营销策划公关的主要工具

第一篇：营销策划公关的主要工具

营销策划公关的主要工具

企业经营管理，市场公关是重要一方面内容。公关营销策划的主要决策有哪些内容？ 在考虑何时与如何运用公共关系时，管理层必须建立营销目标，选择公关信息和公关媒体，谨慎地执行公关计划，并评估公关效果。营销公关的主要工具如下：

1、公开出版物。公司大量依靠各种传播材料去接近和影响其目标市场。这些材料包括年度报告、小册子、文章、视听材料、商业新建和杂志。

2、事件营销。公司可通过安排一些特殊的事件来吸引对其新产品和该公司其他时间的注意。这些事件包括招待会、讨论会、郊游、展览会、竞赛和周年庆祝活动，以及运动会和文化赞助的呢过，以接近目标公众。

3、赞助。公司通过赞助运动、文化活动和高度相关事业，推广它们的品牌和公司名字。

4、新闻。公共专业人员的一个主要任务是：发展或创造对公司和其产品或人员有利的新闻，争取宣传媒体录用新闻稿和参加招待会。

5、演讲。公司负责人应经常通过宣传工具圆满地回答各种问题，并在同业公会和销售会议上演说。这些做法树立了公司形象。

6、公益服务活动。公司可以通过向某些公益事业捐赠一定的金钱和时间，以提高其公众信誉。

7、形象识别媒体。公司至少应努力创造一个公众能迅速辨认的视觉形象。视觉形象可通过公司的标志、文件、小册子、招牌、企业模型、业务名片、建筑物、制服标记等来传播。

以上是宏智瑞达企业管理咨询对公关营销策划工具的介绍。

第二篇：开业庆典的公关营销策划方案

一、背景介绍

（一）宏观环境

随着经济的发展和市场条件的变化，商品的市场供应过剩使得消费者主权更加强化，人们的消费趋势逐渐从重视生活水平的提高向重视生活质量的提高转变，从满足基本的生存需求向追求个性化的发展转变，生活水平的提高表现在消费的质量上主要是消费选择的自由度愈来愈高。为了追求更高的生活质量，个性化的消费越来越成为一种时尚，廉价的大众化消费逐渐让位于显示个性的、比较昂贵的高度差异化产品。因此，适应消费者需求的结构变化和升级，就必须加大产品和技术开发的力度，推进以适应消费者个性化需求的产品为主导的结构调整，提高产品的质量和档次，扩展产品的性能，增强产品的实用性。由于消费结构的变化方向已经非常明确，适应消费需求的结构变动就必须尽快调整生产结构，提高产品质量，注重产品的多样化和多层次。

沃尔玛公司，全球500强榜首企业，已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。截至2011年5月，沃尔玛在全球14个国家开设了7900家商场，员工总数210万人，每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。而在中国，随着越来越多的店铺的开发，沃尔玛总结出了一套自己的选址经验，并在新店的选址过程中遵循这些经验。以销售额而言，截至2011年，位居中国百强连锁百货企业第10位。相信经过一段时间的本土化建设后，沃尔玛也会由磨合期进入大规模扩张阶段，充分体现在全球市场的霸主地位！

（二）市场分析

现在郑州超市扩张速度较几年前有所下降，然而，这并不意味着竞争就有所减弱，国内外大型超市郑州依旧继续着轮番轰炸，“家乐福”“华联”等大型连锁超市品牌也在继续着他们的瓜分大计。然而，正如大家所言，“一招鲜，吃遍天”，郑州的消费者对如今超市的普遍模式态度大都冷漠，没有多少忠诚度，他们看重的是便捷和利益，谁给他们带来更多的利益和方便，谁就是他们经常光顾的对象。现在郑州市场上的超市品牌没有形成自己的客户群，大多超市在消费者心中没有一个具体的品牌形象，所以要想在此市场现状中摆脱，必须要给消费者直觉的、清晰的、新颖的品牌形象，若要达到此效果，须从公关入手。

二、企业诊断

（一）优势

作为世界头号霍售企业的沃尔玛

1）管理高度规范化，经营理念科学化

2）信息技术高度发达

3）营运促销具有特色。

4）培训体系健全化。

5）物流体系强大（主要指国外）

6）美国品牌商品价格优势明显。

7）品牌优势显著。

（二）劣势

中国市场竞争激烈，各大超市卖场进驻中国市场

企业内部危机来自一线员工与精英人物的造反。沃尔玛历史上也经历过快速成长的危机。那是20世纪60、70年代。沃尔玛接连陷入诉讼，多是一些工人不满相关待遇所致。近200万名女员工组成的“集体”正在以“性别歧视”为由起诉这家全球雇员规模最大、同时受诋毁最多的公司。公司内部体系过于庞大为企业管理带来危机.（三）机会

