1.28 企业文化管理制度(待定)（全文5篇）

第一篇：1.28 企业文化管理制度(待定)

第一章

第二章

第三章

第四章

第五章

第六章

第七章吉林高速公路股份有限公司 企业文化管理制度总则............2管理职责..........2企业精神文化层面................3企业制度文化层面................3企业物质文化层面................4企业文化评估.............5附则............5第一章总则

第一条目的：为维护吉林高速公路股份有限公司（以下简称“公司”）企业文化管理制度的执行，加强员工对公司企业文化的认知程度，根据财政部《内部控制基本规范》、上海证券交易所有关规定，结合本公司的实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围：本制度适用范围为吉林高速公路股份有限公司、各分公司及全资子公司。控股子公司据此制定制度并通过内部决策程序审批后执行；参股公司参照执行。

第三条定义：企业文化是指企业在生产经营实践中逐步形成的、为整体团队所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神，以及在此基础上形成的行为规范的总称。本制度所指企业文化包括：

1、企业精神文化层面：包括企业愿景、企业使命、企业核心价值观、经营理念等；

2、企业制度文化层面：包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念；

3、企业物质文化层面：包括员工的文明行为、公司标识、公司刊物、文化传播、公司网站等。

第二章管理职责

第四条董事长负责公司企业文化管理的领导工作。

第五条公司所有部门和员工负责本公司企业文化的维护和该制度的贯彻执行。

第六条部门职责

1、党群工作部：

（1）负责公司企业文化建设，是企业文化建设的牵头部门；

（2）负责每年年末对公司当年的企业文化建设的评估工作。

2、工会：组织好群众性的文化工作，丰富和活跃职员工业余文化娱乐生活。

3、人力资源部：负责协助推进企业文化建设，加强员工对公司企业文化的认同感，提升员工服务质量和忠诚度。

4、综合部：

（1）负责公司相关文件、公文等的上传、下达，是企业文化建设的公文传递与具体事务执行部门；

（2）负责公司品牌形象的实施与推广；

（3）负责公司内部刊物编辑、发行和宣传。

5、董事会办公室：负责公司网站，公司品牌形象的设计与规划，负责公司与证券相关事务的宣传。

第三章企业精神文化层面

第七条企业精神文化根据公司战略规划制定，包括企业愿景、企业使命、企业核心价值观、经营理念等。

1、企业愿景是对企业前景和发展方向一个高度概括的描述。

2、企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任，是指企业的根本性质和存在的理由。

3、企业核心价值观： 是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。

4、经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。

第四章企业制度文化层面

第八条公司各种规章制度是企业文化执行的基础，是企业文化得以贯彻实施的基本保障。

第九条党群工作部作为影响改变公司员工思想认识和行为意识的主体部门，应始终把做好广大员工思想教育工作，作为服务企业的切入点和落脚点。

第十条人力资源管理理念

1、人力资源管理准则：人力资源是公司成长的基本要素，公司发展的重要目标之一就是提升员工素质，开拓员工职业发展空间，提高员工工作积极性。

2、提高员工素质要从做好员工招聘管理开始，加强员工工作积极性要从员工激励及员工的自我职业生涯发展做起，让员工充分发挥其价值，同时也得到合理评价并获得满意回报。

第十一条员工文明礼仪规范管理

1、养成良好的语言文明习惯，在对内、对外交往中，恰当使用“请”、“谢谢”、“辛苦

了”等礼貌用语，营造一个宽松而又温暖的工作环境。

2、接待用户要热情诚恳、礼貌用语，用户辞行应礼貌相送。

3、接听电话要及时，做到礼貌用语、态度和蔼、精神饱满、音量适中等，电话交谈要简洁明了，不可长时间占用。

第十二条收费管理理念

1、优质的高速公路质量就是信誉，满意的高速公路收费服务就是生命，完善的品牌管理模式就是价值，环环相扣，相互关联。这是公司企业文化建设中非常重要的环节，是企业得以持续发展的基本保障。

