学习了电力法等法律知识，提高了大家依法治企、依法维权的意识。应用文写作的学习，则帮助大家学会了如何写作各类公文，从而有助于规范写作、提高大家的写作能力和意识。通过国网概况及发展规划、应用文写作等等课程的学习，理论知识水平、业务技能都得到了很大的提高，也学到了很多以前在课本上学习不到的知识，个人综合素质也得到了一定的提高。进一步强化安全生产知识、紧急救护，通过对安全工器具使用以及紧急救护知识使大家对 保护人身和设备安全有了更深的理解，这将有助于指导我们将来进行安全生产工作。

通过培训认识到，供电企业市场营销的最终目标是满足各类电力客户对电力产品的需求，在满足客户需要的同时企业本身获取利润，因此其基本任务是使电力需求与电力供给顺利完美的结合。

2）第二部分是专业知识的学习。主要有营业厅业务受理实训、95598服务实训、营销业务应用系统实训、电费抄核收实训、业扩报装实训等实际技能的学习。所谓实践见真知，通过这些实训操作我学到了很多基本技能和实际应用到工作中的知识。因为在来培训之前就在供电所等岗位实习过，接触过比如给居民用户新装等的简单流程操作，所以当看到我们有这些实训课时，明白了我们来这不是来打酱油的，我们将学习的这些技能和我们回去后的工作息息相关。

在营业厅业务受理实训中，我们不仅从书本上认识了营业厅及其功能，所要受理的业务种类，对营业员和营业厅的形象要求；还对95598业务知识进行了学习，可使我们正确处理95598的常规业务。在营业厅业务受理的实训中，我们几乎全程采取情境模拟的方式进行学习，这种方式极大地激发了我们学习的积极性，也充分的发动了每个人，使其每个人都在这角色扮演中发挥着重要作用。并且在模拟中老师那优雅的坐姿站姿，以及那种举手投足间由内而外散发的迷人的气质都在告诉我们良好的个人形象可以给人的那种好感与信任。让我们知道了有形、规范的电力服务礼仪不仅可以树立电力服务人员和电力企业良好的形象，更可以塑造出受客户欢迎的电力服务规范和服务技巧，同时传递出良好的企业服务理念和深厚的企业文化内涵。在营销业务应用系统实训中我们学习了低压新装、查询类、库房管理、配送管理等基本操作。知识涵盖面很广，并且老师也给了我们足够的权限。就一些流程来说在公司我们可能把它发送到下一个部门，由下一个部门进行审批并继续走完流程，通过在这学习，由于权限的开放，我们可以把一个完整的工单走完，这样更有助于我们对这个工单的理解，回到工作岗位后更好的开展工作，也让我们认识到每一个岗位的重要性，以及岗位之间的密切联系性。

接下来学习的是相当有技术含量的电费抄核收实训课了。这样说首先是因为从字面上理解它包含了抄表、核算、收费这三个环节，而抄核收在营销业务中是最基本的业务，同时也是最重要的业务；另一个原因就是这门课程有大量的计算，并且要求我们手工计算，虽然现在有计算机可以代替计算，但作为电力员工一员，我们要清楚详细的知道这每一笔电费是怎么计算得来的，这样也可以为客户更好的解答他们心中的疑虑，更好的服务于电力客户。在理论知识学习与上机操作实践的完美结合下，我们掌握了抄表的各类业务；电价种类，电费核算业务的各种操作；以及电费的缴费方式，收费操作和违约金的管理等等专业知识。

前面的几项实训在公司的实习中如果说是有所了解，那么业扩报装实训课完全把我带入了一个完全未知的领域------高压业扩报装。但这并不阻碍我对这门课学习的学习，在我不停地请教老师的情况下，老师仍然耐心指导以及详细解答，让我掌握了高压业扩报装的知识，学会了如何选择计量装置，如何制定供电方案，以及高压新装流程的操作等等知识。