目前零售业的发展形势很好，市场机率很高，及对市场的把握分析有利于企业抓住机遇引领购物新高潮。

（2）发宣传页向大众宣传，所需费用100元

（3）6月20日到7月1日在《大河报》、《河南日报》、《周末晚报》等各大报纸做头条新闻宣传，所需费用300元

五、促销活动的实施

（一）开业庆典舞台的设计和搭设

1、舞台两边有两个红的充气柱子，上面有彩色大气球，柱子上有对联“走近沃尔玛，感受温暖家”

2、舞台搭建独特，别具一格

（二）促销现场展示台设计

展示台外观简洁大方，颜色搭配合理，突出新颖，沃尔玛的特别标志放在最醒目的地方，要突出沃尔玛的经营理念理念，以便让消费者更加了解沃尔玛这个品牌。

（三）各方面人员的合理安排

1、邀请省市级领导前来参加开业庆典

2、邀请各大媒体新闻记者前来参加开业庆典

3、开业庆典之日，要多派安保人员维持秩序

4、邀请著名歌星前来演出

六、活动内容安排

1、活动主题：

天天平价,始终如一

2、活动风格：

金色装饰，精致品质。舞台四周架子上用金色气球装扮，四周摆上盆景，上面洒满金色光粉。

3、活动目的：

建立沃尔玛高品质，价格低，无假货的形象，让消费者对沃尔玛信赖。沃尔玛无假货,件件都放心，顾客永远是正确的。

4、活动地点、时间:

地点：郑州市二七区民主路88号(近西太康路)

时间：7月1日

5、活动流程

（1）具体流程:

1、开业庆典开幕式

2、鞭炮鸣放

3、领导致辞 ——对沃尔玛的现在做出承诺，对未来进行展望

4、明星台上演出

5、明星签名

（2）抽奖活动:

1、猜价格猜中就半价

2、抓糖有奖——2、6、8颗数的有奖，金额逐步增加

3、现场抽奖，有特等一、二、三等奖

（3）领导致辞:

领导对对沃尔玛的对沃尔玛的现在做出承诺，对未来进行展望，提出沃尔玛的经营服务理念，以及对消费者的承诺。建立与消费者的情感交流。并宣布沃尔玛即将举行的老年人活动。说明老年人活动的主题和活动内容，充分展现沃尔玛对社会的关爱。

（4）建议：在超市里面设立鉴别处，使消费者能够对商品真假进行咨询。

六、现场安全保卫

由于考虑到开业庆典当天人流、车流较多，以避免造成交通拥挤，及其他意外事情的发生，沃尔玛雇佣安保人员全力维护庆典期间的安全稳定，按照以“四定一包“原则：采取定人、定位、定岗、定时间、包安全和“分工协作、整体运行”的原则，细化任务、明确职责，分别在现场入口处、紧急通道安排了充足的安保人员加强备勤处突，确保活动现场安全。

七、活动经费预算

1、舞台搭建和租费用约1000元

2、奖项经费约4700元

3、请明星演出约4000元

4、广告费用约1200元

共计约11000元

第三篇：网络公关在网络营销策划中的重要性

网络公关在网络营销策划中的重要性

在网络营销策划之中我们会考虑到许多在营销之中可能发生的问题，因此不确定因素成了一份策划完成之前的最后一个考虑章程。但许多不确定因素都是无法预料的，这也就是不确定的主要原因。

策划的完成需要在策划实施前作出策划的整个流程中可能发生问题的解决方式。对于网络营销策划，营销是主，网络只是企业实施营销手段的一个场所，在这个场所之中遇到的问题能否真正解决成为策划师们最为关键的问题。比如：当企业网络营销实施过程中遇到同行的阻挡，或者遇到同行企业的挑衅，这该怎么办。网络营销所必须的网站载体，当遇到黑客攻击怎么办?网络营销策划中最重要的推广过程如果遇到了口碑上的问题该如何解决?最常见的一种就是如何在网络上将自己企业的负面消息降到最低。这个就用到了网络公关了。

我们不可否认网络公关的重要性，因此在网络营销策划中应该包含不确定因素的网络公关，就如一场战争，网络攻关既是心理战术的体现，也是战争胜利所必须的关键后勤。

什么是网络公关?