2、加强对各收费站收费人员的培训与管理，提升员工价值，培养员工的团队协作能力。

3、全体员工应提高服务质量要求，使公司的服务质量持续保持在一定高度，为企业的持续发展做出最基本的贡献。

第十三条运营管理理念

降低公司行政管理成本，提高运营效率。公司致力于建立精细化的管理体系，由传统经验管理向人性化管理、科学化管理的转变，各项管理工作力求科学有效、可控在控，以精细化管理全面提升业绩；致力于员工执行力的提升，强调管理制度的务实性，夯实文化基础，坚持承诺就要实现，重视激励约束，把“高效、务实”体现在公司管理的每一个方面。

第十四条工程管理理念

1、树立工程精细化、标准化的建设理念，明确总体目标和分步目标，从工作立项、工程实施、事后评估，建立一套完整的工作链条；

2、对品质不懈追求，执行严格的过程控制流程和严格的验收流程，深入到工程中的每一个细节，强调对过程的关注，追求每一项工程都能高效、高品质的完成；

3、整合了优秀的监理公司、设计单位和施工单位。与合作伙伴共同分享吉林高速的质量文化，共同提高。

第五章企业物质文化层面

第十五条公司是员工工作生活的家园，各位员工应该注重维持和营造干净、舒适的工作环境。

第十六条员工作为公司整体形象的一部分，都应极力维护公司荣誉与利益。此外，应着力培养员工的自豪感，让员工拥有自己的成长发展空间，打造具有良好氛围的员工平台。

第十七条 党群工作部负责组织年度评先创优活动，在评选中加强宣传教育工作。第十八条公司企业文化宣传

1、制作公司内部刊物，弘扬公司的企业文化，增强员工的归属感，搭建公司管理人员与员工的沟通平台，推动公司企业文化建设持续健康的发展。

2、网络宣传是公司对外形象宣传的重要方式，重要信息均应通过公司外网发布。

3、开展丰富多彩的企业文化娱乐活动，发展员工业余生活，提高员工积极性，加强员工生活质量。

第十九条公司标识代表着一个公司的形象，承载着企业的无形资产，是企业综合信息传递的媒介。公司在标识的实施推广、维护方面应充分体现企业核心价值观，各部门及分、子公司须保持高度一致。

第六章企业文化评估

第二十条党群工作部负责每年年末对公司当年的企业文化建设进行评估，出具《企业文化评估报告》，评估报告的主要内容应包括：企业理念与价值观的认同情况、对领导决策和管理方式的认同情况、企业文化建设情况、员工忠诚度和员工满意度、部门工作职责满意度、企业品牌建设情况和品牌认知度、对企业文化的合理化改进建议等。年度《企业文化评估报告》经分管副总、总经理审核后，报董事会审议通过后，作为公司下一年企业文化建设的重要依据。

第二十一条除年度评估之外，党群工作部根据公司管理需要，也可以不定期进行企业文化评估，编制《企业文化评估报告》。

第七章附则

第二十二条对违反企业文化制度执行的人，公司将追究其责任。

第二十三条本制度接受中国法律、法规、中国证券监督管理委员会或其授权机构公布的规范性文件、上海证券交易所的有关规则以及本公司章程的约束。本制度未尽事宜，依照有关法律、法规的有关规定执行。本制度与有关法律、法规的有关规定不一致的，以有关法律、法规的规定为准。

第二十四条本制度由董事会制定并解释，经董事会批准之日起生效。

第二篇：客服岗位职责及管理制度(待定)