作为一名业务员，我们不仅要有很好的专业知识，更需要有责任心和良好的服务形象，只有这样才能更好地服务于客户和企业。

三、拓展训练和登杆操作

共同的目标、相互的信任、良好的沟通在团队合作中起着重要的作用，它可以让我们更高效的迅速的完成任务。

此次的拓展训练包括穿越电网、高空单杠等。在这次的活动中，大家随机分组，有很多成员并不是一个班的。当教官给我们下达穿越电网的任务时，看着那十四个大小不一的网格，大家有过不同意见，得出好多套方案，然后我们开始分析实验论证，最后终于得到一个可行方案，穿越开始了，在大家只能以手势、眼神传递的情况下，每个人都高度紧张起来，我们的目标是每一个成员都能安全不触网的穿过去。大家分工协作，每人负责一面，加上高度的默契终于在规定时间内完成了这个项目。

高空单杠的任务是爬上8.6米的竖梯，站在竖梯顶端的直径约24cm的圆台，纵身一跳抓住远处的单杠。生命交与在你背后拉着安全绳的同伴，咬着牙向上爬，虽然已浑身打颤，但听到他们的热切的加油声，不忍心看到他们失望的面孔，你只能继续向上爬，面对着不可能抓住的单杠，你一再的要求把距离缩短，但是他们的鼓励声让你准备试一下，在他们的“一二三”中，你的那纵身一跃，竟然抓住了那看似不可能的单杠。是的，你做到了。那一刻，相信你自己已经被你本人震撼到了。拓展训练让我们意识到那些在我们身上一直潜伏着而我们从未真正了解的力量，考验了我们的意志与智慧，发掘出我们的潜能，培养了我们的团队协作能力。

这次培训中，我们不仅系统详细的学习了营销知识，也了解了运行、检修等的方面的知识，让我们更加全面的了解了公司运作，更深入的学习了电网建设。只有全面的掌握电网知识才能更深入的、多方位的立足于本职工作。在今后的工作中我们将本着“努力超越，追求卓越”的企业精神，“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的理念，服务于党和国家工作大局，服务于电力客户、服务于发电企业、服务于经济社会发展，向着“建设世界一流电网，国际一流企业”的远大理想迈进。

在这四个月的培训生活中，我学习着，感悟着，崇拜着，震惊着，紧张而忙碌着，快乐并珍惜着，去学习掌握每一项技能，它就像人生路上的一个驿站，给我补充能量，增强信心。而又感恩有这样的机会可以让我认识来自全国各地的朋友，认识优秀的你们，认识才华横溢的你们。

最后希望我们大家在培训结束的时候都能交上一份满意的答卷。

第三篇：国网技术学院变电检修专业结业总结

结业总结

作为2011年国家电网公司新进员工，我们很幸运的参加了国网公司组织的新入职员工为期5个月的培训。眼看着培训已经接近尾声，仔细回顾这段时光，我们依旧没有退去学生的气息，但是我们的专业技能相比在学校时嫣然上了个新台阶。公司用心良苦的为我们请了18位来自全国各地的技术精英，全程提高我们的技能水平。

一，学习方面

我们的培训课程分为综合课程和专业知识课程。

综合课程主要包含了企业文化和电力法规，是使新员工对国网对企业有一个全面的认识，使自己能够更快更好的融入企业，做好一名电力员工。

专业知识课程则包含了安规、变电站电气设备检修、起重搬运、电工常识和触电急救等等。

最先学的便是安规，它使我们更加重视安全生产。在这里学习安规并不只是背住记住就行，还要与现场实际情况挂钩，时刻联想安规里的每一条都源自于现场的什么原因，这才是更好记住安规的方法。

对GIS设备的学习也是培训内容之一。GIS包括断路器、隔离开关、检修接地开关、快速接地开关、负荷开关、电压互感器、电流互感器、避雷器、母线等单独元件，并将它们连接在一起，封装在金属封闭外壳内，与进出线套管、电缆连接装置、汇控柜等共同组成，GIS内充以一定压力的SF6气体作为灭弧和绝缘介质。通过学习，我们知道SF6气体相比其他气体有更好的绝缘和灭弧性能，同时结构也非常稳定。我们也学会了SF6设备定性和定量检漏，对其纯度和气体成分进行检测以及微水检测。

接下来学习的重点是开关柜。开关柜是变电站内最常见的开关设备之一，柜内是真空断路器。学习过程中，我们了解到真空断路器有分断能力高、熄弧能力强；触头电磨损少、电寿命长；触头开距小、机械寿命长；结构简单、维修方便等优点。对于开关柜，我们学习了对它的“五防”（防止带负荷操作隔离开关、防止带电合接地开关、防止接地开关合上时送电、防止误入带电间隔、手车式开关柜有防误拔开关柜二次插头）进行检查，学会了真空断路器的机械特性测试以及回路电阻测试。学会识别它的二次控制回路图以及根据二次图简单查找故障。