按照百度百科上面的解释为：网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。

网络公关要点-为什么需要网络公关

网络公关是网络营销的重要组成部分，少了网络公关网络营销就成了蹩足。网络公关，相对于网络营销更讲究策略与团队合作，更注重环境分析、分工与语言技巧。

网络公关的要点分析，可以概括成一个平面图

公关升级是我们要达到公关目的的唯一途径，网络公关所做的一切都是围绕公关升级运转的。

网络媒体的介入是根据公关升级的需要进行选择的，选择什么网络媒体才能速度更快、效果更好而且符合公关升级的阶段性需要?这就需要对网络媒体精细的观察分析。

公关文案，是依附于不同的网络媒体而设计的，不同的网络媒体所适应的文案环境是不一样的。要把最需要的文案安排在最合适的媒体，才会发生效应。公关文案的书写要有一个连贯性和一致性，不能找到什么谈什么。

网络公关的思路应该是根据公关升级的一个连续的过程，而且必须是一个不断准备不断完善的过程，每个过程都必须有监控的指导和纠正。

网络公关成功的要点，用两句话表达，预则立不预则废，成也监控败也监控。

本文由安卓整理编辑

第四篇：企业营销策划之“危机公关”下的媒体策略

企业营销策划之“危机公关”下的媒体策略

【摘 要】

如今，在经济全球化的蔓延，伴随市场化改革的不断深入，企业的生存和发展环境更加复杂多变。在如今网络化的社会下，任何不利于企业的事件都有可能演变为企业危机。没有企业期望出现危机事件，但危机之于企业犹如病毒之于细胞一样难以避免。近几年来，我国很多企业都遭遇企业形象，企业产品质量等危机。而造成近年来多数企业危机频发的主要原因之一便是—媒体的高效传播使得区域性、局部性危机事件迅速蔓延，在一定程度扩大了危机的冲击力与影响力。

自危机爆发之刻起，企业便站在了考验自身生命力的风口浪尖上。多次案例表明，绝大多数给企业带来灾难性损失的危机，均离不开媒体的深入参与。如何通过科学、有效的危机公关传播，维护和重塑企业与品牌形象，转危为机，显得尤为重要，这已经成为当前我国企业越来越关注的一个话题，而企业的危机公关自然也成为企业营销策划的重要内容。

【关键词】 危机公关 媒体传播 角色博弈 处理原则 调整 【引入】

我国乳品行业也正处于一个特殊的危机时刻。经历2008年三鹿‚三聚氰胺‛事件后,乳品行业的内斗更是剑拔弩张。目前，一场涉及到蒙牛、伊利,以及此前爆出‚激素门‛的圣元的纠纷丑闻已经爆发为公。

而引起这场事件的背景便是因为2010年7月16日，某报刊登了一篇所谓‚深海鱼油造假严重‛的新闻，随后网上出现大量攻击性文章，最后直指伊利生产的加入了深海鱼油的‚QQ星儿童奶‛。而又在10月19日，网爆包括‚圣元激素门‛、伊利‚QQ星‛及多家婴幼儿鱼油含EPA会导致性早熟等皆为蒙牛策划。随之，蒙牛、伊利先后发表声明。10月20日，内蒙古警方证实：蒙牛‚未来星‛品牌经理安勇与北京博思智奇公关顾问有限公司共同商讨炒作打击竞争对手伊利‚QQ星儿童奶‛的相关事宜，并制定网络攻击方案。目前已告破，相关人员被捕。

从蒙牛伊利事件可看出，媒体的传播在整个事件发展中起着很关键的作用。正是因为网络、报纸等媒体的深度参与才使得，整个企业不良竞争事件慢慢发展成为公共事件。

1．企业危机公关

1.1企业危机公关的含义

企业危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关属于危机管理（crisis management）系统的危机处理部分。1.2企业危机公关的特点

与其他类型公关相比，企业危机公关具有以下特点：

1、意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

2、聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

3、破坏性：由于危机常具有‚出其不意，攻其不备‛的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

4、紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

1.3危机公关在企业营销中的意义

相对于营销意义上的‚公关关系(PR, Public Relations)‛而言，企业最需要的其实是‚危机公关（Crisis PR）‛。

危机公关的目的不是仅仅为了建立一个形象，而是为了让企业和外部组织之间建立一种良好的关系，为企业建立一种信誉以让企业和公众之间能够达到一种相互信任的境界。并且，在市场中激烈竞争的企业，天生就是在危机中生存着。消费者、供应商、竞争对象、内部员工，各种错综复杂的关系都有可能把企业臵于一个危险的境地，于是重大生产事故、劳资纠纷、信誉危机等等成为每一个成熟的企业不得不每天认真对待的问题。1.4企业进行危机公关的必要性