客服部岗位职责及管理制度

一、客服部岗位职责

（一）、电话、在线受理客户咨询，协助客户网站下单操作，关注摸板的进程，及时跟进。

（二）、负责建立健全的客户资料档案，做到资料真实、准确、完整。

（三）、及时处理客户投诉，挽回不满意客户。

（四）、维护客户的后台，定期电话回访和客户沟通,反馈最新的信息内容。

（五）、定期对部门员工进行培训，不断提升员工的工作能力、个人素质与业务水平，对大客户积极联系，巩固和发展相互合作关系，把握市场机遇。

（六）、完成公司交代的其他任务。

二、客服经理岗位职责

（一）、根据总部和区域的商务政策，有效制定本地化业务发展思路和短期激励政策，打造优秀商务团队文化。

（二）、负责营造积极向上的团队氛围，传递良好的企业文化，形成良性的竞争局面，制定各项短期激励政策。

（三）、客服部员工的培养、选拔，客服部日常工作的指导与监督。

（四）、根据周月的数据汇总分析报告，了解客服工作情况，及时督促改进。

三、客服部主管的岗位职责

（一）、掌握公司主线产品，及时跟进公司新上线产品，及时督促系统更新维护。

（二）、建立有效的客户关系管理，维护客户的后台，建立健全的客户资料档案，并及时整理汇报。

（三）、客服部日常工作的组织管理，负责客服部人员的工作调度及安排。

（四）、及时解决客服人员遇到的临时问题，网站下单流程的监督并协助客服人员完成。

（五）、跟进客户投诉处理进程，关注投诉处理结果。

（六）、每日整理系统数据并汇总，做好周月的数据整理及总结分析，提供给直接上级领导。

（七）、根据更新知识及时做好客服的培训工作，不断提高客服服务技巧，提升客户保有率，增加对市场客户的二次开发，努力增加市场部整体业绩。

（八）、对本部员工进行审核、评估、奖励、惩罚，提出工作建议，督促部门员工不断提高其业务水平。

四、客服部客服专员的岗位职责

（一）、认同企业价值观、严格遵守公司各项规章制度。

（二）、坚决服从部门领导的统一指挥，完成当月考核指标。

（三）、熟悉公司各种产品，不断提高自身服务技巧了解客户的需求。

（四）、受理顾客来电、在线需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点，协助顾客了解并选购公司产品。

（五）、时刻保持良好的服务心态，创造一个舒适的交流环境，定期电话回访和

客户沟通,并及时向直接上级进行反馈，帮助其正确选择能满足他们需求 的产品。

（六）、收集客户对公司及产品的意见，负责解答客户提出的疑问、难题，及时

妥善地处理客户的抱怨，并及时反馈给直接上级。

（七）、网站下单流程的执行，并与相关部门进行对接，对相关的资料进行详细核对，确保其正确性。

（八）、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

五、客服专员要求

（一）、热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。

（二）、客服代表服务用语注意事项：

线上服务：指客户在线点击客服后，我们所提供的服务。包括为线上客户提供的售前，售中，售后咨询。禁止出现以下6种情况： ⑴、没有开始语。“您好，欢迎来到赛尚网，请问有什么需要帮助的吗？” ⑵、不使用礼貌用语。“请”“您”等。⑶、没有结束语。“好的，非常感谢您对赛尚网的关注与支持，再见。” ⑷、未主动提醒客户注意事项。

⑸、处理问题能力差，不能积极主动处理问题。⑹、不能准确记录客户反馈信息。

线下服务：指客户直接拨打客服热线后，我们所提供的服务。包括为来电客户提供的售前，售中，售后咨询。⑴、服务态度不允许出现以下情况： A．低沉，平淡，无热情，无朝气 B．声音忽大忽小，语气生硬 C．不耐烦，不耐心

D．反问，推诿，顶撞客户

⑵、规范用语禁止出现以下情况：

E．开始语、结束语不规范,报号不清，口语较多 F．礼貌用语，不用“您”“请”“请您再重复一下好吗？”等服务用语 G．谈话结束，客户主动道谢/道别时，客服代表未给予相应回敬语 H．挂机过快,客户还在说话话务员就已经挂机,未主动询问客户还有什么需要帮助的吗