隔离开关也是变电站内最常见的开关设备之一。隔离开关有很多种类：1.按装设地点分为户内式和户外式两种。2.按极数分为单极和三极两种。3.按支柱

数目分为单柱式、双柱式、三柱式三种。4.按闸刀动作方式分为闸刀式、旋转式、插入式三种。5.按所配操动机构分为手动、电动、气动、液压四种。隔离开关主要是将带电运行的电气设备与停电检修或处于备用的设备隔离开，使其明显可见、有足够大的间断点，确保运行和检修的安全以及用来作为设备和电路的切换装置，因为它没有灭弧元件，所以不能开断负荷电流，但可用来开闭电压互感器、避雷器、母线和直接与母线相连设备的电容电流，亦可用来开断励磁电流不超过2A的空载变压器和电容电流不超过5A的空载电路。我们再实训室主要接触过GW4、GW6和GW7。作为最后技能比武的一个项目，我们熟练掌握了GW4导电臂的拆装工艺以及其传动连杆的调试。这为我们以后的检修工作提前打了一个基础，让我们在以后的工作中能更快适应。

再一个重要项目就是母排相关内容学习。母线在变电站内的作用是汇集、分配和传送电能。对于母排，我们学会了根据安装图纸拆装以及制作等技术。母线冲孔，加工，搭接都是学习的内容。母排排平弯、立弯、扭弯加工基本原则有：在保证足够安全距离的前提下，做到横平竖直；母线上有平弯和立弯时，先弯立弯，再弯平弯；扭弯（麻花弯）时、弯曲范围长度大于母排宽度的2.5倍。我们也学会了如何对母排校正：母线应平直，对弯曲不平直的母线应进行校正，矫正时应采用校正机进行。若无校正机，也可用手工进行。手工校正采用平台或槽用硬质木锤敲打母线来校直，扭曲较严重的母线可在弯曲处垫上铜块、铝块或木板进行保护用大锤敲打，使母排光滑平直。

除这些直接也设备打交道的课程外，我们还学习了电工基本技能——照明电路安装布线；安全基本技能——触电急救以及消防知识；登杆基本技能——学会用脚扣登杆。

通过这几个月实际操作的学习，我对国家电网公司检修专业方向有了的进一步地认识。在今后的工作和学习中，不仅要提高安全防范意识，在工作认认真真，踏踏实实，做到安全生产，还应当勤于学习、主动思考、熟练掌握技术，既然选择了电力行业，就应该对电力行业的基础理论知识进行更加全面、系统地进行学习，并且在实际操作中，结合学到的理论知识，熟练技术，做到学以致用。

二，生活方面

国网技术学院实施的是半军事管理，制定了详细的纪律，并将每个学员在纪律方面的表现作为量化考核成绩的一部分。督促大家严格要求自己，服从班主任、班委会的管理，服从学校的各种规定，严格遵守国网技术学院得各项规章制度，对每天的早操、上课、晚自习做到不迟到、不早退、不旷课。通过这样希望我们尽快能做到由学生到职员的转变，让我们更好的适应今后紧张而有序的工作。于此同时国网技术学院也同样给我们学员安排了许多丰富的课余生活，使我们身心

都得到了成长。如红歌会、辩论赛、文艺晚会演出，智能杯篮球赛等各项活动，深深感受到在国网技术学院这个大家庭的欢乐。

经历了五个月的培训，明显可以感受到无论是从学习或是生活方面自己都成长了很多。从当初的一无所知到现在的跃跃欲试，从开始的懵懵懂懂到现在的目标明确，这五个月，我们实现了自身知识的巩固，技能的提升，角色的转变和自我的完善，这一切都要感谢公司对我们的培养，感谢国网技术学院这五个月来对我们孜孜不倦的教诲。我们将带着从这里学到的一切，投身到即将到来的工作岗位中去，继续勤奋学习，努力工作，不辜负公司给予我们的厚望，为公司创造更大的财富！