在当今世界经济一体化、市场竞争全球化和社会信息网络化的背景下．任何组织和企业，无论其规模、性质和类型如何，在其产生、发展、成熟和衰弱的各个过程中．都免不了出现各种各样的危机。因此，危机公关成为每个企业必须面对的一个问题，也越来越受到企业的重视。

1.4.1化解企业危机

危机公共关系作为企业与公众关系的一种状态，其本身对危机管理有着举足轻重的影响。企业与外部环境发生整合上的困难与公众关系紧张时，通过有效的公关防御行为以及及时调整企业的结构、产品方针或经营方式等，适应环境变化和公众要求，预防对企业不利情况甚至危机的发生；当因管理不善导致经营危机，使企业形象遭到损害时，便采取一系列公关矫正措施，改变被损形象，挽回企业的良好声誉；当企业组织与外部环境发生某种实际冲突时，则采取主动进攻方式，抓住有利条件和时机调整公关行为，实现与外部环境的变通协调，努力创造有利于企业发展的新环境，避免、阻止和减轻企业危机损失。1.4.2可以把‚危机‛转化为‚契机‛

任何事物都存在两面性，危机就是‚危险‛和‚机会‛的统一体，每一次危机既包含导致失败的根源，又孕育着成功的希望，既是危险又是机会，是风险与机遇的混合体。所以，危机不仅带来麻烦，也蕴藏着无限商机。危机爆发时，企业采取不同的危机公关方式会导致截然不同的结果：处理不当会使企业多年辛苦建立起来的良好形象化为

乌有，甚至危及企业的存亡；反之，处理得当可以转‚危‛为‚机‛，为企业赢得良好声誉，给企业的发展创造机会。

对于企业而言，在危机来临时，除了要妥善处理好危机事件，同时也要有危机中寻找潜在的成功因素，这便是危机管理的精髓所在。只要企业抓住机遇，面对危机时，采取积极、适宜的策略，实现与外部环境的变通协调，努力创造有利于企业发展的新环境，便可以使企业从危机中重新树立自己的品牌形象。

2、媒体

2.1媒体含义

所谓媒体，是指传播信息的介绍，通俗的说就是宣传的载体或平台，能为信息的传播提供平台的就可以称为媒体了，至于媒体的内容，应该根据国家现行的有关政策，结合广告市场的实际需求不断更新，确保其可行性、适宜性和有效性。现在所谓的媒体主要包括报纸、广播、电视、互联网、杂志、手机六大类。2.2媒体在企业危机传播中的重要作用 2.2.1会角度，发挥好维护社会公益职能。

平衡被打破就意味着危机的出现。企业正确开展危机公关的关键在于是否能在企业利益与社会公益之间寻找到新的平衡。媒体是社会环境的‚监视器‛。危机时期，企业核心利益相关者、次核心利益相关者、边缘利益相关者以及媒体、民众均按照自己的主观思维收集危机信息，形成认知并做出判断。此时，媒体监视环境、疏导协调作用至关重要。媒体要站在社会的角度思考，发挥好维护社会公益职能。

媒体有义务和责任告诉民众‚发生了什么‛、‚为什么发生‛、‚政府和企业做了什么‛等与社会公益相关的真实信息。2.2.2角度，担当好危机信息传播使者。

媒体在危机事件处理中，也要站在企业角度思考，担当好危机信息传播使者。其两种作用至关重要：一是稳压器作用。现代市场经济是一个典型的信用经济和信心经济，如果信用的链条遭到破坏，或者信心崩溃，就有可能对社会经济和稳定造成致命的损害。而导致信息链条被破坏或信息崩溃的途径很多，谣言是其中之一。危机事件发生后，民众急于了解任何可以得到的信息而不管是否可信。真真假假的信息通过口口相传，最后以扭曲和失真的形态扩散和传递，一发不可收拾。而媒体的权威信息发布，则是对付谣言的最有力武器，在危机事件中充当着‚稳压器‛作用。二是桥梁作用。媒体作为一个公共信息平台，起到上情下达、下情上达的双向交流作用。在危机处理中，企业通过媒体将信息通告给民众和引导民众，民众则通过媒体传播的信息来了解企业的相关信息。媒体的‚桥梁‛作用可见一斑。2.3媒体在企业危机公关下的重要性