I．打断客户的话，和客户抢话 ⑶、处理问题避免出现以下情况： J．未主动提醒客户注意事项 K．答复问题不正确,答非所问

L．处理问题能力差，普通问题不能独立处理 M．未准确核实订单客户的订单信息 N．未准确记录客户反馈信息

（三）、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决

（四）、每日及时向直接上级提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向领导请示和汇报。

（五）、做到当日工作当日完成。

六、客服管理制度

（一）、办公区现场纪律

1、听从管理人员的指挥调度及工作安排。

2、规范使用服务用语，快速解答客户问题，不得出现不礼貌态度和服务忌语

3、不得长时间签出系统，或系统置于示忙状态，如确实需要长时间签出需请示上级领导。

4、坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品。

5、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。

6、电脑不得随意下载游戏、音乐等与工作无关的软件。

7、不得登陆或浏览与工作无关的网页。

（二）、员工考勤制度

1、客服部上班时间为：8：30----12：00（上午）；13：30----17：30（下午）；中午12：00----13：30为午休时间。

2、客服部工作人员必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

3、因公司业务需要安排加班，未执行者视为矿工，按公司规定罚扣。

4、客服部所有的请假都需最少提前一天向经理申请，未提前说明空岗者视为矿工，按公司规定罚扣。

在线交易中心客服部 2012年3月

第三篇：招聘进出管理制度 待定20140424

XX市XX区科技产业开发投资有限公司

招聘录用员工管理制度（试行）

根据XX科技产业管理委员会《XX科技产业园招聘录用员工管理制度（试行）》文件精神；为加强XX产业园员工队伍建设，提高员工的基本素质，促进公司招聘工作的规范化、程序化，结合本公司实际情况，特制定本制度。

一、招聘目的为满足公司持续、稳定、快速发展，规范员工招聘流程，健全人才选用机制。

二、招聘原则

坚持德才兼备的用人标准，遵循“公开、平等、竞争、择优”的原则，面向社会公开招聘。

三、招聘方式

招聘方式主要有：网络招聘、广告招聘、现场招聘等多种方式。

四、招聘条件

（一）应聘人员所学专业与所从事岗位专业要求对口或工作 1

经验与岗位要求匹配度较高，具有符合岗位要求的身体素质，并经考核符合岗位资格要求。

（二）一般应具有大学本科以上文化程度（特殊岗位，具有资格证书和专业技能者可适当放宽）。

五、招聘流程

（一）甄选。根据公司各部门工作需要，需增加人员时，部门经理先提出申请，经总经理批准后，由办公室统一纳入聘用计划并办理甄选事宜。以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准，由办公室收集求职者的个人信息后，报所需人员部门由各部门领导负责人进行初选。

（二）面试。办公室向初选合格的求职者发出面试通知，并要求其面试时提供学历证书、身份证等相关证件的原件。初试由用人部门初选。复试由办公室人员、用人部门负责人和总经理考核或面试。考核小组对应聘人员做出综合评价后，将“拟于聘任”的人员报总经理办公会讨论决定是否聘任。

（三）录用。新进人员经总经理办公会考核或面试合格和审查批准后，决定是否录用。

（四）报到。被录用员工必须在10天内报到。新进人员入职时，需提供体检表，学历证书、身份证等相关证件原件及复印件。由行政办公室办理入职手续填写《试用期登记表》（见附表

1）。员工必须保证向公司提供的资料真实无误，若一经发现虚报或伪造，公司有权立即将其辞退。

（五）试用。对新入职员工，公司根据实际情况设定1-6个月试用期。期满合格后，方得正式录用。试用期内若不能胜任本职工作或工作中出现重大失误，公司有权随时将其辞退。

（六）试用转正。试用期期满合格后员工提交书面的试用期工作总结及《转正申请表》（见附表

2、附表3）交用人部门负责人。经部门负责人对其工作表现做出评价，评价结果报分管副总经理，再报总经理同意后方可将该员工转正。

（七）合同签订。试用期通过后，公司委托中介机构签订劳务派遣合同。试用人员转为正式员工，并填写《 承诺书》（见附表4）。在正式使用一年后经考核达到合格以上的经本人申请并由部门研究报批后与公司签订正式劳动合同。

六、合同解除

（一）员工申请辞职，应提前1个月向公司办公室递交书面辞职申请，试用期员工提前3天递交。离职员工凭书面申请到办公室领取填写《员工离职表》（见附表5）、《离职工作移交单》（见附表6），交办公室备案。劳务派遣至园区管委会工作员工到管委会综合办公领取《员工离职表》（见附表7）.（二）员工提出辞职申请时，员工所在部门必须及时安排盘点，出具盘点结果，确认离职人员责任。

（三）相关手续全部结清后结算工资，工资结算日为所有移交手续完成后的次月15日。

（四）员工未按照公司规定办理离职，造成损失由员工本人承担相应责任。

七、考核

对园区聘用人员建立考核机制，实行末位淘汰

（一）月度考核。由部门经理就所属员工的工作熟练程度、知识、经验、能力、工作效率、出勤情况等，进行月度考核。凡有特殊业绩者，可随时报请奖励。

（二）考核。办公室应将员工出勤情况、奖惩情况随时记录作为考核参考。其办法详见《员工评估考核办法》。

（三）部门经理级别以上管理人员职位胜任能力每年评估一次。基层管理人员的考核定于每年年底举行，由考核小组核定，专门负责考核的人员应严守秘密，不得徇私舞弊或拖延时间。

