坚持以人为本以质取胜理念图生存求发展

第一篇：坚持以人为本以质取胜理念图生存求发展

坚持以人为本以质取胜理念图生存求发展

● 上海大西洋百货有限公司

上海大西洋百货有限公司隶属于上海长城投资控股（集团）公司，地处上海新兴地标性商业五角场环岛商业圈中，商业面积1.4万平方米，于2002年2月开张营业。秉承“真诚、可信、优质、实在”的宗旨，经过八年历练，公司坚持“以人为本、以质取胜”经营理念，形成了以市场变化为导向、错位经营为依托、规范服务为保障、深化流程管理为基础的工作思路，践行科学决策、积极营销、诚信服务，由此，不断促进和提升大西洋百货经营管理，取得了可喜的发展成果。

当前，面对经济危机对国内百货消费市场的影响，面对五角场商圈内正在崛起的行业新伙伴———各大百货巨头，大西洋百货直面现实，坚定经营理念，抓机遇、促转机，依托五角场新兴商圈人气集聚、繁荣兴旺的优势，依托五角场商圈良好的竞合氛围和政府、协会的支持，积极作为，主动调整经营决策，全力找寻生存空间，以变应变求发展。今年上半年度，公司再次突破原定计划，经营指标超额增长11.6%，并连续3年打破单日销售额历史新高记录。实践证明，公司自始至终坚持的经营理念具有顽强的生命力，新形势下与时俱进更加重视商业人本文化是立足生存、求得发展的法宝。

一、以科学数据为依据，实施差异化错位经营

随着五角场环岛商业圈大规模地开发建设，高端的东方商厦、MALL式的百联又一城、万达生活广场等相续竣工开业，一方面，促进了商圈的繁荣集聚；另一方面，客观上促成了消费分流。针对市场变化，公司注重市场调查，分析消费结构，以科学数据为调整公司经营提供决策参数。调查数据表明，商圈内比较集聚的固定消费群体主要源自周边社区常住居民和高校就读学生，这类消费群体存在一定消费层级、档次差异和消费习惯的多元性，公司后台软件平台分析数据得出商场平均客单额，显示来本公司消费群体，比较多集中于便利消费和便宜消费，可以分析他们更关注商品的性价比，喜欢质量好、价格低廉的商品的消费倾向。依据对消费需求分析、市场业态分布特征分析，依托本公司经营条件、经营优势，公司在主动经营定位调整中，以选定目标市场为前提，以顾客需求为导向，以适应、满足目标消费群为本，结合发展趋势，公司决策实施与周边大商场差异化的错位经营。近三年多来，公司不断地边调整探索、边总结改进，期间进行了三次有规模的楼层范围的经营品类、品牌品种调整，逐步形成了目标消费群体相应集中（以青春族为主，兼顾少儿、中老年顾客）、特色相对凸现(动感、活泼、多变)、品牌类别集约呼应（形成系列）、档次相连组合（高中档引路，中高档普及）的主题百货定位。调整经营定位以来，商厦特色更为鲜明，在巩固目标消费群体基础上，扩大了目标市场的辐射力；避免了与周边百货商厦同质化竞争，有利双向互惠双赢；保障了商厦集中优势，深化专业经营。从而促进了近年商厦销售节节高，取得了年年超额完成经营指标的良好业绩，在市场变化形势下，商厦初尝坚守经营理念、调整经营定位的甜头。