衡量最有效、最低成本的危机公关标准就是将危机消灭于萌芽状态。对于大多数企业而言，这只是一个值得理解的设想。企业危机一旦产生，媒体必定会迅速介入。面临危机，企业无法避免与媒体打交道。

危机爆发后，媒体首先就会对企业危机、突发事件进行的报道。同时，企业在面对关于企业事故、揭露企业不良行为报道的同时，通

常会通过媒体来召开新闻发布会，阐述事件真相、企业态度及处理措施等。在这个时候，企业若能够把握好自身的角色定位，处理好与媒体的关系，是战胜危机、走出困境的关键要素之一。但是，若企业没能正确分析自己与大众的关系，没有把握好与媒体的关系，那么企业将不会在媒体的宣传下走出困境，反而会走上一条‚不归路‛。目前正深陷‚诽谤门‛的蒙牛便是一个很好的例子。蒙牛在上周五清晨于网站发声明撇清企业责任，指称诽谤伊利行为乃员工安勇个人行为，与呼和浩特警方当日出面称无证据证明此案有更深层背景。但是蒙牛这样的做法是不是让媒体停止深入挖掘呢？显然没有，蒙牛这一举动，使得多家媒体质疑，单凭一个产品经理之力，能否策划如此庞大的攻击计划，更何来巨款支付公关开销。所以，这也导致有媒体称，公司是否真对此毫不知情？蒙牛真的仅仅只需要‚教育不周、管理不力的责任‛？蒙牛没有及正确认识到自身与大众的关系，对事实真相遮遮掩掩，没有通过媒体阐述、澄清整个事件。蒙牛现在也仍被媒体仅仅抓住，深入探究。这必将会影响蒙牛公司产品的销售以及日后的发展。

可见，媒体是一把双刃剑，既可以帮助身处危机的企业提高危机处理能力，为企业创造商机，也可以瓦解企业声誉，把企业推向危险边缘。正如不少人所言：‚企业是‘成也萧何败也萧何’‛为此，许多企业对媒体是又爱又恨、交而不亲、用而不重。这不仅是而这关系的微妙的体现，也更是反映着媒体在企业危机公关中发挥的重要作用，在危机公关下存在的重要性。

3．企业在危机公关下的媒体策略

3.1企业开展危机传播的基本原则 3.1.1以沟通为主导的‚3C‛原则。

危机传播中著名的‚3C‛原则，即concern（关注），control（控制）和commitment（承诺）。‚3C‛原则由英国的迈克尔．雷吉斯特和朱蒂．拉尔金提出。‚3C‛原则不仅适用于政府危机处理，也适用于企业危机公关。对于企业而言，‚关注‛主要是指与媒体保持密切联系，选择合适时机向媒体公开表明企业的立场和态度，表达企业对事件特别是与人的生命、财产密切相关的情况的高度关心，避免媒体报道朝不利方向发展；‚控制‛主要是指采取有效措施把危害、损失降到最低，并努力确保民众利益受到保护；‚承诺‛主要是指企业通过公开许诺树立责任与公信形象。企业坚持‚3C‛原则，体现出的是一种以沟通主导的的积极态度，树立的是负责任、有自信的企业形象，有助于注入战胜危机的信心和积极行动的勇气。这些不正是化解危机的基石吗？

3.1.2以态度为主导的‚5S‛原则。

危机公关的‚5S‛原则的主要内容为：Speed（速度第一）；Shoulderthematter（承担责任）；Sincerity（真诚沟通）；System(系统运行)；Standard(权威证实)。‚5S‛原则告诫企业：危机爆发后，要第一时间做出反应，从社会与民众角度思考，勇于承担责任，把自己所已做、正在做、将要做的相关情况，积极坦诚地与公众沟通，在进行危机管理时系统运作，谨防逃避了一种危险，忽视了另一种危

险。企业还需要尽力争取政府主管部门、独立专业机构、权威媒体以及消费者代表的大力支持。‚5S‛原则，体现了企业的态度，彰显了企业的诚意，有助于企业赢得媒体与民众的理解和支持。3.1.3以行动为主导的‚3T‛原则。

英国危机公关专家里杰斯特提出的‚3T‛法则具体内容为：Tell Your Own Tale（以我为主提供情况）、Tell It All（提供全部情况）、Tell It Fast（尽快提供情况）。里杰斯特还强调：‚危机在出现后，24小时内是应对的最佳时机，也被称为危机处理黄金24小时。原因不仅仅因为媒体的猜测会在这个时间里大量涌现，如果拖延，损失将呈几何级数放大。‛因为，关于企业危机的首篇报道出炉后24小时内，无数带有意想色彩的信息与猜测会通过各种方式传播开来。如果企业比媒体晚一步掌握真实的信息，不能加强舆论引导，那么下一步的危机公关将会十分吃力。