八、附则

（一）本制度由办公室负责解释、修订。

（二）本制度自批准发布之日起试行。

第四篇：浅析效力待定

浅析效力待定的民事行为

——结合可撤销

摘要：通过比较效力待定与可撤销的概念、性质、特征、要件来分析效力待定，具体通过法条的运用来表现效力待定。

关键词：效力待定、限制民事行为能力、无权代理、无权处分

引言

小明是15岁的中学生，他有一款MP4，价值1500元。同学小强觉得这款MP4很不错，爱不释手，他们经过商量，小强愿意出1000元购买这款MP4。小明心想反正都用了一段时间了，卖了就卖了吧，小强用他平时存下的钱购买了这部 MP4。小明是限制民事行为能力人，该行为是否有效？

一、效力待定与可撤销的区别

（一）效力待定与可撤销的含义

效力待定的民事行为是效力存在欠缺的民事行为中的一种，《民法通则》第五十五条规定民事法律行为应当具备以下三个实质条件：（1）行为人具有相应的民事行为能力；（2）意思表示真实；（3）不违反法律或者社会公共利益。效力待定是指已经成立的某种行为在某些方面不符合法律规定，需要采取必要的补救方法才可以产生法律效力的行为。效力待定的民事行为，即存在转变为确定不生效民事行为的可能，也存在转变为确定有效民事行为的可能。《合同法》47条规定，限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效。这条规定是典型的效力待定，所谓限制民事行为能力人在《民法通则》

十二、十三条上有规定，本法十二条规定，10周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人。本法十三条规定，不能完全辨认自己行为的精神病人是限制民事行为能力。《合同法》48条里面的，行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人的名义订立的合同，未经被代理人追认，对被代理人不发生效力，由行为人承担责任；《民法通则》66条规定，没有代理权、超越代理权或者代理权终止后的行为，只有经过被代理人的追认，被代理人才承担民事责任，这也是效力待定中的一种。效力待定还有一种情形，无权处分人处分的行为，《合同法》51定规定，无权处分人处分他人的财产，经权利人追认或者无权处分的人订立合同后取得处分权的，该合同有效。

可撤销的民事行为，是指民事行为虽已成立并生效，但因意思表示不真实，可以因行为人撤销权的行驶，使其自始不发生法律效力的民事行为。《民法通则》以及《合同法》明确规定了可撤销的情形，《民法通则》59条规定，民事行为有下列情形的，一方有权请求人民法院或者仲裁机构予以变更或者撤销：行为人对行为内容有重大误解的；显失公平的。《合同法》54条规定，合同有下列情形的，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：因重大误解订立的；在订立合同时显失公平的。何为重大误解和显失公平？《民法通则若干问题的意

见》里有标准，本法71条解释道，行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的，可以认定为重大误解。本法72条也有解释，一方当事人利用优势或者利用对方没有经验，致使双方的权利与义务明显违反公平、等价有偿原则的，可以认定为显失公平。本法73条进一步规定，可变更或可撤销的民事行为，自行为成立时起超过1年当事人才请求变更或者撤销的，人民法院不予支持。被撤销的法律后果有哪些呢？《民法通则》61条规定，民事行为被撤销以后，当事人因该行为取得的财产，应当返还给受损失的一方，有过错的一方当事人应当赔偿对方因此所受的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。《合同法》58条也有同样的规定，合同被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没必要返还的，应当折价补偿，有过错的一方应当赔偿对方因此所受的损失，双方都有错过的，应当各自承担相应的责任。

（二）进一步明确效力待定

效力待定的民事行为不存在对国家利益或社会公共利益的危害，所以不必要发动公权力进行干预，允许经由特定当事人的行为最终确定民事行为的效力。效力待定有几种情形，第一，限制民事行为能力人所实施的依法不能独立实施的民事行为；第二，无权代理行为，即行为人没有代理权、超越代理权或者在代理权终止后，以代理人的名义进行的民事行为；第三，无权处分行为人实施的民事行为。无权处分行为是指当事人在对财产没有处分权能的情况下，实施了财产权利变动的民事行为；第四，无权代表行为，即法人的法定代表人或其他组织的负责人超越代表权权限进行的民事行为。