第四篇：电力营销专业试题

填空题

1、电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。答案：客户需求

2、电力营销服务是电力企业在营销活动中，为使客户所购电能满足其和的需要，以劳务的形式向客户提供的有价值的相应业务活动。答案：生产、生活

3、国务院的实施，为我国电力工业的发展指明了方向，厂网分开，竞价上网，放松管制，实施以市场为导向的价格体系，在售电侧逐步引入竞争机制等政策的制定促进电力营销工作的开展。

答案：《电力体制改革方案》

4、电力市场是严格“”的市场，需求决定供给。答案：按销定产

5、电价由、和构成。电价也就是电力的销售价格。答案：电能成本、利润、税金

6、两部制电价就是将电价分为两个部分，一部分是以客户接入系统的或计算的基本电价；另一部分是以客户计量装置所计的来计算电费的电量电价。答案：用电容量、需量、电量

7、客户受电工程的设计文件，未经审核同意，不得据以施工、否则，供电企业将不予和。答案：供电企业、检验、接电

8、供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间、、地址、性质、、电价、电费的结算方式、供用电设施的维护责任等条款。答案：用电容量、计量方式

9、电能计量的水平指标直接关系到国家的、电力企业的和用户电力的合理负担。答案：财政收入、最终经济效益

10、计量自动化系统精度应满足各类用户电能计量的计量精度要求，并具有、可靠性、开放性和。答案：实时性、安全性

单选题

1、营业管理的主要内容包括：（）

A、业扩B、抄表C、核算D、以上都是

答案：D2、供电企业需对客户停止供电时，应将停电的客户、报本单位负责人批准。

A、原因

B、欠费金额

C、时间

D、地点

答案：C3、因公用供电设施能力不足，这些地区有供电能力的客户可。

A、任意向其他客户供电并管理用电

B、经供电企业委托，向其他客户供电并管理这些客户

C、经供电企业委托，向其他客户供电，由供电局直接管理

D、经供电企业委托，将其他客户与该供电并为同一用电户

答案：C4、对擅自迁移、更动或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业。

A、可立即停止供电

B、对情节严重的可立即停止供电

C、对情节严重的可按规定程序停止供电

D、即使情节严重，也不能停止供电

答案：C5、业扩工作流程包括哪些步骤：（）

A、报装等级B、签订供用电合同C、装表接电D、D、以上都是

答案：D6、对于单相供电的家庭照明用户，应该安装。

A、单相长寿命技术电能表

B、三相三线电能表

C、三相四线电能表

D、三相复费率电能表

答案：A7、客户需要安装自备发电机，应由客户向供电企业提出，并应符合条件和技术条件，方可安装。

A、安全

B、安装

C、可靠

D、节能

答案：B8、向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民客户不超过（）个工作日，低压非居民客户不超过（）个工作日。（《中国南方电网公司供电服务承诺》）

A、3、7B、2、5C、1、3D、3、5

答案：A9、根据《供电营业规则》第十八条规定，以下情况供电企业可通知用户暂缓办理（）

A、客户用电资料不齐全；

B、供电能力不足或供电设备、供电线路过载；

C、同一用电地址物业原客户结束用电但尚未清缴电费及电费违约金等；

D、以上都是。

答案：D10、《中华人民共和国计量法》1985年9月6日第6届全国人大常委会通过；（）年7月1日起实施。

A、1985B、1986C、1987D、1988

答案：B

判断题：

1、电力营销服务的方针是优质、方便、规范、快捷。

答案：对

2、营业管理（用电营业）工作既是电网企业的销售环节，又是企业经营成果的综合体现。

答案：对

3、高压供电是指供电部门以l0kV以上电压向用户供电。

答案：错

4、按照南方电网服务承诺，向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，低压非居民客户不超过5个工作日。答案：错

5、对高压供电的客户受电工程设计文件和有关资料的审核期限最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。

答案：错

6、抄录方式包括远程抄表、集中抄表、抄表器抄表、人工抄表。

答案：对

7、低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。

答案：错误。

8、运行中的PT二次回路不允许开路，运行中的电流互感器严禁短路。答案：错

9、供用电合同的有效期限为1—3年。

答案：正确。

10、电压互感器二次侧应有一点可靠接地，以保证仪表设备和工作人员的安全。答案：对

问答题

1、请陈述中国南方电网公司供电服务承诺的内容。

1、城市地区供电可靠率99。9%，居民客户端电压合格率98%，农村地区供电可靠率99。5%,居民客户端电压合格率92%

2、计划停电、限电,提前通知或公告

3、不随意对居民生活拉闸停电

4、故障停电后,城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时,城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时。