有研究表明：当前引起公众注意的事件内容越重要，事件真实状态越模糊，公众的判断力就越弱，流言的传播速度就越快。谣言的传播取决于事件的重要性和事件的模糊性。企业的危机公关传播的核心就是以最快的速度，尽最大可能消除事件的模糊性。3.2企业在危机公关下如何有效利用媒体

危机既包含‚危险‛，也蕴涵着‚机会‛。企业危机管理与公关专家奥古斯丁指出：‚每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危

机公关的精髓。‛那么，在危机处理中，企业如何正确有效地利用媒体来消除危险、获得机会呢？ 3.2.1建立媒介关系

信息化时代，信息过于芜杂，民众希望通过较为权威的平台来获知真实信息，媒体的地位越来越重要。媒体是社会矛盾的‚减压阀‛，社会发展的‚润滑剂‛，也是企业发展的‚助推器‛。企业危机之所以出现失控局面，一个重要原因就是 ‚信息真空‛。危机信息的缺失，不仅使错误的或者不恰当的信息占据了企业利益相关者和民众的视野，更是向社会传递着一种消极的态度。

因此，为了掌握舆论主动权，企业要时刻保持主动沟通的意识。企业要做到乐意和媒体打交道。要奉行四海媒体皆是客的待媒体之道，这样不但能深受媒体朋友的好评，更重要的是会给企业结交更多善缘。建立在这种良好关系的基础上，圈内只要有风吹草动，企业都能运筹帷幄，从容面对。这样，企业也可以获取媒体的理解和支持，使媒体公正、客观地评价企业的危机事件，向民众真实传递企业处理危机事件的态度和措施，以获取更多民众的理解和支持，顺利渡过难关。

3.2.2.善用媒体、善待媒体

企业要相信媒体、善待媒体、善用媒体。企业应该，充分发挥媒体舆论引导、品牌传播的功能，为我服务。危机公关是衡量企业公关综合实力的标准，也是衡量企业抵抗风险能力的重要指标。

国内外众多案例表明，企业可能会在瞬间招致危机毁灭。这无疑对企业的危机公关传播工作提出了更高要求。长虹海外‚受骗‛**、富士‚走私‛丑闻、家乐福‚进场费‛**、麦当劳‚消毒水‛事件、SONY彩电‚召回‛**、华为等知名企业辞工潮、红牛涉‚毒‛可卡因事件等危机事件在人们的脑海里留下了深刻的记忆。其中不乏有成功公关的典范，但也有不少给企业和品牌带来了负面效应。这些事件中隐含着一个简单却又深刻的道理：企业危机公关传播不只是花钱去买通个别记者和花大价钱做广告来消灾，善待媒体、善用媒体才是制胜法宝。

3.2.3保持媒介沟通

企业特别是大企业应该组建公关部门，并把和媒体的沟通定为一种经常性工作。因为与各媒体沟通不但能碰撞出‚火花‛，更能寻找出方法与资源。如果经常和媒体沟通，所有不利或者有利的公关素材必然就会显现面前，使企业能洞烛机先，防患未然。企业的危机绝对不是偶然现象，之所以一些危机发展到不可收拾的地步，都是对此苗头的危害性和爆发性预测不足。虽然很多企业能及时进行危机公关，但这显然是下下之策，为什么我们不能防患未然呢？ 3.2.4指定独家发言人

在危机发生后，必须指定唯一发言人，这样才能避免因多种声音对外而说法不一。前面也提到了‚信息真空‛，为了防止‚信息真空‛的出现以及危机信息的缺失，不仅使错误的或者不恰当的信息占据了

企业利益相关者和民众的视野，更需要指定独家发言人，来推动事件往企业希望的方向发展。

那么由谁来当独家发言人呢?最好由公关人员担当企业的独家代言人。因为公关人员长期与媒体、公众打交道。了解他们的需要，对事件的报道可以做到既公正、全面。又能最大程度地维护企业利益。3.2.5第一时间到达第一现场面对媒

动作要快，主动介入危机。由于以网络技术为代表的信息社会的到来，使得危机造成的负面影响在极短的时间内传遍世界，造成极为严重的局面。因此危机公关最大的一个特点是，就是反应要迅速，成立专门的危机处理小组。