二、坚持“创新营销”增活力，提升营销内涵扩销售

五角场商圈日趋繁荣的市场氛围，为商场经营目标实现创造了良好的外部环境，而要真正实现经营目标，关键在于内在激活动力、增强扩张力，从而增强企业的核心竞争力。公司在实践中坚持经营理念，狠抓了创新营销和提升营销内涵这个事关企业转入“以质取胜”发展轨迹的关键环节。公司体会到，节日造势犹如市场催化剂，是商家集聚人气的重要手段之一，而蛮干价格战，促销手法单一，会使原本步履薄冰的商家更显销售疲态。在洞悉价格促销的弊端后，公司近年来贯彻“以节兴市、造节扩销”精神，积极营销。在营销策划和组织中，遵循的基本原则是：首先做到与周边商场的错位（针对目标市场的独特创意），与供应商的相互支持（共同参与、互利互惠），对消费者的真诚和实惠（服务诚信，价格诚信）；其次做好商业促销和节日传统文化内蕴有机结合。09年初由五角场商会牵头主办“新年倒计时”活动，公司首次以与社区商业共庆模式欢度节庆，取得良好效应； “三.八”妇女节以点带面的营销策略，利用信息平台的覆盖式传递，突出化妆品、文胸内衣的优惠组合强势宣传，适合了女性顾客消费者心理，带动了客流量，促进了其他商品销售同步上扬；“端午”、“六一儿童节”根据中华民族的传统美德，推出“六一”爱心文化主题，让消费的顾客和小朋友用低于市场的价格换购公司提供的一些实用奖品，换购所得的金额全部捐赠给四川灾区儿童，让前来消费的顾客既得到实惠，又让小朋友们感受中国传统文化的美德。这些重视商文结合的实际操作，能达到事半功倍的营销效果，使公司今年“春节”销售同比增长12％；“三·八节”销售同比增长30％，高效率的销售数据折射出营销创意的作用，反映出顾客购物欲望及购物过程中享受的参与精神和体验乐趣，也再次验证一味的折扣让利这种价格促销往往不一定吸引消费眼球，且难以持续。

三、迎世博提升诚信服务，人性化管理保障服务质量

国内百货零售业正由传统经营逐步进入精耕细作时代，人性化的服务将是企业质量的重中之重，而诚信服务体系是贯穿人性化的主线。

从去年下半年开展“迎世博”工作以来，公司进一步深化落实“诚信、规范、求实、服务”的企业理念，积极指导店内一线员工，实施服务营销，在重视现场服务的同时更关注商品售后服务，根据消费者购买的不同要求提供相应的服务项目、服务内容，高效、快速、及时、准确地方便顾客，提高销售成交率、服务满意率。公司还推出“售前服务”的VIP服务管理，针对不同专柜品牌的消费群体，推出系列品牌推广活动，以品脾文化推广挖掘消费潜力，带动销售增长，如商场一楼化妆品专柜“欧珀莱”、“佳丽宝”之美容专题知识讲座，深受VIP会员的欢迎，体现了多功能的优质服务。

公司认识到，要保证人性化服务落到实处，实施内部人性化管理是重要前提。“迎世博”过程中，公司坚持在每一节点召开员工座谈会，广开言路，集思广益，先后举行“诚信经营、诚信服务”、“迎接世博，文明从我做起；转危为安，你我共同努力”等系列座谈会，充分发扬民主，听取员工和营业员意见，为企业今后发展献计献策，起到了凝聚队伍，提振士气的作用。由于发动面广、宣传培训深入、基础管理得到改善，公司迎世博工作受到各方好评，同时，“迎世博”工作促进了企业提升形象、增强功能、团结队伍，服务质量、综合素质有所提高，为企业发展积聚了持续力。

“上海五角场·商业新地标”令人鼓舞，大西洋百货将会谱写成长新篇章，为构建“上海商业新地标”、增强上海“国际购物天堂”新形象作出新奉献，为国庆六十周年献礼。

第二篇：坚持以质取胜战略,推动外经贸事业发展我部实施外经贸以质取胜战略工作总结

坚持以质取胜战略，推动外经贸事业发展 我部实施外经贸以质取胜战略工作总结

改革开放以来，我国对外经济贸易事业迅速发展。特别是1991年提出外经贸以质取胜战略以来，我国外经贸行业整体质量水平有了很大提高。主要体现在：全行业各级领导和广大职工质量意识增强，出口商品总体质量水平稳中有升，出口商品结构得到不断调整和优化，出口商品档次有所提高，各类外经贸企业的全面质量管理工作得到加强，涌现了一批优质管理企业和一批在国际上有一定竞争力的品牌商品。事实证明，我国外经贸各项事业的快速发展和所取得的辉煌成就，与大力实施以质取胜战略是紧密相连的。