5、供电方案答案复期限:居民客户,低压客户,高压单电源客户和双电源客户分别不超过3个、7个、15个、30个工作日。装表接电期限:居民客户、低压和高压客户分别不超过3个、5个、7个工作日。

6、欠费停电的客户缴清电费后,当日复电。

7、客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。

8、95598供电服务热线20秒接通率超过80%。

9、每年举办100期节能服务培训班,为1000家大客户提供节能诊断。

10、95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。

2、电能计量装置分哪几类，其中第四和第五类分别是什么？

共分为五类，其中第四、五类如下：

④Ⅳ类电能计量装置：负荷容量为315 kVA以下的计费用户等；

⑤Ⅴ类电能计量装置：单相供电的电力用户计费用电能计量装置。

3、常见窃电方式有那几类？

1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；

2）绕越供电企业用电计量装置用电；

3）伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；

4）故意损坏供电企业用电计量装置；

5）故意使供电企业用电计量装置不准或者失效；

6）采用其他方法窃电。

4、什么是电力营销服务？

电力营销服务是电力企业在营销活动中，为使客户所购电能满足其生产和生活的需要，以劳务的形式向客户提供的有价值的相应业务活动。

第五篇：电力营销,培训总结

篇一：电力营销远程培训心得体会 培训心得体会 营销办公室

非常荣幸参加了集团公司2011年远程培训课程，此次培训使我受益匪浅，让我在工作之余学习到管理知识和技能，是我工作生涯中又一次难忘的经历，它的影响将使我终身受益。通过这次培训我主要有以下一些体会：

作为营销办公室的一名管理人员，首先要清楚知道权力和责任从来都是相伴而生、不可分割的，没有无权力的责任，也没有无责任的权力。公司在赋予我们权力的同时也赋予了我们相应的责任，而且权力越大，责任也就越重。因此，我们管理人员在行使权力、享受待遇的同时，务必想到肩上沉甸甸的责任，想到公司领导和职工的信任与重托。只知有权，不知有责，用不好权力，当不好领导。古人云：“在其位，谋其政；行其权，尽其责。”切实履行好职责，是对管理人员的基本要求。管理人员要不辱使命、不负重托，就要明确职责所在、要求为何，对该干的事做到胸中有数。是职责范围的事，就应该尽心尽力去完成好。切不可在其位不谋其政，谋其政不尽其心，碰到问题不解决，遇到矛盾绕着走。明确责任，还要勇于承担责任。一个不敢承担责任的管理人员，不可能成为一个奋发有为、深孚众望的管理者。所以，遇到急难险重的工作，发生重大事件，管理人员要亲临一线、靠前指挥，绝不能畏缩不前、贻误时机；工作中出现失误、造成损失，不能推诿和逃避，而必须勇于担当、敢于负责。明确责任也好，勇于担当责任也好，目的都是为了抓好落实、推动工作、促进事业。一名管理人员的责任是多方面的，要作决策、出主意、定措施，更要搞检查、作表率、抓落实。重视抓落实、敢于抓落实、善于抓落实，是管理人员党性修养和工作作风的重要体现，是管理本单位的基本功。管理人员务必牢记各级领导和职工的重托，强化责任意识，把思想统一到干事业上，把精力集中到做实事上，把功夫下到抓落实上，兢兢业业完成公司交给的各项工作任务。作为一名营销人员，特别要把公司利益、客户满意放在高于一切的位置，这样，才算真正理解“管理人员就是责任”的含义，才能切实履行公司领导和职工赋予的职责。

其次，要掌握管理人员的基本方法。第一，管理人员主观指导与客观实际相结合的方法。把握了主观指导与客观实际相结合的方法，就会有效地指导单位工作的顺利开展。客观实际和实际工作是不断发展变化的。这就要求我们管理人员的认识、理论、政策、办法等也应随之而发生变化，跟上客观实际和电网企业的发展。真正结合好主观与客观，在实际生产中不像想象的那样简单，如果主观和客观一下就结合好了，那么我们的认识就停止了，所以我们在实际生产工作中要不断地追求主观和客观的完美结合。要随着客观实际的发展，不断深入实际生产工作、深入班组，体察职工实际情况，总结实践经验。第二，管理人员的柔性化方法。要从以权利为载体到以心理为载体，实现心理层面的领导。从“黑铁法则”（你让别人干什么，别人就必须干什么）到“白金法则”（别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们），领导方式要以人为本，从强权领导到超级领导，在实际生产工作中，鼓励职工自我领导。第三，管理人员现代管理的互动化。管理者和被管理者是相互影响的关系。俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对职工造成不好的影响，因此，在日常工作中，要注重自身的形象，特别强调全局观念，讲求团结，服从大局，急难任务第一个先上，积极参加各项活动，努力提升影响力、回应力、服务力。