2005年4月，香港某媒体称，被检测的“味事达”酱油被检出每千克含有0.9毫克氯丙二醇，长期食用可能致癌。此事引起了媒体和社会的广泛关注，成为调味品行业的“味事达事件”。味事达公司在事情发生后，很快派人赴港对危机发生的源头进行调查，了解事情的最初真相，并对该产品进行了鉴定，经公司专业人员在香港初步鉴定，发现该商品为假货。之后，味事达调味品有限公司发言人陈晓敏约见媒体，向媒体表示味事达目前根本无产品出口到香港，第一时间把事情控制在进一步恶化之前，还表示今后要对海外市场加强管理和跟踪。化被动为主动，及时地扭转了局面。3.2.6面对媒体时，采取良好的认错态度

公关危机处理中的重要一环就是认错。企业永远处于消费者的下方，不要作任何的解释，以免应验重复性原则。更要避免官腔语言，油腔滑调，这样既为容易引起媒体的穷追猛打，刨根揪底，甚至凭空臆测。更重要的一点是，一旦最终造成公众的反感和抵制，那就将酿成企业的悲剧，后果往往是难以挽回的。有时候可能不是企业的错，但企业也必须积极处理、坦诚相待。

目前，蒙牛在22日凌晨时分，蒙牛发表声明就‚诽谤伊利事件‛致歉。22日上午，呼和浩特警方召开新闻发布会表示，该案仅是蒙牛个别员工伙同公关公司人员所为。与此同时，蒙牛集团表示，此前他们的相关产品也曾遭伊利诋毁。但是，民众对于蒙牛的道歉并不感到意外。因为，此事件还牵连出蒙牛和伊利先前的恩恩怨怨，这些事件蒙牛之前并未向公众作出合理的解释，这让公众对于蒙牛的品牌形象产生质疑。不少人已经认为，企业试图将自己洗白，无非是为了保护更大的利益，如果不是警方定性，公众很难相信这是乳业巨头员工的个人行为。所以，此事件发生已经产生连锁反应，蒙牛相关产品已受影响。

所以说企业危机公关能否达到预期效果，很多时候是要看企业是否敢于认错，勇于承担责任。其实媒体公众更多时候关注的，并不是事件的本身，而是企业的态度。企业如果真的出错，那就应该站出来，通过媒体向公众诚恳地道歉，得到媒体和公众的原谅；如果企业没有过失，那也能及时的博取媒体和公众的同情。所以，面对危机，诚恳的态度能将危机本身的温度降下来，帮助企业逐渐平息公众的敌对情绪，攻下‚感情关‛。

3.2.7通过媒体，借助权威为企业取得有力支持

2004年4月27日新闻发布会上，高露洁公司播放了‚三氯申危机‛始作俑者美国弗吉尼亚理工学院的教授彼得•威克斯兰的一段录音，彼得表示，自己的研究只是有关于自来水和含有玉洁纯的清洁剂相互之间的化学反应，根本没有涉及牙膏。同时‚刷牙时仅用少量水，因此研究中所提及的化学反应不会发生在任何类型牙膏的使用过程中。‛正是因为权威的解释很好的打消了消费者的疑虑，才使这场**逐渐归于平息。

2005年4月，香港某媒体称，被检测的“味事达”酱油被检出每千克含有0.9毫克氯丙二醇，长期食用可能致癌。此事引起了媒体和社会的广泛关注，成为调味品行业的“味事达事件”.味事达在事情发生之后，在进行新闻公关中巧用了两个对象：中国调味品协会和华南理工大学食品与生物工程学院的食品专家，一个是行业的协会，一个是食品方面的专家，借他们的话来证明自己，很有权威性和说服力，对味事达的危机公关行动提供了强有力的支持。

4.总结语

正确的危机公关是企业的应对危机的有效手段之一，而适宜的媒体策略却是当前企业危机公关的重要手段。适当的媒体策略可以扭转企业在危机来临后所处的被动局面，甚至还能够把企业遭遇到的危机转化为发展的契机。

我国企业这些年来根据自身的实际情况，在危机管理中普遍的采用有效的危机公关方法，采取了有效地媒体策略，在企业的良性发展

中取得了很大的成效，从中也吸取了丰富的经验，总体来说危机意识普遍提高了，危机公关的手段也越来越成熟了。

但就在这种发展趋势中也不可避免的存在着一定局限性，如企业不顾道德底线，滥用媒体进行危机公关，不对消费大众负责等。在以后的发展道路中，企业应当坚持危机公关的原则，坚持以消费者为重，遵守道德，使企业危机公关能够在企业发展之中被广泛的正确应用。