一、外经贸以质取胜战略的指导思想和中心内容

外经贸以质取胜战略，是外经贸部根据党中央和国务院高瞻远瞩的战略决策，针对我国外经贸工作中存在的突出问题，为确保我国外经贸持续发展而提出的一项长期战略。

九十年代初期，我国外贸出口出现较快增长，1991年，我国外贸进出口总额达1357亿美元，比上年增长17.5%。其中出口额为719.1亿美元，比上年增长15.8%。但是我国出口商品质量问题相当严重：一是我出口商品质量不稳定、包装不规范，国外客商投诉率偏高；二是边、地贸易中一些假冒伪劣商品涌入周边国家市场，造成不好影响；三是高技术含量、高附加值、高创汇率的出口商品所占比重小；四是质量管理工作薄弱。如何提高出口商品质量档次、优化出口商品结构、加强质量管理，以降低出口成本和提高经济效益，成为决定我国外贸出口持续增长的关键因素。

1991年是国务院提出的“质量、品种、效益年”，外经贸部从我国外贸出口的长远发展出发，当年提出外经贸以质取胜战略。贯彻实施外经贸以质取胜战略从此成为我部一项重要工作。

外经贸以质取胜战略的指导思想是：

（一）从国家形象和政治责任感的高度认识提高出口商品质量的重要意义，把高度的职业责任感同强烈的竞争意识相结合，树立对质量精益求精、一丝不苟的态度和高度的责任心；

（二）正确认识并处理好质量和数量、效益和速度、内在质量与外观质量、样品质量和批量质量，以及质量和档次等方面的关系。

（三）把出口商品本身的质量同国际市场的需要有机结合起来；

就出口商品而言，外经贸以质取胜战略包括三个方面的内容：提高出口商品的质量和信誉；优化出口商品结构；创名牌出口商品。

二、外经贸以质取胜战略取得显著成效

外经贸部紧紧围绕以质取胜战略的中心任务，努力提高我国出口商品的质量和档次。同时，根据我国外经贸事业的发展阶段和当时的外经贸形势和任务，外经贸部优先解决最突出的问题。十年来，外经贸以质取胜战略取得了明显的成效。

（一）通过提高出口商品生产者和外贸企业经营者对商品质量和信誉的认识，加强对生产过程、产品品质以及包装储运的质量管理，加大对我国出口商品质量的监督检查和执法力度，提高我国出口商品的质量和信誉。

1、加大宣传力度，提高质量意识。我部多次召开全国性质量工作会议，并在《国际商报》开辟质量宣传专栏，监控我国出口商品质量状况，奖优罚劣，对已认定的出口有严重质量问题的企业和人员进行处罚，对伪劣商品进行曝光处理，举办了优劣出口商品对比展，形成一种全社会注重质量的良好风气。近几年，企业的质量意识已有明显加强。

2、在外经贸行业推行与国际标准接轨的质量管理体系。1991年，我部与国家商检局联合发文，在外经贸企业中推行ISO9000系列质量体系认证，到2000年6月，我国共有27000多家企业通过了ISO9000质量体系认证。同时，我国还开展了ISO14000环境体系认证和其它国际通行的产品质量认证。

3、强化出口商品质量监督和执法力度。我部和国家出入境检验检疫局密切配合，按照《中华人民共和国进出口商品检验法》的规定，在为企业提供良好服务的同时，严把出口商品质量关。例如，为鼓励机电产品的出口，1999年，我部与国家出入境检验检疫局联合发文，加强对出口机电产品的监管力度。我部还决定利用中央外贸发展基金，强化机电产品出口认证和分类检验工作。