然后管理人员要改善思维模式、创新思维理念。在实际生产工作中，要从被动思维向主动思维拓展；由单赢思维向多赢思维拓展；从求同思维向求异思维拓展；从常规思维向超常思维拓展；从平面思维到立体思维拓展。注重方法创新，找准实际生产工作角度，要角色权变，大方小圆；距离权变，内方外圆；方圆权变，后方先圆；能力权变，己方他圆。培育执行文化，提升执行力是领导干部重中之重。在实际生产工作中会遇到很多问题，只要精神不跨，方法总比问题多，决心第一，成败第二；细节第一，速度第二；结果第一，理由第二；责任第一，聪明第二。只要将我们所学的知识，在实际工作中不断的实践--总结---再实践—再总结，我们管理人员的能力素质就一定能够得到全面提升，更好地推动我公司全面发展。面对新体制模式下工作发展出现的新情况新问题，管理人员必须努力学习新知识，不断提高驾驭能力。营销办公室已经初步建立了比较规范的制度，在工作实践中，我们加深了对实际工作规律的认识。我们对新系统、新设备等的掌握还是远远不够的，部分设备老化、部分人员素质不高、新职工经验欠缺等问题越来越需重视。我们必须努力学习新的知识，全面认识和把握新形势下的生产环境，真正做到营销办各项管理工作得到全面提升。

在学习期间，虽然我不能记住每一堂课传授给我们的每一个知识点，但它丰富了我的思想，拓宽了我的文化视野，使我学会了如何调整自己，自己思维的深度和广度也得以提升。同时我也清醒地认识到，一名管理人员能力不是通过一次或两次培训所能得到的，只有不断地学习先进的知识才不会被社会淘汰，而这次培训正是提供了这样一个高水平的学习的平台，课程设置一流，专业知识丰富，在这里能领会到真正先进的管理理念，这也是我本次学习的真实感受。

通过本次的学习，我深知自己掌握的知识还远远不够，希望还有机会再次参加培训。篇二：电力营销安全事故学习心得体会 电力营销安全事故学习心得体会

日前,营销部组织学习了《安徽省电力公司营销作业现场安全隐患全面排查治理工作方案》，重点剖析了《湖北襄阳供电公司“9.26”人身死亡事故通报》和《陕西西安供电局8.16人身伤亡事故通报》两起安全事故通报，事故主要原因均为施工单位在设备未经验收、营销管理部门未批准的情况下，仅应客户要求擅自将电缆搭火，造成设备在验收前即已带电，现场验收人员未认真执行安全操作规程，不按章作业，强行打开高压计量柜门，触碰计量装置高压桩头，造成人身伤亡事故。同时生产厂家装配的电磁锁产品质量较差，锁具强度不够，不能在设备带电时有效闭锁，也间接导致了作业人员触电。这两起事故的发生，暴露了安全管理的一系列问题，凸现了部分营销人员现场不进行查勘，缺乏基本的安全技能，不能正确的停电、验电、挂接地线，习惯性违章的现象。事实再次证明，如果对危险点不预测、不防范和控制，那么，在一定条件下，它就可能演变为事故，后果不堪设想。通过学习，我主要有以下几点心得：

一、安全生产，不是口号

营销安全生产不是口号,而是需要体现在行动上,落实到工作中。作为营销一线员工，我必须提高安全防范意识，克服麻痹思想、侥幸心理，通过定期学习《电力安全工作规程》，积极开展现场模拟和演练的方式，形成良好的现场作业习惯，提高安全防范意识和自我保护能力，严防工作中出现各种惯性违章行为。