一、具体分析效力待定的几种情形

（一）限制民事行为能力人实施的依法不能独立实施的多方民事行为

根据《民法通则》第十二、第十三条规定，十周岁以上的未成年人和不能完全辨认自己行为的人是限制民事行为能力的人，这部分人因其年龄、智力、精神健康状况等原因，对比较复杂的事情或重大行为缺乏正常的辨认能力，不能充分理解并预见自己的行为后果，也不完全具有有效保护自己的能力。因此，法律规定，这部分人实施的与其年龄、智力和精神健康状况不相符合的民事行为为效力待定民事行为，需由法定代理人或是监护人追认方才有效。

关于限制民事行为能力人实施的行为，《合同法》第四十七作了三种规定：

1、限制民事行为能力的人可以订立纯属或利益的合同，他们可在纯 属或利益而不承担法律义务的合同中成为合法的当事人。例如，他们因接受奖励，赠与或遗赠等与他人订立的合同，不必经法定代理人或监护人追认，该合同有效。

2、限制民事行为能力的人订立与其年龄、智力和精神健康状况相符的合同。如十周岁以上的未成年人购买与一定金额的学习用具，间歇性精神病人在精神健康时购买的一些生活用具，不必经法定代理人和监护人追认就可以产生法律效力。这样规定是为了保护限制民事行为能力的人去实施与其年龄、智力和精神健康状况相适应的民事行为。

3、除上述两种情况，限制民事行为能力人订立的与其年龄、智力和精神健

康状况不相适应的合同，这种情况属于效力待定合同。效力待定合同只有经法定代理人或监护人追认才发生法律效力。追认是事后承认，追认必须向对方当事人作出明确的意思表示，如果代理人或监护人在相应的时间内未作出追认，那么该行为无效。

《合同法》第四十七条规定，相对人可以催告法定代理人在一个月内予以追认。法定代理人未作出追认的，视为拒绝追认。本条还规定，合同被追认之前，善意相对人有撤销权利，也就是说，在追认之前，相对人可以撤回自己向限制民事行为能力人作出的意思表示，该合同也不能生效。撤销应符合以下条件，撤销必须在追认之前行驶；相对人在订立合同时不知道其依法不能成立；应当以通知的方式作出。

（二）无权代理而实施的行为

根据《民法通则》第六十三条规定，公民、法人可以通过代理人实施民事行为，被代理人对代理人承担民事责任。《合同法》第九条第二款规定，当事人依法可以委托代理人订立合同。如果代理人以被代理人的名义实施的民事行为超过了代理权限，属于无权代理，无权代理有没有代理权、超越代理权和代理终止以后仍以被代理人的名义实施的民事行为这三种。

因无权代理而实施的民事行为属效力待定，对行为人无权代理而实施的行为，被代理人是否承担责任分为两种情况：

1、经被代理人追认有效，《民法通则》第六十六条规定，没有代理权、越权代理权或者代理权终止后的行为，经法定代理人追认，行为有法律效力。《合同法》第四十八条也有同样的规定，没有代理权、超越代理权或者代理权终止后订立的合同，经法定代理人追认，该合同才能成立。这样规定，意在于保护被代理人的权利，因为无权代理人所实施的行为并非都对被代理人不利。被代理人可以根据当时的实际情况决定要不要实行追认权，法律没有强制他执行某个行为，追认权完全由被代理人控制，这也体现了意思自治原则。

2、未经被代理人追认，该行为对被代理人不起法律效力，行为后果由行为人承担。如果行为人因无权代理实施的民事行为得不到被代理人的追认，则不能成为合法的代理行为。虽然行为人是以被代理人的名义实施的民事行为，但是那只是行为人自己的意思表示，产生的法律后果由行为人自己来承担。《合同法》第四十八条第二款规定，相对人可以催告被代理人在一个月内予以追认，如果被代理人在一个月内未作出追认，该行为对被代理人不发生法律效力。相对人除了有催告追认权，还有撤销权。撤销权行驶的条件是，必须在追认之前行驶；在实施该民事行为的时候，相对人是善意的；撤销权以通知的方式作出。