（二）优化出口商品结构。1996年12月，国务院颁布了《质量振兴纲要（1996-2010年）》，提出“经过5至15年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶”，强调“必须加快两个根本性转变”。

优化出口商品结构，是我国外贸出口稳定增长的要求。我国1996年外贸出口总额1510.7亿美元中，机电产品出口额为482亿美元，但其中附加值高的成套设备和高科技产品出口额仅49亿美元，仅占我国出口总额的3.24%。为实现我国出口由数量型增长向效益型增长的转变，我部提出了《优化中国出口商品结构战略研究报告》；并向国务院呈报了《关于加快优化出口商品结构若干措施的请示》。优化出口商品结构包括：提高出口的总体结构水平，即加大高附加值、高技术含量产品及大型成套设备的出口比重；提高传统出口商品的质量、档次和水平，以适应不断变化的国际市场需求。

到1999年，我国机电产品出口额达769.7亿美元，比1996年增长了37.3%，占我国出口总额的比重达39%。

（三）开展了创名牌出口商品工作。名牌出口商品的多少，反映一个国家的综合实力、经济竞争能力和科技发展水平。《中华人民共和国国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要》明确提出：今后我国出口贸易的发展要坚持以质取胜战略，要“创立名牌，提高产品附加值”。国务院颁布的《质量振兴纲要》要求“实施名牌发展战略”。我部于1998年开始创名牌出口商品工作，加快培育和创立在国际市场上有影响和竞争力的系列化名牌出口商品。

1999年4月以来，我部确定并公布了包括家用电器、自行车、摩托车、纺织服装、轻工消费品、信息产品、机械、食品和药品等九大类商品的“外经贸部重点支持和发展的名牌出口商品”名单，共58个品牌，并公布了一系列扶持政策。

我部创名牌出口商品工作进展顺利，得到了广大外经贸企业的积极支持。对“名牌”的宣传和扶持，体现了我部坚持贯彻实施外经贸以质取胜战略的决心，具有很好的导向作用。

三、目前形势和任务

1999年，我国进出口贸易总额达3606.9亿美元，比1998年增11.3%。其中出口1949.3亿美元，增长6.1%，在国际贸易大国中排名第9位。但我国出口增长主要依赖数量增长的格局没有根本改变。我国外贸出口要保持较快的增长速度，必须长期坚持贯彻实施以质取胜战略。

（一）认真学习贯彻《中华人民共和国产品质量法》，进一步提高全行业质量意识，加强对出口企业经营者的质量管理和法律知识培训。

（二）大力优化出口商品结构，完善创名牌出口商品工作体系。激励出口企业重视产品质量、技术创新，加强对商标专利等知识产权的保护，增强我出口产品的国际竞争力。

（三）继续促进和鼓励外经贸企业开展ISO9000质量体系和ISO14000环境体系认证。推动国内产业部门制定、执行符合国际标准的质量标准，加快与国际接轨的步伐。

（四）对出口商品质量差，严重影响我国出口商品质量信誉的企业，我部将会同有关部门切实采取措施，加大处罚力度，保证我国对外贸易的健康发展。

最近，石广生部长指出：“以质取胜战略具有普遍意义，不仅适用于外贸进出口，吸收外资、对外承包工程、劳务合作、对外援助、境外投资等工作都要认真落实，都要在全面提高质量中求发展、求效益”。我国对外开放的深入和经济的发展，对我国外经贸质量工作提出了新的更高的要求。

贯彻实施外经贸以质取胜战略，除了需要有关职能部门的配合和生产经营企业的重视外，还要充分发挥社会中介组织，如外经贸行业各商会、协会、学会及社会有关组织的作用。充分发挥新闻媒介舆论宣传的监督和导向作用。要重视国外用户的反映和意见，切实改进工作。通过各方面的努力和配合，从根本上做好质量工作。

我们坚信，通过贯彻实施外经贸以质取胜战略，我们一定能够把我国外经贸整体质量提高到一个新水平，促进我国外经贸事业不断迈上新台阶。