随着我国经济体制改革和对外开放的进一步深入发展，在越来越成熟的社会主义市场经济下，愈演愈烈的企业危机既会给企业形象、品牌信誉带来挑战，也会给企业赢得社会支持与信任提供机会的可能。希望企业都能够具有危机意识，面对危机冷静沉着地采用正确的危机公关方法，采取适宜的媒体，更好地为我国的经济发展服务。

参考文献与资料：

[1]陈栋，《企业在危机公关中与媒体的角色博弈》.经营与管理2010年第3期

[2]黄河，《迎接知识经济时代的名牌战略擘划──简评<面向知识经济时代的名牌战略>》

湖南税务高等专科学校学报 1999年04期

[3]张清，危机公关，能否转“危”为“机”？.新经济.2005,2 [4]严志国，《巨能钙：混乱公关》.成功营销.2005，2 [5]叶秉喜，《2004年中国十大企业危机公关案例》.新经济.2005，5 [6]许伟杰，《企业危机公关下的广告策略调整研究》.新闻界 2009，4 [7]《企业博客危机公关的作用》

[8] 张荣刚，《网络媒体环境下企业危机公关分析》.商业研究.2010，08

第五篇：校园活动推广营销策划公关庆典活动服务商-成都优世

致力于品牌双赢之道

成都优世文化传播有限公司是针对西部地区，提供各类路演、商演、校园推广、品牌推广、公关活动、整合营销等综合服务的文化传播公司。注重服务，强调效率，追求品质是我们的经营理念。

------------------

设计有效的方案

自成立以来，一直专注于透过多种渠道提升整合性营销的业务能力，为客户提供具有销售力的策划方案，为客户的切实利益着想，并提供相应配套的公关服务。成都优世整合各种渠道的优势资源，为企业提供多元化的推广服务。结合市场和目标受众的需求，力争以最有效的表现形式，提升品牌的影响力。我们坚持效率第一，品质至上的原则，把客户的利益当成自己的利益，成为众多企业首选的合作伙伴。

------------------

专注于整合营销

我们通过长期经验的积累，以及长期对市场和客户信息的收集和分析，使企业的品牌、文化、产品与市场需求趋于完美结合，为企业打造了一个个性化推广平台。我们专注于品牌的整合营销，我们关注目标受众和市场的各方面诉求，我们始终强调以整合为中心，讲求系统化的管理。优世依托专业的管理理念，以整合营销为核心思想为企业提供具有战略意义的策划方案和设计方案，帮助企业建立强大的品牌影响力，实现品牌效益的最大化。

------------------

优世能为您做什么？

商业活动策划与执行/ 品牌市场定位及传播策略 / 品牌市场分析及相关市场调研/ 会展活动策划与执行 演艺活动策划与执行/ 演艺活动设备LOGO代购与租赁/ 品牌形象识别战略VIS咨询与规划/ 品牌形象调研及策略定位 / 品牌形象应用培训/品牌形象维护 /------------------

我们的优势？

我们拥有专业的策划及执行团队，我们是思考力和执行力的完美统一者。我们通过多场活动的历练，积累了丰富的经验，能够自信于任何形式的CASE。在多年的实践中，在全国各地拥有众多值得信赖的合作伙伴，有跨地区执行的能力。

------------------

优世策划执行服务流程

很多文化传播、广告公司，承接各种公关、路演、商演等活动，大多只是单纯地按照固有的经验进行执行，忽视了每一个企业的个体差异。VI，我们在接触一个企业之前，会系统地对该企业的行业背景，发展历史以及品牌辨识度进行系统调研，得出较为科学客观的结论后，再着手针对企业的个体化差异进行策划。这样分层次地对待每一个客户，力求策划案和执行案的可行性最大化。

------------------

我们服务过的客户

作为综合性文化传播公司，代理过全国各地近百家大型企业的宣传推广活动，我们的客户包括：屈臣氏、美即、曼秀雷敦、学大教育、金帝、汇源果汁、玫琳凯、联想等知名品牌。

联系方式：

成都市锦江区锦兴路34号1栋11层32号

乘车路线：搭乘62、48路到锦兴路西下车前走300米即到

邮编：610031

咨询电话: 028-86655447028-661977***05（吴小姐）

E-mail:hwcd2010@163.com

官方新浪微博：http://weibo.com/highworld2010

QQ：1439554125