二、加强学习、提前防范

作为一名营销一线员工，我必须认真学习《营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施（试行）》、《营销业扩报装工作全过程安全风险点辨识与预控手册（试行）》及《安徽省电力公司营销现场工作安全规定》，熟悉现场勘查、中间检查、竣工验收、接火、送电等关键环节的风险点，严禁违章行为，严防工作中出现各种事故；通过定期模拟和演练，熟练使用各种安全工器具，提高现场操作技能，灵活应对各种可能遇到的情况；通过加强与用户沟通，熟悉用户侧设备运行状况及与电源侧的断开点，及时排查各种安全隐患，最大程度减少营销现场作业对人身伤害。

三、听从指挥、服从调度

营销现场工作涉及现场勘查、中间检查、验收、接火、送电各环节，每一个环节会涉及到各项不同的任务，因此，作为一线员工，接到具体的任务后，我必须明确自己的工作任务和危险点，杜绝脱离集体、单人操作，做好工作计划，理清工作流程，避免往返作业和疲劳作业。营销现场工作需要有健全管理制度和明确的部门职责，如果没有严格的指挥，松松散散、各自为战、不服从指挥，就很有可能造成自伤、误伤事故。同样制度的缺失，管理的缺位，风险管理流于形式，有章不循，有规不遵，工作浮躁，作业人员现场操作不按要求执行，往往造成危险点控制措施形同虚设。

四、安全生产、不容懈怠

安全事故的发生原因则是多方面的，但安全意识和规范操作意识淡薄、执行安全生产规章制度不严格、现场安全防护措施不完善、设备维护不到位、施工质量把关不严等是最直接的原因。两起安全事故再次给我敲响了安全生产警钟，今后的现场工作中，必须严格落实营销作业现场安全管理要求，加强现场查勘和作业前的技术交底、安全交底，明确防范措施；严格执行现场勘查制度、工作票和低压施工作业票制度，对高压供电客户侧第一断开点设备进行操作，应严格采取安全技术措施；严格执行公司统一的业扩报装管理流程，发现不按规定程序私自接电的现象，第一时间向上级部门汇报并做好安全防范措施，切实维护自身利益。通过此次事故的发生，我深刻吸取事故教训，在今后的工作中，我更应该严格要求自己，认真遵守各项安全保障制度，履行安全生产职责，认真遵守“两票三制”等安全保障措施，决不麻痹大意，做到安全无小事，筑牢防线，长抓不懈，警钟长鸣，为公司的安全生产工作做好、做实，作出新的成效。篇三：电力营销专业的国网技术学院学习总结 提高个人综合素质,争做优秀国网人 ——综合素质培训课程总结

四百万年前,我们的祖先还在为了寻找食物而疲于奔命,四百万年后的今天,人类已经屹立在万物生灵之巅。非凡的学习能力是我们不断进化的源泉，可见学习新的知识，接纳新的事物对于人类的发展是多么重要。先贤孔子说过：学习如逆水行舟，不进则退。圣人道出了学习的本质，没有进步就没有发展。

来到山东国网技术学院培训已经快两个月的时间了，两个月来我就像是一只刚刚破蛹而出的蝴蝶，面对这个新的环境多少有一些不适应。作为国家电网一名普通的新员工对于工作中的一切总是充满新鲜感。怎样完成从一名刚毕业的大学生到合格国家电网人的身份转变，是我遇到的最大问题。幸好，国网技术学院安排了综合素质培训课程，通过公司概括即发展规划、公司企业文化、职工职业道德规范、电力法律法规、应用文写作、团队与扩展、传统文化与创新思维、扩展训练这个八个内容的学习，我的疑问达到了完美的解答，转变了思想，已经做好准备迎接挑战，做一名合格的国家电网人。下面是我在综合素质培训课程中的一些总结体会。一． 要点总结

综合素质模块培训分为八个方面，通过不同内容的培训，我们的专业技能和个人素质都得到了很大的提升。

1．我们首先接触的是公司概况及发展规划、公司企业文化这两个模块，为期9课时的课程很短，但却是一次全新认识和了解国家电网公司的过程。国家电网公司是大型国有事业型企业，业务范围覆盖国土面积的百分之八十以上，近几年，公司发展迅速，其业务范围不断扩大，已经开始走出国门，面向世界。同时国家电网公司为国家经济高速发展，人民安居乐业提供了强有力的保障。公司现阶段的发展规划是走中国特色电网发展道路，建设“一强三优”现代公司，实现世界一流电网，国际一流企业的目标。