（三）无权处分的人处分他人财产的行为

根据《民法通则》第七十一条规定，财产所有权是指所有人依法对自己的财产占有、使用、收益和处分的权利。这里的处分包括财产的出让、赠与、在财产上设立抵押等。财产只能由由处分权的人处分，无权处分的人处分他人财产的，则构成对他人财产权的侵犯。无权处分的人处分他人财产属效力待定行为，根据《合同法》第五十二条，效力待定的合同有三种情形：

1、经权利人追认有效，也就是同意他人处分自己的财产的意思表示，追认以

明示的方式作出。追认可以直接向相对人作出，也可以向处分人作出。在权利人追认之前，因无权处分实施的行为属于效力待定行为，得到追认之后，该行为有效，有效时间从该行为人处分当日起。

2、无权处分人实施行为后取得处分权。无权处分人取实施行为后取得处分权可以导致所实施的行为有效。

3、权利人不予追认的属于无效民事行为。如果权利人得知自己的财产被处分后明确表示不同意，则该处分行为无效，不具有法律效力，且无权处分人因该行为给权利人带来的损失应负侵权责任或返还不当得利的民事责任，该行为无效不应该善意第三人所取得的权利。

（四）无权代表行为

无权代表行为是指法人的法定代表人或者其他组织的负责人超越代表权限进行的民事行为。所谓超越代表权限进行的民事行为，包括法人的法定代表人或其他组织的负责人未经法人或其他组织授权，超越法人或其他组织章程中规定的经营范围进行的民事行为；也包括他们超越法人或其他组织通过章程或决议对其代表权设定的其他限制进行的民事行为。

法人或其他组织事后通过决议对无权代表行为进行追认的，民事行为确定有效。为了保护善意相对人的利益，根据《合同法》第五十条规定，相对人不知道也不应该知道法定代表人、负责人是超越代表权限进行民事行为的，该无权代表行为有效。

二、总结

制定效力待定制度不但可以减少无效合同，达到鼓励交易的目的，而且保护了权利的利益，兼顾了相对人的利益，从很大程度上降低了国家对相对人意思表示的干预，使相对人可以在法律规定范围内自由实施追认权，体现了意思自治原则。

这个题目，没有太多可写。比如：论取得时效，论情势变更等问题，或刑法中的问题都可考虑写。

第五篇：企业文化管理制度

企业文化管理制度

第一章 总则

第一条为加强公司企业文化管理，塑造推动公司发展的企业文化，规范企业文化建设管理工作，培育良好的企业文化氛围，促进企业文化建设工作健康有序发展，鼓舞和激励公司员工，特制定本制度。

第二条本制度对公司企业文化管理的内容与实施做出规定，是公司开展企业文化工作的依据。

第三条本制度适用于公司总部及下属子、孙公司的企业文化工作。

第二章 企业文化管理机构

第四条公司企业文化组织机构设领导小组和工作办公室。领导小组由总经理任组长、分管(协管)领导任副组长，成员由公司下属各单位、部门负责人组成。工作办公室设在综合管理部。各子公司成立相应的企业文化建设工作办公室，并设立企业文化建设专责人。

第五条公司企业文化建设领导小组的职责是审定企业文化建设整体方案，审定企业文化建设的近期目标和长远规划;综合管理部的职责是策划企业文化建设的整体方案以及推进企业文化建设各个阶段的相关工作。各基层单位企业文化建设工作办公室及专责人的职责是推进企业文化理念的具体落实和信息反馈工作。

第六条公司综合管理部是公司企业文化建设的归口管理部门，负责协调、审核、指导其他各单位、部门的企业文化建设管理工作。其主要职责为:

1、制定公司企业文化管理制度;

2、制定公司企业文化发展规划;

3、制定公司企业文化工作计划;

4、制定公司对内对外宣传规范，并监督执行;

5、组织进行对公司企业文化重要议题的相关研究;

6、开展公司对内对外企业文化宣传，组织公司企业文化活动;

7、公司企业文化培训的组织、考核、管理、培训效果评估;

8、审核对外宣传内容，指导各单位、部门开展企业文化活动。

第七条公司将企业文化建设情况纳入各单位、各部门的绩效考核范畴，各单位、各部门负责人为本单位、本部门企业文化建设的责任人，并设立企业文化专职或兼职管理人员，其具体职责为:

1、制定建设计划，协助企业文化在本单位、本部门的建设、推广、宣传。

2、协助综合管理部落实文化建设工作，合理安排，保证员工参加公司组织的各项企业文化活动时间。

第三章 企业文化理念管理

第八条公司企业文化理念是指:公司的企业愿景、企业使命、核心价值观、经营哲学、管理思想等企业文化核心内容。

第九条公司综合管理部是公司企业文化理念管理的执行机构，综合管理部应充分调研国内外先进企业文化，总结大通的经验和特点，研究制订符合公司发展战略的企业文化核心理念。

第十条综合管理部在开展企业文化工作中，应深入实际调研分析，了解员工的思想动态，分析公司所处产业的特点，广泛听取各单位、各部门的意见和建议，提炼公司企业文化的核心思想，使公司的企业文化理念能够切合企业实际，对公司的发展起到重要的推动作用。第十一条各单位、各部门应为公司综合管理部的工作提供充分支持和密切配合，积极提供建议和意见。

第十二条公司企业文化建设领导小组负责对公司企业文化理念进行审议和确定;企业文化建设领导小组审议确定的公司企业文化理念将作为公司企业文化工作开展的依据。

第四章 企业文化制度管理

第十三条公司企业文化制度是公司企业文化理念的表达和规范，必须与企业文化理念保持一致。

第十四条公司的企业文化制度系统涵盖下述三个领域:

1、企业文化核心理念规范。该制度对企业文化核心理念进行设计，是企业思想文化塑造的基础;

2、企业员工行为规范。该制度对企业员工行为规范进行了设计，是企业行为文化塑造的基础;

3、企业风俗文化制度。该制度在对内工作上，对企业教育培训、礼仪仪式、服饰、体态语言、工作场所相关规范做出规定;在对外工作上，对企业营销观念、服务规范、公共关系、银企关系、公益活动、文化传统做出规定，是企业风俗文化塑造的基础。

第十五条综合管理部是公司企业文化制度的编制和监督机构。相应管理制度经公司企业文化建设领导小组审批生效后，综合管理部负责推动落实。

第五章 企业文化器物管理

第十六条企业文化器物是公司企业文化的外在表现形式。通过对相关器物的设计，可以直观、生动地表现公司企业文化的核心思想。第十七条企业文化器物系统包括如下内容:

1、公司 vi 系统(企业形象识别系统);

2、企业象征图案;

3、企业宣传标语;

4、企业吉祥物;

5、企业之歌;

6、企业容貌。

第十八条公司企业文化器物系统应用范围包括:

1、办公用品、事务用品;

2、企业证照、文件类;

3、交通运输工具类;

4、指示、标识类;

5、广告展示陈列类;

6、商品及包装类;

7、服饰类;

8、公司出版物;

9、公司礼品;

10、公司网页;

11、其他。

第十九条综合管理部是公司企业文化器物的设计管理机构，综合管理部在充分听取相关意见后，组织设计单位对企业文化器物进行设计。各项设计经公司企业文化建设领导小组审议认可，综合管理部负责推动落实。

第六章 企业文化实施管理

第二十条综合管理部负责推动公司企业文化的实施，组织开展公司对内企业文化宣传工作。

第二十一条各单位、各部门在开展对内对外宣传工作时，必须充分考虑到公司企业文化的要求，不得违反公司企业文化相关规定。综合管理部负责对公司各部门宣传工作进行监督和指导。

第二十二条各单位在开展对外宣传时，必须将宣传内容上报公司综合管理部审核，并会同综合管理部开展工作。

第二十三条综合管理部应协助各单位做好企业形象推广工作和企业标志标识使用规范的检查工作。

第二十四条为更好地培育、塑造公司企业文化，综合管理部应组织开展丰富多彩的企业文化活动。

第二十五条各单位、各部门可以提议开展企业文化活动，由综合管理部研究并提案，公司分管领导审批后，综合管理部组织开展活动，或协助分公司开展活动。

第七章 附则

第二十六条本制度由董事会负责解释、修订。

第二十七条公司下属各单位遵照本制度制订相应实施细则。

第二十八条本制度由董事会审议通过后颁布实施。自颁布之日起，其他同类条款同时废止。