一个公司的企业文化就是一个公司的精神图腾，国家电网公司秉承“人民电网为人民”的光荣传统，弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，这些都在我的脑海中留下了深刻的印象，我为自己是一名国家电网的公司员工而骄傲。2．我们进行了共6课时的职工职业道德规范及电力法律法规两方面的课程培训。培训老师详细的为我们讲解了何为职业道德及为什么要注重职业道德，每个行业都有自己的行业标准，职业道德是每一个优秀员工所必备的的良好品质，爱岗敬业，忠于职守，做好本职工作就是职业道德的具体体现，经过职工职业道德模块的学习，我相信在以后的工作中，我能以良好的职业素养来完成各项工作。

电力法律法规的学习对我们的知识面是一个极大的补充，《中华人民共和国电力法》是电力行业的最高法律，它为国家电力事业的发展提供了强有力的法律保障，每个电力人都应该用它来武装自己的头脑，做到知法，懂法，并且合理利用它来保护自身的合法权益。3．应用文写作对于我们来说是一次全新的内容，主要学习了电力企业经营管理中常用的文书写作，不同于普通文体的写作，电力应用文更加严谨。通过课后练习，对于会议记录、述职报告、规章制度等应用文的写作也有了一定的了解和心得。

团队与扩展模块是我比较感兴趣的方面，通过寓教于乐的实际情景，生动再现了工作状态，通过团队队员之间的配合表演，使每个人从中都能找到不足，并加以改善。通过这种特定情景的角色扮演，对于自我是一个很好的实践，对以后的工作有很好的帮助。4．共三课时的传统文化与创新思维是一个开发新思想，发散新思维的过程，老师通过一些具体案例，积极组织大家讨论，比较传统解决方法，鼓励大家提出不同的解决方法，对于我们的发散性思维有很好的帮助

扩展训练是这次综合素质培训模块最为精彩的内容，通过不同团队的分组，培养大家的团队意识与竞争意识，通过设计队名、队徽，参与游戏等活动，培养了大家的团队荣誉感，团队合作的概念深入人心。二． 心得体会

基层员工是企业的基石，一个企业的快速发展，离不开千千万万基层职工的努力与汗水。同时，基层职工综合素质的提升将会使企业的发展迈上一个新的台阶。综合素质培训模块的课程已经全部结束，在这个过程中，我学到了很多的东西，不仅仅是专业知识的积累增加，更是个人综合素质的全面提升。学校有针对性的这八个方面的训练，对我来说就是一次新知识的升华和沉淀的过程，结合我以前学过的知识，改正我以往的错误认识，去粗选精，用新的知识和内涵来武装自己，在学习的过程中，提高个人素质，做一名优秀的国家电网人。在以往的学习中，对国家电网公司的认识总是停留在表面，不够深入和彻底，无法深层次的解读公司，对于公司的现状与发展规划了解的不是很清楚，对于公司企业文化方面也不是很熟悉，这就造成了我理论知识方面的欠缺，不能更好的领会公司的战略目标和意图。在这次的综合素质培训中，我改变了我学习的方式和方法，变被动为主动，认真听讲，做好笔记，并做到课后复习和巩固，有不懂的地方及时带课老师。在这样的学习中，我受益匪浅，对公司也有了一个清晰的认识和理解，认识不在停留在表面，理解的也更加透彻。一个国家的电力行业的发展往往决定着一个国家的国际民生，从新中国成立之初到现在，国家电网的发展一路走来也经历了从不成熟到成熟，从电网薄弱到建设坚强电网的转变，在这个过程中，公司始终坚持“人民电业为人民”的光荣传统，牢记“忠于国家，服务大众，奉献社会”的行业宗旨；无数电网人为企业的良好发展做出了贡献，他们坚忍不拔，无畏艰苦的环境，不怕苦难险阻，为公司持久、健康发展提供了坚实的保障。从祖国的大漠边陲，到险峻的崇山峻岭；从高楼林立的城市，到安详宁静的山村，神州大地的每个角落都活跃着国家电网人的身影，他们用青春，用热血，用自己的经验和拼搏为公司的坚强电网发光发热，默默的奉献着自己，照亮了别人，为祖国的经济高速发展，为人民的安居乐业提供最强有力的保障！